Estrategias Digitales para tu Negocio by Memorias Conferencias ACIEM

ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA TU NEGOCIO

QUIEN ES JULIO CESAR GARCIA • Ingeniero Industrial de la Universidad de América, Especializado en Mercadeo de la Universidad de los Andes. • Experiencia de más de 18 años en Proyectos de Mercadeo, Comerciales y Gerencia de Productos. • Consultor y socio de la firma VERTICE ACTIVO, firma especializada en Marketing y HSEQ. • He desempeñado cargos en empresas como Claro Operaciones Fijas Telmex Colombia S.A., Banco de Bogotá y Fondo de Desarrollo Empresarial del Grupo Corona. • Conferencista Invitado en Foros de Entidades Como Acopi, Anif, Universidad Javeriana, Red Megabanco del Banco De Bogotá, Universidad Militar y Aciem. • Docente Universitario en Universidad Cooperativa de Colombia, Corporación Universitaria Minuto de Dios, Universidad Sergio Arboleda y Universidad Piloto de Colombia (Programas de Mercadeo, Administración de Empresas y Escuela de Marketing y Negocios Internacionales)

ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA TU NEGOCIO

AGENDA

✓ Marketing Digital – Repaso Conceptos Clave ✓ Marketing Digital – Decisiones de Mk Digital ✓ Marketing Digital – Técnicas de Mk en Internet ✓ Marketing Digital – Mk en Redes Sociales

AGENDA

Marketing Digital â&#x20AC;&#x201C; Repaso Conceptos Clave

Nosotros y Marketing Digital

Comercio Electrónico

Comercio electrónico se refiere a las ventas generadas por internet, cable o TV interactiva, las cuales se hacen con pagos on line.

eBusiness

• Proceso Empresarial. • Desde la óptica del vendedor, comprende el uso de comunicaciones on line para sostener la cadena de actividades desde comercializar hasta atención al cliente.

• Es relativo al tratamiento de pedidos. • Hace parte del eBusiness

eCommerce

Comercio Electrónico vs. Comercio Tradicional El Comercio electrónico es la «nueva» forma de interrelacionarse empresarialmente. Abarca todos los ámbitos de la relaciones comerciales: compra-venta, publicidad, búsqueda de clientes, búsqueda de proveedores, financiación y en postventa: atención de reclamaciones, atención al cliente o servicio de reparaciones.

Concepto más directo que el comercio tradicional, no hay intermediarios, favorece a empresas pequeñas que se expanden a través de la red. Requiere una Empresa formal en Back Office.

Prosumer

• Mezcla de productor y consumidor • Diseña a la medida de forma interactiva

Just in Time

• Internet es inmediato • La producción se acopla a la demanda.

Pros y Contras del Comercio Electrรณnico

MERCADO ABIERTO

FACILITA EXPANSIร N

TRATO DIRECTO

RAPIDEZ

ACTIVIDAD CONTINUA

VENTAJAS

PERMITE ABARATAR PRECIOS

Pros y Contras del Comercio Electrónico

PRODUCTO SE VE SOLO EN FOTOS

SEGURIDAD EN TRANSACCIONES: NO ESTANDARES, DESCONFIANZA, NO LEYES.

CHOQUE Y ASESORAMIENTO: EXPERTOS

SATURACIÓN DE INFORMACIÓN

INCONVENIENTES

WEB DINAMICA: QUE, PARA QUIEN Y COMO?

Pros y Contras del Comercio Electrรณnico

Cadena de Valor en E-commerce

Actividades Primarias

PLANIFICAR IMPLANTACIÓN VALORANDO OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS

Margen $

Actividades de Soporte a las primarias DEMANDA REAL

Análisis de cadena de valor , tiene como fin obtener una ventaja competitiva, herramienta gerencial para identificar ventaja competitiva. AVAR –Actividades de Valor Agregado Real necesariasventajosas para el cliente.

Identificar actividades dentro de un sistema de valor que aportan margen: proveedores, otras unidades de negocio, canales, clientes.

E-commerce – Pasos Obligatorios

Pasos básicos de transacción comercial: Emisión de pedido Pago de compra Confirmación del pago Orden a Almacén Entrega del pedido

50% empresas españolas participan de e.com (AECE) – €28 millones.

E-commerce B2B

EMPRESA A EMPRESA

Corresponde a la relación productordistribuidor.

Requiere alto grado de especialización

Software común

Mercados B2B Proveedores (www)- Compradores (ERP) – Intermediarios (eMarketMakers) Comprador o Intermediario: Disponibilidad liquidez, “X” número de partners, “Y” volumen de transacciones.

