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Seguros
s Septiembre 2010 - N° 4
¿De vacaciones con la Póliza de Automóvil? en Maracay
Centro de Atención para ti
Consulta en línea el status del ingreso a clínicas
Campeón del mes
Seguros
s
Productos y Servicios 01
¿De vacaciones con la Póliza de Automóvil?
02
Consulta en línea
03
El Centro de Atención Telefónica Mercantil Seguros
04
¿Qué hacer en caso de un choque?
05
Recuérdale a tu cliente las cómodas formas de pago
06
SMS los mantendrá informados
07
Información sobre nuestros servicios en clínicas
08
Reembolso express
el proceso de ingreso de tu cliente a una clínica
es una solución para ti
para casos médicos
Novedades 09 10 11 -14 15
Remodelación de la sede principal Mercantil Seguros
Campeón del mes Patrimonial Campeón del mes Los Asesores más destacados Un centro de atención para ti en el piso 3
16
Valera cuenta con una nueva sede
17
Nueva Oficina en Maracay
18
Promulgada nueva Ley de la Actividad Aseguradora
Índice
Editorial
Apreciados Asesores, cada dos meses Mercantil Seguros pondrá a su disposición la revista “Sobreseguros”, dedicada exclusivamente para ustedes. Cada edición tiene como objetivo fortalecer nuestra relación y trabajo en equipo, comunicarles las ventajas de las nuevas y competitivas soluciones que ofrecemos. Otra finalidad de “Sobreseguros” es mantenerlos informados de todos los acontecimientos, cambios y nuevas medidas que se generen en nuestra empresa, así como las novedades del sector de una manera clara y efectiva, buscando una mayor integración, para que todos juntos logremos el cumplimiento de nuestras metas. Que ustedes cuenten con nuestro respaldo e incentivo es nuestro compromiso, esperamos que disfruten de esta nueva edición
María Silvia Rodríguez
Seguros
¿De vacaciones con la Póliza de Automóvil? Cuando te enteres de que tu cliente se va de vacaciones en su carro, recuérdale las ventajas que le ofrece su Póliza de Automóvil de Mercantil Seguros. Es bueno que él tenga presente para cualquier eventualidad, que cuenta con servicios como: reparación en el sitio por avería simple de mecánica; remolque o rescate hasta el taller o concesionario más cercano; alojamiento máximo por 2 noches, y alquiler de vehículo máximo por 48 horas, en caso de accidente, robo, atraco del vehículo. Y de necesitar asesoría legal, podrá también disponer de un abogado, por vía telefónica. Bríndale la tranquilidad y seguridad que ofrece viajar con una Póliza de Automóvil Mercantil. Y si no la tiene
¡ofrécela ya!
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Productos y Servicios
Consulta en línea el proceso de ingreso de tu cliente a una clínica A través del Portal del Asesor en la sección “Mi Cartera”, puedes consultar sobre el proceso de ingreso a clínicas de tus asegurados, cuando tengan emergencias médicas. La información que obtendrás será la siguiente: - Fecha de recepción del fax por parte de la clínica; - Documentos consignados y pendientes; - El detalle de la emergencia incluyendo el monto facturado y las deducciones aplicadas; - La solicitud de recaudos pendientes en la emergencia, con opción para imprimirla.
Visita siempre el Portal del Asesor
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El Centro de Atención Telefónica Mercantil Seguros es una solución para ti Con sólo marcar 503.25.25 las emergencias de tus clientes serán atendidas de forma diligente. Invítalos a utilizar el Centro de Atención Telefónica Mercantil, para que todos tus clientes obtengan los excelentes servicios asociados a su Póliza, cuando se les presente una emergencia. Y así tú podrás gozar de tus merecidas vacaciones…
Mercantil Seguros, siempre pensando en todos…
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Productos y Servicios
Paso 1: Notifica el evento a través del 503.25.25 opción 2-1-1 del menú. Tienes cinco (5) días hábiles
para realizarlo contados a partir de la fecha del siniestro.
Paso 2: Formaliza la notificación en las oficinas del Servicio Automotriz Mercantil Seguros más cercana
o a través de tu Asesor de seguros, dentro de los diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha del evento. Debes presentar los documentos básicos (Copia de la cédula de identidad, certificado médico, carnet de circulación y licencia de conducir).
