paperJam juin 2003

07.05.2003

13:01 Uhr

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m.lu perJa 5€ | www.pa

#06.2 » ess Magazine paperJam Busin

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#06.2003 e in z a g a M Business

Lydia Mutsch Esch/Alzette strikes back!

New! English Text Included

imprimerie-SCHLIME

05.05.2003

20:27 Uhr

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Prêt. Imprimez!

Vous avez la pression? Nous tenons vos délais d’impression! Dépliant quadri, brochure, affiche… l’Imprimerie Schlimé vous livre un travail propre et soigné en un tournemain. Ne cherchez plus ailleurs.

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07.05.2003

12:34 Uhr

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edito

GUEST WRITER: Serge Allegrezza (serge.allegrezza@eco.etat.lu), directeur du Statec, le service central de la statistique et des études économiques de Luxembourg

edito

Requiescat in pace, new economy?

Après l'éclatement de la bulle boursière, qui a emporté une myriade de jeunes pouces, le public s'est senti floué par l'exubérance irrationnelle des marchés et s'est détourné des frasques mirobolantes de la "nouvelle économie". Pourtant, une kyrielle d'études récentes, basées sur des analyses statistiques soigneuses, sont venues plaider la cause des NTIC (nouvelles technologies de l'Information et de la Communication). Les études montrent que la productivité du travail est restée vigoureuse grâce principalement à la diffusion et à l'utilisation des NTIC. C'est du moins le cas aux USA qui bénéficient d'un cadre institutionnel propice à la restructuration des processus de production et de distribution de leurs produits via le Net. En Europe, la diffusion et la mise en œuvre des NTIC se révèlent plus laborieuses. Au Grand-Duché de Luxembourg, le recours aux NTIC et la diffusion d'Internet a bien progressé ces dernières années. Plus de la moitié (54%) des ménages sont connectés à Internet et la quasi-totalité des entreprises recourent à la Toile. Le seul point faible, passagèrement sans doute, est l'administration électronique ("e-government"), du moins à en croire les exercices d'étalonnage bruxellois.

Après la quantité, la qualité Si les NTIC se sont bien implantées, du moins du point de vue statistique, ce ne sera cependant pas une mince affaire pour les mettre en œuvre de manière efficace. Sans "reengineering" des manières de produire et de vendre, sans services riches en contenu, Internet restera un gadget... et ce serait bien dommage!

L'Etat doit apporter sa pierre à la construction Le programme e-Luxembourg a ouvert la voie, les travaux progressent vite et bien: infrastructure nationale à clé publique (PKI), portail guichet unique "Entreprises", label "e-commerce-certified", etc. Il faudra veiller à mettre en place un Plan national de la Sécurité des Réseaux d'Information car sans la confiance des opérateurs, Internet restera en dessous de son potentiel. paperJam 06.2003

Edito 003

ING-PJ-06

28/04/03

19:28

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Banque

●

Assurance

●

Leasing

Crédit Européen devient ING

En toute confiance La confiance, c’est l’essence même d’une relation durable. Dans le monde de la finance, c’est d’autant plus primordial. Cette notion, ING l’a comprise.

Aujourd’hui, Crédit Européen devient ING. Dorénavant, c’est sous cette enseigne que nous vous invitons à nous faire confiance, à l’instar de millions de personnes à travers le monde.

Banque , Assurance, Leasing ...

Dans chacun de ces domaines, vous pouvez nous faire confiance.

w w w. i n g . l u

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07.05.2003

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paperJam 06.2003 sommaire 028 News Express // 029: Groupe Le Foyer: les fondamentaux restent solides >>> 030: Immo Croissance: bilan 2002 positif >>> 031: Banque Centrale du Luxembourg: à quand le bout du tunnel? >>> 032: ING Luxembourg: le Crédit européen passe à l'orange >>> 034: Arcelor: Luxembourg aux manifestants absents >>> 037: FIL: vers un changement de cap progressif

086 Esch/Alzette strikes back!

La ville d'Esch-sur-Alzette bouillonne.

Que ce soit dans les domaines de la culture ou de l'économie, elle se positionne de plus en plus comme une alternative à Luxembourg-ville.

Rencontre avec Lydia Mutsch, la bourgmestre

Coverstory: 086 Esch/Alzette strikes back! // La ville d'Esch-sur-Alzette bouillonne. Que ce soit dans les domaines de la culture ou de l'économie, elle se positionne de plus en plus comme une alternative à Luxembourg-ville. Rencontre avec Lydia Mutsch, la bourgmestre.

Dossier Assurances: 104 Encore plus propre // Le secteur des

assurances n’échappe évidemment pas à la lutte contre le blanchiment. Une nouvelle loi est même sur le point de la renforcer davantage

110 Assurance ou banque, que choisir? // Produits bancaires et produits d'assurance: le choix ne manque pas pour l'investisseur, même s'il n'est pas toujours très aisé

116 Assurer son entreprise // Pour une entreprise, les risques liés à son activité sont multiples et variés.

Une analyse approfondie s'impose au préalable à toute démarche d'assurance...

IT & Télécoms, Internet:

104 Dossier Assurances: Encore plus propre Le secteur des assurances n’échappe évidemment pas à la lutte contre le blanchiment. Une nouvelle loi est même sur le point de la renforcer davantage

028 /089 English translations of our News Express articles and Coverstory New! English Text Included

begin on pages 028 and 089 respectively.

012 Tango: TV + UMTS = Business // Alors que Tango TV fête son 1er anniversaire, l'opérateur annonce un 'soft launch' de l'UMTS au Luxembourg. Après une période de test de 1 à 3 mois, l'offre sera commercialisée à grande échelle

014 A votre santé! // Les antennes-relais des téléphones mobiles sont-ils dangereux pour la santé? Ca reste encore à prouver...

028 Plus d'autonomie pour plus d'innovation // Le CRP Henri Tudor peut se retourner avec fierté sur ses quinze premières années d’existence et entrevoir son avenir avec optimisme. Cela passe par la consolidation du "modèle CRP"

098 Case Study: Les derniers modèles de téléphones portables… // Vive les traditions!

Tous les 6 mois, paperJam vous présente les derniers modèles de téléphones disponibles sur le marché. Il est probable qu'avec le lancement de l'UMTS et le déploiement du GPRS, nous pourrons vous présenter de grandes nouveautés pour l'hiver prochain! En attendant, régalez-vous, la qualité est au rendez-vous…

050 IT & Télécoms // Les dernières nouveautés du monde de l'IT

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Sommaire 005

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30.04.2003

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PROGRAMME COMPLET ET INSCRIPTION EN L I G N E S U R W W W. S P I R A L . L U

12/06 & 13/06 Dans le bâtiment flambant neuf du CRP Henri Tudor au Kirchberg.

12/06 EAI & WEB SERVICES : Les enjeux et perspectives de l'interopérabilité (stands à louer : info Marylène MARTIN au 42 59 91-246)

13/06 MATIN Un pays connecté est-il un pays piraté ?

13/06 APRES-MIDI GRATUITE 100% des PC piratés étaient connectés.

Et le vôtre ?

avec le soutien du Fonds Social Européen

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07.05.2003

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paperJam 06.2003 sommaire Management, RH & Formation: 018 Sensibiliser les "entreprises d'en bas" // L'INFPC planche plus que jamais sur une promotion efficace de la formation continue auprès des petites entreprises et de l'artisanat

024 Où va le e-learning? // Les entreprises semblent encore timorées dans l'utilisation des technologies modernes de l'information au service de la formation

024 Où va le e-learning?

Les entreprises semblent encore timorées dans l'utilisation des technologies modernes de l'information au service de la formation

044 People // Les mouvements dans les décideurs luxembourgeois ces derniers mois

054 Sondage Monster – paperJam // Sortez-vous souvent avec vos collègues?

056 Agenda // Formations, séminaires

Finance: 027 La finance fait salon // Petit Financial One a grandi. Le salon financier, dont la deuxième édition vient de s'achever, est sur la voie de la reconnaissance internationale

078 Trophées F/P/C Retrouvez la liste de tous les agences et campagnes nominées pour la grande fête de la Communication qui se déroulera le 23 mai à la Kulturfabrik

048 Place Financière: contrôles renforcés en 2002 par la CSSF // La surveillance s'est intensifiée dans le secteur financier. Les sanctions ont suivi

049 LuxX Inside: voie ascendante pour RTL Group // Le leader européen des médias respire un peu après une période plutôt sombre

Communication: 076 Wéi eng Sprooch should you utiliser dans la luxemburgische Werbung? // par Michaël Mertens (Advantage communication Partners)

078 Trophées FPC // Les nominés aux prochains

Trophées F/P/C

124 TimeOff: Henry Maymil, du restaurant La Caravela nous propose… ...le tourbillon de sole et saumon sauce homardine

096 Case Study: Pourquoi préfère-t-on recourir au Marketing direct en temps de crise? // Si les budgets pour les médias traditionnels chutent en temps de crise, ceux du marketing direct explosent…

068 BWD // Les derniers sites Internet luxembourgeois 070 Les dernières Campagnes // de com-

munication au Luxembourg

074 Business Case Communication: Cibler les jeunes // Chaque mois, une agence et un client détailleront comment ils ont mis en œuvre une opération de communication. Ce mois ci: Luxlait & Concept Factory.

TimeOff: 122 TimeOff // 122: Le Patagonia, les Caves BernardMassard, Le Country, Le Bonaparte, La Farfalla, L’Opium >>> 124: La recette du mois: le tourbillon de sole et saumon sauce homardine, par Henry Maymil, du Restaurant La Caravela >>> 126: le club paperJam invité par Vinissimo et le restaurant Pomodoro paperJam 06.2003

Sommaire 007

1/1-Ann-GRECO+SHU

08.05.2003

15:38 Uhr

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TÉL.: 48 73 13-1 FAX: 48 73 13-26 INTERNET: www.greco.lu E-MAIL: info@greco.lu

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perJam 5€ | www.pa

.lu

about .2003

gazine #06 Business Ma

en couverture Lydia Mutsch, Bourgmestre de Esch-sur-Alzette photo David Laurent (Blitz) www.blitz.lu

EDITEUR mike koedinger éditeur - mké S.A. télephone +352 – 29 66 18-1 fax +352 – 29 66 19 e-mail info@mke.lu url www.mke.lu bureaux 39, rue Anatole France, Luxembourg-Bonnevoie courrier BP 728, L-2017 Luxembourg directeur de la publication Mike Koedinger (29 66 18-66) mike.koedinger@mke.lu

Lydia Mutsch Esch sur Alzette strikes back!

administration Stéphanie Simon (-29) stephanie.simon@mke.lu Isabelle Ney (-20) office@mke.lu

REDACTION New! English Text Included

about

télephone +352 – 29 66 18- (extension) fax +352 – 29 66 19 e-mail press@paperJam.lu url www.paperjam.lu rédacteur en chef Vincent Ruck (-45) vincent.ruck@mke.lu rédaction Jean-Michel Gaudron (-48) jean-michel.gaudron@mke.lu Jean-Marc Streit (-47) jean-marc.streit@mke.lu rédaction “time off” Jacques Demarque jacques.demarque@mke.lu photos Eric Chenal, Frédéric Di Girolamo (Blitz) www.blitz.lu, Jacques Demarque illustration H! (Bruxelles) communiqués de presse Merci de nous faire parvenir vos communiqués de presse de préférence en trois langues (F, D, GB) accompagnés d’illustrations à l’adresse e-mail press@paperJam.lu ou par courrier BP 728, L-2017 Luxembourg.

Newsletter électronique Parution vendredi. Abonnement gratuit depuis www.paperJam.lu

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PRODUCTION directeur artistique Guido Kröger (xGraphix) guido@xGraphix.de composition/mise en page Tudor Baican, Marc Berens, Katarina Kowol, Kim Ney, Natalia Vistas (xGraphix) www.xGraphix.de impression Victor Buck www..victor-buck.com

DIFFUSION abonnements Par virement au compte BCEE IBAN LU97 0019 0038 5827 4000 Standard: 10 numéros/an: 40 €. Entreprises: 3 x 10 numéros/an: 80 € Tarifs internationaux et formules de grand volume disponible sur demande. diffusion Luxembourg Messageries Paul Kraus disponible également chez Luxair Business Lounge (Aéroport Findel), Grand Hôtel Mercure, Hilton, Hôtel Parc Belair, Le Royal, Sheraton, Sofitel.

Vous voulez aussi proposer paperJam à vos clients? Contactez Aurelio Angius au 29 66 18-35. © mké S.A. Tous droits réservés. Toute reproduction, ou traduction, intégrale ou partielle, est strictement interdite sans l’autorisation écrite délivrée au préalable par l’éditeur.

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About 009

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mode d’emploi

paperJam

mode d'emploi am.lu 5€ | www.paperJ

magazine

index – business guide

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L'Index, c'est un guide d'entreprise, à parution annuelle.

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paperJam, c'est également un site Internet qui regroupe l’actualité des entreprises et institutions. Nous y publions, en permanence les communiqués de presse des entreprises, avec possibilité d'une consultation gratuite des archives, soit plus de 2.000 communiqués disponibles.

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Sur notre site web, vous pouvez également consulter le répertoire des entreprises et institutions: consultations, recherches, inscriptions, mises à jour... des données concernant votre entreprise.

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azine #06.2 Business Mag

Lydia Mutsch Esch sur Alzette strikes back!

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paperJam est un Business Magazine qui s'intéresse à toute l'économie luxembourgeoise: la finance, les assurances, le secteur IT, les télécoms, les ressources humaines, l'Industrie, la communication, … paperJam, c'est, chaque mois, un dossier autour d'un thème précis, décliné au travers de plusieurs articles, issus des rencontres avec les professionnels du secteur concerné.

VOTRE ACTUALITÉ INTÉRESSE LA RÉDACTION Lancement de nouveaux produits, mouvements de personnel, organisation d’événements, rapports annuels, communiqués de presse, … envoyez vos informations sous forme numérique à press@paperJam.lu ou par courrier BP 728, L-2017 Luxembourg.

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mode d’emploi

newsletter électronique

le club

événements

Chaque vendredi, recevez dans votre boite à lettres électronique la newsletter de paperJam. Vous y trouverez des contenus exclusifs, des articles inédits, des contributions rédigées par des experts externes, des informations sur les mouvements de la semaine et sur les événements de la semaine suivante, …

INSCRIPTION sur le site www.paperJam.lu PARRAINAGE Différentes formules (par numéro / mois / …) Contactez tempo! régie pub de mké S.A. en téléphonant à Mike Koedinger au 29 66 18-66 ou consultez le site www.tempo.lu

La veille de chaque parution en kiosque, l’équipe de paperJam invite des personnalités de l’économie du GrandDuché et de la Grande Région à une rencontre dans le cadre d’une dégustation de vins.

Du “cocktail des publicitaires” aux tables rondes en passant par des cocktails d’été et d’hiver, … l’équipe de paperJam crée l’événement pour rencontrer décideurs et créateurs d’opinions dans un contexte convivial pour faire connaissance et échanger les opinions.

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Mode d'emploi 011

RENAULT-LAGUNA

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C R É AT E U R

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RENAULT-LAGUNA

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actualité

e r t o v A nté! sa

Scientifiquement, il n'est pas encore établi que les antennes-relais des téléphones mobiles sont nuisibles pour la santé.

Jusqu'à preuve du contraire...

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actualité

Les antennes-relais des téléphones mobiles sont-elles dangereuses pour la santé? Ça reste encore à prouver...

TEXTE JEAN-MICHEL GAUDRON PHOTO FREDERIC DI GIROLAMO (BLITZ)

Le débat est sans doute loin d'être clos et risque fort d'alimenter, quelques années encore, les conversations et déchaîner les passions. Faut-il donc avoir peur des antennes-relais des téléphones mobiles qui poussent dans nos vertes campagnes, et de leur éventuelle influence sur notre santé?

Faute de preuves irréfutables, la réponse est, pour l'heure, non, mais il sera bien difficile d'empêcher les citoyens de se poser des questions.

Le 17 avril dernier, l'Agence française de sécurité sanitaire environnementale (AFSSE) rendait son rapport sur la question, arrivant à la conclusion que, même si le principe d'attention était nécessaire pour répondre aux inquiétudes concernant les antennes-relais, ces inquiétudes en question n'étaient scientifiquement pas justifiées. "À des niveaux de puissance aussi faibles, aucun mécanisme connu n'apporte d'explication scientifique crédible à des effets biologiques" affirme l'AFSSE. C'est dans ce même état d'esprit que s'est tenu, le 2 avril dernier, à Luxembourg, un "workshop" organisé à l'initiative des deux opérateurs Tango et P&T Luxembourg, au cours duquel deux experts indépendants belges sont venus exposer, deux heures durant, leur position sur le sujet. Le but premier était d'apporter un maximum d'objectivité dans l'approche de la question.

"La plupart du temps, le public ne se base que sur des informations non objectives et des données non fondées. Il peut ainsi facilement se laisser influencer

par l'émotion. Il est ainsi important de lui fournir un maximum de visibilité sur le sujet" rappela, en préambule, Marcel Gross, Directeur général de l'Entreprise des P&T. Jean-Claude Bintz, Administrateur-délégué de Tango / Tele2, regretta surtout, pour sa part, que les opérateurs donnent l'impression d'être sur la défensive à chaque fois qu'ils sont appelés à s'exprimer sur des sujets aussi sensibles. "Quand on voit qu'à Dudelange, récemment, une asbl a demandé une contribution de 20 Euro aux habitants d'un immeuble pour soi-disant défendre leurs intérêts et qu'elle leur a ensuite conseillé de dire à tout le monde qu'ils avaient des problèmes de santé liées à des installations d'antennes proches, il apparaît vital que l'on sache enfin vraiment de quoi on parle".

Tous les effets sont-ils nuisibles?

Le premier exposé du Dr. Luc Verschaeve, biologiste, professeur à l'Université d'Anvers et représentant, entre autres, de la

Belgique auprès de l'Organisation mondiale de la santé (OMS) pour ce qui est des questions "champs électromagnétiques" s'est limité à évoquer l'aspect purement "santé".

"On sait pertinemment qu'une exposition intensive à des radiofréquences provoque une hausse de la température. Mais, on sait aussi, par exemple, qu'un four à micro-ondes, pour qui le phénomène est encore plus intense, est construit de telle façon que ce risque thermique est nul" explique-t-il, précisant par ailleurs que si des effets non thermiques sont également envisageables sur l'organisme, cela ne signifie pas pour autant qu'il s'agisse d'effets nuisibles. "Lorsque mon œil perçoit de la lumière et envoie l'information au cerveau, il s'agit aussi d'un effet biologique. Et il n'est pas nuisible, au contraire!"

De nombreuses études scientifiques ont été menées depuis un certain nombre d'années. Toutes ont montré, ponctuellement, que les radiofréquences pouvaient avoir des effets sur le système nerveux, l'hérédité du cancer, la croissance ou l'immunologie. Faut-il pour autant paniquer? "Non, car

“Le public peut facilement se laisser influencer par l’émotion” MARCEL GROSS, EPT paperJam 06.2003

Actualité 015

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actualité ces études ont toujours été réa-

lisée dans des conditions extrêmes, sur des sujets animaux peut-être plus réceptifs que les êtres humains et surtout, un grand nombre de ces études 'positives' n'ont jamais pu être confirmées par d'autres expérimentations" indique le Pr. Verschaeve, qui cite en exemple une étude réalisée par le Pr. Litovitz, tendant à montrer qu'une exposition intensive aux ondes de mobilophonie pouvait avoir une influence sur le développement des cancers.

Mais aucune autre étude analogue n'a pu parvenir aux mêmes résultats, le Pr. Litovitz reconnaissant lui-même que ses propres résultats étaient non concluants.

"Dans toute expérimentation scientifique, quelle qu'elle soit, il subsiste un taux de 'faux positifs attendus' qui ne sont pas de nature à remettre en cause une vérité établie par ailleurs" rappelle le spécialiste belge.

Conclusion? Difficile de trancher un avis définitif sur la question... "Les tests en cours concernant les téléphones mobiles ne sont forcément que préliminaires, puisqu'on ne dispose pas d'une durée d'expérimentation suffisamment longue. Il est sans doute trop tôt pour définir avec certitude si oui ou non il y a des effets vraiment négatifs. On n'est même plus en mesure d'isoler une 'population témoin', puisque tout le monde, aujourd'hui est exposé! Il n'y a aucune preuve que les radio fré-

quences et les stations de base n'ont d'effet. Et il n'y en aura sans doute jamais". La science, qui n'aime pas l'incertitude, se trouve donc bien embarrassée.

Haro sur les considérations simplistes Et qu'en disent les "techniciens"? Willy Pirard, ingénieur civil en électronique, expert en radiocommunication et chef de la section électronique appliquée de l'Institut scientifique de service public de Liège (homologué par le ministère luxembourgeois de l'environnement pour la réception des stations de base de téléphonie mobile et le mesurage des champs électromagnétiques) a, pour sa part, rappelé quelques données techniques relatives aux effets thermiques induits par les ondes électromagnétiques et les recommandations en matière d'exposition à ces effets.

Ainsi, le champ émis par des antennes n'aura pas la même façon de se propager selon que l'antenne est installée sur un terrain découvert ou bien sur le toit d'un immeuble. D'une manière générale, il est, en revanche, acquis que ce n'est certainement pas au pied de l'antenne que les effets du champ électromagnétique se font ressentir, mais plutôt à quelques dizaines – voire centaines – de mètres. C'est donc la hauteur des

“Un émetteur de radio ou de télévision est 1.000 fois plus puissant” WILLY PIRARD, INGENIEUR 016 Actualité

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antennes par rapport aux bâtiments voisins dont il faut surtout tenir compte.

"Les recommandations sur une éventuelle distance de sécurité qu'il faudrait respecter sont à abandonner! Elles ne reposent que sur des considérations simplistes qui ne tiennent compte ni de la puissance émise ni de la directivité des antennes.

Augmenter la distance peut même s'avérer contre-productif puisque le portable et l'antenne relais devront alors émettre davantage".

Actuellement, les stations émettrices de téléphonie mobile souffrent d'une sorte de "diabolisation" systématique. "Or, on oublie, par exemple, qu'un émetteur de radio ou de télévision développe une puissance mille fois supérieure. Et jamais personne n'a émis des doutes sur les conséquences éventuelles pour la santé" complète M. Pirard, qui rappelle, par ailleurs, que toutes les méthodes de calcul sont basées sur des données "maximalistes", c'est-à-dire l'hypothèse qu'une antenne émet à pleine puissance en continu. Or, la plupart du temps, ces antennes n'émettent pas plus qu'à 50% de leur puissance maximale.

De même, l'atténuation due aux obstacles n'est pas prise en compte ou sous-estimée, ce qui va aussi dans le sens de la sécurité.

"Lorsque des mesures sur site sont réalisées, les champs sont généralement bien inférieurs aux prédictions" note ainsi M.Pirard.

Moralité de tout ça?

L'abondance de ces informations, aussi objective soient-elle, ne permet finalement guère de faire vraiment avancer le débat et auront du mal à convaincre les plus sceptiques. Une grande étude au niveau mondial est en cours de réalisation par l'OMS et devrait être publiée en 2005. "Mais les gens en attendent certainement trop. Il n'est pas dit qu'elle apportera la preuve qu'il y a, oui ou non, des nuisances pour la santé liées aux antennes" conclut M. Verschaere.

PEUGEOT

07.05.2003

14:18 Uhr

Seite 1

www.peugeot.lu PEUGEOT 307. AGIT DIRECTEMENT SUR LA CONFIANCE. Comment pourrait-il en être autrement? La Peugeot 307 offre un équipement de série qui a tout pour vous mettre à l’aise: pare-brise panoramique athermique, allumage automatique des feux de détresse, aide au freinage d’urgence, ABS, 6 airbags, éclairage d’accompagnement… En plus, vous avez le choix entre plusieurs versions, berline ou break. Sans oublier la 307 SW qui offre de série un toit panoramique en verre teinté, un volet électrique d’occultation, l’air conditionné et qui peut accueillir jusqu’à 7 personnes. Alors, vous êtes prêt à vous mouiller?

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PEUGEOT. POUR QUE L’AUTOMOBILE SOIT TOUJOURS UN PLAISIR.

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06.05.2003

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actualité

Sensibiliser les “entreprises d'en bas”

L'INFPC planche plus que jamais sur une promotion efficace de la formation continue auprès des petites entreprises et de l'artisanat TEXTE JEAN-MARC STREIT PHOTO FREDERIC DI GIROLAMO (BLITZ)

L'intérêt des entreprises pour les formations professionnelles continues est indéniable et va crescendo. D'ailleurs, le rapport annuel 2002 de l'Institut national pour le développement de la formation professionnelle continue (INFPC) semble le confirmer.

Il établit, en substance, une progression appréciable du nombre de demandes de cofinancement adressées au Ministère de l'Education nationale (167 en 2000 et 254 en 2001). Rappelons que la loi modifiée du 22 juin 1999 a pour objet le soutien et le développement de la formation professionnelle continue par l'intermédiaire, notamment, d'un cofinancement par l'Etat des investissements de formation, par voie d'aide directe ou de bonification d'impôt.

Cependant, travail à flux tendu, compétitivité accrue et manque de personnel de remplacement sont parmi des facteurs rendant ardue une présence régulière et soutenue du nombre de petites entreprises désireuses d'investir du temps et de l'argent à la formation professionnelle.

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L'un des grands chantiers auquel doit donc s'atteler l'INFPC dans les mois - et certainement les années - à venir, est très probablement la sensibilisation des petites entreprises à la formation professionnelle continue (FPC).

Sur ce point, Marc Hostert, Président du Conseil d'Administration de l'Institut, se veut d'ailleurs convaincant et rappelle que: "l'INFPC a, entre autres missions, celle de convaincre les entreprises et plus particulièrement les petites entités du bien fondé et de l'utilité des formations professionnelles. Pour cela il faut pouvoir démontrer aux patrons que la formation est une réelle plus-value pour son entreprise et pour ses employés. Une fois sensibilisés les patrons n'en démordent plus, en général".

Effectivement, Paul Krier, conseiller de direction de la Chambre des Métiers se fait l'écho des paroles de Marc Hostert, avec quelques bémols cependant: "Nos formations sont essentiellement suivies par du personnel du monde artisanal, et, nous devons admettre que beaucoup d'entreprises font preuve d'une régularité et d'un intérêt important pour nos différentes formations. D'ailleurs,

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je ne pense pas que les petites entreprises soient plus

réticentes à envoyer leur personnel en formation. Bien au contraire, je crois même que le monde artisanal est un des secteur qui répondent le mieux aux formations. Pour preuve, dans le cadre de la loi de 1999, quasiment 20% des demandes de cofinancement émanent de l'artisanat (chiffres 2000)".

Ces 20% des demandes de cofinancement en 2001, ne représentent cependant, grosso modo, qu’une cinquantaine d'entreprises artisanales. Ce qui, sur les quelque 4.000 petites et moyennes entreprises de l'artisanat et ses 43.000 emplois (21% de la population active) présents au Luxembourg, fait encore bien maigre, toute proportion gardée.

La loi-cadre de 1999 Et cette loi modifiée de 1999, incite-t-elle et motivet-elle plus les petites entreprises qu'auparavant? Il semble que, si l'on s'en réfère au témoignage de Jean-

Si le portail www.lifelong-learning.lu constitue une grande avancée en matière de visibilité de la FPC sur le marché, le travail à fournir auprès de la masse des PME est encore très important.

Marie Oswald, patron de la boucherie Oswald (13 salariés): "Dans notre profession, la formation continue est indispensable, c'est pourquoi, j'ai personnellement suivi de nombreuses formations et cela depuis que je suis dans le métier. Maintenant, j'incite grandement mes employés à suivre régulièrement des formations diverses (nouvelles méthodes de vente, bureautique, cuisine, barbecue, produits biologiques, etc.) formations auxquelles j'essaye généralement de participer. Ce n'est donc pas la loi de 1999 qui m'a réellement poussée vers les formations professionnelles. D'ailleurs, cette loi, qui n'est foncièrement pas mal, a cependant comme inconvénient de ne pas couvrir l'ensemble des frais de formations et de paperJam 06.2003

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actualité personnel. De ce fait, mon personnel qui suit géné-

ralement les formations moitié sur son temps de travail, moitié sur son temps libre n'est pas intégralement rétribué sur leur temps passé en formation. Dans ce sens, le système français, par exemple, est plus incitatif car le temps de formation est intégralement payé aux employés. C'est donc une source de motivation supplémentaire…".

Pour Jacques Herz, directeur de Berl (environ 20 employés), société de fabrication et de négoce de tôlerie fine de précision et de mobilier de bureau, la loi de 1999 a comme mérite: "d'avoir incité les entreprises à mieux organiser, encadrer, valoriser et structurer les formations professionnelles. Quant à l'aide financière, il s'agit d'un coup de pouce non négligeable. Cette loi a donc le mérite d'exister même s'il y a encore certains aspects qui pourraient être améliorés".

La loi modifiée du 22 juin 1999 est donc plutôt bien accueillie, bien qu'elle ne réponde peut-être pas intégralement à tous ses objectifs, dont celui d'inciter les sociétés à recourir plus assidûment aux formations. Sur ce point Paul Krier rappelle que: "lorsque la loi a été promulguée, nous avons constaté, au sein de notre institut de formation, un très léger boom. Cette loi a sans doute marqué les esprits. Toutefois, elle reste essentiellement intéressante, financièrement parlant, pour qui fait régulièrement des formations". Et, Marc Hostert de conclure sur ce sujet: "l'aide financière apportée aux entreprises pour toute action de formation n'est que la cerise sur le gâteau. Ce n'est pas cela qui doit inciter les entreprises à se tourner vers les FPC".

Les réelles motivations sont donc à rechercher ailleurs, et Marc Hostert de poursuivre: "La FPC permet aux employés d'être plus polyvalents et donc plus flexibles. Ces atouts ont pour résultats de rendre les entreprises plus compétitives. En outre, les employés

“Dans l'artisanat, si une personne part en formation c'est presque 10% de l'effectif qui vient à manquer” PAUL KRIER, CHAMBRE DES MÉTIERS 020 Actualité

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acquièrent, de leur côté, de nouvelles compétences valorisantes personnellement et professionnellement qui représentent une couverture supplémentaire contre le chômage. La FPC est donc avantageuse pour l'entreprise comme pour le salarié".

Un seul être vous manque…

Les avantages que procurent les FPC sont donc indéniables et tout le monde semble de cet avis. Pourtant, ce qui tend à freiner le plus les petites entreprises, c'est essentiellement le manque de personnel susceptible de remplacer les salariés en formation. Paul Krier reconnaît effectivement que: "dans l'artisanat, la taille moyenne des entreprises est de 13 salariés. Donc, si une personne part en formation c'est presque 10% de l'effectif qui vient à manquer. Si à cela s'adjoint des maladies ou des congés, il est aisé de comprendre qu'il n'est pas toujours facile pour ces sociétés d'envoyer régulièrement leurs personnes en formation".

Ces constatations sont également confirmées par Jacques Herz: "Je ne peux pas me permettre d'envoyer systématiquement au moins une personne en formation.

Dans l'atelier, par exemple, qui compte douze ouvriers, l'absence ne serait-ce que d'une personne, se traduirait à la longue par une diminution des cadences de production et donc par une baisse de compétitivité. Mais les formations restent indispensables pour le personnel de l'atelier qui par cet intermédiaire optimise l'utilisation des machines, acquiert de nouvelles compétences et gagne en sécurité".

Et, Jean-Marie Oswald de rajouter: "Dans notre secteur, l'évolution est tellement importante que nous sommes obligé de suivre régulièrement des formations.

Cependant, pour pallier au mieux l'absence de l'un ou l'autre de mes employés, j'essaye de trouver un compromis avec eux en les envoyant en formation pour moitié sur le temps de travail et pour l'autre moitié sur le temps libre. Je minimise ainsi les conséquences d'une absence trop longue".

D'ailleurs, la majorité des organismes de formations proposent de plus en plus de formations en week-end ou en soirée, afin de répondre aux exigences des petites entreprises. Ainsi, comme l'explique Paul Krier: "la Chambre des Métiers lors de l'élaboration de son planning de formation, analyse au préalable les besoins qualitatifs et tient compte des doléances des patrons. C'est ainsi que suite aux propositions de certaines entreprises nous avons déjà organisé ponctuellement des séances le dimanche. En outre, nous tenons bien sur compte des impératifs de chaque secteur. Par exemple, dans le bâtiment, les formations sont planifiées lors de la saison hivernale et nous ne proposons pas de formations les semaines avant les fêtes pour les pâtissiers..."

Et Marc Hostert de soumettre son opinion pour conclure: "En cette période de faible croissance et alors que les carnets de commande ne sont pas pleins, il y a peut-être plus de créneaux susceptibles d'être utilisés pour la formation? La période semble donc plus indiquée et plus propice pour cela".

