Líderes en Acción Mercantil Seguros by Mercantil Seguros

Líderes Mercantil en Acción Clima Organizacional

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Contenido

Una vez más, ¡Contamos Contigo! Un buen clima Organizacional, tiene sus beneficios ¡Hagamos el “Plan de Acción”! Plantilla “Plan de Acción” ¿Cómo utilizar la Plantilla “Plan de Acción”? Dimensiones del Clima Organizacional ¿Qué hay detrás de un buen lugar para trabajar? ¡Cuenta con nuestro apoyo!

“Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo” Albert Einstein

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Una vez más, ¡ Contamos Contigo ! Por segundo año consecutivo, te hacemos entrega de informativa, que hemos denominado Líderes Mercantil en cual tiene como principal objetivo proveerte herramientas generar mejoras continuas en el ambiente laboral de tu trabajo.

esta guía Acción, la dirigidas a unidad de

Pretendemos que la guía te motive y resulte útil para ponerte en acción, en pro de tu propio bienestar y el de tu grupo de colaboradores.

Recuerda, tú eres una pieza fundamental para impulsar cambios que fortalezcan el Clima Organizacional, lo que permitirá a Mercantil, continuar siendo, un Gran Lugar para Trabajar.

Los Líderes, desempeñan un rol fundamental, sobre el ambiente laboral de su área de trabajo, ¡Contamos Contigo!

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Un buen Clima Organizacional tiene beneficios Múltiples estudios realizados han demostrado que un buen ambiente de trabajo genera beneficios para las organizaciones, tales como, mayor productividad, innovación, más y mejores prácticas de trabajo, mejor reputación de la compañía y cooperación entre las personas. Al mismo tiempo que reduce el ausentismo y la rotación voluntaria del personal, lo que repercute en la disminución de costos. Por otra parte, genera sentimientos de bienestar, tanto en líderes como en colaboradores, lo que los impulsa a dar más y lo mejor de si mismos, exhibiendo un alto sentido de compromiso y experimentado satisfacción con el trabajo que realizan. El Clima Organizacional, no es producto del azar, es el resultado del conjunto de acciones que realizan los miembros de la organización y de las prácticas de la empresa. Lo que implica que se encuentra sujeto a modificarse, por ello, a continuación, te ofrecemos un conjunto de pautas que te permitirán crear tu “Plan de Acción”, para hacer de tu lugar de trabajo un sitio cada vez mejor. Un buen clima organizacional impacta positivamente el bienestar de los trabajadores, de los líderes y de la organización Página 4

¡Hagamos el Plan de Acción! Para hacer el “Plan de Acción, te invitamos a seguir los siguientes pasos: Resultados y Prioridades

Revisa los resultados e identifica las áreas en las que debes centrar tu atención Consulta los resultados de Clima Organizacional, los que encontrarás en el servicio Resultados de Clima Organizacional de mi Unidad. Recuerda que se muestran los resultados particulares de aquellas unidades, cuyo número de trabajadores que respondieron la encuesta es igual o superior a 10. De lo contrario, apreciarás los resultados que corresponden a la unidad inmediatamente superior a la que te encuentras adscrito, donde tus resultados igualmente allí consolidan. Recuerda, los resultados obtenidos por tu unidad en cada dimensión, variable y subvariable, son producto de comparar los resultados de Mercantil, con las demás empresas del mercado y se interpretan a partir de la siguiente escala: Valoración

Interpretación de los Resultados

Excelente

Excepcional

Muy Alta

Muy sobresaliente, pocas veces superado

Alta

Superior al habitual

Media (+)

Superior dentro del rango habitual

Media (-)

Inferior dentro del rango habitual

Requiere Atención

Inferior al habitual

Atención Prioritaria

Por debajo de lo esperado

Luego de revisar detalladamente tus resultados, identifica las dimensiones, variables o subvariables a las que denominamos “Prioridades”. Céntrate en las mismas para elaborar el plan de acción, lo que te permitirá potenciar mejoras en el ambiente general de tu área de trabajo.

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¡Hagamos el Plan de Acción! Liste las acciones a ejecutar Elabora una lista con las acciones que pudieras realizar para generar mejoras en las “Prioridades” seleccionadas, piensa en comportamientos y actividades concretas. Coloca, todas las ideas que se te ocurran, por muy sencillas o complejas que te parezcan.

Comparta información con otros Consulta con tu jefe y pares sobre las acciones planificadas, solicita y escucha sugerencias. Puedes reunirte con tus colaboradores y comentar con ellos los resultados obtenidos en la Encuesta de Clima Organizacional, reseñando las áreas que han sido establecidas como prioritarias e incentivándoles a dar su opinión y propuestas al respecto.

