Noticias Octubre-Noviembre 2009 = Número 67
Crecen 12,1% en comparación con el tercer trimestre 2008
Activos de Mercantil Servicios Financieros alcanzan Bs. 49.171 millones al cierre de septiembre 2009 Los resultados del tercer trimestre de 2009 de Mercantil Servicios Financieros reflejan un crecimiento de sus activos totales de 12,1% para ubicarse en Bs. 49.171 millones, frente a Bs. 43.854 millones del tercer trimestre de 2008, así como un total de depósitos de Bs. 39.251 millones, lo que representa un incremento de 17,7% frente a septiembre de 2008, cuando se situó en Bs. 33.350 millones. La cartera de créditos neta alcanzó Bs. 23.559 millones al 30 de septiembre de 2009, un aumento de 4,8 % frente a los Bs. 22.476 millones registrado en la misma fecha el año pasado. El patrimonio de Mercantil Servicios Financieros se ubicó en Bs. 4.616 millones, un crecimiento de 12,3% frente al cierre del tercer trimestre de 2008. El informe de resultados destaca que al 30 de septiembre de 2009, las provisiones de cartera de crédito se incrementaron en Bs. 136 millones en relación al cierre del tercer trimestre de 2008, como consecuencia, principalmente, del crecimiento de la cartera de créditos y de las mayores provisiones en los sectores consumo, agropecuario y construcción en Venezuela, y construcción en los Estados Unidos. Estos últimos estuvieron afectados por la continua disminución en el valor de las propiedades comerciales y residenciales que ha experimentado este mercado en los Estados Unidos, especialmente en el sur de la Florida. La provisión total de la cartera de crédito representa 3,5% sobre la cartera de créditos bruta mantenida de Mercantil Servicios Financieros. Los resultados netos del tercer trimestre 2009 de Mercantil Servicios Financieros, se ubicaron en Bs. 178 millones. El negocio de Servicios de Inversión que comprende: servicios de fideicomiso, corretaje de valores, administración de fondos mutuales y servicios
de administración de cartera se situó, al cierre de septiembre de 2009, en Bs. 11.592 millones, lo que representa un crecimiento de 12% en relación a la misma fecha en el 2008.
Subsidiarias Mercantil Banco Universal registró un activo total de Bs. 32.936 millones, lo que representa un incremento de 23,2% en relación al tercer trimestre de 2008. El patrimonio se situó en Bs. 3.045 millones, 15,3% más que lo registrado el 30 de septiembre de 2008. Al cierre del tercer trimestre de 2009, el Banco incrementó su cartera de créditos neta en 15,3% en relación al 30 de septiembre de 2008, para ubicarse en Bs. 17.151 millones y es la primera institución en el sistema financiero venezolano en términos de créditos al sector turismo y manufacturero, con una participación de mercado de 18,4% y 21,6% respectivamente. El Banco ocupa el primer lugar del sistema bancario nacional en Depósitos de Ahorro al alcanzar 18,2% de participación de mercado. El resultado neto de la Institución para el tercer trimestre de 2009 fue de Bs. 149 millones. Mercantil Commercebank N.A., subsidiaria en Estados Unidos, registró un incremento de 11,2% de su patrimonio en relación al cierre del tercer trimestre del año pasado, al ubicarse en US$ 605 millones; alcanzó un total de activos de US$ 5.853 millones; una cartera de créditos bruta de US$ 3.093 millones y el total de depósitos se ubicaron en US$ 4.180 millones. Por su parte, Mercantil Seguros registra al 30 de septiembre de 2009, primas netas cobradas por Bs. 651 millones, lo que representa 24,8% más que en el mismo lapso del año anterior; activos por Bs. 2.036 millones, y un resultado neto de Bs. 40 millones. El patrimonio de Mercantil Seguros se situó en Bs. 597 millones.
Fitch Ratings mejoró la calificación de Mercantil Banco Universal La calificadora de riesgo Fitch Ratings, en su más reciente evaluación, mejoró la calificación nacional de Mercantil Banco Universal de AA (Ven) a AA+ (Ven) a largo plazo y de F1 (Ven) a F1+ (Ven) en el corto plazo y ratificó sus calificaciones internacionales de B+ a largo plazo y B a corto plazo, así como su calificación individual D. También considera estable la perspectiva de la Institución. En su evaluación, Fitch afirma: “El desempeño del banco está sostenido por un plan de negocios conservador, un manejo adecuado del riesgo, amplia experiencia en el mercado y su fortaleza de capital”.
