20131118_hu_budapest by metro hungary

HIRDETÉS

díjat kapott scarlett johansson 17. oldal

2013. november 18. HÉTFŐ | www.metropol.hu

budapest

A pult mögött főleg a mosoly hiányzik

Ügyfélkezelés. A legjobb hazai ügyfélszolgálatokat díjazták a közelmúltban Felmérés. Itthon még hiányzik az az odafigyelés, amely Nyugat-Európában jellemző, de vannak biztató jelek Köszönés. A boltba belépő vásárlók 90 százalékát már köszöntik, ez jobb a világátlagnál (84%) Panaszok. Idén 1600 fogyasztóvédelmi beadvány érkezett, minden ötödiket intézkedés követte 8–9. oldal

Költőóriások a Facebookon 19. századi klasszikusok személyiségéhez illő, széles irodalmi-közéleti ismereteket tartalmazó profilokat alkottak egy fővárosi gimnázium diákjai. 4–5. oldal

Hiába vannak szabályok, ha nem tartják be

Megmentették egy csecsemő életét Egy 16 napos, lyukas szívű csecsemő életét mentette meg a Magyar Református Szeretetszolgálat orvoscsoportja a Fülöp-szigeteki Taclobanban. A tájfun sújtotta országban továbbra is lassan halad az áldozatok eltemetése, emiatt járványveszély fenyeget. Noha a segélyszállítmányok most már folyamatosan érkeznek, a segélyszállító gépeket még mindig gyakran szinte megostromolják az elkeseredett lakosok. / fotó: mti 10. oldal

Felültünk az éjszakai 6-os villamosra, és megnéztük, vajon érvényesülnek-e a jogszabályok és a BKK üzletszabályzata. 14–15. oldal

1 hírek

2013. november 18. hétfő www.metropol.hu

hazai 2

A középiskolások keveset tudnak a pénzügyekről Shutterstock

Felmérés. Sok diák még a pénzügyi alapfogalmakkal sincs tisztában

Területek

A diákoknak hat témakörben tettek fel kérdéseket. • Banki szolgáltatások • Megtakarítások és befektetések

Hiányosak a magyar középiskolások pénzügyi ismeretei, a tudásukat harmadik éve mérő Econventio-teszten idén 42,5 százalékos eredményt értek el. A legnagyobb problémákat az általános gazdasági ismeretek, a munka világa, illetve a hitelezéssel kapcsolatos témakörökben tapasztalták a kutatók.

• Hitelezés • Biztosítás és nyugdíj • A munka világa • Általános gazdasági ismeretek (ezen belül adózási ismeretek)

Ennyi információ nagyon kevés

Illegális bevándorlás

Többen őrzik a határt – Az év végéig hatszázzal nő a határrendészek száma, akiket folyamatosan képeznek ki és állítják őket szolgálatba – mondta Kontrát Károly (a képen). A belügyminisztériumi államtitkár hozzátette: a határrendészek főként a magyar–szerb határon teljesítenek majd szolgálatot, mert ott jelentősen megemelkedett az illegális bevándorlók száma; míg 2012-ben 2700-an, addig idén az első kilenc hónapban több mint 15 ezren lépték át illegálisan a határt. Az államtitkár szerint az új határrendészek munkába állása tovább növeli az emberek biztonságérzetét. MTI

Takarékoskodás

A középiskolások 41 százaléka otthonról hozza, 20 százaléka az iskolában tanulja a pénzügyi ismereteket, 10 százalékuk az internetről tájékozódik, 12 százalékuk pedig saját tapasztalataira alapoz. A tudásteszten jelentősen jobb eredményt értek el azok, akik korábban tanultak pénzügyi ismereteket, illetve azok, akik gazdasági középiskolába járnak. Átlagteljesítményük azonban csupán 3 százalékponttal volt jobb a nem gazdasági képzésekre járók eredményeinél. A kutatók szerint ez arra utalhat, hogy ezek a diákok sem képesek tárgyi tudásukat a hétköznapi élet problémáiban megfelelően kiaknázni. A szakmunkásképzőkben tanulók ismeretei a leginkább hiányosak, átlagteljesítményük csupán 34 százalék volt.

A 20 és 29 év közötti európai fiatalok egynegyede rendszeresen takarékoskodik nyugdíjaskorára, további 41 százalékuk pedig tervezi. • Magyarországon – az átlagos 41 százalékkal szemben – 54 százalék szeretne megtakarítani, míg Németországban ez az arány 23 százalék. • Az egyes országok között nagy volt a szóródás az Aegon egész Európára kiterjedő felmérésének eredménye szerint. • A fiatalok olyan rugalmas megtakarítási eszközt szeretnének, amelyet a munkahelyük megváltoztatásakor magukkal vihetnek, az abban összegyűlt megtakarítással együtt, illetve, ha a saját megtakarításukat a munkaadójuk ugyanakkora összeggel támogatná. Ehhez állami adókedvezményt is elvárnának.

Pozitív hozzáállás

A tesztben a diákok pénzügyekhez való hozzáállását is vizsgálták. A 69 százalékos index azt mutatja, hogy attitűdjük inkább pozitív. A középiskolások 69 százaléka szerint egyáltalán nem elfogadható adót csalni, aki pedig mégis így tesz, arról a fiatalok 48 százaléka azt gondolja, hogy önző. A kutatók szerint jelentős a kapcsolat a tudásteszten elért teljesítmény és a hozzáállás között: ha valakit kevésbé érdekelnek a pénzügyek, az eredményei is alacsonyabbak lehetnek.

A közoktatásban is tanítják

A pénzügyi kultúra fejlesztésében való együttműködésről szándéknyilatkozatot írt alá Domokos László, az Állami Számvevőszék elnöke, Hoffmann Rózsa, az Emberi Erőforrások Minisztériumának köznevelésért felelős államtitkára, Varga Árpád, a Nemzeti

• 12 ezer munkavállalót kérdezett meg az Aegon, egynegyedük volt fiatal, azaz 20 és 29 év közötti személy.

Teszt

142 középiskola 12 ezer diákja töltötte ki idén az Econventio Egyesület és a Szegedi Tudományegyetem Gazdaságtudományi Karának tesztjét.

Adó- és Vámhivatal elnökhelyettese, Vilmányi Márton, a Szegedi Tudományegyetem Gazdaságtudományi Karának dékánja, valamint Sápi Ákos, az Econventio Kerekasztal Közhasznú Egyesület elnöke a múlt csütörtökön. Az eseményen Hoffmann Rózsa elmondta: az új nemzeti alaptanterv tartalmazza a

pénzügyi és gazdasági ismereteket, ezeket 12 éven keresztül, a közoktatás teljes ideje alatt tanulják majd a diákok. Már most is tartanak ilyen oktatást a pénzügyi intelligencia fejlesztését és a közérthető pénzügyi ismeretek népszerűsítését segítő Econventio Egyesülethez csatlakozó 142 iskolában. A szervezet emellett nyári táborokat és ismeretterjesztő napokat is rendez a témához kapcsolódva. metropol

hazai 3

A köd miatt 14 repülő nem tudott leszállni Repülés. Kitérő állomásokon szálltak le a járatok – A sűrű köd miatt összesen tizennégy repülőgép nem tudott leszállni a Liszt Ferenc Nemzetközi Repülőtéren szombat éjjel és vasárnap hajnalban – közölte tegnap reggel Hardy Mihály, a Budapest Airport vállalati és közkapcsolati igazgatója.

A repülőgépek kitérő állomásokon szálltak le, javarészt Bécsben, Pozsonyban és Linzben (a Wizz Air vallettai járata ráadásul hidraulikaproblémát is jelzett). Az Aeroflot járata Belgrádban landolt – mondta el Hardy Mihály. Hozzátette, az utasok többségét buszokkal szállították Budapestre. Az Index információi szerint viszont a buszos szállítás akadozott; ezt utóbb a Wizz Air is elismerte, mondván, más társaságoknak is át kellett irányítaniuk a járataikat.

Látótávolság

100–175 méter körül volt szombaton késő éjjel a látótávolság a Liszt Ferenc Nemzetközi Repülőtéren.

A holland KLM amszterdami járata egyébként megpróbált leszállni, de a sikertelen megközelítés után a pilóta szintén Bécsbe kért kitérőt. mti

Bevált a börtönből szabaduló fiatalokat segítő program Új modell. Hatvan elítéltet karoltak fel – A börtönből szabadult fiatalok társadalmi visszailleszkedését segítő program által felkaroltak többsége megállta a

helyét e nehéz életszakaszban – mondta a projektet szervező Nonprofit Alapítvány szakmai vezetője. Gyergyói Ildikó szerint a civil szervezet a Budapesti Fegyház és Börtönnel együttműködve 50 millió forint uniós pályázati forrás felhasználásával olyan modellt

dolgozott ki, amely már a szabadulás előtt három hónappal megkezdi a rabok felkészítését a szabad életben való boldogulásra, és kint is segíti őket. A résztvevők éttermi kisegítőként, pizzafutárként vagy segédmunkásként találtak munkát. mti

Megnyílt az MTA TTK új épülete a fővárosban Együttműködési megállapodást írtak alá a Magyar Tudományos Akadémia Természettudományi Kutatóközpontja (MTA TTK), az ELTE Természettudományi Kara, valamint a Budapesti Műszaki és Gazdasági Egyetem vezetői az MTA TTK pénteki megnyitóját követően. A három intézmény együttműködésével fizikailag is könnyebbé válik a közös munka, a nagy európai tudásközpontokhoz hasonló „tudományos városrész” jöhet létre a lágymányosi Infoparkban – mondta az aláírás előtt Pálinkás József, az Akadémia elnöke. / mti Bűntény

Baleset

Elfogták a trafik kirablóját

Halálos ütközés a 710-es úton

Elfogták azt a férfit, aki kirabolt egy trafikot péntek este Budapesten a Márvány utcában. mti

Balesetben meghalt egy ember a balatoni elkerülő úton, Balatonfűzfő és Papkeszi között. mti HIRDETÉS

2013. november 18. hétfő www.metropol.hu

hazai 4

Petőfi Sándor ismerősnek Oktatás. Rendhagyó feladatot kaptak budapesti gimnazisták Petőfi Sándor Arany János társaságában a Pilvaxból jelentkezik be, Vörösmarty Mihály Vivaldit és Rossinit lájkolja, Kölcsey Ferenc pedig Kazinczynak üzen – megjelentek a Facebookon a 19. század nagy költői. A poétákat a Madách Imre Gimnázium tanulói regisztrálták a legnagyobb közösségi oldalra.

Szakirodalmat is olvastak

HIRDETÉS

teszi a munkát, és úgy érzem, el is várják ezt. A gyerekeken érződik, hogy igénylik az új tanítási módszereket – mondta a Metropolnak a magyar– francia szakos tanár.

Otthonról is posztoltak

A diákok négy-öt fős csoportokban, a tanórákon dolgoztak a profilokon, a munHIRDETÉS

n ÁLLÁS

Alkossanak a költők személyiségéhez illeszkedő, széles körű irodalmi-közéleti ismereteket tartalmazó profilokat – szólt a feladat, amelyet Vajda Éva adott 11. osztályos tanítványainak. Az irodalmat emelt szinten tanuló diákok rengeteg szakirodalmat olvastak, hogy az elkészült oldalak hitelesek legyenek. És hogy több lehetőség legyen a beszélgetésre, a költők életének néhány szereplőjét is bevonták: nyitottak Facebook-fiókot többek között Szendrey Júliának és Prielle Kornéliának. A hír gyorsan bejárta az internetet. – Nem gondoltuk, hogy ilyen nagy siker lesz, hiszen sokszor csináltunk már hasonló projekteket. A diákjaimnak gyakran adok olyan feladatot, amelynek megoldásához számítógépet, internetet kell használniuk. Ez motiválja őket, és érdekesebbé is

ka azonban egy idő múlva túllépett a szokásos iskolai kereteken. – A gyerekeket annyira beszippantotta a feladat, hogy otthonról is folytatták a posztolást, nem tudtak leállni. Azt mondják, rengeteget tanultak – magyarázta Vajda Éva. A pedagógus kollégái és diákjai között is voltak, akik ele-

inte szkeptikusan álltak az ötlethez, a hatalmas érdeklődést és az eredményt látva azonban mindannyian elismerték sikerét. A profilok mostanra önálló életre keltek: egyre többen jelölik ismerősnek a költőket – Petőfit már közel 1400-an –, verseket, idézeteket posztolnak az oldalukra, és reagálnak az olyan bejegyzésekre, mint ez: „Jó éjszakát, barátaim! Egész este rímeket hánytam... Most született versemet pár óra múlva osztom meg veletek! Nehéz a költők élete... :)”

Facebookon a tananyag

„A gyerekeken érződik, hogy igénylik az új tanítási módszereket.” Vajda Éva magyar–francia szakos tanár, Madách Imre Gimnázium

Tudják, meddig mehetnek el

Vajda Éva szerint nem hozott változást a tanár-diák kapcsolatban a Facebook megjelenése, a diákok tudják, meddig mehetnek el a közösségi oldalon közölt posztokban. – Nincs haverizálás, az interneten is csak annyit enged meg magának mindkét

hazai 5

k jelölt be Több ezer Erzsébet-kenyér Több tízezer kenyeret osztott szét a Katolikus Karitász a rászorulók között az egész országban Szent Erzsébet közelgő napja alkalmából. A következő hét alatt pedig az adományokat gyűjtik össze országszerte. mti Parlament

fél, amen�nyit az iskola falai között. Eleinte voltak kisebb problémák, de mára kialakult a gyakorlat. Az iskola házirendjében is szerepel a Facebook-etikettre vonatkozó pont, és az informatikatanárok is beszélnek erről

a gyerekeknek az első órán – magyarázta a pedagógus. Előnye a közösségi oldalon való kapcsolattartásnak, hogy a tanár azonnal el tudja juttatni az üzeneteit a diákjaihoz. – A zárt csoportokban rögtön meg tudom osztani a HIRDETÉS

fontos információkat, és az is látszik, ki látta őket. Így nem hivatkozhatnak arra, hogy valami nem jutott el hozzájuk – fűzte hozzá Vajda Éva, aki további izgalmas, játékos feladatokkal készül meglepni diákjait.

