FACILITY MANAGEMENT EN PROYECTOS DE INGENIERIA Por Ing. Fernando A. Moreno MS.c
FACILITY MANAGEMENT
http://aciem.org/home/ ACIEM es el gremio de la ingeniería colombiana, que trabaja en función de la actualización y capacitación técnica de los profesionales en cada una de sus ramas como medio para contribuir a la competitividad de los mismos dentro de sus empresas.
FACILITIES MANAGEMENT • Desarrollar competencias frente diseño de un Modelo de Facility Management asociado en el Sector de la Ingeniería. • Identificar el alcance de un Modelo de Facility Management en Proyectos de Ingeniería.
• Analizar marco normativo existente Facility Management 2021. • Analizar AGFM en Colombia, retos, oportunidades y tendencias 2021. • Identificar impacto de las Edificaciones, construcciones e infraestructura Inteligentes & Leed dentro de la gestión eficiente del control de activos. • Retos Facility Management en Colombia.
• Casustica.
REFLEXIONES FACILITY MANAGEMENT 1. Evaluación Selección Personal • ¿Cómo está gestionando su empresa sus instalaciones y servicios soporte (electricidad, agua, gas, sistemas contra incendios, etc.)? • ¿Su espacio de trabajo se encuentra optimizado de manera que se fomente la • máxima productividad? ¿Cómo se podría optimizar el rendimiento de su infraestructura de manera que genere el máximo valor a su organización? 2. Alineación • ¿Qué pasos debe seguir su empresa para optimizar su infraestructura y los servicios asociados (electricidad, agua, gas, sistemas contra incendios, etc.)? 3. Capacitación • ¿Qué herramientas usar?, ¿Qué medir? Y ¿Cómo hacerlo? 4,5,6 Sustentable / Mejora • ¿Se está haciendo bien? y ¿Cómo asegurar la mejora continua?
PROYECTOS DE INGENIERIA •
El cambio en la visión empresarial hacia la ingeniería y outsourcing, así como los cambios constantes y la evolución tecnológica que han modificado la naturaleza del trabajo, han propiciado que la disciplina de Facility Management sea cada vez más necesaria.
•
Facility Management puede resumirse como la creación de un entorno que sea propicio para la realización de los negocios principales de la organización (core business) a través de la gestión de las instalaciones y servicios soporte; todo ello aportando una visión integrada de la infraestructura, los servicios y las personas. centramos totalmente en las necesidades del Cliente
•
Facility Management visto desde la ingeniería consta en realizar un inventario de cada uno de los activos en gestión, identificando y caracterizando inmuebles, espacios, sistemas y equipos y ha elaborado los planes de mantenimiento de cada uno. A la vez, se ha establecido un sistema de calidad propio de gestión del mantenimiento que permite controlar el cumplimiento de los niveles de servicio requeridos por cada uno de los clientes.
HOTELES INTELIGENTES & LEED • Ligado al concepto de infraestructura se encuentra el concepto de servicios. Al analizar la tipología de los distintos servicios, se detectan en primer lugar aquellos que nacen de la necesidad propia del activo y su estado. • A este respecto, el objetivo es que cada activo se encuentre en su mejor estado con el fin de que el mismo pueda estar en funcionamiento y disponible en condiciones óptimas durante el mayor tiempo posible.
• Industrias donde prima principalmente estructuras lineales y se apoyan en los procesos se encuentran más inclinadas a implementar sistemas técnicos ya que el funcionamiento de estos sistemas puede ser soportado por una estructura organizativa jerárquica.
CONCEPTO GENERAL
El Facility Management es una integraciรณn de procesos dentro de una organizaciรณn para mantener y desarrollar los servicios que apoyen y mejoren la efectividad de las actividades principales.
ALCANCE CAMPOS DE ACCION
Conservación Gestión inmobiliaria Gestión financiera Gestión de los recursos humanos Seguridad y salud Gestión de contratos Construcción y la ingeniería de servicios de mantenimiento Servicios domésticos y suministros de servicios públicos.
FACILITY MANAGEMET ● Integrar el plan Estratégico de Facility Management con el Plan Estratégico del Proyecto. ● Establecer estrategias de ahorro de costes operativos a largo plazo en la gestión del proyercto , racionalizando todo tipo de recursos, y aplicando rigurosos criterios de sostenibilidad. ● Mejorar la productividad mediante la conciliación equilibrada de recursos humanos, económicos e inmobiliarios.