Puedes acudir a la Gerencia de Planificación de Recursos Humanos, cuyo personal estará dispuesto a apoyarte para elaborar el Plan de Acción.

Identifica prácticas exitosas Observa las prácticas que tienen otros líderes con sus grupos y adecua aquellas acciones que consideres exitosas a las características de tu propio equipo de trabajo.

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¡Hagamos el Plan de Acción! Realiza el Plan de Acción, para ello te invitamos a considerar el modelo propuesto: Con toda la información disponible, elabora el plan de acción. En esta fase, debes depurar y seleccionar el conjunto de variables y las acciones de mejora asociadas a las mismas. Considera aquellas que realmente sean factibles de ejecutar. Plasma tu Plan de acción por escrito, para ello utiliza Mi Plantilla Plan de Acción, cuyo modelo te presentamos detalladamente más adelante. La Plantilla contempla los siguientes aspectos: Prioridades (dimensiones, variables o subvariables), objetivos por alcanzar, actividades a ejecutar, responsable(s) de la ejecución, fecha de inicio, finalización y seguimiento de cada actividad, además de un área de observaciones

Coloca y mantén el Plan de Acción en un lugar visible Una vez elaborado, coloca el Plan de Acción en un sitio visible, de manera que puedas revisarlo continuamente. Además de servirte de recordatorio.

Ejecuta el Plan de Acción Es momento de poner en práctica las acciones que contribuirán a hacer de tu lugar de trabajo, un excelente sitio para trabajar. Mientras más tempranamente comiences, mayores oportunidades tendrás de generar cambios que impacten positivamente el Clima Organizacional de tu unidad.

Realiza seguimiento al Plan Revisa el plan de acción periódicamente, de manera que puedas identificar los avances y realizar los correctivos que sean necesarios.

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Plantilla “Plan de Acción” Accede a esta plantilla, para hacerlo presiona el enlace disponible en la sección: “Información del Servicio” Æ Plantilla Mi Plan de Acción Plan de Acción "Clima Organizacional" Fecha:

Instrucciones

1. Guarda esta Plantilla en tu Computador. 2. Revisa la Guía "Líderes Mercantil en Acción", la cual contiene un conjunto de pautas y sugerencias que consideramos te serán de utilidad para elaborar tu "Plan de Acción". 3. Elabora tu "Plan de Acción", y remítelo por medio de un correo electrónico a la Gerencia Planificación de Recursos Humanos, a las personas contacto que se mencionan a continuación: Gabriela Brucker: gbrucker@bancomercantil.com y Mónica Manrique: mmanrique@bancomercantil.com

Datos de la Unidad y Responsable Cód. Unidad:

PLANTILLA MODELO

Empresa:

Unidad:

Responsable:

Cargo:

Carnet No.:

Teléfono Ofic. - Ext.: SAP No.:

Plan de Acción No.:

Prioridad(es):

Objetivo(s):

Actividades(s):

Responsable(s):

Tiempo Inicio

Finalización

Seguimiento

Observaciones:

Abril.2011

Recuerda: guárdala en tu PC, elabora tu PLAN DE ACCIÓN, y remítelo por medio de un correo electrónico a la persona contacto en su región: Zona Metropolitana Región Occidente Región Los Andes Región Centro Occidente Región Centro Llanos Región Oriente Sur Región Centro

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Hedwig Orengo Ciranyela Villasmil Gladys Andrade Vilmari Yánez Escarla Herrera Belkis Gutiérrez Dilia Ruiz

horengo@segurosmercantil.com cvillasmil@segurosmercantil.com gmandrade@segurosmercantil.com vmyanez@segurosmercantil.com eherrera@segurosmercantil.com bggutierrez@segurosmercantil.com druiz@segurosmercantil.com

¿Cómo utilizar la plantilla “Plan de Acción”? A continuación se describen los pasos que debes seguir para generar el Plan de Acción: Escribe aquí las prioridades, es decir, cada una de las áreas en las que centrarás tu atención, para mejorar el ambiente de trabajo de tu unidad

Indica y detalla cada una de las acciones y el conjunto de tareas que se llevarán a cabo para alcanzar los objetivos pautados

Coloca la fecha de inicio y finalización de cada actividad. Además, es necesario que establezcas la fecha en la harás seguimiento, la cual debes destacar en tu agenda o calendario.

Instrucciones

Empresa:

Unidad:

Responsable:

Cargo:

Datos de la Unidad y Responsable Cód. Unidad:

Teléfono Ofic. - Ext.:

Carnet No.:

SAP No.:

Plan de Acción No.:

Prioridad(es):

Objetivo(s):

Actividades(s):

Responsable(s):

Tiempo Inicio

Finalización

Seguimiento

Observaciones:

Indica de manera concreta aquello que tienes previsto lograr, asociado a las variables

Coloca el nombre de cada una de las personas involucradas con la ejecución del plan

Destaca cualquier aspecto adicional que consideres importante y resalta las implicaciones que creas pueden presentarse.

