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FOLHA DO TURISMO
Novembro/2014 - 1ª quinzena - Ano XII - Nº 259 - Tiragem: 16.400 exemplares
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Roadshow
Turismo 2014 Evento em Belo Horizonte capacita mais de 250 agentes de viagens
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Guto Jones, Ricardo Kaiser, Alexandre Sampaio, Vitor Bauab, Roy Taylor, Viviane Amadei, Marcelo Figueiredo e Vitor Hugo
Agentes mineiros lotam a penúltima etapa do Roadshow Turismo 2014 Luiz Marcos Fernandes e Rafael Massadar Um coquetel com a participação de convidados, patrocinadores e apoiadores abriu, no Centro de Convenções do Dayrell, em Belo Horizonte, a penúltima etapa do Roadshow Turismo 2014. Durante o evento, mais de 250 agentes de viagens foram capacitados através desta iniciativa do M&E, em parceria com a Trend, e apoio da CNC, FBHA, Secretaria de Turismo da Bahia, Avis, Best Western, Avianca, Trend, entre outros. O ponto alto da noite foi a palestra do empresário Luis Paulo Luppa, presidente do Grupo Trend, que abordou, entre outras coisas, a importância na mudança de postura do agente de viagem. Ele ainda lembrou aos agentes sobre a necessidade de se aperfeiçoarem. “Tudo muda o tem-
po todo, essa é a verdade”. Luppa falou sobre a importância dos agentes atuarem com paixão na sua profissão. “É preciso ter energia positiva e fazer o que se gosta”. Na palestra, ele lembrou os desafios e dificuldades enfrentados em suas viagens. “Foi uma grande escola de vida”. Com bom humor, falou sobre experiências pessoais, mas fez uma ressalva sobre o quanto é importante não se basear apenas no que as pessoas afirmam. “As coisas não funcionam assim. Somos muito suscetíveis ao insucesso e não se pode aceitar passivamente as críticas”. Antes de finalizar, Luppa alertou aos agentes para que persistam e lutem por seus ideais e objetivos. “As pessoas têm que se adaptar e cuidar melhor dos seus negócios”. Segundo ele, os profissionais de turismo devem mostrar o valor do que oferecem ao cliente. “Se o mundo dos negó-
Opinião dos agentes
Programe-se
Lirian Oliveira, da LR Viagens “Sou fã de palestras e já tinha ouvido o Luis Paulo Luppa falar outras vezes. Ele reforçou uma ideia que está sendo muito discutida: a profissão do agente de viagens não vai acabar. Eu sempre digo que não existe nenhum site no mundo que possa substituir o meu trabalho. Esta foi uma mensagem muito legal”. Vanessa Mendonça, da Mundo e Rumos “O agente que não buscar novas ferramentas e credibilidade está com os dias contados. O Luppa nos abriu os olhos quando falou em vender valor e não preço. O agente necessita de percepção, capacidade e responsabilidade como prestador de serviço”.
cios te impõe desafios e dificuldades, então encare-o de frente. Se a gente não souber interpretar e agir diante dos problemas, perdemos a oportunidade, e ela não volta”. Para Luppa, é importante compreender o que é sucesso. “O sucesso depende do equilíbrio e de dar valor ao saber: saber fazer e querer fazer. Isso tem a ver com conhecimento, habilidade e atitude. Não adianta querer motivar o outro. Você precisa antes de tudo saber como chegar lá”. Ao falar das metas, lembrou que é preciso ter um indicador e fazer de tudo para realizá-las. “O que você tem que demonstrar ao seu cliente é o valor do seu produto e do teu serviço, e não apenas confiar no preço como atrativo. O cliente que você precisa é aquele que dá valor ao produto e serviço que você oferece”, finalizou. Após a palestra, Luppa promoveu uma noite de autógrafos de seu 18º livro.
Luis Paulo Luppa
Depois de sete eventos, passando por Salvador, Recife, Fortaleza, Rio de Janeiro, São Paulo, Porto Alegre e Belo Horizonte, o Roadshow Turismo 2014 termina no dia 25 de novembro em Curitiba. Estima-se que o número final de agentes capacitados chegue a quatro mil. As inscrições para a última etapa já podem ser feitas pelo site: www. roadshowturismo.com.br.
