noticias agosto 2011 número 76
La institución dio un aporte para la construcción de un cortafuegos en la zona
voluntarios de Mercantil sembraron mil árboles en la reserva ecológica de la usb
el presidente de Mercantil servicios Financieros y de Mercantil banco, Gustavo vollmer acedo, el rector de la usb, enrique Planchart y el grupo de voluntarios
Más de 500 empleados de Mercantil Banco Universal y Mercantil Seguros, sus familiares, guardabosques y estudiantes voluntarios de la Universidad Simón Bolívar (USB), participaron en la segunda jornada anual de plantación de árboles, cuyo propósito fue continuar la iniciativa desarrollada en el año 2010 de recuperar la reserva ecológica de la Universidad Simón Bolívar. Se plantaron 1.000 árboles más, para alcanzar un total de 2.000 árboles sembrados en estos dos años. El evento contó con la participación del presidente de Mercantil Servicios Financieros y de Mercantil Banco, Gustavo Vollmer Acedo, y del rector de la Universidad Simón Bolívar, Enrique Planchart, quienes sembraron los árboles 1999 y 2000 de esta segunda jornada.
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Con relación al primer semestre de 2010
cartera de créditos de Mercantil servicios Financieros creció 31,5 % al cierre del primer semestre de 2011 En el primer semestre de 2011, los resultados de Mercantil Servicios Financieros reflejan un crecimiento de la cartera de créditos de 31,5 % con respecto al primer semestre de 2010, al alcanzar Bs. 48.889 millones, y registró depósitos por un total de Bs. 69.038 millones, con un incremento de 21,6 % al comparar con el mismo período de 2010. El activo de la institución alcanzó Bs. 87.599 millones, lo que representa un crecimiento de 20,2 % con respecto a junio de 2010; mientras que el patrimonio de Mercantil Servicios Financieros se ubicó en Bs. 9.139 millones, un crecimiento de 21,3 % frente al primer semestre de 2010. Los resultados netos de Mercantil Servicios Financieros se ubicaron en Bs. 790 millones al cierre del primer semestre de 2011. El área de Banca Privada y Gestión de Patrimonios, que comprende: servicios de fideicomiso, corretaje de valores, administración de fondos mutuales y servicios de administración de cartera se situó, al 30 de junio de 2011, en Bs. 17.083 millones.
Mercantil Banco líder en otorgamiento de créditos Al cierre del primer semestre de 2011, Mercantil Banco Universal incrementó 48,6 % su cartera de créditos neta con respecto al 30 de junio de 2010, al ubicarse en Bs. 31.630 millones y es la primera institución en el sistema financiero venezolano en términos de cartera de créditos bruta, con una participación de mercado de 15,0 %. Además, el banco es líder en créditos otorgados al sector turismo y al manufacturero con participaciones de mercado de 16,3 % y 17,8 %, respectivamente. Mercantil Commercebank N.A., subsidiaria en Estados Unidos, registró al 30 de junio de 2011, un total de activos de US$ 6.576 millones, superior en 2,2% con respecto al primer semestre de 2010; una cartera de créditos neta de US$ 3.869 millones y un total de depósitos de US$ 4.726 millones, con un aumento de 6,8% y 5,5%, respectivamente, al comparar con el primer semestre de 2010. Por su parte, Mercantil Seguros registra al 30 de junio de 2011, primas netas cobradas por Bs. 2.237 millones, lo que representa un incremento de 27,8 % en relación al primer semestre 2010 y los activos, al cierre del semestre, se situaron por el orden de Bs. 3.929 millones.