Horn Andrea

www.metropol.hu

Kampány

Háromnapos ülés lesz mától

Személyvédelem a jelölteknek

Elfogadhatják a jövő évi adóváltozásokat: ezzel az egyéni járulékok terhére is igénybe vehető lesz az eddigi családi adókedvezmény, továbbá 5%-ra csökken a sertéshús áfája. mti

A hivatalos kampány kezdetekor a rendőrség fel fogja ajánlani a kormányfőjelölteknek a személyvédelmet – mondta Pintér Sándor belügyminiszter. mti HIRDETÉS

2013. november 18. hétfő www.metropol.hu

Karafiáth Orsolya költő

Emlékkönyvek őre

Találkoztam gyerekkori barátnőimmel, és előkerültek a régi emlékkönyveink. Úgy tűnik, én már akkoriban sem vicceltem: nem rajzolgattam, és nem másoltam máshonnan illusztrációkat, mint ahogy az nagy divat volt, ehelyett saját verseket írtam, és a rólam készült fotókkal illusztráltam gondolataimat. Nem voltak valami nagyszabású gondolatok ezek, még sajátnak is bajosan nevezném őket. Egyik osztálytársnőmet például azzal riogattam kilencévesen, hogy hamarosan megöregszik, vélhetőleg magányosan, én legalábbis a tragédia bekövetkeztekor már nem leszek mellette. Hozzáfűztem, hogy ez jogosan bántja majd, de ne csüggedjen, próbálja megtalálni majd abban a szomorú helyzetben is a vigaszt, például egy bögre finom kakaó formájában. A kis könyvecskében persze voltak felhajtott fülek, a „titkok”, nagyjából mindenkiében ugyanazok. (Nem is értem, miért nem mertünk bátrabbak lenni, és túlhaladni a „kétszer kettő négy, jó feleség légy” legtöbbször elénk bukkanó magaslatán – megszámoltam, mindegyikünkében előfordult ez a „poén” minimum négyszer. Dobogós még a „te kis piszok, nem látod, hogy titok?!” is.) Egyszóval nem valami izgalmas csupáncsak a tartalma miatt átlapozni egy-egy emlékkönyvet, a kívülállóknak jobbára nem is szólnak semmiről. Ám akik írták, azoknak megindítja az emlékezés folyamát. Beugranak már elfeledett régi arcok, felrémlenek történetek. És a kor, amelyben éltünk. A könyvek, ahonnan az ábrákat vettük, az a pár film, amit láttunk. Frédi és Béni, a Hófehérke. Ez utóbbit egy időben minden másnap megtekintettük, mivel a ritkaságszámba menő videomagnónál csak a filmek voltak nagyobb kincsek, olyannyira, hogy a házban csupán egy lejátszó akadt, és számunkra Lassítani kellene ez az egyetlen rajzfilm. Én kényszeres őrizgető „Hogy lehetne rádöbvagyok, megvan a legelső szerelmes levelem, amit kapbenteni a fiatalokat, és annak a másolata is, hogy lassítsanak kicsit, tam, amit én magam írtam, biztos, mert elszalad mellettük ami biztos. És még így is, mások megmaradt emlékei az, amire majd visszaközött lapozgatva, sok fehér gondolhatnának?” folt dereng elő, kérdezgetjük egymást, hogy „mondd, arra a lányra emlékszel, aki a Viki barátnője volt a céből?”, és nehezen jönnek elő a képek, a történetek, de a végén csak összeáll valami, amit legközelebb együtt fel tudunk idézni. Nemrég felméréseket tettek közzé, hogy a most tizenévesek számára már a Facebook is túl lassú, ráadásul nem is szeretnek ennyi szöveget olvasni, ezért egy másik, gyorsabb platformon osztják meg újabban az élményeiket. Fotók váltakoznak egy-egy odavetett „azta”, vagy „na ezt nézd” kommentárral, de sokan már ezt is túl bőbeszédűnek vélik, és megelégszenek egy-egy mosolyjellel az ábrák, videók felett. Ráadásul ezen új oldalak egyikén mihelyt megjelenik az üzenet, tíz perc múlva már semmivé is lesz. Aki lemaradt róla, pisloghat. Illetve várhatja a másodperceken belül érkező következőt. Ha már két órája nem voltál a gép előtt, nagyon kell igyekezned, hogy összekapd magad, és képben legyél. Ez a sebesség talán már követhetetlen is. Gyerekként, illetve kamaszként még az alapdolgainkat is csak tanuljuk, tapogatózunk egymás felé, és ennek lenne egy ritmusa, amely az utóbbi években megbicsaklott. Nem tudom, hogy lehetne rádöbbenteni a fiatalokat, hogy lassítsanak kicsit, mert elszalad mellettük az, amire majd visszagondolhatnának. Mert igenis kell időt hagyni magunknak, az érzéseinknek, azok nem tudnak úgy pörögni, mint az üzenőfalon a bejegyzések. Talán megint divatba kellene hozni az emlékkönyveket.

Négyből három autós biztosítója emelt díjat Kgfb. A kötelezőt váltók fele ötezer forintot takaríthat meg Az autósok 77 százalékának emelte a kötelező gépjárműfelelősségbiztosítási díját jelenlegi biztosítója 2014-re – közölte a netrisk.hu internetes alkusz mintegy 500 ezer autós díjértesítőjének vizsgálata után. A vizsgálatot az indokolta, hogy múlt héten minden érintett autósnak meg kellett kapnia a következő időszakra szóló díjértesítőjét biztosítójától. A negyedüknél az emelkedés Pénztárgépek

Három új rendelet Az online pénztárgépre való átállás megkönnyítése érdekében új rendeleteket hozott a nemzetgazdasági miniszter, ezek egyike szerint a szervizeknek a rendelet hatálybalépésétől számítva 8 napjuk lesz arra, hogy leadják megrendeléseiket a forgalmazóknak, akiknek 8 napjuk lesz a visszaigazolásra. mti Pénzintézetek

Tízmillió forintos MNB-bírság Pénzforgalmi jogszabálysértések miatt tízmillió forintra bírságolta az Alsónémedi és Vidéke Takarékszövetkezetet a Magyar Nemzeti Bank. mti HIRDETÉS

n UTAZÁS

Vélemény

Gazdaság 6

meghaladta a 2500 forintot. Az eddig a váltás mellett döntő és megtakarító ügyfelek 36 százaléka tudott ugyanakkor több mint 7500 forinttal kedvezőbb díjú szerződést kötni. A többség számára a váltás komoly díjmegtakarítást eredményezett: ennek a körnek az 55 százaléka több mint 5000 forintot takarított meg, minden kilencedik váltó több mint 15 ezer forintot tudott megspórolni a közölt jövő évi díjához képest. A netrisk.hu eddigi megrendeléseiből kiderült, hogy a budapesti átlagdíj az idén 13 849 forint, ami 46 százalékkal haladja meg a vidéki 9456 forintos átlagdíjat. A megye-

Nem az olcsóság a fő

százalékot tesz ki a netrisk.hu-nál szerződők közül a nem a legolcsóbb, hanem valamelyik azt követő ajánlatot választók aránya. Minden ötödik szerződő a második, és minden nyolcadik a harmadik vagy az azt követő találat mellett döntött.

székhelyek szerint is komoly szórást tapasztalt az alkusz: amíg az átlagdíj Salgótarjánban és Egerben 8800 forint alatt marad, addig Pécsen és Tatabányán 10 700 forint feletti átlagdíjon szerződnek az autósok. mti

Munkaügy. Megoldódott a méltatlan körülmények között dolgozók ügye Az ausztrál építőipari szakszervezet és helyi magyarok segítségével sikerült megnyugtatóan rendezni azoknak a magyar szakmunkásoknak az ügyét, akik négy és fél hónapja méltatlan körülmények között dolgoztak egy sydney-i raktárbázis építésén – közölte a canberrai magyar nagykövet. Sikó Anna hozzátette, az alapvető vita az volt a felek között, hogy a munkaadó Assmont nevű cég nem a jogHIRDETÉS

szabályoknak megfelelő bért fizette, illetve munkakörülményeket biztosította. A magyar munkások lakhatási körülményei elfogadhatók. Az ABC News ausztrál hírportál pénteken jelentette, hogy a hatóságok nyomozást indítottak a magyar szakmunkások ügyében, mert méltatlan, nem biztonságos körülmények között, mélyen alulfizetve agyondolgoztatták őket. mti

Gazdaság 7

Gépgyártás. Húszmillió eurós fejlesztést tervez a buszgyár új tulajdonosa Elkelt a NABI (North American Bus Industries) Gyártó és Kereskedelmi Kft. kaposvári autóbuszgyára. Az új tulajdonos, a török Telateks A. S. több mint 20 millió eurós fejlesztést és mintegy 200 ember foglalkoztatását tervezi a következő években. A vevő elAdózás

Amerikában már kapható az új PlayStation Az Egyesült Államokban és Kanadában kapható a Sony legújabb játékkonzolja, a PlayStation 4 (PS4). A PS4 a 2006-ban megjelent PlayStation 3 konzolt váltja. A új konzoljának megjelentetésével a japán Sony egy héttel megelőzte a rivális amerikai Microsoft vállalatot, amelynek konzolja csak november 22-én lesz először kapható. Az új PS4 elődjéhez képest nagyobb teljesítményű, és már összeköttetést biztosít a felhasználók mobiltelefonjaihoz vagy internetes közösségi oldalakhoz. A PS4 november 29-én lesz elérhető Európában. / Getty Images

sősorban kompozit anyagból készülő szélkeréklapátokat és motorházakat gyárt majd a kaposvári üzemben. Főként a gyár egykori szakembereit szeretnék foglalkoztatni, ugyanis ők tudnak kompozit műanyaggal dolgozni, amire csak kevesen képesek. mti EU-s bankunió

Svájcban is kutathat a NAV

Nem született megállapodás

A közeljövőben Svájcban is kutathat a közteherviselés alól elvont pénzek után a Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV), a lehetőségre az az adóztatási egyezmény ad módot, amelyet az ősszel láttak el kézjegyükkel a magyar és a svájci állam képviselői – írja a Magyar Nemzet. A két állam közötti információcsere jó eszköze a NAV-nak a vagyonosodási vizsgálatok alkalmával. mti

Nem született megállapodás az uniós országok pénzügyminisztereinek brüsszeli tanácskozásán az európai bankunió második pilléréről, a gyengélkedő bankok szanálására vonatkozó közös szabályozásról. Diplomaták úgy vélekedtek: december előtt aligha várható áttörés a kérdésben, mert meg kell várni az új német kormány megalakulását. mti HIRDETÉS

2013. november 18. hétfő www.metropol.hu

háttér 8

Mosolyra is szükség van illusztráció: katona László

Ügyfélkezelés. A legjobb magyar ügyfélszolgálatokat díjazták a közelmúltban, de van még fejlődnivaló hazánkban e területen A hazai ügyfél-kiszolgálási kultúra fejlesztése a célja a Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díjnak, melyet e hónap elején adtak át három kategóriában, kétféle vállalatméret szerint. A cégek ügyfeleit kérdezték a kiszolgálásról, emellett próbavásárlások százait is elvégezték. A konkrét mérések útján elnyerhető cím és a helyezések birtokosai minőséget képviselnek, ez ugyanakkor nem jellemző minden hazai szolgáltatóra és cégre.

próbavásárlásokkal foglalkozó cégeket tömörítő szervezetének – igazgatótanácsában is tag Mózes István szerint, bár közhelynek hangzik, de az udvariasság, a kedvesség a legfontosabb a kiszolgálásban, az, hogy minél hamarabb igyekezzenek segíteni a vásárlónak. – A jó ügyfélszolgálatos megpróbál együttérzően viselkedni és a problémákra

jelenségének hátterében az állhat, hogy a munkatársak nincsenek rászorítva, hogy odafigyeljenek erre. Sokszor még az üzlet tulajdonosa sem fektet hangsúlyt a kiszolgálás színvonalára. – Jó irányba indultunk el ugyanakkor, egyre többen igyekeznek szinte vendégként kezelni a vásárlót – mondta Mózes István. Az MSPA – a világ legnagyobb,

Nemzetközi mosolyfelmérés 2013

Nemzetközi mosolyfelmérés, 2013

78 78

Mosoly Spanyolország

76 82

megoldást keresni. Személyes találkozáskor a vevőre nem akar rátukmálni semmit, hanem segít a legjobb termék kiválasztásában annak érdekében, hogy a vevőnek öröme származzon belőle. Érezteti vele, hogy nem csak addig érdekes, míg vásárolni akar – sorolta. Persze üzleti érdek is, hogy jól bánjanak a vevővel, hiszen egy vásárlót megtartani kön�-

84 83

Köszöntés Kolumbia, Uruguay

57 40

Világátlag

Európai átlag

Magyarországi átlag

Legjobb eredmény Kiválóság az ügyfélkiszolgálásban

56 55

Kapcsolt értékesítés Spanyolország

94 76 80

100

Forrás: clientfirst.hu

nyebb, mint egy új vásárlót megnyerni, a vevő pedig oda megy, ahol jobban érzi magát, mert az árak hasonlóak.

Elindult a fejlődés

Minden probléma ellenére azért vannak biztató jelek is arra nézve, hogy jó felé halad a hazai ügyfélkiszolgálás. Idén áprilisban 57 ország bevonásával készítettek a próbavásárlást végző cégek úgynevezett mosolyfelmérést, melyben hazánk két területen az átlagnál kicsit jobban teljesített. A vásárlót a boltok 90%ában köszöntik (a világ átlaga 84%), kapcsolt értékesítés pedig a boltlátogatások 57%ában történik (a világ átlaga 56%). A mosoly volt az egyetlen olyan terület, amelyben elmaradtunk az átlagtól: 78% helyett csak 75%-ban találkozik a vásárló vidám arcokkal az üzletben. A másik biztató jel, hogy a Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díjért a 2009es indulás óta évről évre egyre több cég száll versenybe. – Évről évre vannak új szereplők, akik nem csak azért méretik meg magukat, hogy nyerjenek. A részvételtől is felpezsdül a cég belső élete, minden betérő vevőre, ügyfélre jobban figyelnek, így ők és ügyfélkörük is sokat nyer.

háttér 9

az ügyfélpultok mögött A legjobb kiszolgálás 2013-ban Kategória Személyes ügyfélkezelés

Telefonos ügyfélkezelés

Nagyvállalatok Kkv-k I. Provident I. Mercedes-Benz Hungária II. Invitel II. ÉÓ Újvilág III. Aegon III. Diego és Generali-Providencia I. Magyar Telekom II. Provident III. Samsung Electronics

Elektronikus ügyfélkezelés

I. Samsung Electronics II. Supershop III. Mercedes-Benz Hungária

A résztvevők hasznos elemzéseket kapnak, és aki nem győz, az is látja, hogy hol van elmaradva, miben kell fejlődnie. A díj eszköz a fejlődésre – fejtette ki Mózes István.

Büntetést is kaphatnak

I. Mercedes-Benz Hungária II. Supershop III. High-Care Cosmetics Hungary

Azt, hogy van még mit javítaniuk a magyar cégeknek az ügyfélkiszolgálás területén, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz (NFH) a témában befutó panaszok száma is bizonyítja. – 2013 első háromnegyed évében összesen 1600

Panasz

1600

bejelentés érkezett idén kilenc hónap alatt az NFH-hoz ügyfélkezeléssel kapcsolatos témákban.

fogyasztóvédelmi beadvány érkezett hozzánk ügyfélkezelés, ügyfélkiszolgálás témájában. Ezek többsége panaszkezeléssel, ügyfélszolgálatokkal és a minőséggel kapcsolatos

Ügyfélszolgálati, kiszolgálási értékek

Más a fontos a személyes, az elektronikus és a telefonos kiszolgálásnál

fontos a megszólítás, a köszönet, a probléma értő összefoglalása után pedig a megoldás és a további segítség felajánlása.

• Az elektronikus kiszolgálás van hazánkban a legjobban lemaradva. Sokszor nem érkezik válasz az e-mailekre, vagy a kapott tájékoztatás nem teljes körű, nem érdemi, esetleg csak egy automatikusan generált levél. Az elektronikusan beküldött megkereséseknél a válaszban

• A telefonos ügyfélszolgálatoknál a hosszas várakozás, a nehéz elérhetőség okoz problémát, valamint ha hosszasan kapcsolják tovább az ügyfelet, akinél esetleg meg is szakad a vonal. Ideális esetben már az első ponton

kifogásokból állt, minden ötödik esetben pedig intézkedés is követte őket – tudtuk meg Perger Mónikától, az NFH sajtóreferensétől. Mind a beérkező panaszok száma magas, mind pedig az az arány, mely szerint az esetek egyötödében igazat adtak a beadvány írójának. A beadványok legtöbbször azért születtek meg, mert az adott cég a kötelező határidőn túl, vagy egyáltalán nem is válaszolt egy fogyasztó levelére, esetleg nem volt hajlandó

jegyzőkönyvet felvenni olyan esetben, amikor ezt a fogyasztó kezdeményezte. Perger Mónika tájékoztatása szerint előfordult ugyanakkor olyan eset is, amikor arra tettek panaszt, hogy túl sokat kell várakozni ügyintézés közben. A legkevésbé a közüzemi szolgáltatókkal elégedettek a magyar fogyasztók, ezt a szektort éri a legtöbb panasz. A jogosként elbírált panasz után az NFH bírságot szabhat ki az adott cégre vagy szolgál-

rögzítik a megkeresés okát, valamint elkerülhető, hogy a hívó végighallgassa az összes akciót, mielőtt kapcsolják. • A személyes kiszolgálás területén azok teljesítenek jól, akik hosszú távon gondolkoznak, és segítenek kiválasztani azt a terméket, amelyre a vásárlónak valóban szüksége van. A kedvesség, a mosoly, a köszönés egyaránt fontos.

tatóra, illetve arra kötelezheti, hogy szüntesse meg a jogsértést, és a továbbiakban ne folytasson ilyen gyakorlatot. Perger Mónika szerint a szolgáltató érdeke is, hogy így cselekedjen, ezzel is növelve a fogyasztói bizalmat, megelégedettséget, valamint elkerülje a büntetéseket, de ettől még tény, hogy van hova fejlődni e téren hazánkban.