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GALERIA DE FOTOS Novembro de 2014 - 1ª quinzena
Roy Taylor, do M&E, entre baiana, Renato Sena e Guto Jones, da Bahia
Equipe Trend Receptivo
Inês Eugênio e Luiza Pontes, da Persona Viagens
Elaine Miranda e Magno Miranda, da Arizona Turismo
Ludmilla Meireles, da Flytour, com Evelyn Travassos, da Ibiza Turismo
Leandro Nascimento e Marcelo Gomes, da Flyup
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Priscilla Ferreira, Fabielle Portela e Rairiane Martins, da LHSR Viagens & Turismo
Noite de autógrafos
Fernando Bomfim, da Geraes Viagens
Geraldo Lemos, Stefany Diniz e Michelle Lemos, daVoe Feliz
Thereza Belloni e Priscila Laponez, do Dayrell Hotel & Centro de Convenções
Edy Fernandes, do Jornal Turismo de Minas Gerais
Ricardo Kaiser, da Avis, com Vitor Hugo e Osmar Fonte, da Trend Operadora
Rômulo Cunha e Glenda Freitas, do Club Med
Fabiani Cota, da Exodus Turismo
Isabela Cortes, da Spreed Sitem Viagens
Luiz Marcos Fernandes e Rafael Massadar, do M&E
Gustavo Feu de Carvalho, da Viver Viagens
GALERIA DE FOTOS
Luiz Moreira e Rogério Pessoa, da Destaque Turismo
Edição do M&E foi distribuída aos convidados
Yana Pinheiro, da GreenwichTour
Leandra Chagas e Marcelo Figueiredo, da Avianca
M&E é distribuído aos convidados durante o Roadshow
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Roy Taylor e Rosa Masgrau, do M&E, com Vitor Bauab, da Trend
Mariana Faria e Lorena Borges, da IViagens
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Nilson Abdo, da Câmara Municipal de Belo Horizonte
Maria Theresa Dutra, da Clube Turismo
Rita Rodrigues, da Destinar Viagens, com Jacqueline Modesti, da Clube Turismo
Rodrigo Nunes, Jardel Almeida e Vitor Bauab, da Trend Operadora
Susana Diniz, do Glass Business Tower Hotel
Leandro Santos e Maria Cerqueira, da Wisefox
Lirian Oliveira, da LR Viagens
Renato Baldoni e Denilson, da Santa Clara Turismo
Palestra da FBHA comandada por Alexandre Sampaio
Viviane Amadei, do Best Western
Ney Rodrigues e Raquel Cavalcante, da WA Viagens & Turismo
Tarcia Gelmini, Luis de Carvalho e Valkiele Vieira, da Mytravel
Confira as novidades apresentadas pelos parceiros
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Durante o Roadshow Turismo 2014, em Belo Horizonte, os parceiros do MERCADO & EVENTOS participaram de um painel onde discutiram tendências e desafios do setor, apresentaram algumas novidades e lançamentos sobre seus produtos e serviços.
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Trend Ao abrir o Roadshow, Vitor Bauab, diretor de Marketing e Comercial do Grupo Trend, apresentou a nova equipe de Minas: Jardel Almeida, que acaba de assumir a gerência regional da Trend Minas e Rodrigo Nunes, supervisor de Vendas. Na ocasião, Bauab lembrou que o evento discute temas que interessam ao agente de viagens. “É importante ouvir os principais segmentos do turismo sobre tendências e desafios. Começamos este evento por Salvador e em todas as seis cidades tivemos lotação. Em novembro, vamos para Curitiba finalizando essa caravana”, destacou. Bahia A Secretaria de Turismo da Bahia (Setur-BA), através do diretor de Relações Nacionais da Bahiatursa, Renato Senna, e do gerente de Mercados, Guto Jones, destacaram que o estado deve anunciar um novo portal para o trade. “A ideia é ter um site mais interativo, com novidades e também programas de capacitação online, que devem ser implantados a partir de 2015”, destacou Guto Jones. Segundo Renato Senna, a Bahia quer aproveitar os novos voos da Azul para incentivar o turismo no interior e assim diversificar a oferta de produtos e destinos, além dos roteiros de sol e mar. “A ideia é mostrar que a Bahia tem uma grande diversidade que atende a todos os gostos”, salientou. Best Western A rede Best Western divulgou o lançamento de um novo conceito de hotelaria, o Vib. De acordo com a gerente de Vendas para América Latina, Viviane Amadei, o conceito do Vib tem foco no design vibrante e moderno, na conveniência dos hóspedes e também na oferta de tecnologia e no engajamento social. “São produtos com um conceito e padrão mais elevados utilizando alta tecnologia e que serão integrados à rede”, destacou ela. A executiva também ressaltou o lançamento do BW Premier Collection, chamada de soft brand pela rede. A nova marca reunirá hotéis selecionados por sua alta qualidade, nos principais mercados. Para ingressar e se manter nesse novo escopo, os hotéis terão de receber classificação quatro estrelas ou superior no Tripadvisor ou três diamantes ou superior na
Mais de 250 agentes estiveram presentes no evento realizado na capital mineira
classificação AAA/CAA. Tanto a Vib quanto a BW Premier Collections terão ofertas globais, em destinos urbanos ao redor do mundo. Avianca A diretoria da Avianca prometeu manter o programa de crescimento de sua frota e anunciar nas próximas semanas novas rotas. A autorização da Anac concedendo à empresa novos slots em Congonhas deve levar a empresa a novos voos. O gerente da região Sudeste da Avianca, Marcelo Figueiredo, disse que além das sete aeronaves A320 e das rotas já anunciadas no último congresso da Abav, a empresa deve divulgar em breve novos planos de expansão no Rio de Janeiro. “A Avianca tem procurado um desenvolvimento sustentável e crescente por acreditar no potencial do mercado da aviação comercial”. Avis A locadora planeja ampliar sua frota de 8 mil veículos para 15 mil veículos. A informação foi confirmada pelo gerente geral de Vendas da Avis, Ricardo Kaiser, durante o Roadshow Turismo 2014. Segundo ele, a locadora tem procurado incentivar a inclusão dos seus produtos junto aos agentes e lembra a campanha de incentivo apresentada durante a última Abav. Ricardo confirmou ainda que desde o início do mês Curitiba passou a ter uma loja da Avis que já foi incorporada à rede.
