QUIEN ES JULIO CESAR GARCIA JULIO CÉSAR GARCÍA SIERRA Ingeniero Industrial de la Universidad de América, Especializado en Mercadeo de la Universidad de los Andes. Experiencia de más de 18 años en Proyectos de Mercadeo y Comerciales y Gerencia de Productos, específicamente en administración de marcas, toma de decisiones estratégicas de mercadeo y comerciales, diseño y elaboración de planes de mercadeo, presupuestos comerciales y de mercadeo. Consultor en Marketing y Desarrollo Comercial implementando proyectos en Mercadeo Estratégico, Posicionamiento de Nuevos Productos, Desarrollo de Nuevos mercados, Marketing Táctico Digital y Diseño y Producción de Lanzamientos Corporativos. Actualmente consultor y socio de la firma VERTICE ACTIVO, firma especializada en Marketing y HSEQ. Ha desempeñado cargos en las áreas Comerciales, de Marketing y Consultoría para empresas como Claro Operaciones Fijas - Telmex Colombia S.A., Banco de Bogotá y Fondo de Desarrollo Empresarial del Grupo Corona, Respectivamente. Conferencista Invitado en Foros de Entidades Como Acopi, Anif, Universidad Javeriana, Red Megabanco del Banco De Bogotá. Docente Universitario Con Distinciones y Reconocimientos en Universidad Cooperativa de Colombia, Corporación Universitaria Minuto de Dios, Universidad Sergio Arboleda y Universidad Piloto de Colombia, en los Programas de Mercadeo Profesional, Administración de Empresas y Escuela de Marketing y Negocios Internacionales.
DISEÑANDO COMUNICACIONES PARA MI NEGOCIO
AGENDA Inteligencia de Mercado Comportamiento del Consumidor Crear Valor
Comunicaciones y Plataformas Diseño de Mensajes
INTELIGENCIA DE MERCADO
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VALOR ORIENTADO HACIA EL MERCADO INTELIGENCIA DEL MERCADO
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VALOR ORIENTADO HACIA EL MERCADO MEDICIÓN DE LA ORIENTACIÓN HACIA EL MERCADO
GENERACIÓN DE INTELIGENCIA
DIFUSIÓN DE LA INTELIGENCIA
DISEÑO DE LA RESPUESTA
IMPLEMENTACIÓN DE LA RESPUESTA
NEUROMARKETING / MARKETING EMOCIONAL “LAS PEQUEÑAS EMOCIONES SON CAPITANES DE NUESTRAS VIDAS Y OBEDECEMOS SIN SIQUIERA DARNOS CUENTA”
BUSCAR CLIENTES
CREAR UNA RELACIÓN MÁS ALLÁ DE LO COMERCIAL
OBJETIVO: ASOCIAR EL CONSUMO CON AGRADO Y SATISFACCIÓN.
GENERAR CONEXIÓN SOSTENIBLE – SENTIMIENTO DE CLIENTES: VALORACIÓN Y CUIDADO
FOMENTAR LEALTAD CLIENTES-EMPRESACLIENTES
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NEUROMARKETING / MARKETING EMOCIONAL
CEREBRO REPTIL: INSTINTOSRUTINASNECESIDAD VITAL (MITAD)
EMOCIONES POSITIVAS • AYUDA AL BIENESTAR
CEREBRO – PROCESO DE COMPRA POR IMAGEN FAVORABLE
EMOCIONES NEGATIVAS • AMENAZA DE SEGURIDAD Y DESARROLLO
CEREBRO LÍMBICO: AFECTIVIDADMOTIVACIONLOGRO METASAPRENDER (DER)
CEREBRO NEUROCORTEX: RAZONAMIENTO CRITICOS (IZQ)
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NEUROMARKETING / MARKETING EMOCIONAL CONVERTIR PRODUCTOS EN UNA EXPERIENCIA CLIENTES = FANS MARKETING EMOCIONAL + EMPRESAS EMOCIONALES = FANS
FILOSOFIA DE VIDA
CONEXIÓN EMOCIONAL
USUARIO DESEA NUEVOS PRODUCTOS
PROCESO LÓGICO
FABRICA DE PROPUESTAS
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CÓDIGO EMOCIONAL A COMUNICAR VERDADERA SATISFACCION
AFECTA ENTORNO ECO - SOCIAL
CREAR VERDADES - CONSUMIDOR
EXPRESION DE EMOCIONES
IDENTIFICACIÓN EMOCIONAL Y ESPIRITUAL CON PRODUCTO – EXPECTATIVAS INTERIORES REALIZADAS – ARMONIZARSE CON CATEGORIA
ENCIERRA TENDENCIAS DEL MUNDO Y SU COMERCIO
DINAMICO, VARIABLE, ILUSIONES Y VIVENCIAS
HERENCIAS GEN – CUL – REG
ALTO CONTENIDO ESPIRITUAL
ESTÁ EN TODOS CONSUMIDORES DEL MUNDO 11
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
ATRIBUTOS DE CALIDAD Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES
SATISFACCIÓN AUMENTO DE LA LEALTAD DEL CONSUMIDOR MAS COMPRAS REPETIDAS
BENEFICIO PERCIBIDO
COMUNICACIÓN VERBAL POSITIVA DEL CONSUMIDOR MÁS CLIENTES NUEVOS
BENEFICIO ESPERADO
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Cómo los individuos, los grupos y las organizaciones eligen, compran, usan y se deshacen de los bienes, servicios, ideas, experiencias para satisfacer necesidades y deseos?
