Mercado & Eventos Edição 210 by Mercado & Eventos

mercadoeeventos.com.br

AGENDA

FOLHA DO TURISMO

WTM, de Londres, será de 5 a 8 de novembro Outubro/2012 - 2ª quinzena - Ano IX - Nº 210 - Tiragem: 16.400 exemplares

FIT, em Buenos Aires, Seminário Aviesp e Wide completam o calendário de eventos desta edição. Página 34 Jen Davis

ENTREVISTA Outubro de 2012 - 2ª quinzena

1 Fátima Vila Maior

Turismo Religioso, Golfe e MICE serão os novos segmentos presentes na BTL 2013, quando a feira completa 25 anos Página 3

Nova York

BRASIL

Dia Mundial do Turismo destaca sustentabilidade

BRASIL

Metrópole para cultura, compras e diversão Brasileiros podem alcançar o destino com novo voo diurno da American Airlines. Páginas 19 e 24

Turismo gera mais de R$ 213 bi em negócios

AGÊNCIAS E OPERADORAS

Vote no Prêmio Personalidade do Turismo. Página 33 SERVIÇOS

MTur entrega primeiros certificados do SBClass. Página 9 EXTERIOR

Expedia estreia no país com metas ambiciosas

Disney capacita agentes no Rio e São Paulo

Objetivo é movimentar US$ 1 bilhão por ano. Página 11

Além das novidades nos parques, cruzeiros foram grande destaque. Página 22

Dara Khosrowshahi, Sean Shannon e Marco Tagliatti

Patrick Yvars, da Disney

FEIRAS

Balanço: veja os números finais da Turismo Week

HOTELARIA

Salão do Turismo do Rio de Janeiro/Brite será ampliado Evento contou com 62 mil visitantes e R$ 800 milhões em negócios gerados. Páginas 30 e 31 Ronald Ázaro e Carlos Muzzio durante a edição do Brite 2012

Atlantica reforma seus hotéis em São Paulo

HOTELARIA

Ibis investe € 150 mi para remodelar marca

HOTELARIA

FEIRAS

AVIAÇÃO

Cleiton Thiele\Serra Press

Lançamento do Festival de Gramado reúne trade

Lan inicia voos com 787 Dreamliner

FEIRA DAS AMÉRICAS

Abav 2012: fique por dentro de tudo que vai acontecer

Festuris deve atrair 14 mil profissionais de mais de 40 países. Página 29

Investimento em 32 novas aeronaves soma US$ 4,9 bilhões. Página 18

Confira a programação da Vila do Saber e mais novidades. Páginas 32 e 34

Marcus Vinícius, Marta Rossi e Eduardo Zorzanello

Pablo Querol, da Latam

Antonio Azevedo, presidente da Abav Nacional

Nascimento e Emsetur capacitam agentes. Página 13

Festival de Turismo de João Pessoa cresce 78%. Página 25

Trip quer operar entre Guarulhos e Santos Dumont

AVIAÇÃO

Gol anuncia compra de 60 Boeings

CRUZEIROS

Abremar faz previsões para nova temporada

2 Outubro de 2012 - 2ÂŞ quinzena

ENTREVISTA

BTL: Feira de Portugal completa 25 anos e apresenta novidades para 2013 Rafael Massadar

MERCADO & EVENTOS - Em relação a incentivos, os operadores turísticos europeus convidados encontrarão o Brasil como um destino de pluralidade de ambientes e ofertas? Fátima Vila Maior – Os grandes eventos como a Copa das Confederações, em 2013, a Copa do Mundo, em 2014, e os Jogos Olímpicos, em 2016, farão de cidades como o Rio de Janeiro um destino preferencial. Uma vez mais reforçamos que o Brasil é um dos nossos grandes parceiros e mercados prioritários, já que, pela nossa proximidade cultural e idiomática, Portugal é a porta de entrada na Europa, o que, sem dúvida, poderá potencializar novas oportunidades e sinergias para ambos. M&E - Outro exemplo de busca

aptos ao Clube BTL, com acesso gratuito a todos os dias de feira e acesso ao lounge meetings BTL. Outras vantagens garantidas são os descontos em hotéis, viagens e atividades de lazer.

Fátima Vila Maior, responsável pela BTL

de sinergias é o Clube BTL, canal potencializador de novos negócios e criação de dinamismo entre parceiros. Qual a finalidade e o que será explorado? Fátima Vila Maior – Este clube de negócios foi criado em 2011 com a finalidade de alavancar novas oportunidades para discutir e realizar negócios, compartilhar experiências, potencializar novas ferramentas de trabalho, explorar novos mercados e captar novos clientes. É reservado a expositores de todos os setores, visitantes, profissionais do Turismo com influência direta sobre a compra ou poder de compra. Operadores de Turismo, agentes de viagens, organizadores de congressos e eventos, organizadores de programas de incentivos e negócios, operadores online e imprensa estão

M&E - Qual a meta para 2013 no número de hosted buyers? Fátima Vila Maior – Nosso objetivo é aumentar o número de hosted buyers para 500, e novos mercados serão considerados. Os resultados de 2012 comprovam que a BTL continua a ser um espaço de preferência, onde, no ano passado, estiveram presentes mais de 65 mil visitantes, mais de 990 expositores e mais de 45 destinos. A última edição contou com a presença de mais de 2.200 profissionais estrangeiros, agendaram-se mais de 2.400 reuniões, e estiveram presentes 398 compradores convidados, oriundos de 28 países. M&E - Qual a importância dos hosted buyers brasileiros? Fátima Vila Maior – No que diz respeito ao Brasil, a Embratur tem apostado forte e contamos que continue assim. Pretendemos também fazer com que o Brasil usufrua o máximo da sua presença na feira, e que aproveite Lisboa, enquanto porta da Europa, para vender o destino Brasil aos operadores europeus. Uma certeza que temos é que é em

Lisboa que se junta o trade brasileiro, com a maior oferta do destino Brasil, por isso acreditamos que tanto para o Brasil como para Portugal é importante estarem presentes. M&E - Qual será a o destino convidado para a próxima edição da BTL? Fátima Vila Maior – Será a região do Centro de Portugal. A exemplo de anos anteriores, ela vai apresentar um estande que se diferencia dos tradicionais, mas que atende à identidade do Turismo e do Centro de Portugal. O programa baseia-se em mostras de patrimônio cultural e musical, na gastronomia e nos vinhos regionais. As quatro grandes submarcas do Centro de Portugal: (Coimbra, Ria de Aveiro, Dão-Lafões e Castelo Branco) vão estar presentes. M&E - No que se refere a negócios, o que o destino vai oferecer? Fátima Vila Maior – O Turismo Centro de Portugal está mobilizando todo o trade regional no sentido de criar dentro do estande a maior microbolsa de negócios, com uma representação territorialmente diversa e que acolha todas as ofertas turísticas - de hotéis a empresas de animação. A mensagem central desta região será: “O Centro é destino, é Turismo, é animação é experiência e é negócio”.

Outubro de 2012 - 2ª quinzena

A Bolsa de Turismo de Lisboa (BTL) é um espaço de negócios por excelência que, em 2013, completa 25 anos de existência, o que lhe confere mais prestígio, mas também maior responsabilidade. Por ser um evento que reúne profissionais de Turismo de toda a Europa e público em geral, é um laboratório no qual se identificam hábitos, comportamentos e necessidades, assim como novos canais de distribuição. Para essa próxima edição, os organizadores esperam superar os números do ano passado quando o evento registrou a participação de 990 expositores, 2.282 profissionais estrangeiros e 398 hosted buyers de 27 países, superando os 65 mil visitantes. De acordo com Fátima Vila Maior, diretora de área de feiras da FIL eresponsável pela BTL, a cada edição o evento tem preservado a dinâmica de internacionalização, com foco cada vez mais profissional. O esforço de atração de buyers, o envolvimento da Tap e a presença histórica do Brasil na BTL, segundo ela, tem concorrido para que a feira mantenha seu olhar nos negócios. “Este ano a aposta será forte no Turismo de incentivos e congressos, Turismo religioso e golfe, e esperamos a visita de operadores

turísticos europeus especializados nestes segmentos. Acreditamos que, em especial, os dois primeiros serão bastante interessantes para a oferta brasileira, no sentido de potencializar ainda mais o negócio na BTL”, destacou ela. O Turismo Religioso, o Golfe e a Meeting Industry serão os novos segmentos presentes na BTL 2013. Ambos terão especial destaque para ‘hosted buyers’. Já em relação ao destino nacional convidado, a comissão organizadora da BTL já definiu o Centro de Portugal como destino.

OPINIÃO

Perda de tempo

Outubro de 2012 - 2ª quinzena

Roy Taylor

Num ano marcado pelos impactos da crise econômica mundial e pelo processo eleitoral, os diversos segmentos que integram a cadeia produtiva do Turismo já se preparam para um balanço anual. Boa parte do setor vai mesmo fechar o ano com resultados tímidos de crescimento ou, quando muito, mantendo apenas a estabilidade. A expectativa fica então para 2013, quando o país dará início à temporada de megaeventos esportivos e religiosos que se estendem até 2016. Mas independente dos resultados alcançados, o Ministério do Turismo reconhece que é mais do que hora de retomar programas e convênios e anuncia para o final deste ano o PAC do Turismo, um ambicioso programa de ações e realizações para o setor, envolvendo outras pastas do Governo e setores que trabalham direta ou indiretamente com o Turismo. Dentro do processo democrático, o MTur ressalta também a importância da participação de setores que movimentam a roda dessa indústria, gerando emprego, renda e investimentos. Nesse sentido, o Conselho Nacional de Turismo tem tido um papel de fundamental importância desde a sua criação. A questão é que o modelo atual há muito está fadado ao fracasso. As reuniões intermináveis levam à discussão de temas sem qualquer relevância e, ao final das mesmas, nada, ou muito pouco, se decide. É um erro de avaliação acreditar que para se discutir questões que dizem respeito a política de fomento ao setor é necessária a participação de representantes de 71 entidades e associações de classe. Sem querer desmerecer o trabalho de entidades

menores, o Conselho tem dado voz a pessoas que não têm qualquer representatividade no cenário nacional e defendem apenas seus próprios interesses. É uma perda de tempo. E pior, gera um sentimento de descrença e descrédito entre os membros participantes. Na medida em que foram criadas as câmaras setoriais temáticas para questões pontuais, não há porque trazer para à mesa de discussões do Conselho temas e assuntos que por vezes atendem apenas a uma minoria. Há casos em que pessoas com assento à mesa passam a usar o Conselho apenas para seu benefício pessoal. Diante das mudanças de modelos de gestão que tem procurado implantar no Ministério do Turismo, o ministro Gastão Vieira reconhece que é preciso reformular o modelo atual do Conselho. Ele terá certamente o apoio e respaldo de boa parte dos profissionais e entidades sérios, que acreditam na importância desta entidade como um fórum profissional de debates cujo objetivo é contribuir com propostas efetivas para o desenvolvimento do turismo brasileiro. Somente assim o Conselho Nacional de Turismo poderá efetivamente realizar o papel para o qual foi criado. Que se façam o quanto antes as mudanças necessárias reduzindo o número de participantes, de modo a permitir que as decisões tomadas traduzam medidas que venham elevar o Turismo a um grau de profissionalismo num patamar capaz de figurar, em poucos anos, entre os principais destinos turísticos mundiais. Roy Taylor é jornalista, publicitário e vice-presidente executivo da Folha do Turismo e Mercado & Eventos

Logística de transporte para eventos: sinal verde! Por Alexandre Pinto* Todo mundo diz que o Brasil é a bola da vez, que a estabilidade econômica do país tem atraído mais investimentos estrangeiros, que os megaeventos esportivos deixarão um legado importante e que cada vez mais o número de viagens, por conta desse cenário todo, tende a aumentar. Se o drive das viagens corporativas é a economia, não tenho dúvidas que o volume de negócios para quem atua nessa área será positivo pelos próximos cinco anos. Mas será que estamos, de fato, preparados para transitar por essa atraente rodovia? A infraestrutura logística do Brasil – estradas, portos, aeroportos, vias municipais, ferrovias – está longe de ser ideal para o tamanho do nosso país e principalmente para a concentração populacional crescente dos grandes centros urbanos. Cada vez mais temos que pensar como faremos para chegar aos compromissos nos horários marcados e que trajeto faremos para evitar o trânsito mais intenso. Se temos algum evento para participar então, essa atenção deve ser redobrada, já que outras centenas ou milhares de pessoas seguirão para o mesmo destino, na mesma hora, no mesmo dia. E é justamente aí que entra a necessidade de se planejar logisticamente esse transporte, ainda mais se você é o organizador ou promotor do evento. Ou será que sua empresa quer ser responsabilizada pelo possível caos que a região, onde o evento acontecerá, se transformará? Um dos primeiros pontos a se observar quando falamos de transportes para eventos é identificar os pontos de origem dos

Luiz Marcos Fernandes

Luiz Marcos Fernandes é jornalista e Chefe de Reportagem do MERCADO & EVENTOS

Citações e Reflexões “Inovação é o que distingue um líder de um seguidor” (Steve Jobs, fundador da Apple)

A transformação jurídica do modo de atuação das agências de Turismo começou em 2000, com a redução em 33% da comissão que recebiam das companhias aéreas, o que originou a prática de adicionar valores aos preços líquidos dos serviços intermediados ou cobrar taxas de serviço sobre eles, como permite o art. 27, § 2º, da Lei do Turismo, de 2008. O segmento que primeiro passou a cobrar taxas de serviços do cliente pela intermediação foi o de viagens corporativas — os chamados “fees” — seguido das próprias cias. aéreas, com a chamada DU, em 2007, e TASF e RAV, em 2011, quando, na prática, suprimiram a comissão e passaram a praticar preços líquidos . Ultimamente, também consolidadores, “brokers”, hotéis e operadoras têm passado a praticar preços líquidos (“nets”) não comissionados, aos quais as agências de Turismo agregam o valor ou a taxa de sua remuneração e compõem o preço de venda, a par do que a evolução tecnológica dos meios eletrônicos acirrou a concorrência direta entre eles. Logo, a transformação da receita das agências de Turismo, após mais de cinco décadas recebendo comissão dos fornecedores dos serviços intermediados, e a inovação que ela provocou, exigem a superação de alguns conceitos jurídicos que não são mais aplicáveis ao novo modo de atuação das agências de Turismo, e sua substituição por novos, tais como:

(I) o consumidor passa a ser o tomador do serviço de intermediação prestado pela agência de Turismo, pelo qual paga o valor agregado e/ou a taxa de serviço, não mais o fornecedor, que o comissionava; (II) a nota fiscal de serviço de intermediação da agência de turismo ou o documento fiscal equivalente deve ser emitido em nome do consumidor, acompanhado pelo documento fiscal ou “invoice” do fornecedor do serviço intermediado; (III) as relações contratuais com os fornecedores, a par do crédito e garantia que costumam prever, deve inserir salvaguardas de responsabilidade por danos que estes causem aos consumidores das agências de Turismo; e (IV) logo, os instrumentos contratuais das agências de turismo com os clientes, no corporativo, e consumidores, nas viagens com fins não comerciais ou institucionais, devem ser claros e precisos quanto aos direitos e deveres recíprocos e dos fornecedores. Portanto, cabe às agências de Turismo, sem prejuízo dos discursos inflamados e, por vezes, inócuos feitos no âmbito interno das entidades, perceber a transformação havida, a inovação necessária e a superação de conceitos jurídicos a ela aplicável, sob risco de sucumbirem, mais cedo ou mais tarde. * Assessor jurídico da ABAV/SP, ABREMAR e SINDETUR/SP, advogado de empresas, sócio de Joandre Ferraz Advogados Associados, www.joandreferraz.com.br

Turismo em Dados O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) e o Ministério do Turismo divulgaram, no início de outubro, o faturamento do Turismo em 2009, que atingiu o volume de R$ 213,3 bilhões. Veja, abaixo, o consumo intermediário, a preços correntes, das Atividades Características do Turismo entre 2003 e 2009. Mais detalhes na página 9 desta edição.

Consumo intermediário, a preços correntes, das Atividades Características do Turismo, segundo os setores de serviços - Brasil - 2003-2009

Fonte: IBGE, Diretoria de Pesquisas, Coordenação de Contas Nacionais.

Quando foi criada em 2006, a Agência Nacional de Aviação Civil tinha como objetivo principal normatizar e ordenar a aviação comercial no país. Decorridos seis anos desde a sua fundação e a Anac ainda não conseguiu alcançar esse objetivo. Pior do que isso: tem sido alvo constante de críticas pela má qualidade dos serviços de proteção ao passageiro. Muitas das determinações da Agência têm sido simplesmente ignoradas pelas empresas aéreas, e, em alguns casos, com inteira razão. Basta lembrar a norma baixada pela Agência, no ano passado, obrigando as aéreas a ter nos principais aeroportos do país balcões com pessoal treinado, com o objetivo de atender a reclamações dos passageiros em casos de cancelamentos, atrasos e outros abusos praticados pelas aéreas. Com os aeroportos brasileiros sem qualquer espaço disponível para este tipo de serviço, as aéreas preferiram mesmo ignorar a decisão, e a Anac, por sua vez, optou por deixar a situação como está. E não se falou mais sobre o assunto. Isso sem contabilizar medidas absurdas como a decisão de retirar dos aeroportos o serviço de atendimento direto ao passageiro. Aos que se consideram prejudicados pelos serviços prestados, resta um longo percurso como registrar queixa na loja da companhia ou fazer sua reclamação online. O resultado é que diante de tanta burocracia o passageiro acaba desanimando ou recorrendo aos Procons estaduais e outros órgãos de defesa do consumidor. O espaço maior entre as poltronas por parte das aéreas exigido pela Anac

também é promessa para o futuro. E não são apenas os passageiros os únicos inconformados com a atuação da agência. O Sindetur-SP acaba de anunciar a decisão de entrar na justiça para exigir punição por parte das esferas competentes no caso da Pluna. Não se justifica de modo algum o silêncio da Anac diante da decisão da Pluna de suspender seus voos no país. Imagine se eventualmente a Tam ou a Gol decidem suspender suas operações nos destinos que operam no exterior, deixando milhares de passageiros no chão e um prejuízo acumulado para ser pago pelas agências e operadoras. Certamente seriam imediatamente punidas com o rigor da lei. Se é a Anac a entidade responsável pela autorização das operações no país, nada mais correto do que cobrar de seus diretores uma atitude punitiva diante da irresponsabilidade dos dirigentes da Pluna. Não foi o que aconteceu. A Agência Nacional da Aviação Civil preferiu simplesmente se omitir e deixar o prejuízo para os operadores e agentes de viagens. Quem se julgar prejudicado que recorra à esfera judicial. E não se pode esquecer que não existe sequer massa falida, já que a Pluna não tem nem escritório no país. Ou seja, a Anac autoriza o início das operações da empresa aérea uruguaia, com a responsabilidade de acompanhar todos os procedimentos operacionais, mas diante da decisão da empresa de se retirar do país só faltaram enviar um cartão de Natal de boas festas.

*Alexandre Pinto é diretor da Shift Mobilidade Corporativa e atua há mais de 17 anos otimizando tempo, estresse e burocracias daqueles que precisam se deslocar para os eventos corporativos.

Transformação, Inovação e Superação Jurídica das Agências Joandre Antonio Ferraz*

A quem reclamar?

participantes, e a partir daí estabelecer as melhores rotas de deslocamento. Verificar as leis municipais, como por exemplo as zonas de restrição de circulação para veículos de grande porte, como os ônibus, ou o rodízio de veículos, no caso dos traslados executivos, são outros aspectos a serem considerados num planejamento eficaz. Afinal, não queremos que palestrantes cheguem atrasados para seus compromissos, participantes percam conteúdo, ou que as empresas sejam penalizadas por possíveis infrações causadas pela falta de atenção ou expertise. Eventos de grande porte, como o GP de Fórmula 1, ainda exigem licenças e credenciamento antecipado para deslocamento até o Autódromo de Interlagos nos dias de treino e da própria competição em si. Conhecer e saber como lidar com todas as peculiaridades de um transporte de grupos exige dedicação, atenção e, principalmente, experiência. Planejar de forma assertiva o transporte de todos os envolvidos na realização de um evento – fornecedores, palestrantes, participantes, autoridades, celebridades, jornalistas – é garantir o sucesso do evento em seu início e seu fim. Ao organizar ou promover um evento, consulte empresas que sejam especialistas nesse tipo de serviço. Planejamento é valor agregado ao conforto, segurança e otimização do tempo. Investir na inteligência do transporte é dar sinal verde para os eventos de sucesso.

Outubro de 2012 - 2ÂŞ quinzena

BRASIL

Um dos símbolos de São Paulo, Terraço Itália completa 45 anos

Outubro de 2012 - 2ª quinzena

Anderson Masetto

O Restaurante Terraço Itália não possui apenas a melhor vista panorâmica da cidade de São Paulo. Além de boa comida e serviço impecável, ele é diariamente palco de encontros de negócios, românticos e casuais. Um espaço que está completando 45 anos e se tornou ícone do Turismo para a cidade. Para celebrar a data, o estabecimento convidou o trade para um coquetel no início de outubro. O evento foi feito em parceria com o São Paulo Convention & Visitors Bureau (SPCVB) e contou com a presença de personalidades do Turismo e de clientes ilustres da casa. “O lendário e querido Terraço Itália é de todos nós e de todos que visitam São Paulo. Nessas quase cinco décadas, ele foi palco de grandes acontecimentos e assistiu de camarote a cidade se desenvolver e se tornar uma metrópole do mundo”, discursou o gerente geral, André Marques. Ele fez questão de ressaltar que embora os aspectos principiais continuem fiéis à época da inauguração, inclusive com alguns móveis originais, o Terraço

não parou no tempo, e vem se modernizando. Marques revelou que nos últimos anos os espaços ganharam novos e modernos carpetes, cabeamento HDMI e sistema de som. O Terraço Itália foi inaugurado no dia 29 de setembro de 1967 por Evaristo Comolatti e o então prefeito Faria Lima. Comolatti tornou-se um grande empresário do segmento automotivo, mas queria retribuir o carinho e acolhimento da cidade de São Paulo. Foi então que visitou as obras do Edifício Itália e resolveu montar um luxuoso restaurante na cobertura. Ao se deparar com a vista panorâmica da cidade, decidiu que aquele seria um ponto de visitação gratuito. O que representa o Terraço Itália para você? “O Terraço marcou a história de muita gente e mesmo com 45 anos é um produto muito atualizado dentro do seu contexto. É um belo ícone do centro de São Paulo e consegue impressionar qualquer pessoa que venha aqui”, Toni Sando, presidente-executivo do SPCVB.

“O Terraço Itália é um marco da cidade. Além de toda a sua beleza, tem um serviço de alta qualidade e tem como característica ser um ponto de encontro. Muitos negócios foram tratados e fechados aqui. Sempre que posso venho almoçar no Terraço”, Wiliam Périco, presidente da Abav-SP e da Aviesp. “Não sei dizer o número de eventos pelos quais a captação para a cidade de São Paulo passou por aqui. Ele foi muito importante no trabalho que eu desenvolvi por muitos anos na cidade. O seu sucesso por todo este tempo se deve a singularidade. Não existe nada igual”, Eduardo Sanovicz, presidente da Abear. “O Terraço Itália é um ícone gastronômico da cidade de São Paulo. É um grande diferencial para o Turismo da cidade. É um lugar muito charmoso e com serviços excelentes. A hotelaria toda indica o restaurante para os seus hóspedes, principalmente os estrangeiros. É satisfação sempre garantida”, Bruno Omori, presidente da ABIH-SP.

Luciana Canto, Marisa Marrocos, Luciane Leite e Juliana, da SPTuris, com Orlando Souza, da TurSP e Eduardo Sanovicz, da Abear

Mari Masgrau, do M&E, e Keila Moreira, do SPCVB

Dorival Sperzel, do Terraço Itália, com Roberto Adler, da Agaxtur, que já foi gerente do Terraço

André Marques, gerente geral do Terraço Itália

Manuel Carlos, do Rio Quente Resorts

Bruno Omori, da ABIH-SP, com Carlos Omori

Wiliam Périco, da Abav-SP e Juliana Assumpção, da Aviesp

Abeoc ganha nova marca

A Associação Brasileira de Empresas de Eventos (Abeoc Brasil) apresentou sua nova identidade visual no encontro nacional realizado em Goiânia, no início do mês. Lideranças de 12 estados estavam presentes e literalmente vestiram a camisa desta mudança, que representa visualmente um novo momento da entidade e do mercado de eventos. “A nova marca faz parte de um processo de inovação e reinvenção da entidade”, resumiu a presidente da Abeoc Brasil, Anita Pires. “Estamos acompanhando as mudanças do setor, cada vez mais dinâmico, com expectativas de crescimento e um aumento da visibilidade internacional do nosso país”, completou. Para o vice-presidente de marketing da Abeoc Brasil, José Eduardo de Souza Rodrigues, a Abeoc assume sua nova identidade visual e prepara seus projetos para um futuro que já começou. “Somos agora Abeoc Brasil – Associação Brasileira de Empresas de Eventos”, enfatizou.

Outubro de 2012 - 2ÂŞ quinzena

BRASIL

Sebrae comemora 40 anos e destaca empreendedorismo Outubro de 2012 - 2ª quinzena

Mario Brizon Bruno Spada/Sebrae (Divulgação)

Luiz Marcos Fernandes

Luiz Barretto e o ministro Fernando Pimentel

do Sebrae”, dirigiu-se aos trabalhadores. A solenidade contou com a presença de representantes de instituições públicas e privadas, de empresários, colaboradores e dirigentes do Sebrae. Para o diretor de Administração e Finanças da instituição, José Claudio dos Santos, o momento é de comemorar com os parceiros as quatro décadas de atividades. “Trata-se de uma história com muito trabalho, ações estruturantes e pessoas, envolvendo parcerias públicas e privadas para fortalecer o papel das micro e pequenas empresas na economia brasileira”, afirmou. Na chegada dos convidados ao evento, a Orquestra Toccata interpretou versões instrumentais de canções populares de sucesso. Durante a apresentação, um vídeo exibiu a performance do artista Rodrigo Azeredo. Na parte de trás do palco, um enorme painel sobre os 40 anos com a mensagem “Eu Acredito no Empreendedorismo”. O evento teve como mestre de cerimônias a jornalista

Rosana Jatobá. Foi exibido então o vídeo Manifesto, da campanha publicitária dos 40 anos da instituição, além de dois outros, sobre casos de sucesso de empreendedores – uma doceira paulista e um piscicultor piauiense. Depois, ao som de Aquarela do Brasil, de Ary Barroso, um representante de cada unidade subiu ao palco usando uma camisa com a bandeira de seu estado. Para o desfecho do evento, subiram ao palco o presidente do Sebrae, Luiz Barretto, o presidente do Conselho Deliberativo Nacional (CDN) da instituição, Roberto Simões, e o ministro do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior, Fernando Pimentel. Antes dos pronunciamentos das autoridades, Romero Rodrigues, um dos fundadores do portal de busca de preços Buscapé, falou sobre a sua experiência no mercado. “Surgimos no começo da internet no Brasil, quando era muito difícil obter informações sobre um produto que se quisesse comprar”, lembrou.

Dados divulgados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) em parceria com o Ministério do Turismo revelam que o faturamento do Turismo em 2009 atingiu o volume de R$ 213,3 bilhões. Considerando o consumo intermediário de R$ 109,6 bilhões pelos turistas em outros setores, o saldo do Turismo é R$ 103,7 bilhões em 2009, com aumento da participação no Produto Interno Bruto (PIB) para 3,7%. A atividade registrou aumento de 4,6%, de 2008 para 2009. “O Turismo dá imensa contribuição para os demais segmentos da economia do Brasil, uma vez que 51% de tudo o que é faturado são gastos em outros setores da economia”, informa José Francisco de Salles Lopes, diretor

de estudos e pesquisas do MTur. As atividades características do Turismo pagaram R$ 48,8 bilhões em salários e outras remunerações. Isso equivalente a 4,8% do total do setor de serviços e 3,5% da economia brasileira. Alimentação, atividades recreativas e o transporte rodoviário respondem pela maior participação nas remunerações das atividades do setor com uma contribuição de R$ 103,7 bilhões para o valor adicionado.“Os números confirmam o potencial do Turismo de influenciar positivamente os resultados da economia brasileira”, afirma o ministro do Turismo, Gastão Vieira. As contribuições que mais se destacaram foram alimentação, com R$ 38,8 bilhões; atividades recreativas, culturais e desportivas, com R$ 18,6 bilhões; e transporte rodoviário, com R$ 18 bilhões.

Fonte: IBGE, Diretoria de Pesquisas, Coordenação de Contas Nacionais.