FACILITY MANAGEMENT
● Analizar y gestionar el ciclo de vida de los elementos del edificio. ● Planificar el mantenimiento preventivo y correctivo del edificio, aplicando criterios de prevención. ● Adoptar criterios profesionales a la hora de implantar tecnologías inteligentes. ● Gestionar eficazmente los espacios. ● Optimizar el consumo energético en los edificios.
FACILITY MANAGEMENT INTEGRACIÓN PERSONAS OPERACIONES Y MANTENIMIENTO
PROCESOS
GESTIÓN DE LOS RECURSOS.
TECNOLOGÍAS
INTEGRACION DEL FACILITY MANAGEMENT
El “Facilities Management” o Gestión de las instalaciones (FM) presenta las siguientes competencias básicas: El “Facilities Management” o Gestión de las instalaciones (FM):
• • •
• • •
• • • • •
Comunicación: planes y procesos tanto para los grupos de interés internos y externos de comunicación. Preparación para Emergencias y Continuidad del Negocio:planes y procedimientos de emergencia y gestión de riesgos. Gestión Ambiental y Sostenibilidad: Gestión sostenible de los ambientes construidos y naturales. Finanzas y Empresariales: Planes estratégicos, presupuestos, análisis financieros, las adquisiciones. Factores Humanos: medio ambiente saludable y seguro, la seguridad, el desarrollo del empleado. Liderazgo y Estrategia de organización de la planificación estratégica, la organización, el personal y el liderazgo. Operaciones y Mantenimiento: Construcción operaciones y mantenimiento, servicios de ocupantes. Gestión de Proyectos: Supervisión y gestión de todos los proyectos y contratos relacionados. Calidad: Las mejores prácticas, proceso de mejoras, las auditorías y las mediciones. Inmobiliaria y Administración de Propiedades: Inmuebles planificación, adquisición y disposición. Tecnología: tecnología de gestión de instalaciones, sistemas de gestión de los lugares de trabajo.
Facilities Management estรก sujeto a la innovaciรณn y desarrollo continuo, bajo la presiรณn para reducir costos y agregar valor.
Hacer mantenimiento preventivo implica un conocimiento profundo de todos los equipos e instalaciones, de las รกreas clave de intervenciรณn y del flujo de clientes.
OBJETIVO DE FACILITY MANAGEMENT • El objetivo es lograr la racionalización y optimización del uso de los recursos internos y los servicios externalizados. Este enfoque se puede aplicar a infraestructuras como fábricas y centros de producción, hoteles, centros de salud, centros comerciales, complejos hospitalarios, colegios y universidades, aeropuertos, estaciones y bancos.
• Facility Management puede resumirse como la creación de un entorno que sea propicio para la realización de los negocios principales de la organización; teniendo también una visión integrada de la infraestructura y los servicios.
CAMPOS DE ACCION & SU ALCANCE
La meta más importante del Facility Management es impartir un carácter profesional a la gestión de las instalaciones y servicios de los cuales dependen el aseguramiento de la vida útil de los activos invertidos, así como certificar las condiciones de seguridad y confort que se han de garantizar a sus ocupantes. Por otro lado, los objetivos que se pretende alcanzar de modo simultáneo con esta herramienta, son los siguientes:
•
Integrar el plan Estratégico de Facility Management con el Plan Estratégico de Gestión General de la empresa.
•
Establecer estrategias de ahorro de costes operativos a largo plazo en la gestión del edificio, racionalizando todo tipo de recursos, y aplicando rigurosos criterios de sostenibilidad.
•
Mejorar la productividad mediante la conciliación equilibrada de recursos humanos, económicos e inmobiliarios.
•
Generar ingresos.
•
Analizar y gestionar el ciclo de vida de los elementos del edificio.
•
Planificar el mantenimiento preventivo y correctivo del edificio, aplicando criterios de prevención.
•
Adoptar criterios profesionales a la hora de implantar tecnologías inteligentes.
•
Gestionar eficazmente los espacios.
•
Optimizar el consumo energético en los edificios.
•
Mejorar la imagen corporativa.
•
Garantizar la calidad ambiental, el confort, la higiene y la seguridad dentro de las dependencias del edificio.
