mercadoeeventos.com.br
FOLHA DO TURISMO
Setembro/2014 - 1ª quinzena - Ano XII - Nº 255 - Tiragem: 16.400 exemplares
Roadshow capacitou mais de mil agentes
entre Rio de Janeiro e São Paulo
Setembro de 2014 - 1ª quinzena
Turismo 2014
1
“Temos que aprender a vender sonhos para os nossos clientes”
2 Setembro de 2014 - 1ÂŞ quinzena
Setembro de 2014 - 1ÂŞ quinzena
3
Roadshow Turismo capacita mais de mil agentes em SP e RJ
Setembro de 2014 - 1ª quinzena
Evento se consolida como um case de sucesso para treinamentos Depois de passar por Salvador, Recife e Fortaleza, o Roadshow Turismo 2014, fruto de uma parceria do MERCADO & EVENTOS com a Trend Operadora, passou pelo Rio de Janeiro e São Paulo. As duas edições foram um sucesso! Na somatória, foram mais de mil profissionais capacitados de forma descontraída e dinâmica. O evento, que tem o patrocínio da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) e do Governo do Estado da Bahia, foca no desenvolvimento profissional do agente de viagem. A correalização é da Federação Brasileira de Hospedagem e Alimentação (FBHA) com apoio da Best Western e Avis, tendo a Avianca como transportadora oficial. O vice-presidente executivo do M&E, Roy
Taylor, lembrou que a iniciativa do Roadshow Turismo 2014 visa beneficiar o agente de viagem. E ressaltou que a estratégia de sucesso do grupo se deve ao fato de ter idealizado um produto editorial voltado especificamente para o agente, com acesso sem custo. “Vamos manter essa linha operacional e essa estratégia que tem dado ótimos resultados”. O destaque do evento, a cada edição, fica por conta da palestra de Luis Paulo Luppa, presidente da Trend Operadora, conhecido como o “Vendedor Pitbull”, que aborda técnicas de venda e fala sobre o sucesso de sua trajetória profissional. “No dia que inventarem um site humanizado, aí sim os agentes terão com o que se preocupar. Antes disso, não”, afirmou Luppa, em referência as OTAs, durante
os eventos no Sudeste. O executivo também abordou o cenário das agências de viagens e as estratégias de vendas para os profissionais do trade, destacando a importância da determinação na busca dos seus projetos e sonhos. Luppa incitou os agentes a terem sempre “as grandes vendas de suas vidas todos os dias”. Para ele, se o profissional acreditar que é possível, ele irá fazer. Ainda de acordo com o presidente da Trend, a linguagem é a forma mais prática para vencer as ameaças do dia-a-dia, fortalecendo os profissionais e ajudando-os a alcançar seus objetivos. “Conhecemos pouco dos nossos clientes, mas, no entanto, temos que vender sonhos para eles. Temos que instigá-los, mostrar que viajar deve estar entre as suas prioridades”, afirmou.
