Leonel Reyes

Director Corporativo de RCD Hotels para Latinoamérica

RCD Hotels se prepara para su evento anual que es esperado por el trade de toda Latinoamérica. Este encuentro es un reflejo del interés que la cadena tiene en agentes de viajes y en todos los eslabones del sector. Siguiendo con esta línea, Leonel Reyes, director Corporativo de RCD Hotels para Latinoamérica dialogó con Mensajero sobre la apuesta que hacen para seguir creciendo en la región.

¿La visita a la Argentina está vinculada con el interés que hay por estar cerca del trade?

- Nosotros somos una empresa que nace del turismo y de la comercialización tradicional de la industria. Entonces la cercanía con los turoperadores y cib los agentes son un pilar importantísimo. Actualmente, también tenemos otros medios de distribución, pero ellos son la base.

¿Qué beneficios tienen los agentes que trabajan las marcas de RCD Hotels?

- Nuestro programa de fidelidad, Amplified Rewards, sigue siendo, de toda Latinaomérica, el que más presencia tiene en el trade argentino. Los agentes gozan de dos grandes beneficios. Por un lado, el poder canjear estadías con cada venta que hacen; y, por el otro, cargar dólares en una tarjeta del extranjero directa. Eso es realmente un tremendo plus y han entendido que no necesitan vender las 350 reservas para acceder, porque el tipo de hotel y de tarifas que tenemos nos permite también poder brindarles a ellos incentivos muy interesantes.

¿Se puede acceder para aquellos que no tienen grandes ventas?

- El agente está acostumbrado a que de pronto tiene que ser el vendedor ultra premium number one y vender millones de dólares para poder tener algo que sea interesante, pero no. Todo lo que hacemos es pensando en que nuestra base de agentes de viajes es nuestro manual, nuestra biblia para poder hacer cualquier invitación.

¿Cómo se están preparando para el Fam Fest Latam?

- Es nuestro evento insignia, la joya de la corona. Se llevará a cabo en septiembre. Nuestros agentes más activos ya recibieron la invitación de primera mano y ya tenemos más de 40 agentes de Argentina con boleto en mano emitido y más de 250 de toda América Latina. Sin embargo, lo importante es mencionar y recalcar que la invitación sigue abierta y que si venden, registran antes del cierre de mayo pueden formar parte de este evento en septiembre en Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana.

¿Cuáles son los dudas que los agentes de viajes manifiestan al vender el producto?

- Algo que es básico es si las propiedades son para la familia. A Hard Rock, el huésped lo identifica con un estilo rockero, pero en la parte de la hotelería es de lujo, que es lo que nosotros llamamos All Inclusive, y nos enfocamos mucho en el cliente en todo su caminar en la vida. O sea, desde el que viene con la familia, con los niños, que van al Kids Club, espacio en el que se acaba de hacer una inversión muy importante; pero también en esa franja de edad entre los 12 y 17, que no son niños, pero tampoco adultos, y que no quieren estar con papá y no quieren ir al Kids Club.

¿Qué destacas de las opciones de entretenimiento?

- Tenemos actividades como el escape room, que es muy famosa en toda América Latina, los parques acuáticos, con los toboganes, desde los que son para los más pequeños hasta el que es tirarse al vacío directamente cuando quitan la plataforma. Son actividades que incluso los padres disfrutan hacer con los hijos. Nos gusta crear esos momentos en los que la familia se une. Hoy todo es instagramable, se tiende a estar conectado 24x7, se viaja con más de uno o dos aparatos, y todo el hotel está preparado para estas nuevas exigencias del cliente y, obviamente, cuando piensan en lujo ya saben que lo tienen incluido.

¿Cómo evalúan el comportamiento del mercado argentino?

- Trabajamos de una manera muy seria, atentos a todo lo que está pasando, porque creo que una de las mayores ventajas como estrategas es poder estar atentos y actuar en el momento en que ocurren las situaciones. Buscamos escuchar con una comunicación muy activa a todos nuestros players, que son grupos, convenciones, bodas, turoperadores y que son los que nos van haciendo las indicaciones. Creo que tenemos que vernos de esa manera e ir adecuando nuestros productos. Es interesante porque Argentina ha tenido que surfear una gran cantidad de obstáculos y la comercialización se tiene que ir adaptando porque ahora se hace en línea recta o en zig zag. Como empresa tenemos que tener esa flexibilidad porque si no se cierra la comercialización de un mercado que sabemos que si les brinda las condiciones correctas pueden crecer.

