Noticias Enero-Marzo 2009 = Número 65
Favorece a los sectores agrícola, hipotecario, microempresarial, turismo y manufacturero
Mercantil Banco Universal cumple con las carteras de crédito dirigidas =Mercantil Servicios Financieros registra un crecimiento de su cartera de créditos de 14,9% para ubicarse en 22.219 millones (Bs. 19.338 millones en 2007). =Mercantil Banco Universal por su parte registra al cierre de 2008 depósitos por Bs. 25.389, lo que representa 18,3% más que en el año 2007. =Mercantil Seguros registra al 31 de diciembre de 2008, primas netas cobradas por Bs. 599 millones y activos por el orden de Bs. 1.558 millones. =Mercantil Merinvest al cierre del 2008 cuenta con un patrimonio de Bs. 119 millones. =Mercantil Commercebank, subsidiaria en Estados Unidos, alcanzó depósitos por un total de US$ 4.361 millones. =Los activos netos de terceros en administración alcanzaron al 31 de diciembre de 2008 Bs. 10.719 millones, lo que representa un crecimiento de 10,7% con respecto al cierre de 2007. Más información en págs. 2, 8 y 9
Por cuarto año consecutivo
Mercantil entre las mejores empresas para trabajar en Venezuela Sergio Simeone, gerente de Recursos Humanos de Mercantil Banco Universal, con el galardón
De acuerdo al estudio realizado por la organización internacional Great Place to Work (GPTW), las principales subsidiarias de Mercantil Servicios Financieros en Venezuela: Mercantil Banco Universal y Mercantil Seguros, se encuentran entre las mejores empresas para trabajar en Venezuela. El estudio, en el que participaron diversas empresas nacionales y multinacionales, ubica a Mercantil Banco Universal como la única institución financiera que por cuarto año consecutivo alcanza este reconocimiento, ocupando el puesto número 12 entre las empresas distinguidas para el año 2008. Por su parte, Mercantil Seguros vuelve por segunda vez a destacar en el estudio al alcanzar la
Elizabeth Velazco, gerente de Recursos Humanos de Mercantil Seguros, recibió el reconocimiento otorgado a esa empresa
posición número 16, y es igualmente la única empresa del sector asegurador incluida en el ranking. El estudio tomó en cuenta una encuesta de clima organizacional en la que más del 80% de los trabajadores que participaron, consideraron a Mercantil como un gran lugar para trabajar, afirmando que se trata de empresas “serias” y “honestas”. Estos resultados, así como el análisis de las políticas que en materia de gestión del capital humano han sido aplicadas por la organización de manera consecuente, para fortalecer aún más el clima organizacional de Mercantil, fueron considerados por GPTW en su dictamen.
Nuevos Gerentes Globales de Operaciones Internacionales y Riesgo
Millar Wilson
Fernando Figueredo
Millar Wilson, quien se desempeñaba como gerente global de Riesgo de Mercantil Servicios Financieros, asumió en enero de este año el cargo de Gerente Global de Operaciones Internacionales y la Presidencia Ejecutiva de Mercantil Commercebank. Por su parte, Fernando Figueredo Márquez, quien se desempeñaba como gerente de Crédito Corporativo MSF en la Gerencia Global de Banca Corporativa y de Inversión, fue ascendido a Gerente Global de Riesgo de Mercantil Servicios Financieros. Tanto Wilson como Figueredo son miembros del Comité Ejecutivo de las empresas Mercantil Servicios Financieros, Mercantil Banco Universal y Mercantil Commercebank. En este número: entrevista a Fernando Figueredo. Pág. 3
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Patrimonio de Mercantil Servicios Financieros se incrementó 19,9% al cierre de 2008 Mercantil Servicios Financieros, cuyas principales subsidiarias son Mercantil Banco Universal, Mercantil Seguros, Mercantil Merinvest en Venezuela, Mercantil Commercebank en Estados Unidos y Mercantil Bank (Schweiz) en Suiza, dio a conocer los resultados al cierre del año 2008, en los que registra un aumento en los activos totales de la empresa de 19,9% con respecto al cierre del año 2007, al situarse en Bs. 46.830 millones. Los depósitos de Mercantil alcanzaron Bs. 36.211 millones lo que representa un crecimiento
de 15,7% con respecto al cierre de 2007 y el patrimonio aumentó Bs. 681 millones, es decir, 20,0% millones con respecto al cuarto trimestre de 2007 para ubicarse, al 31 de diciembre de 2008, en Bs. 4.089 millones. La cartera de créditos creció 14,9% para ubicarse en 22.219 millones. El índice de cartera vencida y en litigio como porcentaje de la cartera bruta es de 2,5% siendo este indicador de 0,8% en Mercantil Banco Universal y de 6,4% en Mercantil Commercebank.
Mercantil Banco Universal
Mercantil Commercebank
Al cierre del año 2008, Mercantil Banco Universal incrementó su cartera de créditos 22,2% con respecto a diciembre de 2007. Los resultados obtenidos al 31 de diciembre de 2008 indican que Mercantil Banco Universal en Venezuela, alcanzó 18,1% de participación de mercado en depósitos de ahorro, ubicándose así en el primer lugar del sistema bancario nacional en este renglón. El activo total consolidado de esta subsidiaria de Mercantil (incluyendo agencias en el exterior), se situó en Bs. 31.394 millones, lo que representa un aumento de 26,8%.
Mercantil Commercebank, subsidiaria en Estados Unidos, alcanzó depósitos por un total de US$ 4.361 millones que representa un crecimiento de 9,5% y, en activos totales, alcanzó US$ 6.024 millones, lo que representa un aumento de 10,4% con respecto a diciembre de 2007. El patrimonio se ubicó en US$ 559,5 millones, lo que refleja un incremento de 18,7% en el año.
La información relativa a las carteras dirigidas se encuentra publicada en las páginas 8 y 9 de esta edición.
Mercantil Commercebank señaló que no ha participado en inversiones o préstamos relacionados con créditos hipotecarios de tipo sub-prime.
El informe destaca que, en los resultados reseñados, se registran Bs. 473 millones para provisiones de cartera de créditos, las cuales están relacionadas, principalmente, con una adecuada política de provisiones de cartera que mantiene Mercantil. Los índices patrimoniales de Mercantil y sus subsidiarias exceden los mínimos regulatorios. Al cierre de 2008, Mercantil Servicios Financieros registra utilidades netas por Bs. 959 millones.
Mercantil Seguros Mercantil Seguros registra al 31 de diciembre de 2008, primas netas cobradas por Bs. 599 millones, lo que representa Bs. 156 millones (35,2%) más que en el mismo período del año anterior; activos por el orden de Bs. 1.558 millones lo que representa un crecimiento de 46%. El patrimonio de la compañía al 31 de diciembre de 2008 se ubicó en Bs. 324 millones, 20,4% más que al cierre del año 2007.
Noticias
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ernando Figueredo Márquez comenzó el año 2009 estrenando el cargo de Gerente Global de Riesgo de Mercantil Servicios Financieros y Mercantil Banco Universal en un año que se perfila, por decir lo menos, como muy interesante. -¿Cuáles considera son los logros de Mercantil es materia de riesgo? -Mercantil cuenta con una cultura de crédito muy sólida. El hecho de que esté por comenzar la edición número 50 del Curso de Crédito, evidencia dicha fortaleza y es clara demostración del compromiso de la organización en la formación de su personal en el análisis y gestión del riesgo de crédito. De igual forma, en los últimos cuatro años se ha avanzado significativamente en la estrategia establecida en la consolidación de una gestión integral de riesgo.