4
Autoridades, apoiadores e patrocinadores do Roadshow Turismo 2014 em São Paulo
Adolfo Martins, Ricardo Kaiser, Roy Taylor, Rosa Masgrau, Vitor Bauab, Luis Paulo Luppa, Luciana Fernandes, Rita e Tarcisio Gargioni
Painel discute impactos da Copa e oportunidades para agentes Antes da palestra de Luis Paulo Luppa, o Roadshow Turismo 2014 abre espaço para diferentes debates através de um painel com as empresas parceiras do evento. Entre os temas abordados no Rio de Janeiro e São Paulo, destaque para “O Impacto da Copa do Mundo no Turismo”. Vitor Bauab, diretor de Marketing e Comercial da Trend, ressaltou que a catástrofe prevista para o país durante o evento esportivo não se concretizou, mas, apesar disso, os negócios das empresas foram bastante afetados. Para o vice-presidente de Marketing e Comercial da Avianca, Tarcísio Gargioni, o que ficou de mais positivo foi, sem dúvida, a imagem do país. “Um povo hospitaleiro, cordial, que sabe bem receber. Agora é preciso aproveitar isso a longo prazo”, disse. De acordo com ele, a indústria da aviação fechou o primeiro semestre com crescimento de 6%. De
janeiro a abril foram 8% de crescimento; em maio, 4%; e em junho, nenhum avanço foi registrado. “A verdade é que o corporativo parou durante o Mundial”, resumiu. O presidente da Federação Brasileira de Hospedagem e Alimentação (FBHA), Alexandre Sampaio, ressaltou que durante a Copa as expectativas da hotelaria foram atendidas, umas mais, outras menos. “A média de ocupação no Rio foi de 90%, sendo que em dias de jogos chegou a 98%. Em São Paulo os números também não deixaram a desejar, apesar de terem sido impactados pela diminuição dos eventos e do turismo de negócios durante o Mundial”. Ricardo Kaiser, gerente de Vendas da Avis, anunciou 80% de ocupação da frota durante o campeonato da Fifa. “Não foi exatamente como imaginávamos, mas foi sim um momento interessante”. De acordo com ele, esse é um ano atípico, onde é preciso pensar fora da caixa, fazer diferente”. Outro tema que chamou a atenção do pú-
blico foi “As perspectivas para o futuro dos agentes”. Vitor Hugo, diretor de Vendas da Trend, lembrou que para enfrentar as dificuldades nas vendas, a saída é buscar novas soluções. “Cabe ao agente usar canais diferenciados de vendas como os que a Trend oferece”. Para Ricardo Kaiser, é importante que os agentes busquem ampliar seu leque de produtos. Ao abordar esse tópico, Rosângela Gonçalves, diretora Comercial da rede Windsor, destacou a importância de valorizar o contato pessoal entre o agente e seu cliente. O presidente do Grupo Folha Dirigida, Adolfo Martins, responsável pela produção do M&E, finalizou com um recado aos agentes: “Para transformar a palavra crise na palavra crie, basta tirar a letra S. E isso deve ser colocado em prática. Em lugar de apenas dizer, é preciso fazer. É preciso se reinventar, pois as crises são passageiras. Não desistam, nunca”.
Setembro de 2014 - 1ÂŞ quinzena
5
GALERIA DE FOTOS DO RIO DE JANEIRO
Setembro de 2014 - 1ª quinzena
Andreia Neves e Jandyra Murgel, da JCM Turismo; Denize Andrade, da Spitur Turismo; Geruza Leao, da MSViagens; Lia Vieira, da Ashanti, e Edelamar, da Union Quality
Marcelo Jones, da Palm Tour Turismo, com Rosa Masgrau, do M&E
Palestra de Luppa prendeu a atenção dos agentes
Agentes conferem as novidades do M&E
Grace Cristina, Pedro Magalhães, Leonardo Serrano, Orlando Giunchetti, da Let´s Travel, e Giselle Campos, da Trend
Renato Senna, Vivência Santos de Souta e Guto Jones, da Bahiatursa
Claudio Batista, Priscila Magaton e Caio Resende, da Rio Travel
6
Paola Belon, Roberta Ferreira, Ricardo Kaiser e Fábio Pereira, da Avis
Maria da Conceição da Silva, MGS Viagens e Margot Moreira, da MM Eventos
Parceiros na organização do evento
Rosana Prado, Antonio Carlos, Jaqueline Dionísio e Natália Moraes, agentes de viagens
Roberto Campéas, da Magic Stars
Carlos Fraga e Eli Bandeira, da Trend
Noite de autógrafos
Liliane Stehling, da Chic Viagens; Marcos Pereira, da Asas; Xenia Oliveira, da Oasis Viagens; e Sergio Leal, da Gran Via
Luis Paulo Luppa com o publicitário Cristiano de Jesus
