Clima Organizacional Mercantil Conceptos y Resultados
Pรกgina 1
Clima Organizacional Mercantil Contenido El Clima Organizacional en la empresa, es el resultado de múltiples factores, donde todos los que hacemos vida en la organización aportamos para conformarlo. Por tal motivo, hemos preparado este material, que esperamos pueda serte útil, considerando que ofrece información relevante, la cual te permitirá conocer más sobre el tema.
Clima Organizacional: Modelo Dimensiones del Clima Organizacional Aspectos de Interés en Mercantil Resultados del Estudio: Interpretación Todos Podemos Contribuir Algunas Acciones que puedes Realizar Información, Comentarios y Contactos
Recuerda que mantener y propiciar un buen ambiente de trabajo, genera bienestar en las personas, promueve el acercamiento y la productividad, lo que redunda en la satisfacción de cada uno de los miembros de la organización con el trabajo.
¡Juntos creamos día a día el Ambiente de Trabajo en Mercantil!
Página 2
Clima Organizacional: Modelo (*)
El clima de trabajo es el resultado de la relación: INDIVIDUO (COLABORADOR) - ORGANIZACIÓN
Desde las siguientes tres perspectivas: Orgullo (Intangible)
Confianza en los Líderes
Camaradería
Orgullo del colaborador por el equipo de trabajo al que pertenece, por el trabajo que realiza y por la organización.
Relación de la persona con el líder y las políticas organizacionales
Relación del Colaborador con sus compañeros de Trabajo
Página 3
* Basado en el Modelo de Ambiente Laboral, definido por Great Place to Work Institute
Dimensiones del Clima Organizacional Credibilidad Respeto
Sub-Variable
Comunicación
Información - Accesibilidad
Competencia
Coordinación - Delegación - Visión
Integridad
Confiabilidad - Honestidad
Apoyo
Desarrollo - Reconocimiento
Participación Cuidado
Imparcialidad
Confianza en los Líderes
Variable
Equidad
Entorno de Trabajo - Vida Personal
Remuneración - Trato a las Personas
Ausencia de favoritismo Justicia
Trato a Personas - Capacidad de Apelación
Orgullo
Trabajo Equipo
Camaradería
Empresa Fraternidad Hospitalidad
Del Lugar - De las Personas
Sentido de Equipo © Great Place to Work® Institute, Derechos Reservados
Página 4
Dimensiones del Clima Organizacional
Credibilidad
Se mantiene un estilo de comunicación abierta y se le otorga accesibilidad a las consultas de los empleados. Se demuestra ser competente. Se tiene integridad al llevar a cabo la visión expresada.
Respeto
Se respalda el desarrollo profesional y se muestra agradecimiento. Se involucra a los colaboradores en las decisiones que les afectan. Se muestra consideración por los colaboradores como individuos, al tomar en cuenta sus intereses particulares.
Imparcialidad
Equidad - Se otorga similar tratamiento para todos en relación a los reconocimientos. Imparcialidad - Se evita el favoritismo en las contrataciones y promociones. Justicia - Se es intolerante con la discriminación y se permiten mecanismos de apelación.
Orgullo
En el trabajo personal, por el trabajo individual. En el trabajo generado por el equipo o por la empresa. En los productos de la organización y su posicionamiento en la comunidad.
Camaradería
Confianza en los Líderes
En el Estudio de Clima Organizacional, se consideran las cinco dimensiones que a continuación se describen.
Permite que cada quien sea “uno mismo”. Se genera una atmósfera socialmente amigable y ambiente de bienvenida. Se fomenta el sentido de familia y de equipo.
© Great Place to Work® Institute, Derechos Reservados
Página 5
Dimensiones del Clima Organizacional Credibilidad
Confianza en los Líderes
Comunicación Información
Consiste en promover la comunicación y difundir la información de manera eficiente y oportuna entre los miembros del equipo de trabajo. La meta, es ofrecer a los empleados información sobre políticas, objetivos, eventos, cambios, impresiones y sobre aquello que necesiten conocer y compartir.
Accesibilidad
Se refiere a escuchar a los miembros del equipo de trabajo, promoviendo el acercamiento. Implica brindar buen trato y comprensión para que las personas perciban que tienen la libertad de hacer preguntas con libertad.
Competencia Coordinación
Comprende coordinar personas y recursos de forma efectiva, en dar seguimiento al trabajo que realizan y en la articulación e instrumentación de planes de trabajo para alcanzar la visión propuesta por la organización.