noticias Pedro Reyes Oropeza, defensor del Cliente y del Usuario Bancario de Mercantil Banco
“Actuamos de acuerdo a nuestros principios éticos, buena fe, equidad y justicia” En noviembre de 2010, la Junta Directiva de Mercantil Banco Universal designó a Pedro Reyes Oropeza, defensor del Cliente y del Usuario Bancario, y a Gisela Felice Castillo como suplente, en concordancia con las normas relativas a la protección de los usuarios de los servicios financieros, emitidas por la Superintendencia de Instituciones del Sector Bancario (Sudeban). Según indica Reyes, el defensor del Cliente y del Usuario Bancario tiene entre sus funciones estudiar los reclamos que los clientes y los usuarios puedan presentarle, y que no hayan sido resueltos a satisfacción del cliente por parte de la red de oficinas o las áreas de calidad, atención al cliente y reclamos de la institución. Sus actuaciones, destaca por otra parte, deben estar alineadas a los principios éticos, de buena fe, equidad y justicia y tienen como norte, en definitiva, la búsqueda de soluciones para los clientes y usuarios, brindarles la atención que estos requieren en sus necesidades. De acuerdo a la normativa emitida por la Sudeban y publicada en la Gaceta Oficial N° 39.508, explica Reyes, el defensor del Cliente y del Usuario Bancario también debe presentar a la Sudeban un reglamento que regula sus actividades y que, en el caso de Mercantil, fue entregado el pasado 25 de enero. Este reglamento contempla aspectos como plazos de actuación y decisiones. Asimismo, está en la obligación de presentar a la Sudeban, dentro del primer mes de cada semestre, un informe detallado sobre los reclamos recibidos y tramitados durante dicho periodo; elaborar recomendaciones y/o propuestas a la junta directiva del banco para mejorar, facilitar, o regulari-
Pedro reyes oropeza
zar la correcta prestación del servicio. Paralelamente, debe rendir un informe mensual al banco. La unidad de Defensoría del Cliente de Mercantil está conformada, además de Reyes y Felice, por las siguientes personas: Milagros Herrera (abogado), Richard Casanova (especialista Atención al Cliente) y Reina Piña (asistente administrativo), quienes, entre otras responsabilidades, deben solicitar a las partes involucradas la documentación necesaria para la solución del reclamo sometido a su conocimiento, y mantienen la confidencialidad de los antecedentes e información que consten en el proceso; sin perjuicio de los requerimientos que le formulen las autoridades competentes. Los reclamos presentados ante esta instancia, deben contener la siguiente información: nombres y apellidos, domicilio, número de cédula de
nes no están conformes con el manejo de sus casos o tienen alguna queja sobre la atención recibida, revisa
Parte del equipo Mercantil que participó en la segunda jornada de reforestación
Gisela Felice castillo
identidad o pasaporte, nombre de la persona jurídica y número de registro fiscal, si corresponde; número telefónico y dirección de correo electrónico; breve reseña del caso, aportando pruebas documentales que apoyen el reclamo; número del reclamo inicial formulado ante el Banco. Mientras Reyes destaca que las decisiones que se adopten sobre el reclamo presentado tienen carácter vinculante para la institución, Felice hace hincapié en el hecho de que el defensor del Cliente y del Usuario Bancario no puede ejercer otro cargo o actividad en el banco, ni intervenir en las relaciones de la organización con sus empleados y accionistas. Esta instancia de reconsideración de reclamos se presenta ante los clientes y usuarios como una opción a la cual podrán acudir.
