Edición Aniversario N° 111 SEC

SEC: 111 años

en terreno, sirviendo a la ciudadanía

Informe: Superintendente: Proyecto “Cuentas Claras”: “Se ha logrado bajar la cantidad El 94% de los combustibles que Ya se observan los primeros se venden cumplen en calidad de fugas de gas” cambios en boletas

Valparaíso 20 de diciembre 2015

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Aniversario SEC

Luis Ávila Bravo:

“Durante el 2015 se logró que las emergencias con cilindros de gas bajaran en un 13%” ejemplo, al gas, son 52 mil casos al año, la mayoría, afortunadamente, sin lesionados ni fallecidos”. ¿Qué tipo de emergencias serian esos 52 mil casos?

“Se trata de fugas de gas al interior de domicilios, fugas en redes que están en la vía pública, y problemas en los cilindros de gas. Hoy tenemos la información de cada accidente que ha ocurrido, en qué tipo de instalación tuvo lugar, que empresa estuvo involucrada, y en qué región del país, lo que nos permite comparar los desempeños, a fin de que toda la Industria del sector eleve sus estándares de seguridad y así se reduzcan los accidentes. Nuestra meta es llegar al 2020, con un 30% menos de emergencias en este rubro”.

Los cilindros de gas son mayoría en el país, en cuanto a su uso, ¿Qué avances se están dando, en materia de seguridad, en esta Industria?

“En este mercado se ha desarrollado un trabajo muy exhaustivo, al identificar las fugas de gas, pues la mayoría de ellas ocurre al interior de los hogares.

En Chile se comercializan más de 50 millones de cilindros al año, por lo que cuando esos balones llegan al hogar, deben encontrarse en buen estado, y eso es responsabilidad de las empresas.

Y es ahí donde queremos potenciar nuestra labor

Luis Ávila Bravo.

Superintendente SEC.

Superintendente de Electricidad y Combustibles se refirió a los desafíos que tiene, la Institución que dirige, para el 2016, en momentos en que se cumple el Aniversario número 111 del organismo fiscalizador.

fiscalizadora. De hecho durante el 2015 se logró

U

na

larga

trayectoria

cumplió

horas de interrupción anual por cliente, y ese número

el lunes 14 de esta semana, la

lo queremos reducir, para llegar al 2050 a 1 hora de

Superintendencia de Electricidad

interrupción, indicador solo presente en los países

y Combustibles, SEC, pues ya

OCDE, todo esto en el marco de la definición de la

han pasado 111 años desde que

política energética para el 2050.

el Presidente, Germán Riesco,

Para llegar a esa cifra, paulatinamente tenemos que ir

la creara, bajo el nombre de Inspección Técnica de

haciendo esfuerzos cada año y en diversos ámbitos.

Empresas y Servicios Eléctricos.

Vamos a trabajar, fuertemente, en mejores definiciones

Un largo camino recorrido que día a día se va renovando

acerca de lo que será la causal de “Fuerza Mayor” para

con nuevos desafíos, a fin de cumplir con la misión

las empresas, para utilizar estándares comparables con

institucional que es velar porque la ciudadanía reciba

otros países a nivel mundial”.

servicios energéticos seguros y que éstos sean de calidad. Ahora, al momento de cumplir un nuevo año

EMERGENCIAS

de vida, el Superintendente, Luis Ávila Bravo, plantea

¿Otro desafío para el 2016 sería disminuir las

los desafíos que vienen para el año 2016.

emergencias?, ¿de qué tipo de emergencias

Uno de ellos es reducir la cantidad de horas sin energía

estamos hablando?

eléctrica que sufren las familias chilenas.

“Los energéticos en sí, conllevan riesgos. La energía

“Un tema central para la SEC es disminuir las

hay que saber manejarla adecuadamente y tener ciertos

interrupciones que reciben las familias chilenas, en

cuidados. Desde hace un año atrás, comenzamos a

promedio. Nuestros números nos muestran que en los

medir, profesionalmente, la cantidad de accidentes

últimos años nos hemos movido entre las 14 y las 16

y encontramos que las emergencias asociadas, por

reducir, en un 13%, las fugas de gas desde cilindros. En este sentido, vamos a seguir desarrollando campañas con mensajes de seguridad que van a ir en los mismo cilindros, como una forma de llamar a la ciudadanía a tomar ciertos resguardos en el uso de estos balones de gas”.