Proveedores: sistemas integrados de ventas en sus canales, integrar solución de ventas con sistemas internos.

E-commerce B2C

EMPRESA A CLIENTE Esfuerzo tecnológico para usuarios es mínimo Navegador

Mercados B2C Proveedores ó Intermediarios

La empresa requiere solución para 5 pasos ecom.

Proveedores: Tienda virtual.

Intermediación comercial: Amazon – Librería Nacional

E-commerce B2C Para pretensiones discretas, se requiere:

Sitio Web y darle de alta en buscador

CRM – personalizar

Comerciosonline.com

Catálogo Online

Sistema de compra

Buscador, facilitar tarea al cliente

Sección de Ofertas, tráfico y promociones.

Carrito de compra

Pasarela de pago – Mínimo una compra diaria.

SSL y Base Datos encriptada.

Seguimiento a envíos.

Servicio al Cliente

Precompra

Compra

Posventa

AGENDA

Marketing Digital â&#x20AC;&#x201C; Decisiones de Mk Digital

Definiendo el Core del Negocio

CENTRADAS EN VENTAS (CONVERSIONES)

• ACCIONES DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES (SEO – SEM), BANNERS, POP UP´s, PROGRAMAS DE AFILIACIÓN. • PROPÓSITO FINAL: VENTAS. (CUANTIFICACIÓN RELATIVAMENTE SENCILLA)

CENTRADAS EN BRANDING Y COMUNICACIÓN

• ACCIONES DE BRANDING: RICH MEDIA BANNERS, VIDEOS, EXPERIENCIAS INTERACTIVAS = IMAGEN Y PERCEPCIÓN POSITIVA – EFECTO INDIRECTO EN DECISÓN DE COMPRA. • OBJETIVO FUTURO: INTEGRAR LOS GRANDES PRESUPUESTOS PUBLICITARIOS (FORD, PROCTER&GAMBLE, LÓREAL, QUALA)

Qué busca el Marketing Digital?

Capacidad en que una marca/producto interactúa de una manera más profunda y positiva con el usuario, a mayor casuísticas de acceso a la información cubramos más efectiva será esa relación y los nuevos modelos (pull + recomendación) añaden más valor y consiguen información más relevante.

QuĂŠ busca el Marketing Digital?

Conceptos de Comunicación y Distribución de E-com

SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION) – OPTIMIZACIÓN PARA MOTORES DE BUSQUEDA.

PROCESO DE MEJORAR LA VISIBILIDAD DE UNA PAGINA WEB EN LOS BUSCADORES DE MANERA GRATUITA Y OCUPANDO LAS PRIMERAS POSICIONES APARTIR DE KEYWORDS . USADO DE FORMA DESMEDIDA PUEDEN SER SPAMDEXING.

SEM (SEARCH ENGINE MARKETING) –MARKETING DE BUSCADORES.

ENGLOBA ASPECTOS MÁS ALLÁ DEL POSICIONAMIENTO (SEO), TRATANDO TODO LO RELACIONADO CON LA PROMOCIÓN Y APARICIÓN EN BUSCADORES. ENLACES PATROCINADOS (PPC). ASESORÍA EN: SISTEMA PUBLICITARIO (GOOGLE, OVERTURE, ESPOTTING), SITIOS WEB, KEYWORDS, PRESUPUESTO, TEXTOS A ELEGIR, SEGMENTACIÓN .

APP – APLICACIONES COMPATIBLES

CONJUNTO DE APLICACIONES GRATIS O PAGAS PARA QUE LOS DIFERENTES USUARIOS DE PROUCTOS DE TECNOLOGÍA LAS BAJEN, GENERANDO TRÁFICO, FIDELIDAD, CONFIANZA, TENDENCIA A UNA NUEVA COMPRA.

8 Inteligencias de Consumidor Web

KINESTÉTICA

INTERPERSONAL

VERBALLINGÚISTICA

LÓGICOMATEMÁTICA

INTRAPERSONAL

VISUALESPACIAL

MUSICAL

NATURALÍSTICA

AGENDA

Marketing Digital â&#x20AC;&#x201C; TĂŠcnicas de Mk en Internet

TÉCNICAS DE MARKETING EN INTERNET PERSONALIZACIÓN MARKETING: ACCIONES ENFOCADAS AL AUMENTO DE LA DEMANDA Estudio de mercado

Consolidación

Posicionamiento

DEMANDA

ESPECIALIZACIÓN

INTANGIBILIDAD

GLOBALIZACIÓN

ACCESIBILIDAD

COMPARAR PRECIOS

Planteamiento de estrategia

Segmentación del mercado

TÉCNICAS DE MARKETING EN INTERNET Estudio de mercado

ESTUDIO DE MERCADO Planteamiento de estrategia

Consolidación

1. Posicionamiento

Segmentació n del mercado

Capacidades: Recursos económicos/ Financieros/ Estructura Organizacional/ Tecnología / Costos

•El Producto. Qué se vende y porqué. Adecuado. No tradicional. •Los Clientes. A qué mercado se dirige la empresa.

