Noticias Enero-Febrero 2010 = Número 69
Se incrementó en Bs. 4.919 millones al cierre del año 2009
Cartera de créditos de Mercantil Servicios Financieros crece 22,1% para situarse en Bs. 27.138 millones Al cierre del año 2009, Mercantil Servicios Financieros registra un crecimiento de 22,1% en la cartera de créditos, en comparación con el 31 de diciembre de 2008, para ubicarse en Bs. 27.138 millones. Para el año 2009 reporta una utilidad neta de Bs. 796 millones, lo que representa una reducción de 17% en relación al cierre de 2008. Los resultados de Mercantil dan cuenta además que al cierre del año 2009 los activos totales de la empresa aumentaron 13,3% con respecto al cierre del año 2008, al situarse en Bs. 53.075 millones. Los depósitos de Mercantil alcanzaron Bs. 42.848 millones lo que representa un crecimiento de 18,3% con respecto al cierre de
2008 y el patrimonio aumentó en Bs. 791 millones para ubicarse, al 31 de diciembre de 2009, en Bs. 4.880 millones. La cartera de créditos alcanzó los Bs. 27.138 millones, siendo el índice de Cartera Vencida y en Litigio como porcentaje de la cartera bruta de 3,3%. Este indicador es de 0,9% en Mercantil Banco Universal en comparación con el 2,4% del sistema financiero venezolano. El informe destaca que, en los resultados reseñados, se registran Bs. 759 millones para provisiones de Cartera de Créditos, los cuales están relacionados, principalmente, con una adecuada política de provisiones de cartera que mantiene Mercantil; con el crecimiento
que experimentó la cartera de créditos durante el año y, además, con las provisiones correspondientes para los sectores comercial y construcción en Venezuela y comercial, hipotecaria de construcción y vivienda en los Estados Unidos. La provisión acumulada de Mercantil Servicios Financieros representa 3,2% sobre la cartera de crédito bruta. En lo que a Servicios de Inversión se refiere, negocio que comprende servicios de fideicomiso, de corretaje de valores, administración de fondos mutuales y servicios de administración de cartera, los resultados reflejan que para el cierre de 2009 el activo neto total se situó en Bs. 12.294, con un crecimiento de 14,7% con relación al año anterior.
Mercantil puso en práctica Plan de Ahorro de Electricidad Mercantil Banco Universal y Mercantil Seguros implantaron un Plan de Ahorro de Electricidad, con la finalidad de cumplir con la reducción en 20% del consumo de energía eléctrica, tal como lo estableció la Corporación Eléctrica Nacional, Corpoelec. La obligación de disminuir el consumo de energía se plantea ante la crítica situación que enfrenta la represa de Guri, una de las principales fuentes generadoras de electricidad del país. Ante la situación, resulta imperativo adoptar medidas, tanto a nivel de empresas como de individuos, para entre todos hacer un uso más seguro, racional y eficiente de la energía eléctrica. Mercantil puso en práctica medidas tendentes
a reducir el consumo, entre las que se encuentran apagado remoto de computadoras, horarios de encendido y apagado de luces y equipos de aire acondicionado, adecuación de sistemas de luminarias internas y externas, y además ha venido insistiendo entre el personal en la necesidad de hacer un uso racional del servicio, tanto en el puesto de trabajo como en el hogar, con recomendaciones sencillas de seguir.Vale recordar que en el caso de Caracas, el consumo residencial será objeto de un esquema de descuentos y recargos en la factura de electricidad, dependiendo de si el cliente residencial disminuye o no el consumo.
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Mercantil Aliado consolida sus resultados
Mercantil Seguros forma a su personal
Mercantil Bank (Panama) lanza su tarjeta de débito
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Noticias Nuevo alcance del beneficio de Salud en la Convención Colectiva 2010-2012
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Más acceso, más facilidad
Se incrementa hasta Bs. 50.000 la cobertura y se incorporan nuevos servicios en las Pólizas de HCM
Mercantil Aliado consolida sus resultados La red de atención que impulsa Mercantil desde el año 2008, permite combinar el concepto de “penetración y cercanía” para dar facilidad de uso de los servicios bancarios a importantes sectores de las grandes mayorías de la población venezolana
La Convención Colectiva de Trabajo de Mercantil Banco Universal para el período 20102012 incrementa de manera significativa la cobertura de las pólizas de HCM e incorpora nuevos servicios adicionales, entre ellos destaca un nuevo servicio beneficio de asistencia odontológica. La nueva póliza de HCM ahora establece un plan único de cobertura de Bs. 50.000 por asegurado y por año póliza que ampara al trabajador, su cónyuge e hijos y cuya prima será cancelada en 80% por la empresa y el trabajador sólo cancela 20%. El incremento en la cobertura fue de más de 100%. La póliza tiene un deducible de Bs. 300 a partir de la segunda emergencia de cada asegurado y por año póliza. Destaca la diferencia con la póliza anterior en la que la cobertura era de Bs. 10.000 en el plan básico, y la prima era cancelada 90% por el banco y 10% por el trabajador, y existía una póliza de exceso de Bs. 10.000 adicionales, cuya prima el trabajador pagaba en su totalidad. En lo que respecta a maternidad, su cobertura se sitúa en hasta Bs. 50.000 (anteriormente la cobertura máxima era de Bs. 8.000), y ahora el trabajador que desee contar con esta cobertura tiene la opción de contratarla en forma individual. Al igual que en el caso del plan único, la empresa cancela 80% de la prima y el empleado solamente 20%. Este importante beneficio de la Convención Colectiva también establece una nueva estructura para fijar el costo de las primas, las cuales dependerán de la edad y sexo de los asegurados, lo que permite fijar para cada per-
E