•
Gestionar eficazmente la subcontratación de servicios vinculados al edificio.
CONCEPTOS FM Una definición facilitada por la Asociación Internacional de Mantenimiento (IFMA) es: • “La coordinación del lugar de trabajo con la gente y el trabajo mismo de la organización (empresa); integra los principios de la administración empresarial, la arquitectura, la ciencia comportamental y la ingeniería.“ En el Reino Unido y otros países europeos, el mantenimiento tiene una definición más amplia que la simple gestión de edificios y servicios. La definición de FM que da el Comité Europeo de Normalización (CEN) y ratificada por la BSI 'British Standards' es:
• “FM es la integración de procesos dentro de una organización (empresa) para mantener y desarrollar los servicios acordados que mejoren y respalden (mantengan) la efectividad de sus actividades primarias”. En España, la SEFM (Sociedad Española de Facility Management) define esta disciplina como:
• “Facility Management es un modelo de gestión de los recursos inmobiliarios de las empresas que tiene como objetivo la adecuación permanente de éstos a la organización y equipo humano de las compañías al menor coste posible, mediante la integración de todas las responsabilidades de gestión sobre dichos recursos en la figura del Facility Manager”. La GEFMA (German Facility Management Association) define el Facility Management de la siguiente manera: • El FM profesional incluye el análisis permanente y la optimización de los procesos de alto coste, relacionados con los bienes inmuebles, los servicios y la infraestructura ofrecidos por las organizaciones, excepto el núcleo de negocio”.
En Australia, el término Servicios Comerciales ha reemplazado al de mantenimiento en algunas organizaciones.
Gestión patrimonial
Gestión de espacios Gestión de servicios generales
Gestión y mantenimiento (Elementos e instalaciones)
Gestión de servicio Programas de soporte al FM
Implementación del FM
• Introducir en el enfoque del mantenimiento integral del edificio los aspectos financieros, administrativos y legales que implica la gestión del patrimonio y de las inversiones implícitas en el mismo • Abordar la planificación y cuantificación de espacios, reubicaciones, ergonomía y sistemas de mobiliario, de acuerdo con los mejores criterios de funcionalidad, seguridad y confort. • Contemplar las alternativas teóricas y prácticas para el diseño y la organización del protocolo de FM, los aspectos económicos que implica dicho protocolo, y todo lo concerniente a la contratación de los servicios que lo integran. • Analizar los diferentes casos y posibilidades que puedan darse en relación con los elementos constructivos del edificio desde la perspectiva de su gestión • Contemplar la gestión y el mantenimiento de las instalaciones, así como los procedimientos operativos y de prevención más adecuados. • Definir, analizar y precisar las características, requerimientos y ratios económicos de los principales servicios generales aplicables a la correcta y eficaz gestión del edificio. • Aplicar criterios racionales de selección de las herramientas disponibles en este terreno, optimizándolas y actualizándolas en función de la evolución tecnológica del sector. • Llevar a la práctica el contenido conceptual del protocolo de actuación definido en el plan de Facility Management
Assessment Facility Management: • El objetivo es identificar acerca del estado actual de la Gestión de Instalaciones y Servicios de Soporte (Electricidad, Agua, Gas, Sistemas Contra Incendios, etc.). El diagnóstico es realizado a través del modelo definido por PMM Institute por Learning de 3P´s Nivel de Percepción (People, Process & People) y las herramientas asociadas al diagnóstico de la gestión de activos alineados a la ISO 55000 • A través del Assessment se identifica en qué punto está la organización y hacia dónde debería guiar las acciones alineadas a su Core Business
Operaciones & mantenimiento • PMM Institute for Learning le asesorará en cómo conducir de forma óptima la definición de estrategias, acciones y servicios relacionados con los bienes inmuebles (Real Estate). Esto abarca desde las acciones de mantenimiento, operaciones, seguridad, definición de mejores estrategias preventivas, predictivas y proactivas e identificación de oportunidades de mejora.
