Revista Emprende - Edición 21

Edici贸n 21

Revista

RSE:

HOLCIM ECUADOR S.A.

con responsabilidad social sostenible

Especial

SEGUROS CONFIABLES Historias de Emprendedores Un apasionado de la educaci贸n en ventas Ing. Guillermo Viteri

Crowdsourcing Cuando varias cabezas piensan mejor que una Dr. Gabriel Rovayo

@Emprende_ec

Revista Emprende

STAFF PRESIDENTA EJECUTIVA María Cristina Pacheco Barreto direccion@revistaemprende.com PRESIDENTE DEL CONSEJO EDITORIAL PhD. Gabriel Rovayo Vera ceditorial@revistaemprende.com DIRECTORA COMERCIAL Dis. María Cristina Macas P. cristina.macas@revistaemprende.com

COORDINADORA DE EDICIÓN Prdta. Isabel Ronquillo Zerna edicion@revistaemprende.com DEPARTAMENTO DE DISEÑO Francisco Celi Arambulo diseno@revistaemprende.com DEPARTAMENTO DIGITAL Miguel Badillo Ron webmaster@revistaemprende.com CONSEJO EDITORIAL PhD. Diego Jaramillo Dr. Fernando Chapresto Dr. Carlos Alberto Borja Dr. Mario Monteverde Dr. Roberto Briones MsC. Beatriz Manrique Lcda. María Helena Manrique PUBLICIDAD Y VENTAS DE SUSCRIPCIONES Mercedes Peñafiel Romero marketing@revistaemprende.com Telef.: (04) 2-136490 / 2-136492 Ext.: 102 JEFE DE DISTRIBUCIÓN C.P.A. Luis Gerardo Macas V. distribucion@revistaemprende.com

Revista Emprende Dirección: Parque Empresarial Colón Edif. Empresarial 1, piso 2, oficina 202.

PBX: 593 (04) 2136490 - 2136492 FAX: 2136202 Móvil: 093550614 Email: info@revistaemprende.com

Editorial Editorial Revista Emprende, en el marco de su III Aniversario agradece a sus lectores por confiar en este medio que trabaja día a día para ofrecerles contenidos actuales que despierten su interés. Destacamos la ardua labor de nuestro equipo de diseño, fotógrafos, redactores, coordinadores y editores por el empeño reflejado durante estos tres años.

Dentro de las páginas de esta edición podrá encontrar en Historia de Emprendedores un breve pero concreto recuento de la vida profesional de Guillermo Viteri, Director de la Carrera de Ingeniería en Administración de Ventas de la UCSG, quien en el 2009 apoyó el proyecto inicial para la creación esta revista.

Además, para fortalecer la aún endeble cultura de seguros en el Ecuador, hemos preparado un especial denominado “Seguros Confiables” en donde el lector podrá descubrir los ejes principales en torno a las pólizas de seguros que pueden convertirse en el aliado oportuno en caso de una calamidad inesperada.

Estrenando sección, ponemos a conocimiento de ustedes lectores, las actividades de Holcim Ecuador en Responsabilidad Social Empresarial, RSE. De igual forma los alentamos a descubrir la gran oportunidad que representa Desafío Sebrae, el juego de simulación de gestión empresarial más importante de Latinoamérica en donde jóvenes universitarios de nuestro país llegan a convertirse en grandes empresarios.

Los invitamos entonces a seguir confiando en nosotros, como una oportunidad para demostrar que en Ecuador SÍ se Emprende.

Hasta una próxima edición.

Revista Emprend e Portada Emprende Edición 21 Edición 21

Revista

Revista Emprende es propiedad exclusiva, y queda prohibida su reproducción total o parcial sin previa autorización. Las opiniones vertidas en esta revista reflejan el pensamiento de sus autores, más no de este medio de comunicación. Todos los derechos reservados.

All rigths reserved ©

RSE:

HOLCIM ECUADOR S.A.

con responsabilidad social sostenible

Especial

SEGUROS CONFIABLES Historias de Emprendedores Un apasionado de la educación en ventas Ing. Guillermo Viteri

Crowdsourcing Cuando varias cabezas piensan mejor que una Dr. Gabriel Rovayo

@Emprende_ec

Revista Emprende

DIRECCIÓN

Emprende

El director y sus virtudes energía y hasta timorato, nada más alejado de su verdadero significado.

Carlos Ruiz González Director - Programa de Alta Dirección IPADE

¿

Un director virtuoso? Esta pregunta me recuerda a la que se hacía Carlos Llano al inicio de su libro Humildad y liderazgo. ¿Un director humilde? Eso sería algo así como un “círculo cuadrado”, bromeaba, aunque después demostraba la necesidad de que un buen director posea dicha cualidad.

Con la virtud sucede algo parecido que con la humildad, en su momento (bueno, la humildad es una virtud). La verdad es que actualmente se ha “devaluado”; erróneamente algunos ven a alguien virtuoso como alguien apagado, falto de 6

Para definir a la virtud, hay muchas y muy buenas explicaciones, quizá la que más refleje la idea que buscamos formarnos es la siguiente: “es un hábito operativo bueno”. En efecto, la virtud es un hábito, algo que hacemos y que, a medida que lo hacemos más, se va volviendo en nosotros una segunda naturaleza, algo que podríamos decir nos sale como “acto reflejo”.

Cuatro virtudes para la dirección: las virtudes cardinales. Les decimos así porque son como el “cardo” (así se le decía al punto sobre el cual gira una puerta), un punto pequeño pero resistente, que permite que todo el peso de la misma se mueva al aplicar un suave empuje. Asimismo, las virtudes le sirven de apoyo concentrado y fuerte a las personas cuando quieren hacer algo.

Estas cuatro virtudes cardinales, que representan el eje sobre el cual giramos, son: fortaleza, templanza, justicia y

prudencia. Para definirlas usaremos el sistema del Dr. David Isaacs, de la Universidad de Navarra, con el objeto de subrayar la importancia de las virtudes entendidas como algo que se adquiere si se practica. Si no, pues simplemente no se tiene, es decir, hablando de la generosidad no se podría afirmar “soy generoso, muy generoso en teoría, pero en la práctica no se me da”. Si soy generoso significa que practico la generosidad (y no nada más lo soy en teoría), lo mismo sucede con las otras virtudes.