n 2009, Mercantil dirigió gran parte de sus esfuerzos a la profundización y desarrollo de su estrategia de bancarización de las grandes mayorías, expandiendo su nueva red de atención “Aliado” hacia zonas geográficas de alta densidad de la Gran Caracas, lo que permite a su población disfrutar y utilizar servicios y productos bancarios a los que anteriormente no tenía acceso. José Ramón Llovera, gerente Segmento Grandes Mayorías, y Carolina Cruces, gerente Desarrollo de Canales, explican que al realizar un balance de los avances obtenidos durante el año 2009, el equipo del segmento Grandes Mayorías realizó 275 negociaciones que han derivado, a la fecha, en 150 alianzas comerciales. De estas, se encuentran operativas 31 Taquillas y 85 Comercios, mientras que 16 Taquillas y 18 Comercios aún se encuentran en la fase de proceso. Carolina Cruces destaca que la mayoría de las operaciones que se realizan por el Canal Mercantil Aliado son operaciones con la Llave Mercantil y en efectivo, mayoritariamente transacciones financieras aunque también se efectúan transacciones no financieras y venta de productos. Como se recordará, los Comercios Corresponsales son aquellos que se encuentran ubicados en puntos estratégicos de zonas de alta densidad poblacional, en los cuales los usuarios pueden hacer consultas de saldos y movimientos, efectuar retiros o depósitos, pago de servicios como la electricidad o el teléfono y recargar sus celulares, con los beneficios que
conlleva el no tener que desplazarse hasta las instalaciones de una oficina bancaria. La segunda modalidad son las Taquillas Corresponsales, atendidas por personal de Mercantil, ubicadas dentro de las instalaciones de una red de comercios seleccionados. Para este año, explica Cruces, gran parte del trabajo se centrará en continuar con las negociaciones iniciadas, así como aumentar en la captación de comercios corresponsales en los ejes de menor presencia. Por su parte, José Merlo, gerente de la Fuerza de Ventas Grandes Mayorías, indica que en el 2009 la Fuerza de Ventas realizó diferentes operativos en las comunidades en las que Mercantil tiene presencia, a través de las Taquillas y Comercios, entre los que destacan: operativos de Alianzas con el Segmento Masivo en las empresas: Bimbo, Los Cortijos de Lourdes; Empresa Palma Real - Filas de Mariche; Inversiones Studio Moda, Alfarería La Margarita, Distribuidora Osoroma, entre otras; operativos con clientes de líneas de transporte y operativos móviles en ejes en los que Mercantil tiene presencia a través de Comercios Aliados. Este
Comercio Aliado en el barrio José Félix Ribas de Petare
La Taquilla Bazar Latino, en pleno centro de Caracas
tipo de actividades, agrega, se mantendrán en el año 2010 con el objeto de continuar el proceso de bancarización y venta de productos en dichas comunidades. Para finalizar, José Ramón Llovera, puntualizó que Mercantil Aliado complementa la tradicional red de atención de Mercantil Banco Universal, lo que permite a la institución satisfacer de una manera práctica y sencilla las necesidades y requerimientos de los venezolanos en materia de productos y servicios financieros.
país incluso, cuando la patología lo requiera, el médico se traslada a la residencia del asegurado para atenderlo. La póliza cubre además el servicio de consultas médicas, exámenes de laboratorio y servicio de imágenes, servicio de rehabilitación y suministro de medicamentos en los casos de enfermedades crónicas, así como cobertura para servicios funerarios. sona una prima ajustada al riesgo que presenta su estrato poblacional. La póliza de HCM, además de contar con los servicios de carta aval, clave de emergencia y reembolso de gastos médicos, información sobre clínicas convenidas y/o afiliadas, dispone de un servicio de atención médica telefónica, que permite al afiliado recibir orientación médica para determinadas patologías, las 24 horas del día. En las principales ciudades del
Nuevo servicio odontológico Una novedad importante que se incorpora en la póliza de HCM es el servicio odontológico, que cubre exámenes de medicina bucal, periodoncia, restauraciones dentales, cirugía bucal, endodoncias y radiología, así como emergencias, a través de una amplia red de clínicas odontológicas. Recomendamos consultar los detalles del alcance de este beneficio a través de la página web http://www.cdi.com.ve.
Otras pólizas disponibles para los trabajadores Mercantil Además de las coberturas de las pólizas de HCM contempladas en la Convención Colectiva, los trabajadores de Mercantil que así lo deseen pueden contratar otras coberturas adicionales.
Canal Cuadro 1.Mercantil Aliado Diciembre 2009 Canal Mercantil Aliado Diciembre 2009 Eje Mercantil Aliado
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Taquillas
Comercios
Catia Litoral Valles del Tuy Altos Mirandinos Valle Coche Baruta Centro
4 2 3 4 1 1 4
7 9 27 1 1 1 7
Guarenas-Guatire Petare La Vega
7 4 1
12 12 3
Sucre Total
0 31
4 85
Póliza de exceso El trabajador puede contratar una póliza de exceso con importantes coberturas adicionales, de Bs. 50.000 ó Bs. 100.000.
Para padres y hermanos Para los padres y hermanos del empleado, el trabajador tiene la facilidad a partir de este año de contratar una póliza de salud independiente de la póliza del titular. El único requisito para optar por esta póliza es que el trabajador esté asegurado en la póliza básica de HCM. Las coberturas ofrecidas son de Bs. 40.000, Bs.
90.000 y Bs. 140.000 por asegurado, por evento, durante el año de vigencia de la póliza. También en este caso los asegurados cuentan con el Servicio Plan de Atención Médica Mercantil, Servicio Odontológico, Servicio de Medicamentos para enfermedades crónicas y atención médica telefónica las 24 horas del día.
Mercantil Seguros ofrece una póliza global Para aquellos que deseen incluso mayores coberturas, Mercantil Seguros ofrece nuevamente a los trabajadores la contratación en forma individual de los beneficios de la póliza Global Benefits, con cobertura tanto nacional como internacional de hasta Bs. 2.600.000,00. La póliza cuenta con servicios que pueden ser utilizados en cualquier parte del mundo a través de proveedores con los cuales Mercantil Seguros coordina la prestación de atención.
