COACHING
Y LIDERAZGO EMPRESARIAL
Valparaíso 27 de marzo 2016
2
Coaching y liderazgo empresarial
Coaching: Herramienta fundamental para la empresa moderna Potencia el rendimiento y mejora la productividad.
E
l coaching es una metodología de
entrenamiento
especialmente
que
está
diseñada
para
ayudar a las personas a potenciar su rendimiento en momentos de cambio corporativo. Se trata
de una disciplina que permite aumentar la productividad en el trabajo a través de la capacitación del personal en la consecución de objetivos a la vez que mejora la calidad de vida laboral. Este tipo de entrenamiento es fundamental para el desarrollo de un nuevo paradigma organizacional. Es una metodología orientada a trabajar con individuos para obtener resultados en sus vidas o en sus empresas que no pudieron conseguir por sí mismos y están comprometidos a lograr.
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Coaching y liderazgo empresarial
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VÍNCULO El
Coaching
se
basa
en
el
vínculo
comprometido y responsable entre dos personas:
-el
coach
(entrenador)
y
el
coachee (entrenado)-, en la que ambos operan, esencial pero no excluyentemente, con herramientas conversacionales, es decir, basadas en el diálogo. La finalidad de esta relación es el crecimiento del coachee en un área previamente consensuada, donde el coach funciona como “socio facilitador” del aprendizaje. BENEFICIOS Como primer beneficio, el coaching apunta a potenciar el rendimiento en momentos clave de una organización, por ejemplo en situaciones de cambio corporativo. Además, facilita la comprensión y aceptación del cambio, y habilita espacios de aprendizaje que permiten reducir el costo emocional que genera un momento de inestabilidad, ampliando así las posibilidades de acción efectiva. Otros beneficios del Coaching en una organización: Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente y eficaz. Moviliza los valores centrales y los LEVANTAMIENTO DE NECESIDADES
esta disciplina que se trata de una “especie
las organizaciones de hoy integran las bases
Existen varias formas de detectar la necesidad
de terapia”. Siempre es conveniente aclarar
fundamentales del management, el liderazgo
del Coaching en una organización. Puede
que en el proceso de coaching se trabaja
y el coaching. Ellos construyen un equipo
ser a través de diversas herramientas como
sobre conductas manifiestas y situaciones
ganador para ser apoyados en las áreas donde
la Evaluación de Desempeño o Encuesta de
actuales.
son débiles.
Clima laboral. También se puede llegar a este
entrevista se explica el objetivo del coaching,
Los talentos para ser un líder no son los
entrenamiento de manera directa, cuando
la metodología de trabajo y cualquier aspecto
mismos que los de un coach. A veces por
la comunicación en los sistemas
el mismo participante, su jefe directo o el
de interés para el participante.
ejemplo, es común ver a un gran líder sin
humanos.
departamento de Recursos Humanos soliciten
compromisos del ser humano. Estimula la
a
las
producción
de
personas
hacia
resultados
sin
precedentes. Renueva las relaciones y hace eficaz
Generalmente,
en
la
primera
seguidores. CLARIDAD
Su inhabilidad para comunicar e inspirar a
Predispone a las personas para la
Así, el proceso se inicia con el contexto o
aquellos subordinados a él desemboca en
colaboración, el trabajo en equipo y
OBJETIVIDAD
encuadre ya establecido. Por lo general, las
una parálisis organizacional, en la que ni la
la creación de consenso.
El
sesiones de coaching.
de
personas que reciben coaching lo entienden
organización ni los individuos se mueven
entrenamiento crecientemente utilizada en el
como un acompañamiento a su desarrollo
hacia adelante. Un buen coach es capaz de ver
mundo entero. Se utiliza en organizaciones de
profesional, un entrenamiento especial y
las emociones de las personas como datos y
alcanzar
todo tipo y de preferencia se contratan a coach
un espacio propio para mejorar o potenciar
lidiar con ellos sin juzgar al individuo.
objetivos que de otra manera son
externos. Esto permite una mayor objetividad,
sus habilidades. Es recomendable que el
Habilidades de un coach
considerados inalcanzables.
