OPMERKELIJKE SERVICE. ENTHOUSIASTE MENSEN!
Hospitality als drijvende kracHt voor tevreden klanten 3-daags train the trainer programma, Hospitality implementatie in eigen beheer
Hospitality als drijvende kracHt steeds meer bedrijven realiseren zich dat ze met ultieme klantgerichtheid het onderscheid kunnen maken. tevreden klanten worden een corporate asset. klanttevredenheid heeft alles te maken met hospitality. “Hospitality is bezig zijn met...” Met klanten, gasten, bezoekers, patiënten. Met mensen. door opmerkelijk te (durven) zijn, contact te maken en positieve aandacht te geven. succesvolle bedrijven beginnen bij gastvrijheid. interne en externe gastvrijheid. vanuit de wens om mensen blij te maken.
WaaroM dit proGraMMa? in dit train the trainer programma, leer je hoe je hospitality tot drijvende kracht maakt in je organisatie. in drie dagen krijg je antwoord op vragen als: • Wat is toegepaste hospitality en hoe werkt het? • Hoe krijg ik de hele organisatie betrokken bij hospitality? • Wat kan ik doen om de reeds aanwezige meningen en ideeën te vertalen in toegepaste hospitality? • Hoe maak ik onze medewerkers vertrouwd met hospitality? je leert vervolgens hoe je hospitality uitbouwt tot kenmerk en kracht van je eigen organisatie. je ontwikkelt de kennis, tools en vaardigheden om het zelf te doen en zo hospitality in je organisatie te implementeren en te versterken. je leert hoe jouw bedrijf onderscheidende belevingen kan creëren. Belevingen die zorgen voor meer enthousiaste klanten en blijere medewerkers.
WAT LEVERT HET OP? voor Wie is dit proGraMMa? dit programma is voor iedereen die verantwoordelijk is voor klantgerichtheid én voor iedereen die meer werk wil maken van interne en externe hospitality. deelnemers zijn o.a. ondernemers, leidinggevenden, Hr professionals en interne trainers. Wat levert het jouw organisatie op? allereerst onderscheid, door te werken vanuit opmerkelijke gastvrijheidsbeleving. Maar vooral ook een hogere klanttevredenheid en loyaliteit, er komen fans en ambassadeurs onder klanten en bezoekers. last but not least een besparing van duizenden euro’s op trainingsprogramma’s met een externe partij. Wat levert het jou persoonlijk op? je maakt deel uit van een groep die net als jij ook erkent dat hospitality van wezenlijk belang is. Ze zijn eager om het beste uit zichzelf te halen en dat in te zetten om mensen in hun organisatie mee te nemen. dat betekent dat: • je leert om een succesvol en duurzaam hospitality-programma op te zetten • je leert om interne trainingen en workshops voor te bereiden en uit te voeren • je snapt hoe mensen ‘werken’ en hoe je hun gedrag kunt beïnvloeden • je in staat bent om door training mensen te raken en tot actie aan te zetten
investerinG dit 3-daagse serious event kost € 1.897,- per persoon exclusief BtW. een collega (uit hetzelfde bedrijf) kun je meenemen voor € 1057,- exclusief BtW.
aanMelden Meld je aan via www.seriousevents.nl
verBlijf als je wilt blijven slapen & dineren, dan kun je inschrijven voor een hospitality pakket. details en prijzen vind je bij de programmadetails op onze website: www.seriousevents.nl
door Wie? dit programma is een initiatief van serious events en wordt verzorgd door Mihaly laszlo en niño jacobs, twee hospitalityexperts en (gedrags)trainers die de afgelopen jaren veel mensen en organisaties verder hebben geholpen op hun weg naar meer en betere hospitality. Mihaly is de conceptuele expert die naar hospitality kijkt door een commerciële bril. niño is de professional op gebied van persoonlijke ontwikkeling en menselijk gedrag. Ze hebben hun kennis en ervaringen gebundeld en geven die graag aan je door.
< MiHaly & niño > -
Wat krijG je Mee na dit 3-daaGse proGraMMa? 1 een trainerskit vol handleidingen en templates voor het geven van eigen trainingen. 2 alle actuele ins- & outs rond hospitality en klanttevredenheid gebundeld in 1 overzicht. 3 een roadmap om hospitality te implementeren en te borgen in je eigen bedrijf. 4 drie essentiële managementboeken over hospitality en klantgerichtheid. 5 een persoonlijk evaluatiegesprek van 1 uur, 3 weken na het event. 6 een paar verrassingen. en dat blijft ook zo, anders is het geen verrassing meer.