Thomas Dubaere

CEO de Accor Américas - Premium, Midscale & Economy Brands

Imágenes gentileza: Danilo Borges

Este mes, la cadena hotelera anunció sus resultados 2022. El año pasado, el Grupo registró ganancias por 4220 millones de euros, 80 % más que en 2021. En tanto, Accor Sudamérica cerró sus actividades con un volumen de negocios de 911 millones de euros, prácticamente el doble de lo obtenido en el mismo periodo del año anterior.

Aemás, desde el grupo se comunicó cómo serán las nuevas divisiones que manejarán. Por un lado, estará el Luxury y el Lifestyle que estará a cargo de Sébastien Bazin, CEO de Accor; y, por otro, Premium, Midscale & Economy Brands, —que reúne a 448 hoteles en operación, 68 en proyecto y 11 marcas— que responderá a Thomas Dubaere.

A su vez, hay que decir que el Grupo Accor inauguró 299 hoteles en 2022, que corresponden a 43.000 habitaciones, lo que representa un crecimiento orgánico neto de la red del 3,2 %.

En total, el año cerró con una cartera de 802.269 habitaciones (5445 hoteles) y un pipeline de 216.000 habitaciones (1247 hoteles).

Por otro lado, también hicieron hincapié en que la industria de viajes en su conjunto experimentó en 2022 el retorno del flujo turístico y de los grandes eventos, incluido el lanzamiento de ALL Meeting Planner, un programa de fidelización dedicado a los gestores y organizadores de eventos.

Para conocer en mayor detalle los balances y proyecciones, Mensajero dialogó con Thomas Dubaere.

¿El balance que están presentando está dentro de las proyecciones que tenían para este año?

— En 2022, Accor Sudamérica cerró sus actividades con un volumen de negocios de 911 millones de euros, prácticamente el doble que en el mismo período en 2021. El RevPar en la región sudamericana también presentó un crecimiento del 26 %, motivado por el crecimiento de la diaria promedio – en el cuarto trimestre, el RevPar superó al mismo periodo de 2019 en 42 % y la región fue la única del Grupo en alcanzar prácticamente el nivel de ocupación de antes de la pandemia.

Si bien el retorno del turismo se vio reflejado en los niveles de ocupación, la incertidumbre por el escenario socioeconómico se mantuvo y eso hizo que algunos proyectos fueran frenados, por las aprehensiones de los inversionistas. Sin embargo, logramos reactivar proyectos con el área de desarrollo de nuevos negocios para ver oportunidades de conversión y franquicia tanto en el país como en el resto de sudamérica. Una de nuestras aperturas más significativas del año fue sin dudas la del SLS Puerto Madero, una marca de lifestyle que apunta mucho más que a un hospedaje, apunta a ser una experiencia holística en la que cada detalle forma parte de una identidad, de un estilo y cultura, un modo de habitar y vivir ese espacio para los huéspedes. Estamos muy contentos con el excelente resultado obtenido por nuestros equipos en Sudamérica, que han trabajado intensamente para garantizar la mejor experiencia a nuestros clientes y un excelente retorno a los inversores.

¿Tuvieron además otras aperturas en 2022 y cuáles están pensadas para 2023?

— Accor abrió 22 hoteles en 2022 en Sudamerica y la apertura de SLS Puerto Madero nos ayudó a reforzar nuestra estrategia de desarrollo de estos productos en los países de la región, a través de la incorporación de propiedades de uso mixto. En otros países, los primeros de la marca JO&JOE de la región, en Río de Janeiro y Medellín, Colombia; By Mercure e ibis en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia; Novotel Arica, ibis Styles Antofagasta y Novotel Puerto Mont, todos en Chile; además de la llegada de la marca Pullman a Perú con dos hoteles: Pullman Lima San Isidro y Pulman Lima Miraflores.

Para este año aún no tenemos pronósticos de aperturas en Argentina. En este año inauguramos el Novotel Puerto Montt (Chile) y tendremos el ibis Styles Guayaquil (Equador)

¿Ven que luego de la pandemia el mercado de la hotelería cambió o va hacia una nueva tendencia?

— La industria de viajes celebra el retorno del flujo turístico y de los grandes eventos, con una mezcla en los perfiles de viaje: ahora gana fuerza el llamado “bleisure”, unión de compromisos de negocios y ocio, además del fenómeno “anywhere office”, que potencia la tendencia. Después de dos años de pandemia, la recuperación para nuestros hoteles ha sido muy positiva.

¿Cuál es la relación e importancia que tiene el grupo para con la Argentina?

— Según información del WTTC, Argentina es el país que más turistas lleva a Brasil y el segundo emisor de América Latina. Por tanto, es un país fundamental para nuestro negocio, mucho más allá del flujo doméstico, si no también a nivel internacional.

¿Analizan que a futuro la transformación a la que se sometió el pasajero en la pospandemia exigirá otros esfuerzos de parte de la hotelería?

— Después de haber sido tan golpeados con la pandemia, ahora repensamos el modelo hotelero al que estábamos acostumbrados, que ya no es más posible. Si nosotros no acompañamos el cambio del cliente tampoco vamos a conseguir atenderlo. Los valores y propósitos que se les exigen a las empresas están en constante transformación.

¿Cuáles son las estrategias que planean llevar adelante en Argentina o en el resto de la región para seguir posicionándose?

