Abril 2012 / Edici贸n18
Revista
Liderazgo: Mujeres en alta direcci贸n
EL PERFIL
del CEO actual
Historias de Emprendedores Un 茅xito asegurado, David Goldbaum
@Emprende_ec
Revista Emprende
STAFF PRESIDENTE EJECUTIVO EMBA. José Luis Macas P. direccion@revistaemprende.com PRESIDENTE DEL CONSEJO EDITORIAL PhD. Gabriel Rovayo Vera ceditorial@revistaemprende.com DIRECTORA COMERCIAL Dis. María Cristina Macas P. cristina.macas@revistaemprende.com GERENTE EDITORA Lcda. Cessia Murillo Cedeño EDITORA GENERAL Clara Chaguay Alvarado edicion@revistaemprende.com DEPARTAMENTO DE DISEÑO Francisco Celi Arambulo Miguel Badillo Ron diseno@revistaemprende.com CONSEJO EDITORIAL PhD. Diego Jaramillo Dr. Fernando Chapresto Dr. Carlos Alberto Borja Dr. Mario Monteverde Dr. Roberto Briones MsC. Beatriz Manrique Lcda. María Helena Manrique PUBLICIDAD Y VENTAS DE SUSCRIPCIONES Mercedes Peñafiel Romero marketing@revistaemprende.com Telef.: (04) 2-136490 / 2-136492 Ext.: 102 JEFE DE DISTRIBUCIÓN C.P.A. Luis Gerardo Macas V. distribucion@revistaemprende.com
Editorial Editorial
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iaja todo el tiempo, viste formal y su horario es muy diferente al de sus colaboradores. Esa es la imagen que muchos tienen del CEO; una posición en ocasiones cuestionada, pero que requiere de un conjunto de distintas habilidades y destrezas que son alcanzadas luego de un proceso formativo. ¿Quiere conocer más de sus características? Hemos preparado ‘Perfil del CEO actual’, páginas en las que exper tos académicos nos comentan sobre lo que se requiere para desempeñarse a este nivel con buenos resultados. Le traemos además temas como ‘Después de la venta, qué’, ‘Cómo establecer una cultura en la empresa’ y ‘Mujeres en la alta dirección’, que serán útiles para su administración. Adicionalmente el Dr. Gabriel Rovayo, director general del IDE Business School, nos comenta sobre las consecuencias del estrés producido por los viajes y cambios de horario constantes. En nuestra sección de Responsabilidad Social le informamos acerca del cer tificado de carbono neutro, una práctica cada vez más realizada por pequeñas y medianas empresas. Y conoceremos finalmente la historia de dos empresas de prestigio en su área, Seguros La Unión y Constructora Thalia Victoria, que par ticipan en Historias de Emprendedores y Planes de Negocios, respectivamente. Hasta el siguiente número, otra opor tunidad para demostrar que aquí se EMPRENDE.
Portada Emprende Edición 18 Abril 2012/ Edición 18
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Liderazgo: Mujeres en alta dirección
EL PERFIL
del CEO actual
Historias de Emprendedores Un éxito asegurado, Daniel Goldbaum
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ACTU ALI DAD
Emprende
Vivir a 40.000 pies no siempre es un paraíso
“
No permita que los viajes, que son uno de los grandes placeres de la vida, pierdan su encanto.
”
H
ay días en que me ha tocado desayunar en un país, almorzar en otro y cenar en un tercero. Mucha gente me dice: “¡Qué suerte viajar tanto, quién como tú”! Pero, en el fondo, este ritmo dejó, hace rato, de ser divertido para mí. Es más, tanto viaje me resulta cansado y hasta fastidioso. Cuando empecé a sentirlo así no me atrevía a decirlo, me sonaba arrogante y mal agradecido con las oportunidades que me ha dado la vida. Sin embargo, pronto descubrí que no era el único.
Gabriel Rovayo, Ph.D. Director General I DE Business S chool Presidente de RO ADMAK S O LU TI O N S
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Un amigo mío, que es presidente del directorio de una multinacional que gestiona varios países, siente lo mismo. Vive en los mejores hoteles, solo come menús
gourmet y viaja en primera clase… aún así está harto de viajar. Otra amiga, que lidera una región de más de seis países en una multinacional de las telecomunicaciones, sueña con dormir en su propia cama. Ni las salas VIP ni las ventajas de ser una viajera Platinum le compensan el estarlejos de familia, de su casa, de su clima, de su comida… de su vida. Hace años, me contaba mi amigo, eran los primeros en hacer las maletas con semanas de anticipación, planificaban hasta el último detalle, llegábamos unos días antes para conocer la ciudad y se regresaban últimos, como tratando de sacarle el jugo al viaje.
ACTU ALI DAD
Emprende
pias de los viajes de negocios. Si el desplazamiento, además, implica grandes distancias, también habrá una descompensación horaria o jet lag. Este término se refiere a los sentimientos de desorientación, aturdimiento, impaciencia, falta de energía y malestar general que se produce por el cambio de zonas horarias en un corto plazo de tiempo. Diferencias de hasta dos horas tienen un efecto marginal, pero a partir de las tres horas, se puede sentir pérdida de apetito, dificultad para dormir, estreñimiento, somnolencia, entre otras señales físicas y psicológicas. De acuerdo con el Instituto Estadounidense de Ergonomía y Actividad Física, los ritmos biológicos se adaptan lentamente. Se requiere un día de adaptación por cada hora de diferencia.
