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Diciembre del 2011 Número 78
Mercantil Banco Universal fue reconocido como “Banco del año 2011” en Venezuela
Reuniones con personal de Mercantil Banco y Mercantil Seguros continuaron en Oriente Págs. 2 y 3
V Carrera Caminata Mercantil en Caracas
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La prestigiosa revista financiera The Banker otorgó a Mercantil Banco Universal el premio de “Banco del Año 2011” en Venezuela, luego de evaluar sus principales indicadores de gestión y su evolución con relación al año pasado. Cada año, la publicación evalúa los sistemas bancarios de 147 países y efectúa una selección de los mejores bancos, nación por nación, sobre la base de sus respectivos indicadores. Al hacer el anuncio, The Banker indicó que “el rendimiento de Mercantil Banco Universal ha sido sólido en un entorno dinámico, lo cual es un logro notable”. Señaló que los resultados reflejan una gestión prudente y bien gerenciada en la que destacan, entre otros indicadores, el crecimiento de sus activos y patrimonio, que se ubicaron en 26,4 % y 32,7 %, respectivamente, y el índice de morosidad representa menos del 1 % del total de su cartera de préstamos. El presidente de Mercantil, Gustavo Vollmer Acedo, expresó por su parte que “El banco ha sido capaz de crecer en un entorno cambiante y cumplir satisfactoriamente con todas las normativas requeridas por los reguladores. Además, Mercantil Banco Universal incrementó en 2011 sus actividades, incorporó mejoras de seguridad en sus transacciones electrónicas y expandió su red Mercantil Aliado a más de 140 puntos de atención. Mercantil sigue comprometido con las comunidades en donde está presente y cuenta con un personal que trabaja guiado por los más elevados principios de ética y las mejores prácticas de gestión”.
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Región Oriente
Empleados de Mercantil Seguros se reunieron con integrantes del Comité Ejecutivo El pasado mes de noviembre, Gustavo J. Vollmer Acedo y Alejandro González Sosa, presidente y presidente ejecutivo, respectivamente, de Mercantil Servicios Financieros, se reunieron con los empleados de la Región Oriente de Mercantil Seguros. Estuvieron acompañados en esta oportunidad por Alberto Benshimol, presidente de Mercantil Seguros; Silvia Rodríguez, gerente general de la empresa y Alex Sánchez, gerente de la Región Oriente. Vollmer Acedo y Alejandro González Sosa felicitaron al personal por los resultados alcanzados a septiembre de 2011, así como por el espíritu de compañerismo y colaboración que busca lograr niveles de sinergia que permitan alcanzar una relación ganar-ganar entre las distintas empresas de Mercantil, sus empleados y sus accionistas. Los resultados presentados por Sánchez a la directiva y el personal de la empresa muestran que al mes de septiembre, Mercantil Seguros alcanzó 16 % de participación de mercado en la Región Oriente, lo que les ubica en el segundo lugar, mientras que de forma particular, son líderes en Cumaná con 21 % del mercado. Destacó asimismo que para el cierre del año 2011 se espera un crecimiento de 60 % en la región, lo que les
Empleados de la Región Oriente al momento de la reunión
“Para mi estas reuniones son muy valiosas porque permiten el acercamiento con los ejecutivos de Mercantil , donde los colaboradores ( así me gusta llamar a todos los que conformamos Mercantil Seguros) pueden expresar las inquietudes y las oportunidades de mejoras a nuestra organización para seguir siendo de las mejores empresas para trabajar”. Belkys Gutiérrez, gerente de Recursos Humanos
permite avanzar en el objetivo estratégico trazado: “ser líder del mercado asegurador
Alex Sánchez, Silvia Rodríguez, Gustavo J.Vollmer Acedo, Alberto Benshimol
El encuentro dejó sus raíces, con resultados satisfactorios al poder compartir de cerca con parte de la Junta Directiva de Mercantil Servicios Financieros, y tener conocimiento de la importancia que ocupa Mercantil Servicios Financieros y cada una de sus filiales en el mercado bancario y asegurador de nuestro país. Nubia Vivas, Oficial de Indemnizaciones a Personas
en la Región Oriente en crecimiento y rentabilidad al 31 de diciembre de 2013”.
Mercantil Seguros realizó Encuentros en todo el país
“Un ciclo de reuniones que da respuesta al deseo compartido de dialogar, de vernos las caras y saber qué queremos”. Empleados Mercantil Seguros
Con la participación de más de 1.500 personas, los trabajadores de Mercantil Seguros de las distintas regiones del país participaron en los “Encuentros Mercantil”, un programa de reuniones anuales que permite a sus trabajadores mantenerse informados sobre los logros, retos y oportunidades que tiene la empresa. Este acercamiento, que se basa en el diálogo y la realización de actividades de integración, consolida la comunicación, el compañerismo y la fraternidad entre el personal de Mercantil Seguros. Por cuarto año consecutivo, los participantes tuvieron la oportunidad de presentar a la alta gerencia sus inquietudes, propuestas e iniciativas. Las regiones de Oriente y Sur dieron inicio al ciclo de reuniones, en el Club Ítalo-Venezolano de Guayana, en Puerto Ordaz, estado Bolívar. Posteriormente, la Región Capital realizó su encuentro en el Campamento La Milagrosa, en Mampote, estado Miranda, mientras que las regiones Centro, Centro-Llanos y Gran Caracas se reunieron en el Campamento El Lagunazo, en Tinaquillo, estado Cojedes. Las regiones Occidente, Centro-Occidente y Los Andes se encontraron en el Campamento La Troja, en Adícora, Falcón. Año tras año, estos encuentros recorren Venezuela en pro de la integración de la gente de Mercantil Seguros.