Retos y metas Figueredo considera que los mercados en los que participamos se encuentran actualmente en una coyuntura que no se había vivido en los últimos 70 años, lo que obliga a reevaluar la forma como medimos y mitigamos los riesgos. En ese sentido, The Institute of International Finance que agrupa las principales instituciones financieras y relacionadas del mundo, incluyendo a Mercantil, culminó un complejo proyecto de determinación de las mejores prácticas en materia de riesgo, y este año se propone analizar con sus asociados su adecuada implantación. Figueredo comenta que la gestión de riesgo, así como la gestión de nuestra responsabilidad fiduciaria con relación a los depositantes, es la razón de ser de todos y cada uno de los empleados de la organización. Esta tarea se centra en la gestión de las áreas de Crédito (en la que se desempeñó con anterioridad) y de Riesgo, que tiene ahora el orgullo de liderar y en la que se plantea asumir una gestión preactiva y dinámica junto con las demás unidades del banco. El incremento de complejidad de los riesgos asumidos (o el entorno) nos obliga a trabajar cada vez más en forma alineada y asociada con las áreas de negocio. Anuncia que prevén enfocarse en las que considera áreas clave: 1) liderar, junto con la alta gerencia, el establecimiento del apetito de riesgo de la organización; 2) definir los lineamientos y criterios de aceptación de riesgo y los escenarios de estrés, ante la eventualidad de mercados de alta complejidad; 3) realizar un análisis adecuado del perfil de riesgo, con base en la data que ya se posee: “se están tomando medidas importantes en la implantación del Data Warehouse, lo que nos va a permitir manejar la información de manera dinámica y más asertiva”; 4) establecer un retorno ajustado al riesgo: el equilibrio entre riesgo y retorno, en cada uno de los segmentos en los cua-
Fernando Figueredo Márquez:
Todos somos corresponsables de la gestión de riesgo Pasión por correr Que es un amante del deporte lo evidencia su figura delgada. Y él lo confirma cuando comenta que generalmente corre cinco días a la semana, lo que representa alrededor de 80 kilómetros semanales; forma parte de un club de corredores y tiene varios años participando en maratones, tanto en Venezuela como en el exterior. Fue el ganador absoluto de la segunda caminata carrera Mercantil que se realizó en la Cota Mil caraqueña en el 2007. Esa pasión es la que le hace afirmar, en una sola y contundente frase, que correr es una razón de ser. Fernando Figueredo Márquez es abogado egresado de la Universidad Católica Andrés Bello, con una maestría en Administración de Empresas, especialización en Finanzas y Mercadeo, obtenida en la Universidad de Columbia en Nueva York. Acumula en su currículum 11 años de experiencia en instituciones financieras, en las que se desempeñó en diversas áreas: banca de inversión, funcionario de negocio en el área corporativa, responsable del área de instituciones financieras y de atención a clientes, lo que le da una visión integral del negocio. A Mercantil ingresó en el año 2004. Antes de su actual cargo, se desempeñaba como Gerente de Crédito Corporativo MSF en la Gerencia Global de Banca Corporativa y de Inversión. Está casado y tiene una hija de 9 años y un hijo de 6. En su oficina, detrás de su escritorio, cuelga un lienzo pintado por su bisabuelo, el conocido pintor venezolano Federico Brandt. Por eso solicita, con legítimo orgullo, que en una de las fotos figure la obra de arte realizada por su familiar.
les trabajamos y 5) la evaluación del fraude y su impacto en la institución. -Más que efectuar un cambio de fondo, lo que queremos es aportar una visión dinámica, interactiva y de corresponsabilidad de la gestión de riesgo, asegurar la interacción entre las distintas unidades de manera asertiva y evitar los silos mediante la construcción de equipos de trabajo multidisciplinarios. Para lograrlo, cuenta con la ventaja de haberse desempeñado en diversas áreas del negocio, tanto en Mercantil como en otras instituciones, lo que le da una visión unificadora, afirma. -¿Cómo definiría la gestión de riesgo de Mercantil? ¿Podría calificarse de conservadora? -No sé si conservadora sea la palabra adecuada. Yo diría más bien que la institución es asertiva en la medición y control del riesgo, visto de forma integral. -¿Cuál será su contribución a la gestión de riesgo? -Mantener lo que venía funcionando bien, por ejemplo el alto nivel técnico de los gerentes e integrantes de la gestión de riesgo; profundizar las alineaciones y sinergias entre distintas unidades y empresas de Mercantil y contribuir con el crecimiento armónico del plan de desarrollo de carrera, incorporar metas individuales a las de la Gerencia de Riesgo y las generales de la institución. -¿Los retos en esta materia son similares en las distintas unidades y empresas de Mercantil? -Cada entorno tiene su complejidad y va a enfrentar sus propios retos. El reto común lo centraría en el ejercicio sistemático de definir nuestro portafolio, de acuerdo al apetito de riesgo que tengamos.
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Auditoría Interna MSF
Actividades de aseguramiento y consultoría agregan valor y mejoran las operaciones de Mercantil En un mercado globalizado y competitivo como el actual, Auditoría Interna MSF adecúa su labor con una visión de la organización que considera el riesgo, el gobierno corporativo y el fortalecimiento de los controles internos. Así lo afirma Toribio V. Cabeza L., gerente global de Auditoría Interna MSF, quien agrega además que debe mantenerse el desempeño con elevado nivel de integridad, responsabilidad, visión y valor agregado de su trabajo con orientación al logro en el desarrollo de las actividades de Auditoría Interna, con énfasis en la evaluación y mejora de la gestión de riesgo con apoyo de todos los niveles de MSF.
Misión y Visión aplicados a la unidad En concordancia con la Misión y Visión de Mercantil, Auditoría se propone ser una unidad orientada al aseguramiento y consultoría que garantiza a la institución, a través de un enfoque sistémico y profesional, la evaluación de la efectividad del Sistema de Control Interno y la identificación de riesgos, proporcionando en forma oportuna información, análisis y recomendaciones, a fin de asegurar a la organización una actuación ajustada al marco legal y regulatorio y a las Políticas, Normas y Procedimientos instituidos por la alta dirección y al cumplimiento de los Objetivos Estratégicos de Mercantil. Se plantean así mismo “Contribuir al éxito del Plan Estratégico Mercantil siendo una unidad de excelencia, con una clara orientación hacia los usuarios, con personal profesional responsable y de gran mística, con tecnologías modernas y apropiadas a las tareas que les corresponde ejecutar y con recursos materiales suficientes para su desempeño”.
Procedimientos y técnicas Los procedimientos y técnicas de Auditoría empleados se rigen de acuerdo a las mejores prácticas profesionales, Código de Ética y Normas Internacionales de Auditoría Interna del Instituto de Auditores Internos, además están adecuados a las disposiciones establecidas por las leyes, resoluciones, normativas y políticas, contenidas a su vez en los Manuales de Auditoría Interna e Instructivos de los Procesos de cada una de las gerencias. Por otra parte, se desarrolla un Programa de Aseguramiento y Mejora de la Calidad, que cubre todos los aspectos de la actividad de Auditoría Interna MSF y que les permite revisar continuamente su eficacia.
Toribio Cabeza y el equipo de gerentes de Auditoría Interna
El recurso humano como fortaleza
De acuerdo a lo expresado por Toribio V. Cabeza L., gerente global de Auditoría Interna MSF, esa unidad busca establecer y mantener en su desempeño y en el equipo auditor un elevado nivel de integridad, honorabilidad y reputación, visión y valor agregado de su trabajo con orientación al logro, tomando en consideración las mejores prácticas profesionales
Para Toribio Cabeza, el recurso humano es la principal fortaleza de este equipo, cuya plantilla activa es de 116 empleados, quienes poseen “un excelente nivel académico y de competencias técnicas (diversas especializaciones) y blandas (creatividad e innovación), que les permite afrontar los nuevos cambios”. El Gerente Global de Auditoría Interna MSF considera que el mejoramiento continuo de las competencias es necesario, ya que los nuevos tiempos exigen de la Auditoría Interna un mayor apoyo a las unidades para facilitar y coadyuvar a dar soluciones más rápidas y efectivas. Actualmente, estamos coordinando pasantías programadas de auditores en diversas Unidades, a fin de obtener una visión más integral y amplia de los procesos y riesgos inmersos en cada una de ellas, lo que permitirá dar mayor valor agregado a las revisiones. También se trabaja en coordinación con la Gerencia de Adiestramiento y Desarrollo de Recursos Humanos en el diseño y desarrollo de un Programa Avanzado de Auditoría Interna (PAAIM) y de un e-learning sobre Auditoría Interna de la Calidad, bajo la Norma ISO 9001:2008 y directrices para la Auditoría de los Sistemas de Gestión de la Calidad y/o Ambiental. Asimismo se ha implementado un e-learning de Aseguramiento de la Calidad y de Mejores Prácticas Profesionales y se han fomentado y puesto en práctica actividades de integración, las cuales se estima seguir realizando este año.