Ahora, piden el vuelo inmediatamente anterior a la reunión que debemos atender y regresan en el primer vuelo disponible tan pronto se desocupen. ¿Están perdiendo la capacidad de sorpresa? No. Es simple: están cansados. Es el síndrome del viajero de negocios o traveller fatigue. Según el glosario de términos turísticos del técnico español José Marcos Collado, esta dolencia está asociada con la sensación de irritabilidad, nerviosismo, soledad y molestias de garganta, oídos y cabeza, derivados de los cambios de clima, de la alteración en los horarios de sueño y de las agendas agotadoras, pro-
Entonces, si no tiene ganas de conocer la ciudad, sino que prefiere dormir temprano, o si mandó a volar al personal de la recepción por un error simple en la reservación de hotel, o si no quiere probar el tradicional platillo local que le ofrecen de cortesía, y se decide por una hamburguesa o una pizza… ¡téngase paciencia! Lo que usted tiene es el síndrome del viajero. Francesc Casals, miembro del Comité Científico de la Fundación para el Estudio y Prevención de Enfermedades de las Venas en Barcelona, sugiere tomar una aspirina antes de vuelos prologandos para reducir el efecto del estancamiento venoso por el forzado sedentarismo, que dismimuye en un 50% la circulación en las piernas, y por el brusco descenso de presión en la cabina. • A estos consejos médicos, les sumo algunos otros de mi experiencia y de la de varios de mis amigos que han enfrentado situaciones similares:
1. Evite viajes innecesarios: Si bien la comunicación cara a cara tiene sus ventajas, no siempre un negocio requiere de un contacto físico para cerrarse adecuadamente. Evalúe caso por caso, pero si su presencia no es vital, cancele el viaje. 2. Aproveche la tecnología: Los sistemas de videoconferencia o, incluso, las plataformas gratuitas de llamadas de voz sobre IP, son formas muy eficientes de generar reuniones multipunto. Explore esta opción, puede evitar la fatiga y ahorrar mucho dinero. 3. Delegue: No siempre su presencia es primordial en el desarrollo de un negocio. Si usted hizo el primer contacto y todo ha tomado un ritmo, no hace falta que atienda cada reunión personalmente. Pídale a alguien de su confianza que vaya en su nombre y usted solo haga el seguimiento.
4. Trátese bien: Haga del descanso, el ejercicio y la dieta sana elementos ineludibles en su agenda. Asegúrese de que su plan de actividades incluya espacios para dormir u otras actividades de ocio que lo despejen, escoja hoteles que tengan gimnasio o piscina para facilitar la actividad física, evite la comida chatarra y beba mucho líquido.
Viajar abre la mente, alimenta el espíritu y amplía los horizontes. Pero si ha llegado al punto en que lo percibe más como una carga que como una oportunidad, quizás sea momento de hacer un alto. No olvide los cuatro consejos que le he compartido. No permita que los viajes, que son uno de los grandes placeres de la vida, pierdan su encanto y vuelva a sentirse un privilegiado de tanto viajar. 7
PLAN ES
DE N EGO CI O S
Emprende
Inversión: Dependerá de las dimensiones del proyecto que se desee realizar inicialmente. Una vez que este haya generado resultados, se podrá emprender nuevos planes inmobiliarios mucho más amplios. Ubicación: Dependerá del target al que se va a dirigir. En el caso de la constructora cuenta con oficinas en el norte de Guayaquil; y bodegas Vía a la Costa.
Planes
habitacionales un negocio a largo plazo
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ivir en la casa de sus sueños es el deseo de toda familia ecuatoriana que al momento de adquirir una anhela encontrar aquella que se ajuste a sus necesidades. A la constructora Thalia Victoria le antecede una trayectoria de 40 años en el mercado, ofreciendo planes habitacionales completos y de acuerdo a las 8
exigencias de cada cliente. “Somos los pioneros en ofrecer viviendas con terrenos pues antes solo se vendían las propiedades y la persona se encargaba de la construcción de la casa”, afirma Carlos Henriques Baquerizo, gerente administrativo de la compañía responsable de los proyectos Vía al Sol, Portal al Sol, Portal al Sol 2, y Altos al Sol, todos estos en la Vía a la Costa.
Trámites: Obtener la patente, permiso del Cuerpo de Bomberos, pago de impuestos prediales y permisos municipales, son algunos de los trámites legales que se necesitan para establecerse como empresa. Posteriormente, cuando se realiza la venta de una casa, se requieren los permisos de construcción, el registro catastral, realizar una inspección final y elaborar las escrituras del inmueble. Publicidad y Estrategia: “Cada proyecto nuevo que sacamos sale en la prensa, en la sección de clasificados y en la red. Además, a los clientes que hacen sus pagos de contado les hacemos un descuento de entre el 15% y 18%, aproximadamente”, manifiesta Henriques. Rentabilidad: Tiende a disminuir a causa de cualquier condición externa que vincule al mercado constructor. Sin embargo, mientras los bancos sigan operando, el negocio se mantendrá pues, asegura, ambos trabajan de la mano. Característica diferenciadora: “Proyectos a su medida”, es su slogan y lo ponen en práctica en cada uno de los acuerdos que realizan. Recomendaciones: “Si la persona se queda sin liquidez es muy poco probable que las entidades bancarias accedan a otorgarle un préstamo, lo que podría resultar la pérdida de la empresa”, aconseja Henriques a quienes opten por esta actividad.
David Goldbaum,
HI S TO RI A DE EMPREN DEDO RES
Emprende
a lo Seguro
Seguros La Unión –que en sus inicios empezó con un capital de 200.000 sucres- ahora tiene un patrimonio que supera los 6 millones de dólares.
A
bril del próximo año será una fecha histórica no solo para la familia Goldbaum sino también para el país, pues se cumplirán 70 años de fundación de la Primera Compañía Nacional de Seguros en el Ecuador: Seguros La Unión. Fue instituida en 1943 por Federico Goldbaum, pionero en la actividad aseguradora privada, que introdujo al mercado productos en ese entonces desconocidos. Es así que fue la primera compañía ecuatoriana en asegurar aviones, carros, cobertura de accidentes, roturas de maquinarías, entre otras. “Tenemos una historia muy rica al habernos involucrado en el esquema de la modernización del seguro del Ecuador”, comenta David Goldbaum Morales, director apoderado de esa institución. Su participación en la empresa familiar inició en 1972, a la edad de 22 años, y luego de obtener su título en Economía y Ciencias Políticas de la Universidad de Transilvania. 7 años
después, y tras la salida parcial de su padre, pasó a ocupar el cargo que actualmente ejerce. “Yo nunca tuve una duda de lo que haría en mi vida. Sabía que iba estar en los seguros. Ha sido un esfuerzo que también he logrado con mi hermano Roberto, actualmente Presidente del Directorio”, añade Goldbaum. Prueba del éxito de Seguros La Unión, –que en sus inicios empezó con un capital de 200.000 sucres- es que ahora posee un patrimonio que supera los 6 millones de dólares, y que la pone a la cabeza como una de las más capitalizadas del país. Para su director, su estrategia ha sido ser “conservadoramente agresivos”, lo que le ha valido para destacarse entre la competencia e incluso evolucionar hacia nuevos mercados, siempre en compañía de su familia, ya que para él “es un mal concepto pensar que no puede haber un negocio familiar exitoso”. Seguros La Unión prueba que sí. 9
MARK ETI N G
Emprende
Y después de la venta…
¿qué?