¿Cuáles son las condiciones que ustedes aportan para adentrar en el mercado?

- Flexibilidad, la verdad es que nosotros no tenemos un libro escrito sobre lo que se tiene que hacer sino que tenemos una apertura para escuchar lo que el cliente necesita de nosotros. Si es un cliente que quiere trabajar y comercializar nuestro producto con lo que representamos, nosotros vamos a estar ahí para apoyarlos. Si es un tema de cobro, de pago, de finanzas o de reporte de ventas, tenemos esa apertura y de trabajo interno para poder ajustar nuestros procesos para acatar cada uno de los mercados. En mi caso, que he trabajado en América Latina para la empresa, hablar del mercado latino como uno solo, siempre lo he mencionado, ha sido un gran error. Algo que busco desde mis inicios, hace más de 15 años, es tratar a América Latina como 18 entidades totalmente diferentes, cada una de la otra, y cada una con sus propios requisitos muy particulares. Cuando uno atiende a estas cuestiones, el trabajo o tarde o temprano da resultado.

¿Cuáles son las propiedades que eligen los pasajeros argentinos?

- Creo que el argentino tiene muy marcado el concepto de lo que le gusta, que es sol y playa, y prefieren el Hard Rock Hotel Riviera Maya. Allí tenemos un área de adultos totalmente renovada, tres restaurantes nuevos con una propuesta asiática con un enfoque tailandés y comida mexicana, pero con un enfoque a la gastronomía yucateca en particular y otro que está enfocado a cuatro nacionalidades en un solo restaurante. Entonces la verdad es que nos vamos asegurando que el cliente repitente esté seguro de encontrar siempre alguna novedad en el hotel.

¿Hay otras opciones que hayan sumado interés el último tiempo?

- Riviera Maya creo que junta todos los elementos que el argentino por naturaleza busca; sin embargo, es importante ver que por ejemplo incluso con otras marcas con las que trabajamos, como Residence Inn, en asociación con Marriott, en un destino como Mérida, Yucatán a 400 kilómetros de Cancún, vemos que crece la presencia del mercado argentino. Es otro cliente que está buscando un poco más de cultura, un poco más de México, un poco más de esta cultura maya, pero no sólo la que está en Chichén Itzá, sino una más viva. A su vez, es otro concepto de hotelería, porque sale totalmente de nuestro estilo de los Hard Rock.

¿Qué características tienen estas propiedades?

- Es para un concepto de viajero que decide tener su propio horario, sus propias decisiones, agarrar el auto, viajar, conocer y probar la gastronomía muy local, pero con todo el confort. Tiene 24 horas de servicio, seguridad y limpieza, pero también cuenta con su propia cocina montada con todo lo necesario para poder hacer lo que ellos quieran, entonces es una mezcla perfecta. Además es pet friendly. Nos encanta ver que los clientes nos acompañan ya no solamente por nuestra marca insignia que es Hard Rock, sino con nuestras nuevas marcas, con nuestros nuevos proyectos hacia destinos en los que totalmente se rompe el main focus de tanto tiempo que le hemos dedicado. Entonces creo que es interesante ver esta evolución y obviamente nos alienta a poder seguir trabajando hacia los nuevos hoteles que están en camino.

¿Cuándo se dio este cambio hacia Residence Inn?

- Durante la pandemia. La dirección toma la decisión de reabrir estas propiedades ubicadas en Mérida, Cancún y Riviera Maya, en Playa del Carmen, y sirvió perfecto para el cliente que iba a hacer la cuarentena a Estados Unidos, o que hoy realiza home office. Sigue trabajando y tiene una buena calidad de vida. Comenzamos a tener otro tipo de clientes con otro tipo de perfiles en un hotel que para nosotros fue totalmente nuevo. Estamos agradecidos por la confianza, porque el huésped sabía que detrás de Residence Inn, detrás del Grupo Marriott, estaba el respaldo de RCD, en la comercialización y en la operación.

¿Hay algún hotel que haya sumado mayor cantidad de argentinos?