Un ejemplo: Isaacs, para definir el optimismo, afirmaba que un optimista es quien “confía, razonablemente, en sus propias posibilidades y en la ayuda que le pueden prestar los demás, así como en las posibilidades de los otros, de tal modo que en cualquier situación distingue, en primer lugar, lo que es positivo en sí, las posibilidades de mejora que existen y, a continuación, tanto las dificultades que se oponen a esa mejora, como los obstáculos, aprovechando lo que se puede y afrontando lo demás con deportividad y alegría”.

Holcim Ecuador,

RSE

F

con Responsabilidad Social

undación Holcim Ecuador trabaja desde el 2005 con los CAP (Comités de Acción Participativa) que son mesas de diálogo conformadas por representantes de la comunidad y de la empresa, cuyo objetivo es identificar necesidades y soluciones comunitarias lideradas totalmente por los habitantes de la zona.

Actualmente los CAP están localizados en los sectores: Quito Sur, Latacunga (Cotopaxi), El Chorrillo (Manabí), Picoazá (Manabí), Guayaquil (Chongón) y Mirador Norte (Guayaquil). Desde estos se han desarrollado programas integrales que le han valido a la comunidad notables progresos, como en el caso del CAP Mirador Norte que cuenta con un centro de servicios múltiples luego de 5 años de gestión. De igual forma se ha logrado que 349 jóvenes regresaran al colegio a través del tutelaje impartido en proyecto Ciclo Básico Acelerado (CBA) el cual se ejecuta en Quito Sur, Latacunga y Guayaquil.

La fundación cuenta con un periódico trimestral `El Buen Vecino´, el mismo que se reparte en más de 20 barrios del país y en las 12 plantas de producción de Holcim. Éste, es un trabajo en conjunto con cerca de 80 organizaciones y

Emprende

sostenible

para su realización capacitan a los denominados `vecinos´ para que generen la información del medio otorgándoles herramientas básicas para realizar las fotografías y los textos.

gramas de responsabilidad social es importante para Fundación Holcim Ecuador, por lo cual se desarrolló la política de buena vecindad ejecutada a través del voluntariado corporativo `Únete´.

La salud y seguridad ocupacional es otra de las prioridades de Holcim pues poseen una visión de `Cero daño a las personas´.

Desde su lanzamiento, en enero de este año, ha involucrado a los colaboradores de Holcim de todos los niveles. La meta planteada era que cada uno de los miembros realizara 8 horas de estas actividades sin embargo, hasta el mes de septiembre han superado las horas de voluntariado per cápita en un 108%.

Para implementar las cinco Reglas Cardinales de seguridad establecidas por el Grupo Holcim a nivel mundial, se optó por una solución innovadora que no tenía un enfoque técnico, sino puramente emocional.

La campaña ¡Para y piensa en mí! tuvo como objetivo filmar a los hijos de entre 3 a 12 años de edad de sus trabajadores alentando a sus padres a pensar antes de actuar en su trabajo y a cumplir siempre con las normas de seguridad.

Para Holcim Ecuador el trabajo realizado por sus colaboradores conjuntamente con los miembros de sus comunidades y sus clientes, le ha permito ser una empresa líder en sostenibilidad del país.

Como resultado, del 2006 al 2007, el índice de frecuencia de accidentes con pérdida de tiempo de Holcim Ecuador bajó de 3,8% a 2,1% y para el año pasado representó un 0.7%.

Involucrar a sus trabajadores en los pro-

» Más de 30 proyectos se han implementado en los CAP.

7

MODELO DE NEGOCIOS

Emprende

Quejateaquí.com,

busca la calidad empresarial

L

as instituciones en franco desarrollo han entendido y comprendido que uno de los pilares fundamentales para el crecimiento es la calidad del producto o ser vicio que ofrecen al consumidor.

Por esta razón, Maximiliano Pérez Cepeda junto a su hijo Max Pérez Valarezo, en la búsqueda de implementar un canal estándar para que fluyan las obser vaciones de los consumidores ha desarrollado la marca Quéjate Aquí.

su queja y posible solución a Estrategia: cualquier institución y así contribuir para que las compañías La fusión de conocimientos del ecuatorianas caminen hacia el equipo que conforma la emaseguramiento de la calidad”, presa y las concuerdan sus mentalizadores.

Inversión: “Está en el orden de los 25 mil dólares que se han inver tido en Software y Merchandising para desarrollar la página web www.quejateaqui.com” asegura Pérez Cepeda.

Trámites:

Característica diferenciadora:

Ser una herramienta estándar que permita al cliente enviar su queja/sugerencia vía online a través de www.quejateaqui. ec la cual se remite al correo electrónico del Gerente de ser vicio al cliente de la empresa afiliada para que tomen los correctivos necesarios.

“A través de esta herramienta el cliente podrá presentar Los exigidos por los entes reguladores; se han apoyado de “Esto permitirá hacer mejorala Ley de Defensa del Consu- miento continuo y reingeniería » Ing. Maximiliano Pérez Cepeda midor. en procesos de producción, así “Lo que ofrecemos es un como también de comercialifeedback permanente entre cliente y empresa; adicionalActualmente se encuentran en zación”, afirma Pérez Valarezo. mente cursos de capacitael proceso de registro de la ción dictados por catedráticos de alto nivel académico” marca en el Instituto Ecuato- Recomendaciones: riano de Propiedad Intelectual, IEPI. alianzas estratégicas entre Las empresas necesitan coinstituciones que estén com- nocer en el momento que se prometidas con el tema de la evidencia el nivel de satisfac» Max Pérez Valarezo calidad, ción de sus clientes para poder aplicar, de ser necesario, el “El canal estándar para que es la táctica fundamental que correctivo per tinente lo que fluyan las quejas no son los los Pérez consideran adecuada les permitirá mantenerse en BLOGS, sino una herramienta de “QA” “Aseguramiento para lograr un buen asesora- el tiempo. de la Calidad”. miento a otras empresas.

8

HISTORIA DE EMPRENDEDORES

Guillermo Viteri,

Emprende

un

apasionado de la educación en ventas Las ventas no son un oficio sí una profesión, para cumplirlas se necesita pasión.

