05 – Gestión de Calidad (y Documentación, ISO) – Algo de Ortografía
Miguel Angel González Vera
Uno de los pilares más importantes
para la gestión de calidad, es la redacción de documentos a niveles técnico y administrativo.
Porqué? Aunque calidad puede tener
significados específicos y muy diferentes para cada negocio o empresa, el fundamento principal es que para garantizar que un producto o servicio sea consistente y tenga características que lo hagan destacar entre los demás, se necesitarán:
Planeación, Control, Aseguramiento y
Mejora
Para todos y cada uno de esos
aspectos deberá existir documentación con la que se evidencíe, asegure y fomente:
Propósito, Efecto, Métodos y
Continuidad.
Así que... Teniendo que existir documentación,
es absolutamente necesario saber redactar...
alguien lo va a tener que escribir... y algún día, tarde o temprano uno de
nosotros lo hará...
Gestión (Sustativo Femenino) 1.Acción o trámite que, junto con otros, se lleva a
cabo para conseguir o resolver una cosa.
2.Conjunto de operaciones que se realizan para
dirigir y administrar un negocio o una empresa.
Gestionar (Verbo Transitivo) 1.Realizar las actividades necesarias para conseguir
o resolver una cosa.
2.Dirigir y administrar un negocio o una empresa. Calidad (Sustantivo Femenino)
1.Conjunto de propiedades de una cosa que permite
caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su tipo.
2.Superioridad o excelencia de algo o de alguien.
1.-A través de la historia de la civilización y la evolución humana, concluímos que han aparecido productos, artículos, utensilios, artefactos y tecnologías etc. que desarrollaron los seres humanos gracias a la necesidad y a su inmensa imaginación.
2.-Es en siglos recientes que el control de calidad ha empezado a tomar forma como una disciplina necesaria, a partir:
a) del surgimiento de empresas que comienzan a producir bienes en
grandes cantidades
b) de que se emplean procedimientos de control de calidad por
inspección visual
c) y dichos procedimientos tienen que ser uniformes para asegurar
continuidad
3.-En las últimas décadas se reformula y complementa la Gestión de Calidad:
a) Estableciendo controles estadísticos y con enfoque a la satisfacción
del cliente
b) Implementando métodos y disciplinas de mejora (6 Sigma, Círculo
de Calidad, Métodos Taguchi, Kaizen:Mejora, Lean Manufacturing:Manufactura Limpia)
c) Desarrollando los acuerdos de registro y normalización a nivel
internacional (SGC ISO9004:2008, Total Quality Management:Manejo Total de la Calidad, etc.)
La Organización Internacional de Normalización (Por sus
siglas en Ingles: International Standardization Organization) es una asociación para la creación de estándares internacionales compuesta por diversas organizaciones nacionales. Fue fundada el 23 de Febrero de 1947, la organización promueve el uso de estándares propietarios, industriales y comerciales a nivel mundial. Su sede está en Ginebra (Suiza) y hasta 2015 trabajaba en 196 países. Es una de las primeras organizaciones a las que se le concedió estatus consultivo general en el Consejo Económico y Social de las Naciones Unidas. Por lo general sus integrantes son voluntarios, sin embargo la mayoría de ellos son autoridades reconocidas en estandarización, cada uno representando a un país. Se reúnen anualmente en Asamblea General para discutir objetivos estratégicos de ISO. La organización está coordinada por un Secretariado Central. La Junta de Administración Técnica es la responsable de cerca de 250 comités técnicos, quienes desarrollan las guías para estándares internacionales.
La Dirección General de
Normas (DGN) es el órgano representativo ante ISO.
A su vez, es una unidad
administrativa dependiente de la Subsecretaria de Competitividad y Normatividad de la Secretaría de Economía.
Sus atribuciones y capacidad
de ejercicio están determinados en la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, y por ende establece a través de las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) de aplicación obligatoria, los estándares mínimos de calidad de los productos y servicios, que se ofrecen a los mexicanos.