“Somos Mercantil” permite autogestión de trámites de Recursos Humanos
Mercantil Aliado cuenta con más de 100 puntos de atención operativos
Voluntarios de Mercantil colaboraron con la Fundación Amigos del Niño con Cáncer
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Octubre-Noviembre 2009
Mercantil Móvil Internet permite operaciones bancarias a través de la telefonía celular Mercantil actualizó su sistema de banca a través del celular, para ofrecer a sus clientes acceso a diversas operaciones de Mercantil en Línea Personas sea cual sea la operadora de telefonía móvil celular a la que esté afiliado. Mercantil Móvil Internet forma parte de la estrategia de movilidad que ofrece Mercantil a sus clientes bajo la premisa de que “si tiene que moverse, Mercantil lo hace con usted”. Se trata de un servicio que les permite realizar diversas operaciones de Mercantil en Línea Personas desde la comodidad de su celular, en cualquier parte donde se encuentren, de forma fácil, rápida y segura. Con sólo ingresar a la dirección http://www. mercantilmovilinternet.com en el navegador del celular o en cualquiera de los portales de las operadoras telefónicas, en la sección de Banca y Finanzas, e introducir el número de Tarjeta Llave Mercantil y la clave telefónica, se podrán realizar las siguientes operaciones: =Consultas de saldos y movimientos. =Transferencias entre cuentas propias. =Transferencias a cuentas de terceros en
Mercantil y otros bancos nacionales*. =Pagos de tarjetas de crédito propias. =Pagos de tarjetas de crédito de terceros en Mercantil y de otros bancos nacionales*. =Pago de servicios*. =Solicitud de Préstame Mercantil. Las operaciones que se realicen por este medio ofrecen seguridad a los clientes, porque
Asambleas de accionistas aprobaron estados financieros del primer semestre 2009 En Asamblea Ordinaria de Accionistas de Mercantil Servicios Financieros y de Mercantil Banco Universal, presididas por Gustavo Marturet, presidente de ambas instituciones, fueron aprobados los estados financieros auditados y el informe de la gestión correspondiente al primer semestre de 2009, que presentaron las respectivas Juntas Directivas a la consideración de los accionistas. En la Asamblea de Mercantil Servicios Financieros se aprobo igualmente la propuesta presentada por la Junta Directiva para el decreto de la primera porción del dividendo ordinario en efectivo para el año 2010, correspondiente al primer trimestre de dicho año, de Bs. 0,15 por acción, pagadera el día 10 de febrero de 2010. Además, aprobó la emisión y colocación de obligaciones y/o papeles comerciales y la vigésima fase del Programa de Recompra de Acciones de la Compañía. Alejandro González Sosa, Presidente Ejecutivo de Mercantil Servicios Financieros señaló que, en este semestre, la Compañía ha continuado trabajando sobre la base de cuatro pilares fundamentales: adecuados niveles de provisiones de cartera de créditos tanto en Venezuela como en los Estados Unidos; altos
La Asamblea de Accionistas de MSF aprobó los informes del primer semestre de 2009
niveles de liquidez; un programa de mayor eficiencia y lo que ha sido una “regla de la casa”: el estricto cumplimiento de las normativas y requerimientos regulatorios, como son las carteras dirigidas, específicamente en la subsidiaria Mercantil Banco Universal. Por su parte, Gustavo Marturet, presidente de Mercantil, manifestó que la empresa continúa comprometida con el país y su desarrollo a través del apoyo permanente a los diferentes sectores productivos de la economía a nivel nacional.
sólo se podrán realizar transacciones relacionadas con los productos y servicios previamente afiliados a través de Mercantil en Línea Personas Para realizar las operaciones a través del celular, los clientes deben poseer una Tarjeta Llave Mercantil con su respectiva Clave Telefónica y tener activado en su celular el servicio de navegación en Internet. El acceso a Mercantil Móvil Internet se realiza directamente desde el celular: sólo se debe ingresar la dirección http://www.mercantilmovilinternet.com en el navegador del celular y colocar su número de Llave Mercantil y clave telefónica. Igualmente es posible acceder desde los portales de contenido de las operadoras telefónicas. * Previamente afiliados en Mercantil en Línea Personas
Clientes de Mercantil colocaron órdenes de compra de los Bonos Soberanos a través de Internet
En las recientes Ofertas de Bonos Soberanos, Mercantil ofreció a los clientes afiliados a la Cuenta Corretaje de Inversión de Mercantil Merinvest, la posibilidad de colocar sus órdenes de compra a través del canal electrónico Mercantil en Línea, en la página web www.bancomercantil.com. Mercantil fue la primera institución financiera del país en desarrollar la toma de órdenes a través de canales electrónicos. La toma de órdenes a través de Mercantil en Línea complementa los canales tradicionales de atención al cliente de Mercantil en el mercado de capitales, como son el canal telefónico de su Centro de Atención Mercantil a través del número de teléfono (0212) 5032066, y la amplia red de oficinas que posee Mercantil en todo el territorio nacional.
Noticias
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Bajo la Norma ISO 9001:2008
Resultados satisfactorios arrojó la auditoría realizada por Fondonorma Desde el lunes 19 de octubre hasta el lunes 2 de noviembre, Fondonorma, organismo venezolano de normalización y certificación de la calidad, realizó la auditoría anual de seguimiento, de acuerdo a la nueva versión de la Norma ISO 9001:2008, la cual arrojó resultados satisfactorios. En la reunión de clausura el auditor responsable de Fondonorma, Genny Mendoza, destacó los resultados satisfactorios que se obtuvieron. Adicionalmente, señaló las fortalezas del Sistema de Gestión de la Calidad. Entre ellas, la prestación de los servicios bajo el enfoque del mapa de procesos y sus interacciones; el compromiso tanto del personal de la empresa como el de la Gerencia hacia el Sistema de Gestión de la Calidad, observándose varias mejoras alcanzadas durante el año en curso; las actividades realizadas para la difusión y fortalecimiento de la calidad en las oficinas. Las líneas de servicio objeto de revisión bajo requisitos de la referida Norma para el presente año fueron:
4Por mantenimiento: CAM, Mercantil en Línea, Chequeras Domiciliadas, Préstame. 4Renovación: Títulos Valores Clientes Corporativos, Taquilla Oficinas, Pagaré Empresas Comerciales, Red ATM. 4Extensión de alcance: Tarjetas de crédito y Fideicomiso Prestaciones Sociales y Fondos de Ahorro por estudio.