P

rofesionales competentes, estrategas, planificadores y comprometidos con su labor, es la directriz que ha implantado Guillermo Viteri a lo largo de su carrera profesional como educador.

Su trayectoria empezó a los 20 años cuando laboraba en el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social en Quito, dos años más tarde sus superiores decidieron enviarlo a Guayaquil como interventor en el Hospital del IEES, luego se desempeñó como Director de Recursos Materiales de la misma institución y terminó sus estudios de Ingeniería Comercial en la Universidad de Guayaquil.

En años siguientes, realizó un posgrado en Gerencia de Marketing en CEPADE de la Universidad de Córdoba, Argentina y en cuanto los altos directivos de la Facultad de Ciencias Administrativas de su antigua universidad conocieron el asunto, fue invitado a formar parte del cuerpo docente encargado de dictar los seminarios de

graduación; cargo que desempeñó desde 1984 hasta el año 2007.

Además ha realizado estudios superiores en el IDE Business School y cursos de Administración de Ventas con la Universidad Adolfo Ibañez de Chile.

Ha ocupado puestos gerenciales y de dirección en el área de las ventas de varias compañías del país en donde se ha destacado por el ímpetu que imprime en este campo. “Las ventas no son un oficio sí una profesión y para cumplirlas se necesita pasión”, afirma Viteri.

Actualmente le dedica el cien por ciento de su tiempo a la dirección de la Carrera de Ingeniería en Administración de Ventas de la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil y con la cual, asegura, ha obtenido gran aceptación de aquellos empresarios en los altos mandos que necesitan profesionalizarse en ámbito de las ventas.

Bajo su administración, asumida en el

2004, se creó el Centro de Desarrollo Comercial, CDC, a través del cual los alumnos egresados y los mejores puntuado que cursan la carrera pueden desarrollar sus capacidades de enseñanza dictando programas de 120 horas a todas aquellas personas que necesitan conocer los temas más relevantes en la administración de las ventas.

Cabe destacar que Guillermo Viteri fue uno de los gestores para que Revista Emprende viera la luz. Gracias a la fe depositada en este medio, hoy Emprende celebra su tercer aniversario de la mano con este emprendedor que trabajó en conjunto desde la primera edición. “Estoy satisfecho con la labor que se ha realizado, el contenido de Revista Emprende es valioso para todos aquellos empresarios que deseen estar actualizados, acá en Ventas nos ha ayudado bastante”, afirma el director de la carrera que actualmente cuenta con 430 alumnos y 5 promociones de graduados de alto nivel empresarial.

9

Crowdsourcing: ACTUALIDAD

Emprende

cuando varias cabezas piensan mejor que una E

No solo se usa crowdsourcing en actividades lucrativas o comerciales, también hay instituciones académicas que usan este modelo de gestión.

Gabriel Rovayo, Ph.D. Director General IDE Business School Presidente de ROADMAK SOLUTIONS Grovayo@ide.edu.ec

n mi primer acercamiento al crowdsourcing lo sentí como un término un tanto abstracto. Sin embargo, poco a poco fui profundizando y se me aclaró el panorama. Por eso, ahora se los comparto porque creo que es un concepto digno de analizar y que está en plena tendencia. Crowdsourcing significa abastecimiento múltiple, por su traducción literal del inglés. En el ámbito empresarial, se aplica cuando una empresa expone su problema en un foro virtual ante una audiencia, que se dedica a buscar la mejor solución. La empresa evalúa cada una de las propuestas presentadas, escoge las mejores y las implementa en el área que planteó el problema. A veces, las personas que propusieron las mejores soluciones son recompensadas con dinero, en otros casos se ofrecen premios y, en muchas ocasiones, la única meta es el reconocimiento.

El crowdsourcing es un modelo de gestión de proyectos probado y hay ejemplos de su eficiencia, uno de ellos es InnoCentive.com. Es un portal de Internet que publica los desafíos de grandes empresas en busca de soluciones, entre ellas su fundadora, la farmacéutica Eli Lilly y está también el gigante Procter & Gamble. Por la solución de cada problema, el área de investigación y desarrollo (I+D) de estas compañías ofrecen entre US$ 5.000 y US$ 10.000.

Otros sitios web de similares características son: NineSigma, YourEncore y Yet2.

Otro ejemplo de que el crowdsourcing funciona es iStockphoto.com, un archivo fotográfico compuesto por más de 880.000 imágenes de bajo costo, confeccionado con la colaboración de miles de fotógrafos aficionados. Y, para no ir-

10

nos tan lejos de la realidad que vivimos a diario, la propia Wikipedia. Lego es una de las grandes empresas que utiliza crowdsourcing. En un interesante y productivo ejercicio, esta compañía lanzó una convocatoria para descubrir a los inventores de la próxima generación de productos Lego Robotic. Otro ejemplo es Zazzle.com, una empresa especializada en diseño de camisetas y productos de merchandising, recompensa por el diseño de camisetas, sellos postales y otro tipo de mercancías hasta con un 17% de los ingresos generados por la venta de estos productos.

Pero no solo se usa crowdsourcing en actividades lucrativas o comerciales, también hay instituciones académicas que usan este modelo de gestión. Uno de ellos es el laboratorio de medios del Instituto de Tecnología de Massachussets (MIT), que la usa para el desarrollo y prueba de software y hardware y la creación de robots.

Asimismo, algunos medios de comunicación y negocios de publicidad y, claro, la televisión, son asiduos usuarios de crowdsourcing, si no pensemos en lo cotidiana que se ha vuelto la práctica de que muchos de sus contenidos son contribuciones que vienen del público. Los vecinos reporteros, los espectadores que envían noticias, fotos, videos, etc. a los noticieros, no son más que parte del crowdsourcing del que estos programas, periódicos, etc. alimentan su material diario. Y si hablamos de publicidad, propiamente dicha, es bueno conocer que empresas como Sony, MasterCard, Converse y Chevrolet han usado anuncios publicitarios confeccionados por sus propios usuarios, con un éxito rotundo.

ACTUALIDAD

Emprende

» Ventajas del crowdsourcing

» También hay algunas desventajas…

El crowdsourcing conecta a las empresas con sus clientes y consumidores.Los problemas pueden ser resueltos muy rápidamente y por costos muy bajos.