Auditoría Interna
Mercantil Servicios Financieros cuenta actualmente con una Unidad de Auditoría Interna, con independencia suficiente para cumplir sus funciones de manera efectiva, eficiente y oportuna. La unidad proporciona información, análisis y recomendaciones en los ámbitos operacionales, financieros, de sistemas, tributarios, regulatorios y de la calidad, en oficinas, sucursales, agencias, unidades y procesos centrales, con alcance en todas las filiales y afiliadas en Venezuela y el exterior; a fin de asegurar una actuación ajustada a las leyes y a las políticas, normas y procedimientos instituidos por la organización, en coordinación con el Comité de Auditoría de la Junta Directiva MSF. Estructuralmente Auditoría Interna reporta directamente al Comité de Auditoría de la Junta Directiva y está integrada por las Unidades de Auditoría de: Mercantil Banco Universal, Mercantil Seguros, Mercantil Commercebank y Activos de Terceros. Administrativamente depende de la Presidencia. Mercantil Banco Universal cuenta a su vez con las Gerencias de Auditoría Procesos Corporativos, Gestión de la Calidad, Red de Oficinas, Tributario, Sistemas y Cumplimiento.
Noticias A través de una empresa denominada Platco
BBVA Banco Provincial y Mercantil fijan plataforma común para puntos de venta BBVA Banco Provincial Banco Universal y Mercantil Banco Universal anunciaron la creación de una plataforma común para el procesamiento de pagos que se realizan con el uso de tarjetas de débito, crédito y alimentación, a través los puntos de venta instalados en los establecimientos comerciales. Ambas instituciones financieras, a través de sus Presidentes Ejecutivos, Pedro Rodríguez y Nerio Rosales Rengifo, respectivamente, informaron el inicio de actividades de la empresa Inversiones Platco C.A. (Platco), la cual se encargará de operar la referida plataforma de pagos. En su oportunidad, este proyecto fue autorizado por la Superintendencia de Bancos y otras Instituciones Financieras. Platco introducirá una serie de facilidades como
establecer un solo centro de atención telefónica para la recepción de observaciones (reclamos, fallas, eventualidades) acerca del funcionamiento de los puntos de venta, así como el manejo centralizado de los créditos y débitos de cada establecimiento comercial. Los comercios podrán, de igual forma, monitorear a través de internet, los movimientos de sus transacciones en forma sencilla y práctica. Además, dispondrán de un solo punto de contacto para verificar sus movimientos en ambos bancos. Con la creación de Platco, BBVA Banco Provincial y Mercantil optimizarán la atención y el servicio para un importante sector como es el comercial, que utiliza, en forma creciente, la amplia red de puntos de venta para sus actividades cotidianas.
Entregaron premios por ventas de Portafolio Mercantil de Inversión
Parte de los ganadores de Metropolitana con los representantes de Portafolio Mercantil de Inversión
El equipo de Portafolio Mercantil de Inversión inició la entrega de 110 premios a los 71 Representantes de Ventas y Servicios y 39 Ejecutivos Alta Renta que sobresalieron en las ventas del producto durante el segundo semestre de 2008. Igualmente, anunciaron que a partir del primer semestre de este año, el plan de premiación se extenderá también a los especialistas de Apoyo a las Ventas, Coordinadores de Alta Renta y Masivo y Gerentes de Masivo, de Oficina y Regionales. Los premios consistieron en viajes a Aruba, videocámaras, cámaras digitales con impresora de fotos y MP4, fueron otorgados en principio a 31 empleados de las regiones Metropolitanas de ambos segmentos que cumplieron con la base de premiación establecida para el Portafolio Mercantil de Inversión. Durante la segunda quincena del mes de marzo se entregarán los premios al personal del interior del país, entre quienes destacaron los empleados de Centro Occidente. La entrega de los premios a los empleados de la región Metropolitana estuvo a cargo de Gabriel Urdaneta, gerente de Mercantil Servicios
de Inversión, Víctor Tirado, gerente de Desarrollo de Negocios y Luis Velasco, coordinador de Productos de Inversión, quienes destacaron que gracias al compromiso de los ejecutivos de Masivo y Alta Renta de todo el país, el patrimonio de los clientes en el fondo mutual se incrementó en 42%, para cerrar el 2008 en Bs. 284,9 millones. Al evento asistieron también Kathy Torres, gerente Alta Renta, y Karina Insignares, gerente de Masivo III, entre otros invitados.
Cruceros y más Por las ventas que se realicen entre el 1 de enero y el 30 de junio de 2009, la Gerencia de Desarrollo de Negocios tiene previsto entregar 90 premios, destacando varios cruceros por el Caribe, además de televisores LCD, cámaras digitales, reproductores MP4 y MP3. Para optar a estos premios se tomarán en cuenta las ventas en bolívares del producto Portafolio Mercantil de Inversión y los aportes adicionales que capte la fuerza de ventas con el Plan Crecer Mercantil.
Mercantil Merinvest
Servicios de Corretaje y Mercado de Capitales premiaron la gestión de ventas del 2008
Pina D’Ambrosio, Armando Díaz y Diana Istúriz con algunos de los premiados y asistentes
La Gerencia de Servicios de Corretaje y Mercado de Capitales hizo entrega de los premios a los ejecutivos que apoyan la gestión de venta y colocación de productos de Mercantil Merinvest, por la labor realizada durante el año 2008. Durante el acto se realizó también una presentación sobre las perspectivas del mercado de capitales para este año, elaborada por la unidad de Análisis de Mercado de Capitales. Los premios por ventas de Mercado Primario fueron otorgados a Marta Carrero (Segmento Masivo Los Andes), Delcy Lobo (Alta Renta Metropolitana I), Marcelino Pérez (Banca Privada Oriente), Irene Garanito (Pymes Metropolitana I) y Josefa Campos (Mercado Medio Metropolitana III). En Mercado Secundario los premios fueron otorgados a Oscar Sánchez (Alta Renta Metropolitana III) y Laura Pisani (Banca Privada Metropolitana III). Por apertura de Cuentas Corretaje de Inversión, los reconocimientos recayeron en María Soto (Alta Renta Occidente), Belkis Padrino (Alta Renta Metropolitana IV) e Ysabel Ugalde (Alta Renta Los Andes). Los ganadores por gestión de Mutuos Monetizados fueron: por el producto Inverpréstamo, Daniel Crouzet (gerente Oficina La Candelaria); por Invertítulo, Rogelio López (gerente oficina Zona Industrial Maracaibo) y Belinda Mujica (Alta Renta oficina Puerto Ordaz ). Se reconoció además la labor de los traders de la Mesa de Distribución BEP, con la entrega de un premio a Hender Chirinos. Los ganadores recibieron viajes a Margarita para dos personas, con todos los gastos incluidos. Para el primer semestre del 2009, se anunciaron premios mensuales por afiliaciones a Cuenta Corretaje de Inversión y premios semestrales por las ventas de Mercado Primario y Mercado Secundario, los cuales consistirán en televisores pantalla plana, laptops y equipos Blackberry. De esta manera Mercantil Merinvest reconoció el apoyo de quienes con su esfuerzo y dedicación se han convertido en referentes de alto desempeño en la gestión de ventas de los productos de Mercado de Capitales
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Mejoras en los procesos de créditos alcanzan resultados positivos en Caracas
Tiempos de respuesta a las solicitudes de crédito registran reducciones de más de 60% Desde el año 2005 Mercantil emprendió una serie de iniciativas cuyo objetivo se ha centrado en el análisis y mejora continua de los procesos que soportan los principales productos de la Institución. Yannacely Alvarez, gerente de Procesos de Crédito, explicó que dentro de estas iniciativas se encuentra la llamada Fábrica de Crédito, orientada a la mejora del procesamiento de May Ling Correa, gerente Armando Cerquozzi, gerente las solicitudes de créditos, des- Crédito Automotriz Análisis de Crédito de la recepción de la solicitud y recaudos hasta la liquidación del respectivo crédito, pasando por las etapas de análisis, aprobación y elaboración de documentos. Basándonos en las metodologías “Manufactura sin desperdicios” y “Six Sigma” se han logrado avances importantes en el análisis y mejora del mencionado proceso, principalmente a través de la eliminación de desperdicios, errores y retrabajos, conjuntamente con la eliminación de la variabilidad del proceso. A la fecha se ha logrado una disminución del 60% en el tiempo de procesamiento de los se estableció un plan piloto en la región Carabobo para el proceso de solicitudes de crédito del créditos hipotecarios y de vehículos. Los primeros esfuerzos se centraron en la aten- área automotriz. Los resultados han permitido ción del proceso en el área metropolitana, con sentar las bases para su aplicación en todas las la implantación de mejoras puntuales en alguno regiones del país. de los procesos de las áreas del interior del país. En el 2009 el foco de atención se centrará fun- Estandarización y alineación Armando Cerquozzi, gerente del Sector Autodamentalmente en las áreas del interior, sin descuidar los logros alcanzados en la región Metro- motriz, indica que entre los principales cambios politana. La clave del éxito en este caso ha sido la aplicados que benefician directamente a los integración en un mismo equipo de las distintas clientes se encuentran: la estandarización del áreas relacionadas con los productos, permitien- proceso de verificación de documentos, la defido lograr el foco en el proceso como una cadena nición de una plantilla estándar que permite orcompleta y no como un conjunto de eslabones ganizar la información del cliente de una forma sencilla, facilitando el proceso de análisis y aproindependientes. bación de la solicitud de crédito, la ampliación de Manejo y organización del trabajo las facultades para la aprobación de crédito a los May Ling Correa, gerente de Análisis de Cré- gerentes de región, de segmento y de oficinas, y dito de Personas, explica que la aplicación del la impresión de los documentos vía electrónica concepto de la “fábrica de crédito” dirigido a en los concesionarios a nivel nacional, una vez personas naturales en el área crediticia (hipote- aprobada la solicitud. En este sentido, el tiempo cario y vehículos), ha permitido desarrollar una nueva metodología para el manejo y organización del trabajo, que incluye la estandarización de los procesos, la optimización de esquemas de seguimiento a través de indicadores de gestión y en consecuencia, la búsqueda de oportunidades de mejora que permitan alcanzar un proceso de calidad para todo tipo de cliente. Destaca que “la participación del personal ha sido clave para el logro de los resultados favorables. El seguimiento continuo a los indicadores de la fábrica es parte de nuestro día a día”. Correa informó que desde noviembre de 2008
transcurrido entre la solicitud de un crédito y su aprobación se redujo en 23% en el año 2008 con respecto al 2007.