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Tango: TV+UMTS= Business

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actualité Alors que Tango TV fête son 1er anniversaire, l'opérateur annonce un 'soft launch' de l'UMTS au Luxembourg. Après une période de test de 1 à 3 mois, l'offre sera commercialisée à grande échelle TEXTE VINCENT RUCK PHOTO PATRICK MULLER (BLITZ)

Les anniversaires sont toujours importants. Celui d'une télévision, dans un groupe protéiforme qui cumule des activités télécoms et des activités médias, tout particulièrement. Jean-Claude Bintz, directeur général de Tango et Pascal Koster, directeur, n'ont pas manqué l'occasion que le calendrier leur offrait.

Première étape: le bilan de la première année de Tango TV. Tout d'abord la diffusion. Ce sont aujourd'hui 95% des ménages luxembourgeois qui peuvent recevoir cette chaîne de télévision. Dans les foyers, l'attention est tournée vers la cible permanente du groupe au Luxembourg, les 15-24 ans...

D'après une étude Ilres, Tango TV recueille 60% de l'audience globale de la tranche d'âge (mois d'avril 2003). Sa notoriété est de 92%.

Après 1 an, cela ressemble à un joli succès.

La chaîne, jouant sur la complémentarité entre les différentes activités du groupe, se veut un support interactif, grâce notamment aux SMS. Différents jeux, lancés au fil des mois, recueillent ainsi plusieurs centaines d'abonnés: Bombplayer affiche 4.000 participants; Love Game 3.300. Des jeux plus ponctuels, comme le X-Men Game, à l'occasion de la sortie du film, a attiré pas moins de 1.600 personnes.

Cette interactivité permet de renforcer la rentabilité des activités, ajoutant les recettes en télécommunications à celles de la publicité et du sponsoring.

D'où l'impact de la 'véritable' annonce du 29 avril: le lancement tant attendu des services UMTS. Il y a 1 an, Tango TV était lancée.

Les responsables de Tango tirent aujourd’hui le premier bilan en même temps qu'ils annoncent le lancement de l'UMTS

Cette technologie permettra, en fait, de déployer de nouvelles offres et de nouveaux produits dans le domaines du cinéma (bandes annonces, …), des informations culturelles, et de tout ce qui relève de 'l'infotainment'.

Est, par exemple, d'ores et déjà disponible: 1 heure de contenu 'exclusif' permettant de visionner 1 heure de programme de Tango TV sur son téléphone portable… À noter que cette possibilité n'est pas limitée aux appareils de type UMTS, mais également utilisables sur des téléphones GPRS comme par exemple le Nokia 3650 (voir page 099).

UMTS: c'est l'aube Alors que, jusqu'à présent, on accusait le groupe de souvent lancer des services alors qu'ils étaient à peine testés, plutôt instables et insatisfaisants pour les utilisateurs, Tango tente cette fois-ci de jouer dans la douceur. L'annonce faite du déploiement de l'UMTS se limite pour le moment à une population de 'friendly-user', laquelle permettra un test grandeur nature, à la fois du réseau, mais aussi – surtout – des usages qui seront faits des différents services proposés.

Comme nous l'avions abordé le mois dernier dans le dossier sur les télécoms, Tango a fait le pari du basculement du marché des installations 'fixes' vers les 'mobiles'. Aujourd'hui, environ 80% de la population luxembourgeoise possède un téléphone portable (on ne pourra plus dire de 'GSM'…). Avec la baisse des prix du mobile, celle des coûts d'abonnement, et la tendance observée par de plus en plus de particuliers de ne plus s'équiper 'qu'en mobile', les réseaux GSM actuels menaçaient, à plus ou moins brève échéance, de se retrouver saturés. On est arrivé aujourd'hui– d'après Tango – à environ 500 millions de minutes de trafic (sur les lignes

fixes, on en est à presque 3 milliards) Dans un premier stade, l'UMTS par Tango aura un débit descendant de 384 kbits/s, avant de se voir poussé à 2 Mbit/s en 2005. Ces capacités, donc, excèdent largement la vitesse du GSM, limités à 14,4 kbits. En vue: un allègement de la charge pour l'opérateur… Il y aurait aujourd'hui 20 millions de SMS échangés, avec un taux de croissance significatif! Ceci pour les usages existants, sans compter les nouveaux usages. Ainsi, nombreux parmi les derniers modèles de téléphones mobiles mis en vente sont équipés –intégrés ou en accessoire – d'appareils photographiques, les images produites pouvant être alors attachés à un MMS, la nouvelle génération multimedia du bon vieux SMS. Aujourd'hui, concrètement, l'opérateur dispose de 70 stations UMTS réparties à travers le pays, couvrant près de 70% du territoire et 92% de la population. D'ici à la fin 2004, ces chiffres seront de 120 stations, 92% du territoire et 97% de la population. De plus, le glissement entre l'UMTS, le GPRS et le GSM sera 'transparent' pour l'utilisateur, le téléphone faisant le basculement automatiquement.

Etant donné les délais annoncés par Tango pour cette période de test, que Pascal Koster a baptisé 'soft launching', le déploiement de l'offre à 'grande échelle' pourrait donc être envisagée pour la fin juin. À voir, dès lors, si l'approche des vacances d'été – fort prisées par les jeunes – ne risque pas d'être un frein à ce lancement. Et à voir aussi quelle sera la réaction qu'auront les P&T, également détenteurs d'une licence UMTS. C'est surtout de là que devrait venir la riposte, Orange, le 3e acteur, ne semblant pas, pour le moment, avoir de projets encore bien aboutis pour le Luxembourg, en attendant que la 4e licence soit attribuée.

L’appel d’offres est en cours... paperJam 06.2003

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Où va le e-learning?

Les entreprises semblent encore timorées dans l'utilisation des technologies modernes de l'information au service de la formation TEXTE JEAN-MICHEL GAUDRON PHOTOS LAURENT HAMELS (BLITZ)

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actualité Puisque, désormais, plus rien ne semble pouvoir se faire sans le concours des technologies de l'information, de l'Internet et/ou du multimédia, il était logique de s'imaginer que les entreprises pourraient profiter de la tendance pour développer - ou adapter - leur politique de formation de leurs employés. Ainsi, ce que l'on peut regrouper sous l'appellation générique du "e-learning" était-il susceptible de rencontrer un succès grandissant.

On se souvient, en 1998, de la création de l'Association luxembourgeoise des télé activités (ALTA), qui avait placé le développement des télé-formations parmi ses premières priorités. Parmi les membres fondateurs de l'ALTA, on trouvait, outre la Chambre de Commerce, des sociétés "de poids" telles que la Société européenne de Communication (maison mère, à l'époque, de Millicom), Cedel International (devenu Clearstream), Le Foyer Assurances, Astra-Net ou encore Infopartners (qui n'avait pas encore croisé la route de Tecsys et ne s'appelait donc pas encore primesphere...).

Où en est-on cinq ans après? Pas tellement loin… L'ALTA n'a plus d'activités depuis deux ans, sans doute victime de son champ d'activités trop restreint, et est actuellement en voie de liquidation.

Quant aux développements en matière de e-learning, ils sont encore bien timides comme en témoigne l'état des lieux dressé, entre décembre 2002 et janvier 2003, à l'initiative du Centre de Recherche Public Henri Tudor, en partenariat avec le Sitec et le cabinet Etudes et Formation S.A.. Une étude approfondie qui montre que si son potentiel de croissance est encore grand, c'est bel et bien parce que la pénétration du e-learning est plutôt limitée. Et rien ne semble affirmer que les entreprises sont prêtes à s'affirmer dans cette voie.

L'étude a été menée en deux phases. Une première, quantitative, a ciblé 991 entreprises de plus de 50 salariés, ainsi que les sociétés de services informatiques de toutes tailles. Le taux de retour a été de 16,25% (soit 161 réponses, dont plus de la moitié en provenance d'entreprises ayant un effectif compris entre 50 et 250 salariés), "ce qui rend compte d'un intérêt relativement marqué pour la problématique du e-learning et de la formation en général" indique le rapport présenté fin mars à l'occasion des journées du e-learning organisées à Luxembourg par le Sitec. Les organismes de formation, eux aussi, ont été approchés: sur les 137 contactés, 18 ont répondu (13,14%). Dans une seconde phase, une enquête plus qualitative a été menée auprès de 17 entreprises et 13 organismes de formation, afin de mieux cerner la situation actuelle réelle et les besoins en la matière.

Question de définition Au yeux de la majorité des entreprises répondantes, le e-learning est assimilé aux technologies d'apprentissage à distance, en particulier via Internet. Un rapprochement pertinent, certes, mais jugé "limitatif" par les concepteurs de l'étude, qui préfèrent proposer une définition un peu moins restrictive du e-learning: "Tout mode d'apprentissage s'appuyant partiellement ou entièrement sur les technologies de l'information et de la communication dans le but de faciliter l'organisation et l'accès de la formation et de l'apprentissage, permettant notamment de réduire les contraintes d'espace et de temps; d'individualiser les parcours de formation; de favoriser l'autonomie de l'apprentissage te de développer des relations pédagogiques en ligne".

Reste que la perception du e-learning, quelle qu'en soit sa définition précise, reste encore très floue: 53,4% des entreprises expliquent en avoir entendu parler, mais sans s'y connaître véritablement, et 16,1% n'en ont même jamais entendu parler. L'étude explique ces résultats, notamment, par le manque de résonance des

L'apprentissage assisté par les technologies de l'information et de la communication cherche encore sa voie...

projets de e-learning effectivement mis en œuvre ou encore une perception ayant progressivement perdu de son caractère stratégique aux yeux des entreprises.

"Malgré des signaux quelque peu pessimistes, le e-learning au Luxembourg, bien que dans une position latente, semble pouvoir trouver un second souffle, même s'il est difficile de dresser des perspectives d'avenir" explique Claude Chenut, du CRP Henri Tudor. De fait, si près de 50% des entreprises n'envisagent pas de mettre en œuvre un projet e-learning, 14,2% ont une telle réalisation déjà en place ou en cours d'implémentation et 23,9% l'étudient de près.

Espoirs déçus?

Les entreprises qui disposent déjà d'une solution e-learning ont essentiellement recours aux réseaux Intranet et Internet, avec le soutien de supports CD-Rom. Dans plus des trois quarts des cas, le contenu diffusé via e-learning touche aux formations métier, qui reste le plus "populaire" loin devant la bureautique et l'informatique (54% chacun).

Quant aux entreprises qui ne se sont pas encore lancées, elles justifient leur attentisme principalement la faible utilisation supposée des solutions e-learning par les salariés (22,5%), le manque d'information sur le sujet (17%) et la faible valeur ajoutée supposée par rapport aux méthodes traditionnelles (15%) Du côté des organismes prestataires dans le domaine de la formation, le e-learning ne fait pas non plus particulièrement recette: la moitié de ces prestataires n'envisage pas d'implémenter de telles solutions. Seuls 28% intègrent cette offre, les 22% restants l'envisageant dans un futur proche.

Conclusion de tout cela? "Les fantastiques espoirs portés envers le e-learning se sont transformés en réflexions beaucoup plus différenciées sur le potentiel réel de ces nouvelles formes d'apprentissage" note le rapport du CRP Tudor, qui se montre "très réservé sur la situation du e-learning au Luxembourg et notamment sur sa pénétration dans les entreprises".

Et de suggérer différentes approches de sensibilisation, par le biais de la création de groupes de travail et/ou de réflexion; la mise en œuvre de différentes démarches de sensibilisation voire la création d'un centre de ressources dans le domaine du e-learning.

En juillet 2002, le Sitec avait lancé, dans le cadre d'un programme européen, le projet P.A.R.E.N.T. (judicieux acronyme de "Pour Améliorer le Retour en Entreprise par les Nouvelles Technologies"), une expérience pilote de nouvelles modalités de formation destinées, en particulier, aux salariés désireux de garder un contact avec le monde du travail et faciliter la reprise des activités professionnelles après une "pause carrière" (congé parental, congé de maternité).

Ce dispositif de formation partiellement à distance a été activé au mois de novembre 2002 et devrait prendre fin au mois de décembre 2003. Il s'est concrétisé par l'organisation de séances d'information et de formations spécifiques, notamment un module "veille métiers" permettant à chaque participant d'organiser sa propre veille sur son métier, ses compétences et le secteur d'activité dans lequel il travaille.

Les premières réalisations ont mis en évidence les avantages et inconvénients de l’apprentissage à distance. Ainsi, être autonome dans son apprentissage est certainement une bonne chose, mais implique un changement radical avec les enseignements "traditionnels" basés sur des échanges entre un enseignant et un élève. Par ailleurs, la communication via des forums qui permet de garder le contact malgré la distance présente le handicap de ne pas permettre le décodage des messages non-verbaux...

Une solution réside donc dans l'augmentation du nombre de séances dites "en présentiel", afin de rompre l’isolement que crée l’apprentissage à distance et augmenter les interactions, tant avec les autres apprenants qu'avec les tuteurs, démontrant ainsi que le e-learning n'aura sans doute véritablement d'avenir que s'il est intégré comme un simple moyen dans un contexte de formation plus vaste, et non pas comme une entité à part entière. paperJam 06.2003

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Plus d'autonomie pour plus d'innovation Le CRP Henri Tudor peut se retourner avec fierté sur ses quinze premières années d’existence et entrevoir son avenir avec optimisme. Cela passe par la consolidation du "modèle CRP" TEXTE JEAN-MARC STREIT PHOTO FREDERIC DI GIROLAMO (BLITZ)

Lors de la création du Centre de Recherche Public Henri Tudor, en 1987, résonnaient déjà les fondamentaux que sont l'approche interdisciplinaire, la primauté du partenariat et l'adhésion au paradigme de l'innovation, tournés vers une optique de développement et de recherche technologique. Quinze ans plus tard, et après une croissance de l'ordre de 2.000%, le CRP Henri Tudor est resté fidèle à ses principes de base, tout en promouvant une vision pérenne et concertée de son avenir.

Aussi pour que les actions du Centre de Recherche (actions orientées vers la créativité et l’innovation) puissent se conjuguer avec autonomie, liberté et responsabilité, le CRP et les fonctionnaires concernés ont conçu, en 2002, les bases d’une sorte de contrat de plan en partenariat avec le ministère de la Recherche, pour que le

modèle "CRP" soit consolidé, plus explicite et en conformité avec la loi de 1987 portant sur la création de la recherche publique à Luxembourg et plus particulièrement des centres de recherche publics. Par ce biais, et comme tient à le préciser Claude Wehenkel, administrateur délégué du CRP Henri Tudor: "dorénavant, dès cette année, une part plus importante de notre budget correspondra à la dotation annuelle que nous octroie le ministère de la Recherche. Bien évidemment, le montant de cette enveloppe annuelle est et sera négociable en fonction des diverses actions, du CRP, planifiées tout au long d’une année".

Auparavant, en effet, les crédits versés par le ministère au CRP Henri Tudor étaient étudiés au cas par cas.

Mais, annualiser le budget allégué au CRP apporte-t-il réellement "un plus" quant à son fonctionnement?

Le CRP Henri Tudor entend pérenniser son modèle de fonctionnement

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"Bien évidemment, rétorque Claude Wehenkel, grâce à cette enveloppe annuelle, le CRP gagne indéniablement en autonomie, en liberté d’action et donc représente un atout supplémentaire pour la recherche et l’innovation…

En attendant peut-être que celle-ci tende à devenir pluriannuelle".

Rappelons toutefois que le CRP Henri Tudor, bien que service public, est géré comme n'importe quelle entreprise privée. Les activités du Centre sont donc, pour partie, subventionnées par le ministère de la Recherche, notamment pour tout ce qui à trait à des activités d’intérêt général, comme la veille technologique par exemple. Mais elles restent tout de même pour une grande partie tributaire des "partenaires" du CRP, c'est-à-dire plus spécifiquement les entreprises - pour la plupart du secteur industriel - faisant appel aux services et prestations offerts et proposés par le Centre de Recherche.

"Prenons par exemple les activités de formation intra-entreprises du GIE SITec, poursuit Claude Wehenkel. Elles sont, bien entendu, intégralement couvertes par les entreprises demandeuses de ce genre de prestations. Par contre, les activités de l’incubateur du Technoport ou du Centre de ressources de technologies pour l’environnement (CRTE) se concentrant essentiellement sur la recherche et l’analyse, sont plutôt liées aux subventions publiques".

Ainsi, 2003 marque-t-elle un changement tangible pour le CRP Henri Tudor, changement qui laisse augurer "d’une augmentation du taux d’autonomie et de responsabilité du CRP", conclut Claude Wehenkel. Il est vrai que sans autonomie, nulle innovation n'est possible...

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La finance fait salon Petit Financial One a grandi. Le salon financier, dont la deuxième édition vient de s'achever, est sur la voie de la reconnaissance internationale TEXTE JEAN-MICHEL GAUDRON PHOTO FRÉDÉRIC DI GIROLAMO (BLITZ)

A l'heure où cette édition paperJam terminera d'être imprimée, les portes de la deuxième édition du salon Financial One 2003 se refermeront. Difficile, donc, de vous dire si ce rendez-vous professionnel réunissant, sur trois jours, conseillers financiers et institutionnels venus de toute l'Europe aura été un franc succès, mais dans la continuité d'une édition 2002 plutôt réussie, il y avait de quoi se montrer pour le moins optimiste.

"Nous avions 8 partenaires presse en 2002, ce qui correspondait à une 'couverture' de 600.000 exemplaires. Cette année, nous avons 20 partenaires, soit 1,7 millions d'exemplaires sur l'Europe entière" peut se réjouir Fabien Amoretti, General Manager de Farvest, organisateur de cet événement, qui a su s'imposer en dépit d'un accueil pour le moins mitigé sur la place luxembourgeoise.

Il n'y avait en effet pas grand monde pour miser sur la réussite de ce projet l'année dernière, tant les ambitions affichées par Farvest semblaient irréelles: créer LA référence européenne en matière de rassemblement "B2B" dans le secteur financier. L'initiative n'avait, alors, été soutenue que par la Fédération européenne des conseils et intermédiaires financiers (FCI) et l'Association luxembourgeoise des professionnels du patrimoine (ALPP). "Pour l'édition 2003, une quinzaine d'associations professionnelles nous ont apporté leur concours, essentiellement des nonluxembourgeoises" constate M. Amoretti, qui sait qu'en dépit du chemin parcouru depuis un an, la route sera encore longue pour arriver à une meilleure reconnaissance.

C'est tout de même en très bonne voie, et la présence annoncée de Lucien Thiel, Directeur de l'Association des banques et banquiers, Luxembourg (ABBL), qui devait prononcer le discours d'ouverture de la 2e journée de débats, dédiée au futur de la Place et aux innovations 2003, en est un signe supplémentaire. On se rappelle que l'année dernière, l'ABBL, elle même occupée à

l'organisation de son propre salon financier, LuxFinance (qui s'était tenu en octobre) avait tourné le dos à Farvest.

Son soutien, pour cette année, peut s'apparenter à un signal fort qu'une concentration des énergies vaut certainement mieux qu'une trop grande dispersion.

Près de 2.000 visiteurs avaient été recensés l'année dernière et l'objectif des organisateurs était d'atteindre la barre des 3.000 pour cette année avec une répartition équilibrée entre institutionnels et conseillers financiers. Quelque 80 sociétés étaient présentes, la grande majorité intervenant au travers des workshops et des conférences. "Le climat économique actuel fait que très peu ont souhaité s'exposer directement à la clientèle au travers de stands" précise M. Amoretti, qui ne se formalise pas d'une très légère baisse du nombre de participants pour l'édition 2003 de Financial One. En France, plusieurs manifestations financières d'ampleur ont

3.000 visiteurs professionnels étaient espérés pour l'édition 2003 de Financial One

été purement et simplement annulées en ce début de printemps et le récent report, pour 2004, du Sipab, le Salon de la Publicité, du Marketing et de la Promotion de Bruxelles, qui en est à sa 24e édition, montre combien les temps sont difficiles sur ce créneau de l'événement.

L'année 2004, justement, pourrait bien marquer un tournant pour Farvest et Financial One. La planification de grands travaux de réfection sur le site de Luxembourg-Congrès et des relations commerciales au point mort avec les FIL font que le salon pourrait bien choisir l'exil vers Bruxelles. Un déménagement qui cadrerait, de surcroît, parfaitement avec les ambitions européennes de Farvest. paperJam 06.2003

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Olap

45 ans déjà!

45 years already!

(31/03) 45 ans de bons et loyaux services dans le domaine de la formation: ça se fête (la fête s'est d'ailleurs déroulée le 25 novembre dernier) mais c'est également l'occasion de faire une brève rétrospective de ce long parcours qui aura permis à l'Olap de dépasser les 3.500 actions de formation continue auxquelles près de 55.000 personnes ont participé.

Cette asbl aura donc connu une progression constante du nombre de ses actions de formation ainsi que des fréquentations. Toutefois, les résultats réalisés en 2002 sont en demiteinte notamment à cause de l'évolution économique difficile sur le plan national. Ainsi, bien que l'Olap ait effectué une action supplémentaire par rapport à l'année précédente (201 actions en 2002), elle a enregistré une baisse de 9,9% du nombre de participants, qui sont passés ainsi de 1.724 en 2001 à 1.553 en 2002.

Cette baisse s'est généralisée à l'ensemble des actions de formations de l'Olap, à l'exception des workshops en informatique intra-entreprise qui ont été sollicités par 158 participants au travers de 22 formations (meilleur résultat après l'année record de 1999).

A noter enfin, que durant l'année 2002, l'Olap a constaté que les formations intra-entreprises sont de plus en plus usités par les entreprises clientes au point même de se rapprocher fortement du nombre des formations inter-entreprises (120 formations inter-entreprises en 2002 contre 81 "intra").

(31/03) Having closed its books for 2002, Olap has just completed its 45th year in

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the service of continuing training, having provided over 3,500 training units in which almost 55,000 people have participated.

All the same, results for 2002 were lukewarm, mainly due to troubled economic evolution at the national level.

Thus, although Olap increased training activity in comparison with the previous year (201 training units in 2002), it registered a 9.9% decrease in the number of participants, from 1,724 in 2001 to 1,553 in 2002.

Participation fell for all the training courses Olap offers, with the exception of in-company computing workshops, which had 158 participants attending 22 courses (best result since the record year, 1999). www.olap.lu

ILR

Nouvelles sanctions prononcées New sanctions pronounced

(01/04) L'Institut luxembourgeois de régulation se rappelle au bon souvenir des opérateurs mauvais payeurs. Elle a ainsi pris des sanctions à l'encontre de deux d'entre eux, Ixnet UK Ltd. (basé à Londres) et les Néerlandais de Vocalis Telekom-Dienste GmbH, pour retard de versement de redevances en dépit de nombreux rappels, mises en demeure et convocations non honorées.

Dans le premier cas, le litige porte sur un montant de 495,79 Euro et dans le second cas sur une somme de 371,84 Euro. Dans les deux dossiers, l'ILR a, outre un avertissement à l'encontre des deux opérateurs, prononcé une interdiction d'exploiter tout service soumis à déclaration. À noter que Vocalis avait déjà été sanctionné le 17 octobre

2002, pour des raisons similaires, mais pour un montant bien supérieur (près de 80.000 Euro, voir paperjam 12.2002 page 043).

Les dernières sanctions prononcées par l'ILR remontaient à la fin du mois d'octobre 2002 et concernaient trois autres opérateurs également en retard dans leurs paiements de redevance: les Allemands de Energis 24 (12.394,68 Euro au titre d'une licence d'exploitation d'un réseau de télécommunications, sans service de téléphonie); les Néerlandais de Versatel Telecom Europe BV (12.407,18 Euro pour le même type de licence) et les Anglais de Vine Telecom Networks Ltd. (24.789,35 Euro, toujours pour une licence de type B).

(01/04) The Institut luxembourgeois de régulation (Luxembourgish regulation institute) has imposed penalties on two telecommunications-services providers for late payment of their operator fees. The culprits are Ixnet UK Ltd. (based in London) and Dutch company Vocalis Telekom-Dienste GmbH, fined 495.79 euro and 371.84 euro respectively. In addition, the two operators were ordered to suspend their activities until further notice.

Note that Vocalis had already been penalized, in October last year, for late payment of almost 80,000 euro.

HRC

Les meilleurs employeurs luxembourgeois The best employers in Luxembourg

(02/04) Qui sont les meilleurs employeurs en Europe et au Luxembourg?

Un concours européen tente de répondre partiellement à

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cette question en classifiant, d'après des critères de comparaison concernant l'attractivité des entreprises, les 100 meilleurs employeurs des 15 états membres.

Au Luxembourg, c'est HRC, The Human Resources Consultants, qui s'est chargée de l'enquête et de l'organisation du concours sur le plan national.

Parmi toutes les entreprises de plus de 50 salariés invitées à participer, volontairement et gratuitement à ce concours, 20 d'entre elles se sont effectivement qualifiées et une liste des 10 meilleurs employeurs a finalement été constituée.

Ainsi, arrive en première place, la société Goblet Lavandier & Associés (117 employés), proposant des services dans le domaine de l'ingénierie. Ce cabinet est également classé parmi les 100 meilleurs employeurs européens. Suit ensuite State Street Bank Luxembourg (451 employés) qui se démarque essentiellement par son "Comité pour la qualité de vie au travail", son programme de reconnaissance des employés et son centre de formation. Enfin sur la dernière place du podium se trouve la société d'origine canadienne Husky Injection Molding System (625 employés).

Voici les autres "meilleurs employeurs", classés par ordre alphabétique: Cargolux Airlines International S.A. (Transport, 1086 employés); Ecole de Musique de l'Union Grand-Duc Adolphe (ONG, 150 employés); Happy Snacks SA (Horeca, 395 employés); Massen SA (Commerce, 156 employés); Schroeder et Associés S.A. (Services, 179 employés); Services Généraux de Gestion S.A. (Secteur financier, 127 employés) et la Ville de Luxembourg (Secteur public, 3703 employés).

(02/04) Who are the best employers in Europe and in Luxembourg? A European competition tries to answer this question by classifying the 100 best employers in the 15 Member States

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according to criteria that enable the attractiveness of companies to be compared.

In Luxembourg, the firm assigned to carry out the survey and organize the competition at the national level is HRC, Human Resources Consultants.

Thus, arriving in first place we have Goblet Lavandier & Associés (117 employees).

This engineering consultancy is also classed among the 100 best employers in Europe. Then come State Street Bank Luxembourg (451 employees) and Husky Injection Molding Systems (625 employees).

Here are the other best employers, in alphabetical order: Cargolux Airlines International SA (1,086

employees); Ecole de Musique de l'Union GrandDuc Adolphe (150 employees); Happy Snacks SA (395 employees); Massen SA (156 employees); Schroeder et Associés SA (179 employees); Services Généraux de Gestion SA (127 employees); Ville de Luxembourg (3,703 employees).

Groupe Le Foyer

Les fondamentaux restent solides Fundamentals remain solid (04/04) Comme la plupart des dirigeants de sociétés financières présentant leur bilan 2002, la satisfaction est de mise du côté du Groupe d'assurances Le Foyer. "Une bonne performance dans un environnement très difficile": tel est le résumé proposé par François Tesch, président du Conseil d'administration et Directeur général du groupe.

"Nous sommes une des seules compagnies en Europe à afficher un résultat positif, en dépit d'importantes corrections de valeurs sur nos portefeuilles titres".

Pour la troisième année consécutive, Le Foyer a, en effet, du procéder à de conséquents amortissements, qui se sont élevés, en 2002, à près de 28 millions d'Euro (après 24,5 millions en 2001). Un montant qui aide à relativiser le recul de 29,4% constaté au niveau du bénéfice net final (10,31 millions contre 14,61 millions un an plus tôt). De même, les plus-values exceptionnelles de 5,66 millions d'Euro réalisées dans la cession d'une importante participation financière dans une banque de la Place n'ont pas été intégrés dans ce résultat.

Sur le plan opérationnel, le chiffre d'affaires en "non vie" gagne 4,2% à 191,68 millions d'Euro (+6,3% en faisant abstraction du chiffre d'affaires réalisé en "fronting" – c'est-à-dire les opérations d'assurance "sous-traitées" à une autre société pour des questions de masse critique – alors que le marché affiche une croissance de 5%), alors que la branche "vie", fortement handicapée par les mauvais résultats à l'international (-33,7% à 159 millions d'Euro) en raison du délabrement des marchés boursiers et de l'incertitude qui a longtemps régné autour des accords sur l'harmonisation fiscale, connaît un net recul global (26,5% à 210 millions d'Euro). Les très bonnes performances réalisées sur le marché domestique (+12% à 51 millions d'Euro, en particulier grâce au succès des produits de pension 111bis) n'ont donc pas été suffisantes.

François Tesch a donc toutes les raisons de se montrer optimiste pour la suite des opérations, compte tenu, surtout, de la politique de prudence affichée ces dernières années: forte réduction des positions du groupe en actions (moins de 10% désormais, contre plus de 25% en 2000); maîtrise

Les investissements Internet du Foyer ont été repoussés à des jours meilleurs Le Foyer’s Internet investments have been postponed until better days

des frais généraux; prudence dans les investissements et les développements technologiques (pour une plate-forme Internet interactive, il faudra donc encore patienter...): "Nous sommes dans une situation saine, ayant amorti déjà tout ce qu'il était possible d'amortir. Nous ne sommes pratiquement plus vulnérables aux effets boursiers et il n'est pas question d'envisager de faire appel à nouveau à l'argent de nos actionnaires" résume-t-il, en mettant en avant la solidité financière du Foyer, qui affiche un niveau de couverture de 350%, "là où la plupart des autres assureurs ne dépassent pas les 200%".

(04/04) François Tesch, President of the Board of Directors and CEO of the Assurances Le Foyer group, did not attempt to hide his satisfaction with the company’s 2002 results when he claimed his was "one of the few companies in Europe to post positive results, despite major revaluation of the shares in our portfolio".

Turnover for non-life insurance products gained 4.2%, to 191.68 million euro. Life products fell back by 26.5% (210 million euro), due, notably, to poor performance internationally (33.7%). The domestic market, on the other hand, was fruitful (up 12%, to 51 million euro).

"Our situation is healthy, having already amortized everything that could be amortized. We are now practically invulnerable to the effects of the stock markets and there is no reason to envisage having to appeal to our shareholders for more money", concluded Mr Tesch, underlining the financial stability of Le Foyer. www.lefoyer.lu

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CFEP

Non à une université hypertrophiée "No" to a vaunted university (03/04) Dans son avis rendu sur le projet de Loi portant création de l'Université de Luxembourg, la Chambre des fonctionnaires et employés publics (CFEP) ne s'est embar-

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rassée d'aucun complexe pour citer, en exergue, un passage de… l'évangile selon SaintMarc: "Personne ne met… du

vin nouveau dans de vieilles outres; autrement, le vin fera éclater les outres, et le vin

perdu aussi bien que les outres. Mais à vin nouveau, outres neuves!" Tout y est dit, ou presque...

La CFEP ne se montre en effet guère enthousiaste devant un projet de texte qui lui donne l'impression "que l'Université de Luxembourg, sur un corps encore modeste au début, semble avoir fixé une tête administrative plutôt hypertrophiée", reprochant, notamment, le mode de désignation du président/recteur ainsi que

Immo Croissance

Bilan 2002 positif Positive balance sheet in 2002 (10/04) Évalué à 215 millions d'Euro, le patrimoine immobilier d'Immo Croissance a progressé de plus de 15% en 2002. Cette croissance est essentiellement imputable à l'intégration du troisième immeuble de Strassen, livré à Dexia-BIL le 1er novembre 2002, dans le portefeuille d'Immo Croissance. Ainsi, comme le rappelle François Moes, président du Comité de Direction d'ImmoCroissance: "Globalement, et à périmètre constant, le portefeuille est resté stable, voire en légère augmentation, grâce à des revalorisations de loyers pour trois de nos immeubles, dont deux situés à Luxembourg".

La valeur nette d'inventaire a, en revanche, stagné, d'une année sur l'autre à un peu plus de 130 millions d'Euro, alors même que la valeur des actifs a augmenté, s'élevant, fin 2002, à près de 235 millions d'Euro. Ceci s'explique, en fait, par une augmentation du passif (104 millions d'Euro) et tout particulièrement des emprunts bancaires qui sont passés à plus de 98 millions d'Euro.

