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Business Magazine #05.2003

The Persuaders Bob Kneip & Jean-Luc Mines

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GUEST WRITER: Carole Brochard (carole.brochard@mindforest.com), consultante chez MindForest

edito

La guerre de l’information Chaînes e-mail encourageant à diffuser largement un message pour sauver un enfant cancéreux; à faire circuler une pétition en faveur des femmes afghanes;rumeurs se créant de toutes pièces sur Internet avant de prendre corps dans le monde réel (à l’instar du cas Thierry Meyssan, qui prétendait qu’aucun avion ne s’était écrasé sur le Pentagone le 11 septembre 2001 et qui en a tiré un livre),…

Autant d’exemples qui ont diabolisé Internet et l’ont discrédité en tant que média d’information aux yeux de l’opinion publique, par le fait de quelques individus qui ont abusé d’une de ses principales richesses: la possibilité donnée à tout un chacun de publier des contenus libres de toute censure.

Pourtant, la désinformation n’est pas le propre du Web. Il ferait même figure d’enfant de chœur comparativement aux "grands médias", qui, en ces temps troublés, nous montrent chaque jour davantage que la guerre est d’abord une guerre psychologique, qui utilise l’information comme une arme pour manipuler l’opinion publique.

Sur Internet, les moyens sont connus pour séparer le bon grain de l’ivraie: le fameux hoaxbuster.com, qui désamorce les rumeurs et casse les chaînes de messages, et puis la prudence face à une information, qui conduit tout bon internaute à croiser ses sources… prudence qu’il oublie de prendre face au journal télévisé ou aux colonnes de son quotidien. Car l’information se teinte soudain d’un parfum de vérité lorsqu’elle est prononcée par un journaliste vedette du petit écran ou imprimée noir sur blanc.

Une partie de la solution pourrait justement venir du Web, où le phénomène des Weblogs se présente comme un contre-pouvoir médiatique. Les Weblogs, ce sont ces journaux de bord publiés par des journalistes indépendants, au plus près des sources voire sur le terrain directement (comme actuellement en Irak), qui apportent un autre éclairage sur les événements. L’opinion est partagée face à ces parutions sans éditeur, qui ne font l’objet d’aucun contrôle de qualité et pourraient bien constituer eux-mêmes des outils de désinformation.

Elles ont au moins l’avantage de faire prendre conscience de l’importance de développer son sens critique face à l’actualité. L’école nous apprend à lire… et si elle nous apprenait à lire entre les lignes? paperJam 05.2003

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A partir de ce numéro ci, retrouvez une traduction anglaise de notre rubrique News Express, résumant l'actualité du mois écoulé au Luxembourg, ainsi que de notre Coverstory.

Actualité: 012 Grave, mais pas désespéré En dépit d'une conjoncture économique défavorable, les industries luxembourgeoises font de la résistance

018 Brevets communautaires: Luxembourg, juge de paix C'est au Grand-Duché que siègera le futur tribunal des brevets communautaires. Une juridiction européenne de plus pour le pays

020 La signature électronique à la loupe Un centre de certification de signature électronique luxembourgeois est-il viable? C’est ce que le GIE LuxTrust est désormais chargé d’établir

022 CeBit: tout le monde est content! Les exposants luxembourgeois sont rentrés plutôt satisfaits de l'édition 2003 du salon High Tech international

024 La qualité va avoir un prix La démarche qualité est indispensable pour les entreprises. Elle sera, en 2004, l’objet d’un prix d’excellence

025 Utopia: le club des investisseurs voir ci-contre

025 Utopia: le club des investisseurs Le groupe cinématographique luxembourgeois poursuit son petit bonhomme de chemin…

078 Coverstory: Bob Kneip & Jean-Luc Mines: entrepreneurialement vôtre!

Rencontre avec deux entrepreneurs luxembourgeois: Bob Kneip, fondateur et directeur général de Kneip Communication, et Jean-Luc Mines , fondateur et président du groupe Mikado (Mikado Publicis, Mikado Finance, Mikado Online). Le thème de la rencontre? L’entrepreneuriat, le management, l’avenir économique du Luxembourg…

Rubriques: 026 046 050 051 052 058

News Express People Place financière: l’avenir des banques LuxX inside: Luxempart

IT & télécoms Ressources humaines, avec Michel Hartmann (IEE)

060 068 074

Agenda BusinessWebDirectory Communication

Coverstory: 078 Bob Kneip & Jean-Luc Mines: entrepreneurialement vôtre ! voir ci-contre paperJam 05.2003

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paperJam#05.2003 b2b only: 092 Case study: Quels sont les meilleurs avantages en nature? voir ci-contre

092 Quels sont les meilleurs avantages en nature?

Lorsque l'on parle d'avantage en nature, on pense quasi systématiquement à la voiture de fonction. Or, un "package" salarial peut également contenir d'autres avantages attribués aux employés. Quels sont-ils et pourquoi choisir tel prestataire plutôt qu'un autre?

098 Dossier Télécoms Et pendant ce temps, les opérateurs opéraient… Alors que des opérateurs télécoms emblématiques affichent des pertes vertigineuses ou se mettent en faillite, comment le marché luxembourgeois vit-il ces temps difficiles?

Analyse avec des opérateurs pas forcément si malheureux que ça...

106 Dossier Télécoms UMTS: la grande attente voir ci-contre

106 Dossier Télécoms: UMTS: la grande attente La téléphonie mobile de troisième génération se fait désirer. Mais même lorsqu'elle sera là, la révolution ne sera pas pour tout de suite

112 Les autres professionnels des télécoms Quand on parle de télécoms, on oublie souvent qu'il n'y a pas que les opérateurs sur le marché. Il y a des intégrateurs et des prestataires de services.

Et eux, comment vont-ils?

timeoff: 118 121

122 TimeOff: Yvon Nicolas, du restaurant De Pefferkär nous propose…

Resto news Time Off: La Robe des Champs, Montblanc, Side

122

Recette: Yvon Nicolas, du restaurant De Pefferkär, nous propose... voir ci-contre

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Club paperJam Invité par La Pomme Cannelle

...une selle de cabri aux arachides et coriandre, pommes Cromesqui aux abricots secs

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paperJam#05.2003 Business Magazine #05.2003

en couverture Bob Kneip (Kneip Communication) et Jean-Luc Mines (Mikado) photo David Laurent (Blitz) www.blitz.lu remerciements à l'Hôtel Cravat - Bar Le Trianon

EDITEUR The Persuaders Bob Kneip & Jean-Luc Mines

mike koedinger éditeur - mké S.A. télephone +352 – 29 66 18-1 fax +352 – 29 66 19 e-mail info@mke.lu url www.mke.lu bureaux 39, rue Anatole France, Luxembourg-Bonnevoie courrier BP 728, L-2017 Luxembourg directeur de la publication Mike Koedinger (29 66 18-66) mike.koedinger@mke.lu administration Stéphanie Simon (-29) stephanie.simon@mke.lu Isabelle Ney (-20) office@mke.lu

REDACTION New! English Text Included

about

télephone +352 – 29 66 18- (extension) fax +352 – 29 66 19 e-mail press@paperJam.lu url www.paperjam.lu rédacteur en chef Vincent Ruck (-45) vincent.ruck@mke.lu rédaction Jean-Michel Gaudron (-48) jean-michel.gaudron@mke.lu Jean-Marc Streit (-47) jean-marc.streit@mke.lu rédaction “time off” Jacques Demarque jacques.demarque@mke.lu photos Eric Chenal, Frédéric Di Girolamo (Blitz) www.blitz.lu illustration H! (Bruxelles) communiqués de presse Merci de nous faire parvenir vos communiqués de presse de préférence en trois langues (F, D, GB) accompagnés d’illustrations à l’adresse e-mail press@paperJam.lu ou par courrier BP 728, L-2017 Luxembourg.

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PRODUCTION directeur artistique Guido Kröger (xGraphix) guido@xGraphix.de composition/mise en page Tudor Baican, Marc Berens, Katarina Kowol, Natalia Vistas (xGraphix) www.xGraphix.de impression Victor Buck www..victor-buck.com

DIFFUSION abonnements Par virement au compte BCEE IBAN LU97 0019 0038 5827 4000 Standard: 10 numéros/an: 40 €. Entreprises: 3 x 10 numéros/an: 80 € Tarifs internationaux et formules de grand volume disponible sur demande. diffusion Luxembourg Messageries Paul Kraus disponible également chez Luxair Business Lounge (Aéroport Findel), Grand Hôtel Mercure, Hilton, Hôtel Parc Belair, Le Royal, Sheraton, Sofitel.

Vous voulez aussi proposer paperJam à vos clients? Contactez Aurelio Angius au 29 66 18-35. © mké S.A. Tous droits réservés. Toute reproduction, ou traduction, intégrale ou partielle, est strictement interdite sans l’autorisation écrite délivrée au préalable par l’éditeur.

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mode d'emploi index – business guide

site web – www.paperJam.lu

L'Index, c'est un guide d'entreprise, à parution annuelle.

Vous pouvez y trouver environ 2.000 organisations et près de 4.000 décideurs du GrandDuché de Luxembourg, avec des possibilités de contacts directs.

paperJam, c'est également un site Internet qui regroupe l’actualité des entreprises et institutions. Nous y publions, en permanence les communiqués de presse des entreprises, avec possibilité d'une consultation gratuite des archives, soit plus de 2.000 communiqués disponibles.

INSCRIPTIONS ET MISES À JOUR en permanence, depuis le site web www.paperJam.lu, grâce à votre login (adresse e-mail) et votre mot de passe. Si vous avez oublié ce dernier, il vous suffit de contacter le responsable de l’édition: Francis Gasparotto (29 66 18-33 – francis.gasparotto@tempo.lu).

Sur notre site web, vous pouvez également consulter le répertoire des entreprises et institutions: consultations, recherches, inscriptions, mises à jour... des données concernant votre entreprise.

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magazine Business Magazine #05.2003

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paperJam est un Business Magazine qui s'intéresse à toute l'économie luxembourgeoise: la finance, les assurances, le secteur IT, les télécoms, les ressources humaines, l'Industrie, la communication, … paperJam, c'est, chaque mois, un dossier autour d'un thème précis, décliné au travers de plusieurs articles, issus des rencontres avec les professionnels du secteur concerné.

VOTRE ACTUALITÉ INTÉRESSE LA RÉDACTION Lancement de nouveaux produits, mouvements de personnel, organisation d’événements, rapports annuels, communiqués de presse, … envoyez vos informations sous forme numérique à press@paperJam.lu ou par courrier BP 728, L-2017 Luxembourg.

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010 Mode d'emploi

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La veille de chaque parution en kiosque, l’équipe de paperJam invite des personnalités de l’économie du GrandDuché et de la Grande Région à une rencontre dans le cadre d’une dégustation de vins.

Du “cocktail des publicitaires” aux tables rondes en passant par des cocktails d’été et d’hiver, … l’équipe de paperJam crée l’événement pour rencontrer décideurs et créateurs d’opinions dans un contexte convivial pour faire connaissance et échanger les opinions.

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Grave, mais pas désespéré

Le soleil ne s’est pas encore couché sur l’industrie luxembourgeoise. Mais chacun doit y mettre du sien pour que la lumière brille encore

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En dépit d'une conjoncture économique défavorable, les industries luxembourgeoises font de la résistance TEXTE JEAN-MICHEL GAUDRON PHOTO FREDERIC DI GIROLAMO (BLITZ)

Le déclenchement des opérations militaires en Irak aura au moins eu pour "mérite" de mettre un terme à ce que les milieux économiques et financiers détestent le plus par-dessus tout: l'incertitude. Tant que rien ne s'était passé, et surtout dans la terrible attente de savoir ce qui se passerait (et quand...), les Bourses ont eu quelques mouvements d'humeur assez violents et de nombreux records à la baisse ont été battus (voir aussi page 036).

Pour autant, il serait bien osé de ne mettre que sur le dos de ces événements les raisons de la dégradation affirmée du climat économique de ces derniers mois, tout comme il en fut de même pour les attentats du 11 septembre 2001.

Comme à chaque fois, les effets du ralentissement mondial n'ont cependant pas nécessairement été ressentis tout de suite au Luxembourg et ce n'est que depuis quelques mois que la situation semble vraiment atteindre son niveau critique, comme en témoigne la vague de faillites et de plans sociaux qui a touché le Grand-Duché ces derniers mois.

Quality first "Il ne sert à rien de se lamenter" prévient, d'emblée, Marc Solvi, Directeur général de la société Paul Wurth, qui se refuse à évoquer le terme de crise. "Au Luxembourg, on a tendance à parler de crise lorsque les gens ne partent en vacances que deux fois dans l'année au lieu de trois.

Il y a bien d'autres pays dans les-

quels la crise est réelle et a bien d'autres conséquences sur la vie de tous les jours".

Active dans un secteur sidérurgique qui n'a guère été épargné par les tourments depuis le milieu des années 70, Paul Wurth a appris à gérer un quotidien difficile. "Mais regarder en arrière ne nous aide pas, précise M. Solvi.

Notre souci au quotidien est de pouvoir présenter en permanence de nouveaux produits de grande qualité. Compte tenu des conditions salariales pratiquées dans de nombreux pays émergents, la seule façon pour nous de nous en sortir est d'assurer la réalisation de produits exceptionnels. La seule chance de survie ne passe donc pas par la masse, mais par la qualité".

Une qualité qui permet ainsi à Paul Wurth de compenser la faiblesse des revenus sur le marché

européen par une activité en forte expansion en Asie, notamment en Chine, où le groupe réalise d'ailleurs la plus grande partie de son chiffre d'affaires.

L'un des moyens de parvenir à cette excellence dans la production est de s'appuyer sur un solide programme de recherche et développement. Paul Wurth y consacre d'ailleurs, en moyenne, quelque 5% de son chiffre d'affaires depuis quelques années et cela a, par exemple, abouti au projet Primus de gestion des déchets sidérurgiques, qui est entré en phase d'essais d'orientation industrielle.

"Améliorer ses parts de marché en privilégiant d'ambitieux programmes de recherche et développement est une approche offensive qu'il convient de mettre en parallèle avec la réaction plus défensive qui consiste à privilégier

“Dans l'ensemble, le ralentissement économique a bien été anticipé au Luxembourg” NICOLAS SOISSON, FEDIL paperJam 05.2003

Actualité 013

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actualité la maîtrise, voire la réduction des coûts, afin de chercher à tout prix à maintenir la compétitivité par rapport aux prix" analyse pour sa part Nicolas Soisson, directeur de la Fédération des Industriels luxembourgeois (FEDIL) qui estime que, "dans l'ensemble, le ralentissement économique a bien été anticipé au Luxembourg".

Quid du rôle de l'Etat?

On le sait, de toute façon, ce ne sont en général pas les entreprises luxembourgeoises qui font la loi de marchés dont elles ne sont bien souvent qu'actrices. Leur influence est donc limitée sur l'évolution de la conjoncture et elles ne peuvent guère que se contenter de s'adapter aux conditions imposées par ce marché.

Néanmoins, les professionnels

de l'industrie luxembourgeoise n’oublient pas de rappeler que cela fait plusieurs années que les entreprises ne manquent pas de faire connaître leurs doléances sur l'évolution générale de la conjoncture, en particulier sur le sujet très sensible des coûts.

"Cela concerne, en partie, les coûts liés à l'énergie, mais aussi et surtout les coûts salariaux.

Nous revendiquons toujours une certaine modération salariale qui, malheureusement, n'a pas été en vigueur ces dernières années. Le coût salarial a ainsi augmenté plus vite que la productivité, si bien que le Luxembourg a perdu, ces dernières années, en matière de compétitivité" estime M. Soisson.

A ses yeux, compte tenu de l'évolution des dossiers relatifs à l'assurance-pension ou à l'assurance-chômage, il est peu probable que le pays parvienne à

“L''important est vraiment de rester serein tout en comprenant, en même temps, que nos clients puissent, eux, être bien plus nerveux” HUBERT JACOBS VAN MERLEN, IEE

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maintenir, à terme, une situation aussi favorable qu'elle ne l'est aujourd'hui en termes de coûts salariaux indirects. "Dans l’ensemble, c'est, non seulement, aux entreprises de réagir, mais également aux syndicats et à l'Etat. Ce n'est pas le tout de ne vouloir valoriser que les bénéfices des entreprises" estime-t-il.

Ce "signal fort" venant des instances gouvernantes, Marc Solvi l'attend aussi, dans un autre domaine. "On sait que le pays risque, à terme, de se trouver confronté à un problème bien plus structurel et non plus conjoncturel. Et pour un petit pays comme le notre, améliorer la structure industrielle est une nécessité absolue. Le problème est que la structure salariale du pays ne donne pas forcément envie de travailler dans une société industrielle. Je reste pourtant optimiste au regard des possibilités élevées qu'offrent le multilinguisme et le pluri-culturalisme dans le pays. Les perspectives de développement existent, mais il est nécessaire que les grands acteurs du pays donnent les bons signaux. Que fera-t-on dans un avenir proche?

Actuellement, nous souffrons de l'absence de structures solides en matière de recherches fondamentales. Moyennant des aides, il faudrait faire venir des sociétés faisant appel à cette recherche et construire, autour d'elles, de la substance intellectuelle et industrielle."

Entre patronat, syndicat et gouvernement, les discussions ne manquent pas et du côté des industriels, on tente évidemment de faire passer le message et de mettre l'Etat devant ses responsabilités en matière de politique sociale. Et la FEDIL de faire preuve d'un certain réalisme: "Lorsque les discussions font apparaître des réels problèmes, on sait toujours faire preuve de réalisme dans les situations les plus difficiles. C'est aussi l'enseignement du passé de

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actualité constater que le pays a déjà pu se sortir de graves problèmes grâce à ce réalisme opposé à une certaine idéologie étrangère" note Nicolas Soisson.

Sérénité Les temps sont durs, certes, mais pas forcément pour tout le monde. Ainsi, chez International Electronics Engineering (IEE), société spécialisée dans la fabrication de capteurs électroniques à destination du marché de l'automobile, on ne souffre pas trop de la conjoncture actuelle. "Bien sûr remarque Hubert Jacobs van Merlen, President et CEO de IEE, nous relevons une certaine nervosité chez nos clients. Ainsi, il y a une plus grande difficulté pour signer certains contrats de développement qui semblaient pourtant acquis une semaine auparavant. Mais même si la situation

s'est très brutalement dégradée, on n'a pas encore mesuré d'impacts vraiment négatifs ni perdu de commandes".

Misant également très fortement sur une forte culture de recherche et développement, domaine pour lequel elle consacre entre 5% et 7% de son chiffre d'affaires, IEE a la chance, de surcroît, d'évoluer dans une niche industrielle pour le moins porteuse. Et les commandes reçues ces derniers mois pour le développement de nouveaux capteurs sont encore en mesure d'assurer une forte croissance à la société pour les deux ou trois prochaines années. "Même si certaines décisions sont reportées, les nouveaux modèles de voiture vont sortir et ils auront besoin de nouveaux éléments de sécurité intégrés, note M. Jacobs van Merlen. L'attrait des produits IEE n'est donc pas diminué par la conjoncture que nous connaissons

actuellement, sauf si, évidemment, en cas de récession totale, plus personne ne venait à acheter de voitures. Mais là on entre dans un scénario catastrophe extrême".

Dans ce contexte, le CEO d'IEE prône donc de garder son calme et de faire preuve d'une vigilance accrue avant de s'engager dans de quelconques investissements.

"Cela rend peut-être notre vie un plus difficile, car on a plus tendance à vivre sur un fil. Mais l'important est vraiment de rester serein tout en comprenant, en même temps, que nos clients puissent, eux, être bien plus nerveux. C'est vrai que pour nos équipes commerciales, dont la moyenne d'âge est assez jeune, la situation est vraiment nouvelle. On se doit donc d'être d'autant plus à leur écoute et de les accompagner davantage.

Mais cela ne remet nullement en cause ni notre stratégie ni nos projets".

L'industrie en 2002

La production industrielle en sommeil Selon les données publiées par le Statec, la production industrielle luxembourgeoise a enregistré une infime progression de 0,3%. D'un côté, la production des biens énergétiques et de consommation s'est affichée en hausse, alors que, parallèlement, l’activité dans les domaines des biens intermédiaires et d’équipement a accusé une baisse.

"La forte volatilité des résultats au niveau des branches ainsi que les divergences notables dans l’évolution conjoncturelle entre les différentes composantes du secteur s’expliquent par la taille réduite et la structure spécifique de l’industrie luxembourgeoise. Ceci signifie que la moindre évolution exceptionnelle d’ordre conjoncturel ou structurel pourra avoir un effet plus ou moins prononcé sur l’évolution du secteur dans son ensemble" explique le Statec.

Dans le détail, l'industrie hors sidérurgie a accru sa production de 1,4%, alors que la sidérurgie, seule, a reculé de 7,6%. Le secteur de la construction, lui, a vu son activité augmenter de 4,2% en un an (3,7% de mieux pour le gros-œuvre et 4,8% pour le génie civil).

Quant aux gains de productivité réalisés (mesurés par la variation de la production par salarié entre 2002 et 2001), ils sont de 1,8% dans l’industrie et de 1,7% dans la construction.

Cela n'empêche pas Nicolas Soisson de tire le signal d'alarme concernant ce secteur de la construction: "Il souffre de la non-disponibilité de la mise en chantier des grands travaux publics. Certains grands chantiers touchent à leur fin, comme la route de la Sarre par exemple, et les autres tardent à venir. Des discussions sont en cours avec le ministère des Travaux publics pour mettre en chantier certains travaux plus rapidement afin que les entreprises puissent conserver un certain niveau de production. Il serait donc très porteur que des efforts soient fournis au niveau de l'Etat et des communes pour soutenir le secteur dans ces moments difficiles".

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“La seule chance de survie ne passe pas par la masse, mais par la qualité” MARC SOLVI, PAUL WURTH

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Brevets communautaires: Luxembourg, juge de paix C'est au Grand-Duché que siègera le futur tribunal des brevets communautaires. Une juridiction européenne de plus pour le pays TEXTE JEAN-MICHEL GAUDRON PHOTO FREDERIC DI GIROLAMO (BLITZ)

Après de longues et nombreuses discussions que l'on peut deviner serrées, les Quinze ont finalement tranché début mars: c'est bel et bien au Luxembourg que siègera la future juridiction qui traitera les contentieux du futur brevet communautaire. Elle sera attachée au Tribunal de première instance des Communautés européennes et devrait voir le jour en principe avant 2010.

Difficile d'en dire plus, à l'heure actuelle, puisque le brevet communautaire dont ce tribunal aura à s'occuper n'a, lui-même, pas encore d'existence formelle. La Commission européenne en a proposé la création en juillet 2002, dans la continuité d'orientations prises lors des sommets européens de Lisbonne et de Feira. Depuis, les discussions vont bon train pour donner corps à un nouveau titre de propriété industrielle destiné à éliminer les distorsions existant actuellement au sein du marché intérieur et de permettre, par la même occasion, à l'Europe de donner un souffle nouveau aux initiatives privées en matière de recherche et de développement.

Pour l'heure n'existe, en effet, en plus des brevets nationaux, que le brevet dit "européen". Son avantage réside dans le fait que la procédure de délivrance auprès de l'Office européen des brevets (OEB) est unique. En revanche, une fois délivré, ce brevet est appliqué comme autant de brevets nationaux pour chacun des Etats dans lequel le déposant souhaite établir une protection.

A l'heure actuelle, la convention sur la délivrance de brevets européens, signée il y a 30 ans à Munich, concerne une trentaine d'Etats. Il dépasse donc, largement, les seules frontières de l'Union européenne. La délivrance du premier brevet européen date de 1978 et, depuis,

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plus de 1,3 million d’autres ont été déposés auprès de l'OEB. Le brevet communautaire tel qu'il se dessine actuellement, présentera l'avantage d'être indivisible et d'avoir un effet unitaire sur tout le territoire de l'Union européenne, ce qui n'est que partiellement le cas, actuellement, pour le brevet européen, puisque si cette "unité", qui apparaît lors des démarches de délivrance, s'efface au profit d'un "éclatement" d'autant de brevets nationaux qu'il y a de pays concernés par la protection du sujet breveté.

Mais le brevet communautaire aura surtout la particularité d'être régi non pas par les lois nationales, mais par le droit communautaire. Ainsi, en cas de litige, le requérant n'aurait plus à envisager une procédure législative dans une multitude de pays, mais un recours unique et direct auprès du futur tribunal du brevet communautaire à Luxembourg.

D'habitude, les institutions européennes établies au GrandDuché sont saisies en dernier recours, après que les procédures législatives nationales aient été épuisées. Ce ne sera plus le cas ici.

"L'énorme avantage que représente cette institution centralisée est qu'il sera possible de garantir une certaine uniformité de la jurisprudence commente Stéphane Speich, ingénieur pour le bureau-conseil en propriété industrielle Dennemeyer & Associates à Howald. De même, il présente certains avantages économiques, en fonction des choix stratégiques du déposant de protéger son brevet dans un nombre plus ou moins élevé de pays".

Des frais réduits A l'heure actuelle, la formule du brevet européen, si elle est reconnue financièrement attrayante à partir

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De nouvelles attributions en vue pour la cour de Justice des communautés européennes à Luxembourg.

du moment où le nombre de pays visé dépasse trois, n'en reste pas moins particulièrement onéreuse.

Selon les chiffres établis par la Commission européenne, pour une demande "typique" de brevet européen (c'est-à-dire couvrant 8 Etats membres) il peut en coûter jusqu'à près de 30.000 Euro en tenant compte de tous les coûts directs (frais de dossier et de recherche; frais d'examen; frais de délivrance; taxe de renouvellement; coût de traduction et rémunération de l'agent ingénieur), alors qu'une même procédure aux Etats-Unis ou au Japon coûte entre deux et trois fois moins cher.

Ce qui est en cause? En grande partie les frais de traduction, puisqu'il est nécessaire de traduire l'ensemble du dossier dans toutes les langues des pays concernés, soit onze langues différentes dans le cas d'un dépôt au sein de la seule Union… en attendant l'ajout de dix autres langues l'année prochaine, et pas les plus couramment employées de surcroît...

C’est là que réside un des autres attraits du brevet communautaire, qui bénéficie d’une approche linguistique simplifiée. En effet, selon les termes de l'accord signé à Londres le 3 mars dernier, seules les revendications de la partie juridique (c'est-à-dire les caractéristiques essentielles et les restrictions de protection du sujet à breveter) seront à traduire dans toutes les langues concernées. Une simplification susceptible de réduire de moitié les seuls coûts de traduction, lesquels peuvent actuellement représenter jusqu'à un tiers de la facture totale.

Quant aux futurs dossiers qu'aura alors à régler le

tribunal établi à Luxembourg, ils ne seront plus traités que dans une seule langue (la langue officielle de l'Etat contractant où le défendeur est domicilié), puisqu'il n'y aura plus qu'une seule procédure. "On peut, du reste, s'attendre à une recrudescence des litiges, puisqu'il sera plus facile d'aller devant un seul tribunal" prévoit M. Speich, qui table également sur une hausse sensible du nombre d'acteurs au Luxembourg: "Les cabinets-conseils en propriété industrielle voudront accompagner leurs clients sur l'ensemble du dossier. Au fil des ans, on peut donc s'imaginer qu'il y aura de plus en plus de sociétés qui vont s'installer au Luxembourg, comme ce fut le cas à Munich lorsque l'Office européen des brevets s'y est établi. Quant à nous, les cabinets déjà présents, on s'attend à avoir pas mal de travail en plus ces prochaines années".

Pour l'heure, il reste donc à détailler encore la forme que prendra le brevet communautaire et son arsenal de démarches de délivrance. S'agira-t-il d'un simple "sous-brevet communautaire" ou bien fera-t-il l'objet de procédures spécifiques? "Dans la mesure où il sera géré par l'Office européen des brevets, on peut s'attendre à ce qu'il ne s'agisse que d'une simple option à cocher dans le processus de délivrance du brevet européen" suppose Sigmar Lampe, également ingénieur chez Dennemeyer & Associates.

Une fois de plus, la balle est maintenant dans le camp des politiques! paperJam 05.2003

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La signature électronique à la loupe Un centre de certification de signature électronique luxembourgeois est-il viable?

C’est ce que le GIE LuxTrust est désormais chargé d’établir TEXTE JEAN-MICHEL GAUDRON PHOTO FREDERIC DI GIROLAMO (BLITZ)

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actualité Et voilà que l’on reparle, au Luxembourg, de certification électronique et d’infrastructure à clé publique (ICP). Le dossier est évoqué depuis la fin du siècle dernier, mais n’avait, jusqu’à présent, abouti à rien de concret.

Comme cela avait été annoncé au mois d'octobre par Henri Grethen (voir paperJam 12.2002 page 037), un groupement d’intérêt économique baptisé LuxTrust, regroupant Etat et secteur bancaire vient d'être mis en place, de sorte que l’on devrait être assez rapidement fixés sur l’opportunité, ou non, d’établir au Grand-Duché une telle infrastructure.

D’un côté, il y a l’Etat, donc, partie prenante à 50% de ce GIE (et il en sera toujours ainsi) et de l’autre, l’Association des banques et banquiers, Luxembourg (ABBL), appuyée par dix institutions financières de la Place, qui se partagent, à eux onze, les 50% restants. La mission de ce GIE? Etablir la faisabilité de la mise en place d’une solution d’ICP commune au secteur public et au secteur financier. C’est tout... et c’est déjà beaucoup, quand on se rappelle que le sujet est dans l’air du temps depuis le milieu des années 90.

A cette époque, le secteur financier planchait sur son avenir dans le contexte de l’Union monétaire, et entrevoyait, dans le développement de solutions de commerce électroniques, une voie de diversification incontournable, même si à l’époque le e-banking n’était pas vraiment encore né. "Il s’agissait d’une question de survie, surtout quand on repense à la phrase de Bill Gates qui disait que l’Internet avait besoin de banques mais pas de banquiers" rappelle Lucien Thiel, le directeur de l’ABBL. En même temps que le Ministère de l’Economie, alors dirigé par le socialiste Robert Goebbels, élaborait les premiers jets du projet de loi sur le commerce électronique, les banques, elles, souhaitaient se positionner avec un label de compétences en matière d’electronic banking, en particulier en ce qui concerne les signatures électroniques et leurs certifications, outil de base pour le développement des échanges commerciaux via Internet, que ce soit en matière de commerce pur ou simplement de transmission de documents confidentiels.

Une solution luxembourgeoise de sécurisation des transactions électroniques va-t-elle sortir du flou?

Du côté des banques, on a alors vite compris la nécessité de développer un modèle qui soit parfaitement compatible avec des solutions ICP existant dans d’autres pays, mais sans pour autant se lier pieds et poings avec un modèle technologique "clé en main" qui aurait empêché, alors, toute valeur ajoutée "à la luxembourgeoise".

Quelle masse critique?

Arrivé au terme de la première phase d’étude, le constat fut, néanmoins, implacable: aucune de la vingtaine de banques qui avait suivi le projet initial de près n’était vraiment prête à mettre sur la table les moyens financiers nécessaires pour passer à un stade de développement technologique et commercial concret, sachant que la facture s'élevait à plusieurs millions (voire dizaines de millions) d'Euro. "A partir du moment où il n’était pas possible d’atteindre une masse critique suffisante, le projet n’avait plus lieu d’être, explique Lucien Thiel. Le seul moyen de continuer était alors d’envisager une collaboration plus étroite avec le secteur public, sachant que les besoins des uns et des autres se rejoignaient sur de nombreux aspects". On pense par exemple à la possibilité de remplir sa déclaration de revenus sur Internet, ou bien les formalités liées à la Sécurité sociale.

On est alors en juillet 2001 et il faudra encore attendre un an avant que le ministère de l‘Economie se voit confier un tel projet dans le cadre plus vaste du programme eLuxembourg. Ce partenariat secteur privé/secteur public n’avait, du reste, rien d’exceptionnel, et ce ne sont pas les voisins allemands qui diront le contraire, eux qui, également, abandonnèrent leur projet "bancaire" au profit d’une joint-venture établie avec l’Etat.

Premier problème à résoudre: celui de la différence dans l’avancée des travaux. Du côté des banques, on en était arrivé à l’étape d’élaboration du cahier des charges, ce qui était loin d’être le cas du CRP Henri Tudor, chargé par le ministère de la Fonction publique et de la Réforme administrative de faire, de son côté, une étude d'opportunité relative à la mise en place d'une telle ICP au Luxembourg, tant au niveau des citoyens que des entreprises et des administrations.

C’est donc pour cela qu’a été créé ce GIE LuxTrust, dont le seul but est de mettre en commun les études réalisées et de finaliser les travaux menés des deux côtés. Il s’agit donc de procéder à l’analyse poussée des besoins du secteur public, sur la base d’un travail commun reprenant l’ensemble des données déjà disponibles.

Rendez-vous en 2004?

Quand peut-on attendre un résultat concret et, le cas échéant, l’établissement d’un cahier des charges final et d’un business plan concret pour la réalisation d'une telle infrastructure nationale pour le commerce électronique, l'administration électronique et le transfert de données confidentielles?

Le ministre de l’Economie Henri Grethen s’est montré d’une prudence presque exagérée en tablant sur deux ans.

Le secteur bancaire, lui, aimerait bien voir aboutir le dossier d’ici à la fin de l‘année.

Raisonnablement, donc, on peut supposer qu’on en saura plus dans le courant de l’année 2004, compte tenu de la difficulté à prévoir de recenser l’ensemble des besoins d’un secteur public éparpillé.

Doit-on estimer que le Luxembourg a déjà trop perdu de temps et a raté le coche? "Pour une fois, il n’est pas mauvais que nous n’ayons pas été les pionniers sur le sujet ironise Lucien Thiel.

Ceux qui ont été les ‘first movers’ se sont cassés le cou, comme par exemple en Suisse, avec la récente faillite de Swisskey".

En matière de commerce électronique, le Luxembourg se targue d'un atout non négligeable: celui d'un taux de TVA particulièrement avantageux comparé aux autres Etats membres, ce qui a toute son importance au cas où serait définitivement retenu le principe d'appliquer, aux achats effectués via Internet, le taux de TVA du fournisseur de biens/services, et non pas de l'acheteur. "Cela ne doit évidemment pas constituer l'argument principal dans ce dossier, mais il s'agit néanmoins d'un réel créneau qu'il convient d'exploiter et dont il faut tenir compte dans les études préalables" prévient M. Thiel.

Il sera aussi intéressant de voir quelles seront les conséquences du départ de Claude Allegrezza de son poste au ministère de l'Economie, quand on connaît son haut engagement personnel dans les développements législatifs du commerce électronique au Luxembourg. paperJam 05.2003

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Tout le monde est content!

Les exposants luxembourgeois sont rentrés plutôt satisfaits de l'édition 2003 du salon High Tech international TEXTE JEAN-MICHEL GAUDRON PHOTO FREDERIC DI GIROLAMO (BLITZ)

Morosité ambiante oblige, le salon CeBit édition 2003, la grand-messe internationale du High Tech, qui s'est tenu à Hanovre du 12 au 19 mars, n'a pas rencontré le succès et l'enthousiasme des années précédentes. Peu de nouveautés, moins d'exposants (-15%), moins de visiteurs (-17%), même si, au final, l'organisateur indique que 10% de contrats supplémentaires ont été conclus par rapport à 2002 et que 82% des exposants devraient revenir pour une édition 2004 qui sera écourtée d'une journée (du 18 au 24 mars 2004).

Du côté des exposants luxembourgeois, qui étaient au nombre de six (1), l'impression d'ensemble reste tout de même positive. "Bien qu'il y ait eu moins d'exposants et moins de visiteurs, la CeBit reste une exposition unique en Europe. Nous y avons réalisé un nombre important de très bons contacts" explique, par exemple, Roland Streber, Directeur de Luxconsult, responsable du départment ICT (Technologies de l'Information et

de la Communication). La société participait pour la première fois à l'événement et pourrait fort bien remettre ça l'année prochaine.

Même cas de figure pour e-mergency, la société de Mersch, qui a profité de l'événement pour présenter notamment, en avant-première, la solution Art@Work d'organisation et de centralisation de documents "corporate" (cartes firme, entêtes de lettres, enveloppes, …), qui facilite l'accès aux documents maîtres pour les personnaliser et accélère le processus de transfert auprès de l'imprimeur final. "Nous participons en général uniquement aux grandes foires internationales du secteur des arts graphiques. Ici, nous avons évidemment constaté une nette différence du nombre des visiteurs.

D’autre part, ces visiteurs ont précisément recherché notre société ou produits, ce qui nous a apporté des clients potentiels, nous permettant d’avoir un bon feed-back et de nous positionner par rapport à une concurrence interna-

Moins de visiteurs, mais un public plus ‘pointu’ pour les exposants au CeBit

tionale" expliquent François Faber et Danièle Feidt, associés-directeurs de la société.

Du côté de chez Datacenter Luxembourg, qui présentait ses services d’hébergements sécurisés ainsi que le portail de sa société sœur www.eurodns.com (enregistrement des noms de domaines européens, en croissance de 30% par mois...), pas question de se formaliser non plus de la baisse de la fréquentation: "C'est la troisième année que nous sommes présents et la Cebit reste et restera toujours le Salon n°1 de l’IT. La quantité des visiteurs a baissé, mais la quantité et la qualité des contacts sont identiques aux années précédentes" a pu noter Xavier Buck, General Manager de la société, prêt lui aussi à revenir l'année prochaine.

Cette envie d'y goûter à nouveau, la société media65 Europe l'a aussi, elle qui découvrait également, pour la première fois, les charmes d'Hanovre: "J'étais étonné que les contacts établis étaient en grande majorité très prometteurs pour l'avenir, car la plupart des personnes qui nous ont approché avaient des idées très concrètes de ce qu'ils recherchaient. Les discussions étaient très profondes et je n'ai jamais eu le sentiment de 'gaspiller' mon temps" explique Peter Pöhle, directeur général.

Du coup, Media65, qui présentait notamment trois produits phare (mediaboots Contact!, solution de CRM sous Java; cirrusAdmin, Web content managent system sous PHP/MySQL et Job-System V3, gestion on line d'offres d'emploi, voir paperJam 12.2002, page 037), a beaucoup appris au CeBit: "Nous avons récolté un grand nombre d'expériences qui nous aidera dans l'avenir afin de mieux cibler notre présentation et mieux présenter nos produits et services" conclut M. Pöhle.

1

DACSys; Datacenter Luxembourg; e-mergency; Luxconsult; Media 65 Europe et Software Management Consulting.

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La qualité va avoir un prix La démarche qualité est indispensable pour les entreprises. Elle sera, en 2004, l’objet d’un prix d’excellence TEXTE JEAN-MICHEL GAUDRON PHOTO FREDERIC DI GIROLAMO (BLITZ)

"Le Luxembourg s’est lancé dans une démarche globale pour l’amélioration de la qualité inévitable pour consolider notre place économique et financière". C’est en ces termes que le ministre de l’Economie Henri Grethen conclut la préface du premier "Guide luxembourgeois pour la qualité", dévoilé début mars. Il met ainsi le doigt sur un fait également constaté par Serge Allegrezza, conseiller de gouvernement 1ere classe de son ministère, regrettant le vide total en matière de statistiques précises sur la question: "L’absence de données sur les dimensions de la qualité dans les entreprises montre à quel point une politique de la qualité reste parent pauvre et ignorée".

Ce "Guide Luxembourgeois pour la Qualité 2003" ne prétend certes pas remédier à cet état de fait, mais il a le mérite de présenter la qualité sous un jour nouveau. Elaboré par le Mouvement luxembourgeois pour la qualité (MLQ), en partenariat avec le

ministère de l’Economie et le CRP Henri Tudor, il compile, sur 100 pages, tout ce qu’il est nécessaire de savoir et connaître en matière de démarche qualité. Il expose les différentes approches de management en matière de qualité, environnement et sécurité, présente des exemples de démarches spécifiques à des secteurs ainsi que des outils et méthodes de la qualité.

En vedette, évidemment, la série ISO 9000, radicalement révisée en 2000 pour une meilleure progression et cohérence des démarches. La maîtrise des documents; celle des enregistrements; les audits internes; la maîtrise des produits non conformes; les actions correctives et les actions préventives constituent, désormais, les six procédures piliers d’une démarque qualité.

Et pour permettre aux entreprises luxembourgeoises de se faire une meilleure idée sur les efforts qu’elles entreprennent et de mesurer la perfor-

Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur la Qualité... en 100 pages

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mance de leur système de management de la qualité, l’ensemble des partenaires à l’origine de ce guide annoncent la création d’un prix luxembourgeois pour la qualité adapté au tissus socio-économique du Grand-Duché.

Prévu d’être remis, pour la première fois, en 2004, il a pour ambition de reconnaître les efforts accomplis par les entreprises privées et les organismes publics en la matière et permettra d’observer l’application des principes de la qualité totale. Derrière se profile également le souhait de jeter les bases d’un véritable tremplin menant vers des prix d’excellence internationaux déjà existants.

La qualité, ce sont aussi les systèmes de management environnemental (ISO 14000) et le prix européen de l’environnement qui y est associé (en 2002, la Brasserie Bofferding en avait d’ailleurs été récompensée pour son procédé de brassage Merlin, voir paperJam 11.2002 page 061); la sécurité alimentaire ou encore les labels très présents dans les domaines de l’agro-alimentaire, du tourisme et de l’énergie: autant de moyens d’excellence détaillés dans le guide 2003 de la qualité, lequel détaille également les aspects de l’accréditation, les outils et les méthodologies à suivre, le tout illustré de nombreux témoignages et cas concrets.

Au 31 décembre 2002, 55 sociétés de services non financiers aux entreprises; 14 commerces et sociétés services non financiers aux particuliers; 9 sociétés de services financiers; 3 entreprises actives dans le domaine de l’administration et la santé; 105 industries et 54 entreprises actives dans le secteur de la construction et du transport étaient certifiés ou accrédités au Luxembourg.

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Utopia: le club des investisseurs Le groupe cinématographique luxembourgeois poursuit son petit bonhomme de chemin…

TEXTE JEAN-MARC STREIT PHOTO FRÉDÉRIC DI GIROLAMO (BLITZ)

Pour commencer parlons chiffres.

Ceux-ci reflètent la bonne progression de la société Utopia et de ses filiales Utopia Belgium, Cinecity et Kinea en Belgique; Polyfilm Beheer aux Pays-Bas et Utopolis Longwy en France.

Ainsi, le chiffre d'affaires consolidé a-til atteint 28,4 millions d'Euro et progresse ainsi de 67% dans un périmètre toutefois élargi. Le résultat net consolidé, lui, se chiffre à environ 0,8 million d'Euro, soit 55% de mieux que l'année précédente. Des performances qui ont permis au groupe de proposer un dividende de 0,90 Euro brut (0,72 net), en hausse de 50% par rapport à l’exercice 2001.

Il faut toutefois noter que, bien que l'essentiel (environ 67%) du chiffre d'affaires consolidé soit couvert par la fréquentation des salles obscures et que celle-ci reste et restera "l'exploitation principale d'Utopia" dixit Nico Simon, un des administrateurs délégués du groupe, d'autres recettes influent sur le chiffre d'affaires d'Utopia: vente de produits de consommation divers; publicité; location d'espaces commerciaux... En effet, sur quasiment chacun des sites, Utopia s'assure une rentrée d'argent supplémentaire plus ou moins stable, à même de compenser une baisse ponctuelle de fréquentation.

Pour ce qui est des entrées, justement, Utopia a accueilli, en 2002, quelque 3,24 millions de spectateurs, grâce notamment à la fusion avec le groupe néerlandais Polyfilm, l'exploitation du multiplexe Utopolis Longwy sur toute l'année et l'ouverture du multiplexe Turnhout (Belgique) en décembre 2002.

En outre, si l'on se réfère à un périmètre identique, la fréquentation à également progressé de presque 6%. Au Luxembourg, cette progression se limite à 1% par rapport à 2001, soit 1,36 millions d'entrées. En Belgique, les trois sites ont connu une légère baisse de fréquentation (-1%), ce qui, dans un contexte national en recul de 5%, est loin d'être alarmant. Aux Pays-Bas, le groupe Polyfilm a également enregistré en 2002, une baisse du nombre de specta-

teurs de près de 3,67%. Cependant, dans une tendance globale à la baisse dans ce pays, le site de Zoetermeer a connu une augmentation significative du nombre d'entrées. Enfin, Utopolis Longwy, avec 218.962 spectateurs, n'a pas atteint l'objectif initialement fixé qui était de 230.00 entrées, mais s'en rapproche toutefois. "Je ne suis cependant pas mécontent du nombre de fréquentations, par contre, je déplore un développement global du site qui n'a pas atteint nos prévisions surtout pour ce qui est des locations de locaux commerciaux", admet Nico Simon.

Pour conclure sur la fréquentation générale des différents sites laissons la parole à Boudewijn Muts, l'autre administrateur-délégué: "Ce qui influe beaucoup sur la fréquentation, c'est le nombre de productions nationales. Par exemple, l'année 2002 a été peu prolifique en productions françaises et belges, la fréquentation s'en est donc fait ressentir dans ces deux pays. A l'inverse, 'Le club des Chômeurs' (à l'affiche en janvier/février 2002) a fortement influencé la fréquentation des salles au Luxembourg. Mais d'une façon générale une baisse ponctuelle dans un pays est

Dividende et fréquentation en hausse: l’horizon d’Utopia est, pour l’heure, dégagé...

généralement compensée par la fréquentation enregistrée dans l'un ou l'autre des autres pays".

Ainsi, dans l'ensemble, 2002 aura été une bonne année pour le groupe Utopia; aussi venons-en maintenant aux perspectives pour l'année en cours: "En 2003, nous allons nous atteler à optimiser la rentabilité des sites existants et plus particulièrement de ceux en phase de démarrage", reconnaît laconiquement Boudewijn Muts. Mais le groupe s'activera également à poursuivre les projets en cours, comme la réalisation d'un multiplexe à Den Helder, aux Pays-Bas, dont l'ouverture est prévue pour ce mois de novembre et le remplacement du site actuel de Almere (également aux PaysBas) par un cinéma moderne (ouverture prévue pour septembre 2004). Enfin, Utopia poursuit activement l'étude du projet de multiplexe sur le site des friches industrielles de Belval-Ouest. Avec peutêtre une ouverture en 2005? paperJam 05.2003

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news express

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emotion event management

Pour l'événement d'entreprise A new partner for corporate events

[01/03] Depuis, le 1er mars, date d'ouverture officielle, le Luxembourg compte une nouvelle agence spécialisée en événements d'entreprise: emotion event management.

Dirigée par Carole Platz, administrateur délégué, emotion propose donc ses services pour tout ce qui a trait à l'organisation et à la coordination de communication événementielle et de marketing relationnel (stands d'exposition, séminaires, soirées à thème, incentives, inaugurations, lancement de produit, etc). Cette jeune société, membre du groupe Advantage Communication Partners, est implantée au 21 rue Antoine Godart.