CUENTAS CLARAS Otro proyecto relevante para el 2016 será el de Cuentas Claras, ¿de qué se trata esta iniciativa?

“El año 2014 realizamos una encuesta a nivel nacional, para preguntarle a la ciudadanía si sabía que decían las boletas, tanto eléctricas como de gas, y el resultado nos indicó que el 51% del total de la muestra no comprendía los contenidos de las boletas, más allá del monto y la fecha de pago, que tenían serios problemas con el tamaño de la letra, y que había mucha terminología que no se entendía.

Justamente, en este sentido avanza el proyecto Cuentas Claras, se trabaja para contar con facturas más simples y fáciles de entender, proyecto que está incorporado

Director: Carlos Vergara E. / Representante legal: Rodrigo Prado L. / Editor Periodístico : Patricio Moreno F. / Contacto Comercial: Alejandro Ruiz-Tagle H. / Gerente de Ventas / Teléfono: (32) 226 41 50 / E-mail: ventapublicidad@mercuriovalpo.cl / Dirección: Esmeralda 1002, Valparaíso / Propietario e Impresor: El Mercurio de Valparaíso S.A.P.

Aniversario SEC

dentro de la Agenda de Energía lanzada el año pasado

una mayor certeza sobre los procesos de

por la Presidenta de la República, Michelle Bachelet.

facturación?

Hoy, tanto en el mercado del Gas como en el de la

“La mayor cantidad de los reclamos que llegan a la

Electricidad, hay un diseño nuevo de todas las boletas,

SEC, son del sector eléctrico, y de ellos, un 70% tiene

son cerca de 7 millones de boletas, las que ya cuentan

que ver con facturación. Hay contenido que es muy

con una letra más grande, con información más clara, y

técnico, y que ya lo estamos abordando con Cuentas

“Al cumplir 111 años de vida de nuestra Superintendencia, quiero agradecer el importante

con datos de contacto nuestros (SEC) en caso que los

Claras, pero hay otra parte, que es todo el proceso,

trabajo que realiza cada uno de los funcionarios de la SEC a lo largo de todo el país,

ciudadanos necesiten presentar algún reclamo, cuando

que incluye la etapa de toma de lectura del medidor,

fiscalizando y orientando a la ciudadanía, desde las zonas extremas del norte hasta los

consideren que no han recibido un buen servicio”.

la aplicación de la tarifa adecuada y la impresión y

lugares de más difícil acceso, en la parte sur de país.

SALUDO DE ANIVERSARIO

entrega oportuna de las boletas, más el manejo de los

Es importante destacar el compromiso de cada uno de los funcionarios al momento de

¿Y vienen más cambios en las boletas?

saldos anteriores, ajustes de sencillo, que debemos

enfrentar catástrofes naturales, ya que mientras algunos descansan, los fiscalizadores

“Efectivamente, ahora estamos entrando en una

abordar como institución fiscalizadora.

de la SEC, junto a muchos otros que apoyan desde otras funciones, tales como

segunda fase, con el SERNAC y con LABGOB, para

Nosotros, como SEC, estamos mejorando el grado

soporte administrativo, informático, control de gestión, etc., trabajan monitoreando la

acceder a metodología internacional, y así ver que otros

de control que tenemos sobre los procesos de las

recuperación de los servicios energéticos de las zonas afectadas.

cambios podemos introducirle a las boletas, a fin de

empresas. Lo que queremos es que, a corto plazo,

Aquí existe vocación de servicio, la hemos visto nítidamente cuando se han tenido

facilitar la tarea a las personas, de entender lo que se

éstas puedan certificar, completamente, sus procesos

que sacrificar fiestas familiares en Septiembre o Año Nuevo, en pos de realizar nuestro

está comunicando a través de las facturas”.

de facturación con Normas de calidad de alto estándar

trabajo, por lo que vaya el reconocimiento para cada uno de los más de 340 funcionarios

que aseguren que todo el procedimiento tiene el nivel

de la SEC”.

CERTEZA EN LA FACTURACIÓN

de calidad adecuado y que, por cierto, merecen los

Otro desafío para el 2016, ¿sería tener

ciudadanos”.