Paso 3: Realiza el ajuste de daños llevando el vehículo (sólo si rueda) al Servicio Automotriz Mercantil
más cercano y para ello cuenta con un máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la fecha de ocurrencia del evento.
Paso 4: Recibirás la órden de reparación. Debes saber que: • Si el vehículo no rueda, luego de formalizar el reclamo, debes contactar al taller para establecer una cita para llevar el carro. • Para solicitar la visita del perito al taller debes llamar al (0212) 2131000 opción 2 (sólo en Caracas), con 24 horas de antelación. • Cuando se emita la orden de reparación, recibirás una notificación a través de un mensaje de texto (SMS).
Recuerda que puedes solicitar el servicio de grúas las 24 horas del día, a través del 503-25-25 opción 1-2. www.segurosmercantil.com
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Pensando en su comodidad Mercantil Seguros ofrece la oportunidad de que tus clientes realicen los pagos de sus pólizas sin moverse de sus casas.
Ofrécele las dos modalidades de pago: 1- Pago en Línea: a través de www.segurosmercantil.com las 24 horas de los 365 días del año, con las tarjetas de crédito Visa o Master Card de cualquier banco o con cargo a cualquier cuenta Mercantil. 2- Domiciliación de pago: esta cómoda forma de pago a través de las tarjetas de crédito Visa y Master Card o con cargo a una cuenta de cualquier banco, evita tener que hacer colas en el banco y garantiza puntualidad en los pagos.
Mercantil Seguros siempre pensando en la comodidad de sus clientes
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Productos y Servicios
Cuando nuestros clientes realicen reclamos de auto y se emitan 贸rdenes de reparaci贸n, se ubiquen o se entreguen los repuestos asociados al reclamo, recibir谩n una notificaci贸n mediante un mensaje de texto (SMS) de forma inmediata.
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Mercantil Seguros te informa los servicios en clínicas a través de nuestra página: www.segurosmercantil.com, sección “Red de Clínicas”, donde podrás consultar en detalle por especialidad y ubicación geográfica:
- Consultas médicas - Emergencias ambulatorias - Emergencias con hospitalización - Intervenciones quirúrgicas más frecuentes
Para más información visita nuestra página
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Productos y Servicios
Recuerda que con la domiciliación, tu cliente podrá disfrutar de nuestro servicio de reembolso de gastos médicos hasta Bs. 1.500,00 en sólo 72 horas. Con llenar la solicitud de “Reembolso” y entregarla en la estación de trabajo del Centro de Atención Inmediata junto con los requisitos. Aplica para reclamaciones relacionadas con las siguientes patologías:
- Hipertension Arterial - Diabetes Mellitus tipo I y II - Glaucoma - Enfermedad Ulcero Péptica - Gastritis - Dislipidemia - Síndrome Diarreico - Infección Urinaria - Conjuntivitis - Sinusitis - Otitis - Amigdalitis - Bronquitis - Asma - Neumonia - Citomegalovirus - Mononucleosis - Dengue - Control de Embarazo - Cervicalgias
Hasta 3 reclamaciones por atención www.segurosmercantil.com
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Para este aĂąo se tiene previsto iniciar la remodelaciĂłn de la sede principal de Mercantil Seguros. El objetivo es brindarles un mayor confort y optimizar mĂĄs el trabajo de todos.
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Novedades
Desde el 1 de julio hasta el 31 de diciembre de este año, Mercantil Seguros estará premiando todos los meses a los mejores Asesores de cada región, por la producción de pólizas patrimoniales nuevas cobradas en el mes. Como premio, el campeón de cada una de las nueve regiones recibirá Bs. 6.500
Los ganadores del mes de julio fueron:
Región Centro-Occidental GUART DURÁN ELEONORA Región Gran Caracas PEREIRA PÉREZ ANTONIO JOSÉ Región Occidental DÍAZ CHIRINOS JESÚS ANTONIO
¡El próximo puedes ser tú, participa!