Uma festa realizada na sede do Sebrae em Brasília marcou as comemorações dos seus 40 anos. Na ocasião, o presidente do Sebrae, Luiz Barretto, destacou o espírito empreendedor e o incentivo ao pequeno e médio empresário e as mudanças e avanços da economia brasileira. “O Brasil é uma estrela no atual cenário econômico mundial. Uma das principais mudanças é a motivação para empreender e, atualmente, em cada três pessoas que iniciam um empreendimento, duas o fazem por uma oportunidade de negócios. Isso muda completamente a qualidade do empreendedorismo no país”, destacou ele. O dirigente falou ainda do papel do Sebrae. “Há 40 anos trabalhamos para preparar o pequeno empresário ou o potencial empreendedor para abrir o seu negócio e administrá-lo de uma maneira competitiva e sustentável. Conhecimento é o principal caminho para fazer a empresa crescer e se desenvolver”, lembrou ele. O dirigente ressaltou que o Balcão Sebrae registra atualmente mais de 12 milhões de atendimentos via telefone e canais multimídias (e-mail marketing, chats e fóruns) prestados pela Central de Relacionamento. O presidente do Sebrae Nacional também reafirmou a importância de planejar o futuro. “Completar 40 anos é muito simbólico. Felizmente, os sonhos não envelhecem. A maturidade faz a gente transformar os sonhos em metas”, disse logo na abertura, para em seguida lembrar o trabalho diário dos colaboradores da instituição nos quatro cantos do território nacional. “Vocês são a alma

Turismo gera negócios superiores a R$ 213,3 bilhões e já é 3,7% do PIB

BRASIL

Entrega das placas

Jussara Santos O Ministério do Turismo deu início à entrega dos primeiros certificados da nova classificação hoteleira. Durante cerimônia, realizada em Brasília, foram entregues a 19 hotéis as primeiras placas de identificação do Sistema Brasileiro de Classificação de Meios de Hospedagem (SBClass). Outras 118 placas devem ser entregues, até o

MTur destaca sustentabilidade no Dia Mundial do Turismo Jussara Santos Como parte das comemorações do Dia Mundial do Turismo, o Ministério do Turismo promoveu um seminário em Brasília no qual deu ênfase a questão da sustentabilidade para o desenvolvimento turístico e social. O ponto alto da apresentação foi a palestra ministrada pelo espanhol Ángel Díaz, autor do livro Landware e presidente da empresa de consultoria Advanced Leisure Service, que falou sobre o tema “Como criar destinos turísticos sustentáveis e inteligentes”. Prestigiaram o evento o ministro do Turismo, Gastão Vieira, o secretário de Turismo do Distrito Federal, Luis Otávio Neves, e o secretário-executivo do Ministério do Turismo, Valdir Simão. Para Ángel Díaz, a organização dos grandes eventos esportivos será um desafio extraordinário e colocará o Brasil em destaque no mundo. “Os jogos causarão um pico de turistas e, por isso, é preciso trabalhar para que a margem de queda seja controlada e planejada”. Para ele, é preciso pensar em como transformar as cidades-sede em destinos turísticos, maximizando o retorno em Turismo e o gasto turístico. Com uma visão otimista, o palestrante afirmou que o Brasil pode se tornar o mais importante destino do mundo. Díaz, que é consultor especializado em gestão turística, focou sua palestra no aproveitamento estratégico das novas tecnologias para criar “destinos inteligentes”. “Estamos numa realidade muito diferente de 15 anos atrás. Assim, as decisões turísticas também devem mudar, devem se atualizar. Há 20 anos falávamos de hotéis de cidade e de férias. Hoje existe uma diversidade muito grande de hotéis, como de férias, de cidade, rural, de aventura. Há muitas categorias”, explicou. De acordo com o palestrante, o mercado passou por mudanças dinâmicas que transformaram os parâmetros. “No Turismo, observamos que a internet influencia bastante. Ela está mudando a nossa pauta de viagem”. Ele lembrou que anos atrás as pessoas buscavam conhecer um destino. “O mais importante era o deslocamento. Viajava mais quem era rico”. Ele ressalta que hoje há uma democratização e mudança de perfil. Sobre a relevante influência da internet na escolha do destino, segundo pesquisa feita na Europa, 85% dos turistas sondam a opinião de amigos e recomendações genéricas na internet. “A importância das agências de viagens está em declínio. Atualmente, a principal fonte de informação são os fóruns e redes sociais”. Sobre este processo, Ángel Díaz observou que o uso da rede não se limita a pesquisa do destino, mas se estende durante a viagem e ao retorno, quando muitas pessoas fazem recomendações e contam a experiência. “Enquanto viajamos, consultamos os lugares que podemos ir, verificamos a previsão do tempo. Depois da viagem, também nos conectamos, colocamos fotos, mensagens e até nos tornamos referências”. Para ele, esta é a mudança mais importante. “Hoje, com o volume das informações online, nos tornamos especialistas no que queremos ver. Aumentou a interação com o destino”. Segundo o palestrante, alguns destinos estão trabalhando muito bem este serviço, como opinião dos clientes após o seu retorno para casa. Para Díaz, inovação é a palavra mágica do momento. “É preciso muita coragem para se movimentar na direção oposta. Inovar é mudar algo. É a criação e introdução de um produto no mercado”.

fim ano, na cidade do Rio de Janeiro, conforme compromisso firmado com o COI, em virtude dos grandes eventos esportivos. Nenhum dos 19 hotéis contemplados com o novo sistema de classificação era do Rio de Janeiro. Segundo o ministro do Turismo, Gastão Vieira, que participou da cerimônia, o fato do país sediar megaeventos esportivos gerou um grande desafio para a hotelaria. “A classificação dos hotéis é a

surgiu há cerca de três anos quando o Ministério do Turismo percebeu que o modelo existente não contava com critérios claros e objetivos, igualando um albergue a um resort, por exemplo. Participaram da entrega das placas além do ministro Gastão Vieira, o secretário de políticas do Ministério do Turismo, Vinicius Lummertz; o secretário de Turismo do Distrito Federal, Luis Otávio Neves e o presidente da ABIH Nacional, Enrico Fermi. Dos 19 hotéis contemplados, Minas Gerais obteve quatro placas. Em São Paulo foram três empreendimentos. O Paraná, a Bahia, o Distrito Federal e Goiás receberam duas classificações hoteleiras e, nos demais estados incluídos na listagem, um empreendimento foi classificado. Hotéis - Os hotéis que receberam a nova classificação hoteleira são: Grand Hyatt (SP), Hotel Cordialle (São Roque/SP), Pousada Água Marinha (Cabo Frio/RJ), Hotel Class (Guaxupé/ MG), Tauá Hotel (Caeté/MG), Class Hotel (Passos/ MG), AGM Hotéis (Varginha/MG), Porto do Sol (Caetité/BA),Vila Galé (BA), Hotel Del REy (Foz do Iguaçu/PR), Villa Bella Gramado (Gramado/ RS), Pousada das Galinhas (Ipojuca/PE),Oitis Hotel (Goiânia/GO), Castros Prak (Goiânia/GO), Naoum Plaza (Brasília), Pousada dos Girassóis (Tocantins), Brasília Palace (Brasília) e Transamérica (São Paulo)

Outubro de 2012 - 2ª quinzena

MTur entrega primeiros certificados da nova classificação hoteleira

oportunidade de encarar estes desafios. Estamos abertos a todas as demandas dos hotéis e a ideia é garantir a competitividade junto ao mercado. Temos que fazer melhor”, admitiu. Para Gastão Vieira, o sistema de avaliação é importante e deve ser permanente. “Temos que ser corajosos e inovadores”, lembrou em seu depoimento. Segundo ele, o novo modelo representa um marco para o setor. “Vamos buscar um trabalho de parceria. Estamos vivendo um período especial e tenho certeza que este momento não será desperdiçado”. Implantado no ano passado, o sistema classifica os empreendimentos com o número de estrelas correspondente à categoria na qual está enquadrado. O SBClass conta com sete tipologias de meios de hospedagem: hotel, flat, resort, hotel fazenda, hotel histórico, pousada e cama&café. Segundo o diretor de qualidade do Inmetro, Paulo Coscarelli, os próprios empreendimentos solicitam a classificação, que antes da certificação, passam por uma severa avaliação de cumprimento de requisitos exigidos em cada categoria. “Cerca de 200 fiscais atuam em todo o país para fazer esta análise”, explicou. As categorias vão de uma a cinco estrelas, de acordo com a infraestrutura, equipamentos e serviços oferecidos aos hóspedes. De acordo com Paulo Coscarelli, a proposta da nova classificação

INSTITUCIONAL

Outubro de 2012 - 2ª quinzena

Portal M&E lança nova home

No início deste mês, o MERCADO & EVENTOS iniciou o processo de reformulação do seu site, que agora tem uma nova home (página principal) para oferecer a você, internauta, com um serviço ainda melhor, em altíssima qualidade. Neste portal, o leitor tem acesso ilimitado e gratuito às principais matérias do trade turístico do Brasil e do mundo. Além de conferir as versões digitais das edições impressas do jornal M&E, bem como todas as revistas especiais nacionais e internacionais da Revista FOLHA DO TURISMO. O M&E Online também possui serviços exclusivos para os agentes, como a parceria da Turijobs Brasil, portal de oferta de empregos para Turismo e Hotelaria, cujo objetivo é promover a capacitação profissional online de estudantes e profissionais do setor. Nosso site oferece ainda serviços de Cotação Cambial, Clima e Tempo no

Mundo, Conversor de Moedas e Fuso Horário. o. Também estão dispooníveis galerias de fotoss dos mais importantes e variados eventos e feirass do setor, a videoteca, a, com centenas de vídeoss gravados com autori-dades e empresários,, e os blogs, com infor-mações relevantes de quem sabe o que diz. Acesse www.mercadoeeventos.com.br. Este site tem a mais ágil publicação de notícias online sobree todos os setores da econonomia do Turismo. Como parte arte estratégica, é o veículo certo para associar ciar a sua marca!!

Marcos Teixeira e Licério Santos, presidente e VP da Brasil Total Receptivos com Juan Torres

M&E amplia equipe comercial em São Paulo O MERCADO & EVENTOS / FOLHA DO TURISMO ampliou a sua equipe comercial de São Paulo. Marcos Arruda é o novo executivo de contas da empresa na capital paulista, que já conta com a diretora geral, Mari Masgrau, e com o diretor de projetos especiais, Juan Torres. Arruda conta com 15 anos de experiência no Turismo, tendo começado como agente de viagens na agência Turist Câmbio. Após isso, passou por diversas publicações voltadas ao setor. Nos últimos dois anos, o executivo atuou na revista Lonely Planet. “Fiquei fora do trade por dois anos, mas estava muito ansioso para voltar, pois fiz muitos amigos e contatos no Turismo”, disse. Para a diretora geral do M&E em São Paulo, Mari Masgrau, este é um reforço importante para o jornal. “O Arruda vai nos ajudar muito, pois estamos crescendo bastante a cada dia. É importante ressaltar as nossas demais publicações, como a Folha do Turismo, disponível mensalmente nas bancas de todo o Brasil; a Folha do Turismo Brasil, distribuída nas principais feiras de Turismo do mundo todo; e os nossos suplementos especiais”, finalizou. Anote os contatos de Marcos Arruda: (11) 3123-2248 – 98378-9664 e marcos. arruda@folhadoturismo.com.br.

Brasil Total Receptivos investe R$ 130 mil em ferramenta online

MarcosTeixeira e Licério Santos, presidente e VP da Brasil Total Receptivos com Juan Torres

Lisia Minelli A Brasil Total Receptivos – associação de empresas de receptivos de 23 destinos brasileiros – lançará em novembro o seu portal de vendas online. Segundo Marcos Teixeira, diretor de operações da Martur e presidente da entidade, o site facilitará a compra de serviços para as agências e operadoras. De acordo com Licério Santos, diretor da All Brazil e vice-presidente da entidade, cerca de R$ 130 mil foram investidos na criação do portal. “Esta era uma ferramenta que faltava no mercado. Pelo portal será possível emitir todos os serviços oferecidos pelos nossos associados e o voucher irá por e-mail para o cliente. E o pagamento será faturado”, explicou. Segundo Santos, o lançamento oficial da ferramenta acontecerá durante o Festival de Turismo de Gramado. “Esta foi uma ação coordenada da associação visando o melhor atendimento de seus parceiros. Além do portal, os serviços de receptivos também serão disponibilizados em sites de compra online”, disse.

SERVIÇOS

Expedia chega ao Brasil para “dar poder ao consumidor final” Anderson Masetto*

Dara Khosrowshahi, presidente, Sean Shannon, vice-presidente para América Latina, Marco Tagliatti, vice-presidente de hospedagem para a América Latina, Fiorella Mattheis, apresentadora, Jeremy Xavier, diretor de marketing móvel, Marco Jorge, gerente de desenvolvimento de negócios para o Brasil, e Juie Kyse, vice-presidente de Transportes para a América Latina

dos 27 mil bilhetes domésticos, tanto por estrangeiros como por brasileiros. Khosrowshahi contou que um dos motivos que o fez tomar a decisão de instalar a empresa no Brasil foi o bom desempenho do Hoteis.com, empresa do Grupo que já atua no país há algum tempo. “Foi este sucesso que nos fez olhar para o Brasil. Não podíamos perder esta oportunidade, pois o e-commerce no país está pronto para crescer”, destacou. Poder para o consumidor O Expedia promete revolucionar o mercado de viagens no Brasil. Para explicar como vai fazer isso, Khosrowshahi contou como surgiu o conceito do portal e ressaltou que o seu grande diferencial é colocar todo o conteúdo na mão do usuário, que pode montar o seu pacote da forma que preferir. “Há 15 anos,

todo o conteúdo e informações estavam na mão apenas dos agentes de viagens. Nós queríamos abrir e democratizar a forma de comprar viagens”, explica. “Este conhecimento dá o poder da escolha aos consumidores. Disponibilizamos tudo isso com confirmação imediata para os usuários. Nosso objetivo hoje continua sendo o mesmo”, complementa. Ele afirmou que os brasileiros poderão conhecer agora o que outros 29 países do mundo já têm disponível. “Não queremos apenas trazer o mundo para o Brasil. Mas também abrir o mundo aos brasileiros, para que eles posam comprar suas viagens pelo computador, smartphone ou tablet com toda confiança e conforto”, garantiu. Portfólio – O Expedia conta com 300 companhias aéreas do mundo todo no seu conteúdo, além de 155

mil hotéis e mais de sete mil atrações. No Brasil, são 1.500 hotéis e acordos com Tam, Gol e Azul. “Queremos aumentar este conteúdo. Temos muitos hotéis no Rio e em São Paulo, mas queremos crescer

*Colaboração Luciano Palumbo.

Condições iguais Além dos pacotes dinâmicos, o Expedia promete muita economia aos seus clientes. Durante a apresentação, o vice-presidente da agência para a América Latina, Sean Shannon, afirmou que é possível economizar até R$ 900 em uma compra pelo site. O presidente da Abav Nacional, Antonio Azevedo, acredita que a chegada da agência online no país é sim um concorrente a mais no setor, mas garante que com condições iguais é possível concorrer com o gigante da internet. “Entendemos que pela escala, eles consigam negociações muito boas. Mas cabe aos hotéis e demais fornecedores darem condições iguais às agências e operadoras convencionais. Assim temos condições de concorrer com eles”, disparou.

Outubro de 2012 - 2ª quinzena

As agências de viagens brasileiras acabam de ganhar um concorrente de peso. A maior agência de viagens online do mundo (movimenta anualmente US$ 29 bilhões), o Expedia, acaba de estrear no país com metas ambiciosas. O expedia.com.br entrou no ar no início de outubro e a meta é movimentar US$ 1 bilhão por ano no mercado brasileiro. A estratégia para alcançar essas cifras, segundo os executivos da empresa, é dar ao consumidor final o poder de ter acesso a uma grande gama de produtos para que ele possa montar os seus próprios pacotes. O presidente mundial da empresa, Dara Khosrowshahi, aliou a chegada da Expedia ao Brasil com o bom momento vivido pela economia do país. A empresa está de olho em cifras gigantescas e um mercado promissor. No mundo todo, cerca de 34% das viagens são compradas de forma online, enquanto na América Latina, isso representa ainda 21%, conforme números da Fochus Wright. “A região está pegando fogo. Há quatro anos as compras online de viagens era apenas 8% do total”, explicou Sean Shannon, vice-presidente do Expedia para a América Latina. “O Brasil é o mercado que cresce mais rápido na região”, completou. Para Shannon, o Brasil é a próxima fronteira para o mercado de viagens online do mundo. Mesmo sem ter um site voltado ao país, o Expedia comercializou 385 mil room nights em hotéis no país em 2011, um crescimento de 44% em relação ao ano anterior. Além disso, foram compra-

também em outros destinos”, disse o vice-presidente de hospedagem da Expedia para as Américas. Suporte garantido – Os consumidores não vão ficar na mão. Pelo menos é o que garante o Expedia em relação ao suporte que será oferecido aos seus clientes no Brasil. Sean Shannon lembrou que há um call center disponível sete dias por semana e 24 horas por dia para os internautas, que terão todo o apoio necessário antes, durante e depois da compra. “Temos um call center em São Paulo e teremos em breve um em Buenos Aires, ambos com suporte em português e em espanhol. De qualquer lugar do mundo, a ligação é gratuita e os atendentes estão aptos a resolver problemas dos mais diversos tipos, como cancelamentos ou atrasos de voos, problemas com reservas, overbooking e outros”, garantiu o gerente de desenvolvimento de negócios para o Brasil, Marco Jorge.

AGÊNCIAS/OPERADORAS

Eloi D’Avila de Oliveira recebe homenagem do Skal-SP Luciano Palumbo

Outubro de 2012 - 2ª quinzena

Abracorp leva mais de 500 gestores de viagens para Feira de Turismo das Américas

As agências de viagens ligadas à Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas (Abracorp) abraçaram a ideia da entidade de incentivar a ida dos compradores corporativos para ABAV – A Feira de Turismo das Américas, que será realizada entre os dias 24 e 26 de outubro, no Riocentro (RJ). “A expectativa é que as associadas levem cerca de 500 gestores de viagens para compor o Grupo de Clientes Corporativos Abracorp no maior evento de turismo da América Latina”, garante Edmar Bull, presidente do Conselho de Administração da entidade. “A Ilha Corporativa compreende uma ação para ativar o segmento Meetings, Incentives, Congresses & Exhibitions (MICE), que registra significativo incremento na promoção de fóruns, congressos, convenções e viagens de incentivo, entre outros eventos corporativos”, conclui Bull.

Novo site é mais acessível para público final A Abracorp lançou este mês, durante a Assembleia Geral das suas associadas, realizada no hotel Blue Tree Premium Congonhas, o novo site da entidade (www. abracorp.org.br). A reformulação proporcionou mais usabilidade ao portal e, a partir de agora, o compartilhamento de informações não está mais restrito aos associados, podendo ser acessado também por fornecedores e clientes. “A ideia é fazer do site um referencial para toda a cadeia produtiva do segmento de viagens corporativas, tornando-o ponto de encontro para temas que abordem esse complexo setor, com sugestões que abrangem desde as melhores práticas às inovações e tendências mercadológicas da indústria”, afirma Gervásio Tanabe, diretor Executivo da Abracorp.

Em noite de festa, o presidente do Grupo Flytour, Eloi D’Ávila de Oliveira, foi homenageado por integrantes do Skal-SP pelos serviços prestados ao Turismo. Eloi foi escolhido por uma diretoria composta por 11 membros, que há sete anos já realizam a homenagem a personalidades do trade. “Esta é uma etapa da minha vida que jamais será esquecida”, disse D’Ávila ao MERCADO&EVENTOS. A homenagem, segundo o presidente da entidade, Walter Teixeira, foi devido à relevância unida ao momento que vive

Walter Teixeira, presidente do Skal-SP e Eloi D’Avila de Oliveira, da Flytour

o profissional no comando de suas empresas. “O Eloi é uma figura agregadora, uma pessoa que traz tendências ao mercado. Esses conceitos transmitem a mensagem do Skal”, afirmou, referendo-se a princípios como saúde, amizade, longevidade e felicidade. O homenageado da noite ressaltou que o tributo é um reconhecimento a equipe, ao mercado e a indústria do Turismo em sua magnitude. “Devo a homenagem a 90% deste mercado”, declarou o presidente da Flytour, contou um pouco da sua história e de como construiu o império de empresas que prestam serviços em viagens no país.

Estudo da GBTA aponta crescimento com gastos em viagens de negócio O último relatório da Global Business Travel Association (GBTA) aponta o desempenho do mercado ao longo de um período de tempo. Se as tendências de gastos continuarem nos níveis atuais, ainda este ano, o Brasil deverá superar a Coreia do Sul e se tornar o oitavo mercado mundial em despesas de viagens de negócios. O total em despesas de viagens de negócios no Brasil deve atingir 30.1 bilhões dólares em 2012, um aumento de 9.3% em comparação com 2011. Para Wellington Costa, presidente da GBTA Brasil, o forte crescimento econômico do Brasil tornou-o um dos principais mercados do mundo para viagens a negócios. “Este relatório destaca as principais questões em gastos com viagens de negócios e, por extensão, na

Wellington Costa, presidente da GBTA Brasil

economia do Brasil. Apesar do clima econômico global, o país permanece em uma faixa de crescimento robusto em viagens de negócios, especialmente quando comparado com os EUA e a Europa. A questão chave é se o Brasil pode enfrentar suas limitações de infra-

estrutura de viagens para atender a sua demanda em expansão no que tange às viagens de negócios”, questiona Costa. As previsões GBTA apontam que a economia do Brasil vai melhorar lentamente no segundo semestre de 2012. Com impulso econômico, são esperados 4.1% de crescimento no PIB e crescimento de 12.6% de gastos em viagens de negócios em 2013. “A perspectiva para o Brasil é encorajadora para a economia e para as viagens de negócios. As próximas eleições no Brasil devem criar condições para o crescimento futuro, como a continuação de políticas que estimulem a demanda interna. Com as viagens crescendo em sintonia com essa expansão na demanda, a GBTA está otimista sobre as perspectivas para as viagens de negócios e da economia como um todo”.

Tourico quer ampliar atuação no mercado brasileiro Novo site da entidade possui ferramentas para o público final Segundo Tanabe, o canal de comunicação também servirá para divulgar as iniciativas da entidade e será consolidado como um dos principais meios de relacionamento entre a Abracorp e seus associados. “Sempre publicaremos informações úteis aos usuários. Nosso propósito é democratizar o conhecimento para que a entrega dos serviços ao cliente tenha, cada vez mais, qualidade e confiabilidade”, conclui.

1º Encontro de Gestores e Recursos Humanos da Abracorp Encontro reuniu profissionais de várias partes do Brasil em prol de melhores práticas para a profissionalização e aperfeiçoamento da mão de obra do setor A Abracorp oficializou no início de outubro seu engajamento com as questões que envolvem o capital humano de suas agências associadas com a realização do 1º Encontro de Gestores e Recursos Humanos, promovido pelo Comitê de Desenvolvimento Humano da entidade. O encontro aconteceu na sede da IATA, na zona sul da capital paulista, e também contou com a presença de Rubens Schwartzmann e Gervásio Tanabe, vice-presidente e diretor Executivo da entidade, respectivamente. “Antes, os vetores da Abracorp estavam focados no institucional e comercial. A partir de agora, a entidade levantará mais um pilar de sustentação com foco nos recursos humanos. Estamos levantamos uma bandeira que mudará a situação do profissional de turismo do país”, afirma Lenini Lamounier, coordenador do Comitê e executivo do setor de viagens a negócios.

Gestores de RH das associadas Abracorp com os diretores da entidade Na ocasião, Lamounier apresentou aos cerca de 20 gestores um panorama do mercado corporativo antes de ressaltar questões sobre a retenção de talentos e explicar o funcionamento do inédito e inovador programa de trainee da entidade, o qual será iniciado ainda este mês. “Atualmente, temos poucos profissionais no Brasil com plenas habilidades na utilização de ferramentas técnicas do setor de viagens corporativas”, alertou. O encontro ainda contribuiu para um debate sobre as tendências do mercado de RH para o setor turístico entre os gestores, que, por sua vez, apoiaram a realização de um novo encontro liderado pela Abracorp. “Às vezes, a solução para enfrentar os desafios é encontrada a partir da sinergia das empresas”, concluiu Lamounier, enaltecendo a importância do evento e do networking gerado.

Lísia Minelli Com a expectativa de crescer 23% nas vendas - são mais de 57 mil hotéis, 3,5 mil destinos e casas para locação - a Tourico Holidays aposta no Brasil como mercado principal na América Latina. No último ano, o país desempenhou excelentes resultados para a operadora alcançando um crescimento de 63% na oferta do destino. Essa afirmação foi feita por Lauren Volcheff, vice-presidente de marketing da Tourico Holidays, durante uma visita a sede paulista do MERCADO&EVENTOS. Atualmente, o inventário da empresa conta com cerca de mil produtos no Brasil. “O mercado brasileiro é um dos focos da Tourico e nossa equipe de venda brasileira é a maior que possuímos”, disse. A América Latina é o segundo maior mercado da operadora – atrás apenas da Europa – e dentre os países latinos, o Brasil é o mais representativo.

A expectativa para 2012 é fechar o ano com um crescimento de 23% nas vendas no país; e mundialmente, cerca de 20%. Uma das novidades apresentadas pela operadora em 2012 foi a Vacation Home - segmento que tem crescido muito no Brasil. No total, a Tourico possui 35 mil casas espalhadas em mais de 40 destinos. Novidades - Segundo Lauren, a Tourico sempre busca oferecer novidades aos seus clientes. Como foi o caso do Mauiva Cruise Line, apresentado no ano passado para o público. “Os brasileiros ainda não estão acostumados com esse tipo de viagem, mas acredito que com nosso novo roteiro Orlando – Caribe, isso irá mudar, pois trata-se de dois destinos muito procurados pelos turistas do Brasil”, declarou. Em 2011, a Mauiva Air Cruise embarcou 12 mil passageiros; para 2012 a expectativa é dobrar esse volume, disse Lauren. Para 2013, a VP anunciou parcerias com novas redes hoteleiras – como Accor,

Mari Masgrau recebe Monica Galvão, Adriana Varella, Lauren Volcheff, Caroline Maya e Livia Tozetto

Hyatt e Wyndham – que irão somar mais 10 mil hotéis em sua base, abrangendo uma maior quantidade de destinos. Atualmente, a Tourico Holidays possui 4,5 mil clientes (B2B / B2C) em mais de 100 países e, além de hotéis, a operadora oferece locação de carros, passagens aéreas, pacotes e todos os serviços do mercado de Turismo. Mais informações pelo site www.touricoholidays.com.

LOCADORAS

Europa é o novo mercado de atuação da Budget Internacional Lisia Minelli A Budget Rent a Car International acaba de iniciar suas operações na Europa. A partir de agora, a locadora expande suas operações em países como Portugal, França, Itália, Alemanha, Espanha, Reino Unido e Grécia. Segundo Guilherme Salazar, gerente de vendas da Budget, a expectativa é que os três primeiros países mencionados sejam os mais representativos em vendas no Brasil. “A intenção é nos consolidarmos nesses países e depois expandir ainda mais nossas operações”, antecipou. Por enquanto, as tarifas para Europa devem ser pagas no destino e, a partir de outubro, poderão ser pré pagas no Brasil. Atualmente, o maior foco da Budget Internacional são as vendas nos Estados Unidos. “O mercado total de locação de brasileiros nos EUA é de US$ 90 milhões; e a Budget repre-

Equipe da Budget Internacional

senta cerca de 30% desse mercado”, disse. Além dos EUA, outros mercados atuantes da locadora são América Latina e Canadá. As novidades foram anunciadas durante o 1º Budget Day, uma capacitação diferente e divertida proposta pela locadora para os agentes de viagens da capital paulista, no final do mês de setembro. Na ocasião, a Budget promoveu a capacitação e também

um Quizz sobre os temas abordados no treinamento. Os agentes que acertaram as perguntas ganharam um cupom, colocado em uma urna. No final, dois prêmios foram sorteados entre os cupons: R$ 2 mil e um tablet. Cerca de 200 pessoas participaram do Budget Day. “Queremos transformar esse evento em anual, e ainda quem sabe expandir para outras cidades”, declarou.

AGÊNCIAS/OPERADORAS

Nascimento e Emsetur capacitam agentes em SP Lisia Minelli

Sabrina Moretti é nova gerente de produto internacional da CVC

Sabrina Moretti, gerente de produto internacional da CVC

A CVC anunciou no início de outubro a contratação de Sabrina Moretti para o cargo de gerente de produto internacional. Ela será responsável pelas negociações e controles de fretamentos e bloqueios aéreos com companhias aéreas internacionais. A executiva responderá ao diretor da área, Emerson Duran. A profissional conta com 15 anos de experiência no Turismo, com passagem por empresas como Vasp, Ibéria e, mais recentemente, na Lan, onde foi responsável pelas contas e acordos comerciais e pela identificação, desenvolvimento e implementação de novos projetos e produtos. Sabrina é graduada em Turismo, com ênfase em Agenciamento e Hotelaria. Cursou pós-graduação em Gestão de Marketing e Serviços na FAAP e MBA em Gestão de Vendas na Unip.

Adriano Gomes, da Nascimento, Kátia Pimentel, da ABIH-SE e Hugo Julião, da Emsetur

Carlos Henrique, do Jatobá Hotel e Neila Lima, da GJP

Ernesto Rosa, Thais Siqueira e Julio Tokunaga, da Nascimento

Rodrigo Galvão, do Aruanã Hotel com Wellington Leite, do Celi Hotel

Luciana Pereria, da Atlantica, Danielle Sales, do Hotel Costa e Dani Mello, do Del Canto Hotel Outubro de 2012 - 2ª quinzena

A Nascimento Turismo esta investindo forte no segmento doméstico. E para a divulgação de seus destinos e pacotes, a operadora está com diversas parcerias para capacitações. Em meados de outubro, cerca de 50 agentes de viagens de São Paulo participaram de um treinamento sobre o destino Sergipe, que contou com o apoio da Empresa Sergipana de Turismo (Emsetur). Segundo Adriano Gomes, gerente de planejamento e produtos, este foi apenas um dos muitos eventos de capacitação que a operadora realizará até o final do ano. “Começamos com o roadshow nacional e agora, semanalmente, promovemos um encontro com os agentes com alguma parceria para apresentar os destinos nacionais da Nascimento”, disse. Para Sergipe, a operadora está com bloqueios para a temporada de dezembro de 2012 a fevereiro de 2013, com saídas aos domingos de São Paulo e sábados de Belo Horizonte. São mil assentos com as companhias Gol e Tam. Na ocasião do evento, Hugo Julião, da Secretaria de Estado do Turismo de SE, apresentou os cinco roteiros prioritários do destino: praias do litoral Sul e Norte, Aracaju - porta de entrada do Estado, Rota do Sertão e Cidades Históricas. “Estes roteiros mostram de tudo um pouco que o estado oferece aos turistas”, explicou. Segundo ele, a Rota do Sertão e Aracaju são os roteiros mais procurados. Entre as capacitações já realizadas estão: Club Med e Sergipe, em SP; e GJP, em Juiz de Fora (MG). Ainda no mês de outubro, acontece no dia 30/10 um treinamento sobre Pernambuco, em SP. Em novembro, a capital paulista terá uma capacitação sobre a Paraíba, no dia 10/11; e a cidade de Bauru (SP) – ainda sem data definida – receberá treinamento sobre Pernambuco. “Todos esses eventos são para apresentar nossas ofertas e a nova linha de produtos nacionais”, contou.

Agentes na capacitação da Nascimento com Emsetur

AGÊNCIAS/OPERADORAS

Outubro de 2012 - 2ª quinzena

Equipe da Kangaroo no workshop - Marcel Mendes, Thiago Fujiwama, Amanda Lessa, Monica Miura, Custódio Júnior e Alice Arabori

Craig Bavinton, diretorexecutivo da Kangaroo

Kangaroo espera crescimento de até 12% em 2012 Anderson Masetto No início de outubro a KangarooTours reuniu mais de uma centena de agentes de viagens em São Paulo para mostrar novidades dos seus principais destinos: Austrália e Nova Zelândia, em um workshop com 21 fornecedores desses países. Na ocasião, o diretor-executivo da operadora, Creig Banvinton, destacou o crescimento em 2012 no Brasil. Ele acredita que até o final do ano a Kangaroo

vai registrar um incremento entre 8% e 12% no número de passageiros em relação a 2011. Mas mais do que o número de clientes, o executivo destacou o aumento no ticket médio. “Temos um gasto médio por casal de US$ 7,5 mil, um aumento de aproximadamente 15% em relação ao ano passado”, revelou. Após abrir um novo escritório em Curitiba (PR), em 2011, a Kangaroo chega a Belo Horizonte. A capital mineira vai ganhar uma unidade da operadora no próximo mês de novembro. “Estamos abrindo

o nosso quinto escritório no Brasil. Belo Horizonte ficará responsável também pelo atendimento do Rio de Janeiro e de Brasília”, explicou Banvinton, que justificou a escolha devido a alta procura dos agentes de viagens locais pelos produtos da operadora. Bavinton destacou a importância de mostrar a variedade de produtos aos agentes de viagens, principalmente para os destinos trabalhados pela Kangaroo. “Fazemos este evento todos os anos e observamos que as agências que vêm sempre aumentam as vendas para estes destinos”, comentou. “É importante este contato para que eles entendam que é um destino fácil de ser vendido”, reiterou. Durante o workshop, a operadora apresentou um produto criado em conjunto com a Assist Card especialmente para os clientes da Kangaroo. Trata-se do seguro de cancelamento, chamado de “Anytime, Anywhere, Any Reason”. De acordo com Alice Arabori, gerente de produtos da Kangaroo, com este seguro o reembolso é garantido ao passageiro independente da antecedência e do motivo do cancelamento. Renato Dassan, gerente comercial de grandes contas da Assist Card, lembrou que este produto está disponível para o mercado em geral, mas a sua aquisição tem que estar atrelada à assistência de viagem convencional. “No caso da Kangaroo, criamos esta modalidade que pode ser comprada separadamente”, explicou.

