TEMA 8: RELACIONES CON OTROS USUARIOS

SOCIAL MEDIA – REDES SOCIALES Los medios sociales son plataformas de comunicación online donde el contenido es creadopor los propios usuarios mediante las tenologías Web 2.0 (edición, publicación e intercambio de información).

Son muy influyentes y con una audiencia cada vez más participativa. Se trata de un conjunto de plataformas digitales que amplía el impacto WOMM (marketing boca a boca) y lo hace medible y rentabilizable gracias al SOCIAL MEDIA MARKETING y el SOCIAL CRM (gestión de la relación con la clientela).

¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES? Las redes sociales son actividades, prácticas y comportamientos que tienen lugar entre comunidades de personas usuarias que se juntan a través de Internet y comparten información, conocimiento y opiniones utilizando para ello medios conversacionales. Estos medios son aplicaciones web que hacen posible crear y transmitir fácilmente contenidos de diversa índole (texto, fotografías, vídeos o audios). Esta interacción se ha denominado web 2.0, por contraposición a aquella Internet estática de los años 90.

Las redes sociales constituyen una nueva forma de interactuar con la ciudadanía, de igual a igual, que se añade a los medios de comunicación tradicionales, que permite publicar, sin intermediación, comunicaciones, presentaciones, ayudas, concursos, etc y obtener retroali-mentación inmediata. En este sentido, deberían formar parte de la estrategia comunicativa de los distintos departamentos.

Tipos de redes sociales • Verticales, son aquellas que giran alrededor de una temática o a un determinado tipo de contenido común a todas las personas usuarias.

— Fotos: Flickr, Picasa, etc.

— Vídeos: YouTube, Vimeo, Qik, Blip.tv, etc.

— Música: Blip.fm, Last.fm, Spotify, etc.

— Libros: aNobii, Librofilia, etc.

— Presentaciones o documentos: Slideshare, Scribd, etc.

— Marcadores sociales: Delicious, Menéame, AupaTu, etc.

Inicio • Horizontales, son las redes de contactos en las que se comparte todo tipo de contenido: — Redes de contactos: Facebook, Tuenti, Myspace, etc.

— Profesionales: Linkedin, Xing, etc.

— Microblogging: Twitter, Tumblr, Posterous, Plurk, Picotea, etc.io

¿Qué es Facebook?

Es la red social líder en la actualidad, con más de 550 millones de perfiles activos a nivel mundial.

Es una plataforma para comunicarnos y compartir con otras personas información, fotos, vídeos y enlaces.

Además, las y los usuarios pueden participar en las comunidades que les interesen. Facebook también ofrece la posibilidad de enviar mensajes privados a nuestros contactos (llamados amigos o fans) así como a otras personas que no conocemos, pero que también están en esta red social. Permite, además, crear eventos e invitar a otros y a otras usuarias a participar en ellos.

Funcionalidades como el botón de «Me gusta» o «compartir en Facebook» hacen de ella una red extremadamente viral.

SOCIAL MEDIA – REDES SOCIALES Por otro lado, existe un conjunto de aplicaciones que complementan las funciones básicas de Facebook y que aportan un abanico nuevo de funciones, tanto lúdicas como profesionales.

Facebook ofrece diferentes opciones dependiendo de si la persona usuaria se representa a sí misma, a una institución, a una empresa o marca, o a un grupo de gente. Así, se puede crear un perfil, una página (oficial o de comunidad) o un grupo según los objetivos dentro de esta red social. ¿Qué es Twitter?

Twitter es una plataforma de micromensajería o microblogging que permite enviar mensajes de textos cortos (hasta 140 caracteres) y conversar con otros usuarios y usuarias a través de navegadores web o a través de clientes de escritorio y de telefonía móvil. Las conversaciones se publican en Internet (aunque se pueden proteger, para que únicamente las puedan ver quienes sean seguidores de los usuarios y usuarias) y se construyen redes a partir del seguimiento de los usuarios y de las usuarias que nos interesen.

Se trata de una herramienta idónea para informar acerca de nuevos servicios, para referencias, informaciones diversas (de agenda, emergencias, nuevas publicaciones…) y para retransmitir eventos. Pero también es una herramienta para dialogar, colaborar e interactuar con la ciudadanía.

Tuenti Tuenti es la red social más grande en Euskadi y su entorno, la que más personas usuarias activas tienen; es popular sobre todo entre la juventud. En este sentido, es una plataforma adecuada para transmitir información a una audiencia amplia, aunque muy segmentada.