The Banker seleccionó a Mercantil
Mejor Banco del año 2009 en Venezuela En su edición de diciembre 2009, la revista The Banker seleccionó a Mercantil Banco Universal como el “Mejor Banco del Año” en Venezuela 2009. La publicación inglesa especializada en banca y finanzas, que pertenece al grupo Financial Times, destacó el buen nivel de rentabilidad que ha mantenido Mercantil Banco Universal, caracterizándose por mantener una sólida estructura organiza-
cional, un óptimo manejo del riesgo además de un adecuado nivel de capitalización. The Banker resaltó igualmente la creación de la nueva red de puntos de atención “Mercantil Aliado” que ofrece servicios bancarios y novedosos productos a poblaciones no bancarizadas. La ceremonia de entrega de los premios se efectuó en Londres, Inglaterra.
Nueva guía de uso de la póliza de salud Los empleados de Mercantil Banco podrán contar ahora con la Guía de Uso de la póliza de salud de Mercantil Seguros, en la que hallarán toda la información necesaria para utilizar cualquier servicio de forma rápida y fácil. En pocos pasos el asegurado sabrá qué hacer en caso de emergencia o de requerir servicios programados, encontrará respuestas a preguntas frecuentes e información necesaria sobre disponibilidad de servicios, números de contacto y más. La Guía de Uso estará disponible próximamente en el portal Somos Mercantil, en la sección Documentos de Interés.
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Gerentes, coordinadores y empleados en la nueva Oficina Líder
Mercantil Banco Universal abrió nuevas oficinas Mercantil Banco Universal inauguró dos nuevas oficina en las regiones Occidente y Metropolitana IV. En Occidente, la Oficina Centro Comercial Sambil Paraguaná presta sus servicios a los clientes de la península. Ubicada en el local L-158 del centro comercial, sector El Sabino, avenida Intercomunal Alí Primera, parroquia Norte, municipio Carirubana en la península de Paraguaná, estado Falcón, la oficina cuenta con Marisabel Jatem Hernández como gerente y Ernesto Guédez y Wilfredo Tremont como coordinadores. Hay 2 representantes de Ventas y Servicio, 3 cajeros principales, 9 cajeros y un asistente de oficina. El horario de atención al público es de 11:00 a.m. hasta las 9:00 p.m. y los teléfonos son: (0269) 410-3411, 410-3417, 410-3424, fax 410-3438, canal de voz: 6423-6876. En Región Metropolitana IV, la Ofi-
Seguros en línea: a la vanguardia en servicio al cliente
cina La California se mudó al nuevo Centro Comercial Líder, ubicado en la avenida Francisco de Miranda, entre calles Santa Ana y Capitolio (antes República Dominicana), Boleíta Sur, municipio Sucre. La oficina se encuentra en el nivel California, local CA-48. Sandra Zuluaga es la gerente de la oficina y los coordinadores son Raúl Gil y Mariela Barrios. La Oficina C.C. Líder cuenta con 5 representantes de Ventas y Servicio, 2 ejecutivos Alta Renta, un ejecutivo de Negocios Pyme, una secretaria, dos asistentes de oficina, dos cajeros principales y 14 cajeros, y está abierta al público de lunes a sábado de 11:00 a.m. a 9:00 p.m., los domingos de 12:00 m. a 8:00 p.m. En el área externa funcionan 4 cajeros automáticos. Teléfonos: (0212) 236-0216, 2360224, 236-0064, 236-0096, 2360184, 236-0056, fax 236-0160.
Mercantil Commercebank lanza nuevo servicio de banca en línea para empresas Mercantil Commercebank se dispone a lanzar el nuevo servicio de banca en línea, MCB Empresas En-Línea, el cual ofrecerá a los clientes de los segmentos comercial y corporativo mayor seguridad y flexibilidad en el manejo de su información financiera. Con el nuevo MCB Empresas En-Línea los clientes podrán: 4Consultar en una sola pantalla toda la actividad de las cuentas, incluyendo transacciones recientes y programadas. 4Recibir mensajes de alerta y recordatorios basados en las transacciones y actividad de la(s) cuenta(s). 4Realizar transferencias vía electrónica de una manera rápida y sencilla. 4Obtener el estatus de transacciones pendientes. 4Categorizar gastos. 4Descargar la actividad de la(s) cuenta(s) en códigos CVS y BAI, y recibir reportes bancarios estandarizados o personalizados que facilitan la reconciliación bancaria. 4Programar transferencias vía electrónica simples y recurrentes entre sus cuentas de Mercantil Commercebank y a cuentas en otras instituciones
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Patrocinio de Foro sobre Perspectivas Económicas
Grizzel Gonzalez, Julia Brauner y William J. Lawler, de Mercantil Commercebank, con el conferencista, Antonio Villamil (al centro) y el alcalde de Parkland, Michael Udine
financieras fuera y dentro de los Estados Unidos. 4Comunicarse con Servicio al Cliente a través de correo electrónico seguro. Mercantil Commercebank añadirá un nuevo nivel de protección a las operaciones bancarias en línea a través del uso de una llave de acceso. Conocida como MCB Business Online Access Key, este pequeño dispositivo de mano generará una contraseña que permitirá acceso seguro a las operaciones bancarias en-línea desde cualquier computadora conectada al Internet, en cualquier lugar y en cualquier momento.
Mercantil Commercebank patrocinó el Foro sobre Perspectivas Económicas, dictado por el renombrado economista y representante del Washington Economics Group, Antonio Villamil, que se realizó en el complejo de la Biblioteca y Alcaldía de Parkland, Florida. Villamil hizo un análisis y proyecciones sobre el acontecer económico tanto en Florida como en general en Estados Unidos. El evento, al cual asistió entre otros el alcalde de Parkland, Michael Udine, tuvo como anfitrión a William J. Lawler, gerente de Ventas y Servicio de la Sucursal Parkland.