Opinião dos agentes Leandro Nascimento, da Flyup “O evento foi ótimo e vai contribuir muito para o meu crescimento pessoal. Se eu não tivesse comparecido iria me arrepender. Os assuntos abordados, tanto no painel como na palestra foram muito bons. A palestra do Luppa desperta a vontade de querer vender mais e me superar a cada dia. Amanhã, na agência, já serei outra pessoa”. Fabiani Cota, da Exodus Turismo “Foi uma ótima oportunidade, pois o painel integrou diversos segmentos e as discussões e troca de ideias são muito importantes para o turismo. Tudo isso vai contribuir para o aumento da produtividade, o que, inclusive, vai beneficiar os clientes”. Valkiele Vieira, da Destinar Viagens “Esta é uma possibilidade de entender qual é realmente o papel do agente de viagens em um mercado altamente competitivo. Podemos identificar, além da situação real do mercado, onde o agente de viagem pode crescer e se diferenciar da concorrência”. Isabela Cortes, da Speed Sistem Viagens “O evento foi excelente e a palestra do Luppa nota mil. O debate também foi muito importante, principalmente, as informações sobre aviação e sobre a própria Avianca. Levo para o meu cotidiano muita motivação e volto para a agência querendo vender mais”.
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Coquetel faz parte da programação do Roadshow Turismo 2014
Auditório cheio na etapa de Belo Horizonte
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FBHA anuncia parceria com ABIH-MG para capacitar setor
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Ao abrir o Roadshow Turismo 2014, em Belo Horizonte, Alexandre Sampaio, presidente da FBHA, destacou a importância da integração da hotelaria em Minas. “Estamos fechando uma parceria com a ABIH de Minas e a Abrasel para fortalecimento no processo de integração nos segmentos de hotelaria e restaurantes no estado. Em novembro, vamos já apresentar em Ouro Preto, no Encontro Mineiro de Hotelaria, alguns resultados e ações conjuntas que beneficiem as duas entidades”, destacou. O dirigente confirmou que em dezembro a nova sede da FBHA em Brasília será inaugurada. Já a representante do MTur, Cinthia Marques, que atua na Diretoria de Eventos, apresentou aos mais de 50 convidados a campanha de marketing para fomento ao turismo doméstico #PartiuBrasil. “Essa campanha vem dando um novo impulso ao turismo doméstico”, destacou. Na ocasião, ela explicou o processo
de parceria com as operadoras e Secretarias de Turismo dos estados, bem como as ações de marketing. “Hoje temos até a campanha #PartiuMinas”. Antes de finalizar, falou da participação do MTur em Gramado. “Além de nos apresentar como instituição e destacar a campanha de marketing, vamos estar dando ênfase ao turismo responsável, abordando esse tema com destaque”, adiantou. A palestra teve ainda alguns temas técnicos para o setor de hotelaria. No primeiro deles, Samira Macedo, da empresa Preciatti, destacou abordou a segurança alimentar. “Essa questão é da maior importância, pois se trata de conhecer técnicas de preservação e manutenção da qualidade dos produtos. Existem etapas que envolvem todo esse processo que devem ser levadas em consideração, e não apenas com a questão do preço”, lembrou. Em seguida, Ricardo Bezamat, consultor de energia da FBHA,
abordou o tema do alto custo do setor energético para a hotelaria e formas para buscar racionalizar melhor o uso do mesmo. Já o consultor jurídico da FBHA, Ricardo Rielo, destacou, no seu depoimento, aspectos jurídicos e legais para o setor hoteleiro. Durante o Roadshow, a presidente da ABIH de Minas Gerais, Patrícia Azeredo, admitiu que o aumento em 35% na oferta hoteleira em função da Copa provocou uma retração no mercado da hotelaria da Grande Belo Horizonte. “Passamos a contar com 13 mil UHs e as taxas de ocupação estão na faixa de 50%”. Ao comentar a parceria com a FBHA anunciada por Alexandre Sampaio, a presidente da ABIH-MG afirmou que esse trabalho conjunto vai favorecer o processo de interiorização da hotelaria mineira por meio de capacitações e uma maior integração. “Vamos trabalhar neste sentido de modo a unir nossa experiência e a expertise da FBHA”, finalizou.
José Maurício de Miranda Gomes, vice-presidente da Abav-MG
Patrícia Azeredo Coutinho, presidente da ABIH-MG, com Alexandre Sampaio, presidente da FBHA
Cinthia Marques, do Ministério do Turismo
Simone Carvalho, do Hotel Contorno
Wilson de Souza, diretor-presidente da SechoBares
Marcelo Diogo, da Abrasel-MG
Marco Tulio Quina, do Real Hotéis
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