Agilidad y eficiencia Por su parte Vilma Goliz, gerente de Banca Hipotecaria, explica que uno de los retos más difíciles que han logrado superar ha sido la estandarización de los recaudos neceOlga Borrero, gerente sarios y el envío de solicitudes Operaciones de Crédito OyT desde la red de oficinas con los recaudos completos. El esfuerzo realizado, explica, y la compenetración de los trabajadores con el nuevo enfoque de fábrica, han permitido disminuir el volumen de devoluciones en un 48%, lo que ha permitido alcanzar una reducción de los tiempos del proceso en un 67%. Una de las mejoras más importantes, resalta, es la elaboración de una herramienta sencilla que permite construir de forma automática una plantilla estándar con información del cliente, extraída Jorge de diversos sistemas, eliminando de esta forma Mendoza, “la recarga” de información. Esta herramienta ha Yannacely agilizado notablemente el análisis de las solicituAlvarez, Thais Aponte, des, permitiendo lograr una disminución de los Claudia Perillo tiempos de procesamiento. y Pablo Para el 2009, las metas se centran en el desarroMorales llo y disponibilidad de esta herramienta para toda la red de oficinas y la planificación de visitas por parte de los gerentes involucrados a las distintas regiones del país, lo que permitirá mayor acercamiento con los clientes, supervisión de las obras emprendidas y comprensión de las necesidades específicas de cada región.
Una nueva concepción del trabajo Para Olga Borrero, gerente de Crédito de Operaciones y Tecnología, el éxito de la fábrica se centra en que se ha logrado una mayor eficiencia y eficacia en los procesos. Ello se ha traducido en la mejora en la calidad de los productos y servicios ofrecidos, además de reducciones de costos y del esfuerzo necesario para el procesamiento de las solicitudes de crédito. Esto no hubiese sido posible sin el trabajo conjunto negocio-operaciones, explica. Agrega que los resultados obtenidos son los principales motivadores para mantener el compromiso con la nueva metodología de trabajo. Este compromiso debe llevar al logro de procesos estándares que mejoren la calidad sin generar costos adicionales, o incluso logrando una reducción de ellos. La consecuencia más importante, afirma, ha sido la internalización de una nueva concepción de trabajo y el uso de mejores prácticas que son aplicables a otros productos del banco.
Noticias
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Para el año 2009
Fondo de Ahorro y Crédito proyecta nuevos beneficios para sus asociados Los mayores financiamientos a los trabajadores durante el año 2008 estuvieron destinados a la adquisición de equipos tecnológicos y contratación de Pólizas de Exceso HCM, la cual registró un crecimiento de asociados beneficiados de 140% con respecto al año 2007 El Fondo de Ahorro y Crédito de los Empleados de Mercantil registró un crecimiento de 81% durante el año 2008 en el número de asociados que se beneficiaron a través de operaciones de retiro y préstamos a mediano plazo en efectivo. Así lo informó Pedro Luis Rodríguez, gerente del Fondo de Ahorro y Crédito, quien indicó que el número de beneficiados ascendió este año a 6.579 personas, mientras que 2.569 optaron por diversos financiamientos, siendo los de mayor impacto la adquisición de equipos tecnológicos y la contratación de la Póliza de Exceso HCM, que registró un crecimiento de 140% en la cantidad de asociados con respecto al año 2007. Explicó que entre las mejoras tecnológicas que beneficiarán directamente a los asociados en sus gestiones, se adecuó la plataforma administrativa con la entrada del Sistema SAP, realizando la cobranza directamente a los asociados. Está previsto igualmente para este año la implantación del Portal del Fondo y la consulta de haberes del Plan Previsional a través de Mercantil en Línea, así como la continuación del programa de visitas a las distintas regiones del país. En los actuales momentos, indicó, el Fondo ofrece financiamientos a mediano plazo, que
Pedro Luis Rodríguez, gerente del Fondo de Ahorro y Crédito
Proyectos 2009 Además de mantener los financiamientos actuales, para el año 2009 el Fondo de Ahorro y Crédito aspira ampliar la oferta de financiamiento hacia otros rubros.
Financiamiento de Pólizas de Exceso y Global Benefits en febrero 2008
es la disponibilidad de efectivo, liquidados diariamente y con plazo de hasta 24 meses; financiamientos a corto plazo, los cuales varían
Miembros de los Consejos de Administración y Vigilancia Los miembros del Consejo de Administración del Fondo de Ahorro y Crédito, para el período 20082011 son: Presidente: Liliana Bonora Suplente Presidente: Adriana Arqué Tesorero: Zulay Díaz Suplente Tesorero: Igor Rolingson Secretario Principal: Gisela Hernández Secretario suplente: Norma Campos
Financiamiento de útiles escolares y textos universitarios El Fondo de Ahorro de Ahorro y Crédito benefició a más de 200 empleados, en lo que a financiamiento de útiles escolares y textos universitarios se refiere. El Fondo de Ahorro y Crédito apoyó con estos financiamientos la adquisición en la Feria Escolar que se instala en el Edificio sede de Mercantil, para beneficio de sus trabajadores. Estos préstamos se otorgan generalmente entre los meses de julio y septiembre de cada año. Además, el asociado en cualquier parte del país tiene la posibilidad de financiar las adquisiciones de uniformes, morrales y útiles en general, presentando sus facturas originales con un formato legítimo y llenando la solicitud correspondiente.
Los miembros del Consejo de Vigilancia, para el mismo período, son: Presidente: Antonio Golding Suplente Presidente: Mirla García Vicepresidente: Ana Colleti Suplente Vicepresidente: Edgard Cisneros Secretario Principal: Leonora Bacco Secretario suplente: Elisa Di Martino
de 3 a 24 meses y están dirigidos a las áreas de educación: adquisición de útiles escolares y textos universitarios, otorgados generalmente entre los meses de julio y septiembre y el nuevo financiamiento para el pago de matrículas para los asociados y sus hijos, desde la guardería hasta la universidad, durante todo el año. En lo que a salud se refiere, la actuación del Fondo se encuentra referida al financiamiento para la contratación de la póliza de Exceso de Hospitalización, Cirugía y Maternidad, entre los meses de diciembre y enero; pago de vacunas, examen de la vista y compra de lentes, disponible en los operativos correspondientes, así como el nuevo financiamiento para la contratación durante todo el año de la póliza Global Benefits. En el campo de la tecnología, explicó, se financian equipos tecnológicos en condiciones muy favorables. Este tipo de crédito está disponible en los meses de noviembre o diciembre de cada año. Rodríguez indicó que al cierre del año 2008, el Fondo de Ahorro cuenta con más de Bs. 88.582 millones en activos.