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Región Oriente
Miembros del Comité Ejecutivo intercambiaron ideas con empleados de Mercantil Banco Universal El pasado 7 de noviembre, el presidente de Mercantil Banco Universal, Gustavo Vollmer Acedo, y los presidentes ejecutivos de Mercantil Servicios Financieros y Mercantil Banco Universal, Alejandro González Sosa y Nerio Rosales, respectivamente, junto con miembros del Comité Ejecutivo de Mercantil, se reunieron con empleados de la Región Oriente en Puerto La Cruz, evento que incluyó visitas a las oficinas de la zona. Durante el encuentro, Vollmer destacó la calidad y nivel del personal en el planteamiento de los temas tratados, entre los cuales destacaron aspectos relacionados con la seguridad, atención al cliente, servicios, adiestramiento, tercera edad, entre muchos otros, y aseveró que las ideas, sugerencias y puntos de vista expresados son aportes a los procesos de revisión que de forma constante se vienen desarrollando en beneficio de la empresa y sus trabajadores. Por otra parte, destacó que una de las características que diferencian a Mercantil del resto de las instituciones, es la capacidad de su gente de adaptarse y superar los obstáculos, por más difíciles que estos sean, e invitó a todo el personal a repasar de manera permanente los valores personales, familiares e institucionales, ya que son los principios que nos unen en cualquier dimensión. Nerio Rosales, presidente ejecutivo de Mercantil Banco Universal, ratificó el compromiso de Mercantil de estudiar y evaluar cada una de las propuestas e inquietudes presentadas por el personal, mientras que Simón Crespo, gerente regional de Oriente, aprovechó la oportunidad para dar a conocer que en todas las regiones del país se anunció la reclasificación de los coordinadores a la posición de gerentes Servicios Operativos (ver nota en página 5).
Simón Crespo, Janeth Bastardo y Nerio Rosales
Gustavo Vollmer saluda a Joamari Del Valle Sifontes, cajera de Oficina Las Garzas Luis Calvo y Henry Ramos
Philip Henriquez y Maybe Pérez
Edgar Marcano y Sandra Rangel de Oficina Las Garzas
Marinelly Garcia y Nelson Pinto
Carlos Estaba, Enrique Molero, Fabiola Medina, César Saturno y Marcelino Pérez
“Este cambio de posición para los coordinadores motiva a continuar superando los retos y las diferentes etapas profesionales que se nos presentan. Sentimos que es un reconocimiento a nuestro trabajo y estamos muy contentos de pertenecer a la institución”. Henry Ramos, Ana Rojas y Martha Añez, gerentes de servicio de las oficinas Las Garzas, Lecherías y Barcelona.
“Sentimos que los empleados aportan sus iniciativas e ideas para mejorar los servicios de la institución. Estas reuniones también han servido para romper el paradigma que existe en torno a la visión que tenemos del Comité Ejecutivo”. Christian Page y Geovanny Salazar, ejecutivos de Negocios Grandes Mayorías de las oficinas Cumaná y Carúpano.
“Es la primera vez que asisto a una reunión tan franca y directa como en esta oportunidad. Es importante que se realicen por lo menos una vez al año”. Trina Villamizar, gerente de Servicios Puerto La Cruz.
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A través del proyecto de asistencia técnica
Mercantil Aliado consolida la excelencia y la competitividad en los sectores populares Con el propósito de reforzar los valores de excelencia y competitividad de Mercantil Aliado, Mercantil Banco Universal y el Centro Nacional para la Competitividad, mejor conocido como Venezuela Competitiva, impulsaron en 2011 un programa de formación y buenas prácticas dirigido a ejecutivos de negocios y aliados, que fomentan la Personal de Mercantil y representantes de taquillas y comercios utilización de herramientas y estra- corresponsales tegias que permitan consolidar una mejor aten- bancaria, alfabetización financiera, visión de futuro, entre otros. ción a los clientes de la institución. Roberto Moro, presidente de Venezuela ComMercantil Aliado, segmento dirigido a las grandes mayorías, y Venezuela Competitiva, presentaron petitiva, se refirió a la experiencia acumulada por los resultados de una primera fase de diagnóstico y esta institución y destacó que en los últimos 15 seguimiento de la evolución del proyecto, iniciado años se han documentado 200 casos de gente exitosa, y agradeció a Mercantil el hecho de haen el barrio José Félix Ribas de Petare. José Ramón Llovera, gerente Segmento Grandes berlos acompañado en este sueño común. Jorge Pereira, gerente Banca Personas, maMayorías, indicó que a través de este proyecto, Mercantil Aliado busca fortalecer el vínculo entre nifestó por su parte que el principal objetivo es llegar a las comunidades y causar el mayor los corresponsales, el banco y la comunidad. Por su parte, Tomás Medina, consultor de impacto posible, de allí que el segmento se ha Venezuela Competitiva, resaltó que la clave identificado como el de las grandes mayorías. para desarrollar una empresa competitiva es “Todas las personas tienen derecho a producconsolidar núcleos de desarrollo, en los que tos y servicios accesibles y de calidad”, expreintervengan empresas y personas competiti- só. Para finalizar, Pereira ratificó que contivas que buscan reforzar el concepto de com- nuará el esfuerzo de llevar el proyecto a otras promiso y logro de metas, la sensibilización zonas del país.
Casos de éxito Durante el evento que se realizó en el auditorio del Edificio Mercantil, se reconoció la labor y compromiso de taquillas corresponsales y comercios corresponsales. También estuvieron presentes asociaciones de transportistas de la gran Caracas, sector al que se otorga préstamos para adquirir unidades. Taquillas corresponsales Bazar Latino con 5.988 transacciones al cierre de octubre de 2011. 103 Credisan y 372 Tarjeta Efectiva. Distribuidora de carnes JIMC Barlovento (Frigorífico Modelo Plaza) Caucagua (Miranda), con 19.598 transacciones. 68 Credisan y 991 Tarjeta Efectivo. Supermercado Filas de Mariches, 19.799 transacciones. 360 Credisan y 991 Tarjeta Efectivo. Comercios corresponsales Comercial Hipólito Bravo, Santa Teresa del Tuy, 969 transacciones El Bodegón de la Estancia, José Félix Ribas, Petare, 1.447 transacciones. Comercial Covalin, Horizonte, Caracas, 8.347 transacciones. Hablan los exitosos… Dalila De Sousa, Bazar Latino Comencé como empleada, luego compré el negocio en el año 2003. Desde que se instaló Mercantil Aliado, mi vida y mi negocio cambiaron, la gente va a cancelar un servicio y termina comprando en la tienda. María Eugenia Garrido, Bodegón de La Estancia Me interesaba tener un punto de venta en mi local y la forma de llevarlo a una zona de difícil acceso fue a través de la taquilla Mercantil. Luis Pernía, Comercial Covalin Los clientes corrieron la voz y prefieren ir al negocio y no al banco. La mejor propaganda la realizan los propios clientes, que además me conocen en la zona, les doy más seguridad. Hipólito Bravo, Comercial Hipólito Bravo Todo ha sido poco a poco, pero ha significado un aumento en mis ventas.