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Aniversario SEC

SEC confirma que el 94% del combustible que se vende en Chile cumple con estándares de calidad Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, señaló que informe de los tres primeros trimestres de este 2015, indica que se cuenta con combustibles líquidos de alta calidad.

L

a Superintendencia de Electricidad y

Este dato vendría a corroborar que Chile cuenta con

Combustibles, SEC, emitió un informe,

altos estándares de calidad a nivel internacional en

donde indica que el 94% de las muestras

materia de combustibles líquidos, siendo destacados

tomadas durante los primeros tres

como uno de los más altos de Latinoamérica y

trimestres de este año, a lo largo del

perfectamente, comparable con las realidades de

país, y relacionadas con la calidad de

países desarrollados.

los combustibles, dieron positivo, es decir, aprobaron

La información emanada desde el organismo

los estándares exigidos por la normativa vigente, en

fiscalizador indica que en los tres primeros trimestres

cuanto a las emisiones y cantidades de los diferentes

de este 2015 se han realizando casi 700 verificaciones

componentes de estos combustibles.

de calidad a nivel nacional, las que consisten en la toma de muestras de gasolinas y diesel que se venden en Estaciones de Servicio, EE.SS., para luego ser analizados por laboratorios del organismo fiscalizador.

En cuanto al 6% restante, desde la SEC se informó que en su mayoría se trata de EE.SS., denominadas “Punto Blanco”, es decir, son aquellas que no pertenecen a las marcas más conocidas. Por lo mismo, la SEC planifica sus acciones con Foco en el Riesgo, es decir, identifica aquellos sectores donde hay un mayor nivel de incumplimiento, para fiscalizarlos y así verificar que mejoren sus estándares de calidad.

Además, los profesionales también inspeccionan otros aspectos del combustible, como por ejemplo, el Litro Exacto, donde se verifica que los surtidores estén entregando la cantidad precisa de gasolinas o diesel que los ciudadanos estén comprando. Para ello se utiliza un matraz de 20 litros, el que permite a los fiscalizadores chequear las cantidades que salen desde cada surtidor.

En cuanto a aspectos de seguridad, se fiscaliza que las instalaciones de combustibles cuenten con personal capacitado, que existan planes de prevención de riesgos, que exista la debida señalética, y en general, que se cumpla con lo que indica la norma en aspectos de seguridad.

PRECIOS CORRECTOS La SEC además, participa en el programa “Bencina en Línea”, el que tiene como objetivo chequear que los precios de los combustibles, que los representantes de las EE.SS. informan a la Comisión Nacional de Energía, CNE, sean los mismos que publican en sus paletas de precios. Cuando ello no ocurre, la SEC está mandatada a sancionar a aquellos que hayan incumplido con la obligación de informar a la CNE cada vez que haya una variación en sus precios.

En tal sentido, durante el 2014 se realizaron un total de 1.899 actualizaciones de precios, en más de 800 bencineras del país, las que concluyeron en 198 sanciones, las que sumaron multas por 1.462 UTM (Unidades Tributarias Mensuales), es decir, más de $65 millones.

Aniversario SEC

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SEC certifica casi 400 millones de productos para velar por la seguridad de la ciudadanía

D

esde hace dos años, los ciudadanos cuentan con el SELLO SEC, etiqueta con código QR que certifica que los productos eléctricos y de combustibles han superado una serie de pruebas y que, por lo

mismo, entregan mayores estándares de seguridad para los ciudadanos.

El año 2014, los productos que contaban con SELLO SEC llegaron a sumar más de 365 millones, cifra que se ha incrementado llegando a los 399 millones de artefactos certificados sólo a noviembre de este año.

Del total de productos con SELLO SEC, más de 313

El SELLO SEC, permite identificar aquellos productos eléctricos y de combustibles que, gracias a pruebas de seguridad, poseen mayores estándares en esta materia para la ciudadanía.

MODERNA TECNOLOGÍA

que los restantes (más de 85 millones) son productos

Aprovechando

de combustibles.

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Desde el organismo fiscalizador reiteraron la

diseñó el SELLO SEC con el objetivo de que cualquier

importancia de comprar sólo productos que tengan

ciudadano pudiese identificar fácilmente aquellos

el SELLO SEC visible, ya que ello es señal de que

productos que cumplen con la normativa de seguridad

son artículos con mejores y mayores estándares de

vigente.

seguridad.