Krezinger szonja

www.metropol.hu HIRDETÉS

2013. november 18. hétfő www.metropol.hu

Életeket mentettek a magyar önkéntesek Fülöp-szigetek. Kórházat létesít a Református Szeretetszolgálat a tájfun sújtotta területen Egy 16 napos, lyukas szívű csecsemő életét mentette meg a Magyar Református Szeretetszolgálat orvoscsoportja Taclobanban. A tájfun utáni kaotikus állapotok ellenére megszervezték Manilába szállítását. A magyar orvosok szombaton egy meglőtt, eszméletlen fiatal nő és a férje állapotát is stabilizálták. A csoportot felkérték, hogy egy teljesen kifosztott kórházban indítson orvosi ellátást. „Az új kórház híre futótűzként terjed, folyamatosan legalább 150 ember áll sorba. Abból a kórházból is

Gyűjtenek

301

millió dollár értékű adomány összegyűjtése érdekében intézett felhívást a nemzetközi közösséghez az ENSZ.

Kórházba szállították a megmentett csecsemőt / református szeretetszolgálat

ide irányítanak át betegeket, ahol korábban dolgoztunk” – mondta Sári Ferenc, a Református Szeretetszolgálat orvoscsoportjának vezetője. Az orvoscsoport beszámolója szerint Taclobanban a tájfun óta alig javult a helyzet, továbbra is rengeteg a sérült, nincs ivóvíz, élelem, és az emberek szálláshelyek híján fo-

Németország. Az SPD két feltétellel hajlandó nagykoalícióra lépni A Német Szociáldemokrata Párt (SPD) csak akkor lép kormányra a konzervatív CDU/ CSU pártszövetséggel, ha bevezetik az egységesen kötelező minimálbért és kiterjesztik a kettős állampolgárság intézményét. Kettős állampolgárságot csak uniós tagországok és Svájc állampolgárai szerezhetnek Németországban megkötések nélkül. Ez főleg a több mint 3 millió török származású lakost érinti hátrányosan. – A koalíciós tárgyalások sikerétől függ a párt jövője és a szociáldemokrácia következő 20-30 éve – mondta Sigmar Gabriel, az SPD elnöke szombaton, a párt lipcsei kongres�szusát záró beszédében. Az SPD megosztott a konzervatívokkal közös kormányJavaslat

8,5

eurós óránkénti minimálbér bevezetését szorgalmazza az SPD. A német munkavállalók nagyjából 17%-a ennél kevesebbet keres.

zás ügyében, és nagy az elégedetlenség a harmadik hete zajló koalíciós tárgyalásokkal, mert a lényeges kérdésekben nem sikerült dűlőre jutni. Az elégedetlenség mellett a bizonytalanság is nagy, mert a választási program legtöbb pontját ugyan többségi társadalmi támogatás övezte, a 150 éve működő párt mégis a története második legrosszabb eredményét érte el a szeptemberi parlamenti választáson. A kongresszuson sok küldött érvelt amellett, hogy az SPD-nek a választási eredménye alapján az ellenzékben van a helye, és meg kell adnia a lehetőséget Angela Merkel kancellárnak, a konzervatívok vezetőjének, hogy egy kisebbségi kormány élén bizonyítson. Az SPD legutóbb 2005 és 2009 között kormányozott együtt a CDU/CSU-val, a kancellár akkor is Angela Merkel volt. A kormányzás végére a szociáldemokraták választói támogatottsága történelmi mélypontra süllyedt. Elsősorban ez a keserű tapasztalat magyarázza a megosztottságot az újabb közös kormányzással kapcsolatban. mti

lyamatosan ki vannak téve az időjárási viszontagságoknak. Tegnap reggel hazaérkezett a Baptista Szeretetszolgálat háromtagú humanitárius csapata a Fülöp-szigetekről. A csoport ötezer dollár gyorssegélyt és egy élelmiszerekből, ivóvízből és generátorból álló segélyszállítmányt adott át. A Baptista Szeretetszol-

gálat a magyar adományokból Tacloban városában egy bentlakásos napközit, Cebu szigetén pedig egy gyermekotthont szeretne létrehozni. Taclobanban lassan halad a halottak temetése, a járványok elleni védekezés, valamint az eltűntek utáni kutatás. Már folyamatosan és gyorsan érkezik élelem, ivóvíz, sátor, valamint az orvosi segítség a régióba, de még rengeteg egyéb cikkre lenne szükség. A tájfun sújtotta területet tegnap felkereste Benigno Aquino államfő. A Szamar tartománybeli Guiuanban, ahol

külföld 10

ugyancsak súlyos pusztítást végzett a szélvihar, a politikus méltatta a polgármestert azért, hogy a jól végrehajtott kimenekítéssel sikerült csökkenteni a halálos áldozatok számát. Hozzátette, hogy más városokban nem volt ilyen szervezett az evakuálás. Cebu szigetére megérkezett a brit haditengerészet Daring nevű rombolója, amely fedélzetén élelmiszert és orvosi felszereléseket szállított. A november 8-i tájfunnak a kormány adatai szerint 3633 halálos áldozata van, több százezer épület megsemmisült vagy megrongálódott. Az eltűntként nyilvántartottak száma 1179, a sérülteké pedig 12,5 ezer. Az ENSZ becslése szerint 9–13 millió ember lehet a kárvallottja a természeti katasztrófának, és hárommillióan váltak hajléktalanná. metropol/mti PROMÓCIÓ

Idén is segíthetünk a Ronald Házak lakóinak Jótékonyság. A Ronald Házak idén is várják a felajánlásokat

A McDonald’s minden év novemberében országszerte egy hétig jótékonykodni hívja a vendégeit. Idén november 18. és 24. között rendezik meg a jótékonysági hetet, amelyen a Ronald McDonald Gyermeksegély Alapítvány számára gyűjtenek adományokat. Az alapítvány beteg gyermekeknek és családjuknak biztosít „otthont, távol az otthontól” a budapesti és a miskolci Ronald Házakban, a gyermekek elhúzódó kórházi kezelése alatt. A jótékony segítők 200 forintért egy öntapadós mobilképernyő-törlőt vásárolhatnak, e mellé egy tenyér alakú matricát is kapnak, amelyet kézjegyükkel ellátva felragaszthatnak az éttermekben található segítők falára. Ezen kívül a McDonald’s éttermek a jótékonysági héten minden értékesített adag sült burgonya után 40 forintot

Az alapítvány

• A Ronald McDonald Gyermeksegély Alapít- vány 1994 óta segít azoknak a magyar családoknak, amelyeknek gyermeke otthonuktól távol, elhúzódó kórházi kezelésen esik át. • Eddig több mint 6000 magyar családnak segített a 14 éve nyílt budapesti és a 9 éve működő miskolci Ronald Ház.

ajánlanak fel az alapítvány részére. A jótékonysági hét zárásaként, november 23-án ismert személyiségek állnak a pultok mögé, hogy jelenlétükkel is ösztönözzék a vendégeket a segítségnyújtásra. Idén a segítők között például Adával, Király Viktorral, Náray Erikával, Giannival, Fehér Adriennel és Gájer Bálinttal is találkozhatunk. metropol

külföld 11

Oroszország. Lezuhant egy repülő Kazanyban, ötven ember halt meg Leszállás közben lezuhant egy személyszállító repülő Kazanyban. A Boeing 737-es fedélzetén tartózkodó 44 utas és a hatfős személyzet tagjai közül senki sem élte túl a balesetet. Az áldozatok között van Irek Minnihanov, a Tatár Köztársaság elnökének 25 éves fia és Alekszandr Antonov, a köztársaság Biztonsági Szolgálatának vezetője is.

Megmentett egy nőt, bankrablást akadályozott meg és autós üldözésben is részt vett az ötéves Miles, Batman társaként. A leukémiás fiú Batkid jelmezébe bújt, és egy alapítvány felhívására a kedvéért több ezren játszották el, hogy San Francisco Gotham City lett. A polgármester, a rendőrfőnök és Barack Obama is gratulált a hős gyermeknek.

Szergej Izvolszkij, az orosz légügyi hatóság képviselője a Rosszija állami hírtelevíziónak arról számolt be, hogy a repülőgép kétszer is megpróbálta a leszállást, a szerencsétlenség a második kísérletnél következett be. A gép veszített a magasságából, és orrával a leszállópályának csapódott. Ekkor lobbantak lángra az üzemanyagtartályok. mti

Olaszország. Berlusconi újjáalakítja korábbi pártját, a Forza Italiát Silvio Berlusconi bejelentette a Szabadság Népe (PdL) végét és a Forza Italia újraindítását. A volt kormányfő pártja ellenzékbe vonul. A több mint másfél órán át beszélő Berlusconi többször könnyeivel küzdött, és egyszer rosszullét miatt meg is szakította a felszólalását.

Szuperhőssé válhatott egy kisfiú

A PdL öt minisztere nem követi Berlusconit, ők a péntek este alakult Új Jobbközép frakcióba léptek be. Angelino Alfano, a PdL volt főtitkára, belügyminiszter azt mondta: az új párt kormánybuktatást és előrehozott választásokat szorgalmaz, ezért nem tudják támogatni. mti

metropol / getty images

Szlovákia

Románia

Líbia

Felújították a templomot

Folytatódnak a tiltakozások

Megfékeznék a vérontást

A török hódoltság idején éppúgy, mint most a templom és az iskola a magyarság megmaradásáért folytatott harc legfontosabb színtere a Kárpátmedencében – mondta Orbán Viktor a rimaszombati református hálaadó istentiszteleten. mti

Tegnap is folytatódott a szeptember elsején kezdődött tüntetéssorozat Bukarestben és Kolozsváron, amellyel a környezetvédők a verespataki ciántechnológiás bányaprojekt ellen tiltakoznak. Mindkét városban több százan vonultak utcára. mti

Rendkívüli állapotot vezetett be 48 órára Tripoliban a parlamentnek alárendelt, felkelőkből alakult milícia. A pénteki tüntetéseken kitört lövöldözésben és összecsapásokban 45-en meghaltak és 460-an megsebesültek. A fővárosban sztrájk kezdődött. mti HIRDETÉS

2013. november 18. hétfő www.metropol.hu

Fürdő

Női nap lesz a Lukácsban November 22-én, pénteken a Budapest Gyógyfürdői és Hévizei Zrt. hagyományteremtő szándékkal rendezi meg a Szent Lukács Gyógyfürdőben a női napot, melynek célja, hogy a leginkább férfiak által kedvelt időtöltést a nők is magukénak érezzék. Számos szolgáltatást fél áron, szépítő, fogyasztó kezeléseket pedig ingyenesen vagy kedvezménnyel vehetnek igénybe a hölgyek.

A Budapest oldal a Metropol és a Főpolgármesteri Hivatal Kommunikációs Igazgatóságának együttműködésével készül.

Budapest 12

Elismeréseket adtak át a Főváros Napján Kitüntetés. Ünnepi közgyűlés Budapest egyesítésének 140. évfordulója alkalmából Tarlós István főpolgármester az ünnepi közgyűlésen arról beszélt, hogy azok az értékek, amelyek az egyesítés óta meghatározzák a város arculatát, ma is ugyanolyan fontosak, óvásuk és gondozásuk közös cél. A kitüntetettek a városalapítók utódai, munkájuk nagyban hozzájárult ahhoz, hogy Budapest jó híre, szellemi rangja növekedjen – tette hozzá. Mint fogalmazott, a kitüntetett művészek, tanárok, orvosok, sportolók, a közszolgálatban kiválóan teljesítők nehezebb körülmények között is maradandót alkottak. Többen közülük egész életpályájukat töltötték a közügyek, a város szolgálatában, mások

Molnár György, az Omega gitárosa és Tarlós István / majtényi Mihály

szabadidejüket áldozták erre – jegyezte meg a főpolgármester. Szólt arról is, hogy az elmúlt évek erőfeszítései számos biztató jelet mutatnak, a most folyó építkezések nyomán megújul egyebek mellett a belváros, a Széll Kálmán tér, és elindulhat a négyes metró. Az ünnepségen Pro Urbe Budapest díjat vett át Kocsis-

né Dióssy Krisztina, a Solti György Zeneiskola igazgatója, Bodó Sándor, a Budapesti Történeti Múzeum főigazgatója, Csom István olimpiai bajnok sakkozó, nagymester, Jávori Ferenc, a Budapest Klezmer Band alapítója és vezetője, Kun Szabó István dandártábornok, a Magyar Honvédség Vitéz Szurmay Sándor

Budapest Helyőrség Dandár parancsnoka és Varga Ferenc tűzoltó dandártábornok, a Fővárosi Katasztrófavédelmi Igazgatóság igazgatója. Budapestért díjban 26-an részesültek, köztük Gabai János, az Óbudai Gimnázium igazgatója, Gőz László zenész, a Budapest Music Center igazgatója, Hosszú Katinka világbajnok úszó, Molnár György zenész, az Omega együttes tagja, Dragan Velikic író, az Attraction Látványszínház társulata, a Peter Cerny Alapítvány, az Óbudai Egyetem Bánki Donát Gépész és Biztonságtechnikai Karának Tésztahídépítő Szakmai Köre és a Színházak Éjszakája stábja. A Fővárosért Emlékzászló Díjat a Fővárosi Önkormányzati Rendészeti Igazgatóság kapta. az összes díjazott: budapest.hu

VELÜNK ÉLŐ TUDOMÁNY TUDOMÁNY Utak az éleslátáshoz – Bor Zsolt nyilvános előadása

PROMÓCIÓ

VELÜNK ÉLŐ

Online jelentkezés:

www.mta.hu/tudomanyunnep

Előadás. A jelenleg Amerikában dolgozó lézerfizikus előadásában arról beszél, hogyan hasznosulhat a mindennapokban egy-egy célzott kutatási eredmény A célzott kutatások sokrétű társadalmi hasznosulását mutatja be a Magyar Tudomány Ünnepe rendezvénysorozat keretében a jelenleg az Egyesült Államokban dolgozó Bor Zsolt lézerfizikus.

Megtakarítás és jobb élet

A Széchenyi- és Bolyai-díjas akadémikus nyilvános előadása a társadalom és az egyén számára egyaránt jelentős megtakarítást eredményező, az életminőséget nagymértékben javító új lézeres szemsebészeti eljárásokba, a lézerek orvosi alkalmazásába nyújt betekintést. A világon évente

Az előadás

Ön is meghallgathatja Bor Zsolt előadását • Utak az éleslátáshoz – lézeres szemsebészeti eljárások címmel tart a kutató ingyenes előadást a Magyar Tudományos Akadémián kedden 16 órától. • Online regisztráció szükséges a részvételhez.

Az előadást tartó Bor Zsolt lézerfizikus

több millió, vagyis óránként több mint ezer – a szaruhártya alakjának hibáit korrigáló és ezzel a tökéletes látás optikai feltételeit megteremtő – LASIK műtétet végeznek. A tízperces ambuláns műtét fájdalommentes és biztonságos. A beteg a műtétet követő napon már gépkocsit, néhány nap múlva pedig – ha lehető-

A lézeres szemműtét gyors és fájdalommentes

sége van rá – akár repülőgépet vagy űrhajót is vezethet. A nyilvános előadás bemutatja a magyar lézerfizikusok és orvosok meghatározó szerepét a technika kifejlesztésében és tökéletesítésében.

Tömegproblémán segít

A szaruhártya-korrekció mellett a másik, szintén sokakat

• Ezt elvégezheti: http:// mta.hu/naptar/?event=3707

érintő probléma a szürke hályog, amely kialakulásának veszélye időskorban ugrásszerűen megnő. A szürke hályog a várható életkor emelkedéséből fakadóan egyre súlyosabb népegészségügyi probléma, jelenleg világszerte mintegy 25 millió szürkehályog-műtétet végeznek. A 60-70 éves emberi szem-

lencse sok esetben fokozatosan elhomályosul, a látásélesség rohamosan csökken, ami műtéti kezelés hiányában vaksághoz is vezethet.

Több százezer műtét évente

A jelenleg elterjedt műtéti eljárás során ultrahangos műszerrel eltávolítják az elhomályosult szemlencsét, majd helyére műlencsét ültetnek. Egy új, magyar kutatók közreműködésével kifejlesztett lézeres technikával eddig 200 ezer műtétet végeztek a világban, és jó okunk van bízni abban, hogy ez a módszer hamarosan kiszorítja az ultrahangos technológiát. Az előadás ennek az új lézeres technikának a részleteibe is betekintést nyújt, a téma iránt érdeklődőknek igazán érdekes lesz.