•Cuál es la situación de la competencia. •La Estrategia. Modo de funcionamiento y de venta. •Cuáles son las previsiones de crecimiento, competencia, segmentación. Etc. •Marco legal en el que debe actuar la empresa.

•En qué sector operará la empresa. Archivo de noticias en medios.

TÉCNICAS DE MARKETING EN INTERNET Estudio de mercado

TÉCNICAS DE PERSONALIZACIÓN - SEGMENTACIÓN

• Archivos que se activan con el acceso a página • Proporcionan información de gustos e intereses

• Banners según perfil del usuario • Campañas controladas • Datos en tiempo real

CRM

Segmentación del mercado

ADVERSING

Posicionamiento

Planteamiento de estrategia

Consolidación

• Soluciones de compilación, consolidación, análisis, distribución y uso.

TÉCNICAS DE MARKETING EN INTERNET Estudio de mercado

Feedback con los clientes Cuidar info, diseño y estructura; Atención en contenido y distribución. Navegabilidad, claridad y sencillez, poco peso, orden. No distracciones infectando la intención de compra

Recursos publicitarios a un clic Inmediatez y rapidez en páginas afines – eficacia en clics. Click-through CTR

Impacto gráfico y mensaje contundente Liviano y no abusar de su uso

Ventana website o vínculo

VINCULOS Y BUSCADORES

Imagen Corporativa y servicio gratuito

POP-UP WINDOWS

TÉCNICAS PARA PUBLICIDAD

Segmentación del mercado

BANNERS

Posicionamiento

Planteamiento de estrategia

SITIO WEB

Consolidación

www.javascriptkt.com www.dinamicaet.com

Buscadores convenientes

Keywords Intercambio enlaces Tráficos afines

Tráfico constante público meta a través de herramientas

TÉCNICAS DE MARKETING EN INTERNET Estudio de mercado

Consolidación

Posicionamiento

Planteamiento de estrategia

TÉCNICAS PARA FIDELIZACIÓN

Segmentación del mercado

MARKETING ONE TO ONE • Información procesada – datawarehouse-tendencia y comportamientos • Seguimiento Individual por data mining

• Comunicación fluida, directa y rápida • Evitar SPAM con feedback y aceptación • Firma digital • Textos cortos • Proceso completo de compra vigilado • Promoción de productos y eventos

NEWSLETTERS, BOLETINES

AUTORESPONDEDORES

• Interés previo del cliente • Fomentan participación • Soporte publicitario

• Mínimo tiempo de respuesta a solicitudes • 7/24/365 • Atención al cliente

Técnicas de Marketing en Internet Ideavirus IDEAVIRUS – SETH GODINEN

MARKETING TRADICIONAL • YA NO ES COSTO/EFECTIVA

ESTIMULAR REDES SOCIALES • Consumidores difunden su mensaje de marketing

Técnicas de Marketing en Internet Ideavirus

MARKETING VIRAL

BOCA A BOCA

ANALOGIA CON VIRUS INFORMATICO

UTILIZA TECNOLOGÍA : REDES SOCIALES Y BLUETOOTH

PASAR CONTENIDOS ENTRE GRUPOS CON PATROCINIO DE UNA MARCA

BAJO COSTO Y EVITA SPAM.

Técnicas de Marketing en Internet Ideavirus DISTINTAS CAMPAÑAS DE MARKETING VIRAL : PASALO: Cadenas de reenvíos

MARKETING ENCUBIERTO: Oculto bajo contenido atractivo

VIRAL INCENTIVADO: Usuario propaga y difunde recibiendo recompensa

MARKETING DE RUMOR: Noticias, anuncios o mensajes en la línea del buen gusto

MARKETING VIRAL ES INTERESANTE POR:

• Efecto inmediato • Algo fresco e interesante • Conseguir visitas web aceleradamente • No requiere de mucho impulso financiero

Tener en cuenta que: • Contenidos atractivos, interesantes y creativos • Contenidos poco usuales y no sobreexplotados • Generar controversia • Mensajes gratuitos, descargables, compatibles, almacenables y fáciles de insertar en medios