[01/03] emotion event management, a new agency specializing in corporate events, was officially launched in Luxembourg on 1 March. Under its executive director, Carole Platz, the agency offers its services for everything relating to the organization and coordination of communication events and relational marketing. www.advantage.lu

Commissariat aux Assurances

New! English Text Included

Les assurances se rassurent en 2002 Insurance companies reassured in 2002 [04/03] Sans enthousiasme exagéré, l'année 2002 s'est toutefois clôturée, pour le sec-

026 Actualité paperJam 05.2003

teur des assurances, sur un bilan, sommes toute, plus positif qu'en 2001. Ainsi, après une baisse de 7,62% de l'encaissement en 2001, une croissance modeste a été constatée pour l'exercice 2002.

En effet, avec près de 6,35 milliards d'Euro, les primes enregistrent une hausse de 1,87%. Et, au contraire de l'année précédente, l'ensemble des branches de l'assurance a connu une progression, certes plus ou moins importante.

En assurance-vie, le gain de l'encaissement à 5,40 milliard d'Euro n'est que de 0,27% sur l'année. Cette faible hausse comprend un recul de 2,26% de l'encaissement relatif aux produits en unités de compte, victimes de la mauvaise tenue persistante des marchés boursiers, mais aussi une nette augmentation (+13,98%) du résultat des produits vie classique. Les produits en unités de comptes demeurent toutefois largement prépondérants et les primes correspondantes constituent plus de 82% de l’encaissement.

La progression des primes de l’assurance-vie classique est due, pour une large part, au succès des mesures fiscales en faveur de l’épargne pension, lesquelles ont drainé vers les assureurs près de 25 millions d'Euro de primes.

Le total des provisions techniques des assureurs vie s’établit à 23,11 milliards d’Euro à la fin décembre 2002 (+1,15%). Quant aux trois fonds de pension sous tutelle du Commissariat aux assurances, ils ont généré en 2002 un encaissement de 59 millions d'Euro.

Enfin, l'assurance non vie progresse de près de 5% soit un peu moins qu'en 2001 où la progression était de 9,95%.

Concernant les assureurs travaillant exclusivement sur le marché national, ils enregistrent une croissance de leur encaissement de 3,95%, alors que pour les autres compagnies dont le marché se trouve essentiellement à l'étranger, l'évolution est plus contrastée.

Ainsi, alors que les assurances maritimes connaissent un encaissement régressant de 5,76%, les compagnies opé-

rant au travers d'autres branches d'assurances non vie réalisent une belle performance, après la progression de 24,88% déjà enregistré en 2001.

[04/03] Without any undue enthusiasm, the year 2002 closed for the insurance sector with a more positive balance sheet than in 2001.

After a 7.62% reduction of receipts in 2001, 2002 saw a rise of 1.87% to 6.35 billion euro. Life insurances, collectively, remained fairly stable at 5.40 billion euro (+0.27%), the 2.26% reduction in receipts from unit-of-account products being largely compensated for by the 13.98% rise in premiums from classic life-insurance products. Nonlife insurances, for their part, posted a 5% gain. http://www.commassu.lu

BCEE

Fonds propres renforcés en 2002 Real funds reinforced in 2002

[05/03] Avec une hausse de 5,3% des dépôts en provenance des personnes physiques et de 4,3% de ceux en provenance des personnes morales (hors assurance et fonds d'investissement), la Banque et Caisse d'Epargne de l'Etat peut s'estimer satisfaite de l'évolution de ses activités ‘classiques’ au cours de l'année 2002. Un sentiment renforcé par la progression de 7,4% des dépôts d'épargne, qui atteignent près de 3,5 milliards d'Euro, confirmant la tendance déjà observée l'année dernière d'un certain retour de la clientèle à des produits de placement moins sensibles aux aléas des marchés financiers.

Ces chiffres ne permettent pas, néanmoins, à la BCEE,

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d'enregistrer des résultats positifs pour cet exercice écoulé, même si le repli enregistré pour le produit net bancaire (-0,5% à 311,5 millions, contre une baisse de plus de 12% entre 2000 et 2001) peut paraître pour le moins insignifiant dans le contexte économique global. C'est principalement le poste "revenus sur commissions" qui a, une nouvelle fois, le plus souffert, avec un déclin de plus de 14% (après une baisse de 16% l'année précédente), révélatrice d'une forte baisse de l'activité de transactions sur titres de la part de la clientèle. Les revenus sur intérêts, eux, principale composante du produit net bancaire, ont connu une légère progression (+1,1%).

Du côté des charges, la hausse des frais généraux a été limitée à 5,3% (+3,7% pour les seuls frais de personnels, contre +6,1% un an plus tôt, conséquence d'une réduction de postes de travail, notamment externes).

En ajoutant à ce constat les moins-values réalisés et les corrections de valeurs sur titres, le bénéfice net ne peut que s'afficher en recul de 8,6% à 64,11 millions d'Euro.

Mais, dans le même temps, les fonds propres ont été renforcés, avec un "niveau largement suffisant (…) pour permettre à l'avenir une nouvelle expansion du volume des affaires".

[05/03] With a rise of 5.3% in deposits from natural persons and of 4.3% from legal entities (not counting insurance and investment funds), the BCEE can claim to be satisfied with the evolution of its ‘classic’ activities during 2002. A sentiment reinforced by a 7.4% improvement in savings deposits to almost 3.5 billion euro. However, net banking proceeds saw a slight loss of 0.5%, or 311.5 million (the loss was more than 12% between 2000 and 2001). It was mainly "revenue on commissions" which, once again, suffered the most, with a fall of over 14% (following a fall of 16% the previous year).

On the charges side, the increase in general costs was limited to 5.3% (+3.7%

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for personnel costs alone, compared with +6.1% one year earlier). Net benefits, thus, posted a loss of 8.6% to 64.11 billion euro. At the same time, though, real funds were reinforced by a "largely sufficient amount to permit renewed growth in business volume in the future". www.bcee.lu

Fonds Belval

1,57 milliard d'Euro d'ici à 2014 1.57 billion Euro by 2014 [06/03] Le conseil de gouvernement a donné son accord pour une première tranche d'investissements de l’Etat sur

les friches industrielles de Belval-Ouest, pour un montant de près de 330 millions d'Euro. Cela concerne, par ordre d'importance d'investissement, le lycée technique, pour 87,5 millions d'Euro; les archives nationales (79,2 millions d'Euro); le centre de conférence (47,1 millions d'Euro); le centre de

Pioneer Investments

Des ambitions pour le Luxembourg Ambitions for Luxembourg [06/03] Depuis quelques mois, la division International Sales & Distribution du groupe de gestion d'actifs Pioneer Investments (filiale d'UniCredito Italiano depuis 2000) s'intéresse de très près au marché luxembourgeois. Il y a déjà conclu, en l'espace de quelques semaines, des accords de souscription auprès de gérants de fortune ou de plates-formes bancaires ou d'assurance disposant de réseaux de distribution.

"Le Luxembourg tient une place spécifique dans notre schéma de développement européen précise Thierry Tephany, Head of Retail, France et Belux chez Pioneer Investments. Le pays est peut-être le plus petit d'Europe, en superficie, mais ce n'est certainement pas sa taille physique qui en fait sa grandeur. Nous considérons clairement que le Grand-Duché est le plus grand pays financier d'Europe".

Pioneer y entend donc bien faire son trou, s'appuyant sur une histoire et un modèle largement éprouvés depuis 75 ans (la création de la société date de 1928, lorsqu'un certain Philip Carrett créa, à Boston, un des tous premiers produits de type "Mutual fund"). Le groupe est présent au Luxembourg depuis 1998, où il gère Pioneer Funds, un FCP comprenant 43 compartiments qui cumulent quelque 30 milliards d'Euro d'actifs sous gestion, sur les 110 milliards qu'affiche le groupe au niveau mondial. Pioneer Investments a d'ailleurs connu une des plus fortes progressions de l'année 2002 au Grand-Duché (lire aussi page 034).

"L'une de nos caractéristiques est de proposer des analyses complètement intégrées, réalisées exclusivement par nos propres équipes et non pas achetées à l'extérieur. D'ailleurs, nos analystes ont tous, au minimum, une expérience de 12 ans dans leurs fonctions. Cela permet une meilleure transparence et une gestion plus sécurisante pour le client final" explique M. Tephany, dont la tâche, aujourd'hui, est avant tout de bien faire connaître la marque et le modèle de Pioneer Investments.

"Notre démarche n'a rien d'un feu de paille et notre volonté est de construire une présence à long terme, sérieuse" prévient M. Tephany. Pour autant, cette ambition ne signifie pas l’ouverture d’un bureau sur place dans l’immédiat. "Il est prématu-

Le siège européen de Pioneer Investments, sur le George Quai à Dublin The European headquarters of Pioneer Investments, at George's Quay, Dublin

ré d'envisager la chose actuellement. Il nous faut d'abord rentabiliser nos centres opérationnels, en se basant sur l'organisation telle qu'elle existe. Il sera alors temps de voir, plus tard, si l'importance de notre activité ici justifie une présence à temps plein".

[06/03] For several months now, the International Sales & Distribution division of the Pioneer Investments asset-management group (subsidiary of UniCredito Italiano since 2000) has taken a very keen interest in the Luxembourg market. After several weeks of intensive prospecting, the first agreements have been signed between Pioneer Investments and third parties (asset managers, insurance bankers etc.). "Luxembourg has a specific place in our European development plan", explains Thierry Tephany, Head of Retail, France and Belux, of Pioneer Investments, "It may be the smallest country in Europe, in terms of surface area, but its physical size is not so important. We consider Luxembourg to be Europe's greatest financial centre".

Pioneer clearly intends to make its mark here, relying on a history and model largely proven since 1928, when the company was founded in Boston. The group has been present in Luxembourg since 1998, with its management of Pioneer Funds, an investment trust comprising 43 components that bring some 30 billion Euro of assets under management, of the 110 billion the group manages worldwide.

"Our intention is to establish a serious and longterm presence", declares Mr Tephany. Their ambitions don't include, however, the opening of an office here in the immediate future. www.pioneerinvest.com

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Aide à la protection de l'environnement: vers une hausse des plafonds d'aide Environment-protection assistance: towards higher ceilings for aid [09/03] Afin de se conformer aux nouvelles dispositions européennes en matière de régimes d’aide à la protection de l’environnement et à l’utilisation rationnelle de l’énergie, un nouveau texte de loi a été déposé à la Chambre des Députés, destiné à suppléer celui en vigueur depuis 1993.

Plutôt que de procéder à des "retouches" du texte existant, le législateur a en effet souhaité mettre en place des dispositifs distincts pour chaque régime d'aide (régional, PME, R&D, environnement, …).

Dans les grandes lignes, le nouveau projet de loi, dont l'arrêté grand-ducal a été signé par S.A.R. le grand-Duc Henri depuis… Managua (où il était en voyage officiel), distingue les opérations de protection de l’environnement et d’utilisation rationnelle de l’énergie (cible: les entreprises industrielles manufacturières et les entreprises de prestations de services se prévalant d’une influence motrice sur développement économique) de celles de production d’énergie à partir de sources d’énergie dites renouvelables (pour toute entreprise constituée sous forme de société de droit luxembourgeois, ceci excluant, donc, les sociétés de personnes et les personnes physiques, relevant alors des attributions du Ministère de l’Environnement).

La principale nouveauté du texte concerne les intensités des différentes aides d'Etat, lesquelles seraient désormais limitées à la seule subvention en capital, l'instrument le plus utilisé jusqu'à présent. Il est ainsi proposé, pour les grandes entreprises, de rehausser l'ancien plafond (de 25% bruts) jusqu'à 30% pour les investissements de protection de l’environnement et 40% pour les investissements d’utilisation plus rationnelle de l’énergie et de production d’énergie électrique à partir de sources d’énergie renouvelables.

Les PME, elles, pourraient bénéficier d’une majoration de 10 points de pour-cent (bruts) ainsi que d’un régime transitoire s’étalant sur les trois années suivant l’introduction d’une nouvelle norme communautaire obligatoire.

"L’augmentation de l’intensité maximale de l’aide (…) aura un impact budgétaire à la hausse; ce dernier sera toutefois tempéré par le fait que les taux indiqués ne sont pas appliqués de façon automatique (différenciation selon les

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L'Etat pourra intervenir à hauteur de 40% dans l'utilisation d'énergies nouvelles The State could contribute up to 40% of the costs for use of renewable energy

mérites de chaque projet) et qu’ils s’entendent toutes aides confondues" précise le législateur, qui rappelle que les crédits budgétaires précédemment accordés dans le cadre de la loi de 1993 se sont stabilisés à 2,5 millions d'Euro par an depuis six ans et que les prévisions tablent, pour le nouveau texte, sur un doublement de l’aide accordée par projet et des engagements d’intervention annuels moyen à quelque 6,3 millions d'Euro.

Depuis son entrée en vigueur, la loi du 27 juillet 1993 a permis d’octroyer une quarantaine d’interventions publiques pour un montant global de 23 millions d'Euro.

[09/03] In order to conform to new European regulations relating to environment-protection-aid systems, new draft legislation has been drawn up to replace the law in force since 1993. The new text distinguishes environment-protection operations and rational use of energy from operations for the production of energy from renewable energy sources.

The main novelty concerns the scope of the various State aids, which from now on will be limited only to the amount of the capital subsidy. The existing ceiling (of 25% gross) would increase to 30% for environment-protection investments and 40% for investments in the more rational use of energy and the production of electrical energy from renewable energy sources.

SMEs will be able to benefit from an increase of 10 percentage points (gross) as well as from a transitional system covering the three years following the introduction of any new obligatory EU norms.

Since its enactment, the present law of 27 July 1993 has enabled some 40 public interventions to be granted, for a total sum of 23 million Euro.

Le texte du projet de Loi est disponible sur www.chd.lu, rubrique "Rôle des affaires"

recherches (46,4 millions d'Euro); le centre de musique amplifiée "Rockhaal", (29,6 millions d'Euro); la stabilisation des hauts fourneaux (13,9 millions d'Euro); la halle des soufflantes (12,5 millions d'Euro) et un immeuble administratif (11,2 millions d'Euro). Au total, d’ici 2004, pas moins de 1,57 milliard d’Euro sont prévus d’être consacrés au développement du site.

Selon la ministre des Travaux publics Erna HennicotSchoepges, les travaux relatifs au centre de musique amplifiée et à la stabilisation des hauts-fourneaux pourront commencer dès l'obtention des autorisations de construction de la part des communes concernées.

La coordination et la réalisation de ces équipements de l'Etat sera assuré par le Fonds Belval, l'établissement public créé par la loi du 25 juillet 2002 et présidé par Fernand Pesch.

Les projets de l’Etat programmés sur le site représentent quelque 40% des surfaces constructibles du site. Les investissements privés, eux, devraient très prochainement être dévoilés de manière plus concrète. Pour l'heure, seule la banque Dexia-BIL a annoncé son intention d'y construire son futur siège administratif.

[06/03] The government council has given its approval for a first round of State investments relating to the Belval-Ouest industrial wasteland, for an amount of close to 330 million Euro. The main projects to benefit are the technical high-school, with 87.5 million Euro, and the national archives, with 79.2 million Euro). The first concrete projects likely to get the green light are the "Rockhaal" centre for amplified music (investment of 29.6 million euro) and that for the stabilisation of blast furnaces (for 13.9 million euro).

The State's programme for the site represents some 40% of the land approved for development. Private investment opportunities, for their part, are to be clarified in greater detail sometime soon.

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Gouvernement

85,8 millions d’Euro pour le contrôle routier 85.8 million Euro for highway control

Des fonds pour le développement en Asie Funds for development in Asia

[06/03] La ministre des Travaux publics Erna Hennicot-Schoepges a officiellement présenté le projet du centre de contrôle du trafic "CITA" (Contrôle et Information du Trafic sur les Autoroutes), à Bertrange, dans la continuité du dépôt d'un texte de loi établissant les grandes lignes de ce système de gestion du trafic.

CITA, c'est le système de regroupement des alarmes qui recueille et traite les alertes venant du réseau autoroutier - et plus particulièrement des tunnels - au centre de contrôle du trafic. Ces informations couvrent la situation du trafic, l’état des infrastructures autoroutières et le fonctionnement des équipements de voirie.

Ce centre de contrôle a été achevé de construire en avril 1999 et fonctionne en continu depuis novembre 2000. La partie la plus "visible" du dispositif est constituée par ces panneaux d'information lumineux installés au-dessus des voies de circulation des autoroutes A3 et A6. 30 millions d'Euro ont déjà été consacrés au développement de CITA et le texte du projet de loi fixe le montant supplémentaire des dépenses prévues à 55,8 millions d'Euro, imputables au Fonds des routes. Les frais annuels de gestion et d'entretien, eux , ont été établis à 5 millions d'Euro.

Actuellement, les travaux de déploiement concernent les autoroutes A1, A4 et la collectrice sud A13 et devraient être achevés à la fin de l'année. En 2003, ce sera au tour de la liaison de la Sarre d'être

[11/03] Le Luxembourg est en passe de devenir membre de la Banque Asiatique de Développement (BAsD). C'est, en tous les cas, l'objet d'un projet de Loi déposé début mars par le ministre du Trésor et du Budget. Il s'agit d'un petit événement, puisque hormis la Banque européenne d'investissement et la Banque européenne pour la reconstruction et le développement, le Luxembourg n'était, jusqu'à présent, membre d'aucune autre banque dite "régionale" de développement.

"L'appartenance au Groupe de la Banque Mondiale a pendant longtemps été jugé suffisante en matière de coopération multilatérale au développement" explique l'exposé des motifs, qui précise, néanmoins, que deux éléments majeurs ont changé cette optique au cours des dernières années.

Il s'agit, d'une part, de la volonté du gouvernement d'accroître substantiellement son aide publique au développement et, d'autre part, la multiplication des démarches d'entreprises luxembourgeoises intéressées dans la région Asie/Pacifique. Ce sont d'ailleurs ces entreprises qui ont quelque peu incité le gouvernement à prendre une part active dans la BAsD. "La possibilité de participer aux appels d'offres de cette institution pour des travaux ou des consultances est considérée par ces entreprises comme une excellente opportunité de prendre pied dans des marchés émergents et prometteurs pour l'économie luxembourgeoise" ajoute le législateur.

Concrètement, le Luxembourg entend acquérir 12.040 parts du capital social, ce qui constitue le seuil minimal pour les membres "non régionaux". En termes de droits de vote et de représentation au sein du conseil d'administration, le Luxembourg aura un poids relativement plus important que dans d'autres institutions financières internationales comme le FMI ou la Banque Mondiale.

La participation au capital social de la BasD coûtera, au Luxembourg, l'équivalent en Euro de 10,2 millions de dollars US, le paiement étant prévu en quatre tranches annuelles, dont au minimum 43% en espèces et le solde en bons du trésor amortissables sur une période de 5 ans.

Par ailleurs, l'adhésion du Luxembourg nécessite également une contribution au Fonds Asiatique de Développement (FAsD), qui est à

équipée puis, à échéance 2007, l'autoroute du Nord A7 [06/03] The traffic-control centre CITA was officially inaugurated by the minister for public works, Erna

Au total, Luxembourg investit plus de 45 millions de dollars US pour le développement en Asie In total, Luxembourg invests more than 45 million US dollars for development in Asia

la BAsD ce que l'Association Internationale de Développement (AID) est à la Banque Mondiale (BIRD). Cette contribution s'élève à un montant équivalent en Euro de 35 millions de dollars US, payable en deux tranches annuelles, en bons du trésor, et amortissables sur la période 2003-2007.

L'accueil officiel du Luxembourg en tant que pays membre de la BAsD devrait être entériné à l'occasion de la prochaine AG annuelle de la banque, fin mai.

[11/03] Luxembourg is on the way towards becoming a member of the Asian Development Bank (ADB). Asia has been favoured as a development zone for a number of years now, not only by the Luxembourg government but also by companies that have been actively prospecting there. Indeed, it was these companies that, in a sense, incited the government to take an active role in the ADB. Luxembourg's participation in capital amounts to 10.2 million US dollars, with payment being effected in four annual instalments. Membership also demands a contribution to the Asian Development Fund (ADF) of 35 million US dollars, payable in two annual instalments.

Luxembourg should officially become an ADB member state at the bank's annual general assembly at the end of May. Le texte du projet de Loi est disponible sur www.chd.lu, rubrique "Rôle des affaires"; www.adb.org

Hennicot Schoepges. Since November 2000, CITA has provided more effective monitoring and control of traffic on Luxembourg's motorways. 30 million euro

have already been invested and a further 25.8 million are envisaged. Annual maintenance is estimated to cost around 5 million euro. www.cita.lu

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Parquet de Luxembourg

3,5 milliards de dollars suspects en 2002 3.5 billion dollars suspect in 2002 [07/03] La Cellule de renseignement financier (CRF) du

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Parquet de Luxembourg a rendu public, début mars, le rapport d'activité pour les années 2001 et 2002. Le dernier rapport, qui datait de mars 2001, avait couvert la période 1998-2000. C'est dire si le sujet prend de plus en plus d'importance.

Les chiffres sont d'ailleurs là pour le démontrer: il y a eu en 2002

presque autant de déclarations suspectes (631, dont 60% proviennent d'établissements de crédit) émises par les prestataires de services financiers que lors des trois années précédentes (109 en 1999, 158 en 2000 et 413 en 2001). Ces déclarations portent sur un montant global de 3,5 milliards de dollars US. A noter

Centre de Médiation du Barreau de Luxembourg

Quand médiation rime avec conciliation When mediation rhymes with conciliation [13/03] Fortement usitée un peu partout dans le monde, la médiation va-t-elle un moyen de résolution de conflits adopté par le Luxembourg?

C'est en tous les cas le souhait de l'Ordre des Avocats du Barreau de Luxembourg, la Chambre de Commerce et la Chambre des Métiers, qui ont signé les statuts de l'a.s.b.l. intitulée "Centre de Médiation du Barreau de Luxembourg".

La vocation de cette association, présidée par Me Lucy Dupong, Bâtonnier du Barreau de Luxembourg (l'asbl a, d'ailleurs, son siège dans les locaux de l'Ordre des Avocats du Barreau) ainsi de "favoriser la connaissance et la compréhension de la médiation; créer un climat la favorisant en ayant recours à des médiateurs qualifiés, choisi par le Centre et s'enrichissant mutuellement de leur expérience; offrir aux entreprises et aux particuliers un mode de règlement simple de leurs différends".

Par ce biais, le Centre de Médiation s'est donné comme but de promouvoir la médiation comme une alternative rapide et peu coûteuse à tout litige d'ordre commercial, civil et familial, qui avait bien souvent tendance à finir devant un tribunal.

Un complément, mais certainement pas un concurrent de la justice étatique traditionnelle.

La médiation est une démarche à envisager pour tout litige de "faible ampleur". Pour des cas dont le montant n'excède pas 15.000 Euro, il en coûtera 150 Euro de frais forfaitaires d'ouverture de dossier puis 400 Euro d'honoraires forfaitaires du médiateur. Pour des litiges de montants supérieurs, les frais de dossier peuvent atteindre 300 Euro en l'absence de clause ou de convention, les honoraires s'élevant ensuite à 230 Euro par heure.

Le règlement de médiation prévoit que les deux parties doivent convenir entre elles de la répartition du coût de la médiation, faute de quoi, ces frais incombent, évidemment, au requérant.

Cette médiation est donc envisageable tant par les particuliers, que par les entreprises et notam-

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La médiation: une nouvelle voie pour le règlement de certains litiges Mediation: a new way to settle some legal disputes

ment les PME car la procédure de médiation, peu onéreuse, rapide et flexible, est particulièrement adaptée aux litiges mettant en jeu des intérêts commerciaux dont les montants sont limités.

La médiation apparaît ainsi comme une méthode de résolution des conflits à développer au Luxembourg, mais un tel développement passe nécessairement, aussi, par un changement, en parallèle, des mentalités. Si la nécessité du Centre de Médiation n'est plus à prouver, il sera intéressant de voir quels seront les premiers dossiers qu'il aura à traiter. Pour l’heure, les premières prises de contact sont encore d’ordre informatif.

[13/03] With a view to improving conflict resolution, the Ordre des Avocats du Barreau de Luxembourg, the Chamber of Commerce and the guild chamber (Chambre des Métiers) have created the not-for-profit Centre de Médiation du Barreau de Luxembourg, or Bar Mediation Centre of Luxembourg.

The objective of this association is to "promote the awareness and understanding of mediation; create an environment to encourage it by having recourse to qualified mediators, chosen by the Centre, who mutually benefit each other by their experience; offer to companies and individuals a simple method for resolving their differences".

Mediation, thus, is a method for the resolution of conflicts to be developed in Luxembourg a development that ought in parallel to be accompanied by a change of mentality.

que 21,5% des personnes/entités déclarées suspectes résident en France.

En 2002, 80 établissements de crédit ont opéré des déclarations, mais près de la moitié de ces déclarations sont le fait de 11 établissements seulement.

A noter que dans le cadre des interventions de la CRF après les attentats du 11 septembre 2001, 118 déclarations suspectes spécifiques ont été traitées par la Cellule et abouti, notamment, au blocage, dès octobre 2001, de 2 millions d'Euro sur un compte à Luxembourg détenu par un des principaux relais de Al Qaida en Europe, arrêté, depuis, en Espagne.

Carlos Zeyen, magistrat-coordinateur de la CRF, ne manque donc pas de travail. Depuis septembre 2002, il est occupé à temps plein par cette activité, assisté par deux magistrats à mi-temps. "Il est difficile de trouver des ressources, car l'activité ne semble pas très sexy. Et pourtant, le travail est passionnant" plaide-t-il, dans l'attente de recevoir des effectifs supplémentaires qui porteraient, d'ici à la fin de l'année, le nombre de personnes s'occupant des affaires de blanchiment et de financement du terrorisme à temps plein à neuf, y compris les enquêteurs au niveau du Service de Police Judiciaire ainsi qu'un analyste financier affectés à cette tâche.

[07/03] The financial enquiries section (CRF) of Luxembourg's public prosecutor's office has published its activities report for the years 2001 and 2002. The report mentions 631 suspect declarations (60% of which are from credit institutions) emitted by financial services providers, involving a total sum of 3.5 billion US dollars.

21.5% of the persons/entities declared as suspect reside in France. Within the post-9/11 framework, a number of dossiers have been pursued by the CRF, leading, notably, to the freezing of 2 million euro in an account believed to be held by a person with alQaeda links.

Accès au rapport sur www.gouvernement.lu/salle_presse/communiques/2003/03/07rapport/in dex.html

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Loyens Winandy

Un nouveau cabinet d'avocats sépcialisés "Loyens Winandy" opens its doors

[11/03] Première société au Benelux regroupant des avocats spécialisés en droit des entreprises et en droit fiscal, Loyens & Loeff a pris l'initiative d'ouvrir un nouveau cabinet d'avocats au Luxembourg qui aura pour nom "Loyens Winandy". Dirigé par JeanPierre Winandy (photo), avocat luxembourgeois de renom, ce cabinet est né, précisément, d'un partenariat avec le cabinet belge Loyens Advocaten – Avocats.

Loyens Winandy sera, dès le départ constitué de trois avocats: Me Winandy, donc, mais également Françoise Pfeiffer, spécialiste du droit bancaire et financier et du droit des sociétés, et Gilles Dusemon reconnu pour son expérience en droit des sociétés et en droit fiscal. Il est prévu que cette équipe soit prochainement renforcée par plusieurs autres avocats spécialistes du droit des sociétés, des fonds d'investissements, de la banque et de la finance.

Loyens Winandy entend offrir un vaste éventail de services juridiques intégrés, s'adressant principalement aux entreprises, aux organismes financiers et aux fonds d'investissements. Ce nouveau cabinet apportera également son expertise en matière d'investissement et de droit d'entreprise à l'organisation Loyens & Loeff qui, de son côté, poursuivra ses activités au GrandDuché comme auparavant.

Rappelons que la société Loyens & Loeff gère maintenant 16 cabinets dont 7 sont implantés au Benelux et dis-

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pose d'un effectif de quelque 700 experts en droit civil et fiscal.

[11/03] The first company in the Benelux region to group together lawyers specialising in company law and in fiscal law, Loyens & Loeff is opening a new law firm in Luxembourg, "Loyens Winandy", as a result of a partnership between the Belgian firm Loyens Advocaten and the Luxembourgish lawyer JeanPierre Winandy. At his side are two other local professionals: Françoise Pfeiffer, specialist in banking, financial and company law, and Gilles Dusemon, recognized for his experience in company law and fiscal law. Other specialists are expected, in time, to join this team. www.loyensloeff.com www.loyens.be

Luxair/Uniway

Réserver de chez soi, c'est plus sympa Book from home, avoid the hassle

[11/03] Réserver ses prochaines vacances d'un simple clic de souris, c'est maintenant possible grâce au système baptisé "My holiday planner" que Luxair propose à ses clients, en partenariat, une nouvelle fois, avec la société belge Uniway, partenaire régulier de la compagnie aérienne pour la réalisation, notamment, de projets ayant trait à Internet et pour la sécurisation des infrastructures.

Dans le cas présent, Uniway s'est attaché à développer un site de réservations de vacances en ligne (à l'adresse http://hplanner.luxair.lu), qui permet aux futurs touristes de composer et de réserver leur voyage avec Luxair et Luxair Tours.

Très convivial, ce site donne la possibilité de réserver et de payer directement son voyage.

Par la suite, le client reçoit ses billets à la maison ou via l'agence de son choix. Il n'a donc plus besoin de se déplacer... sauf, bien sur, pour se rendre sur son lieu de vacances! En outre, dès la page d'accueil, l'internaute visualise directement les offres spéciales et les promotions du moment.

Enfin, ce nouveau site a également comme avantage de permettre à Luxair de définir et de mettre à jour très simplement une offre de dernière minute sur le site sans passer par l'intervention d'un webmaster. Et Edy Graf, assistant vice-président Information Systems & Organisation, Head of Systems & Networks Luxair, de préciser: "Notre expérience avec Uniway est convaincante et fructueuse depuis de nombreuses années.

L'année dernière, nous avions lancé l'Advanced Seat Reservation à travers laquelle les voyageurs de Luxair peuvent choisir en ligne la place qu'ils souhaitent occuper dans l'avion. L'application connaît toujours un succès phénoménal puisque plus de 145.000 sièges ont déjà été réservés depuis le printemps dernier.

Les vacanciers qui utilisent 'My holiday planner' pour réserver leurs vacances pourront prochainement choisir leurs sièges par le biais de l'Advanced Seat Reservation".

[11/03] Making holiday reservations with the click of a mouse is now possible thanks to a system called "My holiday planner", the result of a partnership between Luxair and Uniway, a Belgian Internet-technology specialist. You can plan, book and pay for your trip with Luxair or Luxair Tours from the website hplanner.luxair.lu. The tickets are sent directly to you at home or to the travel agent of your choice. Another advantage, for Luxair, is that they can quickly update information about last-minute flights on the site without having to go through a webmaster. http://hplanner.luxair.lu

Audiovision/Chambre de Commerce

Une future Chambre de Commerce high-tech The Chamber of Commerce goes high-tech

[12/03] Les travaux d'extension de la Chambre de Commerce vont bon train, et ce chantier, qui devrait être achevé cet été, a la particularité de constituer l'un des plus important projets réalisés jusqu'à présent au Grand-Duché en matière d'aménagement intérieur, pour ce qui est à la fois du volume et, surtout, de l'innovation en terme de technologies audiovisuelles mises en application.

Sur ce dernier point, c'est la société AudioVision Luxembourg qui a été chargée de la fourniture et de l'installation de l'ensemble du matériel audiovisuel. D'ailleurs, celle-ci n'a pas lésiné sur la qualité pour offrir du matériel moderne, innovant et performant. Jugez plutôt...

Parmi les nombreuses salles de formation et de conférence, une bonne cinquantaine sera équipé de systèmes de projection et de sonorisation, ainsi que de centrales de télécommande AMX permettant une gestion automatisée du matériel audiovisuel, de l'éclairage et des stores. En outre, les salles de réunion seront pourvues de tableaux blancs interactifs qui permettront, entre autres, de projeter des images en provenance d'un ordinateur, bien sûr, mais également de communiquer avec n'importe quelle application informatique par simple pression sur la surface du tableau.

Et, en utilisant un crayon interactif, l'intervenant pourra également travailler comme sur un tableau noir, c'est à dire prendre des notes et souligner des informations, mais aussi écrire par dessus le texte affiché, l'enregistrer pour l'éditer par la suite

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SES Global

Fitzrovia

Retour sur terre Return to earth

OPC à Luxembourg: USA first !

Collective investment undertakings in Luxembourg: USA first!

[24/03] Les temps ont durs, même quand on est un leader mondial du marché du satellite. Pour le premier exercice complet de son existence, SES-Global a, en effet, du subir un tassement de son bénéfice net (-27% à 204,5 millions d'Euro).

La hausse du chiffre d'affaires consolidé (+38% à 1,35 milliards d'Euro) doit être vue uniquement dans un contexte de périmètre élargi. Car que ce soit SES Astra (-9%), SES Americom (7%) ou la filiale asiatique AsiaSat (-5,4%), les revenus des principales entités du groupe ont reculé par rapport à 2001. Pro Forma, le chiffre d'affaires affiche un repli de 15%… "En 2003, on peut s'attendre encore à ce que les revenus baissent encore légèrement, autour de 5% environ" a annoncé Romain Bausch, Président et CEO de SES Global.

Ce tassement de l'activité s'illustre également par deux autres chiffres clés: d'une part la baisse du carnet de commandes, dont la valeur a chuté de 12%, passant sous les 6 milliards d'Euro à 5,979,6 milliards ("Mais il reste le plus élevé du secteur" tient à tempérer Romain Bausch) et, d'autre part, l'absence de toute demande pour des capacités supplémentaires de transmission pour les satellites existants.

Actuellement, le taux d'occupation se maintient à 81%.

En la matière, le principal fait marquant de l'année aura été la renégociation – à la baisse (de 11,5 répéteurs à 7,5 répéteurs) –, des contrats passés avec le groupe Kirch: "Nous avons peutêtre perdu 1/3 en capacité réservée, mais nous avons sécurisé les 2/3 restants. Notre partenariat n'en est que renforcé et, si le besoin s'en fait sentir un jour, il sera tout à fait possible d'augmenter à nouveau les capacités de transmission" explique Romain Bausch.

Reste que le déclin du bénéfice net trouve aussi une raison comptable majeure: le poids des imposantes charges d'amortissement liées à l'acquisition de GE Americom, qui plombent le résultat final de SES Global. Conséquence directe: le dividende par action recule de 24 à 20 centimes d'Euro.

Pour le reste, la solidité financière du groupe n'est plus à prouver, avec un cash-flow d'exploi-

et même envoyer des e-mail.

Enfin, à noter encore, que chaque entrée de salle et zone publique du bâtiment seront pourvues de moniteurs ou d'écrans plasma qui diffuseront toutes sortes d'informations à destination des visiteurs.

On n'arrête plus le progrès…

[12/03] The extension works at the Chamber of Commerce

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SES Global n'en reste pas moins le leader mondial de son secteur SES Global still the world leader in its sector

tation en hausse de plus de 50% à 1,05 milliards d'Euro et un endettement atténué de 15% à 2,66 milliards d'Euro.

Sur un plan opérationnel, les deux principaux faits marquants de l'année 2002 auront été assez contrastés, avec, au chapitre des événements "positifs" la création de la joint-venture Satlynx (active dans les services Internet bi-directionnels par satellite), avec Gillat Investment et, prochainement, Alcatel, qui se fait encore un peu désirer dans la concrétisation de ses intentions.

A l'opposé, il y a la perte du satellite Astra 1K, dont la mise en orbite sur un lanceur Proton a échoué au mois de décembre dernier. Un échec qui n'a, selon Romain Bausch, "aucun impact financier et commercial à court terme".

[24/03] In the first full year of its young existence, SES Global suffered the consequences of the global economic downturn. Its profits were down 27% to 204.5 million euro and though its consolidated turnover is on the up, it's only because of the group's expansion.

Individually, the revenues of SES Astra (-9%), SES Americom (-7%) and the subsidiary AsiaSat (-5.4%) are in reverse, and Romain Bausch, SES Global's president and CEO, expects further slippage in 2003.

The two main features of 2002 were the creation of the Satlynx (two-way Internet services via satellite) joint venture with Gillat Investment and the failed launch of Astra 1K at the end of the year, a failure which, according to Romain Bausch, "will have no short-term financial or commercial impact." www.ses-global.com

building are progressing nicely and the site, besides being a wonder of interior design, will comprise a number of audiovisual-technology innovations.

The company AudioVision Luxembourg has been charged with installing all the necessary audiovisual equipment. Of the numerous training and conference rooms, some 50 will be

equipped with projection and sound installations, as well as with AMX remotecontrol systems. Also, the meeting rooms will be provided with interactive 'whiteboards' onto which images can be projected but which can also communicate with a whole range of IT applications. www.audiovision.lu

[12/03] Selon les derniers chiffres établis par Fitzrovia, société londonienne spécialisée dans l’étude des fonds d’investissement, et reprises dans l'étude "Funds 2002 – Drowning or waving?" de Deloitte & Touche, les promoteurs de fonds d'origine américaine ont détrôné les Suisses à la première place du classement par volume d'actifs gérés. Au 31 décembre 2001, les promoteurs américains au Luxembourg géraient, ainsi, quelque 172,1 milliards d'Euro (contre 188,8 milliards un an plus tôt, soit un recul de 9%), contre 170,9 milliards pour les Suisses (contre 194,9 milliards en 2001, -12%). Ils devancent toujours, largement, l'Allemagne (125,8 milliards, soit 2% de recul en 2002 par rapport aux 128,5 milliards de 2001). Ces trois pays "pèsent" plus des trois quarts du marché luxembourgeois des promoteurs de fonds d'investissement.

Le leader des promoteurs reste, tout de même, et de loin, helvétique: UBS, qui affiche 89,3 milliards d'actifs sous gestion (-10% en 2002), soit une part de marché de 14,49%.

JPMorgan Fleming (-5% à 53,4 milliards) et Crédit Suisse (-21% à 43,7 milliards) suivent assez loin derrière.

Un seul changement dans le Top 5 est à remarquer par rapport à 2001, avec l'arrivée remarquée, à la 5e place, de Pioneer Investments, qui a enregistré une hausse de ses avoirs de 15% à 32,2 milliards et a gagné trois places par rapport à 2001. Aucun autre promoteur parmi les dix plus importants au Luxembourg (lesquels représentent 62% du marché) n'a fait mieux.

[12/03] According to the latest figures produced by Fitzrovia, the London company specializing in investment-

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fund studies, and reproduced in the Deloitte & Touche report "Funds 2002 – Drowning or waving?", promoters of American-origin funds have dethroned the Swiss as leaders in terms of volume of assets managed: 172.1 billion Euro against 170.9 billion, way ahead of Germany (125.8 billion).

These three countries represent more than three-quarters of investment-fund promoters in the Luxembourg market.

Among promoters, though, the uncontested leader is still Swiss: UBS, with 89.3 billion Euro of assets under management, or a 14.49% market share. JPMorgan Fleming (53.4 billion) and Crédit Suisse (43.7 billion) are distant contenders. www.fitzrovia.com; www.deloitte.lu

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been confirmed as a Gold Partner of Nortel Networks a leading company involved in communications technology and infrastructure necessary for the implementation of IP data, voice and multimedia services, covering urban, wireless and optical networks. This accreditation was awarded for the segment "LAN Solutions". www.netcore.lu

start of the year (one of the biggest falls in Europe), dragged down in particular by Arcelor (-30%) and SES Global (-31%). www.bourse.lu

Bourse de Luxembourg

[12/03] L'année dernière, SAP Belux avait lancé les applications prénommées "mySAP All-in-One" pour PME. Aujourd'hui, cette société accroît son approche du marché belge et luxembourgeois des PME en élaborant un "canal" spécifique dont les applications sont encore plus axées sur les PME locales.

Une des particularité de l'application "mySAP All-in-One" est de ne pas faire de distinction fondamentale par rapport à la taille de l'entreprise mais plutôt quant au secteur d'activité. Henk De Metsenaere, qui dirige l'équipe PME renforcée de SAP Belux, souligne, d'ailleurs, les avantages du nouveau canal "partenaires": "Le canal indirect est plus proche des petites et moyennes entreprises et permet de faire découvrir nos applications à un plus grand nombre de PME. À cet égard, nos clients peuvent faire appel à des partenaires triés sur le volet".

Enfin, SAP Belux recrutera en outre des Sales & Service Partners pour compléter son réseau et rentabiliser au maximum le savoir-faire de SAP dans le domaine des PME.

Nouveau plancher pour le LuxX LuxX hits the floorboards

Netcore

Nortel Networks compte un nouveau Gold Partner Nortel Networks has a new Gold Partner [12/03] Netcore, une des entités de Systemsgroup S.A., vient d'être confirmé en tant que Gold Partner pour le compte de Nortel Networks, un des leaders en matière de technologies et infrastructures de communications nécessaires à la mise en oeuvre de services de données IP, de voix et de multimédia, regroupant les réseaux urbains, sans fil et les réseaux optiques. Cette accréditation a été obtenue dans le segment des "LAN Solutions" Systemsgroup est la structure fondée en 1998, et qui regroupe trois sociétés spécialisées: Computersystems (qui a focalisé alors ses activités sur les serveurs d'entreprise); Netcore (active dans la conception, la réalisation et la maintenance des infrastructures de réseaux) et Tertio (spécialisée dans les services).

[12/03] Netcore, an entity of Systemsgroup S.A. and a specialist in telecoms-network infrastructure, has just

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[12/03] L'Indice LuxX de la Bourse de Luxembourg aura connu un mois de mars assez tourmenté, à l'instar de toutes les autres places financières.

Il a même atteint, le jeudi 12 mars, son plus bas niveau historique depuis janvier 1999, date de référence de sa "nouvelle" composition. En clôturant à 639,86 points, il a ainsi effacé des tablettes les 643,91 points atteints… la veille, mais surtout les 647,35 points du 10 octobre 2002.

Fin mars, l'indice luxembourgeois limitait toutefois son repli à 13% depuis le début de l'année, notamment plombé par Arcelor (-30%) et SES (31%). Cette baisse reste honorable au regard de celles subies par le DAX de Francfort (-21%), les Bel20 à Bruxelles (-20%) ou le CAC40 parisien (-18%).

Londres (-10%) ou le Dow Jones (-7%) ont, pour leur part, plutôt limité la casse.

[12/03] The LuxX index of the Luxembourgish bourse reached, on Thursday, 12 March, a low of 639.86 points. It hadn't been so low since 10 October, 2002. By the end of March, the LuxX had fallen 13% since the

"The indirect channel is closer to small and mediumsized enterprises, and allows a greater number of them to discover our applications. In that respect, our clients can call on hand-picked partners".

SAP Belux

Un pas de plus vers les PME A step closer to SMEs

[12/03] Last year, SAP Belux launched applications for SMEs called "mySAP All-inOne". Today, another step towards SMEs in the Belgian and Luxembourgish markets has been made in the form of a specific 'channel' in which applications are even more targeted at local SMEs. One particularity of the "mySAP All-in-One" application is that it is market-sector oriented rather than company-size oriented. Henk De Metsenaere, who manages SAP Belux's SME team, highlights the advantage of the new 'partner' channel:

Gouvernement / CRP Tudor

Adaptation budgétaire pour les nouveaux locaux Budget adapted for new premises

[13/03] En juillet 1997, la loi relative à la construction du bâtiment pour le Centre de Recherche Public Henri Tudor et le Centre de Technologie de l’Education à LuxembourgKirchberg avait notamment pour objectif de "doter le CRP Henri Tudor de locaux qui soient fonctionnels et flexibles, adaptés à ses activités et structures en mutation permanente, agréables et conviviaux, pour stimuler la créativité et la communication entre chercheurs".

Six ans après, le législateur revient sur l'aspect financier du texte, qui prévoyait, à l'époque, que la construction de l’immeuble ne dépasserait pas un montant de 455 millions de francs (11,28 millions d'Euro), dont 22 millions de Francs (0,55 million d'Euro) pour les seuls équipements fixes (à l’exclusion, donc, des équipements mobiles et des équipements électroniques).

"L'approche financière adoptée en 1996-97 ne correspond plus à la pratique budgétaire actuelle du législateur. Pour cette raison le présent projet de loi a pour objet de respecter la volonté du législateur et de lui procurer une parfaite transparence de la procédure" explique l'exposé des motifs

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du projet de loi n°5101, qui a sérieusement revu la facture à la hausse, puisque les dépenses engagées au titre de l'adaptation budgétaire ont été plafonnées à 2,467 millions d'Euro, ce qui correspond à la valeur 536,36 de l'indice semestriel des prix à la construction au 1er avril 2002.

Cette somme correspond, d'après le devis détaillé, aux équipements mobiliers (pour 1,17 million d'Euro), au matériel pour les réseaux et la sécurité (pour 0,62 million) et au matériel multimédia (pour 0,36 million).

Le futur bâtiment, qui s'élèvera sur quatre niveaux (trois pour le CRP Tudor et 1 pour le CTE) est destiné à accueillir 150 collaborateurs à temps plein alors que les salles de formation du rez-de-chaussée auront une capacité de 225 auditeurs.

[13/03] The law of 1997 relating to the construction of the building to house the Centre de Recherche Public Henri Tudor and the Centre de Technologie de l’Education in LuxembourgKirchberg will be modified to account for the evolution of the economic context over the past 6 years. The adapted budget now allows for an expenditure ceiling of 2.467 million Euro, which covers the costs of building installations (1.17 million Euro), network and security installations (0.62 million), and multimedia equipment (0.36 million). The future building will house 150 full-time staff and provide ground-floor training classrooms for up to 225 participants.

Statec

La production industrielle croît de 0,3% en 2002 Industrial production grew by 0.3% in 2002 [13/03] Année morose, 2002 se caractérise par une quasi stagnation de la production industrielle qui n'augmente que de 0,3% sur l'ensemble de l'exercice.

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Durant le dernier trimestre 2002, la production industrielle luxembourgeoise a, tout de même, connu une augmentation de 1,6%. Cependant, alors même que la majorité des branches du secteur industriel a connu une hausse de la production, la production sidérurgique, elle, a enregistré une

forte baisse, de l'ordre de 7,1% sur la même période. Ainsi, dix branches sur dix-huit ont connu, au quatrième trimestre 2002, une augmentation conséquente de leur production, notamment la "fabrication de matériel de transport et autres" (+21,9%) et le travail du bois (+18,8%).

Dans le secteur de la construction, l'activité a augmenté de 4,2% en 2002. A noter également que le coût salarial unitaire de l'industrie luxembourgeoise est resté quasi inchangé en 2002 (+0,2%) et que les gains de productivité réalisés (mesurés par la variation de la production par salarié entre 2002 et

Gouvernement

Luc Frieden plaide pour un "optimisme prudent" Luc Frieden calls for "cautious optimism" [25/03] Intervenant en ouverture du séminaire organisé à Luxembourg par le quotidien économique belge L’Echo, en partenariat avec PricewaterhouseCoopers, le ministre du Trésor et du Budget Luc Frieden n’a pas manqué, en bon avocat qu’il fut, de servir un vibrant plaidoyer pour l’avenir de la place financière à Luxembourg, dans l’attente de la concrétisation des accords sur la fiscalité de l’épargne récemment conclus par le Conseil Ecofin.