- Se sigue concentrando en los de siempre. Yo creo que definitivamente para nosotros ya el encontrar argentinos, en Cabos, en Vallarta y en esta marca como Residence Inn Mérida, para nosotros ya representa un gran reto. Sin embargo, el 70-80% de nuestro público se encuentra concentrado en Rivera Maya y en Punta Cana.

¿Algún mensaje que le quieras dar a los agentes de viajes argentinos?

- Agradecerles por el apoyo que siempre nos dan, por la confianza y por la predilección en promover nuestras propiedades. Además, les recordamos que tengan en cuenta nuestro programa Amplified Rewards, el Fam Fest y que todas las actividades que hacemos siempre es pensado en ellos y en esta lealtad que nos demuestran. Qué mejor que poder tener una relación de ganar ganar y estar todos contentos. Creo que es la mejor forma de poder llevar a cabo una relación comercial.

RCD Hotels tiene para este año agendadas 40 bodas en toda la región de Paraguay, Uruguay, Argentina, Chile, Bolivia, Perú. Durante 2022 crecieron un 32 % y en 2023 un 34 %. “Ahora ya estamos vendiendo y proyectando 2024”, aseguraron desde la firma. En este sentido, comentaron que Riviera Maya y Punta Cana son los sitios más buscados por sus paisajes naturales, la intimidad de las ceremonias y las completas propuestas de sus diferentes hoteles. “Un ejemplo es el Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana, que brinda una experiencia personalizada all inclusive para celebrar desde fiestas lujosas a bodas más pequeñas e íntimas”, detallaron.

Argentina, balance y proyección

El Inprotur presentó un informe con el detalle de las acciones que realizaron durante el primer trimestre del año, a las cuales hay que sumar las que ya comenzaron a realizar en abril y mayo.

Actualidad

Los primeros días de abril, el Instituto Nacional de Promoción Turística (Inprotur) presentó un documento en el que se reúnen todas las acciones de gestión del primer trimestre, lo proyectado para los siguientes tres meses y la situación de ingresos turísticos y porcentajes de recuperación y crecimiento entre el 1.° de enero y el 31 de marzo de 2023.

El Inprotur, en un trabajo conjunto con la Cámara Argentina de Turismo, efectuó 66 acciones presenciales en 18 países durante los primeros tres meses de este año.

El calendario para los siguientes tres meses incluye 81 acciones presenciales en 25 países.

En cuanto a cifras, en el documento del Inprotur se resalta:

“1.944.007 turistas extranjeros ingresaron a Argentina entre el 1.° de enero y el 31 de marzo de 2023. Esto ya equivale al 50 % de todos los turistas internacionales que ingresaron en 2022”.

Asimismo, puntualiza en que 1518 millones de dólares es la proyección del gasto que realizaron estos turistas, es decir, quienes pasaron al menos una noche en la Argentina.

Desde dónde llegan a la Argentina

El informe también señala que por todas las vías de ingreso, siete países ya emiten más turistas extranjeros que en 2019 hacia Argentina. De los países prioritarios, Uruguay, con el 137 %, encabeza el ranking seguido por Estados Unidos que alcanza el 117 %. Pero además, otros mercados también se encuentran recuperados y con crecimiento como Emiratos Árabes Unidos, con el 1295 %, Panamá, que tiene 222 %, Guatemala, que sumó el 136 %, Costa Rica, con el 108 % y Turquía, que tuvo el 102 %. A ellos se deben sumar El Salvador (99 %), México (97 %), Países Bajos y Canadá (95 %) que tienen casi una recuperación plena. Si se hace un análisis de los ingresos de turistas extranjeros por vía aérea, se establece que son once los países que tuvieron recuperación y crecimiento por sobre 2019: Estados Unidos (118%), España (102%) y Chile (101%) aparece de los mercados prioritarios, mientras que de otros países están Emiratos Árabes Unidos (1887%), Panamá (257%), Guatemala (126%), Turquía (117%), Canadá (110%), Costa Rica (109%), El Salvador (109%) y Rusia (107%). A estos países emisores se deben incluir a Israel (99%), Países Bajos (99%), Ecuador (98%) y México (95%) con recuperación de ingresos casi plena por vía aérea.

