Revista
Edición
22
Responsabilidad Social: Fundación FEDIFARE desarrollando competencias en el sector farmacéutico
EL VALOR DE UNA MARCA
la pieza estrategica en los negocios Inteligencia Emocional: Empresarial
Gonzalo Gómez-Betancourt Director del Área Family Business INALDE Business School
Eventos: Expo USA 360°
Corpei - Cámara Ecuatoriano Americana de Comercio
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Revista Emprende
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E
l ser humano está diseñado para el progreso y ante ello busca las herramientas necesarias para alcanzarlo. Con esta visión Revista Emprende trae a ustedes el contenido ideal para forjar a los líderes empresariales del país. El especial “El valor de una marca, la pieza estratégica para los negocios”, los llevará a analizar a fondo si los productos o servicios de sus empresas son lo suficientemente rentables. También queremos compartirles nuestra participación en el Expo Usa 360º, el evento empresarial con proyección internacional más importante de Guayaquil organizado por Corpei y la Cámara Ecuatoriano Americana de Comercio - Guayaquil. Conoceremos además la historia de emprendimiento de la familia Torres Bruzzone con Il Dolce Incontro, una red de cafeterías que hoy apuesta por la expansión. Grupo Difare, participa en la sección RSE a través de Fedifare, fundación que desde 8 años trabaja en el desarrollo de competencias en el sector farmacéutico de todos sus colaboradores. Hasta una siguiente edición queridos lectores, una oportunidad para demostrar que en Ecuador Sí se EMPRENDE.
Portada Emprende Edición 22 Revista
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22
Responsabilidad Social: Fundación FEDIFARE desarrollando competencias en el sector farmacéutico
EL VALOR DE UNA MARCA
la pieza estrategica en los negocios Inteligencia Emocional: Empresarial
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Auditoría y Contabilidad ◄◄
Servicios de Auditoría y de Implementación de NIIF -Servicios Contables - Financieros Tributarios - Capacitaciones - Seminarios
SEMINARIOS DÍA
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Ajuste por impuesto a las ganancias
09h30 - 13h30
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Diciembre 7
Elaboración del estado de flujo de efectivo bajo NIIF
09h30 - 13h30
$ 65 + IVA
Diciembre 8
Programa especial de las NIIF: NIIF 16, NIFF 39, NIIF 41
09h30 - 13h30
$ 120 + IVA
Diciembre 14
Manejo de nómina y personal - Salario digno
09h30 - 13h30
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Lugar: Centro de reuniones de Guayaquil, Urdesa Central, calle Circunvalación Sur # 311
ALEJO LASCANO 1311 Y ESMERALDAS - PRIMER PISO OF 103 Horario de Atención 9:30 - 17:30. Teléfonos: 04-6030795 - 0939041277 Mail: capacitaciones@ljm-auditoria-contabilidad.com - informacion@ljm-auditoria-contabilidad.com gerencia@ljm-auditoria-contabilidad.com
MODELO DE NEGOCIOS
Emprende
Quejateaquí.ec, busca la calidad de las empresas
ecuatorianas
QUEJATEAQUI S. A. empresa ecuatoriana alineada al proceso de Aseguramiento de la Calidad “QA”, desea que los productos/servicios que ofrecen las empresas domiciliadas en Ecuador sean de CALIDAD, y para dicho efecto ofrece la herramienta www.quejateaqui.ec Sus mentalizadores, Maximiliano Pérez Cepeda y su hijo Max Pérez Valarezo, buscan fomentar en los diferentes sectores productivos del país la mejora continua y reingeniería de los servicios o productos, analizando las quejas de los clientes.
Inversión:
“Está en el orden de los 25 mil dólares que se han inver tido en Software » Ing. Maximiliano Pérez Cepeda “Lo que ofrecemos es un feedback permanente entre cliente y empresa; adicionalmente cursos de capacitación dictados por catedráticos de alto nivel académico”
» Max Pérez Valarezo “El canal estándar para que fluyan las quejas no son los BLOGS, sino una herramienta de “QA” “Aseguramiento de la Calidad”.
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y Merchandising para desarrollar la página web www.quejateaqui.ec” asegura Pérez Cepeda.
Trámites:
Los exigidos por los entes reguladores; se han apoyado de la Ley de Defensa del Consumidor. Actualmente se encuentran en el proceso de registro de la marca en el Instituto Ecuatoriano de Propiedad Intelectual, IEPI.
Estrategia:
La fusión de conocimientos del equipo que conforma la empresa y las alianzas estratégicas entre instituciones que estén comprometidas con el tema de la calidad, es la táctica fundamental que los Pérez consideran adecuada para lograr un buen asesoramiento a otras empresas.
Característica diferenciadora: Ser una herramienta estándar que
permita al cliente a enviar su queja/sugerencia vía online a través de www. quejateaqui.ec la cual se remite al correo electrónico del Gerente de Servicio al Cliente de la empresa afiliada para que tomen los correctivos necesarios. “Esto permitirá hacer mejoramiento continuo y reingeniería en procesos de producción, así como también de comercialización”, afirma Pérez Valarezo.