Ainsi, la valeur nette d'inventaire par action s'établit, au 31 décembre 2002, à 325,03 Euro pour les actions de distribution et à 659,64 Euro pour les actions de capitalisation. Compte tenu de ces résultats, François Moes estime que: "la décote par rapport au cours de la bourse ne se justifie pas, elle est injuste et exagérée!". Fin décembre, en effet, les deux actions cotaient en Bourse 230 Euro, respectivement 447 Euro, soit un "gap" de près de 30%. À propos des revenus de l'exercice, François Moes constate avec satisfaction que ceux-ci ont augmenté de plus de 7% pour atteindre plus de 15 millions d'Euro. Sur ce point, Michel Delain, directeur administratif et financier explique que: "La prise en location des immeubles de Strassen par la Dexia-Bil ainsi que l'augmentation des loyers suite à la renégociation de certains baux ont contribué notoirement à l'augmentation de nos revenus". D'un autre côté, les frais ont également augmenté passant ainsi à près de 8,6 millions d'Euro. À cela, Michel Delain y voit deux

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Le parc immobilier de la Sicav ImmoCroissance s'est enrichi à Strassen Sicav Immo-Croissance’s expanded real-estate in Strassen

raisons principales: "d'une part les frais financiers ont augmenté, suite à notre politique d'investissements et d'autre part, nous avons constitué des provisions substantielles de plus d'1,3 million d'Euro".

Ainsi, compte tenu de tous ces résultats, l'Assemblée Générale des actionnaires d'Immo Croissance a pris l'initiative de distribuer un dividende de 17,5 Euro contre 17 Euro lors de l'exercice précédent.

Enfin pour 2003, François Moes se veut "modérément optimiste pour l'année en cours car il n'y a pas de bail arrivant à échéance. En 2003 nous poursuivrons donc notre programme d'investissement afin de maintenir la rentabilité de notre portefeuille".

(10/04) Immo Croissance, the real-estate Sicav operated by Dexia-BIL, made a progress of 15% in 2002, to be valued at 215 million euro. On the down side, the net value of inventory remained more or less stagnant at slightly higher than 130 million euro, despite an increase in the value of assets to almost 235 million euro at the end of 2002. Thus, the net inventory value last 31 December was 325.03 euro for distribution shares and 659.64 euro for capitalization shares. Revenues for the year reached 15 million euro, an increase of 7%. Costs, on the other hand, jumped too, to 8.6 million euro. Taking all these figures into account, Immo Croissance's shareholders General Assembly decided to distribute dividends of 17.5 euro, as compared with 17 euro for the previous year.

ses pouvoirs exorbitants qui "semblent rappeler la période de l'absolutisme du 17e siècle plutôt que les réalités démocratiques et les responsabilités collectives du 21e".

La CFEP craint, en particulier, que les prochaines échéances électorales ne soient source d'une certaine précipitation qui bâclerait le projet, "en y mélangeant les genres et les objectifs". Parmi les griefs formulés, celui d'un éclatement des sites sur trois positions géographiques différentes, ce qui pose, notamment, des problèmes "d'identification", "alors que des considérations pratiques et psychologiques exigent plutôt d'établir le tout sur un campus unique pour favoriser l'esprit communautaire".

La Chambre s'interroge également sur la pertinence de la volonté d'écarter du projet une grande partie des enseignants du secondaire, ce qu'elle considère comme un "coup bas", de nature à envenimer sans raison valable les relations entre l'enseignement supérieur et l'enseignement secondaire.

"L'Université de Luxembourg aux dimensions limitées et axées sur des domaines bien déterminés représenterait un atout pour notre pays (…) mais un projet multidimensionnel englobant des domaines trop épars et impliquant des dépenses difficiles à calculer serait une erreur fatale" conclut la CFEP. (03/04) The Chambre des fonctionnaires et employés privés (CFEP - Chamber of functionaries and private employees) has rendered a strongly critical opinion on the draft law relating to the University of Luxembourg. It castigates the administrative organization, which it profiles as having "a rather vaunted administrative head on a rather modest body", the position of the president/rector and his exorbitant powers that "are reminiscent of the Absolutist period of the 17th century", the dispersal over three sites, which is not favourable for overall cohesion, and the exclusion of many secondary-school tea-

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chers from the project. "A University of Luxembourg of limited size and an orientation around well-defined subjects would represent a bonus for our country (…) but a multidimensional project whose subjects are too diversified and involving expenses too difficult to calculate would be a fatal error", concludes the CFEP.

Banque Privée Edmond de Rotschild

Bénéfice en hausse pour 2002 Profits up for 2002

(04/04) Certaines banques, en dépit d'un climat économique défavorable, ont réussi à afficher un bénéfice en hausse pour le compte de l'exercice 2002. C'est le cas de la Banque Privée Edmond de Rothschild Luxembourg, active dans quatre métiers: la banque privée, la gestion de patrimoine, l’ingénierie financière ainsi que l’administration de fonds.

Son bénéfice net est ainsi passé à 16,4 millions d'Euro (+16% par rapport à 2001), encore loin, néanmoins, des sommets de 2000 (21,85 millions d'Euro).

La spécialisation et la recherche de l’excellence dans ses métiers de base sont, selon Frédéric Otto, Président du Comité Exécutif, les raisons de cette performance pour la banque, qui a enregistré une augmentation sensible des actifs gérés et administrés. À noter que la banque a changé de nom en ce début de printemps pour s'appeler désormais Banque Privée Edmond de Rothschild Europe. Une nouvelle raison sociale qui illustre la volonté d'expansion à l'international d'un groupe également présent en Espagne, au Portugal, en Israël et, depuis le mois d'avril 2003, en Belgique.

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Banque Centrale du Luxembourg

A quand le bout du tunnel?

Light at the end of the tunnel?

(10/04) Un contexte international difficile, une économie en berne, une confiance qui tarde à revenir: tout ceci laisse augurer une faible croissance pour 2003 et même 2004. D'ailleurs les dernières estimations des instances internationales vont dans le même sens et ont d'ores et déjà revu la croissance européenne et luxembourgeoise à la baisse. La Banque centrale du Luxembourg prend acte…

"La situation géopolitique et notamment la guerre en Irak plombe l'économie mondiale", commente, en préambule Yves Mersch, président de la Banque Centrale du Luxembourg (BCL), qui ajoute: "C'est en partie la raison pour laquelle les perspectives de croissance ont été revues à la baisse. Cependant, cette situation internationale n'est qu'un voile derrière lequel se cachent d'autres difficultés économiques". Le ton est donné! Et l'euphorie de l'après-guerre ne sera certainement pas au rendez-vous.

Cependant, Yves Mersch rappelle que: "Nous ne sommes pas en récession et même les pires scénarios ne prévoient pas de récession".

Oui bien, mais qu'en est-il dans notre bon petit pays? Les estimations, guère reluisantes, sont également revues à la baisse, aussi bien par le Fonds monétaire international (FMI) que par la Commission européenne. Ainsi le FMI prévoit pour cette année une croissance de 1,5% tandis que la CE table plutôt sur 1,1% pour 2003 et 2,7% en 2004. En parallèle, le taux d'inflation devrait atteindre 2,0% en 2003 et 1,7% en 2004.

Pour ce qui est des effets sur le marché de l'emploi et le chômage, Yves Mersch admet que: "L'évolution du chômage est toujours en retard par rapport à la croissance. Il ne faut donc pas s'attendre à ce que la situation de l'emploi s'améliore dans les mois à venir. Au contraire, le chômage devrait même s'aggraver encore en 2003 et même en 2004".

(04/04) Banque Privée Edmond de Rothschild Luxembourg (active in private banking, asset management, financial engineering and fund administration) registered a 16% profit hike in 2002, to 16.4 million euro.

So far in 2003, the bank has witnessed two major events: the opening of a branch in Brussels, in April, and the changing of its official name to Banque Privée Edmond de Rothschild Europe. www.lcf-rothschild.lu/en/luxembourg/overview/overview/locations.asp

Yves Mersch prévoit une agravation du chômage pour 2003 et 2004 Yves Mersch foresees worsening unemployment in 2003 and 2004

Enfin, concernant les finances publiques Yves Mersch juge que: "L'excédent des dépenses est nettement plus favorable que ce que laissé prévoir les dernières estimations. Ainsi le gouvernement ne devrait pas être en déficit, cette année. Cette situation plus favorable est en fait dû notamment au très fort rattrapage des arriérés des impôts et au ralentissement des investissements par rapport à ce qui était initialement prévus. Il faudra tout de même veiller à ce que le secteur public reste excédentaire et à ce que le budget de l'Etat se maintienne en équilibre".

Pour conclure, d'un point de vue général, la BCL se veut "d'un optimisme prudent malgré une situation mondiale où de nombreuses incertitudes sont toujours présentes".

(10/04) Faced with a still difficult economic situation, the Banque Centrale du Luxembourg has presented, in its latest annual report, the international authorities' expectations for European and national growth. Thus, the IMF foresees growth of 1.5% this year for Luxembourg and, for the EU, 1.1% in 2003 and 2.7% in 2004. The rate of inflation is expected to be 2.0% in 2003 and 1.7% in 2004.

Concerning the job market, however, the unemployment situation is unlikely to improve in 2003, or even in 2004, given the general tendency for such improvements to follow some time after periods of growth.

Statec

Des prix qui grimpent, qui grimpent,…

Prices are climbing, climbing…

(08/04) Au 1er mars, l'indice des prix à la consommation, établi par le Statec, a sensiblement augmenté de 0,28%.

L'inflation, à cette même date, atteint donc 2,66%. Au premier février, le taux d'inflation était de 2,45%.

Cette hausse est essentiellement imputable à l'augmentation des prix dans l'immobilier, les énergies et les combustibles (+0,17 point) mais également dans le transport (+0,06) et les biens et services divers (+0,05). À l'inverse, la division "Loisirs, spectacles et culture" a connu une baisse relative de l'ordre de 0,01 point.

Contrairement au mois précédent, les produits pétroliers ont été un facteur inflationniste déterminant, leurs prix marquant du 1er février au 1er

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mars une hausse de 5,1%.

Avec 0,10%, la hausse des prix de l’ensemble des autres biens et services à été très modérée en mars.

(08/04) On 1 March 2003, the consumer-prices index, established by Statec, was up by 0.28%. Inflation on the same day reached 2.66%.

On 1 February 2003 the

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inflation rate was 2.45%.

This increase is essentially due to rising prices of real estate, energy and combustibles (+0.17 points), but also of transport (+0.06) and general goods and services (+0.05). www.statec.lu/html_fr/indicateurs_rapides/index.html

Conseil Economique et Social

Structure adaptée et élargie Structure adapted and enlarged (10/04) Depuis juillet 1999, le Conseil économique et social, institution consultative centra-

ING Luxembourg

Le Crédit européen passe à l'orange Crédit Européen goes orange (22/04) Il ne faut donc plus dire Crédit européen, mais ING Luxembourg, conséquence logique d'un processus de fusion engagé en 1997 entre le groupe néerlandais ING (Internationale Nederlanden Group, lui-même né de la fusion entre l'assureur Nationale-Nederlanden et la banque NMB Postbank Groep) et la Banque Bruxelles Lambert en Belgique.

Le 22 avril a marqué la date officielle de ce "rebranding", qui implique évidemment tout un changement progressif d'identité visuelle. Mais dans les faits, le processus est déjà effectif depuis un bon moment: en 2001, par exemple, les activités d'administration de fonds avaient déjà été regroupées sous une seule et même entité qui gère, aujourd'hui, environ 20 milliards d'Euro d'actifs, dont 95% pour compte propre.

De même, depuis février 2001, les deux logos de Crédit européen et de ING figuraient côte à côte sur tous les documents officiels. Quant aux sites Internet existants (www.ing.lu et www.cebank.lu), ils ne feront plus qu'un à compter du 31 mai, sous l'adresse www.ing.lu.

La "nouvelle" entité, qui regroupe sous la même bannière, ING Bank Luxembourg et Crédit européen, emploie 900 personnes. "Il était important d'unifier et d'harmoniser les structures. Cette fusion a un sens économique, puisque les deux banques offrent des services et produits identiques en matière de banque privée. Les clientèles sont complémentaires. Quant aux économies d'échelle que nous allons réaliser, elles ne concernent pas de quelconques réductions de personnel. Au contraire, les tâches seront réattribuées afin d'être plus utiles à la clientèle" assure Bruno Colmant, Administrateur-délégué de la banque, qui prévoit, dans les années à venir, une attirance accrue de cette clientèle pour des "marques fortes": "Les clients éprouveront le besoin de retrouver cette marque quel que soit le pays où ils se trouveront. Désormais, nous ne voulons plus être reconnus en tant que Crédit européen, opérateur local, mais bel et bien ING, opérateur global".

En 2002, le Crédit européen, qui se base sur un modèle d'entreprise de banque universelle et de

032 Actualité paperJam 06.2003

900 personnes naviguent désormais à Luxembourg sous pavillon ING 900 people now fly the ING flag in Luxembourg

bancassurance a enregistré une hausse de son résultat net de 17% à 72,8 millions d'Euro et une marge sur intérêts passée de 54,5% à 62%. Au cours des deux dernières années, les dépôts clients ont, par ailleurs, doublé. "Tous nos métiers sont en hausse et aucun n'a été sacrifié" assure M. Colmant, qui a rappelé que, dans le cadre d'un accord passé au niveau mondial, ING Luxembourg travaillait avec Bank of New-York sur un projet de création d'une structure autonome d'administration de fonds, qui lui permettrait notamment d'ouvrir davantage ses services à des fonds de tiers.

(22/04) Crédit Européen is gone, here comes ING Luxembourg. In the framework of the buyout of Banque Bruxelles Lambert, in Belgium, by the Dutch insurance banking group ING, the BBL subsidiaries Crédit Européen and ING Bank Luxembourg have been operating, since 22 April, under the common name of ING Luxembourg.

Their union had already been effective since the regrouping of their fund-administration activities in 2001 (20 billion euro in assets managed, of which 95% for their own account). Also, since February 2002, the logos of Crédit Européen and ING Bank Luxembourg had appeared jointly on all official documents.

"It was important to unify and harmonize the structures. This fusion makes sense economically, since the two banks offer identical private-banking services and products. Their clientèle are complementary", explains Bruno Colmant, the bank's executive director.

Crédit Européen had been doing rather well: in the past two years it registered a doubling of its client deposits.

le et permanente du gouvernement en matière d'orientation économique et sociale, planche sur une réforme de son mode de fonctionnement et de sa structure. Fin décembre 2000, le CES avait rendu un avis de 63 pages consacré à cette réforme. Une nouvelle étape a été franchie avec le dépôt d'un projet de loi concrétisant, dans les textes, l'ensemble des réflexions menées depuis bientôt quatre ans.

Il ne s'agit, en l'occurrence, ni d'une réforme fondamentale ni d'une réorientation du rôle de l'institution, mais bel et bien d'une adaptation aux nouvelles réalités socio-économiques (la loi portant institution du CES date de 1966 et n'a été modifié qu'une seule fois, en 1986) doublée d'un recentrage de son action sur le dialogue social et une meilleure articulation de la concertation entre les acteurs impliqués.

Actuellement présidé par Gaston Reinesch, le Conseil économique et social est composé de 35 membres, représentants des secteurs de la sidérurgie, de la petite et moyenne industrie, du commerce, de l'artisanat, des banques, des assurances, des professions indépendantes, de l'agriculture, de la viticulture et du secteur privé, ainsi que des fonctionnaires ou employés du secteur public, agent du secteur des transports, quatre membres cooptés et enfin trois membres nommés par le Gouvernement.

Le texte prévoit un élargissement à 39 membres (et autant de suppléants), répartis uniquement en trois catégories: 18 représentants patronaux et 18 représentants salariaux nommés par le gouvernement sur proposition des organisations professionnelles les plus représentatives sur le plan national et 3 représentants jouissant d'une compétence reconnue en matière économique, sociale et financière, nommés directement par le gouvernement.

Tous les deux ans, la présidence du CES sera dévolue à chacune de ces trois catégories.

(10/04) After four years of reflection, the Conseil économique et social (CES) will soon implement its project

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Arcelor

Gouvernement

Luxembourg aux manifestants absents Luxembourgish demonstrators opted out

Plus d'électricité verte pour 2010 More green electricity by 2010

(25/04) En deux occasions, les 17 et 25 avril, le quartier gare de Luxembourg-ville a connu de chaudes heures à l'occasion des manifestations de sidérurgistes de tous pays, venus exprimer bruyamment leur opposition aux plans de restructuration annoncés par le groupe Arcelor.

En dépit de mesures de prévention assez spectaculaires, qui ont notamment isolé le siège du numéro un mondial de l'acier, certains manifestants se sont frottés à des forces de l'ordre peu habituées à évoluer dans ce genre de climat insurrectionnel.

Le 17 avril, ce sont les seuls métallos liégeois de Cockerill-Sambre qui étaient venus défendre leur outil de travail. Une manifestation qui a rapidement dégénéré au point que lances à eau et gaz lacrymogènes ont été de sortie. Une semaine plus tard, la manifestation, prévue de longue date, car coïncidant avec la date de l'assemblée générale annuelle d'Arcelor, était organisée à l'appel de la Fédération européenne des métallurgistes. Elle a réuni plusieurs milliers de travailleurs et syndicalistes de la grande région... exception faite des organisations luxembourgeoises (sauf déi Lénk), ayant souhaité rester en retrait, officiellement pour ne pas risquer de mettre en danger leurs adhérents alors que d'autres graves incidents - finalement minimes ce jour là - étaient redoutés. John Castegnaro, président de l'OGB-L, avait même revendiqué l'annulation pure et simple de cette manifestation. Rappelons qu'il est également membre du Conseil d'Administration d'Arcelor, représentant des salariés de Luxembourg…

Pendant ce temps là, lors de cette AGE, Joseph Kinsch, Président du Conseil d'administration, constatait que "les performances opérationnelles de notre Groupe sont à la hauteur de nos ambitions et de nos attentes", le groupe ayant même dépassé certains des objectifs de synergie fixés pour 2002 et affiché un résultat brut opérationnel de 1,38 milliard d'Euro supérieur aux prévisions. Rappelons que l'année écoulée a constitué le premier exercice complet d'Arcelor, dont la création avait été validée le 22 novembre 2001 par la Commission européenne.

Guy Dollé, président de la Direction générale, a rappelé pour sa part que les réflexions stratégiques menées pour chaque secteur opérationnel

for reforms to adapt to the socioeconomic changes that have occurred since 1986, when the institution's operations were last revised. There won't be any fundamental change or reorientation of the institution's rôle, but, rather, an adaptation of its structures to refocus on

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Le siège social d'Arcelor, transformé en camp retranché dans l'attente des manifestations des sidérurgistes européens Arcelor’s headquarters ‘dug in’ in anticipation of demonstrating European metalworkers

– et qui sont, pour beaucoup, à l'origine des manifestations que l'on sait - "ont pour objectif clair de mettre chaque activité au meilleur niveau de performance afin d'atteindre nos objectifs de création de valeur".

(25/04) For a long time to come, Luxembourg City will remember those two days of demonstrations by European iron and steel industry workers who came to express their anger with the Arcelor group. On the 16th, first of all, the metallurgists from the Cockerill-Sambre works in Liège fought violently against the Luxembourgish police force, which responded with water cannon and tear gas.

The 25th, fortunately, was a calmer day, with a gathering organized by the European Federation of Metallurgists that brought out several thousand workers and unionists from the Greater Region onto the streets. The Luxembourgish organizations, however, with the exception of déi Lénk, decided not to take part, officially because they didn't want to be seen as being responsible for any eventual damage (which turned out to be minimal).

John Castegnaro, President of OGB-L, even called for the outright cancelling of the demonstration. Let us recall that he is also on Arcelor's Board of Directors...

During Arcelor's extraordinary general assembly, held on 25 April, Guy Dollé, President of the Management Board, reiterated that the group's strategic restructuring - which is the root cause of the demonstrations - "has the clear objective of raising each activity to an optimal level of performance in order to achieve our aims of creating greater value." www.arcelor.com

social dialogue and better articulation of the concertation between the parties involved. The most notable modification concerns the composition of the CES, which will now have 39 instead of 35 members: 18 employer representatives, 18 employee representatives

nominated by the government on the recommendations of the major national trade associations, and 3 representatives with recognized competence in economic, social and financial fields, nominated directly by the government. www.etat.lu/CES

(11/04) En vertu d'une directive européenne datant de septembre 2001, la Communauté européenne devra consommer, en 2010, 22% d'électricité dire "verte", c'est-à-dire produite à partir de sources d’énergie renouvelables, afin de respecter notamment les accords de Kyoto de 1997 en matière de réduction des émissions des gaz à effet de serre.

Au Luxembourg, le projet de loi relative à l’organisation du marché de l’électricité, transposant cette directive a été approuvé par le gouvernement luxembourgeois. Il prévoit notamment que 5,7% de la consommation totale d’électricité devra être d'origine "renouvelable" à l'horizon 2010. Un taux qui n'était que de 2,1% en 1997.

Dans cette optique, les régimes de soutien nationaux seront bien sûr préservés en même temps que les procédures administratives nationales d’autorisation seront simplifiées. Enfin, le texte prévoit une garantie d’accès de l’électricité verte aux réseaux de transport et de distribution de l’électricité, en toute transparence des prix de production. À noter que Cegedel a annoncé, courant avril, la fourniture d'un tel "courant vert", baptisé Nova naturstroum, directement importé d'Allemagne: un "mix" énergétique composé à 90% d'énergie renouvelable.

Comparé au mix énergétique habituel, il faudra compter un surcoût, pour le consommateur, de 2,5 centimes par kilowattheure.

(11/04) The draft law relating to the organization of the electricity market has been

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approved by the government. It foresees that, by 2010, 5.7% of total electricity consumed will be produced from renewable energy sources. In 1997 the figure was only 2.1%. In order to respect the Kyoto agreement of 1997, no less than 22% of the electricity the European Union consumes needs to be 'green' by the time we reach 2010.

Note that Cegedel is now delivering a "green electricity", imported from Germany, which is 2,5 cents more expensive than traditional electricity. www.cegedel.lu

Statec

Arbed toujours premier employeur ARBED group still biggest employer in Luxembourg

(14/04) Bon an mal an, le groupe Arbed maintient son rang de premier employeur du Grand-Duché avec quelque 6.770 salariés répertoriés au 1er janvier 2003, si l'on se réfère à la dernière classification établie par le Statec. Cependant, comparativement au 1er janvier 2002, le groupe sidérurgique a tout de même enregistré une perte de ses effectifs de l'ordre de 250 unités.

Suivent ensuite le groupe Cactus (3.610 employés), Goodyear Luxembourg (3.530) et les CFL (3.270).

La première banque, Dexia BIL pointe à la cinquième place avec 2.990 unités. A noter que parmi ces cinq employeurs, seuls les CFL ont vu leur effectif augmenter (+50 employés) Dans l'ensemble, le Top 20 des principaux employeurs

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est quasiment inchangée par rapport à l'année dernière.

Seule l'entreprise Courthéoux disparaît, conséquence prévisible du plan social de fin 2002) tandis que Securicor y fait son apparition au 19 e rang (950 employés) et cela malgré une baisse de ses effectifs de 10 unités.

La moitié de ces vingt employeurs a connu une baisse du nombre de ses employés, par rapport au premier jour de l'année 2002.

Parmi les dix autres qui ont vu grossir leurs effectifs, une mention toute particulière est donnée à la Banque et Caisse d'Epargne de l'Etat (+80 personnes) et au groupe Guardian (+60).

Précision: cette liste porte sur les établissements ou groupes d'entreprises d'au moins 90 personnes, soit 353 unités comprenant plus de 124.000 salariés.

(14/04) Good times or bad times, the Arbed group maintains its rank as the number-one employer in the Grand Duchy, with 6,770 employees as of 1 January 2003, according to the latest list of the 20 largest employers in Luxembourg published by Statec.

Compared with 1 January 2002, Arbed's employment figure is down, however, by some 250 units.

Next on the list come the Cactus group (3,610 employees), Goodyear Luxembourg (3,530) and CFL (3,270).

On the whole, the list remains largely unchanged compared to that of the previous year, with only Courthéoux not making the list this time around, as a result of its corporate restructuring at the end of 2002, and Securicor making an appearance in 19th place (950 employees).

In drawing up the list, Statec looks at establishments or groups of companies that employ at least 90 personnel, of which there are 353 in Luxembourg, employing a total of 124,000 people. www.statec.lu

Statec

4.250 habitants de plus au Luxembourg Luxembourg has 4,250 more inhabitants

number of inhabitants is higher only thanks to migratory flux, with 12,201 immigrants compared to 9,452 emigrants, or a balance of +2,649. www.statec.lu

Ventos

Les dettes dans le viseur Debts in the sight (14/04) Au 1er janvier 2003 et d'après les derniers calculs du Statec, le Grand-Duché comptait 448.300 résidants, soit 4.250 personnes de plus qu'au 1er janvier 2002.

Cependant, cette légère augmentation du nombre de résidants masque un taux de natalité en baisse de 2,1% (le nombre de naissance passant de 5.459 en 2001 à 5.345 en 2002) et une légère hausse du taux de mortalité (3.744 décès) notamment chez les étrangers.

Ainsi, le solde naturel, comme en 2001, poursuit sa baisse, passant de +1.740 en 2001 à +1.601 en 2002 (chiffre toutefois dopé par le solde naturel des étrangers qui est de +2.025 alors que celui des nationaux restent tristement en dessous de zéro avec –424).

Seule augmentation tangible, le nombre de mariages, qui passe de 1.983 en 2001 à 2.022 en 2002.

En fait, seul le flux migratoire fait état d'une évolution positive avec 12.201 entrants contre 9.452 sortants, soit un solde de +2.649.

(14/04) On 1 January 2003, according to the latest calculations by Statec, the Grand Duchy had 448,300 residents, or 4,250 more than on 1 January 2002. However, this slight increase in the number of residents masks a 2.1% decrease in the rate of births (5,459 births in 2001; 5,345 in 2002) and a slight rise in mortality rate (3,744 deaths). Thus, the natural population increase continues to fall, from +1,740 in 2001 to +1,601 in 2002.

Actually, the figure for total

(22/04) Après une année 2001 qui avait été qualifiée "d'exceptionnellement positive", la société d'investissements Ventos, cotée en Bourse de Luxembourg, est redescendue sur terre pour le compte de l'exercice 2002. À un bénéfice net de 4,07 millions d'Euro succède ainsi une perte consolidée limitée à 61.047 Euro, la société ayant notamment dû procéder à des corrections de valeur de quelque 2,5 millions d'Euro.

Les produits de l'ensemble des participations de la société (engagée dans le bancaire, l'immobilier, l'énergie, l'agroalimentaire et l'informatique) se sont élevés à 5,9 millions d'Euro, soit 23% de mois qu'en 2001.

Du coup, les actionnaires n'auront pas droit, cette fois ci, à un dividende alors que la société avait mis en paiement un montant net de 1,32 Euro par action au titre de l'exercice précédent.

Cela n'a pas empêché Ventos de procéder, en 2002, à quelque 11 millions d'Euro d'investissements dont 9 millions consacrés aux secteurs de la banque (dont le ‘poids’ est passé de 52,4% en 2001 à 58% en 2002), de l'immobilier (passé de 9,4% à 14%) et de l'énergie (qui recule, en proportion, de 10,5% à 9%).

Les 2 millions restants ont été affectés à de nouvelles prises de participation dans le domai-

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ne de l'informatique. Le portefeuille de la société s'élève, au total, à 70 millions d'Euro.

Conséquence directe des dernières opérations réalisées: l'endettement de Ventos a augmenté de 40% à 19,9 millions d'Euro. L'objectif avoué pour 2003 est une réduction de cet endettement en vue de repartir sur des bases plus saines.

Notons, enfin, que la société a procédé, en septembre, à une augmentation de son capital social de 2,11 millions supplémentaires à 29,75 millions, via la prise de contrôle à 100% de Guineu Immobles Suisse S.A..

(22/04) After qualifying 2001 as an "exceptionally positive" year, Ventos S.A. had less to celebrate in 2002. The Bourse de Luxembourg-listed company posted a consolidated loss of 61,047 euro, compared with profits of 4.07 million one year earlier, the unfavourable economic climate having forced it to revise its value down to 2.5 million euro. Ventos' shares income fell 23% to 5.9 million euro. As a result, the company will not be distributing dividends for 2002 (the dividend was 1.23 euro per share in 2001).

Ventos' portfolio is now at 70 million euro having been enriched by 11 million in supplementary investments, especially in the banking sector, which is by far its most represented (58% against 52.4% one year earlier).

Note, finally, that in September 2002 the company increased its share capital from 2.11 million to 29.75 million euro. www.ventos.lu

Millicom International Cellular

Cousin laotien pour Tango Laotian cousin for Tango (22/04) L'opérateur de téléphonie mobile Millicom International Cellular ajoute une nouvelle corde à son arc Tango. Après Luxembourg et Liechtenstein, c'est désormais au Laos que la marque opère, en tant que quatrième opérateur du pays, avec une licence

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d'une durée de 20 ans.

Tango annonce déjà la meilleure couverture sur la capitale, Vientiane, et sur la deuxième ville du pays, Savannakhet. La couverture des principales zones touristiques de Luang Prabang est programmée d'ici à la fin du premier semestre.

(22/04) Millicom International Cellular has launched a new mobile phone service in Laos, where the operator holds a licence for 20 years.

It already claims the best coverage in the capital, Vientiane, and the country's second city, Savannakhet.

Coverage for the main tourist destination of Luang Prabang is planned for the end of the first quarter. www.millicom.com

Comité de conjoncture

Chômage: enfin une éclaircie Lower unemployment in March (22/04) A force de voir inéluctablement le taux de chômage monter, mois après mois, et devant des discours peu optimistes quant à l'évolution à court et moyen termes du marché du travail, les derniers résultats analysés par le comité de conjoncture arrivent comme une réelle bouffée d'oxygène, au risque de n'être qu'une embellie.

Effectivement, les dernières données statistiques élaborées par l'ADEM, le CEPS/INSTEAD et le STATEC font état d'une diminution de 3,2% du taux de chômage au 31 mars 2003. L'effectif total des demandeurs d'emploi se chiffre donc à 7.300 unités soit 245 personnes de moins que fin février. Ainsi, le taux de chômage passe de 3,8 à 3,7%.

Toutefois, si l'on compare ces chiffres à ceux de mars 2002, on constate une augmentation notable du nombre de chômeurs de quelque 1.895 unités, soit une hausse de 35,1%.

(22/04)

The

Comité

de

Conjoncture, meeting on 22 April 2003, assessed the evolution of the job market. On 31 March 2003, the total number of persons registered with the placement services of the Administration de l’Emploi (ADEM) was 7,300, whereas at the end of February 2003 the number of job seekers had been 7,545.

This represents a decrease of 245 units, or 3.2%. The unemployment rate has fallen from 3.8% to 3.7%.

With 7,300 people on the ADEM's lists, unemployment is up by 1,895 units (35.1%) on the jobless population registered on 31 March 2002 (5,405). www.gouvernement.lu

(SNG). Transmission will be via Astra 1A, the very first satellite launched by SES Astra, back in 1988, whose current orbital position is 5.5°East. www.ses-global.com, www.sesastra.com

APFM

Un an pour se faire connaître A year in which to become known

SES Astra

Contrats avec la VRT Contracts with VRT

(23/04) La radio-télévision publique flamande VRT a conclu avec SES Astra un accord pour la couverture de ses besoins en "Satellite News Gathering (SNG)". Il s'agit, concrètement, de la fourniture d'une capacité à plein temps de 9 MHz sur le satellite Astra 1A à 5,2° Est, pour la transmission de "news feeds", reportages, et autres programmes entre divers lieux d’origine européens et les studios de la VRT. Premier satellite de la flotte Astra, lancé en 1988, Astra 1A a fonctionné, pendant 12 ans, sur la position orbitale "historique" à 19,2°Est, avant d'être repositionné, en 2002, à 5,2°Est, une situation qui garantit à l'appareil une visibilité optimale en Belgique et en Europe.

(23/04) The Flemish radiotelevision broadcaster, VRT, has signed a deal with SES Astra to satisfy the need for Satellite News Gathering

(24/04) Après une année d'existence, l'APFM (Association des Professionnels des Foires et Marchés) a tenu sa première assemblée générale, le 24 avril dernier.

L'occasion a donc été donnée de faire un bref récapitulatif des actions passées dont les objectifs étaient essentiellement la relance de grands marchés dans de nombreuses communes du pays, l'intensification des relations avec les diverses unions commerciales et la fortification de ses propres structures.

Ainsi, cette asbl. a-t-elle renoué de nombreux contacts avec les communes de Clervaux, Differdange, Dudelange, Esch-sur-Alzette, Pétange et Steinfort afin de relancer l'organisation de grands marchés.

L'APFM s'est également attaché à prendre contact avec la ville de Luxembourg dans l'optique de relancer une vieille tradition perdue depuis plus de 40 ans: le marché des textiles. De ce fait, il n'est pas impossible que ce marché "traditionnel" connaisse une seconde jeunesse dès cet été.

Pour l'année à venir, l'association va donc s'attacher à intensifier ses contacts auprès d'un nombre toujours plus important de communes ainsi qu'auprès de diverses unions commerciales... et, bien sûr chercher à regrouper un nombre croissant de membres.

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(24/04) After one year of existence, the APFM (Association des Professionnels des Foires et Marchés) held its first general assembly, on 24 April. It was an occasion to review the actions it had undertaken so far.