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ASESOR MORENO QUINTANA MANUEL DAVID MARTIN RODRIGUEZ ORLANDO ANSELMO PIÑERO MARTINEZ JORGE LUIS BASTIDAS OSCAR OSWALDO
SUCURSAL ACARIGUA ACARIGUA ACARIGUA ACARIGUA
QUIÑONES ZERPA LUIS ORLANDO MOLINA ESCORCHA EDUARDO JOSE VARGAS DE BARROETA AMARILYS ISABEL
ACARIGUA BARINAS BARINAS
QUINTERO JEREZ FRAGNI DURAN MANCILLA LUIS ADOLFO CHAVEZ CONTRERAS RAFAEL GERARDO GIL ROJAS ERNESTO JOSE ARCINIEGAS VALERA RODOLFO EMILIO PARRAGA GONZALEZ WILLIANS RAFAEL VARGAS LUIS ENRIQUE COLMENARES GIOELLA HECTOR ROLANDO SILVA LEONARDO AGUSTIN DOMINGUEZ VEGAS LIANABEL DE LOS ANGELES LOZANO LONDOÑO LORENA DEL PILAR LOPEZ MORENO JOSE ALBERTO FRANCO GORRAZ PABLO LEONEL GARCIA CARRASQUERO RAMON JOSE ROMERO BARRIOS JOSE LUIS DIAZ CHIRINOS JESUS ANTONIO
BARINAS BARINAS BARQUISIMETO BARQUISIMETO BARQUISIMETO BARQUISIMETO BARQUISIMETO CALABOZO CALABOZO CIUDAD BOLIVAR CIUDAD BOLIVAR CIUDAD BOLIVAR CIUDAD BOLIVAR CIUDAD OJEDA CIUDAD OJEDA CIUDAD OJEDA
VILLARROEL ALFARO GLADYS DEL VALLE FRANCO LABORI GILBERTO LUIS MARQUEZ MANUEL ANTONIO PEREZ ABREU JOSE EDUARDO
CUMANA CUMANA CUMANA CUMANA
ZABALA FREITES MARIANNIS ANGELICA AMUNDARAIN MARTINEZ YULY DEL VALLE RODRIGUEZ MARQUEZ ALCIDES JHOANN GARCIA RODRIGUEZ EDGARD JOSE PRESILLA ACUÑA YOSLEIN ADALBERTO
EL TIGRE EL TIGRE EL TIGRE EL TIGRE EL TIGRE
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Novedades
ASESOR ZAMBRANO MOLINA VICTOR MANUEL VASQUEZ JAIMES JACKSON ALEXANDER PAREDES MARIN AYDEE MILENA MARTINEZ BOR REGO OLGA MARGARITA SOSA GUERRA LISBETH NOHELIA ROSAS MONASTERIOS YONEY DEL VALLE RODRIGUEZ GONZALEZ KATIANA LISKEY GIL HERNANDEZ WUALBERTO JOSE PALACIOS PIMENTEL MARIA VIRGINIA BLANCO CORREA JOSE RANGEL OCHOTECO BRITO YULI YURAIMA UGAS ALIENDRES PEDRO LUIS BISBAL DIAZ NELSON EFRAIN RIVAS ROMERO ANGEL RAFAEL ACOSTA GARCIA FREDDY RAMON ALVAREZ DIAZ ARTURO CELESTINO TREMARIA VIANI JUAN JOSE TORRENS HERNANDEZ LUIS ALBERTO LIENDO SILVA RAFAEL NICOLAS LOZADA RONDON CESAR DANIEL GOUVEIA LUPAREZ MANUEL JORGE RIVAS BENIGNO JOSE CHAMBUCO ALVARADO DIONYS ARNALDO QUIJADA C ASTILLEJOS MANUEL ALEJANDRO VERA USECHE FERNANDO JOSE GARCIA DIAZ JESUS ALBERTO GOMEZ PIÑERES DANYA JOSEFINA SUAREZ ESTRADA WINXER DANIEL SILVA JOSE GREGORIO GONZALEZ OQUENDO ALEX IGNACIO HERNANDEZ PEROZO JACKELINE
SUCURSAL EL VIGIA EL VIGIA EL VIGIA EL VIGIA GUARENAS GUARENAS GUARENAS GUARENAS GUARENAS GUARENAS LA GUAIRA LA GUAIRA LA GUAIRA LA GUAIRA MARACAIBO MARACAIBO MARACAY MARACAY MARACAY MATURIN MATURIN MATURIN MATURIN MATURIN MERIDA MERIDA OFICINA PRINCIPAL OFICINA PRINCIPAL OFICINA PRINCIPAL OFICINA PRINCIPAL OFICINA PRINCIPAL