Recomendaciones:
Las empresas necesitan conocer en el momento que se evidencia el nivel de satisfacción de sus clientes para poder aplicar, de ser necesario, el correctivo per tinente lo que les hará perdurar en el tiempo. Las empresas que deseen recibir las QUEJAS en tiempo real, pueden solicitarla al correo mperezv@quejateaqui.ec
HISTORIA DE EMPRENDEDORES
Emprende
Torres Bruzzone, creadores de una experiencia inolvidable
B
rindar un servicio y productos de calidad es lo que distingue a Il Dolce Incontro como una red de cafeterías que nació hace 12 años con la iniciativa de una emprendedora mujer, Lorena Bruzzone de Torres, quien desde su hogar preparaba dulces y tortas para sus clientes. Fue tanta la acogida de sus postres y la insistencia de sus hijos que para el 2004, abrió su primer establecimiento en Urdesa, en las calles Guayacanes y Avenida 3era. “En sus inicios Il Dolce Incontro era un local de 2x3 con diez dulces y unas cuentas bebidas” afirma Fabián Torres Bruzzone, copropietario y Gerente de Mercadeo. Sus activos consistían en una vitrina para colocar los productos, una cocina, refrigeradora, una caja registradora y una batidora. Todos los productos se los preparaban en la casa de la familia Torres Bruzzone y se trasladaban al local para su venta.
En ese entonces el reducido espacio que ocupaban lo alquilaban a una ama de casa que poseía una peluquería y al percatarse que al negocio de la dueña no le iba del todo bien, Lorena Bruzzone la convenció para que pideran ocupar dicha área. Fue así como empezó su expansión. Actualmente cuentan con 6 establecimientos dentro de la ciudad: dos en la Vía a Samborondón, dos en Ceibos, la matriz en Urdesa y uno más en Mall del Sol, inaugurado el 8 de octubre. Esta emprendedora familia ha hecho del “boca a boca” su mejor aliado. Están consientes de que por ningún motivo se puede sacrificar la calidad de sus productos por reducir costos pues el cliente nota la diferencia; hacerlo conllevaría a que se pierda un consumidor frecuente.
Il Dolce Incontro se plantea como un negocio innovador. “Todas las recetas son originales; mi madre siempre ha tenido ese don de poder mezclar ingredientes y que el resultado sea espectacular”, asegura su copropietario. Para el futuro, la familia Torres Bruzzone planea seguir expandiéndose con más locales tanto en Guayaquil como en otras ciudades del país.
En sus inicios Il Dolce Incontro era un local de 2x3 con diez dulces y unas cuentas bebidas. 7
Fundación FEDIFARE,
RSE
Emprende
desarrollando competencias en el sector farmacéutico
E
n el año 2004 nació Fedifare, una ONG de carácter educativo sin fines de lucro, que forma líderes con visión innovadora para contribuir con el desarrollo del sector farmacéutico a través de la formación y desarrollo del recurso humano. Durante ese año, se impartieron las primeras capacitaciones a auxiliares de farmacias. Actualmente la labor de Fedifare está dirigida al personal de las farmacias franquiciadas y a los colaboradores del Grupo Difare. Actualmente los programas poseen una carga horaria de 4 horas diarias; aproximadamente duran entre 100 a 140 horas y se realizan a nivel nacional. Fedifare cuenta con una base importante de instructores internos y externos con experiencia docente universitaria, quienes imparten conocimientos y experiencias a los participantes. Adicionalmente existen dos modalidades, presencial y semipresencial de acuerdo a las necesidades de los bene8
ficiarios. La metodología semipresencial consiste en exámenes vía online a través de la plataforma e-learning que funciona para diferentes ciudades como Guayaquil, Quito, Cuenca, Santo Domingo, Machala y Portoviejo.
nas Prácticas de Farmacia” y “Coaching y Liderazgo”. Así también, la Escuela Politécnica Nacional con el programa formativo de Administrador de POS y Nestlé Nutrition con el auspicio de varios programas.
Para el Grupo Difare es importante no solo la capacitación de sus colaboradores, sino contribuir con la comunidad desde el sector donde se vincula.
El trabajo realizada por esta fundación ha permanecido enfocado al emprendimiento y crecimiento del microempresario para desarrollar sus habilidades y destrezas con el fin de generar ideas creativas e innovadoras que las puedan aplicar en sus negocios. Los resultados se ven reflejados en cada uno de los establecimientos de las personas.
La formación que reciben las personas en la fundación busca desarrollar las habilidades, destrezas y empoderamiento principalmente de dueños independientes de negocios farmacéuticos para que a su vez lo compartan con su personal y así generar un modelo de servicio acorde con las demandas del mercado y las necesidades de los clientes. Esta ONG en sus ocho años de labores ha capacitado a más de 8.500 personas en el área farmacéutica en diversos temas, con el apoyo de instituciones académicas y empresariales, como la Universidad de la Sabana que otorgó su aval para los diplomados de “Bue-
» Los programas de educación continua contribuyen al desarrollo del recurso humano.