Una alta probabilidad de que el desarrollo del proyecto fracase, debido a que a la falta de motivación monetaria genere poco tráfico de participantes.

En muchos casos, las soluciones o el producto desarrollado por la masa, puede ser aún mejor que sí se hubiera desarrollado de la manera tradicional. Esto se da, debido a que se realiza mediante la competencia y colaboración de muchas personas.

La participación de personas no expertas puede generar poca calidad en el trabajo.

El crowdsourcing puede generar oportunidades muy importantes para innovadores, diseñadores y pensadores, que pueden convertirse en líderes dentro de su área.

En muchos casos, la seguridad de la empresa se puede ver afectada, debido a que no existen contratos escritos ni acuerdos de confidencialidad.

11

Reportaje

De

universitarios E

a

Emprendedores

l Proyecto “Desafío Sebrae” es el juego virtual de simulación de gestión de empresas más importante de Latinoamérica, que tiene como objetivo perfeccionar los conocimientos del área de negocios de estudiantes de instituciones de educación superior, independientemente de la carrera que estén cursando.

mentar el espíritu emprendedor de universitarios de todo el país. Estimula las capacidades de: toma de decisiones, trabajo en equipo, planificación y búsqueda de soluciones. Hasta la actualidad han participado un millón de estudiantes de Brasil, Uruguay, Argentina, Paraguay, Perú, Colombia, Chile, Ecuador y Panamá.

El concurso es promovido en Ecuador por la Cámara de la Pequeña Industria del Guayas y dos importantes instituciones de Brasil, el Servicio Brasileño de Apoyo a las Micro y Pequeñas Empresas – SEBRAE y el Instituto Alber to Luiz Coimbra de posgrado e investigación en Ingeniería de la Universidad Federal de Río de Janeiro - COPPE/UFRJ y apoyada por un grupo de empresas privadas conscientes de su rol frente a la sociedad como: Banco del Pacífico, Pacificard, Banco Pichincha, Banco Amazonas, Seguros Sucre, Corpei, Revista Emprende, entre otras.

El Desafío Sebrae da la oportunidad de vivir la experiencia de emprender un negocio, coloca a los participantes frente a frente con las dificultades que trae consigo la responsabilidad de administrar una empresa.

El objetivo principal es despertar y fo12

¿Por qué participar?

Dinámica del juego El equipo deberá tomar decisiones sobre distintos aspectos de su empresa y atravesar complejos escenarios económicos que exigen la toma de decisiones rápidas y precisas. Marketing, compra de insumos, producción, análisis de la competencia, plazos y precios de venta, contratación del personal y ampliación de la fábrica, son algunas de las decisiones a las que se enfrentarán.

» Equipo God´s Warriors conformado por Nelson Guerrero, Jéssica Castro, Amada García, Edison Arreaga y José Jiménez vencedores de la V Edición Capítulo Ecuador.

¿Cómo participar?

Forma un equipo de mínimo 2 y máximo 5 integrantes e inscríbelo en el site www.desafiosebrae.com.ec

Inscripciones: 04 de septiembre al 30 de octubre hasta las 11.59 hs del 2012 (horario de Ecuador) Mayor Información: Ing. David Chalén Matamoros, Coordinador Nacional Desafío Sebrae. telf.: (04) 2281524 - 2394716.

Email: desafiosebrae@capig.org.ec / www.capig.org.ec / www.desafiosebrae.com.ec Facebook: Desafiosebraeec Twitter: @desafiosebraeec

Especial

SEGUROS SEGUROS CONFIABLES CONFIABLES

Poseer un seguro personal debe ser para el usuario una prevención que salvaguarde su bienestar y el de los suyos.

De la misma forma, no debe pasar por alto proteger su hogar de cualquier posible incidente que pueda ocurrir.

Fuentes:

Cámara de Compañías de Seguros del Ecuador

Nuestra experiencia es su respaldo

Es por esto que hemos preparado este especial para que sir va de guía a aquellos usuarios interesados en adquirir un seguro que les permita estar cubier tos ante cualquier tipo de eventualidad.

Especial

SEGUROS SEGUROS CONFIABLES CONFIABLES

Guía para el usuario de hoy I

magínese llegando a su hogar luego de una ardua jornada laboral y encontrar de repente a sus vecinos aglomerados, un camión rojo afuera de su domicilio, unos cuantos muebles de su propiedad en la calle, y a su familia envuelta en la angustia porque su casa se ha incendiado.

En el país no existe una capacidad de ahorro suficiente en los ciudadanos para cubrir las pérdidas materiales al presentarse un siniestro.

Ahora, trasládese hacia otro panorama.

Sus familiares atravesando días económicamente difíciles porque, como líder del hogar, ha sufrido un quebranto en su salud o peor aún… usted ha fallecido.

El seguro debe ser uno de los tópicos fundamentales dentro del presupuesto familiar. Sin embargo, para muchos ecuatorianos el adquirir un seguro puede ser catalogado como un gasto e incluso como un `lujo´ al cual no todos pueden acceder. Estaría de más mencionar que dicha afirmación está muy alejada de la realidad.

Para Luis Salas Rubio, consultor de seguros, en el país no existe una capacidad de ahorro suficiente en los ciudadanos promedio para cubrir inmediatamente las pérdidas materiales al presentarse un siniestro. “En caso de que algo grave pase lo que podría suceder es que vamos a estar sentados en una esquina sin un lugar dónde dormir”, afirma.

Este mismo criterio lo comparte Octavio Sarmiento, Gerente General de la

14

firma ATS, al asegurar que en el país este tema no está aún completamente desarrollado. “Siempre ha existido una cultura de seguros dentro de las empresas, pero la tendencia de protegernos como personas o a nuestros bienes materiales recién se está adquiriendo” sostiene.

Para que esta cultura aseguradora en el Ecuador se fortalezca, el usuario debe conocer todos los detalles que conlleva poseer un seguro.

¿Qué es una Póliza?

Es el conjunto de documentos que acreditan la formalización del contrato del seguro adquirido e incluye lo siguiente: Sumario, aviso de cobranza, convenio de pago de primas y condicionados.