7 Claves del Marketing de Atracción

ENTENDER CUAL ES TU MERCADO OBJETIVO

GANAR EXPOSICIÓN FRENTE A TU MERCADO OBJETIVO

ESTABLECER CREDIBILIDAD

ATRAER CON OFERTA IRRESISTIBLELANDING PAGE CON FORMULARIO GRATIS

ESTRATEGIA DE MONETIZACIÓN

APORTAR VALOR

SEGUIMIENTO

AGENDA

Marketing Digital â&#x20AC;&#x201C; Mk en Redes Sociales

Mk Redes: La Combinación es La Fuerza

No requiere olvidar lo que se sabe de mercadeo, significa abrirse a nuevas posibilidades.

Pasar de hablar para el cliente a hablar con el cliente (de locutor a agregador) – Nueva forma de comunicarse.

Blogs: subir ideas, imágenes, enlaces y/o páginas de internet, sitios web o huéspedes de Blogger.

Generar la capacidad de cambiar de opinión pública cada minuto – Hablar de comunidades

Comunidades Electrónicas: Patrocinadas o gratuitas. Con contraseña protegida.

Agregadores de reputación: Ingreso a productos y servicios con los mejores estándares.

Redes Sociales: Sitios donde se reúnen personas con intereses similares. Hacer y deshacer reputaciones, personales, de productos o empresas.

Mk Redes: El Poder del Contenido

El verdadero trabajo del experto en redes sociales

• Proporcionar contenidos irresistibles en sitio web y crear ambientes minoristas • Salir y participar en la arena pública. • Usted debe ser un aliado de la transparencia.

Creación de experiencias digitales

• Alentando a los clientes a volver por más • No dejar ir a los clientes o costará más recuperarlos • Dialogo fuerte con sus clientes=marca fuerte, diálogo débil= marca débil. • Prosumer tiene el control.

Mk Redes: Flanqueo y Convergencia Youtube

Desarrollos de contenidos distintos por cada Red â&#x20AC;&#x201C; Posicionamiento y Personalidad

Web Site / Landing Page

Instagram

Facebook

Marketing en Redes Sociales OPORTUNIDADES PARA FORTALECER Y EXPANDIR RELACIONES CON TODOS LOS CONSUMIDORES

Algunas Oportunidades

•Construcción del objetivo de marca. Podcast, Blogs, Micro sitios (Fan Page) •Generación de un Líder. •Asociación. •Investigación y desarrollo. La colaboración estimula las ideas y la novedad. •Comunicaciones del empleado, actualizaciones, comunicación y decisiones en línea.

Nuevas reglas de compromiso

•El manejo de la confidencialidad •Normas para desarrollar redes sociales •Educación sobre las mejores prácticas de redes sociales y establecer recompensas para cumplirlas. •Cambiar de mentalidad, lectura de términos del viejo y nuevo marketing respecto a las redes sociales (Lectura a través del Blog)

Marketing en Redes Sociales

Marketing en Redes Sociales • Generar Interés • Involucrar el Sentimiento • Confrontar hacia la acción • Generar Recordación

Interés de la Campaña: • Expectativa • Invitación a eventos • Informar • Foto-Texto • Video- Texto • Artículos

• Facebook • Twitter • Instagram

OBJETIVOS

CANALES

RECURSOS

TIEMPO E INTENSIDAD

• Diario en un marco de semanas según eventos

Marketing en Redes Sociales

INTERÉS DE LA MARCA

Corresponde a lo que quiere comunicar la marca. Lo que la marca quiere comunicar de acuerdo a su momento de marca y/ momento de la categoría.

REACCIÓN DESEADA EN LA AUDIENCIA

Corresponde a la reacción que desea que tenga la audiencia objetivo

RECURSOS A UTILIZAR

PLATAFORMAS DE COMUNICACIONES A UTILIZAR

INTENSIDAD/ FRECUENCIA DE EXPOSICIÓN

Redes Sociales - Usar las que Formato del Anuncio - Foto Frecuencia en tiempo de realmente se ajusten al Texto - Foto Texto - Musical exposición en la plataforma perfil del cliente y a los (Jingle) - Audio - Videoescogida, según el monto a contenidos a comunicar a su Audio Visual invertir en comunicaciones. audiencia.