De Prati:
Pensando siempre en sus clientes
E
n la década de los 30, dos visionarios italianos llegaron a Ecuador e iniciaron un negocio que consistía en la venta de telas y tejidos importados. En 1940, abre por primera vez sus puertas un almacén de telas bajo el nombre de “Mario De Prati”, que nueve años después diversifica su mercadería con artículos para el hogar, cristalería, adornos de porcelana, cerámica y mármol. En los años siguientes crean el logo de De Prati; el almacén se inicia en el negocio de la moda y paulatinamente dejan la importación de tejidos con la venta de ropa confeccionada a nivel nacional. A partir de la inauguración de su tienda en el C.C. Policentro, De Prati comienza a extenderse en Guayaquil y Quito.
Su gran consolidación en el mercado responde a su enfoque primordial: el cliente.
» ¿Cómo lo hicieron? Su gran consolidación en el mercado responde a su enfoque primordial: el cliente. Todas las acciones están siempre enfocadas a ellos. Un ejemplo de esto es su preocupación por brindar un excelente servicio, ofreciendo una extraordinaria experiencia de compra a cada uno de sus consumidores. Es así que han incorporado marcas propias, creadas y diseñadas para el estilo de vida de sus clientes.
» ¿Cómo diferenciarse entre la competencia? A través de la innovación tecnológica. Su tienda tienda virtual, DePrati.com, atiende las 24 horas del día y las compras llegan a cualquier parte del Ecuador. Cuenta con el respaldo de Verisign y McAfee, lo que garantiza la seguridad de las transacciones.
» Su estrategia Enfocarse en su segmento, el negocio de la moda; entregando al cliente de manera oportuna las nuevas tendencias del mercado. Asimismo, trabajando arduamente en las marcas propias de De Prati, que son aquellas que responden a grupos de clientes con estilos de vida determinados, características y necesidades únicas. Además, continuar con la expansión, a través de la apertura de nuevos locales como el del Centro Comercial Plaza Navona, en la Vía a Samborondón.
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ACTUALIDAD
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Emprende
Un socio es mucho más que un colega de trabajo, es quien nos ayudará a lograr una gestión más eficiente.
Gabriel Rovayo, Ph.D. Director General IDE Business School Presidente de ROADMAK SOLUTIONS Grovayo@ide.edu.ec
razones por las cuales
no debe elegir un amigo como socio
Cuando mis alumnos me comentan que han decidido emprender, antes de escuchar su modelo de negocios y antes de que me enseñen sus proyecciones financieras, les pregunto: ¿quiénes son tus socios? Para mí, esta es la pregunta más relevante porque el modelo de negocios se modifica, los números se recalculan, el capital se consigue; pero los socios funcionan o no. Y cuando la sociedad no prospera, el futuro del negocio puede verse en serio riesgo. En este contexto, el error más común de los emprendedores es escoger al socio solamente por una de sus dimensiones, ya sea por el capital que tiene disponible, por su especialidad en un tema o por simples lazos de amistad o de sangre. Pero, ¡ojo!, a los potenciales socios hay que analizarlos globalmente. Un socio es mucho más que un colega de trabajo, es quien nos ayudará a lograr una gestión más eficiente, es con quien repar tiremos responsabilidades y compar tiremos el riesgo. Tolerancia, respeto y confianza son las tres claves para que una sociedad funcione. De ahí que escoger un buen socio
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sea una decisión tan relevante en el proceso de emprendimiento, compar to aquí algunos criterios que vale la pena tomar en cuenta antes de invitar a alguien a par ticipar o antes de aceptar entrar en sociedad:
1. Fijarse en si la otra persona compar te nuestra visión, pasión y valores. 2. Analizar sus niveles de madurez emocional y profesional. 3. Siempre es preferible la gente con quien se tiene empatía. 4. Indagar sobre su reputación. 5. Investigar sobre su experiencia directiva. 6. Buscar alguien que nos complemente. Escoger socios entre los amigos es una decisión muy delicada, pues las implicaciones pueden afectar el negocio o la amistad. Si no se separan adecuadamente estas dos dimensiones, si no se ponen límites, si no se aclaran las condiciones y las reglas, el resultado puede ser lamentable: quedarse sin pan ni pedazo; sin negocio y sin amigo.
ACTUALIDAD
Emprende
Por eso, vale la pena tener en cuenta las siguientes consideraciones:
1
La sola condición de amistad no garantiza que el negocio vaya a prosperar. Es importante tener confianza en los socios, pero el negocio requiere
conocimiento del mercado, cumplimiento de responsabilidades en tiempos definidos y, si su amigo es de confianza, pero no conoce del negocio, usted perderá amigo y negocio.
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La amistad puede interferir en los protocolos de jerarquía. Es importante recordar que, además
de socios, las personas ocupan roles dentro de la empresa: gerentes, presidentes, vicepresidentes, etc. Entonces, en sesiones de Directorio son iguales, pero en la operación cotidiana hay una relación de subordinación. Es común que los amigos transfieran un trato muy coloquial a los contextos empresariales y, consciente o inconscientemente, desautoricen o desafíen la autoridad de su socio.
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La amistad distorsiona los motivadores adecuados. Es impor-
tante tener confianza en los socios, pero el negocio requiere conocimiento del mercado, cumplimiento de responsabilidades en tiempos definidos y, si su amigo es de confianza, pero no conoce del negocio, usted perderá amigo y negocio.
