Clima Organizacional Mercantil
Conceptos y Resultados
eva u N i 贸n rs e V
Clima Organizacional Mercantil : Conceptos y Resultados
Contenido Pág. Introducción
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¿Qué mide el estudio de Clima Organizacional?
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¿Cómo se interpretan los resultados?
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Todos podemos contribuir
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Comentarios y Sugerencias
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Mercantil, como Organización altamente comprometida con la excelencia, ha realizado durante siete años consecutivos la Medición de su Ambiente de Trabajo, actividad que le ha permitido a todos los trabajadores tener la oportunidad de participar. Adicionalmente, los resultados obtenidos, han proporcionado información útil acerca de las Fortalezas y Áreas Susceptibles de mejora en la empresa, desde la perspectiva del trabajador.
El último Estudio de Clima Organizacional Mercantil, se efectuó entre los meses de octubre y noviembre de 2011, contando con la participación del 90% de los colaboradores, es decir, una importante mayoría expresó su opinión sobre su lugar de trabajo.
Ahora, llegó el momento de Consultar los Resultados, por ello, le hacemos entrega del presente material, el que consideramos le ofrecerá valiosa información para interpretarlos, así como le otorga la posibilidad de generar acciones orientadas a hacer del área de trabajo en la que se desempeña un “Gran Lugar para Trabajar”.
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Clima Organizacional Mercantil : Conceptos y Resultados
Introducción
¿Qué mide el estudio de Clima Organizacional?
¿Qué mide el estudio de Clima Organizacional?
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El estudio de Clima Organizacional, se efectúa bajo la metodología del Instituto Great Place to Work®, el mismo mide la percepción que tienen los trabajadores de las siguientes cinco Dimensiones(*):
Credibilidad
Orgullo
Imparcialid ad
Respeto
Camaradería
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(*)
© Modelo de Clima Organizacional propuesto por Great Place to Work® Institute, Derechos Reservados
¿Qué mide el estudio de Clima Organizacional?
Clima Organizacional: Dimensiones
¿Qué mide el estudio de Clima Organizacional?
Definición de las Dimensiones del Clima Organizacional Le invitamos a conocer el significado de cada Dimensión: Se mantiene un estilo de comunicación abierta y se le otorga accesibilidad a las consultas de los empleados.
Credibilidad
Se demuestra ser competente. Se
tiene
integridad
al
llevar
a
cabo
la
visión
expresada.
Se respalda el desarrollo profesional y se muestra
Confianza Relación de la persona con el líder y las políticas organizacionales
agradecimiento.
Respeto
Se involucra a los colaboradores en las decisiones que les afectan. Se muestra consideración por los colaboradores como individuos, al tomar en cuenta sus intereses particulares.
Permite que cada quien sea “uno mismo”.
Imparcialidad
Se genera una atmósfera socialmente amigable y un ambiente de bienvenida. Se fomenta el sentido de familia y de equipo.
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© Modelo de Clima Organizacional propuesto por Great Place to Work® Institute, Derechos Reservados
Orgullo
•
En el trabajo personal, por el trabajo individual.
•
En el trabajo generado por el equipo o por la empresa.
•
En los productos de la organización y su posicionamiento en la comunidad.
•
Camaradería
Permite que cada quien sea “uno mismo”.
• Se genera una atmósfera socialmente amigable y ambiente de bienvenida. • Se fomenta el sentido de familia y de equipo.
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© Modelo de Clima Organizacional propuesto por Great Place to Work® Institute, Derechos Reservados
¿Qué mide el estudio de Clima Organizacional?
Definición de las Dimensiones del Clima Organizacional
Competencia
Credibilidad
Comunicación
Cada Dimensión, se encuentra conformada por un conjunto de Variables y Subvariables, las que a continuación le presentamos :
Integridad
¿Qué mide el estudio de Clima Organizacional?
Dimensiones del Clima Organizacional y sus Componentes
Información
Accesibilidad
Consiste en promover la comunicación y difundir la información de manera eficiente y oportuna entre los miembros del equipo de trabajo. La meta, es ofrecer a los empleados información sobre políticas, objetivos, eventos, cambios, impresiones y sobre aquello que necesiten conocer y compartir. Se refiere a escuchar a los miembros del equipo de trabajo, promoviendo el acercamiento. Implica ofrecer buen trato y comprensión a las personas. Es importante que las mismas perciban que tienen la libertad de hacer preguntas.
Coordinación
Comprende coordinar personas y recursos de forma efectiva, en dar seguimiento al trabajo que realizan y en la articulación e instrumentación de planes de trabajo para alcanzar la visión propuesta por la organización.
Delegación
Implica dar autoridad a otros, para llevar a cabo actividades específicas en el trabajo. Así como conocer las fortalezas que tienen los colaboradores, permitiendo una delegación de funciones de acuerdo con éstas.
Visión
Consiste en tener una idea clara de hacia dónde debe dirigirse la empresa y cómo lograrlo. Significa interpretar la organización y emplear los conocimientos y experiencia en desarrollar estrategias y actuar.
