Innovación en el sector

En marzo, Despegar, junto con Binance e Inswitch, establecieron un acuerdo para incorporar el pago mediante criptomonedas en Argentina. De este modo, la OTA se convirtió en la primera de Latinoamérica en aceptar esta modalidad.

De acuerdo a lo que informaron, esta forma de pago está habilitada en cualquiera de los productos y servicios de Despegar, tanto en el sitio web como en su aplicación. Incluso, adelantaron que progresivamente también será para otros países en los que la OTA opera.

“Sabemos que el mundo de las criptomonedas ya es una realidad. A partir de esta alianza, todos los clientes de Despegar en Argentina podrán acercarse a este universo de forma amigable. Estamos orgullosos de seguir sumando alternativas y facilidades de pago para que cada vez sean más personas las que cumplan con su sueño de viajar”, explicó Paula Cristi, gerente general de Despegar para Argentina y Uruguay.

Otro punto destacado es que esta nueva modalidad de pago en criptomonedas se efectúa mediante la plataforma Binance Pay, que permite enviar y recibir pagos en criptomonedas en todo el mundo, con el apoyo de Inswitch, que es la responsable por la conversión de criptomonedas hacia la moneda local.

“Es uno de los primeros casos de uso de criptomonedas en este tipo de pago y estamos convencidos de que su adopción tiene mucho espacio para crecer. Gracias a esta alianza, los usuarios de Despegar podrán utilizar Binance Pay para pagar con la criptodivisa que elijan. Creemos que este es un paso importante en nuestros esfuerzos continuos por promover la adopción global de criptomonedas de manera tangible, acercándose cada vez más a la vida cotidiana”, detalló Maximiliano Hinz, director de Binance para Latam Cono Sur.

Por último, Ronald Alvarenga, CEO de Inswitch, se mostró muy satisfecho por la alianza con Despegar y Binance. “Nuestro compromiso es democratizar la industria de pagos y permitirle a los clientes de Despegar utilizar un método de pago más al adoptar el mundo de las criptodivisas”, concluyó.

Un mes después de comunicar este avance tecnológico, Despegar presentó sus primeros resultados.

Daniel Zelmann, vicepresidente de Estrategia & Producto de Despegar, destacó que están muy entusiasmados por este hito que están marcando al aceptar criptomonedas como forma de pago para cualquiera de sus productos y servicios.

Un punto importante es que a través de esta nueva alianza regional, la modalidad cripto se realiza a través de la plataforma Binance Pay, que permite enviar y recibir pagos en criptomonedas en todo el mundo.

La transacción, además, cuenta con el apoyo de Inswitch, como responsable por la conversión de criptomonedas a moneda local. “De forma progresiva, esta nueva opción se desplegará en otros países en los que operamos”, adelantaron.

Las tendencias que unen turismo e innovación

“Observamos que la mayoría de los clientes que compran a través de este método optan por vuelos y, en segundo lugar, por hoteles”, fue una de las primeras precisiones que indicaron.

Asimismo, señalaron que entre las tendencias más relevantes, tras poner en funcionamiento la nueva metodología de pago, se destaca que el 50 % de los usuarios que compraron con criptomonedas son nuevos clientes de Despegar. A su vez, del restante 50 %, el 80 % no había realizado una compra en los últimos dos años.

Además, la anticipación de compra es en promedio de 53 días, los viajes son principalmente para dos pasajeros. Respecto a los rangos etarios, el 50 % de los usuarios que compraron con este nuevo método de pago tienen entre 24 y 34 años, mientras que con otros medios de pago representan un 35 %. “Esto demuestra que a través de esta alternativa estamos llegando a un público más joven que el promedio de Despegar”, remarcaron.

El sector suma herramientas

“La inteligencia artificial puede ser muy importante para el turismo, ya que puede mejorar la eficiencia en la gestión, aumentar la satisfacción de los viajeros y contribuir a la sostenibilidad del sector. En resumen, puede ser muy relevante para el turismo al mejorar la eficiencia, la satisfacción del turista y la sostenibilidad del sector”, esta es una respuesta que dio el GPT de Open AI cuando desde Mensajero se le preguntó sobre la importancia de la AI para el turismo.

En las últimas semanas, se viralizaron en las redes sociales textos, soluciones y fotos realizadas por el ChatGPT y que pusieron en jaque múltiples estructuras. Por supuesto, esta ola de innovación también llegó a la actividad turística, en la que se empezaron a suceder múltiples noticias al respecto.