Más de 9.000 empleados están en “Somos Mercantil”
El portal permite autogestión de trámites y solicitudes de Recursos Humanos Desde el mes de septiembre, los empleados de Mercantil Venezuela disfrutan de los nuevos beneficios que ofrece la autogestión de trámites y solicitudes de Recursos Humanos, a través del portal “Somos Mercantil”. Esta nueva herramienta que cuenta con más de 7.600 afiliados en Mercantil Banco Universal y en otras empresas relacionadas a Mercantil Servicios Financieros, y 1.470 en Mercantil Seguros, ofrece entre otros múltiples beneficios, la gestión administrativa del capital humano, a través de un sistema amigable, eficiente y seguro, al que podrán acceder sin excepción, todos los trabajadores a escala nacional. Entre los servicios destacan: Directorio de empleados, Mi recibo de pago, Mi desarrollo Mercantil, Mis datos, Solicitud de vacaciones y Solicitud de becas. Mercantil forma parte de las empresas y/o corporaciones que han adoptado esta tecnología, la cual facilita servicios de autogestión desarrollados en el contexto de una nueva cultura organizacional, adaptándose a los niveles de exigencias tecnológicas y de eficiencia que demandan las mejores prácticas de las empresas en el mundo. Además, apoya nuestra responsabilidad social de conservación del medio ambiente, al permitir un significativo ahorro de papel a través de la política “Cero Papel”.
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Clientes demandan mayores productos y servicios
Taquilla de Mercantil Aliado en Caucagua supera récord de operaciones en la Gran Caracas Con 40 años de experiencia como comerciante, Joao Texeira apostó a la idea de unirse a la nueva red de puntos de atención de Mercantil que, en base a la alianza con comercios de alto reconocimiento en las zonas donde operan, ofrecen productos y servicios de Mercantil que benefician principalmente a Joao Texeira: “Ha sido una Jessica Rondón: “Desde que comenzamos, excelente idea”; no paramos” las grandes mayorías. Ubicada frente a la Plaza BolíPara Texeira, en la Taquilla de Mercantil Aliado se var de la población de Caucagua, en el estado Mi- observa una fuerte actividad toda la semana. Desde randa, específicamente en el Frigorífico Modelo Pla- muy temprano las personas comienzan a llegar y así za del cual Texeira es propietario, la nueva Taquilla se mantiene durante todo el día. Sin embargo, conMercantil Aliado de Caucagua, inició actividades el sidera que debe ofrecer más servicios. “Caucagua es 21 de agosto del año en curso, y es, para el mes de un mercado muy bueno, con una actividad comercial octubre, uno de los puntos de atención que regis- intensa. Quienes trabajan o son clientes de Mercantran los mayores niveles de operaciones en la Gran til han encontrado en esto un extraordinario punto Caracas. De acuerdo a José Ramón Llovera, gerente de apoyo, en una plaza en la que el banco, como tal, Segmento Grandes Mayorías de Mercantil, zonas no está presente”. como San José de Mamporal, Guarenas e HigueJessica Rondón, quien como personal de Mercanrote, han evidenciado un comportamiento similar til atiende la taquilla, explica que día a día la aceptaque nos permite percibir la gran aceptación que ha ción de las personas es cada vez mayor. “Abrimos el tenido esta modalidad por parte de los usuarios de 21 de agosto y para el cierre de ese mes había hecho la zona. unas 40 operaciones. En septiembre registramos
Una cliente de Caucagua cuando realizaba un retiro
1.369 operaciones, y ya en la tercera semana de octubre alcanzamos 1.045. En un día normal puedo hacer entre 80 y 100 operaciones. Es increíble, desde que comenzamos, no paramos”
Próximos pasos Por su parte, Llovera expresa que para el cierre del mes de septiembre se han establecido 121 alianzas, de las cuales hay 26 Taquillas 100% operativas y 10 en proceso. El resto corresponde a 71 Comercios Corresponsales operativos y 14 ya se encuentran en proceso de iniciar actividades. Se estima que para finales de año, ya se podrán anunciar nuevas alianzas en los estados Sucre, Aragua y Zulia.
Ediciones XI y XII
Participantes del PAO presentaron proyectos de mejora Proyectos y Propuestas
Se trata del último paso para obtener el certificado aprobatorio del Programa Avanzado Operativo, dirigido a quienes conforman el área de Operaciones y Tecnología Durante el mes de octubre, los participantes que culminaron el Programa Avanzado Operativo (PAO), ediciones XI y XII, realizaron siete presentaciones que, a consideración de los presentes, las mejoras expuestas en los proyectos pueden implantarse a corto y mediano plazo, con el esfuerzo y compromiso de todos. La presentación del Proyecto es el último paso para obtener el certificado aprobatorio del PAO, programa que tiene entre sus objetivos: desarrollar una visión integral del negocio financiero, comprender la misión, visión sistémica, modelo estratégico y de funcionamiento de Mercantil, adquirir métodos y herramientas para prestar un servicio de alta calidad y realizar las operaciones de soporte del sistema dentro de un proceso continuo de mejoramiento, ade-
Algunos de los grupos que presentaron sus proyectos
más de tomar conciencia de su contribución para el logro de los objetivos de la organización. El programa es diseñado por la Gerencia de Adiestramiento y Desarrollo de Mercantil, con la participación de la Gerencia de Operaciones y Tecnología, lideradas por Carolina Castillo y Armando Leirós, respectivamente.