The association's aims are to re-establish large marketplaces in many of the country's communes, strengthen relations with the various commercial unions and strengthen its own structure.

The APFM is also keen to take up talks with the Ville de Luxembourg in an attempt to renew a tradition that has been dead for over 40 years: the textile market.

The association's plans for the coming year, thus, include consolidating its relations with the communes and seeking the participation of new members. www.clc.lu

Chambre des Métiers

Du bon et du moins bon pour l'artisanat en 2002 Some ups, some downs for skilled trades in 2002

(24/04) Avec plus de 57.000 personnes occupées (dont 42.500 ouvriers, et 10.000 employés), le secteur de l'artisanat représente le plus important employeur du pays.

Courant 2002, ce sont pas moins de 2.700 emplois nets qui ont été créés, soit une progression du secteur de 5%, un peu inférieure aux 7% constatés en 2001.

Mais ces chiffres sont tout relatifs, car arrêtés au 30 juin 2002. "Or la situation conjoncturelle a connu un revirement lors du 3e trimestre" tient à tempérer Norry Dondelinger, Conseiller

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FIL

Vers un changement de cap progressif A new head for the FIL (25/04) Comme précisé dans la partie People (page 044), les Foires Internationales à Luxembourg ont un nouveau Directeur, en la personne de JeanMichel Collignon, remplaçant Mathias Treinen qui a fait valoir ses droits à la retraite. Ceci dans un contexte un peu houleux, alors que RTL annonçait que les pertes cumulées des FIL sur les 10 dernières années seraient proches de 3,7 millions d'Euro (une assemblée générale extraordinaire est d’ailleurs prévue d’être convoquée pour le 16 mai, afin de décider de la poursuite des activités de la société). Première prise de contact avec le nouveau responsable: Avant les derniers développements, quel devait être votre rôle au sein des FIL? Mon rôle au sein de la société des Foires reste inchangé: il s'agit d'assumer la direction de l'ensemble des activités, dans leurs aspects opérationnels et stratégiques. L'activité de la FIL est complexe, recouvre de très nombreux aspects, et il va de soi que ma mission ne peut s'envisager qu'en étroite concertation avec la Présidence et le Conseil d'Administration.

Quels sont les projets que vous avez pour les FIL? Continuité, changement en douceur, ou changement radical?

En dépit des questions que d'aucuns pourraient formuler à l'égard des Foires, le développement de ses activités durant les dernières années est incontestable. Je n'entends nullement remettre en question cet acquis essentiel. Cependant, nous sommes plongés dans une économie en évolution rapide: partant d'un monopole de fait, les Foires se trouvent aujourd'hui concurrencées par d'autres moyens de communication. Nous devons par conséquent nous adapter à cette nouvelle donne, et tirer parti de situations nouvelles.

A plusieurs reprises dans ma carrière, j'ai assisté, lors de changements de direction, à des changements radicaux dans l'entreprise. Cela a immanquablement mené à des déboires, tant économiques que financiers. Je plaide par conséquent pour un changement de cap progressif. Conformément aux décisions stratégiques du Conseil d'Administration des Foires, nous prévoyons l'introduction de nouvelles manifestations, plus ciblées, avec un caractère B2B prononcé.

Les Foires sont-elles concernées par le ralentissement économique? Quelles stratégies peuvent être développées pour augmenter le succès des manifestation?

L'impact du ralentissement économique se fait certes ressentir sur l'activité des foires et salons, et ce phénomène est mondial. Malheureusement cette tendance se trouve accentuée par d'autres facteurs, notamment la situation internationale tendue en raison du conflit en Irak, ou les craintes liées à l'épidémie de pneumopathie atypique. Face à ces menaces, la FIL entend accroître sa communication envers ses clients traditionnels, tant exposants que visiteurs, et mettre en avant l'opportunité

Les Foires Internationales à Luxembourg arrivent à un tournant de leur existence Turning point for the Foires Internationales à Luxembourg

inégalée que représentent les contacts en direct lors de nos manifestations. L'homme d'affaires averti sait que c'est dans l'adversité qu'il convient de renforcer ses budgets de communication. Dans ce sens, les Foires constituent un moyen unique de toucher un vaste public, ciblé et intéressé. C'est l'essentiel du message que nous entendons transmettre à nos exposants.

Par ailleurs, les risques susmentionnés ne pèsent pas de manière égale sur les divers types de manifestations. Aussi la FIL souhaite-t-elle diversifier son offre, en termes de segmentation thématique, géographique et des visiteurs. Nous restons confiants sur le rôle que la FIL jouera à l'avenir au sein de l'économie grand-ducale.

(25/04) Jean-Michel Collignon has become the new Director of the Foires Internationales à Luxembourg (FIL), the trade-fair organizer that has lost close to 3.7 million euro over the past 10 years. Answering our questions, Mr Collignon stated that he had to direct all Fill activities, covering both the operational and strategic aspects. Concerning the question of the plans he had concerning the future of the FIL, he underlined how muche the "activities of the Foires have really developed in recent years, and I have no intention to undo that.

However, whereas the FIL once held the monopoly in this country, we now have competition. We therefore have to adapt to the new situation and take advantage where we can. Several times in my career, I have been involved in companies that undertook radical changes. It always led to disappointment, both economically and financially. I am, therefore, in favour of progressive, step-by-step reform."

One example? "More targeted events, with a definite B2B flavour". The impact of the economic slowdown has been felt by the FIL. Mr Collignon aims at highlighting the unique chance to directly meet a targeted and interested client; "also, the FIL wishes to diversify, in terms of thematic, geographic and visitor segmentation. We continue to be confident in the rôle the FIL will play in the future of the Grand Duchy's economy." www.fil.lu

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de direction à la Chambre des Métiers, qui confirme que les chiffres issus d’enquêtes mensuelles montrent un ralentissement significatif de la création d’emplois pendant le deuxième semestre 2002 et laisse augurer un prolongement de cette tendance pour le début de l'année 2003.

Ce revirement de conjoncture a notamment touché le secteur de la construction, qui a connu

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un net ralentissement lors du second semestre (1,8% contre 3,8% pour la même période de référence entre 2000 et 2001).

Au Luxembourg, le nombre d'entreprises artisanales s'élève à 4.355, ce qui est le plus important total jamais enregistré dans le secteur. La hausse constatée de 2% s'explique notamment par l'augmentation du nombre de succursales.

Mais il convient de noter le

cas particulier du secteur de l'alimentation, dont le nombre d'entreprises baisse en raison d'un mouvement prononcé de concentration.

Près de la moitié des entreprises artisanales luxembourgeoises (47% exactement) sont actives dans le secteur de la construction et emploient à elles seules près de 70% de l'ensemble des salariés.

Pour ce qui est de ces salariés,

TNT / Entreprise des P&T

L'expédition express pour le grand public Express delivery for the general public (25/04) Global Express Prepaid: c'est le nom du nouveau service proposé conjointement par l'Entreprise des P&T Luxembourg et TNT Express Luxembourg (dont les P&T détiennent 50%): un produit d'expédition simplifié qui vise directement une clientèle grand public.

Si, traditionnellement, les services de courriers "express" sont essentiellement utilisés par des entreprises pour acheminer, n'importe où dans le monde, et dans des délais les plus réduits, tout type de documents ou matériels, la clientèle "privée" désireuse d'en faire de même, n'avait pas forcément le réflexe de faire appel à de tels prestataires de services, se contentant, généralement, de la gamme – déjà très large – de services offerts par les P&T. Désormais, il est possible à n'importe qui de faire appel au réseau de distribution du groupe TNT, leader européen dans le domaine de la distribution express (plus de 187.000 envois représentant 3,3 tonnes de fret en 2002 et un réseau aérien propre riche de 43 avions), par le biais d'enveloppes prépayées, vendues par paquet de trois dans tous les guichets de La Poste.

Il s'agit d'enveloppes au format unique (24x32 cm), sur lesquelles il suffit d'apposer le bordereau d'expédition fourni et un timbre autocollant précisant la zone géographique de destination.

Le prix du set de 3 enveloppes est évidemment fonction de cette zone d'envoi: 59,85 Euro pour la Zone 1 (Benelux); 63,75 Euro pour la Zone 2 (Union européenne, plus Liechtenstein, Monaco et Suisse); 67,80 Euro pour la Zone 3 (reste de l'Europe, Etats-Unis, et Turquie) et 74,10 Euro pour la Zone 4 (reste du monde). Soit un prix par enveloppe allant de 19,95 Euro à 24,70 Euro selon les zones.

Ces enveloppes peuvent être utilisés sans restriction de poids. Seul le contenu est strictement limité aux seuls documents, excluant toute autre marchandise, argent liquide ou chèque.

Une fois l'enveloppe cachetée, il existe quatre moyens de la déposer: auprès d'un guichet de la Poste; dans une boite aux lettres "classique"; en la donnant à son facteur quand il passe livrer le courrier du jour ou bien en demandant à un

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Le courrier express à portée de tous: il en coûte entre 19,95 Euro et 24.70 Euro par envoi Express delivery for everyone. It costs between 19.95 euro and 24.70 euro per envelope

chauffeur de TNT de venir la récupérer sur place, sur un simple appel téléphonique (800 221 21) avant 15h00 et moins de deux heures avant l'heure d'enlèvement désiré.

"Notre objectif est double commente Phillip Van Gijsel, Directeur général de TNT Express Luxembourg: offrir une nouvelle facilité d'expédition et proposer une meilleure convivialité d'utilisation. Ce produit combine deux atouts majeurs: notre puissance en tant que leader international dans le secteur du transport express et la couverture inégalée du marchée luxembourgeois par les P&T".

(25/04) Global Express Prepaid: that’s the name of the new service proposed jointly by the Entreprise des P&T Luxembourg and TNT Express Luxembourg (in which P&T holds a 50% stake), a simplified delivery service that appeals directly to the general public.

Sets of 3 prepaid envelopes (format 24x32 cm) will be sold at post office counters, to which you simply affix the dispatch form provided and a self-adhesive stamp, indicating the geographic zone of the destination. The price of the set depends on the zone you’ll be dispatching to: from 59.85 euro for Zone 1 (Benelux), or 19.95 euro per envelope, up to 74.10 euro for Zone 4 (rest of the world, excluding Europe and the United States), or 24.70 euro per envelope.

These envelopes are not subject to any weight restriction, but they may only contain documents, and not any merchandise, cash or cheques. Once the envelope is stamped, it can be dispatched by traditional means or by calling a TNT driver (800 221 21) who will come to collect it on-site, providing you call before 15.00 and at least two hours in advance.

justement, 82% d'entre eux sont d'origine étrangère, les ressortissants portugais (36%) et français (30%) constituant la grande majorité de cette tranche de population. À noter encore que près de 40% de l'ensemble des salariés du secteur de l'artisanat luxembourgeois sont des travailleurs frontaliers.

(24/04) The skilled-trades industry is Luxembourg's largest employment sector, occupying over 57,000 people (of which 42,500 are labourers and 10,000 are employees). By 30 June 2002, the most recent census date, no fewer than 2,700 new jobs had been created, but the economic downturn in the 3rd quarter provoked a significant decline in job creation, which has continued into 2003.

The construction sector has been the hardest hit.

In Luxembourg, there are 4,355 skilled-trade enterprises, of which 47% are involved in construction, which accounts for almost 70% of the total skilledtrades workforce. The majority of this population segment are foreigners (82%), with the Portuguese (36%) and the French (30%) constituting the largest groups. www.cdm.lu

Dresdner Bank

Vers un apurement des pertes Defraying its losses (25/04) Deuxième banque de la place en 2001 en matière de résultats, Dresdner Bank Luxembourg n'aura pas ce même honneur pour le compte de l'exercice 2002, clôturé sur une perte après impôts de 41,6 millions d'Euro (contre un bénéfice de 277,8 millions d'Euro un an plus tôt).

L'établissement pourra se consoler en constatant que son résultat d'exploitation de 180,4 millions d'Euro a été positif, quoiqu'en recul de 15% par rapport à 2001. Néanmoins, les résultats affichés par les produits d'intérêt (-11% à 199 mil-

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lions d'Euro) et les opérations financières (en perte de 9 millions d'Euro, en raison, essentiellement, de la crise argentine) ont de quoi tempérer l'enthousiasme.

De même le résultat net 2002 des commissions (60,5 millions d'Euro) est inférieur de 19% à celui de 2001.

Au chapitre des chiffres "positifs", on note l'augmentation des dépôts de la clientèle (+7% à 6,02 milliards d'Euro) et la croissance de 14% des fonds propres, qui dépassent désormais le milliard d'Euro.

La réduction des frais administratifs (-7% à 66 milliards d'Euro) reflète, quant à elle, l'impact des mesures de restructuration et de rationalisation mises en œuvre, via, notamment, un plan social qui a touché une cinquantaine d'employés en fin d'année dernière.

"Grâce à cette réorientation, la banque est persuadée d'avoir créé les conditions nécessaires à la base du succès de ses activités ultérieures" précise-t-on à la Dresdner, qui annonce son intention d'apurer la perte cumulée de 40,5 millions d'Euro subsistante, en procédant à un prélèvement sur les réserves facultatives.

(25/04) The year 2002 was a difficult one for Dresdner Bank Luxembourg, which posted an after-tax loss of 41.6 million euro, in contrast to the 277.8 million euro profit it made the previous year, which had made it the bank with the second-best performance in Luxembourg.

There are a few consolations, however: an operating profit of 180.4 million euro (15% down on 2001) and administrative costs cut by 7% to 66 billion euro, following restructuring and streamlining measures, including, notably, the cutting of some 50 jobs towards the end of last year.

Other reasons to be satisfied: an increase in client deposits (up 7%, to 6.02 billion euro) and equity growth of 14%, to more than 1 billion euro.

The next extraordinary general meeting will attempt to tackle the defrayment of 40.5 million euro in losses by drawing on optional reserves. www.dresdner-bank.lu

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Reperes Communication

Encore plus à l'aise!

More at ease…

(25/04) L'agence Reperes Communication a mis à profit ce printemps 2003 pour se donner un peu d'air. Agence indépendante et active depuis 14 ans à Luxembourg, Repères a en effet pris le parti de commencer l'année en donnant plus d’espace à ses idées.

Ainsi, l’agence s’est-elle mise à l’aise dans ses nouveaux bureaux à Sandweiler (au 69 rue d'Itzig), une mise au vert à un jet de pierre du centre de Luxembourg.

De nouveaux espaces pratiques et lumineux pour les 19 membres de l’agence pour mieux accueillir et servir leurs partenaires.

Prochaine étape: la mise en ligne du site Internet www.reperes.lu – actuellement encore en construction – annoncée pour fin mai, début juin.

(25/04) The agency Reperes Communication has moved into larger premises, at 69, rue d'Itzig, in Sandweiler.

This gives the 19-member team more space and betterlit offices in which to welcome and serve their clients.

They're still hoping to get their website, www.reperes.lu, online for the end of May/beginning of June.

Dexia Fund Services

Julius Bär renforce sa collaboration Julius Bär reinforces its collaboration (25/04) Julius Bär Investment Funds Services a désigné Dexia Fund Services (DFS)

comme dépositaire et administrateur de fonds privilégié pour sa gamme de fonds communs de placement à Luxembourg, représentant 3 milliards d'Euro d'actifs supplémentaires.

DFS assure déjà des services pour le compte de Julius Bär à Luxembourg et en Suisse pour des fonds gérant 15 milliards d'Euro d'actifs.

grâce aux yeux des utilisateurs.

Le système de vote accessible aux utilisateurs de Sat@Once sert à mesurer la popularité des contenus. L’ordinateur individuel local détermine et filtre automatiquement ce qui intéresse son propriétaire en toute confidentialité, parmi la grande quantité d’information envoyée (20 Go par jour).

(25/04) Julius Bär Investment Funds Services has designated Dexia Fund Services (DFS) as depositary and administrator for its series of mutual funds in Luxembourg, representing 3 billion euro worth of additional assets. DFS is already active on behalf of Julius Bär in Luxembourg and in Switzerland, managing assets worth 15 billion euro. www.dexia.com

(28/04) SES Astra, in partnership with the CSP research centre in Turin (Italy), has just launched version 2.0 of Sat@Once, its free multimedia service for the distribution of Internet content via satellite, which already has 40,000 registered users.

New functionality includes a ‘mailcasting’ service and a ‘vote’ system whereby the popularity of content can be measured. Currently, over 20 gigabytes of information are transmitted per day. satatonce.tudor.lu www.sat@once.csp.it www.ses-astra.com

SES Astra

Sat@Once v.2.0 Sat@Once v.2.0 (28/04) Il y a un an, SES Astra lançait Sat@Once powered by Astra, un service multimédia gratuit de diffusion de contenus Internet par satellite.

Le produit, enregistré auprès de 40.000 utilisateurs, a bien grandi et voici la version 2.0 développée et distribuée conjointement avec le Centre de recherche CSP à Turin (Italie).

Nouveautés: l'ajout d'un service de “mailcasting” (c'est-àdire la diffusion de groupes de courrier électronique), et l'introduction d'un outil de “vote” permettant d’afficher des véritables spots publicitaires vidéo au lieu de simples bannières.

Les concepteurs de ce service y voient un attrait à tous les niveaux: pour les annonceurs Web, une plus grande attractivité via un affichage plus fréquent et plus rapide; et pour l'utilisateur, un service Internet jugé "plus divertissant" et adapté aux goûts de chacun.

Reste encore à démontrer que l'avalanche d'annonces publicitaires, même sous un format plus dynamique que de simples bannières, trouvera

Banque Centrale de Luxembourg

Regain d'optimisme Renewed optimism (28/04) Selon l'indicateur de confiance établi mensuellement par la Banque Centrale de Luxembourg, la confiance des consommateurs est en légère hausse avec l'arrivée du printemps: de –3 en mars, cet indicateur a en effet progressé à –2 un mois plus tard.

"Ce léger regain d’optimisme s’explique essentiellement par l’amélioration de deux composantes de l’indicateur, à savoir l’évolution attendue au cours des douze prochains mois de la situation financière des ménages et de la situation économique générale" commente la BCL qui constate, par ailleurs, que la perception de l’évolution du chômage n’a pas eu d’influence notable.

Seule détérioration notée: celle de la perception de l’évolution de la capacité d’épargner, passée d'un niveau 53 en mars à 47 en avril.

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06.05.2003

(28/04) From –3 in March, the confidence indicator determined monthly by the Banque Centrale de Luxembourg rose to –2 in April, representing a slight gain in consumer confidence.

The positive evolution of household finances and the economy in general anticipated over the next 12 months might explain this rising confidence.

The indicator showing people’s perception of their ability to make savings, however, fell from 53 in March to 47 in April. www.bcl.lu

CSSF

Les OPC en baisse CIUs see their capital fall (29/04) Selon les derniers chiffres, au 31 mars 2003, rendus public par la CSSF, le patrimoine global net des organismes de placement collectif s'est élevé à 823,936 milliards d'Euro contre 833,530 un mois plus tôt. Le volume des actifs nets est donc en diminution de 1,15% par rapport au mois de février et de 14,86% par rapport au 31 mars 2002.

Le nombre total d'OPC pris en compte au 31 mars 2003 est de 1.929 contre 1.950 pour le mois précédent, pour un total de 7.731 unités actives sur la place financière (6.698 compartiments et 733 opc à structure classique).

(29/04) According to the latest CSSF figures, published on 31 March 2003, the net global assets of collective investment undertakings (CIUs) amount to 823.936 billion euro, compared with 833.530 billion the previous year. The volume of net assets fell 1.15% in relation to the month of February and 14.86% in relation to 31 March 2002. The total number of CIUs taken into account on 31 March 2003 was 1,929, compared with 1,950 for the previous month. www.cssf.lu

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1,2,3 Go

Promoculture

BCL

Les meilleurs couples "produitsmarché" à l'honneur Best product/market combinations awarded

La déclaration d'impôt, édition 2003 La déclaration d'impôt, 2003 edition

23.148 employés dans les établissements de crédits 23,148 employees in credit institutions

(29/04) La deuxième remise de prix qui a eu lieu le 29 avril dernier au Campus Universitaire de Liège a mis à l'honneur les meilleures stratégies marketing ou plus spécifiquement, les meilleurs couples "produit-marché".

Neuf lauréats de divers secteurs d'activités (télécoms, hygiène, médecine, chimie, biologie, géologie, média, transport, technique de production) figurent au palmarès et se sont vus octroyer chacun une somme de 1.000 Euro.

Parmi ceux-ci se trouvent les entreprises luxembourgeoises Alysea (conception, fabrication et vente de terminaux mobiles et des applications s'y rattachant), Eluris (produit innovant dans le domaine de l'hygiène destiné aux femmes) et Free-Beep Mobile (services proposant des numéros d'appels gratuits aux utilisateurs de téléphonie mobile).

Rappelons que chaque entreprise peut participer à la troisième édition en déposant son idée sur le site de 1,2,3, Go à tout moment.

(29/04) The second prizegiving ceremony, held on 29 April at the University of Liège, awarded the best marketing strategies, or, more specifically, those with the best product/market reciprocity. Nine participants were each awarded the sum of 1,000 euro, among which were the Luxembourgish companies Alysea, Eluris and Free-Beep Mobile.

Remember that any company can enter this third edition of the interregional business-plan competition at any time by submitting their idea via the 1,2,3, Go! website. www.123go-networking.org

(30/04) Remplir sa déclaration d'impôt, peut sembler a priori être un geste bien fastidieux.

Toutefois, cette déclaration annuelle permet à bien des contribuables de revoir au plus juste (et souvent à la baisse) les impôts qu'ils doivent réellement payer. Elaboré par Jeannot Krecké et Mars Di Bartolomeo, ce livre, intitulé "La déclaration d'impôt", suit le formulaire de la déclaration d'impôt sur le revenu et traite en détail des facultés d'exonération, les dépenses spéciales et les abattements auquel peut prétendre chaque contribuable.

Enfin, un exemple de formulaire déjà rempli, en annexe, permet de visualiser et de suivre point par point les explications données.

Cet ouvrage est disponible en librairie au prix de 42,80 Euro ou directement chez l'éditeur: Les Editions Promoculture, BP 1142, L-1011 Luxembourg; Fax: 40 09 50.

(30/04) Written by Jeannot Krecké and Mars Di Bartolomeo, La déclaration d'impôt is a user-friendly book as it follows the taxdeclaration form section by section, providing detailed explanations of the exemptions, special expenses and allowances each taxpayer is entitled to. This publication is available in book shops for 42.80 euro or directly from the publisher: Les éditions Promoculture, BP 1142, L1011 Luxembourg; Fax: 40 09 50. www.promoculture.lu

(30/04) Selon les dernières estimations, encore provisoires, de la Banque Centrale de Luxembourg, le nombre de salariés dans les établissements de crédit se chiffre, au 31 mars 2003, à 23.148. Par rapport au 31 décembre, cet effectif a donc baissé de 0,7% soit 152 personnes..

Sur un an, l'effectif dans les établissements de crédits a donc diminué de 503 unités, soit 2,1%. À noter que 178 établissement de crédit officiaient au 31 mars 2003 contre 185 au 31 mars 2002.

(30/04) According to the latest provisional figures of the Banque Centrale de Luxembourg, the number of salaried employees working in credit institutions, on 31 March 2003, was 23,148. In comparison with 31 December 2002, this number is down by 0.7%, or 152 persons. Overall, there are 503 less employees in credit institutions than one year earlier a drop of 2.1%.

Note, however, that there were 178 such institutions operating on 31 March 2003, whereas there were 185 on 31 March 2002. www.bcl.lu

Statec

LuxembourgVille toujours plus attractif Luxembourg City still the workplace of choice (30/04) Il y a encore deux décennies de cela, le Nord du

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06.05.2003

pays échappait encore à l'influence de la capitale, aujourd'hui il n'en est plus rien.

Effectivement, selon les derniers résultats détaillés du recensement de la population en 2001 par la Statec, les travailleurs sont toujours plus nombreux à être séduit par la "grande métropole luxembourgeoise" et cela quelle que soit leur commune de provenance.

Ainsi, toutes les communes du pays, sans exception, voient-ils au minimum 7,8% de leurs actifs se rendre sur leur lieu de travail à Luxembourg-ville.

Pour exemple, 27% des actifs d'Esch-sur-Alzette empreintent quotidiennement l'autoroute pour se rendre à Luxembourg-ville.

En tête des communes dans lesquelles sont domiciliés le plus d'actifs travaillant dans la capitale se trouvent Remerschen, Burmerange, Bous et Mondercange.

(30/04) Two decades ago, the north of the country was still relatively immune to the lure of the capital, but that's no longer the case. The latest detailed results of the 2001 population census, established by Statec, show that an ever-increasing number of workers are being drawn to Luxembourg City, with at least 7.8% of the workforce of each commune across the country being employed in the capital. www.statec.lu

PwC Academy

Nouveaux locaux investis New premises (13/05) L'organisme de formation agréé de Pricewaterhouse-Coopers Luxembourg est désormais dans ses murs. Ce nouvel espace de formation devait être inauguré le 13 en présence de la ministre l’Education nationale, de la Formation professionnelle et des Sports, Anne Brasseur.

Ces nouveaux espaces offrent quelque 1000 m2 de surfaces, répartis en 13 salles modu-

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lables, ayant une capacité maximale de 250 personnes.

Trois environnements distincts ont été imaginés par les concepteurs des lieux, en fonction du type de formations dispensées: "Certaines formations sont davantage centrées sur le développement des personnes, d’autres sur les connaissances à acquérir, d’autres encore visent l’émulation au sein d’un groupe,

explique Christophe Pittie, Associé en charge de PwC Academy. Or l’environnement a clairement une influence sur la manière dont les gens apprennent et communiquent".

Abrité dans les locaux de PwC, route d'Esch, cet espace de formation permet également aux apprenants de sortir du cadre habituel de leur entreprise, sans compter que

bon nombre de sociétés ne disposent pas, en interne, de la place suffisante pour assurer "in house" des formations efficaces.

"Dans notre offre de services, nous avons également tenu à intégrer un accueil de qualité et un catering innovant car nous sommes convaincus que l’environnement doit supporter le processus d’apprentissage" explique M. Pittie.

FONSPA

La production audiovisuelle au Luxembourg: bilan satisfaisant et ambitions raisonnables Audiovisual production in Luxembourg: satisfactory status and reasonable ambitions (28/04) Le Fonds national de Soutien à la Production Audiovisuelle a présenté le 28 avril son rapport annuel 2002, résumant son action des 12 mois de l'année passée. Madame Erna Hennicot-Schoepges, en charge de la Culture, fut la première à s'exprimer, en tant que 'co'ministre de tutelle – l'autre étant M. François Biltgen, ministre délégué à la Communication.

Un rapport, annuel, c'est un bilan, l'occasion de citer des chiffres. La ministre les aligne: "Il y a eu 36 demandes d'aides au Fonspa. 11 pour l'aide à l'écriture, 24 pour l'aide à la production, 1 pour l'aide à la distribution. C'est plus que l'année précédente, où seulement 23 demandes avaient été déposées."

Sur ces 36 demandes, 21 ont bénéficié des aides sélectives du Fonspa, accordées sous forme d'avances sur recettes. Le montant total de ces aides se monte à presque 3,9 millions d'Euro, en hausse de presque 70% d'une année à l'autre.

Cette augmentation est la conséquence naturelle de l'augmentation des moyens du Fonds. Sur cette somme, c'est bien entendu l'aide à la production qui se taille la part du lion, avec plus de 3,7 millions d'Euro (96% de la somme totale).

Si l'on regroupe les sommes par maison de production, on peut voir qu'elles sont 8 à avoir reçu l'aide de la puissance publique: Delux Productions pour 35.000 Euro et 1 projet, Hemisphere Films pour 118.277 Euro et 2 projets, Iris Production pour 591.973 Euro et 4 projets, Oniria Production 495.787 Euro pour 1 projet, Rattlesnake Pictures 116.162 Euro pour 1 projet, Samsa Film 1.891.077,04 Euro pour 10 projets, Tarantula Luxembourg 493.315 Euro pour 3 projets, et enfin Videopress 140.000 Euro pour 1 projet. À côté de ces aides, le système des Certificats d'investissement a bénéficié à 15 productions audiovisuelles. La valeur de ces certificats (qui ne sont pas des subsides directs, mais des avan-

3,9 millions d'Euro d'aides ont été apportés aux projets audiovisuels luxembourgeois en 2002 Luxembourgish audiovisual projects received 3.9 million euro in aid in 2002

tages d'ordre fiscal), s'est élevée à 40,6 millions d'Euro. La somme, en baisse de presque 30% d'une année à l'autre reste malgré tout la 2e plus élevée depuis la création de l'organisme.

Au chapitre projet, l'année 2003 verra le lancement des premiers "Lëtzebuerger Filmpräisser", conclusion d'une semaine du film luxembourgeois. La date? Le 10 octobre. Le ministre Biltgen a présenté cette nouvelle initiative comme une étape de plus dans la construction d'une véritable industrie du cinéma au Luxembourg, en dotant le pays d'un événement permettant de mettre en avant la production luxembourgeoise. Affaire à suivre…

(28/04) During 2002, the Film Fund Luxembourg assisted 21 projects. Total assistance amounted to almost 3.9 million euro, some 70% higher than in 2001. In all, 8 production companies benefited: Delux Productions (35,000 euro), Hemisphere Films (118,277 euro), Iris Production (591,973 euro), Oniria Production (495,787 euro), Rattlesnake Pictures (116,162 euro), Samsa Film (1,891,077.04 euro), Tarantula Luxembourg (493,315 euro) and Videopress (140,000 euro).

Projects for 2003 include a Luxembourgish Film Week, concluding with the very first "Lëtzebuerger Filmpräisser" (Luxembourgish Film Awards), on 10 October. www.filmfund.lu

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4M

1, 2, 3... go !

1, 2, 3... Go! (02/05) Régulièrement, nous vous annonçons le nom des projets de création d'entreprise primés dans le cadre du parcours interrégional 1, 2, 3 Go de plans d'affaires. Cette fois ci, c'est de la création même d'une entreprise dont il est question, un an après avoir franchi, avec succès, les différentes étapes devant les spécialistes du réseau animé par Business Initiative. MicroMacro Material Modeling (4M), lauréate en 2001-2002, est ainsi passée, en ce début de mai 2003, à la phase opérationnelle effective, La société a développé Digimat (Digital Material), un logiciel de simulation numérique multi-échelle des matériaux composites. En clair, ce logiciel simule le comportement macroscopique de n'importe quel matériau composite, en se basant sur les propriétés les plus simples de chacun des ses composants microscopiques.

L'intérêt de Digimat est double: d'une part, aider les ingénieurs concepteurs à mieux comprendre les phénomènes complexes intervenant dans un matériau et, ainsi, le tester et l'optimiser numériquement et, d'autre part, utiliser un modèle virtuel unique pour aboutir à un produit final ayant les caractéristiques et les performances souhaitées au départ. Le gain de temps et de coût est alors évident. (pour plus de détails, voir aussi paperJam 04.2002 page 072).

A l'origine de ce projet devenu réalité: deux hommes: Roger Assaker, docteur de l’Université Catholique de Louvain (UCL), qui a travaillé entre 1997 et 2002 dans la recherche et le développement de technologies numériques optimales pour la simulation des performances des pneus au centre technique de Goodyear au Luxembourg et M. Issam Doghri, professeur à l'UCL depuis 1994, spécialisé dans la modélisation et la simulation numérique de matériaux non linéaires notamment aux Etats-Unis.

Ces deux associés ont développé le logiciel Digimat, jugé suffisamment mature, en 2001, pour justifier de la création d'une "spin-off". A la suite de quoi le projet a été présenté – avec succès – au parcours 1,2,3 Go, puis a été récompensé au concours européen de plan d’affaires

042 Actualité paperJam 06.2003

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La modélisation informatique des matériaux permet de mieux en comprendre leurs comportements Digital modelling of materials affords a better understanding of their behaviour

"Eurowards" et a reçu, en parallèle, avec l’aide de S.A. Sopartec, le support de la région wallonne dans le cadre du programme "First Spinoff".

C'est tout naturellement à Louvain que la société 4M a ouvert ses portes. Avec l'objectif d’acquérir une dizaine de clients d’ici à deux ans et de travailler en partenariat avec de grandes entreprises. D'ici à 2008, 4M entend également négocier des contrats de distribution avec des sociétés de développement et de commercialisation de logiciels de simulation numérique. "Si tout se passe bien, la société 4M comptera une quinzaine de personnes d’ici à 5 ans, pour un chiffre d’affaires estimé à 2 millions d’Euro" calcule M. Assaker.

(02/05) Micro-Macro Material Modeling (4M), winner of the 2001-2002 '1, 2, 3, Go!' interregional business-plan competition, has in May 2003 gone operational, in Louvain, Belgium.

4M specializes in the development and commercialization of Digimat (Digital Material), a multi-level digital simulation software programme that creates a preview of the macroscopic behaviour of any composite material, based on the simplest properties of each of the microscopic componants. This enables significant savings to be made, both in time and money, during the development of new materials.