Turismo Week fecha com mais de 60 mil solicitações Luciano Palumbo A Associação Brasileira das Operadoras de Turismo (Braztoa) e suas associadas aqueceram o mercado de Turismo na última semana de setembro. A mobilização de agentes, operadoras de viagem e entidades do setor - Turismo Week - garantiu um incremento de 28% nas vendas em comparação ao mesmo período sem a ação. No total, foram mais de 60 mil solicitações de contato feitas por meio do hotsite da Turismo Week (www.turismoweek. com.br), que mostraram a preferência dos consumidores por destinos nacionais, com cerca de 71% das solicitações. As viagens campeãs de audiência foram Porto Seguro (BA), Natal (RN) e os cruzeiros. No segmento de viagens internacionais, destacam-se os Estados Unidos, Argentina e Chile como destinos mais pedidos. De acordo com Marco Ferraz, presidente da entidade, a campanha terá continuidade em 2013. “A adesão dos operadores, agentes e fornecedores, além do grande apoio das principais entidades do nosso setor, como Abav, Avirrp, Aviesp e ABIH/SP foram essenciais para o êxito desse projeto”, ressaltou Ferraz.

Confira os números de algumas operadoras Visual - Recebeu aproximadamente 5,4 mil consultas. No total, foram comercializados cerca de 1,5 mil pacotes. De acordo com o diretor Afonso Gomes Louro, o resultado se deve ao bom desempenho das filiais. “Em setembro, a Visual Turismo bateu o recorde de vendas. Foi o melhor mês da história da empresa, que tem 26 anos. Em relação ao ano passado, o crescimento foi de 38%. A Turismo Week contribuiu para o sucesso, porém não foi único responsável”, afirmou. Nascimento Turismo - Obteve 4,8 mil consultas com um volume de vendas de 1,6 mil pacotes. No geral, as vendas se dividiram: 72% internacional, 13% Cruzeiros e 15% nacional. Os destinos mais comercializados pela operadora foram Orlando, Cancun, Punta Cana e Brasil. Agaxtur - Segundo Aldo Leone, presidente da Agaxtur, a operadora teve o mês de setembro como o mais rentável do ano, superando agosto de 2012 em 10% no volume de vendas. Leone não apresentou o número de passageiros, nem uma referência relacionada ao ano passado, mas disse que parte desse número está ligado às vendas junto à Turismo Week. “Do total de vendas da Agaxtur, cerca de 20% se devem a semana de Turismo que lançamos no 38º Encontro Braztoa”, disse. CVC - Vendeu 45% mais pacotes na comparação com a semana anterior à realização do projeto. Os destinos mais vendidos foram Porto Seguro (BA), Arraial D´Ajuda (BA), Caldas Novas (GO), Costa do Sauípe (BA), Fortaleza (CE), Gramado (RS), Ilhéus (BA), Itacaré (BA), Maceió, Maragogi (AL), Natal e Porto de Galinhas (PE). No internacional, destaque para Caribe e, principalmente, Flórida e Nova York, cujo crescimento foi de 70% na relação com igual período do ano passado.

Destinos mais vendidos na TW 1- Porto seguro (BA) 2- Buenos Aires (Argentina) 3- Cruzeiros nacionais 4- Natal (RN) 5- Orlando (Estados Unidos) 6- Salvador (BA) 7- Balneário Camboriu (SC) 8- Foz do Iguaçu (PR) 9- Gramado (RS) 10- Santiago (Chile) 11- Maceió (AL)

AGÊNCIAS/OPERADORAS

País convidado em 2013, Brasil amplia participação na Fit Cuba Leila Melo

Agaxtur lançará novo site para agentes no dia 20

Aldo Leone, presidente da Agaxtur

Luciano Palumbo Primeiro o agente, depois o consumidor que ainda comprará via agência. A declaração é do presidente da Agaxtur, Aldo Leone Filho, em entrevista ao M&E. Mais uma comodidade para os agentes de viagens. Trata-se do no novo portal da Agaxtur que oferece mais opções de destinos. De acordo com ele, a novidade foi apresentada no inicio do ano, durante o workshop Agaxtur, e agora recebe os ajustes finais. Segundo Leone, a nova versão chega a web no próximo dia 20 de outubro. Uma das inovações do projeto foi a adaptação do robô à navegação do internauta, permitindo-o visualizar anúncios e promoções de acordo com sua pesquisa. “Ao contrário de outros setores, o Turismo é muito variável. Nós trabalhamos com sonhos, e não com produtos formatados. Na Agaxtur, quem molda o produto é o cliente”, diz Antonio Machado, diretor da tecnologia da Agaxtur. Para chegar a um sistema operacional e back office que atendessem à exigência do consumidor brasileiro, a Agaxtur foi buscar referências no exterior. “Não temos nada parecido no Brasil. Realizamos inúmeras pesquisas e atuamos com desenvolvedores estrangeiros, com experiência em grandes projetos envolvendo Turismo”, considera Antonio Machado, diretor de TI da Agaxtur. Agentes de viagens - A Agaxtur diz que a relação com os agentes não foi esquecida pela operadora. Os principais parceiros da empresa terão um novo site, repleto de funcionalidades. “O B2B é muito forte na Agaxtur, portanto, nada mais justo que proporcionar às agências uma ferramenta inovadora”, completa o diretor. Com relação às vendas online, Leone foi categórico. “Isso vai acontecer, mas não serão vendas diretas aos consumidores. O portal que será lançado em 2013 terá ferramentas que levarão as vendas aos agentes por indicação ou geolocalização”, comentou.

Luis Felipe Gutierrez, diretor do Ministério do Turismo de Cuba, Xiomara Iglesias, vice ministra de Turismo de Cuba e Roberto Silva, diretor da Sanchat Tour

diários da Copa Airlines com conexão na cidade do Panamá e oito frequências semanais da Avianca/Taca partindo de São Paulo, Rio de Janeiro e Porto Alegre com destino a Havana. Atualmente, os principais países emissores para Cuba são: Canadá, Reino Unido, México

e Argentina, respectivamente. Ao todo, 2,71 milhões de visitantes internacionais conheceram Cuba em 2011. O crescimento foi de 7,3% em comparação ao ano de 2010. “Até agosto deste ano, já contabilizamos 2,16 milhões de turistas estrangeiros”, comemorou Xiomara. Entre os

Outubro de 2012 - 2ª quinzena

O fluxo turístico de brasileiros em Cuba está muito aquém do potencial existente. No ano passado, o destino cubano recebeu 14 mil visitantes do Brasil e a expectativa para 2012 não é muito melhor. A estimativa é fechar com, pelo menos, 14.500 turistas. “Vamos intensificar nossas campanhas promocionais com as operadoras brasileiras e incentivar a participação dos profissionais na Fit Cuba 2013, aproveitando que o Brasil é o país convidado da feira. Temos condições de reverter esse quadro o quanto antes”, afirmou Xiomara Iglesias, vice-ministra do Turismo de Cuba, que visitou pela primeira vez a país em meados deste ano. A vice-ministra se reuniu com o Ministério do Turismo do Brasil em busca de apoio para a Fit Cuba 2013. O evento acontece entre os dias 7 e 10 de maio, em Varadero. A previsão, de acordo com Roberto Silva, diretor da Sanchat Tour, operadora líder em vendas de Cuba no mercado brasileiro, é levar entre 50 e 60 profissionais para a feira. “Como país convidado, o Brasil promoverá ações que destacam seus atrativos turísticos e sua gastronomia”, ressaltou. Para angariar participantes para a edição 2013 da Fit Cuba, o destino também conta com o apoio da Braztoa e da Abav Nacional. Para o ano que vem, o Ministério do Turismo de Cuba aguarda ainda uma definição pelo retorno de voos diretos da Cubana de Aviación saindo do Brasil. “A companhia aérea está trabalhando para que esse projeto se concretize a partir do segundo semestre de 2013. Precisamos desse voo direto. O movimento turístico do Brasil pode aumentar mais de 50%”, adiantou Xiomara. A Cubana de Aviación chegou a operar três frequências semanais ligando São Paulo-Havana. Hoje, o Brasil tem voos

investimentos realizados nos destinos cubanos, a vice-ministra salientou a inauguração de cinco novos hotéis e um aumento de oferta de mais de 10 mil apartamentos. Todos esses empreendimentos estão localizados em Havana e são hotéis de categoria cinco estrelas. No total, Cuba oferece 58.626 quartos, sendo que 63% estão instalados em unidades quatro e cinco estrelas. “Pouco mais de 70% ficam em áreas de sol e praia; 23% na cidade e 26% deles estão em zonas de natureza” acrescentou. Também, em 2011, a rede hoteleira passou por uma revitalização. Mais de 6.600 apartamentos foram renovados. Sanchat Tour – Dos 14 mil brasileiros que entram em Cuba anualmente, três mil chegam via pacotes turísticos da Sanchat Tour. “Não concorremos com os outros destinos de sol e praia como República Dominicana. Apostamos em circuitos turísticos culturais e no segmento de eventos”, disse Roberto Silva, mencionando como destaques as rotas do charuto e os roteiros para visitar os lugares por onde passou o guerrilheiro Che Guevara. “Oferecemos atividades dia a dia por patrimônios culturais e históricos”, completou.

HOTELARIA

Outubro de 2012 - 2ª quinzena

Verena Bogéa, Tadeu Morais, Cida Alves, Regina Carrijo e Fabiana Conde Ferrari, da Atlantica Hotels

Atlantica Hotels anuncia reformas em hotéis paulistas Lisia Minelli O eixo paulista dos hotéis da Atlantica Hotels – formado por: Comfort Suites Oscar Freire, Comfort Suites Nova Paulista, Quality Jardins, Quality Suites Long Stay Bela Cintra e Quality Suites Imperial Hall – anunciaram suas mais recentes ações de melhoria em seus empreendimentos. No

total, quase R$ 20 milhões estão sendo investidos em reformas e ampliação nas cinco unidades. Segundo Tadeu Morais, gerente geral do Quality Suites Imperial Hall, o hotel esta investindo R$ 12 milhões em reformas. As obras já iniciaram e incluem o lobby, o mezanino, a área de eventos e os apartamentos. A previsão é que tudo seja entregue até 2014, antes da Copa do Mundo.

Já Cida Alves, gerente geral do Quality Suites Long Stay Bela Cintra, anunciou a reforma dos 334 apartamentos do hotel, além da área de lazer, piscina, sauna e fitness. “Até o dia 31 de outubro estará tudo pronto”, afirmou. Para 2013, a fachada do prédio será pintada. Ela não revelou valores de investimentos. No Comfort Suites Nova Paulista, a novidade é o investimento de R$ 3 milhões no retrofit dos 171 apartamentos. “Com isso aumentaremos o número de quartos na categoria luxo e ainda ampliaremos nosso espaço fitness”, disse Regina Carrijo, gerente geral do hotel. A previsão de término é final de 2013. Já no Quality Jardins serão investidos R$ 1,5 milhão para reformas no lobby, sala de eventos e parte estrutural. “O retrofit de 161 apartamentos começa em 2013. Já temos o valor aprovado e o projeto esta sendo elaborado”, contou Verena Bogéa, gerente geral. Segundo Fabiana Conde Ferrari, gerente geral do Comfort Suites Oscar Freire, a primeira etapa das reformas já terminou. “Foram 47 suítes luxo reformadas, além de lobby e fitness; e a segunda etapa terá mais 23 suítes luxo”, disse. Nesta primeira etapa foram investidos R$ 500 mil. Para 2013, inicia a reforma da categoria superior e até o primeiro semestre cerca de 20 delas terão sido entregues, com um investimento de mais R$ 150 mil.

Rede ibis remodela a marca com investimento de € 150 milhões

Frank Pruvost, diretor de operações da família ibis para América Latina

Entrada do Ibis Copacabana

Filipe Cerolim A rede ibis irá investir € 150 milhões no ‘rebrand’ de suas marcas. A rede realizou a troca da sinalização nos hotéis ibis – que agora tem o travesseiro como símbolo – e passa a alterar os hotéis Formule 1 para a nova marca ‘ibis budget’. “A mudança de logomarca representa o novo momento da hotelaria econômica da Accor no mundo. A implementação dessa nova segmentação – que será concluída no mundo todo até o final de 2012 – ampliará a legibilidade, consistência e força das três marcas econômicas, permitindo que a Accor atinja uma massa crítica em diversos mercados e também melhore a notoriedade e o potencial de crescimento da família ibis”, afirmou Frank Pruvost, diretor de operações. Ele ainda destacou a nova campanha da rede: “Queremos que a estadia do cliente seja emocional, para que tenha sensação de conforto e bem-estar”. O diretor ainda comentou sobre a ocupação dos hotéis no Brasil. “Hoje temos uma média de 75% de ocupação nos hotéis brasileiros. A taxa de ocupação na Europa caiu um pouco, mas dentro do esperado, sendo um hotel econômico, não sofremos tanto com a crise”. Até 2013 será lançado no país o terceiro integrante da marca, o ibis Styles. “A marca ibis, já com grande notoriedade, prioriza o bem-estar do hóspede pelo melhor preço. O novo ibis budget, supereconômico, oferece conforto essencial por um preço justo. Já o ibis Style consegue unir diferentes estilos em uma única oferta, com tudo incluso. Com isso, as três marcas complementares demonstram simplicidade, modernidade e bem-estar”, afirmou Veridiana Furtado, gerente de marketing da ibis para a América Latina. A reformulação terá outras fases. “Essa é a primeira, teremos outras duas mais para frente. Como a troca das camas e travesseiros e, por fim, a reforma de produtos e serviços gerais”, afirmou Frank. Dos € 150 milhões investidos para o ‘rebrand’, R$ 4 milhões são no Brasil. Desses investimentos, € 30 milhões serão em campanha de comunicação com início em outubro. No Brasil – serão R$ 4,3 milhões – a campanha contará com game interativo e comerciais de TV, publicidade inédita na história do grupo Accor no Brasil. Copacabana - No final do mês de setembro a família ibis e a Galwan Construtora e Incorporadora inauguraram o 100º hotel da rede ibis na América Latina. O empreendimento fica em Copacabana e teve um investimento de R$ 28 milhões. São150 apartamentos disponíveis e, segundo José Luis Loureiro, diretor presidente da Galwan Construtora e Incorporadora, o ‘charme da princesinha’ ajudará na divulgação internacional. “Sabemos como um hotel em Copacabana pode repercutir internacionalmente. É um local conhecido em todo o mundo”. O diretor presidente também afirmou que o hotel ibis em Copacabana é o primeiro com financiamento do BNDES após a aprovação do ProCopa, pelo governo federal. Rio de Janeiro - A Galwan Construtora e Incorporadora e a ibis irão inaugurar, até o fim de 2014, mais 10 novos hotéis na cidade. O próximo a abrir na cidade será em Botafogo, no primeiro semestre de 2013. A rede ainda abrirá mais hotéis na Barra: o primeiro, perto da praia do Pepê, tem previsão de estar pronto em dezembro de 2013.

HOTELARIA

Capacitação do Club Med leva 400 agentes para Itaparica Lisia Minelli

Accor escolhe Raí como embaixador do Le Club no Brasil

Renato Camargo, Emanuel Baudart e Roland Bonadona, da Accor com o embaixador Raí

Lisia Minelli Em uma iniciativa inédita no Brasil, a Accor – dentro de seu novo posicionamento de pioneirismo – anunciou o ex-jogador de futebol Raí como embaixador para o Brasil de seu programa de fidelidade Le Club Accorhotels. Segundo Emanuel Baudart, diretor de marketing, distribuição e vendas da Accor para a América Latina, o objetivo dessa parceria é fortalecer a marca e aumentar a credibilidade do programa. Para ele, o tetracampeão representa todo o valor da rede e de seu programa. “Ele é uma pessoa que conversa com todas as classes sociais. Ele tem credibilidade e a partir de agora irá carregar nossa mensagem. Ele irá nos ajudar a desenvolver nossa liderança na América Latina”, disse. Segundo o diretor, atualmente o programa possui 10 milhões de membros no mundo todo; e no Brasil já são mais de 1,1 milhão. “Com o Raí iremos agregar mais valor aos clientes atuais e atrair novos. Nossa meta é até 2014 dobrarmos os membros no Brasil, chegando a três milhões”, anunciou. Para o diretor, a escolha do ex-jogador foi motivada também por sua imagem pública positiva, além de sua carreira internacional, carisma, solidez e confiança. De acordo com Renato Camargo, gerente geral de marketing e relacionamento, com o embaixador, a Accor quer sair um pouco do lugar comum nos programas de fidelidade. “Queremos oferecer aquilo que o dinheiro não pode comprar. Chega de programas onde só se acumula e resgata pontos”, declarou. Entre as vantagens do Le Club, o gerente citou entretenimento, camarotes VIPs e outros benefícios só disponíveis para os membros do programa de exclusividade da Accor. Com a chegada do ex-jogador, a rede irá promover diversas ações pontuais para divulgação do programa. Entre elas o lançamento de um hotsite com uma nova campanha com o craque; um plano de mídia com inserções online e em revistas; e a apresentação de um vídeo promocional com o Raí que será veiculado nos voo da Tam, no programa Tam nas Nuvens.

Alunos e professores se reúnem para foto oficial

Guilin, na China. “Este hotel de 250 apartamentos já está em funcionamento e a partir de março passa a ser administrado pelo Club Med”, disse Tiago Varalli, gerente de vendas, lazer e business da rede. A China já possui o Village Yabuli, inaugurado em 2010. De acordo com o gerente, este empreendimento em apenas três anos já alcança os resultados de 30 anos da rede no Brasil com suas três unidades. No segundo semestre de 2013 outro lançamento ocorrerá, desta vez na Turquia. O Village Belek terá 449 quartos divididos nas três categorias citadas acima. O hotel terá foco para a família e para os amantes de golfe, com um percurso de 18 buracos do Lykia Links Golf.

Marco Oliva e seus gerentes Tiago Varalli e Mara Allonzi e seus novos executivos Adriane Costa e Armando Winter

Outubro de 2012 - 2ª quinzena

Com objetivo de ensinar técnicas e mecanismos de vendas dos mais de 70 Villages da rede em todo o mundo, o Club Med promoveu, em Itaparica (BA), a 5ª Universidade Club Med. Mais de 400 agentes de viagens passaram um final de semana inteiro em atividades que tinham como meta reaproximar a rede do trade. Segundo Marco Oliva, diretor comercial Brasil, a intenção era fazer uma imersão dentro do conceito da empresa. Para ele, a percepção do agente muda ao experimentar a vivência no hotel. “O agente percebe a diferença da marca e do produto, porque ele não está vendendo um quarto de hotel e sim uma experiência de hospedagem, integração e felicidade”, explicou. Entre as atividades desenvolvidas pelos agentes estavam “aulas” de vendas e reservas, transportes, financeiro e business. Segundo o diretor, a maioria dos agentes presentes no evento ainda não conhecia pessoalmente o empreendimento. “80% dos agentes não conhecem o produto e quase 100% deles nunca estiveram em Itaparica antes. Esta é uma oportunidade deles vivenciarem o que venderão futuramente”, afirmou. Para Oliva, que retornou ao Club Med após seis anos afastado, este é o momento da rede se reaproximar do trade. “Queremos incrementar as vendas indiretas da rede. Queremos que nosso departamento de transporte volte a ter a força de antes. E para isso, precisamos de uma extensa parceria com os agentes do todo o Brasil, para que eles se tornem cada vez mais rentáveis. Por isso, realizamos a Universidade”, finalizou. Para sua nova gestão a frente da rede, Oliva trouxe antigos parceiros e sangue novo para

o cumprimento de sua principal meta dentro da rede – que é reaproximar o Club Med do trade e dos agentes de viagens. Sob seu comando estão dois departamentos: Vendas Lazer e Business, que tem Tiago Varalli como gerente; e Atendimento e Vendas, que tem a Mara Allonzi como gerente. Outras duas pessoas que ajudarão Oliva em seu desafio são os executivos de contas Armando Winter e Adriane Costa. O primeiro contratado atenderá os mercados de Minas Gerais, Brasília e Goiânia. Já Adriane atenderá o mercado do sul. Novos hotéis - O Club Med anunciou durante a 5ª Universidade o lançamento de três novos empreendimentos até 2013. Em dezembro desse ano será inaugurado o Village Pragelato, em Monte Piémont, na Itália; na estação de esqui que hospedou os Jogos Olímpicos de Inverno de Turim de 2006. Serão 230 quartos divididos em três categorias: Club, Deluxe e Suíte. Já para 2013 será lançado, em março, o Village

AVIAÇÃO

Lan inicia voos com 787 Dreamliner e investe US$ 4,9 bilhões

Outubro de 2012 - 2ª quinzena

Luiz Marcos Fernandes

Desde o início do mês a Lan iniciou operações com o Boeing 787 Dreamliner entre Santiago e Buenos Aires. Essa rota foi escolhida para atender ao programa de certificação que só deve ser liberado pelas autoridades locais após 30 dias de operações com o novo equipamento. São 22 frequências semanais e, gradualmente, outros destinos passarão a receber o 787. Durante o primeiro ano de operação estão programados

voos para Los Angeles, Lima, Madrid e Frankfurt. A apresentação oficial para imprensa especializada reuniu cerca de 100 convidados de vários países da América do Sul durante voo panorâmico sobre Santiago. O Boeing 787 Dreamliner da Lan é o primeiro equipamento desse modelo na América Latina e o quarto no mundo. Segundo Pablo Querol, vice-presidente executivo e de assuntos corporativos da Latam, a companhia recebe um segundo equipamento no dia 18 deste mês e um terceiro em dezembro, completando 32 até o final

Gerente de projetos do Boeing 787, Justin Siegel e Pablo Querol, vice-presidente de assuntos corporativos da Lan

Gonzalo Undurraga, gerente da Lan em Santiago

Boeing 787 Dreamliner

de 2013, num investimento de US$ 4,9 bilhões. Já a possibilidade do novo avião ser usado nas rotas do Brasil está temporariamente afastada. “Quando iniciamos a compra destes equipamentos não se havia iniciado o processo de fusão. Pode ser que no futuro isso venha a acontecer”, adiantou o dirigente. A solenidade de lançamento aconteceu no Centro de Manutenção da Lan, em Santiago. Os convidados foram recebidos pela diretoria da Latam. Segundo Gonzalo Undurraga, diretor comercial da Lan no Chile, o 787 foi um avião pensado para atender aos passageiros naquilo que eles esperavam. “Por meio de pesquisas procuramos atender aos desejos dos nossos clientes”. Para Ignacio Cueto, gerente geral da Lan, ser a primeira companhia do continente americano e a quarta do mundo a operar o novo Dreamliner é motivo de orgulho. “Estamos iniciando uma nova era na

frota da Lan. O 787 se incorpora para fazer história e revolucionar a indústria com sua tecnologia de última geração”. Os diferenciais do 787 em relação a outros equipamentos da Lan começam na classe econômica, onde há telas individuais com 9 cm que funcionam com sistema de toques que permite uma seleção de filmes, músicas e entretenimento. Os passageiros sentados nas janelas - 40% maiores do que as convencionais têm uma visão panorâmica melhor. A janela tem um sistema de escurecimento regulado e gradual com tom verde. Os corredores ganharam luzes coloridas que vão mudando gradualmente. Os compartimentos de bagagem são 30% maiores e o espaço entre as poltronas é bem maior em comparação a outros equipamentos. A classe econômica é dividida em dois compartimentos, com 217 poltronas e outras 30 na executiva. Os banheiros ganharam vidros inteiros nas portas. Entre as novidades do Boeing 787 estão os assentos da classe Premium Business – que serão full flat 100% horizontal - e incorporam um repouso para os pés, sistema de memória que grava a posição do assento que o usuário escolheu, além da massagem lombar, que aumentará ainda mais a sensação de descanso. Já a classe Econômica conta com assentos ergométricos reclináveis, com repousa-cabeça com quatro ajustes. A aerodinâmica do Boeing 787 também é destaque, pois permite reduzir o impacto em caso de turbulências. Há ainda vantagem do menor ruído dos motores Rolls Royce Trent 1000 Planos - A Lan apresenta esse mês - junto com um pool de operadoras, incluindo algumas do Brasil - o programa Discover Chile. Segundo Gonzalo Undurraga, será um programa para divulgar e incentivar os passageiros a viajarem pelo Chile. O dirigente destacou ainda a nova rota da Lan, a Ilha de Chiloé e a implantação de um plano de redução de tarifas. “Nossa meta é captar mais 10 milhões de passageiros chilenos para nossos voos até 2014. Temos crescido uma média de 15% ao ano”, adiantou ele.

Lufthansa credita sucesso no Rio aos agentes e operadores

Annette Taeuber, diretora geral da Lufthansa no Brasil

Rafael Massadar Ao lado de um dos mais famosos cartões postais do Rio de Janeiro, o Pão de Açúcar, a Lufthansa, companhia aérea alemã, comemorou no início de outubro, junto com agentes e operadores, o sucesso e a volta da operação da rota Rio de Janeiro - Frankfurt, após um ano. O evento que aconteceu no restaurante Zozô, na Urca, zona sul do Rio, teve direito a bolo para festejar os números da companhia no Brasil. “É muito importante essa volta. No âmbito mundial, o Rio de Janeiro cresce muito mais em comparação com outros mercados. Atualmente, a Lufthansa investe bastante na cidade tendo em vista os grandes eventos que ela vai receber. Tais quais a Copa do Mundo e as Olimpíadas”, disse a diretora geral da Lufthansa no Brasil, Annete Taeuber. Os números mostram que o Brasil ganhou uma importância na política internacional da Lufthansa. A executiva destacou o aumento de 75% na capacidade de assentos no país nos últimos 18 meses. “A parceria com agentes e operadores do Rio de Janeiro foi fundamental para que a companhia passasse a ter voos diários noturnos nas duas direções a partir do dia 28 deste mês”, afirmou a diretora. Os voos entre o Rio de Janeiro e a Europa são feitos a bordo do Airbus 340-300, equipado com três classes de serviços, Primeira Classe, Classe Executiva e Classe Econômica. “A aceitação foi muito grande. Por isso, queremos retribuir aos profissionais do Turismo esse sucesso. Sem dúvida devemos muito a eles”, declarou Annette, lembrando que embora a comercialização via internet tenha crescido, ainda não competem em importância com os agentes. “Para rotas de longa distância, o agente de viagem é o principal canal procurado”, finalizou.

AVIAÇÃO

AA inaugura voo diurno diário SP-Nova York e foca mercados locais Leila Melo

Trip pede autorização da Anac para operar voo Guarulhos-Santos Dumont A Trip Linhas Aéreas pediu autorização à Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) para operar quatro frequências diárias entre São Paulo (Guarulhos) e Rio de Janeiro (Santos Dumont). Se aprovada, a companhia terá mais um voo inédito em sua malha e poderá atender também aos clientes da Azul Linhas Aéreas por meio do acordo de compartilhamento de voos. Trata-se de um voo que não fazia parte das malhas das companhias, mas que tornou-se uma realidade. Além deste pedido feito à Anac, a Trip também solicitou autorização para operar uma frequência de segunda a sábado entre Campo Grande/ MS e Rio de Janeiro (Santos Dumont). Estas mudanças, que estão acontecendo em ambas aéreas, são decorrência do acordo de codeshare. As operações serão realizadas pela Trip e comercializadas somente pela Azul. O início está previsto para a primeira quinzena de novembro e os voos serão operados pelos jatos Embraer.

Dilson Verçosa, diretor de vendas e marketing da American Airlines no Brasil

sua vez, entrarão no lugar dos modelos 767-300 operados no Rio de Janeiro e em Belo Horizonte. Branding - A American Airlines também investe, simultaneamente, na renovação de seus serviços. A partir de janeiro do ano que vem, a American começa a troca de assentos na classe executiva - elas se transformarão em verdadeiras camas. Além disso, a primeira classe será eliminada em determinadas rotas e todos os voos de longa distância da companhia

Boeing 777-200 da AA usado na rota diurna SP-Nova York

contarão com wifi. Esse produto já é oferecido nos voos domésticos da empresa nos Estados Unidos. Antes disso, no entanto, a American deve anunciar a reestruturação de sua marca. “Isso acontecerá até o final deste ano”, garantiu Verçosa. Essa renovação de branding eliminará a cor prateada da pintura dos aviões da American Airlines. “A companhia tem mais de 85 anos e a última modernização foi feita há muito tempo. Esse é o momento certo”, justificou.