Líneas certificadas bajo la norma ISO 9001:2008
Auditoría de Mercantil Banco concluyó con cero “no conformidades” La auditoría de mantenimiento y renovación de las certificaciones ISO 9001:2008 de Mercantil Banco Universal que realizó Fondonorma el pasado mes de octubre, concluyó con cero “no conformidades”. El equipo de auditores del organismo certificador constató que en las 9 líneas de servicio certificadas bajo la norma ISO 9001:2008 se cumplen los requisitos de la misma. Los auditores efectuaron la auditoría anual de mantenimiento a 5 líneas: Atención de clientes a través del CAM, Taquilla de Oficinas, Red ATM, Títulos Valores Clientes Corporativos y Fideicomiso Prestaciones Sociales, y auditoría de renovación a 4 líneas: Mercantil en Línea, Tarjetas de Crédito, Chequeras domiciliadas y Préstame. Nordy Fuentes, auditor líder, dio a conocer los resultados y entre las fortalezas destacó: 1) elevado nivel de madurez del Sistema de Gestión de la Calidad; 2) el elevado nivel de compromiso del personal de Mercantil con los procedimientos de la calidad; 3) el bajo nivel de rotación del personal, y en consecuencia
una mayor familiarización con el sistema y 4) la utilización de tecnología actualizada, lo que demuestra que existe también un compromiso a nivel gerencial. Como oportunidades de mejora, mencionó: reforzar en el personal algunos conceptos relacionados con el Sistema de Gestión de la Calidad, y documentar en Manuales Electrónicos los procedimientos de reciente implantación, entre otras. El equipo auditor también presentó dos ob-
servaciones relativas a diferencias entre procedimientos documentados e instrucciones enviadas a las oficinas y atender algunos aspectos relacionados con la seguridad física en oficinas y en el Almacén. Armando Leirós, gerente de Operaciones y Tecnología, agregó que nuestro reto es preguntarnos por qué las cosas se hacen de la manera en que se hacen, para eliminar aquellas que no agregan valor o no hacen falta.
El equipo de auditores liderado por Nordy Fuentes en compañía de Yemile Uzcátegui, Armando Leirós, Hilda Monsalve y José Alonso
Noticias Como un merecido reconocimiento a la labor diaria
Mercantil reclasificó la posición de coordinador de Servicio a gerente de Servicios Operativos de dichas posiciones. Desde el 1° de noPor otra parte, indicó viembre pasado, y que la búsqueda de como un reconocila excelencia en las miento a la compleorganizaciones comjidad y mayores resprende un proceso ponsabilidades que que consiste en acephan venido asumientar nuevos y mayores do, los coordinadoretos cada día. res de las oficinas En los actuales de Mercantil Banco momentos, Mercana nivel nacional, ditil cuenta con 278 chas posiciones y Sergio Simeone: “la reclasificación implica nuevos gerentes de Servisus ocupantes fue- retos” cios Operativos y ron reclasificados 36 coordinadores de Taquillas y Servicios, como gerentes de Servicios Operativos. Al respecto, Sergio Simeone, gerente de cargo que se mantuvo en las oficinas corRecursos Humanos, explicó que esta deci- porativas de Mercantil. De acuerdo a las sión estuvo fundamentada en una revisión opiniones recibidas, el personal de la red de de las prácticas del mercado y a un incre- oficinas recibió con mucha satisfacción esta mento progresivo de las responsabilidades decisión.
El Fondo de Ahorro y Crédito financió adquisición de equipos tecnológicos y para el hogar Entre noviembre y diciembre el Fondo de Ahorro y Crédito de los Empleados de Mercantil Servicios Financieros financió la adquisición de equipos electrodomésticos, tecnológicos y productos para el hogar, a trabajadores de Mercantil Banco en todo el país, para un total de Bs. 7 millones 622 mil otorgados. Pedro Luis Rodríguez, gerente del Fondo de Ahorro, explicó que los financiamientos se dieron por diversas vías: en el showroom que se efectuó en Región Oriente, durante el bazar organizado por Recursos Humanos en el Edificio Mercantil en Caracas y a empleados de todo el país, a través de compra de productos por internet (Tiendaarroba) o contrarrembolso, con el proveedor de su preferencia, beneficiando a 1.533 asociados.
Showroom en Región Oriente En noviembre, el Fondo de Ahorro y Crédito organizó un show room (exposición y venta) en la Región Oriente, con el fin de facilitar al personal la adquisición de equipos para el hogar y tecnológicos. Pedro Luis Rodríguez indicó que el evento benefició a más de 469 empleados de 28 oficinas, quienes pudieron adquirir productos de contado o a través del financiamiento de hasta 100 % de la compra, a través del Fondo de Ahorro y Crédito. La iniciativa fue muy bien recibida, como lo reflejan algunas opiniones: “Es fabuloso que traigan a la zona este tipo de eventos y nos atiendan personalmente, para aprovechar los beneficios que brinda el financiamiento del Fondo de Ahorro y Crédito. La atención fue excelente y la respuesta inmediata”. Amarilys Flores, representante de Ventas Región Oriente “Me pareció excelente la actividad. Muchas felicitaciones y gracias por la excelente atención”. Alicia Guerra, oficial de Bóveda “La feria fue excelente y una atractiva oportunidad para adquirir los productos deseados. Estoy agradecida por la atención de los chicos del Fondo de Ahorro y Mundo PC”. Natali López, ejecutivo de Negocio Hipotecario.