Besides 1,2,3, Go!, the project was also rewarded in the 'Eurowards' European businessplan competition and received support from the regional government of Wallonie. "If all goes well, 4M will have some 15 personnel within the next 5 years and a business turnover estimated at 2 million euro", calculates Roger Assaker, doctor at UCL, Louvain, and one of the associate founders, with professor Issam Doghri, also at UCL.

(13/05) The training unit of PricewaterhouseCoopers Luxembourg is now housed on the company's site, with its own 1,000 m2 space, divided into 13 modular classrooms, with a capacity for 250 people. Three distinct environments have been created, to be used according to the type of course given. "The environment clearly has an influence on the manner in which people learn and communicate," explains Christophe Pittie, Associate in charge of PwC Academy. "Our services offer also integrates a high-quality reception and innovative catering, because we're convinced that the surroundings have to encourage the learning process." www.pwcacademy.lu ■

VALORLUX-PJ

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19:38

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LE TRI, ÇA FAIT PARTIE DE NOTRE VIE !

À la maison, nos parents trient leurs déchets d’emballages. Et nous, on continue à leur laisser croire que ce sont eux qui nous ont appris, comme ils disent : « ces gestes simples et importants de la vie quotidienne » !

Le tri sélectif et la collecte des emballages sont entrés dans notre vie. Ce qui devient jour après jour une habitude est une contribution précieuse à la préservation de la qualité de notre environnement.

Ensemble, nous faisons de mieux en mieux au quotidien.

Le recyclage nous concerne tous.

Ligne spéciale communes: 37 00 06-20 Fax: 37 11 37 e-mail: message@valorlux.lu http://www.valorlux.lu

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people

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Changement de fonction ou changement d'entreprise?

Adressez-nous un CV accompagné du descriptif du poste et d’une photo: par e-mail à press@paperjam.lu ou par courrier: paperJam People BP 728 L-2017 Luxembourg

VIVIANE BIVORT (TRANSCOM WORLDWIDE) Viviane Bivort, à 36 ans, vient renforcer l’équipe Transcom WorldWide, en tant que Business Development Manager. Sa nouvelle mission est de présenter les services de Transcom au marché luxembourgeois.

Depuis 1986 elle a occupé de multiples fonctions dans le domaine du service clientèle au sein de prestigieux instituts financiers.

MARC CLEES (DTZ CONSULTING) La fonction d’Administrateur Délégué de DTZ Consulting, que Jean-Pierre Lequeux remplissait depuis 1999, a été reprise le 1er mars 2003 par Marc Clees.

Architecte de formation, M. Clees a tout d’abord collaboré pour plusieurs cabinets d’architecture en France, mené divers projets pour une compagnie aérienne de Luxembourg, avant de rejoindre l’équipe de DTZ Consulting en septembre 2001.

JEAN-MICHEL COLLIGNON (SOCIÉTÉ DES FOIRES INTERNATIONALES DE LUXEMBOURG) Pour remplacer Mathias Treinen (voir plus loin), le Conseil d'Administration de la Société des Foires Internationales de Luxembourg a conféré à Jean-Michel Collignon le mandat de directeur de la Société. Il a pris ses fonctions le 1er mai dernier. M. Collignon, âgé de 45 ans, est ingénieur diplômé et avait rejoint la société en novembre 2002 en tant que directeur Marketing et Relations publiques. Sa carrière professionnelle l'avait précédemment mené dans le secteur des médias et de la technologie, notamment au sein du groupe RTL (voir aussi son interview page 037).

PATRICK CRASSON (UNISYS) Unisys vient de nommer, début avril, Patrick Crasson

en

tant

que

Partner

Global

Transformation. À 40 ans, ce diplômé de l'ICHEC (diplôme

044 People paperJam 06.2003

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06.05.2003

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spécial en Infomation Systems Engineering et Advanced Business Management) occupait, tout récemment, les fonctions

UN NOUVEAU COMITÉ POUR DESIGN LUXEMBOURG

de directeur de la division Consulting & Integration de HP Services Belux. Auparavant, il avait occupé, pendant plus d'un an, le poste de directeur général Professional Services de la division Global Services de Compaq Belgique-Luxembourg.

ISABEL GALIANO (ELDORADIO) Eldoradio vient d'engager sa nouvelle directrice en la personne d'Isabel Galiano, entrée en fonction le 2 mai dernier. Agée de 29 ans, Isabel Galiano occupait, auparavant, la fonction de directeur marketing et communication auprès de feu l'hebdomadaire jobs.lu. Elle remplace Claude Muller, en partance pour Comed.

Depuis 1995 Design Luxembourg est la fédération luxembourgeoise

RONALD HUBER (SIEBEL SYSTEMS)

regroupant les indépendants travaillant, seuls ou en studios, dans dif-

Siebel Systems vient de désigner Ronald Huber en qualité de

association, affiliée à la Confédération luxembourgeoise du com-

general manager Benelux. Attaché à Siebel Systems depuis 2000,

merce, se veut une plate-forme de rencontre et d'échange d'idées

Ronald Huber est actif dans le secteur ICT depuis 1985 et a occu-

dont le but est la divulgation des valeurs culturelles et sociales du

pé, avant de rejoindre Siebel Systems, différentes fonctions chez

design en général, mais aussi un outil de travail permettant aux créa-

férents domaines de la communication visuelle et du design. Cette

IBM dont, en dernier lieu, celle de Business Unit Manager.

tifs de se positionner vis-à-vis de leurs clients en faisant reconnaître leur professionnalisme et en propageant les méthodes et les condi-

JEAN-PIERRE LEQUEUX (DTZ WINSSINGER TIE LEUNG LUXEMBOURG) Jean-Pierre

Lequeux

a

été

nommé

tions de travail de chacun.

Composée actuellement de 17 membres, l'association qui revendique une position en tant qu'acteur important du langage créatif dans le monde de la communication au Luxembourg, vient d'élire un nou-

Administrateur Délégué de DTZ Winssinger Tie Leung

veau comité de direction, fort de 10 personnes.

Luxembourg, le 1 mars 2003 et assure la gestion de la société

Photo: en haut et de gauche à droite: Tom Gloesener (de Vidale-

aux côtés de Claude Mack, qui en est l’Administrateur Délégué

Gloesener, Vice-Président; Guido Wolff (indépendant, Secrétaire);

depuis sa création en octobre 1995. Ingénieur Industriel de for-

Jaco Diederich (Salt&Pepper by Jaco); Silvano Vidale (Vidale-

er

mation, M. Lequeux fut à l’origine de la création du bureau Amadeus consultants (devenu par la suite DTZ Consulting) dont il occupait la fonction d’Administrateur Délégué. Il était auparavant Directeur et Administrateur Délégué de la société Argest à Luxembourg après avoir démarré sa carrière à la fonderie Magolux en Belgique.

Gloesener) et Jeff Bentz (de Salt&Pepper by Jaco, Trésorier).

En bas de gauche à droite: Jacques Welter (Cropmark); Fern Rollinger ( indépendant); Maurice Lentz (de Format, Président) et Andrée Pundel (indépendante).

Manque: Marc Wagner (de Format, ancien président de la F/P/C/).

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PIERRE MORES (CONSEIL D'ETAT)

la Cour de Justice européenne. Les mandats en cours des

Pierre Mores vient d'être nommé, par le gouvernement, nouveau

viennent en effet à échéance au début du mois d'octobre 2003.

président du Conseil d'Etat. Licencié en droit, diplômé d'études

Agé de 64 ans, Romain Schintgen a également été notamment

supérieures européennes et président de la Caisse de pension des

administrateur général du ministère du Travail, président du

employés privés, Pierre Mores, 53 ans, était, depuis le 14 janvier

Conseil économique et social, administrateur de la Société natio-

2000, vice-président du Conseil d'Etat.

nal de crédit et d'investissement et de la Société européenne des

membres de la juridiction européenne siégeant au Kirchberg

satellites.

ANNE POTEMANS (RENAULT BELGIQUE LUXEMBOURG)

MATHIAS TREINEN

Depuis le 28 avril dernier, Renault Belgique

semaines, elle a été confirmée lors de la

La rumeur était persistante depuis quelques

Luxembourg compte une nouvelle collaboratrice en la personne

réunion du Conseil d'Administration de la

de Anne Potemans qui occupe dorénavant la fonction de res-

Société des Foires Internationales de Luxembourg du 24 avril

ponsable du service presse à la direction des relations exté-

2003: Mathias Treinen quitte la direction des FIL, faisant valoir

rieures.

officiellement ses droits à la retraite avec effet au 1er août 2003,

Mlle Potemans est issue du secteur pharmaceutique dans lequel

après 30 ans de service à ce poste. Sa position était devenue très

elle a acquis une vaste expérience dans le domaine des relations

complexe depuis sa récente implication dans une affaire d'abus

publiques.

de bien sociaux. Le Conseil d'Administration l'a, dans la foulée, nommé membre du Comité de Patronage qui réunit les anciens administrateurs de la Société.

NATHALIE SCAILLETRECKINGER (COMMISSION DE PROMOTION DES VINS ET CRÉMANTS DE LUXEMBOURG)

ROBERT VAN DE WEG (CARGOLUX)

La Commission de promotion des vins et crémants de

Le 19 mai, le poste de Head of Sales & Marketing, laissé vacant

Luxembourg s'est attaché les services de Nathalie Scaillet-

par Ulrich Ogiermann, le nouveau président et CEO de

Reckinger en tant que responsable marketing et communication.

Cargolux depuis le début de l'année, devrait être pourvu par

Auparavant, Nathalie, 33 ans, a occupé différentes fonctions et

Robert van de Weg. Agé de 37 ans, ce néerlandais d'origine, a

notamment celle de directrice des ventes et marketing pour l'hô-

débuté sa carrière, après l'obtention de son graduat en économie

tel Inter-Continental Luxembourg puis pour l'hôtel Hilton

à l'Université de Rotterdam, chez KLM Royal Dutch Airlines

Luxembourg. Elle a également occupé, en dernier lieu, le poste

avant d'intégrer, en 2001, Atlas Air qu'il quitte donc pour un

de directrice Luxembourg pour NCI Luxembourg.

poste au sein de la société Cargolux. ■

ROMAIN SCHINTGEN (COUR DE JUSTICE EUROPÉENNE) Le gouvernement a décidé de reconduire Monsieur Romain Schintgen dans ses fonctions de juge à

Mettez votre société en valeur !

Contactez la régie tempo! au 29 66 18-31 046 People paperJam 06.2003

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Fortuna_PrivateBank_PJ

P R I VA T E B A N K I N G Fondée en 1920, la Fortuna Banque est une banque luxembourgeoise indépendante jouissant d'une excellente réputation sur la place financière, notamment en matière de Private Banking. Soucieuse d'offrir la disponibilité et la flexibilité nécessaires à la mise en place d'une stratégie de placements sur mesure, Fortuna Banque est réputée pour son sérieux, sa rapidité et sa discrétion. Toutes ces qualités en font un interlocuteur capable d'offrir des produits et services bancaires de grande qualité tout en conservant une dimension humaine. Contactez-nous.

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www.fortuna.lu

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place financière

CSSF: contrôles renforcés en 2002 La surveillance s'est intensifiée dans le secteur financier. Les sanctions ont suivi TEXTE JEAN-MARC STREIT

L'année 2002 a été dure pour tout le monde, en particulier le secteur financier qui, à Luxembourg, a plus ou moins bien digéré les conséquences du marasme économique général. Mais il faut se faire à l'idée que l'on est pas prêt de revivre l'euphorie des dernières années record, en particulier 2001...

Parmi les principales conséquences de l'évolution à la baisse des marchés, tant sur le plan national qu'international: la chute sévère des opérations sur actifs financiers.

La CSSF a ainsi enregistré, en 2002, près de 3,07 millions de déclarations de transactions sur actifs, soit une baisse conséquente de 33% par rapport à l'année 2001.

Au-delà des chiffres, l'année écoulée aura également été marquée par une collaboration plus efficace sur le plan de la surveillance de ces transactions. Ainsi, la Bourse de Luxembourg a-t-elle mis en place un "Comité de surveillance de Marché" qui a pour objectif d'informer la CSSF en cas de soupçons relatifs à une quelconque infraction de la loi. Cette collaboration avec ce Comité facilite donc grandement la surveillance du marché boursier exercée par la CSSF.

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Dans un tel contexte, la CSSF a ainsi pu mener, l'année dernière, plusieurs enquêtes en matière d'infractions boursières, dont notamment deux enquêtes en matière de délits d'initiés et une autre en matière de manipulation de cours. En outre, plusieurs requêtes émanant d'une autorité administrative étrangère ont amené la CSSF à traiter quelque 55 requêtes concernant des enquêtes en matière de délits d'initiés, deux requêtes en matière de manipulation de cours et enfin deux requêtes en matière d'offres publiques frauduleuses de valeur mobilières.

Dans le but d'assurer la protection des investisseurs et le respect de l'intégrité du marché, la CSSF est également intervenue à dix-neuf reprises auprès d'établissements financiers afin de les rendre attentifs à leurs obligations en matière de déontologie. L'importance accrue de la surveillance des marchés d'actifs financiers par la CSSF s'explique d'une part par la nécessité de rétablir la confiance des investisseurs dans un contexte de volatilité importante et de marchés difficiles et d'autre part par l'importance donnée à l'intervention en cas de non-respect des règles de déontologie dans l'optique d'une

prochaine transposition de la directive européenne "Abus de marché".

Enfin, plus spécifiquement, la CSSF a prononcé, pour la première fois, quelques sanctions financières à l'encontre de dirigeants d'établissements en porte-à-faux avec la législation. Une ‘nouveauté’ qui intervient alors que s’achevait le procès d’un cadre du Crédit Lyonnais, condamné à 6 ans de prison ferme pour abus de confiance...

Quatre amendes ont ainsi été affligées à des dirigeants de banque, dont deux de 8.000 Euro pour transmission de renseignements inexacts et deux amendes de 1.500 Euro ont visé des responsables de la gestion journalière de PSF pour refus de communication de renseignements relatifs à la lutte contre le blanchiment.

Les plus fortes amendes, elles, ont concerné les dirigeants d'un intermédiaire financier (12.500 Euro) coupables, pêle-mêle, de communication de renseignements incomplets et de défaillance dans le respect des dispositions relatives à l'organisation interne, des règles en matière boursière et des règles de bonne conduite.

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LuxX inside

Voie ascendante pour RTL Group Le leader européen des médias respire un peu après une période plutôt sombre TEXTE JEAN-MICHEL GAUDRON

Depuis le début de l'année, l'action RTL Group a été la plus performante en Bourse de Luxembourg. Alors que l'Indice LuxX reculait, au 30 avril, de 5,6%, le titre du leader européen de radio-télévision et de contenu a progressé de plus de 16%. "Et si l'on compare notre performance sur les 12 derniers mois avec les autres acteurs européens du marché TV et radio, notre titre a perdu 27% alors que le Benchmark affiche –47,7%" complète un porteparole de RTL Group.

Malmenée par "l'affaire" de l'échange d'actions Bertelsmann-GBL faite au détriment des petits porteurs; plombée par la dégradation de la situation économique mondiale, discréditée par l'annonce de la radiation de la cote à Londres et le non-respect de la promesse d'augmenter le free-float, handicapée par son illiquidité et le "phasing-out" de la Loi Rau à Luxembourg, l'action a touché le fond l'automne dernier (22,10 Euro en clôture le 11 octobre). "Ce n’est que récemment, suite à l’annonce d’augmentations des parts de marché de RTL sur ses marchés les plus importants, d’une amélioration très nette de la visibilité et de la diminution de l’endettement de la société, que l’action a pu rebondir constate Olivier Meyers, Senior Portfolio Manager chez Fortis Investment Management Luxembourg.

Elle vient de repasser le niveau de sa valeur d’inventaire (29 Euro) et cote actuellement aux alentours de 33 Euro.

"A ces niveaux de prix, le titre est valorisé largement en-dessous de ses principaux concurrents européens, sachant que la valorisation des composantes du groupe aux chiffres de 2002, qui sont des

chiffres de bas de cycle, donnerait une valeur de l’action aux alentours de 44 Euro" complète-t-il.

Du coup, l'analyste de FIM, compte tenu des bonnes performances en parts de marchés, des prévisions optimistes de génération de free cash-flow (FCF) et de la probable reprise du marché des médias prévue pour 2004, table sur une valorisation réelle plus élevée pour le titre.

Du côté de RTL Group, si on se garde bien de commenter directement le décalage entre valeur réelle et valeur estimée, on travaille sur la politique de communication, "afin de s'assurer que nos performances opérationnelles soient parfaitement bien comprises par les marchés et puisse, par la suite, se refléter sur le cours de l'action. Nous sommes persuadés que nous pouvons continuer à croître en raison de la solidité de nos

activités et les résultats 2002 montrent que nous avons raison d'être confiants".

Les actions en justice intentées par les "petits porteurs" lésés dans le cadre de l'échange Bertelsmann-GBL de février 2001, peuvent-elle avoir un impact supplémentaire sur la santé boursière fragile du titre? "Tout le monde est attentif au sujet confirme le porte-parole de RTL Group, mais nous ne croyons pas que cela influe sur le cours de l'action, car le marché s'intéresse surtout aux résultats opérationnels". Olivier Meyers, lui, voit plus loin que le seul cas RTL Group: "Même s'il n'est pas sûr qu'elles aboutissent, ces actions en justice auront au moins le mérite de forcer, d’une certaine manière, Bertelsmann à revoir sa stratégie de buy-out des minoritaires. En effet, le marché pourrait pénaliser le mauvais traitement des minoritaires lors d’une IPO éventuelle de Bertelsmann".

Cours de l'action RTL Group en Bourse de Luxembourg (avril 2002-avril 2003)

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Actualité 049

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it & télécoms

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D-Link

La visioconférence à haut débit

La société D-Link, fournisseur de solutions innovantes pour réseaux, commercialise le VideoPhone DVC-1000 i2eye, qui est destiné aux visioconférences. Ce système permet de réaliser aisément des visioconférences au moyen de la télévision.

Il suffit aux utilisateurs de brancher l'appareil sur un téléviseur normal et un téléphone. Le système se connecte à Internet par l'intermédiaire d'une connexion haut débit standard; les utilisateurs peuvent alors se voir et se parler par le biais du téléviseur.

L'utilisation du VideoPhone DVC-1000 i2eye permet de réaliser de considérables économies au niveau de la durée et des frais de déplacement.

Le système vidéo peut envoyer et recevoir 30 cadres par seconde.

La télécommande fournie permet de recevoir facilement les appels entrants. Un contrôle d'identité intégré empêche toute personne non autorisée de participer à la visioconférence.

Le VideoPhone DVC-1000 i2eye en bref : Processeur ARM9ASIC; Support des normes H.323, H.263, G.711 et G.723; Support PAL et NTSC; Envoi et réception : jusqu'à 30 cadres par seconde; Interface utilisateur pour les participants à la visioconférence, réponse manuelle ou automatique, sécurité, contrôle d'identité, etc.; Peut également être utilisé en combinaison avec un routeur haut débit; Prix: 349 Euro T.V.A. non comprise. www.dlink-benelux.com

Epson

Nouveau projecteur XGA Epson présente le également nouvel Epson EMP-7800. Ce puissant projecteur XGA se prête aux locaux de conférence qui nécessitent l'accès à un réseau.

L'appareil est destiné aux utilisateurs exigeants qui apprécient un projecteur de forte intensité lumi-

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neuse (3.000 lumens ANSI).

Il s'agit d'un projecteur de table, portatif, qui allie haute qualité d'image, flexibilité et facilité de commande pour satisfaire à toutes les exigences imaginables dans le domaine des présentations. Avec un niveau sonore de 35 dB à peine, le projecteur ne dérange pas l'assistance. La luminosité exceptionnelle est obtenue par des panneaux LCD Epson Dream III de 1,0 pouce.

Le nouveau modèle dispose de fonctions pratiquement indispensables dans les entretiens commerciaux, par exemple la compatibilité réseau grâce à Epson EasyMP.net, les fonctions de sécurité, EPSON Preview, EPSON Quick Corner (voir aussi encadré page XXX), EPSON Wall Shot (qui garantit une reproduction fidèle des couleurs, même si l'image est projetée sur un mur coloré) ou la possibilité d'utiliser des objectifs en option.

Quant à la distance de projection minimale de l'Epson EMP-7800, elle est de 1,6 m à peine, soit la plus petite de tous les projecteurs de la marque. L'emploi d'objectifs en option pour la projection à moyenne ou grande distance préserve la qualité d'image de ce nouveau projecteur XGA dans les locaux de toutes configurations.

Disponibilité: L'EPSON EMP7800 est disponible au prix de vente conseillé d'environ 6.690 Euro. www.epson.be

vement par Hitachi Data Systems et ses revendeurs autorisés.

Le HDS NetApp Enterprise NAS Gateway est un serveur NAS spécifiquement développé qui peut être connecté en direct ou via un Fibre Channel SAN aux systèmes externes Hitachi Freedom Storage. Cette solution maximise le rendement sur investissement dans les infrastructures de stockage et les infrastructures SAN en fournissant une haute disponibilité et une évolutivité sans pareilles pour l'accès des données via les connexions ethernet. Le HDS NetApp Enterprise NAS Gateway est implémentable dans diverses architectures de stockage. Les utilisateurs profitent d'une utilisation optimale des sources de stockage via la consolidation, et ils profitent d'une gestion simplifiée des environnements de stockage complexes pour les applications technologiques et critiques.

Disponibilité: Les produits de HDS NetApp Enterprise NAS Gateway sont repris dans la série gFiler. Le GF940 et le GF960 (et les versions en grappe) avec une capacité jusqu'à 48TB, sont à coupler avec les systèmes Freedom Storage Lightning 9900 V Series. Ils sont en outre directement livrables. Le GF825 et la version en grappe du GF825 ont une capacité qui peut monter jusqu'à 6 TB et doivent être couplés avec les systèmes Thunder 9500 V Series. Le GF825 sera disponible à partir du 30 juin 2003. http://global/hitachi.com

Hitachi Data Systems / Network Appliance

HP

Vers une consolidation des environnements SAN, NAS et DAS Hitachi Data Systems, filiale d'Hitachi Ltd., et Network Appliance introduisent HDS NetApp Enterprise NAS Gateway, développé conjointement. Avec ce gateway, les utilisateurs peuvent mettre à profit les prestations, capacités et disponibilités des systèmes Hitachi Freedom Storage et des solutions NetApp-storage pour consolider des environnements SAN, NAS et DAS séparés. Il en résulte un pool de stockage ouvert qui peut être géré avec l'HiCommand Management Framework. Le gateway NAS est fourni exclusi-

Un serveur pour PME

Destiné à l'attention des petites et moyennes entreprises ou très petites entreprises ayant peu de ressources informatiques, le nouveau serveur HP tc2120, le dernier né de la famille tc2100, se positionne comme une solution simple et performante. Il se caractérise par un monoprocesseur PIV ou Céléron et un Chipset serverworks GC-SL. Il est équipé d'un Bus 533MHz sur modèles SCSI, 400MHz ATA, de 3 disques fixes (jusqu'à 109 Go de stockage SCSI ou 240 Go

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ATA) et de 256 Mo de base sur modèles SCSI extensibles à 4 Go. Ce nouveau serveur permet également, dans l'hypothèse d'une croissance future, de réaliser une transition aisée et peu coûteuse vers la gamme HP ProLiant ML300.

Disponibilité: le serveur tc2120 est disponible au prix de base de 689 Euro. http://www.hp.com/products/servers/platforms.

HP

Nouvelles solutions de stockage Autres nouveautés annoncées par HP: l'extension et l'amélioration de sa gamme de solutions de stockage EVA (StorageWorks Enterprise Virtual Array), avec, d'une part, l'arrivée du HP StorageWorks eva3000 (pour qui HP revendique une exécution de 162.000 I/Os par seconde - (IOPS - soit le double de ce qui se fait traditionnellement en la matière) et, d'autre part, l'accroissement des capacités et des performances des supports externes pour le serveurs moyenne gamme HP StorageWorks msl6000 et enterprise-class esl9000, avec le lecteur HP StorageWorks Ultrium 460, qui permet une sauvegarde de 400 Go compressés en moins de 2 heures. Il lit et écrit la première génération Ultrium (30% plus rapidement que Ultrium 230) ce qui permet de préserver et d’améliorer les investissements existants. http://www.hp.com/storage/infra structure

Toshiba

Une nouvelle carte compacte et économe La division Computer Systems de Toshiba Europe GmbH annonce la disponibilité d'une nouvelle carte SDIO Bluetooth˙ qui confère un potentiel de communications sans-fil aux équipements mobiles. La nouvelle carte est conforme aux spécifications SDIO Card de type B et

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Bluetooth˙ version 1.1.

La nouvelle carte supporte des communications numériques sans-fil entre des produits équipés d'un accès Secure Digital (SD˙). Elle devrait être utilisée comme équipement optionnel apte à doter les notebooks et Pocket PC Toshiba existants d'une mise à niveau Bluetooth˙.

D'installation très simple, elle permet désormais aux professionnels et aux simples consommateurs de bénéficier de potentiels enrichis, tels que des accès instantanés à Internet via téléphone mobile, des fonctions de partage de fichiers et un potentiel d'impression sans-fil.

La première carte SD˙ Bluetooth˙ de Toshiba a fait son apparition sur le Pocket PC série e310, le très populaire Pocket PC de Toshiba qui a été annoncé en avril 2002. La nouvelle carte propose des spécifications évoluées, en ce compris un gain de consommation d'énergie allant jusqu'à 50%, un profil plat et des dimensions réduites de 9 mm. La carte est dotée d'un nouveau logiciel Bluetooth˙ qui présente, lui aussi, diverses améliorations telles qu‚un support plus poussé du système d'exploitation Microsoft (versions Windows et Pocket PC), un support amélioré pour divers équipements et profils, une connexion et une installation aisées via recours aux paramètres de configuration Bluetooth, une gestion de périphériques simplifiée, et une interface utilisateur graphique améliorée. www.toshiba.be

Trend Micro

Une solution d'antivirus pour desktops Trend Micro, leader du marché des services et logiciels de sécurisation de contenu et d'antivirus, lance une offensive pour convaincre les entreprises de passer à sa solution complète et économique : OfficeScan. Avec OfficeScan, les gestionnaires IT peuvent profiter de tous les avantages de l'Enterprise Protection

Cisco

Des routeurs multifonctions Cisco Systems a lancé la gamme de routeurs Cisco 3700 pour 10 à 50 utilisateurs. Grâce à leur conception modulaire, ils peuvent être adaptés aux besoins des entreprises les plus diverses. En outre, un tel concept offre l'espace requis pour évoluer avec l'entreprise et au rythme du progrès technologique.

La gamme Cisco 3700 offre également d'intéressantes perspectives aux fournisseurs de services. En n'installant qu'un seul appareil chez les clients, ils peuvent proposer un service complet pour un réseau voix, données et vidéo intégré à faible coût de maintenance.

Les appareils de la gamme ne commandent et ne gèrent pas seulement le réseau; ils remplacent aussi le central téléphonique traditionnel. Il est possible d'y connecter à la fois des téléphones analogiques et des téléphones IP, ce qui permet aux entreprises de migrer progressivement vers une nouvelle infrastructure téléphonique. Grâce à un module supplémentaire, les routeurs Cisco 3700 peuvent alimenter les téléphones IP en courant, si bien que des prises supplémentaires sont superflues.

Le module en question alimente également en courant les points d'accès d'un réseau sans fil, qui peut éventuellement compléter l'installation pour accroître le confort d'utilisation.

Dans le cas de la téléphonie IP, le trafic voix passe lui aussi par le réseau informatique. Cela simplifie considérablement la gestion, l'adaptation et l'extension de l'installation téléphonique et en réduit donc le coût. Les entreprises qui possèdent plusieurs succursales diminuent en outre leur facture de téléphone car les communications qui passent par leur réseau longue distance (WAN) sont gratuites.

Pour obtenir une flexibilité et une mobilité poussées, il est aussi parfaitement possible de combiner la téléphonie IP avec des réseaux sans fil.

En principe, une entreprise qui construit son infrastructure en partant de zéro ne doit quasiment plus prévoir de câblage. Grâce aux points d'accès sans fil, aux laptops à antenne intégrée et aux téléphones IP sans fil, on peut doter un bureau d'un réseau téléphonique et informatique complet et moderne.

Pour garantir la protection du réseau et prévenir tout trafic indésirable, un routeur Cisco 3700 fait office de firewall. De plus, il est possible d'intégrer un IDS (Intrusion Detection System) pour une protection plus dynamique. Un IDS vérifie si aucune anomalie ne se produit au niveau du trafic réseau et peut déclencher, selon le réglage adopté, une alarme, voire, dans certains cas extrêmes, verrouiller le réseau externe. www.cisco.be

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IT & Software 051

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Epson

Un projecteur à la luminosité maximale…

Epson a lancé, en avril le nouvel Epson EMP-8300. Avec ses 5.200 lumens ANSI, ce nouvel modèle haut de gamme est le projecteur le plus luineux jamais conçu par la marque japonaise. Il apporte aux entreprises et aux organismes qui organisent des événements un des outils de présentation les plus professionnels qui existent actuellement sur le marché high end.

L'Epson EMP-8300 garantit des présentations lumineuses et brillantes jusque dans les grands locaux mal éclairés. Parmi les accessoires, l'utilisateur trouvera des objectifs en option pour la projection en moyen et grand angle, qui permettent d'exploiter l'appareil dans les locaux de toutes les configurations.

Les panneaux LCD de 1,4 pouce, avec un contraste de 1.200:1, génèrent par ailleurs des images très nettes et détaillées. Ainsi, l'Epson EMP-8300 crée facilement les conditions d'une présentation de haute tenue.

Les fonctions Epson EasyMP.net permettent d'exploiter l'Epson EMP-8300 sans restriction dans les réseaux. Le contrôle du projecteur et la commande des réglages de base passent ainsi par le LAN. L'utilisateur peut activer toutes les fonctions à l'aide de divers programmes d'application, par exemple SNMP (Simple Network Management Protocol), ENP Network Manager et EMP Monitor. Grâce à la richesse du système, l'utilisateur en réseau peut surveiller ou piloter divers composants du projecteur, notamment la source d'entrée, la coupure AV ou l'adresse IP. L'Epson EMP-8300 possède un grand nombre de fonctions utiles. Pour la première fois, par exemple, Epson Quick Corner corrige l'image pour une restitution parfaitement exacte. Un outil à l'écran permet de régler l'image horizontalement comme verticalement. L'appareil intègre aussi un système électronique de contrôle des réglages optiques, via la télécommande.

L'utilisateur peut ainsi actionner le zoom, le réglage de netteté et le changement d'objectif. Quant à la fonction Preview, elle aide l'utilisateur à sélectionner l'entrée en offrant des images de prévisualisation pour tous les canaux d'entrée disponibles.

En installation fixe, l'appareil doit aussi pouvoir fonctionner sans difficulté dans un environnement poussiéreux. C'est pourquoi a été développé un nouveau filtre à air amélioré.

Disponibilité: L'EPSON EMP-8300 est commercialisé au prix de vente conseillé d'environ 11.990 Euro. www.epson.be

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Strategy (EPS). Du fait de l'application de l'approche EPS de Trend Micro, les coûts de sécurisation diminuent et il faut moins d'employés IT pour mener la politique de l'entreprise en matière de sécurisation. Ces avantages sont confirmés par une étude de Gartner faite en 2002, dont il ressort que les utilisateurs de Trend Micro ont minimum 2,5 fois moins de coûts pour le nettoyage après une attaque virale que les autres. Trend Micro Control Manager (TMCM), une console de gestion centrale, fait partie d'EPS. La dernière version d'OfficeScan Corporate Edition 5.5 pour desktops et systèmes mobiles fait partie de la série de produits complets qui offre une approche spécifique Outbreak Prevention Policies (OPP) - aux administrateurs en sécurisation en cas d'attaque virale.

Cette approche est destinée à tous les réseaux où sont utilisés les produits Trend Micro : des gateways Internet et des serveurs de fichiers aux systèmes clients individuels.

De cette manière, les administrateurs peuvent prendre automatiquement des mesures préventives pour bloquer les menaces qui pénètrent via le serveur client ou fichier. Les Outbreak Prevention Policies (OPP) sont distribuées avant que les pattern files ne soient disponibles. Ceci prévient la propagation de logiciels nuisibles. En outre, OPP utilise moins de largeur de bande que les pattern files et cette approche peut donc être rapidement appliquée à l'entièreté du réseau, ce qui diminue les chances d'intrusion du virus. www.trendmicro.co.uk/

Trend Micro

Protection antivirus pour Microsoft Windows Server 2003 Trend Micro annonce également l'introduction de Trend Micro ServerProtect version 5.56, une nouvelle solution antivirus pour les serveurs d'applications et de fichiers, qui s'oriente complètement vers la plate-forme de gestion Microsoft Windows Server 2003.