Mercantil Commercebank presente en el Mercado Agrícola de la ciudad de Parkland
Gerentes, coordinadores y personal de la oficina Sambil Paraguaná y los gerentes de Región Occidente, Leonardo Weir (BEP) y Francisco Mármol (OyT)
Seguros en Línea es la nueva plataforma que Mercantil Seguros pone a disposición de los asegurados a través de www.segurosmercantil.com, que permite, entre otros servicios, el pago de las primas de pólizas electrónicamente, simplificando notoriamente los procesos y acelerando las gestiones administrativas. Igualmente, el asegurado puede visualizar por medio de este servicio la información detallada de sus pólizas, actualizar sus datos y realizar cotizaciones de nuevos productos en los que esté interesado. De este modo, Mercantil Seguros demuestra su compromiso en ofrecer la mejor atención al asegurado y se mantiene a la cabeza en el desarrollo de herramientas tecnológicas acordes a los nuevos tiempos.
Demostrando su compromiso con la comunidad de Parkland y sus residentes, Mercantil Commercebank patrocina el Mercado Agrícola de esta localidad del Sur de la Florida, donde radica su nueva sucursal. William Lawler, vicepresidente gerente de Ventas y Servicios de la sucursal de Mercantil Commercebank en Parkland y residente de esa ciudad, dio inicio a la temporada del Mercado Agrícola que se extenderá hasta el mes de abril de este año. Durante el evento de inauguración, el Banco ofreció a los asistentes cuentas Mo-
ney Market a tasas atractivas, y obsequió a las primeras 100 personas que visitaron el stand de Mercantil Commercebank, bolsos ecológicos que simbolizan el compromiso de la comunidad de Parkland por el cuidado del medio ambiente. Para los niños se realizaron actividades recreativas como la pintura y decoración de monedas hechas en arena, que fueron distribuidas por el equipo “Smiles on the Spot” conformado por empleados del Banco. Los asistentes también participaron en rifas y recibieron material publicitario.
El equipo de Mercantil Commercebank repartió bolsos ecológicos y ofreció información sobre los productos del banco
Mercantil Seguros
forma a su personal
Mercantil Bank (Panama) lanzó su Tarjeta de Débito Mercantil
Desde el pasado 18 de noviembre de 2009 se está llevando a cabo en Mercantil Seguros el V Programa de Formación Integral (PROFISEM), el cual tiene como objetivo principal el desarrollo de competencias teóricas y prácticas del negocio de seguros en el personal de la empresa.
Actualmente participan en el programa 37 empleados de la Oficina Principal y de la Región Capital, quienes se preparan con entusiasmo para realizar su labor, a la altura del nivel de exigencia que requiere la organización y el competido mercado asegurador. Los diversos módulos del programa de formación se estarán impartiendo hasta el mes de agosto de 2010.
Mercantil Bank (Panama) lanzó a mediados de enero la Tarjeta de Débito Mercantil, que permite a los clientes de esa subsidiaria de Mercantil Servicios Financieros tener acceso a sus fondos en cualquier momento. Antonio Subero, gerente general de Mercantil Bank (Panama) indicó que este nuevo instrumento brinda acceso a más de 1.036 cajeros automáticos pertenecientes al Sistema Clave que se encuentran instalados en Panamá, así como a una extensa red
PROFISEM continúa durante 2010
Los niños pintaron y decoraron monedas de arena
de puntos de venta suscritos a esa red, y a los cajeros automáticos en el extranjero suscritos a la red Cirrus de MasterCard. Los clientes de Mercantil Bank (Panama) que posean la tarjeta pueden realizar consultas de saldos, transferencias de fondos entre sus cuentas en Mercantil Bank (Panama), retirar hasta $ 500 dólares diarios en efectivo a cargo de su saldo disponible en cuenta, pagar los servicios de electricidad, agua y teléfono.
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En el ahorro de electricidad, todos somos parte de la solución
Mercantil puso en práctica un Plan de Ahorro de Electricidad Apagado de equipos en Mercantil Banco Universal En Mercantil Banco Universal, el Plan de Ahorro de Electricidad contempla la aplicación de horarios de encendido y apagado de equipos de aire acondicionado, computadoras y luces, en todas las sedes de Mercantil en todo el país. En el edificio sede y Oficentro, donde se concentra un elevado número de empleados, el Plan de Ahorro establece las siguientes medidas: =Encendido de los equipos de aire acondicionado a las 7:30 a.m. y apagado a las 5:00 p.m., salvo las unidades Centro de Atención Mercantil (CAM), central telefónica, sala de control y los pisos 10 y 11 del Edificio Mercantil. =Encendido de las luces de 7:45 a.m. a 5:00 p.m. en el caso de Oficentro y 6:00 p.m. en el Edificio Mercantil. Las unidades CAM, central telefónica, sala de control y los pisos 10 y 11 están igualmente exceptuados de este horario. =Las computadoras se apagan de forma remota a las 5:00 p.m. Previamente aparece un mensaje en las pantallas de los PC que se encuentren encendidos, anunciando que en 3 minutos se procederá a apagar los equiDisminuye el nivel de las aguas en la represa de Guri Es necesario disminuir la demanda de electricidad Luces de salas de reuniones y equipos deben ser apagados cuando no se estén utilizando
pos. Los empleados que requieran continuar trabajando con posterioridad a esa hora, pueden encender los equipos nuevamente. A las 9:00 p.m. se produce un segundo apagado remoto de las computadoras. =En el estacionamiento del Edificio Mercantil, niveles 3, 4, 5, 6 y 7 se apagan las luces de 8:00 p.m. a 7:45 a.m., y sólo se mantienen encendidas las luces de vías de escape. En la red de Oficinas de Mercantil Banco Universal, los coordinadores son los responsables de los horarios de encendido y apagado de los equipos de aire acondicionado y luces, tomando en cuenta la necesidad de aplicar ahorros. Las luces que anteriormente permanecían encendidas 24 horas, incluyendo el área de Lobby, deben ser igualmente apagadas, conjuntamente con las del resto de la oficina. Además de estas medidas, Mercantil está realizando la sustitución de bombillos incandescentes por bombillos ahorradores y se están efectuando trabajos y promoviendo mejoras, que se van a ver reflejadas en un uso más eficiente de los equipos de aire acondicionado. Adicionalmente, se procedió a realizar ajustes en la iluminación integral de todos los pisos.