¿
“
Para las empresas comprometidas con sus clientes, una venta no concluye nunca, porque la meta es tener siempre al cliente completamente satisfecho.
”
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Cuántas llamadas posteriores a la adquisición de un servicio o la compra de un producto ha recibido usted como cliente durante el último periodo? La llamada postventa es una de las herramientas que consolidan relaciones perennes con los clientes y fortalece vínculos de confianza. Para especialistas, mantener buenas relaciones comerciales con el cliente constituye una estrategia de Marketing. En este campo, la psicología también juega un papel importante, siendo los sentimientos de confianza y de cercanía con el cliente, decisivos para el empresario. Estas actividades posteriores se enfocan en continuar el esfuerzo inicial de ventas mediante acciones luego del cierre de la transacción. Es aquí donde la relación empresa - cliente se afianza. Algunas acciones son naturales y conocidas, tales como preocuparse de que la entrega se realice en el tiempo oportuno, y que la instalación sea satisfactoria. Una quizás menos obvia, pero importante, es asegurarse de que el cliente
esté satisfecho por completo con la compra que realizó, así lo afirma Juan Unamuno, Gerente del Departamento de Logística y Servicio de la compañía Sony Inter-American en Ecuador. Sostiene que esta estrategia va más allá de la garantía regional de los productos. A pesar de que la ley del consumidor en Ecuador establece un plazo de hasta 30 días para dar una respuesta al cliente en casos de problemas con un artículo adquirido; Sony Inter-American, dentro de sus políticas, se compromete a reparar la situación antes de dicho plazo, y en los casos de no haber un repuesto se realiza el cambio inmediato. Unamuno alega que esto significa imagen para la compañía y satisface totalmente al cliente. Estrategias como acercarse al cliente, llamarlo o realizar una visita a su casa u oficina, sirve incluso para cambiar cualquier experiencia negativa en algún servicio de taller. Generalmente el contacto con los clientes se gestiona de forma aleatoria, es así que se aconseja que durante el año se sume un total de 1000 consultados. Este seguimiento es recomendable que cuente con un tiempo límite. Además, Unamno sugiere a las compañías recojan una muestra que empiece por los productos más complejos y críticos. El objetivo de la estrategia postventa es brindar una gama de servicios complementarios que hagan que la relación con el cliente sea muy fuerte y no se pierda jamás, constituye también un elemento diferenciador y un valor agregado, según especialistas. Recuerde que un cliente satisfecho es al final una de las mejores formas de publicidad.
Publirreportaje
Apoya el
CFN
emprendimiento en el país
Corporación Financiera Nacional
El Programa de Financiamiento para Emprendedores es la reciente iniciativa que lidera la Corporación Financiera Nacional (CFN), la cual está destinada a apoyar mediante recursos a proyectos de emprendimiento.
Para ser un beneficiario de este programa, la persona natural o jurídica debe poseer un proyecto que cuente con la certificación de haber concluido el Programa EmprendEcuador emitido por el Ministerio de Coordinación de la Producción, Empleo y Competitividad (MCPEC) o por la autoridad competente. Así, mediante esta línea de crédito, se puede financiar hasta el 80% del emprendimiento, y aplica para activos fijos (obras civiles, infraestructura, maquinarias, equipos, entre otras) y para capital de trabajo operativo (compra de materia prima, pago de mano de obra directa, entre las principales) conforme a los plazos establecidos pola institución.
• Actividades Por otro lado, en el transcurso del 2011 y el presente año, la institución ha implementado programas de capacitación a emprendedores a nivel nacional, cumpliendo así con su importante rol de banca proveedora de productos no financieros, tendientes a estimular el emprendimiento de ideas sostenibles que dinamicen las economías de cada región. “Ecuador es uno de los países que cuenta con una gran capacidad emprendedora”, señala Jorge Wated, Gerente General CFN.
17.181 Beneficiarios finales
Para él, a diario los ecuatorianos se encuentran con la disyuntiva de enfrentar un reto empresarial, por lo que el Gobierno Nacional, por intermedio del MCPEC, diseñó además el Programa EmprendEcuador, que apoya a ciudadanos a la creación de negocios con potencial de crecimiento, innovadores o altamente diferenciados. Este y otros pioneros e importantes programas gubernamentales fomentan la cultura de emprendimiento en el Ecuador y tienen como prioridad apoyar, guiar y potenciar todas las iniciativas que surjan en el país.
Gestión con resultados Los resultados y beneficios que representan el accionar crediticio de la Corporación Financiera Nacional durante el año 2011 se puede consolidar en el siguiente cuadro que resume el número de empresas atendidas por segmento, hectáreas promovidas y demás indicadores sociales y económicos de la gestión institucional.
42.097 Empleos directos * 15.035 Empleos indirectos
5.929 Hectáreas promovidas * Inversión promovida USD 831MM*
210 Empresas que dinamizan el comercio exterior
152 Grandes empresas
14.855 Pequeñas y medianas empresas
USD 30.71 MM destinados a empresas que apoyan la conservación del medio ambiente
2.070 Vehículos renovados
¿
Qué tienen en común Steve Jobs, Bill Gates, Carlos Slim y Jack Welch? Pues son los referentes de lo que se considera un CEO transcendente de éxito. Este grupo no solo estuvo a cargo de una gestión o proyecto, ellos transformaron sus empresas, e incluso cambiaron la industria en la que se desarrollaban. El término, muy utilizado ac-
tualmente en Ecuador, se refiere además a quienes luego de un proceso de aprendizaje, capacitación y experiencia han podido llegar a ocupar este cargo que exige talento, intuición y esfuerzo. Sin olvidar la preparación académica, necesaria para mantenerse a la vanguardia del acelerado desarrollo empresarial y profesional, cada vez más competitivo.