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Inició operaciones la Oficina Avenida Lara en Barquisimeto
Parte del equipo de la oficina con el gerente regional Keibert Bustos y José Salcedo
En octubre pasado inició operaciones la nueva Oficina Av. Lara Barquisimeto, ubicada en la avenida Lara con calle 11, Edificio Seguros Mercantil, PB, urbanización Nueva Segovia, Barquisimeto, estado Lara. Los teléfonos son: (0251) 255-2473 / 253-0251 / 254-9733 / 255-1207 y 253-1822. Los clientes de las oficinas Barquisimeto Este II y Parque Real fueron trasladados a la nueva oficina. La gerente es María Fernanda Melo de Núñez y el gerente de Servicio y Operaciones es Rodney Alejando Ochoa Yajure. También laboran en la oficina un ejecutivo Pyme, un ejecutivo Alta Renta, 4 representantes de Ventas y Servicio, un cajero principal, un oficial de Bóveda, un asistente de oficina y 11 cajeros. El local cuenta además con 5 cajeros automáticos.
Cuando la motivación es más que una teoría
Destacadas figuras nacionales participaron en charlas motivacionales
Carlos Saúl Rodríguez, psicólogo de la Vinotinto del 2001 al 2008
Marcel Antonorsi, integrante de la agrupación El Cuarteto
bol “La Vinotinto” del 2001 al 2008, Con el propósito de fomentar el trabaabordó el tema “La actitud es todo”, jo en equipo y el apoyo a los procesos de charla en la que, con una gran dosis transformación como plataforma de éxito Maickel Melamed, de las políticas de negocio de Mercantil, la figura inspiradora de humor, hizo énfasis en las principales actitudes asociadas al desempeGerencia de Recursos Humanos de Mercan- del maratón de ño superior, el cual se basa en el sentil Banco coordinó la presentación de tres Nueva York charlas motivacionales que se dictaron en Caracas tido de propósito y de oportunidad, disciplina, pasión y compromiso. en el mes de diciembre. Para finalizar este ciclo, se presentó Maickel La primera de ellas, “Las hallacas de mi mamá son las más sabrosas”, estuvo a cargo de Marcel Melamed, conferencista, facilitador y tallerisAntonorsi, sociólogo, consultor gerencial, profe- ta por más de 10 años y quien participó este sor y autor en materia de estrategia y organiza- año en el maratón de Nueva York, convencido ción competitiva, diseño y cambio organizacio- de que no hay limitaciones cuando se desea nal. Esta presentación se centró en “los procesos” alcanzar una meta. Su propósito de vida es y la flexibilidad ante el cambio, estableciendo un ayudar otros a ser mejores de lo que creen ser, paralelismo con la organización que las familias a través del descubrimiento de su verdadero potencial para ponerlo en práctica. efectúan para la elaboración de las hallacas. Las conferencias fueron dictadas en el AudiPor su parte, Carlos Saúl Rodríguez, conferencista motivacional y facilitador del cambio torio del Edificio Mercantil y forman parte de actitudinal, consultor gerencial y psicólogo los programas de adiestramiento que impulsa motivador de la Selección Venezolana de Fút- Mercantil para sus trabajadores.
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Edición 2011
arcano Ronny M ganador, el d a d a Lleg
La presencia de más de 3.000 trabajadores y familiares animó esta actividad recreativa. Ronny Marcano en masculino y Maritza Bautista en femenino, fueron los ganadores absolutos del evento.
Carrera Caminata Mercantil se realizó en la Cota Mil en Caracas
La familia Mercantil incluye también mascotas
La Carrera - Caminata es un evento que con el paso del tiempo se ha constituido en una tradición en Mercantil en Venezuela, por considerarla una actividad recreativa dirigida a los trabajadores para compartir en familia momentos de sano esparcimiento en un ambiente saludable y cordial. Este año, más de 3.000 trabajadores y familiares de Mercantil y sus empresas filiales participaron en la V Carrera – Caminata, realizada el pasado domingo 20 de noviembre en la Cota Mil en Caracas, con asistencia de trabajadores de Mercantil Banco, Mercantil Seguros y Mercantil Merinvest, y sus familiares. Los ganadores absolutos fueron Ronny Marcano en el reglón masculino, con un tiempo de 00:30:03 y Maritza Bautista con un tiempo de 00:42:24, en el renglón femenino, ambos en un recorrido de 10 kilómetros. El evento se inició a las 7:00 a.m. a la altura del sector Sabas Nieves (Altamira) y finalizó en el mirador Boyacá, en La Florida. Una vez realizado el recorrido, los trabajadores participantes
Los niños saltaron en la cama elástica
Gente unida en la bailoterapia
y sus familiares recibieron medallas de honor y disfrutaron de actividades recreativas como bailoterapia, colchones inflables y juegos.
Hablan los empleados Gledy Gutiérrez, empleada de Pagos Contractuales de Recursos Humanos, indicó que la actividad fue excelente, porque hubo buena organización desde la salida hasta la llegada y por la excelente integración de la gran familia Mercantil, resaltando el gesto de premiar a todos los participantes, desde los mayores hasta los más pequeños de la casa, quienes siempre se animan a participar en busca del elogio que tanto les complace. Carolina Suárez, adscrita a Finanzas de In-
versión, expresó su alegría por haber participado en la caminata junto a su familia, cuyos integrantes la apoyaron en todo momento. Carolina tuvo la iniciativa de compartir deportivamente con la gente Mercantil. Raúl Pérez, quien presta servicios en Guarenas en el departamento de Suministros, agradeció a Mercantil la organización de este tipo de actividades, que permite al personal integrarse a través del deporte. En el transcurso de este año, se han realizado actividades de este tipo en las ciudades de Valencia, Barquisimeto, Maracaibo, Puerto La Cruz y Puerto Ordaz, con la participación de más de 3.800 empleados y sus familiares.