HIRDETÉS

2013. november 18. hétfő www.metropol.hu

riport 14

00.00

00.25

SZÉNA TÉR

WESSELÉNYI UTCA

Éjszakai járat: a szabályok Közlekedés. Az előírások találkozása a valósággal egy átlagos szombat este a 6-os villamoson A BKV-járműveken elvileg tilos a kéregetés, az italozás, de akár a részegségért vagy a piszkos ruházat miatt is kizárhatnának valakit az utazásból. Megnéztük, hogyan viszonyul a jogszabályok és az utazási feltételek által vázolt ideális helyzetkép a valósághoz szombat éjszaka, a nonstop közlekedő 4-es és 6-os villamoson. – Vodka van benne, meg energiaital. Ne izgulj, mindjárt körbeadjuk! – mondta egy lány mellettünk éjfél körül, a 4-es villamoson társasága egyik tagjának. Vihorászva, dülöngélve utaztak az éjszakai bulijáratnak is beillő villamoson. Hétvégén, éjfél körül ez – mondhatni – normálisnak számít, ilyenkor a belvárosi járatokat elözönlik a szórakozóhelyekre igyekvő fiatalok, pattannak a dobozos sörök, körbejár a pálinkásüveg. Az előbbi jelenet jó párszor megismétlődött a Széna tértől a teljes vonalon végigutazva, más italokkal, más társasággal. Pedig a Budapesti KözleHIRDETÉS

A megállók és a járművek összefirkálása is tilos és büntethető

kedési Központ Üzletszabályzatának magatartási szabályai nem csak a járműveken való italozást tiltják, hanem azt is, hogy ittas vagy bódult állapotban felszálljon valaki. A villamoson persze biztonsági őrök is vannak, de úgy tűnik, ők csak akkor avatkoznak be, ha már nagyon eldurvulnak a dolgok. Erre az út során nem volt példa. A szinte mozgó kocsmának is beillő járaton nagyon emelkedett volt a hangulat, ahogy a különböző társaságok egymást túlharsogva sztorizgattak és nevetgéltek. A hangzavar általános volt, amely egy újabb előírás fölelevenítésére sarkallt: az utazási szabályzat szerint tilos más utasokat zavarni. Ezt azonban vélhetően nem szegték meg, hiszen más han-

goskodása ilyenkor láthatólag senkit sem zavart. Az éjszakában a dohányzási szabályokat is igen rugalmasan értelmezik az utasok. A Fővárosi Közgyűlés még 2010-ben fogadta el azt a rendeletet, amely tiltja a megállókban a cigarettázást, ezt a dohánytörvény 2011-es módosítása is megerősítette. Bár a renitens füstölgőket akár 50 ezer forintra is büntethetik a közterület-felügyelők, az éjszaka folyamán számtalanszor előfordult, hogy a megállóban dohányozva várták a villamost. HIRDETÉS

A Széna tértől a Corvin negyedig tart a nem hivatalos bulijárat

Feltűnő volt, hogy egyáltalán nem találkoztunk hajléktalanokkal, illegális árusokkal és kéregetőkkel a villamoson. Mivel azonban nappal ez a három megszokott jelenségnek számít, így ezeket is megvizsgáltuk. A szabálysértési törvény úgy fogalmaz, hogy HIRDETÉS

aki közterületen vagy nyilvános helyen olyan módon koldul, hogy a járókelőket pénz átadása céljából leszólítja, az szabálysértést követ el. Bár ez alapján az úgynevezett néma koldulást nem büntetik, a BKK üzletszabályzata azonban a kéregetés minden for-

riport 15

00.35

00.45

CORVIN NEGYED

MÓRICZ ZSIGMOND KÖRTÉR

ok a valóságban máját tiltja a járműveken és a megállókban. A múlt héten fogadta el a Fővárosi Közgyűlés azt a rendeletet, amely alapján a BKVmegállókban is tiltanák az életvitelszerű lakhatást. A hajléktalanok nyilván nemigen tudnak jegyet, bérletet váltani, így ez alapján kizárhatók az utazásból. Ha azonban ez meg is van, vagy ingyenes utazásra jogosultak, például

életkoruk miatt, akkor sem lehetnek teljesen nyugodtak, az utazási szabályzat szerint ugyanis a piszkos ruházat is kizáró ok lehet. Napközben szintén gyakoriak a megállókban, a járműveken az illegális árusok. Az Alkotmánybírósággal folytatott tavalyi huzavona után szeptember 30-án a parlament a közterületen történő illegális árusítást beemelte a

szabálysértési törvénybe. A Fővárosi Önkormányzati Rendészeti Igazgatóság ez alapján a múlt héten kezdett kiemelt ellenőrzésekbe az aluljárókban. A járműveken ennél egyszerűbb a helyzet: a BKK üzletszabályzata határozottan tiltja az árusítást.

Kiss andrás

www.metropol.hu

A biztonságiak csak akkor avatkoznak be, ha nagyon eldurvulnának a dolgok HIRDETÉS

2 kultúr

Irodalom

Az elképzelt helyek története Kitalált, de olykor mégis valóságosnak hitt helyszínek, többek között Atlantisz, Eldorádó vagy Lemuria történetét vizsgálja Umberto Eco legújabb, A legendás helyek és földek története című kötete, amely a világpremierrel egy időben jelent meg magyarul. A kötet Umberto Eco negyedik albuma, amely egy sorozatba illeszkedik A szépség történetével, A rútság történetével és A lista mámorával. – A négy munkát Ecónak az az enciklopédikus igénye köti össze, hogy a tudás mindenségét egyfajta rendszerbe foglalja. Az egykor elképzelt helyek kutatása a 60–70-es években vált különösen népszerűvé a mentalitástörténet részeként – mondta Klaniczay Gábor történész a kötet bemutatóján. MTI

2013. november 18. hétfő www.metropol.hu

Kultúr 16

Bemutatkozó kötetét, a 2003-ban megjelent Papírsárkányokat 2007-ben megfilmesítették. Elégedett a filmmel? – Csalódott voltam, miután megnéztem, de összességében azért mégis tetszett. Gondolom, a legtöbb író azt szeretné, ha minden gondolata visszaköszönne a mozivászonról. Én is így vagyok ezzel, noha tudom, hogy ez kivitelezhetetlen. Mikor döntött úgy, hogy az orvosi praxisát feladja, és kizárólag az írásból él? – Egy évvel a második könyvem, az Ezeregy tündöklő nap megjelenése után. Jó ideig hiányzott a munkám, de az írással képtelenség lett volna összeegyeztetni a kórházi műszakokat. Az első két könyvet még másodállású íróként jegyeztem, egy harmadikat ugyanígy már nagyon kimerítő lett volna megcsinálni. A második könyv után vált biztossá, hogy tisztességgel el tudom tartani a családomat, és akkor otthon maradtam. Nem sokkal ezután a feleségem is feladta az ügyvédi karrierjét, ő most az alapítványommal foglalkozik. A Khaled Hosseini Foundationt és az ENSZ Menekültügyi Főbizottságának jószolgálati nagyköveteként végzett munkáját könnyen egyezteti? – Igen, persze, hiszen mindkettő leginkább a szülőhazámra, Afganisztánra fokuszál. Az alapítványommal iskolaépítésekre gyűjtünk, illetve nőkön és gyereken segítünk. Az új könyvében is visszatér Afganisztánba. El tudja képzelni, hogy egyszer ír egy regényt, melyben nem említi a szülőhazáját? – Fontosnak tartom a gyökereimet. Abban, hogy én egyáltalán írok, jelentősen benne van a származásom. Akárcsak a legtöbb afgán gyerek, én is sok mesét hallgattam otthon, a könyveimben én is mesélek, próbálok meseszerűen írni. Több mint harminc éve élek Kaliforniában, de egyelőre nem látom magam előtt, hogy kizárólag amerikai helyszíneket használva írok valamit. Afganisztán talán minden könyvemben szerepelni fog. Hogyan látja Afganisztán jövőjét? Mit gondol, mi kell ahhoz, hogy vonzó országként tekintsen rá a világ? – Fel kell nőnie egy generációnak, amely nem lát fegyvert, háborút, illetve viszonylagos jólétben, szabadon éli le a fiatal éveit. Az afganisztáni nyomor borzasztó, ijesztő. Sokan laknak utcán, sátrakban, embertelen körül-

Khaled Hosseini Tizenéves volt, amikor Párizsból már nem tért haza Kabulba, és diplomata szüleivel az Egyesült Államokban telepedett le. Idén, negyvennyolc éves korában pedig megjelent harmadik bestsellere: az És a hegyek visszhangozzák magyar fordítása csütörtöktől olvasható.

Fontosak a gyökereim mények közt. A háború mintha ott lógna a levegőben. Legutóbb három éve jártam Kabulban, és jobb a helyzet, mint tíz évvel ezelőtt, de még bőven van min javítani.

Két kamaszodó gyereke van, tanulnak fársziul, ismerik az afgán tradíciókat. Mikor viszi el őket a szülőhazájába? – Kizárólag akkor, ha odaát is biztonságban tudhatom majd

Névjegy

• Afganisztánban született 1965-ben. • Az 1978-as forradalom után már nem térhetett vissza szülőhazájába. Iránban és Franciaországban is élt családjával még gyermekként. • Tizenöt éves volt, mikor a család Amerikába költözött, Kaliforniában végzett egyetemet biológia szakon, majd orvos lett. A Los Angeles-i CedarsSinai Kórházban praktizált 1996-tól majdnem tíz éven át. • Első könyve, a Papírsárkányok 2003-ban jelent meg, a mostani a harmadik regénye.

őket. Addig semmiképpen sem.

Krezinger szonja

www.metropol.hu

Kultúr 17

Film. A TIR-kamionos valódi története nyerte a római fesztivál fődíját Szó sincs a kamionos tévésorozatról, amely az 1980-as években olasz–magyar–német koprodukcióban készült, hanem egy dokumentumigényű olasz–horvát játékfilm kapta a 8. Római Filmfesztivál legjobb filmnek járó fődíját, az Arany Marcus Aureliust. Az olasz Alberto Fasulo rendezte alkotás főhőse a horvát Branko, aki kamionsofőrként járja Európa útjait, mert így háromszor an�nyit keres, mint eredeti szakmájában – tanárként. A James Gray amerikai rendező, forgatókönyvíró vezette nemzetközi zsűri a legjobb rendezésért járó díjjal a japán Kuroszava Kijosit jutalmazta az ipari kémkedésről szóló, Szebunszu Kodo (Seventh Code – Hetedik kód) című akciófilmjéért. A legjobb férfi főszereplő az amerikai Matthew McConaughey lett a Dallas Buyers Clubban nyújtott alakításáért, a legjobb női főszereplőnek honfitársát, Scarlett Johanssont találták, noha Spike Jonze „Her” című filmjében csak egy számító-

Tudomány

Szent-Györgyi tér Szegeden A közgyűlés úgy döntött, hogy Szent-Györgyi Albert Nobel-díjas tudósról teret neveznek el a belvárosban lévő Fekete Ház mellett. mti IQ-teszt

Minden ötödik diák átlagon felüli

A főszereplő, Branko Zavrsan és a rendező, Alberto Fasulo / getty

géphangot alakít, amelybe a férfi főszereplő (Joaquin Phoenix) beleszeret. A zsűri különdíjával jutalmazták Andrei Gruzsniczki román rendező Quod Erat Demonstrandum című filmjét, amelyben a Ceausescudiktatúra idején egy matematikus megtapasztalja a rendőrállam hatalmát, amikor a hatóságok engedélye nélkül publikál tanulmányt egy amerikai folyóiratban. mti

Több mint 15 ezren vettek részt az ország első, diákoknak szóló intelligenciatesztjének nyitófordulóján. Minden ötödik fiatal ért el átlagon felüli eredményt a Diákhitel Központ Nagy Diák IQ-teszt online felmérőjén. mti

Tánc. 70 ifjú növendék szerepel A diótörő operaházi előadásaiban A Magyar Táncművészeti Főiskola elsőévesei is szerephez jutnak az Operaházban A diótörő előadásain. Csajkovszkij műve tegnaptól december 30-ig összesen 23 alkalommal lesz látható a Magyar Állami Operaházban. A táncakadémia hat évfolyamának balettművészei Janics Evelyn mesternő vezetésével az ősz közepe óta próbálnak a mesebalettre. A diótörő a főiskola növendékeinek hagyományos darabja, amelyben egerek, kiskatonák, lovasok, denevérek, lepkék, A diótörőről

A darab számos feldolgozása látható a világ színpadain karácsonykor.

Irodalom

Elhunyt Doris Lessing írónő A 2007-ben Nobel-díjjal kitüntetett brit írónő 94 éves korában, tegnap hunyt el. mti HIRDETÉS

babák, bohócok, kislányok és kisfiúk szerepében mutatkozhatnak be az ifjú tehetségek. Az intézmény diákjai 1950 óta rendszeresen szerepelnek az operaházi előadásokon. A klasszikus balettirodalomban nincs még egy olyan darab, amely lehetőséget adna arra, hogy a növendékek együtt nőjenek fel a darabbal, évről évre gyarapodjon szakmai tudásuk egy-egy szerep eltáncolásával. Aki 4-5 évvel ezelőtt még csak gyermekszereplő volt, később már a vezető karaktereket is eltáncolhatja. mti

• 1892-ben mutatták be először Pjotr Iljics Csajkovszkij utolsó balettjét, amelyet E. T. A. Hoffmann a Diótörő

és egérkirály című meséje alapján írt. • 1927. december 21-én mutatta be először a művet a Magyar Királyi Operaház Brada Ede koreográfiájával. HIRDETÉS

+ PLUSZ

2013. november 18. hétfő www.metropol.hu

Négykerék 18

Sportos. SUV-karakter

Megérkezett az új Insignia modell, a Country Tourer

Az Opelre jellemző, de szélesebb és mélyebb hűtőmaszk került erre az Insigniára. Jellegzetes a körbefutó, antracitszínű védőburkolat, amely különösen a kerékíveken érvényesül jól.

Írhatunk is. „Tapipad”

A váltó előtti, érintésre érzékeny felületre írhatunk is. Felismeri a nagybetűs karaktereket is, de ha nem egyértelmű, akkor az alternatív találatokat is megjeleníti, amelyekből aztán választhat a sofőr. Így zeneszámot is kereshetünk, vagy a navigációt is irányíthatjuk.

Utasfülke. Infotainment

A kezelőfelületet leegyszerűsítették, kevesebb a gomb, sok minden a 8 colos érintőképernyőről irányítható.