Destaque para a primeira classe dos boeings 777-200

Refeição servida na classe executiva durante voo diurno da AA para NovaYork

Outubro de 2012 - 2ª quinzena

Sete e quarenta da manhã. Esse é o horário que parte a segunda frequência diária da American Airlines (AA) para Nova York. A companhia aérea, que já atuava no período noturno com um voo direto e diário saindo do aeroporto internacional de Guarulhos, iniciou neste mês uma operação diurna regular ligando São Paulo a cidade norte-americana. O Boeing 777-200 pousa no aeroporto internacional de JFK às 16h35. O voo dura 09h20. O retorno sai de Nova York às 10h, chegando a São Paulo às 20h45. O MERCADO&EVENTOS acompanhou o voo inaugural e conversou com o diretor de vendas e marketing Brasil da American Airlines, Dilson Verçosa. “Nossa operação para Nova York é a mais lucrativa de todas. Temos uma grande demanda no segmento de cargas e ocupação na classe executiva, além de uma tarifa competitiva. Esses fatores contribuíram para que conseguíssemos aumentar nossas frequências para este destino”, justificou Verçosa. A aeronave partiu da capital paulista com 110 passageiros. De acordo com o diretor, ao contrário do atual voo noturno que consegue servir clientes do Brasil todo por favorecer conexões, o voo diurno é dedicado ao mercado local de São Paulo e de Nova York. “Também estamos atendendo a uma preferência do americano em voar nesse horário”, ressaltou. O processo de pedido da nova frequência e a autorização dos órgãos americanos, da Infraero e da Anac demorou cerca de um ano. “Incluímos a nova operação em nosso sistema de distribuição há dois meses e acreditamos muito no sucesso”, acrescentou. A American Airlines também oferece uma rota direta para Nova York saindo do Rio de Janeiro. Durante a alta temporada brasileira - dezembro de 2012 a 1º de março de 2013 - essa operação será realizada diariamente. Aumento de oferta - A partir de 15 de dezembro, a American Airlines somará uma oferta total de 111 frequências semanais ligando o Brasil aos Estados Unidos. Nesse período, a companhia faz operações a partir de sete cidades brasileiras – São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Brasília, Salvador, Recife e Manaus. “Ultrapassamos a quantidade de 105 frequências entre os dois países estabelecida há quatro anos pelo acordo bilateral. Naquela época, tínhamos apenas dois voos diários. Hoje, subimos esse número para sete frequências diárias”, revelou o diretor. No mês que vem, as rotas Salvador-Miami e Recife-Miami serão realizadas cinco vezes por semana. Para o início de dezembro, a American confirmou a entrada de uma segunda frequência diária entre o Rio de Janeiro e Miami e o início de voos diários Belo Horizonte-Miami e Brasília-Miami. Atualmente, essas cidades contam com quatro frequências semanais cada uma. Verçosa confirmou ainda o aumento de voos semanais para a rota São Paulo-Dallas entre 13 de dezembro de 2012 e 13 de fevereiro de 2013. O número sobe de sete para dez frequências. “A cidade de São Paulo, inclusive, será a primeira no mundo a receber o novo modelo de Boeing 777-300 para os voos com destino a Dallas. Nessa aeronave, vamos instalar um bar entre a primeira classe e a executiva” antecipou o diretor. A American Airlines terá, ao todo, quatro voos semanais para Dallas partindo de cidades brasileiras. Do Rio de Janeiro, a empresa cresce mais quatro frequências semanais para Dallas, passando a operar diariamente até o dia 1º de março. Diante desse cenário, a American Airlines tem grandes expectativas de lucro para o primeiro trimestre

do ano que vem. A partir de 2013, a companhia recebe os primeiros aviões de um total de 416. “Temos programadas a vinda de aeronaves Airbus para 2013. Já para o final de 2014, em outubro, especificamente, começamos a receber os modelos de última geração do 787”, contou. A ideia, segundo Verçosa, é substituir os Boeings 757 utilizados nas rotas para o Nordeste por aeronaves Airbus em um prazo de até dois anos. Os aviões 787, por

AVIAÇÃO

Gol anuncia compra de 60 Boeings e desvia atenção do mercado Outubro de 2012 - 2ª quinzena

Luciano Palumbo

Redução de voos, retração financeira e um prejuízo de mais de US$ 715 milhões no segundo trimestre de 2012. Foi neste cenário que a Gol Linhas Aéreas, junto com as parceiras Boeing e CFM, anunciou a compra de 60 aeronaves 737 Max, que serão entregues a partir de 2018. No total serão US$ 6 bilhões em investimentos de 2018 a 2024. As aeronaves pertencem a mesma família 737-800 NG, mas com capacidade para 189 lugares. Com a Boeing, a Gol acumula um pacote de encomendas firmes de 150 aviões, no valor aproximado de R$ 29 bilhões. O anúncio causou um frisson na imprensa e no mercado financeiro. As especulações eram em cima da compra ou venda da companhia brasileira, fusão, venda de parte do programa de relacionamento - Smiles - ou mesmo a abertura de capital. A jogada foi boa, as ações Gol PN

fecharam em alta no dia do anúncio em 10,63%, mas caíram 10,94% na Bovespa no dia seguinte. Esse pedido soma-se a outros 90 aviões que a Gol já tem contratados com a fabricante americana. A entrega dessas aeronaves vem sendo feita e termina em 2017. “Hoje a Gol opera com 20% de seu caixa e a compra dessas aeronaves não interfere no momento que vive a companhia”, disse Paulo Kakinoff, presidente da Gol Linhas Aéreas. Grande parte desses aviões, segundo Kakinoff, destina-se à renovação da frota. A companhia não projeta expansão de sua capacidade até 2014. A Gol cortou 130 voos neste ano e soma atualmente 810. Hoje a Gol opera com uma frota de 128 aeronaves. Para 2013, o numero deverá saltar para 135 e em 2014 atingir 140 aviões operados no Brasil. Financiamento - A forma de pagamento dos 60 aviões será definida em 2015. “Vamos estudar ainda as

melhores condições para financiar as novas aeronaves”, disse Kakinoff. A frota está distribuída, segundo o balanço do segundo trimestre, entre leasing operacional (69%), que inclui prestação de serviço, e leasing financeiro (31%). Os compromissos assumidos com a Boeing referentes aos 90 aviões somam R$ 16,8 bilhões e, até 2016,

nal, e terão uma avançada tecnologia nos winglets. Além disso, as aeronaves poderão decolar com mais peso e terão mais autonomia no voo. Os novos aviões contam com a configuração de cabine Sky Interior, presente atualmen-

te em 15 aeronaves da companhia. “A decisão de encomendar os aviões estão linha com o nosso compromisso em manter uma frota moderna, jovem e extremamente segura”, disse o presidente da Gol, Paulo Kakinoff.

Doug Izarra, da CFN; Adalberto Bogsan, Constantino Junior e Kakinoff, da Gol; Beverly Wyse eVan Rex Gallard, da Boeing, durante o anuncio de compra em SP

Boeing 737 Max O Boeing 737 Max está em desenvolvimento pela fabricante com a colaboração dos comandantes, engenheiros e técnicos da companhia brasileira. Os novos aviões serão equipados com os motores LEAP-1B, da CFM Internatio-

Gol quer homologação para manutenção em seu CMA de Confins Lisia Minelli Inaugurado em 2006, o Centro de Manutenção de Aeronaves da Gol (CMA) é o principal local de manutenção da companhia. Localizado em Confins (MG), o complexo tem um espaço de 120 mil metros quadrados construído e possui três hangares com capacidade de atender até seis aviões. Segundo Carlos Alberto Costa, gerente geral do hangar, este é o maior e mais avançado complexo tecnológico do gênero na América Latina, por isso, a Gol tenta a homologação da base para realizar também manutenção em aeronaves de outras companhias. “Hoje já fazemos algumas tarefas para outras companhias aéreas, mas somente de nível 1 (baixo

Carlos Alberto Costa, gerente geral de manutenção de hangar

nível de complexidade). Não podemos dizer que isso seja rentável, por isso, a importância da homologação”, contou. De acordo com o gerente, além dos hangares de manutenção, o espaço ainda possui oficinas que contribuem para a internalização de processos como restauração de poltronas, polimento das janelas e revisão de rodas e freios. O CMA de Confins atende os três níveis de tarefas de manutenção das aeronaves.

Porém, dentre as 60 bases da Gol somente Confins e Congonhas (SP) realizam as tarefas mais complexas (nível 3), que exigem uma infraestrutura maior e equipamentos. Segundo Costa, essas duas bases são responsáveis por 30% de toda manutenção da Gol, sendo a de Confins, a maior delas, com 95% do total. Cada aeronave possui em média 1600 tarefas a serem cumpridas. Em um ano, mais de 200 mil tarefas são realizadas. No mês de agosto, foram efetuadas mais de mil delas. “Ou seja, a cada três mil horas de voo, o avião permanece cerca de oito dias parado para manutenção e a cada 18 meses, em média, uma grande parada é feita para conferir tarefas estruturais, que podem demorar mais de dez dias”, contou.

a Gol deverá ter pago, como adiantamento, R$ 1,9 bilhão, dividido em parcelas anuais. No fim de junho, a dívida bruta da Gol era de R$ 5,2 bilhões. De acordo com o executivo, os novos equipamentos oferecem mais segurança, espaços internos e a possibilidade de voar para mais destinos. Além disso, ele assegurou que com

as novas aeronaves será possível a redução do consumo de combustível e emissão de poluentes, inserindo a aeronave em um novo patamar da aviação ecológica. “Com relação ao consumo de combustível, o equipamento Max gera uma economia de 13% em relação aos equipamentos operadoras atualmente”, afirmou.

Emirates: cinco anos de operações no país e ambição de continuar crescendo Natália Strucchi A Emirates Airline acaba de completar cinco anos de operações no Brasil, período marcado por conquistas, aumento do transporte de cargas e novos voos. Como será o futuro? Se depender das ideias e projetos da companhia, os próximos cinco, dez, 15 anos serão de mais crescimento. “O setor de passageiros é fantástico. Viemos para o Brasil na época certa e conseguimos excelentes resultados. Este país tem grande potencial econômico. Acredito que futuramente podemos até aumentar nossa oferta. Atualmente não, mas se o país continuar se desenvolvendo, isso pode acontecer. A atual conjuntura está excelente para a Emirates”, avaliou o diretor da companhia para Brasil, Ralf Aasmann. Não existe um número específico da Emirates para o Brasil, mas em todo o mundo, somente no período de 1º de abril de 2011 até 31 de março de 2012 foram transportados 34 milhões de passageiros. Apesar de admitir que novos concorrentes estão chegando ao mercado, Aasmann explicou que, por enquanto, a companhia está bem posicionada. “Tudo isso deve ser levado em consideração. Mas vai chegar o momento que toda a demanda vai estar atendida. Teremos que buscar onde se concentra a demanda para os destinos que nós operamos. Por exemplo, valeria à pena criar uma rota de Goiânia? Claro que temos passageiros que vêm de Goiânia, mas fazer um voo Goiania-Dubai provavelmente não teria sentido. Sempre precisamos avaliar qual a procura. Em 2007 começamos nossa atuação com um voo para São Paulo seis dias por semana. Logo depois aumentamos para voos diários. No início deste ano de 2012, começamos o segundo voo para o Brasil, pelo Rio de Janeiro, com continuação para a Argentina”, relatouE existem planos de criar uma rota em outro país da América do Sul? Ralf é enfático ao responder a pergunta: “A Emirates não entra para

Ralf Aasmann, diretor da Emirates para Brasil

perder. Não vamos colocar um voo apenas por colocar, porque achamos legal. Ele tem que ser economicamente viável. E, claro, o ideal seria ter um voo para todos os países da América do Sul, ou fazer combinações que pudessem atendê-los. Hoje não acredito que tenha um país, além do Brasil, que possa encher um avião, pelo menos para nós”, garantiu. O novo voo saindo do Rio, citado por Aasmann, tem demandado ações da companhia no mercado carioca. Em evento na capital fluminense, a Emirates anunciou que nos meses de agosto e setembro iria aumentar os ganhos dos consolidadores em 3% como uma forma de estímulo. “Na verdade é uma estratégia para direcionar e aumentar as vendas no Rio de Janeiro, especificamente. Não é uma estratégia de longo prazo, mas sentimos falta do passageiro argentino, porque o nosso voo nasce e termina em Buenos Aires, via Rio de Janeiro. Então nos falta o passageiro argentino. Nós precisamos de uma ocupação maior. Isso não tem absolutamente nada a ver com o mercado do Rio de Janeiro. Nem quer dizer que algo esteja ruim. Não, não está ruim”, esclareceu. Nessa rota, a média de passageiros do Brasil é de 70%, sendo os outros 30% da Argentina. “Isso pode variar, já que esses não são dados precisos. O bom para os brasileiros é que com esse novo voo, os clientes têm sempre duas opções: via Rio ou São Paulo”, frisou.

EXTERIOR

DZT e Magic Cities comemoram parceria para investir no Brasil

Tourism Australia quer dobrar brasileiros no país até 2020 Filipe Cerolim

Luiz Marcos Fernandes A parceria entre o DZT - Centro de Turismo Alemão - e as 11 cidades que integram a Associação Magic Cities, da Alemanha, foi oficializada durante jantar realizado na Casa Julieta de Serpa, no Rio de Janeiro. Na ocasião, a diretora de marketing no Brasil do Centro de Turismo Alemão, Margareth Grantham, comemorou a união. “Estamos bastante felizes por poder fazer hoje uma comunicação oficial desta parceria com o Centro de Turismo Alemão, em função das 11 cidades estarem apostando no mercado brasileiro, num fato inédito”, adiantou ela. O diretor da Associação “Cidades Mágicas” da Alemanha, Josef Sommer, fez questão de apontar o Brasil como um mercado promissor. “Sem dúvida essa parceria representa uma grande oportunidade de cooperação mútua. Desde a Copa de 2006 que o interesse do brasileiro pelos destinos da Alemanha cresceu muito e estamos apostando nesse mercado”, adiantou. Segundo ele, com a crise econômica mundial, a Alemanha decidiu investir no mercado internacional fora do continente europeu. Os resultados revelam que neste primeiro semestre houve um incremento de 8% de turistas estrangeiros proveniente de outros continentes. Prestigiaram o jantar cerca de 30 convidados. A diretora da Magic Cities, Dorothea Niestert, afirmou a intenção de investir no país nos próximos dois anos. “Decidimos apostar no mercado brasileiro em função do crescimento do interesse dos brasileiros pelo nosso destino”, adiantou ela. Quem também prestigiou o encontro foi o representante da cidade de Munique, Giovanni Lenard. “Trabalho promovendo a Alemanha no Brasil há 31 anos e sempre esperei por um momento como esse. Para você ter uma ideia do interesse dos brasileiros, apenas em Munique foram 52 mil pernoites em seis meses”, adiantou ele.

México tem em 2011 melhor ano de todos os tempos no Turismo A ministra de Turismo do México, Gloria Guevara, divulgou o Sexto Relatório Governamental do Turismo no início do mês de outubro. O relatório registra um período de forte crescimento no fluxo de turistas – tanto de origem doméstica quanto internacional – em acréscimo aos investimentos dos setores público e privado no Turismo, nos últimos seis anos. O Turismo, que representa mais que 9% do PIB do México, é uma prioridade nacional. Os investimentos do setor privado tiveram um aumento de 53,7%. Esse foi um fator essencial para o México ter tido o melhor ano de todos os tempos na área de Turismo, em 2011. Entre 2006 e 2011, o número de turistas mexicanos e estrangeiros aumentou de 162 milhões para 191,5 milhões (aumento de 18,2%), um recorde histórico. No que se refere, especificamente, aos turistas norte-americanos, o fluxo de turistas no México aumentou de 6.157.505 pessoas em 2006 para 7.291.136 pessoas em 2011, um aumento de 18,4% no período. Gloria Guevara disse “Hoje, mais do que nunca, o México é visto como um líder mundial no setor de Turismo e está a caminho de se posicionar entre os cinco principais destinos, em 2018”.

Irene Morgan, diretora regional da News South Wales

A diretora ainda salientou que o destino é muito procurado por aqueles que buscam aprender o inglês. “Acredito que hoje estamos entre os três principais países como destino para aquelas pessoas que querem aprender inglês. Além do Brasil, muitos veem da Ásia pela proximidade. Temos

Outubro de 2012 - 2ª quinzena

Elizabeth Grantham e o cônsul Geral da Alemanha, no Rio de Janeiro, Harald Klein com representantes das Magic Cities

Mais de 100 agentes de viagens participaram de um almoço e apresentação do Tourism Australia no final do mês de setembro, no Novotel, no centro do Rio de Janeiro. Além de apresentar o destino para os agentes, o órgão tem como objetivo dobrar o número de brasileiros visitando o país até 2020. No último ano, 29.203 brasileiros visitaram o país, um crescimento de 9% comparado a 2010. Para Irene Morgan, diretora regional da News South Wales, região que tem Sydney como capital, o país tem tudo que os brasileiros buscam. “Somos um país muito parecido com o Brasil, onde é possível estar na grande cidade e realizar compras, conhecer lugares históricos e culturais, mas ao mesmo tempo estamos perto da praia e da vida nativa, entre eles a região de Blue Montains National Park e o Outback australiano, onde os aborígenes estão”.

muitos atrativos, entre eles o surfe e o mergulho, responsável por uma das maiores barreira de corais do mundo na costa leste da Austrália”. Desde fevereiro de 2012, o visto para turistas que querem ir a Austrália ficou menos burocrático. Agora é possível preencher o formulário no site da embaixada. Porém, existem outras necessidades que Irene destaca. “É preciso tomar a vacina internacional de febre amarela pelo menos dez dias antes da viagem e ter passaporte válido por seis meses”. Algumas das atrações que o país possui, além dos Grandes Corais, são o Sydney Opera House, que recebe por ano cerca de 7 milhões de turistas ao redor do mundo, o Sydney Harbou Bridge, o Blue Montains National Park e o Hunter Valley Wine County, com cerca de 120 vinícolas e adegas para serem conhecidas. Atualmente, seis empresas aéreas voam até a Austrália, são elas: Aerolíneas, Emirates, Lan, Quantas, Qatar e South African Airways.

EXTERIOR

Disney treina 750 agentes e divulga novas atrações da Fantasyland

Outubro de 2012 - 2ª quinzena

Natália Strucchi, Leila Melo e Lisia Minelli

Cerca de 750 agentes de viagens brasileiros conheceram as novas atrações e os novos serviços da Walt Diney World Resort. Este ano, a Fantasyland, situada no parque Magic Kingdom, encerra parte de sua expansão. A área ganhou um espaço dedicado a Bela e a Fera, com um restaurante exclusivo, e um castelo do príncipe Erik, do desenho A Pequena Sereia. No local, os visitantes poderão interagir com princesas como Branca de Neve e

Cinderela. “A área da montanha-russa do Dumbo também foi duplicada e os pais têm à disposição um espaço em separado com ar-condicionado para esperar seus filhos brincarem”, destacou Patrick Yvars, gerente de vendas da Disney para o Brasil. Essas novidades serão inauguradas oficialmente no dia 6 de dezembro. A expansão completa da Fantasyland termina no início de 2014 com a inauguração da montanha-russa dos Sete Anões. Já na Disneylândia, na Califórnia, a Disney finalizou o projeto de cinco anos de ampliação da Disney California Ad-

venture. Em junho deste ano foi aberta para o público a Cars Land, inspirada no filme Carros e uma campanha publicitária sobre essa atração foi criada para estimular a presença de turistas. Os parques da Disney, segundo Yvars, não se vendem sozinhos. “Os operadores e agentes de viagens são fundamentais. Atuam como verdadeiros consultores de sonhos”, salientou. O executivo realizou treinamentos em São Paulo e no Rio de Janeiro no início de outubro. O gerente ressaltou ainda os benefícios oferecidos para os turistas que ficam hospedados nos empreendimentos da

Brasileiros são novo foco da Disney Cruise Line Mickey, Minnie, Pato Donald e Pateta, todos vestidos como marinheiros. Assim os grandes personagens da Disney se apresentaram aos agentes do Brasil no início de outubro. Apesar da política da empresa não permitir a revelação de números, a Disney não esconde que o Brasil é o principal mercado da América Latina para seus parques em Orlando, um público ávido por diversão, novas atrações e compras. A aposta agora é ir além, e convencer os brasileiros das unicidades dos cruzeiros Disney. Para isso, a ajuda dos agentes de viagens é fundamental. Depois de passar por São Paulo, onde realizou dois eventos, foi a vez da comitiva da Disney – integrada pelos departamentos Comercial/ Vendas, Marketing e Relações Públicas – chegar à capital fluminense. Num seminário marcado pela descontração de Patrick Yvars, gerente

de vendas da Disney para o Brasil, cerca de 300 profissionais foram capacitados. Segundo Yvars, a comercialização de roteiros a bordo dos quatro navios da Disney - Dream, Wonder, Magic e Fantasy - tem aumentado. Entre as novidades, o fato do navio Disney Wonder ter - em sua temporada sazonal - saídas do porto de Miami entre os meses de dezembro de 2012 e maio de 2013. “Nossos navios são feitos para toda a família, desde as crianças até os idosos, passando por adultos. Não vendemos destinos, mas sim experiência”, garantiu. Assim como em São Paulo, os participantes do treinamento no Rio de Janeiro receberam cada um uma web key e, em vez de abrir apresentações e arquivos, ou de ter de digitar senha para obter todos os detalhes do programa da linha de cruzeiros da Disney, o acesso é imediato ao site. Atualmente, cinco operadoras brasileiras são credenciadas para vender os produtos Disney. São elas: Agaxtur, CVC,

RCA, Trade Tours e Tam Viagens. Em território americano, o complexo tem acordo com a SunCoast. Visita ao M&E - Antes de deixar o Brasil, a equipe da Disney visitou a sede do MERCADO & EVENTOS no Rio de Janeiro. Richard Gregorie, diretor de marketing; Dianne Espinal, gerente de marketing; Mark Sadowski, diretor de relações públicas da Disney Destinations; e Sarah Domenech, gerente de relações públicas trade, conheceram toda a estrutura do prédio do Grupo Folha Dirigida, do qual o M&E faz parte, e revelaram mais detalhes das novidades divulgadas ao longo da semana. O material promocional para o Brasil, por exemplo, deixará de ser renovado a cada dois anos e passará a ser anual. Além disso, até a FIT 2012 – que acontece em Buenos Aires de 3 a 6 de novembro - um novo Guia de Referência deve ser lançado.

Disney. “Todos os nossos hotéis estão próximos aos parques; a chave do cartão serve também como ingresso de entrada para as atrações, para gastos de comida e como cartão de crédito”, lembrou. Entre

as novidades em hotelaria está o Art Animation Resort. Com uma oferta total de 600 apartamentos, o resort está dividido em áreas temáticas - Procurando Neno, Carros, Rei Leão e a Pequena Sereia.

Equipe da Disney e seus personagens

Equipe da Disney conheceu o parque gráfico do Grupo Folha Dirigida: Richard Gregorie, Dianne Espinal, Mark Sadowski, e Sarah Domenech

Aldo Leone, da Agaxtur, com Sylvio Ferraz, da Tam Viagens

Paulo Corano, da Suncoast Corp

Luiz Henrique Teixeira, da Delta, Mari Masgrau, do M&E, e Marina Barros, do Miami CVB

Leandro Ferrari, da Ambiental, Allan Moura, do Visit Orlando, e Marcelo Ammirati, da Ambiental

Flavia Light, da Disney, com Luis Borges, da RCA

Arizona (EUA) define representação turística no Brasil até fevereiro de 2013 Leila Melo Mais do que o Grand Canyon, o Estado do Arizona, na Costa Oeste dos Estados Unidos, reúne uma diversidade de atrações. Quem garante é a gerente de marketing da indústria de viagens do Arizona Office of Tourism, Jennifer Sutcliffe. Durante uma semana, em meados de outubro, a executiva e a diretora de relações com o trade e mídia, Mary Rittmann, promoveram encontros com empresas brasileiras de representação turística em São Paulo. “Está na hora do Brasil experimentar o Arizona. Temos atividades que vão desde aventuras nos cânions e esportes até atrativos relaxantes como spas e centros de compras”, destacou Jennifer. A meta é anunciar, oficialmente, no dia 1º de fevereiro de 2013, a representante do Turismo do Arizona no país. “É fundamental termos um trabalho in loco para conquistarmos o público brasileiro”, acrescentou Mary Rittmann. O Turismo do Arizona retoma as atividades no Brasil após dez anos de ausência. Logo depois do episódio 11 de setembro, o destino reduziu drasticamente suas ações promocionais em Turismo no mundo. “Estamos direcionando nossos investimentos para a América do Sul, e o Brasil é a nossa prioridade. O país vive uma economia pulsante e São Paulo é um dos melhores lugares no mundo para se fazer negócios”, explicou Mary. Além de reuniões, o Arizona Office of Tourism realizou um almoço de aproximação com grandes operadoras brasileiras. Entre elas: Monark, Nascimento, DesignerTours, ADVTour,

Jennifer Sutcliffe e Mary Rittmann, do Arizona Office of Tourism

Flot e Soft Travel. Para o ano que vem, o órgão de Turismo espera crescer a verba destinada as atividades promocionais no país e iniciar um trabalho de compilação de dados sobre o fluxo de visitantes do Brasil para o Arizona. Mary Rittmann ressaltou que, de forma geral, o interesse e as conexões aéreas entre o Brasil e os Estados Unidos estão aumentando. “Esse é o momento certo para mostrarmos o que o Arizona tem de melhor”, salientou. Ela acredita que o Brasil possa estar entre os cinco principais emissores para o Arizona em um prazo de dois anos. Atualmente, os países que mais enviam visitantes ao estado são: Canadá, México, Reino Unido, Alemanha e França. “O Grand Canyon é a nossa grande atração. No entanto, na capital Phoenix, o turista está na sexta maior cidade dos Estados Unidos e rodeado por paisagens naturais, boa gastronomia, vida noturna, atividades esportivas e belos cenários onde foram filmados diversos filmes de cowboys”, completou a diretora. Para alcançar o Arizona, os acessos mais próximos são feitos via Califórnia e Texas.

EXTERIOR

Tam e Grã-Bretanha promovem workshop em São Paulo Anderson Masetto

Visit England passa a ter gerente para o mercado brasileiro Em meados de setembro o Visit England abriu um escritório em Madri, na Espanha, que passa a ser responsável também pelo mercado brasileiro. Brice Massimo Cicconetti é o executivo que responde pelo Brasil. Ele atuou na Embratur entre 2009 e 2011 e antes disso trabalhou no Maison de la France no país entre 2005 e 2009. “Este é um momento muito bom para focar no Brasil, já que os turistas brasileiros estão amadurecendo e optando cada vez mais por roteiros diferentes”, afirmou Ciccionetti. Ele explicou que as primeiras ações consistem em se aproximar do trade brasileiro e estimular parcerias. “Vamos prover materiais em português, bem como todo o tipo de informação, além de parcerias para ações de marketing”, contou. Ele ressaltou ainda que os turistas de negócios e o segmento MICE também estão na mira do destino. Anote os contatos do gerente regional do Visit England para o Brasil: brice.ciccionetti@visitengland.org.

Rio é segundo maior emissor de turistas do Brasil para Orlando

Claudia Lobo, representante do Visit Orlando no Brasil, e Allan Moura

Filipe Cerolim Depois de realizar um treinamento com agentes de viagem em São Paulo, foi a vez dos agentes cariocas terem novas informações do Visit Orlando, no hotel JW Marriot, em Copacabana, já que a capital fluminense é um dos principais mercados emissores de turistas para o destino. Para Claudia Lobo, representante do Visit Orlando no Brasil, esse número deve aumentar. “Hoje, o Rio de Janeiro é o segundo maior emissor de turistas do Brasil para Orlando, atrás apenas de São Paulo. Acredito que com o novo voo direto da Tam (que estreia no dia 29 de outubro) esse número tende a crescer bastante”. A representante do Visit Orlando no Brasil ainda comentou que o ano de 2012 deverá terminar com um número maior de visitantes brasileiros do que em 2011. “No momento não temos os números exatos, mas posso dizer que já é maior que o mesmo período do ano passado”. Responsável pelo treinamento dos profissionais, Allan Moura destacou para mais de 200 agentes as principais atrações de Orlando, como SeaWorld, Universal Resorts e Walt Disney World Resort. “Orlando possui todos esses grandes parques muito próximos, e ainda conta com outras atrações diferentes dependendo do perfil do viajante. Se me perguntarem quantos dias é possível viajar sem repetir uma atração, a resposta é 67 dias para conhecer todos os atrativos”.

tacados por Beecham. Segundo ele, em 2011 os brasileiros deixaram 302 milhões de libras no país, o que equivale a US$ 190 milhões, um crescimento de 89% em relação a 2010. O gasto médio por viagem é de 1.092 libras e de 114 libras por dia. “Isso é o dobro dos demais turistas”, revelou Beecham. Embora o discurso seja otimista, o órgão não espera um crescimento no número de turistas neste ano. O motivo são os Jogos Olímpicos realizados em julho em Londres.“Historicamente, os países que recebem as Olimpíadas não têm um crescimento de turistas no ano do evento. Mesmo assim tivemos um avanço de 1% no primeiro semestre”, explicou. O Brasil, no entanto, continuou crescendo. Neste período, o número de visitantes brasileiros foi 17% superior ao mesmo período de 2011. Treinamentos – Lloyd revelou ainda que o programa online de treinamento do VisitBritain para agentes de viagens, o BritAgent, está sendo traduzido para o português e ganhará em breve uma versão para os profissionais brasileiros. “Nos próximos meses teremos novidades sobre este programa. O objetivo é estimular os agentes a conhecerem mais sobre o destino”, comentou.

Brice Cicconetti, gerente regional para o Brasil do Visit England

Samuel Lloyd e Keith Beecham, gerente para a América Latina e diretor para mercados internacionais do VisitBritain

Outubro de 2012 - 2ª quinzena

No ano passado, a Grã-Bretanha registrou um recorde no número de turistas brasileiros. Foram 276 mil, um aumento de 56% em comparação com 2010. Nos últimos cinco anos, o crescimento foi de 146% e estes números fizeram com que o VisitBritain classificasse o Brasil como um mercado-chave para o destino. Prova disso é a campanha “Great”, que engloba 14 cidades no mundo todo e tem previsto um investimento de 125 milhões de libras até 2015. São Paulo e Rio de Janeiro são as duas cidades brasileiras incluídas neste plano. O 2º Workshop Tam Grã-Bretanha recebeu cerca de 250 profissionais nos três dias e mais de 1,6 mil reuniões. O evento teve um recorde de suppliers, com 36 fornecedores britânicos, entre destinos, hotéis, serviços e atrativos turísticos. “É a maior missão que já fizemos para o Brasil”, disse Beecham. No primeiro dia o evento teve reuniões pré-agendadas com operadoras de São Paulo e, no segundo, com empresas do restante do Brasil. No último dia, o evento foi aberto para os agentes de viagens. “O workshop é emblemático porque é a primeira ação do VisitBritain

após os Jogos Olímpicos”, lembrou o gerente do VisitBritain para a América Latina, Samuel Lloyd. O diretor para mercados internacionais do órgão, Keith Beecham, disse que o país tem a ambição de dobrar o número de visitantes brasileiros até 2020, alcançando 500 mil turistas ao ano. “Nenhum outro mercado teve um crescimento parecido. Mesmo com a crise econômica, o mercado brasileiro continuou crescendo”, afirmou. Beecham lembrou que a meta da Grã-Bretanha é atingir 40 milhões de visitantes internacionais até 2020. Em 2011 este número foi de 31 milhões. “Acreditamos que uma parte importante destes nove milhões que precisamos atingir está no Brasil”, afirmou ele, ressaltando que uma das estratégias será divulgar os atrativos e destinos do país além de Londres, uma vez que a capital britânica recebe 90% dos visitantes brasileiros que vão ao país. “Um desafio muito grande é mostrar que temos muito mais do que Londres”, disse Lloyd. “Temos a Escócia, que aparece como um grande destino e toda a sua história do Uísque, além de Gales, com as suas paisagens naturais únicas”, completou. Os gastos dos brasileiros também foram des-

Fotos: NY Company

Outubro de 2012 - 2ª quinzena

DESTINO

Vista noturna da Ponte do Brooklyn e, no detalhe, a beleza do Central Park. Abaixo, a estátua da Liberdade, um passeio diferente pelas ruas da cidade e a exposição de arte moderna do Museu Moma

Em Nova York, atrações turísticas se multiplicam Nova York nunca esteve tão perto do Brasil. O país ganhou mais uma opção aérea rumo à “Big Apple”. Com mais um voo diário, agora realizado no período diurno pela American Airlines e saindo de São Paulo, o brasileiro chega à cidade norte-americana no mesmo dia. É um tempo a mais para conhecer as inúmeras atrações deste grande destino multicultural. A reportagem do MERCADO&EVENTOS viajou neste novo voo da American Airlines no início de outubro e teve a oportunidade de passar dois dias e desvendar o melhor dessa grande metrópole. Para ir às principais atrações turísticas, vá primeiro até o Centro Oficial de Informações de Nova York e compre o pacote de ingressos CityPass. Lá, o viajante garante descontos de até US$ 77 para visitar os diversos museus, passear de barco pelo lago Hudson e subir até o topo do Empire State Building. O CityPass custa US$ 89 para adultos. Em caminhadas pela região de Manhattan, é possível vivenciar um pouco o espírito de vida local. Milhares de pessoas e, principalmente, centenas de turistas misturam seus dialetos pelas ruas. Impossível não ouvir pessoas falando o português. Nova York é, praticamente, a segunda casa do brasileiro.