Esta red social constituye una plataforma para comunicarnos y compartir con estas usuarias y usuarios más jóvenes información, fotos, vídeos y enlaces. Además, las personas usuarias pueden participar en las comunidades que les interesen. Tuenti también ofrece la posibilidad de enviar mensajes privados a nuestros contactos (llamados amigos o amigas) y permite crear eventos e invitar a otras personas usuarias a participar en ellos.

Tuenti ofrece diferentes opciones dependiendo de si la persona usuaria se representa a sí misma, a una institución o empresa, o a un grupo de gente. Así pues, se puede crear un perfil o una página (oficial o de comunidad) según cuáles sean sus objetivos dentro de esta red social.

¿Qué es Linkedin?

Linkedin es una plataforma de interacción de profesionales, donde pueden intercambiar experiencias para mejorar su praxis laboral.

El portal permite crear grupos de interés alrededor de iniciativas o proyectos concretos, hacer o responder preguntas, publicar o buscar puestos de trabajo.

YouTube YouTube es una plataforma que permite que los usuarios y usuarias publiquen, vean y compartan vídeos propios. Es idóneo para difundir material audiovisual informativo o didáctico.

Aunque YouTube contiene funciones propias de las redes sociales para interactuar con las personas usuarias, como la mensajería instantánea y el sistema de comentarios, se ha optado por concentrar esta función en el resto de herramientas presentadas y usar YouTube sólo como medio de difusión de vídeos. Para que cumpla con esta función

SOCIAL MEDIA – REDES SOCIALES es recomendable activar la pestaña Nadie puede enviar comentarios o no permitir votaciones y puntuaciones de un vídeo.

Flickr Flickr es un servicio de publicación de fotos en Internet.

Flickr también permite la publicación de vídeos de muy corta duración (90 segundos).

Slideshare Esta aplicación permite publicar en Internet presentaciones, documentos de texto, PDF y vídeos de muy corta duración.

¿Qué es Delicious?

Delicious es un servicio de marcadores sociales en Internet. Es un repositorio de URLs de sitios web interesantes o de documentos de todo tipo que estén publicados en la Red. Siguiendo el modelo de los llamados «favoritos», el listado de sitios web de interés que se almacenan en el navegador personal, Delicious propone a las personas usuarias compartir este material en la Red y clasificarlo gracias al uso de etiquetas (tags) y paquetes de etiquetas (bundles), muy útiles porque facilitan la búsqueda de materiales por palabra clave dentro del mismo portal.

Otro servicio que ofrece Delicious es la creación de una red propia de personas (network) con quien compartir los marcadores.

Geoposicionamiento Las redes sociales de geolocalización están proliferando desde la expansión de la Internet en movilidad (dispositivos portátiles,telefonía móvil, uso de Wi-Fi, 3G, etc). Consisten en que la persona usuaria se geo-posiciona en un lugar determinado e informa de ello a los contactos que tiene.

Las principales plataformas de geoposicionamiento son: Google, Facebook, Tuenti, Foursquare y Gowalla.

¿Qué es un blog?

Un blog es una herramienta cuyo objetivo es difundir información relacionada con la actualidad, con proyectos, con los diferentes eventos, etc. Las entradas se publican con una cierta frecuencia para mantener el vínculo comunicativo con las personas que los leen. Por este motivo, resulta crucial planificar la editorialización de las entradas del blog, que deben ser textos interesantes y dinámicos, que incentiven el debate y que estén relacionados con una actividad o marca concreta.

SOCIAL MEDIA – REDES SOCIALES SOCIAL MEDIA MARKETING – MARKETING EN LAS REDES SOCIALES Se trata de las redes sociales dentro de los procesos de marketing enfocados a las ventas.

Las redes sociales implican un marketing directo. Estas herramientas de Internet, nos permite acercarnos, tanto a nuestros clientes/consumidores, como a potenciales clientes y consumidores.

Tenemos la opción, tanto de fidelizar a nuestros clientes, como también de captar otros nuevos, de manera tremendamente eficaz.

Visualizar video: experta en consultoría de marketing y ventas, sobre la importancia de las redes sociales en los procesos de marketing dentro del mundo de las ventas y dentro del mundo empresarial y profesional en general.

Las 5 estrategias en Social Media usadas por grandes empresas para aumentar sus ventas Estrategias hay tantas como ideas se pueden generar, y sabes que son cientos las herramientas disponibles en Social Media y miles las formas de usarlas, pero haciendo un resumen: 

Estrategia 1: Imagen de marca

Una de las principales estrategias en Social Media es mejorar la imagen de marca y notoriedad de una empresa, y para ello una muy buena opción es realizar videos virales que se distribuyan en plataformas como YouTube, pero no debemos quedarnos sólo en imagen de marca, sino que tenemos que ver cómo aprovechar todo el tirón que produce un video viral para generar ventas.

