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Noviembre - diciembre de 2012= Número 83
Por sexto año consecutivo
Voluntarios entregaron juguetes a niños atendidos por Comatec
Los empleados de Mercantil Banco apoyaron por sexto año consecutivo a la obra social de Comedores Madre Teresa de Calcuta (Comatec), entregándoles más de 1.800 juguetes a los niños más necesitados de las zonas populares de Caracas. La actividad se efectuó en la parroquia Nuestra Señora de La Paz en Montalbán y contó con la presencia de la Coral y volun-
tarios de Mercantil, quienes dieron lo mejor de sí para que los más pequeñitos de la casa disfrutaran de esta jornada. Los regalos fueron recolectados por los empleados de Mercantil, bajo la coordinación de Josefiina Briceño, de la Gerencia de Responsabilidad Social. Yenci Piñero, de la Unidad de Cobranzas Gestión Seguros y Pagos, por tercer año con-
Para la Fundación Amigos del Niño con Cáncer
Empleados de Mercantil en Venezuela recolectaron 7.569 productos Con la generosidad y solidaridad que caracteriza a la gran familia Mercantil, este año se realizó la XXII Campaña Cesta Básica 2012, cuyos resultados beneficiarán a 216 familias de niños atendidos por la Fundación Amigos del Niño con Cáncer, para un total de 864 integrantes de familia. En esta oportunidad, la cesta o bolsa de alimentos a entregar consta de 35 productos, entre los que se encuentran leche, azúcar, compotas, granos y bebidas achocalatadas, entre otros y los productos recolectados entre Mercantil Banco y Mercantil Seguros totalizaron 7.569. La actividad estuvo organizada por la Fundación Amigos del Niño con Cáncer, a través de Diana Bello, coordinadora de Eventos Especiales y Voluntariado, junto a un grupo de jóvenes voluntarios que recibieron los donativos de los empleados. “Demos Gracias a Dios por la generosidad de todos ustedes que impulsa el resultado de este programa”, expresó Pilar Rodríguez, representante de la Fundación.
secutivo vistió el traje de San Nicolás, para dar alegría a los niños en esta temporada navideña. Marcos Linares, presbítero de la Parroquia y quien dirige Comatec, agradeció a Mercantil y a todos sus voluntarios, porque gracias a ellos y al espíritu de trabajo en equipo, se benefician muchas personas de la comunidad.
San Nicolás reparte los juguetes Parte de los voluntarios que entregaron juguetes
Reconocimiento a la constancia, dedicación y compromiso de la Gente Mercantil
Diana Bello y el grupo de jóvenes que laboraron en Mercantil Banco
En Mercantil Banco, la Campaña Cesta Básica 2012 estuvo coordinada por la Gerencia de Responsabilidad Social de Mercantil, a cargo de de Josefina Briceño, y de Emma Gil y Harem Osuna en Mercantil Seguros. La Fundación Amigos del Niño con Cáncer es una institución privada sin fines de lucro fundada en agosto de 1984, como una respuesta a la preocupación colectiva por el crecimiento alarmante del cáncer en la población infantil. Su objetivo es ayudar al niño enfermo de cáncer a alcanzar su curación y aliviar la sintomatología que presenta para que se sienta lo más confortable posible.
Mercantil Servicios Financieros y sus empresas filiales en Venezuela reconocieron la constancia, dedicación y compromiso de más de 740 trabajadores, quienes recibieron reconocimiento por 45, 40, 35, 30, 25 y 20 años de servicio. Ángeles Lozano, Omar Pérez y Luis Amundaraín recibieron un botón especial: el que reconoce sus 45 años al servicio de nuestra institución. Felicitaciones a todos los homenajeados por este merecido reconocimiento.
Págs. 4, 5, 6 y 7
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Planes de Financiamiento para trabajadores de Mercantil en Venezuela para adquisición de vivienda 1) Plan Adquisición de bienhechurías (nuevo)
2) Plan Adquisición de mi primera vivienda (nuevo)
Dirigido a la adquisición de bienhechurías para vivienda principal en terreno no propio o de propiedad municipal. =Trabajadores de Mercantil en Venezuela con cinco (5) o más años de servicio, que no posean vivienda principal convencional. =Monto a financiar: hasta el 100 % del valor de la bienhechuría, o hasta el monto que califique de acuerdo a su capacidad de pago que no exceda de 250 salarios mínimos nacionales (Bs. 511.873). =Tasa a aplicar: deudor hipotecario de acuerdo al ingreso familiar, con 10 % de descuento. =Plazo de pago: hasta diez 10 años (120 meses). =Recurrencia: una vez cancelado el anterior.
Dirigido a adquirir una vivienda principal convencional cuyo valor de avalúo no supere 500 salarios mínimos nacionales (Bs. 1.023.746).
=Trabajadores de Mercantil en Venezuela con 5 o más años de servicio, a quienes Mercantil no les haya otorgado un crédito para adquirir o remodelar vivienda principal. =Monto máximo a financiar: hasta el 100 % del valor de la vivienda, o hasta el monto que califique de acuerdo a su capacidad de pago que no exceda de 500 salarios mínimos nacionales (Bs. 1.023.746) . =Tasa a aplicar: deudor hipotecario de acuerdo al ingreso familiar, con 10 % de descuento. =Plazo de pago: hasta veinticinco 25 años (300 meses). =Recurrencia: solo se otorga una vez.