LOZADA PUECINI JHONNY ERWIN
OFICINA PRINCIPAL
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ASESOR VARGAS HUNGRIA JOSE ENRIQUE HERRERA BENAVIDES KELLY ALEXANDRA RIOS MURRAY LUIS CARLOS BRICE ﾃ前 ARMAS GABRIEL ALONSO OXFORD MEDINA GUILLERMO JOSE CONCHA AVENDAﾃ前 LUIS ALFONSO PEDRA ROJAS JULIO CESAR COLINA LUIS GUISEPPE DE MALPICA ENEIDA VIOLETA GONZALEZ CAPELLA CARLOS JOSE LENGUA NAVARRO RAMON ENRIQUE ANGARITA SIVIRA SIMON FELIX ROJAS RAMON ANTONIO MENDOZA ALFREDO JOSE JIMENEZ MARCANO RUTH DE LAS MERCEDES CHIRINOS BRAVO AURISTELA ANTONIA CADENAS MEDINA ORLANDO JESUS OTERO LUIS ANTONIO LLAMOZAS DIAZ HENRRY ANTONIO DIAZ BENAVIDES MARIMAR DE LA TRINIDAD LIMA JESUS MIGUEL ANGEL BENAVIDES GOMEZ MARIA COROMOTO GUZMAN MARQUEZ JEAN CARLOS MANTELLINI PERERA PEDRO JOSE DIAZ REQUENA GUSTAVO ADOLFO
SUCURSAL OFICINA PRINCIPAL PORLAMAR PORLAMAR PORLAMAR PORLAMAR PORLAMAR PUERTO CABELLO PUERTO CABELLO PUERTO LA CRUZ PUERTO LA CRUZ PUERTO LA CRUZ PUERTO LA CRUZ PUERTO LA CRUZ PUERTO ORDAZ PUERTO ORDAZ PUNTO FIJO PUNTO FIJO PUNTO FIJO PUNTO FIJO
VERA GUILLEN JOSE GREGORIO NAV ARRO CONTRERAS SAIRETH HERNANDEZ WIEDRNHOFER ROMULO ANTONIO DIAZ MORALES ANTONY GERARDO MORANTES RODRIGUEZ ATILIO JESUS JIMENEZ DE GIL MIRNA TERESA
SAN ANTONIO DE LOS ALTOS SAN ANTONIO DE LOS ALTOS SAN ANTONIO DE LOS ALTOS SAN ANTONIO DE LOS ALTOS SAN ANTONIO DE LOS ALTOS SAN ANTONIO DE LOS ALTOS SAN CRISTOBAL SAN CRISTOBAL SAN CRISTOBAL SAN CRISTOBAL SAN CRISTOBAL SAN FELIPE
HERNANDEZ CARMONA CARMEN MATILDE
SAN FELIPE
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Novedades
ASESOR LUIS VIVAS LORELEY COROMOTO PAREDES ROSALES NOLBEIRO LEANDRO PILIERI CARMONA MARIO SANCHEZ OCHOA DIAGNORA JOSEFINA BIZAMON LOZADA DANIEL OSWALDO VILORIA RAGA HERNAN JOSE GONZALEZ DURA N WILLIAN DEL CARMEN PEREZ TORRES ROSELIA YAMILET RODRIGUEZ GAMARRA JESSICA CHIQUINQUIRA ROJAS CASTRO VIVIANA ELVIRA NUÑEZ GONZALEZ ANA MARIA MORENO OVIEDO JOSE FRANCISCO
SUCURSAL SAN FELIPE SAN FELIPE SAN FELIPE VALENCIA VALENCIA VALERA VALERA VALLE DE LA PASCUA VALLE DE LA PASCUA VALLE DE LA PASCUA VALLE DE LA PASCUA VALLE DE LA PASCUA
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Ahora en el piso 3 de nuestra sede principal tienes a tu disposición un nuevo Centro de Atención, con espacios físicos reestructurados y un personal dedicado de forma exclusiva a recibir y canalizar tus requerimientos, recibirás respuesta en 48 horas. Estamos en la búsqueda de optimizar el servicio y lograr la mayor satisfacción de nuestros clientes.
* Recuerda que todos los requerimientos inmediatos seguirán procesándose por el Centro de Atención Inmediata ubicado en la PB.