Valci Souza, Marcelo Figueiredo, Fabiana Peres e Rodrigo Napoli, da Avianca
Cleide de Bona, da Cleide Agência de Viagem, e Felipe Rondon, da RondonTurismo
Everaldo Pereira, da Trend, entre Simone Venancio e Hilda Barbosa, da Top Viagens e Turismo
Washington e Rosely Preti, da Trend, com Alessandro Lavecchia, da Bramer Turismo
Tatiana Grassitelli e Raíssa Santana, da Nova Opção, com Helen Salla, da Casagrande Turismo
Vanessa Braga, da Trend, com Flóris Chieregatti, da Vero Viagens
Haleny Reis, da Infinity, entre Iara Maria e Gabriela Nunes, da Travel and Coffee
GALERIA DE FOTOS DE SÃO PAULO Setembro de 2014 - 1ª quinzena
Mari Masgrau, do M&E, e Ezequiel Santos, da Trend
7
Carolina Beluco, Janaina Guimarães e Natalie Camelo, da Magic Tour
Gegê Fernandes e Lívia Marques, da Trend
Antonio Azevedo, presidente da Abav Nacional, entre Gabriella Cavalheiro e Leonardo Ortega, da Trend
Gilmara da Silva e Maria Helena Micheletto, da MH Tour
Phillip Machado, da Trend, e Roberson Gomes, da Boutique da Viagem
André Pedroso, da Trend, com Adriano Pereira e Liliane Pilotto, da Turix
Karina Languidi e Lygia Moraes, da Marfly
Stella Nashimura e Marie Ohashi, da Viagens e Férias
Fabio Rocha, Murilo Brizon e Fabio Teixeira, da Opus Viagens e Eventos
Jaime Mariz e Ailton Silveira, da Transline
Julia Terra e Bruno Orsi, do Pestana
Confira as novidades apresentadas pelos parceiros Durante as edições do Roadshow Turismo 2014 no Rio de Janeiro e São Paulo, os parceiros do MERCADO & EVENTOS, além de analisarem o panorama do turismo para os agentes de viagens, falaram com exclusividade para a reportagem do M&E.
Setembro de 2014 - 1ª quinzena
Bahia
8
Com o objetivo de ampliar o número de turistas no Estado, o diretor de Relações Nacionais da Bahiatursa, Renato Senna, anunciou que a Bahia passa a oferecer novos produtos turísticos ao mercado nacional e internacional. Trata-se da “Rota dos Vinhos” – na região do Vale do Rio São Francisco e da “Estrada Real da Bahia”, na região de Rio de Contas. Para Senna, os novos atrativos darão um diferencial ao turismo no estado, já que hoje no Brasil, as regiões Sul do país e o Sudeste são canais diferenciados com roteiros como visitas à vinícolas e estradas que contam a história do povo brasileiro. “Não é preciso mais ir à Serra Gaúcha para explorar uma rota de vinho e na Bahia também temos uma estrada Real”, afirmou.
Avianca
Belém (PA), Palmas (TO), São Luiz (MA), Foz do Iguaçu (PR) e Vitória (ES) são alguns dos destinos nos quais a Avianca pode começar a operar a partir do ano que vem. É o que afirmou Tarcísio Gargioni, vice-presidente Comercial e de Marketing da companhia aérea. De acordo com o executivo, a empresa está estudando 10 cidades importantes para incluir novas rotas na malha aérea em 2015. “Não sabemos ainda quantos poderemos atender,
mas com certeza alguns novos destinos vão entrar na nossa rota”, ressaltou, lembrando que o Norte do país ainda não possui nenhum voo da companhia. Em relação às expectativas para esse ano, Gargioni explicou que a indústria teve um crescimento de 6% no primeiro semestre de 2014 e o índice deve se manter até o final do ano. Para a Avianca, o esperado é que a companhia cresça acima dos 30%. Depois de anunciar a troca de sistema de reservas, agora, a Avianca estuda a entrada na Star Alliance. “Ainda não sabemos qual será a melhor forma para entrar na aliança global de companhias aéreas, mas o processo deve estar concluído no segundo semestre de 2015”, disse Gargioni.
Windsor
A realização de eventos e o turismo corporativo possuem um altíssimo peso para da rede Windsor. De acordo com Rosângela Gonçalves, diretora Comercial do Windsor, o setor MICE é o principal segmento para a rede. Segundo Gonçalves, vários salões e espaços para reuniões estão em processo de expansão. De acordo com ela, a cidade do Rio de Janeiro vive um momento muito positivo devido aos megaeventos, como Copa do Mundo e Olimpíadas, que devem manter o mercado MICE movimentado. Em relação ao Mundial de futebol, a diretora Comercial destacou que o evento foi muito positivo, não apenas para o Windsor e para a cadeia hoteleira, como para todo o Brasil.