Algunos de los planes contemplan hasta 100 % de financiamiento
En 2013 entrarán en vigencia nuevos planes de crédito de vivienda para empleados Más opciones para adquisición y remodelación de vivienda y hasta 100 % de financiamiento, son los principales cambios que contemplan los nuevos planes de crédito de vivienda para funcionarios de Mercantil en Venezuela, los cuales entrarán en vigencia durante el primer trimestre de 2013. Sergio Simeone, gerente de Recursos Humanos de Mercantil Banco Universal, explicó que los planes que ahora se dan a conocer tienen como finalidad principal facilitar la adquisición de una vivienda propia a los trabajadores que no la poseen, así como mejorar la actual, para de esta forma contribuir a mejorar su calidad de vida y la de sus familiares. La iniciativa de revisar y modificar los planes se tomó a raíz de la preocupación permanente de la empresa por el bienestar de
su personal y de su grupo familiar. Eso llevó a realizar una encuesta entre trabajadores para conocer las condiciones, titularidad y características de sus viviendas. A comienzos de este año, se elaboraron varias propuestas y se realizaron focus groups con empleados, para hacer los ajustes de diseño necesarios con base en sus opiniones. Como resultado, se diseñaron 6 nuevos planes de financiamiento, que en conjunto con los 2 planes vigentes, ofrecerán más alternativas a los trabajadores, tanto para la adquisición como para la mejora y remodelación. Simeone anunció que como parte de la estrategia de difusión, está previsto efectuar reuniones presenciales en todo el país, para explicar en detalle las características de cada plan y aclarar las dudas que puedan presentar los empleados. “Frente a un mayor número de opciones y alternativas, los empleados deberán analizar más cuidadosamente cuál
Sergio Simeone
Planes de Financiamiento para trabajadores 1)Plan Mejoras y remodelación de vivienda principal (nuevo)
Dirigido a asistir a los trabajadores que requieran realizar una mejora, con característica de urgencia o no, a su vivienda principal. 4Trabajadores de Mercantil en Venezuela de cinco (5) o más años de servicio, que posean una vivienda principal debidamente registrada ante los entes correspondientes, en un terreno no propio o de propiedad municipal. 4Trabajadores de Mercantil en Venezuela con uno (1) o más años de servicio, cuya vivienda haya sido afectada por una situación inesperada o por una emergencia. 4Monto máximo a financiar: Hasta cincuenta (50) salarios mínimo nacional (Bs.102.375) o hasta el monto que califique de acuerdo a su capacidad de pago. Requiere informe técnico. 4Tasa a aplicar: deudor hipotecario de acuerdo al ingreso familiar, con 10 % de descuento. 4Plazo de pago: hasta 60 meses. 4Recurrencia: una vez cancelado el anterior. Puede coexistir con Plan Adquisición del mismo inmueble.
2) Plan Construcción de vivienda en terreno propio (nuevo) Dirigido a construir una vivienda en un terreno propiedad del trabajador ubicado en zona residencial. 4Trabajadores de Mercantil en Venezuela de 5 o más años de servicio, que no posean vivienda y posean un terreno propio de uso residencial para construir vivienda principal. 4 Monto máximo a financiar: el 100 % del monto de los presupuestos de las mejoras a realizar o el menor entre el monto que califique de acuerdo a su capacidad de pago que no exceda de Bs. 1.000.000. Requiere informe técnico. 4Tasa a aplicar: deudor hipotecario de acuerdo al ingreso familiar, con 10 % de descuento. 4Plazo de pago: hasta veinte años (240) meses. 4Recurrencia: puede coexistir con un plan de adquisición de terreno
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3) Plan Adquisición de terreno y construcción de vivienda en terreno propio (nuevo) Dirigido a la adquisición de un terreno ubicado en la zona laboral para la construcción o autoconstrucción de vivienda principal. =Trabajadores de Mercantil en Venezuela con 5 o más años de servicio, a quienes Mercantil no les ha otorgado un crédito para adquirir o remodelar vivienda principal. =Monto máximo a financiar: 250 salarios mínimos nacionales (Bs. 511.873) por trabajador o hasta el monto que califique de acuerdo a su capacidad de pago para la adquisición del terreno y hasta el monto que califique de acuerdo a su capacidad de pago que no exceda de 500 salarios mínimos nacionales (Bs. 1.023.746) para construcción. =Tasa a aplicar: deudor hipotecario de acuerdo al ingreso familiar, con 10 % de descuento. = Plazo de pago: hasta 10 años (120 meses) para la adquisición de terreno y hasta 20 años para construcción.