ya que el entrenador puede ver la realidad
jefe directo se encargue de comunicar al
Las habilidades del coach más difíciles de
desde otro punto de vista. Además, se preserva
participante los motivos por los que pidió
adquirir para un líder son por un lado, aprender
Permite a la gente encontrar sentido
de alguna manera a la persona porque le evita
el coaching y cuáles son los resultados
a enfatizar elecciones y opciones, en lugar de
y valor en su función y trabajar
la sensación de exposición experimentada
esperados al final del proceso.
responderle las preguntas al individuo, y por
motivada y con responsabilidad
cuando este rol lo desempeña su jefe u otro
Destapa
la
personas,
potencialidad
de
permitiéndoles
las
Coaching
es
una
metodología
el otro, dar una retroalimentación honesta.
miembro de la misma organización.
ÉXITO GARANTIZADO
Dada la dificultad de estas dos habilidades, no
Contribuye a clarificar los objetivos
En cuanto a las personas que reciben coaching
Así como los buenos gerentes no siempre son
es sorprendente que los líderes ejecutivos de
de
suelen plantear algunas dudas frecuentes
buenos líderes, los buenos líderes no siempre
hoy estén buscando a coaches que les ayuden
y en numerosas ocasiones entienden por
son buenos coaches. Los mejores líderes en
a desarrollar esos talentos.
la
organización
y
planificar
estratégicamente las metas.
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Coaching y liderazgo empresarial
¿Qué es el Coaching y cómo funciona? acción que les permita alcanzarlos dentro de los plazos establecidos. Este plan fijará una serie de encuentros entre los intervinientes que permitan conseguir la finalidad prevista, acompañado de otro conjunto
de
actividades
destinadas
a
mejorar aspectos concretos de la persona en entrenamiento. En la efectividad del coaching influye el tipo de relación que se establezca y se requiere que esté basada en la confianza entre ambos participantes, de este modo el entrenador puede ser, no solo un director del entrenamiento de coachee, sino también un consultor que le ayude a innovar en los procedimientos. Para mejorar la productividad del proceso, el entrenador debe tener un conocimiento profundo del puesto de trabajo desarrollado por el entrenado y de la forma en que este puesto se relaciona con los objetivos de la organización. Asimismo, ha de disponer de habilidad para comunicar, debe desear y ser capaz de compartir su información con el entrenado y estar dispuesto a tomarse el tiempo que requiere este esfuerzo. El desarrollo del proceso sigue básicamente de los siguientes 5 pasos: Observar:
La
observación
de
nuevos
puntos de vista será fundamental para que el entrenado encuentre soluciones y permitirá al individuo elegir entre las alternativas de que dispone para alcanzar sus objetivos. Toma de conciencia: La observación permite la toma de conciencia, básicamente acerca de nuestro poder de elección. El entrenador centrará al pupilo en las elecciones que toma y
Método busca desarrollar todas las potencialidades.
responsabilidad, lo que se traduce en mejores
la creación de nuevos proyectos. Aliento en
sus consecuencias, brindándole herramientas
resultados.
tiempos tormentosos. Es quien te despierta
específicas para elegir conscientemente y con
Se trata de una disciplina emergente que
cuando estás dispuesto a escuchar tu propia
E
mayor efectividad.
trabaja en la facilitación de los procesos de
alarma”.
Determinación de objetivos: Es esencial
l coaching es una palabra que proviene del verbo en inglés to coach, que significa «entrenar». Se define como un método que consiste en acompañar, instruir y entrenar a una persona o a
un grupo de personas, con el objetivo de conseguir alguna meta o de desarrollar ciertas habilidades. También es definido como la metodología que consigue el máximo desarrollo profesional y personal de las personas y que da lugar a una profunda transformación, generando cambios de perspectiva y aumento del compromiso y la
desarrollo de las personas: en la evolución
para todo proceso de coaching, el contar con
profesional, en los tránsitos de la carrera
EL PROCESO DEL COACHING
objetivos claramente definidos que servirán
laboral, en el logro de objetivos, en la
En el proceso de coaching interactúan dos
de guía para la toma de decisiones y acciones.
disolución de obstáculos para el crecimiento
personas; uno es el coach o entrenador, que
Actuar: Una vez reunida toda la información,
personal y en la búsqueda del mejoramiento
es la persona que instruye, forma o guía a
hay que actuar de forma sostenida en
de los niveles de rendimiento.