Mercantil seguros ofrece atención inmediata e integral a sus asegurados La Gerencia de Atención al Asegurado de Mercantil Seguros ha logrado cumplir 100 % su objetivo de solucionar en 24 horas hábiles los casos que recibe. Durante los primeros seis meses de su gestión, ha resuelto 554 casos pero lo más importante: se ha logrado que asegurados, y beneficiarios se sientan bien atendidos y satisfechos con el servicio adicional que reciben. Carmelo Selvaggio, gerente de Atención al Asegurado, explica que esa unidad se creó con el objeto de ofrecer un servicio adicional, mediante la atención en forma inmediata, integral y directa de los planteamientos y observaciones de asegurados, tomadores y beneficiarios. “Nos comprometemos a dar una respuesta al asegurado en 24 horas hábiles. Creo que ese tiempo, 3 días, es suficiente, salvo algún caso especial que pueda demorar un poco más”, explica Selvaggio. “La idea es que el asegurado sienta que tiene en su compañía una Gerencia donde puede acudir a exponer su situación.” La unidad de Atención al Asegurado atiende a quie-
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y establece acuerdos con los asegurados, comunica la decisión al asegurado y a las unidades involucradas. Una vez que recibe un caso, el primer paso es contactar al asegurado para escuchar su planteamiento. “De esa manera rompemos el hielo. Nuestra tarea es tratar de ayudar y dar una respuesta adecuada, lo que no necesariamente quiere decir que se reconocen o indemnizan todos los casos, pero sí se resuelven”. De hecho, Selvaggio afirma que 90 % de los casos que atienden personalmente se resuelven enseguida. Además de resolver problemas, Atención al Asegurado también es una unidad asesora. “Acuden muchos productores en representación del asegurado o con alguna consulta”. El equipo de Atención al Asegurado lo integran, además de Selvaggio, Belkis Varela (ejecutiva de atención), Enrique Ramírez (especialista de operaciones) y Kenly Pacheco (secreataria). En cada sucursal y oficina regional cuentan además con un representante. Contacto: Tel (0212) 276-2531 / 2000. Correo: atencion_asegurados@segurosmercantil.com
Más de 500 empleados participaron en el evento
Mercantil afianza su compromiso social en su segunda jornada anual de siembra de árboles Con la participación de más de 500 empleados de Mercantil Banco Universal y Mercantil Seguros, sus familiares, guardabosques y estudiantes voluntarios de la Universidad Simón Bolívar (USB), se realizó la segunda jornada anual de plantación de árboles que tuvo como propósito continuar la iniciativa desarrollada en el año 2010 de recuperar la reserva ecológica de la Universidad Simón Bolívar. Este año se sembraron 1.000 árboles más, que, conjuntamente con los del año pasado totalizan 2.000 árboles en los dos últimos años. El evento contó con la participación del presidente de Mercantil Servicios Financieros y Mercantil Banco Universal, Gustavo Vollmer Acedo; el rector de la Universidad Simón Bolívar, Enrique Planchart y Luis Calvo Blesa, gerente global de Recursos Humanos y Comunicaciones Corporativas de Mercantil Servicios Financieros y Mercantil Banco Universal, quienes plantaron los árboles 2000, 1999 y 1998, respectivamente, de esta segunda jornada. También estuvieron presentes los representantes de la Federación de Trabajadores del Banco Mercantil (Fetramercantil), Luis Amundaraín y José Gregorio Piñero; así como los representantes de la Fundación Mercantil, Alfieri Rangel, gerente, y Josefina Briceño, coordinadora del evento por parte de la institución. Con esta actividad, Mercantil ratificó una vez más su compromiso social con el área conservacionista, contribuyendo a mejorar la calidad de vida de los habitantes de la Gran Caracas. El compromiso social de Mercantil es permanente. Desde sus inicios hace 85 años, y en la actualidad, Mercantil desarrolla y apoya programas de acción social, que trascienden su actividad financiera para convertir el compromiso que ha asumido con la sociedad en uno de sus más fuertes e incólumes valores corporativos, y es que una de las premisas de su visión estratégica es la de ser “una institución solidaria y factor importante de desarrollo de las comunidades a las cuales sirve”.