"Après une période de ralentissement économique suit toujours une reprise. Il est donc important que nous mettions tous les atouts de notre côté pour être prêts dès que la situation redeviendra meilleure et faire du Luxembourg un des meilleurs endroits pour développer les meilleurs services financiers pour l’ensemble du marché européen" a-t-il expliqué.

Et de rappeler que, ces derniers temps, les instances gouvernementales n’ont pas ménagé leurs efforts pour préparer le terrain: réformes fiscales de 2001 et 2002; transposition des directives UCITS III; projet de loi encadrant de nouvelles activités liées au secteur financier; clarification des dispositions en matière de hedge funds... autant de démarches allant dans ce sens. "Nous préparons également un projet de loi sur les sociétés d’investissement à capital-risque, que nous espérons déposer auprès de la Chambre des députés d’ici à deux mois" a précisé Luc Frieden.

En matière de fiscalité de l’épargne, le ministre a également rappelé que si les grandes lignes de l’accord étaient tracées - entrée en vigueur, au 1er janvier 2005, de la retenue à la source pour certains pays et de l’échange d’informations pour les autres - le texte était loin d’être adopté, dans l’attente d’un alignement des pays "tiers" comme peuvent l’être la Suisse, le Liechtenstein ou encore San Marin.

"Longtemps, on a cherché à écarter ces Etats tiers de nos négociations. Aujourd'hui, il est essentiel que ces pays soient impliqués dans ces discussions, tout comme il est important qu’ils participent aux débats autour des accords de Schengen et Dublin en matière de justice" insiste celui qui est également le ministre de la Justice . "Il y a beaucoup de gens pessimistes actuellement, mais le pessimisme n’est certainement pas un bon moteur pour travailler. Il faut plutôt se laisser guider par un optimisme prudent".

Luc Frieden souhaite que le pays mette tous les atouts de son côté en prévision des jours meilleurs Luc Frieden wants the country to have all the advantages on its side in preparation for better days

[25/03] Speaking at the opening of a seminar in Luxembourg, organized by the Belgian economic daily newspaper ‘L’Echo’ in partnership with PricewaterhouseCoopers, the treasury and budget minister Luc Frieden acted as a fervent advocate for the future of Luxembourg as a financial centre, whilst awaiting the implementation of agreements on savings taxation concluded recently by the Ecofin Council. "It’s important that we get all the advantages on our side so we’re ready for when the situation improves, and that we make Luxembourg one of the best places to develop the best financial services for the entire European market", he explained.

A reminder that the government has been very busy of late, laying the groundwork: fiscal reforms in 2001 and 2002; transposition of UCITS III directives; drafting of a law governing new activities relating to the financial sector; clarification of regulations on hedge funds... all steps in the right direction. A new draft law on venture-capital investment companies is also to be lodged in coming weeks.

"There are many pessimists around at the moment, but pessimism is certainly not a good driving force for getting things done. We should, rather, allow ourselves to be guided by cautious optimism", he concluded. (photo ©ABBL)

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2001) sont estimés à +1,8% dans l'industrie et +1,7% dans la construction.

[13/03] In what was an extremely morose year, 2002 was characterised by an almost stagnant growth in industrial production of only 0.3% over the year, despite a slight

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improvement in the last quarter (+1.6%). While most branches of the industrial sector witnessed a hike in production, iron and steel production fell by 7.1%.

In the construction sector, activity increased by 4.2% in 2002. It should be noted that unitary salary costs for

Luxembourgish industry remained almost unchanged in 2002 (+0.2%) and that the productivity gains achieved (measured in terms of the variation of productivity per employee between 2002 and 2001) are estimated at +1.8% in industry and at +1.7% in construction. www.statec.lu

Dexia

Dégâts limités en 2002 Limited damage in 2002

M Immobilier

Tel un phénix…

Work to begin soon on the "Rives de la Clausen" [26/03] … Renaissant de ses cendres, le site des anciennes brasseries Mousel et Clausen semble voué à un bel avenir. En effet, la société M Immobilier, propriétaire et gestionnaire du parc immobilier comprenant des immeubles commerciaux et d'anciennes brasseries luxembourgeoises, a pris l'initiative de valoriser et de réaménager les sites industriels désaffectés des anciennes brasseries Mousel et Clausen situés dans les anciens faubourgs de la vieille ville au Grund.

Les premières étapes de ce projet étant réalisées - à savoir, le choix des architectes (qui s'est porté sur les bureaux Assar Marc Ewen et Tatiana Fabeck Architectes) et la soumission du projet auprès des autorités gouvernementales et communales concernées (pour que ce projet d'aménagement soit en conformité avec les aménagements prévus dans le quartier) – M Immobilier s'est attaché à concevoir un aménagement rationnel, harmonieux et cohérent de ce site d'environ 4,5 hectares.

Et ce projet, au nom évocateur:"Les rives de Clausen", connaît déjà une esquisse aux contours assez clairement définis. Ainsi, le réaménagement de ce site, situé de part et d'autre de l'Alzette, comprendra-t-il, pêlemêle, la création d'une micro brasserie et de divers restaurants, cafés et clubs ainsi que des logements et des bureaux (de taille humaine) sur la rive gauche; la réalisation d'un hôtel et d'un centre de fitness sur la rive droite et enfin la fabrication d'un pont reliant les deux berges et d'un parking sur lequel seront également implantés des studios spécialement dédiés au personnel travaillant à durée déterminée à Neumünster.

Bien sûr, toutes ces nouvelles infrastructures seront réalisées au travers d'un parfait compromis entre les impératifs économiques et l'esthétisme des lieux, esthétisme qui marquera tout de même le XXIe siècle mais qui "parlera toutefois le même vocabulaire architectural que l'existant", dixit Lucien Emringer, président du Conseil d'Administration de M Immobilier. En d'autres termes, le choix

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Une nouvelle vie se dessine pour les Rives de la Clausen A new life is planned for the "Banks of the Clausen"

architectural et esthétique ne dépareillera pas avec "les vieilles pierres" qui font l'attrait de ces lieux. Quant aux investissements financiers, ils devraient se situer entre 32 et 40 millions d'Euro.

Mais avant de pouvoir profiter de ce nouveau lieu de vie, il va falloir être un minimum patient et prévoir quatre bonnes années d'attente, voire plus. En effet, Lucien Emringer estime la fin des travaux pour 2007 mais admet que cette perspective reste résolument optimiste. Mais, bien évidemment, avant cette échéance, une partie importante du site sera déjà achevée et donc déjà opérationnelle. La première pierre ne saurait donc tarder à être posée...

[26/03] It’s not just the industrial wastelands of Belval that are to undergo reconstruction.

The realtor M Immobilier is preparing to redevelop the abandoned terrain of the old Mousel and Clausen breweries located in the Grund. The project envisions a rational, harmonious and coherent development of this 4.5-hectare site, to be given the evocative name "Les rives de la Clausen", or Clausen Riverbanks.

Redevelopment plans involve the creation of a micro-brewery and various restaurants, cafés and clubs, as well as housing and offices on the left bank, the construction of a hotel and fitness centre on the right bank, a bridge linking the two banks, and a car-park with studios on top.

The works, estimated to cost between 32 and 40 million Euro, should be finished in 2007.

[13/03] Avec un résultat net part de groupe de 1,299 milliard d'Euro, en baisse de 9,4% par rapport à 2001 (-7,8% hors éléments exceptionnels), le groupe bancaire Dexia estime avoir réalisé une performance financière "robuste" dans la conjoncture économique que l'on sait pour l'ensemble de l'industrie financière.

Les revenus du groupe, qui se sont élevés à 5,17 milliards d'Euro, ont enregistré un repli du même ordre de grandeur (8,4%). Trois raisons principales sont avancées pour expliquer ce net recul: une contribution moindre des revenus exceptionnels (142 millions d'Euro de moins), les soucis de Dexia Bank Nederland, dont les revenus ont baissé de 119 millions d'Euro et l'effondrement des marchés action qui a induit des réductions de valeur sur ses portefeuilles de titres pour un montant de 25 millions d'Euro supplémentaires.

Dans le même temps, le groupe Dexia est parvenu à maîtriser ses coûts, lesquels fléchissent de 4,3% hors éléments exceptionnels à 3,1 milliards d'Euro. "L’objectif, qui était de rester en dessous de la base de coûts sous-jacents de 2002, a été atteint et même dépassé de EUR 139 millions" se réjouit le conseil d'Administration de la banque, qui note que seul le métier de Public Finance a vu la base de ses coûts augmenter (+0,6%), en liaison directe avec une forte hausse des revenus sous-jacents (+4,8%) et du résultat net (+13,3%).

Les autres métiers ont, évidemment, été moins à leur avantage: résultat net en baisse de 7,3% à 202 millions d'Euro

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pour les services financiers de proximité (-3% pour les revenus, à 1,703 milliard) et de 17% à 238 millions d'Euro pour le métier de la gestion financière (revenus en baisse de 12,1% à 1,045 milliard).

Le rendement des fonds propres (ROE) du groupe a légèrement décliné, à 16,1% en 2002 (contre 18,7% un an plus tôt), pour un bénéfice par action en recul de 10% à 1,13 Euro (contre 1,25 Euro en 2001).

[13/03] With its net profit share of 1.299 billion Euro, a decrease of 9.4% compared with 2001 (-7.8% excluding exceptional elements), the Dexia banking group speaks of a "robust" financial performance. The group's revenues, which amounted to 5.17 billion Euro, were down by a similar order of magnitude (-8.4%), whereas costs over the same period were controlled (-4.3% excluding exceptional elements, to 3.1 billion Euro). Public finance was the best performance area in 2002 (revenues up by 4.8% for a net profit of 13.3%), while related financial services (3% decrease in revenues) and financial management (revenues down by 12.1%) were the areas that suffered the most. The group's return on equity (ROE) declined slightly, to 16.1% in 2002 (against 18.7% a year earlier), for a drop in earnings per share of 10%, to 1.13 Euro (against 1.25 Euro in 2001). www.dexia.com; www.dexia-bil.lu

DetiMarketing / Global Objectives

Partenariat international contre le blanchiment International partnership in the battle against laundering [14/03] Dans le cadre de la lutte contre le terrorisme et le blanchiment d'argent, la solution informatique "Black List Management System" que nous vous avions présentée

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dans notre dernière édition (paperJam 04.2003 page 018) commence à rayonner bien audelà des seules frontières luxembourgeoises. Ainsi, la société DetiMarketing Luxembourg, concepteur de ce produit, vient-elle de conclure un partenariat avec les anglais de Global Objectives, développeur de la solution World Check.

Cet outil, dont le nom est certainement plus connu que la société qui en est à l'origine, est un outil de "compliance" destiné aux banques. Il identifie des entités, vérifie l’information et assiste donc les banques en leur permettant une meilleure évaluation du risque.

World-Check est utilisé par 140 clients au niveau mondial et propose une banque de données reprenant près de 100.000 entrées et incluant tant les personnes et groupes ‘à risque’ (comme, par exemple, ceux liés – ou susceptibles de l'être à la mafia, aux trafics de drogue, à la fraude ou au terrorisme,...) que les personnes politiquement exposées.

Chaque jour, près de 1.000 mises à jour modifient cette gigantesque source d‘information publique, non seulement quant à son contenu mais aussi quant aux liens de chaque donnée avec la source dont elle émane.

Dans ce contexte, le rapprochement entre DetiMarketing et Global Objectives semble presque naturel. On rappelle que le Black List Management System propose, aux institutions financières, un déchargement sécurisé des listes noires éditées par la CSSF, le GAFI ou l'OFAC et leur mise à jour, à partir d'un serveur de base de données localisé chez DetiMarketing Luxembourg et accessible par Internet (sécurisation en mode RSA 128 bits).

Non seulement la partie ‘données’ se révèle intéressante, mais leur exploitation au travers de logiciels pointus permet, entre autre, la recherche littérale et phonétique (dépendant de la langue d’introduction des données et de la langue d’origine du nom).

[14/03] DetiMarketing Luxembourg, the company

that developed the "Black List Management System", has entered into a partnership with the English firm Global Objectives, which developed World Check, a compliance system designed for banks that identifies entities, verifies information and thus helps banks to better evaluate risks. World Check is used by 140 clients around the world and offers banks a database with some 100,000 entries concerning persons and groups considered 'at risk', including those involved, or suspected of involvement, in organized crime, drug trafficking, fraud, terrorism, etc., as well as politically vulnerable individuals.

CSSF

OPC: la baisse continue Fall continues for the CIU sector [14/03] Pour les organismes de placement collectifs, l'année 2003 commence comme s'était terminée l'année 2002: par une baisse du patrimoine global géré à Luxembourg.

Ainsi, au 28 février dernier, ce patrimoine s'élevait à 833,53 milliards d'Euro, contre EUR 844,508 milliards fin 2002, soit un repli, sur deux mois, de 1,30%. Le recul du volume des actifs nets, pris sur les douze derniers mois, affiche un recul de plus de 12%. Pour autant, au cours du mois de janvier et de février, l'investissement net en capital s’est élevé à près de 13 milliards d'Euro et le nombre d'OPC pris en considération a augmenté de 9 unités, passant de 1.941 à 1.950, pour un total de 7.791 compartiments actifs.

A noter, par ailleurs, que la publication des prospectus simplifiés et des prospectus complets, ainsi que des rapports annuels et semi-annuels des organismes de placement collectif, est désormais régi par un cadre bien défini: le "référentiel de la place" mis en oeuvre début avril par la Centrale de Communications Luxembourg S.A. (CCLux). Il s'agit d'une infrastructure per-

mettant aux investisseurs et aux professionnels de l’industrie d’accéder, par voie électronique, à l’ensemble des prospectus et des rapports annuels et semi-annuels relatifs aux OPC luxembourgeois.

Sur base de la loi du 20 décembre 2002, tous les prospectus devront donc, désormais, être transmis à la CSSF et à CCLux selon ce référentiel de la place. Ceci ne concerne pas, toutefois, les OPC dont les titres ne sont pas destinés au placement dans le public.

[14/03] For collective investment undertakings (CIUs), the year 2003 has begun the way it finished in 2002, with a reduction in global assets managed in Luxembourg. On 31 January, these assets totalled 835.48 billion Euro, compared with 844.51 billion one month earlier (-1.07%).

The fall over the preceding 12 months is close to 12%.

Encouraging sign: over the same period, net capital investment rose to over 10 billion Euro, and the number of CIUs taken into consideration increased by 11 units, from 1,941 to 1,952, for a total number of 7,820 active segments. www.cssf.lu

KBL

Année 2002 positive A positive 2002 [14/03] Si la plupart des banques affichent, pour l'année 2002, un résultat en baisse, qualifié de plus ou moins honorable selon les circonstances, KBL Group European Private Bankers, de son côté, a présenté une progression du bénéfice net consolidé de 3,8% à 180,9 millions d'Euro. Une performance due, en partie, à une baisse contenue des commissions nettes (-2,3 %) et au maintien des intérêts nets au même niveau que celui atteint en 2001, mais aussi à une politique rigoureuse de maîtrise des coûts, traduite par une stabilité des frais généraux par rapport à 2001 (hausse limitée à +0,5%, mais en baisse de 3,4% à périmètre constant).

La somme de bilans, elle, recu-

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le légèrement à 30 milliards d'Euro (-2,2%), suite à la réduction volontaire des activités de crédits de Merck Finck (en Allemagne) et de Brown Shipley (Grande-Bretagne).

Les plus-values dégagées par la cession des participations détenues dans Cedel International au moment de la prise de contrôle de Clearstream par Deutsche Börse, sont également susceptibles d'avoir eu une influence certaine, même si le secrétariat général de la banque précise que ces revenus exceptionnels ont été affectés aux charges non moins exceptionnelles générées par les différents plans de restructuration mis en place, tant dans les filiales que dans la maison mère luxembourgeoise.

Au niveau du Luxembourg, le plan de restructuration des coûts mis en place, qui court jusqu'en 2005, prévoit, déjà, des allègements d'effectifs équivalant à 100 emplois temps plein d'ici à la fin de l'année 2003.

Cela n'a pas empêché, par ailleurs, KBL de poursuivre sa politique d'expansion, avec la concrétisation de deux opérations en France et en Allemagne: le rachat de la société Michaux Gestion, gestionnaire de fortune qui exerce ses activités dans la région Rhône-Alpes; et la reprise de l’activité Private Banking domestique de la WestLB. Le 30 avril, il sera proposé à l'Assemblée Générale des actionnaires un dividende de 5,45 Euro brut (+7,9%).

[14/03] KBL Group European Private Bankers presented, for 2002, a consolidated net profit of 3.8%, to 180.9 million Euro. This performance is due, in part, to a reduction in net commissions (-2.3 %) and maintenance of net interest rates at the same level as in 2001, but also due to a rigorous cost-management policy that translated into stabilization of general costs in relation to 2001.

The cost-restructuring plan implemented in Luxembourg, which runs until 2005, already foresees benefits equivalent to 100 full-time posts between now and the end of 2003. This has not deterred

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KBL from pursuing its expansion policy in France and Germany. At the shareholders’ general assembly on 30 April, a gross dividend of 5.45 Euro will be offered (+7.9%). www.kbl.lu

Ost-Fenster/ Domaines de vinsmoselle

Deux nouveau certificats "e-commerce" Two new e-commerce certificates awarded [17/03] Deux nouvelles sociétés viennent de recevoir le label "e-commerce certified", mis en place depuis bientôt un an par le Ministère de l’Economie. Après le groupe de distribution Cactus, certifié en novembre dernier pour son CD-Shop "on line", c'est au tour de la société artisanale de Grevenmacher Ost-Fenster, leader sur le Luxembourg dans le domaine de la confection et de la vente de portes, de fenêtres et de meubles de jardin; et de la société coopérative Les domaines de vinsmoselle, de recevoir cette certification délivrée par la Société Nationale de Certification et d’Homologation.

Si, dans ce dernier cas, il ne s'agit pas vraiment d'une surprise, dans la mesure où le site propose, depuis 1998, de passer "on line" des commandes de bouteilles, cela pourrait paraître plus surprenant pour le premier nommé, dans la mesure où aucune transaction directe n'est prévue. Mais OstFenster a choisi de jouer "la carte de la qualité et de la transparence en choisissant de certifier son site Internet de service spécifique, qui propose des demandes de devis en ligne à ses clients".

[17/03] Two more companies have received the "ecommerce certified" label, a system implemented almost one year ago by the Ministry of the Economy. Following on the heels of the Cactus distribution group, certified last November for its online CD shop, the Grevenmacher-

based door, window and garden-furniture company ‘OstFenster’ and the ‘Domaines de vinsmoselle’ cooperative have now been awarded certificates. www.ost-fenster.lu; www.vinsmoselle.lu; http://www.e-certification.lu

RTL Group

Pertes réduites en 2002 Losses reduced in 2002

[17/03] A peine quelques semaines après sa nomination en tant que nouvel administrateur-délégué de RTL Group, Gerhard Zeiler a tout de suite été mis dans le grand bain avec l'exercice de style que constitue la présentation des résultats annuels. Le moins que l'on puisse dire, c'est que les circonstances lui ont été favorables, puisqu'il a été en mesure de présenter des chiffres autrement plus attractifs que ceux de l'année précédente: un chiffre d'affaires en hausse de 7,6% à 4,362 milliards d'Euro (+1,6% à périmètre constant) et surtout une perte ramenée de 2,5 milliards en 2001 à 56 millions en 2002. 70 millions d'Euro d'amortissement exceptionnel des survaleurs et 49 millions d'Euro de dépréciation d’immobilisations financières ont notamment été comptabilisés.

Le plus dur de la crise du marché publicitaire serait-il passé?

Ce serait une bonne chose, quand on sait que les revenus publicitaires représentent tout de même 62% de l'ensemble des revenus du groupe (64% en 2001).

RTL Group a également misé sur un contrôle des coûts plus serré, ce qui lui a permis de faire reculer les charges de structure à périmètre constant

de 3,1 %.

Dans ces bonnes conditions, le dividende proposé s'affiche en hausse de 40% et passe à 0,70 Euro "Ces chiffres montrent nettement que je prends mes fonctions au sein de RTL Group à l’heure où celui-ci bénéficie d’une forte stabilité alors même que nombre de ses pairs sont en proie à de grandes difficultés" a commenté, satisfait, M. Zeiler.

Le redressement qui se profile s'est également ressenti dans le cours de l'action RTL Group.

Si le titre s'est déprécié de près de 35% sur l'ensemble de l'année 2002, il a commencé 2003 sur un mouvement haussier, affichant 13% de progression fin mars.

[17/03] After registering losses of 2.5 billion Euro in 2001, RTL Group performed better in 2002 with liabilities limited to 56 million Euro.

Turnover increased by 7.6% to 4.36 billion Euro, 62% of which was generated by advertising revenues.

Gerhard Zeiler, the new boss and Didier Bellens' successor, emphasized the great stability of the group, while many of its competitors are experiencing grave difficulties. If proof be needed, dividends will increase by 40% to 0.70 Euro per share. www.rtlgroup.com

CFL

Améliorer la qualité des services Quality of services to be improved

[17/03] Lors de la dernière séance du Conseil d'Administration de la Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois, celui-ci a pris acte du rapport du Directeur Général sur les activités de la société au cours des

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mois écoulés.

Ce rapport annonce ainsi, en guise de préambule optimiste, que le trafic des voyageurs a progressé de 8,5% lors du quatrième trimestre 2002. En outre, durant l'année précédente, 180 agents ont été recrutés par la société pour "assurer la relève des générations et pour permettre la transmission des connaissances et du savoir-faire".

Toutefois, lors de cette séance, le Conseil d'Administration s'est particulièrement penché sur la mise en œuvre d'un plan d'actions visant à améliorer la qualité des services offerts à la clientèle. est vrai que de sensibles améliorations ont déjà été apportées dans ce domaine mais il n'en reste pas moins que diverses faiblesses n'ont pas encore été solutionnées à ce jour. Parmi celles-ci figurent notamment du matériel partiellement vétuste, des problèmes ponctuels de correspondance, certains trains bondés aux heures de pointe et le manque d'aménagements appropriés des gares et des trains. Pour lutter donc contre ces faiblesses, le Conseil a pris la décision d'associer les clients actuels et futurs aux réflexions sur la qualité des prestations de la société et de constituer à cette fin un comité des usagers.

Enfin, le Conseil d'Administration a pris connaissance de l'état d'avancement des commandes de 85 wagons à deux étages dont les premières voitures devraient être livrées en novembre 2004, et des 20 locomotives pour le service voyageurs.

D'autres points ont également été soulevés lors de cette séance et notamment des points liés à la libéralisation du trafic ferroviaire.

[17/03] CFL passenger travel marked an increase of +8.5% in the fourth quarter of 2002, as announced by the company’s board of directors, which also announced that it recruited 180 new staff in 2002.

The CFL management is also continuing its action plan to improve the quality of services offered to its clients.

Among the weaknesses

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identified: the decrepitude of parts of its stock, timetable problems, and the lack of appropriate outfitting of some trains and train stations. www.cfl.lu

goods fell too (-2.8%), amounting to 12.2 billion Euro.

The trade-balance deficit thus stands at 3.2 billion Euro for 2002 - a reduction of some 105 million Euro in relation to the previous year. www.statec.lu

Statec

Echanges internationaux en repli International trade falls off [17/03] Dans un contexte de faible croissance mondiale, les échanges commerciaux du Luxembourg ont reculé au cours de l'année 2002. Ainsi, selon le Statec, les exportations de marchandises ont subi une baisse de 2,7% et se sont donc chiffrées à 9 milliards d'Euro. Les produits audiovisuels et de télécommunications ainsi que les produits manufacturés en métaux communs ont enregistré la plus forte baisse alors que les véhicules routiers, les produits alimentaires ainsi que les minerais métallifères et les déchets métaux ont connu une courbe inverse durant la même période.

Dans le même temps, les importations de marchandises ont également chuté (-2,8%) pour atteindre 12,2 milliards d'Euro. Alors que les articles manufacturés en métaux communs et des minerais métallifères ont chuté respectivement de 1,0% et 12,4% suite à la faible conjoncture sidérurgique et que les produits chimiques ont enregistré une baisse de 5,3%, les produits alimentaires (produits laitiers, légumes et fruits) et le caoutchouc manufacturé ont progressé respectivement de 6,7% et de 24,7%.

Le déficit de la balance commerciale s'élève donc à 3,2 milliards d'Euro en 2002 soit une réduction de quelque 105 millions d'Euro par rapport à l'année précédente.

[17/03] Within the context of weak growth worldwide, Luxembourg’s commercial exchanges fell back during 2002. According to Statec, exports of goods suffered a reduction of 2.7%, to 9 billion Euro. In parallel, imports of

Gouvernement

Aide publique au développement: Luxembourg toujours bien placé Official development assistance: Luxembourg still well placed

[20/03] Le Comité d'aide au développement (CAD) de l'Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE) a rendu sa copie concernant l'examen du programme luxembourgeois de coopération pour le développement.

Avec un niveau d'aides publiques au développement atteignant 0,82% du revenu national brut en 2001 (contre 0,65% en 1998 et 0,71% en 2000), le Grand-Duché figure, plus que jamais, parmi les quatre pays européens les plus "généreux", à égalité avec les Pays-Bas, juste derrière la Norvège (0,83%) et assez loin derrière le Danemark, qui se détache nettement (1,03%).

En volume, l'APD luxembourgeoise représente 143 millions de dollars US (contre 123 millions un an plus tôt). C'est évidemment loin des 11,46 millions consacrés par les Américains, les 9,85 millions japonais ou les 4,99 millions allemands, mais en pourcentage du RNB, ces trois Etats

figurent assez loin derrière, puisque leur niveau d'aide est, respectivement, de 0,11% (Etats-Unis), 0,23% (Japon) et 0,27% (Allemagne).

"Le CAD applaudit l'effort d'aide du Luxembourg, qui est en bonne voie d'atteindre l'objectif que s'est fixé son gouvernement de porter son APD à 1% de son RNB pour 2005".

La république fédérale de Yougoslavie, le Cap-Vert (photo) et le Nicaragua sont les trois principaux bénéficiaires de l'aide luxembourgeoise (7 millions de dollars US chacun).

Dans ses recommandations, le CAD a notamment insisté sur l'importance de veiller à la cohérence des politiques suivies dans les autres domaines avec la politique d'aide, en particulier concernant la fuite des capitaux des pays en développement et leur blanchiment, mais aussi sur la nécessité de coordonner les efforts des diverses instances gouvernementales à l'appui du développement, dans le cadre du Comité interministériel pour la coopération au développement.

Principales conclusions et recommandations ressortant de l'examen: www.oecd.org/dac/peerreviews.

[20/03] According to the latest figures published by the Development Assistance Committee (DAC) of the Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD), the level of Luxembourg's official development assistance (ODA) attained 0.82% of its Gross National Income (GNI) in 2001 (compared with 0.65% in 1998 and 0.71% in 2000). The Grand-Duchy ranks among the four most 'generous' European countries, on a par with the Netherlands, slightly behind Norway (0.83%) and quite some way behind Denmark (1.03%).

In volume, Luxembourg's ODA represents 143 million US dollars (compared with 123 million a year earlier). The Federal Republic of Yugoslavia, Cape Verde (photo) and Nicaragua are the three principal beneficiaries of Luxembourgish assistance (7 million US dollars each).

Main findings and recommendations of the DAC report: www.oecd.org/dac/peerreviews

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Comité de Conjoncture

Huit demandeurs d'emploi de plus…

8 more jobseekers [18/03] … C'est ce qui ressort des derniers chiffres du chômage rendus publics par le Comité de Conjoncture. En effet, avec 7.545 demandeurs d'emploi enregistrés à l'Administration de l'Emploi le 28 février, le marché du travail luxembourgeois a vu le nombre des personnes sans emploi augmenter de huit unités par rapport au 31 janvier dernier. L'évolution reste donc très réduite; cette petite hausse n'excédant pas 0,1%, n'a que très peu affecter le taux de chômage qui se maintient donc à 3,8% de la population active.

Pour comparaison, en 2002, entre le mois de janvier et de février, le nombre de demandeurs d'emploi avait baissé de 172 personnes. Enfin, sur un an, l'effectif des chômeurs a augmenté de 1.783 unités, soit 30,9%.

[18/03] With 7,545 jobseekers registered with the Administration de l'Emploi on 28 February, the Luxembourgish employment market has experienced an increase of only 8 jobless people. This very minor increase, of only 0.1%, has had only a tiny effect on unemployment, which remains stable at 3.8% of the active population. www.gouvernement.lu

Ipvision

Voir et être vu See and be seen

[21/03] Vous êtes-vous récemment rendu au centre de

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loisirs d'Utopolis? Si tel est le cas, vous aurez très certainement remarqué la présence de plusieurs écrans lumineux disséminés de part et d'autre de ce complexe. En fait, ces écrans ne sont autres qu'un nouvel outil de communication mis en place par Ipvision, en partenariat avec Audiovision, IdProd et IP Publicité. Et cet outil, utilisant les technologies les plus récentes, aura très probablement attiré votre regard par les multiples diffusions d'informations, de divertissement et de publicité qui y sont proposées.

Bien évidemment, le complexe d'Utopolis n'a pas été choisi par hasard. En effet, la fréquentation quotidienne et régulière de ce site ont plaidé en sa faveur et l'implantation de ces écrans offre la possibilité à toute entreprise de faire passer son message à un public nombreux et hétérogène. La meilleure façon d'être vu n'est-elle pas de se montrer au bon endroit?

[21/03] Ipvision, in partnership with AudioVision, IdProd and IP Publicité, has launched a new communication tool consisting in the installation of luminous screens around the Utopolis entertainment complex (chosen for its high turnover of visitors). These screens will display an endless loop of information, entertainment and advertisements. www.ipvision.lu

Fortis Investment Management

S'implante au Luxembourg FIM opens subsidiary in Luxembourg [24/03] Fortis Investment Management, le gestionnaire d'actifs de Fortis, vient d'ouvrir une filiale au GrandDuché. Cette initiative fait suite à l'intégration d'une part des activités de gestion d'actifs de la Banque Générale du Luxembourg au sein de Fortis.

Toutefois, d'autres raisons ont également contribué à l'ou-

verture de cette filiale au Luxembourg: d'une part, beaucoup de clients et de prospects de Fortis Investments Management sont situés au Luxembourg, d'autre part, le fonds d'investissement, Fortis L Fund est de droit luxembourgeois et enfin, les fonds de fonds luxembourgeois sont considérés comme très importantes au sein de la stratégie de Fortis Investment Management. A noter que cette filiale luxembourgeoise sera dirigé par Yves Wagner, Chief Executive Officer.

[24/03] Fortis Investment Management has just opened a subsidiary in the GrandDuchy. The initiative follows a partial integration of Banque Générale du Luxembourg’s asset-management activities into those of Fortis.

Other factors also contributed to this opening in Luxembourg: many of Fortis Investment Management’s clients and prospects are located in Luxembourg, the Fortis L Fund is an investment fund declared under Luxembourg law and, finally, Fortis Investment Management considers Luxembourgish funds to be very important in its overall strategy.

International City Magazines

La faillite, nous voilà !

Publications suspended [26/03] Les malheurs de Pol Wirtz continuent. Après les dépôts de bilan de Pol Wirtz & Partners et la disparition de l'hebdomadaire jobs.lu, c'est au tour de la "galaxie" International City Magazines de s'éteindre, faute de moyens financiers. La faillite a été prononcée le 28 mars, deux jours après l'annonce de la suspension de la parution de l'ensemble des publications du groupe (Luxembourg News, Business Luxembourg, ITSolutions et Golf News). Une issue prévisible quand on sait que les employés avaient quelques mois de retard dans le paiement de leurs salaires.

L'hebdomadaire Luxembourg News avait déjà, dans un premier temps, annoncé un changement de rythme de parution (voir paperJam 04.2003 page 037). Un simple dernier baroud d'honneur, donc. Les choses n'ont ensuite pas traîné puisque dès le lendemain de cette faillite, les locaux de I.C.M. (là où se trouvaient, précédemment, les bureaux de jobs.lu) étaient débarrassés de leur mobilier. Est-ce la fin de la presse anglophone au Luxembourg ? Seul le site www.news.lu semble encore rester opérationnel...

[26/03] The misfortunes of Pol Wirtz continue.

Following the filing for bankruptcy of Pol Wirtz & Partners and the disappearance of the jobs.lu weekly, the International City Magazines 'galaxy' will now be extinguished, due to lack of financial means. The publications Luxembourg News, Business Magazine, IT-Solutions and Golf News have been suspended until further notice. www.news.lu

ALD Automotive

Adieu Hertz Lease, bonjour ALD Automotive So long Hertz Lease, howdy ALD Automotive

[27/03] Dans le cadre des restructurations, ventes et rachats d'entreprise qui ont souvent cours actuellement au niveau mondial, le secteur de leasing automobile n'est pas spécialement épargné. Ce jeudi, c'est la société Axus Luxembourg SA qui présentait son nouveau 'branding': on ne parlera plus de Hertz,

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on parlera de ALD Automotive. À part le nom, la société semble jouer la carte de la continuité.

Propriété du groupe Ford, les activités connues sous la marque Hertz Lease ont été rachetées le 28 février de cette année par la Société Générale. Le changement de marque a été promptement mené, et c'est clairement une nouvelle enseigne qui communique aujourd'hui. La raison de la rapidité de ce changement? L'absence d'accord (financier) entre les propriétaires de la marque Hertz et le nouvel acquéreur.

Au plan européen, cette acquisition permet à la société d'être présente dans 16 pays, au 2e rang européen, avec environ 500.000 véhicules sous contrat. Présente au Luxembourg depuis 1985, ce qui en fait la pionnière dans ce domaine au GrandDuché, l'entreprise, forte de 25 employés, a une clientèle de 2.500 véhicules en leasing opérationnel, représentant 16,5% de part de marché.

Son chiffre d'affaires 2002 se rapproche des 23 millions d'Euro. Le taux de croissance de l'activité sur cette année a été de 15,6%, pour une part de marché annoncée de 16,5%. Dominique Roger, le 'country manager', tien à assurer que rien dans la prestation des services effectués auprès des clients n'évoluera: la marque change, mais l'équipe reste la même.

Parmi les services que l'entreprise se plait à mettre en avant, sa capacité à littéralement outsourcer la gestion des parcs automobile des entreprises – qu'il s'agisse de véhicules personnels ou d'utilitaires, permettant aux entreprises clientes une concentration sur le 'corebusiness'.

[27/03] Hertz Lease, property of the Ford group, was bought out on 28 February by Société Générale. On 27 March, the Hertz Lease brand was renamed ALD Automotive.

Apart from the name change, though, it seems the company will continue to function unaltered.

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BGL

A contre courant Against the grain [03/04] 2002 a été marqué par une morosité économique qui s'est fait ressentir sur la quasi-totalité des acteurs…mais certains d'entre eux semblent cependant avoir tiré leur épingle du jeu. Et la Banque Générale du Luxembourg est de ceux-là, laissant même Jean Meyer, président du Comité de direction, remarquer que: "dans un tel contexte, les résultats sont excellents grâce notamment à une maîtrise des coûts et à d'importantes plus-values".

Effectivement les derniers chiffres rendus publics attestent de la bonne santé de la banque, membre du groupe Fortis. La somme du bilan atteint 39,28 milliards d'Euro, soit une progression de 0,7% par rapport à 2001, en dépit d'une baisse des fonds confiés par la clientèle, qui reste tout de même et de loin la plus importante ressource de la banque. Ce recul, de plus de 3%, s'explique essentiellement par une dépréciation du dollar et de la livre sterling par rapport à l'Euro.

Néanmoins, le résultat le plus probant pour la BGL en 2002 est sans nul doute, le revenu net d'intérêt,s qui a fait un bond de près de 28%, passant à 336 millions d'Euro. Ce résultat, qui reste un résultat "historique" pour la BGL, est essentiellement du à une baisse des coûts d'exploitation (les frais de consultance, informatiques, d'immeuble et de personnel ont été sensiblement réduits) et à une importante plus-value sur la cession des titres Cedel International dans le cadre de la prise de contrôle de Clearstream par Deutsche Börse.

Et Jean Meyer de conclure: "Je pense que la BGL a fait mieux en termes de performance que l'ensemble de la place financière luxembourgeoise. Notre banque dispose donc de bases saines et solides pour un bon positionnement futur. Quant à l'année

2003, beaucoup d'incertitudes liées à la conjoncture mondiale ainsi qu'au conflit du Moyen-Orient ne me permettent pas de préjuger des résultats pour cette année. Je crains toutefois que se ne soit une petite année…".

[03/04]The Banque Générale du Luxembourg, a member of the Fortis group, registered a more encouraging overall result in 2002, even "historic" in some aspects, in the words of Jean Meyer, president of the Board of Directors. The bank's balance-sheet total increased by 0.7% in relation to 2001, attaining 39.28 billion Euro. The most remarkable result is without any doubt the net income on interests, which made a leap of almost 28% up to 336 million Euro. This result, the "historic" one in question, is essentially due to a reduction in operating costs (expenses for consulting, IT, premises and personnel were cut appreciably) and to significant capital gains from Cedel International.

Jean Meyer forecasts that 2003 will be a minor year, given the political and economic situation around the globe. But the year may yet offer up some surprises. www.bgl.lu

Banque de Luxembourg

Nul n'est prophète en son pays?

Investments at the core of 2002 [03/04] Si cet adage semble convenir dans certains cas, force est de constater qu'il est totalement inapproprié pour la Banque de Luxembourg.

En effet, ancrée depuis plus de 80 ans au Grand-Duché, cette banque réalise volontairement l'essentiel de ses activités au sein même de la Place financière de Luxembourg. Et la clientèle nationale a, une fois de plus, prouvé son attachement à la BL en 2002: les dépôts client ont ainsi progressé de 4%.

Mais cela n'a pas empêché la

banque de voir son produit bancaire se tasser légèrement à 170 millions d'Euro (-5%) et, par ricochet, le bénéfice net tomber à 47,6 millions d'Euro (-8,7%, hors plusvalue exceptionnelle de la cession des titres Cedel dans le cadre du rachat de Clearstream par Deutsche Börse).

Toutefois, Robert Reckinger, président du Conseil d'administration tient à rappeler: "L'année 2002 aura atteint un niveau de rentabilité assez bon, bien qu'en deçà des années exceptionnelles de 2000 et 2001". Néanmoins, la baisse du bénéfice net n'est pas seulement imputable à une conjoncture économique défavorable, mais également à une politique d'investissement adoptée par la BL, qui a fait croître les frais généraux de 3,7% à 88 millions d'Euro.

Effectivement, la Banque de Luxembourg a poursuivi, en 2002, ses investissements au point d'en devenir son principal cheval de bataille et dans l'optique de "parier sur l'avenir au travers d'une approche à long terme" rappelle Pierre Ahlborn, administrateur délégué. Les investissements ont ainsi notamment porté sur le maintien des effectifs, les équipements technologiques et la mise en place de formations continues, entre autres, dans la recherche et les produits.

[03/04] The annual report published by the Banque de Luxembourg provides evidence of a fairly healthy 2002, given the dismal economic climate that characterized that period. The year was, however, less stellar than 2000 or 2001: net income fell back by 5% to 170 million Euro and net profits (excluding capital gains on transfer of Cedel stocks) dropped 8.7% to 47.6 million Euro.

This fall in net profits is also attributable to the noticeable increase in general costs to 88 million Euro (+3.7%), due to a policy of heightened investment, notably in staff, research, products and technology equipment. ■

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people

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Changement de fonction ou changement d'entreprise?

Adressez-nous un CV accompagné du descriptif du poste et d’une photo: par e-mail à press@paperjam.lu ou par courrier: paperJam People BP 728 L-2017 Luxembourg

SERGE ALLEGREZZA (STATEC) Serge Allegrezza, 43 ans, est le nouveau Directeur du Statec, nommé par le gouvernement. Il prend ainsi la succession de Robert Weides au 1er avril 2003 Docteur en sciences économiques de l'Université de Liège, M. Allegrezza a été jusqu'à présent Conseiller de Gouvernement 1ere classe au Ministère de l'Economie.

Depuis 1994, il était également à la tête de la Direction de la Propriété industrielle et des droits intellectuels du Ministère de l'Economie. Dans cette capacité, il a représenté le Luxembourg aux Conseils d'administration de l'Office européen des Brevets, de l’Office communautaire et du Bureau Benelux des Marques.

DOMINIQUE BREYER (CONTRASTE EUROPE) Ancien Sales Director chez Cap Gemini Ernst & Young, Dominique Breyer, 42 ans, vient de rejoindre, en ce début d'année 2003, Contraste Europe/AMSIT, le groupe de consultance informatique spécialisé dans les solutions réseau pour les grands comptes. Il y sera Business Development manager pour le Luxembourg.

DOMINIQUE CNOCKAERT (PEOPLESOFT) PeopleSoft s'est attaché les services de Dominique Cnockaert, en tant que pre-sales manager. Auparavant, il a occupé différentes fonctions et notamment chez i2 Technologies et Marcam Corporation. Il a également occupé, en dernier lieu, le poste de directeur du business consulting pour l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique au sein de la société Aspen Technology.

CHRISTELLE DEBAUDRE (CAVES BERNARD-MASSARD) Les Caves Bernard-Massard ont renforcé leur équipe avec l'arrivée de Christelle Debaudre engagée depuis le 1er mars en tant que responsable assurance qualité. Elle a pour mission de faire passer la société de la norme ISO 9002 (obtenue en 1999) à la norme ISO 9001, ainsi que la mise en place

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et

le

maintien

d'un

Système

de

Management

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CESTI - Paris (Centre d'Etudes Supérieures des Techniques

MONIKA JAKOBS (MAACHER KULTURHUEF)

Industrielles), et âgée de 27 ans, elle était précédemment

Depuis le 1er février dernier, l'asbl Maacher

Environnemental basé sur la Norme ISO 14001. Diplômée du

employée chez Delphi Automotive Systems où elle a occupé plu-

Kulturhuef est dirigée par une nouvelle direc-

sieurs fonctions dont celle de Responsable Ingénierie Matériaux.

trice, Monika Jakobs. Après avoir travaillé pendant près de dix ans au sein d'une entreprise privée luxembourgeoise, cette jeune

RICHARD DOBBER (WEBMETHODS)

femme de 34 ans a travaillé, environ cinq ans, en tant qu'indé-

webMethods, principal éditeur indépendant de logiciels d'inté-

culturel, de la communication d'entreprise et de l'événementiel.

pendante. Elle œuvrait alors dans les domaines du management

gration, a désigné Richard Dobber, au poste de Managing

des stratégies commerciales de webMethods pour la Belgique, le

ALEXANDRA LAGIOIA (MINDFOREST)

Danemark, la Finlande, l'Islande, le Luxembourg, les Pays-Bas,

Alexandra Lagioia, diplômée de Sciences-Po

la Norvège et la Suède.

Paris vient de rejoindre l'équipe de MindForest

Director pour l'Europe du Nord. Il sera chargé du développement

Avant de rejoindre webMethods, M. Dobber a occupé plusieurs

en France. MindForest est un cabinet de conseil spécialisé dans

fonctions de management chez Descartes Systems Group,

l'accompagnement opérationnel du changement auprès de tous

notamment au poste de Vice-President of Sales EMEA.

les acteurs d'un projet NTIC. Alexandra sera en charge, pour les grands comptes, de la mise en oeuvre des structures de support

PHILIPPE DRAGUET (SAPIENS TECH)

pour les utilisateurs finaux dans leur appropriation de nouvelles applications.

Philippe Draguet, 34 ans, est récemment entré chez Sapiens Tech, toute jeune société développant des solutions en matière d'industrialisation du Private et du Personal Banking. Il y occupe les responsabilités de Marketing Manager et de Business Development Manager. Cet ingénieur civil de formation vient de Sun Microsystems où il exerçait les fonctions de Business Development Manager pour le segment Finance en Belgique. Il s'occupait notamment de la relation avec SWIFT et Mastercard.

CHRISTINE FAUCHEUR (MOBILUX) Après avoir débuté sa carrière au Groupe Marie-Claire en tant que chargée d'études marketing et responsable du médiaplanning, puis travaillé 3 ans

GÜNTHER LEUKART (CEGECOM) Anciennement directeur financier de Cegelec, groupe intégré de services et de technologies pour les entreprises et les collectivités, Günther Leukart, 55 ans, a rejoint l'opérateur luxembourgeois Cegecom le 1er avril en tant que nouveau directeur financier.

LAURENT MEIERS (DETE PUBLICITÉ) Laurent Meiers, 33 ans, vient d'intégrer la société DETE Publicité où il occupe désormais le poste de chef de projet commercial. Après son graduat en communication, obtenu en 1996, Laurent avait intégré l'équipe de C'Est Tout Com, en tant que Event & Field Manager. Par la

chez Europe Online S.A. où elle occupait le poste de Business

suite, c'est-à-dire à partir de 2000, il a occupé le poste de chef de

Development Manager, Christine Faucheur, 29 ans, a été nom-

projet chez Mikado-Publicis où il avait notamment la responsa-

mée le 10 février dernier responsable marketing chez Mobilux

bilité du suivi et du développement de clients comme Mobilux,

S.A. Elle sera en charge notamment de la gestion du budget mar-

Cegedel, Fonds et Ministère du Logement, Film Fund

keting (campagnes de publicité, corporate communications).

Luxembourg, Europe online, Utopolis, etc.

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ROGER MELMER (CEP-L)

tions, a nommé Claude Roman General Manager de la nouvel-

Lors de sa dernière assemblée plénière, la

vaillé chez Ibm, KUL et Canon Benelux, Claude Roman, 45 ans,

le business unit NRJ Document Management. Après avoir tra-

Chambre des Employés Privés a nommé son

est arrivé en septembre 1996 chez NRG comme Manager

nouveau directeur adjoint en la personne de Roger Melmer, 49

Product Marketing. Par la suite, il a occupé les fonctions de

ans, actuel responsable de l'Institut de Formation des Adultes.

Marketing Manager Business Services et de Corporate Manager

Après des études en sciences économiques à Strasbourg, Roger

Strategic New Business Development.

Melmer entre en service à l’ABBL, où il prend en charge la for-

En 1995 Roger Melmer est embauché par la CEP•L, où il déve-

AGUNIA SZCZYCINSKI (CEGECOM)

loppe les activités de la formation continue. Il représente égale-

Tout comme son ancien collègue Günther

mation continue.

ment la Chambre dans les instances ayant trait à la formation initiale.

Leukart

(voir

par

ailleurs),

Agunia

Szczycinski, 33 ans, est passée de Cegelec à Cegecom. Elle y a rejoint, au 1er avril, le service comptabilité.