Joe-cingrana/nyc-co

Leila Melo

A Rua 46, ou 46th Street, ganhou o nome de Little Brazil. É lá que ocorre, todos os anos, o Brazilian Day. Outra maneira de experimentar a cidade é comprar um cachorro quente ou um pretzel nas inúmeras barracas que surgem a cada esquina de Manhattan.

Se estiver disposto a gastar em compras, o lugar é a Quinta Avenida (Fifth Avenue). Grifes de luxo internacionais disputam a atenção dos visitantes. O resultado não poderia ser diferente: a cada visita às lojas, as sacolas se multiplicam nas mãos desses turistas! O Centro Time Warner, situado na área de Columbus Circle, é o local perfeito para se encontrar cosméticos, produtos de beleza e joias. Se o dia não foi suficiente, reserve um tempinho à noite para mais compras. As lojas na região da Times Square ficam abertas até altas horas e vendem de eletrônicos a brinquedos para crianças. A parte cultural de Nova York não fica atrás. Os museus são uma boa pedida para descobrir mais desse destino. O Museu de Arte Moderna (Moma) reúne obras de pintores renomados como Vincent Van Gogh e Claude Monet, trabalhos fotográficos, artes plásticas e projetos de design inovadores. Dedique, ao menos, uma hora para percorrer os cinco andares do Moma. E ainda assim, você sairá com a sensação de que não viu tudo! Uma dica importante: não vá de mochila. É preciso deixá-la em um guarda volume e a fila, normalmente, é enorme. Por outro lado, o Museu permite que se fotografe as obras vistas. Só não esqueça de desligar o flash. O City Pass

também inclui ingressos para o Museu Americano de História Natural, Museu Guggenheim e o The Metropolitan. Portanto, não perca a oportunidade. Inclua no roteiro uma visita ao observatório do Empire State Building e aprecie Nova York do alto. De lá, se tem uma visão de 360 graus da cidade. Vá ainda ao observatório Top of The Rock. De seu topo é possível avistar até mesmo os arredores de Nova York. Vá durante o dia, o cenário sob a luz do sol é deslumbrante. Agora, se a ideia é contemplar os enormes edifícios iluminados pelos letreiros coloridos durante à noite, sugiro um passeio de barco pelo rio Hudson. A embarcação percorre as três pontes que cortam Nova York, incluindo a Brooklyn Bridge e alcança a Estátua da Liberdade, o principal cartão postal da cidade. Lá, o barco fica parado cerca de 10 minutos para que

os turistas de plantão possam fotografar à vontade. A EntertainmentCruises realiza esse tour a bordo do Bateaux New York e custa US$ 110 por pessoa com direito a jantar à la carte. Não saia de Nova York sem dar uma voltinha pelo Central Park. No outono, o parque fica ainda mais belo com as folhas que caem das árvores. É um passeio tanto para a família como para os casais apaixonados se divertirem ou mesmo relaxarem. O local rende lindas fotografias. Outro ponto imperdível é a Broadway. São tantas peças de teatro à disposição que fica difícil escolher qual assistir. Um dos mais recentes é o Homem-Aranha. Para aqueles que gostam de musical misturado com efeitos audivisuais e acrobacias, o espetáculo vale cada centavo gasto. É diversão garantida. Não à toa, o teatro fica lotado. A peça é encenada todos os dias.

Venda Melhor Æ O Morgans Hotel Group é uma boa alternativa de hospedagem em Nova York. A rede tem hotéis para todos os tipos de público. No Hudson Hotel, situado na 58th Street, o viajante encontra conectividade de internet gratuita nos apartamentos e espaços diferentes para confraternização e encontros com amigos. O brasileiro não precisa se preocupar tanto com o idioma. Os recepcionistas do Hudson têm aulas duas vezes por semana de português. Tudo para facilitar a comunicação com os turistas do Brasil. A diária custa entre US$ 300 e US$ 370. Æ Já no Mondrian Soho Hotel, localizado no bairro de Soho, a grande atração é o restaurante Isola. Recém-reformado, o local virou point para happy hours e tem capacidade para reunir 120 pessoas. Æ Inaugurado em 2004, o Time Warner é um verdadeiro centro de entretenimento. Além de 44 lojas, hotel e apartamentos residenciais, o edifício reúne oito restaurantes. Eles já receberam diversas celebridades como o ex-presidente Bill Clinton e a cantora Beyoncé. O Time Warner também abriga um autêntico espaço de jazz. O Jazz Lincoln Center é uma boa dica para se conhecer a cultura negra americana ao som do piano, bateria, trompete e saxofone.

EVENTOS

2ª edição do Festival deTurismo de João Pessoa cresce 78% Fernanda Lutfi

Ricardo Coutinho, governador da Paraíba e os organizadores do evento

Antonio Azevedo e Roberto Brunet com a Cônsul dos EUA para o Nordeste, Usha Pitts

Festival de Turismo inaugura novo Centro de Convenções de João Pessoa

Prefeito de João Pessoa, Luciano Agra

Outubro de 2012 - 2ª quinzena

A 2ª edição do Festival de Turismo de João Pessoa ocorreu nos dias 28 e 29 de setembro, e foi o primeiro evento realizado no novo Centro de Convenções da cidade. A cerimônia oficial de abertura contou com a presença do governador da Paraíba, Ricardo Coutinho; do secretário municipal de Turismo, Roberto Brunet; e dos três organizadores do evento: Claudio Junior, Bruno Mesquita e Breno Mesquita. Segundo o secretário, o festival busca, além da comercialização de produtos, gerar uma maior visibilidade para João Pessoa. “O festival veio para somar e engrandecer o Turismo de João Pessoa. Este ano contamos com a presença de 540 agentes de viagens, o que superou nossas expectativas e é maravilhoso para nós, que vamos poder mostrar para eles nossa cidade e também o acolhimento de nossa população”, ressaltou Roberto. De acordo com o organizador do evento, Claudio Junior, este ano o Festival teve um crescimento de 78% em relação ao ano passado. Em 2011, o evento recebeu cerca de 200 agentes de viagens, 78 expositores e contou com a parceria de apenas uma operadora. Já nesta edição são 540 agentes de viagens, 140 expositores e parceria com 19 operadoras. “O trade turístico do Nordeste já está sentindo que nós temos potencial para ser uma feira tão boa como as do Sul e do Sudeste. Os estados do Nordeste estão se unindo para que o festival seja uma referência não apenas nessa região, mas em todo o Brasil”, disse Claudio O organizador destacou a localização de João Pessoa, próxima de Natal e Recife, o fácil acesso do novo Centro de Convenções da cidade, a parceria entre os setores público e privado, e a curiosidade das pessoas de conhecerem essa cidade nordestina que não é tão explorada quanto outras capitais. Em seu discurso durante a cerimônia de abertura do festival, o governador da Paraíba destacou o investimento do estado no novo centro de convenções, que é uma obra com gasto total de R$ 174 milhões, dos quais já foram pagos R$ 97 milhões, sendo R$ 73 milhões com recursos do estado. “Estamos depositando nossas fichas no Turismo, uma das cadeias mais produtivas atualmente. Nós vamos desburocratizar e abrir o polo turístico de João Pessoa e, em conjunto com as operadoras, focar na qualificação de mão-de-obra, porque não podemos dar o salto necessário se não houver uma rede de formação de profissionais qualificados. Essa é a hora da Paraíba, essa é a hora de João Pessoa”, finalizou. Plano Diretor – Em paralelo ao Festival de Turismo de João Pessoa foram realizados outros eventos. Um deles foi o 2º Plano Empresarial de Turismo de João Pessoa, durante o qual foi feito o lançamento oficial do Novo Plano Diretor de Turismo da cidade, elaborado pela Fundação Getúlio Vargas, com propostas para aceleração do desenvolvimento do Turismo. O diretor de projeto da FGV, Airton Pereira, explicou que “o Plano Diretor é um instrumento básico da política de desenvolvimento do município e é uma forma de organizar o crescimento da cidade levando em conta a infraestrutura geral, a sustentabilidade e as políticas públicas”. O prefeito de João Pessoa, Luciano Agra, ressaltou que através do trade turístico de João Pessoa, foi diagnosticada a necessidade de um novo documento. “O novo Plano Diretor caracteriza o turista, ou seja, traça o perfil do visitante de João Pessoa, para que a atividade turística tenha um instrumento de referência que inova recomendando diversas sugestões de roteiros, hotéis, e restaurantes”, afirmou o prefeito. A solenidade ainda contou com a presença da cônsul dos Estados Unidos no Nordeste, Usha Pitts, do presidente da Abav Nacional, Antonio Azevedo, e da presidente do João Pessoa CV&B, Elizia Maia Lopes. Fórum Acadêmico - O 1º Fórum Acadêmico de Turismo de João Pessoa, elaborado pelo Instituto de Ensino Superior da Paraíba (Iesp) e Faculdade Técnica da Paraíba (FaetecPB), foi outro evento realizado em paralelo com o festival. Segundo a coordenadora do fórum, Catharine Brasil, o objetivo do evento é esclarecer para o aluno de Turismo qual é o papel de cada um dentro cadeia produtiva do setor. “Ano passado ocorreu a primeira edição do festival e nós achamos que essa seria uma boa oportunidade para mostrar para os alunos do curso como é o comportamento do mercado”, explicou a coordenadora do fórum e também do curso de Turismo do Iesp.

Festa de Encerramento do 2º Festival de Turismo de João Pessoa com o Galo da Madrugada

EVENTOS

Spa do Royal Palm Plaza completa um ano e inaugura Spa Kids Outubro de 2012 - 2ª quinzena

Leila Melo

O Spa Kids é o mais novo produto do Royal Palm Plaza Resort. Desde o início deste mês, o Spa Collection, marca que administra o espaço no resort, incluiu em seu cardápio de tratamentos pacotes direcionados para as crianças. “Já tínhamos um produto de terapia familiar. No entanto, observamos que existia uma grande demanda para que o spa atendesse não apenas adultos, mas também crianças. O Spa Kids vem para complementar nossa estrutura de entretenimento ao hóspede e proporcionar momentos de maior convívio para as famílias”, explicou Flávia Possani, gerente de marketing do Royal Palm Plaza. O Spa Kids tem diversas opções de tratamentos com duração média de 30 minutos. O programa completo pode ser feito em três horas e contempla spa manicure, spa pedicure, mini facial, massagem, tranças e personalização de chinelos. Para cada duas opções escolhidas, o valor fica R$ 99. Esses serviços estão disponíveis aos sábados até o carnaval de 2013 em três horários: 10h, 14h, e 16 horas. “Estamos quebrando paradigmas, onde pais e filhos

Sala de tratamento do Spa Collection

podem realizar esse tipo de atividade juntos”, reforçou Marcus Ginjas, sócio-proprietário do Spa Collection. Essas terapias podem ser feitas por crianças a partir dos cinco anos de idade. O lançamento desse novo serviço também marca o primeiro ano de operação do spa do Royal Palm Plaza, em Campinas, sob a marca Spa Collection. “O conceito de spa mudou. Muito mais do que conforto e bem-estar, ele promove a integração das famílias”, afirmou Ginjas. O Spa Collection conta com 10 salas de tratamentos, algumas para casais e famílias, saunas seca e úmida e piscinas. Além do Spa Kids, o espaço oferece pacotes voltados para grupos de incentivo e eventos e também para clientes em casamentos ou em festas

de debutantes. “Temos capacidade para atender até 400 pessoas por dia. Do total do público servido, entre 10% e 15% vem ao resort somente para aproveitar o spa”, concluiu o sócio-proprietário. Grupo Royal Palm - Fátima Rodrigues é a nova executiva de contas na equipe do grupo Royal Palm no Rio de Janeiro. Fátima iniciou seu trabalho no Royal na área de atendimento em eventos e, após cinco meses, foi promovida para organizadora junior. Em seguida, passou a atuar como organizadora pleno e depois organizadora sênior. “Estou sempre em busca de novos desafios. Sinto-me preparada para a nova função e motivada a iniciar este ciclo no departamento comercial”, comentou a executiva.

Flávia Possani, gerente de marketing do Royal Palm Plaza, e Marcus Ginjai, sócio-proprietário do Spa Collection

Piscinas também integram spa

Fátima Rodrigues, nova executiva de contas na equipe do grupo Royal Palm no Rio de Janeiro

Turismo de Fiji quer dobrar número de brasileiros no destino Leila Melo Pela primeira vez, o Turismo de Fiji levará dez operadoras brasileiras para uma viagem de experiência entre os dias 8 e 18 de novembro. Entre as operadoras participantes: Designer Tours, Vip´s Turismo, Bari Tour, Raidho Turismo e Queensberry. Esses profissionais também integrarão o grupo de especialistas em Fiji dentro do programa de capacitação “Fiji Matai Specialists” elaborado pelo Tourism Fiji, órgão de Turismo oficial do destino. “Queremos diversificar nosso público visitante e apostamos no Brasil para alcançarmos essa meta”, afirmou Ilisapeci Matatolu, diretora regional para as Américas do Tourism Fiji. A executiva esteve no Brasil no final de setembro e apresentou os atrativos das 333 ilhas banhadas pelo oceano pacífico e que compõem Fiji ao trade no final de setembro em São Paulo. De acordo com ela, o crescimento da economia brasileira - o país está entre as cinco maiores do mundo - a disponibilidade de tempo para viajar e o interesse por compras desse turista foram fatores decisivos para Fiji resolver investir no Brasil. No ano passado, Fiji aumentou em 6,8% o número de visitantes internacionais. No entanto, boa parte desse resultado foi sustentado pelo fluxo intenso de turistas australianos, neozelandeses, americanos e canadenses. Mais de 75% dos turistas de Fiji são provenientes desses países. Diante desse cenário, o Brasil ainda está engatinhando. Em 2011, Fiji recebeu 3.000 brasileiros. “Nossa meta é dobrar esse índice em até dois anos. Para isso, contamos com a ajuda das operadoras. Além de divulgar a hospitalidade de Fiji, elas podem contribuir para fomentar novos negócios

com o Brasil”, justificou Ilisapeci. Fiji já tem, desde o ano passado, uma embaixada em Brasília para representá-la no país. O brasileiro não precisa de visto para entrar no destino. As atrações das ilhas Fiji, segundo a executiva, englobam atividades de mergulho e surfe e atividades para casais em lua de mel. Para 2013, Fiji projeta novas ações. A entidade irá organizar um roadshow em São Paulo e Santiago. “Ainda não temos datas confirmadas. A ideia, no entanto, é aproveitar nossa participação em eventos como WTM Latin America e Encontro Braztoa para realizarmos alguma atividade, adiantou a diretora. No Brasil, Fiji conta com o suporte operacional da Global Vision Acess. Aéreo – A Air Pacific será a responsável por levar os operadores brasileiros a Fiji. A companhia aérea oferece voos quatro vezes por semana para a ilha com conexão em Los Angeles e três frequências semanais com conexão no Havaí. Para essas operações, a empresa tem acordo com a American Airlines. “Outra opção é sair de Santiago e fazer conexão em Sydney ou Auckland até alcançar Fiji. Da Austrália e Nova Zelândia temos voos diários para Fiji”, explicou Marie Yalenkatian, gerente de vendas nacionais e marketing para as Américas da Air Pacific. Nessas rotas, a Air Pacific utiliza os Boeing 747-400 e o 737-800. Junto com o Tourism Fiji, a empresa também voltará ao Brasil em 2013 e pretende apresentar sua nova marca. A Air Paciifc voltará a se chamar Fiji Airways. “Faremos esse lançamento oficial aproveitando a chegada de nosso primeiro Airbus 330. Teremos, ao final do ano que vem, três aviões A330 em nossa frota”, adiantou a gerente, mencionando que essas aeronaves irão substituir modelos mais antigos do Boeing 747.

Gisele Abrahão, da Global Acess Vision, com Barbara Rizzo e Felipe Massari, da BariTur, Claudia Petry, da Vip´s Turismo, e Anita Fischer, da Anita Fischer Viagens

Ilisapeci Matatolu, diretora regional para as Américas do Tourism Fiji, e Marie Yalenkatian, gerente de marketing para as Américas da Air Pacific

Lucia e Michelle Nedelciu, da Raidho Turismo

TOME NOTA Fistur – O Congresso Internacional de Gastronomia, Hospitalidade e Turismo acontece entre os dias 29 e 31 deste mês tendo como tema central “Planejamento Estratégico e Capacidade de Gestão”. O evento será realizado no Palácio de Convenções do Anhembi. Em sua 6ª edição. deve reunir mais de 120 entidades. A necessidade do desenvolvimento de programas que promovam, de forma efetiva, a integração dos fornecedores da indústria do Turismo com as empresas consumidoras associadas a ABRESI e CNTur é o que move a engrenagem da Fistur. Informações pelo www.fistur.com.br. Salão do Automóvel - A Reed Exhibitions Alcantara Machado é a organizadora e promotora do 27ª Salão Internacional do Automóvel, que acontece de 24 de outubro a 04 de novembro, em São Paulo, e conta com patrocínio institucional da Anfavea (Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos Automotores), e copatrocínio institucional da Abeiva (Associação Brasileira das Empresas Importadoras de Veículos Automotores) e do Sindipeças (Sindicato Nacional da Indústria de Componentes para Veículos Automotores). A expectativa é que o evento receba 750 mil visitantes. Site: http://www.salaodoautomovel.com.br BNT Mercosul - Os organizadores da BNT Mercosul, Geninho Goes e Jair Pasquini, anunciaram a data do evento de 2013, que vai acontecer no Chile. O dia escolhido foi 26 de setembro. Os executivos também fizeram um balanço da 5ª edição da Rodada de Negócios BNT MERCOSUL deste ano, que aconteceu no dia 27 de setembro.

EVENTOS

GTA é a terceira maior vendedora global da IHG Lisia Minelli A GTA Kouni Connect promoveu em parceria com a Intercontinental Hotels Group (IHG) um workshop para os agentes da capital paulista. Claudia Baino, diretora comercial da GTA na América do Sul, ressaltou que a parceria entre as empresas já dura mais de 20 anos, e para celebrar,

a IHG trouxe exclusivamente para o evento seus principais hotéis do México e Estados Unidos. De acordo com John Denglhy, diretor da região das Américas, a GTA Kouni é a terceira maior vendedora de hotéis IHG no mundo. “As vendas da GTA representam em média 150 mil diárias reservadas todos os dias”, lembrou. Segundo Claudia, após a abertura do escritório

da empresa em São Paulo, em dezembro de 2010, a GTA Kouni já apresentou um crescimento de 40% nas vendas. “Neste ano, até agora, já registramos mais 15% de incremento”, disse. O foco da GTA Kouni é o mercado Europeu, mas esse cenário tem mudado. “Os EUA tem crescido mais que a Europa neste último ano. Foram 21% em 2011 e 33% até o momento em 2012”, anunciou. De

acordo com ela, o México também tem apresentado resultados crescentes, sendo 137% no ano passado. Alguns dos hotéis presentes foram: Hotel Indigo, de Miami; Crowne Plaza, de Houston e Los Angeles; Chesapeake Hospitality, de Hollywood; Holiday Inn, de Orlando e Miami; e Grupo Presidente, do México. Cada um deles teve a oportunidade de mostrar seus principais atrativos aos agentes convidados.

Outubro de 2012 - 2ª quinzena

Angela Delpizzo, Carolina Almeida, Lino Barzoni, Claudia Baino e Karen Schimidt, da GTA

Transamérica Comandatuba abre novo centro de convenções

Vânia Dezordi, gerente de eventos e Heber Garrido, diretor do Transamérica Ilha de Comandatuba

Leila Melo O Transamérica Ilha de Comandatuba Resort, na Ilha de mesmo nome, na Bahia, inaugurou seu novo centro de convenções. Com investimentos de R$ 30 milhões, o empreendimento ganhou um espaço com 6.500 m². O salão principal ocupa uma área de 1.700 m². O primeiro evento foi um congresso da Associação de Franchising e aconteceu simultaneamente à inauguração do centro no final de outubro, segundo Heber Garrido, diretor do Transamérica Ilha de Comandatuba. Foram, ao todo, nove meses de obras. O novo espaço também pode ser dividido em quatro salas maiores e em 14 locais de apoio. Apenas para a cozinha foram disponibilizados 900 metros quadrados. “Já temos 33 eventos confirmados para 2013”, destacou. A ideia, de acordo com Garrido, é incrementar em 18% a receita do segmento de eventos e atingir uma ocupação de 45% no ano que vem. Com esse novo espaço, o Transamérica Ilha de Comandatuba está apto para receber grandes feiras e congressos. Esses 6.500 metros quadrados irão se somar aos 1.700 metros quadrados do atual centro de eventos. No ano que vem, esse espaço também estará todo modernizado e reformulado. “Com essa maior oferta para eventos, poderemos captar com mais força o mercado internacional. Em outubro do ano que vem, sediaremos nosso primeiro congresso médico internacional. Além disso, estamos negociando a vinda de grupos de incentivo da Rússia e Chile”, adiantou o diretor. Mercado de incentivo - O resort lançou produtos específicos para o setor de incentivos e o desafio, segundo Heber Garrido, é que somente esse segmento represente 10% da ocupação total do empreendimento em 2013. A partir de agora, o Transamérica Ilha de Comandatuba oferece duas opções de experiências de incentivo - Ilha em Movimento e Aquarela da Ilha. O primeiro é focado no bem-estar e em atividades outdoor, como golfe e esportes. O segundo pacote oferece terapias no Spa Comandatuba By Clarins. Os grupos de incentivo recebem, de presente, um box com aplicações da marca, folhetos e tags da empresa. Lazer – Para o segmento de lazer, a aposta são os fretamentos durante o verão. O resort receberá voos aos sábados e domingos de Belo Horizonte em parceria com a Trip. Já para a segunda quinzena de janeiro de 2013 está programado um charter saindo de Ribeirão Preto, interior paulista. O resort deve fechar 2012 com uma média de 48% de ocupação e um faturamento de R$ 67 milhões.

Claudia Baino, da GTA Kuoni com representantes da rede IHG

John Denghy, da IHG e Eva Ramirez, do Grupo Presidente

CRUZEIROS

Outubro de 2012 - 2ª quinzena

Abremar prevê 762 mil cruzeiristas para a temporada 2012/13

Contagem regressiva Bonitos, grandes e sofisticados, os navios estão chegando ao Brasil para mais uma temporada de Cruzeiros Marítimos: falta menos de um mês para o início das viagens a bordo. De novembro de 2012 a abril de 2013, 15 navios embarcarão mais de 760 mil passageiros e visitarão quase 20 destinos em 280 roteiros. A oferta será 15% menor se comparada aos 894 mil leitos disponíveis na temporada 2011/2012, por causa da temporada mais curta – 5 meses contra 7 na última estação, e do aumento de roteiros rumo a Buenos Aires. No Brasil, os custos de cabotagem têm sido elevados, principalmente no que diz respeito a PIS/COFINS de charter e combustível (o que não acontece no transporte de cargas). Essa elevação de taxas faz com que as companhias busquem itinerários com menor custo e a capital argentina tem se apresentado mais atrativa. Já nessa época, as cidades-destino ajustam os detalhes finais para receber de braços abertos os turistas de navios, que movimentam a economia e, quando testemunham uma experiência positiva, certamente voltam ao destino para passar um período mais longo. E os turistas já preparam suas malas. Aliás, é bom ressaltar que, com a oferta diminuída, os preços podem subir para o fim de ano e vale a pena aproveitar (para os que ainda não aproveitaram) as promoções que as empresas oferecem para reservas antecipadas. Não há dúvida que os Cruzeiros, hoje, ocupam importante lugar no turismo do país. A temporada de Cruzeiros leva para as cidades expressivo número de turistas, com indiscutível efeito multiplicador, principalmente nos setores de turismo receptivo, transporte, alimentação e comércio de artesanato e souvenirs. O crescimento da atividade incrementa novos negócios a cada ano. Além disso, são uma forma de turismo para todos os públicos, famílias e grupos de amigos - pessoas com interesses afins se sentem motivadas a compartilhar com outros cruzeiristas atividades que são do seu gosto, daí a razão do sucesso dos temáticos. Preços convidativos e condições de pagamento facilitadas são apenas dois fatores para escolher um cruzeiro marítimo. A eles, aliam-se o conforto de não ter que abrir e fechar mala a cada escala, os serviços, a alta gastronomia e o próprio fascínio do navio. Os cruzeiros são, também, um excelente produto para os agentes de viagem. Oferecem a maior rentabilidade nas comissões e têm alta taxa de aprovação. Basta lembrar que 87% dos cruzeiristas repetem a experiência da viagem no espaço máximo de dois anos e 89% retornam ao destino para um conhecimento local mais profundo. Para continuar a oferecer essa rica experiência de viagem e para melhorar o mercado, o setor todo tem unido esforços e lutado contra os gargalos e entraves que impedem um maior crescimento da atividade. Desejo a todos do trade e aos turistas, uma ótima temporada e que os próximos cinco meses sejam de muita viagem.

A temporada de Cruzeiros Marítimos 2012/2013, com início previsto para o mês de novembro, terá, até abril de 2013, a presença de 15 navios no litoral do país. A expectativa da Associação Brasileira de Cruzeiros Marítimos – Abremar – é de que 762 mil cruzeiristas aproveitem 280 roteiros de viagens. A oferta será 15% menor se comparada aos 894 mil leitos disponíveis na temporada 2011/2012, por causa da temporada mais curta – 5 meses contra 7 na última estação, e dos cruzeiros mais longos. “Para 2012/2013, aumentamos a duração dos roteiros. Vínhamos com temporadas repletas de mini cruzeiros, com duração de 3 a 5 noites, mas percebemos que o turista brasileiro prefere passar mais tempo a bordo. Por isso, esticamos as saídas e agora teremos menos viagens, porém mais longas, com média de 7 noites”, afirmou Ricardo Amaral, presidente da Abremar. Na próxima temporada, serão 15 navios na costa do país: Costa Fascinosa, Costa Favolosa, Costa Fortuna, Costa Serena; Grand Celebration, Grand Holiday, Grand Mistral; MSC Fantasia, MSC Magnifica, MSC Musica, MSC Orchestra; Pullmantur Empress, Pullmantur Sovereign,

Pullmantur Zenith; Splendour of the Seas (Royal Caribbean). Última temporada atingiu recorde de turistas A temporada de Cruzeiros 2011/2012 terminou em meados do mês de maio com excelente resultado. Os 17 transatlânticos que percorreram a costa brasileira transportaram volume recorde de passageiros: 805.189 cruzeiristas, o que significa um crescimento da ordem de 1,56% sobre o total da temporada anterior (2010/2011), que registrou 792.752 passageiros. Foram 386 atracações em 20 portos nacionais ao longo de quase sete meses. Brasil é o 5º país em cruzeiros marítimos O Brasil é o quinto colocado no ranking mundial do mercado de Cruzeiros Marítimos. Pelos dados da CLIA (Cruise Lines International Association), o país perde em número de passageiros apenas para os Estados Unidos, que transportou 10 milhões de cruzeiristas em 2011, Inglaterra, com 1,5 mi, Alemanha (1,2 mi) e Itália (889 mil). De acordo com a Abremar, 792 mil cruzeiristas foram transportados na última temporada, que teve início em outubro de 2011

e terminou em maio deste ano. “Teríamos potencial para crescer ainda mais, não fosse o Custo Brasil, que tem deixado nosso país menos competitivo”, pontuou Ricardo Amaral.

Classificação segundo a CLIA: 1° - USA - 10,09 milhões 2° - Inglaterra - 1,56 milhão 3° - Alemanha - 1,22 milhão 4° - Itália - 889 mil 5° - Brasil - 792 mil temporada 2010/2011) – dados da Abremar 6° - Canadá - 691 mil 7° - Espanha - 645 mil *** A CLIA considera o ano de janeiro a dezembro. No Brasil, a Abremar computa os números por temporada, que tem duração média de seis meses. Em 2010/2011, de outubro a maio, foram registrados mais de 792 mil cruzeiristas. Durante a temporada 2011/2012, 805 mil passageiros foram transportados.

Ricardo Amaral - Presidente da Abremar

Azamara Quest trará novidades para próxima temporada na América do Sul A Azamara Club Cruises acaba de anunciar as datas para revitalização dos seus dois navios: o Azamara Quest e o Azamara Journey. Ambas estão programadas para 2012 e 2013, respectivamente. Entre as reformulações estão um novo casco azul-escuro, novos móveis e equipamentos em aéreas públicas e privadas, além de novidades na gastronomia. Os hóspedes brasileiros poderão conferir as recentes revitalizações a bordo do Azamara Quest, que chegará ao porto do Rio de Janeiro em 18 de dezembro de 2012 e terá opções de cruzeiros a partir do Brasil e da Argentina até 12 de fevereiro de 2013.

Contagem regressiva: menos de 60 dias para a estreia do MSC Fantasia no Brasil O MSC Fantasia será a maior aposta da história da MSC Cruzeiros para o setor no Brasil e na América do Sul na temporada 2012/2013. No dia 27 de novembro, o navio aportará em Santos para uma grande festa que contará com a apresentadora Xuxa Meneghel, madrinha brasileira da frota, além de celebridades, autoridades e representantes do UNICEF. A noite será pontuada por apresentação especial e exclusiva no teatro com capacidade para 1.600 pessoas, além de banda e DJ para embalar a comemoração.