Charlas para los asociados Los asociados de distintas regiones del país han comenzado a participar en las charlas informativas que tienen como propósito dar a conocer los aspectos más importantes del Fondo, entender su funcionamiento, conocer al personal que se desempeña en él y los beneficios que como asociados pueden obtener. Durante el año 2008, las primeras charlas fueron dictadas en las ciudades de San Cristóbal y Maracaibo, previéndose que la primera visita de este año será a la Región Sur, específicamente Pedro Vallejo, coordinador Ciudad Bolívar, y a la ciudad de Puerto La Cruz, de Administración del Fondo, lo que permitirá a los asociados interactuar con durante una charla el personal del Fondo, quienes aclararán dudas y recogerán las inquietudes y propuestas que allí se expongan.
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Nueva oficina en el Club Puerto Azul El pasado 30 de diciembre se inauguró la Oficina Club Puerto Azul, ubicada en la Carretera vía Naiguatá, frente a la urbanizaBelkis Padrino, ejecutivo Alta Renta Oficina Macaracuay, ción Longa Carlos Rivero gerente de Negocios Especializados España, en la y Meudy Jiménez, gerente Oficina Macaracuay P.B. del Edificio Administrativo del Club Puerto Azul, Naiguatá, Estado Vargas. Se trata de la oficina de Mercantil más oriental del estado Vargas. A la inauguración de esta oficina tipo “C” empresarial asistieron miembros de la junta directiva del club, entre ellos su presidente, Raúl Cohen, y personal de Mercantil Banco en Caracas y estado Vargas. Cohen destacó la complacencia del club por esta inauguración, ya que la mayor parte de los socios de Puerto Azul son clientes de Mercantil, por lo que existe mucha expectativa con relación a esta oficina. Isabel Valera es la encargada de la nueva oficina, que reporta a la Oficina La Guaira y cuenta con un cajero y un ATM. El teléfono es (0212) 393-4485.
El personal de la Oficina Club Puerto Azul con personal de Caracas y Vargas que asistieron a la inauguración y el sacerdote
Mudanza de la Oficina La Cascada La Oficina La Cascada de Mercantil Banco Universal se mudó a una nueva sede en el mismo centro comercial, más espaciosa y cómoda, para ofrecer una mejor atención a nuestros clientes. La gerente de la oficina es Betzi Salazar y la coordinadora Mariluz Rivas. La oficina tiene ocho cajeros en dos turnos, tres representantes de Ventas y Servicios y posteriormente se incorporarán dos ejecutivos de negocios. Cuenta además con tres cajeros automáticos. La nueva sede está ubicada en el nivel PB, locales 46 y 47, sector Corralito del C. C. La Cascada, Carretera Panamericana, Municipio Carrizal, Estado Miranda y pertenece a la Región Metropolitana II. Los teléfonos son (0212) 3831564 / 3815134 / 4189206, fax 3815168. El horario de atención al público es de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. y sábados, feriados y bancarios de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
En total están certificadas nueve líneas de servicio
Fondonorma otorgó certificación ISO 9001:2000 al producto Préstame El Fondo para la Normalización y Certificación de la Calidad (Fondonorma), aprobó la certificación para Mercantil Banco Universal según la norma ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad a la línea de servicio “Préstame”. Igualmente se aprobó la ampliación de los certificados de calidad para las transacciones bancarias efectuadas en la red de oficinas, las cuales suman un total de 239 oficinas a nivel nacional, y se ratificaron las certificaciones en ocho líneas de servicios obtenidas en períodos anteriores.
Los certificados tienen una vigencia de tres años, pero anualmente se efectúa una auditoría de mantenimiento a cada una de las líneas, que permite comprobar el cumplimiento de los requisitos exigibles en la norma. Las certificaciones otorgadas por Fondonorma según la Norma ISO 9001:2000 a nueve líneas de servicio en total, son motivo de orgullo para Mercantil y representan el reconocimiento a la calidad de servicio que ofrece la institución, que tiene como objetivo la satisfacción de sus clientes y la mejora continua de sus procesos.
Personal de La Cascada
Omar Pérez, gerente O/T Metropolitana II, María Guerra, Betzi Salazar, Evimel Muñoz y Jackelin de Martínez, gerentes de las oficinas Los Teques, La Cascada, Los Teques II y La Casona, respectivamente
Noticias
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Nueva taquilla cerca de la redoma
Mercantil Aliado en Petare Mercantil abrió una nueva taquilla Mercantil Aliado en Petare, ubicada en Celular JPT, agente autorizado Digitel, en la calle Pérez de León, a pocos metros de la redoma de Petare. Jorge Pereira, gerente de Banca Personas y José Ramón Llovera, gerente del Segmento Grandes Mayorías destacaron que el objetivo principal de estos puntos de atención es el acercamiento de Mercantil a la comunidad, a través de una oferta de productos y servicios de fácil utilización y accesibles para todos los clientes, tomando como base la relación con el aliado, a quien se le generan oportunidades de negocio adicionales, a través de la afluencia de público a los Mercantil Aliado. “Es un ejemplo de lo que queremos hacer: acercarnos a las comunidades y establecer con ellas relaciones que les permitan solucionar necesidades”, destacaron Pereira y Llovera. Por su parte, Pedro Ajaj, uno de los dueños del establecimiento aliado, expresó que la taquilla le va a dar un impulso a su volumen de negocios. “La idea es que sea beneficioso para
El nuevo negocio aliado
Los documentos se confirman con una llamada telefónica
Las referencias bancarias de Mercantil ya no requieren estar selladas
Mercantil Banco Universal puso a disposición de sus clientes un nuevo Servicio de Verificación Automatizado de Referencias Bancarias, único en Venezuela, que permite confirmar las referencias bancarias sin necesidad de que estén selladas. El proceso permite verificar con el sistema automatizado la validez de la referencia, sin la intervención de operador, de manera directa, rápida y segura. El procedimiento para confirmar las referencias es el siguiente: =El cliente debe comunicarse al Centro de Atención Mercantil, llamando a los teléfonos 0-500 600.24.24, (212) 600.24.24, 0-500 503.24.24 y (212) 503.24.24. =Pulsar la opción 2 "Conformar cheques, autorizar tarjetas de crédito y confirmar referencias bancarias". =Seleccionar la opción 4 "Confirmar referencias bancarias". =Introducir el número de confirmación y la cédula de identidad del cliente a quien se emitió la referencia. De esta forma, los interesados podrán verificar en forma inmediata la autenticidad del referido documento.
nosotros y para Mercantil. Éxito para todos”. Aparicio Peñaloza y Ladislao Arteaga, presidente y secretario de Finanzas de la línea taxi Carbar y clientes de Mercantil, asistieron al evento y destacaron la base de apoyo que le ha brindado Mercantil a esa asociación. “Tenemos mucho que agradecerles”. A la inauguración asistieron por el Segmento Grandes Mayorías los gerentes Carolina Cruces y Mauricio Verrocchi, las ejecutivas Bárbara Perales, Nilda Azuaje y Solymar Castro, y por Canales la coordinadora María Alejandra Díaz y el asistente de la taquilla, Eddy Rojas.
Pedro Ajaj, dueño del comercio aliado y Jorge Pereira, gerente de Banca Personas
Programa de Formación para Ejecutivos de Grandes Mayorías El primer grupo de 19 personas recibió en diciembre pasado su diploma por haber completado el Programa de Formación de Ejecutivos del segmento Grandes Mayorías. El curso fue diseñado por la Gerencia Segmento de Grandes Mayorías, conjuntamente con Carolina Cruces, Maurizio Verrocchi y Anne Marie León con los participantes Adiestramiento y en el primer programa Desarrollo, con una duración de 72 horas académicas. Los te- desarrollo de negocios que maneja la Gerenmas tratados en el curso versaron sobre la cia del Segmento Grandes Mayorías. organización Mercantil, sus productos y serCarolina Cruces, gerente Desarrollo de Cavicios, prevención y control de legitimación nales y Maurizio Verrocchi, gerente Fuerza de capitales, finanzas, ética, el segmento de de Ventas de Grandes Mayorías, explicaGrandes Mayorías y los productos y servicios ron que el objetivo es ofrecer al personal la específicos creados para atenderlo. formación necesaria para adquirir un perfil Se revisaron además las metas establecidas profesional competitivo, formándolos en el para el año 2009, tanto de crecimiento del conocimiento integral del segmento y de sus canal como de ventas en las taquillas Mer- productos. cantil Aliado y en los operativos de venta que En el programa participaron ejecutivos de se realicen, así como la planificación relativa negocios de Microempresas, Fuerza de Vena captación de comercios para afiliarlos a tas, Mercantil Aliado y Mercantil Móvil, tanCrediSan, dentro del concepto de núcleo de to de Caracas como del interior.