Giancarlo s contribuy Granadillo y césa r eron con esta activ augusto laya idad
Josefina briceño y alfieri rangel
Gustavo vollmer acedo y Joseph Medina (hijo de Janeth Gómez) sembraron el árbol n° 2000 luis calvo blesa y el niño diego enrique Peña, hijo de beatriz azuaje, de Mercantil seguros
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Una labor de grandes frutos y profundas raíces
Voluntarios de Mercantil plantaron mil árboles más niños y jóvenes participaron en los juegos ecológicos organizados por el servicio comunitario eco-ruta, conformado por estudiantes voluntarios de la usb
la coral Mercantil participó en esta actividad conservacionista interpretando canciones alusivas al árbol y a la naturaleza
La participación de los voluntarios de Mercantil Banco Universal y Mercantil Seguros contribuyó a reforestar una superficie de 25 mil metros cuadrados, con árboles de diferentes especies, como fueron: bucares, torcos, aguacatillos y jabillos, dando nuevas fuerzas y vitalidad al bosque originario de la zona. Los árboles plantados, especialmente el bucare, son típicos de la región. Se trata de un árbol noble y resistente, punta de lanza de este esfuerzo de reforestación, que crece rápido y en condiciones difíciles. De esta forma, al crecer, proyecta su sombra y poco a poco modifica el microclima, favoreciendo que las semillas de otros árboles, transportados por el viento y los animales, puedan germinar y prosperar bajo su presencia. Así, explican los expertos, el bucare se convierte en nodriza del futuro bosque que ha comenzado a establecerse. Además del bucare, las otras especies plantadas contribuirán a alcanzar una mayor densidad de sombra sobre las gramíneas.
La reserva ecológica USB La Universidad Simón Bolívar custodia más de 250 hectáreas de bosques, matorrales y sabanas, típicos del sureste de Caracas. Esta zona constituye hoy en día la única área protegida de este tipo que existe en la ciudad, aparte del parque nacional El Ávila. Los terrenos son conocidos como la reserva ecológica USB. La mitad de estas hectáreas forman parte de la antigua quebrada Sartenejas, que lleva agua a la cuenca del río La Guairita. La otra mitad es parte de las cabeceras de la quebrada Los Indios, que aporta agua al embalse de La Ma-
riposa, uno de los principales reservorios de agua de Caracas. Aún cuando sus alrededores se encuentran presionados por el crecimiento de la ciudad, con su reserva ecológica la USB contribuye a que los aportes de agua al embalse sean mayores y de mejor calidad. Cuando todas estas cabeceras estén totalmente reforestadas, los aportes de agua serán mayores y tendrán menos sedimentos. La labor del voluntariado Mercantil, los guardabosques de la universidad, dirigidos por Edgar Yerena, y los estudiantes voluntarios de la USB, harán posibles estos objetivos
“¡Esto no tiene palabras! ¡La experiencia ha sido única!”
vista de parte de la actividad efectuada
Margarita y Zenaida rojas, madre y tía de Marjorie Mota, auditoría Mercantil banco.
integrantes de la coral Mercantil interpretaron canciones alusivas al árbol samantha velásquez en plena faena
“Además de una excelente iniciativa, hoy he aprendido muchísimo sobre los bucares”. nora Morillo, esposa de Héctor acosta, inmuebles Mercantil banco.
Cantos y juegos Esta jornada, que se caracterizó por sus cantos y juegos, contó con la participación de la Coral Mercantil, la cual, bajo la dirección de Maria Adela Alvarado y Amanda Soriano, interpretó canciones alusivas al árbol. Por su parte, la agrupación Eco Rutas USB, bajo la coordinación de Maritza Pulido, no sólo participó en esta jornada de siembra, sino que organizó diversos juegos ecológicos para los más pequeños que disfrutaron de un día familiar completamente diferente.
“Se cumplieron los objetivos en una jornada completamente diferente. ¡Excelente!”. una cadena humana contribuyó a bajar los árboles hacia la parte inferior de la ladera Wolfang ribera, Kimberly barrios, sol rangel y ada escalona
“Es la primera vez que venimos, y la experiencia es muy bonita. ¡Debemos repetirla!
Se deben desarrollar más iniciativas de este tipo para ayudar a nuestro ambiente y contribuir en la creación de un gran pulmón para nuestro planeta. Tenemos que sembrar vida, conciencia y futuro, por que sin mundo, no hay futuro”.