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La amistad puede influir en el resultado esperado. Ocurre tam-
bién que los amigos piensan, tácitamente, que su condición les otorga igualdad de condiciones dentro de una sociedad y subestiman el aporte de otros en términos de capital, network o know-how. En consecuencia, creen que merecen recibir, necesariamente, la misma utilidad que los otros o, trabajan menos para compensar.
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La amistad hace que los límites se atenúen. Es muy común que los
amigos que se vuelven socios, intimen menos para que esto no incida en las decisiones empresariales. También puede ocurrir que los espacios de intimidad empiezan a llenarse con conversaciones empresariales. Entonces, se lleva la amistad a la empresa o la empresa a la casa. Y ninguno de los dos escenarios funciona.
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FINANZAS
Emprende
Planificación tributaria
E
preventiva, no correctiva
l entorno tributario en el país puede resultar cambiante. Ante esto las empresas se han visto en la necesidad de reajustarse a las nuevas normas que en el camino se puedan presentar, sin embargo un constante cambio de las reglas del juego puede resultar desequilibrante. Para Gustavo Ortega Illingworth es fundamental que el grupo empresarial empiece adquiriendo una cultura de planificación tributaria. Una acertada alternativa para lograrlo es a través de un asesor en este campo. “Nos han introducido muchas normas en los últimos años, de manera que si no planificamos anticipadamente su aplicación, se terminará pagando doble impuesto por el mismo ingreso o tendremos una tributación más alta de lo
que establece la ley”, comenta Ortega, socio fundador de Tax and Legal Advisors. Dada esta situación se vuelve cada más indispensable que el contribuyente analice sus antiguas prácticas del quehacer empresarial para adecuarlo al nuevo sistema, pero sobre todo para evitar pérdidas monetarias ante una incorrecta tributación. Es con esta visión que Tax and Legal Advisors colaboran con la gestión de la empresa, de tal manera que la problemática sea vista en torno al grupo y no desde la perspectiva de las distintas compañías que lo conforman. “La idea es ir más allá, asesorar al dueño de la corporación y a ésta como un conjunto; conocer cómo desea organizar su
grupo empresarial y de esta manera realizar un análisis global”, manifiesta. La planificación tributaria resulta vital porque por medio de ella se puede cambiar hábitos caducos que actualmente no resultan convenientes para el negocio. Además la planificación minimiza los riesgos que se puedan causar a los socios o accionistas de la empresa. “El tema de la asesoría de este tipo es que debe ser preventiva, no correctiva”, puntualiza el experto.
Ab. Gustavo Ortega Illingworth Socio Fundador Tax and Legal Advisors
Un constante cambio de las reglas del juego puede resultar desequilibrante.
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Dinamarca espera a Torremar en el Mundial de Física Alumnos del Torremar representaron al Ecuador en Olimpiadas Iberoamericana
•Luis Escobar Núñez, José Manuel Ramírez Correia, Dr. Fernando Chapresto, director del Área de Física, Andony Landívar Macías y Gustavo Costa Kozhaya luego de recibir las menciones de honor por su destacada participación en la XVII Olimpiada Iberoamericana de Física. uis Escobar Núñez, Andony Landívar Macías, José Manuel Ramírez Correia y Gustavo Costa Kozhaya, estudiantes de sexto Fima de la Unidad Educativa Bilingüe Torremar, conformaron la delegación que representó al Ecuador en la XVII Olimpiada Iberoamericana de Física que se desarrolló del 17 al 21 de septiembre, en Granada, España.
España, México, Panamá, Perú, Portugal, Puerto Rico y República Dominicana.
permitió darse cuenta del alto nivel académico del Torremar.
La competición, que abarcó ejercicios de física clásica como: mecánica, dinámica, ondas, entre otras, así como física moderna, abarcó pruebas experimentales y teóricas durante dos días, tiempo en el que los participantes dieron lo mejor de cada uno.
Acerca del Torremar
La competencia tuvo como fin motivar el estudio de esta ciencia e identificar jóvenes talentos en Física, así como propiciar el intercambio de experiencias académicas y culturales entre estudiantes y docentes.
Las pruebas fueron calificadas sobre 50 puntos. Los representantes ecuatorianos obtuvieron menciones de honor al lograr notas por encima de los 25 puntos, además clasificaron a la Olimpiada Mundial de Física que se desarrollará en julio de 2013 en Copenhague, Dinamarca.
La primera fase de selección de los 4 concursantes empezó en la institución cuando los jóvenes compitieron con otros 30 compañeros, demostrando su potencial y pasión por esta ciencia. Durante su estadía en España, los estudiantes pudieron medir sus conocimientos con 65 jóvenes integrantes de 20 países, entre estos: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba,
• Los estudiantes demostraron el dominio de esta ciencia a través de la experimentación.
Excelencia educativa Para José Manuel, representar a Ecuador fue posible porque clase a clase el cuerpo docente del Torremar los capacita ampliamente en los temas relacionados a la Física. Con él concuerda Andony Landívar, quien asegura que interactuar con participantes de otros países le
• Luis, José Manuel, Andony y Gustavo junto al Dr. Fernando Chapresto durante la practica.