FACTORES CULTURALES
FACTORES SOCIALES
FACTORES PERSONALES
CULTURA
GRUPOS DE REFERENCIA
EDAD Y CICLO DE VIDA
SUBCULTURAS
GRUPOS DE PERTENENCIA: PRIMARIOS O SECUNDARIOS
ESTILO DE VIDA Y VALORES
CLASES SOCIALES
GRUPOS ASPIRACIÓN / DISOCIATIVOS
LÍDER DE OPINIÓN
VALORES FUNDAMENTALES
GÉNERO 14
JERARQUÍA DE NECESIDADES DE MASLOW
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MODELO DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ESTIMULOS DE MERCADO
• 4P´s – 4NP´s – 4C´s
OTROS ESTIMULOS
• Económicos, Tecnológicos, Políticos, Culturales
PSICOLOGÍA CONSUMIDOR
• Motivación, Percepción, Aprendizaje, Memoria • Culturales, Sociales, Personales
CARACTERÍSTICAS CONSUMIDOR
PROCESO DECISIÓN
• Elección producto, marca, vendedor, cantidad, momento, método de pago
• Reconocimiento, Búsqueda, Evaluación, Decisión, Comportamiento.
DECISIÓN DE COMPRA
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SEGMENTAR MERCADOS DE CONSUMO SEGMENTACIÓN DE MERCADO DONDE CADA GRUPO TIENEN SIMULITUDES ENTRE SUS ELEMENTOS
IDENTIFICAR Y PERFILAR DISTINTOS GRUPOS DE CONSUMIDORES
POSICIONAMIENTO DE MERCADO EN CADA SEGMENTO META
ESTABLECER Y COMUNICAR BENEFICIOS DIFERENCIALES DE LA OFERTA PARA CADA SEGMENTO META
DEFINICIÓN DE SEGMENTOS META O SEGMENTOS OBJETIVO
SELECCIONAR UNO O MÁS SEGMENTOS DE MERCADO PARA ENTRAR 17
CREAR VALOR
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DIFERENCIACIÓN - Posicionamiento Las organizaciones centradas en el cliente deben estudiar lo que los clientes valoran y luego preparar una oferta que exceda sus expectativas, en tres pasos:
1.
• Modelo de Valor para el Cliente. Enumerar factores de producto o servicio que podrían influir en la percepción de valor.
2.
• Construir la Jerarquía de Valor del Cliente. Asignar los factores a cuatro grupos: Básicos (lo mínimo), Esperados (aceptable), Deseados (mejorado) e Inesperados (lo superior).
3.
• Escoger el Paquete de Valor para el Cliente. Escoger combinación de cosas, experiencias y resultados tangibles e intangibles diseñados para superar la competencia y ganarse la lealtad.