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Enero-Marzo 2009
Mercantil Banco Universal clasificó sus unidades según la sensiblidad al Riesgo Legal y al Riesgo de Reputación Como parte de la gestión de los riesgos en la institución y dando cumplimiento a la resolución 136.03 “Normas para una Adecuada Administración Integral de Riesgos”, emitida por la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras, recientemente se realizó la clasificación de las unidades de Mercantil Banco Universal según su sensibilidad al Riesgo Legal y Riesgo de Reputación. Este proyecto fue ejecutado por todas las unidades de riesgo y fue posible gracias a la participación activa y oportuna de los gerentes del banco. Para realizar esta clasificación se desarrollaron criterios basados en las definiciones que, para Riesgo Legal y Riesgo de Reputación, establece Sudeban en la resolución antes mencionada. Los resultados obtenidos se refieren al riesgo inherente en cada unidad, en razón de las funciones que realiza, y en ningún momento al desempeño de esas unidades ni a la eficiencia de sus controles. Con respecto al Riesgo de Reputación resultaron más sensibles al riesgo aquellas gerencias que procesan ope-
CRITERIOS PARA LA CLASIFICACIÓN RIESGO LEGAL 4Actividades y/u operaciones que puedan generar incumplimientos con la normativa y disposiciones legales. 4Entrega de información a entes reguladores u organismos gubernamentales. 4Manejo de información confidencial. 4Manejo y resguardo de la información como prueba documental de las operaciones. 4Celebración de contratos. 4Relaciones laborales.
raciones de clientes, que los atienden directamente y que establecen relaciones con ellos, promoviendo y administrando los productos y servicios; mientras que en lo referente al Riesgo Legal las gerencias que resultaron más sensibles al riesgo son las relacionadas con la atención de las relaciones laborales y servicios al personal, así como aquellas que por sus operaciones celebran contratos. Esta clasificación pasa a formar parte del Perfil de Riesgo de las unidades, el
RIESGO de reputación 4Trato directo o indirecto con clientes/accionistas. 4Trato con proveedores/outsourcing. 4Cumplimiento de leyes y regulaciones. 4Manejo y resguardo de información confidencial. 4Posibilidad de legitimar capitales. 4Continuidad de las operaciones. 4Transparencia Financiera. 4Manejo de fondos y de instrumentos financieros 4Relaciones laborales.
cual actuará como un factor de ponderación para la aplicación de medidas que conduzcan a fortalecer las operaciones y evitar la ocurrencia de eventos que puedan tener un impacto legal o de reputación. La Gerencia de Riesgo Operacional resaltó el papel cumplido por el personal de las unidades que intervinieron en el proyecto por su participación responsable, que da muestra del compromiso de la gente Mercantil en la gestión eficiente de sus riesgos.
Perfil de Riesgo: Es el reflejo de la situación de la gestión de riesgos en la Organización en un momento determinado. Riesgo Inherente: Es aquel riesgo que es propio del trabajo a realizar y que por su naturaleza no se puede separar de la situación donde existe, no contempla el efecto mitigador del control interno. Riesgo Legal: Es la contingencia de pérdida que emana del incumplimiento de la institución financiera con las leyes, normas, reglamentos, prácticas prescritas o normas de ética de cualquier jurisdicción en la que lleva a cabo sus actividades. Riesgo de Reputación: Es la opinión negativa ocasionada por la afectación de la imagen de una institución financiera, al verse involucrada involuntariamente en transacciones o relaciones de negocios ilícitos con clientes, así como por cualquier otro evento externo. Definiciones establecidas por la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras
Sabías que el alcohol… =Anahí Valdez Abriendo Caminos
=Según estadísticas suministradas por la Oficina Nacional Antidrogas (ONA), representa la primera droga de inicio de los pacientes que asisten a los centros de tratamiento y rehabilitación en nuestro país. Las edades de inicio de mayor prevalencia oscilan entre los 14 y 19 años. (ONA, 2007) =El alcohol es una droga depresora del sistema nervioso central, que entorpece el juicio, merma la claridad de pensamiento y disminuye la capacidad de coordinar los movimientos. =El alcohol interactúa de manera negativa con más de 150 medicamentos. Por ejemplo, si toma algún antihistamínico para su resfriado o su alergia y al mismo tiempo toma alcohol, el alcohol le dará aún más sueño que el medicamento por sí mismo. De esta manera,
aumenta el riesgo si conduce un auto o trabaja con alguna maquinaria pesada. =El alcohol, por ser un depresor del SNC (Sistema Nervioso Central), al ser consumido en exceso inhibe la respuesta sexual. =Sólo un porcentaje muy pequeño (10%) del alcohol consumido se elimina a través de la orina o el sudor, el resto es metabolizado por el hígado y convertido en azúcar. =Hace falta una hora para que el organismo degrade el alcohol de un vaso de cerveza (17,5 cl), de medio vaso de vino (6 cl) o de un tercio de vaso de aperitivos (4 cl) tipo anís. =Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), cualquier consumo de alcohol durante las edades correspondientes a la adolescencia se considera abusivo. El alcohol es una sustancia que no aporta ningún
nutriente, sólo calorías vacías (7,1 kilocalorías por gramo), y tiene efectos nocivos sobre el apetito, el aparato digestivo, el hígado y el sistema nervioso. =Los jóvenes son más vulnerables a desarrollar una adicción, puesto que la progresión del abuso a la dependencia es más acelerada respecto a los adultos. =Estudios han encontrado que el hábito de tomar vino con las comidas, en especial el vino tinto, ayuda a proteger el corazón. Un vaso de vino al día basta para garantizar esa función protectora del alcohol en la insuficiencia cardiaca. Las bebidas de alta graduación no están recomendadas. Los médicos pueden calcular los gramos ingeridos a lo largo del día y, adecuándolos al peso del paciente y el estado de la enfermedad, determinar su potencial beneficio.
Si decides beber, hazlo responsablemente… Tómalo con calma Plan Integral Antidrogas Conocer es Ganar
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Mercantil Commercebank abrió nueva oficina en el condado de Palm Beach Mercantil Commercebank abrió su primera sucursal en el condado de Palm Beach, que se convierte en la oficina ubicada más al norte que posee el banco en la zona del Sur de la Florida. El centro bancario, denominado Lantana Road West Banking Center, está ubicado en el 6272 Lantana Road, Lake Worth, en el Pinewood Square Shopping Center, entre las calles Lantana Road y Jog Road. La apertura de esta oficina es de gran importancia porque confirma la estrategia de Mercantil Commercebank de crecer en el mercado doméstico de Florida, además de establecerse en un condado de importancia estratégica para el banco. Adicionalmente, ofrece una nueva oportunidad para continuar haciendo negocios con nuestros clientes en la zona y sobre todo, es una confirmación de la fortaleza de Mercantil Commercebank, entidad que se propone continuar expandiendo su red de centros bancarios e incrementar su participación de mercado du-
rante el año 2009. Con la apertura de la oficina de Lantana Road West asciende a 16 la red de sucursales del banco en Estados Unidos. El nuevo centro bancario cuenta con casi 250 metros cuadrados para la comodidad de los clientes y empleados, cajero automático, auto-banco y buzón para depósitos nocturnos. El horario es de lunes a jueves de 9:00 a.m. a 4:00 p.m. y los viernes hasta las 6:00 p.m., mientras que el auto-banco opera de lunes a jueves de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y los viernes igualmente hasta las 6:00 p.m.