Maritza Bautista, Maccio Ramirez y Sherezade Purica
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Emplea dos de V alle de L a
Yincana Deportiva en Carabobo
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Pascua disfruta ron un D ía Familia r
Mercantil organizó eventos deportivos y recreativos en todo el país
El grupo de participantes en la yincana en Acarigua – Araure
Personal de Maracaibo participó en las actividades deportivas En Cumaná realizaron también un Día Familiar
Participantes en la yincana en Táchira
Yincana Familiar Deportiva en Mérida
Más de 2.400 trabajadores participaron en las actividades deportivas y recreativas que promovió la Gerencia de Recursos Humanos La programación de los eventos deportivos y recreativos Mercantil 2011 contó con la participación de más de 2.400 trabajadores de Mercantil Banco a nivel nacional y se llevó a cabo en las ciudades de Caracas, Maracaibo, Barquisimeto, Puerto Ordaz, Maturín, Valencia, Maracay, Calabozo, Valle
En Nueva Esparta hicieron carreras de sacos
de la Pascua, Porlamar, Cumaná, San Cristóbal y Mérida. Los trabajadores disfrutaron de estas actividades, promovidas por la Gerencia de Recursos Humanos, en unión de sus familiares. Los eventos programados tenían como objetivo propiciar entre los empleados el intercambio y el compañerismo, y compartir en familia momentos de esparcimiento en un ambiente saludable, cordial y de sana competencia, para promover el bienestar del personal y fortalecer los programas de Mercantil para la prevención del uso de las drogas.
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Presente musical para el Papa
La colección de discos compactos “La Música del Pasado de América”, interpretada por la Camerata de Caracas y editada por Mercantil, fue el regalo que seleccionó la Conferencia Episcopal de Venezuela para obsequiar a Su Santidad Benedicto XVI, en visita dispensada al Vaticano. La foto muestra el momento cuando los obispos Ubaldo Santana y Baltazar Porras hacen entrega de la colección musical al Santo Padre, lo que representa un privilegio y un honor para Mercantil.
“Si tiene que moverse, Mercantil lo hace con usted”
Mercantil implementó aplicación para Tablets con sistema operativo Android Mercantil Banco implementó una aplicación móvil para tabletas (Tablets) con sistema operativo Android, que permite a los usuarios de esos dispositivos consultar cómodamente su posición consolidada, los movimientos de sus cuentas y tarjetas de crédito, realizar transferencias entre cuentas propias y pagar sus tarjetas de crédito (que estén previamente afiliadas en Mercantil en Línea Personas), consultar las comunicaciones disponibles en Mis Mensajes, realizar búsquedas de oficinas, cajeros y puntos de atención Mercantil Aliado, basadas en geolocalizacion. En nuevas versiones se irán incorporando funcionalidades adicionales, ya que este desarrollo forma parte de las innovaciones tecnológicas que Mercantil pone
a disposición de clientes y usuarios, manteniendo de este forma el liderazgo que siempre le ha caracterizado. La aplicación cuenta con el mismo nivel de seguridad que proporciona Mercantil Móvil Internet al realizar operaciones financieras. La información del cliente está protegida por una avanzada tecnología de encriptación de datos que ayuda a prevenir el acceso no autorizado. Para utilizar esta aplicación en sus tabletas los únicos requisitos son poseer Tarjeta Llave Mercantil y clave telefónica, y tener activado el servicio de navegación de Internet, plan de datos o WI-FI. En la tienda virtual Android Market se puede descargar de forma gratuita la aplicación Mercantil Móvil y comenzar a disfrutar de las ventajas que ofrece este nuevo canal.
Vigentes para el año 2012
Mercantil ofrece al trabajador y su núcleo familiar opciones de pólizas de HCM Mercantil, a través de la Gerencia de Recursos Humanos, presentó a sus empleados un conjunto de opciones adicionales a la Póliza Básica de Hospitalización, Cirugía y Maternidad, con el fin de que el trabajador de las empresas Mercantil en Venezuela disponga de un menú de diferentes planes para su beneficio y el de su núcleo familiar. Al igual que el año pasado, Mercantil ofrece un Plan de Financiamiento Protección Familiar y la facilidad para el pago de la cuota inicial, con el objetivo de asistir al trabajador para la cancelación de las primas de las pólizas de seguro en el ramo de Salud, independientemente de la compañía aseguradora con la cual tenga contratada su póliza.
Diversas opciones Los planes adicionales a la Póliza Básica de HCM son ofrecidos por las empresas aseguradoras Mercantil Seguros y Sanitas de Venezuela, las cuales no excluyen otras alternativas disponibles en el mercado asegurador que el trabajador pueda seleccionar y para las que requiera financiamiento. Cada opción tiene características diversas en cuanto a las personas amparadas por el seguro, los servicios que ofrecen, los institutos médicos incluidos en la cobertura y las primas a cancelar. Incluso es posible seleccionar dos opciones de seguros diferentes, por ejemplo, contratar una póliza para el empleado, su cónyuge e hijos y otra para los padres o suegros. El proceso de renovación de los Planes y Servicios de Salud para Protección Familiar comenzó el pasado 1 de diciembre y finaliza el 31 de enero de 2012. En el portal Somos Mercantil se encuentra disponible la información completa sobre los Planes y Servicios de Salud para Protección Familiar, vigentes para el año 2012, así como una edición especial en formato PDF.
Banca Corporativa y de Inversión revisó sus resultados y las metas para el 2012 Banca Corporativa y de Inversión celebró en noviembre su última reunión trimestral del año, durante la cual Philip Henríquez, gerente global de la unidad, presentó los resultados del tercer trimestre, las metas para el año 2012 y otorgó reconocimientos a los ejecutivos más destacados por crecimiento de cartera, venta de productos, derivación electrónica y comercio exterior,
entre otros. La reunión finalizó con la participación de un conferencista especial: Maickel Melamed, quien completó los 42 kilómetros del maratón de Nueva York, a pesar de presentar una discapacidad motora desde su nacimiento. Liliana Bonora, gerente de Banca Institucional y responsable del equipo organiza-
dor, explicó que decidieron invitarlo por lo que él representa: el triunfo sobre lo aparentemente imposible, cuando se está convencido acerca de lo que se quiere lograr, y se trabaja en equipo para conseguirlo. “Nuestras metas para el año 2012 son ambiciosas, pero lo podemos lograr entre todos, y eso es lo que queríamos transmitir al equipo”, señaló.