Mercantil elaboró un Plan de Ahorro de Electricidad, con la finalidad de cumplir con lo estipulado
Por qué ahorrar
en las resoluciones 005 y 006 la Corporación Eléctrica Nacional, Corpoelec, publicadas en la Gaceta Oficial No. 39.332 del 21 de diciembre de 2009. El objetivo de este Plan de Ahorro es reducir en 20% el consumo de energía eléctrica y así contribuir con el programa de racionamiento que se está efectuando, como consecuencia de la situación presente en la oferta de energía eléctrica. El Plan de Ahorro contempla medidas que están siendo llevadas a cabo por la institución, pero también requiere nuestra colaboración como empleados para poder lograr la meta de reducción.
co nacional”, disponible en la página web de Edelca, empresa generadora de hidroelectricidad filial de Corpoelec, expresa claramente la necesidad de disminuir la demanda de electricidad en 1.600 megavatios, a fin de evitar problemas en el suministro de electricidad como consecuencia de la disminución del nivel de las aguas que alimentan la represa de Guri. En el año 2009, de acuerdo con el documento, la demanda promedio de electricidad totalizó 14.079 megavatios, de los cuales 6.000 MW (equivalentes a 42,6% del total de la demanda) son generados por Guri.
La presentación “Situación actual del sistema eléctri-
Mercantil Seguros toma medidas Tomando en cuenta la difícil situación energética que enfrenta el país, Mercantil Seguros ha diseñado una serie de medidas que ayuden a paliar la crisis, entre las que se encuentran las siguientes: =Reducción de la disponibilidad de anuncios institucionales entre las 6:00 de la tarde y las 12:00 de la noche. =Configuración de las computadoras de escritorio e impresoras para que, después de 30 minutos de inactividad, entren en estado de hibernación. =Apagado de todos los sistemas de publicidad interna en horas no laborables. =Adecuación de las luminarias internas y externas a los nuevos esquemas de ahorro de energía, a fin de utilizar sólo la iluminación estrictamente necesaria.
El problema que se presenta es que debido a la sequía, el nivel de la represa está disminuyendo continuamente. En los últimos 10 años, el nivel máximo de Guri ha sido de 271 metros sobre el nivel del mar, mientras que el nivel mínimo para poder operar y generar electricidad es de 240 metros. A principios de febrero de 2010, el nivel de Guri se encontraba en 257,67 metros. Ante esta difícil situación, resulta imperativo adoptar medidas, tanto a nivel de empresas como de individuos, para entre todos hacer un uso más seguro, racional y eficiente de la energía eléctrica.
Lo que cada uno de nosotros puede hacer Además de las medidas que Mercantil como empresa está adoptando, nosotros como empleados podemos ejecutar acciones muy sencillas, y al mismo tiempo muy eficaces, para la reducción del consumo de electricidad. Muchas de estas sugerencias son incluso aplicables en nuestro propio hogar. 4Encienda su computadora cuando vaya a trabajar en ella y active el modo “suspendido” cuando se retire de su puesto de trabajo por unos minutos o asista a reuniones. Apague la computadora cuando termine la jornada laboral. Estas son las acciones individuales más importantes que puede llevar a cabo a fin de reducir el consumo de energía. 4Un monitor encendido consume el equivalente a un bombillo de 50 W. Si tiene que dejar encendida la computadora debido a aplicaciones en red u otros motivos, cuando no la esté utilizando, o salga momentáneamente de su oficina, apague el monitor. Los monitores consumen una parte significativa de la energía empleada por las computadoras.
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Solidaridad con los damnificados por el terremoto
En Estados Unidos, Mercantil Commercebank canalizó las donaciones a través de la Cruz Roja Americana
En Venezuela, Mercantil ayuda a Haití a través de Cáritas de Venezuela y la Cruz Roja Cantando a los niños del Albergue Mi Casita El encendido de las velas estuvo amenizado por La Voz Mercantil Solidaria
Celebración del día de La Candelaria junto con
“La Voz Mercantil Solidaria” En vísperas del día de La Candelaria, Mercantil celebró con cantos y aplausos, en un acto celebrado en el auditorio del Edificio Mercantil en el que participaron empleados y familiares, demostrando su solidaridad y profunda fe religiosa. La celebración estuvo encabezada por el párroco de la iglesia San Francisco de Sales, Bruno Massiero quien en la liturgia de la luz, encendió el cirio candelario y dio la bendición apostólica a todos los presentes. Con sus palabras transmitió que debemos encender la luz que llevamos todos por dentro. Los empleados y sus familiares presentes en el acto recibieron como símbolo la vela de La Candelaria e iluminaron con ella el auditorio. Posteriormente, con la imagen de Nuestra Señora de La Candelaria y la animación de La Voz Mercantil Solidaria, los presentes se dirigieron al Albergue Mi Casita de la Fundación Amigos del Niño con Cáncer, para
M
ercantil realizó el festival musical “La Voz Mercantil” en las distintas regiones del país, con el objetivo de motivar al personal de Mercantil en un concurso en el que se proyectan la voz y las actitudes para la ejecución del canto. Los representantes de las distintas regiones del país fueron seleccionados por un calificado jurado que tomó en cuenta las actitudes de cada uno de los participantes, los cuales fueron acompañados por destacadas bandas musicales de las diferentes regiones. Entre los ganadores regionales se seleccionará el ganador de La Voz Mercantil a nivel nacional.
entregar golosinas y cantar a los niños. Asímismo visitaron a los niños hospitalizados en el Hospital J. M. de los Ríos, donde arrancaron sonrisas a niños, familiares y personal con un concierto de aguinaldos y canciones infantiles.
Los pasillos del hospital J.M. de los Ríos se animaron con las canciones
De nuevo en escena
“La Voz Mercantil” Los ganadores regionales son los siguientes: Región Centro: Ceudiz Echenique. Oficina Maracay II. Canción: Llanera Altiva Autor: Rafael Salazar. Región Centro-Occidente: Raymer Mendoza. Oficina Metrópolis. Canción: Después de ti. Autor: Ilan Chester. Región Oriente: Amberlys Moreno Ureña. Oficina Anaco. Canción: Guitarra Española. Autor: Los Melódicos.
