Nowe trendy konsumenckie

MATERIAŁ SPONSOROWANY

TOP 10 TRENDÓW

KONSUMENCKICH 2022

CZĘŚĆ 1

Każdego roku instytut badawczy Euromonitor International definiuje najnowsze trendy w handlu, zapewniając wgląd w szybko zmieniające się wartości konsumenckie oraz przewidując, w jaki sposób zachowania konsumentów będą w przyszłości ewoluować, co ma niebagatelne znaczenie dla przedsiębiorstw chcących sprawnie konkurować na rynku. Jakie zmiany w wartościach i przyzwyczajeniach konsumentów dominują w tym roku? Oto przegląd najważniejszych z nich

PATRYK PAWŁOWSKI

OOgólny zarys W ciągu ostatnich dwóch lat zmiana była jedyną stałą wartością definiującą rynek. Początkowo okres pandemii i związany z nim niepokój zmotywowały konsumentów do podejmowania bardziej rozważnych, świadomych decyzji zakupowych, opartych o szczegółowe analizy i porównania dostępnych ofert. Teraz, gdy świat wraca powoli do normalności, konsumenci chętnie wcielają w życie swoje plany, są bardziej skłonni do podejmowania szybkich, ryzykowanych decyzji, przy których bezpieczeństwo i oszczędności schodzą na drugi plan. Wzmożony dostęp do produktów i usług oraz chęć działania to dwie najsilniejsze cechy rynku w 2022 roku. W miarę rozluźniania covidowych obostrzeń powróciły spotkania towarzyskie, eventy, a co za tym idzie – rozmaite okazje do okolicznościowych wydatków. Płynąc na tej fali, konsumenci chcą kupować nowe ubrania, inwestować w remonty domów czy po prostu cieszyć się kawą w podróży

1TWORZENIE „KOPII ZAPASOWYCH”

Zakłócenia łańcuchów dostaw prowadzą do poszukiwania nowych najlepszych opcji. W obliczu wyzwań związanych z zabezpieczaniem dostępu do zwykłych lub luksusowych, najbardziej pożądanych, produktów i usług konsumenci szukają sposobów na zakup podobnych dóbr lub znalezienie kreatywnych rozwiązań w celu uzyskania alternatyw. Z drugiej strony braki w łańcuchach dostaw zmuszają firmy do zmian i zapewniania klientom nowych, zastępczych możliwości.

Znajdowanie kreatywnych rozwiązań lub korzystanie z alternatyw

Ze względu na ograniczone zasoby konsumenci w wielu przypadkach zmuszeni są walczyć o dobra na rynku, a to nieco zmienia reguły gry. W miarę rozluźniania covidowych obostrzeń powróciły spotkania towarzyskie, eventy, a co za tym idzie – rozmaite okazje do okolicznościowych wydatków. Płynąc na tej fali, konsumenci chcą kupować nowe ubrania, inwestować w remonty domów czy po prostu cieszyć się kawą w podróży. Jednym słowem, chcą żyć chwilą, stając się jednocześnie bardziej skłonnymi do wydawania pieniędzy. Wzmożony popyt dla przedsiębiorstw

jest oczywiście szansą na zwiększenie zysku, jednocześnie w okolicznościach ograniczonych zasobów staje się wyzwaniem. Marki, które do tej pory wyrobiły renomę, nie mogą sobie pozwolić na utratę zaufania klientów poprzez brak możliwości obsłużenia ich. W świecie, w którym braki są normą, otwiera się zatem nowe pole konkurencyjne, na którym przedsiębiorstwa mogą budować swoją wartość – jest to ciągłość oferty i nieograniczony dostęp. Zaufanie klienta, pozyskane w trudnych warunkach rynkowych, zostanie przy danej marce na wiele lat.

2OBROŃCY KLIMATU

Świat niskoemisyjny

Ekologiczny aktywizm i niskoemisyjny styl życia nie znikną. Trzeba jasno powiedzieć, że konsumenci oczekują, że marki podejmą działania w tym kierunku. Za pośrednictwem kupowanych produktów chcą walczyć z eskalacją kryzysu klimatycznego. Oczywiście warto mieć na uwadze, że proces decyzyjny rozgrywa się na poziomie wartości i oczekiwań. Konsument najczęściej nie ma przecież narzędzi ani umiejętności, żeby faktycznie wpływać na klimat, ani weryfikować pod tym względem działań firm. Ma jednak potrzebę działania w tym kierunku, i tę potrzebę przedsiębiorstwa powinny starać się zaspokoić. Aby pozyskać klientów kieru-

jących się takimi wartościami, firmy coraz częściej oferują produkty, które posiadają certyfikat śladu węglowego. Ważne jest przejrzyste etykietowanie produktów neutralnych pod względem emisji dwutlenku węgla – buduje zaufanie i umożliwia konsumentom dokonywanie wyborów.

3CYFROWI SENIORZY

Starsi konsumenci zostali zmuszeni do korzystania z Internetu, gdy świat się zamknął. Teraz, zaznajomieni z technologią, mogą dokonywać zakupów i korzystać z usług za pośrednictwem tego kanału. Firmy mają zatem możliwość dostosowania swoich cyfrowych ofert do potrzeb tej grupy odbiorców. Co więcej, znaczenie seniorów na rynku będzie rosło. Globalna populacja w wieku 60+ od 2021 do 2040 roku wzrośnie aż o 65%, osiągając wartość ponad dwóch miliardów ludzi. Ta stosunkowo zamożna grupa odbiorców zyskuje coraz większe doświadczenie i pewność siebie w korzystaniu z usług online. Seniorzy decydują się na przyjęcie większej liczby rozwiązań technicznych, które pomagają w codziennym życiu. Warta jest też odnotowania cyfrowa zmiana pokoleń. Seniorzy, którzy w 2040 roku osiągnął wiek emerytalny, to ludzie, których młodość przypada na lata 2000, a więc naturalnie przyzwyczajeni do zdobyczy świata cyfry. Oprócz przeglądania i zakupów online, cyfrowi seniorzy korzystają z wirtualnych rozwiązań do spotkań towarzyskich, badań lekarskich, finansów i nauki. Jedna z platform, z których już teraz korzystają ci konsumenci, jest na przykład TikTok, ponieważ ułatwiają im to ich cyfrowo rodowite wnuki, dla których media społecznościowe są środowiskiem naturalnym. W 2021 roku ponad 60% konsumentów w wieku 60+ odwiedzało serwis społecznościowy przynajmniej raz w tygodniu, a 21% z nich korzystało z taką częstotliwością z gier wideo.

Znaczenie seniorów na rynku będzie rosło. Globalna populacja w wieku 60+ od 2021 do 2040 roku wzrośnie aż o 65%, osiągając wartość ponad dwóch miliardów ludzi. Ta stosunkowo zamożna grupa odbiorców zyskuje coraz większe doświadczenie i pewność siebie w korzystaniu z usług online