Especial - Perfil del CEO
E
n la era actual de los negocios, el CE Chief Executive ffice se enfrenta a una serie de retos para lograr encaminar su empresa hacia el éxito, por lo que resulta de vital importancia que se encuentre altamente preparado para superar las dificultades en la organización que lidera, eso implica contar con una formación académica adecuada y que posea, entre otras cosas, la capacidad de resolución de con ictos desde una visión humana. Gabriel Rovayo, director general del IDE Business School, señala que dentro de las características que debe poseer un CE está saber predecir el futuro de la empresa teniendo una visión clara de lo que podría pasarle a la organización. “Esto es consecuencia de la experiencia previa que haya tenido la persona, sumado a una capacidad innata para saber adelantarse a las necesidades que se sobrevienen”, asegura. En cuanto a lo académico Juan Carlos Andrango, Gerente de Formación Ejecutiva en INCAE Business School, puntualiza que el CEO debe tener un título de cuarto nivel en formación gerencial y capacitarse constantemente en cursos de actualización de acuerdo al sector en el que se desempeñe. Ambos expertos coinciden en que un gran CEO se caracteriza por ser un gran líder con la capacidad de manejar el empoderamiento para con sus colaboradores, tener una perspectiva global, tomar decisiones rápidas, formular estrategias y comunicarse con efectividad con quienes se relaciona diariamente. Actualmente las escuelas de negocios a nivel mundial están respondiendo ante la necesidad de formar a estos líderes, buscando desarrollar en ellos capacidades y destrezas que sirvan para generar cambios no solo en la organización a la que pertenecen sino además al país en el que se encuentran. En el Ecuador se observa ahora cómo las universidades que ofrecen estas maestrías se van desarrollando de tal
modo que empiezan a ajustar su oferta a ciertos requerimientos de los solicitantes, como: educación de calidad dada en base al ranking mundial de las escuelas formadoras de CEOs, instalaciones adecuadas que brinden las comodidades suficientes para recibir la formación académica, práctica durante el tiempo del posgrado que fortalezca los conocimientos teóricos adquiridos, y acreditaciones internacionales que certifiquen a estas escuelas con los estándares más altos de calidad educativa de cuarto nivel. Su formación Resulta elemental para el CEO actual adquirir aquellos conocimientos que solo un posgrado les otorga pues este los direcciona específicamente a los requerimientos que necesitará el profesional para lograr el buen manejo de la organización. De igual manera, la preparación académica de un CEO es fun-
damental pues su capacidad de tomar decisiones que beneficien a la organización, y estará en función de la formación académica que posea. En consecuencia, es esencial que adquiera conocimientos de todas las áreas que posee la empresa. Una reciente publicación de la revista Fortune 500 reveló quiénes eran los 1 CE s más importantes del mundo, indicando que 42 de ellos cuentan con un A o un grado de máster en finanzas o economía. Es por esto que las escuelas ecuatorianas de negocios buscan resultar ser más llamativas para captar la atención de los posibles solicitantes, para lo que deben proyectarse como un laboratorio de emprendedores, con programas exibles y multidisciplinarios, con una perspectiva de formación centrada en la autoconstrucción de proyecto empresariales, con profesores ampliamente calificados y material académico que propicie la investigación.
“
Certificaciones, el sello de calidad en la educación
U
na institución certificada promueve la formación profesional, el reconocimiento público, las competencias y características de los centros educativos ante las necesidades y demandas de los diferentes sectores.
Es importante estar certificados pues les permite mantener estándares de eficiencia y calidad.
”
Sirve además de estímulo para que los centros verifiquen permanentemente el cumplimiento de su misión, sus propósitos y sus objetivos; además de fomentar una cultura de autoevaluación, pues ayuda a que los procedimientos se mejoren y se introduzcan nuevos. Adicionalmente, el uso de las certificaciones en el área educativa en cualquier de sus niveles, y en especial en posgrado, motiva a alcanzar la calidad total. Así lo manifiesta Fernando ela olguín, Country anager de Cotecna, certificadora suiza que opera en el país desde 1999.
Fernando Vela H. Country Manager Cotecna
“Es importante para las universidades estar certificados pues les permite mantener estándares de eficiencia y calidad a nivel educativo año a año”, afirma el experto. Para lograr la certificación, la universidad debe encaminarse en un proceso
de implementación de las normas requeridas y una auditoría para obtener su certificado del sistema de gestión de calidad. Una de las ventajas para los centros de estudios superiores certificados con la ISO 9001 es que al momento de ser auditadas por organismos reguladores como la Senescyt estarán mejor preparadas. as universidades pasarán sin problemas la prueba pues al seguir estas normas cuentan con una estructura sólida en cualquier momento que sean puestas a evaluación”, asegura olguín.
» Normas ISO para Sistemas de Posgrado • Sistema de gestión continua de calidad ISO 9001 • Sistema de competencias individuales de los profesionales ISO 17024 • esponsabilidad Social IS • Sistema de seguridad informática IS 27001
L a tecnología,
Te c n o l o g í a
Emprende
una aliada en la seguridad
U
sualmente, cuando una compañía comienza su crecimiento se realizan estados financieros y análisis de visión, misión, valores, para de este modo encaminar a la organización hacia una meta. Sin embargo los gerentes y jefes pueden descuidar un aspecto importante incluido en el crecimiento de la empresa: el capital tecnológico para su seguridad.
acceso con tarjetas o huellas digitales, sistemas de detección y extinción de incendios, domótica y construcción de planta externa.