Teljes lett az Insignia család Peter Schreyer

Rangos elismerés A Hyundai Motor Group elnöke és formatervezésért felelős igazgatója, Peter Schreyer az autóipari területen elért, kiemelkedő eredményeinek elismeréseként megkapta a Tiszteletbeli Arany Kormánykereket. Schreyer a második formatervező, aki a díj alapítása óta elnyerte az elismerést, az első Giorgetto Giugiaro volt 1995-ben. METROPOL

Opel. Megnövelték az autó szabad magasságát, és alsó védőelemeket kapott Elöl és hátul is alsó védőlemez, markáns első, oldalsó és

kerékívburkolatok, valamint megnövelt szabad magasság jellemzik a szabadidős sportautót. Rossz útviszonyok között a nagyobb gumik mellett az elektronikus vezérlésű, Haldex-kuplungos összkerékhajtás és a differenciálzár gondoskodik a megfelelő útfogás-

Metropol-teszt. Kulcs nélkül is indítható az extra csajos járgány

ról. Az elektronikus FlexRide futóművel együtt ez a megoldás villámgyorsan reagál. A modern összkerékhajtás olyan motorok teljesítményét továbbítja, mint a kétliteres, közvetlen benzinbefecskendezésű SIDI (184 kW/250 LE) vagy a szintén 400 newtonméter nyomatékot kifejtő 2,0

Műszaki adatok

Nissan Micra 1,2 • Max. teljesítmény: 59 kW/80 LE fotók: Kálló Péter

Könyv

• Max. nyomaték: 110 Nm • Hengerűrtartalom: 1198 cm3

Hazai autógyártás A magyar járműgyártás nagykönyvéből kiderül, merre halad az iparág idehaza és a nagyvilágban, részletesen megismerhetjük a legfontosabb autó- és motorgyártókat, bemutatkoznak a beszállítói láncok képviselői, az őket összefogó szervezetek, valamint a műszaki képzést nyújtó felsőoktatási intézmények. Az autopro.hu gondozásában megjelent kötet bemutatja a hazai, az európai és a globális járműipari tendenciákat is. METROPOL

BiTurbo dízel. Utóbbi soros, kétfokozatú turbófeltöltéssel produkál 143 kW/195 lóerőt. Gázadásra azonnal ugrik, kizárólag hatfokozatú automatával készül. Földúton jól jöhet a közönséges Insigniához képest 20 milliméterrel megnövelt szabad magasság is. metropol

• Gyorsulás: 13,7 mp (0–100 km/óra) • Végsebesség: 170 km/óra

Az intelligens kulcsnak köszönhetően nem kell kotorászni a női táskák mélyén, elég csupán megnyomni egy aprócska gombot a Micra ajtajának kilincsén. A nőknek ez rendkívül hasznos dolog. Mindezek után az autó egyetlen gombnyomással indítható. A hölgyeknek többnyire tetszik a Micra külseje, különösen a sötétkék változat, amely a legmagasabb

• Hosszúság/szélesség/ magasság: 37825/1665/1520 mm • Saját tömeg:

felszereltségű, vagyis egy sor extra van rajta és benne. Az autó többek között a krómozott ködlámpákkal, kilincsekkel és keréktárcsáival hívja fel magára a figyelmet. Belül magas, tágas tér fogadja a vezetőt és az utasokat is. Akár egy 190 centiméter magas férfi is kényelmesen elfér

benne. Igazán tetszetősek a műszerfal fényes, fekete felületei, illetve az ezüst fényezésű kiegészítők is. Van az autóban még USB- és AUXcsatlakozó, továbbá navigációs rendszer és tolatóradar is. Az úton szépen feküdt, kis ívben vette a kanyarokat, ez különösen parkolóhely kere-

1001 kg

• Csomagtér: 265/1132 liter • Tesztfogyasztás: 5,6 liter/100 km

sésekor volt felemelő érzés. A Micra megbízható, kiszámítható társ lehet a mindennapokban. Tar Zsuzsanna

Négykerék 19

Még minőségibb lett az új Jeep Grand Cherokee Jeep. A ZF nyolcsebességes automata váltóját kapta meg az autó LED-es a nappali világítása a bixenon fényszórókkal felszerelt Grand Cherokeenak, mely minden felszereltségi szinten prémiumosabb megjelenésű. Szembetűnő az új hűtőrács, amely az SRT felszereltség esetén fekete. Új a belső kialakítás is, személyre szabható a 7 colos TFT műszeregység, és a UConnect 8,4 colos érintőképernyőjéről vezérelhető a klíma, az audio- és a műholdas navigációs rendszer is. Az autóba került holttérfigyelő, ráfutásmegelőző rendszer, vontatmánystabilizáló, Parkview tolatókamera és elektronikus borulásgátló rendszer is. Hatékonyabb és gyorsabb váltást biztosít az új nyolcfo-

kozatú automata váltó. Minden helyzetben optimális váltási érzetet ígérnek a számos technikai paraméter alapján dolgozó, teljesen elektronikus vezérlésű váltóval. Háromféle összkerékhajtási rendszert kínálnak az autóhoz. A Quadra-Trac II kétfokozatú terepváltóval, valamint elöl és hátul is aktív, fékeken át működő kipörgésgátlóval üzemel. Az egyik kerék kipörgésekor a nyomaték 10 százalékát is át tudja vinni egyetlen kerékre. Quadra-Drive II összkerékhajtási rendszerrel készülnek az Overland és Summit felszereltségű modellek. Ebben elektronikus vezérlésű, részlegesen önzáró hátsó differenciálmű van. Alapesetben a vonóerő 48%-a elöl, 52%-a hátul hat. Szükség esetén a rendszer egyből módosítja a nyomatékelosztást. Kizárólag az SRT felszereltségbe kerül a Quadra-Trac aktív kapcsolható összkerékhaj-

Grand Cherokee-múlt

A modell történelme egészen az 1962-es Jeep Wagoneerig nyúlik vissza. Ez egy olyan, belül luxust kínáló autó volt, amellyel megbízhatóan lehetett vontatni, és szinte bárhol elment. • 1992 és 1998 között gyártották az úgynevezett ZJ sorozatot, amelyben független felfüggesztés és vezetőoldali légzsák is volt. • 1998-tól 2004-ig készült a WJ sorozat, ebben csak 127 alkatrész egyezett meg az elődmodellével. • 2005–2010 a WK sorozat gyártási ideje, ebben már több lengőkaros első felfüggesztés volt.

Az üzemmódválasztó

tás, terepváltóval kiegészítve. A Quadra-Trac képes egyetlen kerékre átcsoportosítani a teljes hajtóerőt. Az első tengelyen fékvezérelt kipörgésgátló

rendszer, hátul elektronikus, részlegesen önzáró differenciálmű dolgozik. A magyarországi bemutatón egy Quadra-Drive II-vel szerelt változatot próbáltunk ki egy néhol többarasznyi mély, gyakorlatilag dagonyásra ázott földúton, kukoricaföldek között. Az autó a legnehezebb szakaszokon is könnyedén átment. A Quadra-Lift légrugózás is segíti a sofőrt, ezzel ötféle

• 2010-től már a FIATcsoporttal fejlesztettek.

fokozatban állítható be a Jeep Grand Cherokee magassága. Háromliteres V6-os dízelmotorral (190 és 250 LE, 440 és 570 Nm), 3,6-os V6-os (286 LE, 347 Nm), 5,7-es V8-as (352 LE, 520 Nm) és 6,4-es HEMI V8-as (468 LE, 624 Nm) benzinmotorral forgalmazzák az autót. beck András HIRDETÉS

3 sport

2013. november 18. hétfő www.metropol.hu

sport 20

Ronaldo góljával előnyben Portugália Labdarúgás. A kijevi vereséggel a franciák távol kerültek a vbszerepléstől Kritikus helyzetbe került a világbajnoki pótselejtező első mérkőzését követően Franciaország. Az egyszeres vbaranyérmes együttes legutóbb 1994-ben hiányzott a futballvilág legfontosabb eseményéről, a pénteken Kijevben elszenvedett 2-0-s vereséggel azonban a kiesés szélére sodródott. A 70 ezer néző előtt, plusz 2 fokos időben lejátszott

meccsen Didier Descamps gárdája ráadásul elvesztette egyik kulcsemberét, Laurent Koscielnyt is. Az Arsenal tizenegyest is összehozó hátvédje a 91. percben nyakon vágta Olakszandr Kucsert, ezért a török Cüneyt Cakir játékvezető azonnal kiállította (a 95. percben Kucser is megkapta a második sárga után járó pirosat). A Cristiano Ronaldo és Zlatan Ibrahimovic különmeccseként beharangozott portugál–svéd összecsapást a Real csatára döntötte el a hazaiak javára (1-0). Portugália először nyert saját pályáján a svédek ellen, az előző 7 meccsből ugyanis négyet

elbukott, három pedig döntetlen lett. A selejtezősorozat legnagyobb szenzációját szolgáltató Izland az 51. perctől tíz emberrel játszott Ólafur Ingi Skúlason kiállítása miatt, de így is gól nélküli döntetlenre mentette a horvátok elleni csatát (0-0). Ha Lars Lagebäck gárdájának sikerülne kiharcolni a vb-indulást, az alig több, mint 300 ezer lakosú szigetország lenne a legkisebb nemzet, amely valaha világbajnokságon szerepelt. A pótselejtező jogát a magyar válogatott előtt megszerző Románia kiadós verést kapott a görögöktől a Karaiszkakisz-stadionban.

Akik már kijutottak

• Afrika: Nigéria, Elefántcsontpart, Kamerun • Ázsia: Ausztrália, Irán, Japán, Dél-Korea • Dél-Amerika: Brazília (házigazda), Argentína, Kolumbia, Chile, Ecuador • Európa: Hollandia, Olaszország, Belgium, Németország, Svájc, Oroszország, Bosznia-Hercegovina, Anglia, Spanyolország • Közép- és Észak-Amerika: Egyesült Államok, Costa Rica, Honduras

Az Olympiakosz csatára, Kosztasz Mitroglu duplázott, a román reményeket a Genclerbirligi légiósa, Bogdan Stancu gólja tartotta életben (3-1). A visszavágókat holnap játsszák. metropol Sporttámogatás

Fővárosi klubokat segít a kormány

Fitnesz-vb Budaörsön

Atlétika

Jamaicaiak az év atlétái

Közel 50 ország 300 versenyzője vett részt a WBPF V. testépítő- és fitneszvilágbajnokságon, amely tegnap ért véget a budaörsi sportcsarnokban. Magyar részről 32 kategóriában összesen 64-en álltak rajthoz. A képen látható Nagy Bettina (j) aranyérmet nyert senior women’s sportmodell kategóriában. metropol /

A jamaicai Usain Bolt (a képen) és honfitársa, Shelly-Ann Fraser-Pryce nyerte az év legjobb atlétája díját a nemzetközi szövetség (IAAF) választásán. A két győztes a moszkvai vb-n egyaránt 100 és 200 méteren, valamint a 4x100-as váltó tagjaként lett aranyérmes. mti

katona lászló

Stratégiai megállapodást kötött a kormány az MTKval: a 2013 és 2020 között évi 300 millió forintos támogatást biztosító megegyezést Orbán Viktor és Deutsch Tamás klubelnök írta alá a klub megalakulásának 125. évfordulója alkalmából. A kormány átvállalja további öt fővárosi klub (a Honvéd, a BVSC, a Ferencváros, a Vasas és az Újpest) adósságát is, az MTK pedig 5 milliárd forintot kap meglévő sportlétesítményeinek fejlesztésére, valamint a Brüll Alfréd Akadémia létrehozására. mti

HIRDETÉS

2013. november 17. (vasárnap)

1 5 8 9 18 22 25 40 47 50 53 56 62 63 64 65 67 68 70 76

Az Ötöslottó 46. heti nyerőszámai:

6 13 34 39 51

ÖTÖSLOTTÓ-NYEREMÉNYEK: 5 találatos nem volt, 4 találatos: 1 238 140, 3 találatos: 14 650, 2 találatos: 1105 forint

4 0 3 7 0 9

A Hatoslottó 46. heti nyerőszámai:

9 15 17 24 32 35 HATOSLOTTÓ-NYEREMÉNYEK: 6 találatos: nem volt, 5 találatos: 332 895, 4 találatos: 6665, 3 találatos: 1335 forint

Kézilabda. Az Audi ETO veretlen maradt, a Fradi a KEK-ben folytathatja

Forma–1

Vettel nyerte az Amerikai GP-t is A Red Bull már világbajnok német pilótájának az austini siker volt sorozatban a nyolcadik futamgyőzelme, ezzel – Michael Schumachert lekörözve – csúcstartó lett e kategóriában is. A második Romain Grosjean, a harmadik Mark Webber lett. metropol Tenisz

Újra a cseheké a Davis-kupa

A győri Katarina Bulatovic 7 gólt szerzett a nagybányaiak ellen / mti

Százszázalékos mérleggel zárta a Győri Audi ETO KC a női Bajnokok Ligája csoportküzdelmeit, miután az utolsó fordulóban tartalékosan is legyőzte (28-26) a vendég nagybányai (Baia Mare) csapatot. A két csapat romániai meccsén a Győr 12 góllal nyert. Az Audi ETO KC – amely ezúttal nélkülözte a sérült Heidi Lökét és Eduarda Amorimot – csoportelsőként jutott a középdöntőbe, amelynek sorsolását holnap tartják Bécsben. A Ferencvárosnak viszont nem sikerült a bravúr. A zöldfehérek 29-21-re kikaptak a montenegrói Buducnost Podgorica otthonában a B csoport hatodik, zárófordulójában, így kiestek a BL-ből, és átkerült a KEK nyolcaddöntőjébe. A 16 között vannak e sorozatban a veszprémiek is: az idegenbeli kétgólos vereséget követően – a győri visszavágón – 31-27-re verték a fehérorosz Gorodnyicsankát. Bekerült a KEK nyolcaddöntőjébe magyar részről az Érd is, amely a hollandiai siker után hazai pályán is nyert a Dalfsen ellen (21-20). Bejutott a női EHF-kupa nyolcaddöntőjébe a Vác, mely a hazai hétgólos sikert köve-

n UTAZÁS

HIRDETÉS

Újabb Veszprém-győzelem

• Zsinórban ötödik csoportmérkőzését is megnyerte a férfi Bajnokok Ligájában, az A jelű hatosban az MKB-MVM Veszprém. A magyar bajnok tegnap a szlovén Celje Pivovarna Lasko otthonában lépett pályára, és 15-14-es félidő után végül 31-26-ra győzött.

tően csak 25-24-re kapott ki a holland VOC Amsterdam otthonában. A Fehérvár KC pedig kettős győzelemmel került az EHF-kupa nyolcaddöntőjébe, hiszen másodszor is 14 góllal (36-22) győzte le az izlandi Fram csapatát. mti

A cseh válogatott megvédte címét a Davis-kupában, miután 3-2-re legyőzte a házigazda szerbeket a belgrádi döntőben. Az utolsó, mindent eldöntő meccsen a világranglistán 117. Dusan Lajovic a papírformának megfelelően 6:3, 6:1, 6:1-re kikapott a vendégek második számú játékosától, az ATP-rangsor 44. helyén álló Radek Stepanektől. mti Gyorskorcsolya

Kint van a női váltó Szocsiban A női váltó 6. lett a rövidpályás gyorskorcsolyázók kolomnai olimpiai kvalifikációs világkupájának zárónapján, ezzel – saját számításai szerint – kvótát szerzett a Szocsira. mti HIRDETÉS

HIRDETÉS

sport 21

2013. november 18. hétfő www.metropol.hu

sport 22

Új uszodában nyert a Szeged Az utóbbi két fináléhoz hasonlatosan a szegediek sikerét hozta a férfi vízilabda Magyar Kupa idei döntője is. Vincze Balázs csapata 9-5-re verte a Szolnokot. A finálét a szombaton átadott szolnoki Vízilabda Arénában rendezték, amelynek átadásán részt vett Orbán Viktor is. A női döntőben: Dunaújváros–Eger 10-9. mti

Független, ingyenes hírújság. A Metropol által kihelyezett tartókból terjesztve.

Jégkorong

Rali

Hetényit elküldte finn klubja

Michelisz Norbert a 6. helyen zárt

Új klub után nézhet Hetényi Zoltán, akitől megvált a Tappara Tampere. A klub a kapus helyére Andy Chiodót szerződtette. A válogatott hokis májusban még 2+1 évre írt alá. nso.hu

Michelisz Norbert a 6. helyen zárta a szezont a túraautó-világbajnokságban a hétvégi utolsó, makaói versenyhétvége után, ahol a második futamban balesetet szenvedett. metropol

KIADJA AZ MTG METRO GRATIS KFT. Felelős kiadó: Hivatal Péter vezérigazgató Főszerkesztő: Erdei Tamás Szerkesztőség: 1138 Bp., Madarász Viktor u. 47–49. V. em. Tel.: 431-6422, Szerkesztőségi fax: 431-6401 Kereskedelmi igazgató: Guttengéber Csaba Marketingigazgató: Csánk László Pénzügyi igazgató: Miklósi Gizella Terjesztési igazgató: Farkas István Informatikai igazgató: Fazekas Péter Központi telefon: 431-6400 Hirdetésfelvétel: 1138 Bp., Madarász Viktor u. 47–49. V. em. Tel.: 431-6464, Fax: 431-6465 Állásles: 431-6472 Postacím: 1387 Budapest, Pf. 1024 Metropol az interneten: www.metropol.hu Készült: AS-Nyomda Kft., Kecskemét. Budapesti kiadás ISSN 2060-1301 A kiadó a Matesz tagja A Metropol szerkesztősége a Főszerkesztők Fóruma által kidolgozott és elfogadott etikai irányelvek alapján végzi a munkáját. www.metropol.hu/etikai_iranyelvek

posta 23 Mit szól hozzá?