María teresa Fuenmayor, Greymar Zerpa y alice escalona. infraestructura Física Mercantil banco.
dayana y daniela ribera, hijas de sol rangel. compensación Mercantil banco.
“Fue una excelente iniciativa…¡Creo que nos quedamos cortos con los árboles por sembrar!” dennis Pérez. auditoría Mercantil seguros.
Gary Marcano. negocios Mercantil banco.
Gustavo Granadillo con luis, virginia y Génesis laya luis amundaraín con sus hijos y tahís sotillo
“Esta es una experiencia inigualable. Es un orgullo saber que podemos poner nuestro grano de arena en pro y beneficio de una labor ambientalista, que nos trae alegrías y satisfacciones personales”.
“Es la primera vez que venimos y nos parece fabuloso que impulsemos iniciativas sociales en la que los empleados podamos paraticipar. Además, también pasamos un día totalmente diferente”.
oscar Guzmán. ejecutivo de negocios inmobiliarios Mercantil banco.
Jhon rosales y su hijo Johnangel. contraloría Mercantil banco.
“Esta es una jornada que además de compartir, nos permite crecer, conocer más la naturaleza, destacar los valores que inculcamos a nuestros hijos día a día, además de combatir la deforestación y contribuir a minimizar los efectos del debilitamiento de la capa de ozono”. lesbia reyes. indemnización Mercantil seguros.
noticias Impulsados por la Gerencias de Recursos Humanos
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Mercantil promueve estilos de vida saludables
Con el propósito de promover estilos de vida saludables entre sus trabajadores, Mercantil realizó una serie de eventos y charlas para dar a conocer los hábitos y/o comportamientos que mejoran o evitan poner en riesgo la salud de las personas. Estas actividades, desarrolladas en el Edificio Mercantil en Caracas entre los meses de mayo y junio, estuvieron referidas al uso adecuado de los tacones por parte de las damas para prevenir riesgos físicos; la prevención del cáncer de mama; consejos útiles para una buena alimentación; la imagen personal relacionada con el cuidado de la apariencia a través de técnicas de maquillaje, salud sexual y nutrición, ejercicio y bienestar. Adicionalmente, el Servicio de Seguridad y Salud Laboral coordinó una actividad en la que, con la participación de mimos, se reforzaron recomendaciones y medidas preventivas que van desde cómo debemos sentarnos, levantarnos, atender el teléfono, hasta el uso adecuado del carnet y el cuidado que debemos tener para resguardar la información.
Actividades en el interior del país Estas actividades también se han ido exten-
diendo progresivamente a las regiones, donde el Servicio de Seguridad y Salud Laboral ha programado acciones encaminadas a fortalecer los programas de prevención en materia de seguridad y salud ocupacional entre el personal de la red de oficinas Algunas de las actividades programadas son: Evaluaciones Médicas Ocupacionales. Evaluaciones de Puestos de Trabajo. Identificación de Riesgos Laborales. Evaluación de la gestión en materia de Seguridad y Salud Ocupacional.
Revisión documental de la Gestión de los Comités de Seguridad y Salud Laboral. Actualización de los Comités de Seguridad y Salud Laboral. Estas acciones van orientadas a fomentar entre todos los empleados estilos de vida saludables, en beneficio de los trabajadores y de sus familiares. En el próximo número de Noticias Mercantil publicaremos las recomendaciones de los especialistas en materia de nutrición, salud, ejercicio e higiene postural.