Una institución sin recursos tecnológicos para su seguridad podría afrontar un gran riesgo en su crecimiento, así lo afirma Luis Atiencia, Gerente de Proyectos de la Empresa Compucima S.A.
económicos y ajustados a su necesidad.
Entre los principales mecanismos en seguridad tecnológica que brindan compañías como Compucima, se encuentran los sistemas de video vigilancia CC , integración de sistemas de seguridad, incluidas las alarmas de robo con bloqueos, sistemas de control de
oy, estas herramientas de seguridad están al alcance de todas las empresas, sean medianas o grandes. Su implementación varía en función del objetivo, para las Pymes por ejemplo, existen productos
Atiencia sostiene que los clientes invierten en seguridad generalmente cuando ya existen sospechas de hurto de bienes e información confidencial, cuando lo ideal es optar por estos mecanismos para elementos de prevención o evidencia desde el inicio. A pesar de que los recursos tecnológicos minimizan riesgos y son un apoyopara la protección en la empresa, es im-
portante definir un Plan de Seguridad Tecnológico, así lo explica Jessica Yaselga, Gerente de Tecnología del Banco Amazonas. Comenta que las compañías y entidades bancarias enfrentan una gran presión competitiva que les lleva a revisar sus procedimientos y tecnología. Para la elaboración de un Plan de Seguridad Tecnológica se debe considerar
varias directrices, como el evalúo de riesgos, la estructura de gestión de seguridad, asignar responsabilidades, elaboración de registros; y a partir de esta política de seguridad se definen las acciones a efectuarse, considerando el tiempo y costo de implementación. a tecnología en seguridad puede in uir en el valor de su compañía, convirtiéndose en una herramienta estratégica y un elemento diferenciador que su cliente tomará en cuenta. 15
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Emprende
Certificado en Carbono Neutro
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RES PO N S ABI LI DAD S O CI AL
Emprende
Ecuador
emprende en nuevas alternativas pro ambiente ¿Identifica usted el índice de Gases de Efecto Invernadero (GEI) que emite su empresa provenientes del consumo de energía, combustibles, recursos y generación de desechos? acer un inventario de Gases de Efecto Invernadero GEI es el primer paso para adquirir el Certificado en Carbono Neutro, la novedosa práctica optada por instituciones públicas y privadas, que busca balancear los equivalentes de emisiones de dióxido de carbono con actividades de reducción y compensación. GEI se refiere a los componentes de la atmósfera, que absorben y emiten radiación, siendo los causantes del cambio climático, hoy evidente en el aumento de temperatura, deshielos, sequías, ciclones, y la destrucción de ecosistemas. Ante esto, instituciones como la Universidad Earth en Costa Rica realizan auditorías y supervisiones internas y externas para la obtención de este certificado en el Ecuador. Las compañías que cumplan con el proceso pueden utilizar la Marca C Neutral en la comercialización de bienes y servicios, cuyo sello confirma las políticas amigables con el ambiente. El objetivo es “ser doblemente verdes”, afirma Christian Ubilla, de Sambito Ecuador, empresa especializada en brindar soluciones ambientales en distin-
tos proyectos, como asesoría técnica y acompañamiento a las instituciones que busquen obtener dicho certificado. Sostiene que este plan va orientado a reducir la contaminación detectable través de cambios en conducta y tecnología, mientras que la contaminación que no se pueda reducir, se compensa a través de actividades como la reforestación, siendo los árboles el recurso más eficiente para capturar el C . a asesoría técnica va dirigida además a la sensibilización y capacitación a los trabajadores, el diseño del Sistema de Inventario de los Gases de Efecto Invernadero GEI , el fortalecimiento de la cultura ambiental de la empresa y el establecimiento de estrategias de reducción y compensación de GEI. Sambito menciona que una vez implementadas las medidas de reducción y compensación, la certificadora, en este caso la Universidad Earth de Costa Rica, revisa el cumplimiento de los estándares, y solo después de una auditoría regulada por estándares internacionales, se otorga la certificación. “En cualquier caso, la reducción no puede ser menor al 5% de las emisiones to-
tales anuales de la organización y cada años se verifica el cumplimiento de la norma para así renovar la certificación”, afirma Christian Ubilla. Además de Sambito, en Ecuador ya han recibido la certificación en el inisterio del Ambiente, las empresas Aifa-Agritop y Geofundaciones. Jorge G. Brito Aguilar, Gerente de Marketing de la compañía Aifa-Agritop, que en el 11 adquirió su certificado en carbono neutro, comparte que es importante trabajar en pasos como el proceso de cuantificación y medición de los GEI, la elaboración de un plan de reducción (disminución de consumo de energía, papel , un plan de remoción siembra de árboles, bosques y el mantenimiento del proceso durante el tiempo. Actuar más en función del ser humano, su entorno y bienestar es objetivo de todos”, afirma rito. Los especialistas mencionan que esta certificación fortalece la imagen institucional y mejora la competitividad en un mercado donde el cliente es cada vez más consciente, y exige productos y servicios amigables con el planeta. 17
LI DERAZ GO
Emprende
M uj eres en la alta
direcció n
“
Hoy las mujeres son parte fundamental del mundo laboral, sin embargo, hay factores aún no resueltos que constituyen el principal reto.
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Dra. Martha Rivera Presidenta del Centro de I nvestigación de la Mujer en la Alta Dirección (CI MAD) del I PADE Business S chool
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L
as investigaciones sobre las opor tunidades de la mujer en el mundo corporativo y de cómo estas influyen tanto en el liderazgo de las empresas como en la competitividad de los países se multiplican y muestran al talento femenino como una variable que se ha ido incorporando a las estrategias de las naciones y las empresas para agregar valor. Al tratarse de un cambio social cuya implementación requiere romper barreras culturales y potenciar capacidades en el largo plazo, las empresas más vanguardistas han generado una serie de políticas que permiten planear la incorporación sistemática del talento femenino. Una de estas estrategias es, por ejemplo, el desarrollo de la figura del ‘sponsor’, con la que mujeres que ocupan posiciones de alta dirección en las corporaciones se convier ten en promotoras de otras mujeres. Esta figura, además de otras prácticas, como el trabajo a tiempo parcial
LI DERAZ GO
o en casa y los permisos de maternidad, han mostrado ser la mejor manera de cambiar la cultura de las organizaciones y permear las estructuras internas. Sin embargo, a este cambio corresponde una contrapar te social que surge como consecuencia directa del fenómeno, ya que transforma los roles en la familia.
la definición tradicional de los roles, donde el hombre proveedor es quien ejerce un papel en el mundo corporativo, mientras la mujer queda al cuidado del hogar, la educación y la familia. El hecho es que la mujer ha brincado del hogar a la vida profesional y difícilmente habrá vuelta atrás, lo que trastoca el acuerdo social que se mantuvo durante siglos.
