Negociaci贸n y Manejo de Conflictos Empresariales ACIEM Asociaci贸n Colombiana de Ingenieros
Facilitadora: Luz Janeth Lozano C. M.Sc Gesti贸n de Organizaciones Especialista en Gerencia del Talento Humano Coach Ejecutivo Certificado Psicol贸go
MANEJO DE CONFLICTOS
R E
Inventarse….
¿Qué es Conflicto?
Conflicto Diferencia de intereses u opiniones entre
una o mรกs partes sobre determinada situaciรณn que Involucra el pensamiento y la acciรณn de los involucrados.
Tipos de Conflicto
Intra-personales Interpersonales
Conflictos Organizacionales:
PERCEPCIÓN
1. Cรณmo identificar y leer los conflictos
โ ข Rompiendo paradigmas La clave estรก en buscar otra manera de entender la situaciรณn generadora de conflicto.
Hechos entendidos como amenazas
Entendemos las respuestas de otros como nuevas amenazas
Nos llevan a prepararnos para la defensa Buscamos nuevas armas y argumentos para reforzar nuestra posiciรณn
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Técnicas para Manejar el Conflicto
INTELIGENCIA EMOCIONAL “El sanear el mundo es un trabajo interno personal” M.Ghandi
Inteligencia Emocional ( IE) Es una destreza que nos permite conocer y manejar nuestros propios sentimientos, interpretar o enfrentar los sentimientos de los demรกs, sentirse satisfechos y ser eficaces en la vida, a la vez que crear habilidades mentales que favorezcan nuestra propia productividad.
COMPETENCIAS EMOCIONALES 1. AUTOCONOCIMIENTO Conciencia
Emocional Auto evaluación Auto confianza
3. MOTIVACIÓN
5. HABILIDADES SOCIALES Influencia
Afán
de Triunfo Compromiso Iniciativa Optimismo
2. AUTOREGULACIÓN Auto
Dominio Confiabilidad Escrupulosidad Adaptabilidad Innovación
Comunicación
Manejo
de conflictos Liderazgo Catalizados de cambios Constructor de lazos Colaboración cooperación Capacidades del equipo
4. EMPATÍA Comprender
y
a los demás. Ayudar a los demás a desarrollarse. Orientación hacia el servicio. Aprovechar la diversidad. Conciencia Política.
CON SENTIMIENTO DE GRATITUD!!