la persona que está siendo orientada para
el tiempo. El entrenador acompañará de
Thomas Leonard considerado el creador
mejorar en el desempeño de sus funciones.
cerca este proceso ayudando a superar las
del coaching moderno, fallecido en 2003,
El otro es el coachee o persona en
dificultades que aparecen al llevar a la práctica
señaló: “Un coach es tu socio en el logro
entrenamiento, quien recibe los conocimientos
las actuaciones.
de objetivos personales. Tu entrenador en
y las competencias que necesita para mejorar
Medir: En todo momento es imprescindible
herramientas comunicacionales y de vida, que
en su vida profesional.
comprobar si nos acercamos o nos alejamos
te acompaña en la generación de cambios.
El entrenador se compromete con su entrenado
del objetivo marcado. Esto permitirá tomar
Sostén incondicional de éxitos y errores.
en una alianza de colaboración, estableciendo
acciones correctivas y así contribuir a la
Guía en desarrollo personal. Co-diseñador en
objetivos concretos y diseñando un plan de
obtención de los logros buscados.
Coaching y liderazgo empresarial
El coaching para el mundo de hoy
individual su impacto es colectivo. Todos los individuos pertenecemos al menos a un sistema (familia, comunidad, organización, empresa) y cualquier transformación de uno de sus elementos, impactará inevitablemente al sistema.
Rosa Arancibia A. Directora CAAS Escuela Coach Ejecutivo PCC
En Chile aun existe confusión respecto de lo que hace un coach, toda vez que existe una cantidad de escuelas formadoras con distintas orientaciones, calidades y costos.
“El futuro no es lo que va a pasar, es lo que vamos a hacer”.
D
Los
interesados en formarse no siempre tienen estándares para evaluarlas y muchos de los que contratan, tampoco. La Certificación Internacional en Coaching Transformacional,
acreditada por la ICF a
esde los inicios del coaching,
través de la alianza CAAS - TEAM POWER,
el
cambiado
trabaja en las interacciones conversacionales,
muchas veces: el impacto de
en el impacto de los estados de ánimo, en
la globalización, el desarrollo
las acciones, en la instalación de nuevas
tecnológico,
crisis
prácticas y narrativas que permitan el logro de
energética, los cambios en
los objetivos personales y organizacionales,
mundo
ha
la
el “sentido común”, en el “deber ser”, en la
en el marco de procesos de transformación.
incertidumbre, entre otros; y no así la práctica
Los egresados de nuestra Certificación,
de esta disciplina.
experimentan una transformación personal
Hoy para crear futuro se
e incorporan las habilidades y competencias
requiere que el coaching evolucione. La
formación
de
coaches
ha
estado
que les permitan intervenir profesionalmente
fundamentalmente orientado al aprendizaje
en el mundo organizacional.
de técnicas, herramientas y distinciones, lo
Nuestra Certificación se enmarca en el
que hoy se requiere, es el desarrollo
Código de Ética y en el desarrollo de las
de nuevas sensibilidades y habilidades
11 Competencias Básicas de Coaching
que le permitan al coach habitar la
de la International Coach Federation,
incertidumbre con serenidad, aplomo
organización de estándares internacionales
y esperanza.
con presencia en más de 122 países en el
Aún
siendo
el
coaching
una
práctica
mundo.
ICF
5
6
Coaching y liderazgo empresarial
estableciendo, por ejemplo, objetivos a corto y largo plazo para ellos. MÉTODO QUE EMPLEA Existen diferentes tipos de coaching en función de los métodos que el coach utiliza en sus sesiones. Estos tipos de Coaching pueden ser individuales o grupales: Coaching ontológico Es un proceso orientado a la optimización del lenguaje, los procesos y las herramientas lingüísticas utilizadas por la persona. Su fin es la modificación y mejora en la manera en que los individuos se expresan. Se basa en el lenguaje y las emociones y utiliza las preguntas, conversaciones y el movimiento corporal para provocar el cambio. Coaching sistémico Este proceso de coaching considera a la persona como parte de un sistema, es decir, no lo considera como un elemento aislado. Es de utilidad para analizar el impacto que tienen los actos de la persona en su entorno. Coaching con Inteligencia Emocional Este tipo de entrenamiento se basa en las
Tipos de coaching
aportaciones
Un método para cada necesidad
básico para conseguir el desarrollo personal
de
Daniel
Goleman
sobre
Inteligencia Emocional. El autoconocimiento y la manera de regular las emociones, es y el bienestar. La inteligencia Emocional, si se maneja apropiadamente, es útil para el beneficio propio y ajeno. Coaching coercitivo Se basa en seminarios de entrenamiento
Metodología y área de trabajo influyen en la forma de entrenar.