Los varones comienzan a repensar sus tareas y asumir un nuevo papel activo en casa, en par ticular en la educación y las tareas del hogar.
Es indiscutible que hoy las mujeres son par te fundamental del mundo laboral, sin embargo, hay factores aún no resueltos que constituyen el principal reto.
Esta modificación cultural marcará los modos de relación y su impacto será relevante en la familia del futuro.
Las mujeres que se incorporan a la población económicamente activa logran un lugar de relevancia en la sociedad.
Pero el reto no solo es implementar mejores prácticas para la retención del talento femenino en las empresas, sino crear un entorno equilibrado donde existan condiciones semejantes con ventajas para ambos.
Por tanto, es natural pensar que las mujeres influirán decisivamente en los diferentes ámbitos de la vida actual.
Por ello es necesario que los varones tomen conciencia de este paradigma de trabajo que incluye el rol familiar, para aprovechar las ventajas tecnológicas y las mejores prácticas. Por otro lado, la innovación y los cambios tecnológicos no han sido factores suficientes para modificar la conformación tradicional en los altos niveles directivos, donde todavía se aprecia una abrumadora mayoría masculina. Hay nes
quieañoran
Emprende
cutir y consensar todos los elementos de manera conjunta entre la familia y la empresa. Será esta una forma de crear mejores propuestas para corregir los desequilibrios que nuestra vieja sociedad no había logrado otorgar a los grupos sociales. Tarea nada fácil, pero no imposible.
Pero lo que se ha construido en relación con el liderazgo y dirección se ha enfocado en características asociadas al varón, como la voluntad férrea, la búsqueda de resultados por encima de consideraciones personales o el liderazgo unipersonal. Sin embargo, los nuevos liderazgos basados en la flexibilidad, el cuidado de la persona y el desarrollo del talento como ventaja competitiva son hoy en día factores que potencian a las empresas y los países. Las prioridades de los negocios en el siglo 21 son otras, por lo que los liderazgos están migrando lenta pero consistentemente hacia nuevos modelos. De ahí la necesidad de plantear, dis19
H omeopatía,una S ALU D
Emprende
alternativa ef ectiva
“
Un homeópata debe ser sensible con respecto a la naturaleza y preocuparse por su paciente y la raíz de la enfermedad.
”
L
a medicina homeópata nació en Alemania de la mano del Dr. Samuel Hahnemann; llegó a América Latina hace 20 años, al Ecuador alrededor de apenas hace 5 y actualmente se encuentra en pleno auge.
Su nombre proviene del griego “similia similibus curantur” que signifca “lo semejante se cura con lo semejante”. Y no solo está reconocida por la Organización Mundial de la Salud (OMS) sino que además recomienda a los estados que implementen políticas que aseguren su difusión y control. Esta se divide en dos tendencias: el Unicismo y el Pluricismo, así lo explica la Dra. Carlota Macas, especialista homeópata con varios años de experiencia en la rama. La primera tendencia se encarga de administrar un medicamento natural al cuerpo del paciente para tratar la dolencia. La segunda lo hace con más de un medicamen-
Dra. Carlota Macas P. Homeópata Clínica
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to y estos actúan dentro de la persona creando una enfermedad artificial parecida a la que se está padeciendo y mediante la cual se crean anticuerpos para combatir la dolencia inicial. Su efectividad aplica a todo tipo de enfermedades, sin embargo en aquellas crónicas incurables se enfoca mucho más en mejorar la calidad de vida de la persona. Es por esto que la Dra. Macas recomienda que el uso de esta alternativa médica natural inicie a temprana edad, para que se genere una mayor efectividad en una edad adulta Alejado de lo que se cree, un tratamiento homeópata no es excesivamente costoso, aunque esto también dependerá del especialista. Para la experta además de los estudios y certificados requeridos, un homeópata debe ser sensible con respecto a la naturaleza y preocuparse por su paciente y la raíz de la enfermedad, pues esa es la principal diferencia con la medicina tradicional.
O R I E N TA C I Ó N
Emprende
E mpresario,
padre y
“
¿có mo hacerlo?
umplir con éxito los roles de empreC sarios, esposos y padres ejemplares, se puede…y se debe. Lo que sucede
La familia es como una escultura, que tenemos la obligación de moldearla.
”
tantas veces, es que el trabajo pasa a convertirse en lo primero, segundo y tercero, en las prioridades de su vida. Y cuando nos encontramos con esto, el hogar sufre. La familia no aparece como lo más importante: “Es que tengo tantos compromisos”; “ya, seguro que mañana podremos vernos”; “cuando llegue del viaje, cuando llegue del viaje”. Pasa el tiempo, y el empresario se da cuenta – demasiado tarde - de sus errores, cuando sus hijos están grandes y no quieren hablar con él, porque prefieren a sus amigos.