¿Qué es una prima?

Es el pago que el asegurado realiza a cambio de obtener la cobertura del seguro.

¿Qué es el deducible?

Es la suma de dinero que la compañía de seguros no cubre en caso de ocurrir un siniestro. Por lo tanto, al contratar un seguro con deducible, el portador deberá sustentar parte del daño, cubriendo el seguro únicamente el monto que supere dicho deducible pactado en la póliza.

Seguros Sucre: Productos que

A

se ajustan al usuario

ntes de adquirir un seguro el usuario debe también, analizar ciertos aspectos fundamentales; así lo sostiene María Delfina Burgos, Gerente de Seguros Personales de Seguros Sucre S.A. Es importante tomar en cuenta: • Que el seguro se ajuste a sus necesidades • Que la prima a pagar esté dentro de su presupuesto • Que las condiciones sean claras y entendibles • Que la compañía en la que está adquiriendo la póliza esté legalmente facultada para operar y; • Que le brinde el respaldo que necesita en caso de siniestro.

En el ramo de seguros personales, la gerente explica que la prima total que debe pagar el asegurado está compuesta por una prima neta, más el 3.5% de la contribución a la Superintendencia de Bancos, sumado al 0.5% del Seguro Social Campesino (SSC).

Desde diciembre del 2011, de acuerdo con la Resolución No. C.D. 400 del IEES, el SSC no retenido durante los meses de diciembre del 2001 a marzo del 2007, a aquellas personas que adquirieron un seguro de cualquier ramo durante ese periodo, se les cobra el 1.52% sobre la prima neta que contrató en aquel momento. “Adicionalmente para los ramos generales hay que considerar el 12% del IVA”, manifiesta Burgos.

Con respecto a los requerimientos que exige la empresa aseguradora al cliente, se solicita una declaración de salud y/o exámenes médicos de acuerdo con la edad y capital asegurado si se habla de la contratación de un seguro individual.

Por otro lado si se trata de uno grupal la suscripción se hace de forma colectiva y por lo general se flexibilizan los requisitos.

Seguros Sucre posee actualmente productos de estos dos tipos tanto en los ramos de vida, gastos médicos, accidentes para el sector empresarial, centros educativos e instituciones financieras.

Si se trata de un seguro grupal la suscripción se hace de forma colectiva y se flexibilizan los requisitos.

15

Especial

SEGUROS SEGUROS CONFIABLES CONFIABLES Latina Seguros:

L

as compañías aseguradoras, a su vez, deben brindar un servicio completo al usuario, no solo al momento de la venta sino también a la hora de que el titular requiera hacer efectiva la póliza.

Buen servicio, clientes satisfechos

médica a nivel nacional que comprende hospitales, centros ambulatorios y clínicas privadas.

Para Omar Vargas, Gerente Nacional del área de Vida y Asistencia Médica de Latina Seguros, este asunto es primordial para que el cliente se sienta satisfecho con el producto.

A pesar de la amplia gama de seguros que ofrecen estas empresas en el Ecuador, el ejecutivo comenta que apenas un aproximado del 15% de la población nacional posee algún tipo de cobertura real lo que denota la inexistente conciencia de que el seguro funciona como una protección ante la calamidad.

Latina cuenta con una red de asistencia

Y es que la gran mayoría de personas

17

desconocen lo asequible que puede resultar adquirir uno. “Un seguro de asistencia médica puede estar en un aproximado de 15 dólares mensuales para el titular y ascender a 45 dólares cuando se incluye a la familia en aquellos pólizas de cobertura básica”, explica.

En otras palabras, lo que costaría una salida al cine o ir a cenar a un lugar modesto, puede traducirse fácilmente en el monto mensual a pagar de un seguro que llegaría a ser el respaldo necesario ante lo inesperado.

Reportaje

Estrategias

Emprende

» ¿Cómo lo hicieron?

Corporación Favorita:

apuntando a la expansión

C

asi setenta años han transcurrido desde aquel 1945, año en el que Guillermo Wright Vallerino, empresario ecuatoriano con gran visión comercial, abrió la Bodega La Favorita en el centro histórico de Quito. Este pequeño local de jabones, velas y artículos de importación contó con la colaboración de tres accionistas, con una bien definida identidad, propósitos claros y una vanguardista perspectiva de cohesión y expansión.

Doce años más tarde se inauguró el primer supermercado de autoservicio en el país, marcando el inicio de lo que hoy es Corporación Favorita, una cadena de locales con proyección internacional.

Siendo la expansión uno de sus principales objetivos nacionales, han podido mantenerla controlada y así evitar el endeudamiento. El mejorar la calidad, reducir el costo de vida de la comunidad y contar con excelentes colaboradores les ha dado la oportunidad de poder llegar a aquellas localidades desatendidas del país. A través de la provisión de productos y servicios de óptima calidad y atendiendo asertivamente al público, han podido sostener aquella visión de los primeros años “ser la cadena comercial más eficiente y rentable de América, ofreciendo la mejor atención al cliente”.

En la actualidad poseen 114 locales entre Megamaxi, Supermaxi, Akí, Gran Akí y Juguetón; marcas con las cuales han sobrepasado un promedio del 10% de índice de crecimiento en los últimos años.

» ¿Cómo diferenciarse entre la competencia?

Con honradez, transparencia y fiel cumplimiento de las leyes, Corporación favorita ha logrado distinguirse de sus otros similares, lo que ha consolidado la aceptación y el respeto actual dentro del mercado nacional.

» Su estrategia

Inicialmente Corporación Favorita para lograr posicionarse en el mercado fue brindar un servicio de calidad con una bien enfocada atención a sus clientes. Los años han pasado pero la táctica se sigue manteniendo de la mano con el cumplimiento con las cuatro éticas empresariales: con el Fisco, con los colaboradores, con el medio ambiente y con la comunidad.

Fuente:

17

Estrategias de

Ve n t a s

El profesional

en ventas, pieza clave para los negocios

Es necesario tener el respaldo de una carrera profesional que enriquezca la experiencia previa.

E

l vendedor es la pieza estratégica que con acciones acertadas logra el crecimiento de la empresa. Sin embargo, para hacerlo debe tener a su haber una preparación especializada; así lo observa Walter Alarcón, Gerente de Ventas de Jardines de Esperanza.