4“Estudio de mejoras del proceso de entrega de tarjetas de crédito / Mezzanina-Edificio Mercantil”. Lourdes Rodríguez, Yerly Abello, Ailem Escauriza, Marcos Salas, Mario Torres. 4“Mejora del proceso de solicitud y control de inventario de papelería y efectos de escritorio en la Red de Oficinas de Mercantil, C.A Banco Universal”. Nayibe Garnica, Roby Rojas, Noraxi García, Juan Carlos Torrealba, Jesús Darío Mora. 4“Estandarización del proceso de firmas Empresas Filiales”. Tibisay Méndez, Lisette Pardo, Giomar Sánchez, Jairo Piñero y John Cardona. 4“Estandarización del proceso de amortización de Créditos Hipotecarios otorgados con recursos del FAOV”. José Maldonado, Leopoldo Pérez, Luis Sánchez, Betzaida Gallardo 4“Propuesta para Optimizar el Manejo de Documentos Vigentes en la Bóveda de Servicios y Custodia de Valores”. Yuraima Cardozo, Inés Mujica, María Margarita González, Luis León y Damellys Galindo 4“Revisión del proceso de entrega de la Llave Mercantil en forma duplicada”. Limeys Marrero, Lewis Uzcátgui, Virginia González y Cesar Morillo 4“Evaluación del Proceso General del Cuadre de Oficina”. María Rodríguez, Joan Sánchez, María A. García, Valentina Aguirre y Hellen Huggins.
Noticias
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A través de la creación de una línea telefónica, charlas y medidas preventivas
Mercantil diseñó campaña de difusión para prevenir contagio del virus AH1N1 Mercantil diseñó una campaña con miras a reforzar y divulgar recomendaciones, cuidados y medidas preventivas, que contribuyan a mitigar la presencia del virus AH1N1. En este sentido, activó una línea de atención telefónica, a través de la cual los trabajadores de Mercantil o sus supervisores deben informar cualquier caso que presente síntomas gripales tales como: tos, estornudos, fiebre y dolor de garganta. El número telefónico de la línea de atención es el (0212) 5032248. Igualmente, y como parte de esta estrategia, ofreció una serie de charlas en el auditorio del Edificio Mercantil y actualmente, mantiene en el Portal Somos Mercantil información sobre la línea de atención y prevención.
Recuerde: 4Cubrirse la nariz y la boca al toser o estornudar con un pañuelo. Los pañuelos deben desecharse en una bolsa de plástico y evitar tocarse los ojos, la nariz o la boca. Si
Compromiso Social
Mercantil contribuyó con el Sistema de Orquestas y la Conferencia Episcopal Mercantil, a través de la Fundación Mercantil, efectuó aportes importantes a los sectores cultural y religioso, específicamente a la Fundación del Estado para el Sistema de Orquestas Juveniles e Infantiles de Venezuela (Fesnojiv), y a la Conferencia Episcopal Venezolana. La donación a la Fesnojiv permitió apoyar la realización de la II edición del Festival: El Sistema en el mundo, bajo el lema “Cruzando Fronteras”, serie de conciertos que contó con la participación de destacados solistas nacionales e internacionales. La Orquesta realizará en el mes de diciembre una serie de conciertos en el país bajo la dirección de Gustavo Dudamel, y se creará una academia de ingeniería de sonido en San Diego de Los Altos, estado Miranda. Se prevé llevar a la orquesta juvenil como un proyecto social a la Asamblea General de la Organización de Naciones Unidas, ONU.
no dispone de pañuelo, utilizar el ángulo anterior del brazo, nunca las manos. 4Lavarse las manos frecuentemente con agua y jabón o gel alcoholado. 4Evitar saludar de beso y estrechar la mano. 4Mantener limpias las superficies de trabajo y objetos de uso común. 4Mantenerse alejados de las personas que tengan infección respiratoria, por lo menos a 2 metros de distancia y, en caso de ser usted quien presenta estos síntomas, mantenga a sus familiares a esa distancia. 4Evitar permanecer innecesariamente en compañía de grandes grupos de personas en recintos cerrados con escasa ventilación. 4No compartir alimentos, vasos o cubiertos. Aplique estas recomendaciones en su hogar y en su entorno familiar.
Entrega de uniformes con nueva imagen
Aportes al sector religioso Mercantil otorgó también un importante aporte a la Conferencia Episcopal Venezolana, dirigido a contribuir con la ejecución de tres importantes proyectos: Jóvenes Católicos Trabajan en Responsabilidad Social, XIX Campaña Abrazo en Familia 2009, y el VI Encuentro Regional de Autosostenimiento de la Obra Evangelizadora de la Iglesia, así como a la Arquidiócesis de Caracas, para la causa de Beatificación y Canonización del venerable Doctor José Gregorio Hernández. Los aportes permitirán, entre otros, propiciar espacios para la formación y reflexión en cuanto al liderazgo juvenil, la responsabilidad social, la planificación estratégica, la prevención y reconstrucción de los valores familiares, además de organizar el VI Encuentro Regional que se efectuará en la ciudad de Caracas y que organizan la Conferencia Episcopal Latinoamericana y del Caribe (CELAM) y la Conferencia Episcopal Venezolana.
Mercantil Banco Universal entregó los uniformes correspondientes al año 2009, a los cuales se le realizaron algunos cambios, orientados a fortalecer e impulsar la imagen de Mercantil. Las nuevas blusas para damas y las nuevas corbatas para caballeros, son los elementos que destacan en la adecuación y posicionamiento de la marca, manteniendo las restantes piezas las características originales que conforman el vestuario. Las piezas con el nuevo diseño comenzaron a utilizarse el 1 de octubre del presente año. El uniforme es un beneficio que otorga la empresa a sus trabajadores, cuyo propósito es, entre otros, fortalecer la imagen institucional a través de una excelente apariencia personal. Una excelente imagen, conjuntamente con la cordialidad, amabilidad y buen trato a nuestros clientes y al público en general, son los elementos que deben caracterizar a los empleados y la mejor forma de representar a la institución. Es por ello que instamos a los trabajadores que reciben este beneficio, a utilizar adecuadamente el uniforme que la empresa pone a su disposicion.