THIERRY MOENCH (EDITUS LUXEMBOURG) En fonction depuis fin 89 chez Editus

JEAN-LUC VANQUIN (INTERLEASING)

Luxembourg, en tant que responsable du

Jean-Luc Vanquin, ancien Fleet Manager et

département publicité, Thierry Moench, 41 ans, est passé, en

Directeur Commercial chez Volvo, occupe

début d'année, responsable de communication. Il est dorénavant

depuis le 1er mars le poste de Directeur com-

en charge de la conception en interne des campagnes de commu-

mercial chez Interleasing (spécialiste en gestion de parc auto-

nication ainsi que de l'organisation d'évènements.

mobile d'entreprises).

Agé de 45 ans, Jean-Luc a débuté sa carrière professionnelle

CAROLE PLATZ (EMOTION EVENT MANAGEMENT) Anciennement responsable de la communication de Bâloise Assurances puis de Shell Luxembourg, Carole Platz a donné un nouveau virage à sa carrière. Elle devient ainsi, à 30 ans, administrateur-délégué de emotion event management, la toute nouvelle agence du groupe Advantage Comunication Partners, spécialisée en communication événementielle et marketing relationnel active dans l'organisation et la coordination d'événements d'entreprise (lire page 026).

dans le secteur de la distribution avant de s’engager dans le secteur automobile, d’abord chez Volvo puis Interleasing.

GERHARD ZEILER (RTL GROUP) Agé de 47 ans, Gerhard Zeiler a pris, en date du 5 mars 2003, la succession de Didier Bellens au poste de président de RTL Group. Cet Autrichien avait été nommé secrétaire général de l'ORF en 1991, après avoir été, entre autres, le porte-parole des chanceliers sociaux-démocrates Fred Sinowatz et Franz Vranitzky. A noter que Gerhard Zeiler est l'actuel dirigeant de RTL Allemagne. ■

CLAUDE ROMAN (NRG GROUP BENELUX) NRG Group Benelux, société commercialisant des produits et services dans le domaine des flux globaux de documents dans les entreprises et organisa-

Mettez votre société en valeur !

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place financière

La banque de demain dans les bons coûts?

Gare aux excès de charges si les établissements financiers au Luxembourg veulent s'adapter aux mutations de la place financière TEXTE JEAN-MICHEL GAUDRON

"Si en terme de niveau, le Luxembourg est, actuellement, compétitif, il ne faut pas se voiler la face: il subsiste toujours des dangers pour ce qui est de l'évolution future". Ce constat de Alain Bailly, Directeur général de BNP Paribas Luxembourg, résume, s'il en était besoin, le sentiment qui prévaut sur la place financière: plus que jamais, il ne fait pas bon s'endormir sur ses lauriers.

A l'occasion d'une table ronde menée dans le cadre du séminaire organisé fin mars, à Luxembourg, par le quotidien belge L'Echo, en collaboration avec PricewaterhouseCoopers, deux autres banquiers – Roger Hartmann, managing director de UBS (Luxembourg) et le Dr. Reinhard Krafft, Administrateur-délégué de Dresdner Bank Luxembourg – ont ainsi été amenés à mettre en perspective leurs propres visions de ce que sera la banque de demain, en particulier sur une place financière luxembourgeoise où de nombreuses entités bancaires constituent des pôles de référence au sein de leurs propres groupes bancaires internationaux.

"Afin d'assurer la continuité du développement d'une activité, le facteur coût est essentiel, surtout dans la conjoncture actuelle précise M. Bailly. Le caractère inexorable de la

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montée des coûts est flagrant depuis quelques années mais le problème, au Luxembourg, vient qu'une grande partie de ces coûts est liée à des facteurs sur lesquels on n'a aucun contrôle, comme les mécanismes automatiques inscrits dans les conventions collectives ou bien les systèmes d'indexation. Il est parfois bien difficile à expliquer à sa maison mère que la hausse des charges liés à ces seuls facteurs peut atteindre 4% pour plus de la moitié de nos 1.050 employés".

Un constat complété par M. Hartmann: "A partir du moment où le Luxembourg est dans un environnement extrêmement compétitif, la pression des coûts est évidente. Mais je constate que cela fait 20 ans que tout le monde sait que les coûts sont déterminants. Pourtant, on n'en parle que lorsqu'il pleut. Même en plein soleil, le Cost Income Ratio doit demeurer un des voyants essentiels du tableau de bord d'une banque".

Reste que cette influence des coûts ne se fait sans doute pas au même niveau, selon les activités mêmes de la banque. "Il convient de faire une distinction entre le rôle plus orienté 'pôle de compétences' et un rôle qui serait plus "d'usine'" analyse pour sa part M. Krafft.

Autre particularité luxembourgeoise défavorable mise en avant par Alain Bailly: les prestations intragroupes qui, lorsqu'elles sont facturées, n'échappent pas à un assujettissement à 12% de TVA. "C'est un dispositif qu'on ne retrouve dans aucune autre grande place financière et qui amène donc un surcoût supplémentaire".

Dans ces conditions, vers quelle voie se tourner pour pallier ce qui pourrait ressembler à un handicap?

"Il est important de bien développer la relation pricing/qualité des services. Or, le pricing n'est pas trop flexible et les ressources sont rares. Elles doivent donc être de très grande qualité et c'est cette qualité qu'il faut privilégier aux dépends du pricing" estime M. Krafft.

Mais ces compétences, justement, il faut aussi savoir les cibler: "Elles sont, pour l'heure, trop concentrées dans des domaines trop spécialisés constate M. Bailly. Il faut à tout prix élargir la gamme de ces compétences et, de préférence, avoir des compétences intellectuelles et non pas d'exécution". A charge pour les organismes formateurs spécialisés de bien prendre note du message...

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LuxX inside

Luxempart, un holding à part Celle qui fut longtemps l'action la plus performante à Luxembourg joue la carte de la participation active TEXTE JEAN-MICHEL GAUDRON

Entre 1988 et 1997, l'action Luxempart (qui s'appelait BIL-Participations jusqu'en 1992) a réalisé la plus grosse progression de tous les titres cotés en Bourse à Luxembourg (+550%!).

Société de prise de participations ciblant ses intérêts dans quatre secteurs clés (les banques - BGL, BIL, à l'époque -, l'audiovisuel - CLT-UFA devenue RTL Group -, l'énergie - Cegedel – et les satellites - SES -), Luxempart surfa allègrement sur la vague d'euphorie qui porta alors les marchés .

Evidemment, plus on monte haut (record historique à 13.225 francs/328 Euro fin mars 1998), plus la chute peut être douloureuse. Ainsi, le titre est-il retombé jusqu'à son plus bas à 67,5 Euro au début février 2003, soit un repli de 80%... "On suit forcément la tendance des marchés boursiers, mais le fait que nous soyons essentiellement investis en média et communication ne nous a pas aidé non plus!" note François Tesch, administrateur-délégué de Luxempart depuis juin 2002. La disparition programmée de la Loi Rau n'a pas non plus été de nature à soutenir le cours...

Pourtant, les dirigeants de la société affichent une certaine sérénité qui n'a rien d'un discours de façade. "Nous n'avons pas de dettes et toutes nos participations sont saines et solides, avec des cashflows importants qui permettent de réduire leurs éventuels endettements. Et nous avons à notre avantage le fait de n'avoir fait aucun investissement sur des sociétés Internet ou High Tech lorsque cela était la mode" rappelle M. Tesch.

Soumise au régime des sociétés holding 1929, Luxempart n'est pourtant pas une

"H29" comme tant d'autres. Explication de Jo Santino, Administrateur et membre du Comité d'Investissement et d'Orientation: "Notre participation n'est pas seulement financière. Nous sommes également concernés de près par la gestion des sociétés. C’est en cela que nous apportons une réelle valeur ajoutée, qui fait bénéficier aux investisseur d'une capacité de gestion supérieure. Du coup, nous ne devrions d'ailleurs pas subir la décote traditionnellement appliquée aux holdings cotées en Bourse".

Et de rappeler que Luxempart s'est également engagée dans des opérations de private equity, au travers d'Indufin, détenue à parité avec la société d'investissement belge De Eik. "Nous avons été présents dans la croissance d'entreprises phares du Luxembourg. Nous tenons également à soutenir activement

des sociétés de moindre importance, car on sait très bien que les entreprises moyennes d'aujourd'hui peuvent être les grandes de demain" analyse M. Santino.

S'appuyant sur une politique de dividendes basée exclusivement sur le résultat récurrent, Luxempart a pu maintenir un dividende 2002 semblable à 2001, en dépit d'un résultat net consolidé négatif de 36,6 millions d'Euro (contre un bénéfice de 12,6 millions en 2001), mais un résultat récurrent qui se maintient dans le vert à 10,16 millions (11,48 millions un an plus tôt). "Nous ne pénalisons pas les actionnaires avec les moins-values et les corrections de valeurs. Nous restons une valeur de 'bon père de famille'" estime M. Tesch, qui rappelle que sur les dix dernières années, le cours boursier de l'action a été doublé et la valeur à casser quadruplée.

Cours de l'action Luxempart en Bourse de Luxembourg (mars 2002-mars 2003)

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it & télécoms

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Dell

Lancement de quatre imprimantes

ppp. Disponible à partir de 289 dollars US - Dell Workgroup Laser Printer S2500 et S2500n: une série d’imprimantes laser grandes volumes, disponibles en versions réseau ou non, avec une vitesse allant jusqu’à 22 ppm. Disponible à partir de 499 dollars US, respectivement 839 dollars US. www.dell.com

Dell a annoncé le lancement de quatre nouvelles imprimantes à usage personnel ou professionnel, apportant ainsi une valeur nouvelle et une plus grande commodité à ceux qui achètent des imprimantes, de l’encre et des toners.

Les imprimantes sont équipées du Dell Ink Management System ou du Dell Toner Management System, qui simplifient le processus d’achat en affichant le niveau d’encre ou de toner dans la fenêtre de statut lors de chaque impression et incitent ainsi les utilisateurs à commander à temps des cartouches de remplacement.

Les imprimantes Dell seront disponibles en Europe à partir de septembre 2003.

Ces quatre imprimantes, appelées à avoir, à terme, des "petites sœurs" sont: - Dell Personal All-in-One Printer A940: une imprimante tout-en-un, scanner et copieur autonome, avec logiciel fax. L’A940 a une résolution d’impression de 4800 x 1200 ppp, permettant une impression photographique de haute qualité, et une résolution de 600 x 2400 ppp pour scanner. Disponible à partir de 109 dollars US - Dell Personal Laser Printer P1500: une imprimante laser pour les entreprises ou les particuliers qui imprime jusqu’à 19 ppm, a une qualité d’image (IQ) de 1200 et 600

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Dell

Une nouvelle gamme d'ordinateurs portables

Autre nouveauté Dell: le lancement de sa nouvelle gamme relookée d'ordinateurs portables Latitude, ainsi que de ses docking stations. Les deux premiers modèles de la gamme, les Latitude D600 et D800, combinent diverses propriétés et caractéristiques de design, telles qu’un châssis TriMetal et le wireless networking. Tous deux peuvent être combinés avec le D/View stand, qui utilise l’écran plat de l’ordinateur portable comme moniteur principal et permet aux entreprises de faire des économies d’espace et d’argent. Introduite en 1997, la gamme Latitude C s’est imposée comme la plus vendue au monde, occupant la première position dans les ventes de portables pour moyennes et grandes entreprises depuis 1999.

Chaque modèle de la gamme D-Family sera également

livré avec QuickSet, une application logicielle surmesure qui permet aux utilisateurs de contrôler facilement les paramètres de gestion du courant et la surveillance de l’état du système, ainsi que d’élargir les icônes pour les écrans haute résolution.

Pour améliorer la fonctionnalité et la commodité de l’ordinateur, la gamme DFamily est équipée du réplicateur de ports D/Port ou de la station d’extension D/Dock, de même que du nouveau D/View notebook stand qui permet de faire des économies en termes d’espace. Cette docking station unique permet aux utilisateurs d’élever l’écran de leur portable à la hauteur du regard et rend optionnel un moniteur externe.

Disponible à partir de 1.149 dollars US (Latitude C) et 1.399 dollars US (Latitude D) www.euro.dell.com

D-Link

Lancement des produits AirPlus XtremeG En ce début du mois d'avril, D-Link lance également, sur le marché, la nouvelle gamme AirPlus XtremeG: des produits (routeurs, points d'accès et cartes réseau) sans fil à largeur de bande maximale de 54 Mbps utilisent une fréquence de 2,4 Ghz et pouvant être raccordés aux produits existants basés sur la norme 802.11b.

D-Link dispose déjà d'une large gamme de produits sans fil, à savoir les séries Air (11 Mbps 802.11b), Airplus (22 Mbps 802.11b+) et AirPro (bi-bande 802.11a/802.11b).

Caractéristiques principales

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des nouveaux produits: - DI-624: routeur à large bande sans fil 54 Mbps; commutateur intégré 4 ports 10/100 Mbps; basé sur la norme provisoire 802.11g; pare-feu NAT (translation d'adresse de réseau); encryptage WEP 64/128 bits; configuration basée sur web.

Disponibilité: 199 dollars US - DWL-2000AP: point d'accès sans fil 54 Mbps; basé sur la norme provisoire 802.11g; port LAN 10/100 Mbps; encryptage WEP 64/128 bits; configuration basée sur web.

Disponibilité: 139.99 dollars US - DWL-G650: carte PC sans fil 54 Mbps pour ordinateurs portables; basé sur la norme provisoire 802.11g; encryptage WEP 64/128 bits.

Disponibilité: 67 dollars US - DWL-G520: carte PCI sans fil 54 Mbps pour ordinateurs de bureau; basé sur la norme provisoire 802.11g; encryptage WEP 64/128 bits.

Disponibilité: 29 dollars US Ces nouveaux produits seront livrés aux distributeurs de DLink à partir de la mi-mars.

Ils seront disponibles à partir du début avril. www.dlink-benelux.com

D-Link

Un commutateur 48 ports

D-Link a complété sa gamme étendue par le commutateur administrable DES-3250TG. Ce commutateur 48 ports 10/100

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Mbps, convient tout particulièrement aux départements et sociétés de grande taille qui désirent gérer de manière simple et économique les environnements comprenant de nombreux ports. Les deux ports combo proposent par ailleurs des connexions flexibles vers le serveur ou un autre commutateur, par l'intermédiaire de Gigabit cuivre ou de Mini-GBIC. Le commutateur administrable de niveau 2 DES3250TG est muni d'un dispositif de gestion de la bande passante; les 48 ports Fast Ethernet font en sorte que les différents postes de travail disposent d'une bande passante allant jusqu'à 1 Mbps par port. Les utilisateurs obtiennent ainsi des solutions flexibles garantissant l'efficacité du transfert des données et de l'accès Internet. Tous les ports supportent la détection MDI/MDIX de sorte à pouvoir s'adapter automatiquement en cas de raccordement de câbles droits ou croisés au poste de travail.

La flexibilité du commutateur DES-3250TG est renforcée par les deux ports combo, également appelés ports à double personnalité.

Le Gigabit cuivre constitue une alternative économique à la fibre optique et permet des vitesses de 10/100/1000 Mbps avec Autosensing et détection MDI/MDIX automatique. En plus, MiniGBIC fournit des modules en option pour permettre de franchir des distances élevées vers le réseau backbone ou un autre commutateur par l'intermédiaire de la fibre optique.

Disponibilité: 1.799 dollars US

BEA

Une version Tuxedo enrichie des Services Web Continuant d'offrir à ses clients la plus puissante infrastructure du marché dédiée à tous types de développements, BEA Systems, le leader mondial des logiciels d'infrastructure applicative, annonce le lancement de BEA Tuxedo 8.1, plate-forme éprouvée de traitement des transactions, dotée de fonctionnalités pour le déploiement de services Web et dédiée au développement d'applications d'entreprise stratégiques, distribuées et à haut volume.

Capitalisant sur une intégration plus poussée avec BEA WebLogic Enterprise Platform, la nouvelle version de BEA Tuxedo peut considérablement simplifier le développement de services Web, tout en étendant au Web la portée de l'Architecture Orientée Service de Tuxedo.

BEA Tuxedo, fort d'un héritage multi-langage (incluant C, C++ et COBOL), continue d'être un composant essentiel de la gamme de produits de BEA et de sa stratégie globale d'infrastructure applicative. En bénéficiant d'une intégration plus étroite dans BEA WebLogic Server et BEA WebLogic Workshop, les utilisateurs seront en mesure de transformer leurs applications stratégiques en services Web standards.

En outre, cette intégration plus poussée peut permettre d'améliorer le fonctionnement de BEA Tuxedo, ainsi que son administration et sa maintenance, tout en facilitant le support des systèmes d'authentification à signature unique et une administration centralisée de la sécurité.

"L'annonce de cette nouvelle version non seulement marque le vingtième anniversaire du lancement de Tuxedo, mais illustre les efforts consentis en permanence par BEA pour améliorer le produit, grâce à l'adoption de nouveaux standards, et le support de nos clients pour les années qui viennent", déclare Olivier Helleboid, Président, Division 'Produit' chez BEA Systems, Inc. "BEA continue d'oeuvrer pour offrir à ses clients de nouveaux modes d'intégration des processus métiers, tout en préservant leurs investissements. Cette nouvelle version de BEA Tuxedo offre une plate-forme multi-languages, s'intégrant parfaitement au reste de leur environnement". www.bea.com

www.dlink.com

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Iomega

Mobilité et simplicité pour la sécurité des données

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USB 128 Mo: 119,90 Euro TTC; Lecteur Iomega Mini USB 256 Mo: 199,00 Euro TTC. www.iomega-europe.com

I.R.I.S.

Une solution pour la conversion des documents papier en PDF Iomega International S.A, leader mondial du stockage de données fiable et portable, annonce le lecteur Iomega Mini USB, tout particulièrement destiné aux utilisateurs nomades qui sont à la recherche de solutions pratiques, sûres et permettant d’avoir un accès immédiat à tous leurs fichiers quel que soit le lieu où ils se trouvent.

Le lecteur Iomega Mini USB se présente sous la forme d’un porte-clé coulissant qui se sépare en deux parties : le capot et le lecteur proprement dit. Cette configuration offre une garantie de sécurité dans la mesure où l’utilisateur peut conserver le porte-clé avec le lecteur lorsqu’il est en déplacement et séparer sans difficulté les deux éléments lorsque que le porte-clé est connecté à un ordinateur. Comme l’ensemble des produits Iomega, ce lecteur est très simple à utiliser : il suffit de le raccorder au port USB de l’ordinateur (PC ou Mac), et toutes les données numériques sont accessibles en un clic ! Et pour offrir un maximum de commodité à ses utilisateurs, il ne nécessite ni adaptateur, ni câble, ni alimentation, ni batterie Le lecteur Iomega Mini USB Drive intègre la technologie Active Disk brevetée par Iomega. Les logiciels animés par cette technologie sont conçus pour se lancer automatiquement lorsque le lecteur est connecté à l’ordinateur (le pilote Active Disk s’installe une fois pour toutes). Le logiciel et les données sont stockés sur le lecteur, ne requièrent aucune installation particulière, et ne laissent aucune trace une fois que le lecteur est déconnecté.

Disponibilité : Lecteur Iomega Mini USB 64 Mo: 69,90 Euro TTC; Lecteur Iomega Mini

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I.R.I.S., société spécialisée en Lecture Automatique de Documents (LAD), en Gestion Electronique de Documents (GED), en Archivage et Stockage de données et en Reconnaissance Optique de Caractères (OCR), annonce le lancement d’IRISPdf, une nouvelle solution professionnelle pour générer des fichiers PDF entièrement indexés.

Basé sur la puissante technologie OCR d’I.R.I.S., IRISPdf est un logiciel complémentaire à KODAK Capture Software, la solution de scanning de production de Kodak, livrée avec ses propres scanners et permettant la dématérialisation de documents. La solution est très facile à installer et est utilisée en tant que "format de sortie en lot" de KODAK Capture Software et ce de manière complètement automatique: les documents scannés sont directement traités par IRISPdf qui les reconnaît et les convertit en PDF entièrement indexés.

Avec une intervention minimale de l’opérateur et pour un faible coût, les sociétés peuvent maintenant numériser d’importants volumes de papier, les transformer en documents structurés et créer leur index ainsi que la hiérarchie du document.

Pour chaque page, l’image couleur est sauvegardée dans le PDF à la résolution souhaitée (100 dpi, 200 dpi, 300 dpi,…) et est associée à un index plein-texte de grande qualité pour l’entièreté du document. Les fichiers PDF peuvent être générés dans presque n'importe quelle langue (y compris celles de l’Europe de l’Est, le grec et les langues cyrilliques) puisque IRISPdf supporte 104

langues.

Prix et disponibilité: Le prix d’IRISPdf est de 2.000 Euro hors TVA pour une station de travail et pour un nombre illimité de pages. www.irislink.com/opt/uk/products/irispdf/index.html

un lecteur DVD-ROM et un graveur CD-RW , convenant à tout utilisateur privé.

Prix indicatifs (écran 15'' TFT et TVA inclus): Video Pro Dream Machine: 2.099 Euro Power Dream Machine: 1.799 Euro - Internet Dream Machine: 1.599 Euro - Club Dream Machine: 1.299 Euro.

Packard Bell

www.packardbell.be

Et une nouvelle Dream Gamme

Toshiba

Six notebooks d'avant garde…

Packard Bell, la marque grand public de NEC Computers International, a introduit pas moins de quatre ordinateurs desktop flambant neufs. Les fans de vidéo pourront s'en donner à coeur joie avec la Video Pro Dream Machine, un ordinateur multimédia de première classe particulièrement adapté aux applications graphiques les plus exigeantes.

Elle est équipée d'un Intel Pentium 4 2,66 GHz d'une mémoire interne de 512 MB DDR RAM et d'un disque dur de 120 GB. De son côté, la Power Dream Machine est le PC idéal pour l'ensemble de la famille, avec un processeur Intel Pentium 4 à 2,53 GHz, un disque dur de 80 GB et une mémoire interne de 512 MB DDR RAM. Il est équipé d'une souris et un clavier sans fil, de la nouvelle carte graphique ATI Radeon 9200, d'un lecteur USB de carte Flash Memory et quatre ports USB 2.0.

Le modèle dont ont toujours rêvé les mordus de l'Internet est sans conteste l'Internet Dream Machine, un système 'prêt à surfer' qui inclut l'ensemble des outils Internet possibles prêts à l'emploi. Le "package" inclut notamment une webcam USB, un lecteur DVD-ROM et un graveur CDRW. Pour terminer, il y a également la Club Dream Machine. Un PC multimédia prêt à l'emploi incluant un processeur Intel Celeron à 2,2 GHz, quatre ports USB 2.0, FireWire, carte graphique ATI Radeon 9200 et

Toshiba prouve sa maîtrise technologique en annonçant un grand nombre de notebooks hautes performances dotés de la technologie mobile révolutionnaire Centrino d'Intel. Les six notebooks se situent dans quatre nouvelles gammes: Portégé R100, Tecra S1 Tecra M1 et Satellite Pro M10 qui offrent un dispositif réseau sans-fil (WiFi), de hautes performances et un temps d'utilisation de batterie réellement plus long.

Les Tecra S1 et M1 ont une durée de batterie particulièrement longue, qui, avec une deuxième batterie permet d'atteindre près de 10 heures. Pour être connecté au réseau de l'entreprise ou à Internet, les notebooks disposent de divers moyens de communication tels que LAN intégré, LAN sansfil (802.11b) ou Bluetooth (en option). Le Tecra M1 dispose d'une connectivité Gigabit Ethernet (1000 Mbps), une première pour un notebook.

Le Portégé R100, le nouveau fleuron mesure moins de 2 cm de haut, pèse à peine plus d'un kilo et se présente sous la forme d'un boîtier design en magnésium. Le notebook est équipé d'un clavier de taille normale, de moyens de communication intégrés, dont un LAN sans-fil, et d'un disque dur de 30 GB. La série Satellite Pro M10 se compose de deux notebooks multimédia, d'un excellent rapport prix/performances.

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La consommation électrique du M10 a été optimisée, de sorte que la batterie puisse avoir une autonomie maximale de 6 heures. Logé dans un boîtier bleu onyx très élégant s'adresse tout spécialement à l'utilisateur exigeant qui recherche, pour son usage professionnel ou privé, le parfait équilibre entre potentiel multimédia, communications, puissance et coût raisonnable.

Disponibilité: Satellite pro: de 1.098,82 à 2.498,82 Euro HT; Tecra: de 2.798,82 à 3.798,82 Euro HT; Portégé: de 2.898,82 à 3.98,82 Euro HT. www.toshiba.be

Toshiba

… deux nouveaux modèles de Pocket PC…

Toshiba annonce également le Pocket PC e750, modèle sophistiqué doté d'un potentiel Wi-Fi intégré qui s'adresse à l'utilisateur professionnel exigeant, et le Pocket PC e350, qui se destine aux utilisateurs pour qui un coût abordable constitue un critère de choix.

Le modèle e750 dispose d'un processeur Intel PXA255 cadencé à 400 MHz tandis que l'e350 est équipé du même processeur rapide, mais en version 300 MHz. Les deux modèles s'avèrent nettement plus rapides que leurs prédécesseurs.

Les hautes performances et le potentiel de réseau local sansfil intégré dont dispose le Pocket PC e750 Wi-Fi lui permettent d'améliorer réellement la productivité personnelle de

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professionnels affairés. Dans le cadre de son environnement de travail, l'utilisateur mobile a la possibilité de demeurer connecté au réseau, à tout moment et en tout lieu. Il peut même avoir accès à Internet en dehors du bureau.

Grâce à la puissance du processeur PXA255, le modèle e750 est parfaitement indiqué pour la visualisation de séquences vidéo en continu, de tableurs ou de pages Internet. Outre les mémoires RAM de 64 MB et Flash ROM de 32 MB, le modèle e750 dispose également d'une mémoire Flash NAND de 32 MB. Les données qui sont stockées dans cette mémoire Flash NAND demeurent disponibles, même en cas d'épuisement de la batterie. Cela permet par exemple d'éviter les pertes de données pendant les périodes de vacances.

Le Pocket PC e350 de Toshiba, ultra-plat, est un assistant personnel idéal, parfaitement abordable. Ce nouveau modèle d'entrée de gamme de Toshiba dispose du même processeur rapide Intel PXA255 que l'e750 et propose un vaste éventail de fonctionnalités à l'utilisateur soucieux d'économie qui désire s'équiper d'autre chose que d'un simple organiseur.

Disponibilités: e350 Pocket PC: 599,09 Euro et e750 pocket PC: 799,10 Euro. www.toshiba.be

Toshiba

.. et un serveur de troisième génération Très en forme le mois dernier, Toshiba a également présenté une nouvelle plate-forme serveur: Magnia Z500, un serveur novateur destiné à s'insérer dans les réseaux sans-fil des PME, groupes de travail, départements de grandes entreprises, ou autres organismes publics.

Unisys

Le serveur VMware GSX enfin disponible Unisys a annoncé que le serveur VMware GSX est disponible pour la ligne de produits Unisys Enterprise Server. Les possibilités de partitionnement virtuel assurées par VMware s'ajoutent au nombre important de technologies et services qu'offre Unisys pour la consolidation de nombreux systèmes Wintel en un seul serveur ES7000.

Unisys a conclu un accord avec VMware sur base duquel l'entreprise offrira un soutien aux serveurs VMware GSX et aux systèmes Windows auxquels les machines virtuelles de VMware seront adaptées.

Avec le partitionnement virtuel, les entreprises peuvent créer différents serveurs au sein de grands systèmes ES7000 modulables. En outre, il est possible d'utiliser des applications et systèmes d'exploitation distincts dans un seul système. La nouvelle technologie de VMware offre un quadrillage plus fin que les possibilités de partitionnement incorporées à l'ES7000. C'est pourquoi l'ES7000 peut être partitionné d'une façon logique dans des environnements de serveur isolés différents, où des dizaines de systèmes virtuels exécutent simultanément des tâches. Les possibilités du serveur VMware GSX étendent les possibilités de consolidation du serveur ES7000. Les clients peuvent appliquer un grand nombre d'applications d'entreprise sur un système de gestion centralisée.

Unisys répond aux exigences des clients par une approche thématique de la consolidation. De surcroît, une infrastructure d'application stable et consistante est de première importance, car elle augmente fortement l'efficacité des serveurs. Grâce au soutien de maximum 32 processeurs Intel, le serveur ES7000 offre des caractéristiques et prestations mainframe pour les tâches les plus complexes. www.unisys.com

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Intel

Trois nouveaux processeurs Intel Corporation a annoncé le lancement de trois nouveaux processeurs spécialement destinés aux assistants numériques personnels (PDA). Ces nouveaux processeurs, qui font appel aux dernières techniques d'empilage et de packaging de micro-processeurs, ont une surface moindre et offrent des performances supérieures ainsi qu'une autonomie plus importante que les versions précédentes.

Ces processeurs sont l'Intel PXA263, le premier processeur empilé d'Intel pour assistants personnels ; l'Intel PXA260, un produit "totalement compatible" de dimensions réduites qui facilite la conception et le renouvellement de nouveaux produits; et l'Intel PXA255 qui permet d'accroître les performances générales du système et l'autonomie des PDA. Le processeur Intel PXA263 vient agrandir la première famille de processeurs empilés de l'industrie. Il réunit dans un boîtiersystème unique les puces-mémoire et les puces qui servent au traitement de données, ce qui lui confère de puissantes capacités de calcul et de mémoire. Grâce un processeur intégré basé sur la technologie Intel XScale, l'Intel PXA263 empile 32 Mb de mémoire Intel StrataFlash de 32 bits. Cela procure un gain de place qui représente jusqu'à 72% par rapport aux composants autonomes. L'empilage de capacités de calcul et de mémoire avancées au sein d'un système intégré permet de réduire le nombre de composants d'un assistant personnel et donne plus de latitude aux fabricants pour créer de nouvelles fonctionnalités.

Le processeur Intel PXA260 est un composant autonome, environ 53% plus petit que les processeurs antérieurs de même type.

Il est totalement compatible avec la gamme de processeurs Intel PXA26x, ce qui permet de concevoir des cartes où différents produits de mémoire-flash et de calcul peuvent être facilement empilés sans qu'il soit besoin de les modifier. Cela procure aux OEM un gain de temps considérable et leur permet de diminuer les coûts associés à la conception d'une gamme complète de PDA allant des appareils les plus fins et les plus légers aux équipements haut de gamme qui intègrent un maximum de fonctions.

Prix et disponibilité: Pour les processeurs Intel PXA263 et Intel PXA260 la production devrait débuter au deuxième trimestre 2003. Les produits qui utiliseront ces nouveaux processeurs seront disponibles plus tard dans l'année. Le prix de l'Intel PXA263 (200 MHz) est d'environ 40 Euro pour une quantité de 10.000 unités. L'Intel PXA260 (200 MHz), lui, est vendu à environ 20 Euro pour une quantité de 10.000 unités. Quant à l'Intel PXA255, il équipe d'ores et déjà les produits des principaux OEM. www.intel.com/design/pca/applicationsprocessors/index.htm

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Tout comme ses prédécesseurs, le dernier-né de la famille de serveurs Magnia est un système sans-fil à double processeur. Sa conception modulaire autorise en outre une extension aisée dès que le réseau prend de l'importance.

Chaque unité de serveur dispose d'un ou de deux puissants processeurs Intel Xeon. La plate-forme, évolutive, est équipée de lecteurs de disque dur IDE économiques, à contrôleur RAID intégré. Le support d'applications grandes consommatrices de données est assuré par des disques durs SCSI logés dans le lecteur externe. Une unité externe, contenant des unités DDS4 ou AIT, se charge quant à elle de la sauvegarde des données. Le Magnia Z500 dispose en outre de deux accès PCMCIA pouvant accueillir des cartes WiFi optionnelles.

Le Magnia Z500 constitue une solution idéale pour les éditeurs indépendants de logiciels (ISV) qui sont à la recherche d'une plate-forme pour leurs solutions. Toshiba propose à cet effet un service Image Maintenance spécial aux termes duquel les serveurs de la gamme Magnia Z500 peuvent être livrés avec le logiciel pré-installé de l'éditeur indépendant.

Disponibilité: environ de 2.555 Euro TTC. www.toshiba.be

Unisys

Simplifier la gestion et réduire les coûts Unisys a également présenté son nouveau logiciel Sentinel, qui simplifie la gestion des serveurs et des applications pour les solutions d'entreprise basées sur Microsoft Windows: la facilité de gestion et l'interopérabilité sont améliorés, les coûts d'administration sont réduits et l'efficacité globale du réseau est rehaussée.

Les technologies Sentinel jouent un rôle primordial dans la consolidation des serveurs et des applications, l'une des solutions stratégiques pour laquelle le serveur d'entreprise Unisys ES7000 a été conçu.

Les entreprises ont adopté la consolidation des serveurs pour les nombreux avantages qu'elle présente, notamment la continuité de l'activité et la reprise sur incident, l'amélioration de la sécurité, le déploiement plus rapide et l'intégration des applications afin de tirer parti des opportunités commerciales, et finalement une plus grande facilité de gestion. La gamme de solutions de gestion Sentinel permet d'automatiser le processus de consolidation, en fournissant aux administrateurs une vue complète, à partir d'une console unique, de l'ensemble des applications hébergées sur un système Unisys ES7000.Disponibilité: le Server Sentinel est gratuit sur chaque ES7000. Prix de l'application: environ 1.000 dollars US www.unisys.com

Xerox

Un copieur pour grands bureaux

Xerox annonce la commercialisation en Belgique et au Luxembourg du Xerox 1010, un système qui travaille à la vitesse de 101 pages par minute. Fleuron de la technologie numérique, ce système a été conçu pour répondre aux besoins des copy shops de petite ou moyenne taille et des grands environnements de bureau. Il combine la vitesse et la simplicité d’un copieur avec la flexibilité et les capacités de finition d’un système de production.

Le Xerox 1010 imprime en noir suivant une résolution de 600 x 600 dpi. Il peut être utilisé comme un copieur numérique de production non connecté ou dans des réseaux.

La version réseau comporte un contrôleur Fiery EX 1010 de la société EFI et une station de travail qui traite les travaux avant leur impression. Elle offre bon nombre de fonctions de type imprimante comme

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l’assemblage électronique et la réimpression des documents qu’elle archive à la demande de l’utilisateur. Par ailleurs, le Xerox 1010 est le seul produit de sa catégorie dont le scanner est capable de numériser au format TIFF des documents monochrome mais aussi couleur. Une fois numérisés, ils peuvent être envoyés dans le système de messagerie intégré de la station de travail du Xerox 1010 et récupérés via le réseau.

Capable de faire du recto verso automatique, le Xerox 1010 produit des documents en utilisant une grande variété de supports d’impression allant de 60 à 220 gr/m2. Ces supports sont répartis dans sept tiroirs dont un à grande capacité fourni en option. La capacité totale d’alimentation du Xerox 1010 est de 6.050 feuilles. Il accepte de surcroît un tiroir de type Interposer installé en option.

Pouvant accueillir 150 feuilles, il est capable d’insérer des pages couleur préimprimées (couvertures, intercalaires, pages de graphiques, etc.) dans les documents produits par le Xerox 1010, et ce sans intervention manuelle. Ceci se fait le plus simplement du monde.

L’utilisateur indique via le panneau de commande tactile du Xerox 1010 où ces pages couleur doivent être insérées et le tour est joué… le document imprimé en noir et enrichi de pages couleur se compose de lui-même.

Disponibilité: le Xerox 1010 est disponible via la vente directe de Xerox et ses concessionnaires. www.xerox.be

Information Builders

Lancement de WebFocus 5 WebFocus, lancée par Information Builders, est la seule application construite de fond en comble pour le Web,

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permettant ainsi le déploiement immédiat d'applications sur Internet, Intranet et Extranet. Il protège les investissements en informatique en offrant la plate-forme la plus évolutive de tous les outils d'intelligence commerciale actuellement disponibles sur le marché. Suivant le concept de "triple évolutivité", la plate-forme WebFocus 5 est spécialement développée pour: assurer une croissance future grâce à ses possibilités d'extension permettant de prendre en charge des centaines à des milliers d'utilisateurs simultanés; créer plusieurs types d'applications, comme des applications analytiques pour les utilisateurs avancés, des systèmes de connaissances opérationnelles pour les "knowledge workers", des applications de scorecard pour les mangers et des applications self-service pour les utilisateurs externes; servir une plus grande variété de consommateurs d'informations – depuis les développeurs et les analystes jusqu'aux managers, collaborateurs, clients et partenaires commerciaux externes.

Avec WebFocus 5, le reporting financier est désormais sensiblement plus facile, plus efficace, plus souple, plus précis et plus économique.

Dans l'ensemble du processus de reporting financier, depuis la consolidation des données et la génération de synthèses jusqu'à l'analyse, la diffusion et l'archivage de ces rapports, WebFocus 5 permet aux utilisateurs d'octroyer plus de temps à la planification et aux prévisions et moins de temps à la validation, aux justifications et aux audits. www.informationbuilders.com

Veritas

Vers moins de downtime Veritas Software Corporation, fournisseur de solutions logicielles pour la disponibilité des données, a développé le logiciel de sécurisation de données NetBackup. Avec les nouvelles technologies de rationalisation du backup et des prestations de recovery, les entreprises peuvent diminuer de façon visible le downtime des centres de données et des environnements Microsoft Exchange et Windows Server 2003.

NetBackup 4.5 Feature Pack propose les composants suivants: - Instant Data Recovery - un 'recovery' rapide est crucial pour revenir au cours normal des affaires. Avec l'Instant Data Recovery, une réparation extrêmement rapide est possible grâce à la technologie snapshot qui réalise des copies de données point-in-time sur disque. L'intégration avec VERITAS FileSystem et VERITAS Volume Manager offre une protection rapide et fiable basée sur disque, sans que les données soient sauvegardées sur une cassette.

- Soutien de Microsoft Exchange et de Microsoft Windows Server 2003 - la technologie de stockage 'single-instance' offre un backup & restore rapide de la boîte e-mail Exchange sans effectuer le double backup habituel. Le logiciel réalise un backup plus rapide des boîtes e-mail Exchange en ne sauvegardant qu'une seule fois les pièces jointes sauvegardées par différents utilisateurs.

- Nouveau disaster recovery intégré - avec celui-ci, les administrateurs peuvent gérer le transport de cassettes vers un lieu externe. De cette manière, les données sont aussi disponibles en cas de désastre. Les nouvelles possibilités de compterendu automatisent les tâches de routine et augmentent l'efficacité de l'implémentation et de l'entretien d'un plan de disaster recovery. www.veritas.com

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ressources humaines

Pensez-vous que les femmes aient la même place dans l'entreprise que les hommes?

Sondage Monster – paperJam, commenté par Michel Hartmann (IEE) 44% Non, il y a encore de trop nombreuses inégalités 43% Pas encore, mais il y a de plus en plus de progrès 12% Bien sûr, l'égalité des sexes existe depuis longtemps Nombre total de réponses: 125 Ce sondage a été réalisé au mois de mars sur le site www.monster.lu M. Michel Hartmann: "Les inégalités sont surtout imputables aux contraintes familiales" Sujet redondant, le problème de l'inégalité des sexes en entreprise est un thème que M. Hartmann connaît bien. IEE est, d'une certaine manière, un exemple tangible des efforts fournis pour une égalité de fait entre hommes et femmes. "Aujourd'hui, je pense, qu'à l'instar d'IEE, l'écrasante majorité des entreprises ne fait pas de distinction et donc de discrimination entre les sexes. Seules les qualifications et les compétences de chaque personne sont effectivement prises en compte. Cependant, il est vrai que certains domaines d'activité, ainsi que les postes d'encadrement, sont et restent encore majoritairement pourvus par des hommes. A cela, plusieurs explications peuvent être avancées.

D'une part, le choix de l'orientation professionnelle des jeunes influe immanquablement sur la prédominance de l'un ou l'autre des sexes dans un secteur ou un métier donné. Ainsi, si je prends l'exemple d'IEE, on constate que parmi nos universitaires, seuls 15% sont des femmes car, tout simplement, l'essentiel des postulants à ces fonctions sont des hommes. D'autre part, concernant les postes d'encadrement, il faut savoir que beaucoup de femmes, lorsqu'elles décident de fonder une famille finissent par mettre leur carrière entre parenthèses, soit en arrêtant tout simplement de travailler pour se consacrer pleinement à leurs enfants, soit en optant pour un mi-

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temps ou un temps partiel. Leur évolution de carrière en sera donc d'autant ralentie. L'inégalité entre les sexes repose donc en partie sur des contraintes d'ordre familiales que les femmes sont généralement seules à supporter (voir proportion hommes/femmes bénéficiant du congé parental)“ Que faire alors pour au moins atténuer ces différences? "De notre côté, il y a donc avant tout des progrès d'ordre organisationnel à réaliser pour que les femmes puissent concilier harmonieusement vie professionnelle et vie familiale. Beaucoup d'actions prévues tentent donc d'aller dans ce sens (congés durant les vacances scolaires d'été spécialement destinés aux mères de famille, adaptation des horaires de travail en fonction des impératifs familiaux, par exemple), cependant et malheureusement, dans certaines entreprises, ces actions ont tendance à être gelées en ces temps de mauvaises conjonctures du marché de l'emploi…"

Michel Hartmann est actuellement Corporate Human Ressources Director pour IEE (International Electronics & Engineering S.A.). Âgé de 40 ans, il était auparavant responsable du service du personnel chez Auchan puis responsable RH pour Guardian Automotive.

PROCHAINS SONDAGES: jusqu'au 28/04: Combien de temps dure le trajet de votre domicile jusqu'au bureau (de porte à porte)?; du 28/04 au 12/05: Etes-vous satisfaits de votre niveau de rémunération?

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Vous organisez une conférence, une formation, un événement?

Envoyez nous un résumé de la manifestation, le lieu de son déroulement, le public cible et les conditions d’inscription: par e-mail à press@paperjam.lu ou par courrier: paperJam People BP 728 L-2017 Luxembourg

FORMATIONS SEMINAIRES FORMATIONS SEMINAIRES BUREAUTIQUE FORMATIONS INFORMATIQUES WINDOWS NT 4.0 & 2000 DATES: à partir du 22/04 PUBLIC: En fonction des formations CONTENU: Conception d'une Infrastructure de Services Réseau Windows 2000 (du 22 au 25/04); Administration de base de Microsoft Windows 2000 (du 28 au 30/04); Windows NT4.0: administration, technologie de base (du 05 au 09/05); Réseau et système d'exploitation Microsoft Windows 2000: notions fondamentales (du 05 au 07/05); Conception d'un réseau Microsoft Windows 2000 sécurisé (du 05 au 07/05); Conception d'une stratégie de migration vers Microsoft Windows 2000 (du 08 au 09/05); Déploiement et administration d'une infrastructure à clé publique (du 12 au 14/05); Implémentation de Microsoft Windows 2000 Professionnel et Serveur (du 12 au 16/05); Formation sur la sécurité Microsoft et Workshop (le 19/05); Implémentation et administration des services d'annuaire Microsoft Windows 2000 (du 19 au 23/05); Introduction à la sécurité (du 20 au 23/05). ORGANISATION: Telindus; 53 28 201 (Marie-Christine Henry ou Fabienne François); www.formation.telindus.lu LIEU: Telindus, 2, rue des Mines - L4244 Esch/Alzette INSCRIPTION: De 320 à 1.600 Euro selon formations.

MS-OFFICE DATES: à partir du 22/04 PUBLIC: tout public CONTENU: Formations Access débutant (05, 07/05), intermédiaires (22, 24/04 et 13, 15/05); confirmés (28, 30/04); Excel débutants (06, 08/05), intermédiaires (23, 25/04 et 20, 22/05); confirmés (21, 23/05) PowerPoint débutant (29/04 et 08/05), intermédiaire (15/05); Word débutant (12, 14/03), intermédiaire (21/03); Word débutant (07, 09/05), Word intermédiaire (13, 15/05); confirmés (19, 21/05); Visio débutants (14/05); Internet introduction (12/05); MS-Project introduction (13, 15/05); Windows introduction (05/05) ORGANISATION: PHM Software Training Center; 46 02 02; www.phm.be LIEU: PHM, 24 rue Jean L'Aveugle - L-1148 Luxembourg INSCRIPTION: de 100 à 500 Euro selon formations.

PERFECTIONNEMENT EN EXCEL 97 DATES: 23, 25, 30/04 et 02, 07, 09, 16/05 PUBLIC: Employé(e)s de bureau CONTENU: Module 1: Mise en forme de tableaux; Module 2: Les calculs; Module 3: La gestion des feuilles; Module 4: La mise en page; Module 5: Les graphiques; Module 6: Les bases de données; Module 7: Les liaisons. ORGANISATION: Chambre des Métiers, 2, circuit de la Foire Internationale Luxembourg-Kirchberg, 42 67 67-1, formation.continue@cdm.lu, www.cdm.lu LIEU: Centre de Formation de la Chambre des Métiers INSCRIPTION: 60 Euro par module.

FORMATIONS OFFICE DÉVELOPPEMENT DATES: à partir du 05/05 PUBLIC: personne maîtrisant l’utilisation courante du logiciel concerné CONTENU: Access XP Visual

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Basic (24 et 25/04); Excel 97 Visual Basic (28 et 29/04); Excel XP Visual Basic (28 et 29/04) ORGANISATION : Key Job; 4906091; LIEU: Key Job, 6 rue de la Fonderie L-1531 Luxembourg; INSCRIPTION: 587,1 Euro TTC lunch, support de cours et assistance téléphonique après formation inclus.

FORMATIONS SEMINAIRES COMPTABILITE ET FINANCE

FORMATIONS BUREAUTIQUE

FORMATIONS "FINANCE" DATES: à partir du 24/04 PUBLIC: en fonction de la formation CONTENU: e-Human Resource Management (24/04); Faire évoluer votre contrôle de gestion bancaire (24, 25704); Introduction à l'audit informatique (29, 30/04); Introduction aux organismes de placement collectif (28, 29/04); La comptabilité bancaire, module 3 (05, 06/05); Fusions, acquisitions, split d'activités – aspects stratégiques, organisationnels et humains (07, 08/05); Introduction à la fiscalité des sociétés de capitaux (09/05); L'audit interne (12, 13, 14/05); Fonctionnement et comptabilisation des instruments dérivés (15, 16/05); Introduction à la fiscalité bancaire (23/05) ORGANISATION: Deloitte & Touche Development Centre, 451 452 556 (Stéphanie Soares) developmentcentre@deloitte.lu; www.deloitte.lu LIEU: Communiqué cinq jours ouvrables avant le début de la formation. INSCRIPTION: de 550 à 1.570 Euro.