4) Plan actual para adquisición de vivienda principal Dirigido a adquisición de un terreno ubicado en la zona laboral para la construcción o autoconstrucción de vivienda principal. =Trabajadores de Mercantil en Venezuela con al menos un (1) año de servicio. =Monto máximo a financiar: hasta el 80 % del valor de la vivienda o avalúo, o hasta el monto que califique de acuerdo a su capacidad de pago que no exceda de Bs. 4.000.000. =Tasa a aplicar: deudor hipotecario de acuerdo al ingreso familiar, con 10 % de descuento. =Plazo de pago: hasta 25 años (300 meses). =Recurrencia: una vez cancelado el anterior
= Recurrencia: no aplica.
plan seleccionar y cuándo aplicar al mismo, para que su elección efectivamente se ajuste a sus necesidades”, explicó Simeone. Los planes de financiamiento forman parte de los beneficios sociales y económicos que Mercantil pone a disposición de su recurso humano.
Planes en detalle
Actualmente se ofrecen 2 opciones de financiamiento: una para adquisición y otra para remodelación de vivienda. A partir del próximo año, se contará con 4 opciones para adquisición y construcción de vivienda, y otras 4 opciones para remodelación y mejoras. Algunos de los financiamientos son recurrentes y otros no. Se entiende por recurrencia la posibilidad de que el empleado pueda solicitar un financiamiento y, una vez cancelado el crédito, optar por otro. Los empleados de Mercantil en Venezuela deberán cumplir con ciertos criterios de selección, tales como tiempo de servicio, capacidad de endeudamiento, haber sido o no beneficiarios de un crédito hipotecario con anterioridad y que el crédito tenga como finalidad la adquisición, construcción, mejora o remodelación de vivienda en su zona laboral. A continuación, se presentan los detalles más resaltantes de cada plan.
de Mercantil Venezuela para remodelación de vivienda 3) Plan Integral de préstamos (nuevo)
4) Plan actual para remodelación de vivienda principal
Dirigido a financiar necesidades razonables asociadas a la adquisición y reparación de vehículos, vivienda principal, gastos médicos, estudios o similares. 4Trabajadores de Mercantil en Venezuela con al menos un (1) año de servicio. 4Monto máximo a financiar: El menor entre 50 salarios mínimos nacional (Bs. 102.375) o el monto que califique de acuerdo con su capacidad de pago. 4Tasa pasiva vigente + 1 pto. (13,50 %). 4Plazo de pago: hasta 36 meses. 4Recurrencia: de acuerdo a la capacidad de pago.
Dirigido a mejorar y/o remodelar la vivienda principal del trabajador. 4Trabajadores de Mercantil en Venezuela con al menos un (1) año de servicio. 4Monto máximo a financiar: hasta el 100% del monto de los presupuestos de las mejoras a realizar o el menor entre el monto que califique de acuerdo a su capacidad de pago que no exceda de Bs. 1.000.000. 4Tasas Deudor Hipotecario aplicando un descuento de 10 %: desde 1,26 % hasta 10,28 % 4Plazo de pago: hasta diez 10 años (120) meses. 4 Recurrencia: una vez cancelado en anterior. Puede coexistir con Plan de Adquisición del mismo inmueble.
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Empleados recibieron botones por 45, 40, 35, 30, 25 y 20 años de servicio
Mercantil reconoce la constancia, dedicación y compromiso de más de 740 trabajadores El lunes 19 y martes 20 de noviembre, Mercantil Servicios Financieros y sus empresas filiales en Venezuela reconocieron la constancia, dedicación y compromiso de más de 740 trabajadores, quienes recibieron reconocimiento por 45, 40, 35, 30, 25 y 20 años de servicio. Gustavo Vollmer A., presidente de Mercantil Servicios Financieros, presidió los actos de imposición de botones a los empleados, acompañado de los integrantes del Comité Ejecutivo. Durante su intervención, transmitió a los trabajadores de Mercantil la importancia de realizar un buen trabajo, orientado por valores, porque el trabajo “es una bendición, es algo que dignifica al hombre”. Recordó que la historia de Mercantil y su trayectoria, están ligadas a su gente, que es la que hace la diferencia. Una diferencia no sólo para la institución, sino para el país entero, porque “la familia Mercantil integrada aquí, hace que este país sea mejor”. La gente buena que ha dedicado muchas horas a la institución, a sus compañeros, a los clientes y a la sociedad en general, expresó, contribuye al bienestar de los demás, convirtiéndose en ejemplo para las siguientes generaciones. Resaltó que no deben existir muchas empresas en las que casi el 8 % de su personal ha cumplido 20 o más años de labor ininterrumpida en los últimos 2 años. “Esto es un hecho notable”. Cuando hablamos de años de servicio, constancia, compromiso y disciplina, se tiene como resultado un buen ejemplo. Invitó a todos los presentes a seguir dando lo mejor de sí y a formular nuevas metas y retos: “Los retos son el antídoto a la rutina, plantéense retos”. En representación de los trabajadores, tomaron la palabra Milagros Rodríguez de Jiménez (40 años) y María Elena Malavé (35 años). Milagros Rodríguez de Jiménez dirigió a los presentes unas líneas cargadas de emotividad: “muchos hemos crecido entre las paredes de Mercantil, ahora somos adultos”, recordando sus inicios como escribiente y remarcando estar agradecida por sentirse parte de una gran familia, donde a los compañeros los siente casi como hermanos. Se centró en los valores, en la importancia de que cada desafío nos obligue a redoblar los esfuerzos, y de que ello se refleje en nuestro trabajo: “este es un banco de excelencia donde no se improvisa, sino que se marca la pauta”, “somos los llamados, decidimos el presente, aquí estamos”, finalizó. Por su parte, María Elena Malavé en sus palabras comenzó dando gracias infinitas por la oportunidad de formar parte de esta gran familia Mer-
Parte de los trabajadores asistentes al acto de entrega de reconocimientos
Empleados de Mercantil Banco en las regiones y de Mercantil Seguros que recibieron botones
Gustavo Marturet, ex presidente de Mercantil y miembro de la Junta Directiva, recibió el botón de manos de Gustavo Vollmer A. Gustavo Vollmer A. colocó el botón a Nerio Rosales, presidente ejecutivo de Mercantil Banco Gustavo Vollmer A, presidente de Mercantil, entregó el botón a Alejandro González Sosa, presidente ejecutivo, y este a su vez se lo colocó a Vollmer
cantil, institución basada en valores y principios sólidos y con una alta dirección apegada al cumplimiento normativo. Calificó a Mercantil como un lugar estable, que le ha permitido tener una vida profesional y social plena, a ella y su familia. Malavé recordó los sólidos principios inculcados por su madre, y reiteró que el buen trabajo se basa en hacer de manera extraordinaria las cosas ordinarias, por lo que debemos aprovechar el tiempo, porque el tiempo es vida, debemos respetar la institución y seguir siendo colaboradores y humildes, innovando con valor agregado.