Walter Alarcón Gerente de Ventas de Jardines de Esperanza.

Previo a la obtención de este cargo, él se desempeñaba como supervisor de esta área y en la necesidad de profesionalizar el empirismo en sus labores ingresó a la Carrera de Ingeniería en Ventas de la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil.

La carrera, según Alarcón ha logrado tecnificar aquellos conocimientos que poseía previamente sobre el mercado en el cual se desenvuelve pero de forma altamente personalizada. Y es que esos mismos conocimientos hicieron que la empresa vea como una importante unidad estratégica en los negocios, al grupo que él dirige.

• El equipo de ventas En este mundo competitivo es necesario tener el respaldo de una carrera profesional que enriquezca la experiencia previa y facilite la consecución de los objetivos.

Actualmente, el gerente tiene a su cargo 18

un total de 28 miembros del cuerpo de ventas con los cuales elabora estrategias para conquistar nuevos mercados.

• La estrategia Se creó un departamento de ventas corporativas, el cual generó más de 100.000 dólares mensuales para la compañía, tomando en cuenta este sector que no se había abordado de manera específica anteriormente, “Equipamos a 16 trabajadores del sector de ventas junto al gerente de recursos humanos y supervisábamos ciertas competencias del trabajador como el arte de negociar con un mercado que no habíamos explotado antes”, relata.

Adicionalmente, manejó efectivamente el tema del presupuesto y junto a

su equipo presentó una propuesta de incentivo a los vendedores para hacer “más dinámica la estructura con el único fin de generar una renta de utilidad superior a los inversionistas”, manifiesta.

• Marcando la diferencia Para Alarcón, la Carrera de Ingeniería en Ventas ofrece todo lo que un vendedor necesita saber. Es ahí en donde ha comprendido que para diferenciarse de la competencia debe conocer cómo llegar a su cliente.

“La carrera es un modelo a seguir que forma y multiplica líderes”, asegura.

Fuente:

Estrategias de

Ve n t a s

Las ventas: L

el motor de las compañías

as exigencias de las empresas hacia su equipo de ventas son cada vez mayores, es por esto que cada miembro del equipo debe contar con un guía especializado que colabore mejorando los procesos realizados diariamente.

Para Alberto Wither, Líder de Sucursal y Comercial Corporativo de la región costa y Cuenca de Humana Ecuador, resulta vital que el grupo de esta área cuente con un director que posea el conocimiento requerido para canalizarlo hacia sus colaboradores.

Wither, estudiante de III ciclo de la Carrera de Ingeniería en Ventas de la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil, ha observado en ella un pénsum académico completo para lograr fortalecer estratégicamente su equipo. “La carrera te enseña a vencer las objeciones adecuadamente, identificar aquellas

falencias del proceso de venta, el porqué de las acciones que se toman ante determinada situación y más aún te da el potencial de seguir desarrollándote dentro de la empresa”, afirma.

• El equipo de ventas Actualmente el Gerente Regional tiene 50 trabajadores a su cargo, con los cuales ha desarrollado capacidades de liderazgo, responsabilidad y toma de decisiones, gracias a los contenidos de la carrera. “Si yo no tengo esa preparación para formar a mi equipo, ¿cómo puedo exigir resultados sostenibles?”, enfatiza.

• La estrategia Humana adaptó una nueva filosofía de ventas la cual extrajo a las personas de las tradicionales áreas departamentales para de los procesos que ahí se manejan

de manera que sus resultados sean medidos de acuerdo al trabajo que realicen como equipo.

Alberto Wither a merced de lo aprendido en la carrera es capaz ahora de observar claramente sus índices de crecimiento, detectar cuáles son sus productos más fuertes, a dónde se está dirigiendo las siniestralidades y por supuesto, cómo mejorar las cifras a través de decisiones que se ajusten al servicio que ofrecen.

• Marcando la diferencia El Líder de Ventas destaca que en la medida que la fuerza de ventas de las empresas se especialice, independientemente del producto o servicio, irán rompiendo los paradigmas y diferenciándose de su competencia al brindar lo mejor. “La empresa del futuro es aquella que invier ta en su fuerza de venta”, puntualiza.

Si yo no tengo preparación para formar a mi equipo, ¿cómo puedo exigir resultados sostenibles? otorgarles el poder de ser los dueños

Fuente:

Alberto Wither Líder de Sucursal y Comercial Corporativo Región Costa y Cuenca / Humana

19

DIRECCIÓN

Emprende

SDTL:

EL SÍNDROME DE DEMASIADO

TIEMPO LIBRE

H

ay una nueva enfermedad organizacional que está causando estragos. Quienes están especialmente expuestos a contraerla son directivos que gozan de monopolios, subsidios o protecciones de algún tipo, o que cuentan con unidades altamente rentables, que les permite mantener sistemas de transferencia de costos internos.

A esta enfermedad se le ha catalogado como Síndrome de Demasiado Tiempo Libre o SDTL (TMST - Too Much Spare Time) por sus siglas en inglés y se origina cuando hay un desajuste entre la estructura de la alta dirección de la organización y la realidad del negocio que la sustenta, ya sea porque la actividad de negocio se reduce de forma importante, o porque la estructura de la alta dirección crece por encima de las necesidades reales del negocio.

Los directivos comienzan a tener demasiado tiempo libre, pero igualmente necesitan hacer algo para justificar su estatus de altos directivos. No tienen nada útil que hacer, pero necesitan encontrar algo en qué ocupar su tiempo. Es nece20

sario considerar que la mayoría de las veces los directivos que se encuentran expuestos al SDTL fueron competentes para su organización en algún momento, por lo cual su reacción normal será intentar hacer algo útil.

De esta forma, el primer paso de la enfermedad es solicitar información sobre temas más o menos relacionados con el negocio, con la esperanza que en su análisis descubran algo útil que hacer. A medida que avanza la enfermedad, sin embargo, pasan a solicitar información sobre temas internos como costos de determinados productos o servicios, precios de proveedores o estacionalidad de ventas.