Delegación
Implica dar autoridad a otros, para llevar a cabo actividades específicas en el trabajo. Así como conocer las fortalezas que tienen los colaboradores, permitiendo una delegación de funciones de acuerdo con éstas.
Visión
Consiste en tener una idea clara de hacia dónde debe dirigirse la empresa y cómo lograrlo. Significa interpretar la organización y emplear los conocimientos y experiencia en desarrollar estrategias y actuar.
Integridad Confiabilidad
Honestidad
Radica en fomentar la confianza, mediante las relaciones con los empleados. Implica que existe una correspondencia entre el comportamiento y la palabra. Se asocia al cumplimiento de promesas. Implica que el trabajo se conduce de forma honesta y ética, lo que genera un ambiente de confianza y armonía, garantizando respaldo, seguridad y credibilidad. © Great Place to Work® Institute, Derechos Reservados
Página 6
Dimensiones del Clima Organizacional Respeto Apoyo Desarrollo
Confianza en los Líderes
Reconocimiento
Se refiere al apoyo que desean recibir los colaboradores para crecer personal y profesionalmente, a la valoración de las oportunidades de entrenamiento y capacitación, así como la disponibilidad de recursos y equipos necesarios para realizar el trabajo. Implica reconocer los logros y el esfuerzo adicional de los colaboradores, significa alentar, motivar y comprometerse, e incluso animar a innovar y a tomar riesgos que podrían generar nuevas ideas para la organización.
Participación Abarca el interés que se muestre en las ideas, sugerencias y aportes de los colaboradores y la forma en que los involucra en las decisiones que les afectan.
Cuidado Ambiente de Trabajo
Vida Personal
Se refiere a la preocupación que se demuestra por los colaboradores, al proporcionarles un ambiente de trabajo seguro y saludable, que facilite su desempeño.
Consiste en reconocer a los empleados como personas, más allá del trabajador, y promover el equilibrio entre la vida personal del colaborador y el trabajo.
© Great Place to Work® Institute, Derechos Reservados
Página 7
Dimensiones del Clima Organizacional Imparcialidad
Confianza en los Líderes
Equidad Remuneración
Es motivo de confianza para los colaboradores, considerar que son compensados de forma adecuada por el trabajo que realizan.
Trato a las Personas
Que cualquier persona en la empresa, y por ende en su grupo de trabajo, reciba el mismo trato, independientemente de su posición dentro de ella, reafirma un mensaje de inclusión que estimula y compromete a los colaboradores, quienes ya no solo se sienten parte de una empresa, sino de un proyecto de vida.
Ausencia de favoritismo Los colaboradores esperan que las decisiones con respecto a ellos estén basadas exclusivamente en aspectos laborales y no en consideraciones personales. La imparcialidad se refleja principalmente en las interacciones personales, en la asignación de actividades o proyectos, en las promociones y hasta cuando se pide ayuda para realizar las tareas.
Justicia Trato a las Personas
Capacidad de Apelación
Los colaboradores esperan que no haya ninguna razón por la que puedan ser discriminados, como sexo, edad, condición socioeconómica u orientación sexual.
Los colaboradores deben sentir la más absoluta confianza y tranquilidad para manifestar eventuales desacuerdos y saber que una vez efectuados, serán escuchados y tratados con justicia © Great Place to Work® Institute, Derechos Reservados
Página 8
Dimensiones del Clima Organizacional Camaradería
Fraternidad Para los colaboradores es reconfortante saber que se pueden desenvolver de forma natural y genuina en su lugar de trabajo, que cuentan con la ayuda de sus compañeros y que la empresa y sus líderes promueven la realización de eventos que les integren.
Camaradería
Sentido de Equipo Es el reconocimiento que hacen los colaboradores de pertenecer a una empresa donde las personas se sienten en el mismo barco y donde se advierte que los compañeros ponen un esfuerzo comparable en alcanzar los objetivos del trabajo.
Hospitalidad Del Lugar
De las Personas
Que los colaboradores puedan considerar acogedor y entretenido su lugar de trabajo, no es algo menor si se tiene en cuenta que pasan más tiempo en la empresa que en cualquier otra parte.
Los colaboradores sienten la hospitalidad del grupo cuando son bienvenidos al llegar a éste o cuando cambian de funciones dentro de la empresa.
© Great Place to Work® Institute, Derechos Reservados
Página 9
Dimensiones del Clima Organizacional Orgullo
Es el sentimiento de satisfacción del colaborador por su rol particular en la empresa, que se desarrolla a partir de percibir que sus contribuciones son especiales y únicas para la organización.