E
l concepto de Coaching es amplio, y para evitar confusiones se establecen ciertos límites para reducir el ámbito de actuación. No es lo mismo trabajar para el desarrollo de una persona que
para trabajar con un directivo de una empresa. Debido a esto, existen diferentes tipos de Coaching en función del área de trabajo o según el método que se emplea. Según el área de trabajo, existe el coaching personal, el organizacional y el deportivo. De acuerdo al método que se emplea, existe el
coaching
ontológico,
sistémico,
con
inteligencia emocional, coercitivo, PNL y cognitivo.
ÁREA DE TRABAJO
favorecer las relaciones entre los trabajadores,
De acuerdo a esta clasificación encontramos
la productividad, la satisfacción de los
tres tipos de coaching:
clientes, el trabajo en equipo, etc. Coaching ejecutivo: Dentro de los tipos
Coaching Personal
de Coaching organizacional, este tipo de
También llamado life coach, hace referencia al
Coaching está dirigido a altos ejecutivos.
Coaching de habilidades para la vida diaria.
Hace referencia al desarrollo del liderazgo
Se trabaja en los proyectos de vida, la misión
y explora las habilidades de dirección y de
personal, los objetivos, las estrategias para el
comunicación interpersonal, el rendimiento
cambio, etc. Este tipo de Coaching persigue
del personal, etc.
el bienestar de la persona en los diferentes Coaching deportivo
ámbitos de la vida.
El Coaching deportivo trabaja principalmente Coaching organizacional
la motivación y el desarrollo de todo el
Se puede dividir en dos tipos de Coaching
potencial del deportista. También trabaja
diferentes:
el empoderamiento y las habilidades de
Coaching
empresarial:
a
liderazgo. En caso de lesión ayuda en el
organizaciones o empresas en general y no
proceso de recuperación. Además, también
sólo a los ejecutivos. Incluye temas como
trabaja con el entrenador y con los árbitros,
el empoderamiento, la gestión del tiempo,
y mejora el trabajo del grupo de deportistas,
Se
dirige
que afirman lograr un cambio profundo en la persona a través de sus técnicas de alto impacto. Este tipo de coaching ha sido objeto de mucha crítica por sus métodos utilizados. Coaching
PNL
(Programación
Neurolingüística) Analiza como la persona interpreta y afronta la realidad (visual, auditiva, kinestésica) para ayudar a modificar ciertas conductas. Combina el Coaching con la Programación Neurolingüística. Coaching cognitivo Este tipo de entrenamiento permite la transmisión eficaz de conocimientos en el proceso de Coaching. Tiene en cuenta el entrenamiento de las funciones cognitivas; las funciones expresivas y receptivas, la memoria, el aprendizaje y el pensamiento.
Coaching y liderazgo empresarial
7
Coaching empresarial para equipos de trabajo
Es un conjunto de esfuerzos y técnicas para el éxito de una organización.
H
emos mencionado que existen
criterios se basan en lo que son y no por sus
lograr resultados. El coaching justifica aquí
NO ES ASESORÍA
conocimientos. Se estudian aspectos como
su nombre ya que analiza los frenos a la
El asesor es un especialista en una disciplina
personalidad y se les pone en situación para
motivación provocando una nueva situación
empresarial, como las finanzas, la producción
observar propiedades como la capacidad
basada en la motivación personal y grupal.
o el marketing. El coach es un especialista
de comunicación, las aptitudes frente a la
Un equipo necesita una organización en la
en el funcionamiento de los equipos y en
presión o ante el riesgo, la capacidad natural
que cada uno conoce y asume los objetivos
desarrollo personal.
de liderazgo, a trabajar en equipo, etc.
