Control de Calidad en Proyectos
Ing. Oscar Javier Barbosa ✓ ✓
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Ingeniero Mecánico – Universidad Nacional de Colombia Especialista en Diseño de Proyectos – Universidad Interamericana de Panamá Magister en Gerencia de Proyectos – Universidad Interamericana de Panamá Administrador Certificado en Proyectos IPMA Level D® 17 años de experiencia en construcción de instalaciones técnicas
¿Qué es un proyecto? La Norma ISO 21500 define un proyecto como un conjunto único de procesos que consta de actividades coordinadas y controladas, con fechas de inicio y fin, que se llevan a cabo para lograr los objetivos del proyecto.
Un proyecto es un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un producto, servicio o resultado único. La naturaleza temporal de los proyectos implica que un proyecto tiene un principio y un final definidos.
Un proyecto es una operación limitada en tiempo y coste para materializar un conjunto de entregables definidos de acuerdo con unos requisitos y estándares de calidad.
Concepto “calidad” ✓
Etimológicamente “calidad” viene del latín “quálitas”, derivación del latín “qualis” que significa: “tal como”, “cómo”, “de que clase”, ósea indica cualidad.
¿Qué es calidad? ✓
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Conjunto de propiedades de un producto, de un servicio, de una empresa o de una organización que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas. Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su especie. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Adecuación de un producto o servicio a las características especificadas.
Antecedentes Las normas de calidad datan de la primera mitad del siglo XX. Fueron adoptadas, en principio, por las industrias de armamento. El objetivo inicial fue el de suministrar PRODUCTOS fabricados segĂşn especificaciones claras de manera de que fueran INTERCAMBIABLES y se redujeran los costos de producciĂłn.
ISO: International Organization for Standardization Es una organizaciรณn independiente y no gubernamental formada para la creaciรณn de estรกndares internacionales compuesta por diversas organizaciones nacionales de normalizaciรณn.
Control de Calidad (ISO9000)
Aseguramiento de Calidad (ISO8402)
Gestiรณn de Calidad (ISO9001)
Estructura documental
SGC Sistema de Gestiรณn de la Calidad Plan de Calidad de Construcciรณn e Instalaciรณn
CIQP
ITP Planes de Inspecciรณn y Pruebas
ICL Listas de Verificaciรณn
Gestión de Calidad en Proyectos Planificar la Gestión de la Calidad: Es el proceso de identificar los requisitos y/o estándares de calidad para el proyecto y sus entregables, así como de documentar cómo el proyecto demostrará el cumplimiento con los mismos
Aseguramiento de Calidad: Es el proceso que consiste en auditar los requisitos de calidad y los resultados de las mediciones de control de calidad, para asegurar que se utilicen las normas de calidad y las definiciones operacionales adecuadas
Controlar la Calidad: Es el proceso por el que se monitorea y se registran los resultados de la ejecución de las actividades de control de calidad, a fin de evaluar el desempeño y recomendar los cambios necesarios
Minimizar las desviaciones y proporcionar resultados que cumplan con los requisitos especificados
Compativilidad con ISO en los enfoques modernos gestiรณn de calidad La satisfacciรณn del cliente. La prevenciรณn antes que la inspecciรณn La mejora continua Responsabilidad de la Direcciรณn Costo de la Calidad (COQ)
Planificar la Gestiรณn de Calidad
* Tomado del PMBOK 5ta Ediciรณn
Planificar la Gestiรณn de Calidad
* Tomado del PMBOK 5ta Ediciรณn
Planificar la Gestión de Calidad: Entradas • Plan para la dirección del proyecto • Registro de interesados
• Registro de riesgos • Documentación de requisitos • Factores ambientales de la empresa • Activos de los procesos de la organización
Registro de Interesados - Matriz interĂŠs/influencia
Registro de Interesados - Matriz interĂŠs/influencia
Matriz de Riesgos
Planificar la Gestión de Calidad: Herramientas y Técnicas 1. 2. 3. 4. 5.
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Análisis Costo-Beneficio Costo de la Calidad (COQ Siete Herramientas Básicas de Calidad Estudios comparativos Diseño de Experimentos Muestreo Estadístico Herramientas Adicionales de Planificación de Calidad Reuniones
AnĂĄlisis Costo-Beneficio ✓
Los principales beneficios de cumplir con los requisitos de calidad incluyen menos reprocesos, mayor productividad, costos menores, mayor satisfacciĂłn de los interesados y mayor rentabilidad.
Costos de Prevención • Capacitación • Documentar procesos • Equipamiento • Tiempo para hacerlo bien Costos de Evaluación • Pruebas • Ensayos destructivas • Inspecciones
Gastos incurridos durante el proyecto para evitar fallas
Costos Internos por Fallas • Reprocesos • Producto no conforme Costos Externos por Fallas • Responsabilidades • Trabajo por garantía • Pérdida de negocio
Gastos incurridos durante y después del proyecto a causa de las fallas
Costo de No conformidad
Costo de Conformidad
Costo de la Calidad (COQ)
Siete Herramientas Bรกsicas de Calidad Diagramas Causa - Efecto Diagramas de Flujo Hojas de Verificaciรณn Diagramas de Pareto Histogramas Diagramas de Control
Diagramas de Dispersiรณn
Diagramas Causa - Efecto
Diagramas de Flujo
Hojas de Verificaciรณn
Diagramas de Pareto
Histogramas
Diagramas de Control
Diagramas de Dispersiรณn
Planificar la Gestión de Calidad: Herramientas y Técnicas 4
Estudios comparativos 5
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Diseño de Experimentos
Muestreo Estadístico Herramientas Adicionales de Planificación de Calidad
Reuniones
Planificar la Gestión de Calidad: Salidas
Plan de gestión de la Calidad
Plan de Mejoras del Proceso
Métricas de Calidad
Listas de Verificación de Calidad
Actualización a los Documentos del Proyecto
Mejora Continua – Ciclo PDCA El ciclo de Deming (de Edwards Deming), también conocido como ciclo PDCA (del inglés Plan-Do-CheckAct) o PHVA (de la traducción oficial al español como Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) o espiral de mejora continua, es una estrategia basada en la mejora continua de la calidad, en cuatro pasos, según el concepto ideado por Walter A. Shewhart, amigo y mentor de William E. Deming que lo enseñó en el Japón de los años 1950.
Mejora Continua – Ciclo PHVA • Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir los resultados
• Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos
• Realizar el seguimiento y medición de procesos y productos
Actuar
Planificar
Verificar
Hacer
• Implementar los procesos definidos
¿Qué es una auditoria de Proceso? Es un examen objetivo, independiente, sistemático y profesional de las actividades financieras, administrativas y operacionales ejecutadas por todas aquellas áreas sujetas a audito. Objetivo de la Evaluación a un Sistema o Proceso Reunir y analizar suficiente evidencia objetiva para determinar si los controles del sistema son adecuados y si éstos están satisfactoriamente DOCUMENTADOS e IMPLANTADOS Registrar todas las observaciones relevantes Verificar si los procesos cumplen con la gestión definida
Planificación Auditoría
Ejecución Auditoría
Informe Auditoría
• Definición de alcance y requisitos a auditar • Definición de equipo auditor • Documentación a emplear
• Revisión de requisitos documentales • Revisión de infraestructuras • Revisión de requisitos operacionales
• Documentación de Puntos Fuertes • Documentación de Puntos Débiles • Documentación de No Conformidades
La Calidad como Entregable del Proyecto
Fichas tĂŠcnicas
Formatos
Planos RĂŠcord
La triple restricciรณn
Preguntas o Comentarios
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