Equipo de Trabajo Es el sentimiento de satisfacción del colaborador por ser miembro del equipo y por los logros de éste. Este orgullo es a la vez el reconocimiento que el éxito de la organización proviene con más frecuencia del trabajo de equipo que de las contribuciones individuales.
Orgullo
Confianza en los Líderes
Trabajo Personal
Organización Es el sentimiento de las personas frente al papel de la empresa en la comunidad. Proviene de su reputación general o en el sector, de su habilidad para satisfacer las necesidades de los clientes y de su compromiso con la comunidad en la que está localizada.
© Great Place to Work® Institute, Derechos Reservados
Página 10
Aspectos de Interés en Mercantil Durante los meses de Octubre y Noviembre de 2010: to. Estudio de
Se efectuó el
Clima Organizacional Mercantil
79,6 %
de los trabajadores en Mercantil Seguros, respondieron la encuesta a través del Portal “Somos Mercantil”
Más de 1100 Personas
Censal El estudio se caracterizó Voluntario por ser: Confidencial
Página 11
Todos los trabajadores se convocaron a participar Respondieron la encuesta todos los colaboradores que así lo decidieron No se tiene acceso a resultados particulares, sólo se aprecian los resultados consolidados por unidad de trabajo
Resultados del Estudio: Interpretación A través del Portal “Somos Mercantil”, puedes visualizar, los resultados obtenidos por tu unidad en cada dimensión, variable y subvariable, calificados según la escala que se muestra a continuación, unas vez comparados los resultados de Mercantil, con las demás empresas del mercado. Escala de Valoración
Interpretación de los Resultados
Excelente
Excepcional
Muy Alta
Muy sobresaliente, pocas veces superado
Alta
Superior al habitual
Media (+)
Superior dentro del rango habitual
Media (-)
Inferior dentro del rango habitual
Requiere Atención
Inferior al habitual
Atención prioritaria
Por debajo de lo esperado
Recuerda que se muestran los resultados particulares de aquellas unidades, cuyo número de trabajadores que respondieron la encuesta es igual o superior a 10 personas. De lo contrario, apreciarás los resultados que corresponden a la unidad inmediatamente superior a la que te encuentras adscrito, donde tus resultados igualmente, se encuentran allí consolidados. Página 12
Todos Podemos Contribuir Es momento de generar acciones que nos permitan continuar siendo un gran lugar para trabajar, considerando que Toda la Gente Mercantil, con nuestro comportamiento diario contribuye a tener el mejor ambiente de trabajo.
Algunas Acciones puedes realizar:
que
• Promueve el buen trato y se ejemplo de ello a través de tu conducta, muéstrate siempre respetuoso, amable y colaborador con tus compañeros de trabajo, superiores y demás miembros de la organización. • Participa en las actividades recreativas, deportivas, culturales y de responsabilidad social que se efectúen en la empresa. Selecciona aquellas que más se adecúen a tus preferencias. Notarás que ello, te vincula más con tus compañeros y con la organización. Además de proporcionarte bienestar y satisfacción por asistir a este tipo de eventos. • Conversa con tu jefe y compañeros, aporta en conjunto ideas que pudieran implementarse y contribuir con el bienestar de todos. Muéstrate también abierto y dispuesto a brindar tu opinión, cuando te la soliciten. • Expresa tu opinión sobre el ambiente de trabajo, a través del estudio de Clima Organizacional, ello permitirá identificar avances y las áreas de oportunidad de tu unidad de trabajo. • Acércate o comunícate con la Gerencia de Planificación de Recursos Humanos y contribuye con tus ideas, con el fin de generar un mejor ambiente de trabajo. Página 13
Información, Comentarios y Contactos Para mayor información o comentarios contacta a:
Zona Metropolitana
Hedwig Orengo
(0212) 276.25.58
horengo@segurosmercantil.com
Región Occidente
Ciranyela Villasmil
(0261) 700.20.33
cvillasmil@segurosmercantil.com
Región Los Andes
Gladys Andrade
(0276) 348.05.13
gmandrade@segurosmercantil.com
Región Centro Occidente
Vilmari Yánez
(0251)710.24.44
vmyanez@segurosmercantil.com
Región Centro Llanos
Escarla Herrera
(0243 ) 300.20.30
eherrera@segurosmercantil.com
Región Oriente Sur
Belkis Gutiérrez
(0281) 500.20.56
bggutierrez@segurosmercantil.com
Región Centro
Dilia Ruiz
(0241) 613.74.63
Página 14
druiz@segurosmercantil.com