De ce fait, l'entreprise souligne sa stratégie de partenariat avec une focalisation sur la fourniture de solutions de sécurisation flexibles et intégrées. En outre, les entreprises qui utiliseront la plateforme Windows Server 2003 pourront profiter de façon optimale des

services de nettoyage et de prévention d'intrusion additionnels de Trend Micro Enterprise Protection Strategy.

Windows Server 2003 est le tout nouveau système d'exploitation de Microsoft. Avec cette nouvelle édition, les serveurs d'impression et de fichiers, les serveurs web et les serveurs d'applications web sont faciles à installer et à gérer. Il en résulte des infrastructures productives via lesquelles le réseau d'entreprise devient un moyen de production stratégique.

La version 5.56 de ServerProtect contient des éléments de la stratégie Enterprise Protection grâce à laquelle les utilisateurs de Windows Server 2003 peuvent mieux gérer les conséquences d'intrusions mixtes. Les clients peuvent facilement utiliser des masques de nettoyage de serveurs et bloquer les accès au niveau de la lecture, de l'écriture et du partage des fichiers. Tous ces services font partie de services coordonnés spécialement développés pour diminuer les coûts et déterminer les dommages pendant les attaques.

Trend Micro propose une série complète de produits pour les différentes plate-formes et applications de Microsoft. Ces produits sont, entre autres: InterScan VirusWall pour une protection des gateways Internet basée sur Windows NT Server 4.0; ScanMail pour Microsoft Exchange et Exchange 2000 pour une protection des serveurs mails; OfficeScan Corporate Edition pour les desktops mobiles et clients basés sur Windows 98/Me/XP/200; et les versions de ServerProtect pour Windows NT, Windows 2000 et SharePoint Portal Server. Les produits Trend Micro pour le serveur mails et le gateway SMTP sont aussi certifiés pour Server 2003, de telle sorte qu'une sécurisation optimale des environnements d'entreprise est garantie. www.trendmicro.co.uk

Unisys

Un serveur spécialement développés pour Windows Server 2003 Unisys lance sa ligne de produit de serveurs ES7000/500 qui débute avec un système 4-pro-

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07.05.2003

cesseurs à prix bas qui peut facilement être étendu à un système avec 8, 16 ou 32 processeurs.

Toutes les configurations sont basées sur la technologie de serveur Unisys Cellular MultiProcessing (CMP), connue des serveurs ES7000 précédemment commercialisés. Cette technologie mainframe assure de hautes prestations, une fiabilité à toute épreuve et une gestion complètement centralisée.

Le serveur Unisys ES7000/520 avec huit processeurs gère 118.381,38 transactions par minute pour EUR5.16/tpmC. C'est pourquoi le nouveau processeur Intel Xeon MP et la base de données Microsoft SQL Server 2000 Enterprise Edition sont utilisés en combinaison avec le Windows Server 2003 Datacenter Edition. De ce fait, le serveur Unisys ES7000/500 est le serveur avec huit processeurs qui a les meilleures prestations au prix le moins élevé. Le système bat l'HP Proliant DL760-G2 8P, pourtant arrivé plus tard sur le marché. Les prestations sont d'ailleurs meilleures que celle du serveur IBM x440 avec huit processeurs, retiré du Transaction Processing Performance Council.

Le noyau de la nouvelle série ES7000/500 est la 'cellule' CMP, grâce à laquelle des environnements fortement modulables peuvent être créés avec peu d'encombrement. Chaque cellule est composée de quatre à huit processeurs 32-bit Intel Xeon MP sur une seule carte-mère. Au maximum 4 cellules peuvent être liées dans un seul système avec 32 processeurs ou pour la configuration de serveurs indépendants au sein d'un ES7000.

Prix et disponibilité: Avec le lancement des modèles ES7000/500, les prix des serveurs Unisys ES7000 vont de 32.500 euros pour un système à quatre processeurs jusqu'à 700.000 euros pour un système à 32 processeurs. Les serveurs sont directement disponibles et utilisent Windows Server 2003 Datacenter Edition. www.unisys.be

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Yosemite

Un produit de sauvegarde évolutif

Yosemite Technologies, éditeur de logiciels de sauvegarde et de restauration multi plates-formes pour Windows, Netware, Linux et UNIX, a introduit la nouvelle version de sa solution de sauvegarde et de restauration: TapeWare 7.

Compatible avec Windows Server 2003, TapeWare 7 marque l'arrivée de Yosemite sur le marché de la protection de données sous UNIX, avec la prise en charge de Sun Solaris et FreeBSD UNIX. Tapeware est fournit de façon standard avec les systèmes de backup hardware d'entre autres HP, Dell, Seagate, Freecom et OnStream.

TapeWare est une solution logicielle de backup indépendante de la plate-forme qui offre aux utilisateurs une protection des données au niveau du desktop, du groupe de travail ou de l'entreprise.

TapeWare 7 propose un modèle de licence simple. Avec celui-ci, des solutions de protection des données sur mesures peuvent être rassemblées. Ce modèle flexible est particulièrement adapté pour les revendeurs qui veulent fournir des solutions de backup qui s'adaptent parfaitement aux besoins budgétaires et de stockage de leurs clients.

Les nouveautés de TapeWare 7 sont, entre autres: - Un gestionnaire de licences centralisé : offre un pool de licences centralisé pour chaque zone de stockage; - Un New Web Gateway : pour une gestion centrale et à distance des environnements avec diverses plate-formes; - Des diagnostics : pour des diagnostics indépendants des plateformes.

Intel/Symbian

Un nouveau kit de développement logiciel Symbian Intel Corporation et Symbian ont annoncé aujourd'hui la participation d'Intel au Programme Platinum Partner de Symbian.

Intel proposera également un nouveau kit de développement logiciel (SDK) incluant Symbian OS version 7.0, qui aidera les développeurs à accélérer le processus de conception de téléphones et d'applications mobiles à fonctionnalités informatiques tournant sur des processeurs basés sur la microarchitecture Intel XScale. Symbian développe et diffuse sous licence Symbian OS, le système d'exploitation standard de l'industrie des téléphones mobiles de pointe aux principaux fabricants de combinés, représentant plus de 80% des ventes de téléphones mobiles dans le monde.

Grâce au Programme Platinum Partner, Intel accède à un éventail de services commerciaux, ainsi qu'au code source de Symbian OS et à l'assistance technique dédiée aux partenaires de Symbian.

Les écosystèmes respectifs supportant les technologies Intel et Symbian fourniront aux intégrateurs système, aux fabricants d'équipements et de logiciels originaux et aux distributeurs de logiciels indépendants, l'assistance matérielle et logicielle dont ils ont besoin pour accélérer la mise sur le marché de leurs produits.

Le nouveau SDK sera disponible pour le système de développement Intel DBPXA250, avec le système d'assistance de carte Symbian OS version 7.0, optimisé pour les fabricants de téléphones mobiles et les développeurs de logiciels élaborant des produits exploitant les processeurs Intel PXA255 et Intel PXA26x. Les systèmes de développement incluront plusieurs outils de développement optimisés, notamment un compilateur et le débogueur XDB JTAG de la microarchitecture Intel XScale pour OS spécifique pour Symbian OS. Intel propose également une assistance pour les technologies mobiles telles que GSM/GPRS, 802.11 et Bluetooth. www.developer.intel.com ; www.symbian.com/developer

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IT & Télécoms 053

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ressources humaines

Sortez-vous souvent avec vos collègues?

Sondage Monster – paperJam, commenté par Emile Lutgen (EFA) 49% 37% 7% 6%

Jamais Une fois de temps en temps Une fois par semaine Plusieurs soirs par semaine

Nombre total de réponses: 291 Ce sondage a été réalisé au mois d'avril sur le site www.monster.lu

M. Emile Lutgen: " Pour une société, il est très important qu’il y ait la meilleure entente possible entre collègues de travail."

Face à ces résultats, M. Lutgen n'est en rien étonné: "Il se dégage du sondage deux blocs de personnes: la moitié des gens qui ont choisi de ne pas passer de temps avec les collègues de travail au-delà des heures de bureau et l’autre moitié qui sortent entre collègues de bureau le soir ou le week-end , mais à degré et intensité variable. Ces réponses me semblent tout à fait réalistes".

Qu'en est-il au sein d'EFA? "Etant donné que la moyenne d’âge de notre personnel n’est que de 32 ans et que le nombre de célibataires est élevé, les sorties entre collègues sont évidemment d’actualité. N’ayant pas fait de sondage au sein de notre entreprise, je ne peux que vous faire part de ma vue personnelle basée sur des échos officieux reçu de part et d’autre.

Pour une société, il est très important qu’il y ait la meilleure entente possible entre collègues de travail. Ceci facilite la communication qui est un élément clé dans toutes les relations. Donc, je suis formel de dire que ces sorties entre collègues sont certainement bénéfiques pour l’ambiance de travail. Elles permettent de mieux se connaître.

Néanmoins, je crois que le choix de l’employé de sortir ou de ne pas sortir avec ses collègues est un choix personnel

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qui dépend de beaucoup de facteurs (temps disponible, lieu de résidence, famille, hobbies …). Je crois que l’employeur ne doit nullement intervenir à ce sujet, ni dans un sens, ni dans un autre. Mais le fait que le collègue de travail soit en même temps ‘ami’ est sûrement une bonne chose pour l’entreprise".

Et, l'engouement des employés d'EFA pour ce genre de rencontres entre collègues semble important: "Notre société dispose d’une Amicale du Personnel qui organise plusieurs fois par année des événements à l’attention de notre personnel en dehors des heures de bureau (Soirée Mountain-bike, Visite de concerts, Soirée de Karting, week-end de ski, etc), et on peut constater que le taux de participation est élevé. Je crois qu’on peut donc effectivement affirmer qu’il y a un intérêt de la part de certaines personnes pour ce genre d’activités".

Emile Lutgen est actuellement Human Resources Director pour EFA (European Fund Administration). Juriste, Maître en Droit des Affaires de l’université d’Aix-en-Provence, ancien avocat-avoué au barreau de Luxembourg, Emile Lutgen a débuté sa carrière professionnelle au sein de la Banque Générale du Luxembourg.

Prochain sondage en ligne: jusqu'au au 26 mai: Qu’est-ce qui vous fait perdre le plus de temps au bureau ?

Badenoch+Clark

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Vous organisez une conférence, une formation, un événement?

Envoyez nous un résumé de la manifestation, le lieu de son déroulement, le public cible et les conditions d’inscription: par e-mail à press@paperjam.lu ou par courrier: paperJam People BP 728 L-2017 Luxembourg

FORMATIONS SEMINAIRES FORMATIONS SEMINAIRES BUREAUTIQUE MS-OFFICE DATES: à partir du 19/05 PUBLIC: tout public CONTENU: Word confirmés (19, 21/05); Excel intermédiaires (le 20 et 22/05); confirmés (21, 23/05); Windows introduction (le 02/06); Access introduction (le 02 et 04/06); Excel introduction (le 03 et 05/06); PowerPoint introduction (le 10/06); Access intermédiaire (le 10 et 12/06); Excel intermédiaire (le 11 et 13/06); Word introduction (le 11 et 13/06); PowerPoint intermédiaire (le 17/06); Word intermédiaire (le 18 et 20/06); Outlook introduction (le 19/06). ORGANISATION: PHM Software Training Center; 46 02 02; www.phm.be LIEU: PHM, 24 rue Jean L'Aveugle - L-1148 Luxembourg INSCRIPTION: de 200 à 500 Euro selon formations.

FORMATIONS INFORMATIQUES WINDOWS NT4.0 & 2000 DATES: à partir du 20/05 PUBLIC: En fonction des formations CONTENU: Introduction à la sécurité (du 20 au 23/05); Prise en charge d'une infrastructure réseau avec Microsoft Windows 2000 (du 02 au 06/06); Gestion d'un environnement réseau Microsoft Windows 2000 (du 02 au 06/06); Conception d'une infrastructure pour les services d'annuaire Microsoft Windows 2000 (du 10 au 12/06); Windows NT 4.0 vers 2000: Actualisation des compétences de support technique (du 16 au 20/06); Conception d'un réseau sécurisé (du 24 au 26/06). ORGANISATION: Telindus; 53 28 201 (Marie-Christine Henry ou Fabienne François); www.formation.telindus.lu LIEU: Telindus; 2, rue des Mines – L4244 Esch-sur-Alzette INSCRIPTION: De 960 à 1.600 Euro.

FORMATIONS BUREAUTIQUE DATES: à partir du 20/05 PUBLIC: En fonction des formations CONTENU: PowerPoint XP (20 et 21/05); Access 2000: Avancé (22 et 23/05); Access XP: Avancé (22 et 23/05); Outlook 2000, XP (le 10/06); PowerPoint 2000 (10 et 11/06); Word 2000: Les bases (12 et 13/06); Word XP: Les bases (12 et 13/06); Visio 2000, 2002 (le 13/06); Excel 2000: Avancé (26 et 27/06); Excel XP: Avancé (26 et 27/06); Word 2000, XP: Macros (30/06). ORGANISATION: Telindus; 53 28 201 (Marie-Christine Henry ou Fabienne François); www.formation.telindus.lu LIEU: Telindus; 2, rue des Mines – L-4244 Esch-sur-Alzette INSCRIPTION: De 200 à 400 Euro.

FORMATIONS INFORMATIQUES WINDOWS .NET & XP DATES: à partir du 10/06 PUBLIC: En fonction des formations CONTENU: Administration de Windows.NET Server 2003: surveillance et maintenance (du 10 au 12/06); Windows NT 4.0 vers Windows .NET: actualisation des compétences de support technique (du 16 au 20/06) ORGANISATION: Telindus; 53 28 201 (Marie-Christine Henry ou Fabienne François); www.formation.telindus.lu LIEU: Telindus; 2, rue des Mines – L-4244 Esch-sur-Alzette INSCRIPTION: De 960 à 1.600 Euro.

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FORMATIONS APPLE

FINANCIAL SERVICES TRAINING COURSES

DATES: à partir du 10/06 PUBLIC: En fonction des formations CONTENU: PowerPoint X (le 10 et 11/06); Word X: les bases (le 12 et 13/06); Excel X: avancé (le 26 et 27/06) ORGANISATION: Telindus; 53 28 201 (Marie-Christine Henry ou Fabienne François); www.formation.telindus.lu LIEU: Telindus; 2, rue des Mines – L4244 Esch-sur-Alzette INSCRIPTION: 400 Euro.

DATES: à partir du 26/05 PUBLIC: en fonction du thème du séminaire CONTENU: New developments in the Luxembourg financial market (le 26/05); Customer service in fund administration (le 28/05); Workshop: Investement Funds on the Internet (le 11/06) ORGANISATION: fast/IFBL, Robert Bast, 46 50 16, bast@ifbl.lu LIEU: fast, 34 avenue Victor Hugo, L-1750 Luxembourg INSCRIPTION: 200 Euro.

FORMATIONS SEMINAIRES COMPTABILITE ET FINANCES ECONOMIE ET FINANCES DATES: à partir du 20/05 PUBLIC: en fonction du thème du séminaire CONTENU: Introduction aux normes comptables internationales, les normes IAS, 1ère session (20/05); Indicateurs économiques et taux d'intérêts, 1ère session (le 05/06); Les options: fondements et utilisation (le 13/06). ORGANISATION: Chambre des Employés Privés, 44 01 91-600; www.cepl.lu LIEU: Chambre des Employés Privés, 13 rue de Bragance - L-1255 Luxembourg INSCRIPTION: 125 et 200 Euro.

FORMATIONS TECHNIQUES "FINANCES" INTER-ENTREPRISES DATES: à partir du 20/05 PUBLIC: En fonction du thème du séminaire. CONTENU: TVA sur la circulation des biens (TVA commerciale) (20/05); Comptes consolidés (20/05); Aspects opérationnels de la gestion de sociétés holding et de SOPARFI (22 et 23/05); Respect des restrictions d'investissement (le 03 et 04/06); Analyse et attribution de performance de fonds d'investissement (04/06) Directive européenne "UCITS III": vue d'ensemble et implications pratiques (19/06). ORGANISATION: PwC Academy, 49 48 48-4040; pwcacademy@lu.pwcglobal.com; www.pwcacademy.lu LIEU: PricewaterhouseCoopers Luxembourg, 400, route d'Esch, L-1471 Luxembourg INSCRIPTION: entre 320 et 1.080 Euro HTVA selon formation.

FORMATIONS "FINANCE" DATES: à partir du 23/05 PUBLIC: en fonction de la formation CONTENU: Introduction à la fiscalité bancaire (23/05); Introduction aux aspects légaux des Ressources Humaines (le 02 et 03/06); Comment pérenniser son patrimoine européen? (le 05/06); Spécificités comptables des OPC (le 10, 11 et 12/06); TVA et spécificités automobiles (le 12/06); La comptabilité bancaire: module 1 (le 12 et 13/06); Introduction aux aspects sociaux et fiscaux des Ressources Humaines (le 16 et 17/06); Politique et restrictions d'investissement en matière d'OPC (le 17/06); Les hedge funds (le 26 et 27/06). ORGANISATION: Deloitte & Touche Development Centre, 451 452 556 (Stéphanie Soares) developmentcentre@deloitte.lu; www.deloitte.lu LIEU: Communiqué cinq jours ouvrables avant le début de la formation. INSCRIPTION: de 550 à 1.320 Euro.

TRÈSORERIE ET GESTION DES FLUX FINANCIERS EN ENTREPRISE DATES: 02 et 03/06 PUBLIC: Trésoriers, comptables, responsables financiers en charge de la gestion de trésorerie. CONTENU: La trésorerie au sein de l'entreprise, la gestion "dynamique" des flux de trésorerie, la gestion informatisée de la trésorerie, les prévisions de trésorerie, les intérêts mis à nu, la couverture des risques sur taux d'intérêt, les fonds propres, les fonds de tiers, les relations bancaires. ORGANISATION: Chambre de Commerce ; 42 39 39-220; www.cc.lu LIEU: Hôtel Sofitel, LuxembourgKirchberg INSCRIPTION: 230 Euro.

AUDIT ET CONTRÔLE DE GESTION DATES: 17/06 PUBLIC: Dirigeants de PME/PMI, contrôleurs de gestion récents dans la fonction, comptables expérimentés.

CONTENU: Contrôle de gestion (définition et conception du contrôle de gestion, définition des instruments de gestion, les instruments prévisionnels); Qualité ISO (contexte et concepts de base, types de certificats, les 20 clauses de qualité de ISO 9000); Audit interne (définition, les normes générales, analyse de trois types de missions possibles); Révision externe (le rapport du réviseur d'entreprise, true and fair view); Contrôle interne (problèmes causés par les facteurs internes et externes, le rapport COSO, contrôle interne, etc.). ORGANISATION: Chambre de Commerce ; 42 39 39-220; www.cc.lu LIEU: Hôtel Sofitel, Luxembourg-Kirchberg INSCRIPTION: 140 Euro.

PRATIQUE ET ENJEUX DES ÉTATS FINANCIERS CONSOLIDÉS DATES: 30/06 et 01/07 PUBLIC: Ce stage s'adresse à toute personne souhaitant lire et analyser les comptes consolidés d'un groupe d'entreprises ainsi qu'aux personnes amenées, dans le cadre de leurs fonctions, à apprécier les documents comptables consolidés ou à travailler en relation avec le service de consolidation.

CONTENU: Sensibiliser les participants sur les exigences de qualité et de fiabilité auxquelles doivent répondre les informations financières et comptables consolidées; Présenter la consolidation comme un outil essentiel de gestion interne, de contrôle externe et de communication; Permettre aux participants d'approfondir leurs connaissances sur les méthodes et techniques de consolidation et de confronter leurs pratiques en la matière. ORGANISATION: OLAP, Office Luxembourgeois pour l'Accroissement de la Productivité a.s.b.l.; 48 98 48-1; form.continue@olap.lu; www.olap.lu LIEU: OLAP; 17, boulevard Royal; Luxembourg INSCRIPTION: 320 Euro.

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FORMATIONS SEMINAIRES DIVERS L'ACHAT DE FORMATION DATES: 19 et 20/05 PUBLIC: Responsables formation, DRH ou collaborateurs chargés d'achat. CONTENU: Ce stage permet de faire le point sur l'ensemble des outils qui doivent être à la disposition du responsable formation pour respecter l'ISO ou, sans recherche de certification, pour pouvoir assurer les achats de formation avec un bon grade de qualité. ORGANISATION: Chambre de Commerce ; 42 39 39-220; www.cc.lu LIEU: Hôtel Sofitel, Luxembourg-Kirchberg INSCRIPTION: 230 Euro.

LE LANGAGE NON VERBAL DATE: 19/05 PUBLIC: "Monsieur et Madame Tout le Monde" en société, au vendeur… et au client, à ceux qui mènent des réunions… bref, à tous le monde. CONTENU: Importance du langage non verbal; Le contexte, la culture, notions de kinésique et de proxémique; Le territoire, les contacts; Le look; Les gestes, les signes; etc. ORGANISATION: OLAP, Office Luxembourgeois pour l'Accroissement de la Productivité a.s.b.l.; 48 98 48-1; form.continue@olap.lu; www.olap.lu LIEU: OLAP; 17, boulevard Royal; Luxembourg INSCRIPTION: 160 Euro.

AFFIRMEZ-VOUS AU QUOTIDIEN DATES: 19 et 20/05 PUBLIC: Toute personne désireuse de se donner le choix dans ses comportements. CONTENU: Ce séminaire a pour objectifs de vous affirmer en toutes occasions, d'établir des relations positives avec votre environnement, de faire face aux comportements négatifs et de traiter efficacement les désaccords. ORGANISATION: OLAP, Office Luxembourgeois pour l'Accroissement de la Productivité a.s.b.l.; 48 98 48-1; form.continue@olap.lu; www.olap.lu LIEU: OLAP; 17, boulevard Royal; Luxembourg INSCRIPTION: 320 Euro.

DÉVELOPPEMENT PERSONNEL ET PROFESSIONNEL DATES: à partir du 19/05 PUBLIC: en fonction du thème du séminaire CONTENU: Espérer dans l'homme – Améliorer votre créativité (du 19 au 21/05); Sicheres Auftreten auf glattem Parkett (le 03 et 04/06); La conduite de réunion (le 11 et 12/06); Rhetorik – sprechen, vortragen, überzeugen (le 27/06) ORGANISATION: Chambre des Employés Privés, 44 01 91-600; www.cepl.lu LIEU: Chambre des Employés Privés, 13 rue de Bragance - L-1255 Luxembourg INSCRIPTION: de 80 à 400 Euro.

LE HARCÈLEMENT MORAL EN ENTREPRISE DATES: 21/05 PUBLIC: Managers, responsables des Ressources Humaines. CONTENU: Les différentes formes de harcèlement; les moyens utilisés lors du harcèlement; les conséquences du harcèlement sur un salarié; la législation et la jurisprudence; le management et le harcèlement. ORGANISATION: OLAP, Office Luxembourgeois pour l'Accroissement de la Productivité a.s.b.l.; 48 98 48-1; form.continue@olap.lu; www.olap.lu LIEU: OLAP; 17, boulevard Royal; Luxembourg INSCRIPTION: 1000 Euro.

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EXTERNES UND INTERNES BRANDSCHUTZ MANAGEMENT (TERMIN I) DATE: 04/06 PUBLIC: Alle Unternehmen und Institutionen.

CONTENU: Allgemeine Grundlagen zu Bränden und Explosionen; Vorgaben der Luxemburger Feuerwehren; Rechtliche Hintergründe zur Erstellung solcher Pläne; Gründe zur Erstellung der diversen Pläne; Zu erstellende Pläne und jeweilige Planinhalte; Vorgaben zur Erstellung und Verteilung solcher Pläne; Beispiele.

ORGANISATION: Chambre de Commerce ; 42 39 39-220; www.cc.lu LIEU: Hôtel Sofitel, Luxembourg-Kirchberg INSCRIPTION: 140 Euro.

GESTION DU TEMPS DATEs: 12 et 13/06 PUBLIC: Managers, cadres, chefs de projets, experts techniques, commerciaux ou administratifs. CONTENU: Notions en relation avec la gestion du temps; augmenter sa performance par une meilleure organisation du temps; hiérarchiser ses priorités – Urgence et importance; des idées pour gagner du temps; le plan d'action personnel. ORGANISATION: Chambre de Commerce ; 42 39 39-220; www.cc.lu LIEU: Hôtel Sofitel, Luxembourg-Kirchberg INSCRIPTION: 230 Euro.

TECHNIQUES DE PRÉSENTATION DATE: 12 et 13/06 PUBLIC: Managers, cadres, chefs de projets.

CONTENU: Les étapes de la préparation d'un discours (le sujet, le public et l'objectif visé; choix des arguments et des supports visuels; introduction, corps du discours et conclusion); Présentation du discours selon sa nature et ses objectifs (les types de discours; les modes de présentation); S'exprimer face à son public (les facteurs verbaux; le comportement non verbal); Comment remédier au trac?

ORGANISATION: Chambre de Commerce ; 42 39 39-220; www.cc.lu LIEU: Hôtel Sofitel, Luxembourg-Kirchberg INSCRIPTION: 230 Euro.

LA RÉDACTION GRAPHIQUE DES PROCÉDURES DATE: 13/06 PUBLIC: Responsables Qualité, responsables de processus. CONTENU: Apprendre à rédiger des documents adaptés; savoir organiser le système documentaire; obtenir une vision synthétique, claire et cohérente des procédures de l'entreprise; visualiser les relations des clients-fournisseurs internes et externes.

ORGANISATION: OLAP, Office Luxembourgeois pour l'Accroissement de la Productivité a.s.b.l.; 48 98 48-1; form.continue@olap.lu; www.olap.lu LIEU: OLAP; 17, boulevard Royal; Luxembourg INSCRIPTION: 160 Euro.

LA RECONNAISSANCE: POUR UNE MEILLEURE MOTIVATION DE VOS COLLABORATEURS DATE: Le 16/06 PUBLIC: Managers. CONTENU: Etre capable de communiquer efficacement avec ses collaborateurs; Comprendre l'impact de l'envoi de signes de reconnaissance sur la motivation de ses collaborateurs. ORGANISATION: OLAP, Office Luxembourgeois pour l'Accroissement de la Productivité a.s.b.l.; 48 98 48-1; form.continue@olap.lu; www.olap.lu LIEU: OLAP; 17, boulevard Royal; Luxembourg INSCRIPTION: 160 Euro.

DATACENTER

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GESTERN MITARBEITER – HEUTE FÜHRUNGSKRAFT (TERMIN I)

GESTION EFFICACE DU PROCESSUS D'ÉVALUATION DES PERFORMANCES

DATE: 19 und 20/06 PUBLIC: Mitarbeiter, die auf eine Führungsaufgabe vorbereitet werden sollen, sowie Führungskraft, die ihr Führungsinstrumentarium überprüfen wollen. CONTENU: Die Ziele des Unternehmens im Markt von heute und morgen; Führen heute; Führungsqualifikation; Sich selbst führen: Ziele und Planung; Instrument der Führung. ORGANISATION: Chambre de Commerce ; 42 39 39-220; www.cc.lu LIEU: Hôtel Sofitel, Luxembourg-Kirchberg INSCRIPTION: 230 Euro.

DATE: 17 et 18/06 PUBLIC: Cadre perçu comme un acteur clé dans un projet d'entreprise. CONTENU: Stratégie et valeur (éthique); rôles et responsabilités; politiques, processus et procédures; relations interpersonnelles. ORGANISATION: PwC Academy, 49 48 48-4040; pwcacademy@lu.pwcglobal.com; www.pwcacademy.lu LIEU: PricewaterhouseCoopers Luxembourg, 400, route d'Esch, L-1471 Luxembourg INSCRIPTION: 735 Euro HTVA.

TECHNIQUES DE LECTURE RAPIDE DATE: 19 et 20/06 PUBLIC: Tout public. CONTENU: Comment lire plus vite et retenir ce qu'on dit?; La perception du texte: le mot, le champ de vision, l'habileté visuelle; Les obstacles à la lecture rapide, à la compréhension et à la mémorisation; Adapter sa lecture à la nature du document; Les stratégies de lectures; Les critères de maturité dans la lecture; L'entraînement intensif. ORGANISATION: Chambre de Commerce ; 42 39 39-220; www.cc.lu LIEU: Hôtel Sofitel, Luxembourg-Kirchberg INSCRIPTION: 230 Euro.

SECRÉTAIRES D'AUJOURD'HUI DATES: 21, 22 et 23/05 PUBLIC: Personnes travaillant dans un secrétariat: Assistant(e)s, secrétaires de direction, collaboratrices/eurs de dirigeants et cadres dirigeants. CONTENU: Rôle et fonction de la/du secrétaire; Efficacité personnelle de la/du secrétaire; Attitudes et comportement de la/du secrétaire dans l'entreprise; La/le secrétaire et les relations extérieures. ORGANISATION: OLAP, Office Luxembourgeois pour l'Accroissement de la Productivité a.s.b.l.; 48 98 48-1; form.continue@olap.lu; www.olap.lu LIEU: OLAP; 17, boulevard Royal; Luxembourg INSCRIPTION: 480 Euro.

ASSISTANTES DE DIRECTION: MAÎTRISEZ AVEC AISANCE LA DIVERSITÉ DE VOTRE FONCTION (SESSION I) DATE: 05, 06 et 27/06 PUBLIC: Secrétaires et assistant(e)s de direction assurant le secrétariat d'un dirigeant, d'un cadre de direction opérationnelle ou fonctionnelle ou auprès d'un directeur d'entreprise. CONTENU: L'importance du rôle de la/du secrétaire de direction et les conséquences de ses actions; analyse de la façon de communiquer et d'aborder les différentes approches relationnelles; organisation par rapport à l'emploi du temps et la gestion des priorités; management d'une équipe dont on n'est pas toujours responsable. ORGANISATION: Chambre de Commerce ; 42 39 39-220; www.cc.lu LIEU: Hôtel Sofitel, Luxembourg-Kirchberg INSCRIPTION: 350 Euro.

GESTION EFFICACE DU PROCESSUS D'ÉVALUATION DES PERFORMANCES DATE: 06/06 PUBLIC: Cadre ou collaborateur amené à prendre régulièrement la parole au cours de réunions, présentations, comités de direction, conseils d'administration, cocktails,... CONTENU: Identification et maîtrise des tics verbaux et comportementaux; utilisation efficace de supports; travail de la gestuelle et de l'élocution; gestion de la donnée "temps"; renforcement de l'image de soi; etc.. ORGANISATION: PwC Academy, 49 48 48-4040; pwcacademy@lu.pwcglobal.com; www.pwcacademy.lu LIEU: PricewaterhouseCoopers Luxembourg, 400, route d'Esch, L-1471 Luxembourg INSCRIPTION: 490 Euro HTVA.

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LE TRAITEMENT DES PLAINTES DANS LA RELATION À LA CLIENTÈLE DATES: 24 et 25/06 PUBLIC: Tout membre du personnel susceptible d'être en contact direct avec la clientèle et dont le savoir-être peut contribuer à l'image de marque et de professionnalisme de l'entreprise. CONTENU: L'analyse des facteurs influençant le traitement des plaintes; L'inventaire des causes d'insatisfaction de la clientèle; Savoir gérer les différentes formes de réparation d'un préjudice; Savoir être à l'écoute des faits et être emphatique; Le logigramme de l'intervention, quelle action, qui la coordonne, qui l'exécute; La confiance en soi et la connaissance du produit pour une maîtrise de la situation. ORGANISATION: OLAP, Office Luxembourgeois pour l'Accroissement de la Productivité a.s.b.l.; 48 98 48-1; form.continue@olap.lu; www.olap.lu LIEU: OLAP; 17, boulevard Royal; Luxembourg INSCRIPTION: 320 Euro.

FORMATIONS SEMINAIRES IT FORMATIONS INFORMATIQUES MICROSOFT LANGAGES & DEVELOPMENT DATES: à partir du 19/05 PUBLIC: En fonction des formations CONTENU: Microsoft Visual Basic.NET pour les développeurs Visual Basic (du 19 au 23/05); Programmation Microsoft Access 2002 (du 26 au 28/05); Programmation XML dans l'environnement Microsoft.NET Framework (du 26 au 28/05); Développement d'applications Microsoft.NET pour Windows (Visual Basic .NET) (du 26 au 28/05); Programmation en C# (du 02 au 06/06); Création d'applications pour le Web XML (du 02 au 06/06); Développement de services Web avec Microsoft Visual Studio.NET (du 10 au 12/06); Programmation de Microsoft .NET Framework avec Visual Basic .NET (du 16 au 20/06); Développement d'applications Web Microsoft ASP.NET à l'aide de Visual Studio.NET (du 16 au 20/06); Développement de solutions Microsoft Office 2000: spécialisation (du 30/06 au 04/07). ORGANISATION: Telindus; 53 28 201 (Marie-Christine Henry ou Fabienne François); www.formation.telindus.lu LIEU: Telindus, 2, rue des Mines - L-4244 Esch/Alzette INSCRIPTION: de 960 à 1.600 Euro.

NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION DATES: à partir du 19/05 PUBLIC: en fonction du thème du séminaire CONTENU: Elaborez vos documents avec Publisher (19 et 20/05); Calculs multi-feuilles et multi-fichiers dans Excel (le 03/06); Initiation à Microsoft Project (le 30/06 et le 01/07). ORGANISATION: Chambre des Employés Privés, 44 01 91-600; www.cepl.lu LIEU: Chambre des Employés Privés, 13 rue de Bragance - L-1255 Luxembourg INSCRIPTION: 125 et 250 Euro.

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FORMATIONS INFORMATIQUES LOTUS NOTES

FORMATIONS CRP GABRIEL LIPPMANN DATES: à partir du 19/05 PUBLIC: en fonction des formations CONTENU: Visual Basic for Applications (VBA) appliqué à Excel (19 et 20/05); Introduction au Unified Modeling Language (UML) (21 et 22/05); Introduction à XML (le 12 et 13/06).

ORGANISATION: Centre de Recherche public – Gabriel Lippmann, 47 02 61-648, formations@crpgl.lu, www.crpgl.lu/formations LIEU: CRP Gabriel Lippmann, 62a avenue de la Faïencerie, Luxembourg INSCRIPTION: de 137 à 186 Euro en fonction des formations et du nombre de participants.

DATES: à partir du 19/05 PUBLIC: selon formation CONTENU: Lotus Notes 5: utilisateurs (19/05); Maintenance d'une infrastructure serveur et utilisateurs Domino v.5 (du 02 au 06/06); Principes de base de Domino Designer 6 (du 10 au 13/06); Principes de base de Domino Designer, Sécurité, Workflow dans les applications Domino v.5 (du 16 au 20/06); Explorer les nouvelles fonctionnalités d'administration de Lotus Domino 6 (le 24 et 25/06); Implémentation et maintenance d'une infrastructure Domino v.5 (du 30/06 au 04/07). ORGANISATION: Telindus; 53 28 201 (Marie-Christine Henry ou Fabienne François); www.formation.telindus.lu LIEU: Telindus, 2, rue des Mines - L-4244 Esch/Alzette INSCRIPTION: de 200 à 1.750 Euro.

FORMATIONS SPIRAL DATES: à partir du 19/05 PUBLIC: en fonction des formations CONTENU: Processus de gestion de projet: mise en œuvre et amélioration continue (le 19 et 20/05); Choix stratégiques et conception d'un business plan (le 22 et 23/05); Contrôle IT (ITIL) en français plus examen récapitulatif (du 02 au 04/06); Le SPC (Stastical Process Control) (le 03 et 04/06); Analyse et spécification de transactions e-business (le 11 et 12/06); Jeu d'entreprise (le 11, 12, 13 et 30/06); Initialiser une démarche d'amélioration de processus (le 19/06); Conduire une stratégie informatique (méthode CASSIS) (du 24 au 26/06); Critères communs: ISO 15408 (le 25 et 26/06); L'AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance et de leur Effet et de leur Criticité) (le 25 et 26/06) ORGANISATION: CRP Henri Tudor, 42 59 91 350 (Gaëlle Belenchia); spiral@spiral.lu LIEU: CRP Henri Tudor Technoport Schlassgoart à Eschsur-Alzette INSCRIPTION: Entre 400 et 1.100 Euro.

FORMATIONS INFORMATIQUES MICROSOFT BACK OFFICE DATES: à partir du 19/05 PUBLIC: selon formation CONTENU: Implémentation et gestion de Microsoft Exchange 2000 (du 19 au 23/05); Conception de solutions de gestion des connaissances avec SharePoint Portal Server (du 20 au 22/05); Création d'applications XML avec Microsoft SQL 2000 (du 02 au 04/06); Programmation d'une base de données SQL Server 2000 (du 02 au 06/06); Déploiement et gestion de Microsoft ISA (Internet Security Acceleration) Serveur 2000 (du 04 au 06/06); Conception et implémentation de solutions OLAP à l'aide de SQL Server 2000 (du 16 au 20/06); Conception et remplissage d'un Data Warehouse avec Microsoft SQL 2000 Server 2000 (du 16 au 20/06); SQL Server 2000: administration (du 30/06 au 04/07). ORGANISATION: Telindus; 53 28 201 (Marie-Christine Henry ou Fabienne François); www.formation.telindus.lu LIEU: Telindus, 2, rue des Mines - L-4244 Esch/Alzette INSCRIPTION: de 960 à 1.600 Euro.

FORMATIONS PRISME DATES: à partir du 19/05 PUBLIC: en fonction des formations CONTENU: Communication et relations publiques sut Internet (19/05); Usages et intérêts des outils de gestion de la relation client (CRM) (20/05); Cyber Marketing: L'email Marketing (02/06); Gérer un projet e-business (10/06); Stratégie d'entreprise et e-business (18/06). ORGANISATION: CRP Henri Tudor 42 59 91-436 (Solange Wirtz), prisme@prisme.lu LIEU: CRP Henri Tudor, Technoport Schlassgoart à Esch-sur-Alzette INSCRIPTION: De 100 à 175 Euro selon formation.

FORMATIONS INFORMATIQUES CITRIX DATES: à partir du 19/05 PUBLIC: selon formation CONTENU: Metaframe XP administration base, avancée, NFUSE (du 19 au 23/05 et du 16 au 20/06) ORGANISATION: Telindus; 53 28 201 (Marie-Christine Henry ou Fabienne François); www.formation.telindus.lu LIEU: Telindus, 2, rue des Mines - L-4244 Esch/Alzette INSCRIPTION: 1.800 Euro.

FORMATIONS INFORMATIQUES LINUX

FORMATIONS INFORMATIQUES TÉLÉCOMS

DATES: à partir du 19/05 PUBLIC: selon formation CONTENU: Linux pour utilisateurs (19, 20/05); Administration du réseau d'entreprise (du 19 au 23/05); Les atouts d'une solution Linux (le 02/06); Linux Essentiel (du 03 au 06/06); Administration de réseau et de la sécurité (du 10 au 13/06); Administration de serveurs (du 16 au 20/06); Linux administration système (du 16 au 20/06).

ORGANISATION: Telindus; 53 28 201 (Marie-Christine Henry ou Fabienne François); www.formation.telindus.lu LIEU: Telindus, 2, rue des Mines - L-4244 Esch/Alzette INSCRIPTION: de 320 à 1.900 Euro.

DATES: à partir du 26/05 PUBLIC: selon formation CONTENU: Introduction à la sécurité informatique (26, 27/05); Sécurité approfondie des systèmes d'information (les 11 et 12/06); LAN essentiel (le 16/06); TCP/IP essentiel (le 17 et 18/06); Etat de l'art de la sécurité des systèmes d'information (le 24 et 25/06); VPN Firewall – 1/Management – ING (du 30/06 au 01/07); Building Cisco Multilayer Switched Networks (du 30/06 au 04/07). ORGANISATION: Telindus; 53 28 201 (Marie-Christine Henry ou Fabienne François); www.formation.telindus.lu LIEU: Telindus, 2, rue des Mines - L-4244 Esch/Alzette INSCRIPTION: de 565 à 2.300 Euro.

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FORMATIONS INTERNET DATES: à partir du 10/06 PUBLIC: selon formation CONTENU: Les technologies XML: notions fondamentales (XML, XSLT; XSD; Xpath; Xpointer, etc.) (du 10 au 13/06); HTML: HTML, XHTML, CSS, etc. (du 24 au 26/06); Macromédia Dreamweaver MX (du 30/06 au 02/07) ORGANISATION: Telindus; 53 28 201 (Marie-Christine Henry ou Fabienne François); www.formation.telindus.lu LIEU: Telindus, 2, rue des Mines - L-4244 Esch/Alzette INSCRIPTION: de 750 à 1.000 Euro.

POLITIQUE DE SÉCURITÉ IT – APPROCHE NORMATIVE DATE: 12/06 PUBLIC: Responsable informatique, responsable sécurité des systèmes d'informations, "Risk managers", auditeurs internes. CONTENU: Introduction aux normes de sécurité (inventaire des principales normes et références existantes, contexte d'utilisation), étapes principales de mise en place d'une politique de sécurité (diagnostic de la situation existante, définition de l'étendue, analyse de risque, sélections des modules à couvrir, etc.).ORGANISATION: PwC Academy, 49 48 48-4040; pwcacademy@lu.pwcglobal.com; www.pwcacademy.lu LIEU: PricewaterhouseCoopers Luxembourg, 400, route d'Esch, L-1471 Luxembourg INSCRIPTION: 600 Euro HTVA.

FORMATIONS INFORMATIQUES NOVELL DATES: à partir du 16/06 PUBLIC: selon formation CONTENU: Netware 5.1: administration (du 16 au 20/06); Mise à jour vers Netware 6 (du 30/06 au 04/07); Netware 5.1: administration avancée (du 30/06 au 04/07) ORGANISATION: Telindus; 53 28 201 (Marie-Christine Henry ou Fabienne François); www.formation.telindus.lu LIEU: Telindus, 2, rue des Mines - L-4244 Esch/Alzette INSCRIPTION: 1.900 Euro.

COMMENT RÉUSSIR LA CONCEPTION D'UN SITE INTERNET QUI FAIT VENDRE? DATES: 17/06 PUBLIC: Responsables du service marketing, de la communication externe et du service commercial. Concepteurs de sites web et patrons de PME désireux de concevoir ou de modifier leur propre site web. CONTENU: Quelle est la place d'un site Internet? Comment finir les objectifs d'un site Internet? Comment construit-on une arborescence? Comment définir le contenu?

Comment rédiger? Quel est l'enjeu du référencement? Comment développer un site? Quid des mises à jour et de l'actualisation du site?. ORGANISATION: OLAP, Office Luxembourgeois pour l'Accroissement de la Productivité a.s.b.l.; 48 98 48-1; form.continue@olap.lu; www.olap.lu LIEU: OLAP; 17, boulevard Royal; Luxembourg INSCRIPTION: 160 Euro.

FORMATIONS SEMINAIRES MANAGEMENT MANAGEMENT ET QUALITÉ DATES: à partir du 19/05 PUBLIC: en fonction du thème du séminaire CONTENU: Evaluer le niveau d'excellence d'une organisation (19/05); La mesure de satisfaction du personnel (le 04/06); La communication de crise: comment l'anticiper et comment l'or-

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ganiser? (le 06/06); La prévention sociale et policière de la criminalité (le 11 et 12/06); Méthode de résolution de problèmes, M.R.P. (du 24 et 26/06); La gestion de projet (du 25 au 27/06); Introduction à l'audit informatique, 1ere session (le 25 et 26/06). ORGANISATION: Chambre des Employés Privés, 44 01 91-600; www.cepl.lu LIEU: Chambre des Employés Privés, 13 rue de Bragance - L1255 Luxembourg INSCRIPTION: de 125 à 375 Euro.

MANAGEEMNT TRAINING COURSES DATES: à partir du 19/05 PUBLIC: en fonction du thème du séminaire CONTENU: Negotiating the Win-Win (le 19 et 20/05); Finance for non-financial managers (le 05 et 06/06); Personal effectiveness and assertiveness (le 12 et 13/06) ORGANISATION: fast/IFBL, Robert Bast, 46 50 16, bast@ifbl.lu LIEU: fast, 34 avenue Victor Hugo, L-1750 Luxembourg INSCRIPTION: 400 Euro.

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ET FORMATION DATES: à partir du 19/05 PUBLIC: en fonction du thème du séminaire CONTENU: Bildungsmanagement und Personalentwicklung effizient planen, steuern und kontrollieren (19 et 20/05); Mesurer la création de valeur du capital humain grâce au tableaux de bord RH, 1ère session (21/05); Der Wunderwuzzi – Wiefinde und halte ich den/die richtide(n) Mitarbeiter(in) (22 et 23/05); Schon wieder ein Meeting! Besprechungen erfolgreich moderienen (26 et 27/05); Manager la performance de votre équipe, 2e session (le 03 et 04/06); Formation de formateur occasionnel (le 04 et 05/06); Réussir la gestion des emplois et le management par les compétences (le 12 et 13/06) ORGANISATION: Chambre des Employés Privés, 44 01 91-600; www.cepl.lu LIEU: Chambre des Employés Privés, 13 rue de Bragance - L-1255 Luxembourg INSCRIPTION: de 125 à 250 Euro.

INTRODUIRE L'E-LEARNING COMME OUTIL DE FORMATION DANS L'ENTREPRISE DATE: Le 21/05 PUBLIC: Managers et responsables des services de formation, chargés de mission formation, etc. CONTENU: Avantages et inconvénients de l'e-learning en entreprise; La démarche d'implantation d'un projet d'e-learning; Les outils e-learning existants.

ORGANISATION: OLAP, Office Luxembourgeois pour l'Accroissement de la Productivité a.s.b.l.; 48 98 48-1; form.continue@olap.lu; www.olap.lu LIEU: OLAP; 17, boulevard Royal; Luxembourg INSCRIPTION: 100 Euro.

COMMENT MANAGER LA QUALITÉ DE LA FORMATION? DATE: 22/05 PUBLIC: Responsables formation, DRH ou collaborateurs chargés de la formation CONTENU: Les conditions d'efficacité de la formation; les postulats de la démarche assurance qualité de la formation; les acteurs de la qualité de la formation; les ingénieries à développer pour l'attente de la qualité; les différents types d'objectifs à distinguer en matière de formation; les différents contrats à prévoir dans une démarche qualité; la mise en place des modalités de contrôle, la mesure des effets; les indicateurs appropriés; les conditions de réussite. ORGANISATION: Chambre de Commerce ; 42 39 39-220; www.cc.lu LIEU: Hôtel Sofitel, Luxembourg-Kirchberg INSCRIPTION: 140 Euro.

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CONTINUITÉ DES AFFAIRES DATES: à partir du 22/05. PUBLIC: en fonction du thème du séminaire. CONTENU: Developping & Implementing a Business Continuity Strategy (du 22 au 23/05); Petit déjeuner: Gérer les situations de crises avec les autorités. ORGANISATION: eBRC, Christelle Amodio, 26 06 21 13, www.e-training.lu LIEU: eBRC, 5 rue Eugène Ruppert, L-2453 Luxembourg INSCRIPTION: 550 Euro par jour, tarif dégressif pour les participants d'une même entreprise.

GESTION EFFICACE DU PROCESSUS D'ÉVALUATION DES PERFORMANCES DATE: 02/06 PUBLIC: Responsable ou membre du département des ressources humaines; cadre ou collaborateur occupant une fonction d'encadrement d'équipe. CONTENU: Questionnement sur la pertinence du processus; définition des "workflows"; définition des critères retenus pour l'évaluation des performances; gestion des entretiens d'évaluation; simulation.ORGANISATION: PwC Academy, 49 48 48-4040; pwcacademy@lu.pwcglobal.com; www.pwcacademy.lu LIEU: PricewaterhouseCoopers Luxembourg, 400, route d'Esch, L-1471 Luxembourg INSCRIPTION: 570 Euro HTVA.

FORMATIONS MANAGEMENT DANS LES PME DATE: à partir du 02/06 PUBLIC: en fonction du thème de la formation CONTENU: Gestion des conflits (le 02/06); Retravailler = favoriser l'accès des femmes à l'emploi (le 02, 03 et 04/06); Le téléphone sonne, il n'y a jamais personne qui répond…Téléphoner pour le bien de l'image de l'entreprise (le 05 et 06/06); Les nouveaux rôles du manager (le 10 et 11/06 et le 07 et 08/07); Droit contractuel (le 17 et 19/06); Comprendre et déclencher la motivation (le 30/06, le 01 et le 08/07) ORGANISATION: Chambre des Métiers, 2, circuit de la Foire Internationale Luxembourg-Kirchberg, 42 67 67-1, formation.continue@cdm.lu, www.cdm.lu LIEU: Centre de Formation de la Chambre des Métiers INSCRIPTION: de 75 à 200 Euro.

PERSONAL GEZIELT UND EFFIZIENT ENTWICKELN DATE: Le 02 et 03/06 PUBLIC: Leitende Mitarbeiter, Personalverantwortliche, Betriebsinhaber.

CONTENU: Kontextanalyse: Bildungsbedarf aus dem Umfeld ableiten; Betriebsanalyse: Arbeitsplatzbeschreibung und Kompetenzen abgleichen; Überblick: Methoden der Bedarfsermittlung; Auswertung der Analyse und Umsetzung in ein Bildungsprogramm; Bedeutung von Lernkultur und lernender Organisation; Systemischer Blickwinkel: Personal- und Organisationsentwicklung; Interne Kommunikation: Angebot und Nachfrage steuern; Evaluation von Bildungsprozessen einrichten Bildungscontrolling. ORGANISATION: OLAP, Office Luxembourgeois pour l'Accroissement de la Productivité a.s.b.l.;

48 98 48-1; form.continue@olap.lu; www.olap.lu LIEU: OLAP; 17, boulevard Royal; Luxembourg INSCRIPTION: 320 Euro.

LA CRÉATION ET LA GESTION D'UNE ÉQUIPE DATE: Le 02 et 03/06 PUBLIC: Toute personne concernée par le management et l'encadrement d'une équipe. CONTENU: Améliorer la communication (horizontale et verticale); Développer un langage commun et porteur de sens; intégrer les différents niveaux de développement de l'équipe; Mettre en lumière l'équipe idéale et poser les actions permettant de la vivre; Adhérer au nouveau management. ORGANISATION: OLAP, Office Luxembourgeois pour l'Accroissement de la Productivité a.s.b.l.; 48 98 48-1; form.continue@olap.lu; www.olap.lu LIEU: OLAP; 17, boulevard Royal; Luxembourg INSCRIPTION: 320 Euro.

BUSINESS CONTINUITY : L'ANALYSE DES RISQUES DE A À Z DATE : Le 03/06 PUBLIC : Décideurs, Responsables Informatiques, Chefs de Projets, Analystes, Développeurs, Auditeurs Internes, Responsables et Chargés de Sécurité Informatique, Responsables de la Continuité des Affaires CONTENU : Les objectifs stratégiques de l’entreprise dépendent de la fiabilité des systèmes d’information et de la maîtrise de la sécurité. Une étape fondamentale doit être franchie avant d’atteindre ce cap : l’analyse des risques. Cette démarche permet au décideur non seulement de justifier ses investissements en matière de sécurité mais aussi de concevoir une solution optimale et performante. Ce cour dresse un inventaire complet de la démarche d’analyse des risques, des concepts fondamentaux aux méthodes élaborées de Risk Management, de la mise en place des moyens de gestion du risques et des outils (Mehari, Cramm, eBIOS,…).

ORGANISATION : eBRC, e-Business & Recovery Centre, Christelle Amodio, 26 06 21 13, christelle.amodio@ebrc.lu, www.e-training.lu www.e-training.lu LIEU : eBRC, 5 rue Eugène Ruppert, L-2453 Luxembourg INSCRIPTION : 550 Euro.

MISE EN PLACE D'UNE POLITIQUE DE SECURITE EFFICACE DATE : Le 19/06 PUBLIC : Les responsables de la sécurité des systèmes d’information, Les responsables informatique en charge de la sécurité informatique, Les auditeurs CONTENU : La politique de sécurité est la pierre angulaire de toute démarche stratégique en matière de sécurité. Elle définie les lignes directrices et les standards de référence qui guideront l’entreprise vers un déploiement efficace et cohérent de la sécurité. L'objectif de ce cours est d'apprendre à gérer toutes les notions liées à la sécurité des systèmes d’information et à leur mise en œuvre dans l’organisation au travers des politiques de sécurité. ORGANISATION : eBRC, eBusiness & Recovery Centre, Christelle Amodio, 26 06 21 13, christelle.amodio@ebrc.lu, www.e-training.lu LIEU : eBRC, 5 rue Eugène Ruppert, L-2453 Luxembourg INSCRIPTION : 550 Euro.

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LA GESTION DE PROJET DATE: Le 19 et 20/06 PUBLIC: Managers, professions libérales, commerçants, vendeurs, délégués commerciaux, créateurs et tous responsables d'entreprise. CONTENU: Approche théorique: la gestion de projet, le management de demain; présupposés et finalités de la gestion de projet; difficultés de la mise en place d'une gestion participative; redéfinition de la relation hiérarchique; accentuer le rapport client-fournisseur; critères et missions personnels; étapes de la gestion de projet; dimensions managériales d'un projet – approche pratique: mise en situation et conduite d'un miniprojet durant le séminaire; plan d'action individualisé à chaque participant. ORGANISATION: OLAP, Office Luxembourgeois pour l'Accroissement de la Productivité a.s.b.l.; 48 98 48-1; form.continue@olap.lu; www.olap.lu LIEU: OLAP; 17, boulevard Royal; Luxembourg INSCRIPTION: 320 Euro.

Konfliktlösung durch Konsens ("Win-Win-Strategie"); Wirkungsweise; Erforderliche Grundeinstellungen; Bausteine zur Realisierung; Zwischen Person und Sache unterscheiden; Vorgehensziele und –schritte vereinbaren; Zuerst über Interessen statt über Positionen verhandeln; Durch veränderte Wahrnehmungspositionen den Blickwinkel variieren; "Verstehen geht vor Verstandenwerden"; Lösungsoptionen erarbeiten; Gesprächstechniken: Fragen, zuhören, "spiegeln", Argumentationstechniken zur überzeugenden Darstellung der eigenen Position. ORGANISATION: OLAP, Office Luxembourgeois pour l'Accroissement de la Productivité a.s.b.l.; 48 98 48-1; form.continue@olap.lu; www.olap.lu LIEU: OLAP; 17, boulevard Royal; Luxembourg INSCRIPTION: 160 Euro.

CONFERENCES FORUM

COMMENT RECRUTER DES COLLABORATEURS EFFICACES DATE: Le 24 et 25/06 PUBLIC: Chefs d'entreprises, cadres dirigeants, responsables et collaborateurs du Service du Personnel / Gestion des ressources humaines. CONTENU: La préparation (L’analyse des différents systèmes et techniques de recrutement; La description et spécification du profil et du poste); Les sources de recrutement (Les sources intérieures; Les sources extérieures; Les références); La sélection (La lettre d’accompagnement et le curriculum vitae; L’entretien de la sélection; Les tests psychotechniques; La discussion de groupe; La sélection médicale); L'engagement (Le contrat à l’essai et son évolution; L’accueil, le suivi, la formation, dès l’engagement,...); Exercices (La rédaction et l’interprétation d’annonces-presse; L’interprétation du CV et de la lettre d’accompagnement); Les entretiens de sélection. ORGANISATION: OLAP, Office Luxembourgeois pour l'Accroissement de la Productivité a.s.b.l.; 48 98 48-1; form.continue@olap.lu; www.olap.lu LIEU: OLAP; 17, boulevard Royal; Luxembourg INSCRIPTION: 320 Euro.

CURSUS PMI/PMP : MANAGER LES PROJETS DATE: du 25 au 27/06 PUBLIC: Chefs de Projets, Responsables Projets ou toute partie prenante d'un projet CONTENU: Cette formation, produit phare du programme PMP, couvre les domaines de connaissance du management du PMBOK (Project Management Body of Knowledge) et permet aux participants de bien comprendre les méthodes de management de projet et d'acquérir les connaissances fondamentales, l'expérience, les techniques et les outils nécessaires pour manager un projet tout au long de son cycle de vie. Cette session introduit aux techniques de mise en oeuvre de projet les efficaces. ORGANISATION: eBRC/PMGS, Christelle Amodio, 26 06 21 13, christelle.amodio@ebrc.lu, www.e-training.lu LIEU: eBRC, 5 rue Eugène Ruppert, L-2453 Luxembourg INSCRIPTION: 1800 Euro.

KONFLIKTMANAGEMENT IM UNTERNEHMENSALLTAG DATE: Le 26/06 PUBLIC: Fach- und Führungskräfte aller Unternehmensbereiche, die durch angemessene Einstellungen und Verhaltensweisen selbstbewusst, reibungsarm und konstruktiv mit Kunden, Mitarbeitern, Kollegen und Vorgesetzten zusammenarbeiten wollen. CONTENU: Konflikt-Angst: Ursachen und Auswirkungen; Konfliktbewältigungsstrategien; Dauerhafte

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CONFERENCES FORUM COMPTABILITE ET FINANCES INTÉGREZ

LES NOUVEAUX ENJEUX DES NORMES IAS

DATE: Du 20 au 22/05 PUBLIC: Directeurs comptables, financiers, fiscaux, juridiques, administratifs, généraux, conseillers fiscaux, responsables communication financière, comptables et experts-comptables CONTENU: Maîtriser les conséquences du nouveau référentiel sur votre communication financière; Comprendre la logique du dispositif des IAS; Réussir votre processus de conversion; Bénéficier d'une étude pratique et interactive des normes IAS; Intégrer les différentes évolutions susceptibles d'être votées au cours de l'année 2003; Interpréter concrètement les changements de règles comptables. ORGANISATION: IIR – (0032)2 776 04 00 – Fax: (0032)2 772 66 84 – e-mail: conferences@iir.be – www.iir.be LIEU: Novotel Luxembourg – Plateau du Kirchberg – 6, rue du Fort Niedergrünewald INSCRIPTION: 1.995 Euro HTVA.

FISCALITÉ DE L'ÉPARGNE EN EUROPE DATE: Le 11 et 12/06 PUBLIC: Directeur financier, fiscal, juridique; compliance officer; responsable de fonds d'investissements; responsable de gestion de portefeuille; gestionnaire de fortune; ingénieur de patrimoine; fiscaliste; réviseur d'entreprise; consultant; avocat; etc. CONTENU: Bénéficiez du point de vue et de l'expérience de différents experts reconnus internationalement; Evaluez l'impact fiscal de la directive sur la rentabilité de vos différents produits d'épargne; Etablissez les procédures internes nécessaires au mécanisme de retenue à la source; Découvrez quelles solutions imaginatives proposer à vos clients après la mise en application de la directive; Prémunissez-vous contre les sanctions en cas de non-respect de la directive; Intégrz vos nouvelles responsabilités en matière de fraude fiscale; Agissez proactivement contre le rapatriement des capitaux. ORGANISATION: IIR – (0032)2 776 04 00 – Fax: (0032)2 772 66 84 – e-mail: conferences@iir.be – www.iir.be LIEU: Novotel Luxembourg – Plateau du Kirchberg – 6, rue du Fort Niedergrünewald INSCRIPTION: 1.595 Euro HTVA.

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SALONS ET FOIRES CONFERENCES FORUM IT IT SECURITY MANAGER DATE: Du 19 au 23/05 PUBLIC: ICT manager; Security manager; Security officer; Network manager; System manager; EDP manager; E-business manager. CONTENU: By attending this course you will be able to: Integrate IT security in your business processes; Establish a security policy for your business; Find a compromise between security requirements of your company and the needs of your business partners; Ensure that your security policy is not just a piece of paper but a respected part of your business culture. ORGANISATION: IIR – (0032)2 776 04 00 – Fax: (0032)2 772 66 84 – e-mail: conferences@iir.be – www.iir.be LIEU: Novotel Luxembourg – Plateau du Kirchberg – 6, rue du Fort Niedergrünewald INSCRIPTION: 2.995 Euro HTVA.

EXPO TECH DATE: le 22/05 de 11h00 à 20h00 PUBLIC: tout public CONTENU: Au-delà de 80 exposants, fabricants, importateurs et distributeurs d'Instrumentation de Mesure et de Régulation, Factory Automation et Hydro/Pneumatique, y exposent leurs produits et leurs services. ORGANISATION: Fairtec SA, Steven Duytschaever, Tél.: +32 (0)3 355 10 97 Fax: +32 (0)3 354 08 10 - E-mail: expotech@fairtec.com www.expotech.lu. LIEU: Parc des expositions de Luxembourg à Luxembourg-Kirchberg

CONFÉRENCES SPIRAL LES 12 ET 13 JUIN 2003 12/06 EAI & Web Services: les enjeux et perspectives de l'interopérabilité

QUALITÉ, SÉCURITÉ ET AUDIT INFORMATIQUE: LE MONDE DE LA NORMALISATION, UNE SOURCE DE CONNAISSANCE? DATE: 23/05 de 14h00 à 19h00 PUBLIC: tout public CONTENU: Familiarisation avec la normalisation; les normes de sécurité informatique: contenu, intérêts et modes d'utilisation; débat sur le futur de la normalisation au Luxembourg. ORGANISATION: Clussil, 42 59 91 206 (Anne Gaspard), anne.gaspard@tudor.lu LIEU: Chambre de Commerce, 31, boulevard Konrad Adenauer, L-2981 Luxembourg INSCRIPTION: 50 Euro; gratuite pour les membres du Clussil; 25 Euro pour les membres SPIRAL, Mouvement Luxembourgeois de la Qualité et ISACA.

La journée du 12 juin met l'interopérabilité à l'honneur, avec un tour d'horizon des EAI et Services Web. Loin de la polémique, le programme vise à donner aux professionnels un état de l'art de chaque domaine et des retours d'expériences qui démontrent que la solution choisie reste intimement liée au cahier des charges de l'entreprise. En clôture de cette première journée, les professionnels découvriront un nouveau concept : le Semantic Web. Des stands de professionnels seront en accès libre toute la journée.

13/06 Un pays connecté est-il un pays piraté ?

A l’heure d’une Europe connectée, prônant l’Internet pour tous, les citoyens comme les entreprises sont de plus en plus reliés à Internet

CONFÉRENCES SPIRAL DU 12 ET 13 JUIN 2003 (Voir encadré)

en permanence, offrant aux "hackers" du monde entier des opportunités multiples d’intrusion. Quelles menaces représentent ces faiblesses pour une nation et quelles mesures pourraient être prises

IT LAW

pour éviter de faire d’un pays connecté un pays piraté ? La matinée

DATE: Le 24 et 25/06 PUBLIC: It manager, directeur informatique, expert informatique, responsable des systèmes d'information, informaticien, responsable technique, ICT/IT project manager, directeur juridique, juriste d'entreprise, avocat, chef d'entreprise, directeur administratif, directeur financier, responsable commercial…. CONTENU: Négociez et choisissez le contrat IT adapté à vos besoins en intégrant les mentions juridiques indispensables dès la rédaction de votre cahier des charges et de votre appel d'offres; Identifiez les clauses délicates des contrats IT et rédigez-les de manière à verrouiller et sécuriser vos contrats; Mesurez l'étendue de vos droits et responsabilités de même que celle de votre co-contractant; Anticipez les éventuels problèmes de preuve pour vos contrats informatiques; Délimitez votre champ de contrôle en matière de cybersurveillance de vos employés; Appréhendez les dernières évolutions en matière de signature électronique et de certification. ORGANISATION: IIR – (0032)2 776 04 00 – Fax: (0032)2 772 66 84 – e-mail: conferences@iir.be – www.iir.be LIEU: Novotel Luxembourg – Plateau du Kirchberg – 6, rue du Fort Niedergrünewald INSCRIPTION: 1.525 Euro HTVA.

permettra, par une approche technique et législative, de dresser le

066 Agenda paperJam 06.2003

tableau des menaces réelles à l'aide de cas pratiques. L'après-midi s'adressera au grand public, afin de sensibiliser le citoyen à la nécessité d'une sécurité informatique, et de l'aider à mieux appréhender les phénomènes les plus courants de l'Internet : “100% des PC piratés étaient connectés. Et le vôtre?“ Les conférences Spiral 2003 se dérouleront dans le bâtiment flambant neuf du CRP Henri Tudor 29, avenue John F. Kennedy à Luxembourg-Kirchberg.

Tarifs et Inscription: Tarif du 12/06: 400 Euro non membres et 300 Euro pour les membres du réseaux Spiral, Clussil, MLQ. Tarif matinée du 13/06: 275 Euro non membres et 225 Euro pour les membres du Clussil. – Après midi gratuite.

Inscription obligatoire au moyen du bulletin d'inscription à demander à Marylène Martin 42 59 91 246 ou spiral@spiral.lu.

sunmicrosystems2

08.05.2003

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07.05.2003

business web directory

bwd

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Les nouveautés du Web luxembourgeois

acaie.lu

cdm.lu

L'association des commerçants, artisans et industriels de la ville d'Esch-sur-Alzette, en créant son nouveau site Internet, mise sur le Web pour communiquer et informer sur ses activités, ses manifestations et ses membres. C'est donc au travers de six rubriques clairement structurées que le visiteur peut se familiariser avec cette asbl et se renseigner notamment sur ses membres au travers de la rubrique "Nos commerçants".

Elle permet une recherche par nom, par adresse (rue) ou par secteur d'activité. Mais, avant que d'entrer dans le vif du sujet, un petit retour vers la page d'accueil s'impose.