Milagros Rodríguez de Jiménez habló en nombre de los empleados
María Elena Malavé tomó la palabra el segundo día de ceremonia
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Ellos cumplieron 45 y 40 años de servicio Ellos han conocido diversas etapas de Mercantil, han visto llegar a nuevos compañeros, a otros los han despedido. Han visto cómo se modifican los procedimientos, cómo la tecnología mejora los servicios que ofrecemos y cómo el país y la empresa han ido cambiando. Conocen bien a la organización y han permanecido en ella porque se identifican con nuestros valores y principios. Son nuestros compañeros de Mercantil, hoy homenajeados por sus años de servicio. Tres de ellos: Ángeles Lozano, Omar Pérez y Luis Amundaraín, celebran 45 años en Mercantil y para ellos se diseñó especialmente el nuevo botón que, de ahora en adelante, identificará a quienes cumplan 9 lustros. Felicitaciones a todos ellos y nuestro agradecimiento por su ejemplo.
45 años
40 años
Ángeles Lozano Alfredo Travieso Passios, Junta Directiva
Recursos Humanos
Cómo iba a pensar que iba a estar aquí 45 años. Cuando comencé, como mensajero interno, uno se persignaba el lunes en la mañana a ver si llegaba hasta el viernes… (carcajadas). Cuando vi el video en el acto de entrega de botones se me enfrió el guarapo, hasta lloré de la emoción. Mercantil es todo: todo lo que tengo se lo debo a Mercantil. Cuando entré aquí no tenía nada, era un muchacho apenas. Luis Amundaraín Fetramercantil
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Mercantil ha sido mi trabajo de toda la vida. En todos estos años, siempre he encontrado un ambiente gratificante, en donde el compañerismo y la solidaridad prevalecen y he contado con el apoyo tanto de la organización como de los que me rodean. Para mí es un orgullo trabajar aquí.
María Cristina Pérez de González
José Antonio Fernández,
Centro de Atención Mercantil
gerente general de Platco
uando entré a Mercantil, en San Francisco, veía la oficina de la gerente y pensaba que quería estar ahí. Mercantil representa todo para mí y para mi familia. Yo comencé como aprendiz bancario. Mercantil es mi familia y mis compañeros son lo máximo. He cultivado grandes amistades, grandes compañeros de trabajo. Cuando vi el video (en el acto de abotonados) el mundo se me puso chiquitico. Omar Pérez, Gerencia OyT Región Metropolitana III
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Empleados recibieron botones por 45, 40, 35, 30, 25 y 20 años de servicio
Ellos cumplieron 35 y 30 años de servicio 35 años
30 años
Mercantil es mi vida, es todo. Entré en Servicios Generales como mensajero interno. Mi casa, mi carro, los estudios de mis hijos, todo lo que tengo se lo debo a Mercantil. El trato siempre ha sido excelente, yo siento que es especial, me siento muy bien con mis compañeros.
Gustavo Briceño (“el galán del 33”) Mensajero externo, Comité Ejecutivo Mercantil Banco
Ya suena como rayado decir que Mercantil es mi segunda casa. Empecé tan jovencita, he tenido tantas experiencias, aquí me casé, tuve a mi hijo, me divorcié… son muchas cosas. Tengo casi 20 años con el Sr. (Alberto) Benshimol y voy a cumplir 37 en la organización. Me conoce mucha gente y me siento muy querida, estoy muy identificada con la gente y la gente conmigo. Para mí, trabajar en Mercantil ha sido siempre una experiencia única y estoy muy apegada a la organización. Es más que mi segunda casa.
Manuela Cuesta (“Manú”) Secretaria Presidencia Mercantil Seguros
Mercantil representa una institución sólida, garantía de muchas cosas. La experiencia que tengo me la ha dado Mercantil, que me ha dejado estar aquí muchos años. Mis compañeros son excelentes, son como una familia. Aquí seguiré hasta cuando se pueda, es mi segunda casa. Siempre que tenga que emprender retos distintos, lo haré, pero en Mercantil.
