Tan importante como el “Storytelling” es el “Storylistening” Madison

Tan importante como el “Storytelling” es el “Storylistening”

Carlos de Prado Country Manager Perú

Carlos de Prado, Country Manager Perú de MADISON MK, compañía líder en servicios de marketing, explica las mejores herramientas y tendencias para obtener resultados efectivos en plataformas online.

¿Qué características debe tener una campaña digital para que sea efectiva?

Una campaña digital debe ser útil, coherente y oportuna para que sea efectiva.

En los medios digitales los clientes son los que buscan y se acercan a la empresa. La campaña debe estar direccionada a un target, por lo que la información debe ser útil. La oferta debe ser coherente y clara, pensando como afectará al prospecto, considerando la experiencia del usuario a través del journey.

¿En qué se diferencia la concepción de una campaña digital a una tradicional?

Podemos decir que, en el marketing digital, se analiza a la audiencia en cuanto a intereses, comportamientos y características demográficas. Mientras que en una tradicional se estudian aspectos quizá más generales en la segmentación. La comunicación en una campaña digital es mucho más interactiva y bidireccional, la relación con el cliente y la empresa genera más relaciones. Por el contrario, la campaña tradicional, por lo general, el usuario es más pasivo y no tiene la misma capacidad de respuesta hacia la empresa.

Dependiendo el enfoque, podemos decir que una campaña digital bien estructurada puede conseguir un gran retorno con una inversión más limitada, en comparación de la tradicional.

En cualquier caso, en MADISON no nos gusta hacer una diferencia tan fuerte entre el on y el off. Creemos que es muy necesario una visión holística donde se complementen los dos mundos, a través de experiencias que dejen una huella positiva perdurable en el target.

¿Cuáles son las tendencias en Creatividad Digital?

Existe un gran cambio en cuanto a la “Inteligencia visual”, ya que estamos pasando de un lenguaje textual y por palabras a uno visual con imágenes.

Las aplicaciones que han aparecido y que tienen un enfoque más de imágenes (Instagram y Pinterest) representan un cambio sustancial en la conceptualización de la publicidad. Así mismo, cada vez más se publican contenidos visuales en redes sociales, el uso de los emojis van acorde a esta tendencia.

Tan importante como el “Storytelling” es el “Storylistening”, el análisis de los contenidos creados por los usuarios responde a un proceso de transformación de lo que observamos en contenidos narrativos o historias.

Estas historias son creadas mediante un análisis semántico que hace que se vaya mucho más allá que las palabras. Así, la comunicación es más proactiva con

el objetivo de hacerla viral, estimulando las interacciones desde el diseño.

Más allá de la promoción o creación de una campaña, ¿en qué otros espacios o plataformas debe ponerse en práctica la creatividad digital?

Como comentaba antes, creo que es básico integrar los dos mundos para que el contacto del receptor con la marca transcienda.

Lo primero que se debe entender es que todas las plataformas digitales requieren planificación, tiempo, dedicación y constancia para generar contenido de calidad. El enfoque de todas estas plataformas, más allá de los usos tácticos que se pueden dar, es de largo plazo.

¿Qué consideran está buscando el consumidor online en la actualidad? ¿Cuál es el camino más acertado para llegar a él?

El consumidor online busca contactar con las empresas en cualquier momento del día, en forma rápida, con fácil acceso y simple de utilizar. Quieren respuestas rápidas cuando hacen una consulta o queja. Les gusta ser escuchados e interactuar con la organización. Los puntos de contacto del cliente, o momentos de la verdad, con la marca han crecido exponencialmente en los últimos tiempos, por lo que es muy necesario que la marca ofrezca una experiencia integral y coherente con lo que quieren trasmitir a sus stakeholders.

MADISON MK cuenta con una unidad educativa, ¿en cuál de sus programas podría una persona conocer estas herramientas a profundidad?

La unidad de Executive Programs ofrece actualmente dos cursos, Customer Experience Management y Marketing Digital Estratégico. Próximamente se completará la oferta de cursos.

En el curso de Marketing Digital Estratégico abordaremos estas herramientas tecnológicas que son muy importantes para llevar a cabo una campaña digital efectiva y eficaz. Al finalizar el programa, los participantes serán capaces de gestionar estratégicamente con sus aportes diferentes estrategias de comunicación en plataformas digitales, usando indicadores, permitiéndoles dar un valor agregado a cada acción que realice, a partir de los conocimientos, casos y experiencias que fueron impartidas en cada sesión.

¿Cuáles son los objetivos de este programa?

El objetivo de este programa es que nuestros egresados sean capaces de tomar decisiones sobre la base de su capacidad de análisis y pensamiento crítico en un entorno digital para marcas, productos y servicios.

¿Cómo ha innovado MADISON MK el sistema de educación?

El sistema educativo que aplican las universidades o institutos es una metodologia tradicional repetitiva. Nosotros estamos implementando una nueva propuesta académica innovadora basada en la experiencia, la práctica y el dinamismo; con nuestra metodología learning by do.

Nuestros participantes en cada sesión tendrán una actividad constante a través del desarrollo de ejercicios prácticos, casos, solución de problemas, ejemplos y la autodirección lograda por cada alumno, en base a lo impartido en las sesiones. Para lo cual contamos con la tecnología y las instalaciones que son el soporte.

Esta metodología responde al posicionamiento de MADISON MK, cuyo eje es la práctica y la pericia en cada proyecto que realiza para sus clientes generando valor, por lo cual esta unidad, debe seguir el mismo camino.

¿Por qué una persona debería apostar por tomar un curso con ustedes?

Porque ofrecemos un temario basado en 3 metodologías (experiencial 360, activa y learning by do), que cuenta con todo el soporte tecnológico que facilita el aprendizaje. Para esto contamos con una plana docente con experiencia empresarial internacional.

En la última sesión los participantes tendrán un Mentoring Máster Class en donde los participantes conocerán las nuevas tendencias de empleabilidad y potenciarán su liderazgo. El campus virtual Moodle y las instalaciones MAD LAB facilitan la interacción con todos los participantes y el docente, creando un ambiente muy didáctico, dinámico y práctico. Al culminar satisfactoriamente los cursos los participantes recibirán una certificación por GESDECO de España. Asi mismo, tendrán acceso al Alumni MAD donde accederán a las ofertas laborales dentro de la organización y asistirán a eventos de networking.

¿A qué público están dirigidos sus cursos?

Estos programas van dirigidos principalmente a ejecutivos de las áreas de Servicio al Cliente, Calidad de Servicio, Marketing, Proyectos de mejoras y agencias de publicidad o colaboradores y estudiantes que deseen potenciar y actualizar sus conocimientos.

Un comentario final.

Es básico que un profesional esté en continua formación, sobre todo si desea desarrollarse en un sector tan cambiante como es el del Marketing. Como te comentaba, nuestra propuesta educativa está muy enfocada en la aplicación de conocimientos, dado que MADISON se encuentra día a día con retos que estamos trasladando a nuestros alumnos a través de Executive Programs.

Por ello, animamos a los profesionales que soliciten información de los cursos, ya que actualmente estamos con precios de lanzamiento que nunca más se van a repetir.

Información: executive.programs@ madisonmk.com

Teléfonos: 644-9555 / 708-3706 anexo 5639 / 943207244 / 970478744