Project & facility management: Bajo las buenas prácticas, estándares y normas internacionales de gestión de proyectos y Facility Management, desarrolla la planificación, programación y el seguimiento y control de los recursos asociados al proyecto tanto a corto, como a medio y largo plazo. • El alcance abarca desde la definición del programa de trabajo, hasta el seguimiento y control del mismo. • Por otra parte, bajo el enfoque de mejora continua, PMM Institute for Learning asesora a nivel de gestión de proyectos internos y proyectos de mejora
• La gestión de espacio busca maximizar el uso del mismo, cuidando los aspectos como la ergonomía y los sistemas de mobiliario bajo altos criterios de funcionalidad, seguridad y confort. De este modo se persigue que la organización pueda maximizar el uso de sus instalaciones bajo el equilibrio óptimo entre rendimiento del uso del espacio y bienestar y seguridad de los empleados y usuarios.
Smart cities: • Las Smart Cities surgen para ser más inteligentes y eficientes en el uso de recursos, reduciendo costes y ahorrando energía, mejorando los servicios proporcionados y la calidad de vida, y reduciendo la huella medioambiental, todo ello con la ayuda de la innovación y una economía baja en carbono. Por ello, PMM Institute for Learning, proporciona servicios de consultoría para el diseño y planificación de ciudades inteligentes: Smart utilities, mobility, building & homes.
• Servicios generales: • Contratación integral de servicios de limpieza técnica & alimentaria, servicios control de accesos, portería y recepcionistas, servicios de seguridad, jardinería y tratamiento DDD, azafatas y eventos, de trabajo temporal y selección de directivos, servicios de outsourcing, así como todo tipo de servicios especializados.
•
Dentro de la gestión de instalaciones y servicios soporte (Facility Management), donde los procesos, la tecnología y la productividad deben integrarse y convivir equilibradamente, es importante tener una taxonomía común que apoye la disciplina, con el objetivo de conseguir las metas de productividad y transparencia establecidas. Para conseguir este objetivo se cuenta con las normas
•
EN 15221 - Facility Management,
•
ISO 55001 - Asset Management,
•
UNE 178303 - Ciudades inteligentes,
•
Gestión de activos de la ciudad, ISO 41001, 41011 & 41012 – Facility Management
•
Respecto a la relación entre el Facility Management y el Asset Management, es importante también mencionar la normativa utilizada en esta última disciplina. Bajo este contexto se encuentra la
•
Norma ISO 55001 Asset Management, que proporciona las directrices, requerimientos y elementos clave para la implementación de un sistema de gestión de activos
NORMATIVIDAD
NORMAS Y ESTÁNDARES
● ● ● ●
EN 15221 - Facility Management ISO 55001 - Asset Management UNE 178303 - Ciudades inteligentes Gestión de activos de la ciudad, ISO 41001, 41011 & 41012 - Facility Management.
IMPACTO DEL FACILITY MANAGEMENT
SISTEMAS DE GESTION
• Los sistemas de gestión pueden incluir: Certificados de seguro, Seguimiento de incidentes, Gestión de Proyectos, Mantenimiento preventivo, Comunicación masiva y automatizada , Acceso de visitantes Seguridad, Seguridad contra incendios y Contabilidad
FACILITY MANAGEMEN T
• Las tendencias actuales llevan el concepto del Facility Management más allá, desligándolo del edificio y alcanzando lo que recibe el nombre de gestión de infraestructuras, donde no solo se gestiona el edificio si no todo aquello que está dentro de él, incluso infraestructuras que no forman parte de ningún edificio
ISM
• En la actualidad, la nueva generación de los sistemas de gestión ya tienen en cuenta los tres conceptos, el de gestión, el de infraestructura y el de servicio, de aquí nacen los ISM (Infrastructure and Services Management),
GESTION DE MANTENIMIENTO
• La necesidad de mejorar el control sobre los activos y espacios y de gestionar cada vez más información ha hecho necesario que las aplicaciones informáticas utilizadas en el Facility Management hayan ido evolucionando a la par que el concepto y las tareas que forman parte de la disciplina. Inicialmente el Facility Management se centraba casi exclusivamente en la gestión del mantenimiento
PLAN DE EVACUACION Y EMERGENCIAS
Estas son las áreas en las que el mantenimiento preventivo debe tener más enfoque: •Aire acondicionado: forma parte de las reclamaciones más comunes de los huéspedes, sea por la temperatura que no alcanza los niveles deseados, sea por el olor que pueda liberar. El cuidado con el aire acondicionado es una constante en los hoteles. •Iluminación: usar bombillas de buena calidad y atender al tiempo de vida útil de las mismas evita limitaciones a los huéspedes. •Sistemas de calefacción: Tienen un elevado coste y con impacto inmediato en la experiencia del huésped. Por lo tanto, es importante comprobar frecuentemente posibles fugas, hacer las limpiezas adecuadas y garantizar la prevención de enfermedades provocadas por bacterias que viven en estos sistemas, como legionella, etc. •Red Hidráulica: fugas, aunque pequeñas, provocan grandes daños en la infraestructura y en la experiencia de los usuarios, como en al caso de un mal olor procedente de un fallo en el sistema de desagüe. •Cocinas: todos los equipos utilizados en la cocina deben tener especial atención al mantenimiento, para asegurar el estándar de calidad y adecuación al Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control (APPCC).