Si de toda esa información los afectados no logran sacar nada útil, la enfermedad avanza y los directivos se alejan cada vez más del negocio y si la enfermedad continúa agravándose, el directivo comienza a centrar las fuerzas en temas como reescribir la misión y la visión de la empresa.

Afor tunadamente, existen medidas preventivas que las organizaciones pueden poner en práctica para re-

ducir el riesgo de que sus directivos contraigan SDTL. En primer lugar, es saludable asegurarse de que la estructura directiva está ajustada a las necesidades reales del negocio.

Una señal de alarma a este respecto es que en la organización existan muchas áreas estratégicas, pero con margen de contribución negativo, o gerencias que tendrían sentido solo si la organización tuviera otro tamaño o ámbito de influencia.

Desde otro punto de vista, es también conveniente tener un equipo directivo pensando en grande. En cualquier condición competitiva en que la empresa se encuentre, es una opción de su equipo directivo luchar por sobrevivir o por ser líderes.

Dr. Raúl Lagomarsino Director Académico INALDE Business School.

Reportaje

Las NIIF

en el país, una carrera

contra el tiempo Muchas pymes han dejado el asunto para última instancia.

CPA. Cristina Gallo Gerente General Consultora LJM Auditoria y Contabilidad S.A.

E

l tiempo apremia a las compañías ecuatorianas que para este año deben adoptar las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF), por disposición de la Superintendencia de Compañías, la misma que mediante resolución N0 06Q.ICI.004 del 21 de agosto del año 2006 publicada en el Registro Oficial N0.

348 del 4 de septiembre del mismo año, adoptó estas normar y determinó que su aplicación sea obligatoria por parte de las compañías y entidades sujetas al control y vigilancia de la Superintendencia, para el registro, preparación y presentación de estados financieros a partir del 1 de enero del 2009.

• Pequeñas y Medianas Entidades, Pymes.

Ahora, estas organizaciones se encuentran en la necesidad de capacitar a los miembros de sus departamentos financieros para lograr comprender al cien por ciento la normativa que estandariza la información de los estados financieros de la empresa.

Desde el 2008, mediante Resolución N0 08G.DSC.010 emitida por el mismo ente, Ecuador se ha acogido a dichas normas a través de un cronograma de aplicación que dividió a las empresas ecuatorianas en tres grupos:

Para la Gerente General de la consultora LJM Auditoria y Contabilidad S.A., Cristina Gallo, las Pymes son las entidades que actualmente están presentando complicaciones con la implementación de las NIIF para Pymes, por la carente importancia que ha observado con respecto al tema.

“Muchas pymes han dejado el asunto para última instancia e incluso cuando se venció el plazo de presentación del cronograma de aplicación y Conciliación del Patrimonio al incio del periodo de transición en octubre y noviembre del 2011 respectivamente, un gran porcentaje no lo había hecho”, sostiene y resalta que en la actualidad existe un gran desconocimiento del tema en muchas Pymes del país.

• Compañías y entes sujetos y regulados por la Ley de Mercado de Valores y aquellas que ejercen actividades de auditoría externa.

• Compañías que tengan activos totales iguales o superiores a 4 millones de dólares al año inmediato anterior al periodo de transición según el cronograma establecido; las Holding, de economía mixta, sociedades y entidades del Sector Público; sucursales de compañías extranjeras, paraestatales, privadas o mixtas, organizadas como personas jurídicas y sus asociaciones.

Con las NIIF FULL o NIIF PYMES la información presentada ante la Superintendencia de Compañías debe ser comprensible, relevante, confiable y comparable a través de los Estados Financieros que se exigirán a partir del 2012: • Balance General • Estado de resultados integral • Estado de conciliación de patrimonio • Balance de Flujo de efectivo • Notas explicativas de los estados financieros “Lo que se quiere lograr con las NIIF es que dado el caso de que una persona quiera conocer cuál es la situación financiera de alguna empresa propia o de terceros, lo pueda saber con tan solo leer esta información”, sostiene la experta.

Auditoría y Contabilidad ◄◄

Servicios de Auditoría y de Implementación de NIIF - Servicios Contables - Financieros - Tributarios Capacitaciones - Seminarios PROXIMAS CAPACITACIONES Ciudad: Guayaquil / Lugar: CAPIG Octubre 6:

Flujo de Efectivo - NIIF

Octubre 12:

Políticas Contables - Notas Explicativas - Bajo NIIF

Octubre 19:

Del Ilícito Tributario: Acciones, Penas y Sanciones.

Octubre 20:

Manejo del Personal y de Nómina

OTRAS CIUDADES Jueves 4 Oct.:

Seminario Flujo de Efectivo (Cámara de Comercio de Quevedo)

ALEJO LASCANO 1311 Y ESMERALDAS - PRIMER PISO OF 103 Horario de Atención 9:30 - 17:30. Teléfonos: 04-6030795 - 0939041277 Mail: capacitaciones@ljm-auditoria-contabilidad.com - informacion@ljm-auditoria-contabilidad.com gerencia@ljm-auditoria-contabilidad.com

Reportaje

El Marketing Digital, necesario para una campaña integral

E

l 2011 representó un año en donde el Marketing Digital se concentró fundamentalmente en identificar y ubicar a los clientes de las empresas para realizar una primera aproximación a través de los medios virtuales, hoy en día este aspecto se expande y profundiza hacia otros que van de la mano con planes integrales de marketing.

“Una verdadera campaña de Marketing Digital hay que entenderla como parte incluyente y relacionada con el Marketing Publicitario, es decir se conjuga lo online con lo offline”, asegura Gilda Alcívar de Gilbert, Decana de la Facultad de Marketing y Publicidad de la Universidad Ecotec.

ECOTEC

deben presentar las mismas líneas comunicacionales, las mismas características de marca, los mismo valores de la compañía en cualquiera de los canales con que se trabajarán”, sostiene Alcívar.

Una de las más grandes ventajas del Marketing Digital es que en contraposición con el llamado Marketing Tradicional, los costos bajan en cierta proporción y por ello el efecto multiplicador resulta de mayor impacto. Asimismo, se puede analizar en un nivel mucho más alto los resultados del plan en tiempo real basado en las respuestas de los usuarios.

Para que la estrategia de un plan de Marketing Digital tenga éxito la empresa debe determinar su público objetivo y conocer a través de qué medios se va canalizar la información, tomando en cuenta las características del público al que se desea conquistar.