Vitrine Mais
Depois de apresentar o Vitrine Mais durante a Avirrp, em Ribeirão Preto, em meados de
agosto, a Trend decidiu lançar oficialmente o produto nas capitais do Rio de Janeiro e São Paulo. Integrante do Trend Mega Partner, a nova ferramenta possibilita a aquisição de um site customizado com logo, cores e dados de contato, e, ainda, exposição de divulgação e vendas no www. passagemaerea.com.br. “Este lançamento é uma reafirmação do compromisso com o nosso único canal de distribuição, os agentes de viagens. Estamos investindo em serviços que facilitem o seu dia a dia, garantindo mais agilidade nas atividades e otimizando o seu tempo. A nova ferramenta traz um grande valor agregado, fazendo com que o profissional não precise aplicar recursos em tecnologia própria, focando diretamente no seu objetivo, que é vender para o cliente final”, explicou Vitor Hugo Goulart, diretor de Vendas Brasil da empresa.
Avis
Durante a Copa, os brasileiros foram responsáveis por 62,5% das locações na Avis. Na sequência, Estados Unidos (13%), México (3%), Argentina (2,3%) e Colômbia (2,1%). Os países americanos representaram 88% dos contratos. Em relação aos outros continentes, a Europa representou 9,3%, seguida da Ásia e Oceania, ambos com (1,1%), e África (0,5%). “A Copa do Mundo mostrou que a locação de carros é uma opção muito interessante para conhecer o Brasil, seja pela possibilidade de uma experiência única ao turista ou pelos preços praticados pela Avis e Budget”, afirmou o gerente de vendas da Avis, Ricardo Kaiser.
Com a palavra, os agentes Anna Christina de Andrade, dos Hotéis Othon (RJ) “Esse tipo de iniciativa é fantástica porque fala sobre o mercado e suas tendências.” Antonio Azevedo, presidente da Abav Nacional (SP) “Ver esta energia com tanta gente querendo aprender, após um dia difícil, é uma satisfação muito grande. Nós, agentes de viagens, temos que nos adaptar sempre e isso só é possível em fóruns como este.” Felipe Rondon, da Rondon Viagens e Turismo (SP) “O que eu mais gostei foi o painel que discutiu as tendências do setor. A palestra do Luis Paulo Luppa foi sensacional, com muita motivação. Eu pude aprender também um pouco de técnicas de vendas.” Hércules Lustoza, da Tkway (SP) “A presença do Luis Paulo Luppa com a sua palestra motivacional foi muito importante. Isso dá força para o agente de viagens melhorar as vendas. O painel sobre tendências também foi muito interessante.”
Karla Faria, Mar-Tha Viagens (RJ) “O mercado está cada vez mais competitivo com as vendas online e o agente tem que buscar se municiar com informações e conhecimento. Aprendemos muito com a palestra do Luppa e os debates.” Katia Nobre, da Tour House (SP) “A primeira parte foi muito interessante, pois tivemos informações que normalmente o agente de viagens não tem acesso, como a precificação de um bilhete aéreo, por exemplo. A palestra do Luppa foi muito empolgante.” Michel Paiva, da Kontik (SP) “Gostei muito da palestra do Luis Paulo Luppa, especialmente quando ele fala das técnicas de vendas e da parte motivacional. Eu já tinha lido dois livros dele e poder assistir a esta palestra foi muito bom.” Patrícia Takitani, da TZ Viagens (RJ) “Acho que esse tipo de evento propicia networking e permite saber das novidades, ampliando o nosso conhecimento.”
Raphael de Abreu, da iTravel (SP) “Foi muito positivo. As pessoas que participaram do painel eram muito boas e com as informações passadas foi possível ter uma visão geral de como está o mercado.” Roberto Campéas, da Magic Tours (RJ) “Palestras como esta, do Luppa, levam o agente a repensar sua estratégia de vendas e comercialização.” Ruth Mendonça, GT Viagens (RJ) “É evento com tantas empresas importantes e gente qualificada. Aqui você pode ouvir sobre novas tendências de mercado e aproveitar para aprimorar o conhecimento, fator vital para nossa atividade.” Sérgio Silveira, da Bebiano Viagens (RJ) “O Rio perdeu muitos eventos e quando acontece uma iniciativa destas, temos que prestigiar, pois é uma oportunidade para discutir ideias que podem ampliar nossos negócios.”