Nueva sede en Puerto Ordaz y ampliación de la Oficina de Ciudad Bolívar
Mercantil seguros cuenta con mejores instalaciones para empleados, clientes y fuerza de ventas de la región sur Mercantil Seguros cuenta con una nueva sede de la Región Sur en Puerto Ordaz, estado Bolívar, ubicada en la Av. Guayana, C.C. Automotriz, local 1. El teléfono es (0286) 6000900. La sede cuenta con amplias instalaciones ubicadas en un área de 2.000 mt2, donde funcionan las oficinas de la Gerencia Regional, Gerencia de Sucursal, oficinas administrativas y de servicios, las unidades de Indemnización HCM, Automóvil y Patrimoniales y el Centro de Inspección (CAI). Al frente del equipo de trabajo se encuentra Marcos Malavé, gerente de la sucursal Puerto Ordaz, quien está acompañado por: dos ejecutivos de Negocios, un oficial de Servicios, un jefe de Operaciones, dos analistas CAI Suscripción, un analista CAI Indemnizaciones Salud, dos analistas CAI Indemnización Automóvil y Patrimoniales, seis empleados administrativos, tres peritos y seis analistas back. Por su parte, la sucursal Ciudad Bolívar, ubicada en el Paseo Meneses, Edificio Ana, locales 3 y 8, fue ampliada y reinaugurada para ofrecer mayor comodidad tanto a los empleados como a los clientes y fuerza de ventas, para asegurar
así una prestación de servicio de calidad y en un mejor ambiente. La gerencia de la sucursal está a cargo de Roxana Pronio y con ella laboran un oficial de Servicios, un oficial de Administración, dos analistas de Suscripción, un analista CAI Indemnizaciones Salud, Indemnización Automóvil y Patrimoniales, dos analistas Back, un perito y una cajera. De esta manera, Mercantil Seguros se coloca en una mejor posición en la zona, más acorde con las expectativas de crecimiento en el mercado. La Región Sur la integran además de las oficinas de Puerto Ordaz y Ciudad Bolívar, la oficina de Maturín. Alex Sánchez, gerente de Oriente y Sur, expresó que esta zona del país experimenta actualmente el mayor crecimiento dentro de
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“Lo variable, lo luminoso” de Pedro Ángel González se exhibe en el Espacio Mercantil “Lo variable, lo luminoso. Pedro Ángel González. Colección Mercantil” es el nombre de la exposición que el público puede disfrutar en Espacio Mercantil, en la conmemoración de los 110 años de nacimiento del pintor y 30 años de su muerte. Al acto de inauguración asistieron el presidente de Mercantil Servicios Financieros y Mercantil Banco, Gustavo Vollmer A., los presidentes ejecutivos de Mercantil Servicios Financieros y Mercantil Banco, Alejandro González Sosa y Nerio Rosales Rengifo, respectivamente, miembros del Comité Ejecutivo y gerentes de Mercantil. Bajo la coordinación general de la Curaduría de Arte de Mercantil que dirige Tahía Rivero y la curaduría de José Manuel Hernández, las obras en exposición muestran las distintas facetas de este artista, así como obras de sus antecesores y de sus contemporáneos. Pedro Ángel González nació en 1901 en la Villa de Santa Ana del Norte, estado Nueva Esparta. Tuvo un papel meritorio en la transformación de las artes plásticas en Venezuela, formó parte de la Escuela de Caracas y fue pionero del grabado sobre metal en Venezuela. Igualmente tuvo un destacado papel como docente. Tres elementos: el Ávila, Caracas y La Guaira, están presentes constantemente en sus obras. Fue maestro de artistas como Humberto Jaimes Sánchez y Alejandro Otero y contemporáneo de Manuel Cabré y Armando Reverón, entre otros destacados pintores.
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María coromoto d’Gregorio de rosales, nerio rosales, María cristina Mendoza de González, alejandro González sosa, ana teresa sosa de vollmer José Manuel Hernández y tahía rivero y Gustavo vollmer a. dieron la bienvenida a la exposición
comenzando las lluvias (cerros desde Gamboa)
algunos de los asistentes a la inauguración
alfieri rangel y sergio simeone
ana cecilia torrero de reyes, Pedro reyes, Gisela Felice, elizabeth Monzón, Yemile uzcátegui y alberto benshimol
Mercantil estuvo presente en la Fia con obras de 10 artistas venezolanos la organización como región. En su opinión, las mudanzas y remodelaciones, aunadas a la implantación de los modelos de atención que ofrece la Compañía, están dando resultados y se reflejan en este crecimiento. “Sin duda alguna los nuevos espacios físicos ofrecen una mejor imagen corporativa y brindan a nuestros asegurados y clientes en general, comodidad, facilidad en el acceso y despiertan dentro del mercado asegurador una excelente aceptación”, concluyó.