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Apoyo a evento especial de Habitat for Humanity Mercantil Commercebank apoyó el evento realizado por la organización Habitat for Humanity en Jordan Commons, una de las comunidades más grandes que Habitat posee en el condado de Miami-Dade. Desde el año 2007, Mercantil Commercebank ha otorgado un total de $ 386.000 en donaciones a Habitat for Humanity, lo que ha permitido construir numerosas viviendas en la zona. Adicionalmente a este aporte directo, el banco también ha colaborado con el otorgamiento de $ 800.000 en créditos hipotecarios otorgados a Habitat for Humanity a una tasa de interés preferencial. “Nos sentimos honrados por apoyar a Habitat en su iniciativa de otorgar vivienda a familias necesitadas,” señaló Ed Holden, vicepresidente de Banca Personal y Comercial Mercantil Commercebank y miembro del directorio de Habitat. Durante el evento, denominado Blitz Build, personal de Habitat, patrocinantes, propietarios de viviendas y voluntarios, unen esfuerzos durante dos semanas para construir 10 viviendas. Desde el año 1989, Habitat for Humanity ha construido 700 viviendas para familias de bajos ingresos.
Becarios de Florida International University Despedida visitaron Mercantil Commercebank a Guillermo Villar Mercantil Commercebank efectuó una reLa Junta Directiva y el Comité Ejecutivo de Mercantil Commercebank, encabezados por su presidente, Gustavo A. Marturet y su presidente ejecutivo, Millar Wilson, efectuaron un homenaje a J. Guillermo Villar, ex presidente de la institución. Villar se retiró luego de 34 años en Mercantil, de los cuales estuvo 18 años en Mercantil Commercebank. Gustavo Marturet destacó que Villar jugó un papel trascendente en el posicionamiento internacional de Mercantil, y particularmente en el crecimiento de Mercantil Commercebank en el Sur de la Florida, Nueva York y Houston. Guillermo Villar continúa como miembro de la Junta Directiva de Mercantil Commercebank.
unión almuerzo con estudiantes de Florida International University (FIU), beneficiarios del programa de becas en estudios internacionales que mantiene la institución financiera. El objetivo del encuentro fue conocer personalmente a los estudiantes e intercambiar con ellos opiniones y puntos de vista sobre la economía y otros tópicos de interés general. Mercantil Commercebank se comprometió a principios del año 2008 a aportar $ 150 mil para apoyar el programa de becas para cursantes de postgrados en estudios internacionales en el College of Business Administration de la FIU, de los cuales ya se han desembolsado $ 30 mil. Los estudiantes beneficiarios del programa que asistieron a la reunión son Tomas García, Eduardo Velázquez, Emmanuel Román y Guillermo Hernández. Por la Universidad asistieron también Annabelle Rojas, decano asistente, Luis Casas y Paola Moreno, quienes fueron recibidos por
Guillermo Hernández, Emmanuel Román, Eduardo Velásquez y Tomas García, con Magdalena Mata, vicepresidente de Recursos Humanos de Mercantil Commercebank y representantes de FIU
miembros de la gerencia del banco. Mercantil Commercebank tiene una larga trayectoria de apoyo a la educación y desarrollo de carrera en todos los niveles, y se encuentra entre las principales 25 empresas empleadoras de estudiantes de administración de empresas en la FIU. Esta universidad, a su vez, posee una de las escuelas de negocios, a nivel de postgrado, más importantes de la región.
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Enero-Marzo 2009 El presbítero Marcos Linares, presidente de Comatec
La Parranda Mercantil
Los voluntarios supervisaron el uso de los colchones de aire
Voluntarios del Edificio Mercantil y Oficentro repartieron juguetes en Montalbán Un regalo para los voluntarios
Asombrado con ese Santa taaan grande
Josefina Briceño liderizó la recolección y entrega de los juguetes y el trabajo de los voluntarios
Santa le entrega regalos a las niñas
Feliz con su regalo
Un grupo de voluntarios con Santa
Parte de los voluntarios
“Jugué a calle y avenida, nos montamos en el colchón y escuchamos las gaitas”. Así resumía Ana Peralta, de 11 años y habitante de Carapita, sus actividades en la parroquia Nuestra Señora de la Paz en Montalbán, en la jornada de entrega de los juguetes recolectados entre los trabajadores de Mercantil del Edificio Mercantil y Oficentro, organizada por los Comedores Madre Teresa de Calcuta (Comatec). Ana esperaba paciente en la fila recibir el regalo de navidad de manos de San Nicolás. -¿Qué te gustaría recibir? -No sé… Salud. Deivi Alviárez, de 10 años de edad y
residente en San José, respondió en cambio que quería un juguete, preferiblemente “un carro”. Animados por los aguinaldos y gaitas de la Gran Parranda Mercantil, los voluntarios de Mercantil compartieron durante una mañana con los niños de La Vega, Catia, 23 de Enero, Carapita, Cota 905, San Martín y San José y les hicieron entrega de los juguetes donados por los trabajadores. En los espacios de la Iglesia Nuestra Señora de La Paz en Montalbán, los niños tuvieron la oportunidad de cantar y bailar, divertirse en colchones inflables, disfrutar una merienda y recibir los juguetes entregados por dos
“Debemos dar algo más de nosotros y si el Banco nos da la oportunidad de hacerlo, hay que aprovecharlo. Uno aquí recibe más de lo que da”, expresó Andrés Gerstl, de Corporativa Sector Público, quien estaba acompañado por su hijo Elías y su esposa. Manoa Jaimes, especialista de Operaciones del Call Center, aseguró estar feliz porque “estamos contribuyendo con una labor social, los niños son maravillosos y si podemos brindarles alegría, eso es buenísimo”. Su esposo también participó. Su compañero, Julio Renni, especialista Control y Soporte Banca Electrónica, dijo que participar en el reparto de regalos era “una oportunidad de compartir con estos niños, regalarles un ratico, una palabra, un gesto. Aportas un granito de arena por el país”.
San Nicolás, quienes contaron con la ción Escolar” de la Asociación Civil “Sacolaboración de empleados y familia- lud y Familia”, en su sede ubicada en res de Mercantil. Plaza Morelos. El presbítero Marcos Linares, presidenLos juguetes se recolectaron entre te de los Comedores Madre Teresa de los empleados del Edificio Mercantil y Calcuta (Comatec) e Irasema Paz, aseso- Oficentro en Caracas. ra legal de esa institución, expresaron su El éxito de este operativo se debió a la agradecimiento a los voluntarios por los participación entusiasta de 74 voluntarios, regalos y por su presencia y apoyo. quienes se encargaron de motivar a sus Además de esta compañeros de entrega, se trabajo a hacer Juguetes donados por empleados repartieron su donación, juguetes a de Mercantil en Venezuela recolectar los los niños del juguetes y programa de clasificarlos “Prevención según sexo y de la Deseredades.
Empleados de Mercantil Seguros le pusieron un cariño a la Navidad Gracias a los empleados y productores de Mercantil Seguros del área metropolitana, se hizo realidad, por segundo año consecutivo, la iniciativa de repartir juguetes en Navidad. El Sindicato Único de los Trabajadores de Mercantil Seguros, representado por Josmen
Decán y Carmen Mudarra, fue responsable de coordinar la recolección de juguetes que este año se repartieron a niños de menores recursos de la Casa Hogar San Martín de Porres, ubicada en el sector Montesano (carretera vieja Caracas-La Guaira), y el Hospital General
Domingo Luciani. Josmen Decán señaló que gracias a la generosidad y solidaridad de empleados y productores, se pudieron entregar los juguetes, que proporcionaron momentos de satisfacción y regocijo a los niños que más lo necesitan.
Los voluntarios de Mercantil Seguros llevaron alegría a los niños de la Casa Hogar San Martín de Porres y el Hospital General Domingo Luciani
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La Voz Mercantil llegó de la capital musical de Venezuela Criskar Ramos le dio a Barquisimeto, la llamada capital musical de Venezuela, el primer premio La Voz Mercantil, cuando el pasado mes de diciembre se convirtió en la ganadora de la sexta edición del concurso. Canta desde pequeña, como era de esperarse en una familia musical como la suya. Su papá es músico jubilado de la orquesta La Rondalla Latina y ella ya había participado y ganado festivales escolares, además de recibir el premio del público en la primera edición de La Voz Mercantil. Así y todo, no se esperaba este reconocimiento: “Na guará…me asombró ganar”. En cambio sus familiares le decían “es que yo sabía”. Ahora la animan para que participe en La Voz de Oro, un festival musical nacio-
Una Parranda Inter Regional celebró el día de La Candelaria
La parranda animó a los feligreses de la iglesia Don Bosco
Mercantil organizó en la ciudad de Valencia la I Gran Parranda Inter Regional Mercantil, con la participación de empleados de las regiones Centro, Carabobo, Centro Occidente y Metropolitana, cuyas voces animaron con su presencia una muy concurrida actividad realizada en la iglesia Don Bosco, en los alrededores de la redoma de Guaparo, en la capital carabobeña. El evento, concebido como Vísperas en honor a Nuestra Señora de La Candelaria, incluyó una misa en la que tuvo una destacada participación la Coral Mercantil y, al final de la Eucaristía, la Gran Parranda se dejó escuchar en el pórtico del salesiano templo valenciano.