ÉVKÖNYV 2014

1600 bejelentés érkezett idén a fogyasztóvédelemhez az ügyfélkezelésről. Ön mit tapasztal az ügyfélszolgálatoknál?

„Általában telefonon érdeklődöm. Nem vagyok maradéktalanul elégedett. Sok idő, mire kapcsolnak valakit, aki nem is mindig tud segíteni.”

„Ügyfélszolgálaton dolgozom, nálunk elég jó a szolgáltatás. Egyébként telefonon szoktam kérdezősködni, helye válogatja, hogy milyen a színvonal.”

„Inkább személyesen kérdezek, a telefonos ügyfélszolgálatokat nem szeretem. Lassan kapcsolják az illetékest, emiatt sokba kerül a hívás.”

Gáti Balázs 21, diák, Budapest

Szabó Barbara 23, ügyintéző, Budapest

Fábián Olivér 21, diák, Budapest

csak elfelejtik, hogy ők is ugyanolyan rétegből jönnek. A munkaadók hűvösen kérdezik: „szakmai tapasztalat?”. És a kis újonc a padlóra szegezi a tekintetét, hogy olyan még nincs. Jön a következő probléma: szerezzen valami szakmai múltat – de honnan, ha nincs lehetősége? Végső elkeseredésében már az sem érdekli az embert, ha nem a szakmájában dolgozik, csak legyen pénz. Előjönnek a részmunkaidős állások, még a legalantasabb konyhásmunkák is képbe kerülnek. Az ember elkezd beleszürkülni a mindennapokba, szülőkre, kapcsolatokra nincs idő. Ha már van párja, akkor ott lebeg a pallos, hogy elveszíti őt a munka viharában. Az emberek csodálkoznak, hogy a mai fiatalok nem házasodnak, és sokaknak még 30–40 évesen sincs gyerekük. Bizony, a gyerekvállalás és a menyegző már luxusnak számít. Én is már csak úgy hallottam, hogy egy-két generációval korábban jobb eséllyel indult az ember. Vajon ráébred valaki a fiatalok

helyzetére? Még ha így is lenne, mit tudna tenni?

2,5 MILLIÓ FORINT NYEREMÉNY!

Olvasói levelek

Amikor luxus a gyerekvállalás Mostanság nem túl jó fiatal felnőttnek lenni. A legjobb talán még a tanulóknak. Van diákbérlet, kollégium, nincs meg minden, de a minimum azért megvan. Aztán amikor a diák kilép az életbe, a friss diplomájába kapaszkodva látja a nagyvilágot. A diploma viszont nem óv meg semmitől. Majd jönnek a csekkek, és hiába volt már egy kevés tudása az anyagi javakat illetően, és bár tudja, hogy milyen minden hónapban kollégiumot, különböző díjakat fizetni, mégis meglepődik. Olyan zúdul rá, amit még nem látott. Az albérletek, közös költségek, rezsik útvesztője a kezdet. Ott áll az ember fia/lánya a főbérlő előtt, a határidő az határidő, és csak azért, hogy beköltözhess, kell kéthavi kaució meg az első havi lakbér. No de mennyi az annyi? Ha egy 50–70 ezres albérletről van szó, nem kevesebb, mint 150–210 000 forint. Honnét szedjen elő ennyit a szerencsétlen diák? Mondhatnák, hogy ott vannak a szülők,

Szabó Csilla, Budapest

Köszönet a klinika dolgozóinak Szeretném megköszönni a Debreceni Egyetem Orvosés Egészségtudományi Centrum Bőrgyógyászati Klinika valamennyi dolgozójának, hogy visszaadták az egészségügyi ellátásba vetett hitemet. Férjemet 2012 augusztusától kezelték a fent nevezett intézményben melanomával. Azért itt kezelték, mert Nyíregyházán olyan hozzáállást tapasztaltunk, hogy tovább kellett állnunk. Így jutottunk el ide, és nem bántuk meg. Ebben az intézményben mosolyogva, jókedvűen, kedvesen, készségesen fogadtak, és látták el férjemet, valamint kezelték halála napjáig, és ezt mind emberségből tették. Mindent megtettek a férjemért, pedig tudtuk, hogy menthetetlen. Sok sikert és kitartást kívánok a további munkájukhoz! Név és cím a szerkesztőségben

A leveleket az alábbi címre küldjék:

Sudoku

Cím: Metropol-posta, Metropol, 1387 Budapest, Pf. 1024, Fax: 431-6401 E-mail: metropolposta@ metropol.hu Csak névvel és címmel ellátott leveleket közlünk. A leveleket szerkesztve és rövidítve közöljük.

Képregény Időjárás

9°

Borongós idő Győr

10°

Budapest

7°

Miskolc

11° Békéscsaba

9°

Pécs

KEDD

10°

Továbbra is anticiklon alakítja időjárásunkat, folytatódik az

max: 10° eseménytelen, csendes, őszi idő. Borult, párás, illetve közepesen min: 3° felhős területek egyaránt lesznek, helyenként tartósabban

SZERDA

megmarad az éjszaka képződött köd. Legnagyobb eséllyel

max: 12° északkeleten süt ki a nap. Főleg a középső országrészben néhol min: 5° kisebb eső, szitálás előfordulhat. További információk: INTERNETEN: www.met.hu

HIRDETÉS

díjat kapott scarlett johansson 10. oldal

2013. november 18. HÉTFŐ | www.metropol.hu

országos

A pult mögött főleg a mosoly hiányzik

23 hely már elkelt a jövő évi vb-re

Megmentették egy csecsemő életét Egy 16 napos, lyukas szívű csecsemő életét mentette meg a Magyar Református Szeretetszolgálat orvoscsoportja a Fülöp-szigeteki Taclobanban. A tájfun sújtotta országban továbbra is lassan halad az áldozatok eltemetése, emiatt járványveszély fenyeget. A segélyszállítmányok akadoznak, ezért egyre több az erőszakos cselekmény; a segélyszállító gépeket gyakran megostromolják az elkeseredett lakosok. / fotó: mti 7. oldal

Cristiano Ronaldo góljával szerzett előnyt az európai pótselejtezőben Portugália a svédek ellen. Bajban a franciák és a románok. 14. oldal

1 hírek

2013. november 18. hétfő www.metropol.hu

hazai 2

A középiskolások keveset tudnak a pénzügyekről Shutterstock

Felmérés. Sok diák még a pénzügyi alapfogalmakkal sincs tisztában

Területek

A diákoknak hat témakörben tettek fel kérdéseket. • Banki szolgáltatások • Megtakarítások és befektetések

• Hitelezés • Biztosítás és nyugdíj • A munka világa • Általános gazdasági ismeretek (ezen belül adózási ismeretek)

Ennyi információ nagyon kevés

Illegális bevándorlás

Többen őrzik a határt – Az év végig hatszázra nő a határrendészek száma, akiket folyamatosan képeznek ki és állítják őket szolgálatba – mondta Kontrát Károly belügyminisztériumi államtitkár (a képen). Az államtitkár hozzátette: a határrendészek főként a magyar–szerb határon teljesítenek majd szolgálatot, mert ott jelentősen megemelkedett az illegális bevándorlók száma; míg 2012-ben 2700-an, addig idén az első kilenc hónapban több mint 15 ezren lépték át illegálisan a határt. Az államtitkár szerint a határrendészek munkába állása tovább növeli az emberek biztonságérzetét. MTI

Pozitív hozzáállás

A tesztben a diákok pénzügyekhez való hozzáállását is vizsgálták, a 69 százalékos index azt mutatja, hogy attitűdjük inkább pozitív. A középiskolások 69 százaléka szerint egyáltalán nem elfogadható adót csalni, aki pedig mégis így tesz, arról a fiatalok 48 százaléka azt gondolja, hogy önző. A kutatók szerint jelentős a kapcsolat a tudásteszten elért teljesítmény és a hozzá-

Teszt

142

középiskola 12 ezer diákja töltötte ki idén az Econventio Egyesület és a Szegedi Tudományegyetem Gazdaságtudományi Karának tesztjét.

A fiatalok egynegyede takarékoskodik nyugdíjaskorára

• A fiatalok olyan rugalmas megtakarítási eszközt szeretnének, amelyet a munkahelyük megváltoztatásakor magukkal vihetnek, az abban összegyűlt megtakarítással együtt, illetve, ha a saját megtakarításukat a munkaadójuk ugyanakkora összeggel támogatná. Ehhez állami adókedvezményt is elvárnának.

• Az egyes országok között nagy volt a szóródás az Aegon egész Európára kiterjedő felmérésének eredménye alapján.

• 12 ezer munkavállalót kérdezett meg az Aegon, egynegyedük volt fiatal, azaz 20 és 29 év közötti személy.

állás között: ha valakit kevésbé érdekelnek a pénzügyek, az eredményei is alacsonyabbak lehetnek.

A közoktatásban is tanítják

A pénzügyi kultúra fejlesztésében való együttműködésről szándéknyilatkozatot írt alá

Segít a Szent Erzsébet-kenyér Budapest. Nyolcezer Szent Erzsébetkenyérrel segíti a rászorultakat Budapesten a Katolikus Karitász

A veknikkel részben a nehéz sorú családok élelmezését segítik, illetve adománygyűjtéshez használják fel – mondta Csapó Viktória, a szervezet sajtóreferense. A minden évben megtartott segítő akcióban az Erzsébet-naphoz közel eső vasárna-

pon osztják szét a kenyerek egy részét, a következő vasárnap és az egy hét alatt pedig az adományokat gyűjtik össze országosan. A támogatáshoz szükséges egy tonna lisztet a Gyermelyi Malom biztosította ingyen. mti

Domokos László, az Állami Számvevőszék elnöke, Hoffmann Rózsa, az Emberi Erőforrások Minisztériumának köznevelésért felelős államtitkára, Varga Árpád, a Nemzeti Adó- és Vámhivatal elnökhelyettese, Vilmányi Márton, a Szegedi Tudományegyetem gazdaságtudományi karának dékánja, valamint Sápi Ákos, az Econventio Kerekasztal Közhasznú Egyesület elnöke a múlt csütörtökön. Az eseményen Hoffmann Rózsa elmondta: az új nemzeti alaptanterv tartalmazza a pénzügyi és gazdasági ismereteket, ezeket 12 éven keresztül, a közoktatás teljes ideje alatt tanulják majd a diákok. Már most is tartanak ilyen oktatást a pénzügyi intelligencia fejlesztését és a közérthető pénzügyi ismeretek népszerűsítését segítő Econventio Egyesülethez csatlakozott 142 iskolában. A szervezet emellett nyári táborokat és ismeretterjesztő napokat is rendez a témához kapcsolódva. metropol Kampány

Személyvédelem a jelölteknek A hivatalos kampány kezdetekor a rendőrség fel fogja ajánlani a kormányfőjelölteknek a személyvédelmet – mondta Pintér Sándor belügyminiszter. mti

hazai 3

A köd miatt 14 repülő nem tudott leszállni Repülés. Kitérő állomásokon szálltak le a gépek – A sűrű köd miatt összesen tizennégy repülőgép nem tudott leszállni a Liszt Ferenc Nemzetközi Repülőtéren szombat éjjel és vasárnap hajnalban – közölte vasárnap reggel Hardy Mihály, a Budapest Airport vállalati és közkapcsolati igazgatója.

A repülőgépek kitérő állomásokon szálltak le, javarészt Bécsben, Pozsonyban és Linzben (a Wizz Air valettai járata ráadásul hidraulikaproblémát is jelzett). Az Aeroflot járata Belgrádban landolt. – mondta el Hardy Mihály. Hozzátette, az utasok többségét buszokkal szállítják Budapestre. Az index információi szerint viszont a buszos szállítás akadozott; ezt utóbb a Wizz Air is elismerte, mondván, más társaságoknak is át kellett irányítaniuk a járataikat.

Látótávolság

100–175 méter körül volt szombaton késő éjjel a látótávolság a Liszt Ferenc Nemzetközi Repülőtéren.

A holland KLM amszterdami járata egyébként megpróbált leszállni, de a sikertelen megközelítés után a pilóta szintén Bécsbe kért kitérőt. mti

Baleset

Elfogták a trafik kirablóját

Halálos ütközés a 710-es úton

Elfogták azt a férfit, aki kirabolt egy trafikot péntek este Budapesten a Márvány utcában. mti

Balesetben meghalt egy ember a balatoni elkerülő úton, Balatonfűzfő és Papkeszi között. mti HIRDETÉS

2013. november 18. hétfő www.metropol.hu

háttér 4

Mosolyra is szükség van illusztráció: katona László

Ügyfélkezelés. A legjobb magyar ügyfélszolgálatokat díjazták a közelmúltban, de van még fejlődnivaló hazánkban e területen A hazai ügyfél-kiszolgálási kultúra fejlesztése a célja a Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díjnak, melyet november 7-én adtak át három kategóriában, kétféle vállalatméret szerint. A cégek ügyfeleit kérdezték a kiszolgálásról, emellett próbavásárlások százait is elvégezték. A konkrét mérések útján elnyerhető cím és a helyezések birtokosai minőséget képviselnek, ez ugyanakkor nem jellemző minden hazai szolgáltatóra és cégre.

Nem mindenhol köszönnek – Általában nincs még meg a teljes odafigyelés, ami tőlünk nyugatabbra jellemző, de látjuk a jó irányba történő változást. Igaz, van, ahol sajnos még a minimum sincsen meg, akár nem is köszönnek az üzletbe belépő vevőnek, így az a tény, hogy vásárol-e végül, teljes mértékben csak a betérő vásárlótól függ – mondja Mózes István, a ClientFirst Consulting ügyvezetője, a díj egyik ötletgazdája. Véleménye szerint a gyenge színvonalú ügyfélkiszolgálás jelenségének hátterében az állhat, hogy a munkatársak nincsenek rászorítva arra, hogy odafigyeljenek erre. Sokszor még az üzlet tulajdonosa sem fektet hangsúlyt a kiszolgálás színvonalára. – Jó irányba indultunk el ugyanakkor, egyre többen

igyekeznek szinte vendégként kezelni a vásárlót – mondta Mózes István. Az MSPA – a világ legnagyobb, próbavásárlásokkal foglalkozó cégeket tömörítő szervezetének – igazgatótanácsában is tag Mózes István szerint, bár közhelynek hangzik, de az udvariasság, a kedvesség a legfontosabb a kiszolgálásban, az, hogy minél hamarabb igyekezzenek segíteni a vásárlónak. – A jó ügyfélszolgálatos megpróbál együttérzően viselkedni és a problémákra megoldást keresni. Személyes találkozáskor a vevőre nem akar rátukmálni semmit, hanem segít a legjobb termék kiválasztásában annak érde-

Nemzetközi mosolyfelmérés 2013

Panasz

1600

bejelentés érkezett idén kilenc hónap alatt az NFH-hoz ügyfélkezeléssel kapcsolatos témákban.

kében, hogy a vevőnek öröme származzon abból. Érezteti vele, hogy nem csak addig érdekes, míg vásárolni akar – sorolta. Persze üzleti érdek is, hogy jól bánjanak a vevővel, hiszen egy vásárlót megtartani kön�nyebb, mint egy új vásárlót megnyerni, a vevő pedig oda megy, ahol jobban érzi magát, mert az árak hasonlóak.