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Asociados aclararon dudas e hicieron propuestas Pedro Vallejo, los gerentes regionales Lenin Sierra y Gerardo Roselló, y personal de las oficinas Ciudad Bolívar, Puerto Ordaz y Maturín
Se realizaron charlas informativas del Fondo de Ahorro en la Región Sur Los asociados al Fondo de Ahorro y Crédito de los Empleados de Mercantil Servicios Financieros, ubicados en Ciudad Bolívar, Puerto Ordaz y Maturín, tuvieron la oportunidad de asistir a las charlas informativas que realizó el personal del Fondo en esa ciudades, con el objetivo de mejorar el conocimiento sobre los beneficios que ofrece el Fondo, su funcionamiento y aspectos más destacados. Los encuentros realizados este año en Región Sur forman parte del ciclo de charlas para el personal del interior del país que el Fondo inició el año pasado, cuando se dictaron charlas en Los Andes y Occidente, indicó Pedro Vallejo, coordinador de Administración del Fondo. Además de proporcionar información y
aclarar dudas, las charlas permiten también recoger la opinión de los asociados y sus propuestas de nuevos beneficios que pudieran ser incorporados por el Fondo de Ahorro, para enriquecer la oferta actual de financiamientos disponibles. Pedro Vallejo señaló que entre las propuestas presentadas por los asociados a través de más de 100 encuestas, destacan el financiamiento para artículos de línea blanca, línea marrón y para servicios odontológicos, oftalmología y cirugía estética, algunos de los cuales acaban de ser incorporados y otros se encuentran en estudio. El próximo año continuarán las charlas en las regiones Oriente y Centro del país.
“Durante 20 años he contado con este Fondo para muchísimas cosas y en el transcurrir del tiempo he visto como se han venido incorporando planes buenísimos… ha formado parte de lo que tiene que ver con la educación de mis hijas, la salud de mi familia, una mejor calidad de vida, mi carro, mi vivienda… aprovecho esta oportunidad para manifestarles de todo corazón mi agradecimiento”. Jacqueline Nucete /Ejecutivo Alta Renta, Oficina Paseo Orinoco “La charla fue muy interesante, nos mantiene informados de todos y cada uno de los beneficios que el Fondo nos otorga y aclarar ciertas dudas… me gustaría que se dieran con más frecuencia. A través del Fondo de Ahorro los asociados contamos con una gran plataforma tecnológica y muchos beneficios”. Armando Sánchez /Coordinador de Servicios, Oficina Upata “La charla fue hecha en el momento justo e ideal. Se aclararon dudas, se observaron oportunidades de desarrollo personal para los asociados, se plantearon nuevas inquietudes que posteriormente serán evaluadas. El Fondo de Ahorro está rompiendo paradigmas en beneficio de sus asociados.” Angelina Mata /Ejecutivo de Negocios
disponibles financiamientos para pólizas de exceso de HCM, Global Benefits y seguro de vehículos
Asociados al Fondo de Ahorro cuentan con nuevas líneas de productos y proveedores El Consejo de Administración del Fondo de Ahorro y Crédito de los Empleados de Mercantil Financieros incorporó el financiamiento de nuevas líneas de productos y una mayor diversidad de proveedores, en beneficio de sus asociados. Las nuevas opciones contemplan la posibilidad de financiar la adquisición de productos de línea blanca, así como los convenios con reconocido proveedores. Adicionalmente, el Fondo de Ahorro ofrece financiamento permanente durante todo el año para la adquisición de la póliza de seguros para vehículos, y para la contratación y renovación de las pólizas de exceso de hospitalización, cirugía y maternidad y Global Benefits. El convenio con Corporación Servinvent contempló la instalación de un stand en el Auditorio del Edificio Mercantil en Caracas, en el que los asociados al Fondo de Ahorro pudieron revisar y adquirir equipos tecnológicos (computadoras, laptops, impresoras, cámaras digitales, entre otros). El convenio con Pablo Electrónica estuvo vigente hasta el 18 de noviembre de este año, para artefactos eléctricos y de línea blanca;
con JVG el convenio tuvo vigencia hasta el 30 de noviembre y para la adquisición de equipos tecnológicos con Tienda@, el asociado podía acceder a su página electrónica hasta el 23 de noviembre.
También contra factura Adicionalmente, los asociados pudieron optar por adquirir sus productos para el hogar y equipos tecnológicos con el proveedor de su preferencia, a través de la modalidad de reembolso de factura. La solicitud de reembolso se podía efectuar adquiriendo los productos hasta con tres pro-
veedores diferentes y realizando los trámites hasta el 24 de noviembre de 2009. En todos los casos, bien sea proveedores con convenio con el fondo o a través de la modalidad de reembolso, los financiamientos son hasta por 80% del monto de la orden de compra, pagaderos en 24 meses y en condiciones ventajosas. Adicionalmente Pablo Electrónica ofrece a los asociados al Fondo de Ahorro un descuento del 5% sobre el monto facturado. Estos convenios son algunos de las acciones de la Gerencia del Fondo de Ahorro y Crédito de los Empleados de Mercantil, en cumplimiento de las metas que se aprobaron durante la Asamblea General de Delegados del Fondo de Ahorros realizada en marzo de este año, y se suman a los financiamientos ya existentes para la contratación de las pólizas de seguro de salud y vehículos y de equipos tecnológicos. Se recuerda que ya está disponibe el financiamiento para la adquisición de seguro para vehículos, y próximamente para la contratación y renovación de las pólizas de exceso de hospitalización, cirugía y maternidad y Global Benefits.