Bajo este lineamiento, la Universidad Ecotec con su Carrera de Comunicación Empresarial forma profesionales con convicción y educación en este ámbito con contenidos que los vuelve expertos estrategas para la realización de propuestas que generen un impacto positivo en la imagen de la compañía.

“En las redes sociales o páginas web se

Es así como en cada una de las materias,

24

sus estudiantes trabajan en proyectos que les permitan fortalecer de manera práctica los conocimientos impartidos en las clases. “Dependiendo de la naturaleza de la materia se realizan un trabajo práctico con el cual se busca que los estudiantes se empapen de cómo es la realidad digital en el mercado nacional e internacional a través de los medios de comunicación”, enfatiza la educadora.

Para que un plan de Marketing Digital tenga éxito la empresa debe determinar su público.

Mgs. Gilda Alcívar de Gilbert, Decana Facultad de Marketing y Publicidad Universidad Ecotec

Reportaje

Telecomunicaciones: un sector económico en crecimiento

Los estudiantes de la segunda edición de la Maetría en Telecomunicaciones de la Escuela Superior Politécnica del Litoral junto al Dr. Boris Ramos, director del programa y el Dr. Xavier Ochoa, docente.

uando se habla de tecnología el cambio es inherente y la Maestría en Telecomunicaciones (MET) de la Escuela Superior Politécnica del Litoral (Espol) ofrece a sus estudiantes la opor tunidad de conocer y dominar las herramientas para la elaboración de proyectos de investigación, desarrollo e innovación que logren renovar las áreas de trabajo en las que se desempeñan.

C

Con un servicio personalizado, los maestrantes pondrán en práctica los conocimientos impartidos en las clases por medio de sus trabajos de tesis, que se derivarán de las materias del programa.

Sus maestros formarán parte activa de este proceso pues “lo que se requiere es que todos los estudiantes culminen su proyecto en los tiempos establecidos y se gradúen”, sostuvo el director.

Y es que esta maestría cuenta con profesores de alto nivel académico tanto nacionales como internacionales.

Actualmente los participantes están trabajando en proyectos de tecnologías IP, video streaming, redes de datos IP, entre otros.

“La MET sostiene un convenio con la Universidad Politécnica de Milán, una de las 50 mejores instituciones de educación superior en cuanto a temas de tecnologías de la información, de acuerdo al ranking QS mundial”, comentó Boris Ramos, director de la maestría.

Durante el acto de bienvenida, Boris Ramos motivó a los estudiantes a que extraigan el máximo provecho a toda la información que se les brindará dentro de esta segunda edición de la MET. “La comunicación está abierta entre ustedes y los directivos”, aseveró.

“He buscado maestrías en telecomunicaciones en el país y en el exterior. En esta universidad para mí es la mejor”

“Considero que esta maestría es una excelente oportunidad para ampliar mis conocimientos por su calidad académica”

“Esta maestría me ayudará en mi crecimiento profesional por la calidad en la educación que se imparte en la Espol”

Andrés Rogel

Gisella Señalín Aguirre

Adrián Loaiza

D if a r e i na ug u r ó s u m a t r i z El Grupo Difare realizó la inauguración de su edificio matriz en la ciudad de Guayaquil ubicado en el Centro Empresarial Colón, en el marco de su 28vo. aniversario.

Durante la ceremonia de inauguración se procedió a bendecir las nuevas instalaciones, y se contó con la asistencia de los directivos y colaboradores, además de autoridades e invitados especiales.

• Carlos Cueva Mejía, Presidente Ejecutivo de Grupo Difare; Carlos Cueva González, Presidente de Directorio de Grupo Difare; Sylvia Banda, Gerente de Asuntos Corporativos de Grupo Difare y Julio Ocaña, Director Ejecutivo de Grupo Difare.

Detergen te Deja con n u eva f órmu la Unilever con su marca Deja realizó la presentación de su nueva formulación y virtudes del producto. La multinacional, dentro de su Plan de Vida Sostenible, está empeñada en crear productos que brinden resultados sorprendentes sin afectar el medio ambiente.

• Ec. Servio Correa, Director de la Carrera en Ingeniería en Marketing fe la UCSG; Ing. Eduardo Reinoso, Director Ejecutivo de la AEM; Daniel Gonzales, Director de la AAM; Ing. Daniel Ortega, Presidente de la AEM y Patricia Ruiz, Directora de la AAM.

Detergente Deja es aliado del plan ’Por un Planeta más Limpio’, ayudando a preservar el ecosistema con su excelente poder de limpieza.

A sociaciones de Marketing firman convenio La Asociación Ecuatoriana de Marketing (AEM) y la Asociación Argentina de Marketing (AAM) firmaron el Convenio de Cooperación Institucional que permitirá el intercambio de conocimientos y proyectos entre ambos países.

Previo a la firma los representantes del país del sur ofrecieron obsequios a los directivos ecuatorianos como muestra de fraternidad entre las asociaciones.

• Alejandro Bastidas, Patricia Hoyos, Kic Ling y David Balladares.

Colgate-Palmolive realizó lanzamiento de desodorantes SPEED STICK Colgate-Palmolive, puso a disposición de los consumidores las nuevas presentaciones: Mini Roll On y Mini Barra de desodorantes Speed Stick.

• El equipo de COLGATE-PALMOLIVE del Ecuador: Juan Carlos Moscoso, CDM Canal Indirecto; Ginger Romero, Gerente Canal Indirecto; María Fernanda Bejar, Brand Manager Desodorantes; y Juan de Dios Morales, CDT Leader Canal Indirecto.

El lanzamiento se llevó a cabo en el Hotel Oro verde y contó con la presencia de más de 200 distribuidores.

Edición 22

Revista

NIFF

Especial

CONSULTORAS

un aliado estrategico VENTA DE PUBLICIDAD: Ma. Cristina Macas / 093550614 - 2 136490 Ext. 102

Dirigido a:

Consultoras en General

DIRECCIÓN: Parque Empresarial Colón Teléfonos: (+593 4) 2136490 – 2136492 Ext. 101 - 102 - 105 - 109 Guayaquil - Ecuador