Nemzetközi mosolyfelmérés, 2013

78 78

Mosoly Spanyolország

76 82 84 83

Köszöntés Kolumbia, Uruguay

57 40

Világátlag

Európai átlag

Magyarországi átlag

Legjobb eredmény Kiválóság az ügyfélkiszolgálásban

56 55

Kapcsolt értékesítés Spanyolország

94 76 80

100

Forrás: clientfirst.hu

Elindult a fejlődés

ga 84%), kapcsolt értékesítés pedig a boltlátogatások 57%ában történik (a világ átlaga 56%). A mosoly volt az egyetlen olyan terület, amelyben elmaradtunk az átlagtól: 78% helyett csak 75%-ban találkozik a vásárló vidám arcokkal az üzletben. A másik biztató jel, hogy a Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díjért a 2009-es indulás óta évről évre egyre több cég száll versenybe.

háttér 5

az ügyfélpultok mögött A legjobb kiszolgálás 2013-ban Kategória Személyes ügyfélkezelés Telefonos ügyfélkezelés Elektronikus ügyfélkezelés

Ügyfélszolgálati, kiszolgálási értékek

Nagyvállalatok Kkv-k I. Provident II. Invitel III. Aegon és Generali-Providencia

I. Mercedes-Benz Hungária II. ÉÓ Újvilág III. Diego

I. Magyar Telekom II. Provident III. Samsung Electronics

I. Mercedes-Benz Hungária II. Supershop III. High-Care Cosmetics Hungary

I. Samsung Electronics II. Supershop III. Mercedes-Benz Hungária

– Évről évre vannak új szereplők, akik nem csak azért méretik meg magukat, hogy nyerjenek. Már a részvételtől is felpezsdül a vállalat belső élete, minden betérő vevőre, ügyfélre jobban figyelnek, ezzel ők és ügyfélkörük is sokat nyer. A résztvevők hasznos elemzéseket kapnak, és aki nem győz, az is látja, hogy hol van elmaradva, miben kell fejlődnie. A díj eszköz a fejlődésre – fejtette ki Mózes István.

Büntetést is kaphatnak

Azt, hogy van még mit javítaniuk a magyar cégeknek az ügyfélkiszolgálás területén,

a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz (NFH) a témában befutó panaszok száma is bizonyítja. – 2013 első háromnegyed évében összesen 1600 fogyasztóvédelmi beadvány érkezett hozzánk ügyfélkezelés, ügyfélkiszolgálás témájában. Ezek többsége panaszkezeléssel, ügyfélszolgálatokkal és a minőséggel kapcsolatos kifogásokból állt, minden ötödik esetben pedig intézkedés is követte őket – tudtuk meg Perger Mónikától, az NFH sajtóreferensétől. Mind a beérkező panaszok száma magas, mind pedig az az arány, mely HIRDETÉS

Más a fontos a személyes, az elektronikus és a telefonos kiszolgálásnál • Az elektronikus kiszolgálás van hazánkban a legjobban lemaradva. Sokszor nem érkezik válasz az e-mailekre, vagy a kapott tájékoztatás szűkszavú, nem teljes körű, nem érdemi, esetleg csak egy automatikusan generált levél. Az elektronikusan beküldött megkereséseknél a válaszban fontos a megszólítás, a köszönet, a probléma értő összefoglalása után pedig a megoldás és a további segítség felajánlása. • A telefonos ügyfélszolgálatoknál a hosszas várakozás,

szerint az esetek egyötödében igazat adtak a beadvány írójának. A beadványok legtöbbször azért születtek meg, mert az

a nehéz elérhetőség okoz problémát, valamint ha hos�szasan kapcsolják tovább az ügyfelet, akinél esetleg meg is szakad a vonal. Ideális esetben már az első ponton rögzítik a megkeresés okát, hogy a későbbiekben ismerjék azt, valamint elkerülhető az is, hogy a hívó végighallgassa az összes akciót, mielőtt kapcsolják. • A személyes kiszolgálás területén azok teljesítenek jól, akik hosszú távon gondolkoznak, és segítenek kiválasztani azt a terméket, amelyre a vásárlónak valóban szüksége van. A kedvesség, a mosoly, a köszönés egyaránt fontos.

adott cég a kötelező határidőn túl, vagy egyáltalán nem is válaszolt egy fogyasztó levelére, esetleg nem volt hajlandó jegyzőkönyvet felvenni olyan

esetben, amikor ezt a fogyasztó kezdeményezte. Perger Mónika tájékoztatása szerint előfordult ugyanakkor olyan eset is, amikor arra tettek panaszt, hogy túl sokat kell várakozni ügyintézés közben. A legkevésbé a közüzemi szolgáltatókkal elégedettek a magyar fogyasztók, ezt a szektort éri a legtöbb panasz. A jogosként elbírált panasz után az NFH bírságot szabhat ki az adott cégre vagy szolgáltatóra, illetve arra kötelezheti, hogy szüntesse meg a jogsértést, és a továbbiakban ne folytasson ilyen gyakorlatot. Perger Mónika szerint a szolgáltató érdeke is, hogy így cselekedjen, ezzel is növelve a fogyasztói bizalmat, megelégedettséget, valamint elkerülje a büntetéseket, de ettől még tény, hogy van hova fejlődni e téren hazánkban.

Krezinger szonja

www.metropol.hu HIRDETÉS

2013. november 18. hétfő www.metropol.hu

Karafiáth Orsolya költő

Emlékkönyvek őre

Svájcban is kutathat a NAV A közeljövőben Svájcban is kutathat a közteherviselés alól elvont pénzek után a Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV), a lehetőségre az az adóztatási egyezmény ad módot, amelyet az ősszel láttak el kézjegyükkel a magyar és a svájci állam képviselői – írja a Magyar Nemzet. mti

Az ausztrál építőipari szakszervezet és helyi magyarok segítségével sikerült megnyugtatóan rendezni azoknak a magyar szakmunkásoknak az ügyét, akik négy és fél hónapja méltatlan körülmények között dolgoztak egy sydney-i raktárbázis építésén. HIRDETÉS

EU-s bankunió

Nem született megállapodás Nem született megállapodás az uniós országok pénzügyminisztereinek brüsszeli tanácskozásán az európai bankunió második pilléréről, a gyengélkedő bankok szanálására vonatkozó közös szabályozásról. mti Pénztárgépek

Három új rendelet Az online pénztárgépre való átállás megkönnyítése érdekében három új rendeletet hozott a nemzetgazdasági miniszter, ezek egyike szerint a szervizeknek a rendelet hatálybalépésétől számítva 8 napjuk lesz arra, hogy leadják pénztárgép-megrendeléseiket a forgalmazóknak, akiknek 8 napjuk lesz a megrendelések visszaigazolására. mti

Nem az olcsóság a fő

Munkaügy. Megoldódott a méltatlan körülmények között dolgozók ügye

n INGATLAN

Vélemény

Gazdaság 6

Az ABC News ausztrál hírportál pénteken jelentette, hogy a hatóságok nyomozást indítottak a magyar szakmunkások ügyében, mert méltatlan, nem biztonságos körülmények között, mélyen alulfizetve agyondolgoztatták őket. mti

külföld 7

Életeket mentettek a magyar orvosok Fülöp-szigetek. Kórházat létesít a Református Szeretetszolgálat a tájfun sújtotta területen Egy 16 napos, lyukas szívű csecsemő életét mentette meg a Magyar Református Szeretetszolgálat orvoscsoportja Taclobanban. A tájfun utáni kaotikus állapotok ellenére megszervezték Manilába szállítását. A magyar orvosok szombaton egy meglőtt, eszméletlen fiatal nő és a férje állapotát is stabilizálták. A csoportot felkérték, hogy egy teljesen kifosztott kórházban indítson orvosi ellátást. „Az új kórház híre futótűzként terjed, folyamatosan legalább 150 ember áll sorba. Abból a kórházból is ide irányítanak át betegeket, ahol korábban dolgoztunk”

Kórházba szállították a csecsemőt / református szeretetszolgálat

– mondta Sári Ferenc, a Református Szeretetszolgálat orvoscsoportjának vezetője. Az orvoscsoport beszámolója szerint Taclobanban a tájfun óta alig javult a helyzet, továbbra is rengeteg a sérült, nincs ivóvíz, élelem, és az em-

berek szálláshelyek híján folyamatosan ki vannak téve az időjárási viszontagságoknak. Tegnap reggel hazaérkezett a Baptista Szeretetszolgálat háromtagú humanitárius csapata a Fülöp-szigetekről. A csoport ötezer dollár gyorssegélyt és egy élelmiszerekből, ivóvízből és generátorból álló segélyszállítmányt adott át. Taclobanban lassan halad a halottak temetése, a járványok elleni védekezés, valamint az eltűntek utáni kutatás. Benigno Aquino államfő szerint néhány városban nem volt szervezett a kimenekítés. A november 8-i tájfunnak a kormány adatai szerint 3633 halálos áldozata van, több százezer épület megsemmisült vagy megrongálódott. Az eltűntként nyilvántartottak száma 1179, a sérülteké pedig 12,5 ezer. Az ENSZ becslése szerint 9–13 millió ember lehet a kárvallottja a természeti katasztrófának, és hárommillióan váltak hajléktalanná. metropol/mti

Szuperhőssé vált a kisfiú Megmentett egy nőt, bankrablást akadályozott meg és autós üldözésben is részt vett az ötéves Miles. A leukémiás fiú Batkid jelmezébe bújt, és egy alapítvány felhívására a kedvéért több ezren játszották el, hogy San Francisco Gotham City lett. metropol / getty images Olaszország

Líbia

Újjászervezi pártját Berlusconi

Megfékeznék a vérontást

Silvio Berlusconi bejelentette a Szabadság Népe (PdL) végét és a Forza Italia újraindítását. A volt kormányfő pártja ellenzékbe vonul. A PdL öt minisztere nem követi Berlusconit, és az Új Jobbközép frakcióba léptek be. mti

2013. november 18. hétfő www.metropol.hu

háttér 8

Szakirodalmat is olvastak

Alkossanak a költők személyiségéhez illeszkedő, széles körű irodalmi-közéleti ismereteket tartalmazó profilokat – szólt a feladat, amelyet Vajda Éva

adott 11. osztályos tanítványainak. Az irodalmat emelt szinten tanuló diákok rengeteg szakirodalmat olvastak, hogy az elkészült oldalak hitelesek legyenek. És hogy több lehetőség legyen a beszélgetésre, a költők életének néhány szereplőjét is be-

Facebookon a tananyag

„A gyerekeken érződik, hogy igénylik az új tanítási módszereket.” Vajda Éva magyar–francia szakos tanár, Madách Imre Gimnázium

k jelölt be a Facebookon

vonták: nyitottak Facebookfiókot többek között Szendrey Júliának és Prielle Kornéliának. A hír gyorsan bejárta az internetet. – Nem gondoltuk, hogy ilyen nagy siker lesz, hiszen sokszor csináltunk már hasonló projekteket. A diákjaimnak gyakran adok

olyan feladatot, amelynek megoldásához számítógépet, internetet kell használniuk. Ez motiválja őket, és érdekesebbé is teszi a munkát, és úgy érzem, el is várják ezt. A gyerekeken érződik, hogy igénylik az új tanítási módszereket – mondta a Metropolnak a magyar–francia szakos tanár.

Otthonról is posztolnak

A diákok négy-öt fős csoportokban, a tanórákon dolgoztak a profilokon, a munka azonban egy idő túllépett az általános iskolai kereteken. – A gyerekeket annyira beszippantotta a feladat, hogy otthonról is folytatták a posztolást, nem tudtak leállni. Azt mondják, rengeteget

tanultak – magyarázta Vajda Éva. A pedagógus kollégái és diákjai között is voltak, akik eleinte szkeptikusan álltak az ötlethez, a hatalmas érdeklődést és az eredményt látva azonban mindan�nyian elismerték sikerét. A profilok mostanra önálló életre keltek: egyre többen jelölik ismerősnek a költőket – Petőfit már közel 1400-an –, verseket, idézeteket posztolnak az oldalukra, és reagálnak az olyan bejegyzésekre, mint ez: „Jó éjszakát, barátaim! Egész este rímeket hánytam... Most született versemet pár óra múlva osztom meg veletek! Nehéz a költők élete... :)”

Tudják, meddig mehetnek el

Vajda Éva szerint nem hozott változást a tanár-diák kapcsolatban a Facebook megjelené-

háttér 9

se, a diákok tudják, meddig mehetnek el a közösségi oldalon közölt posztokban. – Nincs haverizálás, az interneten is csak annyit enged meg magának mindkét fél, amennyit az iskola falai között. Eleinte voltak kisebb problémák, de mára kialakult a gyakorlat. Az iskola házirendjében is szerepel a Facebook-etikettre vonatkozó pont, és az informatikatanárok is beszélnek erről a gyerekeknek az első órán – magyarázta a pedagógus. Előnye a közösségi oldalon való kapcsolattartásnak, hogy a tanár azonnal el tudja juttatni az üzeneteit a diákjaihoz. – A zárt csoportokban rögtön meg tudom osztani a fontos információkat, és az is látszik, ki látta őket. Így nem hivatkozhatnak arra, hogy valami nem jutott el hozzájuk – fűzte hozzá Vajda Éva, aki további izgalmas, játékos feladatokkal készül meglepni diákjait.

Horn Andrea

www.metropol.hu HIRDETÉS

kultúr

Film. A TIR-kamionos valódi története nyerte a római fesztivál fődíját

Tánc. 70 ifjú növendék játszik majd A diótörő karácsonyi előadásain

Szó sincs a kamionos tévésorozatról, amely az 1980-as években olasz–magyar–német koprodukcióban készült, hanem egy dokumentumigényű olasz–horvát játékfilm kapta a 8. Római Filmfesztivál legjobb filmnek járó fődíját, az Arany Marcus Aureliust. Az olasz Alberto Fasulo rendezte alkotás főhőse a horvát Branko, aki kamionsofőrként járja Európa útjait, mert így háromszor an�nyit keres, mint eredeti szakmájában – tanárként. A James Gray amerikai rendező, forgatókönyvíró vezette nemzetközi zsűri a legjobb rendezésért járó díjjal a japán Kuroszava Kijosit jutalmazta az ipari kémkedésről szóló, Szebunszu Kodo (Seventh Code – Hetedik kód) című akciófilmjéért. A legjobb férfi főszereplő az amerikai Matthew McConaughey lett a Dallas Buyers Clubban nyújtott alakításáért, a legjobb női főszereplőnek honfitársát, Scarlett Johanssont találták, noha Spike Jonze „Her” című filmjében csak egy számító-

A Magyar Táncművészeti Főiskola mintegy 70 ifjú balettnövendéke szerepel az Operaházban A diótörő előadásain, amelyeken idén először az elsőévesek is szerephez jutnak. Csajkovszkij műve november 17. és december 30. között összesen 23 alkalommal lesz látható a Magyar Állami Operaházban. A táncakadémia hat évfolyamának balettművészei Janics Evelyn mesternő vezetésével az ősz közepe óta próbálnak a mesebalettre. A diótörő az MTF növendékeinek hagyományos darabja, amelyben egerek, kiskatonák, lovasok, denevérek, lepkék,

Tudomány

Szent-Györgyi tér Szegeden Irodalom

Az elképzelt helyek története Kitalált, de olykor mégis valóságosnak hitt helyszínek, többek között Atlantisz, Eldorádó vagy Lemuria történetét vizsgálja Umberto Eco (a képen) legújabb, A legendás helyek és földek története című kötete, amely a világpremierrel egy időben jelent meg magyarul. A kötet Umberto Eco negyedik albuma, amely egy sorozatba illeszkedik A szépség történetével, A rútság történetével és A lista mámorával. – A négy munkát Ecónak az az enciklopédikus igénye köti össze, hogy a tudás mindenségét egyfajta rendszerbe foglalja. Az egykor elképzelt helyek kutatása a 60–70-es években vált különösen népszerűvé a mentalitástörténet részeként – mondta Klaniczay Gábor történész a kötet bemutatóján. MTI

Kultúr 10

A szegedi közgyűlés úgy döntött, hogy Szent-Györgyi Albert Nobel-díjas tudósról teret neveznek el a belvárosban levő Fekete Ház mellett. mti IQ-teszt

Minden ötödik diák átlagon felüli Több mint 15 ezren vettek részt az ország első, diákoknak szóló intelligenciatesztjének nyitófordulóján. Minden 5. fiatal ért el átlagon felüli eredményt a Diákhitel Központ Nagy Diák IQ-teszt online felmérőjén. mti Jótékonyság

Angelina Jolie Oscart kapott Humanitárius tevékenységéért Oscar-szobrocskával jutalmazta az amerikai filmakadémia Angelina Jolie színésznőt, aki az ENSZ jószolgálati nagykövete. mti

A főszereplő, Branko Zavrsan és a rendező, Alberto Fasulo / getty

www.metropol.hu

2013. november 18. hétfő www.metropol.hu

babák, bohócok, kislányok és kisfiúk szerepében mutatkozhatnak be az ifjú tehetségek. Az intézmény diákjai 1950 óta rendszeresen szerepelnek az operaházi előadásokon a két intézmény közötti együttműködésnek köszönhetően. A klasszikus balettirodalomban nincs még egy olyan darab, amely lehetőséget adna arra, hogy a növendékek együtt nőjenek fel a darabbal, évről évre gyarapodjon szakmai tudásuk egy-egy szerep eltáncolásával. Aki 4-5 évvel ezelőtt még csak gyermekszereplő volt, később már a vezető karaktereket is eltáncolhatja. mti

A diótörőről

A darab számos feldolgozása látható a világ színpadain karácsonykor. • 1892-ben mutatták be először Pjotr Iljics Csajkovszkij utolsó balettjét, amelyet E. T. A. Hoffmann a Diótörő

és egérkirály című meséje alapján írt. • 1927. december 21-én mutatta be először a művet a Magyar Királyi Operaház Brada Ede koreográfiájával.