Pero la Inteligencia Artificial no es nueva, la realidad es que se trabaja en esta aérea desde hace dos décadas. Allá por 1999, Amazon ya tomaba preferencias de sus usuarios y Netflix desde 2006-2007 usa el mismo lenguaje. Pero qué es lo que pasó en el último tiempo que marcó un refresh tecnológico en el sector. Luego de un 2022 con cifras destacadas en la actividad turística en todo el mundo, hace que empresarios y funcionarios tengan que redoblar la apuesta y buscar soluciones que contribuyan a mantener la rentabilidad en 2023.

Aquí es donde la Inteligencia Artificial entra en juego y la incorporación de este tipo de herramientas tecnológicas se vuelve sumamente necesaria para estar a la altura de turistas más digitalizados y que piensan de otra manera a la sustentabilidad y a los viajes con propósito.

Las soluciones de la inteligencia artificial

El turismo siempre estuvo a la vanguardia en lo que tiene que ver con la tecnología, es recordado que los tickets digitales salieron primero del sector de la aviación y luego pasaron a otros ámbitos. Por eso, no es de extrañarse que múltiples destinos ya estén posicionados o sumándose a la Inteligencia Artificial.

En este sentido, Leandro Baggini, CoFounder de PlayTUR, explicó que están trabajando con la localidad de Carhué en una plataforma, que es mucho más que solo implementar Inteligencia Artificial, ya que ellos abarcan los conceptos de gamificación turística para la captura de datos.

De esta manera, el ejecutivo puntualizó en que el servicio que aportan se basa en la experiencia del turista en sí, en la que, por medio de una app, se van incorporando rutas turísticas inteligentes, puesto que se toman las preferencias del usuario por medio de la interacción. Para el destino, el informe incluye los mapas de calor, en los que se puede saber dónde está el pasajero, por cuánto tiempo y así armar un esquema de acuerdo a temporadas o lugares que visita.

“Le sirve al destino como un conocimiento valioso para, por ejemplo, redistribuir a los turistas hacia otros lados. La segunda pata que tiene la plataforma es la recolección de datos inteligentes. Tenemos cerca de 60 parámetros que van determinando todos los puntos del destino y desde ahí podemos ir segmentando. La tercera es el cálculo de percepción del destino y ahí tenemos un cálculo propio nuestro basado en la información previa, pero considerando la experiencia en el durante. Todos esos elementos tienen incorporado inteligencia artificial”, detalló Baggini.

El problema de no tener en cuenta a la AI

La competitividad de las empresas del sector y de los destinos se pone en juego al momento de desarrollar estrategias para buscar mantener al turismo a la vanguardia, por eso, desde múltiples frentes se avisa que quien no se suba a este avance, se quedará fuera. En este sentido, Carlos Molina del Río, gerente de Innovación de Telefónica, participó de la Transformación digital en turismo, evento que se realizó en España. El ejecutivo destacó que este tipo innovaciones puede contribuir al turismo, pero como tantos otros recursos, es imprescindible definir bien dónde, cuándo y cómo se debe usar para que surta el efecto deseado. Incluso, a la par de estos desarrollos, también se va a abriendo un amplio abanico de implementaciones. En una encuesta que se llevó a cabo en la reciente edición de Fitur, el 37 % de los encuestados aseguró que el metaverso va a enriquecer la experiencia turística, mientras que el 26 % señaló que será un recurso para la promoción y venta de destinos turísticos. Pero ninguno dijo que este tipo de innovación no era necesaria.

Implementación de la AI

A principio de año, Amadeus y The Wise Dream presentaron Triportation, que une inteligencia artificial, realidad virtual y el metaverso para el sector. Mediante la instalación de Puntos de Realidad Virtual en las agencias de viajes, la iniciativa ofrecerá una experiencia inmersiva a los viajeros, acercándoles a una realidad virtual con multitud de entornos hiperrealistas en los que el propio viajero puede experimentar o probar con anticipación distintas opciones de viajes, tours o puntos de interés turístico en los destinos preferidos. Por su parte, Baggini señaló que con el servicio que brindan en Play Tur, lo principal es que el destino recibe data, pero no ya solo el dato duro, sino que ahora también se incluye información relevante para poder aplicar mejoras en sus procesos y productos.