Chessman Cádiz Mercantil Inversiones y Valores
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Ellos cumplieron 25 y 20 años de servicio
25 años Empecé a los 21 años a trabajar en Mercantil. Ha sido la primera y única empresa desde que me gradué de Contador Público. Puedo decir que es mi segundo hogar, gracias a Mercantil he podido levantar a mi familia. En estos 25 años, he asumido diferentes responsabilidades, siempre cuidando los intereses de la Institución.
Iraima Gómez Coordinadora de Administración de Infraestructura Tecnológica
20 años
Para mí Mercantil lo es todo, lo que tengo y lo que soy. He ido creciendo profesionalmente aquí, he aprendido, he hecho nuevas amistades… mi vida gira alrededor de Mercantil, siento orgullo de pertenecer a una organización que nos ofrece tanta estabilidad, una de las entidades más importantes del país. Aquí me casé, tuve a mi hijo, tengo mi casa, mi carro. No hay palabras para expresar mi agradecimiento como trabajadora, y me siento altamente comprometida y feliz de pertenecer a la familia Mercantil.
María Alexandra Acosta Recursos Humanos Mercantil Seguros
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Jornada Familiar 2012 se realizó en 18 ciudades
Más de 6.000 empleados y sus familiares de todo el país disfrutaron de jornadas recreativas Grupo de la Jornada Familiar en Valera, Región Occidente
e á, Región Orient tiva en Cuman Actividad recrea
agregó Coralen. milia Mercantil, fa o m is m ejecutiva de Neasmo y dina Patricia Acosta, A on gran entusi 12 20 ar de Valencia, Re ada Famili cios Automotriz go se realizó la Jorn cipar en la rti en pa lo ó di so del país, no , le correspon es bo bo ad ra ud Ca ci 18 ón gi en ento Chamo blaa en el Campam én en otras po ad bi br m le ta ce a no ad si rn s jo Fercelente. Añadió las capitale opinó que es ex la Pascua, San al de cu el lle h, Va nc o Ra m s las actividades , con ciones co , los juegos y toda gre y Punto Fijo ica Ti st El gí , lo re la e pu A qu nando de 000 empleay participativos. n de más de 6. eron muy buenos fu de rente de Servin ro la participació ta y Rodríguez, ge ienes disfru rle qu Yo , n es se ar ili ds Li m fa n Cristóbal asisrsión. dos y sus os de la oficina Sa imiento y dive tiv rc ra pa pe es O no os ci sa . De esta jornada eron al un día de la casa se divirti Ítalo Venezolano ro de nt os Ce eñ al qu tió pe ganizada. Los inas, Los más tuvo muy bien or inflables y las pisc es es e on qu ó lch es co pr s lo ex todo momenotras máximo en on agasajados en obomagia, entre er gl vi y tu es a Barinas, Región Centro Occidente as s rit ño ca ni a r incluir a nuestr baile, pint dos quede ea po pl de em o s st lo ge e le ab ntras qu niza- to y el am actividades, mie , expresó. acidos por la orga pl algo muy valioso m e co fu a te ili en m fa am s la a cipal de la oficina ó daron grat iti pr rm mírez, cajero in isto, que pe ev Ra pr is a Lu m sé ra Jo og pr mpaicinio, ubicada en ción y el rtir con otros co a la Posada Cont pa ió m ist co as y , te r ra ta le ru Va sf bio y contento por es familias di rnada de intercam dicó estar súper jo In . a ue un s oq em re tij s ilia Be su m a ofreció ñeros y fa a que Mercantil ad rn jo r de ce o no o. tip co nt e pued ropoacercamie e de esta forma se las regiones Met qu de s ya . s, do jo do ea ba pl ea pl tra em ros de Para los eativas s de los compañe actividades recr re s ilia la m o de fa s nd ás lo iza a em al r re litanas, ad se realizó una ercantil, continua as en el interior, Recomienda a M en a la conuy a. rib pi como las celebrad nt ra te co e ilo eventos qu mkhana, ba gy de a o un , tip te km es 3,5 a caminat destacar la ilia. es importante lidación de la fam Valle de la De igual forma o Lugo Jr., so an rb ra de la oficina U je ta ca lis é, bo av is al be M l rli de Yo n ió ac Ítalo Venezolaolista particip Infante y voleib icipó en el Club rt os pa gr , ila su ua M sc Pa ta is de Región ercantil ya que la futbol icas deGrupo Familiar s dictaron clín ó su gratitud a M ne es ie pr se a qu Ex e . an i, qu lit no zz po pu rió gi Metro Yani Ca iplinas. muy positiva y su respectivas disc experiencia fue ir con la rt pa de m ra co portivas en sus ag ra Maturín es pa al año y sus familiar repitan 2 veces s de las ro ñe te es pa Los trabajadores m de co n ió ás ac s dem itución la realiz familia y con lo cieron a la inst an los lazos id ol ntil. ns ca co er e M qu s, ya oficinas de jera printipo de evento riela Quintero, ca ab G d. e, rt da ni pa er su at r fr Po y d ta La Cruz I. Región de amis la Geren oficina de Puerto ,secretaria de la de de l an con ol pa D ci n le Cora istió a uy satisfecha y Tecnología, as indicó estar m es e, on nt orci rie ra en O bi pe O . vo estu cia de Caracas evento, ya que de ón Bolívar en o m il Si tip nt te ad ca id es er rs M ve a la Uni este tipo radeció y divertido. Ag ntil por realizar ca do a er za tin ni M ru a ga la ió ec de a logr salir Agrad a actividad para , en los cuales se un es ar es s e ili ro m qu ñe fa ya s pa to m de even n los co de Mer mpartir más co con el día a día co a r ili de m fa po la y a ar integr riquecedora experiencia en de trabajo. cantil. Fue una partir con la m co ra pa y io op en beneficio pr
