serhs tourism
Somos una agencia de viajes receptiva que actúa tanto como proveedor global de servicios para agencias de viajes mayoristas nacionales como para agencias de viajes y tour operadores internacionales. Además somos una agencia de viajes mayorista nacional que ofrece su producto a las agencias de viajes nacionales, a través de la marca • Banco único de plazas de alojamiento de
todas las categorías en 13.500 hoteles
situados en más de 65 países.
• Dos grandes portales B2B:
www.serhstourism.com y www.rhodasol.es
• Más de 160 millones de peticiones on-line, teniendo una cartera de 4.500 clientes. • Servicio a más de 1.500.000 viajeros.
Rhodasol. Ofrecemos los mejores servicios turísticos en el área mediterránea y europea gracias a que contamos con una dilatada experiencia de más de 30 años, la profesionalidad de un equipo técnico y comercial altamente cualificado y especialistas en destino que dominan los recursos y el potencial de los mismos. Además contamos con potentes equipos de marketing y business development que están constantemente innovando, lo que nos permite lanzar productos novedosos y de gran valor añadido.
¿quiénes somos? algunas cifras • + de 40.000 clientes en cartera. • + de 2.900 trabajadores. • + de 1.500 accionistas. • + de 500 millones de euros en facturación. • + de 160 millones de euros en inversiones durante el último quinquenio. El embrión del actual Grup SERHS se fundó en el año 1975 para afron-
Evolución de ventas:
tar una época de crisis del negocio turístico y, en concreto, las preocupaciones de los hoteleros de Calella (Maresme), como sociedad Hostelería y Similares”. Nuestra entidad, hoy convertida en una gran corporación, se posiciona entre los líderes a nivel del Estado español. Seis grandes áreas de actividad configuran el negocio y a su vez presentan importantes sinergias operativas entre si: distribución; tu-
400.000 Miles de euros
cooperativa que recibía el nombre de “Servicios Mancomunados de
476.448
500.000 405.983 354.063
300.000 200.000 100.000 0
2005
2006
Años
2007
rismo y viajes; hoteles; gestión y producción alimenticia; proyectos y equipamientos; servicios y nuevas tecnologías. Como corporación
Turismo
empresarial también actúa en otros ámbitos de actividad como el inmobiliario, el patrimonial y de cartera. Nuestro crecimiento, basado
526.740
Hoteles
en la diversificación, ha ido incorporando al Grupo nuevos clientes y a
Servicios
GRUP SERHS
la vez ha potenciado la expansión territorial dentro y fuera de España.
Proyectos y Equipamientos
Distribución
www.serhs.com Alimentación
2008
SERHS NATAL GRAND HOTEL
VILAR RURAL DE ARNES
Grup SERHS cuenta con 10 hoteles entre los establecimientos de propiedad y los que operan en régimen de explotación. Los Hoteles SERHS están formados por alojamientos vacacionales de playa, montaña, rurales (Vilars Rurals) y nieve. Por lo que se refiere a Brasil esta área dispone de un gran resort en Natal. • Hotel SERHS Maripins. • Hotel SERHS Montemar. • Hotel SERHS Oasis Park . • Hotel SERHS Sorra Daurada.
HOTEL SERHS MARIPINS
• Hotel SERHS Vall de Núria. • SERHS Natal Grand Hotel. • Vilar Rural de Arnes. • Vilar Rural de Cardona. • Vilar Rural de Sant Hilari Sacalm. • Hotel SERHS Ski Port del Comte.
HOTEL SERHS VALL DE NÚRIA
misión y valores
Misión
En Serhs Tourism trabajamos para ser reconocidos como el operador multiproducto y multicanal de servicios turísticos en el área mediterránea y europea. Para ello innovamos en la cadena de valor:
• Orientándonos al cliente: ofreciendo productos diferenciados, rentables y competitivos. • Incrementando el valor aportado a nuestros partners y proveedores. • Formando equipos con los mejores profesionales, asegurando su desarrollo y bienestar. • Desarrollando tecnología basada en la mejora continua.
Valores
• • • • •
Orientación al cliente Trabajo en equipo Orientación a resultados Innovación y mejora continua Conducta ética
productos
Nuestro producto ha sido desarrollado pensando en nuestros clientes. Por ello ofrecemos una amplia oferta de servicios que abarca a todos los segmentos de mercado y a una gran variedad de destinos en todo el mundo.
alojamiento
productos
Nuestro mayor orgullo, clientes satisfechos
• Ponemos a disposición de nuestros clientes más de 13.500 establecimientos hoteleros distribuidos en 65 países y de todas las categorías. Podrás ofrecer a tus clientes todas las posibilidades de alojamiento: hoteles, apartamentos, casas rurales, balnearios, … a precios muy competitivos y con la máxima disponibilidad hasta el último minuto. • Hoteles vacacionales en la costa e islas. • Hoteles urbanos en las principales ciudades. • Hoteles de nieve y montaña.
grupos
productos
Nuestro mayor orgullo, clientes satisfechos
• Gestionamos toda clase de grupos: estudiantes, seniors, empresa, turísticos, … a nivel nacional e internacional. • No sólo nos adaptamos íntegramente al presupuesto y a las necesidades de los clientes, sino que nos comprometemos a facilitar una rápida respuesta.