- Desde Accor buscamos ofrecer opciones capaces de adaptarse a la necesidad de cada huésped hoy en día, ya sea trabajar, viajar o divertirse. Nuestros hoteles incorporaron la nueva tendencia anywhere office buscando posicionarse como espacios alternativos para trabajar, al mismo tiempo que ofrecen estadías prolongadas para que nuestros huéspedes consigan combinar las experiencias coliving, coworking junto con el bienestar y el descanso; por otro lado, también contamos con la solución F&B (Food and Beverage) conocida en español como Alimentos y bebidas que busca potenciar las propuestas gastronómicas de los alojamientos apoyándonos en las comunidades y los negocios locales, para demostrar que tenemos mucho más para ofrecer que opciones de desayuno, porque nuestros restaurantes están preparados para otorgar una experiencia completa.

En este sentido, también me gustaría destacar a WOJO, nuestros espacios de coworking abiertos al público. Los mismos brindan a la comunidad un lugar ideal para trabajar unas horas cerca de casa, de forma cómoda, segura, con internet rápido y la oferta de menú de calidad, a un precio accesible.

¿Consideran que hay algún tipo de hoteles que hoy se esté destacando por sobre los otros?

- Este año destacamos el segmento Resorts, que ya cuenta con una plataforma dedicada (resorts.accor.com) con ofertas en más de 60 países a través de 25 marcas y +450 resorts, con más de 90.000 habitaciones, desde todo incluido de lujo hasta unidades con conceptos propios como Novotel. Siguiendo las tendencias de los consumidores, este año también se presenta Accor One Living, una plataforma pionera en la industria dedicada a la integración de soluciones innovadoras de hostelería en empresas de uso mixto. Viene a apoyar el desarrollo y el funcionamiento de branded residences, ancladas en hoteles y resorts gestionados y franquiciados de Accor, y otros productos exclusivos que agregan valor a estos proyectos, como espacios de coworking, hoteles de larga estancia, clubes privados, etc.

Novedades y estrategia para 2023

Las franquicias y las conversiones están en el centro de la expansión de la red. Hoy, el 44 % de los hoteles de la división PME Américas son franquiciados, y el 80% de las unidades del pipeline sigue este modelo. La última marca de la cartera global que respalda esta estrategia es Handwritten Collection, que se centra en los propietarios de hoteles independientes, ya que ofrece un nivel de inversión flexible y rentable, además de la potente plataforma de ventas, distribución y fidelidad de Accor para aumentar sus ingresos y optimizar los costos con un producto adaptado a su personalidad. Handwritten ya tiene 13 propiedades confirmadas en destinos de Europa, Asia y Oceanía, mientras que se espera alcanzar más de 250 hoteles para 2030.

¿Cuál es el lugar que ocupa la sustentabilidad en las acciones de la cadena?

- Como líderes en Environmental, Social y Governance (ESG) y defensores a largo plazo del desarrollo sostenible, reconocemos que hay un aumento en las expectativas de la sociedad con respecto al tema, que incluye desde la evolución de los marcos regulatorios hasta las demandas comerciales y la atracción de talento. Es por ello que ponemos los ESG en el centro de la estrategia general y desde el 2021 hemos actualizado la estrategia de sostenibilidad, que tiene como objetivo monitorear estos cambios y transformarlos en ventajas competitivas.

Desde el grupo informaron que aproximadamente el 50 % de los clientes que se alojan en los hoteles del Grupo están asociados a ALL - Accor Live Limitless, programa de fidelización de estilo de vida. Se advierte, además, un aumento de la participación de los socios en él, con casi cuatro veces más puntos transferidos a ALL en 2022 en comparación con el historial anterior a la pandemia, mientras que el gasto promedio de los clientes aumentó un 13 %, y su base de activos se incrementó un 20 % en el último semestre.

Respecto de la empleabilidad, el sector es uno de los que tiene mayores tasas de ocupación y Accor espera contratar a más de 9500 colaboradores en 2023. Las vacantes se publicarán en careers.accor.com durante todo el año. Los talentos también pueden seguir las publicaciones detalladas de la cadena con noticias dirigidas a distintos perfiles en los hoteles, sobre la experiencia de trabajar en Accor, la diversidad, la inclusión y mucho más en el Instagram @talentosaccor.

En este sentido, en 2021, desde Accor nos comprometimos a reducir las emisiones atmosféricas en un 50 % para 2030 y alcanzar el cero neto para 2050. En cuanto a la reducción del consumo de plástico, ya estamos eliminando todos los artículos de plástico de un solo uso de la experiencia del huésped. Internamente, contamos con el programa de formación School For Change, diseñado para sensibilizar a los colaboradores sobre los retos del desarrollo sostenible, y que ha proporcionado a los trabajadores acceso a una plataforma de contenidos y una ruta de formación centrada en los fundamentos del cambio climático.

Finalmente, ¿Cuáles son las proyecciones o líneas estratégicas que planean en la región?

- Ahora, con nuestro nuevo perímetro de acción, que abarca América Latina, América del Norte y el Caribe para las marcas Premium, Midscale & Economy, nuestra ambición para 2023 es superar los grandes resultados de 2022, contando con las nuevas oportunidades de negocio, especialmente en países en los cuales ya tenemos una red significativa como México, Chile, Colombia, Perú, Argentina y Brasil, donde contamos con el liderazgo absoluto de mercado.