comunes; implica una disciplina libremente
Dónde el asesor aporta soluciones específicas
consentida a los procedimientos y normas
a un problema, el coach permite que el grupo
distintos tipos de Coaching, dependiendo del área que se
LO MEJOR DE SÍ
necesarias para la eficacia del conjunto.
o el decisor encuentre las soluciones; sus
abarca y de la metodología que
El coaching está enfocado a permitir que las
Este entrenador ayuda a los miembros del
soluciones.
se utiliza. Uno de estos tipos
personas den lo mejor de sí mismas y por
equipo a afirmar y estructurar la personalidad
En materia de gestión empresarial, no existen
es el Coaching Empresarial, el
eso utiliza la formación, tanto en habilidades
de la empresa, pero nunca la sustituye. Es
ni buenas ni malas estrategias. Existen las
cual está orientado a entrenar a las personas
concretas -como la dirección de un equipo
directivo en la forma, pero no en el fondo.
que se es capaz de aplicar y las que no. Lo que
a asimilar los cambios de manera positiva y
o la atención al cliente- como el desarrollo
Aporta metodología y experiencia pero su
puede ser un buen planteamiento o una buena
permitiendo que generen el menor impacto.
personal a través de la comunicación, de la
propósito es ayudar a la empresa a madurar
estrategia para uno puede resultar pésimo
Para lograr sus objetivos, el coaching
auto confianza o de la reducción del estrés
y desaparecer después de su misión de
o inaplicable para otro. El coaching evita el
empieza desde la selección de las personas,
emocional.
asistencia.
problema porque las soluciones siempre son
en particular mandos y ejecutivos. Los
El factor motivación es fundamental para
adaptadas al grupo que las ha generado.
8
Coaching y liderazgo empresarial
Coaching Ontológico: Entrenamiento del ser Organizaciones actuales se enfrentan a alta competencia que provoca estrés y baja satisfacción en empleados.
E
l Coaching Ontológico es una
el coaching ontológico realmente es y cuáles
disciplina que nace como un
son sus diferencias con respecto al coaching
intento de hacerse cargo de las
tradicional. Por ejemplo, es común escuchar a
paradojas que existen en las
la gente hablar del coaching como una palabra
organizaciones actuales, esto
que describe un gerenciamiento amistoso,
es, alta efectividad junto a altas
supervisar,
intervenir
psicológicamente,
dosis de sufrimiento; especialización técnica
aconsejar, ser experto en cierto ámbito, etc. El
junto a entornos de trabajo tomados por la
coaching ontológico no es nada de eso.
desconfianza; altas posibilidades tecnológicas
El coaching ontológico es un paradigma
y de recursos para enfrentar el futuro junto a
diferente, un contexto distinto para que
resignación.
los objetivos sean logrados, en el ámbito
La
palabra
“Coaching”
significa
personal o en un trabajo de equipo. El coach
“Entrenamiento”; “Ontología” es una parte de
ontológico no le dice a las personas lo que
la filosofía que se define como la ciencia del
tienen que hacer, no presiona, ni aconseja, ni
ser. O sea, literalmente, coaching ontológico
recomienda, sino que explora, hace preguntas,
significa entrenamiento en el ser.
ofrece interpretaciones generativas, desafía
En los últimos años el aporte de nuevos
respetuosamente sus modelos mentales para
enfoques científicos como la física cuántica
desarrollar una nueva mirada que permita
(David Bohm y Fritjof Capra), la biología del
el descubrimiento de nuevas acciones y
conocimiento (Humberto Maturana y Francisco
posibilidades; y acompaña en el diseño
Varela), el pensamiento sistémico (Heinz von
de acciones que faciliten el acceso a los
Foerster), ciertas corrientes filosóficas (a
resultados buscados.
partir de Heidegger), la lingüística (a partir de Austin), ciertas corrientes psicológica
RESULTADOS EXTRAORDINARIOS
(constructivismo, gestalt), el
management
El Coaching Ontológico se orienta al logro de
moderno (Peter Senge, Stephen Covey) han
resultados extraordinarios, con efectividad y
contribuido al surgimiento de una nueva
bienestar. Sin embargo, el foco del Coaching
interpretación del Ser Humano: el Coaching
es la persona, el ser humano, y no el
Ontológico.
resultado o el efecto. Lo visible (el efecto) es
El Coaching Ontológico desarrolla la actitud
lo que se percibe y, al mismo tiempo, oculta
y la aptitud para generar nuevas ideas, para
la importancia de lo invisible (la causa o
crear nuevas posibilidades, para descubrir
el contexto). Por ello, desde siempre, las
nuevos significados, para inventar nuevos
personas, seducidas por el resultado, pierden
caminos, para encontrar nuevas conexiones,
de vista la infraestructura y el proceso que son
ya sea en el nivel individual o en el social.
pre-condición para obtenerlo.