Setembro de 2014 - 1ÂŞ quinzena
9
FBHA debate qualidade em hospedagem e alimentação
Setembro de 2014 - 1ª quinzena
Paralelo ao Roadshow Turismo 2014, a Federação Brasileira de Hospedagem e Alimentação (FBHA) sempre realiza um evento focando a “Excelência na qualidade em serviços para hospedagem e gastronomia”. Veja os destaques no Rio e em São Paulo
10
Palestrantes da 7ª edição do Encontro FBHA em São Paulo
O Encontro - nas duas cidades - teve como objetivo promover junto aos empresários e gestores a excelência no atendimento aos visitantes que buscam qualidade e serviços diferenciados. No Rio de Janeiro, o foco foi os os Jogos Olímpicos 2016. “É importante que esses eventos possam dotar o empresário de uma excelência no atendimento, profissionalização da gestão, e apoiar as questões jurídicas e legislativas do setor”, afirmou o presidente da FBHA, Alexandre Sampaio. Convidada especial, a diretora do Departamento de Marketing do Ministério do Turismo, Luciana Fernandes, destacou as novas estratégias de Marketing do MTur voltadas ao Mercado Nacional. Ela lembrou que seu grande desafio, desde que assumiu o cargo, foi a aprovação da campanha #partiubrasil, lançada em junho deste ano.
Sala lotada durante o projeto Encontros da FBHA
Segundo ela, a iniciativa foi tomada com o objetivo de mostrar ao brasileiro, por meio de uma campanha de varejo, que é possível conhecer o país. “Atualmente, criou-se uma imagem que as viagens ao exterior são mais baratas que as nacionais, mas queremos mostrar que nunca foi tão fácil viajar pelo Brasil”, admitiu. Ela destacou ainda o uso das redes sociais do MTur e confirmou o lançamento da revista Partiu Brasil, que está disponível em PDF no portal do MTur. Segundo ela, o ministério prepara para os próximos dias (mas o resultado deve ser apresentado durante a Expo Internacional de Turismo – Abav 2014) uma nova pesquisa sobre o perfil de consumo do brasileiro, principalmente da classe “C”, que hoje cresce na demanda de viagens e passagens aéreas. “Hoje a classe C representa 51%
Glauco Viana, Lucia Pinheiro, Monica Aguiar, Rosangela Andrade, Monica Carvalho e Paulo Cesar, hoteleiros
da população brasileira e com o perfil de consumo maior do que há 10 anos”, disse.
Parceria
O MTur e a Abav estão fechando um acordo para lançamento da campanha durante a Abav Expo, neste mês de setembro. A ideia é que o MTur tenha um estande com 300 metros quadrados com o espaço Vivência Brasil. “Haverá simuladores de destinos, um grande toten, além de dez cooperados com 800 compradores convidados. Teremos também as Rodadas de Negócios e a área da Braztoa, com o Café Brasil. O ministro vai estar lá recebendo as pessoas para uma troca de ideias. Vamos destacar os destinos de aventura e ações com a Abeta. Queremos fazer com que o destino Brasil seja mais desejado”, finalizou Luciana Fernandes.
Cleide Andrade, da Central do Hoteleiro João Marcos, Amelia Magalhães e Jan Aranha, da Sun Guider e Fernanda Barbosa, da FBHA
ANOTE NA AGENDA Porto Alegre na mira! O Roadshow Turismo 2014 desembarca na capital do Rio Grande do Sul no próximo dia 9 de setembro. As inscrições são gratuitas e podem ser feitas pelo site www.roadshowturismo.com.br. Veja também o destino e dia dos próximos eventos: 14 de outubro Belo Horizonte e 25 de novembro Curitiba
Setembro de 2014 - 1ÂŞ quinzena
11
12 Setembro de 2014 - 1ÂŞ quinzena