DATES: à partir du 24/04 PUBLIC: selon formation CONTENU: PowerPoint 2000 (24 et 25/04); Excel 2000: Avancé (28 et 29/04); Excel XP: Avancé (28 et 29/04); Edition & formatage en Word 2000, XP (05/05); Tableaux & Publipostage (Mail Merge) en Word 2000, XP (06/05); Styles, longs documents, modèles (templates) en Word 2000, XP (07/05); Excel 2000: les bases (08 et 09/05); Excel XP: les bases (08 et 09/05); Word 2000: avancé (12 et 13/05); Word XP: avancé (12 et 13/05); Project 2000, 2002 (12 et 13/05); Access 2000: les bases (14 et 15/05); Access XP: les bases (14 et 15/05); Excel 2000, XP: macros (16/05); PowerPoint XP (20 et 21/05); Access 2000: avancé (22 et 23/05); Access XP: avancé (22 et 23/05) ORGANISATION: Telindus; 53 28 201 (Marie-Christine Henry ou Fabienne François); www.formation.telindus.lu LIEU: Telindus, 2, rue des Mines - L4244 Esch/Alzette INSCRIPTION: Entre 250 et 500 Euro.

FINANCIAL SERVICES TRAINING COURSES FORMATIONS APPLE

DATES: à partir du 24/04 PUBLIC: en fonction du thème du séminaire CONTENU: Opérationnal risk management in financial services (24/04); New basel accord (25/04); Corporate actions (29/04); Cash processing & management (30/04); Alternative investment funds (06/05); Information technology in financial services (08/05); New developments in the Luxembourg financial market (26/05); Customer service in fund administration ORGANISATION: fast/IFBL, Robert Bast, 46 50 16, bast@ifbl.lu LIEU: fast, 34 avenue Victor Hugo, L-1750 Luxembourg INSCRIPTION: 200 et 400 Euro.

DATES: à partir du 24/04 PUBLIC: selon formation CONTENU: PowerPoint X (24 et 25/04); Excel X: avancé (28 et 29/04); Excel X: les bases (08 et 09/05); Word X: avancé (12 et 13/05).

ORGANISATION: Telindus; 53 28 201 (Marie-Christine Henry ou Fabienne François); www.formation.telindus.lu LIEU: Telindus, 2, rue des Mines - L-4244 Esch/Alzette INSCRIPTION: 400 Euro.

FORMATIONS INFORMATIQUES MICROSOFT.NET & XP

FORMATIONS TECHNIQUES "FINANCES" INTER-ENTREPRISES

DATES: du 05 au 07/05 PUBLIC: En fonction des formations CONTENU: Administration de Windows.NET Server 2003: droits d'accès et ressources ORGANISATION: Telindus; 53 28 201 (Marie-Christine Henry ou Fabienne François); www.formation.telindus.lu LIEU: Telindus, 2, rue des Mines - L-4244 Esch/Alzette INSCRIPTION: 960 Euro.

DATES: à partir du 24/04 PUBLIC: En fonction du thème du séminaire CONTENU: Gestion de "hedge funds" (24/04); La Value at Risk (VaR) comme outil de gestion des risques financiers (16/05); TVA sur la circulation des biens (TVA commerciale) (20/05); Comptes consolidés (20/05); Aspects opérationnels de la gestion de sociétés holding et de SOPARFI (22 et 23/05). ORGANISATION: PwC Academy, 49 48 48-4040; pwcacademy@ lu.pwcglobal.com; www.pwcacademy.lu LIEU: Pricewaterhouse Coopers Luxembourg, 400, route d'Esch, L-1471 Luxembourg INSCRIPTION: entre 570 et 1.080 Euro HTVA selon formation.

FORMATIONS MS OFFICE DATES : à partir du 05/05 PUBLIC : tout public CONTENU: Excel 97 Introduction (05 et 06/05); Word 97 Introduction (08 et 09/05); Excel 97 Avancé (12 et 13/05); Photoshop Introduction (13 et 14/05); Access 97 Introduction (15 et 16/05); Access 2000 Avancé (19 et 20/05); Access 97 Avancé (19 et 20/05); ORGANISATION : Key job 490609-1; LIEU: Key Job, 6 rue de la Fonderie L-1531 Luxembourg; INSCRIPTION: 412 Euro TTClunch, support de cours et assistance téléphonique après formation inclus.

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Do it Right the First Time...

COMPTABILITÉ ANALYTIQUE: SAVOIR ANALYSER ET CONTRÔLER LES COÛTS DATES: 24/04 et 25/04 PUBLIC: Responsables comptables, gestionnaires de produits ou d'unités de production. CONTENU: Caractéristiques des coûts et démarche générale du calcul d'un

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computer training & consulting

6, rue de la Fonderie · L-1531 Luxembourg Tél.: (352) 49 06 09-1 · Fax: (352) 49 06 70 info@keyjob.lu · www.keyjob.lu

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coût de revient; les coûts complets et la méthode des centres d'analyse; les coûts variables et le seuil de rentabilité; les coûts directs mixtes et la prise des décisions; autres méthodes. ORGANISATION: Chambre de Commerce; 42 39 39-220; www.cc.lu LIEU: Hôtel Sofitel, Luxembourg-Kirchberg INSCRIPTION: 230 Euro.

TECHNIQUES DE BASE DE L'ANALYSE FINANCIÈRE DATES: 24/04 et 25/04 PUBLIC: Dirigeants d'entreprise, cadres financiers et comptables de PME/PMI. CONTENU: Rappels de comptabilité; Examen des comptes annuels; bilan fonctionnel; le fonds de roulement; les soldes intermédiaires de gestion; les ratios; tableaux de bord; cas pratiques traités en groupes de travail ORGANISATION: Chambre de Commerce; 42 39 39-220; www.cc.lu LIEU: Hôtel Sofitel, Luxembourg-Kirchberg INSCRIPTION: 230 Euro.

ECONOMIE ET FINANCES DATES: à partir du 29/04 PUBLIC: en fonction du thème du séminaire CONTENU: Le prix de revient et le budget dans l'entreprise, 1e session (29/04); L'environnement économique et financier de l'entreprise (30/04); Introduction aux organismes de placement collectif, 1ère session (05, 06/05); Risk management (12, 13/05); La comptabilité pour non-spécialistes, 2e session (14/05); Le diagnostic financier de l'entreprise pour non-spécialistes, 2e session (15/05); Acheter ou vendre une entreprise (16/05); Introduction aux normes comptables internationales, les normes IAS, 1ère session (20/05). ORGANISATION: Chambre des Employés Privés, 44 01 91-600; www.cepl.lu LIEU: Chambre des Employés Privés, 13 rue de Bragance - L-1255 Luxembourg INSCRIPTION: 150 et 250 Euro.

ASPECTS FISCAUX DE LA COMPTABILITÉ DATE: 06/05 PUBLIC: Chefs d'entreprise, employé(e) de PME ainsi que toute autre personne intéressée désirant apprendre à établir eux-mêmes leur comptabilité, y compris les provisions et régularisations fiscales. Des connaissances de base en comptabilité et en fiscalité sont requises. CONTENU: Notions essentielles de fiscalité des entreprises; calcul et comptabilisation des provisions fiscales IRC, ICC, IF; confection des déclarations fiscales ou IRC, If, ICC, TVA; comptabilisation des différents bulletins d'imposition; régularisation des provisions fiscales en relation avec ces bulletins; détermination du résultat comptable après impôts à partir du résultat comptable avant impôts; présentation des comptes annuels 8bilan, profits et pertes, annexes).ORGANISATION: Chambre de Commerce; 42 39 39-220; www.cc.lu LIEU: Centre de Formation de la Chambre de Commerce, Luxembourg-Kirchberg INSCRIPTION: 125 Euro.

GESTION ET CALCUL DES SALAIRES (SESSION II) DATE: 08/05 PUBLIC: Responsables et collaborateurs du service des ressources humaines confrontés à la gestion et au calcul des salaires CONTENU: Comprendre et maîtriser la gestion et le calcul des salaires et traitements. Le cours constitue une préparation optimale au cours "Comptabilité et fiscalité des salaires et traitements". ORGANISATION: Chambre de Commerce; 42 39 39-220; www.cc.lu LIEU: Centre de Formation de la Chambre de Commerce, Luxembourg-Kirchberg INSCRIPTION: 150 Euro.

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ASPECTS FISCAUX DE LA TRANSMISSION DE L'ENTREPRISE DATE: 14/05 PUBLIC: Dirigeants de PME/PMI, comptables, responsables financiers CONTENU: Rappel des différentes formes de transmission d'entreprise; analyse des conséquences fiscales directes résultant des différentes formes de transmission d'entreprise; aperçu sur les autres considérations fiscales en cas de transmission d'entreprise; exemples de planification fiscale ORGANISATION: Chambre de Commerce; 42 39 39-220; www.cc.lu LIEU: Hôtel Sofitel, Luxembourg-Kirchberg INSCRIPTION: 140 Euro.

FORMATIONS SEMINAIRES DIVERS EFFECTIVE WRITTEN COMMUNICATION DATE: 23/04 PUBLIC: All staff CONTENU: By the end of the course, delegates will be able to: define the qualities that make a written communication more effective; recognise the causes of poor communication; improve their choice of vocabulary; construct easier to understand sentences and paragraph their writing more effectively; write in a more positive, friendly and persuasive way. ORGANISATION: fast/IFBL, Robert Bast, 46 50 16, bast@ifbl.lu LIEU: fast, 34 avenue Victor Hugo, L-1750 Luxembourg INSCRIPTION: 200 Euro.

LA NÉGOCIATION: LE CŒUR DE LA FONCTION "ACHATS" DATES: 29 et 30/04 PUBLIC: Toutes personnes amenées à négocier des achats. CONTENU: Le but de ce séminaire est de mettre en place des outils pratiques et simples, permettant aux participants d'aborder efficacement toutes les situations de négociations classiques dans les fonction achats. A la fin du séminaire, les acheteurs seront capables de définir les objectifs d'une négociation, d'évaluer les partenaires, de construire une tactique, de mener une négociation et de la finaliser. ORGANISATION: OLAP, Office Luxembourgeois pour l'Accroissement de la Productivité a.s.b.l.; 48 98 48-1; form,continue@olap.lu; www.olap.lu LIEU: OLAP; 17, boulevard Royal; Luxembourg INSCRIPTION: 320 Euro.

5S ET 5S BUREAUX DATES: Le 29/04 et le 15/05 PUBLIC: Toute personne occupant une fonction managériale dans l'entreprise. CONTENU: Découvrir les principes de la méthode 5S, sa mise en œuvre, les gains potentiels pour l'entreprise ainsi que sa mise en place dans les bureaux. ORGANISATION: Sitec, 42 59 91 350 (Gaëlle Belanchia) sitec@sitec.lu LIEU: CRP Henri Tudor, Esch-surAlzette. INSCRIPTION: 600 Euro TTC.

DÉVELOPPEMENT PERSONNEL ET PROFESSIONNEL DATES: à partir du 05/05 PUBLIC: en fonction du thème du séminaire CONTENU: La prévention du stress en entreprise, 2e session (05, 06 et 16/05); Intercommuniquer mieux, source de satisfaction personnelle et de dynamisme (du 12 au 14/05); Espérer dans l'homme – Améliorer votre créativité (du 19 au 21/05)

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ORGANISATION: Chambre des Employés Privés, 44 01 91600; www.cepl.lu LIEU: Chambre des Employés Privés, 13 rue de Bragance - L-1255 Luxembourg INSCRIPTION: 375 Euro.

ORGANISATION: Chambre de Commerce; 42 39 39-220; www.cc.lu LIEU: Hôtel Sofitel, Luxembourg-Kirchberg INSCRIPTION: 230 Euro.

LA GESTION DE LA RÉCLAMATION, DU CONFLIT AU TÉLÉPHONE

PERSÖNLICHE ARBEITSTECHNIKEN UND ZEITMANAGEMENT

DATES: 05/05 PUBLIC: Toutes les personnes en contact téléphonique direct avec les clients et susceptibles d'être confrontées à des réclamations: standardistes, secrétaires, technico-commerciaux. CONTENU: Ce qu'il faut mettre en place pour aborder la réclamation, le conflit; les qualités humaines; comment recevoir une réclamation; comment calmer et rassurer l'interlocuteur; comment analyser une situation; le choix des mots; l'adhésion – l'action. ORGANISATION: OLAP, Office Luxembourgeois pour l'Accroissement de la Productivité a.s.b.l.; 48 98 48-1; form,continue@olap.lu; www.olap.lu LIEU: OLAP; 17, boulevard Royal; Luxembourg INSCRIPTION: 160 Euro.

DATES: 12, 13/05 PUBLIC: Fach- und Führungskräfte CONTENU: Unternehmensentwicklung und Persönlichkeit; Perssönlichkeiten als Gesteltungspotentiale; Fixierungen in der Vergangenheit; Unbewusste Minderwertigkeitserfahrungen; Dimensionen des Selbstwertgefühls; auf dem Weg zum Selbstbewusstein… ORGANISATION: Chambre de Commerce; 42 39 39-220; www.cc.lu LIEU: Hôtel Sofitel, LuxembourgKirchberg INSCRIPTION: 230 Euro.

SAVOIR PRÉPARER ET CONDUIRE UNE NÉGOCIATION D'ACHATS DATES: 05 et 06/05 PUBLIC: Toute personne susceptible de négocier à l'achat ayant au moins un an d'expérience professionnelle. CONTENU: La relation acheteur/vendeur; la négociation: une démarche rationnelle; conditions nécessaires à une négociation réussie; la préparation; la tactique; conduite de la négociation; comment progresser; transmettre l'information ORGANISATION: Chambre de Commerce; 42 39 39-220; www.cc.lu LIEU: Hôtel Sofitel, Luxembourg-Kirchberg INSCRIPTION: 230 Euro.

MISE EN PLACE ET SUIVI DE LA MÉTHODE HACCP DATES: 05, 06 et 16/05 PUBLIC: Personnes qui sont concernées par la mise en place d'un système de maîtrise des risques relatifs à l'hygiène alimentaire (HACCP). Personnes qui sont responsables des questions d'hygiène alimentaire dans leur entreprise.

Personnel de direction et d'encadrement de l'entreprise. CONTENU: Apprendre à mettre en œuvre une démarche HACCP, suivre et évaluer le système; identifier son rôle en tant que membre de l'équipe HACCP. ORGANISATION: Chambre de Commerce ; 42 39 39-220; www.cc.lu LIEU: Hôtel Sofitel, LuxembourgKirchberg INSCRIPTION: 350 Euro.

ERFOLGREICHER TELEFONIEREN IM BERUF: EFFIZIENTE KUNDENORIENTIERUNG AM TELEFON DATES: 08 et 09/05 (Termin I) PUBLIC: Verkaufssachbearbeiter im Innen- und Außendienst, Mitarbeiter von Kundendienst- und Serviceabteilungen CONTENU: Warum ist Telefonieren eigentlich so schwierig?; das richtige Verhalten am Telefon; erfolgreiche Gesprächsführung am Telefon unter Bearchtung der eigenen Persönlichkeit; Schwierige Gespräche durchführen; die häufigsten Unhöflichkeiten und "Pannan" im Telefonverkehr; die zehn Gebote für erfolgreiches Telefonieren

STRATÉGIE ET TECHNIQUES DE NÉGOCIATION COMMERCIALE DATES: 12 et 13/05 PUBLIC: Commerciaux et responsables commerciaux, négociateurs maîtrisant déjà les techniques de ventes CONTENU: Champs de la négociation; élements de stratégie; élements de tactique; les négociations spontanées; un modèle de tactique: la négociation raisonnée; tactiques déloyales et conflictuelles; négociation, culture et entreprise: habitudes nationales en matière de négociation. ORGANISATION: Chambre de Commerce ; 42 39 39-220; www.cc.lu LIEU: Hôtel Sofitel, Luxembourg-Kirchberg INSCRIPTION: 230 Euro.

UNE MÉTHODE EFFICACE POUR MIEUX VENDRE: CERNER RAPIDEMENT LA PERSONNALITÉ DE VOTRE CLIENT DATES: 12 et 13/05 PUBLIC: Commerciaux confirmés, responsables commerciaux et dirigeants de petites et moyennes entreprises. CONTENU: S'entraîner à l'observation et à l'écoute pour cerner rapidement une personnalité; conduire avec succès l'entretien de vente; s'approprier la méthode et construire ses propres outils. ORGANISATION: Chambre de Commerce ; 42 39 39220; www.cc.lu LIEU: Hôtel Sofitel, Luxembourg-Kirchberg INSCRIPTION: 230 Euro.

L'ACHAT DE FORMATION DATES: 19 et 20/05 PUBLIC: Responsables formation, DRH ou collaborateurs chargés d'achat. CONTENU: Ce stage permet de faire le point sur l'ensemble des outils qui doivent être à la disposition du responsable formation pour respecter l'ISO ou, sans recherche de certification, pour pouvoir assurer les achats de formation avec un bon grade de qualité. ORGANISATION: Chambre de Commerce ; 42 39 39-220; www.cc.lu LIEU: Hôtel Sofitel, Luxembourg-Kirchberg INSCRIPTION: 230 Euro.

LE LANGAGE NON VERBAL DATE: 19/05 PUBLIC: "Monsieur et Madame Tout le Monde" en société, au vendeur… et au client, à ceux qui mènent des réunions… bref, à tous le monde. CONTENU: Importance du langage non verbal; Le contexte, la culture, notions de kinésique

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et de proxémique; Le territoire, les contacts; Le look; Les gestes, les signes; etc. ORGANISATION: OLAP, Office Luxembourgeois pour l'Accroissement de la Productivité a.s.b.l.; 48 98 48-1; form,continue@olap.lu; www.olap.lu LIEU: OLAP; 17, boulevard Royal; Luxembourg INSCRIPTION: 160 Euro.

Windows (Visual Basic .NET) (du 26 au 28/05). ORGANISATION: Telindus; 53 28 201 (Marie-Christine Henry ou Fabienne François); www.formation.telindus.lu LIEU: Telindus, 2, rue des Mines - L-4244 Esch/Alzette INSCRIPTION: de 960 à 1.600 Euro.

FORMATIONS INFORMATIQUES LINUX AFFIRMEZ-VOUS AU QUOTIDIEN DATES: 19 et 20/05 PUBLIC: Toute personne désireuse de se donner le choix dans ses comportements. CONTENU: Ce séminaire a pour objectifs de vous affirmer en toutes occasions, d'établir des relations positives avec votre environnement, de faire face aux comportements négatifs et de traiter efficacement les désaccords. ORGANISATION: OLAP, Office Luxembourgeois pour l'Accroissement de la Productivité a.s.b.l.; 48 98 48-1; form,continue@olap.lu; www.olap.lu LIEU: OLAP; 17, boulevard Royal; Luxembourg INSCRIPTION: 320 Euro.

LE HARCÈLEMENT MORAL EN ENTREPRISE DATES: 21/05 PUBLIC: Managers, responsables des Ressources Humaines. CONTENU: Les différentes formes de harcèlement; les moyens utilisés lors du harcèlement; les conséquences du harcèlement sur un salarié; la législation et la jurisprudence; le management et le harcèlement. ORGANISATION: OLAP, Office Luxembourgeois pour l'Accroissement de la Productivité a.s.b.l.; 48 98 48-1; form,continue@olap.lu; www.olap.lu LIEU: OLAP; 17, boulevard Royal; Luxembourg INSCRIPTION: 1000 Euro.

SECRÉTAIRES D'AUJOURD'HUI DATES: 21, 22 et 23/05 PUBLIC: Personnes travaillant dans un secrétariat: Assistant(e)s, secrétaires de direction, collaboratrices/eurs de dirigeants et cadres dirigeants. CONTENU: Rôle et fonction de la/du secrétaire; Efficacité personnelle de la/du secrétaire; Attitudes et comportement de la/du secrétaire dans l'entreprise; La/le secrétaire et les relations extérieures. ORGANISATION: OLAP, Office Luxembourgeois pour l'Accroissement de la Productivité a.s.b.l.; 48 98 48-1; form,continue@olap.lu; www.olap.lu LIEU: OLAP; 17, boulevard Royal; Luxembourg INSCRIPTION: 480 Euro.

DATES: à partir du 22/04 PUBLIC: selon formation CONTENU: Linux essentiel (du 22 au 25/04); Administration système (du 06 au 09/05); Administration de postes clients (du 12 au 16/05); Linux administration réseaux (du 12 au 16/05); Linux pour utilisateurs (19, 20/05); Administration du réseau d'entreprise (du 19 au 23/05). ORGANISATION: Telindus; 53 28 201 (Marie-Christine Henry ou Fabienne François); www.formation.telindus.lu LIEU: Telindus, 2, rue des Mines - L4244 Esch/Alzette INSCRIPTION: de 760 à 1.900 Euro.

ERGONOMIE ET UTILISABILITÉ DES SITES WEB DATE: 22/04 PUBLIC: Professionnels des nouveaux médias, Webmasters, Webdesigners. CONTENU: Comment adapter un site Web à la perception des internautes, en tenant compte d'une stratégie commerciale? Des outils et des méthodes scientifiques permettent d'obtenir des résultats étonnants en matière d'utilisabilité des interfaces. En les appliquant, vous conduirez l'internaute là où vous désirez qu'il aille. ORGANISATION: Medienakademie, 42 59 91-234 (Valérie Muller), sitec@sitec.lu LIEU: CRP Henri Tudor, Technoport Schlassgoart, Esch sur Alzette. INSCRIPTION: 400 Euro.

FORMATIONS INFORMATIQUES LOTUS NOTES DATES: à partir du 22/04 PUBLIC: selon formation CONTENU: La puissance d'IBM/Lotus Notes Domino v.6 (le 22/04); Principes de base de Domino Designer 6 (du 22 au 25/04); Implémentation et administration de Lotus Domino 6 (du 05 au 09/05); Lotus Notes 5: utilisateurs (19/05). ORGANISATION: Telindus; 53 28 201 (Marie-Christine Henry ou Fabienne François); www.formation.telindus.lu LIEU: Telindus, 2, rue des Mines - L-4244 Esch/Alzette INSCRIPTION: de 200 à 1.750 Euro.

RECHERCHE D'INFORMATION NORMATIVE SUR INTERNET

FORMATIONS SEMINAIRES IT FORMATIONS INFORMATIQUES MICROSOFT LANGAGES & DEVELOPMENT DATES: à partir du 22/04 PUBLIC: En fonction des formations CONTENU: Développement d'applications Microsoft .NET pour Windows (du 22 au 24/04); Développement de services Web avec Microsoft Visual Studio:NET (du 22 au 24/04); Programmation de microsoft.NET Framework avec le Langage C#.NET (du 12 au 16/05); Microsoft Visual Basic.NET pour les développeurs Visual Basic (du 19 au 23/05); Programmation Microsoft Access 2002 (du 26 au 28/05); Programmation XML dans l'environnement Microsoft.NET Framework (du 26 au 28/05); Développement d'applications Microsoft.NET pour

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DATE: 23/04 PUBLIC: Tout secteur: responsables qualité, ingénieurs en laboratoire d'essais ainsi que toute personne nécessitant de l'information normative dans sa fonction. CONTENU: Présenter les différentes possibilités de recherche d'information normative sur Internet, identifier les outils appropriés à la recherche d'information normative en ligne, développer une méthodologie efficace de recherche d'information normative sur Internet adaptée aux besoins de l'entreprise. ORGANISATION: Sitec, 42 59 91-436 (Solange Wirtz), sitec@sitec.lu LIEU: CRP Henri Tudor, Technoport Schlassgoart, Esch sur Alzette. INSCRIPTION: 175 Euro.

NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION DATES: à partir du 24/04 PUBLIC: en fonction du thème du séminaire CONTENU: La signature électronique (24/04);

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"Développeur" Access (28 et 29/04); PC-Seminar für Frauen (03, 10, 17 et 24/05); Les grands tableaux et les tableaux croisés dynamiques dans Excel (05 et 06/05); Projektmanagement mit MS-Project (Aufbauseminar) (13 et 14/05); Communiquez avec Outlook (16/05); Elaborez vos documents avec Publisher (19 et 20/05). ORGANISATION: Chambre des Employés Privés, 44 01 91-600; www.cepl.lu LIEU: Chambre des Employés Privés, 13 rue de Bragance - L-1255 Luxembourg INSCRIPTION: 125 et 250 Euro.

collaborative avec Microsoft Project 2002 Server (14/05); Implémentation et gestion de Microsoft Exchange 2000 (du 19 au 23/05); Conception de solutions de gestion des connaissances avec SharePoint Portal Server (du 20 au 22/05). ORGANISATION: Telindus; 53 28 201 (Marie-Christine Henry ou Fabienne François); www.formation.telindus.lu LIEU: Telindus, 2, rue des Mines - L-4244 Esch/Alzette INSCRIPTION: de 320 à 1.600 Euro.

FORMATIONS SPIRAL SÉCURITÉ DE L'INFORMATION DATES: à partir du 24/04 PUBLIC: en fonction du thème du séminaire CONTENU: Linux Security (24 et 25/04); Security Essentials (30/04); Unix Security (15 et 16/05); IP Network Security; Introduction to PKI (20/05). ORGANISATION: eBRC, Christelle Amodio, 26 06 21 13; www.e-training.lu LIEU: eBRC, 5 rue Eugène Ruppert, L-2453 Luxembourg INSCRIPTION: 550 Euro par jour, tarif dégressif pour les participants d'une même entreprise.

INTRANET: SERVICES ET IMPACTS POUR L'ENTREPRISE DATE: 24/04 PUBLIC: Dirigeants, responsables, décideurs, chefs de projet. CONTENU: Se doter d'une définition du concept: avoir une vue globale de l'architecture de base , des services et fonctionnalités d'un Intranet; passer en revue les différents champs d'application d'un Intranet pour mieux en cerner le scope; identifier les différents gains que peut engendrer l'introduction d'un tel réseau: montrer dans quelle mesure un Intranet peut être un nouveau facteur de compétitivité pour l'entreprise; identifier les freins et obstacles inhérents à la mise en place d'un Intranet. ORGANISATION: Chambre de Commerce; 42 39 39220; www.cc.lu LIEU: Technoport Schlassgoart, Salle A, 66 rue de Luxembourg, L-4002 Esch/Alzette INSCRIPTION: 50 Euro

FORMATIONS PRISME DATES: à partir du 28/04 PUBLIC: en fonction des formations CONTENU: Webdesign: comment créer un site performant (28/04); Usages et intérêts des ERP (Entreprise Resource Planning) (06/05); Comment minimiser les risques d'un projet informatique? (08/05); Communication et relations publiques sut Internet (19/05); Usages et intérêts des outils de gestion de la relation client (CRM) (20/05). ORGANISATION: CRP Henri Tudor 42 59 91-436 (Solange Wirtz), prisme@prisme.lu LIEU: CRP Henri Tudor, Technoport Schlassgoart à Esch-sur-Alzette INSCRIPTION: De 100 à 175 Euro selon formation.

FORMATIONS INFORMATIQUES MICROSOFT BACK OFFICE DATES: à partir du 28/04 PUBLIC: selon formation CONTENU: Déploiement et gestion de Microsoft ISA (Internet Security Acceleration) Serveur 2000 (du 28 au 30/04); SQL Server 2000: Administration (du 12 au 16/05); mise en place d'une solution

DATES: à partir du 28/04 PUBLIC: en fonction des formations CONTENU: Logiciel libre et sécurité (28/04); Organisation des services informatiques (29 et 30/04); Publication électronique avec les standards XML (05 et 06/05); Communication et relations humaines dans les projets informatiques (08 et 09/05); Architecture et sécurité des réseaux (12, 13, 14, 15/05); Elaboration d'actions de sensibilisation à la Sécurité des Systèmes d'Information (15/05); Processus de gestion de projet: mise en œuvre et amélioration continue (19 et 20/05); Choix stratégiques et conception d'un business plan (22 et 23/05) ORGANISATION: CRP Henri Tudor, 42 59 91 722 (Corine Barella); spiral@spiral.lu LIEU: CRP Henri Tudor Technoport Schlassgoart à Esch-sur-Alzette INSCRIPTION: Entre 400 et 1.240 Euro (nonmembres) et entre 300 et 930 Euro (membres).

FORMATIONS CRP GABRIEL LIPPMANN DATES: à partir du 28/04 PUBLIC: en fonction des formations CONTENU: internet de A à Z (28, 29 et 30/04); Introduction à PHP 4.x (05, 06 et 07/05); Introduction à Visual Basic for Applications (VBA) (12 et 13/05); Séminaire DES, 3DES et AES: la cryptographie symétrique (le 15/05); Visual Basic for Applications (VBA) appliqué à Excel (19 et 20/05); Introduction au Unified Modeling Language (UML) (21 et 22/05). ORGANISATION: Centre de Recherche public – Gabriel Lippmann, 47 02 61-648, formations@crpgl.lu, www.crpgl.lu/formations LIEU: CRP Gabriel Lippmann, 62a avenue de la Faïencerie, Luxembourg INSCRIPTION: de 137 à 308 Euro en fonction des formations et du nombre de participants.

FORMATIONS INFORMATIQUES TÉLÉCOMS DATES: à partir du 28/04 PUBLIC: selon formation CONTENU: Sécurité approfondie des systèmes d'information (du 28 au 29/04); Analyse d'intrusion et de Logs (12, 13/05); interconnecting Cisco NetWork devices (du 12 au 16/05); Introduction à la sécurité informatique (26, 27/05). ORGANISATION: Telindus; 53 28 201 (Marie-Christine Henry ou Fabienne François); www.formation.telindus.lu LIEU: Telindus, 2, rue des Mines - L-4244 Esch/Alzette INSCRIPTION: 937 et 1.900 Euro.

FORMATIONS INFORMATIQUES CITRIX DATES: à partir du 05/05 PUBLIC: selon formation CONTENU: Metaframe XP: technologies d'entreprises (05, 06/05);

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Metaframe XP administration (du 12 au 15/05); sécuriser le déploiement des applications sur Internet (16/05); Metaframe XP administration base, avancée, NFUSE (du 19 au 23/05) ORGANISATION: Telindus; 53 28 201 (Marie-Christine Henry ou Fabienne François); www.formation.telindus.lu LIEU: Telindus, 2, rue des Mines - L-4244 Esch/Alzette INSCRIPTION: de 700 à 1.800 Euro.

FORMATIONS INFORMATIQUES NOVELL DATES: du 08 au 09/05 PUBLIC: selon formation CONTENU:mise à jour de NetWare 4 vers NetWare 6: les prérequisORGANISATION: Telindus; 53 28 201 (MarieChristine Henry ou Fabienne François); www.formation.telindus.lu LIEU: Telindus, 2, rue des Mines - L-4244 Esch/Alzette INSCRIPTION: 900 Euro.

SÉCURITÉ DES SYSTÈMES D'INFORMATION ET DE COMMUNICATION DATE:13/05 PUBLIC: Dirigeants et responsables de PMEPMI CONTENU: Pourquoi protéger son équipement informatique? Que faut-il protéger? Quels sont les risques? Les domaines relevants de la sécurité informatique; Notion de sécurité élémentaire des réseaux; Différentes attaques et défenses associés; Sécuriser l'interconnexion de son réseau à l'Internet; Sécurité et www; Les bonnes pratiques en matière de sécurité.

ORGANISATION: Chambre de Commerce ; 42 39 39-220; www.cc.lu LIEU: Technoport Schlassgoart, Salle A, 66 rue de Luxembourg, L-4002 Esch/Alzette INSCRIPTION: 25 Euro.

FORMATIONS SEMINAIRES MANAGEMENT MANAGEMENT ET QUALITÉ DATES: à partir du 22/04 PUBLIC: en fonction du thème du séminaire CONTENU: L'audit système qualité (du 22 au 24/04); Les indicateurs de qualité et de performance (24/04); La "Balanced Scorecard": formuler et mesurer les résultats stratégiques d'une organisation (13/05); L'entreprise face aux médias (13 et 14/05); Le "benchmarking": la recherche du changement fondamental (14/05); Evaluer le niveau d'excellence d'une organisation (19/05). ORGANISATION: Chambre des Employés Privés, 44 01 91-600; www.cepl.lu LIEU: Chambre des Employés Privés, 13 rue de Bragance - L-1255 Luxembourg INSCRIPTION: de125 à 375 Euro.

VERHALTENS- UND ARGUMENTATIONSTRAINING FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE DATES: 22 und 23/04 PUBLIC: Führungskräfte und verantwortliche Mitarbeiter, die mit ihren Leistungen andere Menschen (Kunden, Geschäftspartner) überzeugen wollen.

CONTENU: Die vertrauensbildenden Komponenten im zwischenmenschlichen Kontakt verbessern; Durch partnerschaftliches Verhalten einen Interessenausgleich herbeiführen; Gefühl und Verstand ins richtige Verhältnis bringen. ORGANISATION: OLAP, Office Luxembourgeois pour l'Accroissement de la Productivité a.s.b.l.; 48 98 48-1; form,continue@olap.lu; www.olap.lu LIEU: OLAP; 17, boulevard Royal; Luxembourg INSCRIPTION: 320 Euro.

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CADRE JURIDIQUE ET SOCIAL DE LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES – MODULE D: GESTION ET CALCUL DES SALAIRES DATES: 22 et 24/04 PUBLIC: Responsables et collaborateurs du service des ressources humaines confrontés à la gestion et au calcul des salaires. CONTENU: Initiation à la pratique comptable luxembourgeoise de la gestion du personnel et aux questions fiscales des rémunérations du travail. ORGANISATION: Chambre de Commerce ; 42 39 39-220; www.cc.lu LIEU: Hôtel Sofitel, Luxembourg-Kirchberg INSCRIPTION: 230 Euro pour le Module D; 920 Euro pour le cycle complet (4 modules).

GESTION DE PROJET DATES: à partir du 22/04. PUBLIC: en fonction du thème du séminaire. CONTENU: Project Leadership Management (du 22 au 25/04); Project Time and Cost Management (du 19 au 22/05). ORGANISATION: eBRC, Christelle Amodio, 26 06 21 13, www.e-training.lu LIEU: eBRC, 5 rue Eugène Ruppert, L-2453 Luxembourg INSCRIPTION: 1.800 Euro et 2.300 Euro.

TEAM- UND GRUPPENARBEIT VERBESSERN DURCH MODERATIONSUND KREATIVITÄTSTECHNIKEN DATE: 24/04 PUBLIC: Ingenieure, technische und betriebliche Mitarbeiter mit Berufspraxis, sowie jede(r) an diesem Thema interessierte. CONTENU: Die Teilnehmer erhalten einen Überblick über die Inhalte und Methoden der aktuellen und leistungsfähigen Moderations- Kreativitäts- und Präsentationstechniken. Sie weden durch Übugen und Praxisbeispiele in die Lage versetzt, diese auf ihre betriebliche Situation zu übertragen und anzuwenden. ORGANISATION: OLAP, Office Luxembourgeois pour l'Accroissement de la Productivité a.s.b.l.; 48 98 48-1; form,continue@olap.lu; www.olap.lu LIEU: OLAP; 17, boulevard Royal; Luxembourg INSCRIPTION: 160 Euro.

LA COMMUNICATION, CLÉ DE VOÛTE DU MANAGEMENT DATES: 24 et 25/04 PUBLIC: Les cadres responsables de la désignation et du renouvellement des managers, les managers fraîchement nommés, les responsables de formation chargés d'affiner les capacités du manager. CONTENU: Acquisition des compétences de la communication: la connaissance/l'utilisation du modèle; le "non-dit", le visuel, l'espace; l'écoute active, les questions; les pièges à éviter; le public, la présentation. ORGANISATION: OLAP, Office Luxembourgeois pour l'Accroissement de la Productivité a.s.b.l.; 48 98 48-1; form,continue@olap.lu; www.olap.lu LIEU: OLAP; 17, boulevard Royal; Luxembourg INSCRIPTION: 320 Euro.

10 TRUCS POUR SURVIVRE LES "LUNDIS" DATES: 28 et 29/04 PUBLIC: Managers et chefs d'équipe.

CONTENU: Cette formation a pour but d'aider les managers et chefs d'équipe à se fixer des objectifs, se définir des priorités hebdomadaires, organiser et planifier le travail, contrôler la réalisation et développer des attitudes favorisant une plus grande sérénité. ORGANISATION: OLAP, Office Luxembourgeois pour l'Accroissement de la Productivité a.s.b.l.; 48 98 48-1; form,continue@olap.lu; www.olap.lu LIEU: OLAP; 17, boulevard Royal; Luxembourg INSCRIPTION: 320 Euro.

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FORMATIONS MANAGEMENT DANS LES PME DATES: à partir du 29/04 PUBLIC: en fonction du thème de la formation CONTENU: Le choix de la structure juridique de l'entreprise et aspects fiscaux (le 29/04 et le 06/05);Young leaders – Jung e Führungskräfte im Betrieb (06 et 07/05); Die Arbeitsorganisation und Selbstorganisation im Familienbetrieb optimieren (08 et 09/05). ORGANISATION: Chambre des Métiers, 2, circuit de la Foire Internationale LuxembourgKirchberg, 42 67 67-1, formation.continue@cdm.lu, www.cdm.lu LIEU: Centre de Formation de la Chambre des Métiers INSCRIPTION: de 100 à 150 Euro.

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ET FORMATION DATES: à partir du 12/05 PUBLIC: en fonction du thème du séminaire CONTENU: La conduite d'entretiens individuels (12 et 13/05); Comment renforcer le management et la coordination de votre équipe avec le "Team Management System"? (du 12 au 14/05); e-Human Resource Management, 1ère session (14/05); Créer et gérer des organisations apprenantes (14 et 15/05); Bildungsmanagement und Personalentwicklung effizient planen, steuern und kontrollieren (19 et 20/05); Mesurer la création de valeur du capital humain grâce au tableaux de bord RH, 1ère session (21/05); Der Wunderwuzzi – Wiefinde und halte ich den/die richtide(n) Mitarbeiter(in) (22 et 23/05); Schon wieder ein Meeting! Besprechungen erfolgreich moderienen (26 et 27/05) ORGANISATION: Chambre des Employés Privés, 44 01 91-600; www.cepl.lu LIEU: Chambre des Employés Privés, 13 rue de Bragance - L-1255 Luxembourg INSCRIPTION: de 125 à 375 Euro.

CONSTITUER ET ANIMER DES ÉQUIPES EFFICACES DATES: 15 et 16/05 PUBLIC: Dirigeants d'entreprises, cadres, collaborateurs chargés d'encadrer une équipe. CONTENU: Optimiser ses compétences en matière de direction d'équipe; diagnostiquer la personnalité et les aptitudes de ses collaborateurs; susciter et entretenir la motivation de l'équipe. ORGANISATION: Chambre de Commerce ; 42 39 39-220; www.cc.lu LIEU: Hôtel Sofitel, Luxembourg-Kirchberg INSCRIPTION: 230 Euro.

INTRODUIRE L'E-LEARNING COMME OUTIL DE FORMATION DANS L'ENTREPRISE DATE: Le 21/05 PUBLIC: Managers et responsables des services de formation, chargés de mission formation, etc.

CONTENU: Avantages et inconvénients de l'e-learning en entreprise; La démarche d'implantation d'un projet d'e-learning; Les outils e-learning existants. ORGANISATION: OLAP, Office Luxembourgeois pour l'Accroissement de la Productivité a.s.b.l.; 48 98 48-1; form,continue@olap.lu; www.olap.lu LIEU: OLAP; 17, boulevard Royal; Luxembourg INSCRIPTION: 100 Euro.

formation; les ingénieries à développer pour l'attente de la qualité; les différents types d'objectifs à distinguer en matière de formation; les différents contrats à prévoir dans une démarche qualité; la mise en place des modalités de contrôle, la mesure des effets; les indicateurs appropriés; les conditions de réussite.

ORGANISATION: Chambre de Commerce ; 42 39 39-220; www.cc.lu LIEU: Hôtel Sofitel, Luxembourg-Kirchberg INSCRIPTION: 140 Euro.

CONTINUITÉ DES AFFAIRES DATES: à partir du 22/05. PUBLIC: en fonction du thème du séminaire. CONTENU: Developping & Implementing a Business Continuity Strategy (du 22 au 23/05); Petit déjeuner: Gérer les situations de crises avec les autorités. ORGANISATION: eBRC, Christelle Amodio, 26 06 21 13, www.e-training.lu LIEU: eBRC, 5 rue Eugène Ruppert, L-2453 Luxembourg INSCRIPTION: 550 Euro par jour, tarif dégressif pour les participants d'une même entreprise.

CONFERENCES FORUM CONFERENCES FORUM IT QUALITÉ, SÉCURITÉ ET AUDIT INFORMATIQUE: LE MONDE DE LA NORMALISATION, UNE SOURCE DE CONNAISSANCE? DATE: 23/05 de 14h00 à 19h00 PUBLIC: tout public CONTENU: Familiarisation avec la normalisation; les normes de sécurité informatique: contenu, intérêts et modes d'utilisation; débat sur le futur de la normalisation au Luxembourg. ORGANISATION: Clussil, 42 59 91 206 Anne Gaspard), anne.gaspard@tudor.lu LIEU: Chambre de Commerce, 31, boulevard Konrad Adenauer, L-2981 Luxembourg INSCRIPTION: 50 Euro; gratuite pour les membres du Clussil; 25 Euro pour les membres SPIRAL, Mouvement Luxembourgeois de la Qualité et ISACA.

SALONS ET FOIRES FOIRE DE PRINTEMPS DATES: du 10 au 18/05 PUBLIC: tout public CONTENU: Alimentation; boissons; arts ménagers et loisirs ORGANISATION: Société des Foires Internationales de Luxembourg, L2088 Luxembourg, 43 99-1, fax: 43 99-315, www.fil.lu LIEU: Parc des expositions de Luxembourg à Luxembourg-Kirchberg ENTREE: Adultes: 5 Euro, adolescents: 2,50 Euro, gratuit pour les enfants de moins de 8 ans.

COMMENT MANAGER LA QUALITÉ DE LA FORMATION? DATES: 22/05 PUBLIC: Responsables formation, DRH ou collaborateurs chargés de la formation CONTENU: Les conditions d'efficacité de la formation; les postulats de la démarche assurance qualité de la formation; les acteurs de la qualité de la

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business web directory

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Les nouveautés du Web luxembourgeois

asi.lu

Vous venez de lancer un nouveau site Internet ou bien une nouvelle version d’un site existant?

Envoyez nous l’URL du nouveau site avec un bref descriptif de son contenu: par e-mail à press@paperjam.lu ou par courrier: paperJam People BP 728 L-2017 Luxembourg

Agence immobilière, Schiltz-Immo se met à l'heure du Net et propose dorénavant ses services de vente et de location immobilière au travers de son nouveau site, conçu et réalisé par Sit-Net. Le site est complètement interactif et peut être administré par l'agence ellemême, pour une actualisation régulière des données en fonction de l'offre et de la demande: le choix de maisons et d'appartements, en vente ou en location, reste donc vaste et sans cesse renouvelé. Locataire, propriétaire actuel ou futur peuvent également y mentionner leur(s) proposition(s) et leurs souhaits. A suivre de près les rubriques "meilleures affaires" et "nouveautés".

bureaumoderne.lu

Agréable et dynamique, le site présente l'ensemble de ses services et la gamme de ses produits aux travers de six rubriques différentes: "Postbearbeitung","Konzepte", "Sicherheit", "Proj e k t b e t re u u n g " , " A l l g e meines" et "News". Des fournitures de bureau au mobilier, en passant par les

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systèmes de sécurité des données informatiques et les conseils en aménagement de bureau, l'ensemble des produits et des services de Bureau Moderne est clairement détaillé dans les cinq premières rubriques de ce site. Quant à la partie "News", elle informe l'internaute des dernières actualités et des nouveaux produits disponibles chez Bureau Moderne. On attend avec impatiente les versions française et anglaise de ce site.

Réalisation: MikadoOnline

cssf.lu

Le site de la Commission de surveillance du secteur financier (CSSF) vient de s'enrichir d'une nouvelle sous-rubriques dédiée au nouveau dispositif réglementaire pour l’adéquation des fonds propres. Cette section contient des documents relatifs au nouvel accord de Bâle, déjà évoqué dans ces colonnes, ainsi qu'à la nouvelle directive d’adéquation des fonds propres de l’Union européenne (dite "CAD 3").

Le tout est complété par des documents de discussion et une section de "frequently asked questions". Ces nouveautés interviennent alors que la CSSF s'était émue, récemment, des conclusions de l'étude Ernst&Young sur l'état d'avancement des préparatifs de la place financière au sujet de Bâle II. Réalisation: avec ALTI

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e-training.lu

eBRC, société de consulting, qui propose, entre autres, des formations dans les domaines de la sécurité de l'information, la continuité des affaires, le management de projet et les solutions d'entreprise, a créé son propre site afin de compléter l'information relative à l'ensemble des formations proposées.

Agréable, dynamique et esthétique, ce site est susceptible de répondre à toutes les questions que pourrait se poser une personne intéressée par ces formations.

On retiendra plus particulièrement les rubriques formations, calendrier et solutions (regroupant les offres d'eBRC), qui rentrent plus en avant dans le vif du sujet. Toutefois, à l'heure actuelle, toutes les fonctionnalités du site de sont pas encore optimisées (détail de chacune des formations, par exemple)… mais cela ne saurait tarder!

Réalisation: CWD Projekt

eucom.lu

Se familiariser avec la société Europe Commerce, spécialiste en matière première réfractaire à destination des industries lourdes, c'est bien… mais seulement si vous êtes coutumier de la langue de Shakespeare. En effet, point de version française ou allemande pour ce site qui regorge toutefois d'informations intéressantes, tant sur la société, ses produits et services que sur ses points de vente situés aux Pays-Bas, en France et en Allemagne. Enfin, une dernière partie informe les visiteurs sur les prochains congrès et expositions.

Conception et réalisation du site: Mikado-Online

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europa.eu.int/ comm/justice_ home/ejn

sules de cafés ont également été revues et optimisées. Un petit tour dans les rubriques "nos boissons" et "nos machines", permettra aux visiteurs de se faire une idée plus précise des produits proposés par Europoint. Alors, envie d'un "p'tit kawak"?

Réalisation: Mikado-Online

La Commission européenne vient de mettre en ligne un nouveau site web qui vise à donner aux citoyens des informations concrètes sur le droit et les pratiques juridiques des différents Etats membres, ainsi que sur le droit communautaire.

Le site est géré en étroite collaboration avec les Etats membres. Pour le moment, une petite vingtaine de thèmes de droit civil est traitée. Toutes les informations concernant le droit européen et le droit international sont d'ores et déjà disponibles; certaines informations concernant les droits nationaux viendront par la suite.

La recherche peut se faire en onze langues, par thème ou bien par pays (les renseignements spécifiques aux systèmes juridiques nationaux de tous les Etats membre y sont présentés, à l'exception du Danemark).

Une page "Droit international" détaille également les réalisations et les projets des organisations internationales dans le domaine concerné.

gspl.lu

europoint.lu

interlux.lu

au cours de sa vie.

Sobre et convivial, ce site donne toutes les informations commerciales nécessaires concernant les quatre packages proposés par Interlux: confort, de luxe, perspective et privilège.

Un formulaire de contact est également disponible pour toute demande d'information complémentaire.