Noticias Mercantil Bank (Panama) aumenta la oferta de productos
Autobanco y Banca en Línea de Mercantil llegan a Panamá El pasado 15 de octubre, Mercantil Bank (Panama) puso a disposición de su clientela la página web www. mercantilbankpanama.com y su servicio de Banca en Línea, “Mercantil En Línea Para Personas”, mientras que para esa fecha, su servicio de Autoban- Vista co, inaugurado en agosto de del Autobanco en Punta Pacífica, Panamá este año en la agencia ubicada en Torre de Las Américas, explica, sólo se requiere un código de usuaPunta Pacífica, sumaba cada vez más nuevos rio y una clave personal. Para ello los clientes usuarios. deben: tener una cuenta en Mercantil Bank A través del portal de Internet, explica Anto- (Panama), acudir personalmente a la sucursal nio Subero, gerente general de Mercantil Bank y contactar a cualquiera de las Ejecutivas de (Panama), los clientes pueden consultar balan- Negocios y solicitar la afiliación a Mercantil ces y saldos de sus cuentas; consultar e impri- en Línea, firmando el Contrato de Afiliación. mir estados de cuenta históricos; además de Con el servicio de Autobanco, agrega Subero, consultar movimientos de sus cuentas; trans- los clientes realizan retiros y depósitos en sus ferir fondos entre cuentas propias y a cuentas cuentas sin necesidad de ingresar a la agencia, de terceros en Mercantil Bank (Panama). Tam- y se encuentra disponible todos los días labobién ofrece la descarga de archivos que facili- rables bancarios en horario comprendido destan las conciliaciones bancarias en Excel, CSV, de las 8:30 a.m. hasta las 4:30 p.m. TXT y Money; además de la opción de cambio Próximamente el banco ampliará sus servide clave; personalización de cuentas y consul- cios de Banca en Línea para incluir Mercantil ta de transacciones realizadas por Internet. en Línea para Empresas, así como también Para disfrutar de los servicios y realizar hará el lanzamiento de su tarjeta de débito y operaciones a través de Mercantil en Línea, la inauguración de su primer ATM.
Comienza el Horario Extendido Navideño
En esta Navidad regalamos a los clientes más tiempo para ir a Mercantil
Desde el 1° y hasta el 23 de diciembre estará en vigencia el Horario Extendido Navideño en las Oficinas de Mercantil Banco Universal en todo el país. Las oficinas con Horario Extendido estarán abiertas al público de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m., sábados y días feriados de 10:00 a.m. a 4:00 p.m. Las oficinas ubicadas en centros comerciales abrirán en el horario establecido por cada establecimiento. El listado de las oficinas con horario extendido puede ser consultado en la página web www.bancomercantil.com
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Mercantil Commercebank abrió en Parkland su oficina número 17 Mercantil Commercebank amplió su presencia en el condado Broward de Florida, con la apertura de su tercera oficina en esa zona. El Centro Bancario Parkland está ubicado en el Parkland Commons Shopping Center, 8017 North University Drive, al norte del ayuntamiento de esa localidad y del Parkland Country Club. Con esta apertura, la institución suma 17 oficinas en Estados Unidos, de las cuales 15 se encuentran ubicadas en el sur de la Florida. Millar Wilson, presidente ejecutivo de Mercantil Commercebank, expresó que esta localidad es muy importante para el banco porque permite dar un mejor servicio a los clientes del área, que cuentan además con las oficinas de Pompano y Weston y el Centro Bancario de Lantana en el condado de Palm Beach, inaugurado este mismo año. La oficina de Parkland ofrece una amplia gama de servicios y productos, orientados a la banca personal, comercial, doméstica e internacional, de lunes a jueves de 9:00 a.m. a 4:00 p.m. y los viernes hasta las 6:00 p.m.
Mercantil Banco Universal abrió oficina en Araure El grupo de empleados con la gerente Ana Granados, el coordinador de Servicios, José L. Farías, el gerente Región Centro Occidente, Gustavo Núñez y los especialistas José Salcedo y Cruz M. Salas
Mercantil Banco Universal abrió una nueva oficina en el Centro Comercial Buenaventura ubicado en Araure, estado Portuguesa. La Oficina C.C. Buenaventura se encuentra ubicada en Nivel Agrícola, Avenida Municipal / Troncal 5, Sector Redoma de Araure, Araure, estado Portuguesa. Los teléfonos son (0255) 665-9312 / 9376 / 9627 / 9511 / 9755 / 9388, canal de voz 6418-6857.
El horario de atención es de lunes a sábado de 10:00 a.m. a 9:00 p.m. y los domingos de 12:00 de mediodía a 8:00 p.m. La oficina está a cargo de Ana Granados de González, gerente y de José Luis Farías, coordinador de Servicios, acompañados por 11 cajeros, 3 cajeros principales, 4 representantes de Ventas y Servicios y un ejecutivo Pyme.