La Virgen de la Candelaria o Nuestra Señora de la Candelaria es una de las advocaciones más antiguas de la Virgen María. Su fiesta litúrgica se celebra en toda la Iglesia católica el 2 de febrero. La imagen es venerada en las Islas Canarias, especialmente en Tenerife (lugar de su aparición), donde es conocida popularmente como La Morenita. Es la Patrona de Canarias, siendo una de las siete Patronas de las Comunidades Autónomas de España. Su imagen se encuentra en el camarín de la Basílica de Nuestra Señora de la Candelaria, en el municipio de Candelaria en Tenerife. En Venezuela es venerada en varias regiones del país.
A través de un convenio firmado con la Cruz Roja Venezolana, Mercantil incorporó en su plataforma www.bancomercantil.com la opción que permite a la comunidad realizar donativos dirigidos a apoyar la campaña “Un aporte solidario para Haití”. Además de este convenio, que incluye a Cáritas de Venezuela, Mercantil otorgó un donativo a esta organización, a fin de contribuir con el programa de ayuda internacional que busca solventar parte de la tragedia que sufre la República de Haití en los actuales momentos. El convenio establecido con la Cruz Roja fue firmado en las instalaciones de esa institución, a la que asistió, en representación de Mercantil, Alfieri Rangel, gerente de la Fundación Mercantil. Por la Cruz Roja Venezolana estuvieron presentes Mario Villarroel Lander, presidente, Hernán Bongioanni, secretario general y Mario Santimoni, tesorero. Mario Villarroel acotó que el pueblo venezolano ha respondido a la convocatoria y hasta el momento de la firma del convenio con Mercantil se habían recolectado 40 toneladas de agua, gracias a la gran solidaridad demostrada. Agradeció el apoyo de voluntarios, entre los que destacan la Asociación Scouts, en el manejo y clasificación de los aportes.
En el caso de Cáritas de Venezuela, el aporte de Mercantil fue entregado por Luis Calvo Blesa, en representación de la Fundación Mercantil, y recibido por Monseñor José Luis Azuaje, presidente de Cáritas, y Janeth Márquez, directora ejecutiva. Monseñor Azuaje índico que cada parroquia y diócesis está sirviendo como centro de acopio, las colectas de todas las iglesias y diócesis de Venezuela de los pasados fines de semana será dirigida toda al apoyo de Haití. Igualmente, están organizando a grupos de haitianos residenciados en Venezuela para que reciban talleres de idiomas que les permitan colaborar en la entrega de los donativos.
En la sede de la Cruz Roja se reciben y clasifican los donativos
“La Voz Mercantil Solidaria”
llevó su alegría a todas las regiones del país Región Sur: Anna Bell Leal. Mercantil Seguros Puerto Ordaz. Canción: A tu medida. Región Occidente: Trino García. Oficina Plaza Republica. Maracaibo. Canción: ¿Cómo será? Autor: Jorge Luis Chapín. Región Los Andes: Xiomara Flores. Oficina Mérida. Canción: Me Falta todo. Autor: Diveana. Región Metropolitana: Daniela Hernández. Mercadeo Institucional. Canción: Llanerísima. Autor: Luis Silva. Juan Jiménez. Control y Gestión de ATM. Canción: Mi Bajo y yo. Autor: Oscar de León. Región Carabobo: Se encuentra en proceso de selección.
La solidaridad de los empleados de Mercantil se puso de manifiesto durante el mes de diciembre del 2009 en muchas regiones del país, cuando llevaron su canto y compartieron gratos momentos en instituciones de carácter benéfico social, interactuaron con niños, jóvenes y ancianos que hacen vida diaria en casa cunas, casa hogares, orfelinatos, ancianatos, clínicas y hospitales. La Voz Mercantil Solidaria, programa cultural creado para fomentar el voluntariado del personal de Mercantil Servicios Financieros, sus familiares y amigos, a través del canto popular, con el apoyo de músicos e instrumentos musicales. Además del canto, la solidaridad se demostró con la entrega de medicinas, alimentos, ropa, útiles deportivos, juguetes, libros, artefactos eléctricos, golosinas, entre otros artículos que lleva cada participante.
Hay que reconocer esta gran labor voluntaria de los empleados Mercantil para continuar poniéndole cariño a Venezuela . Los sitios que recibieron a La Voz Mercantil Solidaria fueron los siguientes: Región Carabobo: Valencia. Ancianato Casa Hogar El Buen Pastor. Región Centro: Estado Aragua. Casa Hogar Madre Teresa de Calcuta en Maracay y Ancianato María de San José en El Limón. Región Centro Occidente: Estado Lara. Barrio El Enial. Municipio Crespo. Región Los Andes: Estado Táchira. San Cristóbal, Geriátrico Padre Lizardo. Región Occidente: Estado Zulia, Maracaibo, Iglesia Juan de Dios. Laguna de Sinamaica.
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Mercantil Commercebank realizó varias acciones destinadas a recolectar fondos, comida y otros insumos para donarlos a las víctimas del terremoto ocurrido en Haití. Como parte de la campaña para colaborar en los esfuerzos orientados a apoyar a las víctimas del terremoto, el banco estableció un fondo de ayuda a Haití (Haitian Relief Fund), en el cual los empleados tenían la posibilidad de hacer donaciones que llegaban directamente a la Cruz Roja Americana. Adicionalmente, los centros bancarios de Mercantil Commercebank en el Sur de la Florida se convirtieron en centros de recepción en los cuales los empleados que así lo deseaban podían entregar comida, agua y otros productos requeridos con urgencia en ese devastado país del Caribe. Otra actividad ideada por Mercantil Commercebank para recabar fondos fue la donación de varias piezas de arte de la colección del banco, para ser subastadas entre los empleados. Los recursos obtenidos por esta actividad se destinaron igualmente a alimentar el fondo de ayuda abierto a nombre de la Cruz Roja. Millar Wilson, presidente ejecutivo de Mercantil Commercebank, expresó su orgullo por la solidaridad y generosidad demostrada por los empleados de Mercantil Commercebank, quienes se unieron para aportar su grano de arena a estas iniciativas. Los ancianos de la Casa Hogar el Buen Pastor, en Valencia, compartieron con los voluntarios
El Geriátrico Padre Lizardo de San Cristóbal también recibió a La Voz Mercantil Solidaria
Región Oriente: Estado Anzoátegui. Barcelona. Iglesia Virgen del Carmen. Región Sur: Estado Bolívar. Ciudad Bolívar. Asilo San Vicente de Paúl. Región Metropolitana: Distrito Federal. Caracas. Comedores Madre Teresa de Calcuta.