Este sello está compuesto por un código QR, escaneable

tecnología

que puede ser ingresado en www.sec.cl. A través de ambos caminos, los ciudadanos pueden obtener información sobre la fecha de emisión del certificado del producto además de la marca, el modelo, el tipo, el país de fabricación y el organismo emisor autorizado

millones corresponden a artículos eléctricos, mientras

la

con cualquier smartphone, y por un código numérico,

disponible,

la

por SEC. De acuerdo a lo explicado por los especialistas de la SEC, los productos que no cuenten con su respectivo SELLO SEC, o con su certificado de seguridad, quedarán

inmediatamente

con

prohibición

de

comercialización, hasta que regularicen su situación.

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Aniversario SEC

Más de la mitad de los reclamos recibidos por la SEC durante 2015 se hace por medios digitales

U

n 54,3% de los reclamos recibidos

llega hasta el Sitio, el que automáticamente le ofrece

por

de

la posibilidad de reclamar por algún corte de energía

Electricidad y Combustibles, SEC,

eléctrica o fuga de gas, para lo cual solo debe ingresar

entre enero y fines de noviembre

sus datos personales, y continuar con los pasos que le

de este año, han ingresado por vía

va indicando el sistema.

digital, ya sea a través de la página

Hasta noviembre de este año, la mayor cantidad

web o bien desde celulares smartphones, lo que

de reclamos se recibieron por esta vía, un 35,7%,

demuestra la importancia que han ido adquiriendo las

superando por primera vez a los reclamos presenciales,

nuevas herramientas tecnológicas y el uso que le dan

que llegaron a 32,3% en el mismo período. Luego viene

los chilenos a ellas, incluso al momento de realizar

los reclamos vía formularios web, con un 18,5%, por lo

trámites públicos.

que sumando éstos con los recibidos vía smartphones,

Por lo mismo, desde la SEC, se ha realizado una

se llega al 54,3%.

fuerte apuesta por incorporar tecnologías que permitan

Para el superintendente de la SEC, Luis Ávila Bravo,

facilitar la presentación de consultas o reclamos

“este incremento en los reclamos, a través de medio

por parte de la ciudadanía. Para ello se cuenta con

digitales, ratifica la acertada decisión de facilitarle

un formulario en línea que permite reclamar desde

la vida a los ciudadanos, al momento de presentar

cualquier PC conectado a Internet. Y para reforzarlo, el

un reclamo, poniendo a sus disposición nuevas

año pasado se lanzó un sitio especialmente habilitado

herramientas. Y pensamos en celulares, porque

para recibir reclamos, ésta vez

aunque se corte la energía, siempre nos queda algo de

la

Superintendencia

desde celulares

smartphones.

carga en los teléfonos, lo que nos permite presentar el

El procedimiento es bastante simple y consiste en digitar

reclamo ante SEC, y así nosotros podemos realizar el

el nombre de la página www.sec.cl en el navegador

seguimiento del caso, es decir, verificar que la empresa

de Internet que tiene cada celular y rápidamente, se

lo haya tomado y lo esté gestionando a la brevedad”.

Un 54,3% de los reclamos recibidos durante lo que va de 2015 por la SEC, se han realizado a través de celulares y computadores personales, a través de sitios especialmente habilitados para estos fines, por el organismo fiscalizador.

RECLAMOS ELÉCTRICOS La mayoría de los reclamos de este año, un 92,3%, corresponde al sector eléctrico, mientras que los de combustibles representan solo un 7,4%. Esto se explica porque este año 2015 hubo dos grandes eventos climáticos que incidieron en extensos cortes de suministro eléctrico, lo que llevó a los ciudadanos a presentar sus reclamos ante SEC. De hecho, un 35% del total de los reclamos recibidos, corresponde a interrupción del servicio eléctrico, seguidos de problemas con facturación, que llegaron a un 34% del total.

En Combustibles, la mayoría de los reclamos (2,2% del total) tiene relación con problemas de facturación, seguidos de denuncias por instalaciones de gas, que solo alcanzó un 0,8% del total de los reclamos.

Aniversario SEC

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Ministro de Energía, Máximo Pacheco:

“La SEC se ha proyectado como una institución que es garantía de seguridad para los chilenos”

“D Máximo Pacheco.