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DIMENSIONES DE DIFERENCIACIÓN PRODUCTO • • • • • • • • •
Forma Características Desempeño Conformidad Durabilidad Confiabilidad Reparabilidad Estilo Diseño
SERVICIOS • Facilidad Ordenar • Entrega • Instalación • Capacitación clientes • Asesoría al Cliente • Mantenimiento y Reparación • Diversos
PERSONAL • • • • •
Competente Cortesía Credibilidad Confiabilidad Capacidad de respuesta • Comunicación
CANAL • Cobertura • Experiencia • Desempeño
IMAGEN • • • •
Símbolos Medios Ambiente Acontecimientos
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DIFERENCIACIÓN – Cuatro Errores Graves Subposicionamiento
Sobreposicionamiento
Posicionamiento Confuso
Posicionamiento Dudoso
DISEÑANDO COMUNICACIONES
PROCESO DE COMUNICACIÓN
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OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN RESPUESTAS
JERARQUIA DE EFECTOS CONCIENCIA
COGNOSCITIVA CONOCIMIENTO
AGRADO
AFECTIVA PREFERENCIA
CONVICCIÓN
CONDUCTA COMPRA
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PLATAFORMAS DE COMUNICACIÓN PUBLICIDAD
PROMOCIÓN DE VENTAS
EVENTOS Y EXPERIENCIAS
RELACIONES PÚBLICAS
MK EN LÍNEA Y SOCIAL MEDIA
MARKETING MÓVIL
MK BASE DE DATOS
VENTAS PERSONALES
ANUNCIOS IMPRESOS Y TRANSMITIDOS
CONCURSOS, JUEGOS, RIFAS, LOTERÍAS
DEPORTES
PAQUETES DE PRENSA
SITIOS WEB
SMS
CATALOGOS
PRESENTACIONES DE VENTAS
EMPAQUE EXTERIOR
BONIFICACIONS Y REGALOIS
ENTRETENIMIENTO
DISCURSOS
BLUETOOTH
CORREOS
REUNIONES DE VENTAS
INSER EN EMPAQUE
MUESTRAS
FESTIVALES
SEMINARIOS
ANUNCIOS DE BUSQUEDA
REGISTROS DE UBICACIÓN EN LINEA
TELEMARKETING
PROGRAMAS DE INCENTIVOS
CINE
FERIAS Y EXPOSICIONES COM
ARTE
INFORMES ANUALES
ANUNCIOS DE EXHIBICIÓN
COMPRAS ELECTRÓNICAS
MUESTRAS
FOLLETOS Y PANFLETOS
EXHIBICIONES
CAUSAS
DONACIONES A CARIDAD
BLOGS DE LA EMPRESA
COMPRAS POR TV
FERIAS Y EXHIBICIONES COMERCIALES
CARTELES Y FOLLETOS
DEMOSTRACIONES
VISITAS A FÁBRICAS
PUBLICACIONES
SALAS CHAT, FOROS Y BLOGS TERCEROS
FAX
DIRECTORIOS
CUPONES
MUSEOS DE LA EMPRESA ACT- CALLE
REL CON COMUNIDAD
MENSAJES FACEBOOK, TWITTER, YOUTUBE
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PLATAFORMAS Y SU IMPACTO PÚBLICA / PROFUNDIDAD/ AMPLIFICADA / IMPERSONALIDAD
PUBLICIDAD
PERSONAL / PROACTIVO / COMPLEMENTARIO
MARKETING DIRECTO Y B.D.
PROMOCIÓN DE VENTAS
CAPTAR ATENCIÓN / INCENTIVO / INVITACIÓN
RELEVANCIA / ATRACTIVO / VENTA IMPLÍCITA
CONFRONTACIÓN PERSONAL / CULTIVAR RELACIONES / RESPUESTA
VENTAS PERSONALES
EVENTOS Y EXPERIENCIAS
OPORTUNO / INFLUYENTE / PENETRANTE
MK MÓVIL MK EN LÍNEA Y SOCIAL MEDIA
RELACIONES PÚBLICAS Y PUBLICITY
ALTA CREDIBILIDAD / HISTORIA / CAPTURA DIFICILES
INFO Y/O DIVERSIÓN / INTERACTIVOS / ACTUALIZADOS
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QUE BUSCA EL MARKETING DIGITAL?
Capacidad en que una marca/producto interactúa de una manera más profunda y positiva con el usuario, a mayor casuísticas de acceso a la información cubramos más efectiva será esa relación y los nuevos modelos (pull + recomendación) añaden más valor y consiguen información más relevante.
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FORMATO MENSAJE
4.
ESTRUCTURA MENSAJE
3.
CONTENIDO MENSAJE CONCEPTO
2.
1.
DISEÑO DE MENSAJES
FUENTE DE MENSAJE
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COMUNICACIONES NOVEDOSAS
EMPLAZAMIENTO DE PRODUCTO DEFINICIÓN • «PRODUCT PLACEMENT» • «Práctica de Incluir el nombre, producto, embalaje, señalización u otro artículo de merchandising de una marca en una película de cine, tv u otros medios, con el fin de incrementar notoriedad y reconocimiento inmediato de la marca en el punto de compra» • Se remonta a los años 20´ en el famoso «Star System» de Hollywood.