Confiabilidad
Honestidad
Radica en fomentar la confianza, mediante las relaciones con los empleados. Implica que existe una correspondencia entre el comportamiento y la palabra. Se asocia al cumplimiento de promesas.
Implica que el trabajo se conduce de forma honesta y ética, lo que genera un ambiente de confianza y armonía, garantizando respaldo, seguridad y credibilidad.
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© Modelo de Clima Organizacional propuesto por Great Place to Work® Institute, Derechos Reservados
Se refiere al apoyo que desean recibir los colaboradores para crecer personal y profesionalmente, a la valoración de las oportunidades de entrenamiento y capacitación, así como la disponibilidad de recursos y equipos necesarios para realizar el trabajo.
Reconocimiento
Implica reconocer los logros y el esfuerzo adicional de los colaboradores, significa alentar, motivar y comprometerse, e incluso animar a innovar y a tomar riesgos que podrían generar nuevas ideas para la organización.
Cuidado
Participación
Apoyo
Desarrollo
Abarca el interés que se muestre en las ideas, sugerencias y aportes de los colaboradores y la forma en que los involucra en las decisiones que les afectan.
Respeto
Ambiente de Trabajo
Se refiere a la preocupación que se demuestra por los colaboradores, al proporcionarles un ambiente de trabajo seguro y saludable, que facilite su desempeño.
Vida Personal
Consiste en reconocer a los empleados como personas, más allá del trabajador, y promover el equilibrio entre la vida personal del colaborador y el trabajo.
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© Modelo de Clima Organizacional propuesto por Great Place to Work® Institute, Derechos Reservados
¿Qué mide el estudio de Clima Organizacional?
Dimensiones del Clima Organizacional y sus Componentes
Ausencia Favoritismo Los colaboradores esperan que las decisiones con respecto a ellos estén basadas exclusivamente en aspectos laborales y no en consideraciones personales. La imparcialidad se refleja principalmente en las interacciones personales, en la asignación de actividades o proyectos, en las promociones y hasta cuando se pide ayuda para realizar las tareas.
Imparcialidad
Trato a las Personas
Equidad
Remuneración
Justicia
¿Qué mide el estudio de Clima Organizacional?
Dimensiones del Clima Organizacional y sus Componentes
Es motivo de confianza para los colaboradores, considerar que son compensados de forma adecuada por el trabajo que realizan.
Trato a las Personas
Capacidad de Apelación
Que cualquier persona en la empresa, y por ende en su grupo de trabajo, reciba el mismo trato, independientemente de su posición dentro de ella, reafirma un mensaje de inclusión que estimula y compromete a los colaboradores, quienes ya no solo se sienten parte de una empresa, sino de un proyecto de vida.
Los colaboradores esperan que no haya ninguna razón por la que puedan ser discriminados, como sexo, edad, condición socioeconómica u orientación sexual. Los colaboradores deben sentir la más absoluta confianza y tranquilidad para manifestar eventuales desacuerdos y saber que una vez efectuados, serán escuchados y tratados con justicia
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© Modelo de Clima Organizacional propuesto por Great Place to Work® Institute, Derechos Reservados
Es el sentimiento de satisfacción del colaborador por su rol particular en la empresa, que se desarrolla a partir de percibir que sus contribuciones son especiales y únicas para la organización.
Es el sentimiento de satisfacción del colaborador por ser miembro del equipo y por los logros de éste. Este orgullo es a la vez el reconocimiento que el éxito de la organización proviene con más frecuencia del trabajo de equipo que de las contribuciones individuales.
Es el sentimiento de las personas frente al papel de la empresa en la comunidad. Proviene de su reputación general o en el sector, de su habilidad para satisfacer las necesidades de los clientes y de su compromiso con la comunidad en la que está localizada.
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© Modelo de Clima Organizacional propuesto por Great Place to Work® Institute, Derechos Reservados
¿Qué mide el estudio de Clima Organizacional?
Empresa
Orgullo
Equipo de Trabajo
Trabajo Personal
Dimensiones del Clima Organizacional y sus Componentes
Fraternidad Hospitalidad Sentido de Equipo
¿Qué mide el estudio de Clima Organizacional?
Dimensiones del Clima Organizacional y sus Componentes
Para los colaboradores es reconfortante saber que se pueden desenvolver de forma natural y genuina en su lugar de trabajo, que cuentan con la ayuda de sus compañeros y que la empresa y sus líderes promueven la realización de eventos que les integren.
Del Lugar
Camaradería
De las Personas
Que los colaboradores puedan considerar acogedor y entretenido su lugar de trabajo, no es algo menor si se tiene en cuenta que pasan más tiempo en la empresa que en cualquier otra parte.
Los colaboradores sienten la hospitalidad del grupo cuando son bienvenidos al llegar a éste o cuando cambian de funciones dentro de la empresa.
Es el reconocimiento que hacen los colaboradores de pertenecer a una empresa donde las personas se sienten en el mismo barco y donde se advierte que los compañeros ponen un esfuerzo comparable en alcanzar los objetivos del trabajo.
