Robotic Process Automation - RPA
Marco Antonio Roldรกn Molina
Contacto www.linkedin.com/in/marco-roldan-molina +57 315 672 8278
¿Qué es RPA? •
Reglas de Negocio.
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Bots de Software.
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FrontEnd y BackEnd.
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AI, ML y Analítica de Datos.
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Robot y Humano.
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Transformación Digital y Tecnología Disruptiva.
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No invasivos.
¿Qué es RPA? Ejemplo Básico – Proceso de Soporte al Cliente
Abrir y leer un e-mail
Determinar si existe un problema de soporte a clientes
Crear un ticket de soporte
Resolver el ticket
Abrir y leer un e-mail
Extraer datos relacionados con soporte a clientes
Iniciar un ticket de soporte
Resolver el ticket
Beneficios •
Exactitud.
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Tiempo y Costos.
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Consistencia.
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Productividad.
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Trazabilidad (auditoría).
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Escalabilidad.
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Cross-Industry (Innovación entre industrias).
Nivel de dificultad •
Número de aplicaciones o pantallas.
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Tipo de aplicaciones.
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Multiplicidad de escenarios.
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Tipo y cantidad de entradas.
Ejemplos 1. 2.
3.
Traducir el idioma de un email y capturar datos. Cambiar una contraseña de un aplicativo que requiere confirmación por email. Capturar datos de una factura escrita a mano.
Tipos de Bot Atendidos • Aceleran el trabajo. • Ejecutados por un colaborador.
Desatendidos • Máxima reducción de costos. • Indepentientes.
Procesos Automatizables • • • • •
Tareas Repetitivas. Entradas estructuradas. Estables. Reglas de negocio. Pocas excepciones.
Procesos No Automatizables • • • • •
Desestructurados. Interacción personal. Construcción de estrategias complejas. Tomar decisiones. Elaborar planes de acción.
Procesos Automatizables Extracción de datos de llamadas de clientes.
Procesamiento de operaciones financieras.
Extracción de datos de IDs escaneados y llenar formularios.
Procesamiento de reclamos.
Procesos No Automatizables Extracción de información de documentos escritos a mano.
Aprobación de presupuestos y/o préstamos.
Roles
Fases
Proveedores
Proveedores Automation Anywhere
UIPath
BluePrism
Habilidad de desarrollo
Desarrollo básico / actividades
No requiere código / Visual
Desarrollo básico / objetos
Tipo de Robots
Front Office y Back Front Office y Back Office Office
Back Office
Grabadores
Sí
Sí
No
Arquitectura
Cliente-Servidor
Orquestador Web
Cliente-Servidor
Tecnologías
Microsoft
SharePoint, Kibana, C# ElasticSearch
¿Porqué Fallan las Soluciones RPA? •
Stakeholders y Usuarios.
•
Consciencia de roles.
•
Gestión de los Bots y Mayas.
•
Contingencias.
•
Escalabilidad.
•
Direccionamiento estratégico.
•
ROI y TCO.
Gracias‌
Marco Antonio RoldĂĄn Molina
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