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IX Reunión Anual de Auditoría
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El rol fundamental de la Auditoría Interna es ejercer una actividad independiente y objetiva En noviembre se celebró la IX Reunión Anual de Auditoría Interna MSF, realizada en el Auditorio del Edificio Mercantil, la cual contó con la presencia de empleados de Auditoría Interna de Mercantil Servicios Financieros en Venezuela. Toribio Cabeza, gerente global de Auditoría Interna de Mercantil Servicios Financieros, informó sobre la evolución de las actividades de Auditoría Interna durante el año 2011, los logros obtenidos y retos propuestos para el próximo año. Destacó el rol fundamental de la Auditoría Interna en cuanto a ejercer una actividad independiente y objetiva de aseguramiento y consulta, concebida para agregar valor en las operaciones de Mercantil Servicios Financieros.
Durante la exposición hizo énfasis en la misión, visión, objetivo central de auditoría, universo auditable y evolución del plan operativo 2011. Resaltó la relación de horas aplicadas para efectuar el Plan de Trabajo, los resultados de encuestas de satisfacción recibidas de las unidades auditadas, los adiestramientos impartidos al personal y presentó un resumen de los artículos de la Ley de Instituciones del Sector Bancario, sobre los cuales la Unidad de Auditoría tiene mayor injerencia. Adicionalmente, se realizó un acto de reconocimiento especial al personal con méritos por sus años de servicio en la organización, entre los que destacan: Manuel Túa, con 30 años de servicio y Gladys Rojas, por 20 años de servicio. Asimismo se llevó a cabo la imposición de botones por 15, 10 y 5 años de servicio.
En la sede principal en Chacao
Toribio Cabeza durante el evento en el auditorio
Entregaron certificados a participantesa del primer Programa Avanzado de Auditoría
El “Open Space” se impone en Mercantil Seguros
Mobiliarios y divisiones bajas caracterizan ahora el espacio
Paredes de vidrio permiten una mayor entrada de luz
Gracias a la pared de vidrio que permite visualizar la ciudad, la sede principal de Mercantil Seguros no solo ganó luz natural, sino también confort visual. La remodelación que viene adelantándose en el edificio ubicado en Chacao, se basa en una arquitectura del espacio, definida bajo el concepto del open space, que coloca mobiliarios y divisiones bajas que contribuyen al paso de la luz y la comunicación visual entre las personas”.
Muebles y texturas lisas logran ampliar el efecto, que encuentra personalidad en las pequeñas dosis de los colores corporativos de Mercantil Seguros. Asimismo, se han diseñado tres entradas principales, que facilitarán el acceso de empleados, productores y clientes y cobradores. La iniciativa responde a las solicitudes y propuestas de los empleados a través de las reuniones de Encuentro que adelanta la alta gerencia de forma regular.
Dirigido a la Región Oriente
Inicia Profisem II en Puerto La Cruz El pasado mes de noviembre se inició el II Programa de Formación Integral de los trabajadores de Mercantil Seguros (Profisem) en la sede regional de Puerto La Cruz. El programa fue inaugurado por Silvia Rodríguez, gerente general de Mercantil Seguros, y contó con la asistencia de 28 empleados de las sucursales de la Región Oriente-Sur y Centro LLano. Profisem es un programa de formación que permita adquirir un perfil profesional competitivo, caracterizado por un conjunto de competencias aptitudinales y actitudinales, que le permitan responder a las nuevas exi-
Participantes del curso realizado en Puerto La Cruz
gencias de la organización y facilitar un desempeño eficiente y productivo.
Los participantes acompañados por Toribio Cabeza, Sergio Simeone, Elizabeth Velazco y Diana Toni
Los 15 participantes del primer Programa Avanzado de Auditoría recibieron sus respectivos certificados de estudios, luego de haber completado 87 horas académicas de formación. Elizabeth Velazco, gerente de Adiestramiento y Desarrollo y Diana Toni, responsable del programa por Recursos Humanos, explicaron que el curso se diseñó con la finalidad de fortalecer el desarrollo de las competencias del personal de Auditoría de Mercantil Banco Universal, tanto en los temas específicos de su actividad, como en aspectos más amplios, relativos al entorno económico y a la organización en general. En este primer programa piloto, casi todos los instructores eran personal de Mercantil Banco, quienes abarcaron temas como los canales de atención al cliente, plataforma tecnológica, riesgo, política de la calidad, cumplimiento corporativo, fideicomiso, mercado de capitales, servicios de inversión y procesos, además de ofrecer un panorama sobre la organización como un todo. A partir del próximo año se dictarán dos programas anuales hasta cubrir a todo el personal de Auditoría. Durante el evento, Toribio Cabeza, gerente global de Auditoría Interna, indicó que con este programa “se está creando formación, conocimiento, compromiso con la organización; el valor agregado fue enorme”. Felicitó a los participantes y agradeció a los facilitadores, a Recursos Humanos y a todos los involucrados. Sergio Simeone, gerente de Recursos Humanos, expresó por su parte que lo mejor que tiene el ser humano es su capacidad de aprender, por lo que es importante que los empleados aprovechen las facilidades que da la empresa para complementar su formación.
