Innovación digital en AFP Habitat AFP Habitat

Innovación digital en AFP Habitat

LA ERA DIGITAL YA ESTÁ DANDO PASO A HERRAMIENTAS QUE HACE ALGUNOS AÑOS SOLO VEÍAMOS EN LA FICCIÓN, Y LA EMPRESA ADMINISTRADORA DE FONDOS DE PENSIONES HA SIDO PIONERA EN ALGUNAS DE ESTAS INNOVACIONES EN EL PAÍS.

Inteligencia artificial, biometría facial, bots e innovaciones tecnológicas se han esperado desde hace décadas, pero recién podemos verlas hechas realidad y sirviendo para facilitar la vida de las personas. En el Perú, AFP Habitat es una de las empresas que ha decidido apostar por estas alternativas para brindarles a sus usuarios experiencias eficaces y eficientes.

Primeros en utilizar la firma biométrica facial en el país

AFP Habitat decidió implementar un sistema de identificación que ninguna otra compañía había traído al Perú. Se trata de la firma biométrica facial, la cual busca hacer aún más eficientes sus procesos, evitando el uso del papel y simplificando los trámites de los clientes, quienes podrán iniciar su traslado a la AFP de forma digital, sin tener que escanear documentos ni efectuar algún otro tedioso procedimiento.

El funcionamiento de la firma biométrica facial es muy simple: cuando alguien solicita hacer un traspaso recibe un link, al hacer clic en este debe utilizar un smartphone y mover su rostro ligeramente para que se realice una “prueba de vida”. Finalmente, la herramienta realiza una captura de su rostro y la compara con la base de el Reniec y se genera un certificado digital que hace legítimo el consentimiento del cliente.

A la fecha, el 80% de clientes que se ha trasladado a AFP Habitat de manera digital ha utilizado esta tecnología.

Paso 1

EL CLIENTE RECIBE UN LINK PARA CONECTARSE A LA HERRAMIENTA.

EL CLIENTE DEBE MOVER LIGERAMENTE SU ROSTRO PARA QUE SE REALICE LO QUE SE CONOCE COMO “PRUEBA DE VIDA”.

SE REALIZA UNA CAPTURA DEL ROSTRO Y SE VALIDA LA IDENTIDAD DE LA FOTO TOMADA CONTRA LA BASE DE RENIEC. A PARTIR DE AHÍ SE GENERA UN TOKEN DE VALIDACIÓN QUE PERMITE FIRMAR LA SOLICITUD.

Paso 4 Paso 5

Tu AFP a un inbox

Hace un año nació Habi, un chatbot que interactúa y resuelve dudas de manera virtual de quienes deseen comunicarse con la firma. Habi tiene una personalidad fresca y divertida y funciona con inteligencia artificial cognitiva, que no solo le permite responder un cuestionario específico de preguntas, sino que además hace posible que aprenda conceptos a partir del entrenamiento, desarrollando así habilidades como la comprensión (entiende las complejidades del lenguaje humano y es capaz de discernir el contexto en el que se desarrollan las interacciones), el razonamiento (comprende ideas y nociones subyacentes, crea hipótesis, infiere y, a partir de ello, extrae nuevos conceptos) y el aprendizaje (cada información que recibe, cada interacción o resultado es una fuente nueva de conocimiento).

Pero, ¿cómo AFP Habitat ha puesto esta alternativa al servicio de sus afiliados? Pues a través de este bot por medio del cual las personas tendrán la opción de acceder a la información sobre sus intereses tan solo mandando un inbox al Facebook de AFP Habitat Perú, para obtener allí detalles sobre cómo recibir su estado de cuenta, conocer cuál ha sido su último aporte, enterarse de los resultados de rentabilidad, así como actualizar sus datos de contacto o resolver cualquier duda sobre su AFP entre otros, desde cualquier lugar, las 24 horas, los 7 días de la semana. En resumen, tener su AFP a la distancia de un inbox.

Habi ya se ha convertido en un personaje icónico de la administradora de fondos. Y es que más allá de brindar soluciones ágiles a sus usuarios, lo hace con un lenguaje cercano, fácil, amigable y con sentido del humor. “Habi nace como parte del compromiso que tenemos de estar cada vez más cerca de nuestros afiliados y ofrecerles un servicio de excelencia cuando ellos lo necesiten”, expresa Mariano Álvarez De La Torre, gerente general de AFP Habitat.

A la fecha, Habi ha interactuado con más de 150.000 personas, ha intercambiado aproximadamente 1.000.000 de mensajes y ha recibido una calificación de 4.5 sobre 5. “En AFP Habitat preferimos hablar de innovación permanente antes que de transformación digital. Es una distinción que parece mínima, pero representa una diferencia clave dentro de la compañía. Todo empieza con un propósito: lograr el mayor fondo de jubilación para nuestros afiliados. Pero, acompañando a esa misión, la marca hace otra promesa: ofrecer una atención sencilla, facilitándole la vida al cliente”, señaló Juan Carlos Zegarra, gerente de Operaciones y TI de AFP Habitat.