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“Pollo” Brito cantante Rafael Actividad con el
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Inauguraron hall de autoservicios en Oficina El Rosal
Personal de la oficina, gerentes y otros empleados inauguraron los equipos de Oficina El Rosal
Un nuevo hall de autoservicios fue inaugurado en la Oficina El Rosal de Mercantil Banco en Caracas, con la finalidad de promover la derivación de transacciones y en consecuencia mejorar el servicio que Mercantil presta a los clientes y usuarios. Armando Leirós, gerente global de Operaciones y Tecnología, recordó que este es el proyecto más importante que se lleva adelante actualmente, en cuanto a alcance y expectativas de los clientes, además de involucrar el esfuerzo de diversas unidades de la organización. María Luisa Manganelli, gerente de Servicios Operativos de la oficina, explicó que en El Rosal contaban con 3 equipos multifuncionales con los que se había logrado entre 75 y 80 % de derivación. Los equipos fueron sustituidos por 5 nuevas máquinas, de tecnología más avanzada, con las que el porcentaje de derivación aumentó a 95 %. “Los equipos son ventajosos ya que nos ayudan a cumplir con los acuerdos de servicios establecidos, de tiempo de espera en taquilla. Nos sentimos satisfechos porque nos involucramos en el proyecto, ahora prestamos un excelente servicio al cliente y este se siente satisfecho porque hace sus depósitos con privacidad y en poco tiempo”.
Los equipos multifuncionales facilitan a clientes y usuarios realizar sus operaciones
Daniela Baldoya, cajera, expresó por su parte que “la diferencia se siente, los equipos ahora son más rápidos y eficientes”, mientras que Luis Lema, cajero principal, opinó que los nuevos equipos son de tecnología más avanzado, y los clientes y usuarios manifiestan su satisfacción: “nos dicen que son más rápidos, más cómodos y más fáciles de utilizar por personas de la tercera edad”. La instalación de halls de autoservicio continúa su avance en Mercantil. Las Garzas en Puerto La Cruz y La Concordia en San Cristóbal también se incorporaron ya a la Vía Rápida. En el próximo número de Noticias Mercantil daremos más información sobre el avance de este proyecto.
Bajo la lupa de Fondonorma
Mercantil finalizó satisfactoriamente Auditoría de la Calidad
En noviembre concluyeron satisfactoriamente las auditorías efectuadas por Fondonorma en Mercantil Banco Universal, con la finalidad de renovar o mantener los certificados ISO 9001:2008 en nueve líneas de productos y servicios. El Sistema de Gestión de la Calidad de Mercantil viene desarrollándose y consolidando desde hace 12 años. Durante el acto de cierre de auditoría, Jenrry Barrios, líder del equipo de Fondonorma, destacó las fortalezas del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en Mercantil, entre las que se encuentran el compromiso por mantener y mejorar el SGC en todos los niveles de la organización, la documentación del SGC en formato electrónico, la medición de los procesos Indicadores de Gestión, análisis de datos, procesos de auditorías internas, comunicaciones internas, autorizaciones de actividades mediante sistemas electrónicos, el enfoque hacia el cliente, ambiente de trabajo y mejoras de infraestructura. Este año las auditorías de mantenimiento correspondieron al Centro de Atención Mercantil (CAM), Tarjetas de Crédito, Mercantil en Línea, Mercantil Empresas y Personas, Distribución de Chequeras y Préstame, mientras que las auditorías de renovación estuvieron dirigidas a Títulos Valores, Oficinas, la Red de ATM y el área de Fideicomiso. Armando Leirós, gerente de Operaciones y Tecnología, manifestó que con estas auditorías se ratifica una vez más la calidad que siempre ha caracterizado a Mercantil, los procesos y el compromiso de su gente. Asimismo reconoció el tiempo y la dedicación de Yemile Uzcátegui, coordinadora de la Calidad de Mercantil; José Alonso, gerente Red de Oficinas; Edith Villegas, gerente Calidad y Gestión del Desempeño y Maria Elena Malavé, gerente Auditoría Gestión de la Calidad. En esta oportunidad el equipo auditor estuvo conformado por Jenrry Barrios, Margarita Lafratta, Nordy Fuentes, José Ramón Polo y Armando Cachutt.