La estructura de la
documentación para esta práctica de gestión tiene su mejor modelo en la Pirámide Documental.
Propuesta en la norma ISO
9001:
Los documentos genéricos,
más concretos y definidos se encontrarán en la parte superior
Los operativos, con más
variantes o revisiones posibles en la parte inferior.
Para cada nivel de
documentación es de mucha ayuda tener en cuenta los propósitos generales y propios.
También sirve
responder a preguntas adicionales y de apoyo en la argumentación del contexto.
Ortografía
(Del latín orthographia y del griego ὀρθογραφία orthographía 'escritura correcta') es el conjunto de reglas y convenciones que rigen el sistema de escritura habitual establecido para una lengua. Miguel Angel González Vera
Átona(s): Sílaba o conjunto de ellas que se pronuncian sin intensidad, sin fuerza.
Tipos de Palabras Agudas Sílaba destacada o tónica: la última
Llanas (o graves) Sílaba destacada o tónica: la
penúltima, empezando por la derecha
Esdrújulas Sílaba destacada o tónica:
antepenúltima, empezando por la derecha
Sobresdrújulas Sílaba destacada o tónica: la previa
a la antepenúltima
Tónica: Sílaba que se pronuncian con mayor entonación que las demás en una palabra. Que tiene o lleva acento de intensidad relevante. “Las sílabas tónicas no necesariamente llevan tilde”.
Si un monosílabo tónico coincide con otro igual pero es átono, debe llevar tilde para diferenciarse como en:
Un(a) monosílaba(o) es una
palabra que consta de una sola sílaba, sea diptongo o triptongo, o no: pan, ti, vio, dio, fue, fui…
La tilde diacrítica es la que
se pone en una palabra tónica, sea o no un monosílabo, para diferenciarla de otra palabra que se escribe igual pero que es átona:
dé/de quién/quien
— dé (verbo dar) / de (preposición): Tal vez nos dé tiempo; la casa de Juan. — sé (verbos ser y saber) / se (pronombre personal o reflexivo): Sé simpático; Sé mucho de ti; Se lo di a él; Se peina; Se sabe; Se vive; Se va. — mí (pronombre personal o reflexivo) / mi (posesivo): Me lo dieron a mí; No doy más de mí; Esta es mi casa; Mi hijo ha llegado. — tú (pronombre personal) / tu (posesivo): Solo tú lo sabías; Trátame de tú; Esta es tu casa; Tu hijo ha llegado. — sí (adverbio de afirmación y pronombre reflexivo) / si (conjunción condicional y de oraciones interrogativas indirectas): Él sí lo sabía; Ella no da más de sí; Si vienes, te lo cuento; No sé si lloverá. — él (pronombre personal) / el (artículo): Solo él lo sabe; Fui con él al cine; El agua hierve; El que lo sepa que lo diga. — más (adverbio de cantidad) / mas (conjunción equivalente a ‘pero’): No quiero más comida; Tengo más energía; Dame más; No me he enterado bien, mas pronto lo sabré con certeza. — té (sustantivo) / te (pronombre personal): Quiero un té; Te lo dije
cómo/como
Los monosílabos tónicos que no coinciden con otros iguales átonos
quiénes/quienes…
nunca llevan tilde: vio, fue, fui, son, es, bien, seis…
Se nombra diacrítica, porque auxilia a distinguir uso y significado de una palabra parecida a otra (dos criterios, doble criterio).
Los interrogativos y exclamativos siempre llevan tilde diacrítica, sean o no monosílabos, para diferenciarse de los relativos que se escriben igual pero son átonos, por lo que no llevan tilde: ¿Quiénes hablaron? / Quienes hablaron que lo digan Dinos quién se rio / Vino quien menos esperábamos ¿Por dónde viene? / Viene por donde suelen ir los ciclistas
Los básicos indispensables de la acentuación: por tipo de palabras, monosílabos, interrogativos y exclamativos, son desafortunadamente las fuentes más comunes de errores en la redacción de cualquier tipo de documento…