Como ejemplo voy a tomar una campaña que realizó Toyota para la promoción de uno de sus modelos en formato de miniserie creando a la familia Sienna que consiguió más de 8 millones de impresiones con sus videos en YouTube, y logró que la gente que los veía los compartiese con sus amigos a través de sus redes sociales ayudando a Toyota a reforzar su imagen de marca, en definitiva, convirtiendo a los propios usuarios en preescriptores de su marca y del nuevo modelo de coche. http://www.youtube.com/watch?v=hiLNG153aRI 

Estrategia 2: Ventas Online

Si tu empresa vende productos online, uno de tus objetivos será conseguir que los usuarios lleguen a la página de tus productos y los compren, pero ¿cómo hacerlo?

A esta pregunta puede responder muy bien la empresa de ordenadores Dell, la cual utiliza su canal de Twitter con más de 1,5 millones de seguidores para comunicar ofertas y promociones en sus productos con una muy buena rentabilidad.

SOCIAL MEDIA – REDES SOCIALES Si realizamos un ejercicio improvisado analizando el ROI de Dell podemos concluir que si cuentan con 1,5 millones de seguidores, y por cada tweet que lanzan lo ven algo más del 3% de seguidores, de los cuales el 1% hace click en el enlace para tener más información de la oferta, y de esos el 10% se decide a comprarlo, el resultado es que por cada tweet promocional generan 50 ventas que a una media de 500$ por ordenador se convierte en 25.000$ de retorno de la inversión por cada tweet promocional que Dell lanza. ¿Os parece rentable? 

Estrategia 3: Estudios de Mercado

Otro de los potenciales de las redes sociales es su capacidad para usarlas como herramienta de estudios de mercado, donde podemos conocer datos muy valiosos para nuestro negocio.

Uno de los mejores ejemplos es el llevado a cabo por la empresa Starbucks con su web MyStarbucksIdea.com, donde decidieron crear una plataforma para que los usuarios pudiesen dejar sus ideas para mejorar Starbucks. El resultado fue digno de mención, ya que los usuarios no sólo dejaban miles de ideas sino que además votaban las que más les gustaban, dejaban sus opiniones… 

Estrategia 4: Fidelización del cliente

Es sabido por todos que cuesta más conseguir un nuevo cliente que fidelizar uno actual, y en base a esto algunas empresas han decidido utilizar las redes sociales como herramienta de fidelización, y uno de los mejores ejemplos es la estrategia en social media de Comcast, una empresa que contaba con muy mala imagen de marca y decidió implantar un sistema de atención al cliente usando varios canales en Twitter donde un equipo real de personas se dedican exclusivamente a dar soporte a los clientes y convertir quejas y solicitudes de baja en nuevas oportunidades de negocio.

Los resultados después de 12 meses son visibles, a día de hoy ya cuentan con más de 45.000 seguidores en Twitter, y esta estrategia les está ayudando a convertir a sus clientes en potenciales vendedores de su marca a su círculo de amigos. 

Estrategia 5: Captación de Leads

La generación de bases de datos de potenciales clientes, es una de las tácticas empresariales más rentables a largo plazo ya que nos permite abrir un canal de comunicación de promociones con personas interesadas en nuestro producto, al poder enviar comunicaciones directas y personales mediante campañas de email marketing, por lo que las redes sociales y la generación de leads deben ir de la mano.

Para captar leads podemos usar distintas herramientas, y por ello debemos definir una estrategia donde aprovechemos todo el potencial de Internet apoyándonos en nuestra web, videos de YouTube, descarga de ebooks, blogs…. de tal manera que poco a poco vayamos generando una potente base de datos cualificada que nos ayudará a convertir en ventas.

SOCIAL MEDIA – REDES SOCIALES Los 10 errores más comunes cometidos por empresas en las redes sociales : 1. No tener un plan estratégico definido con objetivos específicos. ¿Por qué quieres estar en las redes sociales?¿por qué están los demás?

El primer paso es definir porque queremos que nuestra empresa esté en la redes sociales y para ello necesitaremos saber los objetivos, el target, herramientas a utilizar, cómo vamos a interactuar y cómo lo vamos a medir.

2. Utilizar un lenguaje demasiado formal.

Las redes sociales implican proximidad, diálogo, cercanía… es muy similar a una amistad real donde tiene más valor aspectos como la predisposición, honestidad…..

3. No aportar un valor real.

Si la gente te sigue es porque les aportas algún valor, sino ¿por qué te van a seguir? Y aunque te siguiesen no serían seguidores activos ya que no verían interesante lo que comentas y compartes.