Gente Mercantil Gente Mercantil
Zulay Salcedo
Pasión por su trabajo
Entre gustos y colores En cuestión de gustos, Zulay Salcedo se declara melómana. Le gusta, y más que gustarle le fascina, escuchar música y bailar. Es una afición que comparte con su mamá, sus hermanas y sus hijas. - ¿Cuál es su música favorita? - Toda. Tengo una colección de discos que no te imaginas, clásicos, jazz, salsa, baladas, Pop.. de todo para bailar. Me fascina la música de Joan Manuel Serrat, Chayanne y Kenny G... Depende de lo que esté haciendo y del estado de ánimo. -¿Incluso reguetón? -¡Todo! Me fascina el caballero de la salsa, Gilberto Santa Rosa; ni se diga Juan Luis Guerra; mi pasión en su momento fueron Willie Colón, Rubén Blades, ,… Me encanta Luis Miguel, Bee Gees, Bustamante, David Bisbal, Raphael… el que tengo pegado ahora es el CD de los 50 años de Raphael en el que canta con otros artistas. Y me encanta bailar. En televisión, se declara seguidora de las series Dr. House, Lost, Hell’s kitchen y The Good Wife. De los colores, su favorito es el azul, en todos los tonos. -¿Algo que no le gusta? -La cocina. ¡Para nada!
A
ura Zulay Salcedo Rangel posee una especial combinación: se declara apasionada por los cambios tecnológicos pero al mismo tiempo es muy romántica. Puede trazar objetivos a corto y largo plazo, y al mismo tiempo estar pendiente de que haya rosas rojas en su oficina y su casa. Aparenta timidez pero es muy segura de sí misma y voluntariosa. Es caraqueña, pero gastronómicamente hablando se confiesa andina. Va “a mil por hora” y en los casi 21 años que tiene en Mercantil Seguros, ha ocupado innumerables cargos, entre otros el de Gerente de Finanzas y desde junio del año 2008 hasta ahora, Gerente Reembolso HCM y Pago de Indemnización Proveedores.
En el trabajo A Mercantil Seguros llegó en 1989, siendo profesional de la Contaduría Pública graduada en la Universidad Santa María. Le tocó vivir dos procesos de fusión y participar en varios proyectos de envergadura, como por ejemplo el de reconversión monetaria, con todos los cambios organizacionales, de metodología y sistemas que eso conlleva. “Son cambios complejos, que requieren conocer a la organización, tener sensibilidad para apoyar a los compañeros de trabajo, tener espíritu de servicio y dedicar 100% de tu tiempo”. En Mercantil Seguros se siente como en su casa: “esta es una empresa enfocada en el ser humano, orientada a la satisfacción del cliente, en función de la evolución del entorno, y la adecuación de los procesos internos. Hay mucha mística, humanismo y magia”. Su mayor logro hasta ahora ha sido ocupar el cargo de Gerente de Finanzas, pero en todas las posiciones se plantea metas y busca llevar adelante proyectos
de mejora continua e incorporar nuevos sistemas. Su próximo reto es que Mercantil Seguros quede en primer lugar en las encuestas de satisfacción de clientes como mejor empresa en Pago de Indemnizaciones y en atención a clientes. “Tomo mi trabajo con pasión, siempre ha sido una prioridad”. Reconoce que es una adicta al trabajo.
Noticias English version
January-February, 2010 = Número 69
At year-end 2009, loan portfolio increased Bs 4,919
Mercantil Servicios Financieros’ loan portfolio grew 22.1% to Bs 27,138 million Mercantil Servicios Financieros announced its year-end 2009 results. It recorded Bs 27,138 million in total loans, up 22.1% compared to December 31, 2008. It also reported net earnings of Bs 796 million, reflecting a 17% reduction in relation to December 31, 2008. The results of Mercantil reflect 13.3% year-on-year growth to Bs 53,075 million.
En su familia De padre andino y madre nacida en Caracas pero de familia andina, sus vacaciones siempre incluyen unos días en La Grita, estado Táchira, lugar de reencuentro con hermanas, sobrinos, tíos, primos y amigos. Sus mejores recuerdos tienen que ver con su abuela materna, cariñosa y consentidora, y su papá (Rubén Salcedo), el pilar de toda la familia. Confiesa que ama los pastelitos andinos, el pan andino y sobre todo las quesadillas, con esa inigualable combinación de dulce y salado. No vale comprarlas en Caracas, por muy andina que sea la panadería. “Las que a mí me gustan son las de allá”. Tiene 3 hijas: Carmen Victoria de 25 años, Annabella de 21 años y Thais Valentina de 19 años. Carmen Victoria y Thaís estudian fuera, Annabella vive con ella. El padre de sus hijas es muy consentidor, siempre apoya sus estudios y proyectos. “Mi familia es bella, siempre cuento con el apoyo de mis hermanas y madre. El amor de madre es especial, no tiene límites”.
En pocas palabras “Soy sencilla, directa, honesta, súper ordenada, perfeccionista, muy dinámica, activa. No me veo sentada en una mecedora”.