Al comparar con el mismo período de 2011
Cartera de créditos de Mercantil Servicios Financieros creció 41,5% al cierre del tercer trimestre del año 2012 Mercantil Servicios Financieros registró al 30 de septiembre de 2012, un crecimiento de 41,5% de su Cartera de Créditos Neta con respecto al mismo período del año anterior, al situarse en Bs. 73.975 millones. Al 30 de septiembre de 2012, los créditos destinados al consumo y a la actividad comercial representan 57,5 % del total de la cartera de créditos. El índice de cartera vencida y en litigio como porcentaje de la cartera bruta es de 1,1 %. Este indicador es de 0,7 % en Mercantil Banco Universal, siendo de 1,1 % el del sistema financiero venezolano. Los resultados del tercer trimestre del año señalan que Mercantil alcanzó Depósitos por Bs. 103.570 millones, lo que representa un crecimiento de 44,5 % al comparar con el tercer trimestre del año 2011. Los activos totales de la empresa aumentaron 41,0%
con respecto al mismo lapso en 2011, al situarse en Bs. 128.687 millones, mientras que el patrimonio, durante el mismo período, aumentó 38,5 % para ubicarse en Bs. 13.333 millones. Es importante destacar que los índices patrimoniales de Mercantil y sus subsidiarias exceden los mínimos regulatorios. La utilidad neta de Mercantil Servicios Financieros fue de Bs. 986 millones en el tercer trimestre de 2012.
Desempeño de subsidiarias Al cierre de septiembre de 2012, los depósitos de Mercantil Banco Universal se situaron en Bs. 80.757 millones, lo que representa un aumento de 63,5 % con relación al mismo lapso de 2011. Mercantil es el primer banco en Venezuela en depósitos de ahorro con una participación de mercado de 21,1 %. La Cartera de Créditos Neta
aumentó 59,1 % en ese mismo período, para situarse en Bs. 55.435 millones. Mercantil Seguros, al 30 de septiembre de 2012, registra primas cobradas netas por Bs. 1.563 millones, lo que representa 17,2 % más que en el tercer trimestre de 2011. Al cierre de agosto de 2012, Mercantil Seguros se mantuvo en la segunda posición entre las empresas de seguros del país en términos de primas cobradas netas, con una participación de mercado del 11,2 %. Al cierre del tercer trimestre de 2012, Mercantil Commercebank N. A. alcanzó depósitos por US$ 5.469 millones, superior en 13,6 % a los registrados en el tercer trimestre de 2011. En lo que a la Cartera de Créditos Neta se refiere, alcanzó al 30 de septiembre de 2012, una cartera de US$ 4.009 millones, con un crecimiento de 3,1 % con respecto al tercer trimestre de 2011.
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Los 3 núcleos de la exposición: naturaleza, ciudad y símbolos
La exposición estará abierta hasta febrero
El territorio cobra vida en Espacio Mercantil, a través de “Histórica. Memoria y territorio” En Espacio Mercantil se inauguró al público la nueva exposición “Histórica. Memoria y territorio”, donde el público puede apreciar una selección de 56 obras de 42 artistas, articuladas por la noción de lugar como elemento narrativo de varios siglos (XVIII, XIX, XX y XXI). La muestra toma cuerpo a través de la impresión visual que generan diferentes medios (pintura, escultura, video, cerámica, fotografía, dibujo, collage, entre otros). La curaduría estuvo a cargo del investigador Félix Suazo y la coordinación de la Curaduría de Mercantil que dirige Tahía Rivero. La exposición fue exhibida previamente en el Museo de Arte Contemporáneo del Zulia, MACZUL. Naturaleza, ciudad y símbolos, son los conceptos que definen, cohesionan, propician el encuentro y a la vez la confrontación entre las impresiones que se generan en “Histórica. Memoria y territorio. Colección Mercantil”. Lo estructural y lo caótico, la imaginería popular y lo científico, todo converge en tres núcleos que configuran un relato del territorio: “La naturaleza: lugar de gracia”, que evoca, a través del paisajismo, el deseo del reencuentro
Gustavo Vollmer A., Luis Esteban Palacios, Alejandro González Sosa y Nerio Rosales
con el Edén, incluyendo trabajos de cronistas y exploradores del siglo XIX; “La ciudad: lugar promisorio”, nos adentra en imparable dinámica de lo urbano. Como consecuencia, se desprenden “Los símbolos: Lugar de la idea”, como la forma última de materializar la “noción de una nación”. A la inauguración de la exposición asistieron por Mercantil miembros de la Junta Directiva, del Comité Ejecutivo y empleados de Caracas y de las diversas regiones del interior. Estará abierto al público hasta el mes de febrero de 2013 en el Espacio Mercantil,
Personal de las regiones asistió a la inauguración
Tahía Rivero argumentó la selección de las obras
Edif. Panaven, PB., Av. San Juan Bosco con 3ra. transversal de Altamira. Caracas. Martes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. y los domingos de 11:00 a.m. a 3:00 p.m.