Por vía terrestre, en este trimestre contrastado con el mismo periodo de las prepandemia, crecieron Uruguay (164%), Guatemala (119%), Estados Unidos (111%) y Panamá (114%), mientras que están con recuperación casi plena Países Bajos (95%), Irlanda (95%) y Chile (93%). En el caso de los países no limítrofes, se debe especificar que aparecen con grandes porcentajes debido a que los turistas visitan países limítrofes y desde allí ingresan por vía terrestre hacia Argentina. Mientras que por vía fluvial marítima, los mercados emisores con crecimiento son muchos más debido a la recuperación de los cruceros: Chile (162%), Estados Unidos (116%), Uruguay (108%), además de Guatemala (223%), Luxemburgo (188%), Serbia (182%), Ecuador (119%), Costa Rica (118%), México (118%), Eslovaquia (116%), Perú (108%), Hungría (105%) y Rumania (100%). Además, ya hicieron más de 10 press trips, así como fam tours y Argentina es el primer país de Sudamérica en recibir turistas chinos.

La importancia de la reapertura de China

A principios de marzo, el secretario ejecutivo del Inprotur, Ricardo Sosa, informó que Argentina fue elegida como el único país de Sudamérica autorizado por China para recibir a sus turistas en el marco de un programa piloto que lanzó el país asiático para reactivar el turismo chino a nivel global. Al respecto, en aquel momento el funcionario explicó que esta iniciativa fue parte de la reanudación gradual de los viajes en grupo al extranjero para ciudadanos chinos a través de agencias de turismo.

La lista está limitada a 20 países para los cuales se habilita el turismo de grupo, siendo Argentina el único de Sudamérica. El resto de los destinos que podrán acoger estos viajes serán Tailandia, Indonesia, Cuba, Camboya, Maldivas, Sri Lanka, Filipinas, Malasia, Singapur, Laos, Emiratos Árabes Unidos, Egipto, Kenia, Sudáfrica, Rusia, Suiza, Hungría, Nueva Zelanda y Fiji. El funcionario nacional ejemplificó que tras el anuncio del Gobierno chino, el operador de viajes on-line Trip.com, con sede en Shanghai, había comunicado públicamente que las búsquedas de viajes en grupo al extranjero han aumentado cerca de un 500 %.

Asimismo, por aquellos días, Sosa había especificado que rápidamente se pusieron en contacto con DMC argentinos que tienen su contraparte en China para seguir desarrollando estrategias de promoción turística de impacto inmediato, teniendo en cuenta el anuncio del Ministerio de Turismo y Cultura de China. En este sentido, Sosa ponderó: “De las reuniones del Consulado argentino en Shanghai con operadores chinos se desprende el análisis sobre la afectación que generó la pandemia. En el análisis señalan que los más afectados fueron los de clase media y baja, mientras que los sectores más pudientes de la sociedad no sufrieron un impacto significativo, por eso la estrategia de algunas agencias emisivas chinas para 2023 y 2024 se focalizará en los clientes de alta gama y privilegiará los destinos en África y Latinoamérica. Se resalta asimismo la inclusión en la estrategia de los viajes temáticos, especialmente grupos de fotógrafos y tours de arquitectura”.

Finalmente, en la mañana del 27 de abril, con la colaboración de la agencia receptiva Novoriente, el secretario ejecutivo del Instituto Nacional de Promoción Turística (Inprotur), Ricardo Sosa, recibió en Ciudad de Buenos Aires al primer grupo de turistas chinos que visitaron Argentina luego de la pandemia. Durante el encuentro, el funcionario les brindó una cálida bienvenida a los turistas y les entregó unos presentes.

“Estamos muy contentos de poder recibir a los primeros turistas chinos luego de la pandemia y además nos sentimos muy orgullosos de ser una de las naciones elegidas por China para que sus viajeros puedan visitar. Con este grupo damos inicio a la reactivación del turismo chino en Argentina”, aseguró Sosa. Luego de visitar Buenos Aires, el grupo de chinos y chinas pasó por Puerto Iguazú, para disfrutar de las Cataratas del Iguazú (una de las Siete Maravillas Naturales del Mundo) y más tarde arribaron a Ushuaia y a El Calafate para deleitarse con el famoso glaciar Perito Moreno.