Es poder “soltar” lo seguro-conocido, para
La paradoja es que para conseguir un
iniciar un “viaje” a la región de lo “aún no
resultado, es necesario primero comportarse
explorado”, para atreverse a diseñar un por-
de manera tal de producir ese resultado. Y
venir acorde a nuestras inquietudes.
para comportarse de tal manera, es necesario primero ser el tipo de persona (equipo u
PARADIGMA DIFERENTE
organización) capaz de comportarse así. No
El interés y el entusiasmo por llevar el
hay, en definitiva, ocupación más práctica y
coaching al ámbito personal, profesional
efectiva que prepararse para ser la persona
y empresarial es algo reciente. Existe, sin
capaz de comportarse de la manera requerida
embargo, mucha confusión acerca de lo que
para producir los resultados deseados.
Coaching y liderazgo empresarial
Plataforma Áurea
9
“Diseñamos procesos de intervención de acuerdo a la necesidad de cada organización”
Claudia Acevedo Karlezi. Socia Directora de Plataforma Áurea.
Empresa consultora forma parte de una red internacional dedicada a la investigación y desarrollo de un nuevo paradigma organizacional.
C
on el fin de facilitar procesos
cumplen los compromisos sin perder nunca
evolutivos
de
de vista a sus clientes y son capaces de
y
abordando
adaptación las
coordinarse y actuar en un clima fluido y
posibilidades estratégicas de
efectivo. Un lugar donde los resultados
las organizaciones, nace en
son alcanzados “sin morir en el intento”,
Valparaíso Plataforma Áurea,
dando paso a la innovación y la búsqueda
cambio,
empresa consultora que desde el año 2008
permanente
aborda el fenómeno organizacional con un
Cualquiera que quiera llegar a este estado a
enfoque transdiciplinario.
través de procesos de aprendizaje y evolución
Claudia Acevedo Karlezi, Socia Directora de
cultural puede acudir a nosotros.
la institución y ex directora de la Federación
¿Cuáles han sido los logros de su
Internacional de Coaching ICF, señala que el
organización en los últimos años?
foco principal de la labor que realizan está en
Uno de nuestros principales logros es ser
el propósito, las personas, los procesos y las
una consultora regional con presencia en
plataformas.
importantes organizaciones a nivel nacional.
¿Cómo es el método de trabajo de
Actualmente estamos acompañando a clientes
Plataforma Áurea?
como el grupo Enersis Chile, Consorcio,
Trabajamos actuando
desde tanto
en
un
mejoras
y
excelencia.
integral,
Sernapesca, Corfo, entre otros. Fuimos
personales
también invitados al Congreso del Futuro
enfoque
aspectos
de
cultural
2016, donde expusimos nuestro enfoque
y de procesos. Para eso contamos con
cultural evolutivo y los desafíos que tienen las
instrumentos científicamente validados, que
organizaciones a nivel país.
nos permiten mapear con bastante exactitud
¿Cuáles son los desafíos que se vienen
el estado cultural de una organización y
para el año 2016?
sus personas, para diseñar procesos de
Incorporamos Sociocracia 3.0 a nuestros
intervención “a la medida”.
modelos, una tecnología internacional de
como
organizacionales
a
nivel
que
gestión para la auto organización que impacta
debe tener una empresa para acudir a
en el logro del propósito organizacional de
ustedes?
nuestros clientes. Y lanzamos innovaciones
Imagina una organización donde las personas
en los diagnósticos culturales para procesos
¿Cuáles
son
las
necesidades
de cambio.
10
Coaching y liderazgo empresarial
Estilos distintos
¿Qué tipo de líder es usted?