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© Modelo de Clima Organizacional propuesto por Great Place to Work® Institute, Derechos Reservados
La Percepción Global que tienen los trabajador de su lugar de trabajo, es posible conocerla a través de la respuesta que suministran a la afirmación:
“Tomando todo en consideración, yo diría que éste es un gran lugar para trabajar”
La Gestalt, también es denominada Apreciación General, la misma es independiente de las Valoraciones que otorga cada trabajador al resto de las Dimensiones, Variables y Subvariables que se miden en el estudio de Clima organizacional.
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¿Qué mide el estudio de Clima Organizacional?
Gestalt
驴C贸mo se interpretan los Resultados?
驴C贸mo se Interpretan los Resultados?
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Los resultados del Estudio de Clima Organizacional, pueden ser consultados por todos los trabajadores a través del Portal Somos Mercantil.
Para visualizar los resultados del último estudio, seleccione el año de la encuesta: 2011.
identifique el número de colaboradores que participaron en el estudio dentro del área en la que usted labora.
Los Resultados se presentan consolidados por unidades o áreas de trabajo, con el objeto de preservar la confidencialidad de la información suministrada por cada uno de los colaboradores.
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¿Qué mide el estudio de Clima Organizacional?
Resultados Clima Organizacional: Aspectos a Considerar
¿Cómo se interpretan los Resultados?
Resultados Clima Organizacional: Aspectos a Considerar
Recuerde, se muestran los resultados particulares de aquellas unidades cuyo número de trabajadores que respondieron la encuesta es igual o superior a 10.
Resultados Consolidan en Unidad Superior
Área de Trabajo
Si el número de colaboradores que respondieron la encuesta en un área de trabajo es igual o menor a 9, los resultados consolidarán en la unidad inmediatamente superior. Las áreas que se encuentren bajo esta condición, podrán apreciar una nota en la que se especifican a quien corresponden los resultados que observan.
Con 9 ó menos Colaboradores que respondieron la encuesta
Los Resultados obtenidos por cada área de trabajo en cada una de las Dimensiones, Variables, Subvariables y en la Apreciación General, se presentan de forma Cualitativa, es decir, se ha empleado una escala de valoración no numérica compuesta por diversas categorías, las que se expresan en una escala de siete niveles, que van desde Excelente hasta Requiere Atención.
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A continuación se presenta la escala de Valoración Cualitativa, la misma le permitirá interpretar los resultados obtenidos en el estudio de Clima Organizacional, por la unidad en la que usted labora Escala de Valoración
Interpretación de los Resultados
Excelente
Excepcional
Muy Alta
Muy sobresaliente, pocas veces superado
Alta
Superior al habitual
Media (+)
Promedio Superior dentro del rango habitual
Media (-)
Promedio Inferior dentro del rango habitual
Requiere Atención
Inferior al habitual
Atención prioritaria
Por debajo de lo esperado
La Escala de Valoración, permite comparar la percepción de los trabajadores Mercantil con la de los colaboradores de las otras empresas que participaron en el estudio de Clima Organizacional, efectuado por el Instituto Great Place to Work® en el año 2011. -16-
¿Cómo se interpretan los Resultados?
Interpretación de los Resultados de Clima Organizacional
¿Cómo se interpretan los Resultados?
Todos podemos contribuir Ahora que conoce los conceptos y la manera de interpretar los resultados del estudio de Clima Organizacional, le invitamos a continuar generando acciones que contribuyan a mejorar cada vez más su lugar de trabajo. ¿Qué puede usted hacer?
• Muestre Amabilidad y Cortesía, con todas las personas con las que interactúe, en los distintos contextos de la organización. • Brinde Excelente Atención, tanto a sus clientes internos como externos. • Participe en las Actividades Programadas por la Empresa: deportivas, recreativas, culturales, entre otras. • Conserve el Buen Humor, trate de sentirse y mostrarse positivo, aún en los momentos que pueda considerar adversos. • Manténgase Informado, sobre lo que acontece en la organización y sus beneficios. • Disfrute los Beneficios, que le brinda la empresa. • Colabore con sus Compañeros de trabajo. • De lo Mejor de Sí cada Día, eso se verá reflejado en su actuación y le traerá gratificaciones tanto personales como profesionales. -17-
Para información adicional y/o sugerencias, contactar a:
Zona Metropolitana
Hedwig Orengo
(0212) 276.25.58
horengo@segurosmercantil.com
Región Occidente
Ciranyela Villasmil
(0261) 700.20.33
cvillasmil@segurosmercantil.com
Región Los Andes
Gladys Andrade
(0276) 348.05.13
gmandrade@segurosmercantil.com
Región Centro Occidente
Vilmari Yánez
(0251)710.24.44
vmyanez@segurosmercantil.com
Región Centro Llanos
Escarla Herrera
(0243 ) 300.20.30
eherrera@segurosmercantil.com
Región Oriente Sur
Belkis Gutiérrez
(0281) 500.20.56
bggutierrez@segurosmercantil.com
Región Centro
Dilia Ruiz
(0241) 613.74.63
-18-
druiz@segurosmercantil.com
Comentarios y Sugerencias
Comentarios y Sugerencias