Programación cultural
El talento de la Gente Mercantil se subió al escenario Talento es lo que sobra. Eso es lo que demostraron algunos de nuestros compañeros de trabajo, cuando en domingos sucesivos se subieron al escenario en el auditorio del Edificio Mercantil para regalarnos sus interpretaciones. Boleros, tangos, pasajes, corridos, coplas, música brasilera… de todo se escuchó durante la programación cultural, organizada por Mercantil a través de la Fundación Festival Caribe. Los protagonistas de esta programación fueron José Ángel Peña, trabajador de la Unidad de Sistemas de Colocaciones y ganador de La Voz Mercantil 2006, quien ofreció el concierto “Ecos de tango”; Jorge Pereira, gerente de Banca Personas, con su concierto “La diferencia”, en el que incluyó de todo un poco, en un recorrido por varias manifestaciones de la música universal; Francys
Nieves, integrante de la Coral Mercantil, Willmer Contreras, de la unidad Protección Institucional y Juan Jiménez, “El legendario”, de la unidad Control y Gestión Red de Cajeros Automáticos, quienes por separado interpretaron música venezolana. La programación concluyó con broche de oro el primer domingo de diciembre, con un concierto de la Coral Mercantil para dar la bienvenida a la Navidad. Dirigido especialmente a los niños, el concierto incluyó aguinaldos y parrandas a cargo de la agrupación folclórica popular La Tocoquera.
Juan Jiménez demostró porqué le dicen “el legendario” Jorge Pereira marcó “la diferencia” con su concierto
Gente Mercantil Mercantil también tiene una blanca navidad
Adviento y Navidad en Suiza Joaquín Fischer, gerente general de Mercantil Bank (Suiza) y su equipo, se preparan para celebrar la Navidad en Zurich
Dada la diversidad lingüística y religiosa, las fiestas y costumbres en Suiza tienen raíces variadas y multiculturales. Nuestros compañeros de Mercantil Bank (Suiza) nos relatan cómo celebran las fiestas decembrinas El Adviento, período que comprende las cuatro semanas anteriores a la Navidad, es el tiempo de la liturgia cristiana en el que se conmemora el nacimiento de Jesucristo. Tradicionalmente, en varias partes del mundo, es la época en la que los creyentes se preparan para el advenimiento de Cristo. Rolf Haller y Arnold Ebnöter, del equipo de Mercantil Bank (Suiza), explican que para que los niños puedan soportar mejor el tiempo de espera antes de la llegada del 24, los padres suelen comprar un calendario de Navidad con 24 ventanitas (una para cada día de diciembre hasta Nochebuena) las cuales contienen un chocolate que se les otorga a diario con el propósito de minimizar la impaciencia de los pequeños. Estos calendarios de Adviento forman parte de las múltiples y variadas tradiciones navideñas suizas, entre las que también se encuentran las coronas de Adviento con sus cuatro velas, las cuales son encendidas una a una cada domingo de Adviento.
6 de diciembre: Día de San Nicolás El 6 de diciembre, Nicolás de Mira, el santo patrón de los niños, mejor conocido en la región germanoparlante de Suiza como Samichlaus o San Nicolás, deja en las puertas de cada hogar
una bota que contiene mandarinas, naranjas, nueces y galletas. Nicolás tiene una barba blanca y lleva un abrigo rojo con capucha. Para el día de San Nicolás, explican Haller y Ebnöter, los niños de guarderías y escuelas aprenden un refrán de memoria para presentárselo a San Nicolás, quien los premia dándoles golosinas, cacahuetes, panes de especias y chocolates, entre otros.
Nochebuena y el arbolito de Navidad Al contrario de la costumbre en muchos países del mundo en los que a principios del mes de diciembre se decora el árbol de Navidad, en Suiza el árbol no es decorado hasta la víspera de la Navidad. De esta forma, es solo el 23 de diciembre cuando, en una celebración familiar, se le colocan pequeños adornos, velas o luces eléctricas que lo iluminan, mientras que a su pie se colocan los regalos envueltos y pequeñas figuras de la escena de la Natividad. En Suiza, es muy común que el árbol se ilumine con velas verdaderas. Antes de Nochebuena también es costumbre hacer diferentes galletas de Navidad por lo que las recetas y tradiciones familiares van pasando de generación en generación. Haller y Ebnöter indican que la Nochebuena es en Suiza una fiesta familiar. Es el día de la reunión de todos los miembros de la familia que termina con una espléndida cena tras la cual, alrededor del árbol de Navidad, se cantan canciones e himnos navideños.
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Como cena tradicional se usa el fondue chinoise, el cual consiste en pedacitos de carne cruda que se introducen en una olla de barro cocido o de hierro fundido (el recipiente típico se llama caqueló), en caldo hirviendo y que se encuentra colocado en el centro de la mesa. Así cada miembro de la familia se prepara a su gusto la carne y los vegetales. “Son cenas largas en las cuales uno recuerda los buenos momentos del año”, afirma Haller, quien agrega que muchas familias suizas van después de la cena a la misa del gallo en la que se celebra el nacimiento de Jesús. Posteriormente, se comparte chocolate caliente y los famosos buñuelos caseros o ringli. Frutas exóticas, duraznos y piñas en almíbar también forman parte de esta cena. Los regalos de Navidad en la Suiza alemana se distribuyen el día de Nochebuena, el 24 de diciembre antes de la cena. Lo cierto es que en Suiza, como entodos los lugares del mundo cristiano, explican Haller y Ebnöter, las tradiciones navideñas varían de región en región y se transforman con el tiempo.