VELÜNK ÉLŐ TUDOMÁNY TUDOMÁNY Utak az éleslátáshoz – Bor Zsolt nyilvános előadása

PROMÓCIÓ

VELÜNK ÉLŐ

Online jelentkezés:

www.mta.hu/tudomanyünnep

Megtakarítás és jobb élet

Az előadás

Az előadást tartó Bor Zsolt lézerfizikus

A lézeres szemműtét gyors és fájdalommentes

Tömegproblémán segít

A szaruhártya-korrekció mellett a másik, szintén sokakat

• Ezt elvégezheti: http:// mta.hu/naptar/?event=3707

lencse sok esetben fokozatosan elhomályosul, a látásélesség rohamosan csökken, ami műtéti kezelés hiányában vaksághoz is vezethet.

Több százezer műtét évente

HIRDETÉS

+ PLUSZ

2013. november 18. hétfő www.metropol.hu

Négykerék 12

Sportos. SUV-karakter

Megérkezett az új Insignia modell, a Country Tourer

Írhatunk is. „Tapipad”

Utasfülke. Infotainment

A kezelőfelületet leegyszerűsítették, kevesebb a gomb, sok minden a 8 colos érintőképernyőről irányítható.

Teljes lett az Insignia család Peter Schreyer

Opel. Megnövelték az autó szabad magasságát, és alsó védőelemeket kapott Elöl és hátul is alsó védőlemez, markáns első, oldalsó és

Metropol-teszt. Kulcs nélkül is indítható az extra csajos járgány

Műszaki adatok

Nissan Micra 1,2 • Max. teljesítmény: 59 kW/80 LE fotók: Kálló Péter

Könyv

• Max. nyomaték: 110 Nm • Hengerűrtartalom: 1198 cm3

• Gyorsulás: 13,7 mp (0–100 km/óra) • Végsebesség: 170 km/óra

• Hosszúság/szélesség/ magasság: 37825/1665/1520 mm • Saját tömeg:

1001 kg

• Csomagtér: 265/1132 liter • Tesztfogyasztás: 5,6 liter/100 km

sésekor volt felemelő érzés. A Micra megbízható, kiszámítható társ lehet a mindennapokban. Tar Zsuzsanna

Minőségibb lett a Grand Cherokee Jeep. A ZF nyolcsebességes automata váltóját kapta meg az autó LED-es a nappali világítása a bixenon fényszórókkal felszerelt Grand Cherokeenak, mely minden felszereltségi szinten prémiumosabb megjelenésű. Szembetűnő az új hűtőrács, amely az SRT felszereltség esetén fekete. Új a belső kialakítás is, személyre szabható a 7 colos TFT műszeregység, és a UConnect 8,4 colos érintőképernyőjéről vezérelhető a klíma, az audio- és a műholGrand Cherokee-múlt

Hankook

25 millió forint értékű adomány A Hankook Tire Magyarország Kft. idén mintegy 25 millió forint értékben adományozott téli gumiabroncsokat az Országos Mentőszolgálatnak (OMSZ) és nyolcvan kisebb közhasznú szervezetnek. Burány Béla, az OMSZ megbízott főigazgatója elmondta: a Hankook jóvoltából tavaly 176 esetkocsit tudtak téli abroncsokkal ellátni, az idén további 160 mentőgépkocsi kap téli gumit. Metropol

das navigációs rendszer is. Az autóba került holttérfigyelő, ráfutásmegelőző rendszer, vontatmánystabilizáló, Parkview tolatókamera és elektronikus borulásgátló rendszer is. Hatékonyabb és gyorsabb váltást biztosít az új nyolcfokozatú automata váltó. Minden helyzetben optimális váltási érzetet ígérnek a számos technikai paraméter alapján dolgozó, teljesen elektronikus vezérlésű váltóval. Háromféle összkerékhajtási rendszert kínálnak az autóhoz. A Quadra-Trac II kétfokozatú terepváltóval, valamint elöl és hátul is aktív, fékeken át működő kipörgésgátlóval üzemel. Az egyik kerék kipörgésekor a nyomaték 10 százalékát is át tudja vinni egyetlen kerékre. Quadra-Drive II összkerékhajtási rendszerrel készülnek az Overland és Summit felszereltségű modellek. Ebben elektronikus vezérlésű, részlegesen önzáró hátsó differenciálmű van. Alapesetben a vonóerő 48%-a elöl, 52%-a hátul hat. Szükség esetén a rendszer egyből módosítja a nyomatékelosztást. Kizárólag az SRT felszereltségbe kerül a Quadra-Trac ak-

Az üzemmódválasztó

tív kapcsolható összkerékhajtás, terepváltóval kiegészítve. A Quadra-Trac képes egyetlen kerékre átcsoportosítani a teljes hajtóerőt. Az első tengelyen fékvezérelt kipörgésgátló rendszer, hátul elektronikus, részlegesen önzáró differenciálmű dolgozik. A magyarországi bemutatón egy Quadra-Drive II-vel szerelt változatot próbáltunk ki egy néhol többarasznyi mély, gyakorlatilag dagonyásra ázott földúton, kukoricaföldek között. Az autó a legnehezebb szakaszokon is könnyedén átment. A Quadra-Lift légrugózás is segíti a sofőrt, ezzel ötféle fokozatban állítható be a Jeep Grand Cherokee magassága. Háromliteres V6-os dízelmotorral (190 és 250 LE, 440 és 570 Nm), 3,6-os V6-os (286 LE, 347 Nm), 5,7-es V8-as (352 LE, 520 Nm) és 6,4-es HEMI V8-as (468 LE, 624 Nm) benzinmotorral forgalmazzák az autót. beck András HIRDETÉS

HIRDETÉS

Négykerék 13

3 sport

2013. november 18. hétfő www.metropol.hu

sport 14

Akik már kijutottak

• Afrika: Nigéria, Elefántcsontpart • Ázsia: Ausztrália, Irán, Japán, Dél-Korea • Dél-Amerika: Brazília (házigazda), Argentína, Kolumbia, Chile, Ecuador • Európa: Hollandia, Olaszország, Belgium, Németország, Svájc, Oroszország, Bosznia-Hercegovina, Anglia, Spanyolország • Közép- és Észak-Amerika: Egyesült Államok, Costa Rica, Honduras

Fővárosi klubokat segít a kormány

Fitnesz-vb Budaörsön

Atlétika

Jamaicaiak az év atlétái

A jamaicai Usain Bolt (a képen) és honfitársa, Shelly-Ann Fraser-Pryce nyerte az év legjobb atlétája díjat a nemzetközi szövetség (IAAF) választásán. A két győztes a moszkvai vb-n egyaránt 100 és 200 méteren, valamint a 4x100-as váltó tagjaként lett aranyérmes. mti

katona lászló

Stratégiai megállapodást kötött a kormány az MTKval: a 2013 és 2020 között évi 300 millió forintos támogatást biztosító megegyezést Orbán Viktor miniszterelnök és Deutsch Tamás klubelnök írta alá a klub megalakulásának 125. évfordulója alkalmából. A kormány továbbá átvállalja hat fővárosi klub (a Honvéd, a BVSC, a Ferencváros, a Vasas és az Újpest) adósságát, az MTK pedig 5 milliárd forintot kap a meglévő sportlétesítményeinek fejlesztésére, valamint a Brüll Alfréd Akadémia létrehozására. mti

HIRDETÉS

Az Ötöslottó 46. heti nyerőszámai:

6 13 34 39 51

ÖTÖSLOTTÓ-NYEREMÉNYEK: 5 találatos nem volt, 4 találatos: 1 238 140, 3 találatos: 14 650, 2 találatos: 1105 forint

Független, ingyenes hírújság. A Metropol által kihelyezett tartókból terjesztve.

4 0 3 7 0 9

A Hatoslottó 46. heti nyerőszámai:

9 15 17 24 32 35 HATOSLOTTÓ-NYEREMÉNYEK: 6 találatos: nem volt, 5 találatos: 332 895, 4 találatos: 6665, 3 találatos: 1335 forint

KIADJA AZ MTG METRO GRATIS KFT. Felelős kiadó: Hivatal Péter vezérigazgató Főszerkesztő: Erdei Tamás Szerkesztőség: 1138 Bp., Madarász Viktor u. 47–49. V. em. Tel.: 431-6422, Szerkesztőségi fax: 431-6401 Kereskedelmi igazgató: Guttengéber Csaba Marketingigazgató: Csánk László Pénzügyi igazgató: Miklósi Gizella Terjesztési igazgató: Farkas István Informatikai igazgató: Fazekas Péter Központi telefon: 431-6400 Hirdetésfelvétel: 1138 Bp., Madarász Viktor u. 47–49. V. em. Tel.: 431-6464, Fax: 431-6465 Állásles: 431-6472 Postacím: 1387 Budapest, Pf. 1024 Metropol az interneten: www.metropol.hu Készült: AS-Nyomda Kft., Kecskemét. Országos kiadás ISSN 2060-131x A kiadó a Matesz tagja A Metropol szerkesztősége a Főszerkesztők Fóruma által kidolgozott és elfogadott etikai irányelvek alapján végzi a munkáját. www.metropol.hu/etikai_iranyelvek

posta 15 Mit szól hozzá?

ÉVKÖNYV 2014

1600 bejelentés érkezett idén a fogyasztóvédelemhez az ügyfélkezelésről. Ön mit tapasztal az ügyfélszolgálatoknál?

„Általában telefonon érdeklődöm. Nem vagyok maradéktalanul elégedett. Sok idő, mire kapcsolnak valakit, aki nem is mindig tud segíteni.”

„Ügyfélszolgálaton dolgozom, nálunk elég jó a szolgáltatás. Egyébként telefonon szoktam kérdezősködni, helye válogatja, hogy milyen a színvonal.”

„Inkább személyesen kérdezek, a telefonos ügyfélszolgálatokat nem szeretem. Lassan kapcsolják az illetékest, emiatt sokba kerül a hívás.”

Gáti Balázs 21, diák, Budapest

Szabó Barbara 23, ügyintéző, Budapest

Fábián Olivér 21, diák, Budapest

helyzetére? Még ha így is lenne, mit tudna tenni?

2,5 MILLIÓ FORINT NYEREMÉNY!

Olvasói levelek

Szabó Csilla, Budapest

A leveleket az alábbi címre küldjék:

Sudoku

Képregény Időjárás

9°

Borongós idő Győr

10°

Budapest

7°

Miskolc

11° Békéscsaba

9°

Pécs

KEDD

10°

Továbbra is anticiklon alakítja időjárásunkat, folytatódik az

max: 10° eseménytelen, csendes, őszi idő. Borult, párás, illetve közepesen min: 3° felhős területek egyaránt lesznek, helyenként tartósabban

SZERDA

megmarad az éjszaka képződött köd. Legnagyobb eséllyel

max: 12° északkeleten süt ki a nap. Főleg a középső országrészben néhol min: 5° kisebb eső, szitálás előfordulhat. További információk: INTERNETEN: www.met.hu

2013. november 18. hétfő www.metropol.hu

sport 16

Négy magyar siker a kupaporondon Kézilabda. Hibátlanul ment tovább a BLcímvédő Győri ETO KC Százszázalékos mérleggel zárta a Győri Audi ETO KC a női kézilabda Bajnokok Ligája csoportküzdelmeit, miután az utolsó fordulóban tartalékosan is legyőzte (28-26) a vendég nagybányai (Baia Mare) csapatot. A két csapat romániai meccsén a Győr 12 góllal nyert. Az Audi ETO KC – amely ezúttal nélkülözte a sérült Heidi Lökét és Eduarda Amorimot – biztos csoportelsőként jutott a középdöntőbe, amelynek sorsolását holnap rendezik Bécsben. Bejutott a női EHF-kupa nyolcaddöntőjébe a Vác, miután a hazai hétgólos sikert követően – és a második félidőben a cserejátékosokat szerepeltetve – csak 25-24re kapott ki a holland VOC Amsterdam otthonában. A

Uszodát avattak Szolnokon A címvédő Szeged után a tavalyi második Szolnok jutott be a férfi vízilabda Theodora Magyar Kupa döntőjébe, miután a négycsapatos finálé második elődöntőjében három góllal nyert (11-8) a Vasas ellen a szombaton felavatott szolnoki Vízilabda Arénában. Az ünnepélyes megnyitón Orbán Viktor miniszterelnök is beszédet mondott. A kupadöntő tegnap lapzártánk után ért véget. mti Jégkorong

A győri Katarina Bulatovic 7 gólt szerzett a nagybányaiak ellen / mti

Fehérvár KC pedig kettős győzelemmel jutott az EHFkupa nyolcaddöntőjébe, miután másodszor is 14 góllal (36-22) győzte le az izlandi Fram csapatát. Továbbléptek a veszpré-

Sakk. Az ifjú zseni közel jár már a világbajnoki cím elnyeréséhez Két partit nyert egymás után, és ezzel 4:2-re vezet a világranglistát vezető norvég Magnus Carlsen a világbajnoki címvédő indiai Viswanathan Anand ellen a sakkvilágbajnoki címről döntő párosmérkőzésen az indiai Chennaiban (Madraszban). Az első négy parti döntetlennel végződött, majd a 22 éves kihívó pénteken világossal, és szombaton sötéttel is nyerni tudott 42 éves indiai ellenfele ellen. A világszerte népszerű, szerény, Indiában nemzeti hősként tisztelt Anand – akinek szekundánsi csapatát erősíti Lékó Péter is – hat éve őrzi a világbajnoki címet. A sakkvilág azonban évek óta bámulattal figyeli fiatal kihívóját, aki félelmet nem ismerő, harcias stílusával hadat üzent a sakkot sokak szerint fenyegető „döntetlenhalálnak”, és immár több éve vezeti a világranglistát – most novemberben már történelmi csúcsot jelentő 2872 Élő-ponttal. Ezzel a két győzelemmel Carlsen óriási lépéseket tett a világbajnoki cím felé, hiszen

mi női kézisek is: a KEK nyolcaddöntőjébe jutottak be, miután az idegenbeli kétgólos vereség után szombaton 31-27-re legyőzték a fehérorosz Gorodnyicsankát a győri visszavágón. mti

Rali

Hetényit elküldte finn klubja

Michelisz a 6. helyen zárt

Új klub után nézhet Hetényi Zoltán, akitől megvált a Tappara Tampere. A finn klub a magyar kapus helyére Andy Chiodót szerződtette. A válogatott hokis májusban kettő plusz egy évre írt alá. nso.hu

Michelisz Norbert a 6. helyen zárta a 2013-as szezont a túraautó-világbajnokságban a hétvégi utolsó, makaói versenyhétvége után, ahol a második futamban balesetet szenvedett. metropol PROMÓCIÓ

Idén is segíthetünk a Ronald Házak lakóinak Jótékonyság. A Ronald Házak idén is várják a felajánlásokat

Carlsen (a képen) ma reggel csap össze megint Ananddal / mti

már a párosmérkőzés félidejében járnak. A párosmérkőzést, amelyet 12 partira terveztek, élőben közvetítik az interneten többek között Polgár Zsuzsa nemzetközi nagymester kommentárjával. A közvetítés során nem csupán a játszmát magát, hanem videón a játékosok arcát és a parti elemzését is mutatják. A győztes 1,1 millió eurót (csaknem 330 millió forintot) nyer, a vesztes 750 ezer euróval gazdagodik. A tegnapi pihenőnap után ma magyar idő szerint 10 óra 30tól a 7. játszma következik, Carlsen vezeti a világos bábukat. metropol

Az alapítvány