Dr. Mario Monteverde Director del Departamento de Familia - U . E. Torremar
esposo,
¿Y su cónyuge? Se convierte en una persona extraña, con la que se encuentra en la casa, sin tomarla entre sus brazos, o darle un beso. Y no se puede manifestar: “Es que hay que trabajar”. Seguro que hay que trabajar, pero hay que darle “cantidad de calidad” de tiempo a la familia, ya que
su hogar es el negocio más importante de su vida. Siempre hay tiempo: Levantarse más temprano para desayunar con sus hijos antes de que salgan al colegio. Salir una vez a la semana con su cónyuge – aunque sea un par de horas - para conversar, sin nadie que los moleste. Llegar a la casa y dejar que los hijos se le trepen y lo abracen. Y si no lo hacen, buscarlos y estar con ellos. El fin de semana Debe ser para la familia. Desayuno, almuerzo y merienda con ellos. Piense: La vida es tan corta que, jugar todos los fines de semana con sus amigos, olvidándose que existen mujer e hijos, no tiene sentido. La familia es como una escultura, que tenemos la obligación de moldearla; dándole –cada vez más- la forma de un corazón, ese que usted, como empresario, debe brindarle a su familia… todos los días. 21
DI RECCI Ó N
Emprende
¿C ó mo establecer una cultura en la empresa? S
“
Un clima laboral siempre será canalizado con personas, pues depende de la cultura organizacional, los valores, políticas, manuales de conducta, y procedimientos de una empresa.
”
Dr. Carlos Ruiz González Profesor del Á rea de Política de Empresa I PADE Business S chool
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abemos que uno de los roles de un director consiste en ser constructor de la organización, crear y mantener (en otras palabras, establecer) una cultura. Definimos a esta como el conjunto de valores que poseen los miembros de una organización, los que “viven” día con día. Podemos “despejarla” (como si fuera una ecuación) y observar los comportamientos que existen en la empresa. De hecho, a veces basta estar algunos minutos en un establecimiento, oficina o fábrica, para empezar a advertir cuál es la cultura existente, ¿son amables y atentos? es decir, ¿hay cultura de servicio? ¿Son puntuales en sus citas y compromisos? ¿Hay orden y limpieza en el lugar? ¿Tratan con respeto a sus subordinados? Precisamente de estos comportamientos se deduce la cultura. Por supuesto, puede existir también lo que podríamos llamar una cultura negativa, lugares en donde impera la desconfianza y se “tranzan” a quien pueden, en donde no hay respeto hacia las mujeres o simplemente no se trata bien a los clientes, son impuntuales, o en el que el espacio está sucio y desarreglado. Algunas escuelas de pensamiento estratégico consideran a la cultura como una parte esencial porque es precisamente la estrategia un producto de la cultura. Por ejemplo, Tom Peters y Robert Waterman, en 1982, analizaron cómo la cultura de las empresas exitosas puede
jugar un papel fundamental en que logren esa condición, en su libro “En Busca de la Excelencia”. Asimismo, Rhenman y ormann, en Suecia, a finales de los y principios de los 70, plantearon algo similar. Un paso fundamental para establecer una cultura empresarial consiste primero en definirla y, posteriormente en “declararla”, comunicarla, de manera clara e integre los valores requeridos. No se trata solamente, como lo hemos afirmado muchas veces, de simplemente escribirlos, hay que “vivirlos” lo más plenamente posible y para ello hay que conocerlos y estar de acuerdo con ellos. Asimismo, el ejemplo de quienes encabezan la empresa es la manera más eficaz de lograr que los demás hagan lo mismo. Aprendimos de las acciones y actitudes de nuestros padres y maes-
DI RECCI Ó N
tros, de lo que les vimos hacer, no de lo que nos dijeron; lo mismo pasará en la compañía. Como afirma mi colega Enrique aracena, “las personas hacen lo que hacen porque son como son”, lo cual en la práctica significa que durante el proceso de selección de los colaboradores es necesario elegir a quienes son como queremos, a los que ya tienen nuestros valores. Por lo tanto, hay que fijarse más en las actitudes que ya tienen las personas, que en las aptitudes que se pueden adquirir. Alfredo Gallart, fundador y director de FiestaTips, empresa que, entre otras cosas, capacita muchachos de preparatoria para que hagan sho s en fiestas infantiles (como payasos, magos o personajes) decía que es más fácil contratar a un
muchacho honrado, trabajador y honesto y después enseñarle a ser payaso, que contratar a un payaso y enseñarle a ser honrado, trabajador y honesto. También tenemos que medir los comportamientos. Que las personas se den cuenta de que estamos midiendo lo que hacen (y lo que queremos que hagan) no se trata de un control burocrático intenso, sino de que sepan que nos damos cuenta de lo que hacen. Es probable que, derivado de estas mediciones, haya consecuencias, es decir, reconocimientos o llamadas de atención, por ejemplo, hacer las promociones con base en la conducta que re eje los valores que se buscan. Hay que capacitar en relación a los valores deseados. Si queremos que se aproveche el tiempo, debemos implementar
Emprende
cursos de manejo eficaz del mismo; si nos interesa la honradez, ofrezcamos un buen seminario con casos acerca de ética en las organizaciones. Crear una cultura no es un asunto fácil, especialmente cuando se trata de que la compartan los colaboradores de una organización, el querer hacer que permee aumenta el grado de dificultad. Sin embargo, como sucede con las cosas valiosas, cuesta trabajo, pero más adelante resulta muy valiosa para llevar a cabo la estrategia y para lograr que las personas se sientan satisfechas en su trabajo. Una buena cultura logra que el trabajo no solo sea un medio para obtener un salario, sino para desarrollarse como persona, mejorando uno mismo y haciendo que los demás también lo hagan. 23
Plataforma Emprendedora
A ndrés R amírez, con A drenalina
para los negocios
L
a reforma económica del año 2007 golpeó las finanzas de varias microempresas en el país al incrementarse los aranceles en las importaciones hasta en un 20% de los artículos que ingresaban al territorio.
dre, las relaciones con los proveedores, las perchas del local, ni la imagen que teníamos desde hace varios años”, asegura este estudiante de séptimo semestre de la Carrera de Negocios Internacionales de la Universidad Tecnológica Ecotec.
manera compartir gastos. Sin embargo comenta que la principal dificultad que encontró por ser un emprendedor joven fue el rechazo de varias instituciones bancarias al solicitar un préstamo para financiar su establecimiento.