Ministro de Energía.

esde su fundación hace 111

En

hemos

Hoy, en Chile, los hogares tienen cortes de luz por 14

años, en el gobierno del

comprometido, como gobierno, a fortalecer las

horas en promedio al año. Si bien es un índice que

Presidente, Germán Riesco,

atribuciones de la SEC para que el servicio que reciben

ha bajado en los últimos años, no podemos estar

la

de

los chilenos en esta área, sea más confiable y seguro.

conformes, porque sabemos cuánto afectan estas

Electricidad y Combustibles,

La transparencia es un elemento central en cualquier

interrupciones en el quehacer diario de las familias.

SEC, ha debido ir adaptándose

servicio público.

En este nuevo aniversario, quiero felicitar a todos

a los cambios de un sector dinámico y en permanente

Es un requisito para construir confianza. Disponer

los funcionarios de la SEC por su enorme trabajo y

expansión. Algo nada de fácil.

oportunamente de luz y gas es tan importante como

dedicación, que he podido constatar personalmente

El desacople que naturalmente se puede producir

saber qué se está pagando y de qué forma.

en los lugares más remotos de nuestro país, no sólo

Superintendencia

nuestra

Agenda

de

Energía

nos

entre el avance tecnológico de las industrias y las

La SEC seguirá teniendo un rol muy importante

en Santiago. Gracias a ese profesionalismo, esta

herramientas de fiscalización han obligado desde

en velar por la seguridad en nuestro sistema de

institución puede proyectarse en este siglo como una

siempre a esta institución a un despliegue oportuno y

transmisión eléctrica, que necesitamos robustecer en

garantía de seguridad para todos los chilenos”.

en terreno, junto una capacitación permanente de sus

los próximos años. Los chilenos quieren energía más

funcionarios.

limpia y segura.

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Aniversario SEC

Proyecto “Cuentas Claras” se transforma en realidad con primeros cambios a las boletas Empresas eléctricas y de gas ya agrandaron el tamaño de las letras y realizaron modificaciones de diseño, a fin de que las boletas sean más simples y claras. Esta fue la primera etapa pues la segunda contempla transformaciones más profundas.

“C

uentas Claras” es un proyecto diseñado y ejecutado por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, tendiente a que las empresas modifiquen las boletas a fin de que sean más fáciles de entender por la ciudadanía, objetivo que se enmarca dentro de la Agenda de Energía, lanzada en mayo del año pasado por la Presidenta de la República, Michelle Bachelet.

SEGUNDA ETAPA

El proyecto comenzó con una encuesta a nivel nacional, para recoger la opinión que tenían

La segunda etapa de este proyecto contempla cambios más profundos, relacionados con

los ciudadanos del país acerca de las boletas que mes a mes reciben, tanto del servicio

algunos conceptos demasiado técnicos, para lo cual, los profesionales de la SEC ya han

eléctrico como de gas.

estado trabajando con representantes del SERNAC y de LABGOB, a fin de conocer la normativa

El estudio arrojó que un 51% de la muestra señalaba no entender gran parte de la información contenida en las

existente al respecto en otros países, en esta materia.

boletas. Del mismo modo, indicaron que tenían dificultades para leerla por el tamaño de letra, el que consideraban

El objetivo de esta segunda etapa es ciudadanizar conceptos que no son comprendidos por los

demasiado pequeño, además de responder que hay conceptos como “Uso de Sistema Troncal”, que son demasiado

usuarios. Para ello se trabaja en la forma adecuada para simplificar estos términos, los cuales

técnicos y difíciles de entender.

pese a su complejidad, son importantes para explicar los diferentes cobros que aparecen en

Una vez realizada la encuesta vino un arduo trabajo de parte de la SEC, para coordinarse con las empresas en torno

las boletas. El plazo para cerrar esta segunda etapa es el año 2016.

a las modificaciones necesarias para finalmente, lograr un consenso en torno a la primera parte del proyecto, la que contemplaba el aumento del tamaño de la letra y el ordenamiento visual de la boleta.

Dicho ordenamiento incluyó el destacar los datos del cliente, pues es uno de los antecedentes que más requieren las empresas cuando toman contacto con sus usuarios para realizar alguna operación. También se destacó el monto del consumo mensual a fin de facilitar el pago de la factura.