Réalisation: Mikado-Online

le-jeudi.lu

Tout de brun vêtu, ce site de l'asbl GSPL (Groupement des Syndics Professionnels du Grand-Duché de Luxembourg) permet à chaque internaute de se familiariser avec les syndics de copropriété plus couramment appelé gérants. Décomposé en six parties, ce site permet notamment, dans sa partie "définitions utiles", de clarifier certains termes spécifiques, tels qu'administrateur de biens, tantièmes ou bien encore copropriété. Les autres rubriques sont plus spécialement consacrées au GSPL, ses objectifs, ses membres, son siège social, etc. Enfin, une dernière partie est exclusivement réservée aux membres de l'association.

Conception et réalisation: Everest Communication

Nous vous l'annoncions dans notre édition 02.2003 (page 028): voici la nouvelle version du site de l'hebdomadaire francophone. Si la page d'accueil ne manque pas d'un certain charme, avec une animation originale dans le choix des rubriques (La Une, Hebdo, Finance, Culture ou Forum), le reste laisse encore quelque peu sur sa faim: aucune archive disponible; aucune information "corporate" ni même de lien pour adresser, ne serait-ce qu'un mail. Tout juste peut-on envoyer un article par e-mail directement à la personne de son choix… On nous promet que le site va s'améliorer progressivement. On l'attend donc avec impatience!

Réalisation: Espace-Net

musee-hist.lu

Europoint, importateur exclusif Lavazza qui a pour mission de développer le secteur des distributeurs à café pour les petites entreprises, vient de lancer son nouveau site Internet totalement relooké dans des tons à prédominance bordeaux. L'ergonomie et la convivialité du service de commande en ligne des cap-

Interlux, compagnie d'assurance appartenant conjointement à Continentale Krankenversi-cherung a.G. et à INTER Krankenversicherung a.G, s'ouvre sur le Net et met en avant ses différentes solutions de santé adaptées à chaque besoin et à chaque situation auxquelles toute personne peut être confrontée paperJam 05.2003

A travers ce nouveau site, replongez-vous dans l'histoire de Luxembourg Ville, de ses origines médiévales à l'actuelle cité cosmopolite reconnue pour sa place financière. Au travers de cette "vitrine Internet", les

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internautes ont en effet tout le loisir de découvrir les expositions permanentes de manière interactive et peuvent prendre connaissance des diverses expositions temporaires en cours. La rubrique "Infos générales" donne tous les renseignements pratiques (tarifs, plan d'accès, contact etc) et détaille les services proposés par le Musée (location de salles, café & shop).

Un système CMS permet de maintenir à jour la rubrique "Vie du Musée" pour tenir informer les internautes des dernières nouveautés ainsi qu'un système de commande en ligne qui est disponible dans la partie "Shop".

Ce site a été intégralement réalisé par Mikado-Online.

Le site du mois

tailormade.lu La philosophie du site est dominée par une question principale: comment expliquer aux gens qui ne savent pas ce qu'est le conseil en management et comment travaillent les consultants. En quoi consiste donc ce type d’activité ? Au lieu de définitions généralistes, ce site a opté pour une solution tout à fait originale: - Présenter l’effet du conseil en gestion pour le dirigeant d’entreprise. “Respirez, on s’occupe du tout”, illustré par toute une série de photos originales (la tasse de café, mais aussi des gamins en train d'entrer dans la maison par la fenêtre, une scène de plage, ...).

Illustrations originales, donc, et pas de photos passepartout de type salle de conférence, ou de réunion...

- Opter pour une dénomination originale des rubriques, qui sont toutes intitulées au travers de verbes d'action: Respirer (présentation de la société et du conseil en gestion); Evaluer (les défis de l’entreprise par rapport à son positionnement sur le cycle de vie); Agir (les offres de services); S’équiper (les profils et compétences, les outils et les agréments) et Accéder (ABC, Bibliographie, etc.) afin de susciter l’intérêt du visiteur. Le site propose par ailleurs un layout léger qui essaie de marier visuel (mise en pages et graphisme) et contenu.

Dernière petite originalité: une bibliographie exhaustive (il y a déjà, actuellement, une vingtaine de critiques de livres détaillées), un ABC du conseil, une liste exhaustive de liens intéressants, tous en rapport avec le conseil en management. Quant à l'agenda et aux news, la mise à jour est annoncée sur un rythme hebdomadaire.

Réalisation: Bizart (Laurent Daubach et Viktor Dick).

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opl.lu

Avec ce nouveau site, l’OPL présente maintenant un contenu bien plus complet qu’auparavant avec un look adapté à la nouvelle identité visuelle de l’OPL, qui a été mise en oeuvre l’année dernière en collaboration avec Orbite Communication, la programmation du site ellemême ayant été réalisée par eleven s.a. Retrouvez, d'un coup de baguette, euh, non, d'un clic de souris, l’histoire de l’OPL et ses chefs d’orchestre, ses musiciens et leurs œuvres, ainsi que la liste des concerts pour toute la saison 2002-2003. Les internautes peuvent aussi, notamment, commander en ligne les CD de l’OPL et ont la possibilité d’en écouter des extraits.

Petits bonus: la possibilité de visionner les plans des salles de concerts, mais aussi de la nouvelle "Salle Philharmonique", futur siège de l’OPL et actuellement en construction au Kirchberg.

pog.lu

Sobre et convivial, le site de l'asbl POG (Personnel Officers Group), qui réunit réunissant des responsables RH d'établissements bancaires et financiers du Grand-Duché du Luxembourg, comporte une multitude d'informations réparties en sept rubriques distinctes dont une réservée aux membres de l'association.

Aux rubriques offres d'emploi et agenda s'adjoignent une rubrique de présentation du POG, une rubrique liens utiles ainsi qu'une rubrique humour… il faut bien rigoler un peu, aussi, non?

Enfin la partie news fait un point régulier sur toutes les nouveautés liées à l'asbl et aux ressources humaines en général.

Ce site a été réalisé par Everest Communication.

prosun.lu

Prosun, professionnel du bronzage au Luxembourg, a revu sa charte graphique en collaboration avec l'agence de communication Mikado. Entièrement relooké (dans des tons jaunes orange…rien d'étonnant pour une société spécialisée en bronzage!) et restructuré, ce site se départage en trois grandes rubriques: appareillage (quelles machines utilisées?), conseils (quels bronzages pour quelles peaux?) et centres (infos sur les 8 centres Prosun du pays).

Ca fait rêver à l'approche des vacances d'été… Mais au sujet de l'aspect "dépresseur" du bronzage, n'y aurait-il pas un petit problème sémantique relatif à ce terme?

Réalisation: Mikado-Online

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publismart.com

Publismart, spécialiste de la publicité mobile, vient de lancer son site Internet qui est, cependant, une version temporaire. Une refonte complète et définitive, avec plus de liens, des infos et du contenu est prévue prochainement.

Pour le moment ce site donne aux visiteurs les informations pratiques sur le concept de Publismart, concept qui permet, sur base d’une voiture Smart équipée d’une carrosserie amovible et réutilisable, de "déshabiller" complètement la voiture et de la décorer aux couleurs de l’annonceur. En très peu de temps, la Publismart peut ainsi devenir une voiture de pub personnalisée.

Ce site, réalisé en interne, sera bientôt développé avec les images des "Publismart" réalisées pour différents annonceurs. Un formulaire online permet d’obtenir des informations supplémentaires ou de demander un devis.

quattropole.org

Réseau de villes transfrontalier comprenant les villes de Luxembourg, Metz,

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Sarrebruck et Trèves, QuattroPole vient de rafraîchir et de restructurer son site Internet. Dans celui-ci, toutes les informations nécessaires concernant ce réseau sont fournies au travers de cinq rubriques majeures. Rappelons que QuattroPole a pour vocation de mettre en œuvre des projets communs et notamment dans le domaine des technologies modernes de communication.

Ainsi, pour exemple, ce réseau a déjà mis en place "l'autoroute de l'information", réseau à haut débit et un système de réservation d'hôtels en ligne, etc. mais vous en serez bien plus en visitant ce site.

Réalisation technique: TeleTec Saar (Sarrebruck).

software.lu

Blue Sky Software, éditeur de logiciels de gestion, comptabilité et paie et développeur de logiciels sur mesure installé à Esch-surAlzette, réapparaît sur les petits écrans de vos ordinateurs au travers d'une nouvelle mouture de son site Internet. Pratique et complet, il fait le point sur les services, les produits, les clients importants et les partenaires de Blue Sky Software. Et, petite touche visuelle supplémentaire, la rubrique équipe apporte une note artistique à ce site par l'apport des très belles photos noir et blanc signées Patrick Muller, qu'il est possible de visualiser en plein écran.

stoll.lu

archives des années antérieures ont disparu et la rubrique "Dossiers" est encore bien maigre. Comme si tout ce qu'il y avait "avant" n'avait jamais existé.

Réalisation: Espace-Net

L'année 2003 est signe de grands changements pour le groupe Stoll, fondé en 1920 par René Stoll en personne, établi à Leudelange, et réorganisé sous 5 enseignes différentes, désormais regroupées sous un même accès Internet.

Le site général, sobre, offre un aperçu de l'historique de la société et renvoie sur chacun des sites propres aux différentes activités (protection incendie, machines hydrauliques, importation Renault Trucks, fabrication de matelas) . L'information est notamment particulièrement complète et détaillée en ce qui concerne la filiale "matelas", avec tout un dossier sur le sommeil... A lire les yeux grands ouverts!

Réalisation: Espace-Net

tageblatt.lu

Le quotidien d'Esch, lui aussi, a refait son site Internet. Et comme pour son "cousin" Le Jeudi, il faudra encore patienter pour être pleinement satisfait du résultat final.

Visuellement, il est d'ailleurs quelque peu inspiré de ce qui a été fait pour l'hebdo francophone (à moins que ça ne soit l'inverse...). Du coup, il gagne en clarté par rapport à la version antérieure. Mais les

vitislife.lu

Vitis Life, une des principales compagnies d'assurance-vie à Luxembourg, membre du groupe Almanij, dispose désormais d'un site Internet (www.vitislife.lu ou bien www.vitislife.com), en français et en néerlandais (d'autres langues disponibles d'ici peu - anglais et italien en tête). Fidèle à la charte et à l'image de la société, le site présente la compagnie, ses services, mais permet surtout au visiteur de choisir les produits qui lui conviennent le mieux en fonction de sa situation personnelle, financière, etc. Ce site est particulièrement riche en informations (lexique détaillé, rubrique "fonds d'investissement" avec la mise à jour automatique des valeurs, ...).

Vitrine dans un premier temps, ce site évoluera vers des fonctions transactionnelles. D'ores et déjà, une page spéciale permet à l'internaute de calculer en ligne son "profil de risque" et de choisir les types d'investissements les plus adaptés.

Réalisation: Mikado-Online

Mettez votre site web en valeur !

Contactez la régie tempo! au 29 66 18-31 paperJam 05.2003

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communication

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Commechaque mois, retrouvez les nouvelles campagnes, communiquées par les agences, dans paperJam.

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Advantage

Advantage

"Mäi Beruff?

Ech schaffe fir de Fridden."

Hutt Dir Grips am Daum?

Agences, n'hésitez pas à nous les envoyer, accompagnées de leur fiche technique,à press@paperjam.lu

CLIENT: Armée luxembourgeoise; SUPPORT: Presse hebdomadaire, quotidienne et affichage; DIRECTEUR ARTISTIQUE: Samy Guenane, ACCOUNT: Nathalie Dondelinger; COPY: Michael Mertens; PHOTOS: Getty Images; GRAPHISTE: Laurent Martin

Advantage

Advantage

Dites-le lui avec un SMS et gagnez un dîner aux chandelles!

Vous aviez le son, voici l'image!

CLIENT: LUXGSM (P&T); SUPPORT: Presse hebdomadaire, quotidienne et affichage DIRECTEUR ARTISTIQUE: Samy Guenane; ACCOUNT: Karine Renaudet; COPY: Michael Mertens; PHOTOGRAPHE: Frank Weber; GRAPHISTE: Laurent Leducq

074 Communication

CLIENT: LUXGSM (P&T); SUPPORT: Presse hebdomadaire et quotidienne; DIRECTEUR ARTISTIQUE: Laurent Martin; ACCOUNT: Karine Renaudet; GRAPHISTE: Laurent Martin

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CLIENT: LUXGSM (P&T); SUPPORT: Presse hebdomadaire, quotidienne et affichage; DIRECTEUR ARTISTIQUE: Samy Guenane; ACCOUNT: Karine Renaudet; COPY: Michael Mertens; PHOTOGRAPHE: Frank Weber; GRAPHISTE: Laurent Martin

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Advantage

Binsfeld Communication

Everest

Toutes les couleurs, tous les styles, tous les prix

Action pneus été 2003

Kesseler: exclusively for men

CLIENT: Autocenter Goedert; SUPPORT: Print; ART DIRECTOR: Kathrin Anderl; ACCOUNT MANAGER: Claude Sauber, Marc Haas; CONCEPTEUR-REDACTEUR: Frank Kaiser; GRAPHISTE: Claudia Huberl; PHOTOGRAPHE: Fabrice Mariscotti (Blitz)

CLIENT: Kesseler SUPPORT: presse

CLIENT: Tousalon; SUPPORT: Presse hebdomadaire, quotidienne et télévision; DIRECTEUR ARTISTIQUE: Samy Guenane; Production: Bora; ACCOUNT: Véronique Lange; COPY: Michael Mertens; PHOTO: Stock et retouches Advantage; GRAPHISTE: Pietro Namèche

Everest

K2 be part of it

Comed Advantage

On signale d'importants bouchons sur le plateau du Kirchberg

La coopération.

Grâce à vous, ça bouge!

CLIENT: Codic–K2 SUPPORT: presse

CLIENT: Auchan; SUPPORT: Presse hebdomadaire, quotidienne, télévision et radio; DIRECTEUR ARTISTIQUE: Samy Guenane; ACCOUNT: Véronique Lange; COPY: Michael Mertens; PHOTO: Frank Weber; GRAPHISTES: Stéphane Allaume, Michèle Caroyez; PRODUCTION: Idprod

CLIENT: Ministère des Affaires Etrangères - La Coopération; ART DIRECTOR: Pierre Servais; ACCOUNT MANAGER: Carlo Dickes; COPYWRITER: Lucien Gzuga; PHOTOGRAPHE: ONG

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F'Créations

Inter Communication

Mikado Publicis

TICE me baby; Léiwer mam TICE; Komm mäi Jong…; TICE for two

Renouez le dialogue…

Pizza à emporter.

Enfin, si vous tenez jusque chez vous.

CLIENT: TICE; SUPPORT: Affichage de la campagne sur les colonnes Morris et le mobilier urbain dans les communes desservies par le TICE, Affiches dans les administrations, institutions, ministères...; A l'arrière des bus du TICE; T-Shirts; CONCEPTRICE ET REALISATRICE: Liana Gallenghi; PHOTOGRAPHES: TICE me baby: Tony Hutchings; Léiwer mam TICE: Donna Day; Komm mäi Jong ...:Robert Daly; TICE for 2: digitalvision

CLIENT: CMD; SUPPORT: annonce presse; DIR. COM. ANNONCEUR: Gaby Lommel; ART DIRECTOR: Ghislain Giraudet; ACCOUNT: Valérie Giraudet; COPY/CONCEPT: Patrick Thonnard

Inter Communication

10 years CMD: A success story

CLIENT: Pizza Hut; SUPPORT: Presse; ACCOUNT MANAGER: Nadia Van de Berg; ART DIRECTOR: Stéphane Joiris; COPYWRITER: Stéphane Lefebvre; GRAPHIC DESIGNER: Maxime Lorenzini; PHOTOGRAPHE: Stock, Frank Weber; ILLUSTRATEUR: Alain Biltereyst

Mikado Publicis

Chez Pizza Hut, a vitalité s'invite à votre table.

Grey Worldwide Luxembourg

Cinénygma Luxembourg International Film Festival

CLIENT: CMD; SUPPORT: folder toutes boites; DIR. COM. ANNONCEUR: Gaby Lommel; ART DIRECTOR: Ghislain Giraudet; ACCOUNT: Valérie Giraudet; COPY/CONCEPT: Patrick Thonnard

CLIENT: PricewaterhouseCoopers Luxembourg; SUPPORT: Presse

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CLIENT: Pizza Hut; SUPPORT: Presse; ACCOUNT MANAGER: Nadia Van de Berg; ART DIRECTOR: Stéphane Joiris; COPYWRITER: Stéphane Lefebvre; PHOTOGRAPHE: Xavier Harcq; ILLUSTRATEUR: Alain Biltereyst

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Mikado Publicis

Mikado Publicis

Orbite Conseil

Une annonce dans le paperJam n'aura jamais la visibilité d'un abribus.

Avec Mobilux, vous avez tout intérêt à être fidèle!

Diekirch.

Force de l'amitié

CLIENT: JCDecaux; SUPPORT: Presse; ACCOUNT MANAGER: Vanessa Buquet; ART DIRECTOR: Didier Leclercq; COPYWRITER: Frédéric Thill; INFOGRAPHISTE: Olivier Debuys; PHOTOGRAPHE: Stock

Mikado Publicis

Den Auto vum Joër 2003

CLIENT: Mobilux; SUPPORT: Presse; ACCOUNT MANAGER: Simone Steinmetz; ART DIRECTOR: Stéphane Joiris; COPYWRITER: Stéphane Lefebvre; INFOGRAPHISTE: Olivier Debuys; PHOTOGRAPHE: Frank Weber

CLIENT: Brasserie de Luxembourg; SUPPORT: Spot TV, spot cinéma, presse quotidienne, presse magazine; ART DIRECTOR: Christian Delcoigne; ACCOUNT MANAGER: Thierry Wunsch; MAISON DE PRODUCTION: Zabriskie Films; PHOTOGRAPHES: Jérôme Vansteenkiste, Luc Sérésiat

Millenium

Orbite Conseil

Valorlux, le tri fait partie de notre vie

Hyundai.

Séries Spéciales.

CLIENT: Valorlux asbl CAMPAGNE: Le tri fait partie de notre vie SUPPORT: Presse CREATIVE DIRECTOR: Claude Moes COPYWRITER: Olivier ACCOUNT MANAGER: Didier Houillon, Michaël Soldi PHOTOGRAPHE: Fabrice Mariscotti (Blitz)

CLIENT: Korean Motor Company; SUPPORT: Folder toutes boîtes, presse quotidienne, radio; ACCOUNT MANAGER: Christine Tiravy-Cordier; COPYWRITER: Fabrizio Zanier GRAPHIC DESIGNERS: Marc Vanbrabant, David Carpentier.

CLIENT: Renault Luxembourg; SUPPORT: Presse; ACCOUNT MANAGER: Vanessa Buquet; ART DIRECTOR: Didier Leclercq; COPYWRITER: Frédéric Thill; INFOGRAPHISTE: Didier Puziak; PHOTOGRAPHE: Stock

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Bob Kneip & Jean-Luc Mines Entrepreneurialement votre!

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Rencontre avec deux entrepreneurs luxembourgeois: Bob Kneip (41 ans), fondateur et directeur général de Kneip Communication, et Jean-Luc Mines (43 ans), fondateur et président du groupe Mikado (Mikado Publicis, Mikado Finance, Mikado Online). Le thème des débats?

L’entrepreneuriat, le management, l’avenir économique du Luxembourg…

ENTRETIEN MIKE KOEDINGER ET VINCENT RUCK PHOTOS ERIC CHENAL (BLITZ) ILLUSTRATION H!

Un jeune entrepreneur vient vous voir et vous demande d’investir du capital et du savoir-faire. Quels sont vos premières questions, vos premiers conseils?

Jean-Luc Mines Je commencerais par m'intéresser à sa passion, à ce qui le fait bouger. À son projet et à la façon dont il compte le mettre en œuvre. Ensuite, je m'intéresserais à

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la manière dont il souhaite constituer son équipe. Je lui conseillerais de trouver les personnes compétentes et de les impliquer dans son projet. Ce sont elles qui apportent non seulement le regard extérieur, mais aussi les compétences qu’il vous manque.

Enfin je lui conseillerais d’apprendre à déléguer. Trop d’entrepreneurs n'arrivent pas à se détacher de ce qu'ils ont créé. Ils veulent tout

faire et finissent par ne plus rien faire à fond.

Bob Kneip Pour ma part, je testerais tout d'abord sa motivation. Certains veulent créer une entreprise par réelle motivation, d'autres par dépit, d'autres par goût de l'indépendance.

C'est là que se trouve le piège: on n'est jamais autant dépendant de son environnement et des autres

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que lorsque l'on est chef d'entreprise. On est impliqué 7 jours sur 7, 365 jours par an. Après la motivation, il y a l'enthousiasme, la passion.

Et la simplicité formelle du concept: l'idée doit être exprimable en une phrase, simple et concise. Il faut également avoir une 'vision' de ce que l'on veut faire. Quand on créé une entreprise, on connaît toujours des hauts et des bas. La vision est impor-

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tante car elle permet de suivre une ligne, par rapport au marché et par rapport à son équipe.

Ensuite se pose la question de la mise en œuvre. Avec une attention toute particulière à ses 'propres' besoins… Il ne faut pas oublier l’aspect rémunération. Etre entrepreneur est une chose très difficile: si l'on doit joindre les deux bouts dans sa vie privée et dans sa vie profession-

nelle, cela crée une situation intenable.

Il faut également prévoir son financement avec une réserve financière de 1 à 2 ans sans la moindre perspective de revenus. C'est le temps nécessaire à la mise en œuvre de la vision et de la stratégie.

Pour construire ce projet, il y a des points clés très clairs: quelle valeur ajoutée? Quel positionnement? paperJam 05.2003

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coverstory Quelle méthode pour y parvenir?

Il faut construire un projet qui génère des bénéfices, pour réussir, développer et créer un coussin de sécurité pour les jours où la conjoncture pourrait être moins bonne. On ne parle jamais des nombreux projets mort nés ou de ceux qui survivent pendant 1 à 2 ans obligeant les anciens actionnaires à chercher un travail pour rembourser leurs dettes.

JLM Aujourd’hui, il faut faire la différence, quel que soit votre secteur d’activité. Et dans le monde de l’entreprise qui ne tourne pas mieux que le monde, il faut savoir où on veut aller. Mieux vaut commencer en se positionnant sur des marchés de niche. Aujourd'hui, un concept n’est viable que s'il y a une niche à exploiter. Elles existent ici aussi, peut-être même plus qu’ailleurs, mais la timidité est trop grande.

Sans compter que dans un environnement économique plus difficile, les créanciers se font plus exigeants… y compris l'État, qui demande plus rapidement son dû…

BK Concernant la question des dettes dues à l'État, que ce soit en matière de TVA, de Sécurité Sociale ou d’impôts, l’Etat a fait preuve d’une certaine tolérance vis-à-vis de nombreuses entreprises. On peut le considérer comme une façon d’assister les entreprises en temps de crise.

JLM À l'époque, quand j'ai créé Mikado, je n'ai eu aucun mal à obtenir le soutien de ma banque.

Aujourd’hui, la conjoncture est nettement moins favorable à l’esprit d’entreprise. Il faut des garanties, un business plan hyper complet, et des

“Aujourd’hui, un concept nest viable que s’il y a une niche à exploiter” JEAN-LUC MINES

tonnes de références pour espérer obtenir ne fût-ce qu’un rendez-vous.

Rien de très motivant pour ceux qui souhaitent se lancer aujourd’hui. La confiance des investisseurs est au plus bas, et c’est toute l’économie qui ralentit. Car c’est la confiance qui crée et qui porte l’entreprise.

Quelle a été votre propre motivation pour vous lancer dans l’aventure de l’entrepreneuriat?

Comment vous êtes vous 'construit' votre expérience?

JLM En faisant mes études, je voulais déjà être indépendant. L'argent des parents, dépensé dans le studio en Belgique, ne me 'suffisait' pas. Je voulais gagner mon propre argent.

Pas pour l'argent en soi, pour être plus libre, autonome. J'ai fait des expositions à Luxembourg; je réparais d'anciennes voitures; j'ai été professeur d'allemand dans des entreprises à Liège ou encore barman et DJ dans un café. Et dès la fin de mes études, je savais que j’allais travailler pour mon propre compte… Je n’avais rien à perdre. Et plein de rêves à réaliser. Je me suis dit que si je ne commençais pas tout de suite, un jour viendrait où je ne pourrais plus prendre le risque. Je tire d'ailleurs mon chapeau à ceux qui se lancent dans l'entrepreneuriat alors qu'ils ont déjà une vie installée.

BK Mon expérience, je l'ai en partie construite en ayant la chance de commencer de nouvelles activités pour des grands groupes. On s'y retrouve bien encadré, avec un fort soutien dans tout ce qui relève de la planification. C'est un sacré coup de main !

Mais cela ne suffisait pas, j'ai toujours eu en tête l'envie de construire une affaire autour de la communication et de la finance. En bâtissant mon entreprise, j'ai détecté dans le monde de la communication financière des domaines qui pouvaient être optimisés en terme de qualité. C'est de là qu’est venu ma vision de l'entreprise.

Quels avertissements voudriezvous adresser aux personnes tentées par l'entrepreneuriat?

JLM Dans l'entrepreneuriat, il y a les pour: la liberté, les victoires, les encouragements, les félicitations,

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coverstory la reconnaissance, les mercis... et un peu de fierté personnelle aussi.

Il y a aussi les contres, les risques du métier: accepter de rentrer le soir avec ses problèmes, le devoir d’assurer, d’être “THE leader”, jusque dans son rapport avec les gens, la remise en question quotidienne, etc.

La motivation des troupes réclame une énorme volonté. Il faut être un meneur d’hommes, et ne jamais laisser la moindre chance au doute de s’installer dans votre équipe.

BK Etre entrepreneur, c’est être homme d’orchestre capable d’appréhender de nombreux domaines: commerciaux, financiers, humains, stratégiques, techniques… C'est avoir une sacrée endurance!

JLM Au début, il y a tellement de questions qui se posent comme: va-ton rester à la hauteur, va-t-on pouvoir payer ses fournisseurs et ses employés? C'est un problème psychologique et financier ? Il faut que les futurs entrepreneurs soient conscients de l’ampleur de ces défis au moment de se lancer. Mais il faut y croire. Toujours. Pour que chaque “pour” fasse oublier les “contre”.

BK Et il faut également s'assurer du soutien de son entourage : avoir un mentor sans parti pris qui puisse soutenir par l’écoute à tout moment et par des conseils avisés.

Avez-vous des regrets quant à votre parcours? Le referiez-vous à nouveau? Avec les mêmes idées?

BK Aucun regret! Oui, je le referais.

Bien que le concept de base resterait le même, je profiterais des enseignements de ces dix dernières années pour aller plus droit au but et focaliser les énergies et les ressources. Au bout de trois ans d’existence, j’avais diversifié nos activités hors du secteur financier. Aujourd’hui, dans la myriade de sociétés existantes sur le marché, la spécialisation est de rigueur.

JLM Aujourd'hui, je ne ferais peutêtre plus les choses de la même manière. Et ce serait peut-être une erreur! Une entreprise, c’est un parcours. On sait où il commence, pas où il mène. J'ai commencé à tra vailler à Paris pendant mes

Bob Kneip & Jean-Luc Mines The Persuaders Encounter with two Luxembourgish entrepreneurs: Bob Kneip (41), founder and CEO of Kneip Communication, and Jean-Luc Mines (43), founder and president of the Mikado group (Mikado Publicis, Mikado Finance, Mikado Online).

Theme of the meeting?

Entrepreneurship, management, the economic future of Luxembourg…

INTERVIEWERS MIKE KOEDINGER & VINCENT RUCK PHOTOS ERIC CHENAL (BLITZ) ILLUSTRATION H!

A young entrepreneur comes to see you and asks you to invest capital and know-how. What are your first questions, what's your initial advice?

Jean-Luc Mines To begin with, I'd be interested in his passion, in what makes him tick. In his project and how he plans to get it rolling. Next, I'd be interested in the way he wishes to build his team. I'd advise him to find competent people and get them involved in his project. It's they who provide not only the objective view, but the skills that you lack. Finally, I'd advise him to learn how to delegate. Too many entrepreneurs are unable to detach themselves from what they've created. They want to do everything themselves and end up doing nothing properly.

Bob Kneip For my part, I would first of all examine his motivation.

Some want to create a company out of real motivation, others out of vexation, others for the taste of independence. That's where the trap lies: you are never more dependent on your environment and other people than when you're the boss

of a company. You're involved 7 days out of 7, 365 days a year. After motivation comes enthusiasm, passion. And the simplicity of the concept: the idea must be expressible in one, simple and concise sentence. You must also have a 'vision' of what it is you want to do.

When you start a business, you will always see ups and downs. The vision is important because it enables you to follow a straight line, in relation to the market and to your team.

Then comes the question of implementation. Great attention needs to be paid to your 'personal' needs…

You must not ignore the remuneration aspect. Being an entrepreneur is extremely difficult: having to make ends meet in both your private life and your working life is an untenable situation.

You must also plan your financing with a financial reserve of 1 to 2 years, without any hope at all of earning any money. That's how long it takes to implement the vision and the strategy.

To build this project, there are some very clear key elements: what's the added value? what's the positioning? what's the method to paperJam 05.2003

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coverstory du marché, c'est un élément supplémentaire dont il faut tenir compte.

Quels sont les principaux défis auxquels un entrepreneur doit faire face aujourd’hui? La technologies, le capital humain, l'indépendance… ?

“La place financière et les banques sont loin d’être mortes” BOB KNEIP études. J'y ai fait mon apprentissage en travaillant sur des grosses campagnes, dans un grosse agence avec de gros budgets. De Paris, j'ai rapporté la structure interne de Mikado. On s’est positionné comme une “vraie” agence de pub. Et ça a marché! Ma passion a toujours été l’image, la construction des marques.

La monter, la créer, la valoriser.

Aujourd'hui, avec plus de 200 entreprises actives dans le secteur de la communication, j'estime pour ma part avoir eu beaucoup de chance dans mon parcours. J'ai simplement été au bon endroit et au bon moment.

Avec les bonnes personnes. Depuis le début, j’ai toujours cru dans mes idées, et je continuerai.

BK Au moment de la création de mon entreprise, le secteur financier était en plein essor. Le timing était un des facteurs clefs de réussite. Si

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je devais le refaire dans le contexte économique actuel, le timing devrait être adapté.

JLM Mon seul regret, c'est qu’à l’époque, si j'avais pu créer Mikado à Paris et suivre la même voie qu’ici, aujourd'hui, le chiffre d’affaires de Mikado serait multiplié par... Au Luxembourg, pour un travail équivalent, nous touchons moins de gens, donc moins d’argent. Il y a une certaine frustration à ne pas pouvoir utiliser tel ou tel photographe de renom, tel ou tel grand réalisateur pour produire un film publicitaire de qualité internationale. Le choix en médias est tellement plus limité à Luxembourg qu'à Paris.

C'est autre chose, une autre échelle.

Mais il faut vivre avec cette frustration, que connaissent beaucoup d’entrepreneurs luxembourgeois d’ailleurs.

BK Mais c'est également un défi pour un entrepreneur que cette petite taille

BK Je considère que le succès de l’entreprise est basé sur les relations humaines. Il faut former, informer et motiver ses équipes.

C’est un défi permanent.

Par ailleurs, l’efficacité des technologies fait partie du quotidien. On ne doit pas faire de l'art pour de l'art dans ce domaine, mais choisir ce qui sert au mieux et trouver la bonne mesure.

Enfin il y a la présence intensive sur le marché. L'augmentation de la taille de l'entreprise suppose une plus grande responsabilité. Il ne faut jamais fuir les vrais problèmes, mais au contraire se retrouver, se ressourcer, aller de l'avant.

On ne peut pas se permettre de crise d'humeur. En tout cas, ça ne correspond pas au profil que je veux donner de l'entreprise ou de moi-même.

JLM Sans oublier que l'on doit cumuler plusieurs métiers. Il faut être bon financier, bon commercial, bon stratège en marketing, bon technicien, bon créatif, bon chef du personnel? Bref, il faut être bon en tout, même en interview…

Il faut se tenir au courant de tout, avoir toujours réponse à tout. C’est pourquoi, dès le début, ma première obsession pour Mikado a été de créer un team. Tous plus forts que moi tout seul. Pour mieux faire face aux défis qui se présentent jour après jour.

La créativité a-t-elle toute la place qu'elle mérite dans le monde d’aujourd’hui?

BK La créativité s’étend à tous les niveaux: dans la logistique , l’image de la société, le développement de la marque, le marketing des produits et des services. Elle doit être présente avec des degrés divers d’intensité, même si parfois les modèles de société ne la pousse pas comme un élément primordial.

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coverstory JLM La créativité fait partie intégrante du rôle d'un chef d'entreprise. Il est clair qu'au Luxembourg, quand vos études sont terminées et que l'on vous propose d'entrer dans une banque, avec un salaire conséquent, le choix est vite fait. Mais ce n’est pas comme ça que l’on favorise la création d’entreprises.

L'ambition à elle seule ne suffit plus pour se jeter dans cette fosse aux lions où la moindre erreur se paie cash… l’aspect financier et la sécurité prennent trop souvent le dessus.

BK Aujourd'hui, dans une période de difficultés économiques nous sommes plus créatifs qu’il y a deux ans. Quand les temps sont durs, il ne suffit plus de surfer la vague, la créativité ressort dans ces moments .

Deux ou trois ans après la création de l'entreprise, les premières crises d’identité, de financement sont apparues: c'est là que la mécanique créative se met en marche. Il faut alors booster les compétences comme par exemple le couple initiative / innovation!

Est-ce qu’une entreprise a un rôle 'citoyen' à jouer?

BK Quand on prend un stagiaire, on joue un rôle citoyen. En sponsorisant une campagne pour une association caritative ou sportive, l'entreprise, comme chacun, assume son rôle de citoyen. Nous avons des projets de ce type pour cette année avec un véritable engagement humain, l’entreprise aujourd’hui se doit de participer à l’évolution sociale et économique de la cité et du monde qui l’entoure JLM Nous recevons souvent des étudiants, pour les mettre en contact avec les métiers de la communication… si c’est une activité citoyenne, alors oui, on a un rôle à jouer.

Les entreprises devraient même s’ouvrir encore plus pour éveiller cette créativité, cette envie d’entreprendre. Reste à trouver le temps de s’y consacrer!

Comment vous voyez vous votre entreprise dans 20 ans? Et vousmême?

BK Toujours à la tête de mon entreprise, qui sera, je l'espère, devenu un groupe international, mais avec

get there? You must build a company that generates profits, to succeed, to grow, and to create a safety cushion for days when the situation might be less favourable.

No one ever talks about the numerous still-born projects or those that survived only 1 or 2 years, forcing the shareholders to look for work to repay their debts.

JLM The business world turns the same way as the real world, and you need to know where it is you want to get to. It's best to start out by targeting a niche market.

Nowadays, a concept is viable if there is a niche to exploit. They exist here too, maybe even more than elsewhere, but timidity is too great.

Not to mention the fact that in economically difficult times creditors are more demanding… including the State, which is quicker to demand its dues…

BK As far as State dues are concerned, whether it's VAT, social security or taxes, the State has shown a certain tolerance towards many companies. One can consider it as a way of helping businesses out in times of crisis.

JLM Before, when I set up Mikado, I had no problems at all in getting the support of my bank. Today, the situation is much less favourable to entrepreneurial spirit. You need guarantees, a really detailed business plan and tonnes of references to stand a chance of getting even a rendez-vous. Which is not particularly motivational for those trying to launch themselves these days.

Investor confidence is at rock bottom and the entire economy is slowing down. Because it's confidence that creates and carries business through.

What was your own motivation for embarking on the adventure of enterprise? How did you set about shaping your experience?

JLM I knew already while I was studying that I wanted to be independent. The money I received from my parents was never enough. I wan-

ted to earn my own money. Not just for the sake of having money, but to be freer, autonomous. I held some exhibitions in Luxembourg; I fixed old cars; I gave German lessons to companies in Liège, and was even a barman and DJ in a café. By the end of my studies, I knew I was going to become an independent… I had nothing to lose. And lots of dreams to chase. I said to myself, if I don't start right now, a day will come when I'm no longer able to take the risk. I therefore have a lot of respect for those who manage to launch themselves into business when they're already entrenched in life.

BK My experience was formed, in part, by having the luck of being in a position to launch new activities for large groups. The management was great, and there was strong support at every stage of the planning. It was a big, big help!

But that in itself was not all. I always had in my head the dream of setting up a business involving communications and finance. In setting up my company, I'd detected in the sphere of financial communications areas that could be optimized in terms of quality. That's where my vision for the company came from.

What words of warning would you pass on to people tempted to go into business for themselves?

JLM For an entrepreneur there are certain rewards: freedom, victories, encouragements, congratulations, recognition, thank-yous... and some personal pride too. But there's also the other side, the risks: bringing your problems home with you at night, the pressure to succeed, to be the leader - even in your relationships with people – the daily self-doubt, etc. Motivating the troops takes an enormous effort.

You must be a leader of men, and never let doubt take root in your company.

BK Being an entrepreneur is like being a conductor in an orchestra.

You need to have control over so many aspects: commercial, financial, human, strategic, technical…

It takes incredible endurance!

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coverstory JLM At the beginning, there areso many questions: can you stay on top, will you be able to pay your suppliers and your employees?

There are psychological as well as financial worries. New entrepreneurs need to be aware of the scope of these challenges when they set out. But they must also have faith. Always. To ensure each 'pro' cancels out each 'contra'.

BK And you must also be able to support your entourage: to be an unbiased mentor who can provide help by listening and advising at all times.

Do you have any regrets about the path you chose? Would you choose the same path again, with the same ideas?

BK No regrets! Yes, I'd do the same again. I'd stick with the same concept, but I'd gain from what I've learned over the past ten years by taking a more direct route and better focussing energies and resources. After the third year of existence, I diversified our activities beyond the financial sector. Today, with the myriad companies out there in the marketplace, having a specialization is de rigueur.

JLM Nowadays, I would probably do things a little differently. And that might be a mistake! A business is a path. You know where it starts, but not where it leads. I started working in Paris, during my studies. I did my apprenticeship working on big campaigns, in a big agency with big budgets. From Paris, I brought with me the internal structure of Mikado.

We positioned ourselves as a 'real' advertising agency. And it worked!

My passion was always for the image, the building of a brand.

Hatching it, creating it, increasing its value. Today, with over 200 businesses active in the field of communications, I consider myself extremely lucky for the course I chose. I was simply at the right place at the right time. With good people. From the start, I always believed in my ideas, and will continue to do so.

BK When I was setting up my business, the financial sector was soaring high. Timing was a key factor in my success. If I had to do it again in

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the present economical context, the timing would need to be adapted.

JLM My only regret is that, at the time, had I created Mikado in Paris and followed the same path as here, Mikado's turnover would be X times greater. In Luxembourg, for the same amount of work, we reach less people, and thus earn less money.

There is a certain frustration at not being able to use so-and-so renowned photographer, or such-andsuch big director to produce commercials of international quality. The choices of media are so much more limited here than in Paris. It's a different thing, a different scale. But you have to live with that frustration, as many entrepreneurs here in Luxembourg have had to learn.

BK But it's also an extra challenge for an entrepreneur here, having to take its small market size into account.

What are the greatest challenges an entrepreneur has to face today? Technology, human capital, independence…?

BK I believe the success of a company is based on human relations.

You must train, inform and motivate your teams. It's a permanent challenge.

Regarding technologies, their effectiveness is now commonplace. One must not make “art for art's sake” in this respect, but choose the technologies that best serve your purpose, and use them in the right measure.

Finally, there is intensive presence in the marketplace. An increase in the size of the company engenders greater responsibility. You must never run away from real problems; on the contrary, you should see them as opportunities to find yourself again, to rearm, to push onward.

You cannot allow yourself fits of temper. In any event, that's not something I would accept of the company or of myself.

JLM Not to forget that you need to combine so many rôles. You must be a good financier, good salesman, good marketing strategist, good technician, good creative, good boss. In short, you need to be good at everything, even at giving interviews…

You must always be informed

un siège toujours établi au Luxembourg. J'espère toujours autant m'éclater à faire ce que je fais. La seule chose qui pourrait m'arrêter, serait d’entrer dans une terne routine sans challenge ni imprévus! Mais se projeter à 20 ans, c'est très loin. Un délai plus valable, serait plutôt de 3 à 5 ans: c'est dans ce timing que l'on peut véritablement planifier. Ce que l'on fait est tellement valorisant!

JLM Le devoir d'un chef d'entreprise, c'est d'assurer la pérennité de son entreprise. Il faut s’investir corps et âme dans son tout ce que l’on entreprend. C’est une question de convictions personnelles. On cherche peut-être aussi à laisser une trace, être reconnu pour le travail qu’on a fait. C'est pour cela qu'on a créé quelque chose. Et si à 70 ans, je n’ai plus rien à apporter à l’entreprise, je prendrai peut-être une année sabbatique.

De l’agriculture (en recul depuis le début du siècle) à la sidérurgie (en déclin dès les années 50) ce sont, comme en témoigne une contribution récente de Guy Schuller1, la diversification industrielle (en processus continu), le secteur bancaire (en consolidation) et les communications (en expansion) qui font évoluer le GrandDuché d’aujourd’hui. Pour le développement futur de l’économie luxembourgeoise l’émergence de nouvelles activités semble indispensable. Quelles sont vos visions pour le Luxembourg dans l’ère du savoir?

JLM Tout le monde se pose la question de l'avenir du Luxembourg. La place financière a pris une importance non négligeable. Que se passerait-il si les banques partaient? Il n'y a plus véritablement de ressources naturelles exploitables au Luxembourg.

Des sociétés comme RTL ne sont plus à 100% luxembourgeoises.

Paradoxalement, un des principaux défis pour beaucoup d’entreprises luxembourgeoises,

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coverstory c’est de parvenir à trouver l’ouverture sur l’Europe et d’exporter le savoir-faire en dehors des limites “trop contraignantes” du pays.

BK Il y a beaucoup d'autres pays qui ont essayé de supplanter le Luxembourg. Mais la Place financière et les banques sont loin d'être mortes. Il faut voir l'évolution de la Place. Elle n'a pas toujours fait ce qu'elle fait aujourd'hui. C'est probablement les produits d'assurance, de bancassurance, l’industrie des fonds d’investissement qui assureront la croissance dans les années à venir. Je me méfie de cette affirmation qui dit que la place stagne.

Chaque fois qu'elle a été en danger, elle a réussi à rebondir.

Les services sont un pôle de compétences qui ne demande qu'à se développer. Les règlements en matière d'IAS créent ici un vivier d'expertise pour le reste de l'Europe. Ce vivier d'entreprises se ferait plus sur la qualité que sur le volume, avec quelques grandes entreprises. Beaucoup d'emplois pourraient être crées dans ce domaine au GrandDuché. On sait, par ailleurs, que le Hollywood européen ne se construira pas à Luxembourg comme on l'avait rêvé un moment.

Le Luxembourg est aujourd’hui face à une fuite des centres de décisions (fusions-rachats), d’un côté, et la présence massive de main d’œuvre frontalière (33,2%) et de résidents étrangers (27,7%) de l’autre. Quelle place reste-il pour les Luxembourgeois dans l’économie grand-ducale?

JLM Je suis profondément européen. Et la place du Grand-Duché est au cœur de ce marché unique.

Les entreprises luxembourgeoises sont toutes des acteurs de ce marché. "Mir wolle bleiwen wat mir sinn" ces mots font de plus en plus partie du passé.

BK Le défaut du Grand-Duché, c'est que c'est en Europe le pays le plus européen. Cela se reflète sur la structure de notre économie.

about everything, always have an answer for everything. That's why, from the beginning, my first obsession with Mikado was to create a team. Together much stronger than me alone. To be better able to deal with day-to-day challenges.

Does creativity have the rightful place it deserves in today's world?

BK Creativity extends to all levels: in the logistics, the image of the company, developing the identity, the marketing of products and services. It must be present to a certain degree, even though, in some cases, it's not a primordial element of the business model.

JLM Creativity is an integral part of the rôle of a company boss. It's clear that in Luxembourg, once you've finished your studies and you're offered a job at a bank, with the nice salary that entails, the choice is quickly made. But that's not the way to stimulate the creation of enterprise.

Ambition alone is no longer enough if you're going to throw yourself into the lion's den, where every mistake costs you dearly… the financial aspects and security too often gain the upper hand.

BK In today's climate of economic uncertainty, we're more creative than we were two years ago. When times are tough, it's not enough to just ride the wave. Such situations bring about creativity. Two or three years after the company is created, the first crises of identity and financing emerge: that's the time when the creative machinery kicks in. You must then boost your competencies, for example by marrying initiative with innovation.

Does a business have a 'citizen's rôle' to play?

BK When you take on a stagiaire, you're playing the rôle of a citizen. By sponsoring a campaign for a charitable or sporting association, a company, like individuals, plays the rôle of a citizen. We have projects of this kind lined up for this year that have true human engagement. Businesses today owe it to themselves to participate in the social and economic development of the city and the world around them.

JLM We often take in students and bring them into contact with the communications business. If it's a civic activity, then yes, we have a rôle to play. Companies should devote more to awakening creativity and the desire to learn.

It's not always easy to find the time, though!

Where do you see your company 20 years from now? And yourself?

BK Still at the head of my company, which, by then, I hope, will have become an international group, but still with headquarters based in Luxembourg. I hope I'll still get the same thrill out of what I'm doing. The only thing that could prevent that would be to enter into a dull routine, with no challenge and no surprises! But to look 20 years ahead, that's very far. A more reasonable projection would be one of 3 to 5 years.

That's the only kind of period you can plan for.

JLM It's a boss's duty to ensure the survival of his business. He must invest his whole heart and soul into it. It's a question of personal conviction. He is perhaps also looking to leave his mark, receive recognition for what he has achieved. That's why he set out to create something in the first place. And if, when I'm 70, I have nothing left to bring to the business, well, maybe then I'll take a sabbatical.

From agriculture (in decline since the beginning of the last century) to the iron and steel industry (in decline since the 1950s), it is now, as testified in a recent contribution from Guy Schuller1, industrial diversification (an ongoing process), the banking sector (undergoing consolidation) and communications (undergoing expansion) that make the Grand-Duchy of today evolve. For the future development of the Luxembourgish economy, the emergence of new activities seems indispensable. What is your vision of Luxembourg in the Age of Knowledge?

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coverstory Cela doit-il déranger? Choquer?

JLM La question est de savoir si cette situation nuit vraiment à l’économie locale. Bien sûr, il y a eu des grandes entreprises symboliques qui ont été vendues à l’ 'étranger'.

Mais en même temps, d’autres entreprises locales ont développé leur activité grâce à l’Europe et de nombreuses entreprises internationales se sont implantées chez nous.

Un des principaux clients de Mikado est un leader mondial dans le secteur de l’industrie de pointe, d’origine japonaise et dont le siège européen se trouve au Luxembourg.

C’est donc d’ici que part l’ensemble de sa communication vers l’Europe.

BK Regardons le secteur des transports en Allemagne. Les 3/4 des transporteurs à plaque allemande appartiennent... à des néerlandais! Est-ce grave? Prenons aussi le cas Utopia comme exemple, d'une entreprise luxembourgeoise qui part à la conquête de ses voisins. Mais qui dit que Utopia ne se fera pas un jour racheter?