La Unidad Educativa Bilingüe Torremar abrió sus puertas en mayo de 1.994 con el objetivo de proporcionar una educación integral y personal, que permita desarrollar seres humanos capaces de alcanzar retos producto de la globalización y el entorno competitivo actual. Desde esa fecha, la institución ha alcanzado diversos reconocimientos por su calidad educativa. Ese fue el caso de la certificación +300 recibida en abril del 2011 por parte de la European Foundation for Quality Management (EFQM), lo que convirtió a Torremar en la única institución ecuatoriana en poseerlo. Sumado a esto, en el 2009 el colegio recibió la Condecoración Aurelio Espinosa Pólit, a la Excelencia Académica, impuesta por el Ministerio de Educación por ser designado como el mejor colegio de la región Costa.
• Los 4 participantes realizaron ejercicios de física clásica y moderna en la Olimpiada.
ESPECIAL
Emprende
EL VALOR DE UNA MARCA Lo que necesita una empresa para seguir creciendo es romper con los paradigmas tradicionales.
Martha Rivera Pesquera Directora del Área de Comercialización IPADE Business School.
L
as empresas deben entender que no se trata sólo de lanzar nuevos productos, sino de darle valor a lo que el consumidor considera importante del que ya es exitoso en su portafolio Vivimos en una economía en la que cada vez es más difícil que nuestros productos sean lo suficientemente rentables para la empresa. La paradoja del siglo XXI es que las empresas están lanzando constantemente nuevos productos al mercado, invirtiendo mucho dinero en innovación, pero
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ESPECIAL
extrayendo cada vez menos margen, menos valor y, por lo tanto, poniendo en riesgo el retorno de su inversión. Por otro lado, está el consumidor, que cada vez se encuentra con más productos en el anaquel, es mucho más exigente y compara más los productos antes de comprar y después de consumirlos. Esta paradoja es un problema en la creación y en la diferenciación de la oferta de valor. ¿Cómo diferenciar la propuesta de valor? ¿Cómo crear valor para el consumidor y permitir a la empresa extraer a su vez una parte justa de ello? Estas son preguntas de gran relevancia para la dirección general. Son temas que afectan la estrategia de toda la empresa, puesto que la naturaleza de éstos toca la rentabilidad de la firma. En su famoso libro de 1982, In search of excellence, Tom Peters y Bob Waterman, en ese tiempo socios de la consultora McKinsey & Company, identificaron varias empresas sobresalientes que hoy día se encuentran en problemas, tales como Kodak, Hewlett-Packard, K-Mart, etc. Se puede pensar en factores externos que llevan a las corporaciones a esta situación, como los cambios en las regulaciones, mayor competencia en el mercado, la utilización de nuevas tecnologías, etc. Pero en el fondo, el asunto está en la poca capacidad de las empresas para sostener el valor creado. Cuando estos factores están presentes y la empresa no desea o está incapacitada para cambiar o adaptarse, vienen los fracasos. Desde el punto de vista de la estrategia comercial, un objetivo clave es tener una propuesta de valor para ofrecer a los clientes. Pero esto no basta, ya que es, simplemente, el principio de un ciclo de creación de valor. Nada asegura que la
propuesta de valor inicial continúe siendo atractiva a través del tiempo. El ciclo de la creación de valor empieza con la formulación de la propuesta que debe ser completa y, sobre todo, diferenciada de la competencia, además de cubrir verdaderas necesidades del consumidor. Muchas empresas definen el valor de los productos o servicios con la palabra calidad. Sin embargo, la calidad no significa solamente un diseño superior o mejor manufactura (aunque son elementos indispensables de la ecuación).
Emprende
que enfrentan permanecen en la mente del consumidor por contar con marcas poderosas. Construir una marca poderosa hace menos vulnerables a las empresas. El secreto para construir estas marcas está en que cumplan con la promesa que han hecho a su mercado objetivo. La promesa de marca debe representar la sumatoria de una filosofía, unos valores y un enfoque estratégico centrado en el cliente.
Calidad significa “ajuste a un propósito”. Es decir, ¿el producto o servicio cumple consistentemente con lo que los consumidores esperan de él de acuerdo con sus propios estándares o requerimientos? Si es así, estamos ofreciendo una propuesta de valor que sí va a ser diferenciada para el consumidor, pues ésta le está agregando valor real. En realidad, lo que necesita una empresa para seguir creciendo, responder a entornos cambiantes y mantenerse como líder es romper con los paradigmas tradicionales y con los supuestos clásicos. Esto, desde el punto de vista comercial, nos lleva a buscar las pistas que permanecen encubiertas por los métodos cuantitativos tradicionales de investigación de mercado. Hay que buscar y mirar de forma distinta lo que es valor para el consumidor. Si no lo hacemos, caeremos en la trampa de seguir al mercado en lugar de dirigirlo. Ese es un primer paso. Por otro lado, se puede decir que construir activos intangibles (marca) tiene un efecto positivo en los inversionistas, por arriba y más allá del efecto de la publicidad en los consumidores. Muchas de las empresas que mencionamos al inicio de este artículo, a pesar de las dificultades 15
Revista Emprende
participó en e
» Dra. Amada Godoy, Presidenta de ILE; Ing. María Cristina Macas, Gerente Comercial Revista Emprende; Dr. Fernando Chapresto, Director de Orientación Estudiantes 2000; Abg. Ingrid Rivera, Representante Revista Emprende.