Una vez realizado el Plan, comienza a ejecutar las acciones

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Dimensiones del Clima Organizacional Credibilidad Respeto

Sub-Variable

Comunicación

Información - Accesibilidad

Competencia

Coordinación - Delegación - Visión

Integridad

Confiabilidad - Honestidad

Apoyo

Desarrollo - Reconocimiento

Participación Cuidado

Imparcialidad

Confianza en los Líderes

Variable

Equidad

Entorno de Trabajo - Vida Personal

Remuneración - Trato a las Personas

Ausencia de favoritismo Justicia

Trato a Personas - Capacidad de Apelación

Orgullo

Trabajo Equipo

Camaradería

Empresa Fraternidad Hospitalidad

Del Lugar - De las Personas

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Dimensiones del Clima Organizacional

Credibilidad

Se mantiene un estilo de comunicación abierta y se le otorga accesibilidad a las consultas de los empleados. Se demuestra ser competente. Se tiene integridad al llevar a cabo la visión expresada.

Respeto

Se respalda el desarrollo profesional y se muestra agradecimiento. Se involucra a los colaboradores en las decisiones que les afectan. Se muestra consideración por los colaboradores como individuos, al tomar en cuenta sus intereses particulares.

Imparcialidad

Equidad - Se otorga similar tratamiento para todos en relación a los reconocimientos. Imparcialidad - Se evita el favoritismo en las contrataciones y promociones. Justicia - Se es intolerante con la discriminación y se permiten mecanismos de apelación.

Orgullo

En el trabajo personal, por el trabajo individual. En el trabajo generado por el equipo o por la empresa. En los productos de la organización y su posicionamiento en la comunidad.

Camaradería

Confianza en los Líderes

En el Estudio de Clima Organizacional, se consideran las cinco dimensiones que a continuación se describen.

Permite que cada quien sea “uno mismo”. Se genera una atmósfera socialmente amigable y ambiente de bienvenida. Se fomenta el sentido de familia y de equipo.

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Dimensiones del Clima Organizacional Credibilidad

Confianza en los Líderes

Comunicación Información

Consiste en promover la comunicación y difundir la información de manera eficiente y oportuna entre los miembros del equipo de trabajo. La meta, es ofrecer a los empleados información sobre políticas, objetivos, eventos, cambios, impresiones y sobre aquello que necesiten conocer y compartir.

Accesibilidad

Se refiere a escuchar a los miembros del equipo de trabajo, promoviendo el acercamiento. Implica brindar buen trato y comprensión para que las personas perciban que tienen la libertad de hacer preguntas con libertad.

Competencia Coordinación

Comprende coordinar personas y recursos de forma efectiva, en dar seguimiento al trabajo que realizan y en la articulación e instrumentación de planes de trabajo para alcanzar la visión propuesta por la organización.

Delegación

Implica dar autoridad a otros, para llevar a cabo actividades específicas en el trabajo. Así como conocer las fortalezas que tienen los colaboradores, permitiendo una delegación de funciones de acuerdo con éstas.

Visión

Consiste en tener una idea clara de hacia dónde debe dirigirse la empresa y cómo lograrlo. Significa interpretar la organización y emplear los conocimientos y experiencia en desarrollar estrategias y actuar.

Integridad Confiabilidad

Honestidad

Radica en fomentar la confianza, mediante las relaciones con los empleados. Implica que existe una correspondencia entre el comportamiento y la palabra. Se asocia al cumplimiento de promesas. Implica que el trabajo se conduce de forma honesta y ética, lo que genera un ambiente de confianza y armonía, garantizando respaldo, seguridad y credibilidad. © Great Place to Work® Institute, Derechos Reservados

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Dimensiones del Clima Organizacional Respeto Apoyo Desarrollo

Confianza en los Líderes

Reconocimiento

Se refiere al apoyo que desean recibir los colaboradores para crecer personal y profesionalmente, a la valoración de las oportunidades de entrenamiento y capacitación, así como la disponibilidad de recursos y equipos necesarios para realizar el trabajo. Implica reconocer los logros y el esfuerzo adicional de los colaboradores, significa alentar, motivar y comprometerse, e incluso animar a innovar y a tomar riesgos que podrían generar nuevas ideas para la organización.

Participación Abarca el interés que se muestre en las ideas, sugerencias y aportes de los colaboradores y la forma en que los involucra en las decisiones que les afectan.

Cuidado Ambiente de Trabajo

Vida Personal

Se refiere a la preocupación que se demuestra por los colaboradores, al proporcionarles un ambiente de trabajo seguro y saludable, que facilite su desempeño.