RTL est un cas particulier à cause

Bob Kneip Né le 23/04/62 à BoulogneBillancourt (F) Diplômé de l’Institut Supérieur de Gestion, Troisième cycle de gestion (1987) Les dates clés: 1987-1990: Fondateur et directeur du Chèque-Repas Luxembourg 1993: Fondateur et CEO de Kneip Communication, Publicité et publication financière. 2003: Kneip Communication emploie 85 personnes et déménage en avril dans ses nouveaux locaux au Kirchberg.

Son entreprise: KNEIP COMMUNICATION Capital social 2.500.000 Euro Effectif 85 Ses définitions Le bonheur: "être à la tête d’une entreprise qui tourne bien et qui a des perspectives de développement" La perfection:" con-stamment chercher à mieux servir les clients" La motivation: "être leader sur ses marchés, aller plus loin" Le courage: "aller del’av-ant quel que soit l’environnement" Le succès: "recevoir un feedback positif des clients" La liberté: "rester indépendant" La satisfaction: "avoir la fierté de ses réalisations"

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Born 04/23/62, BoulogneBillancourt (F) Diploma from The Institut Supérieur de Gestion, Troisième cycle de gestion (1987) Important stages 1987-1990: Founder and director of Chèque-Repas Luxembourg 1993: Founder and CEO of Kneip Communi-cation, financial advertising and publications. 2003: Kneip Communication employs 85 people and, in April, relocates to new premises in Kirchberg.

His company: KNEIP COMMUNICATION Capital 2,500,000 Euro Staff 85 His definitions happiness: "is being at the head of a company that's doing well and has development prospects" perfection: "to constantly seek ways of serving clients better" motivation: "to be the market leader, to go further" courage: "means pushing forward, whatever the environment" success: "to receive positive feedback from clients" freedom: "to stay independent" satisfaction: "to be proud of your achievements"

de la signification du L. Mais combien de personnes, en France ou en Allemagne connaissent encore le vrai sens du L? L'important, est que les décisions que prendra l'exécutif soient populaires auprès des entreprises. Sinon, luxembourgeoises ou pas, elles finiront par investir ailleurs.

La Grande Région est avant d’être une réalité économique une réalité politique. Les importants flux de la main d’œuvre des régions limitrophes vers le Grand-Duché sont inégalés en Europe, non seulement en taux mais aussi en chiffres absolus.

Mais est-ce que la dimension économique de la Grande Région ne s’arrête-elle pas justement là?

Pour peu d’entreprises de la région les voisins font partie de leur véritable marché? Qu’en pensez-vous? Et quelle est la situation pour vos entreprises respectives?

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coverstory BK + JLM La Grande Région, ce n'est pas notre marché!

BK Mes marchés, ce sont les différentes places financières.

Je suis sur un marché très spécifique.

JLM Toutes les régions ont leur propre culture. Le Luxembourg reste un pays à part. Pourquoi une entreprise de Sarrebruck choisirait-elle Mikado plutôt qu'une agence locale? En Lorraine, il y a des agences à Metz, à Nancy. Sans compter que, si de nombreuses marques sont présentes en Lorraine, les budgets sont centralisés à Paris.

Une Fnac ou un Virgin Megastore à Metz n'a pas d'autonomie. Tout est géré depuis Paris. Pour l’instant l’Europe nous offre plus de possibilités que la grande région. Mais la situation peut très bien évoluer.

BK Un budget luxembourgeois, c'est un tout petit budget, même si le pays est riche. Même un budget 'lorrain' n'a aucune commune mesure avec un budget luxembourgeois. La Lorraine, c'est 4 millions d'habitants.

Sans oublier l'importance de la connaissance de la culture d'un pays. Il faut en connaître la vie locale, la vie au quotidien.

Comment définiriez-vous l’ambiance générale en ce moment dans l’économie luxembourgeoise?

JLM Entre l'année 99 et l'année 2000, notre chiffre d'affaires a augmenté de 45%. Ces annéeslà sont terminées. Si l'on fait une croissance de 10%, on peut s’estimer heureux! L'économie mondiale est pleine d'inconnues. Même les experts en perdent leur latin. De cette incertitude naît le doute. Et jusque maintenant, quand les EtatsUnis toussent, l’Europe tousse également. La crise irakienne n’arrange pas les affaires d’une Europe qui aurait pourtant besoin plus que jamais de s’unir pour être forte.

JLM Everyone's asking themselves about Luxembourg's future.

The finance sector has assumed an importance that cannot be ignored.

What would happen if the banks left? There aren't really any exploitable natural resources left in Luxembourg. Companies like RTL are no longer 100% Luxembourgish.

Paradoxically, one of the main challenges for many of Luxembourg's companies is to find a way of opening up to Europe and to export their know-how beyond the 'constraining limits' of the country.

BK There are many other countries that have attempted to supersede Luxembourg. But the financial sector and the banks are far from dead.

You have to look at their evolution.

They haven't always done what they're doing today. It's probably insurance products, insurance banking and investment funds that will guarantee growth over coming years. I'm not one of those who believe that the sector is in stagnation. Every time it has been threatened it has managed to bounce back.

Services form an area of great competence that just needs to be developed. The regulations in force here relating to international accounting standards are creating a breeding ground of expertise for the rest of Europe. Many jobs could be created in this field in the Grand-Duchy. We also now know, on the other hand, that Luxembourg will never be the European Hollywood it was once hoped it would be.

Luxembourg is today faced with dwindling centres of decisionmaking (through mergers/ acquisitions), on the one hand, and the massive presence of a cross-border workforce (33.2%) and foreign residents (27.7%) on the other. What place is left for Luxembourgish people in the Grand-Duchy's economy?

JLM I am profoundly European. And the Grand-Duchy is at the very heart of this unique marketplace.

Luxembourgish companies are all players in this marketplace. "Mir wolle bleiwen wat mir sinn" (We want to remain as we are) is a phrase that is becoming increasingly dated.

BK The Grand-Duchy's flaw is that it's the most European country in Europe. Which is reflected in the structure of our economy. Should that be disturbing? Shocking?

JLM The question is to know whether this situation is really harming the local economy. Of course, there have been several large, symbolic enterprises that were sold 'abroad'. But at the same time, other local companies have developed their activities thanks to Europe and a number of international corporations have settled in Luxembourg. One of Mikado's main clients is a world leader in the high-tech sector, of Japanese origin, whose European headquarters are here in Luxembourg. Thus, it's from here that they extend their communications outwards across Europe.

BK Look at the transport sector in Germany. Three-quarters of trucks with German licence plates are owned by... the Dutch! Is that bad?

Let's also take the Utopia case, as an example of a Luxembourgish company that has set out to conquer its neighbours. But who's to say Utopia won't one day be bought out?

RTL is a particular case because of the significance of the L. But how many people in France or Germany still remember the true significance of that L? The important thing is that the decisions made by the executives are popular within the companies.

Otherwise, Luxem-bourgish or not, they'll end up investing elsewhere.

The Grande Région is a political reality rather than an economic reality. The great flow of cross-border workers from neighbouring countries into Luxembourg is unequalled in Europe, neither in scale nor in absolute numbers. But isn't that exactly where the economic dimension of the Grande Région ends? Only a few companies in the region actually consider their neighbours to form a true segment of their market.

What do you think? And what is the situation for your respective businesses? paperJam 05.2003

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coverstory Jean-Luc Mines Né le 20/09/59 à Luxembourg Diplômé de l'Académie Royale de Liège, Licence en sciences commerciales (1983) Les dates clés: 1983: création de la petite agence de publicité M & M création; 1987: engagé dans la société IPD, lancement d'une agence de Publicité 1989: Mikado 1998: intégration du réseau Publicis Worldwide 2000: Mikado-Online 2001: Mikado-Finance Ses entreprises: MIKADO PUBLICIS Capital 137.500 Euro Effectif 28 C.A. 2002 6,5 millions d'Euro MIKADO ONLINE Capital 40.000 Euro Effectif 8 C.A. 2002 450.000 Euro MIKADO FINANCE Capital 40.000 Euro Effectif 2 C.A 2002 250.000 Euro Quelques diversifications: BICE RISTORANTE Création: 2002 Effectif 25 TOSCANA Création: 2002 Effectif 10 SPAGHETTI FACTORY Création: 2002 Effectif 15 QUEST Création: 2002 Effectif 15 Capital 80.000 Euro.

Participation: 25% Ses définitions Le bonheur: "putter pour birdie sur un golf avec vue sur mer" La perfection: "n’est pas de ce monde" La motivation: "se remettre en question chaque jour, sans jamais se fixer de limites" Le courage: "c’est essentiel pour rester motivé, quoi qu’il arrive" Le succès: "atteindre les objectifs qu’on s’est fixés et obtenir la reconnaissance" La liberté: "c’est la chance d’être né dans un pays où cette valeur est un droit" La satisfaction: "c’est avoir la liberté de réaliser ses passions"

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Born 09/20/59, Luxembourg Diploma from the Liège Royal Academy, Bachelor's degree in business (1983) Important stages: 1983: founded a small advertising agency, M & M création 1987: employed by the company IPD, launch of an advertising agency 1989: Mikado 1998: integration into the network Publicis Worldwide 2000: Mikado-Online 2001: MikadoFinance His companies: MIKADO PUBLICIS Capital 137,500 euro Staff 28 Turnover 2002 6.5 million Euro MIKADO ONLINE Capital 40,000 euro Staff 8 Turnover 2002 450,000 Euro MIKADO FINANCE Capital 40,000 euro Staff 2 Turnover 2002 250,000 euro A few diversifications: BICE RISTORANTE Founded: 2002 Staff 25 TOSCANA Founded: 2002 Staff 10 SPAGHETTI FACTORY Founded: 2002 Staff 15 QUEST Founded: 2002 Suscribed capital: 80.000 Euro Participation: 25% His definitions happiness: "is putting for a birdie on a golf course with a view of the sea" perfection: "does not exist in this world" motivation: "question yourself every day, without ever setting limits" courage: "it's essential to remain motivated, whatever happens" success: "is to attain the objectives you set for yourself and to receive recognition" freedom: "is having the good fortune to be born in a country where this value is a right" satisfaction: "having the freedom to realize your dreams"

BK L'économie en général est dans l'incertitude et l'expectative. Mais il reste un fait: il y a encore beaucoup de liquidités disponibles en Europe qui ne se sont pas encore libérées.

Lorsqu'il y aura une relance, l'Europe et le Luxembourg redémarreront, il y aura encore des investissements faits dans les mois et les années à venir. Mais ce serait lire dans une boule de cristal, que d’ anticiper ce point d’inflexion .

JLM Pour revenir sur 'l'ambiance générale de l'économie', on se sent très seul quand on est un chef d'entreprise. Concurrence oblige ! Chacun tente de se protéger. Pourquoi ne pas essayer de créer une initiative visant à rassembler les chefs d'entreprise qui subissent la crise de plein fouet? Les entreprises existent, elles travaillent. Il y a un grand manque de communication

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coverstory entre les entreprises au Luxembourg et en Europe. En attendant la reprise économique tant attendue, on doit faire semblant que tout va bien alors que ça va mal partout.

BK + JLM The Grande Région is not our marketplace!

Quel est le rôle de l’État dans le développement économique du Luxembourg? Quelles priorités l’État devrait-il suivre? Éducation, formation continue, législation fiscale et sociale, compétitivité administrative, aide à l’entrepreneuriat, capacité d’adaptation?

JLM All regions have their own culture. Luxembourg remains a separate country. Why would a company in Saarbrücken choose to work with Mikado rather than a local agency?

In Lorraine, there are agencies in Metz, in Nancy. Not to mention that, though many brands are present in Lorraine, the budgets are centralized in Paris. A Fnac or a Virgin Megastore in Metz has no autonomy. Everything is managed from Paris. For the moment, Europe offers us greater possibilities than the Grande Région. But the situation could very easily change.

BK Si l'on constate dans les entreprises un effort dans le contrôle des coûts, il faudrait qu’il se reflète dans les dépenses de l'État. Mais également, affirmer les axes stratégiques du développement du Luxembourg, comme pour le renforcement de la place financière. Mettre en avant les créneaux de diversification, promouvoir plus activement le Luxembourg et défendre ses couleurs au sein de l'Union Européenne… Sans oublier que la formation, particulièrement celle des jeunes, devrait également être une priorité très claire.

Dans les entreprises, dans la société, tout est une question de compétitivité, les jeunes y sont très vite confrontés aujourd’hui mais très rarement préparés.

JLM Si l’Etat a un véritable rôle de motivation à jouer, s’il peut contribuer à influencer favorablement la situation des entreprises, il doit bien entendu tout faire pour, mais c’est surtout l’état d’esprit général qui doit évoluer. Pourquoi attendre de voir ce qu’il se passe de l’autre côté de l’Atlantique pour réagir?

Alors que c’est maintenant qu’il faut montrer de quoi on est capable. Il faut relancer l’esprit d’initiative, au plus vite.

“Principales tendances socio-économiques” in “L’histoire, le présent et l’avenir du modèle luxembourgeois” édité par Serge Allegrezza, Mario Hirsch et Norbert von Kunitzki pour l’Institut d’Études Européennes et Internationales du Luxembourg. Guy Schuller est conseiller économique auprès du STATEC.

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BK My markets are the various financial centres. I'm in a very specific market.

BK A Luxembourgish budget is a very small budget, even though the country is rich. Even a 'Lorraine budget' is way beyond comparison with a Luxembourgish budget. Lorraine is a region of 4 million inhabitants. Not to forget the importance of understanding the culture of a country. You need to understand the local life, the day-to-day existence.

How would you describe the general climate of the Luxembourgish economy at the moment?

JLM Between '99 and 2000, our turnover increased by 45%. Those years are gone. If we achieve growth of 10% we can consider ourselves lucky! The world economy is full of unknowns. Even the experts can't make head or tail of it. From that uncertainty spreads doubt. And when the US has the hiccups, Europe gets them too. Neither is the Iraq crisis helping affairs in a Europe that, now more than ever, needs to be united to be strong.

BK The economy in general is in uncertainty and expectation. But one fact remains: there is great liquidity in Europe that has not yet been freed. Once there's a pick-up, Europe and Luxembourg will restart.

There will be more investments made in the months and years to come. But guessing when that moment will come is like looking into a crystal ball.

JLM Coming back to the 'general climate of the economy', you feel very alone when you're the head of a company. Concurrence oblige!

Everyone is trying to protect themselves. Why not create an initiative to gather together the heads of enterprises that are suffering the full-on effects of the crisis? The companies still exist, they're still working. There is a serious lack of communication between companies in Luxembourg and in Europe.

Whilst anticipating the eagerly awaited economic recovery, we have to pretend that everything's going well, when in fact it's going badly everywhere.

What is the rôle of the State in the economic development of Luxembourg? What should be its priorities? Education, continuing training, fiscal and social legislation, administrative competition, assistance for entrepreneurs, ability to adapt?

BK The efforts of companies to control costs should have their parallel in government spending.

Also, the State needs to affirm strategic axes for the development of Luxembourg. Likewise for the reinforcement of the financial centre.

Enhance the possibilities for diversification, promote Luxembourg more actively and defend its interests within the European Union… It goes without saying that training, particularly of young people, should also be a very clear priority. In business, in society, everything is a question of competitiveness. Young people today are very quickly confronted with it, but very rarely prepared for it.

JLM If the State can play a genuine rôle as motivator, if it can contribute favourably to the situation of companies, then it should by all means do so, but, above all, it's the general mindset that needs to evolve.

Why wait to see what's happening on the other side of the Atlantic before reacting? When now is the time to show what we're capable of.

We need to kick-start the spirit of initiative again, and the sooner the better.

1 “Principales tendances socio-économiques” in “L'histoire, le présent et l'avenir du modèle luxembourgeois” published by Serge Allegrezza, Mario Hirsch and Norbert von Kunitzki for the Institut d'Études Européennes et Internationales du Luxembourg. Guy Schuller is an economic adviser at STATEC.

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Quels sont les meilleurs avantages en nature?

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case study: avantages

Lorsque l'on parle d'avantage en nature, on pense quasi systématiquement à la voiture de fonction.

Or, un "package" salarial peut également contenir d'autres avantages attribués aux employés. Quels sont-ils et pourquoi choisir tel prestataire plutôt qu'un autre?

PHOTO FRÉDÉRIC DI GIROLAMO (BLITZ)

Interleasing Jean Kerschen, Directeur Quels sont les critères qui rendent vos prestations plus attractives pour les entreprises au moment où elles définissent leur 'portefeuille' d'avantages en nature proposés à leurs employés?

La société qui loue une voiture de fonction pour un de ses employés déduit le loyer en frais, d'autre part, l'employé qui est taxé sur l'avantage en nature que représente la mise à disposition du véhicule, doit déclarer 1.5% par mois du prix d'acquisition du véhicule (TVAC) qui se rajoute à son salaire brut.

Par exemple, un véhicule de 25.000 Euro TTC est taxé sur 375 Euro/mois, mais en réalité l'utilisation de ce véhicule représenterait pour l'utilisateur un coût effectif d'environ le double.

Les 'utilisateurs' finaux demandent-ils de nouveaux types de services? Quelles sont les innovations dans le domaine?

Certains utilisateurs demandent un mélange de leasing opérationnel

et de leasing financier, avec en fin de contrat une option de rachat, ce qui laisse pour l'utilisateur du véhicule présager un profit après la revente du véhicule, et d'autre part la décharge administrative pour son employeur, mais celà reste marginal, car celà représente malgré tout un budget voiture important. Pour ce qui est des innovations, nous disposons d'un site Internet interactif qui offre une transparence totale, permettant ainsi aux clients de faire eux-mêmes des offres sur notre système, de suivre toutes les informations en temps réel sur leur parc de véhicule, de l'offre à la commande jusqu'au suivi des livraisons et des contrats en cours.

Tickets Restaurant Emmanuel Adam, Area Manager Quels sont les critères qui rendent vos prestations plus attractives pour les entreprises au moment où elles définissent leur ‘portefeuille’ d’avantages en nature proposés à leurs employés?

La souplesse du système et sa simplicité de gestion, de même que les avantages qu’il offre tant aux employeurs qu’aux bénéficiaires expliquent certainement le succès du Ticket Restaurant. De plus, le système du Ticket Restaurant s’adapte à tous les types de sociétés à partir d’un seul salarié. Il est rapide à mettre en place : en 5 jours seulement, vous pouvez devenir client et disposer de vos Ticket Restaurant.

L’octroi du Ticket Restaurant se traduit directement pour les utilisateurs par une augmentation de pouvoir d’achat (pour le repas de midi) allant jusqu’à 1.848 Euro par an. Enfin, les avantages liés au Ticket Restaurant, en terme d'exonération fiscale et sociale, rendent le concept profitable aussi bien pour l'employeur que pour l'employé.

Les ‘utilisateurs’ finaux demandent-ils de nouveaux types de services? Quelles sont les innovations dans le domaine?

Nos utilisateurs nous incitent à avoir en permanence une politique d'innovation. Nous mettons tout d'abord un point d'honneur à assurer la qualité du service actuel, paperJam 05.2003

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case study: avantages

c'est-à-dire un large réseau d'acceptation et des facilités d'utilisation. Grâce aux contacts permanents que nous entretenons avec nos clients, nous avons élargi notre offre de produits enrichie à présent notamment du chèque-cadeau "Supreme Award" (accepté dans un réseau d'une centaine de magasins) et de l'invitation "Coup de Foudre de la Gastronomie" (utilisable dans un réseau d’établissements au Benelux et en France).

Lease Plan Isabelle Prévôt, Directrice Commerciale Quels sont les critères qui rendent vos prestations plus attractives pour les entreprises au moment où elles définissent leur 'portefeuille' d'avantages proposés à leurs employés?

La voiture de société occupe bien souvent la première place dans la liste des avantages qu’une société propose à ses employés.

Construire une politique “voitures de société” est une tâche qui peut mobiliser pas mal d’énergie pour quelqu’un qui découvre le sujet, il s’agit de rassembler des connaissances dans les domaines de l’automobile mais aussi en comptabilité, fiscalité, ressources humaines ..

Il vaut mieux, alors, faire appel à un spécialiste tel que LeasePlan qui sur base des données propres à chaque société pourra conseiller la Car Policy la plus appropriée avec le ou les produits LeasePlan adaptés au personnel ou à chaque catégorie de personnel. Ce rôle de “Solutions Providers” est sans doute un des atouts principaux de

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LeasePlan N°1 au Luxembourg comme dans le monde. Le groupe dans un effort de globalisation et d’échanges des meilleures pratiques sera d’ailleurs en mesure de proposer à partir de juin 2003 à Luxembourg comme dans tous les autres pays où LeasePlan est présent une palette de produits aux composantes identiques mais appliquées selon les conformités locales.

Les 'utilisateurs' finaux demandent-ils de nouveaux types de services? Quelles sont les innovations dans le domaine?

Oui, de nouveaux services sont apparus parce que nous nous sommes rendus compte qu’il y avait une demande ou un besoin chez nos clients. Créer un nouveau service ce n’est pas seulement répondre à un nouveau besoin pour satisfaire la demande d’un client c’est aussi l’intégrer dans nos processus opérationnels de manière automatisée afin d’assurer une qualité d’application optimale de ce service: c’est le cas des services Car Clean et VIP service (prise en charge du véhicule chez le client pour réaliser différents services: entretien, changement de pneus, lavage , prise de carburant…)

L’enquête réalisée auprès de conducteurs LeasePlan en juillet 2002 avec un taux élevé de participation nous a permis de relever de nouveaux besoins chez les conducteurs qui entraîneront la création de nouveaux services dans quelques temps.

Au travers de cette enquête, nous avons également réalisé que nous avions un pourcentage élevé de conducteurs qui consultaient notre site Internet par rapport à la

moyenne des autres pays, nous continuons donc à proposer via notre site Internet différents services à nos clients mais aussi aux conducteurs dans la Driver Section: possibilité de tester un nouveau modèle chaque mois, diverses informations sur le permis à points, les nouveautés automobiles dans les segments types de la location long terme, et. ...

Mobilux Christine Faucheur, Responsable Marketing Les utilisateurs finaux demandent-ils de nouveaux types de services? Quelles sont les innovations dans le domaine ?

Pour satisfaire au mieux ses clients, Mobilux dispose d’un service Grands Comptes, ce service répond aux besoins des entreprises ayant plus de 5 abonnements chez Mobilux. La téléphonie mobile étant un outil professionnel incontournable de nos jours, le client Grand Compte peut choisir parmi tous nos abonnements à l’exception des forfaits Illico et Funtime.

Pour gérer au mieux les coûts des communications des employés de nos clients ‘Grands Comptes’ nous avons mis en place des services facilitant le contrôle des factures.

Parmi ces services, ‘Bill Split’ permet aux entreprises clientes de Mobilux de proposer à leurs employés un forfait dont le montant des communications est prédéfini, au delà de ce forfait l’employé reçoit à son domicile la facture correspondant au dépassement de son crédit de communication alloué

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case study: avantages par son employeur. Ainsi, l’employeur ne doit plus distinguer chaque mois les communications privées et professionnelles émises par son employé.Le détail des factures est envoyé à notre client Grand Compte et au domicile de l’utilisateur.

Nous offrons aussi à nos clients la possibilité de recevoir le détail de leurs factures de téléphone GSM en fichiers électroniques (type Excel, Pdf), en vue de retraiter l’information selon leurs besoins. Nos clients peuvent alors analyser plus facilement les appels et temps de communications émis.

Swiss Life Armelle Bary, Responsable Marketing et External Communication Quels sont les critères qui rendent vos prestations plus attractives pour les entreprises au moment où elles définissent leur 'portefeuille' d'avantages proposés à leurs employés?

La mise en place d’un régime complémentaire de pension constitue, pour l’entreprise comme pour l’employé, une alternative très intéressante à la simple augmentation salariale.

En effet, dans le cadre de ce régime, l’employeur finance pour ses employés des prestations complémentaires de retraite et également des prestations complémentaires en cas de décès et/ou d’invalidité. Aucune charge sociale n’est due pour l’employeur sur les primes patro-

nales. En outre, celles-ci sont déductibles comme dépenses d’exploitation, ainsi que l’impôt forfaitaire libératoire (20 %) correspondant.

Les employés, qu’ils soient résidents luxembourgeois ou frontaliers, peuvent bénéficier d’un avantage fiscal en contribuant personnellement à la constitution de leur épargne retraite, leurs cotisations étant déductibles à hauteur de 1.200 Euro par an. Enfin, les prestations prévues par le régime sont libres de toute taxation pour les employés résidant au Luxembourg.

Les 'utilisateurs' finaux demandent-ils de nouveaux types de services ? Quelles sont les innovations dans le domaine?

L’offre de Swiss Life (Luxembourg) S.A. comprend l’assistance et le conseil à l’entreprise lors des différentes phases de mise en place du régime mais également la présentation et la valorisation du régime auprès des employés. Ceux-ci peuvent également, s’ils le souhaitent, bénéficier d’un conseil personnalisé leur permettant d’évaluer les prestations qu’ils recevraient de la part de la sécurité sociale et du régime, pour éventuellement les compléter à titre individuel (dans des conditions préférentielles) et en optimisant leur situation fiscale.

Par ailleurs, les entreprises proposant le financement des prestations retraite dans le cadre d’un produit d’assurance lié à des fonds d’investissement peuvent permettre à leurs employés de suivre l’évolution de leurs avoirs sur Internet dans le cadre de notre service Swiss Life Plus.

CMD Yves Gordet, Directeur Quels sont les critères qui rendent vos prestations plus attractives pour les entreprises au moment où elles définissent leur 'portefeuille' d'avantages proposés à leurs employés?

CMD dispose d'un département Business, spécialisé dans l'ingénierie de solutions mobiles sur mesure pour les entreprises.

L'attractivité des solutions choisies par les entreprises varie d'une entreprise à l'autre selon sa politique des ressources humaines. CMD s'adapte à ce profil.

Les 'utilisateurs' finaux demandent-ils de nouveaux types de services ? Quelles sont les innovations dans le domaine?

L'utilisateur professionnel est extrêmement intéressé par des services de type GPRS. L'arrivée de l'UMTS est attendue avec intérêt. Il est évident que dans la large gamme des possibilités techniques offertes par les nouveaux terminaux (Application PC nomade, MMS, téléphone crypté, téléphone par satellite etc.), chaque profession applique les choix que lui dicte sa politique d'entreprise. CMD livre des solutions performantes intégrant ces choix.

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Et pendant ce temps, les opérateurs opéraient…

Alors que des opérateurs télécoms emblématiques affichent des pertes vertigineuses ou se mettent en faillite, comment le marché luxembourgeois vit-il ces temps difficiles?

Analyse avec des opérateurs pas forcément si malheureux que ça...

TEXTE VINCENT RUCK PHOTO MIKE KOEDINGER

Le marché des télécoms fait souvent parler de lui. Il y a quelques années, il semblait parti pour des décennies de croissance ininterrompue. Aujourd'hui, nombreux sont les acteurs à avoir fait faillite ou à être en grandes difficultés; on épargnera ici la liste au lecteur. Mais ces exemples sont internationaux. Illustrent-ils la réalité du marché luxembourgeois?

Mise en œuvre il y a quelques années, la libéralisation a – au moins en partie – fait son œuvre et l'Entreprise des Postes et Télécommunication a dû faire de la place à d'autre acteurs. "Nous avons été surpris par l'effervescence initiale du marché! reconnaît M. Marcel

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Gross, directeur général de l’EPT. Beaucoup ont été très optimistes dans certaines de leurs initiatives…

Ceci est vrai pour le Luxembourg et pour toute l'Europe! Il ne faut pas oublier que, même si le GrandDuché est un 'marché riche', il est de petite dimension, avec une densité inférieure à des zones comme Paris ou Francfort. Mais la concurrence est très présente, très valable. Tango / Tele2, Cegecom, Coditel / Codenet sont, entre autres, des acteurs qu'il ne nous faut pas négliger. Le marché des télécoms est marqué par une très forte concurrence."

Une concurrence que certains aimeraient volontiers voir augmen-

ter, notamment par – enfin – la mise au point des conditions d'interconnexion… 2002! Si, sur le plan technique, tout a été validé par l'Institut luxembourgeois de régulation (ILR), le volet tarifaire a été refusé par l'autorité de surveillance, renvoyant l'opérateur historique à ses cahiers… "Il est vrai que le régulateur n'a pas encore accepté notre proposition tarifaire et nous essayons de le convaincre reconnaît M. Gross. Il faut savoir que l'EPT a déployé une solution de comptabilité analytique interne complète. Nous pouvons expliquer les prix que nous proposons. Le Luxembourg ici aussi a un certain nombre d'aspects spécifiques!

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dossier: télécoms

La réglementation est très différente, il y a une nécessité très forte de collaborer avec les autres administrations dès les moindres travaux publics. Cela prend du temps, donc de l'argent. Sans oublier que le prix de notre main d'œuvre est particulièrement élevé. Il faut voir les coûts que nous devons supporter. Le Luxembourg est un pays cher: le salaire de base, et les conditions de déploiement sont du luxe."

Cette absence d'accord n'empêche cependant pas les concurrents sur le marché de déployer leurs offres et de maintenir une pression concurrentielle forte sur le marché, qu'il soit professionnel ou résidentiel.

Le marché 'B2B' L'économie luxembourgeoise, fortement marquée par la présence bancaire, a des demandes télécoms assez caractéristiques. Qualité de la bande passante, sécurité des réseaux: tout est fait pour garantir la confidentialité des données et la permanence des services. Pour les grands comptes, donc, les investissements en télécommunications sont une obligation. Pour les autres comptes, un besoin en connectivité, par besoin d'entraînement, se fait également sentir. Et de nombreux opérateurs de s'attaquer à cette cible multiple, avec leurs armes propres.

Ainsi, Codenet met-il l'accent, depuis 1998, sur les infrastructures en fibres optiques. Jouant sur sa complémentarité avec Coditel, qui dispose d'un réseau à Luxembourg-ville, mais aussi des extensions vers Leudelange, Münsbach et Betzdorf, Codenet vise clairement le marché financier: "Les banques sont rétives à des technologies comme l'ADSL, affirme ainsi Pierre Lienard, directeur commercial de Codenet Luxembourg. Avoir une ligne fixe, une ligne dédiée, est décisif pour certains établissements, dans une optique de sécurité et de haut débit garanti. La fibre optique le permet. Les télécommunications sont trop essentielles pour une banque paperJam 05.2003

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dossier: télécoms pour se permettre d'avoir des trous de sécurité ou des variations de bande passante." Et Codenet de se féliciter de sa 100e liaison 'SpeedNet', preuve du succès de son offre.

WorldCom, installé à Contern, joue également la carte des services à haute valeur ajoutée – principalement pour le secteur bancaire. "Les banques ont pris conscience du risque que représente un accident majeur: on n'est plus dans l'analyse de risques, mais dans l'analyse d'impacts. C'est très différent! explique Alfred Wilms, General Manager de WorldCom Luxembourg.

Sans compter qu'avec la préparation des accords de Bâle II, s'il y a un 'Business Continuity Plan' certifié, on sera 'mieux noté'. Le management s'intéresse donc à la question. Et une chose à ne pas oublier, c'est que la voix également doit être 'backupée'! La première chose que fait un client en apprenant que sa banque a des problèmes, c'est de téléphoner pour savoir ce qui se passe… Nous ne sommes pas qu'un centre de données, nous sommes un opérateur complet, y inclus la voix."

Equant, de son côté, mise sur son profil d'opérateur international, actif principalement sur le marché des transmissions de données. L'activité Voix classique, ainsi que les PME, sont, de leur côté, laissées à CrossComm, un opérateur alternatif, tandis que les services de Voix sur IP et plus encore Voix sur IP VPN d’Equant

comptaient déjà plus de 90 multinationales clientes avec plus de 700 connections globales à la mi-mars 2003. Les cibles, donc, de cet opérateur, sont des sociétés internationales, présentes dans un grand nombre de pays. Cette différenciation permet à l'entreprise de trouver sa place sur le marché, avec des clients très spécifiques, c'est-à-dire des entreprises capables de négocier un contrat mondial et ayant besoin d’un réseau d’inteconnections sécurisé entre leurs différents sites. Ici, elles sont rares...

Ainsi, les conséquences pourraient être gênantes au Luxembourg, que l'on présente souvent comme démuni de centres de décision. Virginie Léger, Sales Director d'Equant Luxembourg, réfute l'argument: "Il est clair que dans certains établissements, comme par exemple les banques allemandes, il y a très peu de pouvoir décisionnel. Ce qui n'est pas rédhibitoire, puisque nous sommes également présents en Allemagne.

Mais ce que l'on voit également, c'est que dans d'autres grands établissements financiers, le Luxembourg représente un grand centre de compétences informatiques et télécoms. Souvent, le Luxembourg est le centre décisionnel pour l'Europe. On ne décide pas de la stratégie de la banque ici,

“Les banques sont rêtives à des technologies comme l’ADSL” PIERRE LIENARD, CODENET

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mais on y prend les décisions 'TIC'."

D'où la pertinence de la présence...

Frédéric Gielec, Equant Public Relations pour la zone EMEA, ajoute: "Prenons l'exemple des liaisons vers la Chine. Nous sommes un des seuls opérateurs à la relayer grâce à un partenariat unique au monde avec China Netcom. Nous avons donc une position privilégiée avec les banques et sociétés présentes en Chine pour proposer notre offre. Car nous sommes réellement international."

C’est sans compter, également, sur l'ambition de l'entreprise de développer une offre de services de consultance, d'expertise, dans le domaine des télécommunications: "Nous pouvons assurer tous les services qui touchent au réseau. Faire des analyses de sécurité par exemple. Ces services n'obligent pas le client à choisir par la suite Equant comme opérateur.

Mais nous sommes capables d'assurer un service de bout en bout, ajoute Virginie Léger. Il y a 2 ou 3 ans, les banques ont investi dans la banque en ligne. Aujourd'hui, avec le ralentissement, elles ont souvent réduit le personnel de ces services, et donc les compétences disponibles en interne.

Mais ces établissements ont encore besoin d'être réactifs et de pouvoir répondre vite à certains problèmes.

C'est là que nous intervenons pour compléter les faiblesses internes."

Aujourd'hui, c'est ainsi environ 15% du chiffre d'affaires qui est amené par ce que l’on appelle les différents services d'intégration. Récent opérateur 'international', Satlynx est une 'grande jeune pousse', issue de la mise en commun de ressources entre SES Global et Gilat Satellite Networks (en attendant que se joigne, prochainement, Alcatel). Fondée il y a 9 mois, l'entreprise s'adresse au marché luxembourgeois comme à tous les marchés européens. Adepte d'un modèle de vente direct et indirect, cet opérateur également se

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positionne comme prestataire pour la couverture de zones géographiques peu favorisées par la desserte de réseaux câblés.

En effet, il propose des services télécoms satellites bidirectionnels.

Exemple au Luxembourg: le nord du pays. M. Yves Elsen, Président et CEO de Satlynx, explique ainsi le modèle de son entreprise: "Il existe une fenêtre importante pour des segments de clientèle dans des zones non-urbaines. Nous proposons des solutions à d'autres opérateurs, à des FAI, qui ne leur coûte aucun investissement en infrastructures. Nous ne sommes 'que' du coût opérationnel.

Nous sommes en fait un moyen de combattre la fracture numérique entre territoires. Le Luxembourg est également concerné: nous venons de signer un accord avec les P&T qui souhaitent lancer ce service auprès des PME et des particuliers.

Concrètement, nous sommes en ligne avec nos prévisions, et nous prévoyons d'atteindre l'équilibre en 2005”.

Autre 'grand acteur' du marché B2B, Cegecom a une place originale.

Seule entreprise à avoir signé le RUO (Reference Unbundling Offer) avec les P&T, elle investit également dans les infrastructures locales.

Aujourd'hui présent à Luxembourgville, dans le Sud du pays aux alentours de Esch, Dudelange et Petange et dans le Nord dans la zone d'Ettelbrück – Diekirch avec son offre DSL, Cegecom couvre d'autres zones avec la boucle locale radio, la capacité de déployer des lignes louées.

Contrairement aux autres opérateurs, le choix a été fait de ne pas se spécialiser sur un segment d'entreprise ou une technologie particulière, mais de pouvoir prester à tous les clients, de la profession libérale à la grande multinationale, en faisant jouer la complémentarité des technologies. M. François Thys, Directeur

“Nous sommes un moyen de combattre la fracture numérique entre territoires” YVES ELSEN, SATLYNX Général de Cegecom, explique la stratégie de l'entreprise comme une volonté de "devenir clairement le 2e opérateur dans les télécoms fixes. On ne doit pas être loin de cette position… Le marché qui se consolide de plus en plus nous montre que notre décision a été correcte. Nous investissons dans nos réseaux, nous connectons les sociétés en direct et nous offrons des solutions sur mesure pour chaque client. Notre effectif et notre équipe grandissent… Cela fait 3 ans que nous avons relié notre premier client. Aujourd'hui, à travers le Luxembourg, nous en avons environ 870!"

Quant à ceux qui accusent Cegecom de faire le lit des P&T en acceptant de signer le RUO avec l’opérateur historique, la réponse est directe: "Je ne suis pas d'accord, nous ne bloquons pas la situation par cette signature. Nous souhaiterions également un autre prix sur le marché. Mais il ne sert à rien d'être toujours contre et de ne jamais avancer.

Nous voulions lancer notre offre DSL, en conséquence nous n'avions pas d'autre choix. Soit on signait, soit on attendait 5 ans le temps qu'une décision soit prise au niveau européen. Grâce à cet accord, nous avons pu augmenter le nombre de nos clients et de nos services." Autrement dit, l'entreprise, voulant être présente sur le marché comme un véritable 2e

opérateur, a préféré devancer le mouvement et prendre d'ores et déjà de la clientèle aux P&T, en attendant qu'effectivement les prix de l'interconnexion diminuent.

Un point commun, cependant, à tous les opérateurs, est d'affirmer que pour faire des affaires au Luxembourg, il y a nécessité d'y être présent de manière effective. Pour Alfred Wilms, la question ne se pose même pas: "Il y a le besoin d'être présent pour pouvoir écouter le marché, le comprendre. Nous sommes une unité opérationnelle réelle ici au Luxembourg, d'une société belge indépendant de WorldCom USA. Nous avons notre business plan, nous sommes responsables de nos progrès. Et c'est pour cela que l'on en veut plus. Une de nos frustrations, c'est par exemple de ne pas avoir encore suffisamment attaqué le marché des PME. Nous prévoyons également de développer des services en téléphonie, pour des numéros spécialisés ou des centres d'appel. Si malheureusement les objectifs que s'était fixé WorldCom en terme de revenu au Luxembourg pour 2002 n'ont pu être atteints, en 2003, l'entreprise ambitionne grâce à un portefeuille complet de services de téléphonie, de téléservices, de réseaux privés et de centre d'hébergement de données - une forte croissance et une contribution significative aux résultats paperJam 05.2003

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dossier: télécoms nets positifs de l'entité belgoluxembourgeoise. Pour la troisième année consécutive, WorldCom Belgique-Luxembourg a clôturé l’année fiscale sur un résultat positif. Ce qui veut dire que nous sommes un des rares opérateurs télécom profitables en Belgique et Luxembourg. Notre premier et grand client, à notre premier jour d'activité, représentait 95% de notre chiffre d'affaires.

Aujourd'hui, il ne représente plus que 30% du CA. Dans 5 ans, je parie qu'il représentera moins de 10%!"

Et ceci dans un contexte, somme tout pas si mauvais que cela d'après M. Gross: "Le marché se rétrécit effectivement. Mais en attendant, les besoins en consommation de télécoms restent énormes, il y a une hausse importante du trafic. Ce qui est vrai, c'est que les grands comptes ne sont plus aussi friands de nouveaux projets comme il y a 2 ou 3 ans.

Mais, même par mauvais temps, les télécommunications continuent à fonctionner. Nous sommes, dans un premier temps, moins tributaires de l'ambiance générale de l'économie que d'autres secteurs, il y a encore une croissance." Croissance également présente sur le marché résidentiel.

Le marché B2C Sur le marché du résidentiel également la concurrence est multiple, mais malgré tout moins riche en acteurs que le marché professionnel.

Il est présent par des indépendants, comme CrossComm (qui propose certains de ses produits depuis peu chez Auchan Luxembourg) et Luxembourg Online, principalement actifs dans l'accès Internet.

Mais c'est également une bataille de géants. Une bataille à trois. Les P&T Luxembourg, comme de bien entendu. Tele2, 'alternatif historique'. Et enfin Cegecom, avec sa marque Bamboo, lancés en juin de l'année dernière. C'est M. Gross qui donne une clé pour différencier les deux acteurs: "Cegecom dispose d'infrastructures, et donc se positionne comme un concurrent dangereux.

Comme une alternative valable.

Son approche n'est pas celle de Tele2, qui n'a jamais investi au Luxembourg. Ceci n'est pas de la bonne concurrence, alors que Tango, de son côté, a une approche plus saine du marché des mobiles avec un investissement et une exploitation d’une infrastructure.

Tout ce que fait Tele2, c'est de la publicité et l'envoi de factures."

En effet, lors de notre rencontre avec les responsables de Tele2, du 'groupe' Tango – Tele2, la stratégie clairement affichée était celle du pari de la substitution, auprès de la cible jeune de l'entreprise. Le portable se substitue à la ligne fixe.

Les jeunes, en s'installant, ne prendront plus de lignes fixe, mais feront passer toutes leurs commu-

“Le fixe ne sera pas mort dans 10 ans, loin de là!”

FRANÇOIS THYS, CEGECOM

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nications voix par le téléphone mobile. Et pour surfer sur Internet? On comptera sur des modems UMTS, reliés aux desktops. D'où le peu d'intérêt pour investir dans l'infrastructure.

Cegecom, de son côté, veut occuper les différents créneaux de la ligne fixe: "Nous sommes conscients que nous arrivons en 3e sur un marché déjà occupé par les P&T et Tango.

Mais nous voulons construire une marque et une activité sur le long terme. En décembre, nous avons fait une enquête, et 26% du grand public connaissait la marque Bamboo. En 6 mois, c'est un bon résultat. Sur ce marché, nous avançons guidés par les résultats. Il y a une vision à long terme, mais nous sommes également capables de faire un virage à 180° très rapidement si la réalité nous prouve que nous avons tort, explique M. Thys. Pour le moment, nous avons une analyse très précise des retours sur investissements publicitaires. Et cela, avec les premiers résultats commerciaux, nous permet d'apprendre en avançant. Concrètement, nous sommes certains d'un certain nombre de choses. Tout d'abord, le fixe ne sera pas mort dans 10 ans, loin de là.

Aucun réseau mobile ne sera capable de gérer la masse de communication du fixe plus du mobile. Et il va falloir rester attentif aux prix des services.

Ensuite, il n'a pas que les jeunes qui ont le droit de téléphoner… sans compter que ce sont toujours les parents qui finissent par payer…

Pour le moment, nous sommes à peu de chose près au niveau de nos objectifs, et nous avons l'intention de continuer à attaquer le marché grand public."

Conclusion de tout cela? Le marché des télécommunications au Luxembourg ne se porte pas trop mal, merci. Bien sûr, il n'est pas épargné par les mouvements internationaux, mais l'activité continue de croître.

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UMTS: la grande attente La téléphonie mobile de troisième génération se fait désirer. Mais même lorsqu'elle sera là, la révolution ne sera pas pour tout de suite TEXTE JEAN-MICHEL GAUDRON PHOTO FREDERIC DI GIROLAMO (BLITZ)

Au commencement était la téléphonie mobile GSM, dite "de deuxième génération", initiée dans les années 80 à une période où la Conférence européenne des Postes et Télécommunications souhaitait mettre en œuvre un standard commun pour la téléphonie mobile numérique. D'ailleurs, à l'origine, l'acronyme GSM avait été créé pour désigner le "Groupe Spécial Mobile", l'équipe d'ingénieurs de l'Union européenne chargée du dossier. "Global System for Mobile" n'est venu qu'au terme de leurs travaux…

Au Luxembourg, le premier réseau de téléphonie mobile (LuxGSM) fut déployé par l'Entreprise des P&T en 1993, rejoint, cinq ans plus tard, par Tango (Groupe Millicom) Entre temps, en 1992, les premières réflexions sur la troisième génération commencent, avec l'attribution

des bandes de fréquences d'accueil pour ce que l'on n'appelle pas encore UMTS (Universal Mobile Telecommunication Systems), ce "standard" n'étant introduit qu'en 2000 par l'Union Internationale des Télécommunications (UIT).

Il y eut des soirs et il y eut des matins et nous voilà arrivés en mai 2000, lorsque le Conseil de gouvernement arrêta les principes de base pour l’introduction de l'UMTS et ouvert la porte à quatre licences, sur la base d'un "concours de beauté", alors que bon nombre de pays aux alentours avaient misé sur des enchères faramineuses pour accorder un ticket d'entrée aux opérateurs devenus des vaches à lait… 50,5 milliards d'Euro en Allemagne pour 6 licences; 20 milliards d'Euro pour 4 licences en France; 12,2 milliards en Italie; 37,5 milliards pour 5 licences paperJam 05.2003

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dossier: télécoms en Grande-Bretagne; 2,7 milliards aux Pays-Bas; 136 millions en Suisse...

Même si, depuis, pas mal de pays ont fortement revu leurs prétentions à la baisse, beaucoup d'acteurs y ont brûlé leurs ailes, accumulant de fortes dettes et certains ont même jeté l'éponge en cours de route, comme, dernièrement, Orange, en Suède ou bien Mobilcom, qui cherche un repreneur en Allemagne. L'opérateur, filiale de France Telecom, a accusé, en 2002, une perte nette de 3,4 milliards d'Euro, sur un chiffre d'affaires de 2,05 milliards, en raison de la dépréciation de la licence UMTS.

Dura lex sed lex!

Il y eut d'autres soirs et d'autres matins et le 22 mai 2002, enfin, le voile était levé sur les heureux élus pour le Luxembourg. Tango, Orange et les P&T Luxembourg (par ordre de classement du résultat de l'évaluation comparative), les trois seuls opérateurs à avoir déposé un dossier, étaient retenus par le ministre délégué aux Communications. Les grandes manœuvres pouvaient alors commencer, dans le plus grand secret, aucun des opérateurs ne souhaitant vraiment avancer à découvert. Essentiellement faute d'une visibilité suffisante.

Tango, par exemple, aurait du lancer ses premiers services commerciaux au tout début de l'année, mais il a demandé à l'Institut luxembourgeois de régulation (ILR) – et obtenu – une dérogation repoussant l'échéance au mois de juin. "Il faut bien voir que 90% du retard du déploiement de l'UMTS au Luxembourg sont liés à des problèmes législatifs" constate JeanClaude Bintz, administrateur-délégué Tango / Tele2 à Luxembourg. La récente présentation du nouveau plan directeur sectoriel d'aménagement (lire encadré page 111) constitue, bien évidemment, un important pas en avant. "Il aura fallu tout de même 3 années pour arriver à une réglementation regrette-t-il. Jusqu'alors, on

“Au Luxembourg, 90% du retard de l’UMTS sont liés à des problèmes législatifs” JEAN-CLAUDE BINTZ, TANGO / TELE2 108 Dossier

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était soumis à une réglementation datant de 1938! On se trouvait donc dans une situation très contradictoire où, d'un côté, on était obligé de déployer le réseau partout, mais, de l'autre, on était empêché de le faire par les nombreuses restrictions notmment liées au PAG".