CONOCE LA UBICACIÓN DE:
PLANO GENERAL DE EVACUACIÒN
LLAVES DE PASO
SABE USTED CUANTOS ?
•AGUA •GAS
HUÈSPEDES
TOTALIZADORES DE ENERGIA
EMPLEADOS
HIDRANTES
VISITANTES
EXTINTORES
CONTRATISTAS
GABINETES
VEHIÌCULOS
BOTIQUINES
¿ INGRESAN O EXISTEN ?
LLAVES ZC Y PC ACCESOS
GREMIOS FACILITY MANAGEMENT A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL. 2021
GREMIOS DEL FACILITY MANAGEMENT
Tomada de digital PMM Institute Pagina oficial
• PMM está formado por un equipo multidisciplinario de profesionales con competencias demostradas en la industria, líder en la implementación de proyectos orientados a la optimización de activos físicos, dedicado a ayudar a las organizaciones a lograr la rentabilidad y sostenibilidad de su negocio, ofreciendo servicios de consultoría especializada en Facility Management, bajo el lema “Aprender haciendo” y bajo el enfoque “Transferencia Tecnológica”. • PMM como organización de prestigio a nivel internacional, cuenta con la acreditación del IAM como Endorsed Assesor IAM (Institute of Asset Management) cuyo objetivo de PMM Institute for Learning es promover la productividad y la calidad en las grandes y pequeñas empresas, partiendo de que la organización conozca el estado en que se encuentran sus instalaciones y servicios soporte.
ORGANIZACIONES
FACILITY MANAGEMENT
https://www.isa.org/ La International Society of Automation (Sociedad Internacional de Automatización) es una organización global sin ánimo de lucro y líder mundial que marca el estándar para la automatización, ayudando a más de 30.000 miembros en todo el mundo y a otros profesionales a resolver problemas técnicos.
FACILITY MANAGEMENT
http://www.uruman.org/
La Sociedad Uruguaya de Mantenimiento, Gestión de Activos y Confiabilidad (URUMAN) es una sociedad civil sin ánimo de lucro que tiene por objetivo analizar y proponer soluciones multidisciplinares a los problemas de desarrollo técnico, social y económico específicamente en el área del mantenimiento; también promueve la participación en las actividades de organizaciones nacionales e internacionales en su campo de actuación, en aspectos tales como educación, gobierno, regulaciones y estandarización.
FACILITY MANAGEMENT
IPMA® (International Project Management Association) es una organización sin ánimo de lucro líder mundial en la gestión de proyectos. IPMA ® representa a más de 50 asociaciones de gestión de proyectos de todos los continentes del mundo.
http://www.ipma.ch/
FACILITY MANAGEMENT
https://theiam.org/
Institute of Asset Management es el órgano profesional de los involucrados en la adquisición, manejo y cuidado de los activos físicos y de la infraestructura crítica; en general, el órgano de los profesionales de todo el mundo dedicado a promover el conocimiento y la comprensión de la gestión de activos.
ENTES RESPONSABLES
Institute of Asset Management es el órgano profesional de los involucrados en la adquisición, manejo y cuidado de los activos físicos y de la infraestructura crítica; en general, el órgano de los profesionales de todo el mundo dedicado a promover el conocimiento y la comprensión de la gestión de activos. La Asociación Española de Ingeniería de Proyectos (AEIPRO) es una organización sin ánimo de lucro que inicia su andadura en septiembre del 1992. Parte del deseo ilusionado de constituirse como entidad para la profesionalización de la Ingeniería de Proyectos.