Publicación interna para el personal de Mercantil Servicios Financieros, producida y coordinada por la Gerencia de Comunicaciones Corporativas. Equipo de redacción: Bernardo Fischer, Anna María Díaz, Ross Mary Gonzatti, Vanessa Sivira, Melitza Moreno. Fotografías: Ángel González. Diseño: Mariela Pereira B. Cualquier sugerencia comunicarse por los teléfonos: 503 1670/ 1654/ 1636/ 1939 Correo: mcomunicacionesc@bancomercantil.com
Mercantil’s deposits totaled Bs 42,848 million, reflecting 18.3% year-on-year growth. Shareholders’ equity increased Bs 791 million to Bs
4,880 million over the same period. The ratio of Past-due and Nonperforming Loans to Gross Loans ratio was 3.3%. At Mercantil Blanco Universal this indicator is 0.9%, compared with 2.4% for the Venezuelan financial system as a whole. The report stated that in the results presented, Bs 759 million were recorded for Loan Portfolio allowances, which are mainly related to Mercantil’s adequate loan portfolio policy; loan portfolio growth during the year and also to the allowances
for the commercial and construction sectors in Venezuela and the commercial, construction and housing mortgage sectors in the United States. Mercantil Servicios Financieros’ accumulated provision accounts for 3.2% of Total Loans. In the area of Investment services which comprises trust fund services, securities brokerage, mutual fund management and portfolio management services, the results reflect total net assets of Bs 12,294 at the close of 2009 and 14.7% year-on-year growth.
Mercantil Implements Plan to Save Electricity Mercantil Banco Universal and Mercantil Seguros Mercantil implemented a plan to reduce consumption of electricity by 20% to meet the requirement of Corpolec (Corporación Eléctrica Nacional), the Venezuelan electric company. This requirement was in response to the critical water level in one of Venezuela’s main electricity generating sources, the Guri reservoir. The plans implemented by Mercantil to reduce electrical consumption include turning off computers remotely, setting automatic timers for turning on and off lighting and air conditioning and increasing employee awareness of the importance to make rational use of electricity.
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January-February 2010
”Mercantil Aliado” Consolidates Results
The Banker Acknowledges Mercantil Banco
In 2009, Mercantil increased strategic efforts to attract the largely unbanked majorities by expanding “Mercantil Aliado”, its Mercantil Allied network, to the high density areas of Greater Caracas area.
The December 2009 edition of The Banker recognized Mercantil Banco Universal as Bank of the Year in Venezuela 2009. The Banker magazine belongs to the British Financial Times Group.
During 2009, the team in charge of the Majorities Banking segment negotiated 275 commercial alliances. To date 150 have come to fruition and, of these, 31 in-store banking kiosks and 85 allied merchants are now in operation. Execution of the strategy is focused on continuing the negotiations already under way and increasing the number of merchants in the network located in these underserved areas.
Mercantil Commercebank Launches New Online Business Banking Service Mercantil Commercebank is getting set to launch the new online banking service, MCB Business Online Banking, which will give business and corporate clients added security and flexibility when handling their financial information. Mercantil Commercebank will add a new level of protection to online banking operations with a secure access device, referred to as the MCB Business Online Access Key.
Insurance Online at the Forefront of Customer Service
The Bazar Latino Teller Desk in downtown Caracas
Mercantil Commercebank at the City of Parkland Farmer’s Market Demonstrating its commitment to the City of Parkland and its residents, Mercantil Commercebank is sponsoring the Farmer’s Market in this South Florida city where its new branch is located. The Farmer’s Market season will run until April of this year. The activities included a special introductory offer of Money Market accounts at attractive rates and visitors to Mercantil Commercebank’s booth were given environmentally friendly tote bags.
Mercantil Bank (Panama) Launched Mercantil Debit Card
In mid January, Mercantil Bank (Panama) launched the Mercantil Debit Card. The new card will give clients a new convenience to withdraw funds at any time. Antonio Subero, general manager of Mercantil Bank (Panama), pointed out that this debit card gives clients access to more than 1036 ATMs in Panama. These ATMs belong to the Clave system that includes a wide network of points, as well as to ATMs abroad that belong to MasterCard’s Cirrus network.
In b ri e f
Insurance Online (Seguros en Línea) is the new platform Mercantil Seguros is offering through www.segurosmercantil.com. The site enables policyholders to make electronic payments of premiums and simplifies other processes for customers.
Donations to Haiti Employees at Mercantil Commercebank in the United States and Mercantil in Venezuela have joined forces to collect funds and donate food and other critical items needed by victims of the Haiti earthquake. Mercantil Commercebank set up a Haitian Relief Fund to accept employee donations which will be directed to the American Red Cross. In Venezuela, Mercantil is channeling contributions to Haiti through Cáritas de Venezuela and the Red Cross under agreements with both institutions.
Another music festival: “La Voz Mercantil” Mercantil held the “La Voz Mercantil” music festival in different parts of the country to encourage employees to develop their singing talent through a competition. The ”La Voz Mercantil“ winner will be chosen from the winners of the competitions held in each region of the country. Children painted and decorated sand coins
Economic Perspectives Forum Mercantil Commercebank sponsored an Economic Perspectives Forum at Florida’s Parkland Library / City Hall Complex with renowned economist Antonio Villamil, Principal of Washington Economics Group.
Mercantil Banco Universal Opens New Banking Centers Mercantil Banco Universal opened two new offices in the Western and Metropolitan IV regions. The new office In the Western region is located in the Sambil Paraguaná shopping mall in Paraguaná peninsula, Falcón state. In the Metropolitan IV region, the La California office moved to the new Líder shopping mall in Boleíta Sur, Caracas.
Celebration of Candlemas Candlemas was celebrated this year in the auditorium of Mercantil’s head office in Caracas. Following the blessing of the yellow and red candles used at Candlemas, which took place to the sound of Mercantil’s “La Voz Mercantil Solidaria” choir, attendees went to the Albergue Mi Casita children’s home to give the children candies, sing to them and visited patients at the J. M. de los Ríos children’s hospital. The home is run by the Friends of Children with Cancer Foundation.
Zulay Salcedo Passionate about Her Job Aura Zulay Salcedo Rangel, Mercantil Seguros manager of Health Insurance Reimbursements and Indemnity Payments for Suppliers, joined the company almost 21 years ago. She describes herself as: “Uncomplicated, direct, honest, highly organized, a perfectionist, very dynamic and active. I couldn’t imagine myself just sitting in a rocking chair.” She is the representative of Mercantil People in this edition.