Un souci qui devrait, donc, aller en s'estompant, même si, du côté de Marcel Gross, directeur général de l'Entreprise des P&T, on reste mesuré: "J'avoue que le texte du règlement tel qu'il se profile ne résoudra pas l’ensemble des problèmes des opérateurs. Les autorisations pour les antennes, tout comme pour le domaine du fixe, sont soumises à des conditions d'installation qui relèvent du luxe. Le passage par les autorisations communales mettra certains bourgmestres en situation difficile" craint-il.

Autre souci, encore plus "basique": l'absence d'une offre véritable en matière de terminaux UMTS. Avoir un réseau qui fonctionne, c'est bien, mais autant pouvoir en jouir... "Ces terminaux UMTS ne sont pas encore disponibles à une grande échelle regrette Pascal Koster, Directeur général de Tango / Tele2. Et les premiers appareils étaient 'UMTS only', alors que seuls les modèles dual ou trial mode seront intéressants". Aucun des grands équipementiers ne s'est, pour l'heure, véritablement positionné sur le marché. Il ne faut pas forcément chercher plus loin les raisons du retard à l'allumage. "Il reste en effet beaucoup de problèmes à résoudre en matière de terminaux que ce soit en terme de prix, d'autonomie, de fonctionnement ou, tout simplement, de technologie confirme Marcel Gross. 1.000 Euro pour un terminal, c'est encore très cher. Nous sommes donc en négociation permanente avec les fournisseurs". Siemens est, pour l'heure, le partenaire privilégié des P&T en la matière, puisque l'opérateur public lui a commandé la réalisation de son infrastructure réseau mobile UMTS.

Développement commercial pour 2005?

Lors de l'examen des dossiers pour l’attribution des licences, l'Entreprise des P&T était apparue à la troisième et dernière place au terme de l'évaluation comparative des offres. "Mais j'affirme que sur le plan du réalisme, nous étions les mieux placés insiste M. Gross.

Nous aurons une couverture partielle du pays pour la mi-2003. Nous sommes, en principe, capable de le faire avant le mois de juillet, mais encore une fois, il y a le problème du prix des terminaux. Visiblement, nous serons un des deux opérateurs qui lanceront effectivement le service UMTS et j'aime mieux être un de ces deux-là que le troisième qui arrivera en retard. Quant au quatrième, il n'y a clairement pas de place pour lui".

Et le troisième? Orange Communication Luxembourg joue la discrétion, presque à outrance. Au point que certaines rumeurs persistantes faisait état d’un retrait pur et simple de l’opérateur au

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dossier: télécoms Grand-Duché. “Nous sommes toujours là et il n’est pas question que nous abandonnions la partie nous affirme Patrick Eskenazy, Directeur General et CEO de Orange Communication Luxembourg. Nous assistons à toutes les réunions de travail avec l’ILR et il est toujours prévu que nous lancions nos services 3G”.

L’événement aura-t-il lieu au mois d’août, comme prévu initialement? La réponse de M. Eskenazy est déjà moins catégorique sur la question. Ce qui est certain, en revanche, c’est que Odette Wagener, directrice de l'ILR, nous a confirmé n'avoir reçu aucune information relative à un quelconque retrait d'Orange pas plus qu’une demande de dérogation pour retarder le lancement de son offre.

Que ce soit avec deux ou trois offres commerciales, à quoi doit donc s'attendre le client final? À une révolution? Après les belles promesses non tenues du WAP et l'échec, moins flagrant peut-être, du GPRS, difficile d'être d'un enthousiasme débordant devant une nouvelle application qui sera certainement plus prisée par les professionnels que les particuliers.

"Il faut d'abord voir que les réseaux GSM ont atteint 80% de leur capacité théorique maximale. On est donc au bord de la saturation et on a besoin de la nouvelle technologie UMTS, qui permet de multiplier par 20 les capacités de transmission sur une même cellule. L'UMTS permettra donc de conserver le confort de l'utilisation de la voix. Les autres applications viendront se greffer en plus" prévoit Jean-Claude Bintz. Pour l'heure, Tango, qui n'attend pas de véritable envolée commerciale avant une année encore, dispose de 125 stations de base, dont une trentaine est partagée avec les P&T. "En se basant sur un scénario de substitution totale du réseau fixe, on peut tabler sur un nombre de 230 sites à l'horizon 2014. Mais on peut très bien rester à environ 140 sites si le phénomène tarde à s'enclencher. Notre stratégie actuelle consiste à ne pas envisager la construction de nouveaux sites pour l'instant, au moins jusqu'en 2007" prévient Pascal Koster, qui établit un autre calcul: "On sait que tous les 18/24 mois, en moyenne, les utilisateurs changent de terminaux. En 2006, donc, à peu près la moitié des utilisateurs de téléphones mobiles sera susceptible d'utiliser les réseaux UMTS".

Plan sectoriel

Reconnu d'utilité publique Depuis son approbation par le conseil de gouvernement le 14 février dernier, le plan directeur sectoriel "stations de base pour réseaux publics de communications mobiles" est entre les mains des 118 bourgmestres du pays, pour consultation (voir paperJam 04.2003 page 034). Il s'agit, pour résumer, de savoir qui peut installer des antennes, et à quel endroit...

Le texte repose sur 10 principes essentiels, le premier d'entre eux étant que toute station de base autorisée conformément à la législation relève de l'utilité publique. C'est au bourgmestre de la commune de prendre la responsabilité de toute installation, sauf si le Plan d'aménagement général communal prévoit déjà la mise en place d’une antenne, auquel cas son installation est tout naturellement accordée. "Le bourgmestre peut autoriser l'installation si celle-ci s'impose par des impératifs opérationnels (à prouver par l'opérateur) et qu'aucun intérêt prépondérant relevant de l'urbanisme, de l'aménagement du territoire ou de la protection de la nature s'y oppose" précise le texte, qui impose aux opérateurs une obligation d'information préalable des autorités communales portant sur l'ensemble de leurs projets et une "publicité adéquate à l'attention des tiers intéressés", c'est-à-dire, principalement, la population locale.

C'est à l'ILR que revient la tenue à jour d'un inventaire cartographique et informatique des emplacements des stations de base, lequel sera accessible aux autorités communales.

L'application du plan sectoriel et le soutien aux communes pour sa mise en œuvre sera assurée par un groupe de travail interministériel composé de repré-

“Il n’a pas de place pour un 4e réseau UMTS au Luxembourg” MARCEL GROSS, P&T LUXEMBOURG

sentants

des

ministères

de

l'Intérieur,

de

l'Aménagement du Territoire, de l'Economie, de l'Environnement, de la Santé, du Travail et du ministre délégué aux communications.

Suite à la consultation en cours, prévue de durer trois mois, et aux avis successifs du Conseil supérieur et du Comité interministériel de l’aménagement du territoire, le ministre de l’Intérieur fera une déclaration à la Chambre des députés et le Plan sectoriel pourra entrer en vigueur par voie de règlement grand-ducal. paperJam 05.2003

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Les autres professionnels des télécoms Quand on parle de télécoms, on oublie souvent qu'il n'y a pas que les opérateurs sur le marché. Il y a des intégrateurs et des prestataires de services. Et eux, comment vont-ils?

TEXTE VINCENT RUCK PHOTO FRÉDÉRIC DI GIROLAMO (BLITZ)

Si les opérateurs, d'après leurs dires, ne vont pas trop mal, les autres professionnels du secteur ne sont pas tous forcément logés à la même enseigne. Aux 'temps glorieux' de la forte croissance, le marché luxembourgeois a paru, pour de nombreuses entreprises étrangères, un marché facile à conquérir. Ainsi, M. Henry Thiry, Directeur Commercial chez Telindus, commente les illusions d'un certain nombre de ses confrères: "Nous avons vu arriver de nombreux candidats au Luxembourg en croyant mettre les pieds dans une espèce de paradis. Certains arrivaient et

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achetaient des parts de marchés en cassant les prix. Ils croyaient qu'une fois la place prise, il trouveraient bien un moyen pour rétablir leurs marges. Or, le problème, c'est que le Luxembourg est peut-être un marché où l'on se bat plus que dans d'autres. Avec sa dimension internationale et multiculturelle, le marché et les modes de décisions sont plus variés. Un exemple? Dans le groupe Telindus, nous distinguons deux marchés: celui des opérateurs, et celui des entreprises (secteurs financiers et industriels, institutions gouvernementales et sociétés diverses). Les filiales de Telindus à

l’étranger réalisent environ 40% de leur activité avec les opérateurs, alors qu’à Luxembourg nous sommes plus actifs dans le marché des entreprises."

Cette concurrence existante a fortement modifié les conditions de marché. Aujourd'hui, pour le moindre appel d'offres émanant d'une entreprise, une quinzaine de prétendants sont sur les rangs. Dans ces conditions, c'est bien souvent le client final qui a les cartes en mains pour faire pression sur le prix d'achat, obligeant les fournisseurs à des coupes claires dans leurs marges pour espérer décrocher le contrat.

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Du coup, ce n'est plus du tout vers le seul aspect ‘produits’ que les prestataires cherchent à se différencier.

Plus de services Puisque les budgets des entreprises clientes sont en baisse; les prestataires, en réponse, tentent d'enrichir leurs offres en services à valeur ajoutée. M. Thiry explique les comportements des clients: "Les projets qui ne touchent pas au core business sont reportés. Si la station de travail fonctionne, on va la garder. Tout ce qui touche au simple

'confort' d'utilisation est remis à plus tard. Le risque pour les entreprises, c'est d'attendre trop longtemps, et, ainsi, d'être un beau jour dépassées."

Parmi les changements en cours, M. Romain Siebenaler, Manager de NextiraOne Luxembourg, en met un en avant: "Hier, il fallait aider le client à construire son cahier des charges. Aujourd'hui, il faut lui prouver qu'il a besoin de nos solutions, il faut lui démontrer que son investissement peut apporter un fort retour sur investissement. C'est avec cela que l'on peut maintenir une croissance de son activité. Sans

compter que nous sommes une industrie de services, notre capital, ce sont les personnes, leurs compétences."

Mais quelles lignes, quels services, alors, suscitent l'intérêt des entreprises? Les spécialistes envisagent deux voies de développement: d’un côté, on temporise sur les investissements dans la téléphonie et le réseau pour accélérer ceux sur la sécurité; mais à terme, il apparaît obligatoire d'investir. Car si en matière d'informatique, il est possible de patienter 12 à 18 mois, audelà, il devient impossible d’attendre, d’autant plus qu’il est paperJam 05.2003

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dossier: télécoms des fournisseurs qui ferment certaines lignes de produits, il faudra s'y mettre, changer et réinvestir dans du nouveau matériel. Un marché évolue quelquefois plus sous l'influence de l'offre des producteurs que de ses propres demandes intrinsèques.

Aux yeux des professionnels, le constat généralement admis est que les les entreprises se tournent vers tout ce qui est 'networking'. Ce qui implique une approche pertinente en matière de sécurité. A ce niveau là, en effet, on ne se contente pas d’un antivirus ou d’un firewall, mais on entre dans les questions d’'authentification, de cryptage, ... De la qualité de certains partenariats noués entre sociétés spécialistes peuvent alors naître des avantages concurrentiels décisifs.

L’exemple le plus concret touche les réseaux IP VPN que les entreprises développent de plus en plus.

De tels réseaux nécessitent une grande sécurisation des accès, mais le tout se fera sur une période de 18 à 24 mois. Et dans une telle configuration, c'est l'opérateur et l'intégrateur qui doivent trouver une solution, en parallèle du développement de la bande passante. Sans compter qu'avec la croissance du nombre des utilisateurs, le besoin en sécurité augmente nécessairement.

Ce constat s’approche de celui dressé par NextiraOne, où M. Siebenaler préfère mettre la valeur ajoutée sur les centres d'appel et la sécurité: "Tout ce qui touche au

managed services, la gestion à distance de la sécurité informatique d'une entreprise, tout cela est important, et fait partie des prestations que nous pouvons offrir. Mais une autre chose qui nous permet de développer nos activités, c'est la connaissance que nous avons des données ET de la voix. Il ne faut pas oublier que nous nous appelions encore il y a peu 'Alcatel e-Business Solutions'. Si les ponts capitalistiques ont été coupés avec Alcatel, nous n'avons pas pour autant perdu nos compétences! Un exemple dans le domaine des centres d'appel.

Nous préférons les appeler des centres de contacts. Qu'un client envoie un fax, un e-mail ou téléphone, il doit être traité avec la même efficacité. De plus, le système doit être capable de bien gérer les mises en contacts téléphoniques avec les opérateurs, en permettant une personnalisation des services, comme un transfert des appels si un interlocuteur est occupé selon des règles de priorité, selon des filtres. Cela, nous savons le faire. Dans le domaine, les réflexions sont en cours, mais les décisions difficiles à prendre: il est difficile de démontrer le retour sur investissement que l'on fait en créant un centre d'appel."

Be Local Pour Telindus également, il est impossible de se contenter d'une

“De plus en plus d’entreprises sont désemparées devant l’opacité du marché” GUY KESS, KESS TECHNOLOGIES 114 Dossier

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simple revente de matériel: "Nous cherchons toujours à apporter une valeur ajoutée en terme de services et de maîtrise de technologies complexes. Les contextes évoluent très vite et le matériel traditionnel qui compose les réseaux comme les 'Switch' et les 'Routers' est aujourd'hui devenu un marché de 'commodité'. Notre approche est de répondre aux besoins de métier de nos clients par des solutions qui font appel à des technologies et des services. Un chef d’entreprise pense disponibilité, performance, rentabilité, évolutivité, pérennité, etc. Les besoins de métier de ces chefs d’entreprise font appel à des solutions, en relation avec la mobilité ou la sécurité par exemple.

En matière de technologie, on parle de convergence, de virtualisation, de téléphonie sur IP… Toutes les applications sensibles pour la manipulation de l'information sont des pistes de développement."

D'autant plus quand ces données doivent transiter sur un réseau pour être ingérées par les systèmes d'information. "Les sociétés sollicitent de plus en plus les réseaux de communication pour développer leur métier, assurer leurs performances, et réduire leurs coûts. Dès lors, le réseau devient le moyen de transport universel d’informations identifiées avec une garantie de disponibilité et de sécurité. Dans notre métier d’intégrateur, faut-il encore parler uniquement de réseaux ou y voir un sens plus large? Le WAN traditionnel passe par les opérateurs, jusqu’à l’accès LAN. Les réseaux privés sont remplacés par des VPN. Les communications externes courantes se font par Internet. Etc… Voilà pourquoi, nous avons étendu la notion d’intégrateur réseau vers le domaine des systèmes. Ainsi nous proposons une offre complète, depuis l’application jusqu’aux infrastructures systèmes et réseaux." Et pour cela, rien ne vaut une présence locale, enrichie, par exemple, pour Telindus par les compétences internationales du groupe.

Ce positionnement local, c'est la carte jouée par Kess Technologies: "La majorité de nos clients sont des entreprises de moins de 50 salariés.

De plus en plus d'entre elles se

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dossier: télécoms retrouvent désemparées, explique M. Guy Kess, gérant de Kess Technologies. Il arrive dans les lignes fixes ce qui s'est passé dans la téléphonie mobile: on se retrouve avec 15 dénominations différentes pour une technologie, et tout devient assez opaque. Ces entreprises ont besoin d'interlocuteurs pour leur expliquer les avantages des différents opérateurs. Ce qui se passe, parallèlement, c'est qu'avec le rapprochement entre la téléphonie et l'informatique, les décideurs changent. Alors qu'auparavant c'était le directeur qui achetait le système téléphonique, ce sont aujourd'hui les informaticiens qui ont leur mot à dire, alors que les exigences des deux mondes n'ont rien à voir. Un téléphone doit fonctionner. C'est tout. Un ordinateur, s'il faut le redémarrer trois fois dans la journée, c'est accepté par la plupart des utilisateurs. On 'sait' qu'il y a des bugs."

Et les décisions sont-elles difficiles à prendre pour les PME? "De prime abord, la réponse est oui. Tout le monde n'achète plus que ce dont il a réellement besoin: les budgets sont serrés. Mais il ne faut pas se tromper: il n'y a pas que des banques au Luxembourg. Si l'activité avait effectivement ralenti, on commence, de note côté, à sentir une légère reprise dans les télécoms. Des décisions qui avaient été repoussées pendant longtemps ont été débloquées, certaines incertitudes étant levées.

Sans compter qu'il y a des technologies qui mûrissent et qui deviennent intéressantes, comme la voix sur IP ou la messagerie unifiée, qui permet de renvoyer plusieurs numéros de téléphones vers une seule messagerie..."

Et Mme Fettmann, Responsable commerciale chez Kess Technologies, de préciser: "Dans les PME, on ne fait pas un appel d'offre auprès de 15 entreprises. On fait 3 ou 4 demandes d'offres, et l'on base son choix sur le prix, bien sûr, mais également sur la confiance que l'on a dans son interlocuteur. Quoi qu'on en dise, les différents concurrents se tiennent souvent sur les prix. Le choix est décidé par d'autres critères."

Certains vont bien...

Si les intégrateurs se portent plus ou moins bien, ou en tout cas doivent faire face à un ralentissement de l'activité qui les oblige à enrichir leurs offres de services, d'autres entreprises, elles également en lien direct avec le monde des télécoms se portent bien. Exemple? Datacenter, entreprise spécialisée dans l'hébergement de données et services associés. Xavier Buck, son Directeur général, l'affirme d'entrée: "Nous ne sommes pas dans une période de crise. Avec le développement de l'ADSL, il y a pour de nombreuses entreprises l'envie de centraliser les serveurs, de rationaliser leur organisation. On ne se contente plus aujourd'hui d'héberger les webservers ou les serveurs mails. On rentre dans les technologies ASP. Ce que nous proposons, c'est un 'secure datacenter'. Physiquement, avec une surveillance permanente et des droits d'accès physiques limités, et, bien entendu, toutes les sécurités informatiques et réseau nécessaires, que ce soit sur les DNS, via des firewalls, le cryptage des données, … Et notre marché dépasse les frontières, nous comptons nous développer en Belgique, en France, en Allemagne."

D'où vient l'intérêt des entreprises pour ces solutions? "Avec la crise, les entreprises ont mis un certain nombre de projets en attente, et sont à la recherche des solutions qui leur permettent une réduction des frais.

L'outsourcing de ces activités est intéressante sur le plan financier: on

créée la redondance non pas chez soi, mais chez son prestataire… en profitant de la mutualisation des coûts dans les infrastructures de sécurité active et passive, continue M. Buck."

Et de fait, nouvelle clientèle et clientèle installée permettent à l'entreprise de développer son activité: "Si l'on prend les clients qui font déjà partie de notre portefeuille, la croissance du trafic de données est de l'ordre de 100% d'une année sur l'autre. Il faut encore une fois rappeler que nous sommes une espèce 'd'ISP '. Certains hébergeurs sont en fait… hébergés chez nous! Nous grandissons avec eux. Il y a donc un besoin en bande passante en large augmentation. Et cette croissance peut se faire sans trop d'investissements financiers: les faillites de différents concurrents font qu'aujourd'hui, on peut s'équiper de matériel d'infrastructure sans s'ouvrir les veines. Nous avons toujours maintenu une logique économique dans nos différents investissements."

Et face à un 'tel attrait', n'y a-t-il pas le risque de voir d'autres acteurs vouloir rentrer sur le marché? "Nous avons un avantage sur nos concurrents, sur les opérateurs si jamais ils voulaient rentrer dans notre métier: nous sommes indépendants, y inclus dans la connectivité… ce qui rassure les clients. Nous, nous pouvons garantir l'indépendance et la continuité du service. Sans compter que c'est un métier en soi. Il nécessite la maîtrise de nombreuses difficultés."

“Les faillites des différents concurrents font que l'on peut s’équiper de matériel sans s’ouvrir les veines” XAVIER BUCK, DATACENTER paperJam 05.2003

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time off RESTO NEWS

Bienvenue

Nouveau chef à la Caravela. Henry Maymil apporte à la carte un petit brin de gastronomie française tout

au Club!

Des branchés aux BCBG… en un mot, toute la ville en parle! Depuis son ouverture, c’est l’endroit où il faut aller, en maillot de bain (côté piscine), en jeans ou en costume cravate côté Club. On y accède par l’entrée de la piscine jusqu’à 22h en semaine, 18h le samedi et 13h le dimanche ou par le parc jusqu’à 1h. Le soir, Ka, le barman spécialiste des mojitos et autre caïpirinhas, tamise les lumières et fait monter l’ambiance et les rythmes! L’assiette est soignée et le carpaccio est roi. Ouvert 7/7.

Club 5 am Park Place des Sacrifiés 1940-1945 (Esch/Alzette) 26 17 57 75

en conservant bien sûr les classiques qui ont fait la réputation de cette maison, le bacalhau à braz, la cataplana ou les scampis flambés.

Quelle belle vue sur la vallée!

La Caravela 10, rue des Forains (Weimerskirch) 42 63 28-1 ________________________________ C’est avec une dégustation organisée dans les salons du Cercle Munster et commentée par l’excellent Gildas Royer que les dirigeants du groupe Auchan Luxembourg ont lancé leur maintenant traditionnelle

Foire aux Vins de printemps (2 au 19 avril à Auchan Kirchberg). 400 références, dont une sélection de 50 grands crus, faciles à consommer très vite ou dans les 5 ou 6 mois, sont proposées aux amateurs.

Cercle Munster 5-7, rue Munster (Grund) 47 06 43-1 ________________________________ Jelena et Philippe Cierniak reprennent début avril la brasserie du boulevard. Les nouveaux propriétaires donnent un sérieux coup de jeune à l’endroit. A midi, l’accent

est mis sur la rapidité avec un menu du jour à 9,50 Euro. Shots et cocktails au bar et nombreuses soirées DJ. Boulevard Café 49, boulevard Royal (Centre-ville) 46 50 75

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Guy et Doris Tabourin viennent de confier les rennes du restaurant Chiggeri à Bruno Méril, distingué sommelier de l’établissement depuis 1999.

C’est dire que d’une part la maison n’a plus de secret pour lui et que d’autre part, la continuité est assurée. Devenu

maître des lieux, Bruno confie la cave à Rodolphe Chevalier, meilleur sommelier de Luxembourg en 2002, qui a la charge de veiller farouchement sur quelque 2200 flacons.

Chiggeri 15, rue du Nord (Vieille ville) 22 99 36 _________________________________ On retrouve ici la qualité connue de "L'Autre Traiteur". On y sert à table salades, potages et quiches, tartines garnies et glaces dans un cadre lumineux et un environnement paisible et même culturel. La terrasse est un

atout. Une bonne escale pour couper une ballade en ville et une petite faim Sur demande, organisation de réceptions et dîners jusqu'à 200 pers.

L’Autre à Table Place du Marché aux Poissons (Vieille ville) 26 47 81 69 _________________________________ Un dédale de petites salles accueillantes et l'opportunité de se plonger dans une aventure gourmande. La carte très éclectique va du

canard à la pékinoise au cordon bleu en passant par les spaghettis et les pizzas. Quant aux prix, aucun plat ne va dépasser 17 Euro. Pour l'apéro, le digestif et la fiesta, le bar, est ouvert de 17h30 à 1h du matin. Carlos assure un service très cordial.

Octopus 19, rue de Hollerich (Hollerich) 26 48 30 38

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RESTO NEWS

Nouvel exploitant pour ce petit restaurant à l'emplacement confidentiel et à la superbe vue sur le

Muhlenbach. La carte s'équilibre entre les préparations italiennes traditionnelles -pâtes maison- et une cuisine française qu'on peut qualifier de classique. Le soir, lumières tamisées, dîner aux chandelles et de plus, du mardi au jeudi, votre invité ne paiera que 50% de son choix sur la carte.

Les Quatre Saisons 138, rue Albert Unden (Limpertsberg) 26 47 83 55 ________________________________ Vient d’ouvrir avec une formule semblable à l'autre Rodizio, celui de Schouweiler, avec viandes au grill vertical tranchés à table, buffets pour les

entrées et desserts et dîners spectacle mercredi, vendredi, samedi et dimanche. De plus, on trouve un vaste choix de fruits de mer et poissons au four, poêlés et grillés. La différence est dans la dimension de la salle, plutôt conviviale à Schouweiler, carrément fiesta ici.

Rodizio Perroquet 5, rue de la Station (Dommeldange) 43 18 23 ________________________________ Décidément un style qui fait école.

Cadre très actuel -on reconnait la patte de Willy Brauer-, carte assez courte avec quelques touches de "world", et l'atmosphère... A midi, petite carte et menu du jour à 11,50

Euro et le soir, les lumières se tamisent, les bougies s'allument et la carte s'étoffe. Le bar est ouvert de 9h à 1h du matin.

Spacy 21, rue de Hollerich (Hollerich) 27 62 19 32

time off

C'est dans une maison de village appartenant à la même famille depuis 1850 -la famille Toussaint, tiens donc!- que Raphaël Kieffer installe sa très actuelle TousSaint's Brasserie, actuelle par la déco très réussie de Nathalie Glaesener architecte d'intérieur et par l'approche

style bistrot branché avec une carteardoise de quelques bons petits plats de cuisine bourgeoise. Le grand parking privé et la terrasse sont des atouts.

TousSaint's Brasserie 28, route d'Arlon (Mamer) 26 31 13 94 ________________________________ Dans la tendance du moment, les propriétaires ont voulu dépouiller la déco à l'extrème. Sur deux niveaux, un italien un peu "Odyssée de

l'Espace". Les trois terrasses et la pelouse sur l'arrière sont un bel atout pour l’été. Cuisine traditionnelle et service professionnel.

Via Appia 139, rue de Mamer (Mamer) 26 31 34 55 ________________________________

Qui de l’oeuf ou de la poule?

Ils sont généralement en chocolat et enrubannés, ceux qu’on offre en cette période de l’année... Ces friandises ne sont pas vraiment détiétiques, mais si bonnes pour le moral. En revanche, saviez-vous que les oeufs de certaines poules seraient réputés sans cholestérol... Etonnant, non? Et qu’une omelette préparée avec un oeuf d’autruche régale une dizaine de convives… Oeufs de cane, de caille, d’oie, le plus petit ne sera pas mangé, c’est un oeuf de perruche.

PaperJam vous souhaite de Joyeuses Pâques!

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time off Pour la première fois, MONTBLANC vient de signer un boîtier rectangulaire, au design totalement inédit parmi les lignes horlogières Montblanc. Le galbe subtil de la montre met parfaitement en évidence l’élégance de la forme rectangulaire que l’on retrouve sur des modèles homme et femme. Un boîtier en acier massif inoxidable mat et des chiffres romains du cadran confèrent raffinement et élégance à cette inspiration nouvelle aux lignes pures….à découvrir et apprécier…

Montblanc Boutique Luxembourg, Eugène Hoffmann, 12, Av. de la Porte Neuve, L-2227 Luxembourg, Tél: 22 66 20 Ouvert lundi 13h-18h, ma-ven 9h30-18h, sa 9h-12h et 13h30-18h

Vous voulez figurer dans cette rubrique?

N’hésitez pas à mettre votre présence en valeur en contactant la régie TEMPO! Francis Gasparotto ou Jung Ae Descamps au 29 66 18 -31

ROUGE, JE VEUX! Dans la nouvelle ligne Cassina, des systèmes d’assise originaux, inspiration cubique et minimalisme de rigeur, qui allient néanmoins flexibilité de combinaisons diverses, chaleur des tons vifs, confort et simplicité. Déclinés en coloris et revêtements différents (tissu ou cuir) et entièrement déhoussables, pour le bonheur de tous.

SIDE, Zone artisanale, 22 Weyler, B-6700 Arlon Tél: 0032 (63) 23 33 22, Fax 0032 (63) 23 33 30 www.side.be, side.design@skynet.be Ouvert lu.-ven. 14h-19h, sa. 10h-18h, et sur RDV

Trompe-l’œil aux murs, bougies, miroirs, lustres abondamment décorés…, il faut avoir l’œil en plus de son coup de fourchette pour ne manquer aucun détail. LA ROBE DES CHAMPS …un endroit chaleureux, convivial et familial. Ici, on a redonné à la pomme de terre ses lettres de noblesse.

Et pour la déguster dans de généreuses assiettes, le cadre du restaurant à Luxembourg ressemblerait plus à une belle demeure avec une partie salle à manger, un jardin d’hiver et une terrasse.

LA ROBE DES CHAMPS excelle aussi à Metz, vous y découvrirez avec les beaux jours une véritable et superbe terrasse ombragée et calme.

La robe des champs 140, boulevard de la Pétrusse à Luxembourg (quartier Gare). Tél : 26 48 04 45 Ouvert de 11h30 à 14h et de 18h30 à 23h (fermé sam. midi et dim.)

La robe des champs, en Nouvellerue à Metz (Centre-Ville).

Tél : 0033 3 87 36 32 19, Ouvert 7/7j de 11h30 à 23h. paperJam 05.2003

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time off RECETTE Yvon Nicolas, du restaurant De Pefferkär nous propose…

… une selle de cabri aux arachides et coriandre, pommes Cromesquis aux abricots secs Son vin préféré: le "côte rôtie".

Son restaurant préféré: Les Roses à Mondorf-les-Bains.

Où le trouver: Au restaurant De Pefferkär, 49 route d’Esch, Huncherange.

Tél: 51 35 75

Recette: Temps de préparation: 45 minutes Temps de cuisson: 25 minutes

Ingrédients (pour 4 personnes) 1 selle de cabri 300 g. de crépine de porc les 2 rognons et le foie du cabri 15 feuilles de coriandre 1 cuiller à soupe de porto 50 g. d’arachides sans peau 150 g. de pousses de blette rouge 200 g. d’abricot sec 200 g. de chapelure 1 oeuf sel, poivre

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Pommes Cromesquis Mixer les abricots secs, façonner de petites billes.

Réfrigérer 15 minutes.

Cuire les pommes de terre et faire une purée.

Enrober les billes d’abricot avec cette purée, les rouler dans l’oeuf battu et la chapelure.

Passer en friteuse 5 minutes. Réserver au chaud.

La selle Désosser et dégraisser la selle (demandez éventuellement à votre boucher) et l’étaler en longueur.

Mixer le foie avec le porto, les arachides et les feuilles de coriandre. Saler et poivrer. Etaler la farce sur la selle, disposer les rognons coupés en deux dans le sens de la longueur, rouler et enrober la selle d’un voile de crépine. Laisser reposer 2 heures au froid. Faire dorer au beurre sur toutes les faces dans une cocotte et faire mijoter ensuite 10 minutes. Laisser reposer 10 minutes.

Dresser en tranches accompagné des pommes Cromesquis.

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time off CLUB PAPERJAM

LE CLUB PAPERJAM INVITÉ PAR…

… la Pomme Cannelle Le Club paperJam, c'est chaque mois, la veille de la parution, l'équipe du magazine qui invite des décideurs à partager une sélection de vins dans un établissement du Grand-Duché.

C’est dans le cadre chaleureux et raffiné du restaurant la Pomme Cannelle que les invités du Club ont participé à la deuxième dégustation de l’année. Anne Martignon, Eric Baumgartner et Rachel Missler pour l’Hôtel le Royal étaient les hôtes d’un soir. ls ont veillé à la bonne harmonie des accords des mets, préparés par Cyril Mollard le chef executif des cuisines, avec les vins que Gildas Royer présenta avec la simplicité et la poésie qui le caractérisent. Rappelons que Gildas est sommelier pour la fiduciaire Deloitte & Touche et parallèlement gère une société offrant des prestations oeunologiques qui se nomme In Vino Gildas.

Cerdon du Bugey, Raphaël Bartucci.

Terroir du Bugey, à dominance de Gamay.

Issu de "la méthode ancestrale" qui consiste à emprisonner en bouteille un jus de raisin en cours de fermentation, ce vin effervescent est une réelle gourmandise. Des arômes très frais de groseille, une bouche acidulée, très légère (5° alcools), et une sucrosité appétissante.

Accord parfait sur le carpaccio de melon, pour rafraîchir le palais avant de poursuivre l’expédition gourmande.

Côtes du Rhône blanc, Domaine Plantevin 2002.

Cette cuvée provient de Cairanne, dans le sud de la vallée du Rhône.

Certes puissant et chaleureux (remarquable maturité du raisin), ce vin offre une belle palette aromatique très fraîche (Poire William, levures boulangères…). Le gras en bouche témoigne de la forte proportion de cépage Viognier dans cette cuvée.

Mike Koedinger (mke)

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Gildas Royer (In Vino Gildas)

Rachel Missler (Hôtel Le Royal) et Carlo Dickes (Comed)

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CLUB PAPERJAM time

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Victoria Gehring (Sacred Heart University)

Stéphane Mockels (Panalpina)

Matthias-Leonhard Lang (KTL), Frédéric Thouillot (CMI) et Anne Martignon (Le Royal)

C’est un accord agréable sur les premières asperges vertes, croquantes, bardées de lard paysan.

Côtes du Rhône Villages Cairanne, Domaine Plantevin 2001.

Ce très joli vin rouge méridional affiche des notes typiques de mûres et de pruneaux.

Complexe, d’une certaine profondeur, on est séduit par son approche suave et envahissante. Une très belle qualité de tannins et une concentration imposante.

La texture du vin épouse agréablement la chair très fondante du pigeon.

Mondeuse de Savoie, Charles Trosset 2000.

Le grand vainqueur de la soirée? Disons celui qui s’est fait le plus remarquer: Senteurs de fraises au poivre, touche lactique; Un rien rustique. Acidité présente en bouche, tanins fermes, belle persistance aromatique.

Eric Baumgartner (Hôtel Le Royal)

Ce cousin de la syrah nous provient des terroirs magnifiques de la Combe de Savoie (Chambéry), si peu représentés au Luxembourg.

Cidre du Pays d’Auge, Domaine du Manoir de Montreuil.

Pour casser le rythme, une petite provocation gastronomique, le mariage d’un cidre extraordinaire, "paysan", dont la robe rappelle le miel, et la matière en bouche le sirop, avec une déclinaison autour de la pomme (cuite et crue).

Brachetto Passito "Bric d’Appiu", Abbona.

Le pays de la truffe et du Nebbiolo, a region d’Alba dans le Piémaont italien.

Ce vin rouge liquoreux, parfaitement équilibré, possédant la finesse d’un grand Porto Vintage et le fruit d’un jus de raisin frais et de kirsch.

Un accord certes classique mais si bon, avec un fondant au chocolat et aux griottes.

Jacques Demarque (Explorator) et Stanislas Krzyszten (Telindus)

Mike Koedinger et Robert Goeres (Goeres)

Patrick Honorez (Key Job)

Romain Muller (Jones Lang LaSalle)

Lysiane Jolivald (Espace Concept) et Vincent Ruck (paperJam)

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index Index des entreprises et institutions citées 366 entreprises, organisations et institutions citées dans cette édition. Les annonceurs sont signalés en gras.

Entreprises et institutions

no. de pages

A

Administration de l'Emploi (ADEM) 43 Advantage 74 Advantage Communication Partners 26, 48 Ajilon 58 Al Qaida 32 Alcatel 34, 100, 114 ALD Automotive 43 ALTI 68 Arcelor 36 Armée Luxembourgeoise 74 AsiaSat 34 Aspen Technology 46 Assar Marc Ewen 38 ABBL 21, 48 Association intenationale de développement 31 Auchan Luxembourg 58, 75, 104, 118 Audiovision 33, 43 Autocenter Goedert 75 A'Venue International 63 Axus Luxembourg 44

B

Bâloise Assurances 48 Bamboo 55 Banque Asiatique de Développement (BAsD) 31 Banque de Luxembourg 44 BCEE 26 Banque européenne d'investissement 31 Banque européenne pour la reconstruction et le développement 31 BGL 43, 44, 51 Banque Mondiale 31 BCE 105 BEA 53 Bice Restorante 90 BIL 51 BIL-Participations 51 Binsfeld Communication 75 Bizart 72 Blue Sky Software 73 BNP Paribas Luxembourg 50 Boulevard Café 118 Bourse de Luxembourg 36 Brasserie Bofferding 24 Brasserie de Luxembourg 77 Brown Shipley 40 Bureau Benelux des Marques 46 Bureau Moderne 68 Business Luxembourg 43

C

Cactus 40 Canon Benelux 48 Cap Gemini Ernst & Young 46 Caves Bernard-Massard 46 Cedel International 40, 44 Cegecom 48, 98, 110 Cegedel 47, 51 Cegelec 48 Cellule de renseignement financier (CRF) 32 Centrale de Communications Luxembourg (CCLux) 39 Centre CITA 31 Centre de Médiation du Barreau de Luxembourg 32 Centre de Technologie de l'Education 36

126 Index

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Cercle Munster 118 C'Est Tout Com 47 CFL 40 Chambre de Commerce 32, 33 Chambre des députés 28, 111 Chambre des Employés Privés (CEP-L) 47 Chambre des Métiers 32 Chèque-Repas Luxembourg 88 Chiggeri 118, 128 Cinecity 25 Clausen 38 Clearstream 40, 44 CLT-UFA 51 Club 5 am Park 118 CMD 76, 97, 109 CMI Creative Communication 125 Codenet 98 Codex 41 Codic-K2 75 Coditel 98 Comed 75, 124 Comité d'Aide au Développement (CAD) 42 Comité de Conjoncture 43 Comité d'Investissement et d'Orientation (CIO) 51 Comité interministériel de l'aménagement du territoire 111 Comité interministériel pour la coopération au développement 42 Commissariat aux Assurances 26 Commission européenne 18, 69 Computersystems 36 Concept Factory 90 Conseil de gouvernement 107 Conseil Ecofin 37 Conseil supérieur 111 Continentale Krankenversicherung 69 Contraste Europe/AMSIT 46 Cour de Justice des Communautés européennes 19 Crédit Suisse 34 CrossComm 100 CRP Henri Tudor 21, 24, 36 CSSF 39, 68 CWD Projekt 69

D

DACSys 22 Dal Notaro 126 Datacenter 22, 117 De Eik 51 De Pefferkär 122 Dell 52 Deloitte & Touche 34, 124 Delphi Automotive Systems 47 Dennemeyer & Associates 18 Descartes Systems Group 47 DETE Publicité 47 DetiMarketing 39 Deutsch Börse 40, 44 Dexia Bank Neberland 38 Dexia-Bil 28, 38 Direction de la Propriété industrielle et des droits intellectuels 46 D-Link 52 Domaines Vinsmoselle 40 Dresdner Bank Luxembourg 50

E

eBRC Editus Luxembourg

69 48

eleven 72 e-mergency 22 emotion event management 26, 48 Entreprise des P&T 2, 74, 98, 107 Equant 100 Ernst & Young 68 Espace Concept 23, 125 Espace-Net 69, 73 Europe Commerce 69 Europe Online 47 Europoint 69 Everest Communication 50, 69, 72, 75 Everyday Media 132 Explorator 128

F

F'Créations FEDIL Film Fund Luxembourg Fitzrovia FNAC Fonds Asiatique de développement Fonds Belval Fonds du Logement Ford Fortis Fortis Investment Management France Telecom

76 13 47 34 89 31 27 47 44 44 43 108

G

GAFI 39 GE Americom 34 GIE LuxTrust 20 Gilat Investment 34 Gilat Satellite Networks 100 Global Objectives 39 Goeres 125 Golf News 43 Gouvernement 28, 31, 36, 37, 42 Grey Worldwide Luxembourg 76 Groupe Marie-Claire 47 Groupement des Syndics Professionnels du Grand-Duché de Luxembourg (GSPL) 69 GSPL 69 Guardian Automotive 58

H

Hertz Lease Hilton Hôtel Le Royal

I

I.R.I.S i2 Technologies IBM IdProd Immo-Foyer In Vino Gildas Indufin Information Builders Institut de Formation des Adultes Institut d'études européennes et internationales Institut Luxembourgeois de Régulation (ILR) Intel Inter Communication INTER Krankenversicherung Interleasing Interlux

43 51 124

54 46 48 43 49 124 51 54 47 94 98, 111 56 76 69 48, 93 69

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index International City Magazines (ICM) International Electronics Engineering (IEE) Iomega IP Publicité IPD ipvision IT Solutions

J

JCDecaux jobs.lu JonesLangLasalle JPMorgan Fleming

K

KBL Kess Technologies Kesseler Keyjob Kinea Kirch Kneip Communication Korean Motor Company Kredietrust Luxembourg Kuest KUL

43 14, 58 54 43 90 43 43

45, 77 43 125 34

39 53, 57, 114 75 61, 125 25 34 78 77 125 90 48

N

NEC Computers International Netcore NextiraOne Luxembourg Nortel Networks NRG Group Benelux NRJ Document Management

54 36 113 36 48 48

O

L

La Caravela La Caravelle La Luxembourgeoise La Pomme Cannelle La Robe des Champs L'Autre à Table L'Autre Traiteur Lavazza Le Chèque-Repas CR Le Jeudi Lease Plan L'Echo L'Espadon Les Quatres Saisons Les Roses LOCEDA Loyens & Loeff Loyens Advocaten - Avocats Loyens Winandy Luxair Luxconsult Luxembourg News Luxembourg Online Luxempart LUXGSM Luxweb

M

118 127 69 124 121 118 118 69 88 69, 73 94 37, 50 127 119 122 48 33 33 33 33, 35 22 43 104 51 74 70, 71

M & M Création 90 M Immobilier 38 Maacher Kulturhuef 47 Marcam Corporation 46 Mastercard 47 Media65 22 Mercedes 95 Mercedes Cafe 128 Merck Finck 40 Michaux Gestion 40 Mikado-Finance 78 Mikado-Online 68, 69, 72, 73, 78 Mikado-Publicis 47, 76, 78 Millicom 107 MindForest 3, 47 Ministère de la Fonction Publique et de la Réforme Administrative 21 Ministère de la promotion féminine 65

128 Index

Ministère de la Santé 111 Ministère de l'Aménagement du Territoire 111 Ministère de l'Economie 21, 24, 40, 46, 111 Ministère de l'Environnement 111 Ministère de l'Intérieur 111 Ministère des Affaires Etrangères 75 Ministère des Communications 111 Ministère du Logement 47 Ministère du Travail 111 Mobilcom 108 Mobilux 47, 77, 94 Monster 46, 58 Montblanc 121 Mousel 38 Mouvement luxembourgeois pour la Qualité (MLQ) 24 Musée d'Histoire de la Ville de Luxembourg 69

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OCDE 42 Octopus 118 OFAC 39 Office communautaire des Marques 46 Office Européen des Brevets (OEB) 18, 46 Orange 108 Orange Communication Luxembourg 108 Orbite Communication 72 Orbite Conseil 77 Orchestre Philharmonique de Luxembourg (OPL) 72 Ordre des Avocats 32 ORF 48 Ost-Fenster 40

P

Packard Bell 54 Panalpina 125 paperJam 4, 43, 58, 86, 120 Parquet de Luxembourg 32 Paul Wurth 13 Peoplesoft 46 Personnel Officers Group (POG) 72 Pioneer Investments 27, 34 Pizza Hut 76 Pol Wirtz & Partners 43 Polyfilm Beheer 25 PricewaterhouseCoopers 37, 50, 76 Pro Sun 72 Prolingua 30 Property Partners 17 Publicité et Promotion 88 Publismart 73

Q

Quattropole

R

Ranstad Real Solutions Renault Renault Rodizio Perroquet

73

101 47 73, 77 15 119

RTL Allemagne RTL Group

48 40, 48, 51, 84

S

Saab 29 Sacred Heart University 125 SAP 59 SAP Belux 36 Sapiens Tech 47 Satlynx 34, 100, 131 Schiltz-Immo 68 Service de Police Judiciaire 32 SES Americom 34 SES Astra 34 SES Global 34, 36, 51, 100 Shell Luxembourg 48 SIDE 121 Siemens 108, 116 Sit-Net 68 Société Générale 44 Société Nationale de Certification et d'Homologation 40 Software Management Consulting 22 Spacy 119 Spaghetti Factory 90 Speed Dating 122 Speedy 8 Statec 16, 37, 42, 46, 91 Stoll 73 Sun Microsystems 47 SWIFT 47 Swiss Life 77, 97 Swisskey 21 Systemsgroup 36

T

Tageblatt 73 Tailormade 72 Tango/Tele2 98, 107 Tatiana Fabeck Architectes 38 TeleTec Saar 73 Telindus 112, 115, 125 tempo!

121 Tertio 36 TICE 76 Tickets Restaurant 93, 96 Toscana 90 Toshiba 55 Tousalon 75 TousSaint's Brasserie 119 Tribunal de première instance des Communautés européennes 18

UV

UBS Luxembourg 34, 50 UniCredito Italiano 27 Union européenne de radiotélévision 107 Union Internationale des Télécommunication (UIT) 107 Unisys 55, 56 Uniway 33 Utopia 25, 88 Utopolis 25, 43, 47 Valorlux 77 Veritas Software Corporation 57 Via Appia 119 Viasolution 52 Virgin Megastore 89 Vitis Life 73 Volvo 48

WX

webMethods WestLB WorldCom Xerox

47 40 100 56

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Les prochains paperJam paperJam 06.2003 Parution: 15 mai 2003 date limite de réservations: 25 avril 2003 EN COUVERTURE: Lydia Mutsch, Bourgmestre de Esch-sur-Alzette.

Deuxième ville du pays, au cœur d'une région sud en pleine reconversion, Esch-sur-Alzette ne veut pas manquer le train du modernisme.

"Le nouveau Esch est de retour et doit faire valoir ses droits" prévient la bourgmestre socialiste de la ville.

DOSSIER: les assurances au Luxembourg Tout comme pour les banques, le secteur des assurances à Luxembourg est directement touché par le ralentissement économique général.

Comment régit-il? Quelles sont ses perspectives dans le secteur des pensions complémentaires, alors que la concurrence des banques est de plus en plus présente? A quel niveau est-il impliqué dans la lutte contre le blanchiment? Quels sont les nouveaux produits et services, notamment en matière d'assurance d'entreprise?

paperJam 07.-08.2003 Parution: 12 juin 2003; date limite de réservations: 23 mai 2003 DOSSIER: Marketing au Luxembourg Que ce soit sous forme papier, numérique ou autre, les entreprises ont à leur disposition des dizaines de manière de proposer leurs services. Quels sont les derniers outils? Quels sont ceux qui ont fait leur preuve? Le multilinguisme et multiculturalisme du Luxembourg est-il pris en compte dans la pratique des entreprises?

paperJam 09.2003 Parution: 18 septembre 2003 DOSSIER: Bureautec 2003 La Bureautec revient! C'est encore une fois l'occasion d'y retrouver les dernières offres, produits, services, dans le domaine de la bureautique et de l'IT.

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