Ibero Cruzeiros tem cabines para viagem de natal Em dezembro a Ibero Cruzeiro realiza os tradicionais cruzeiros de natal com decoração especial e atividades diferenciadas. Cada embarcação realizará um roteiro dando maior possibilidade de escolha aos hóspedes. A bordo do Grand Mistral o passageiro começa a viagem com saída de Santos em 18 de dezembro e duração de 08 noites com passagem por Buenos Aires, Punta del Este e Porto Belo. O Grand Holiday realiza o embarque no porto da cidade maravilhosa, o Rio de Janeiro, em 19 de dezembro e segue 09 de noites de viagem com paradas em Itajaí, Buenos Aires e Ilhabela. E o Grand Celebration atenderá os argentinos com embarque em Buenos Aires no dia 19 de dezembro com 08 noites passando por Punta del Este, Porto Belo, Angra dos Reis e Rio de Janeiro.

Discover The World divulga novidades do Royal Princess e Queen Mary 2 A companhia Princess Cruises, representada no Brasil pela Discover The World acaba de colocar a quilha para o novo Royal Princess na doca de construção do estaleiro Fincantieri, em Monfalcone, na Itália. A inauguração do navio tem previsão para maio de 2013. Seguindo a tradição, houve a benção de um padre durante

a colocação. A manobra da peça, de 500 toneladas, foi feita em alguns minutos e com o auxílio de computadores. O navio de 3.600 passageiros e 141mil toneladas continuará na doca de construção até o próximo inverno. Já o Queen Mary 2, da Cunard Line, tem a reforma planejada para seu aniversário de 8 anos, em janeiro do ano que vem. Renovações importantes e redesign

de tapetes, cortinas, colchas e lençóis, entre outras melhorias, serão feitas. Amaioria das reformas será nas cabines, no Canyon Ranch SpaClub®, nos restaurantes Queens Grill e Princess Grill, Commodore Club, Champagne Bar Veuve Clicquot, Sir Samuel’s, além do Play Zone/ Kids’ Zone (área infantil), e do Pub Golden Lion.

FEIRAS

Lançamento do Festuris, em Porto Alegre, destaca inclusão social Gustavo Paes

Abgail Pereira e Marta Rossi com Eduardo Zorzanello e Marcus Vinicius

Outubro de 2012 - 2ª quinzena

Reconhecida como uma das mais importantes feiras de “business to business” para o Turismo na América do Sul, o Festival do Turismo de Gramado (Festuris) chega a sua 24ª edição consolidado também pela reflexão em torno de temas de relevância para o mercado, como a necessidade de inclusão social. Ao desenvolver os salões de Acessibilidade e GLS, o evento permite que o trade conheça as novidades desses setores e busque a excelência no atendimento. “Não são apenas espaços de negócios. São causas que o evento assumiu para sensibilizar os empresários sobre a urgência da adaptação para suprir essa demanda”, ressaltou a diretora do Festuris, Marta Rossi, durante o lançamento oficial do evento, realizado no Hotel Embaixador, no Centro de Porto Alegre. O Salão de Acessibilidade foi destacado por ela como um setor deficiente e que pede medidas urgentes para receber os turistas no Brasil. “Estamos às portas de grandes eventos mundiais, como a Jornada Mundial da Juventude, a Copa do

Mundo e as Olimpíadas, mas a preparação de hotéis e espaços públicos e privados ainda deixa muito a desejar”, afirmou Marta. A estimativa é de que no Brasil existam cerca de 45 milhões de pessoas portadoras de alguma deficiência, sem considerar idosos, gestantes e crianças. Segundo ela, a acessibilidade será manifestada já na solenidade de abertura do Festuris – a feira será realizada de 22 a 25 de novembro, no centro de feiras Serra Park, em Gramado –, quando será apresentado o espetáculo do Projeto Cuíca (Cultura, Inclusão, Cidadania e Artes) de Santa Maria. Além disso, haverá toda uma preocupação com a adequação do evento. “Vamos ter corredores mais amplos, rampas de acesso, cadeiras de rodas motorizadas e um elevador de acesso ao piso superior do Serra Park, onde está a sala de imprensa”, explicou Marta. “Não adianta propormos acessibilidade se não pudermos dar o exemplo”, acrescentou ela, ao lado dos outros dois diretores do evento, Eduardo Zorzanello e Marcus Rossi. Outra novidade será o Salão GLS, que traz consigo a marca do maior mer-

Autoridades e organizadores do Festival

cado consumidor de Turismo mundial. O turista gay gasta, em média, 30% a mais que o convencional, conforme a Associação Brasileira de Turismo GLS (Abratgls). Além disso, 36% pertencem à classe A e 57% têm nível superior no Brasil. E a tendência se repete em todo o mundo, com um público exigente, que busca diferencial nos lugares que visita. Já o Salão de Enoturismo será realizado em parceria com o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae/RS) e tem a participação do governo do estado, por meio das secretarias de Turismo e Agricultura, e apoio institucional do Instituto Brasileiro do Vinho (Ibravin). Produtores de vinhos finos farão a aposta no mercado do Turismo, apresentando seus produtos a compradores nacionais e internacionais. O Festuris contará ainda com os salões Rural, Religioso e Cultural, Ecoturismo

29 e Aventura, Tecnologia e Saúde. Lançamento – Cerca de 500 convidados, entre representantes do mercado turístico, imprensa e autoridades, participaram do lançamento do Festuris. A solenidade contou com a presença da secretária estadual de Turismo, Abgail Pereira, do secretário de Turismo de Porto Alegre, Raul Mendes da Rocha, e da presidente da Associação Brasileira das Agências de Viagens (Abav-RS) Rita Vasconcelos, entre outros. Feira – O Festuris deve reunir 14 mil profissionais de toda a América do Sul, entre empresários, delegações oficiais e profissionais com poder de decisão de mais de 40 países, incluindo América do Sul, América do Norte, Ásia e África. A previsão é de ultrapassar 400 estandes e duas mil marcas expostas. “Apenas no Salão de Enoturismo serão sete estandes, em um total de 70 marcas”, frisou

Eduardo Zorzanello. Os organizadores confirmaram que 95% dos espaços do Serra Park já estão comercializados. A diretora do festival destacou a importância do evento e projetou que, em cinco anos, o Festuris será a maior feira de negócios turísticos mundiais da América do Sul. “O Brasil é hoje um país que está crescendo, é um destino de interesse e um importante emissor. Também, cada vez mais, nos propomos a ser um palco de debate do Turismo mundial. Buscamos ser profundos em relação à indústria turística”, disse Marta “Não é uma visão rasa. Acreditamos no papel decisivo que temos perante o setor, pois buscamos criar oportunidades e não somente organizar uma feira”, completou. A secretária estadual do Turismo, Abgail Pereira, destacou a importância do festival para o crescimento do Turismo no Rio Grande do Sul.

FEIRAS Brite/Salão do Turismo-RJ 2012

Salão do Turismo e Brite serão ampliados em 2013 com duas versões Outubro de 2012 - 2ª quinzena

Rafael Massadar e Pamela Mascarenhas O Salão de Turismo do Rio de Janeiro - Brite 2012 (Brazil International Tourism Exchange) foi realizado no final de setembro, no Píer Mauá, zona portuária da capital fluminense, com a presença de 62 mil visitantes e R$ 800 milhões gerados em negócios. O evento reuniu 140 buyers de cerca de 30 países da África, Ásia, Oriente Médio e Leste Europeu, para participar da Bolsa de Negócios e conhecer os principais destinos turísticos do estado

e do país, além de 150 expositores das cinco regiões brasileiras. No próximo ano, a feira terá duas versões, uma na capital e outra no interior do estado. “O Rio de Janeiro vive um momento especial e merece um evento dessa magnitude. É uma oportunidade de levarmos isso para o interior do estado. O Salão já está, inclusive, consolidado no calendário turístico do Rio e acontecerá em duas versões em 2013”, disse o secretário de Turismo do Estado, Ronald Ázaro. Ele informou ao M&E que o evento do primeiro semestre deve acontecer entre os meses de abril e

maio – em data que será definida pela Escala Eventos a partir do calendário internacional – e o segundo, no interior do estado, na segunda quinzena de outubro. Algumas cidades já se candidataram para receber este último, como Macaé, Paraty e Búzios. A feira teve duração de três dias. No primeiro deles, ocorreu a Bolsa de Negócios, espaço restrito e exclusivo para profissionais do setor negociarem produtos turísticos brasileiros junto a operadores internacionais, que rendeu 2.900 encontros. Nos outros dois dias, eles participaram de encontros sociais e visitaram

estruturas de receptivo, como pontos turísticos e opções de hospedagem. Jornalistas estrangeiros, entre italianos, ingleses, tailandeses e americanos, que estavam na cobertura do evento, também conheceram alguns pontos turísticos do Rio, entre eles o Complexo do Alemão, comunidade pacificada na zona norte da cidade. Para Ronald Ázaro, é preciso promover espaços como esse, para oferecer uma nova imagem do estado, além do “futebol, samba e carnaval”. “Nós também temos o Turismo de Aventura, o Ecoturismo, o Turismo Cultural. É preciso procurar

outros nichos de público”, completou. Com o Brite 2012, a meta da Setur-RJ é ampliar em pelo menos 12% o número de visitantes, a partir de 2013. O diretor executivo da Brite, coordenador da área internacional e da edição 2012, Carlos Muzzio, enfatizou, entretanto, que a concretização dessa expectativa “não depende só dos profissionais do Turismo, mas do estado, [é preciso] que ele promova e ofereça toda a infraestrutura”. Ele alertou ainda que os gargalos em aeroportos, trânsito, rodovias e qualidade dos hotéis devem ser solucionados com urgência.

Antônio Rossi Bastos, da Fest-RJ; Cesar Werneck, diretor daTurisRio; Ronald Ázaro, secretário de Turismo do Estado do Rio de Janeiro e André Ilha, do Inea

Autoridades durante a abertura

José Haddad, presidente da Empresa de Lazer e Turismo de Niterói (Neltur)

Antonio Henrique de Paula, do Senac

Michel Tuma Ness, presidente da Fenactur, e Alexandre Tuma Ness, do Clube do Feijão Amigo

Renata Araújo, do M&E, e Amalia de La Maria, do Casas Brancas Hotéis e Resorts

Fernando Chabert, Alexandre Sampaio, Tomás Ramos e Anna Cristina de Andrade

Nilo Sérgio Felix, subsecretário de Estado de Esportes e Eventos do Rio de Janeiro

José Carlos Sá (Kaleco), presidente da Riotur

Mario Carlos Beni, professor titular da Universidade de São Paulo (USP)

George Irmes, presidente da Abav-RJ

Ronald Ázaro e Carlos Muzzio, no Salão do Turismo

Buyers e suppliers na rodada de negócios

Roberto Bessi, vice-presidente da Abav do Rio de Janeiro e presidente da Bessitur

Pedro Augusto Guimarães, secretário de Turismo da cidade do Rio de Janeiro

Paulo Senise, diretor executivo do Rio CVB

Antonio Rossi, presidente da Fundação de Turismo de Cachoeira de Macacu, com Geraldo Ramos, do M&E

Daniela Pedros e Ney Neves, do Foz do Iguassu CVB

Gilson Novo, da Match Connections, Suzana Dieckmann, assessora especial do ministro do Turismo, e Isaac Haim, presidente de honra da Skal

Socorro Costa, presidente da Paratur

Nauro Grehs, vice-presidente executivo da TurisRio

Alfredo Lopes, presidente da ABIH-RJ e Paulo Melo, presidente da Alerj

Silvana Nascimento, secretária adjunta da Secretaria de Estado de Turismo de Minas Gerais

Marco Barreto Simas, secretário de Turismo de Arraial do Cabo

Hotelaria brasileira pede mais incentivos para redução de tarifas

Paratur anuncia mais verbas do MTur para o estado A presidente da Companhia Paraense de Turismo (Paratur), Socorro Costa, participou do Salão do Turismo do Rio de Janeiro - Brite. A executiva aproveitou a ocasião para anunciar os avanços do Turismo paraense, que ganhou uma nova marca turística, associada ao slogan “Pará, obra prima da Amazônia”. Além de novas estratégias de promoção, divulgação e marketing, direcionadas pelo Plano Ver-o-Pará, e novas políticas públicas de desenvolvimento do Turismo, elencadas pela Setur. A executiva também anunciou que o estado estará presente na Feira de Turismo das Américas (Abav) e no Casa Cor, maior evento de arquitetura e decoração das Américas, ambos no Rio de Janeiro.

“O Rio vai ampliar em 45% a oferta hoteleira até a Copa” Alfredo Lopes, presidente da ABIH-RJ, acredita que o Salão de Turismo do Rio de Janeiro - Brite veio em boa hora, porque o “Rio está cheio de novidades”. De acordo com o executivo, ambos devem entrar no calendário oficial do estado, principalmente com a ida da feira da Abav para São Paulo, a partir do ano que vem. Ainda sobre a cidade, Lopes disse que é necessário ensinar as pessoas a vender um novo Rio de Janeiro. “Quando vocês [participantes da Brite] chegaram aqui, devem ter notado que a cidade virou um canteiro de obras. O Rio vai ampliar em 45% a oferta hoteleira até a Copa de 2014. Agora é preciso qualificar a mão de obra. Um concierge de Nova York está aqui na Brite para treinar os participantes”, afirmou.

Beni lança livro Planejamento Estratégico e Capacidade de Gestão no Brite Mario Carlos Beni, professor titular da Universidade de São Paulo (USP), lançou durante o Salão do Turismo RJ - Brite o livro Planejamento Estratégico e Capacidade de Gestão, no qual atuou como organizador e autor de alguns dos textos, produzidos por 40 autores. Um deles é Ivane Fávero, secretária de Turismo de Bento Gonçalves (RS). “Resolvi produzir esse livro, que é o depoimento atual sobre o que a Academia pensa a respeito do Turismo”, declarou Mario Beni, para depois destacar a importância da capacitação de agentes públicos do setor, “o que ainda não se faz no Brasil”. Para ele, falta maior mobilização das instâncias de governança regional de Turismo.

Casa Civil recebe reivindicações do trade turístico Na abertura do Salão de Turismo do Rio de Janeiro - Brite 2012, a assessora especial do ministro de Turismo, Suzana Dieckmann, anunciou que Gastão Vieira e representantes do trade se reuniram no final de setembro com a ministra-chefe da Casa Civil, Gleisi Hoffmann. Os profissionais apresentaram sugestões para o pacote de concessão de portos e aeroportos, que vai ser anunciado em breve pelo governo. Uma das propostas é que áreas de desembarque para turistas de cruzeiros sejam construídas nos portos. Atualmente, eles desembarcam em áreas de carga. Além disso, o setor pede que a definição dos locais para a construção de novos aeroportos em cidades pequenas priorize critérios turísticos. Na área de rodovias, cujo pacote de concessões foi anunciado pelo governo em agosto, a reivindicação é para que sejam instalados centros de

Suzana Dieckmann, assessora especial do ministro do Turismo, e Alexandre Sampaio, presidente da FBHA

atendimento aos turistas nos trechos a serem concedidos à iniciativa privada. “A ministra Gleisi recebeu muito bem as ideias e as considerou viáveis. Agora, isso tem um mecanismo de estudo”, afirmou a assessora. O modelo de concessão de portos e aeroportos está em elaboração e a expectativa é de que seja anunciado em outubro. O pacote de concessões de rodovias e ferrovias, lançado no dia 15 de agosto, pretende investir R$ 133 bilhões, em 25 anos. Os profissionais também solicitaram a ampliação da concorrência no setor de cartões de crédito. “As taxas de cartão de crédito no Brasil chegam de 3,5% a 3,7%, enquanto no mercado europeu e americano [as pessoas] convivem com taxa em torno de 1%. O governo não regularia taxas, mas criaria um ambiente de maior competitividade”, disse Suzana Dieckmann.

Outubro de 2012 - 2ª quinzena

A Federação Brasileira de Hospedagem e Alimentação (FBHA), a Associação Brasileira da Indústria de Hotéis (ABIH Nacional), a Resorts Brasil e o Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (Fohb) também se reuniram com o ministro Gastão Vieira e com o secretário executivo do MTur, Valdir Simão, para discutir as características do Plano Brasil Maior, que inclui o setor de Turismo e entra em vigor em julho. Conforme explicou o presidente da FBHA, Alexandre Sampaio, o encontro serviu para reafirmar as medidas adotadas pelo governo e solicitar outras. Ele informou que os impostos reduzidos nas tarifas de energia elétrica, a partir de janeiro do ano que vem, devem reduzir entre 8% e 12% as tarifas cobradas nos hotéis. Na ocasião, as entidades pediram para que os benefícios possam ir além da desoneração dos encargos previdenciários da folha de pagamentos, que deve beneficiar 75% da hotelaria, em lucro real e resumido. “Queremos um pouco mais. Queremos comprar energia de forma cooperativada. A gente quer também a possibilidade de cadastramento da tarifa em alta e baixa temporada”, reforçou Sampaio, sobre a possibilidade do sistema de cobrança da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) ser efetuado em alta e baixa temporada, como era feito anteriormente quando existia a diferenciação entre período úmido e seco. A intenção do trade é que essa questão entre no Plano Brasil Maior. A suspensão da restrição de convênios com entidades privadas e organizações não governamentais também é um ponto favorável para a indústria, de acordo com Sampaio. “É uma mudança de paradigma. Agora podemos avançar mais para suprir essa necessidade de aperfeiçoamento da nossa mão de obra, principalmente a que já está empregada”, disse.

FEIRA DAS AMÉRICAS

40ª edição da Abav tem confirmados 52 países e mais de 10 mil pré-inscritos

Outubro de 2012 - 2ª quinzena

Luciano Palumbo e Luiz Marcos Fernandes

Com o dobro de pré-inscritos em relação ao ano passado, a Feira das Américas 2012, que acontece de 24 a 26 deste mês, no Riocentro, terá um novo formato. Com o foco nas premissas “Inovação, Superação e Transformação”, a entidade apostou na divisão geográfica dos pavilhões e na capacitação dos agentes de viagens,

que podem se inscrever para palestras e rodadas de negócios pelo site. Esta edição terá a participação de 52 países, incluindo o Brasil, contra os 45 da edição passada. Divida em três pavilhões, dois deles exclusivos para a Feira e um dedicado à capacitação com a Vila do Saber, a Feira e Congresso da Abav 2012 terá 450 estandes com cerca de 1.350 expositores, além das 10 salas para capacitação com capacidade de até 600 pessoas. “Temos

um formato 15% maior que o ano passado, isso contando a área total do evento. Com relação aos expositores e estantes, este número pode chegar a ser 10% maior que a edição passada”, disse o presidente da Abav Nacional, Antonio Azevedo. Congresso - O 40º Congresso Brasileiro de Agências de Viagens foca nos desafios cotidianos enfrentados pelos profissionais do setor. Serão mais de 40 palestrantes, com temas diversificados

CONFIRA AQUI A PROGRAMAÇÃO DA VILA DO SABER Nos três dias do Congresso, 20 palestras serão ministradas, totalizando 31 palestrantes que são referências do mercado turístico nacional e internacional, com temas diversificados que abordam distribuição, gestão, eventos, receptivos, corporativo, marketing entre outros. Dia 24 (quarta-feira) – Vila do Saber Horário

Local

Tema

Palestrantes

Número de vagas

14h

sala 5

Megaeventos

Gustavo Syllos (Forma & Conteúdo), Cassio Oliveira (Rextur)

100 pessoas

14h

sala 4

Gestão e competitividade

Luiz Carlos Barbosa (LCB)

50 pessoas

14h

sala 10

Produção de Eventos

Ana Dontato (Imaginadora)

50 pessoas

14h

sala 9

Mídias Sociais

Mauro Segura (IBM), Thiago Machado (Google) e Luiz Vabo (Reserve)

100 pessoas

15h10

sala 4

Copa 2014

Luiz Fernandes (sec geral da Copa 2014)

50 pessoas

15h10

sala 5

Companhias Aéreas: Mania de Vender e Colher Ressultados

Luis Paulo Luppa (Trend)

100 pessoas

15h10

sala 10

Turismo Corporativo

Gilmar Caldeira (Top Service/Grupo Aguia)

50 pessoas

Dia 25 (quinta-feira) – Vila do Saber 14h

sala 5

Turismo Corporativo

Ricardo Ferreira (Alatur), Rubens Schwartzmann (Costa Brava/Abracorp)

100 pessoas

14h

sala 9

Vendas em um Mundo Conectado

Paulo Assumpção (Promo)

100 pessoas

14h

sala 4

Receptivo na Copa de 2014

Rachel Havas (Promo), Julio Verna (Iccabav) e Mena Motta (Grow)

50 pessoas

14h

sala 10

Marketing & Comunicação

Gustavo Syllos (Forma & Conteúdo)

50 pessoas

15h10

sala 5

Pacotes para a Copa

Paulo Castello Branco (Grupo Águia)

100 pessoas

15h10

sala 10

Vendas porta a porta

Andres Postigo (WCW)

50 pessoas

15h10

sala 9

Panorama da Hotelaria

Enrico Fermi, Dilson Jatahy, Roberto Rotter e Daniel Santos (moderador)

100 pessoas

Dia 26 (sexta feira) – Vila do Saber 14h

sala 4

Jurídico/Direitos do Consumidor

Marcelo Oliveira (CMO Advogados)

50 pessoas

14h

sala 5

Tecnologia

Luiz Vieria (Viaje Barato)

100 pessoas

14h

sala 9

Roteiros de Viagem

Guilherme Paudilho (Auroraeco)

50 pessoas

14h

sala 10

Turismo Rural

Andreia Roque

100 pessoas

15h

sala 10

Responsabilidade Civil

Mario Gasparini

50 pessoas

15h

sala 4

Gestão

Luis Vabo Junior

50 pessoas

O Programa Braztoa de Sustentabilidade está em expansão. Cada vez mais associados estão desenvolvendo ações com objetivo de tornar a empresa e o setor como um todo mais sustentáveis. Muitas iniciativas já eram realizadas e outras novas nasceram depois das oficinas promovidas pela entidade. Veja abaixo os projetos da Monark Turismo, Canadá Turismo e CI, mais três empresas que fazem parte da implementação dos Requisitos Braztoa de Sustentabilidade. CANADÁ TURISMO Mesmo sem saber, a Canadá Turismo já aplicava diversas ações sustentáveis dentro da empresa. “Depois que começamos a parceria com a Braztoa descobrimos que já fazíamos muitas atividades sustentáveis e nem sabíamos. Temos por exemplo luz branca em toda empresa, que é mais econômica; timer que desliga a luz externa e também separamos os papéis e as latas. Elas são recolhidas separadamente por uma pessoa”, afirma Marcelo Gibin, executivo financeiro da operadora e responsábel pelo Programa Braztoa de Sustentabilidade. A Canadá Turismo utiliza ainda rascunhos para impressões de documentos sem importância. Neste momento, a empresa elabora novas propostas. “Nosso relatório já está finalizado, mas ainda falta a aprovação da diretoria”, conta. Entre as propostas: redução de resíduo e coleta seletiva de lixo. A Canadá Turismo está procurando uma empresa que possa fazer essa coleta. O treinamento dos colaboradores também está em pauta. A operadora está contatando seus fornecedores e até mesmo órgãos do

turismo para saber quais projetos eles possuem e ter condições de participar ativamente deles. CI A CI é outra empresa que sempre se preocupou com ações sustentáveis e há algum tempo já economiza energia, recicla papel e reduz o uso de copos plásticos. No entanto, segundo Priscila Kabakian, diretora de relacionamento da CI, o Programa Braztoa de Sustentabilidade veio para ampliar as ações já promovidas e trazer mais credibilidade ao projeto interno deles. “Possuímos na CI um programa interno de melhores práticas e agora estamos buscando junto aos nossos fornecedores as suas melhores práticas para uma troca de experiência”, conta. De acordo com ela, a empresa foca, atualmente, na disseminação do conceito e do conhecimento de sustentabilidade para seus funcionários. “Um outro projeto que surgiu após o Programa da Braztoa évoltado para solidariedade. Em dezembro, 16 colaboradores da CI serão voluntários da Associação Um Teto Para Meu País e irão construir duas casas patrocinadas pela operadora”, antecipa. Outra ação que ajuda a reduzir os custos da empresa é a Academia CI, que até agora treinou e emitiu 15 mil certificados online, sem gastos em aulas, apostilas e impressões. MONARK Uma das primeiras ações da Monark ao aderir ao Programa Braztoa de Sustentabilidade vieram com a contenção de água, luz e papel. Iniciativa aparentemente simples, mas que já se mostra-

Publieditorial

Programa Braztoa de Sustentabilidade ganha força em ações de seus associados

Edmar Bull, Gisele Lima, Antonio Azevedo, Ana Carolina Souza, e Leonel Rossi, na apresentação da Feira das Américas

que abordam distribuição, gestão, eventos, receptivos, corporativo, marketing e outros. Além disso, as rodadas de negócios contarão coma a participação da CVC nos dias 24 e 25 e com o Sebrae nos dias, 25 e 26. As rodadas serão divididas entre nacional e internacional e terão duração de 20 minutos.

Feira - O pavilhão 3 contará com o Espaço Corporativo e expositores do Brasil, América Latina e Caribe, além de empresas aéreas e conventions bureaux. Já no pavilhão 4, serão apresentados os destinos da Europa, Estados Unidos, África e Ásia, e empresas aéreas, de financiamento e tecnologia.

ITB quer sensibilizar mercado para segmento LGBT Na última edição da ITB Berlim, em março deste ano, a Abav Nacional fechou acordo de cooperação com a maior feira de Turismo do mundo. A parceria firmada resultou num seminário internacional do segmento Lésbicas, Gays, Bissexuais, Travestis, Transexuais e Transgêneros (LGBT) que vai acontecer durante a Feira das Américas. Na opinião de Rika-Francois, gerente de Projetos e coordenadora do segmento de Gays e Lésbicas da ITB Berlim, o evento tem como objetivo informar e sensibilizar o público sobre o segmento de viagens LGBT, bem como discutir melhores práticas da indústria do Turismo, com foco na geração de mais oportunidades de negócios para todos os elos da cadeia produtiva do setor. De acordo com Rika-François há, de fato, um enorme potencial para o Turismo LGBT no Brasil. Ela lembra que a cidade de Florianópolis serviu como cenário para a realização da 29ª Convenção Global Anual da Associação Internacional de Turismo para Gays e Lésbicas (IGLTA). “Foi a primeira cidade da América do Sul a sediar o evento. Neste encontro, estiveram presentes mais de 23 países e foi a melhor convenção realizada fora da América do Norte”, ressalta. Na opinião de Rika-François, as potências turísticas devem entender muito bem esse mercado e saber qual o tipo de infraestrutura turística é essencial para atrair o público gay.

“Muitos ainda não possuem essa visão, mas a Academia ITB Berlim vai contribuir para esse discernimento, dando início a uma série de ações programadas em sinergia com a Abav, a maior feira de Turismo das Américas“, ressaltou. De acordo com Antonio Azevedo, presidente da Abav Nacional, “Iniciativas como essa proporcionam aos expositores e visitantes estarem alinhados às principais tendências do setor, ampliando a visibilidade da Feira de Turismo das Américas em âmbito global.” Seminários - No dia 24, o diretor de vendas globais para o Brasil e América Latina da CWT, Gustavo Elbaum, falará sobre dicas de reservas eficientes de hotéis e como as empresas podem implementar a gestão dos seus negócios de maneira efetiva. No mesmo dia, o Centro de Turismo Alemão (DZT) organizará workshops que serão dirigidos por sua diretora no país, Margaret Anne Grantham. No dia 25 de outubro, a diretora de produtos da ITB Berlim, Rika Jean-Francois, falará sobre a importância e o crescimento do segmento turístico de viagens para o mercado LGBT. No mesmo dia, serão abordados também Turismo Responsável, Mice e Business Travel. O MERCADO & EVENTOS é o parceiro na área de comunicações da ITB Academy Seminare na feira da Abav. As palestras e seminários contarão com mediação de um profissional do veículo.

Confira a programação e as novidades

ram eficientes na operadora. “Evitamos usar copos descartáveis e agora cada funcionário tem o seu próprio copo. Procuramos também economizar no uso do papel”, dizBenedita Cavalcante, do departamento financeiro e uma das responsáveis pela implementação do programa na empresa. Benedita diz que as vezes até se acha uma “chata” quando o assunto é sustentabilidade. A profissional espalhou cartazes informando quanto tempo cada material demora para ser absorvido pela natureza como forma de conscientização. Outra ação implantada na operadora foi a instalação de interruptores independentes para cada sala, que podem ser desligadas quando não há ninguém; e também torneiras inteligentes no banheiro. “Também queremos implantar a coleta seletiva. Porém o prédio não possui esse recurso. Mas ainda está difícil de conseguir alguém para a coletar esse material em separado”, lamenta. De acordo com ela, esse é só o começo e muitos projetos estão por vir.

A organização espera a participação de 25 mil profissionais e convidados nos quatro dias do evento. Outra novidade foi a parceria fechada com a maior feira de Turismo do mundo, a ITB Berlim (Alemanha) e a ITB Academy. Este ano, o evento conta com patrocínio do Sebrae e da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo – CNC (Vila do Saber), além do Equador (Sala de Imprensa) e México (canais de comunicação – portal e newsletter). A edição tem ainda o apoio da Embratur, Abracorp, Associação Portuguesa de Agências de Viagem e Turismo (Apavt) e associações da América Latina: da Argentina (AAAVYT); do Chile (Achet); da Bolívia (ABAVYT); da Colômbia (Anato); do Paraguai (Asatur) e Uruguai (Audavi). Participação internacional - A Feira das Américas vem ampliando ano a ano a participação de outros países dentro do seu processo de internacionalização. Esse ano não será diferente. Alguns deles estarão presentes pela primeira vez como Croácia, Vietnã e Ilhas Seychelles, entre outros. Eis a lista até o momento de países confirmados: África do Sul, Alemanha, Angola, Argentina, Armênia, Aruba, Azerbaijão, Bahamas, Belize, Bolívia, Chile, Cingapura, Colômbia, Costa do Marfim, Costa Rica, Croácia, Cuba, Curaçao, Egito, Emirados Árabes, Equador, Espanha, EUA, França, Geórgia, Grécia, Ilhas Cayman, Índia, Indochina, Inglaterra, Israel, Itália, Jordânia, México, Mianmar, Panamá, Paraguai, Peru, Porto Rico, Portugal, Reino Unido, Rússia,

República Dominicana, St Marteen, Tailândia, Turquia, Uruguai, Uzbequistão, Venezuela, Vietnã e Zâmbia. Participação nacional - O Estado de São Paulo não vai participar esse ano da Feira das Américas. Estarão presentes a SPTuris, como instituição, e a Associação de Municípios de São Paulo. Além deles estão confirmados os estados do Acre, Alagoas, Amapá, Amazonas, Bahia, Ceará, Espírito Santo, Maranhão, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Pará, Paraíba, Paraná, Pernambuco, Piauí, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Rondônia, Santa Catarina, Sergipe, Tocantins. Há também cidades que já confirmaram suas presenças como: Blumenau, Búzios, Campinas, Foz do Iguaçu, Petrópolis, Santos e Vitória. O Distrito Federal também estará presente. Eventos e espaços – O presidente da Trend, Luis Paulo Luppa, lançará o seu 17º livro “Os 12 mandamentos do agente de viagens de sucesso”, no estande do M&E - dia 24 de outubro, às 17h. O lançamento marcará a distribuição de 10 mil exemplares de forma gratuita para os agentes durante a feira. “O livro foi concebido pensando em ajudar o agente de viagens. Então eu tomei a decisão deste livro não ir para as livrarias e ter uma distribuição pontual e gratuita para cada agente de viagens que passar pelo estande do MERCADO & EVENTOS”, disse. O lançamento acontece durante uma tarde de autógrafos com o autor. O estande do M&E fica no Pavilhão 4, rua F, número 31.