S
egún
Max
Weber,
filósofo,
economista, jurista, historiador, politólogo
y
Liderazgo, poder, autoridad y empatía según Max Weber.
sociólogo
alemán - considerado uno de los
fundadores
del
estudio
moderno de la sociología y la administración pública- existen
varios tipos de liderazgos y estos están relacionados con el poder, la autoridad y la empatía. Los divide en tres tipos, que van desde el más cómodo y el más tenaz y comprensivo hasta los que son opresivos y tiránicos. Se entiende que un líder es la persona encargada de guiar a otras por el camino correcto para alcanzar objetivos específicos o metas que comparten, el líder es la persona que guía al grupo y es reconocida como orientadora. El líder carismático es aquel al que sus seguidores le atribuyen condiciones y poderes superiores a los de otros dirigentes.
PODER Y AUTORIDAD
LÍDER CON AUTORIDAD
•Expresa la trascendencia.
El líder tradicional es aquel que hereda el
La diferencia en cómo se desenvuelven
La autoridad es el ejercicio del poder delegado
•Es conferida por la comunidad conocedora
poder ya sea por costumbre o por jerarquía.
las personas que están al frente de una
por la comunidad en aquellos que considera
de los méritos personales.
El líder legal es aquel que asciende al poder
organización se encuentra en el tipo de
capaces de interpretar su voluntad y realizar lo
•Escucha a la empatía.
por métodos democráticos o es elegido por
liderazgo que ejercen sobre los que son parte
que conviene para el bien común.
•Se ejerce mediante la palabra dialogal,
que muestra la calidad de experto que es
de la organización, si está más relacionado
La praxis de la autoridad es el derecho, que
generadora de consensos.
en la materia que le compete. Esta figura es
con el liderazgo de poder o con el de autoridad.
respeta la libertad y promueve el crecimiento.
•Procura la convergencia en la diversidad.
Un líder con autoridad posee las siguientes
•Opera desde la lógica del pluralismo y la
comúnmente vista en el campo de la política y de las empresas privadas en las que se
LÍDER CON PODER
características:
complacencia.
implementa el modelo burocrático, en el
El poder es voluntad de acción dominativa
•Nace de la voluntad de la comunidad que
•Unifica por el acuerdo.
cual las decisiones están establecidas por un
que, al margen de los intereses y el querer de
quiere ser regida por los mejores.
•Inspira respeto y confianza.
sistema de reglas precisas
la sociedad, se impone por la fuerza de quien
•Pertenece al orden de la relación que dice
•Se acepta.
decide actuar y dominar.
referencia a la persona.
CARACTERÍSTICAS
La praxis del poder es la intimidación, que
Algunas de las características con las que
nubla la conciencia y paraliza la proyectividad.
cuenta un líder son:
Características de un líder de la vertiente del
•Tiene el carácter de un miembro, es decir,
poder:
debe pertenecer al grupo que encabeza
•Nace de las ansias de tener más para ser
compartiendo con los demás miembros los
más.
patrones culturales que existen.
•Pertenece
•Su conocimiento y habilidad debe de ser los
individualista.
de una persona plenamente capacitada.
•Expresa la fuerza.
•Trata a las personas como un talento que se
•Se arrebata por la fuerza.
puede potencializar.
•Se fortalece en el menosprecio y la
•Tiene visión de objetivos, horizonte fijo y
exclusión.
sentido de dirección.
•Ejerce mediante la imposición que domina.
•Es de mente abierta preparado al cambio y a
•Rechaza la diferencia.
la adaptación.
•Opera desde la lógica del individualismo.
•Es proactivo; desarrolla proyectos activos
•Cohesiona por el miedo.
y audaces para la generación de mejores
•Inspira temor y terror.
oportunidades para la empresa.