»R
D
el 3 al 5 de octubre, en el Centro de Convenciones de Guayaquil, miles de visitantes se dieron cita en la primera feria con proyección internacional EXPO USA 360°; evento idóneo para que empresas locales tengan la oportunidad de introducirse en el mercado norteamericano. Revista Emprende, su guía empresarial, fue parte de este evento. El EXPO USA 360° abarcó varias actividades simultáneas: Exposición de productos y servicios de las empresas participantes, Rueda de Negocios, Congresos Empresariales y Festival Gastronómico.
» ILE 16
» Insa
»
e en alianza con Corpei n el ExpoUsa 360°
» Colgate
» Prefectura del Guayas
» Dole
» Revista Emprende
» AMCHAM - CORPEI
» Visitantes del Stand
» Pro Ecuador
» Colegio Americano
» 3M
» Hotel Oro Verde
» Correos del Ecuador
» Western Union 17
DIRECCIÓN
Emprende
Inteligencia emocional empresarial
S
i bien el concepto inteligencia emocional fue presentado por Daniel Goleman, en su libro inteligencia emocional en 1995, hasta hace poco, las organizaciones han otorgado la importancia que realmente tiene este concepto en aspectos como clima organizacional, trabajo en equipo y desempeño orientado a resultados económicos.
¿Qué es la Inteligencia Emocional (IE)?
Este término es definido por Daniel Goleman como las aptitudes para reconocer y regular las emociones en nosotros mismos y en los demás. Según Goleman, se pueden analizar estos conjuntos en los que se agrupan las competencias de Inteligencia Emocional como son: Conciencia de uno mismo, conciencia, social, autogestión y gestión de las relaciones. Usualmente, la inteligencia emocional es un aspecto que se ha dejado de lado en las empresas, y más en las empresas familiares, ya que se tiende a 18
confundir inteligencia emocional con incluir emociones en las decisiones. Esto podría ser analizado desde otro punto de vista: un síntoma de contar con una adecuada inteligencia emocional es tener la capacidad de controlar las emociones, sin tener que reprimirlas ni olvidarlas, ya que sicológicamente este tiene un efecto adverso en la persona y en sus relaciones con los demás y más aún cuando de organizaciones familiares se trata. La falta de IE en un miembro de familia puede tener consecuencias en la familia entera así como en la empresa. Por lo tanto, la pregunta es ¿Cómo mejorar la inteligencia emocional?
Tanto Kets de Vries como Randel Carlock (2007) practican la terapia de grupo como herramienta para ayudar a las familias empresarias en este tema. A través de esta terapia, los miembros de estas familias pueden empezar a desarrollar altos niveles de inteligencia emocional percibidos mediante:
Gonzalo Gómez-Betancourt Director del Área Family Business INALDE Business School
- Habilidad de comunicación: la cual permite incluir puntos de vistas de las demás personas. - Empatía. - Humildad. - Liderazgo
con IE: La inteligencia emocional de los líderes tienden a generar mejores miembros de equipo, más efectivos y motivados entre ellos mismos. Si las empresas familiares pretenden que su legado transcienda de generación en generación, el reto está en pensar cómo modificar los comportamientos y orientarlos hacia comportamientos basados en IE.
O R I E N TA C I Ó N
Emprende
El Trabajo y la Familia
Ing. Felipe Román Director del Departamento de Orientación U.E. Torremar
Así como se tienen reuniones de directorio en una empresa, se deben tener reuniones de familia.
E
l mundo del trabajo actualmente es tan competitivo que hombres y mujeres dedican casi la mitad de su vida a formarse para poder estar preparados para desarrollar eficientemente su labor profesional. Siendo el trabajo tan importante para la vida, no es lo único ni tampoco constituye su principal realización. “El ser humano está hecho para el trabajo, pero más profundamente está hecho para el amor. Las personas somos felices cuando amamos y somos amados, por eso la familia es una de las realizaciones más importantes de la vida”, sostiene Felipe Román, director del Departamento de Orientación de la Unidad Educativa Torremar.
Para él, cuando no se da suficiente importancia a la familia se observa que el grado de realización de las personas se frustra aunque en el campo profesional todo resulte exitoso.
estas costumbres puede resultar un poco extraño o exagerado, sin embargo todo el esfuerzo es necesario para recuperar las vías de comunicación que se hayan perdido.
Un tema vital es el tiempo que se le dedica al trabajo y a la familia. “Un alumno mío me decía que tuvo una conversación con su papá reclamándole porque casi nunca lo veía y que a pesar de vivir juntos eran casi unos extraños. Su padre le contestó que todos sus esfuerzos y su trabajo intenso le impedían tener más tiempo con sus hijos, pero que ese esfuerzo era para poderles dar lo mejor para su vida. Ante esto su hijo le contestó: yo más que las cosas que me das te necesito a ti”, relata.
“Si queremos tener una vida feliz, tendremos que armonizar con sabiduría nuestro tiempo dedicado al trabajo y a la familia”, señala.