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Espacio Mercantil inauguró la muestra “Canónico y contemporáneo. Siete pintores”
Aspecto general de Espacio Mercantil, intervenido por el artista plástico Jaime Gili
El domingo 27 de noviembre se inauguró en Espacio Mercantil la exposición “Canónico y contemporáneo. Siete pintores. Colección Mercantil”. Esta muestra está integrada por 11 obras del arte colonial venezolano, entrelazadas y reinterpretadas en la instalación Cruzada, mural geométrico conformado por 17 colores, del artista plástico Jaime Gili. A través de esta propuesta, los visitantes aprecian las tensiones conceptuales y visuales existentes entre la imagen religiosa y la abstracción geométrica, entre el canon y la libertad de forma y, en definitiva, entre el arte colonial y el arte contemporáneo, así como clásicos óleos, telas y materiales de autores de la dimensión del Pintor del Tocuyo, José Lorenzo Zurita, Francisco José de Lerma y Villegas, Juan Pedro López, José Lorenzo de Alvarado y Antonio Herrera Toro, que se fusionan y trastocan con los (con marco)
Ana Teresa Sosa de Vollmer, Gustavo Vollmer A., María Cristina Mendoza de González, Alejandro González Sosa, Alexandra Mendoza de Martínez y Carlos Martínez
Antonio Herrera Toro, La Pintura, circa 1890. Óleo sobre tela 49,5 x 60,8 cm.; 73 x 85,2 cm. (con marco) Juan Pedro López, Inmaculada Concepción, segunda mitad del siglo XVIII. Óleo sobre tela 154,5 x 101,5 cm.; 190 x 122 x 12 cm. (con marco)
murales geométricos de gran escala concebidos por Gili. Esta exposición es una indagación en las posibles relaciones de dos polaridades aparentemente divergentes en la historia de la pintura venezolana. Dos realidades temporales coexistiendo en un mismo espacio. El presidente de Mercantil, Gustavo Vollmer Acedo, miembros del Comité Ejecutivo y gerentes, realizaron una visita a esta exposición,
destacando la importancia de contar con un espacio cultural. Tahía Rivero, curadora de la Colección Mercantil, señaló que “con la instalación Cruzada de Gili, las características arquitectónicas del Espacio Mercantil se han dislocado, la atmósfera posee reminiscencias del pasado o también de un tiempo por venir”. “Canónico y contemporáneo. Siete pintores. Colección Mercantil” está organizada por la Curaduría de Arte de Mercantil, bajo el guión curatorial de Tahía Rivero y Emilio Narciso. Está abierta al público hasta el mes de marzo de 2012, en el Espacio Mercantil, en horario de martes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. y los domingos de 11:00 a.m. a 3:00 p.m., en el Edif. Panaven, PB., Av. San Juan Bosco con 3ra. transversal de Altamira, Caracas.
Mercantil incorpora instituciones al programa “Un Aporte por Venezuela” El Compromiso Social de Mercantil continuó este año, respaldando la labor de diversas organizaciones de desarrollo social. En el último trimestre del año se entregaron varios donativos a proyectos de instituciones de salud, educativas, culturales y religiosas. Igualmente, algunas de estas instituciones fueron incorporadas a Mercantil en Línea, a fin de que los clientes de Mercantil Banco Universal puedan efectuar donaciones en línea a través de la pàgina web del banco, en Mercantil en Línea, dentro del programa “Un Aporte por Venezuela”. Entre las instituciones beneficiadas se encuentran Conferencia Episcopal Venezolana, Superación a través de la Tecnología (SUPERATEC, A.C.), Alianza para una Venezuela Sin Drogas, Fondo de Naciones Unidas para la Infancia (Unicef), Asociación Civil Cáritas de Venezuela, Fundación Amigos del Museo de Arte Colonial / Quinta Arauco, Museo de Arte Contemporáneo del Zulia (Maczul), Universidad Metropolitana, Fundación Venezolana contra la Parálisis Infantil / Hospital Ortopédico Infantil y la Asociación Venezolana de Servicios de Salud de Orientación Cristiana (Avessoc).
Representantes de las instituciones beneficiadas con Gustavo Vollmer A. y Luis Calvo Blesa
Noticias
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1.700 juguetes alegraron la Navidad a los niños de Comatec Por quinto año consecutivo, la gente Mercantil se hace presente en la obra social de los Comedores Madre Teresa de Calcuta (Comatec), a través de la recolección y entrega de 1.700 juguetes, destinados a niños de Petare, Carapita, La Vega, 23 de Enero, entre otros sectores. Estos regalos de navidad, que fueron recolectados por los empleados de Mercantil, bajo la coordinación de Josefina Briceño, fueron entregados a los más de 1.000 niños presentes, con la colaboración del propio San Nicolás (bajo el disfraz estaba Yencin Piñero, compañero de la unidad de Cobranzas Gestión Seguros y Pagos) y de otros voluntarios. El resto de los juguetes fueron entregados directamente a los niños de las parroquias que no pudieron asistir a la celebración. El acto de entrega tuvo lugar el pasado viernes 16 de diciembre en la Parroquia Nuestra Señora de la Paz de Montalbán y también contó con la presentación de la Coral Mercantil, que interpretó lo mejor de su repertorio navideño, mientras los niños se divertían con los juguetes y disfrutaban de otras actividades re-
El padre Marcos Linares y un grupo de niñas con sus juguetes
Yamilet Marcano, La Vega: Tengo cuatro hijos y me parece muy bien la entrega de los juguetes. Roxana Gutiérrez y Roxana Carinas, de Carapita, expresaron que esta actividad es de mucha ayuda para los niños de bajos recursos, ellos disfrutan mucho. Ojalá se repita el próximo año. Jessica Lozano, San Blas, Petare, dijo que desde hace dos años asiste a la entrega de juguetes, “es buenísimo”.
Empleados mostraron su solidaridad con familiares de niños con cáncer
Josefina Briceño con dos de los niños que recibieron regalos
creativas especialmente dispuestas para ellos. El padre Marcos Linares, presbítero de la parroquia y quien dirige Comatec, agradeció la presencia de los voluntarios, así como los obsequios entregados a los niños. Una vez más la Gente Mercantil, a través de su donación y los voluntarios, con su desinteresada labor, han irradiado el espíritu de estas fechas a aquellos que más lo necesitan.
Navidad en Mercantil
Mercantil apoyó a la Fundación Amigos del Niño con Cáncer por quinto año consecutivo Mercantil apoyó a la Fundación Amigos del Niño con Cáncer, organización sin fines de lucro creada en 1.984, que trabaja para mejorar la calidad de vida de los niños, niñas y adolescente enfermos de cáncer, asistirlos de manera integral y brindarle una mano amiga a una fami- Los empleados demostraron su solidaridad colaborando con alimentos lia necesitada. Por quinto año consecutivo, Mercantil y sus empleados de Mercantil Banco Universal y Mercantil Seguros colaboraron con la Campaña Cesta Básica, que tuvo como finalidad recolectar alimentos para entregarlos a las familias de los menores enfermos. En total, los voluntarios de ambas empresas donaron 7.192 productos, equivalentes a 240 cestas de comida, en beneficio de igual nùmero de familias. La Fundación Amigos del Niño con Cáncer agradeció a los empleados Mercantil por su aporte, ya que con la colaboración de todos se logrò hacer realidad este programa que beneficia a tantas familias necesitadas.