•Se impone.
al
orden
de
la
privacidad
EMPATÍA La empatía es una característica que poseen algunos líderes y es la capacidad que tiene el hombre para ponerse en el lugar de otro. Saber lo que siente la otra persona o incluso lo que puede estar pasando son cualidades que forman este concepto. Una persona con empatía presta atención a la otra persona, a lo que ella transmite a través de su expresión corporal y facial -lenguaje no verbal-, sus palabras y tono de voz, su ropa. Esta información le puede hacer saber a los demás la situación en la que se encuentra, especialmente a las personas empáticas. El desarrollo de la empatía puede darse de manera inconsciente, a veces resulta fácil darse cuenta que es lo que está pasando con la otra persona, debido a que probablemente se haya pasado por experiencias similares y de esta forma identificar rápidamente las “características comunes” que describen perfectamente esa situación. Para muchos la empatía está relacionada con la compasión, la empatía te permite sentir el dolor o sufrimiento de los demás y desear prestarle tu ayuda. Cuando una persona está principalmente centrada en sí misma, en satisfacer sus deseos y en su propia comodidad, no se preocupa por lo que los demás puedan estar sintiendo y no tiene una respuesta empática ante ellos.
Coaching y liderazgo empresarial
11
Cómo influye
El liderazgo y la calidad de vida laboral en organizaciones
U Los líderes cumplen un rol fundamental en la productividad.
Robert Hogan, que dice que para el 75% de
Según expertos, las principales razones por
la fuerza laboral el jefe es la principal fuente
las que las personas renuncian a su trabajo
de estrés.
son: la mala relación con el jefe; pocas
cualquier
Juan Eduardo Cortés, director del programa
oportunidades
nivel, es la relación que tienen
de liderazgo UC, señala que los líderes son
profesionales; y por no entender el significado
con sus jefes. Incluso, se
quienes definen las estrategias, coordinan
que tiene su trabajo. Todas tienen relación
llegado a establecer que una de las razones
recursos y quienes permiten que las cosas se
con el líder, él tiene que asegurarse de que
por las que muchas personas son menos
movilicen, por lo tanto, constituyen un factor
las personas estén haciendo lo correcto, debe
productivas es por la mala relación que tienen
clave en la empresa.
crear posibilidades de desarrollo y entregarles
con ellos. De ello depende el que se sientan
Indica que cuando existe un mal jefe hay un
retroalimentación constante para guiar y dar
motivados a cumplir sus funciones o no.
riesgo importante de perder gente buena y
sentido a lo que hacen.
Un estudio de la investigadora Anna Nyberg
una empresa necesita masa crítica de talento
Por ello es clave crear un ambiente de trabajo
en Suecia, que hizo seguimiento a más de
que haga contribuciones. Incluso, advierte
justo, porque motiva a la gente. Cuando las
tres mil personas por diez años, reveló que
que existen casos en que los trabajadores
personas ven que las cargas de trabajo se
quienes cuentan con los mejores jefes tienen
disconformes con el liderazgo no se van, pero
distribuyen equitativamente, al igual que
entre 20% y 30% menos riesgo de ataques
sí disminuyen su compromiso, motivación y
las remuneraciones, se sienten felices de
al corazón. Lo que hace sentido al mirar los
contribución al negocio, lo que se traduce en
desempeñarse en el lugar. Esto también
resultados de la investigación del psicólogo
una pérdida de productividad importante para
supone tratar a los trabajadores con dignidad
experto en evaluaciones de personalidad,
la organización.
y respeto.
n
aspecto
de
la
fundamental
los
trabajadores
permanencia
organización,
a
en
de una
de
desarrollo
y
desafíos
(Sigue pag. 12)
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Coaching y liderazgo empresarial
Los expertos señalan que los altos ejecutivos deben generar un buen ambiente en todo sentido. Debe ser alguien respetado, sólido, íntegro, conocedor de sus temas, de fácil acceso, inspirador de su gente, que sabe cómo defenderlos y hacerlos crecer como personas y profesionalmente. Según especialistas en Recursos Humanos, entre el 50% y 70% de la satisfacción laboral depende de la relación con el jefe directo, pero las deserciones no siempre son debido a su responsabilidad. Lo que hacen los líderes está restringido por las posibilidades que les dan las empresas de ser mejores o peores. Puede ser un buen gerente, pero si la firma a través de sus políticas lo obliga a actuar de cierta manera o lo encajona a hacer las cosas de una forma específica, quiéralo o no va a tener que transmitir esas políticas. Lo fundamental es que las compañías faciliten políticas y procedimientos adecuados para que los ejecutivos en altos cargos puedan actuar de mejor manera. El desafío para nuestro país es crear organizaciones que dejen de mirar sólo los resultados y se preocupen de cuidar e invertir en su capital humano.