4. No cuidar a tus fans y seguidores.

Hay empresas que no contestan a los comentarios en sus perfiles sociales y eso da una imagen contraproducente, es decir, un usuario se molesta en escribir un mensaje para darte una opinión o comentarte algo y ni siquiera son capaces de dar las gracias o responder a ese mensaje.

5. Las redes sociales no son la solución a todos los males.

Hay empresas que piensan que por abrirse un perfil en las redes y escribir tres actualizaciones de repente los usuarios van a empezar a hablar de ellos por todos lados y compatir la información. Para que hagan esto, tienes que interactuar con ellos y tratarles de manera personalizada y única.

6. Quiero vender ya.

Las estrategias en Redes Sociales son estrategias a largo plazo que deben diseñarse y medirse como tal. Hay empresas, y no solo hablo de empresas pequeñas, sino de grandes empresas que tienen muchos recursos, que para su campaña de navidad deciden empezar una estrategia en redes sociales el 1 diciembre esperando que les reporten ventas, y pasadas las navidades ya no hacerles caso, ¿para qué?

7. Creer que las redes sociales son una cosa aparte de las acciones de marketing de la empresa.

Realmente las redes sociales son una parte más de un plan de marketing en una empresa, y debe planificarse como tal y coordinarse con otro tipo de acciones publicitarias, promocionales o de RRPP 8. ¿Social Media? Sí, estoy en Facebook y Twitter.

Hay vida en redes sociales más allá de Facebook y Twitter, y además vida inteligente, por lo que para tener éxito debemos elegir qué redes nos resultan más interesante y valorar también aquellas redes sociales verticales específicas de nuestro sector.

9. Yo hago lo mismo en Facebook, que en Twitter que en los blogs.

Hay empresas que piensan que todo es para todo, que pueden hacer lo mismo en todas las redes sociales, cuando lo ideal sería en base a nuestra planificación definir qué misión va a cumplir cada red social y hacerlas convivir y complementarse.

10. ¿Una estrategia en redes sociales? Vaya tontería, voy a llamar a mi hijo que de esto sabe.

Para que una empresa exprima al máximo los distintos recursos de las redes sociales es necesario que detrás haya una empresa o profesional con experiencia y conocimientos en el tema, que les ayude a implantar una estrategia real y eficiente capaz de cumplir los objetivos y rentabilizar la inversión.

SOCIAL MEDIA – REDES SOCIALES Ejemplo de la gran influencia de los medios sociales Artículo de la revista especializada en Marketing “PuroMarketing” 11-03-2013 (13:05:17)

Una campaña ecologista arremete contra Coca Cola en redes sociales

Coca Cola, víctima de un boicot impulsado desde las redes sociales La iniciativa ecologista consiste en colocar un cartel en las máquinas de Coca Cola

Las máquinas expendedoras de Coca Cola están siendo víctimas de un boicot en el norte de Australia por parte del grupo ecologista Out of Order, quien además anima a los ciudadanos a seguir su ejemplo y colgar en Facebook las imágenes con su hazaña.

Esta acción se debe a que Coca Cola está incumpliendo la normativa de la Commonwealth, negándose a cumplir sus directrices en cuanto a las tasas derivadas del reciclaje de envases, consistente en que la marca debería abonar 10 céntimos a los clientes que recojan las botellas y latas utilizadas, depositándolas en los contenedores autorizados.

La iniciativa ecologista consiste en colocar un cartel en las máquinas de Coca Cola, donde se pueda leer perfectamente "Out of Order", disuadiendo así a los clientes de comprar bebidas de dicha marca. Una acción que ha ido ganando adeptos, y en poco más de un fin de semana ya podemos ver alrededor de 100 fotos de estas máquinas saboteadas en la propia página de Facebook de la ONG.

Coca Cola no ha sido la única empresa que se ha visto afectada, tanto por la legislación, como por esta protesta cívica; sino que otras como Schweppes o Lion también han sido víctimas de esta iniciativa callejera.

La marca no ha tardado en pronunciarse, bajo la figura de su directora de comunicación y relaciones públicas, Sally Loane, quien ha asegurado que la empresa tiene previsto actuar en respuesta a esta protesta social. Además, ha añadido que no ha apreciado hasta el momento un impacto significativo en ventas.

Sally Loane ha querido dejar constancia de que la marca no está en contra de reciclar, sino del pago de estos nuevos impuestos. Por su parte, ha informado de que a empresa ha invertido 450 millones de dólares con el fin de reducir un 20% la huella de carbono producida por sus botellas de PET. Éste es un claro ejemplo del poder de los ciudadanos para expresarse libremente en redes sociales, y de cómo sus acciones pueden afectar seriamente a una marca. ¿Cómo actuará finalmente la marca? ¿Hasta qué punto una empresa puede desoír a sus clientes?

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