INSTITUCIONAL Personalidade do Turismo

Rafael Massadar

Entenda como funciona a votação

Sobre o prêmio Esta será a 11ª edição do prêmio, organizado pelo jornal MERCADO & EVENTOS e pela revista FOLHA DO TURISMO, veículos do Grupo FOLHA DIRIGIDA, com a chancela da Associação Brasileira de Imprensa (ABI) e da Associação Brasileira de Agências de Viagens (Abav Nacional). M&E - “Mais do que uma festa de congraçamento, o evento tem como objetivo prestar uma justa homenagem e reconhecimento a profissionais e empresas do setor, que mesmo em meio à crise econômica e contratempos, conseguiram transformar as oportunidades de mercado em resultados expressivos”, justifica o vice-presidente do MERCADO & EVENTOS e FOLHA DO TURISMO, Roy Taylor. Segundo ele, este foi um ano difícil, em que projetos ambiciosos não faltaram, mas o que pesou foi a execução dos mesmos. “Temos pela frente desafios que passam pelos investimentos em infraestrutura e capacitação. Tanto o setor privado quanto nas esferas governamentais têm seu dever de casa a realizar”, avalia. ABI - “O Turismo é uma atividade de crescente importância, a qual não se limita aos resultados econômicos, como se verifica no Brasil e no mundo inteiro. Ela é também responsável pela ampliação dos horizontes culturais das pessoas e oferece forte contribuição à causa da paz, ao gerar relações de compreensão entre os povos”, enaltece o presidente da Associação Brasileira de Imprensa, Maurício Azêdo. Ele faz questão de destacar a importância do Turismo para a economia mundial ao ser uma atividade sustentável que salvaguarda o ambiente e os recursos naturais, garantindo o crescimento econômico da atividade. “Ao contrário de outras atividades econômicas, que conduzem à destruição de bens naturais, o Turismo não promove a devastação provocada por outras explorações, voltadas para a obtenção de lucros a qualquer preço”, explica. Abav Nacional – “Considerado um dos mais concorridos eventos do setor, o Prêmio Personalidade do Turismo 2012, realizado com o apoio do Grupo Folha Dirigida, sob a chancela da Associação Brasileira de Imprensa e da Associação Brasileira de Agências de Viagens (ABAV Nacional), constitui iniciativa de valorização profissional que muito contribui como vetor de motivação ao desenvolvimento do nosso setor”, destaca Antonio Azevedo, presidente da Abav Nacional. Ele completa: “Parabéns a toda equipe organizadora do evento”.

Cada cédula contém um código que dá direito ao voto no hotsite criado especialmente para o evento, www.mercadoeeventos.com.br/personalidadedoturismo2012. O método de votação foi criado para dar veracidade ao prêmio, evitando qualquer tipo de fraude. Para votar, o eleitor deverá digitar essa senha de acesso exclusiva. Cada um poderá votar apenas uma vez, citando até três personalidades e três instituições. Depois de concluído o voto, a senha perde a validade. Os 13 eleitos serão conhecidos em 22 de outubro no site do M&E e no jornal impresso da primeira quinzena de novembro. Todos os homenageados

Outubro de 2012 - 2ª quinzena

O Turismo vem crescendo no Brasil com recordes anunciados a cada mês. E até o próximo dia 21, você poderá votar em três personalidades e três empresas/entidades que contribuem para o sucesso do setor. Os 13 eleitos – 10 pessoas e três instituições serão conhecidos no dia 22 de outubro. A edição nº208 (2ª quinzena de setembro) do MERCADO & EVENTOS foi acompanhada da cédula de votação do prêmio Personalidade do Turismo, iniciativa que presta homenagem aos que se destacaram ao longo de 2012. Os eleitos receberão seus prêmios no dia 28 de novembro, numa festa realizada no Golden Room do Copacaba Palace, ícone da hotelaria brasileira. As pessoas e instituições eleitas três vezes, consecutivas ou não, fazem parte da Galeria das Grandes Personalidades e não podem mais ser eleitas.

AGENDA

PASSAPORTE

Outubro de 2012 - 2ª quinzena

33ª WTM deve gerar mais de 1,6 milhão de libras em negócios

A 21ª edição da World Travel Market, uma das maiores e mais importantes feiras profissionais de Turismo do mundo e a maior no Reino Unido, que acontece de 5 a 8 de novembro no complexo ExCel, em Londres, deve gerar, segundo os organizadores, um volume de negócios superior a £ 1.653 milhão, marca obtida no ano passado. Uma exposição e festa serão realizadas no dia 7 de novembro para comemorar 21 anos do WTM Meridian Club. “Neste ano criamos uma sessão extra, no último dia do evento, para ajudar a impulsionar os negócios após a feira. Além disso, teremos um piso extra, onde a Índia vai expor todos os seus atrativos”, revelou Fiona Jeffery, chairman da WTM. WTM Global Awards - Já no dia de abertura – 5 de novembro – acontece a solenidade de entrega do WTM Global Awards. O MERCADO&EVENTOS é, pelo sexto ano consecutivo, media partner da WTM e, por isso, apresenta sugestões de três nomes – de empresas, órgãos ou entidades brasileiras – para receber o prêmio por sua atuação nas áreas de sustentabilidade, tecnológica, ações de inclusão social, entre outros itens. Esse ano o escolhido foi a Pousada do Toque, em Alagoas, por seu trabalho em prol da sociedade em seu entorno. Palestras – No dia 7 de novembro, a partir das 14h15, o destaque fica por conta do painel de debates do fórum econômico sobre o Turismo e as novas economias emergentes, entre elas o Brasil, Rússia, Índia, China e África do Sul. A abertura será sobre a economia brasileira. A chefe executiva Carolyn McCall será uma das palestrantes do dia 8 de novembro.

McCall será a primeira, de três líderes executivas, a falar por 45 minutos sobre os problemas e desafios de negócios na atual instabilidade econômica. A série de palestras de negócios da WTM será a primeira de um número de eventos que acontece na quinta-feira no piso de exibição, no WTM Meridian Club, lounge no hall norte. A palestra será às 12h seguida por Glenn Martin, CEO do Grupo Birds Eye Iglo, responsável pelas agências de publicidade Saatchi & Saatchi e, posteriormente, por Andrezej Moyseowicz, diretor de inovação EMEA. Simon Press, diretor da WTM, afirmou estar satisfeito com os convidados escolhidos para abertura da feira. “A série de palestras de negócios oferecida pela WTM proporciona três líderes da indústria e, com sessões de 45 minutos, possibilita que todos tenham tempo suficiente para realizar negócios”, destacou. Novidades – Entre as novidades do evento desta edição está o novo canal de TV na web chamado Decision Makers TV (www.decisionmakers.tv). Ele reúne os mais influentes e agitadores da indústria de Turismo, com uma série exclusiva de entrevistas em vídeo. A cada semana, o canal traz novas entrevistas, sobre questões-chave da indústria. Brasil – A exemplo das edições anteriores, a Embratur estará participando da WTM com um cooperado. Da mesma forma que o Rio Convention & Visitors Bureau promove, durante a WTM, uma noite brasileira, divulgando o Rio para cerca de 100 operadores do Reino Unido e representantes do trade.

FIT terá Rodada de Negócios com 70 buyers e Brasil é convidado A Feira Internacional de Turismo da América Latina (FIT) que acontece, de 3 a 6 de novembro, em Buenos Aires, terá como um dos destaques as Rodadas de Negócios com a participação de cerca de 70 buyers do Brasil, Bolívia, Chile, Colômbia, Paraguai, Peru e Uruguai. O evento tem o apoio do Instituto Nacional de Promoção Turística, da Câmara de Turismo da Argentina e será realizada nos dias 5 e 6 das 9h30 às 13h. Ao contrário de outras feiras internacionais, o evento é aberto ao público nos dois primeiros dias. Segundo os organizadores, são esperados mais de 50 mil visitantes nos dias 3 e 4, quando o acesso aos pavilhões é aberto das 15h às 22h. Já para os 33 mil profissionais de Turismo esperados para o evento deste ano, está reservado, além da feira de produtos e serviços, um seminário técnico com conferências e painéis. Brasil – Já a participação da Embratur uma vez mais terá como destaque o cooperado, com um estande de 552 m², localizado no Setor Brasil - um pavilhão com 5 mil m². Como país anfitrião deste ano, o Brasil tem presença em toda a comunicação oficial do evento, em âmbito nacional e internacional. Estados como Santa Catarina, Bahia e Rio de Janeiro terão estandes próprios, a exemplo

do que aconteceu no ano passado. Além disso, o evento de inauguração da feira é dedicado exclusivamente à promoção do país anfitrião. Neste caso, com atrações culturais e gastronomia brasileira. M&E – O MERCADO & EVENTOS estará presente com um estande próprio no Pavilhão Brasil, onde será distribuída a edição FOLHA DO TURISMO BRASIL, editada em castelhano com ênfase para destinos como Rio de Janeiro, Pernambuco, Vitória (ES) e Santa Catarina. Durante o evento acompanhe a cobertura online com fotos e novidades que serão divulgadas em tempo real no site. Na edição do M&E da segunda quinzena de novembro veja a cobertura completa. Ingressos - As vendas antecipadas de ingressos e à implementação de um passe para os dois dias – com desconto – são os novos serviços que irão facilitar o atendimento do público em geral, que participará da Feira Internacional de Turismo da América Latina – FIT 2012, que acontece de 3 a 6 de novembro, no espaço La Rural, em Buenos Aires. A compra dos ingressos antecipados e dos ingressos para os dois dias de feira podem ser adquiridos pelo site oficial www.fir.org.ar. O objetivo do serviço online é evitar atrasos e filas nas bilheterias. Informações pelo www.fit.org.ar

Seminário da Aviesp define palestras e tem inscrições abertas A Aviesp abriu as inscrições para o V Seminário Aviesp, que será realizado no dia 13 de novembro, das 9h30 às 19h30, no Royal Palm Plaza Resort, em Capinas. A programação prevê três palestras. A primeira será às 09h30 com o tem: “Mecanismos de Proteção da Cadeia de Consumo - A Sorte Favorece os Bem Preparados”. Ela será ministrada por Marco Aurélio Bellato Kaluf, vice-presidente da Delegacia Brasileira da Associação Internacional de Direito Cooperativo - AIDC e diretor do Instituto Brasileiro de Estudos Ambientas e Cooperativos. Já ás 13h30 será a vez de Valter Patriani, ex-presidente da CVC, falar sobre: “Motivação e Informações sobre a

Importância dos agentes terem lojas físicas e como tirar proveito da internet para as lojas físicas”. Quem encerra a programação é Pedro Frigo, do Google, com o tem: “Estratégia de aquisição de negócios”, às 17h15. As inscrições podem ser feitas pelo site http://aviesp.com/inscricoes/. Aviestur 2013 - A edição 2013 não será mais realizada em Campos do Jordão. A feira de Turismo da Aviesp passa a acontecer na cidade de Holambra, interior de São Paulo. No ano que vem, a Aviestur acontece nos dias 17 e 18 de maio. A expectativa é dede 4 mil agentes de viagens.Outra mudança que pode acontecer é da Feira da Aviesp se tornar nacional.

>> A Localiza Rent a Car vai premiar os melhores roteiros de Turismo partindo de uma das 12 cidades-sede da Copa do Mundo de 2014 no Concurso Cultural Copa de Roteiros. Os participantes deverão pensar em roteiros inéditos para serem feitos com a locação de um carro. As viagens devem ter início nas seguintes cidades: Manaus (região Norte); Fortaleza, Natal, Recife e Salvador (região Nordeste); Cuiabá e Brasília (região Centro-Oeste); Belo Horizonte, Rio de Janeiro e São Paulo (região Sudeste); e Curitiba e Porto-Alegre (região Sul), terminando em uma localidade onde exista uma agência para devolução do carro. Para participar do concurso, os interessados devem se inscrever pelo site www.localiza.com/ copaderoteiros. >> O Banco de Exportação e Importação dos Estados Unidos (Ex-Im Bank) autorizou um empréstimo direto de US$105 milhões para o estado do Ceará, destinados a financiar a exportação de mercadorias e serviços americanos para a construção de um aquário moderno em Fortaleza. A transação apoiará cerca de 700 empregos americanos, de acordo com as estimativas do banco, apuradas por meio de metodologia e dados dos Ministérios do Comércio e do Trabalho. Pelo menos 90% do valor do contrato de exportação será fornecido por pequenas empresas dos Estados Unidos. >> A equipe de produtos nacionais da CVC fechou a extensão da parceria com o Hotel Parque da Costeira, um dos hotéis do Rio Grande do Norte, e que figura entre os produtos/ hotéis mais vendidos pela CVC da região. O acordo garante tarifas com descontos que variam entre 10% e 30% em relação à programação anterior, para roteiros e viagens customizadas a partir de qualquer lugar do Brasil, para hospedagem no hotel nos meses de outubro, novembro e dezembro, incluindo o período da alta temporada – Natal, Réveillon e Férias de Verão 2012/2013. >> A partir de 28 de outubro, a US Airways irá alterar o avião usado na rota do Rio de Janeiro para Charlotte. Sairá de cena o antigo Boeing 767-200 para dar lugar ao Airbus A330-200, que deve permanecer até 30 de março de 2013. A aeronave terá 20 assentos na Envoy Suite, a classe executiva da US Airways, e 238 na econômica. >> O gerente do Windsor Atlântica, Ricardo Kawa, anunciou, durante o Salão de Turismo do Rio de Janeiro - Brite 2012 (Brazil International Tourism Exchange), que a rede vai ganhar mais dois hotéis na cidade do Rio de Janeiro e um em Brasília. O grupo hoteleiro prevê a construção de dois novos hotéis na Barra da Tijuca até 2014. Um deles será erguido ao lado do Windsor Barra Hotel e o outro é o antigo Mar da Barra. Os novos hotéis contarão com 450 e 500 novos apartamentos, respectivamente. >> O presidente da Tam, Marco Antonio Bologna, confirmou para o dia 29 de outubro o início de voos diários para Orlando e, a partir de 15 de novembro, para Montevidéu. O dirigente também confirmou que a empresa fará uma readequação das rotas nacionais - principalmente Norte e Nordeste - visando a redução de operações nas rotas menos rentáveis e admitiu que a medida implicará numa redução do quadro de funcionários. Quanto à redução de voos domésticos afirmou que a medida visa reduzir gradativamente um prejuízo acumulado de R$ 928 milhões no segundo trimestre deste ano. >> A crise internacional aumentou a procura de europeus pela América Latina e pelo Caribe. A conclusão está em um estudo divulgado pela Organização Internacional de Migrações (OIM). O documento revela que 107 mil europeus deixaram o continente no período de 2008 a 2009. Segundo o relatório, a migração envolve inclusive as pessoas com dupla nacionalidade. Os principais países de origem são a Espanha (47.701), Alemanha (20.926), Holanda (17.168) e Itália (15.701). >> Desde o início do mês os brasileiros podem viajar sem visto para mais quatro países da União Europeia: Chipre, Estônia, Letônia e Malta. O tempo máximo de permanência sem o visto é de três meses, podendo ser prorrogado pelo país visitado. >> Até março de 2013 a holding AviancaTaca passa a adotar a marca Avianca para identificar os aviões das duas companhias. A decisão tem como objetivo posicionar a marca Avianca junto ao mercado e, com isso, os aviões da Taca passarão a adotar a nova marca da holding. >> O Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) dobrou a dotação orçamentária do programa de financiamento destinado à reforma, ampliação e modernização dos hotéis brasileiros. O BNDES Procopa Turismo, linha de crédito articulada pelo Ministério do Turismo junto à instituição financeira federal, passou de R$ 1 bilhão para R$ 2 bilhões, devido à grande procura pelos recursos. O objetivo é apoiar a qualificação da rede hoteleira nacional, que se prepara para atender à demanda turística gerada pela Copa do Mundo da Fifa 2014. Além de duplicar o valor disponível no programa de financiamento, o prazo limite para apresentar projetos junto ao banco também foi ampliado até 30 de junho de 2013. >> O conselho administrativo da Brand USA anunciou, no início de outubro, a nomeação de Christopher L. Thompson como presidente e CEO da parceria público-privada. Thompson acumula 30 anos de experiência em Turismo. Antes de chegar à Brand USA, foi presidente e CEO da Visit Florida. Ele sucederá à Caroline Beteta. >> A possibilidade da realização do Salão Roteiros do Brasil e do Encontro Comercial Braztoa na Feira das Américas, em 2013, foi admitida por Anonio Azevedo, presidente da Abav Nacional. Segundo ele, apesar do assunto estar ainda na fase de negociações, a realização dos dois eventos pode tornar a Feira das Américas ainda mais atraente para o agente de viagens e para o público. >> O Congresso da Abav em 2013 deve acontecer no final de abril ou início de maio. Quanto ao local, existem até o momento algumas cidades interessadas em realizá-lo. Além de Fortaleza outras cidades já manifestaram interesse como Belém do Pará, Brasília, Foz do Iguaçu e Curitiba, além do Rio de Janeiro.

Europa desembarca no Brasil durante o WIDE 2012 No dia 22 de outubro, a Europa vai desembarcar no Brasil para a sexta edição do Workshop Internacional Descubra a Europa – WIDE 2012. Uma delegação formada de cidades, hotéis, locadoras e atrações estarão presentes no evento para apresentar suas mais recentes novidades em produtos e serviços ao público de agentes de viagens. No total, serão mais de 120 fornecedores interessados no mercado brasileiro.Para Luiz Fernando Destro, atual presidente da Comissão Europeia de Turismo na América Latina, o WIDE 2012 é uma boa oportunidade para fazer negócios e conhecer um pouco mais as possibilidades que os destinos têm a

oferecer. “Neste ano teremos uma rodada de negócios maior, com 50 operadores contra os 32 do ano passado”, contou. Alguns países já participam há alguns anos do evento e as novidades de 2012 são Eslovênia e Rússia, que terão empresas participando pela primeira vez. O Workshop Internacional Descubra a Europa – WIDE 2012 promoverá uma Rodada de Negócios para operadores na parte da manhã do dia 22, das 9 às 12h, e à tarde, o Workshop para agentes, das 14 às 18h. O WIDE acontece na Fecomercio, localizada à Rua Doutor Plínio Barreto, 285 – Bela Vista, São Paulo. Informações e inscrições: www.wide.tur.br.

Confira o sistema de transfers da Abav para hotéis e aeroportos A exemplo do que acontece todos os anos, a Abav tem um sistema de transfers em ônibus que funcionará de 24 a 26, durante o Congresso e a Feira das Américas. Confira o itinerário das cinco rotas. ROTA 1 (BARRA) - saídas entre 8h45 e 9h15; entre 9h45 e 10:15 e entre 11 e 11h30. Fazem parte desta rota os seguintes hotéis: Royalty Barra, Casa Del Mare, Transamérica, Windsor Barra, Sheraton Barra, Boubon Barra Flat e Extramares. ROTA 2 (SÃO CONRADO) - saídas entre 8h30 e 9h; 9h30 e 10h e 11h e 11h30. Fazem parte dessa rota o hotel Royal Tulip (antigo InterContinental). ROTA 3 (LEBLON/IPANEMA) - saídas entre 8h e 8h30, 9h e 9h30 e 11h e 11h30. Fazem parte desta rota

os seguintes hotéis: Praia Ipanema, Caesar Park, Marina Palace e Sol Ipanema. ROTA 4 (COPACABANA) - saídas entre 8h e 8h30, 9h e 9h30 e 11h e 11h30. Fazem parte desta rota os seguintes hotéis: Sofitel, Miramar, Rio Othon, Marriot, Copacabana Palace e Windsor Atlântica. ROTA 5 (CENTRO) - saídas entre 8h e 8h30, 9h e 9h30 e 11h e 11h30. Há um único ponto na Cinelândia para transporte dos passageiros hospedados no Centro da Cidade. RECEPTIVO AEROPORTO - No dia 23 haverá transfer do Santos Dumont e do Galeão para os hotéis entre 7h e 19h (de hora em hora) e das 20h30 às 23h. No dia 24 o transfer será direto dos aeroportos para o Riocentro nos horários das 9h, 10h, 12h e 13h. No período de 24 a 26 haverá transfer do Riocentro para os aeroportos sempre às 19h.

o jornal de maior circulação no mercado de turismo

www.mercadoeeventos.com.br

Presidente Adolfo Martins Vice-presidente Executivo Roy Taylor (roytaylor@folhadoturismo.com.br) - (55-21) 3233-6319 Diretor de Redação Mario Brizon (mario.brizon@folhadoturismo.com.br) - (55-21) 3233-6263 Diretora de Marketing Internacional Rosa Masgrau (rosamasgrau@folhadoturismo.com.br) - (55-21) 3233-6316 Diretora Geral de São Paulo Mari Masgrau (mari.masgrau@folhadoturismo.com.br) - (55-11) 3123-2247 Diretor de Projetos Especiais Juan Torres (juan.torres@folhadoturismo.com.br) - (55-11) 3123-2222 Editora-chefe Natália Strucchi (natalia.strucchi@folhadoturismo.com.br) - (55-21) 3233-6263 Editor SP Luciano Palumbo (luciano.palumbo@folhadoturismo.com.br) - (55-11) 3123-2240 Chefe de Reportagem Luiz Marcos Fernandes (luiz.fernandes@folhadoturismo.com.br) - (55-21) 3233-6262 Chefe de Reportagem SP Leila Melo (leila.melo@folhadoturismo.com.br) - (55-11) 3123-2239 Diretor de Internet Fernando Martins | Diretora de Planejamento Andréa Martins Diretor Jurídico José Manuel Duarte Correia | Gerência de Tecnologia GRM | Designer Daniel Costa e Teresa Perrotta Reportagem Rio (55-21) 3233-6353 | Reportagem São Paulo (55-11) 3123-2239/2240 Anderson Masetto (anderson.masetto@folhadoturismo.com.br) | Fernanda Lutfi (fernanda.lutfi@folhadoturismo.com.br) Filipe Cerolim (filipe.cerolim@folhadoturismo.com.br) | Lisia Minelli (lisia.minelli@folhadoturismo.com.br) Pamela Mascarenhas (pamela.mascarenhas@folhadoturismo.com.br) | Rafael Massadar (rafael.massadar@folhadoturismo.com.br) Atendimento ao leitor mercadoeeventos@mercadoeeventos.com.br - (55-21) 3233-6353 Departamento Comercial Rio de Janeiro (55-21) 3233-6319 | São Paulo (55-11) 3123-2222 Geraldo Ramos (geraldo.ramos@folhadoturismo.com.br) | Leila Barcellos (leila.barcellos@folhadoturismo.com.br) Marcos Arruda (marcos.arruda@folhadoturismo.com.br) | Renata Araújo (renata.araujo@folhadoturismo.com.br) Rio de Janeiro Rua Riachuelo, 114 - Centro - CEP 20.230-014 - Telefone e Fax (55-21) 3233-6201 São Paulo Rua Barão de Itapetininga, 151 - Térreo - Centro - CEP 01042-001 - Tels (55-11) 3123-2222 - Fax (55-11) 3129-9095 Representante Comercial em Brasília CPM Consultoria Planejamento Mídia Ltda. (márcio@marketingcpm.com.br) (55-61) 3034-7448 / SHN Quadra 2 - 15º Andar - Salas 1514/1515 / Executive Office Tower - Brasília/DF - CEP 70702-905 Representante Comercial em Minas Gerais BH Brasil Comunicação Limitada. Weber Oliveira (weber.wbo@gmail.com) (55-31) 3371- 0769 / (55-31) 8859-1953 / Avenida Silva Lobo, 2019 / Sala 1501 - Grajaú - Belo Horizonte /MG - CEP 30460-000 Representante Comercial nos Estados Unidos Brazil Travel Media - Claudio Dasilva ( www.braziltm.com - claudio@braziltm.com) +1 (954) 647-6464 / 401 E Las Olas Blvd # 130 - Fort Lauderdale - Florida - 33301 - USA Os artigos e opiniões de terceiros publicados na edição não necessariamente refletem a posição do jornal.

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Outubro de 2012 - 2ÂŞ quinzena

36 Outubro de 2012 - 2ÂŞ quinzena

FOLHA DO TURISMO

Outubro/2012 - 2ª quinzena - Ano IX - Nº 210 - Tiragem: 16.400 exemplares

TREND lança Tarifa Flex e CAPACITA AGENTES

Workshop reúne 6,2 mil proﬁssionais em Atibaia-SP

Tarifa Flex e treinamentos marcam a 14ª edição do Workshop Trend

Outubro de 2012 - 2ª quinzena

Luciano Palumbo, Leila Melo e Anderson Masetto

Aberta no último dia 29, a 14ª edição do Workshop TREND, que aconteceu no Bourbon Atibaia Convention & Spa Resort, contou com inúmeras novidades aos agentes de viagens. Os destaques ficaram por conta dos treinamentos e capacitações dos agentes e a apresentação da Tarifa Flex módulo online que permite a readequação tarifária de hotéis por parte do agente - e que garante maior rentabilidade. Na ocasião, o presidente da Trend, Luis Paulo Luppa, que falou com exclusividade ao MERCADO & EVENTOS, enfatizou que o negócio do agente além de vender viagens é ganhar dinheiro. “Esse é o ponto do Tarifa Flex. Procuramos ser objetivos e entender o que é importante para o agente de viagens”, disse. Para o executivo, o agente de viagens, com a nova ferramenta, passa a ocupar o lugar do ‘dono do hotel’ e pode mexer na tarifa e atender cada cliente de acordo com as suas necessidades. “Ele mexe no preço, na comissão e faz isso tudo online”, contou. O módulo já está em vigor e será também um dos destaques da operadora durante a Abav 2012. “Conseguimos construir depois de mais de um ano de investimentos uma ferramenta dentro do nosso sistema que vai rentabilizar o agente. Nos 20 anos da operadora, quem ganha o presente são eles [agentes]”, fina-

lizou. Os agentes foram instruídos por Luppa para operar a nova ferramenta por meio da entrevista concedida ao M&E. Agentes - Os números finais do workshop contabilizaram 6,2 mil agentes de viagens durante todo o dia. Os 170 expositores apresentaram novidades, tanto de destinos nacionais quanto internacionais, além de outros produtos da cadeia turística. “Focamos muito na capacitação do agente de viagem, nosso principal canal de comercialização”, disse Luppa. O workshop foi iniciado pela manhã com um ciclo de pales- José Anjos, Luis Paulo Luppa e Washington Preti tras que se estendeu durante o dia todo. “Compartilhar informações sobre produtos, serviços, sistemas, vendas e comercialização dá ao agente de viagens mais ferramentas para que ele desenvolva um trabalho com maior qualidade”, disse. Entre as capacitações, destinos como Orlando (EUA) e seus parques, o Estado da Bahia, os produtos de Lazer e as Mega Promos da Trend Operadora, o sistema Reserva Vídeo do M&E sendo apresentado aos agentes de viagens Fácil, a rede de hotéis IHG, e a locadoras de ve- mento de mais de 30% na área trouxe dezenas de estandes de de expositores. Além dos mais redes hoteleiras e destinos do ículos Hertz. Diferencial - O grande dife- de 100 expositores nacionais, a mundo todo, em especial o rencial do ano de 2012 foi o au- ala de Turismo internacional Turismo na Argentina.

“O workshop cresceu, virou feira”, diz Santos Com mais de 30 participantes de fora da 14º edição do Workshop da Trend, a solução é colocar a cabeça para funcionar. Neste contexto, segundo o vice-presidente comercial, Daniel Santos, o workshop virou feira e os expositores precisam de mais espaço. “Deixamos muitos expositores de fora por conta da falta de espaço. Nós crescemos e passa-

mos a ser uma feira”, disse. Segundo o executivo da operadora, a tendência natural é que o evento volte para São Paulo, mas desta vez em um grande centro de convenções. “Pensamos no Transamérica, WTC, ou em outro centro que nos dê condições de atender a todos expositores e que comporte cerca de 10 mil agentes de viagens”. Comentou.

Daniel Santos, vice-presidente comercial da Trend

Festa para os exclusivos Trend prestigia 100 agências com jantar todos têm seu grau de importância. “Temos aqui 100 agentes que passaram o dia conhecendo as nossas instalações em São Paulo e vivendo um pouco da nossa rotina”, disse ao M&E. Entre os visitantes, agentes de Manaus, Brasília, Recife, Belém, Salvador, Teresina, Florianópolis, Belo Horizonte, entre outros. Os agentes participaram de um sorteio com direito a passeio de helicóptero pela cidade de Atibaia e região. Veja fotos do embarque na aeronave na pagina 12.

Cicera Régia, da Naja Turismo, Ivany Amaral, da Paradise Turismo, Eury Barros, da Amazon Explorers, e Katia Oliveira, da Trend

Ganhadores do passeio de helicóptero Eugênio Scala, da Fratelle Turismo, Sandro Andrade, da Artour, Telma Santos, da Trevi, e Elizangela Cunha, da Excellencia Travel

Roy Taylor e Rosa Masgrau, do M&E, com Daniel Santos e Luis Paulo Luppa, da Trend

Rebeca Ferreira, da Trend Nordeste, e Ronaldo Caires, da Max Tour

Corte da fita mantém a tradição do Workshop

Autoridades durante o corte da fita

om a presença do fundador da Trend, Washington Preti e do ex-diretor, Jose Anjos, ambos hoje no conselho da operadora, o corte da fita, marcou mais uma vez a abertura oficial do evento aos agentes de viagens. Presente na ce-

Outubro de 2012 - 2ª quinzena

Na noite que antecedeu o 14º Workshop Trend, a operadora prestigiou 100 grandes agências de viagens que comercializam seus produtos. Durante o jantar, no restaurante Don Gaetano, no Bourbon Atibaia, o vice-presidente comercial da Trend, Daniel Santos, enfatizou a importância dos agentes nos 20 anos da operadora. Já o presidente da Trend, Luis Paulo Luppa, disse que no universo de 6,9 mil agentes cadastrados, independente do tamanho ou volume de vendas,

Autoridades e parceiros da Trend na abertura do evento

rimônia, o presidente da Trend, Luis Paulo Luppa, contou com a presença de executivos e parceiros do trade como Alexandre Camargo, Emanoel Lima, Daniel Santos, Domingos Leonelli, William Pericó e Fernando Ferrero.