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Reuniones cara a cara entre personal y Comité Ejecutivo de Mercantil Seguros
Se realizó el segundo ciclo de Encuentros Mercantil en todo el país
Elizabeth Velazco, Leonardo Villamizar, Enrique Rondón y María Silvia Rodríguez
Los “Encuentros Mercantil” que reúnen cara a cara a empleados y gerentes de Mercantil Seguros, este año adoptaron una nueva modalidad, más informal y relajada, pero igual de efectiva en sus resultados: se realizaron fuera de las oficinas de Mercantil Seguros y contaron con juegos y actividades al aire libre. La Hacienda Santa Teresa en El Consejo, estado Aragua, recibió al personal de Región Capital, Centro y Centro Llanos; El Parque de la Flora Exótica de La Misión, estado Yaracuy, recibió a Centro Occidente; la Región de Occidente realizó su evento en el Club
Las reuniones despiertan el interés de todo el personal
Campestre La Lagunita, estado Zulia, mientras que en el hotel Punta Palma de Puerto La Cruz, estado Anzoátegui, se concentraron los trabajadores de Oriente y Sur. Finalmente en la Estancia San Francisco de Mérida se celebró el Encuentro con personal de Los Andes. En total, más de 1.000 empleados participaron en los encuentros, durante los cuales el Comité Ejecutivo y gerentes de Mercantil Seguros expusieron el posicionamiento de la empresa en el mercado, los retos a superar, las oportunidades en el mercado asegurador, y los empleados por su parte aclararon dudas, propusieron mejoras en los
procesos y áreas de trabajo y plantearon sus solicitudes. En los Encuentros de este año participaron los miembros del Comité Ejecutivo: María Silvia Rodríguez, gerente general, Enrique Rondón, Leonardo Villamizar, y Gustavo Pérez Garmendia, gerentes de Negocios, de Segmentos Personas y Empresas, y de Tecnología, Sistemas y Procesos, respectivamente, y la gerente de Recursos Humanos, Elizabeth Velazco. Los Encuentros representan una oportunidad muy valiosa de acercamiento y contacto personal entre los empleados y la gerencia.
dor e m o c ó n e r t s e ros Mercantil Segu
y al con vista al Ávila aza al aire libre rr te a un ci a prin ros inauguró ste de Caracas. , los emMercantil Segu pacioso sure es y a de actividades o an ev m nu se a un er e im br La pr Ejecupios de noviem dos por el Comité ta ia Rosa, donde vi al in D on o ci er ifi fu s Ed pleado r de sus comedor en el medor y disfruta o y muy balanco et el pl r m ce co no ú co en mana se . tivo a se ofrece un m de la segunda se ir entre 11:30 a.m rt s pa ne a er y vi s a io s servic ceado, de lune s regulares. n las operacione ro ia ic . in íbal Him p. s la 00 y 2: , Yuly Ojeda, An icado en do ub , ga sa el D Ro ny ia al An D CM Para En el Edificio de Suscripción H Mercantil Ronnie Acevedo, ificio sede de y ed o bol lg uy de da m s , ía le as ab an cerc tran ubicad or es “agrad en ed m cu co en el se , o, iv M ct Cole uy buenas”. Seguros y del SA nes y comida m Sistemas y Pro, io ía ac al og st ol in cn s Te su , nito Xiomara la Gerencia de ilar expresaron Proveedores y sim go n pa ió ón in ci op za ni Una la Gerencia cesos e Indem tela Villegas, de l Estado y en el ris de s Au y ta ez en nd Cu ná el espacio s Her Reembolsos de as, para quienes ierto a todos lo es ab pr , or Em ed de m s ro co able”. Les a Segu PH funciona el pacioso… formid guros, iniciativ es Se e, il nd nt ra ca “g er ltó M ger entre s resu empleados de sitivo poder esco ercantil Seguro po M ás de em o ad iv ó ut ci ec pare del Comité Ej entificadas y la terraza. s necesidades id la de el salón cerrado n ió án, del Segnc fu en Octavio Sulbar a e, rt pa su r Po ambiente, del personal. o, le gustó “el iv at or rp Co to men a… todo ude la ración, la comid ap co de se la e u o, q ci pa va es Una iniciati cuentra en un salón con el en chévere”. en ás de está bi El comedor se em ad , es al an ado y vent aire acondicion
io e iluminado Seguros es ampl il nt ca er M de El comedor s reste de Caraca del Ávila y el su ta vis la ira m ad En la terraza se
Noticias
Los representantes de las Fundaciones Mercantil y Amigos del Niño con Cáncer
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El Sindicato de Mercantil Seguros y Diana Bello de la Fundación
Campaña Cesta Básica en Mercantil Banco y Mercantil Seguros
Voluntarios de Mercantil colaboraron con la Fundación Amigos del Niño con Cáncer Torres de compotas y latas de atún, pequeñas montañas de paquetes de harina de maíz y arroz, pilas de bolsas de leche en polvo, hileras de galletas de todos los tipos y sabores… 6.783 productos recolectados en Mercantil Seguros y Mercantil Banco Universal y la solidaridad de muchas personas, la gente Mercantil, fue el resultado de la Campaña Cesta Básica que por tercer año consecutivo realizó la Fundación Amigos del Niño con Cáncer, para recibir donaciones de alimentos por parte de los trabajadores. Lo recabado se reparte en cestas navideñas a las familias de los menores con cáncer que atiende la Fundación. Otros productos se utilizan para abastecer la despensa del albergue que mantiene la Fundación Amigos del Niño con Cáncer para las familias provenientes del interior, y se comparten con otras instituciones similares de atención a niños enfermos y ancianos. La Fundación Amigos del Niño con Cáncer, creada hace 25 años, es una institución de referencia nacional que trabaja para mejorar la calidad de vida de niños, niñas y adolescentes con cáncer. Mantiene programas de suministro de medicamentos antineoplásicos y de soporte para tratamientos de quimioterapia, gestión de exámenes especiales, suministro de prótesis e implementos de apoyo motor, alojamiento a
pacientes del interior que se encuentran bajo tratamiento médico y sus familiares. Pilar Rodríguez, directora y Diana Bello, voluntaria y miembro de la Junta Directiva de la Fundación Amigos del Niño con Cáncer, explicaron que desde hace 3 años decidieron apostar por el apoyo de organizaciones aliadas, con un voluntariado fuerte, y fue así como se estableció la alianza con Mercantil para realizar esta campaña. El año pasado entregaron cerca de 200 cajas de alimentos a igual número de familias. “La mayor parte fue gracias a los aportes de los trabajadores de Mercantil”, quienes donaron 5.500 productos. Este año la Fundación aspira entregar alrededor de 500 cestas básicas a igual número de familias, en las que la colaboración de la gente Mercantil es fundamental: 200 de las cestas son producto de la campaña realizada entre los trabajadores, lo que representa un beneficio directo para alrededor de 900 personas entre los niños y sus familiares. La Fundación Mercantil y el Sindicato de Trabajadores de Mercantil Seguros fueron los responsables de canalizar esta iniciativa que contó con la respuesta entusiasta de los trabajadores.