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Novedades
Ya Valera abrió en el sector Country su nueva sede, que le permite brindarles una mejor atención y mayor confort. Los esperamos en La Av. Bolívar, Centro Comercial Galerías Country, piso 1, locales 2 y 3, Valera, Edo. Trujillo. Teléfonos: 0271-225.63.93 / 221.10.86 / 221.61.81 / 221.30.50, Fax: 0271-225.76.83
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Fue inaugurada una nueva oficina en Maracay. En donde se podrán realizar las siguientes gestiones: - Atención y tramitación de siniestros de automóvil con orden de reparación inmediata siempre que el vehículo ruede. - Servicio telefónico para la tramitación de los siniestros por vidrios. - Suscripción de pólizas de automóvil. - Tramitación de contratos de financiamiento de pólizas de automóvil. - Servicio de caja para ingresos. Dirección: Av. Fuerzas Aéreas, c/c Av. Casanova Godoy, Centro Comercial Hyper Jumbo, nivel sótano, locales 32 y 33, Urbanización Base Aragua, Parroquia Madre María de San José, Municipio Girardot Maracay, Estado Aragua, Teléfono: 0243-2019150.
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El pasado 29 de julio de 2010 fue publicada en Gaceta Oficial la Ley de la Actividad Aseguradora, marco legal que permitirá al Estado a través de la Superintendencia, ejercer labores de control y supervisión sobre todos aquellos sujetos regulados que de alguna u otra forma realicen actividad aseguradora: Los puntos más resaltantes de esta nueva Ley son: - La Superintendencia de Seguros cambia de nombre: “Superintendencia de la Actividad de Aseguradora” - Se supervisan otros sectores que inciden en la actividad aseguradora y que en la Ley anterior no eran sujetos regulados; tal es el caso de las empresas de medicina prepagada, asociaciones cooperativas que realicen operaciones de seguros, y financiadoras de primas. - Se establece un aumento del aporte o contribución que deben realizar los sujetos regulados el cual pasa de 0,3%, a un valor entre 1,5% y 2,5%, lo cual supone un incremento de al menos 400% sobre el aporte anterior. - Se crean nuevas contribuciones calculadas sobre las operaciones de la empresa en ramos específicos. Es el caso del aporte del 10% sobre la utilidad de los ramos cuyos efectos, en caso de siniestro, podrían catalogarse como catastróficos, para el Fondo de Reservas para Riesgos Catastróficos, y el aporte del 1% de las primas de los seguros solidarios para el Fondo del Sistema Público Nacional de Salud.
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Novedades
- Surgen los Seguros Solidarios como parte de los aportes sociales introducidos por este nuevo marco normativo, mediante la obligación de las empresas de seguros y de medicina prepagada, de emitir contratos dirigidos a amparar a jubilados, pensionados, adultos mayores, personas con discapacidades o enfermedades físicas y/o mentales, y personas cuyos ingresos no superen las 25 U.T. (actualmente Bs. 1.625). La Superintendencia establecerá las condiciones de comercialización aplicables a estos productos. - Se establecen nuevas condiciones para la representación de las reservas técnicas, restringiendo la custodia de los bienes aptos para su representación a Bancos del Estado Venezolano. - Se crean dos nuevas reservas técnicas, para riesgos catastróficos y para siniestros incurridos pero no reportados. - Se establece un grupo de prohibiciones a la actividad aseguradora, entre las cuales resaltan la prohibición de realizar operaciones de banca seguros; emitir contratos de fianzas por montos superiores al capital pagado de la empresa; anular pólizas por falta de pago de cuotas de financiamiento y realizar operaciones de reaseguro o reafianzamiento con empresas no inscritas en el Registro que a tal efecto mantendrá la Superintendencia.
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Novedades
- Adicionalmente se prohíbe a las empresas negarse a otorgar cobertura inmediata en casos de emergencia prevista en el contrato de HCM, condicionada a la emisión de claves o autorizaciones de acceso y alegar enfermedades preexistentes o adquiridas, defectos o malformaciones congénitas, como causal de rechazo de siniestros de HCM. - Se sanciona el condicionamiento en la emisión de pólizas o la adquisición de bienes o servicios, a la contratación de otras pólizas. - Se establece como plazo máximo para el pago de siniestros o para su notificación de rechazo parcial o total, contados a partir de la fecha en la que se haya recibido el último recaudo relacionado con el caso, treinta (30) día continuos. En lo que se refiere a los plazos previstos para la adaptación de las políticas de la empresa a la nueva normativa, se otorgan sesenta días hábiles (60) para la presentación del Plan de Ajuste a la Superintendencia, con un lapso máximo de 6 meses para su implementación contados a partir de la aprobación por parte del ente regulador.
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