Outubro de 2012 - 2ª quinzena

César Nunes, do Royal Palm, Elisabeth Wada, da Anhembi Morumbi, Sheila Martinez, da Rate Tiger e Daniel Santos, da Trend

Fórum debate tarifas flutuantes e novos serviços em hotelaria A 14ª edição do Workshop Trend foi marcada pela inovação. Pela primeira vez, a operadora organizou um fórum direcionado aos hoteleiros. Cerca de 100 profissionais assistiram às apresentações sobre temas como revenue management e tarifas flutuantes. Mediado por César Nunes, diretor comercial do Royal Palm Plaza, o fórum contou com as participações de Elisabeth Wada, coordenadora do curso de mestrado em Hospitalidade da Universidade Anhembi Morumbi; Sheila Martinez, diretora de vendas para América Latina da Rate Tiger e Daniel Santos, vice-presidente comercial da Trend. De acordo com Santos, há muito tempo os hoteleiros esperavam por um encontro e esse primeiro evento serviu para reforçar o posicionamento da operadora sobre esse modelo de tarifa. “É válida sua aplicação. Não somos contra desde que os hotéis tenham estrutura para administrar isso. É preciso suporte tecnológico e uma administração eficiente para que não haja conflitos entre os canais de vendas e diferença tarifária”, explicou. O executivo ressaltou que, nos próximos workshops, também serão realizados debates exclusivos para os profissionais de hotelaria. A diretora da Rate Tiger, Sheila Martinez, ressaltou as ferramentas

criadas para se alterar tarifas de acordo com a disponibilidade dos hotéis. A companhia oferece canais de vendas em uma única plataforma, possibilitando a comparação de tarifas e a administração de preços em tempo real. “A Rate Tiger tem conectividade com os grandes GDS e já integramos grandes hotéis na América Latina em nossas bases de serviços. O retorno do investimento é garantido”, frisou Sheila, mencionando que os empreendimentos podem aumentar entre 30% e 35% as vendas no período de um ano. Para Daniel Santos, essa solução é ideal para aqueles hotéis que ainda tem um sistema de reservas deficitário. “Essa medida possibilita o abastecimento de tarifas em um único canal para o hoteleiro”, completou. A palestrante Elisabeth Wada, por sua vez, apresentou um estudo sobre os anseios dos hóspedes em todo o mundo. Ela salientou que os clientes buscam a melhor tarifa possível e não necessariamente a mais baixa. A especialista mencionou que a hotelaria deve ter uma política de viagens flexível e não ter receio em classificar seus quartos de standard ao invés de suítes. Os hóspedes não se preocupam, segundo ela, com luxo. “É preciso ter mais flexibilidade em horários e melhorar os processos de check in e check out.

Mais do que se ater aos sistemas, os hotéis devem investir em prestação de serviços”, acrescentou. Entre itens básicos que devem ser oferecidos pelos hotéis estão boas alternativas de acesso para chegar ao empreendimento, conectividade de internet e apartamen-

to silencioso. Os hoteleiros precisam ainda, de acordo com a especialista, investir em tecnologia. O 1º Fórum Internacional de Revenue Management teve o patrocínio do MERCADO & EVENTOS, media partner do 14º Workshop Trend Atibaia.

Equipe do Trend Training Center

Central do Carro emite 300 mil diárias nacionais Atenta ao crescimento do número de emissões de diárias no mercado brasileiro nos últimos oito anos, a Trend reforçou as vantagens de seus produtos em locação de carros para os agentes de viagens participantes do 14º Workshop. Em sessões do Trend Training Center esses profissionais ajustaram seus conhecimentos para melhorar as vendas por meio da Central do Carro. “Divulgamos as nomenclaturas e técnicas corretas bem como todos seus benefícios”,

disse Sergio Velloso Jr, gerente de recursos humanos na Trend. A Central do Carro oferece atendimento 24 horas e em três idiomas. A Trend tem ainda serviço de locação em 150 cidades espalhadas em cinco continentes. Os resultados já estão sendo verificados. “No mercado nacional, contabilizamos até setembro, 300 mil diárias de automóveis emitidas. No segmento internacional esse número já alcançou a marca de 70 mil diárias” destacou Velloso.

Palestras atualizam agentes

om o objetivo de compartilhar e atualizar informações do mercado com os agentes de viagens parceiros, a Trend aposta na capacitação. A

operadora reuniu fornecedores de diversos segmentos – hotelaria, parques e destinos – em palestras de qualificação. Confira abaixo as novidades apresentadas pela

Bahiatursa, Hertz, Reserva Fácil e Universal Orlando Resort. Também realizaram seminários o Grand Hyatt São Paulo Hotel e a Rede IHG. Para descontrair o

ambiente, a Trend também proporcionou aos agentes um momento de fotos com os personagens de desenho animado Bob Esponja e Patrick.

Bahia lança novo vídeo promocional e aumenta oferta aérea redo foram as principais responsáveis por esse aumento de oferta aérea. Enquanto a Trip iniciou um voo regular ligando Salvador a Barreiras, cidade no interior baiano; o Estado passou a ser atendido em Lençóis com dois voos semanais às quintas-feiras e domingos. “Ficamos satisfeitos em poder ampliar a malha aérea para o estado e, principalmente, entre as cidades menores”, salientou Ferreiro. O diretor explicou ainda a importância do Disque Bahia Turismo como ferramenta de vendas para os agentes de viagens. Por meio do telefone (71) 3103-3103, o cliente e os profissionais do setor têm atendimento 24 horas e em três idiomas - português, inglês e espanhol. “Qualquer dificuldade ou dúvida no momento da venda pode esclarecida imediatamente”, concluiu.

Hertz traz produto part time ao mercado brasileiro Sob medida para o mercado brasileiro. Essa é a característica do serviço de locação de mini vans lançado pela Hertz este ano. Esse aluguel, segundo Helio Netto, diretor geral da Hertz no Brasil, pode ser vendido por um período de tempo personalizado. “Com o produto part time, oferecemos um aluguel mínimo de três horas. É um serviço diferenciado, especialmente para os clientes que precisam de um transporte rápido” explicou Netto. Esse produto está disponível na central de reservas da Hertz ou pelo site da locadora. A estimativa da Hertz é obter um crescimento consolidado de 20% este ano. “Por meio da Trend, temos uma grande penetração no mercado turístico. Acredito que somos a empresa de

Helio Netto e Ricardo Kaiser, da Hertz

locação com o maior market share para a operadora”, ressaltou Netto. Até o final do ano, a locadora deve contabilizar a marca de 140 lojas no Brasil. Atu-

almente, são 137 lojas. “Inauguramos uma filial no Norte do país e vamos crescer nossa oferta no interior de Minas Gerais”, anunciou.

Reserva Fácil implanta hotelaria internacional daTrend até novembro Até novembro, o portfólio de hotéis internacionais da Trend estará integrado ao Sistema Reserva Fácil. “Os últimos testes estão sendo feitos e a estimativa é que fique pronto em 30 dias”, estima Emerson Camilo, gerente de vendas da RTA. “O agente de viagem poderá entrar diretamente pelo Reserva Fácil 3.0 e fazer a sua reser-

va em grande velocidade”, disse Camilo. Ainda este ano, o Reserva Fácil pretende incorporar os produtos da Central de Carros da Trend. “Começamos a desenvolver essa integração em março deste ano e os testes efivamente começaram há dois meses”, complementou Renata Esteves, gerente de marketing da RTA, empresa que

gerencia o Reserva Fácil. O Reserva Fácil 3.0 também incorporará todo o inventário corporativo da Trend. “Serviços de relatório e perfil de passageiros serão incluídos na ferramenta de políticas e gestão de viagens”, finalizou Emerson Camilo. O Reserva Fácil reúne 35 mil usuários individuais em sua versão atual.

Novo hotel da Universal Orlando será inaugurado em 2014 Os personagens da Universal Studios, Bob Esponja e Patrick, participaram do 14º Workshop Trend e passarão, segundo Fernando Nobre, gerente de vendas da Universal Orlando Resort, a integrar o tradicional desfile que é realizado todos os dias no complexo às 17 horas. O gerente ressaltou ainda que as obras do 4º hotel da Universal Orlando estão em andamento. A previsão é inaugurar o empreendimento em 2014, com 1.800 apartamentos. “Teremos 900 quartos com padrão standard. Será um hotel de categoria mais econômica ao lado do Island of Adventure”, destacou Nobre. O hotel se chamará Cabana Bay Beach Resort. No próximo mês de novembro, a Universal Orlando Resort anunciará sua mais nova atração. A ideia é inaugurá-la já em 2013 na área da Universal Studios. Para 2015, o complexo entregará novas atividades para o The Wizarding World of Harry Potter. Durante sua participação no Workshop da Trend, a Universal capacitou em média 90 agentes de viagens. Até o final do ano, serão treinados - sobre os produtos do parque - em torno de 3.500 agentes do Brasil inteiro.

Outubro de 2012 - 2ª quinzena

Domingos Leonelli e Fernando Ferrero, da Bahiatursa

Os agentes de viagens assistiram, em primeira mão, ao novo vídeo institucional da Bahia. Em nove minutos, o material apresenta os atrativos turísticos de 13 regiões baianas. “O vídeo ressalta um dos principais atrativos da Bahia: seu povo. Esse é o nosso principal patrimônio. Conhecer a Bahia é conhecer o Brasil”, afirmou Domingos Leonelli, secretário de Turismo da Bahia. Até junho deste ano, 3,8 milhões de passageiros desembarcaram no aeroporto de Salvador. “Foram realizados 23 mil voos nos primeiros seis meses deste ano”, lembrou o diretor nacional da Bahiatursa, Fernando Ferrero. Nesse mesmo período, desembarcaram no aeroporto de Ilhéus 280 mil pessoas, e 594 mil em Porto Seguro. Atualmente, a Bahia soma 162 voos diários. De acordo com o diretor, a Trip e a Passa-

Galeria de Fotos

Outubro de 2012 - 2ª quinzena

Diretoria da Trend com Wilian Périco, presidente da Abav-SP

Renato Gonçalves, do SeaWorld

Luis Calle, da Barceló Hotels e Andréa Galletti, da Trend

José Anjos, daTrend e André Lameiro, da BHG

Renata Esteves e Emerson Camilo, do Reserva Fácil

Allan Moura, do Visit Orlando

José e Andréia Anjos

Ricardo Gouveia , gerente geral comercial e Flavia Oliveira, gerente comercial internacional da Trend

Luciano Palumbo, do M&E, entrevista José Anjos e Washington Preti, da Trend

Alexandre Camargo, da Trend, Marcelo Sanovicz, da Advance, Daniel Santos, da Trend e Wiliam Périco, da Abav-SP

Luppa conversa com Domingos Leonelli

Fátima e José Anjos, Luis Paulo Luppa, Washington Preti e Rosely, acionistas da Trend

Roy Taylor, do M&E, entre Washington Preti e sua esposa Rosely Valença

Arlindo dos Santos, da Iberojet, com Rosa e Mari Masgrau, do M&E

Alexandre Camargo com a filha Júlia

Equipe da IHG

Dançarinos de Tango no espaço dedicado à Argentina

Corredores movimentados no Bourbon Atibaia

IHG aposta em atrações de circo

Leonelli e Fernando Ferrero, da Bahiatursa, com Luis Paulo Luupa, Washington Preti e José Anjos, da Trend

Galeria de Fotos

David Soulet, do The Ascott Limited, com Marcos Teodoro e Klaus Becker, da Aviareps

Equipe da Movida

Ivone Oliveira e Fernanda Feitosa, da Travel Ace

Lucilene Araújo, do Boa Viagem Praia, com Bodo dos Santos, do Hotel Casa Blanca

Luigi Rotuno e Alessandra Quaresma, do La Torre Resort

Outubro de 2012 - 2ª quinzena

Carolina Mokshin e Ariane Carvalho, de Bahamas

Érica Lippelt, Dolglas Nasti, Carina Reis e Vanessa Miranda, da Rede Bourbon

Vanessa Cavalcanti e Andressa Antévere, do Catussaba

Maria Gatti, do Transamérica-SP, com Carlos Alberto e Carolina Miranda, do Transamérica Hospitality Group

Paula Dias e Bruna Furniel, da Sol Express

Solange Paiva, Fernando Silva e Maria Tereza Valério, da Avis

Estande da Brasil Total Receptivo

Estande da Hotelbeds

Milena Gonçalves, Rafaela Marques, e Priscila Comino, do Beto Carrero

Isabelle Grechi, do Marina Park

Simone Paiva, da Nobile, com João Bechara, Bete Risco e Philippe Godefroit, do Gran Marquise

Milena Gonçalves, Rafaela Marques, e Priscila Comino, do Beto Carrero

Estande da Unidas

Gisele Alvarez e Giselle Giovanoni, da HG

Maria Hulsewe, Christiane Borges e Clovis Borges, da North America Destinations

>> Rafain com retrofit até 2013 - No processo de retrofit de sua unidade, o Rafain Palace Hotel & Convention Center, em Foz do Iguaçu (PR), continua o processo de reformulação dos apartamentos e fachada do hotel. Os investimentos somam cerca de R$ 6 milhões e devem terminar em 2013, quando será concluída a recepção do empreendimento..

Vanessa Delboni entre Silvio Oliveira e Cândido Neto, do Rafain, com Martha Oliveira, da Equalizee

Notas & Novidades

Outubro de 2012 - 2ª quinzena

>> Modernidade no Bourbon - O gerente geral do Bourbon Convention & Spa Resort - empreendimento que uma vez mais recebeu o Workshop da Trend -, José Ozanir, está otimista com a situação do hotel em 2012. Segundo ele, além da taxa de ocupação permanecer acima dos 75%, o resort terá novidades ainda este mês. “Estamos prontos para inaugurar a nova área gastronomia e o Teatro Bourbon com equipamentos de última geração em som e vídeo”, disse ao MERCADO & EVENTOS. Na gastronomia, a novidade é um espaço com mais de 150 lugares distribuídos em três alas – Varanda, Espaço Gourmet e Tropical. “Com a novidade o resort poderá atender até 1.000 pessoas simultaneamente nos restaurantes”, acredita Ozanir. Para entreter ainda mais os hóspedes, o gerente geral disse que o empreendimento aposta ainda na construção de um boliche que deve ficar pronto até o final de 2012.

Jaime Oliveira, José Ozanir e Jeferson Munoz, da Bourbon

>> Representante oficial da Universal - Os produtos de Lazer também foram tema de treinamentos para os agentes de viagens durante o 14º Workshop Trend Atibaia. As mega promos foram os destaques. Há dois meses, a Trend passou a oferecer opções de pacotes com tarifas diferenciadas para os serviços terrestres e aéreos. “Com as mega promos os agentes podem garantir comissões que variam de 6% a 12%. Por isso, está sendo tão bem aceito e estamos batendo as metas”, afirmou Sergio Velloso Jr, gerente de Recursos Humanos na Trend. Na área de lazer internacional, a Trend oficializa sua atuação como representante oficial no Brasil dos produtos da Universal Orlando Resort. A partir de agora, os agentes parceiros da operadora têm velocidade em atendimento e preços diferenciados tanto nos pacotes quanto nos ingressos para os parques.

Fernando Nobre, da Universal Orlando e Simone Araújo, da Trend, com os personagens Bob Esponja e Patrick

>> Final de semana no Hyatt, em SP - O Grand Hyatt São Paulo Hotel é o mais novo parceiro da Trend. O empreendimento lançou um pacote para os finais de semana exclusivo para os clientes da operadora. O roteiro inclui uma garrafa de vinho no apartamento, 20% de desconto no jantar em um dos três restaurantes do hotel, Melina Souza, do Grand Hyatt SP café da manhã no Grand Caffè e late check out até às 18h. “Temos negociações especiais desde o ano passado e o retorno tem sido bom. É uma forma eficaz de incrementar nossa ocupação nos finais de semana, apresentando os atrativos culturais de São Paulo”, destacou Melina Souza, gerente de vendas do Grand Hyatt São Paulo. O hotel promoveu um quiz com premiação aos agentes participantes do 14º Workshop Trend, em Atibaia

>> Meliá teve promoção - A marca Paradisus, da rede Meliá Hotels International, apresentou aos agentes a promoção Christmas Gift. Trata-se de reservas no empreendimento Palma Real Resort e no The Reserve, do Paradisus Palma Resort, na República Dominicana. Para as festas de final de ano os agentes poderão ganhar até 45% de desconto para os clientes. As reservas devem ser efetuadas até 31 de outubro, e as viagens devem ser realizadas no período de 23 de dezembro a 6 de janeiro de 2013. O prêmio será de um ipad fazendo cinco reservas, com o mínimo de sete noites, aplicando a promoção do Christmas Gift.

>> Bahia em destaque - De olho cada vez mais na promoção do estado como um dos principais destinos de lazer do país, a Secretaria de Turismo da Bahia levou uma série de novidades para os agentes de viagens. Segundo o secretário de Estado do Turismo, Domingos Leonelli, a novidade para os agentes é mostrar que a Bahia, além de sol e praia, tem montanhas, cultura e muito entretenimento. “Viemos apresentar a verdadeira Bahia para os agentes”, disse. O secretário afirmou ainda que está investindo no Turismo náutico na cidade e deve levar, em breve, uma feira de produtos e serviços para o segmento. “Além de viabilizar a cultura náutica, estamos nos profissionalizando nesse setor do Turismo por meio de capacitações, treinamento e aquisição de equipamentos”, enfatizou. Leonelli apresentou ainda o Programa Bahia Turismo Copa, que visa maximizar o legado turístico do estado por intermédio da capacitação profissional. O Programa vai capacitar profissionais – taxistas, frentistas, garis – para o atendimento e promoção turística. “Vamos trabalhar na sinalização, infraestrutura, roteiros, promoção, entre outros”, disse.

Israel Trovão, novo gerente geral, e Adriano Aguiar, diretor de vendas e marketing da Hertz Internacional

>> T eamamerica com luxo na América Teamamerica do Sul - Em sua primeira participação no Workshop da Trend, Enzo Perretta, CEO e diretor geral da Teamamerica, reconhece a força da operadora no mercado brasileiro. Com escritórios em Nova York, Los Angeles e Miami, a Teamamerica contabiliza parceria com mais de 3.000 hotéis nos Estados Unidos. O executivo também está satisfeito com a atuação no mercado brasileiro. “Crescemos 100% em 2012 e temos parceria com mais de 50 empresas hoteleiras com atividade no Brasil”, afirmou o CEO. Ainda este ano, a companhia anuncia três novos parceiros. Para 2013, as perspectivas seguem otimistas. Estão programados famtrips e o desenvolvimento do departamento de luxo na América do Sul.

>> Mega promos T rend Trend Os produtos de Lazer também foram foco de treinamento para os agentes de viagens. Há dois meses, a Trend passou a oferecer opções de pacotes com tarifas diferenciadas para os serviços terrestres e aéreos. Com as mega promos, os agentes podem garantir comissões que variam de 6% a 12%.

>> Nova gerência na Hertz Internacional - A Hertz Internacional tem um novo gerente comercial. Israel Trovão assumiu o cargo no início de setembro. Ele se reportará ao diretor de vendas e marketing Brasil, Adriano Aguiar. “Passamos por uma reestruturação para melhorar a gestão da área comercial”, disse Aguiar. Trovão irá comandar uma equipe de seis profissionais. Recentemente, a locadora iniciou a oferta do Porsche Panamera para locações nos Estados Unidos e, em breve, modelos de carros Ferrari e Lamborghini integrarão a frota de alto luxo da Hertz Internacional.

Enzo Perretta e Priscila Monteiro, da Teamamerica

Outubro de 2012 - 2ª quinzena

>> Oficina de talentos IHG - A IHG promoveu uma oficina de talentos. “Realizamos atividades de malabares e pernas de pau”, disse Daniela Pereira, gerente geral do Staybridge São Paulo. A IHG tem parceria com a Trend há seis anos. Há, inclusive, uma executiva da rede atuando no escritório da operadora. “É um relacionamento de anos”, comentou.

Notas & Novidades

>> Opções de lazer - O Mendes Plaza Hotel, de Santos (SP) apresentou pacotes de 32 Horas e feriados do segundo semestre, incluindo as opções especiais de hospedagem no Natal e Réveillon. O hotel foi representado pelos executivos de vendas Daniela Berbel e Alex Teixeira, e pela gerente regional de vendas,Vera Armandes.

Domingos Leonelli, secretário de Estado do Turismo da Bahia

Outubro de 2012 - 2ª quinzena

Agências de Viagens parceiras da Trend em 2012

Premiação dos parceiros e homenagem aos fundadores Mais uma vez, a Trend fez questão de prestigiar seus parceiros. A operadora premiou àquelas empresas que mais se destacaram nas vendas de seus produtos no ano de 2012. “Essa é uma justa homenagem para aquelas empresas que ajudam o setor de Turismo e contribuíram para a Trend chegar aos seus 20 anos”, disse Luis Paulo Luppa, presidente da Trend. No quesito Agências de Viagens, 25 empresas foram lembradas.

Já nas categorias Hotel Nacional e Hotel Internacional, 15 empreendimentos e redes foram destaques este ano. Confira no box abaixo a lista completa dos ganhadores nessas áreas. A Hertz levou o prêmio de Melhor Locadora e o Grand Hyatt São Paulo foi o vencedor no quesito Revelação. A Trend prestigiou ainda o Relais & Chateaux Hotel Santa Teresa, no Rio de Janeiro, na categoria Novo

Parceiro. Os fundadores, José Anjos e Washington Preti Jr ganharam uma menção especial do presidente Luppa. “Eles não são apenas grandes sócios, mas fundamentais para o sucesso da Trend. O aplauso final é para eles”, anunciou emocionado. Para Daniel Santos, vice-presidente comercial da operadora: “Essa é uma simbólica homenagem às empresas que são a razão de existência da Trend”

Cesar Nunes, do Royal Palm, Marcelo Restivo, daTivolitur, Ricardo Gouveia e Alexandre Camargo, da Trend

Parceiros premiados na categoria Agência d e V iagens - Aerovip Turismo (Teresina) - Alcance Turismo (Primavera do Leste/MT) - Alive Travel (Arujá) - Amadeus Viagens (Jundiaí) - Artour Turismo (Ferreira de Santana/BA) - CJ Turismo (Sorocaba) - CTR Turismo (Porto Alegre/RS) - Ducato Viagens (São Paulo) - Elite Travel (Cuiabá/MT) - Flytour (Araraquara) - Intermezzo Turismo (Juiz de Fora/MG) - Maiorca Turismo (São Paulo) - Med Star Turismo (São Paulo) - Monark Turismo (São Paulo) - Monções Turismo (Sorocaba) - Nix Travel (São Paulo) - Palmer Turismo (Campinas) - Passarela Viagens (Goiânia/GO) - Poker Viagens (São Paulo) - Porta do Sol Turismo (Jundiaí) - Primeira Classe Turismo (Teresina/PI)) - Rosa Massoti Turismo (Jundiaí) - S.A Turismo (Nova Serrana/MG) - Tally Tour (São Paulo) - Tivoli Turismo (São Paulo)

Parceiros premiados na categoria Hotel Nacional

Daniel Santos, da Trend, Luiz Vieira, da Viajar Barato e Eduardo Gachido, da Atlantica

Fundadores da Trend emocionados com a homenagem

Hoteleiros internacionais parceiros da Trend em 2012

Grand Hyatt SP é premiado na categoria revelação

Trend recebe homenagem

- Grand Hyatt SP - Marriott Hotels - Marina Park (Fortaleza) - Pontes Hotéis - Pestana Hotels & Resorts - Rede BHG - Hotéis Seara (Fortaleza) - Atlantica Hotels International - Transamerica Hospitality Group - Bourbon Hotels & Resorts

Parceiros premiados na categoria Hotel Internacional - Fontainebleau Miami - Riu Hotels & Resorts - Crystal Palace (Montevidéu) - Magical Memories Vacation Homes by Vision One (Orlando) - Sabor a Tango (Buenos Aires)

Daniel Santos, vice-presidente da Trend, recebe homenagem da Amitur

Hoteleiros nacionais homenageados como melhores parceiros de 2012

Daniel Santos recebeu uma menção honrosa e o diploma de honra ao mérito da Semana Mundial do Turismo Cultural. A homenagem foi feita pelo curador da Semana e gestor de Turismo Hamilton Vieira. “Essa homenagem à Trend é devida a excelência das gestões e ações inovadoras e tecnológicas no trade do turismo nacional e internacional.

Agente de Mogi das Cruzes (SP) leva carro zero Como é tradição, todos os anos a Trend Operadora sorteia um carro zero quilômetro entre os agentes de viagens que participam do seu workshop. Na 14ª edição do evento, a sortuda foi Julia Rafael, da agência Grastur, de Mogi das Cruzes (SP). Ela foi agraciada na segunda tentativa, pois o primeiro sorteado não estava presente. Ela recebeu as chaves do vice-presidente comercial da Trend, Daniel Santos, e confessou que ainda não sabe dirigir. “Já estou tirando a minha carta e agora terei meu próprio carro”, disse emocionada.

Daniel Santos com a ganhadora do carro Júlia Rafael, da Granstur. Ao lado, Julia Rafaela com a chave do seu carro

Como prometido pelo presidente da Trend, Luis Paulo Luppa, Atibaia tremeu. Ao final do workshop os mais de seis mil agentes de viagens que compareceram ao evento foram presenteados com um show impecável dos Paralamas do Sucesso. Eles subiram ao palco do Bourbon Atibaia por volta das 21 horas e colocaram todo o público para pular e cantar os maiores sucessos da banda. “É um prazer estar aqui com os amigos da Trend”, disse o vocalista Herbert Vianna no início da apresentação, que junto com o baixista Bi Ribeiro e com

Gabriella Cavalheiro e Daniel Santos com os Paralamas do Sucesso

Hebert Vianna, dos Paralamas do Sucesso

o baterista João Barone, agitaram a noite. No repertório não faltaram clássicos como Meu Erro, Uns dias/Expresso do Oriente, Alagados, a balada Cuide bem do seu amor e o reggae Melô do Marinheiro, além dos mais recentes O Calibre, Lourinha Bombril e Ela disse Adeus. A releitura A Novidade, de Gilberto Gil, regravada pela banda em 1995 no disco “Vamo batê lata”, também foi um dos destaques. Embora o público tenha pedido Que País é Esse, a banda não tocou, mas presenteou o público com uma bela performance em Vital e Sua Moto, que ficou para o bis.

João Barone, bateirista dos Paralamas do Sucesso

M&E homenageia 20 anos da Trend A Trend está comemorando 20 anos em 2012 e para marcar a data o M&E preparou uma revista especial para ser distribuída durante o workshop. Além de conter todas as informações sobre o evento, com planta, lista de expositores e palestras, a publicação traz um apanhado dessas duas décadas de atuação da empresa, que foi fundada em 23 de julho de 1992. Mais do que uma homenagem, a edição documenta com textos e fotos os fatos mais importantes da história da Trend e aponta perspectivas para o futuro. Durante o workshop, Washington Preti e José Anjos, dois dos sócios da operadora, concederam uma entrevista ao M&E na qual falaram dos anos que criaram a Trend e da gigante que ela se transformou hoje no cenário do Turismo nacional. Além disso, comentaram a edição comemorativa. “Desde que sentei com o Roy Taylor - vice-presidente executivo do M&E - sabia que a parceria seria um sucesso”, disse Anjos. Preti enfatizou a qualidade da publicação e o carinho pelo presente na data. “Só uma empresa parceira como o M&E para nos entregar um presente de altíssimo nível”, emendou.

José Anjos e Washington Preti, acionistas da Trend

Bi Ribeiro, baixista do Paralamas do Sucesso

Outubro de 2012 - 2ª quinzena

Paralamas finalizam workshop com muito alto astral

Time Hotelaria Nacional

Preti deu o pontapé inicial

Time do Seguro Viagem foi o grande campeão

Amigos da Trend: Viola, Zé Elias, Muller e Evair

Os jogadores tentaram pressionar a arbitragem

Zé Elias se preparando para lançar a bola

Evair em ação

Luppa comandou o time que estava cheio de funcionários da Trend

No domingo após o workshop foi realizada a quarta edição do Amigos da Trend – torneio de futebol que reúne funcionários, agentes de viagens, fornecedores e ex-jogadores profissionais. A edição contou com a presença de Viola e Zé Elias, que brilharam no Corinthians, e de Muller e Evair, ídolos do São Paulo e Palmeiras, respectivamente. Foram quatro times que jogaram em sistema eliminatório. O primeiro embate colocou frente a frente os times “Aéreo” (com reforço de Evair) e “Seguro Viagem” (que contou com Zé Elias). O placar final foi de 4 x 0 para o time de Evair. Em seguida o time de amarelo, “Hotelaria Nacional”, recheado

Viola esbanjou simpatia e bom humor

de funcionários da Trend e com os reforços de Marco Ferraz, presidente da Braztoa, e de Muller entrou em campo para enfrentar a “Central do Carro”, que contou com o carismático Viola. O jogo terminou empatado em 1 x 1 no tempo normal e 3 x 1 para o Hotelaria Nacional nos pênaltis. A disputa do terceiro lugar entre “Central do Carro” e “Aéreo” terminou em 3 x 1 e o time que contou com Viola ficou em terceiro lugar. O grande campeão foi o “Seguro Viagem”, que ganhou a final por 2 x 0 em cima do “Hotelaria Nacional”, que não conseguiu segurar o time de branco, mesmo com o “craque” Luppa e a “revelação” Marco Ferraz no time.

M&E foi media partner oficial

Agentes ganharam voo de helicóptero por serem parceiros exclusivos

Durante todo o dia do 14º Workshop Trend, quem não foi para Atibaia pôde acompanhar em tempo real tudo que acontecia no evento por meio do site do M&E. Entrevistas em vídeo, matérias e galerias de fotos sendo atualizadas minuto a minuto pela equipe do jornal pautaram o trabalho do media partner oficial. Antes do show dos Paralamas do Su-

cesso, os agentes de viagens que compareceram ao evento puderam ver um pouco do trabalho desenvolvido pelo M&E. Uma entrevista com Luis Paulo Luppa concedida ao editor-SP da publicação, Luciano Palumbo, ajudou a explicar o novo produto da operadora, a Tarifa Flex, que foi lançada durante o workshop.

Agentes decolam com a Trend Um grupo de agentes de viagens pôde aproveitar um pouco mais as belas paisagens do interior de São Paulo após o workshop. Eles foram sorteados durante o jantar que homenageou as 100 agências mais parceiras da operadora e foram agraciados com um passeio de helicóptero por Atibaia. Foram dois grupos que puderam viver a experiência de ver os vales paulistas do alto junto com os executivos da operadora.

Equipe do M&E no Workshop da Trend