El ambiente navideño se adueñó de las oficinas de Mercantil Banco y Mercantil Seguros en todo el país, en las que pinos, nacimientos, guirnaldas y adornos pusieron la nota festiva y se convirtieron en testimonio del espíritu que envuelve a nuestra institución y a quienes trabajamos en ella, durante estos días de fin de año. La Navidad se mostró en todas sus facetas: desde la corporativa, en la que los pinos se adornaron con los colores que identifican a la marca, anaranjado y azul, hasta las expresiones más libres, como este árbol a la venezolana, del cual colgaban hallacas, cuatros y maracas, motivos venezolanos y hasta un Edificio Mercantil en miniatura. La creatividad, el ingenio y el entusiasmo de los empleados de Mercantil también quedaron plasmados en esta oportunidad. Desde Noticias Mercantil deseamos a todos nuestros compañeros de trabajo una Feliz Navidad y un próspero y venturoso año 2012.
Gente Mercantil Amante del estudio y la responsabilidad
Víctor Contreras:
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Es economista egresado de la UCAB, con una maestría en Finanzas en el IESA en la que obtuvo el “Premio a la Excelencia 2011”
Cualquier logro o reconocimiento que obtenga uno de los miembros de la familia Mercantil es objeto de gran satisfacción para todos. Víctor Contreras es un ejemplo de ello por haber alcanzado el 1er lugar de la promoción de la maestría en Finanzas en el IESA, lo que le hizo obtener el “Premio a la Excelencia 2011”. Víctor trabaja en la Gerencia de Planificación Financiera como especialista en Finanzas. ¿Quien es Víctor Contreras? Víctor Contreras es un joven economista caraqueño de 27 años de edad, siempre dedicado a sus estudios. Creció al lado de sus padres en un ambiente muy familiar, luchando siempre para lograr las metas propuestas. Hoy agradece a sus progenitores los valores recibidos en el hogar. Sus estudios de bachillerato los realizó en el Colegio San Agustín, en Caricuao, donde se destacó por ser un joven estudioso y participativo en distintas actividades del colegio. Desde pequeño le gustaba llegar temprano a clases para poder repasar e investigar los trabajos solicitados por sus profesores. Siempre ha sido responsable y organizado en sus obligaciones, tal vez por estas razones logró destacarse como el segundo en su promoción de Economía, de la Universidad Católica Andrés Bello, en el año 2007. Realizó pasantías en VenAmCham y Ecoanalítica, instituciones donde adquirió amplia experiencia que hoy es aprovechada al máximo en su trabajo en Mercantil, donde presta servicios desde el 15 de agosto de 2007 en la Gerencia de Mercantil Servicios de Inversión, y desde el 20 de
Joselyn Araque, su esposa desde hace tres años. Ser padre todavía no está en sus proyectos, porque le gustaría tener hijos cuando, junto a su esposa, cuenten con una preparación integral para afrontar el sueño de todo matrimonio. Amante de la naturaleza y de los animales, opina que se puede querer a un animal tanto como a un ser humano. De hecho, se hizo acreedor de un certificado por dispensar buenos tratos su perro Ramfis, otorgado por los entrenadores con quienes comparte, desde hace poco más de 3 meses, la educación de su mascota. Le gusta la música y de hecho toca el violín, ya tiene un año estudiándolo en la academia Allegro, en Chacaíto. Le satisface, aunque sabe que no es nada fácil, pero le ha puesto todo el empeño para lograr el mayor aprendizaje. Otro de sus pasatiempos es leer, actualmente lee libros de finanzas, porque se encuentra estudiando para hacerse acreedor del Chartered Financial Analyst, una certificación internacional que otorga el CFA Institute. Actualmente da clases en la Universidad Monteávila, donde dicta la materia de Finanzas. Adicionalmente, es preparador en el IESA, donde asiste en las materias Productos Derivados, Gerencia de Inversiones, Finanzas, Macroeconomía y Microeconomía. - Invito a todos los empleados de Mercantil a continuar sus estudios -dice- ya que, estudiando con dedicación, puedes llegar a ser el primero en todo lo que te Víctor Contreras y su esposa Joselyn Araque, En el IESA completó de manera destacada la maestría plantees.
septiembre de 2010, en la Gerencia de Planificación Financiera. En Mercantil se siente cómodo, ya que todo lo que ha estudiado lo ha puesto en práctica. Para continuar desarrollando su carrera profesional, Víctor cursó durante año y medio la maestría en Finanzas en el Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA), la cual culminó el pasado mes de octubre obteniendo el primer lugar de su promoción. Víctor estima mucho a los integrantes de su núcleo familiar, muy especialmente a sus padres. Cuenta que tiene una hermana y dos primos, que para él son sus otros dos hermanos por haberse criado en su mismo núcleo familiar. Es el hijo mayor de su familia, expresa que fue su padre quien le bautizó con el nombre de Víctor en honor a su abuelo paterno, ya que su padre no lo conoció y creyó que colocándole su nombre a un nieto, era una muy buena razón para honrar su memoria. Como no todo puede ser estudios en la vida, vive enamorado de
en Finanzas
PUBLICACIÓN INTERNA PARA EL PERSONAL DE MERCANTIL SERVICIOS FINANCIEROS, producida y coordinada por la Gerencia de Comunicaciones Corporativas. Equipo de redacción: Bernardo Fischer, Anna María Díaz, Ross Mary Gonzatti, Vanessa Sivira, Melitza Moreno, Beatriz Junco. Fotografías: Ángel González, Walter Otto. Diseño: Mariela Pereira B. Cualquier sugerencia comunicarse por los teléfonos: 503 1670/ 1654/ 1636/ 1939 Correo: mcomunicacionesc@bancomercantil.com