“La reapertura con el mercado chino marca la recuperación del movimiento turístico con el país asiático. A partir de esta recepción, se producirán otras acciones argentinas en China”, aseguraron desde el Inprotur.

Continuo trabajo de promoción internacional

A fines de abril, el Instituto Nacional de Promoción Turística comenzó un nuevo press trip, el número diez de este año. El contingente fue integrado por un grupo de periodistas especializados en naturaleza y turismo sustentable de Reino Unido, Holanda y Estados Unidos.

La salida incluyó visitas a los Esteros de Iberá, además de dos días en Colonia Pellegrini y dos en Ituzaingó para acceder a los distintos portales, hacer navegaciones, observación de fauna, caminatas y conocer la cultura local y la gastronomía. Los periodistas que participaron de la acción fueron Laura

Field (Travel & Food), Megan Frye (Daily beast, CNN), Jennifer Simonson (National Geographic) y Peter Schouten (AD).

“Recorrimos los Esteros del Iberá, a través de los portales Cambyretá y Colonia Pellegrini, donde promovimos la típica vegetación y fauna nativa, reintroducción de especies y conservación, entre otras actividades”, explicaron desde el organismo.

Por otro lado, en el marco de la realización de la feria Emotions 2023 en la Ciudad de Buenos Aires, desde Visit Argentina, el Inprotur llevó a cabo un almuerzo con operadoras de gran importancia.

Las empresas procedentes de los mercados de Estados Unidos, Brasil, Reino Unido, Emiratos Árabes Unidos, Australia, Israel y Canadá a quienes les presentamos las ventajas comerciales para el segmento que posee el país y las herramientas con las que cuentan todos los que comercializan la República Argentina como destino turístico.

El éxito de los Buy Argentina en México

En paralelo, el Inprotur realizó tres ediciones del Buy Argentina en una semana junto a una veintena de empresarios y destinos argentinos en Guadalajara, Monterrey y Ciudad de México, confirmando la recuperación y crecimiento de ese mercado en el envío de turistas hacia nuestro país.

Sosa estuvo presente en Ciudad de México, donde encabezó la delegación argentina, acompañado por el embajador argentino en México, Carlos Tomada.

Allí, Sosa explicó que más de 250 operadores turísticos mexicanos asistieron globalmente a las tres misiones comerciales, en las que se realizaron rondas de negocios, capacitaciones sobre destinos y productos y degustaciones de vinos argentinos.

También señaló que estos eventos son una parte fundamental para incentivar la llegada de turistas mexicanos hacia Argentina. “Entre el 1.° de enero y el 7 de abril de 2023 ingresaron a la Argentina más de 26.000 turistas mexicanos. Esto equivale a un 138 % si lo comparamos con el mismo período de la prepandemia. Esto quiere decir que tenemos una recuperación del 100 % del movimiento turístico y un crecimiento del 38 %, y es lo que debemos valorar, porque es un profundo trabajo de promoción y aceleración de la intermediación de la oferta, para que se generen más acuerdos comerciales, como los que realizaron aquí en México los empresarios argentinos”, describió.

Como ocurrió en 2022, el trade local mostró un fuerte entusiasmo por la acción y así lo demostró la alta asistencia en las tres ciudades, con más de 250 profesionales en total. Ángel Sigüenza, de la operadora Travel Shop, agradeció por la organización y destacó que estos eventos “enriquecen el conocimiento y podemos tener mayor fuerza de venta para invitar a nuestros pasajeros”.

Por su parte, Graciela Morquecho, director de Coloso Viajes S.A., sostuvo que “la presentación fue muy profesional, con una escenografía y videos maravillosos y con lugares que no todos conocen”.

Destinos y empresas que integraron la delegación nacional

Bariloche

Buenos Aires

Mendoza

Acercar Viajes

AMV Travel

Estuario del Plata

Furlong Incoming

Moebius Viajes

5 Senses (Libsud)

Petru Viajes

Quality Travel

Rotativo Express

Vivaterra

Sofitel Buenos Aires Recoleta

La Ventana / Gala Tango / Aljibe / Michelangelo

Expositores mexicanos

Julia Tours

Travel Shop

Mega Travel iUmira Travel

Viajes Fama

Petra Viajes

Copa Airlines

Aeromexico.