circuitos y excursiones
productos
Nuestro mayor orgullo, clientes satisfechos
• CIRCUITOS: organizados totalmente a medida del cliente, y acompañados por guías altamente cualificados. • EXCURSIONES, benefíciate de nuestro exhaustivo conocimiento local y añade valor a las reservas: actividades culturales, deportivas, familiares, aventura, ...
traslados y alquiler de coches
productos
Nuestro mayor orgullo, clientes satisfechos
• TRASLADOS puntuales, seguros, compartidos o privados y con la mayor comodidad al mejor precio. • ALQUILER DE COCHES trabajamos con multitud de agencias por lo que dispondrás de una amplia cobertura de servicio a precios muy competitivos. Seguro incluido.
entradas y extras
productos
• ENTRADAS a eventos locales, espectáculos, teatro, conciertos, eventos deportivos, … en condiciones ventajosas y sin hacer colas para que tus clientes puedan aprovechar mejor el tiempo. • EXTRAS: asistencia en aeropuerto, atenciones especiales, guías, reservas de restaurantes, …
servicios
Con el fin de adecuar la tecnologĂa a las necesidades de nuestros clientes, te ofrecemos diferentes posibilidades para trabajar con nosotros. Puedes elegir la forma que mĂĄs se adapte a tu negocio, tanto on line como off line.
www.serhstourism.com
servicios
Moderno, dinámico y sencillo portal de reservas ideado para profesionales B2B que no tengan el suyo propio. Cuenta con los últimos avances tecnológicos, para ofrecer a nuestros clientes múltiples funcionalidades.
Ventajas: • Disponibilidad de producto hasta el último minuto y a los mejores precios.
- Posibilidad de afinar la búsqueda en todos los
productos: por rango de precios, por tipología de
• Sin costes de instalación ni mantenimiento.
hotel, por régimen alimenticio, …
• Agilidad y fluidez en las transacciones:
- Reservas en sólo 3 PASOS.
y hacer cancelaciones on line.
- Tiempos de respuesta muy rápidos.
• Personalización: posibilidad de predeterminar por parte del cliente:
- Facilidad para consultar las reservas efectuadas
• Organización y facilidad de navegación:
- Datos de las búsquedas.
- Búsqueda de ofertas por tipologías: fines de
- Resultados.
semana, niños, especial parejas, último minuto, ...
- Look&Feel corporativo.
XML
servicios
Con la tecnología XML accederás desde tu sistema a todo el producto de SERHS Tourism.
Ventajas: Flexibilidad
• Posibilidad de iconizar las ofertas y los Early Booking y Rolling
• Máxima flexibilidad en las búsquedas de disponibilidad: por área,
Booking.
población y hotel.
• Obtención vía XML de los gastos de cancelación.
• Búsquedas de disponibilidad por Multipoblación.
• Realización de cancelaciones on line.
• Búsquedas de disponibilidad por Multialojamiento.
• Actualizaciones quincenales del producto vía XML.
Eficacia
Soporte
• Disponibilidad de producto hasta el último minuto.
• Recibirás asistencia técnica y comercial personalizada.
• Acceso a fichas técnicas completas, actualizadas y estandarizadas
• Dispondrás de un entorno de test para realizar todas las pruebas
de todos los establecimientos.
que necesites.
off-line
servicios
También disponemos de la posibilidad de trabajar con nosotros vía off line. Con esta forma de trabajo podrás:
• Recibir trato personalizado y encontrar la solución inmejorable que se adapte a las necesidades de tus clientes. • Aprovechar el amplio conocimiento local de nuestras oficinas en destino. • Acceder a todo el producto de Serhs Tourism. • Confeccionar y reservar Itinerarios a medida. • Beneficiarte de tarifas especiales para grupos turísticos. • En caso de emergencia, posibilidad de contactar con nosotros las 24 horas del día.
¿por qué trabajar con nosotros?
• Mapa de Oficinas País Vasco Andorra
Aragón
Costa Brava Costa Barcelona Maresme Costa Dorada
Barcelona
Costa del Azahar
Madrid
Costa de Valencia Costa Blanca
• Experiencia de más de 30 años en el sector. • Tenemos una robusta estructura de oficinas con presencia local. • Basados en el conocimiento local, sabemos los recursos y el potencial de nuestros destinos para ser más competitivos y ofrecer mejores servicios. • Trabajamos con proveedores locales e internacionales. • Contamos con elevado número de profesionales cualificados, para brindar asistencia técnica y comercial personalizada. • Adaptamos continuamente nuestra tecnología a las necesidades del mercado y de los clientes. • Contamos con potentes equipos de marketing y business development que trabajan orientados a la innovación y permiten el lanzamiento de productos novedosos y de gran valor añadido.
Costa Cálida Costa de Almería Costa Tropical Costa del Sol
Sevilla
Islas Baleares Mallorca
Islas Canarias
Moscú
Londres Colonia
Ibiza Marrakech
A nivel internacional contamos con oficinas en Londres, Colonia, Moscú y Marrakech.
D.L.: B-3.094-2010 - PUBLINTUR 93 766 14 51
Oficina central: c/ GarbĂ, 88-90 08397 Pineda de Mar - Barcelona (Spain) Tel. +34 93 762 93 00 - info@serhstourism.com www.serhstourism.com - www.rhodasol.es