EMPLAZAMIENTO DE PRODUCTO
EMPLAZAMIENTO DE PRODUCTO
EMPLAZAMIENTO DE PRODUCTO
EMPLAZAMIENTO INVERSO
MARCAS ENMASCARADAS
«EL DISFRAZ DE UNA MÁSCARA EN UN BAILE DE MÁSCARAS»
SE IDENTIFICA CUANDO SE PRODUCE UNA ASOCIACIÓN INMEDIATA POR PARTE DEL ESPECTADOR ENTRE LA ENMASCARADA Y LA REAL A LA QUE REPRESENTA.
ASOCIACIÓN PLANIFICADA CON OBJETIVOS DE MARKETING NO ES FURTO DE UNA PARODIA INOCENTE.
MARCAS ENMASCARADAS
MARCAS ENMASCARADAS
MARCAS ENMASCARADAS
MARCAS ENMASCARADAS
MARCAS ENMASCARADAS
OTRAS INNOVACIONES
PUBLICITY MARCAS MEJORADAS PLINKING – PRODUCT LINKING
PUBLICITY
TIENDAS POP UP TIENDA DEL RETAIL TRADICIONAL CREANDO FUROR
UNA TIENDA QUE SURGE DE LA NADA EN LUGAR INSOSPECHADO Y SE ESFUMA AL DÍA SIGUIENTE
TARGET SELECTO CASI EXCLUSIVO
RELACIONADO CON EL RETAIL EMERGENTE
UNA FORMA DE ELUDIR EL SPAM CON ALTO NIVEL DE CREATIVIDAD
BRINDA UNA EXPERIENCIA DE MARCA EN CORTO LAPSO DE TIEMPO – NO VENTA
TIENDAS POP UP BRANDING – DAN NOTORIEDAD A LA MARCA – ATRACCIÓN POR NOVEDAD
BENEFICIOS VIRALIDAD – COMPARTIR LA EXPERIENCIA – TRANSMITIR EL EVENTO EN SUS CIRCULOS
GRAN IMPACTO A BAJO COSTO – SOBREDOSIS DE CREATIVIDAD CON BAJO COSTO
VENTAS – FIN COMERCIAL – ADQUISICIÓN DE PRODUCTO DE COLECCIÓN U OUTLET
ENGAGEMENT CON CLIENTES – CONECTAR CON CLIENTE EN AMBIENTE DE BUEN CLIMA Y CONFIANZA – TRANSMITE VALORES DE LA MARCA
TIENDAS POP UP DISEÑADORES DE MODA
• H&M
CATEGORÍAS DE PRODUCTOS RESTAURANTES
• CHEF DE PRESTIGIO
CONVOCATORIAS POR REDES SOCIALES
ARTÍCULOS DE BELLEZA PARA DAMA
• MARCAS QUE HACEN FIESTAS – PERFORMANCE – SORPRESA
• MARCAS DE PLANCHAS, SET DE MAQUILLAJE
Sótanos, Barcos, Casas Particulares, Terrazas, Autobuses, Camiones, Contenedores, Plazas.
TIENDAS POP UP Tener suficiente inventario en función de lo que estás vendiendo (tamaño, cantidad, variedad) Tener una variedad de puntos de precio
CONSEJOS PARA UNA TIENDA POP UP
Estrategia de marketing / publicidad / ventas – Difundir previamente convocatoria Crear un perfil o personajes dependiendo del cliente – Masificar en Redes Sociales Investigar ubicaciones emergentes y tener en cuenta el tráfico a pie, ante todo Entiende a quien vas a atraer. ¿Van a ser lugareños, turistas, o distritos de negocios? Mantén en rotación tu tienda pop-up, incluyendo cambios en la ubicación de la mercancía, cambiando tus vitrinas y los temas con los que se arman.
TIENDAS POP UP
FORMATO MENSAJE
4.
ESTRUCTURA MENSAJE
3.
CONTENIDO MENSAJE CONCEPTO
2.
1.
DISEÑO DE MENSAJES
FUENTE DE MENSAJE
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“Todos mis días son una hoja en blanco”. Anónimo. MUCHAS GRACIAS!
DATOS DE CONTACTO
JULIO CÉSAR GARCÍA SIERRA Consultor Senior Marketing marketing@verticeactivo.com Móvil: 310 274 3301
Preparado por: JULIO CÉSAR GARCÍA SIERRA – DERECHOS RESERVADOS DE AUTOR – COPYRIGHT 2018