Sumando granitos Jorge Mendoza y Marisol Naya, de la unidad
El aporte de los empleados de Caja Interna del piso 21 de Mercantil Banco De todas las unidades de Mercantil Seguros llegaron los aportes El personal de Mercantil Servicios de Inversión se unió para colaborar
de Procesos, expresaron que este aporte es “un granito de arena que damos. De granito en granito se hace un montón”. Añadieron que en casos como este Mercantil siempre se sensibiliza y los empleados colaboran, “gracias a todos ustedes que están aquí”. Algunas unidades por su parte prefirieron unir esfuerzos y entregar un aporte conjunto. Así lo hicieron alrededor de 15 personas de Mercantil Servicios de Inversión y de otras unidades cercanas, quienes recogieron una importante suma de dinero y adquirieron los productos al mayor. “Se ve más el resultado. De poquito en poquito se logra una gran masa. Es el segundo año que lo hacemos así”, explicó Maricel Montiel, quien este año fue una de las personas encargadas de reunir los aportes y adquirir los productos. “Participamos en la campaña por muchas razones, se te mueven muchas cosas, muchos sentimientos. Algunos ven en esos niños a sus propios hijos, otros desean colaborar y ayudar de alguna manera… Sobre todo porque son niños”, señala finalmente. Por su parte, Pilar Rodríguez, gerente general de la Fundación Amigos del Niño con Cáncer, agradeció a los trabajadores Mercantil por su aporte: “Muchísimas gracias por este nuevo espaldarazo con este programa tan importante, en estas fechas tan especiales y en circunstancias económicas difíciles”.
Gente Mercantil Mercantil introduce
la tecnología chip para ofrecer mayor seguridad con la primera tarjeta de débito inteligente
Los clientes de Mercantil tienen acceso a esta nueva plataforma sustituyendo, en forma progresiva, sus tarjetas de débito, que incluye tanto el chip como la banda magnética para el uso en otros cajeros automáticos Mercantil inició en octubre la migración de su plataforma hacia la nueva tecnología chip, lo que permitir ofrecer a sus clientes una mayor seguridad al momento de realizar sus transacciones con la tarjeta de débito Llave Mercantil Inteligente, a través de los cajeros automáticos de la red Mercantil. La Llave Mercantil Inteligente, la primera tarjeta de débito con chip incorporado, dispone de tecnología más avanzada al contar con un microprocesador o chip de última generación, el cual a través de una aplicación desarrollada bajo el estándar EMV*, ofrece a sus clientes una mayor seguridad al realizar sus transacciones a través de cajeros automáticos adecuados a la tecnología chip. Vale destacar que Mercantil es el primer banco del país certificado para emitir tarjetas de débito Maestro con chip incorporado, y cuenta, además, con la certificación internacional de sus cajeros automáticos (ATM), hecho que posiciona a Mercantil como el primer banco con estos dispositivos de alta seguridad. La tarjeta con chip es retenida en los cajeros inteligentes durante el tiempo que dura la transacción. La pantalla del cajero da al usuario instrucciones claras durante este procedimiento. Básicamente, las tarjetas EMV son más seguras ya que utilizan un método llamado CAM (Card Authentication Method), a través del cual el terminal verifica los datos incorporados en la tarjeta, con el propósito de garantizar que la misma es auténtica. El proceso se realiza a través de la validación de un criptograma que permite asegurar los objetivos de confidencialidad e integridad de las transacciones. Los clientes de Mercantil accederán a esta nueva plataforma sustituyendo, en forma progresiva, sus tarjetas de débito, que tendrán
Publicación interna para el personal de Mercantil Servicios Financieros, producida y coordinada por la Gerencia de Comunicaciones Corporativas. Equipo de redacción: Bernardo Fischer, Anna María Díaz, Ross Mary Gonzatti, Vanessa Sivira. Fotografías: Ángel González. Diseño: Mariela Pereira B. Cualquier sugerencia comunicarse por los teléfonos: 503 1670/ 1654/ 1636/ 1939 Correo: mcomunicacionesc@bancomercantil.com
tanto el chip como la banda magnética para el uso en otros cajeros automáticos.
Cajeros más seguros Como complemento, Mercantil inició la instalación de los nuevos Cajeros Automáticos Inteligentes, identificados con un sticker color naranja. Con la combinación Llave Mercantil Inteligente y Cajero Automático Inteligente aumenta la seguridad de las transacciones efectuadas a través de cajeros automáticos, que al igual que la Llave Mercantil, han sido adecuados a la tecnología chip. Los cajeros automáticos inteligentes se irán incorporando de manera progresiva en todo el país, garantizando una combinación segura para todos los clientes de Mercantil. *EMV: Europay Mastercard Visa es la empresa creada por las franquicias, que emite, regula y estandariza el conjunto de especificaciones que definen la forma de llevar a cabo una transacción con Chip.