el personal e instalaciones de la sede Puerto ordaz
Mercantil participó en la vigésima Feria Iberoamericana de Arte, FIA, con la exposición “Gráfica Mercantil 2010”, en la cual se exhibieron las serigrafías y litografías de 10 jóvenes artistas, entre quienes se encuentran Julián Higuerey, Andreína Rodríguez, Juan José Olavarría y Nayari Castillo. Desde el año 2008 y en colaboración con el Taller de Artistas Gráficos Asociados TAGA, Mercantil promueve el proyecto “Gráfica Mercantil”, con el objetivo de estimular la práctica y el avance de nuestras artes gráficas. El TAGA, desde su fundación en 1976, ha cristalizado el esfuerzo por expandir las artes gráficas en el país, ha agrupado de manera gremial a las gene-
raciones más relevantes de artistas de las últimas décadas, y apoya investigaciones para el desarrollo de nuestras artes plásticas. En esta segunda edición de “Gráfica Mercantil” se pudieron apreciar los trabajos realizados entre los años 2009 y 2010 por los creadores venezolanos, quienes aceptaron la invitación a investigar en las técnicas gráficas para estructurar sus propuestas. La participación de Mercantil en la FIA con estas obras de la Colección Mercantil, forma parte de las actividades de compromiso social que realiza nuestra institución con el fin de promover la cultura y estrechar nexos con la comunidad artística del país.
Gente Mercantil
Alex Sánchez: en Mercantil Seguros he vivido los años más productivos de mi vida profesional
Alex Sánchez Puppo nació en Caracas el 13 de agosto de 1971, es licenciado en Contaduría Pública, egresado de La Universidad Central de Venezuela en el año 1994, tiene una Certificación Internacional de Auditores Internos y formó parte del VI programa de Formación Ejecutiva del Instituto de Estudios Superiores Administrativos (IESA). En la actualidad es Gerente de la Región Oriente – Sur. “Mi carrera en Mercantil Seguros la inicié en el área financiera, como contralor de la compañía, cargo que desempeñé por dos años y que estuvo enmarcado en el proceso de expansión de la empresa. Una vez concluido el proceso de fusión y consolidación de estados financieros, fui promovido al cargo de gerente de Auditoría, con la tarea de crear y desarrollar esa unidad; ahí me desempeñé otros dos años”. Debido al contacto con las regiones, ante el crecimiento del negocio asegurador, el nuevo plan estratégico de Mercantil Seguros para posicionarse en el interior del país y su interés por experimentar y crecer en otras áreas, solicitò formar parte de su equipo gerencial y le fue asignada la responsabilidad de crear y desarrollar la región andina, conformada por las sucursales de Mérida, San Cristóbal, Valera, Barinas y El Vigía. “Este cambio representó un importante reto e incertidumbre desde el punto de vista profesional y familiar, en primer lugar porque pasaba del área de control y supervisión al área comercial y de negocio, y en segundo lugar, porque me trasladaba a otra región del país, donde era un total desconocido”. Luego de 4 años entre Mérida y San Cristóbal, en el año 2008 aceptó un cambio para el extremo opuesto del país, para encargarse de las regiones Oriente y Sur con sede en Puerto
La Cruz, desde donde se manejan las sucursales Porlamar, Cumaná, El Tigre, Anaco, Maturín, Ciudad Bolívar y Puerto Ordaz. En este cargo se desempeña actualmente y, afirma, “ha constituido un extraordinario reto para mí”.