ENTES RESPONSABLES
IPMA® (International Project Management Association) es una organización sin ánimo de lucro líder mundial en la gestión de proyectos. IPMA ® representa a más de 50 asociaciones de gestión de proyectos de todos los continentes del mundo. ACIEM es el gremio de la ingeniería colombiana, que trabaja en función de la actualización y capacitación técnica de los profesionales en cada una de sus ramas como medio para contribuir a la competitividad de los mismos dentro de sus empresas.
CASUISTICA PLAN DE MANTENIMIENTO Conjunto de programas y actividades preventivas destinadas a garantizar la seguridad alimentaria. • • • • • • • • •
Plan de control del agua para consumo humano. Plan de limpieza y desinfección. Plan de control de plagas (desinsectación y desratización). Plan de mantenimiento de instalaciones, equipos y útiles. Plan de mantenimiento de la cadena de frío. Plan de trazabilidad y rastreabilidad. Plan de formación y capacitación de manipuladores. Plan de eliminación de residuos. Plan de buenas prácticas de higiene personal.
NiĂąo de 2 aĂąos se ahogĂł en una piscina en Girardot mientras estaba de paseo con sus padres
Las “Buenas Prácticas” son aquellas medidas de corrección o mejoramiento que se implementan en todas y cada una de las áreas de gestión y operación de las actividades de la empresa
CLIENTE FRENTE FACILITY MANAGEMENT
CLIENTE
CLIENTE
MEGAPROYECTOS
MEGAPROYECTOS
EDIFICIO BACATA Los usos que tendrá este proyecto (vivienda, oficinas, hotel, centro comercial y parqueadero publico), estarán distribuidos así: 396 apartamentos, 138 oficinas, 403 parqueaderos privados, 334 parqueaderos públicos diferenciados por zonas, un centro comercial con 38 locales, un hotel con 542 habitaciones, dos restaurantes, un club Lounge de 1.000 metros cuadrados, un mirador a la ciudad de 300 metros cuadrados y un centro de convenciones que puede llegar a atender 1.500 personas simultáneamente.
OPAIN AEROPUERTO DORADO
ASOCIACIONES
EVENTOS
CLIENTE
PROSPECTIVA TECNOLOGICA EDIFICACIONEES INTELIGENTES, CIUDADES, REDES, 4TA REVOLUCION INDUSTRIAL, 5G, SOSTENIBILIDAD.
2021
EDIFICACIONES INTELIGENTES
CASAS INTELIGENTES
ASCENSORES INTELIGENTES
CARRO INTELIGENTE
CIUDAD INTELIGENTE
REDES INTELIGENTES
LEED
EFICIENCIA ENERGETICA
AREAS DE FORMACION RETOS, TENDENCIAS, PROSPECTIVA ACADEMICA – EMPRESARIAL 2021
AREAS DE FORMACION
HVAC
SEGURIDAD INTEGRAL
WEBGRAFIA • [1] Facility management, (Online) Disponible en: http://www.pmmlearning.com/facility-management/ • [2] QUÉ ES FACILITY MANAGEMENT (Online) Disponible en: https://www.prevencionintegral.com/comunidad/blog/hacia-mundo-sostenible • [3] SERBAC FACILITY SERVICES (Online) Disponible en: • http://www.gpogroup.com/resources/downloads/es/Facility%20Management.pdf • [4] Gestión de la Infraestructura Gestión de las Instalaciones y Servicios (Operaciones y Mantenimiento) Gestión de Espacios Consultoría Smart Cities (Online) Disponible en: http://www.pmmlearning.com/wpcontent/uploads/brochure/Brochure-Facility-V2.pdf • [5] (Online) Disponible en: • http://www.facilitymanagementservices.es/revistas/fm/011/files/assets/common/downloads/publication.p • [6] “FACILITY MANAGEMENT”, una poderosa herramienta para garantizar la sostenibilidad y la seguridad en los edificios, (Online) Disponible en: https://www.prevencionintegral.com/comunidad/blog/hacia-mundosostenible/2017/03/17/facility-management-poderosa-herramienta-para-garantizar-sostenibilidad-seguridad-enedificiosdf • [7] Facility management services (Online) Disponible en: http://pmm-bs.com/wp-content/uploads/2016/03/Aticulofacility.pdf
Ing. Fernando Moreno MS.C Tel 3212417648 fernando.moreno@unimilitar.edu.co Universidad Militar Nueva Granada Facultad de Ingenieria