Consiste en reconocer a los empleados como personas, más allá del trabajador, y promover el equilibrio entre la vida personal del colaborador y el trabajo.

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Dimensiones del Clima Organizacional Imparcialidad

Confianza en los Líderes

Equidad Remuneración

Es motivo de confianza para los colaboradores, considerar que son compensados de forma adecuada por el trabajo que realizan.

Trato a las Personas

Que cualquier persona en la empresa, y por ende en su grupo de trabajo, reciba el mismo trato, independientemente de su posición dentro de ella, reafirma un mensaje de inclusión que estimula y compromete a los colaboradores, quienes ya no solo se sienten parte de una empresa, sino de un proyecto de vida.

Ausencia de favoritismo Los colaboradores esperan que las decisiones con respecto a ellos estén basadas exclusivamente en aspectos laborales y no en consideraciones personales. La imparcialidad se refleja principalmente en las interacciones personales, en la asignación de actividades o proyectos, en las promociones y hasta cuando se pide ayuda para realizar las tareas.

Justicia Trato a las Personas

Capacidad de Apelación

Los colaboradores esperan que no haya ninguna razón por la que puedan ser discriminados, como sexo, edad, condición socioeconómica u orientación sexual.

Los colaboradores deben sentir la más absoluta confianza y tranquilidad para manifestar eventuales desacuerdos y saber que una vez efectuados, serán escuchados y tratados con justicia © Great Place to Work® Institute, Derechos Reservados

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Dimensiones del Clima Organizacional Camaradería

Fraternidad Para los colaboradores es reconfortante saber que se pueden desenvolver de forma natural y genuina en su lugar de trabajo, que cuentan con la ayuda de sus compañeros y que la empresa y sus líderes promueven la realización de eventos que les integren.

Camaradería

Sentido de Equipo Es el reconocimiento que hacen los colaboradores de pertenecer a una empresa donde las personas se sienten en el mismo barco y donde se advierte que los compañeros ponen un esfuerzo comparable en alcanzar los objetivos del trabajo.

Hospitalidad Del Lugar

De las Personas

Que los colaboradores puedan considerar acogedor y entretenido su lugar de trabajo, no es algo menor si se tiene en cuenta que pasan más tiempo en la empresa que en cualquier otra parte.

Los colaboradores sienten la hospitalidad del grupo cuando son bienvenidos al llegar a éste o cuando cambian de funciones dentro de la empresa.

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Dimensiones del Clima Organizacional Orgullo

Es el sentimiento de satisfacción del colaborador por su rol particular en la empresa, que se desarrolla a partir de percibir que sus contribuciones son especiales y únicas para la organización.

Equipo de Trabajo Es el sentimiento de satisfacción del colaborador por ser miembro del equipo y por los logros de éste. Este orgullo es a la vez el reconocimiento que el éxito de la organización proviene con más frecuencia del trabajo de equipo que de las contribuciones individuales.

Orgullo

Confianza en los Líderes

Trabajo Personal

Organización Es el sentimiento de las personas frente al papel de la empresa en la comunidad. Proviene de su reputación general o en el sector, de su habilidad para satisfacer las necesidades de los clientes y de su compromiso con la comunidad en la que está localizada.

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¿Qué hay detrás de un buen lugar para trabajar? A través de entrevistas efectuadas a líderes de la organización, cuyas áreas de trabajo se caracterizaron por tener resultados favorables en el último estudio de clima organizacional, se identificaron algunas prácticas aplicadas para tener un buen ambiente laboral. Una de esas prácticas es la COMUNICACIÓN DIRECTA Y CONTINUA con los colaboradores, la que se calificó como fundamental para lograr tener un óptimo lugar para trabajar. Tal vez, te preguntarás: ¿Qué puedo hacer para lograr una comunicación directa y continua? A continuación te ofrecemos algunas sugerencias, basadas en prácticas que han resultado exitosas. • Planifica y ejecuta reuniones periódicas con todos los miembros de tu equipo, aprovecha para identificar los logros obtenidos y los obstáculos que se han presentado durante la ejecución de las actividades. Propicia la participación y atiende cualquier inquietud que te sea planteada. • Mantén informados a tus colaboradores sobre cualquier cambio o asunto importante que pueda impactarles. • Promueve el acercamiento, dándoles a conocer que pueden contar contigo para realizar planteamientos, preguntas o sugerencias, más allá de las reuniones formales. Igualmente acércate a ellos, saluda, conversa y escucha. • Practica la política de puertas abiertas, ya que propicia una relación de confianza contigo y tus colaboradores.

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Para mayor información o comentarios contacta a:

Zona Metropolitana

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(0212) 276.25.58

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Región Occidente

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Región Los Andes

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(0276) 348.05.13

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Región Centro Occidente

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(0251)710.24.44

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