Así como se tienen reuniones de directorio en una empresa, se deben tener reuniones de familia, tiempos para poder compartir las penas y las alegrías, para saber unos de otros. Estos encuentros familiares deberían estar exentos de interrupciones que hacen muy difícil la comunicación. “No es lógico que durante ese tiempo se tenga encendida la televisión ni que la conversación se vea interrumpida constantemente por las llamadas a los teléfonos celulares, por mensajes, etc.”, afirma. Es admirable que en esta “época de la comunicación”, nos comunicamos tanto con los lejanos pero olvidamos comunicarnos con los más cercanos. Poner reglas de este tipo en una familia que ya no vive 19
DIRECCIÓN
Emprende
Centro de servicios compartidos, clave para la productividad
Fabio Novoa R. Director del Área de Dirección de Producción, Operaciones y Tecnología INALDE Business School
L
os Centros de Servicios Compartidos (CSC) empezaron a mostrase hace algunas décadas, tal vez desde antes de los 90’s, como una alternativa para unificar y centralizar aquellas tareas no fundamentales pero necesarias para el buen desempeño de la organización. Aunque este tipo de tareas, conocidas como back office, pueden variar de una firma a otra, típicamente incluyen: servicios generales, contabilidad, sistemas de información, suministros, ciertos trabajos financieros y gestión de personal. En esencia, el CSC es un área que presta servicios comunes a otras áreas, es decir, que se responsabiliza por gestionar procesos y actividades de soporte que estaban realizando de manera independiente varias unidades de negocio, oficinas regionales o compañías pertenecientes al mismo grupo empresarial o a unos accionistas comunes. Su actual popularidad se remonta a las grandes compañías que al final del siglo pasado buscaban ante todo reducir costos, en su mayoría de personal, y tener un poco más de control sobre ciertos procesos que demandaban trabajo directivo y recursos. Con el tiempo, las intenciones evolucionaron, y los empresarios encontraron que estos centros coadyuvaban a estan20
darizar tareas, a eliminar procesos redundantes y a reducir la duplicidad de esfuerzos, además de mejorar la calidad y eficiencia de la gestión de prestación de servicios internos.
una inversión en un primer momento, las organizaciones que han adoptado CSC tienen acceso a las mejores y más avanzadas tecnologías en las áreas que tienen consolidadas.
Hoy, los CSC no son monopolio de las grandes organizaciones. También los han adoptado pequeñas y medianas compañías, que han obtenido resultados no despreciables.
Pero lo más destacado es que los CSC también han evolucionado para convertirse en fuente de ventajas competitivas, toda vez que fortalecen el modelo de gestión y atención de las empresas.
Progresivamente, estos centros se han convertido en un elemento de transformación operativa de las organizaciones, no solo por los beneficios en productividad y servicio interno ya anotados, sino por repartir mejor los gastos fijos y, sobre todo, aprovechar mejor y en forma más eficiente los costosos sistemas de información que cada día se ofrecen en los mercados. Como solo se realiza
Los CSC son una positiva realidad mundial y nacional. No son fáciles de poner en marcha, pero una vez funcionan las empresas ganan en competitividad, crecen más rápido, obtienen las prebendas de aplicar las mejores prácticas empresariales, tienen acceso a la mejor tecnología y ‘utilizan’ en forma eficiente a sus talentos.
R E P O R TA J E
Emprende
Indualfa S.A. L
CON LA FÓRMULA PARA LA SOSTENIBILIDAD
a industria flexográfica, desde sus inicios, lejos de parecer ecoamigable, ha generado un impacto n e g a t i vo al ambiente. Sin embargo existen ajustes innovadores a los cuales se puede acoger la empresa para que resulte lo menos contaminante posible. Un ejemplo de esto es IINDUALFA S.A., compañía ecuatoriana con más de 25 años en el mercado. Con tintas biodegradables, incorporación de materiales adhesivos sostenibles y maquinaria de alta tecnología, apuntan a evolucionar la industria flexográfica del país. Esto, a través de la implementación de máquinas ecoeficientes de tecnología alemana con fabricación brasileña. Con este nuevo sistema operativo han venido trabajando desde hace 4 meses, siendo éste el resultado de una intensa búsqueda de 5 años por varios países de
la región, con el objetivo de brindar el mejor servicio a sus clientes. Al llegar a Brasil se percataron de que la tecnología de aquella industria era de gran calidad; fue así como decidieron introducirla en el mercado ecuatoriano.
Adicionalmente, a la inclusión de tecnología de punta, INDUALFA S.A. apuesta por la protección al ambiente. Ahora, toda el agua que se usa en el proceso de producción de una etiqueta adhesiva, pasa por un sistema de tratamiento de agua que incorpora componentes biológicos y físicos.
“Es difícil encontrar en el mercado ecuatoriano la calidad de impresión que posee esta máquina, adicionalmente consume bajos niveles de energía, genera poco calor y el sistema de enfriado no necesita ser extremadamente potente, volviéndonos más eficientes”, señala Miguel Saenz de Viteri, Gerente de la compañía.
En primera instancia, la incorporación de máquinas lavadoras de tinteros que reciclen el agua, disminuyendo considerablemente su uso. Luego, el sistema recupera el agua y lo transporta por filtros, los cuales absorben la mayor cantidad de contaminantes.
Otra de las particularidades de esta maquinaria, es la baja generación de desperdicios, ya que al poseer un diseño más eficiente, resulta más provechoso el uso de este tipo de materiales.