Esta dura situación motivó a Andrés Ramírez a tomar las riendas del negocio de su padre. Este al visualizar la dificultad que le sobrevenía al no poder surtir de la misma manera su local de ropa y calzado, prefirió retirarse y fue así como su hijo observó una oportunidad para convertirse en empresario.
Para el 2009, Ramírez ya tenía el control total de Adrenalina, nombre que continuó al implementar una imagen corporativa renovada con artículos y vestuario para deportistas extremos.
“Entonces lo que hice fue hablar de la manera más sincera con los proveedores que tenía mi padre para que depositen su confianza en mí y me concedan los créditos directamente, y lo logré con cumplimiento”, explica.
“No quería perder la infraestructura comercial que poseía el negocio de mi pa24
Además, se asoció con sus tíos que se dedicaban a la venta de uniformes para colegios y aprovechó, que en una gran proporción los estudiantes de estas instituciones eran clientes de él, y de esta
Agrega Ramírez que para que una idea tenga éxito la persona no debe pensar en el fracaso, solo es necesario trabajar duro y ser siempre honesto.
TA L E N T O
¿có mo
HU MAN O
Emprende
S anciones
llegar al equilibrio? I ncentivos
vs U
no de los elementos analizables para determinar el clima laboral en una organización es el equilibrio entre sanciones e incentivos. Al hablar del concepto de clima laboral nos referimos a las cualidades o propiedades de un ambiente de trabajo concreto que son percibidas, sentidas y experimentadas por las personas que componen la organización empresarial y que in uyen sobre su conducta. Pero, ¿cómo generar este equilibrio en su oficina Alberto Parra, Consultor de la Línea de Desarrollo Organizacional de PWC (PricewaterhouseCoopers) en Guayaquil, comenta que existen diversas herramientas para generar un balance entre los incentivos y sanciones. Un elemento importante, por ejemplo, es el sistema integrado de remuneraciones, el cual da equidad interna a los salarios y competitividad externa frente al mercado. Por otro lado los planes de carrera y el coaching constituyen grandes líneas para motivar al equipo de trabajo en una organización.
“Todas las compañías deben interesarse en generar un buen clima laboral, y para ello los incentivos económicos no constituyen la única herramienta, pueden optarse por detalles personales como celebración de cumpleaños, murales, motivar al descubrimiento de fortalezas, y más”, sostiene Parra.. Las Pymes son las que mayor creatividad pueden aplicar, en aras de desarrollar el sentido de pertenencia y la apropiación de las funciones en sus colaboradores. El equipo de trabajo debe conocerse y comunicarse para sentirse verdaderamente empoderado de su labor. Por otro lado, en lo que se refiere a las sanciones, Alberto Parra menciona que estas son necesarias al momento de encaminar a los colaboradores a las políticas, procedimientos y valores de la compañía. Sin embargo bajo la perspectiva del desarrollo, estas sanciones deben ser tomadas desde un adecuado lineamiento entre directivo y colaborador. Antes de
implementar cualquier acción se recomienda evaluar debilidades o problemas en el grupo. Las evaluaciones y diagnóstico de desempeño del personal son un recurso importante para las respectivas medidas, para ello no hay que olvidar su aplicación conforme al marco legal. El Código Laboral establece en su artículo que las fábricas y los establecimientos de trabajo colectivo deben elevar a la Dirección Regional del Trabajo una copia del horario y del reglamento interno, de manera que pueda surtir efecto todo lo que perjudique o beneficie a los trabajadores. Además en el artículo de la misma norma, corrobora que no se puede imponer multas no previstas en el respectivo reglamento interno, legalmente aprobado. Para un clima laboral adecuado, lo importante es cuidar la calidad humana, mantener el deseo de desarrollar capacidades, y velar por la preparación del talento humano. 25
E E
S E P ESA IA ES
Emprende
I DE Business School presentó Programa para Futuros Empresarios
Con el objetivo de complementar la formación universitaria de los jóvenes, IDE Business School presentó el pasado 20 de abril una nueva edición del Programa Para Futuros Empresarios, el mismo que iniciará el 12 de mayo y estará compuesto de temáticas como liderazgo, finanzas, área comercial, macroeconomía, entre otras.
• Directivos del IDE compartieron junto a los estudiantes de la presentación del programa.
CFN presentó Renova Industrial La Corporación Financiera Nacional junto al Ministerio de Industria y Producción (MIPRO) y la Cámara de Industria de Guayaquil dieron a conocer su nuevo programa de financiamiento denominado Renova Industrial. Aproximadamente 1 empresas se beneficiarán de esta línea, que tiene como objetivo destinar recursos para la compra de maquinarias que permitan mejorar la productividad y competitividad. • Autoridades de la CFN, Ministerio de Industria y Producción y la CIG compartieron del lanzamiento de Renova Industrial.
Ba nc o A m a z o n a s y CAPEIPI unen esfuerzos para PYMES
El Banco Amazonas S.A. realizó un acercamiento con la Cámara de la Pequeña Industria de Pichincha CAPEIPI , firmando un convenio de cooperación que ofrecer a los afiliados todos los servicios y productos que brinda la institución financiera, en condiciones especiales y exclusivas.
• Econ. Jorge N. Muñoz T., Gerente General del Banco Amazonas, junto al Ing. Ricardo Flor, Presidente Ejecutivo de CAPEIPI.
Cámara de Comercio de Guayaquil dio a conocer nuevos proyectos Mediante una rueda de prensa, varios medios de comunicación se dieron cita el 10 de abril en las instalaciones del directorio de la Cámara de Comercio de Guayaquil para compartir de un almuerzo con el Dr. Eduardo Peña, presidente de la institución, quien dio a conocer los nuevos proyectos que se realizarán durante el transcurso del año en la entidad, así como de candidatura para la reelección. • El Dr. Eduardo Peña, presidente de la Cámara de Comercio, compartió de un almuerzo con los representantes de cada medio.
En el país y en el exterior
Educación Técnica Superior, Educación de Pregrado o Tercer Nivel, Educación de Postgrado o Cuarto Nivel, Educación Continua, Educación Especial, Investigación Científica, Idiomas, Carreras Militares, afines, e Idiomas.