Resultados La Voz Mercantil 2008
nal que marcó época en los años 60 y 70 y que se reeditó en el año 2008. Mientras tanto, Criskar continúa participando en el coro de la iglesia San Pedro y en la Parranda Mercantil, a la que pertenece desde hace dos años. Para ella, y para los demás ganadores del festival musical “La Voz Mercantil”, felicitaciones.
Los ganadores y el jurado: Luis Gabriel Cabrera, José Mena, Criskar Ramos, Rafael “Pollo” Brito, Ana Bauza, Roger Betancourt, Jesús Sánchez y Omar Milano
Primer lugar Criskar Ramos, ejecutiva Alta Renta Oficina Barquisimeto. Mercantil Banco Canción: Desesperanza María Luisa Escobar Segundo lugar Roger Betancourt, cajero Oficina San Félix. Mercantil Banco Canción: Sólo con un beso Ricardo Montaner Tercer lugar Jesús David Sánchez, analista de Operaciones. Mercantil Seguros Canción: Es tu amor Hany Kahuam Premiación del público Omar Daniel Milano, especialista en Operaciones de Control de Cambio Oficina Lechería. Mercantil Banco Canción: Enamorado / Omar Daniel Milano
Mercantil participó en acto en honor al maestro José Antonio Abreu La Universidad Simón Bolívar otorgó el título de Doctor Honoris Causa al maestro José Antonio Abreu, en un acto celebrado el 12 de febrero, día de la Juventud, que contó con la participación de Mercantil. A la ceremonia realizada en el auditorio de esa casa de estudios y a la celebración posterior asistieron en representación Alejandro González Sosa, el rector de la USB Benjamín Sharifker, Nelson Pinto, el maestro de Mercantil Alejandro Gon- Abreu y Luis Calvo Blesa zález Sosa y Nerio Rosales Rengifo, presidentes ejecutivos de Mercantil Servicios Financieros y Mercantil Banco Universal, respectivamente, Luis Calvo Blesa, gerente Oficina de la Presidencia, Nelson Pinto, gerente Banca Empresas y Personas y Alfieri Rangel, gerente de Fundación Mercantil. José Antonio Abreu es el creador y fundador del Sistema Nacional de Orquestas Juveniles e Infantiles de Venezuela. Ese mismo día, la Sinfónica de la Juventud Venezolana Simón Bolívar, bajo la dirección de Gustavo Dudamel, ofreció un magistral concierto en El concierto permitió a los asistentes disfrutar la La Sinfónica de la Juventud la Sala Simón Bolívar del Centro Social para la ejecución de Pedro Eustache, instrumentista de Venezolana Música, en homenaje a la juventud venezolana. viento, y de los integrantes de orquesta, quienes Simón Bolívar Al evento, que fue dedicado a la Universidad Si- durante más de dos horas hicieron gala de su tamón Bolívar por su contribución a la música, asis- lento, por lo que recibieron la ovación de pie del tieron también representantes de Mercantil. público asistente a este inolvidable concierto.
Gente Mercantil Qué son los salvatorianos La Sociedad del Divino Salvador es una congregación religiosa católica que desde hace más de 50 años realiza su labor en Venezuela. Entre muchas otras obras, los salvatorianos tienen en El Amparo (un populoso sector del oeste de Caracas), la Casa Hogar El Encuentro, donde 15 niños y adolescentes con problemas familiares y en peligro de calle, conviven, reciben educación y se forman dentro de los valores cristianos. En la cercana Casa El Timón se encuentran otros cuatro jóvenes, que vivieron antes en El Encuentro y que están temporalmente en este este segundo hogar “mientras se preparan para tomar el timón de su propia vida”.
Mary Flor Soto “Cuando uno da,
siente una satisfacción muy grande” Mary Flor Soto tiene 21 hijos. Carlos y Eduardo son sus hijos biológicos, los 19 restantes son lo que ella califica de “hijos de corazón”. Son los niños y jóvenes que los padres salvatorianos (ver recuadro) acogen en dos casas ubicadas en El Amparo, Catia. “A través de mi hijo menor, Eduardo, conocí al grupo de Laicos Salvatorianos de Chuao. Estaba en busca de una actividad que requería mi alma, por la necesidad de hacer algo por los demás. Cuando uno da, siente una satisfacción muy grande” cuenta Mary Flor. Su cercanía e inclinación hacia la religión y la iglesia vienen de su infancia, cuando estudiaba en el colegio salesiano María Auxiliadora de Los Teques. Le encantan también los niños, por lo que la suma de ambas cosas dio como resultado su compromiso, desde hace tres años, con la labor que desarrollan los salvatorianos.
Regalos y más En diciembre de 2006, Mary Flor colaboró en la recolección de juguetes para los niños de la Casa Hogar El Encuentro. En esa oportunidad reunió 17 regalos. Al año siguiente entusiasmó a compañeros de Mercantil Banco, y recogió cerca de 180 juguetes, que se entregaron a los niños de la Casa Hogar y a los de una escuela de los salvatorianos en Nueva Tacagua.
En el 2008, su espíritu colaborador llegó más allá. “En una visita a la Casa Hogar, vi que los niños necesitaban zapatos. Compré 16 pares”. En diciembre pasado, de nuevo impulsó una campaña de recolección de juguetes y como resultado, su casa estaba prácticamente ta-
Biografía en síntesis Mary Flor Soto nació en Maracay el 11 de septiembre de un año que su coquetería femenina le impide revelar. También un mes de septiembre, hace 20 años, comenzó a trabajar en Mercantil, donde hoy ocupa el cargo de Especialista de Proyectos en la Gerencia Sistemas de Crédito de Mercantil Banco Universal. Es técnico superior en Administración, mención Informática. Le gusta dar alegría a las personas, apoyo a quien lo necesite, compartir con niños y jóvenes. Luego menciona la música –de hecho forma parte del grupo que canta en las misas en la iglesia de Chuao y está aprendiendo a tocar guitarra-, el contacto con la naturaleza, viajar, los deportes –aunque como espectadora- y su trabajo.
Publicación interna para el personal de Mercantil Servicios Financieros, producida y coordinada por la Gerencia de Comunicaciones Corporativas. Equipo de redacción: Bernardo Fischer, Anna María Díaz, Ross Mary Gonzatti, Vanessa Sivira. Fotografías: Betsaida Bonilla, Ángel González y Walter Otto. Diseño: Mariela Pereira B. Impresión: La Galaxia. Cualquier sugerencia comunicarse por los teléfonos: 503 1670/ 1654/ 1636/ 1939 Correo: gcomunicacionesc@bancomercantil.com
pizada con los más de 250 regalos que logró reunir, de los cuales 190 fueron donados por personal de Mercantil. “Cada regalo estaba personalizado, para un niño específico, por grado, sección, edad”, explica. El pretexto de una reciente visita a la Casa Hogar se convirtió en una cruzada para comprar sábanas, cinturones, ropa interior y medias para los 15 menores, de nuevo con el apoyo de empleados de Mercantil. “Todo esto no es labor mía. Detrás de cada niño hay un ángel, aquí en el banco o en otra parte”. Mary Flor es además promotora, junto con Jorge Pereira, del proyecto “Tres granitos de amor”, en el cual la Casa Hogar abrió una cuenta en Mercantil para recibir donaciones, que pueden ser incluso de apenas Bs. 3 mensuales. “Entre muchas personas de buena voluntad, ‘Tres granitos de amor’ se convertirán en un aporte significativo… lo importante es que la Casa Hogar pueda contar mensualmente con un aporte fijo y por eso el monto es mínimo”. Hay quienes colaboran con Bs. 3 mensuales, otros con Bs. 10, Bs. 20… Todo aporte es bien recibido. Mary Flor señala que ayudar a estos niños y jóvenes llena su vida: “Yo tengo que colaborar con esta obra, es algo que me sale del alma”.