Finalmente, su descarga llega a una jardinera, que sirve como filtro final antes de pasar a la red pública. Este es un ejemplo de una empresa que a pesar de ser pequeña, genera un cambio en la visión del negocio. 21
EVENTOS EMPRESARIALES
Emprende
Presidente del Directorio de Banco Bolivariano recibió condecoración El Alcalde, Jaime Nebot Saadi, impuso la Presea “Municipalidad de Guayaquil”, otorgada por el Muy Ilustre Concejo Cantonal de la ciudad, a José Salazar Barragán, Presidente del Directorio de Banco Bolivariano, en reconocimiento a su destacada trayectoria de servicio público y privado.
•Sr. José Salazar Barragán recibe presea “Municipalidad de Guayaquil” de parte del Ab. Jaime Nebot Saadi, en evento realizado en el Palacio Municipal.
Dan ec participó en congreso gastron ómico Danec fue parte del 1er Congreso de Gastronomía de Vanguardia Latitud Cero, realizado en Quito.
• Iván Chiriboga, Jefe Categoría Aceites; Mauricio Acuña, Cheff Expositor; Anthony Arias, Gerente de Marketing; Francisco Bononato, Cheff Expositor; Andrés Nieto, Jefe Categoría Margarinas.
Varios productos de calidad fueron expuestos por esta empresa, la cual contó con un stand novedoso que ofreció degustación de alimentos elaborados con su cartera de productos, potenciando los sabores de la gastronomía.
D e Prati llegó a Samborondón
De Prati realizó la apertura de su nueva tienda en Plaza Navona. Su inauguración contó con promociones, actividades y premios para sus clientes en las secciones Juniors, Moda y Hogar. • Angela Torres, Administradora de tienda De Prati Plaza Navona; Priscilla Altamirano, Vicepresidente de Compras De Prati; Carolina Raymond, Vicepresidente de Recursos Humanos De Prati; Denise Gutiérrez, Vicepresidente de Marketing De Prati y Roberto Bigalli,Vicepresidente de Operaciones De Prati.
F ybeca premió a ganadores
• Cinthya Moscoso, Ejecutiva CRM Fybeca; Beatriz Rosero y Boris Cevallos, ganadores; Diego Padilla, Ejecutivo de Marca Fybeca.
Farmacias Fybeca premió a los ganadores de la promoción corporativa La Era del Hielo 4 que se llevó a cabo en todos sus establecimientos a nivel nacional y con la participación de 30 marcas de productos auspiciantes. Los ganadores de esta promoción fueron: 1er premio Hilda Beatriz Rosero Vásquez; 2do premio Boris Hernán Cevallos Vélez.
EVENTOS EMPRESARIALES
Emprende
I D E Expomanagement En días anteriores se llevó a cabo el IDE Expomanagement evento que concretó a los expertos en el tema a nivel mundial y local. Entre los conferencistas estuvieron: Christopher Gardner e Isabel Noboa. Además compartieron sus experiencias Gabriel Rovayo, Francisco Alarcón, Ernesto Noboa, Alejandro Guardia, Daniel Susaeta y Roberto Estrada.
• Christopher Gardner, CEO de la firma Gardner Rico LLC junto a Gabriel Rovayo, Director del IDE Business School.
Rueda de prensa Desafío Sebrae Mediante rueda de prensa la Cámara de la Pequeña Industria (CAPIG) en conjunto con las empresas aliadas Revista Emprende, Seguros Sucre, Corpei, Banco del Pacífico, Radio Forever y Banco Amazonas, dieron a conocer los pormenores del concurso Desafío Sebrae.
• Abg. Carlos Alberto Vergara, Radio Forever; Lcda. Joyce Martínez, Seguros Sucre; Ma. Eugenia Mantilla, Banco del Pacífico; Ing. Renato Carló, Cámara de la Pequeña Industria del Guayas; Econ. Jorge Muñoz, Banco Amazonas; Ing. Mauricio Ardila, Corpei.
Un total de 2.600 jóvenes universitarios de todos los rincones del país concursarán por representar al Ecuador en la Gran Final Internacional en Río de Janeiro, Brasil.
LJM brindó capacitación de aniversario La consultora LJM, Auditoría y Contabilidad ofreció a sus clientes la capacitación “Del ilícito tributario” en conmemoración a su aniversario institucional. El 22 de noviembre los abogados Saúl Avilés y Christian Macías de Soluciones Jurídicas Empresariales fueron los expositores de este evento.
• Saúl Avilés de la empresa Soluciones Jurídicas Empresariales durante su intervención.
C olgate- P almolive cap acitó a odon tólogos Colgate-Palmolive presentó la nueva crema dental: Colgate Total® 12 Professional- Encías Saludables.
• Decio Collazos, Gerente de Recursos Humanos; Susana Rojas, Directora de Mercadeo; Dr. Juan Jaime Serrano, Presidente electo de la sociedad de Periodoncia colombiana; Araceli Martínez, Gerente General; Dr. Carlos Gustavo Martínez, Supervisor División Profesional.
En el Hotel Oro Verde, se organizó una conferencia para Odontólogos, a cargo del Dr. Juan Jaime Serrano, Odontólogo Periodoncista. Adicionalmente se realizó un Simposio de Cuidado Oral para Farmacéuticas, a cargo del Dr. Erick Ledesma, Endodoncista.