Su familia “Mi familia es mi aliciente para seguir, esforzándome cada día, es mi razón de ser. Tengo 13 años de feliz matrimonio con Enny Lobo de Sánchez, y tres hijas, mis tres muñequitas, quienes debido a nuestros cambios y traslados, nacieron en tres sitios distintos de Venezuela: María Gabriela, de 12 años, nació en Lara, María Paola, de 7 años, en Caracas y María Daniela, de 5 años, en Mérida”. Alex Sánchez recuerda una infancia muy feliz, las misas de aguinaldo de su pueblo Carayaca, en el estado Vargas, los juegos de fútbol, pescar con su papá, jugar ajedrez con sus amigos y tíos e ir a la playa con mucha frecuencia. Aún conserva estas preferencias, pues cada vez que tiene la oportunidad, se acerca al mar con sus seres queridos, sigue siendo un fanático declarado del fútbol y practicó por casi 20 años fútbol sala. Indica que le encanta viajar, al punto que su sueño es hacer una larga travesía en velero, conocer China y la India. También conserva gorras que compra en aquellos lugares que visita. Su personaje favorito es el Papa Juan Pablo II. Se define como responsable, innovador, comprometido, líder y honesto, aunque admite ser impaciente. Cocina casi todos los fines de semana, con preferencia pescado. Escucha baladas y música country, se reconoce como un ávido lector, al punto de leer 4 libros a la vez; se inclina por
películas de suspenso y comedia, sus canales favoritos de televisión son The Biografy Channel y Management TV, y colecciona figuras de guerreros medievales.
Proyectos En el corto plazo desearía comprar un apartamento en Puerto La Cruz. A mediano plazo, terminar la maestría que cursa en la Universidad Metropolitana en Gerencia de Empresas, y consolidar su conocimiento del inglés; y por último, sus objetivos a largo plazo sonn dedicarse a la docencia y escribir libros. - ¿Qué le hizo ascender dentro de Mercantil Seguros? - La necesidad personal de nuevos retos, la actitud proactiva, el liderazgo y la capacidad de adaptación a los cambios, unidos a la oportunidad ofrecida por mis supervisores, las ganas de hacer las cosas de forma distinta y aportar soluciones, propuestas y asumir el compromiso y la responsabilidad con mucha humildad. - ¿Qué se necesita para trabajar en equipo? - Identificar las fortalezas de cada miembro del equipo, construir sobre dichas diferencias, comunicación, solidaridad, compañerismo y crear un ambiente favorable donde cada uno de los integrantes se sientan cómodos y puedan expresar y dar lo mejor de sí. Se debe tener una mente abierta y estar dispuesto al cambio constante y a la innovación, borrar los viejos paradigmas y establecer constantes y variados retos a tu equipo de trabajo. - ¿Qué le deja Mercantil Seguros día a día? - Los años más productivos de mi vida profesional los estoy viviendo en Mercantil Seguros, me deja satisfacción por lo logros alcanzados, aprendizaje, experiencia y madurez por las vivencias experimentadas, estupendas relaciones por los amigos ganados, los retos alcanzados y la consolidación de los valores humanos por las cultura compartida en la organización. Fnaliza señalando que “gracias a Dios he tenido la dicha de ser parte del cambio que ha experimentado la organización, de lo cual me siento muy orgulloso y profundamente agradecido tanto a mis supervisores como a mis supervisados, quienes me han acompañado y confiado en mí en este viaje tan interesante, retador y motivador”.
Publicación interna para el personal de Mercantil Servicios Financieros, producida y coordinada por la Gerencia de Comunicaciones Corporativas. Equipo de redacción: Bernardo Fischer, Anna María Díaz, Ross Mary Gonzatti, Vanessa Sivira, Melitza Moreno, Beatriz Junco. Fotografías: Ángel González, Walter Otto. Diseño: Mariela Pereira B. Cualquier sugerencia comunicarse por los teléfonos: 503 1670/ 1654/ 1636/ 1939 Correo: mcomunicacionesc@bancomercantil.com