Mk Rd Ss: Construir Comunidad 1. Observar y crear un mapa de cliente 2.Reclutar miembros de la comunidad 3.Evaluar en línea las estrategias de comunicación 4.Entablar conversación con las comunidades 5. Técnicas para medir participación con nuevas herramientas

6. Promueva su comunidad ante el mundo 7. Mejorar los beneficios de la comunidad

Mk Rd Ss: Construir Comunidad 1. Observar y crear un mapa de cliente – pasos de implementación

Buscar influencias clave en los sitios web Búsqueda de palabras clave Observar quien está hablando Defina un objetivo de Negocio Definir audiencia objetivo y hablar su idioma

Busque los mejores ejemplos de práctica Elegir palabras clave y comenzar a buscar Mapa de clientes

Mk Rd Ss: Construir Comunidad 2.Reclutar miembros de la comunidad Reclute como si su negocio dependiera de ello â&#x20AC;&#x201C; blindaje ante nuevos medios Traer una nueva caja de herramientas al trabajo: Encontrarse con gente, entretenerse entre si, aprender algo nuevo o influir en otros. EnvĂe sus invitaciones: Interactiva, Inmediata, Interconectada, Inclusiva, Infinita. Crear sentimiento de comunidad Construir en sitios y comunidades existentes: vincule su sitio, localice expertos. Sentir el impulso: contenido de calidad y necesidad de pertenencia.

Mk Rd Ss: Construir Comunidad 3.Evaluar en línea las estrategias de comunicación

Agregador de reputación: proporciona rankings de contenido y de sitios.

Un blog: un diario digital para inducir comentarios de los lectores

Comunidades Digitales: la gente se integra a través de una línea de interés común.

Redes sociales: comunidades basada en miembros que le permiten a usuarios vincularse mediante invitación.

Mk Rd Ss: Construir Comunidad 4.Entablar conversación con las comunidades – WORD OF MOUSE

La conversación comienza con un sitio web de excelente contenido calificado Ej. Conversación burbujeante – Jones Soda vs frases de clientes – libro de visitas El posicionamiento de marca es un diálogo – Prosumer al 100% Haga que los consumidores formen parte de la marca – Pruebas y resultados – vivir la experiencia Demasiado de algo bueno.: Lo más discutido, Visita ocasional y Necesidad específica. Diez reglas para comunidades privadas

Mk Rd Ss: Construir Comunidad 4.Entablar conversación con las comunidades – WORD OF MOUSE

Invitar a la gente correcta, mantener privado y pequeño

Miembros son asesores de la compañía

Pegamento social: hágalo central para los miembros

Construir comunidad

Sea genuino, fomente franqueza

Simplemente pregunte

Escuchar: Preste más atención a lo que los miembros inician.

No silencie lo negativo

No pregunte tanto ni tan seguido

Mezcla de tecnología y metodología, continuar experimentando.

Mk Rd Ss: Construir Comunidad 5. Técnicas para medir participación con nuevas herramientas

El golpe uno –dos: cumplir objetivos de rentabilidad e invitar al cliente a vivir una experiencia.

Lo que importa son los datos: número de veces que marca, empresa o nombre son mencionados.

Escuchar, participar, medir.

Invierta en herramientas pagas de medición

Mk Rd Ss: Construir Comunidad 6. Promueva su comunidad ante el mundo

Busque contenido que sean afines con otras culturas

No necesariamente hablar de su producto o servicio, cambie diametralmente el tema. Cada medio tradicional debe traer una URL, migrando la interactividad hacia su pรกgina

Mk Rd Ss: Construir Comunidad 7. Mejorar los beneficios de la comunidad

Mantener la calidad (mapa de navegaciĂłn con categorĂas) Ampliar el alcance e impacto del sitio: multiplicidad temĂĄtica. Proporcionar valor a una comunidad significativa: escuchar, responder y compararse. Comprobar la realidad: perder el miedo a preguntar y que la respuesta no sea la esperada.; ensayo error.

Creando el Futuro

REALMENTE NO SÓMOS NATIVOS DIGITALES, ESTAMOS EN UNA EPOCA DE TRANSICIÓN. ESTAMOS APRENDIENDO A APRENDER…

Creando el Futuro

MUERE LA EDUCACIÓN Y DAMOS PASO AL NACIMIENTO DEL APRENDIZAJE…

Creando el Futuro

DEBEMOS PREPARARNOS EN ESQUEMAS Y MODELOS DE PENSAMIENTO, OBVIAMENTE CON PREPARACIÓN EN TECNOLOGÍA… ...MUCHAS GRACIAS!!!

DATOS DE CONTACTO

JULIO CÉSAR GARCÍA SIERRA Consultor Senior Marketing marketing@verticeactivo.com Móvil: 310 274 3301