Effectivement, cette home page propose un défilement de photos représentant les différentes artères commerciales de la ville. Un simple clic de souris permet de visualiser les coordonnées des commerçants de ces mêmes rues.

La Chambre des Métiers a profité de la présentation des chiffres 2002 de l'artisanat (voir page 037) pour dévoiler son nouveau site Internet, plus interactif que la précédente version. Une inscription en ligne permet ainsi de recevoir une newsletter contenant des informations sur des thèmes que l'on définit soi-même, et d'accéder à un certain nombre d'autres rubriques (les clauses contractuelles et techniques élaborées par le CRTI-B; les guides d'utilisation et de formulaires de demande-type relatifs aux établissements classés, les avis, les communiqués de presse et les publications.

Un lien est également actif vers l'Espace Créatique de la Chambre des métiers à Bourglinster

Vous venez de lancer un nouveau site Internet ou bien une nouvelle version d’un site existant?

Envoyez nous l’URL du nouveau site avec un bref descriptif de son contenu: par e-mail à press@paperjam.lu ou par courrier: paperJam People BP 728 L-2017 Luxembourg

culture-routes.lu

alc.arcelor.com

Le groupe sidérurgique Arcelor, numéro un mondial de l'acier, dispose de nombreuses cordes à son arc.

L'une d'entre elles s'appelle Arcelor Long Commercial, organisation "sales & marketing" pour les produits longs.

Elle dispose d'un site clairement orienté B2B, sur lequel les professionnels de la construction et du génie civil peuvent consulter toutes les caractéristiques techniques et les références de prix pour les poutrelles, les profilés et les aciers marchands.

Réalisation: Mikado Online

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Dès la première page de ce site ouverte, c'est une multitude (peutêtre trop!) d'informations qui s'offre au visiteur. Un conseil, cliquez sur "Carte du site" pour ouvrir la page de renseignement pratique permettant une navigation optimisée sur le site de l'Institut européen des itinéraires culturels (institut qui a notamment pour rôle de s'occuper du développement du programme des itinéraires culturels du Conseil de l'Europe).

Après s'être familiarisé avec la navigation, vous pourrez à loisirs vous renseigner, au travers de neuf rubriques majeures, entre autres sur le rôle de l'Institut, ses partenaires, les diverses et nombreuses destinations culturelles et touristiques d'Europe et la liste de 22 itinéraires proposés par le Conseil de l'Europe. En haut de page, vous trouverez également plusieurs listes chronologiques traitant des événements, de l'actualité, des articles, des documents, des services, etc. relatifs aux itinéraires culturels. Enfin, il est possible de commander des livres et des brochures au travers de la rubrique boutique.

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07.05.2003

espaces saveurs.lu

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manhattan.lu

toutes les personnes ou organisations spécialisées ou intéressées par le secteur de la microfinance telles que les ONG, les agences de développement, les universités, et même les particuliers.

Réalisation: Bizart

weckbecker.lu Quatre restaurants se sont unis, La Mirabelle, Goethe Stuff, Come Prima et Saveurs Complices autour d'une enseigne commune, Espaces Saveurs afin de promouvoir l'art culinaire au travers d'un petit itinéraire en quatre étapes gourmandes. A cette occasion, ces quatre restaurants se présentent par l'intermédiaire d'un nouveau site Internet et affichent surtout leur vaste choix de menu, de vin et de services.

Outre cette présentation détaillée, il est également possible, via le Forum, de lire et d'écrire des commentaires divers et variés au gré de vos envies. Ces messieurs dames sont servis…

Réalisation: Sit-Net

in-visible.lu/ hugo/

Un nouveau restaurant-bar-discothèque, le Manhattan ouvre ses portes à Diekirch et s'affiche sur le Net, au travers de son nouveau site, conçu et réalisé par Sit-Net. Tout de bleu vêtu, celuici offre une présentation détaillée de la partie restauration, bar-cocktail et discothèque, avec une liste de prix et un choix de menu très intéressant pour qui souhaite s'offrir une petite sortie avec une idée définie de son budget, du menu qu'il aura choisi et des vins proposés. Et pour les indécis, laissez-vous tenter par les suggestions du chef…

Enfin, cerise sur le gâteau, il est possible de réserver directement sa table via la sous-rubrique réservation. Convivial et clair, ce site permet réellement de se faire une idée assez précise de ce nouveau lieu de rencontre du Nord du Grand-Duché. À noter que le site a été primé, en avril, par le Golden Web Award qui récompensem chaque mois, les 100 meilleurs sites mondiaux.

Weckbecker est la plus ancienne agence immobilière du

Luxembourg et elle vient de déménager de Limpertsberg à Belair, Avenue du X Septembre.

Weckbecker a ainsi profité de cette occasion pour refaire sa charte graphique et créer son site Internet. Sobre à l'extrême, ce site est avant tout informatif.

Point de fioritures, seules quelques lignes pour décrire l'agence, en page d'accueil, et trois rubriques permettant, pour deux d'entre elles, de consulter les offres de vente et de location selon divers critères de sélection et pour la dernière de prendre contact avec le personnel de l'agence.

Réalisation: Mikado-Online

microfinance.lu

A l'heure où les études PISA mettent en cause le niveau d'éducation des jeunes luxembourgeois, plusieurs classes du Lycée de Bonnevoie mettent à profit les technologies modernes dans un cadre pédagogique, via un site qui permet de suivre, en direct, la vie... d'un couple de faucons crécerelles.

L'un des grands intérêts du site réside dans sa réalisation technique: streaming unicast 24h/24h, en trois niveaux de compressions simultanées, 25 images par seconde, en Microsoft Windows Media 8: une petite démonstration de ce qui, aujourd’hui, ne demande plus techniquement des moyens démesurés.

Il ne reste plus qu'à ces charmants bambins de sauvegarder des snap-shots de scènes de la vie quotidienne de ces charmants volatiles en vue de créer un journal destiné à être analysé et commenté par des spécialistes. On doit la réalisation de ce site, hélas exclusivement germanophone, à In-visible, aux P&T, et à Sony.

Le site du mois

satlynx.com ADA (Appui au Développement Autonome), ONG luxembourgeoise, vient de mettre en ligne la base de données bibliographiques du Centre de Documentation du CEREM sur son site Internet dédié à la microfinance Développée depuis plus de huit ans par ADA, cette base de données bibliographiques contient plus de 2.000 références d'ouvrages, d'articles et de documents. sur ce thème. Toutes les références listées peuvent être consultées à la bibliothèque du CEREM située à Luxembourgville (15, bd. Grande-Duchesse Charlotte, L-1331 Luxembourg).

Créé en 1997 à l'initiative conjointe du Ministère des Affaires Étrangères Luxembourgeois et de ADA, le CEREM ou Centre de Documentation et de Recherche en Microfinance s'adresse à

La joint-venture entre SES Global, Gilat Satellite Networks et Alcatel Skybridge, spécialisée dans la fourniture de services de communication bi-directionnels large bande par satellite aux entreprises, mais aussi aux collectivités locales et aux PME, dispose désormais de son site Internet.

En version flash ou HTML et rédigé, pour l'heure, uniquement en langue anglaise, le site est le prototype parfait du support d'information sobre qui se veut le plus exhaustif possible, le tout rehaussé visuellement par des photos signées Blitz Agency.

A noter la possibilité, originale, de télécharger trois fonds d'écran un rien futuristes et visuellement très réussis, et un glossaire de termes techniques souvent lu ou entendus ça et là, mais dont il est parfois bien difficile de donner une définition précise!

Réalisation: CMi Creative Communication paperJam 06.2003

Business Web Directory 069

06.05.2003

communication

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16:27 Uhr

Commechaque mois, retrouvez les nouvelles campagnes, communiquées par les agences, dans paperJam.

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CMI Creative Communication

Mikado Publicis

Satlynx

Optic Shop

CLIENT: Satlynx; SUPPORT: Presse; CONCEPTEUR-GRAPHISTE: David Meier; PHOTOGRAPHE: Fabrice Mariscotti (Blitz); COPYWRITER: Karine Touati

CLIENT: Optic Shop; SUPPORT: Affiche; ACCOUNT MANAGER: Simone Steimetz; ART DIRECTOR: Didier Leclercq; COPYWRITER: Frédéric Thill; PHOTOGRAPHE: Frank Weber; INFOGRAPHISTE: Olivier Debuys

Agences, n'hésitez pas à nous les envoyer, accompagnées de leur fiche technique,à press@paperjam.lu

070 Communication

Everest

Coljon

Mikado Publicis

City Night Bus

CLIENT: Ville de Luxembourg; SUPPORT: Presse; ACCOUNT MANAGER: Vanessa Buquet; GRAPHIC DESIGNER: Maxime Lorenzini; ILLUSTRATEUR: Maxime Lorenzini

CLIENT: Coljon SUPPORT: presse

paperJam 06.2003

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06.05.2003

16:28 Uhr

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Mikado Publicis

Mikado Publicis

M&V Concept

Battin

Pizza Hut

Bijouterie Hoffmann

CLIENT: Pizza Hut; SUPPORT: Affiche; ACCOUNT MANAGER: Nadia Van de Berg; ART DIRECTOR: Stéphane Joiris; COPYWRITER: Stéphane Lefebvre; PHOTOGRAPHE: stock; INFOGRAPHISTE: Olivier Debuys

CLIENT: Bijouterie Hoffmann; SUPPORT: Magazine Culturel “Rendez-vous Luxembourg”; DIRECTEUR DE CREATION: Marc Devresse; GRAPHISTE: Pascale Rigaux; PHOTOGRAPHE: Christof Weber

Mikado Publicis

M&V Concept

P&T

Bijouterie Hoffmann

CLIENT: P&T; SUPPORT: Presse; ACCOUNT MANAGER: Camille Groff; ART DIRECTOR: Didier Leclercq; COPYWRITER: Frédéric Thill; PHOTOGRAPHE: Stan Huaux; INFOGRAPHISTE: Olivier Debuys

CLIENT: Bijouterie Hoffmann; SUPPORT: Magazine Culturel “Rendez-vous Luxembourg”; DIRECTEUR DE CREATION: Alain Joachim; GRAPHISTE: Pascale Rigaux; PHOTOGRAPHE: Christof Weber

CLIENT: Battin; SUPPORT: Presse; ACCOUNT MANAGER: Vanessa Buquet; ART DIRECTOR: Didier Leclercq; COPYWRITER: Frédéric Thill; PHOTOGRAPHE: Pascal Habousha, Bertrand Castay, stock; ILLUSTRATEUR: Vincent Mertz; Michelangelo; INFOGRAPHISTE: Olivier Debuys

paperJam 06.2003

Communication 071

Ann-REPERES_PJ06 30.04.2003 23:39 Uhr Seite 1

(

)

L’important pour nous est de répondre aux objectifs fixés par nos clients, en développant des projets qui s’inscrivent parfaitement dans la stratégie de leur communication.

Comme pour AXA Luxembourg, l’essentiel sera pour nous d’assurer votre succès !

Ann-REPERES_PJ06 30.04.2003 23:39 Uhr Seite 2

(Repères) l’agence sans importance!

REPERES Communication • 69, rue d’Itzig • L-5231 Sandweiler-LUXEMBOURG Tél. +352/45 29 04-1 • Fax +352/45 55 37 • reperes.com@reperes.lu • www.reperes.lu

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07.05.2003

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business case communication Claude Steinmetz (Directeur , Luxlait), Pol Paquet (Responsable marketing, Luxlait) et Daniel Eischen (Directeur adjoint, Concept Factory)

Voici une nouvelle rubrique. Chaque mois, une agence et un client détailleront comment ils ont mis en œuvre une opération de communication. Pour plus de renseignements concernant ces pages, une seule adresse: press@paperjam.lu

Luxlait & Concept Factory:

attirer les jeunes Luxlait, leader sur le marché luxembourgeois des produits laitiers, doit solidifier son positionnement, communiquer plus et mieux sur de nouveaux segments de marché et refléter une image globale de qualité, fraîcheur et de santé.

Luxlait prévoit d'organiser un jeu qui devrait attirer les visiteurs sur son stand à l'occasion de la Foire de Printemps. Il y a possibilité d'interagir avec des partenaires média tels RTL, présent sur le stand. Luxlait annonce par la même occasion qu'elle va lancer un projet d'étiquetage de ses emballages de lait et que ce support communicationnel peut servir à informer le public du jeu.

074 Actualité

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Pol Paquet, responsable marketing chez Luxlait

"Une approche plus dynamique et plus agressive" Cette opération de communication détonne par rapport aux campagnes traditionnelles de Luxlait, est-ce un coup d'essai?

Par le passé, Luxlait s'est toujours concentré sur sa cible principale c'est-à-dire les familles avec enfants.

Sans pourtant négliger les autres!

Nous avions en fait essayé de réaliser des campagnes 'passe-partout'.

Pour 2003 nous avons décidé, pour plusieurs raisons, de changer notre approche communicationnelle. Tout d'abord, vu l'évolution démographique du Grand-Duché, nous nous trouvons dans une situation où il y a de plus en plus de résidents étrangers, qui souvent ne connaissent pas

encore nos produits et qui, par habitude, achètent plutôt les produits de la concurrence. Ensuite, l’expérience nous a montré qu’il est très difficile de toucher les jeunes (12-18 ans) par les médias traditionnels.

Nous avons donc décidé d’adopter en 2003 une approche communicationnelle plus dynamique et plus agressive. Nous voulions lancer un concours, qui a comme cible les jeunes (luxembourgeois et étrangers), par le biais des nouveaux médias (Internet, SMS, etc).

Comment votre choix de prestataire s'est-il effectué?

Pour organiser ce concours il nous fallait un partenaire spécialisé dans le domaine des nouveaux médias afin de mettre sur pied un concept efficace et persévérant. Les propositions de Concept Factory, quant au déroulement du concours,

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business case communication nous ont semblé très intéres-

santes et c’est ainsi que nous avons décidé de travailler avec eux.

Si le briefing initial était léger, il fallait cependant choisir dans les propositions faites par l'agence Les seules "contraintes" étaient de faire un concours par le biais des nouveaux médias. Nous avons volontairement laissé toutes les libertés à l’agence afin de ne pas les limiter dans leurs propositions.

Ensemble nous avons fait une sélection afin d’établir un concept efficace.

Qu'attendez-vous de cette campagne?

Tout d’abord renforcer l’image de marque surtout parmi notre cible.

Ensuite donner un renouveau à notre marque. Troisièmement faire passer les messages bien déterminés. Enfin fidéliser de nouveaux clients.

Que représente cette campagne dans votre communication annuelle? Est-elle budgétairement conséquente?

La période de la Foire de Printemps est pour Luxlait la période communicationnelle la plus intensive. Nous faisons généralement beaucoup de publicité autour de l’évènement FIL, qui constitue pour nous un excellent moyen de présenter nos produits et d’être en contact direct avec nos clients, revendeurs, partenaires, etc.

C’est dans cette optique que nous avons choisi le timing pour lancer ce concours qui va également englober notre présence à la Foire. Il est évident que le "spring game" va constituer une enveloppe budgétaire importante de notre budget de communication, bien que nous ayons encore d'autres événements prévus au cours de 2003.

Daniel Eischen, Directeur adjoint, Concept Factory

"Solidifier le positionnement à long terme" Un briefing 'léger' d'un client estil plus compliqué pour une agence qu'un briefing très précis?

Tout dépend de l'envergure ponctuelle du projet, de même que de son désir d'implication dans une stratégie de communication à plus long terme. Développer une simple idée de "jeu concours" permettant de drainer du monde vers un stand n'est pas chose compliquée à faire. Il suffit d'une bonne idée et d'une exécution correcte. Le désir plus global de la société Luxlait de vouloir communiquer, diversifier ses produits, élargir sa base de clientèle, initier une communication plus dynamique et informative, le tout découlant sur un renforcement de l'image de marque Luxlait, fait qu'un briefing 'léger' doit être complété par une recherche pro-active de l'agence. Il faut soulever les non-dits, analyser le contexte stratégique général, chercher à comprendre toutes les implications du projet et pré-visualiser des déclinaisons et le suivi du projet.

En quoi l'approche créative estelle changée?

Il faut bien comprendre ce que le client a fait au cours des années passées, entrevoir son approche et sa logique de positionnement. La perception d'un projet spécifique, même d'un petit jeu-concours, est assimilée à la vision générale que l'on a de la marque. Luxlait veut dynamiser son positionnement et sa communication. Raison de plus d'être très prudent quand il en vient à créer des messages et à interagir avec sa clientèle.

Comment est venu cette envie de mixer tous les supports?

Nous sommes partis de l'identification de la cible et de ses habitudes de consommation. Le style de vie a également joué un grand rôle.

Ensuite nous nous sommes basé sur des recherches récentes effectuées au niveau de la fidélisation de clientèle et du "brand building". Il en ressort que, contrairement à la communication à haut budget du style TV/Cinéma, la communication mobile offre un gigantesque panel d'outils permettant d'établir une interaction personnalisée avec sa clientèle.

De plus, Interact vient de mettre en place un centre de ressources pour le développement de solutions

en marketing mobile. Concept Factory - Interact veulent devenir le premier acteur de conseil spécialisé en matière de marketing mobile sur le Luxembourg. Après avoir innové au Luxembourg en lançant en 1998 le concept de cross-médias, la Factory s'oriente aujourd'hui vers une approche de "Communication intégrée" qui en dehors de l'alliance "médias classiques" et "nouvelles technologies", intègre le monde des télécommunications dans les stratégies développées pour ses clients.

Un jeu "multi-axes" et "multimédias" semblait donc permettre de revitaliser l'image de marque de Luxlait, tout en parlant à la clientèle au moment, de la façon et par le canal qu'elle préférait. Le jeu fonctionnera par le biais des SMS, des emails, de l'Internet et par les collaborations médias ponctuelles qui sont à mettre en place. Le participant joue, est informé, est distrait et amusé, est sensibilisé par rapport aux valeurs clés de Luxlait et on construit la base pour une relation qui dépasse le cadre du simple jeu.

Luxlait pourra continuer à communiquer d'une façon pro-active et diversifier l'ensemble de sa politique communicationnelle.

Luxlait est une marque 'installée' sur le marché luxembourgeois. Les moyens de promotion jouent sur la modernité. Faire coïncider cette image 'traditionnelle' et 'moderne' est-elle compliquée?

On en a parlé plus haut. Oui, il est compliqué parce que l'on ne peut pas y aller à moitié. Le client n'est pas dupe et on joue son fonds de commerce. Le message doit être sincère, compatible, cohérent et il doit se refléter dans toute une série d'actions qui solidifient le positionnement à long terme. A la base, tout est possible et l'image "traditionnelle" de la marque offre même une ressource de contraste qui peut faciliter un changement de cap au niveau du dynamisme communiqué.

Retrouvez plus d'informations détaillées au travers de l'intégralité des réponses de Pol Paquet et Daniel Eischen sur www.paperjam.lu/archives.html?quic klink=Business_Case_0306_Luxlait paperJam 06.2003

Actualité 075

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actualité

Wéi eng Wéi eng Wéi eng Wéi eng Sprooch Wéi eng Wéi eng Sprooch Wéi eng Sprooch Wéi eng Wéi eng Wéi eng Sprooch should you Sprooch Wéi eng Wéi eng Sprooch should you Sprooch should you Sprooch Wéi eng Sprooch Sprooch should you Wéi eng utiliser dans la should you Sprooch Sprooch should you Wéi eng utiliser dans la should you Wéi eng utiliser dans la should you Sprooch should you should you utiliser dans la Wéi eng Sprooch luxemburgische utiliser dans la should you should you utiliser dans la Sprooch luxemburgische utiliser dans la Sprooch luxemburgische utiliser dans la should you utiliser dans la utiliser dans la luxemburgische Sprooch should you Werbung? luxemburgische utiliser dans la utiliser dans la luxemburgische should you Werbung? luxemburgische should you Werbung? luxemburgische utiliser dans la luxemburgische luxemburgische Werbung? should you utiliser dans la Werbung? luxemburgische luxemburgische Werbung? utiliser dans la Werbung? utiliser dans la Werbung? uxemburgische Werbung?

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actualité Tribune par Michaël Mertens, Concepteur-rédacteur du groupe Advantage communication Partners

Dans ce style magique qui était le sien, Baudelaire écrivait dans L’Art Romantique que “manier savamment une langue, c’est pratiquer une sorte de sorcellerie évocatoire“. Ça tombe plutôt bien, c’est exactement ce que l’on recherche en publicité. Oui mais quelle langue fautil utiliser lorsqu’on communique au Luxembourg? Voilà une belle occasion de la tourner 7 fois dans sa bouche avant de répondre.

Ce dilemme, chaque annonceur y est confronté régulièrement lorsqu’il communique sur son enseigne, ses produits ou ses services. Et c’est à juste titre qu’il attend de son agence de publicité la réponse qui sert le mieux ses objectifs.

Dans la pratique, l’agence en question gère la situation sans la moindre difficulté. Avec une maestria déconcertante, elle choisit avec l’annonceur LA langue qu’il faut. Au besoin, c’est un savant dosage de langues différentes qui constituera le cocktail le plus détonnant.

Pourtant, confronté aux médias nationaux, un consommateur non averti risque parfois d’y perdre son latin.

Notre brave homme, en toute logique, s’attend à voir ou entendre de la publicité dans la langue du média consommé : du luxembourgeois pour RTL, de l’allemand dans le Wort et du français dans le Quotidien ou dans paperJam (restons courtois). Jusque-là, il doit être possible de s’entendre pour parler de bon sens.

Hélas, il lui suffit d’allumer sa télévision pour entendre à l’occasion un spot au moins partiellement en français sur RTL ou de tourner les pages du Wort pour retrouver des publicités en allemand bien sûr, mais aussi en français, en anglais et en luxembourgeois. Bigre, cela se complique. En la matière, il est décidément difficile de séparer les pommes et les poires... au risque de finir par se mettre au macédonien, ce qui compliquerait vraiment trop le propos.

Oublions notre lambda désemparé et tâchons d’explorer plus avant cette énigme. Rédacteurs de tout le pays, ralliez-vous à mon panache blanc et pourfendons ensemble les ténèbres qui obscurcissent la communication de nos bien-aimés clients. Car enfin il doit bien y avoir une logique qui permet d’y voir clair. Une formule gagnante à tous les coups.

Plongé dans mes réflexions d’ordre métaphysique, voire pataphysique, je croise au détour d’un bureau mal rangé une collègue spécialisée en mediaplanning. Elle me trouve bien préoccupé et demande une explication. Étant au bord du gouffre, je décide de tout déballer: Voltaire, Goethe, mon lambda désespéré, le macédonien et même ma position sur la migration des oursins d’eau douce.

Sur un ton narquois, moqueur presque, elle me signifie que l’usage des langues dépend tout simplement de

la cible que l’on cherche à atteindre et de l'identité de l’enseigne qui communique.

Le français est la langue que presque tout le monde comprend, suivi par l'allemand. Dans un pays comme le Luxembourg qui est très ouvert sur l'international, l'anglais s’avère être souvent un choix judicieux au niveau de la communication business-to-business. Par ailleurs, 62% de la population considère le luxembourgeois comme sa langue maternelle. Mais attention. Choisir cette langue pour communiquer implique de n’être compris que par ces 62%, ce qui n’est pas le cas du français ou de l’allemand.

Enfin, le choix du média se fait en fonction de ses performances d’abord, de la langue qu'il utilise parfois... principalement lorsqu’il est question de toucher les 58.000 Portugais qui résident au Luxembourg.

Rage et désespoir, serai-je passé à côté d’une évidence aussi élémentaire? Quel soufflet (non, ce n’est pas une sorte de gratin)! Les bras m’en tombent comme disait la Vénus de Milo. Et puis quoi... c’est tout?

Pas vraiment, me répond-elle. Dans la grande majorité des cas c’est l’annonceur qui, connaissant ses cibles prioritaires, détermine la ou les langues qu’il conviendra d’utiliser dans sa communication. Sur cette base, et selon les objectifs dégagés, c'est l’agence qui sélectionnera alors les médias les plus appropriés. Avec cependant une restriction de taille: les spots TV. En effet, il faut savoir qu’une de nos très nombreuses chaînes nationales (vous ne devinerez jamais de qui je parle) n'accepte que des spots TV en luxembourgeois, à tout le moins avec le minimum de termes en langue étrangère. Les mauvaises langues prétendent que c’est parce que ladite chaîne récupère la quasi totalité des doublages de spots réalisés dans d’autres langues.

Allons, pas de mauvais esprit, c’est sûrement une question de différence culturelle... d’autant qu’il y a de très nombreuses exceptions à cette règle, mais pas d’explication pour ces exceptions. Les mêmes mauvaises langues parleraient volontiers de copinage... nous préférerons le terme de stratégie commerciale.

Un peu étourdi par cette logorrhée de miss Mediaplanning, j’essaie de reprendre mes esprits. Je ne suis pas certain d’avoir tout compris, mais une chose est certaine: le Luxembourg est un petit pays qui génère de gros soucis pour les annonceurs. Une seule solution: confier sa communication à des spécialistes qui connaissent le marché et qui, contrairement à moi, maîtrise parfaitement le mediaplanning. À la question “Wéi eng Sprooch should you utiliser dans la luxemburgische Werbung?“, je réponds donc “it all depend de votre identité d’annonceur a vun d’Zielgruppe you voulez erreichen“. paperJam 06.2003

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Trophées F/P/C: faites-vos jeux !

Plus que quelques jours avant que ne se lève le voile sur la 7e nuit des Trophées F/P/C TEXTE JEAN-MICHEL GAUDRON ILLUSTRATIONS FOURNIES PAR LES AGENCES NOMINÉES

La tension monte, les cœurs battent plus vite, le grand soir approche... C'est vendredi 23 mai que se tiendra, à la Kulturfabrik d'Esch-sur-Alzette, la 7e nuit des Trophées de la Fédération des professionnels de la communication, la grand messe de la créativité publicitaire luxembourgeoise. Trophées "Gold et "Silver" pleuvront sur la cité eschoise avec, comme nouveauté pour cette année, un prix remis par le public présent pour cette soirée prestigieuse, et qui pourra se prononcer sur son "coup de cœur", indépendamment de toute catégorie.

Pour cette édition 2003, tout comme l'année dernière, 11 catégories ont été retenues. Mais à la différence de l'année dernière, la F/P/C, qui a reçu plus de 360 projets "candidats" a été en mesure de sélectionner cinq prétendants par catégorie, soit un total de 55 réalisations en provenance de 16 agences, contre 41 pour l'édition 2002 (pour 15 agences).

Les agences les plus représentées sont Mikado Publicis (13 nominations, auxquelles il faut ajouter 3 nominations pour Mikado Online), Binsfeld Communication (8), Concept Factory (8) et Vidale Gloesener (7). Par rapport à l'année dernière, 5 "nouvelles" agences apparaissent dans la liste des prétendants: Advantage (1 nomination), Basic Consulting (1), Grey Worldwide Luxembourg (1), IPL (1) et Rose de Claire (1).

Disparaissent, en revanche, de cette liste, Intercommunication (2 nominations en 2002 pour un Trophée Silver), Kreutz&Friends (2 et 1 Trophée Silver), Neofacto (2 et 1 Trophée Silver) et, bien évidemment, feue MBS (4 nominations et 2 Trophées Silver).

Pour mémoire, les grands vainqueurs de 2002 (palmarès complet sur www.fpc.lu, dans notre édition paperJam 06.2002 ou bien sur notre site www.paperjam.lu) avaient été Mikado Publicis (2 Gold et 3 Silver) et Binsfeld Communication (2 Gold et 2 Silver).

Voici, pour l'édition 2003, la liste des nominés par catégorie:

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CATÉGORIE 1

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PRESSE QUOTIDIENNE / MAGAZINE ANNONCE ISOLÉE

______________________________ Mikado Publicis Optique Moïtzheim Annonce fin d’année "Noël" Advantage Comet Schwan Binsfeld communication Sources Rosport/Viva Spaghetti Mikado Publicis Restaurant Bice Gëlle Fra Advantage Advantage L’art de faire vendre

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CATÉGORIE 2

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PRESSE QUOTIDIENNE / MAGAZINE – CAMPAGNE COMPLÈTE

______________________________ Advantage Editus Annuaire professionnel Orbite conseil Luxemburger Wort Fruits Mikado Publicis Mobilux Tant que le monde vous surprendra Comed Bofferding Le savoureux secret du Luxembourg Mikado Publicis Prosun solarium L’Art du bronzage

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CATÉGORIE 3 ______________________________ CAMPAGNE AFFICHAGE

______________________________ Vidale-Gloesener Musée national d’Histoire et d’Art Campagnes d’ouverture du musée Vidale-Gloesener CEPA asbl Summerakademie 2002 Mikado Publicis Prosun solarium Abribus Noël Mikado Publicis Vittel Saint-Valentin Concept Factory TangoTV Campagne de lancement

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CATÉGORIE 4 ______________________________ CAMPAGNE TV/CINEMA

______________________________ Mikado Publicis P&T Classic Cube Internet 2002 (2ème spot) Mikado Publicis Mobilux Tant que le monde vous surprendra Concept factory Tango TV Tango 8,2° Advantage Crédit Européen/ING web-banking Mikado Publicis BGL Banque privée

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CATÉGORIE 5 ______________________________ CAMPAGNE RADIO ______________________________ Binsfeld communication Sources Rosport Den nächsten Duuscht kennt bestemmt (spots "casting" et "Krankekés")

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PROGRAMME COMPLET ET INSCRIPTION EN L I G N E S U R W W W. S P I R A L . L U

12/06 & 13/06 Dans le bâtiment flambant neuf du CRP Henri Tudor au Kirchberg.

12/06 EAI & WEB SERVICES : Les enjeux et perspectives de l'interopérabilité (stands à louer : info Marylène MARTIN au 42 59 91-246)

13/06 MATIN Un pays connecté est-il un pays piraté ?

13/06 APRES-MIDI GRATUITE 100% des PC piratés étaient connectés.

Et le vôtre ?

avec le soutien du Fonds Social Européen

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Binsfeld communication Cetrel Minicash, campagne "cash an d’Täsch" ID PROD ID PROD/IP autopromo spot "Keine Werbung unter dieser Nummer" Binsfeld communication Sanichaufer Toitures "Artour" Mikado Publicis P&T Classic Cube Internet 2002 promo Noël ______________________________

CATÉGORIE 6

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TRAVAUX D’EDITION à vocation publicitaire et/ou RP commandités par un tiers et distribués gratuitement ______________________________ Concept Factory Lux-Development Rapport annuel Concept Factory Atelier Kronwitter Brochure "savoir-faire" Concept Factory Xpectis Brochure "as close as we can get" Mikado Publicis F/P/C Invitation "Nuit des Trophées 2002" Binsfeld communication CFL Sécurité ______________________________

CATÉGORIE 7

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CORPORATE DESIGN

______________________________ Vidale-Gloesener Les Amis des Musées d’Histoire et d’Art Les Amis des Musées Mikado Publicis Pharmacie Engel° Vidale-Gloesener Musée National d’Histoire et d’Art MNHA

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Mikado Publicis Commune de Pétange Concept Factory Cegecom/Bamboo Branding Bamboo ______________________________

CATÉGORIE 8

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SITE INTERNET institutionnel, sans but lucratif, commercial ______________________________ Mikado online Mikado www.mikado.lu Binsfeld communication Binsfeld communication www.binsfeld.lu Bizart Tailormade www.tailormade.lu Basic consulting Les Domaines de Vinsmoselle www.vinsmoselle.lu Mikado online Musée d’Histoire de la Ville de Luxembourg www.musee-hist.lu ______________________________

CATÉGORIE 9

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CAMPAGNE DE COMMUNICATION ON LINE / INTERACTIVE bandeaux de publicité, mini-sites publicitaires, pop-up, interstitiels et publi-informations en ligne, campagnes de e-mail marketing ______________________________ Cropmark Cactus www.yuppiland.lu IPL Loterie Nationale Piccobello Concept Factory TangoTV Join the free world (campagne teasing + branding Tango TV) Concept Factory Tango Jeu Enigmania Mikado online Internaxx www.internaxx.lu

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CATÉGORIE 10

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PACKAGING produits de consommation à grande diffusion ______________________________ Vidale-Gloesener Distillerie Zeimet-Linden Eau de vie Zeimet-Linden Bizart Bizart cadeaux de fin d’année Dété Publicité Bofferding Grengen Antigel Binsfeld communication Les Domaines de Vinsmoselle Art et Vin 16 Rose de Claire Centre National de Littérature "Rénert oder de Fuss am Frack an a Mansgreisst/Michel Rodange"

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CATÉGORIE 11

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HORS CATEGORIES PLV, stands expo, direct marketing, événementiel, B2B ______________________________ Oxygen Luxair Family day Vidale-Gloesener Alexandre de Dijon et Nadine de Luxembourg Moutarde Binsfeld communication Binsfeld communication carte de vœux "joker" Grey Worldwide Luxembourg Center Al-Stad Circuit culturel du Moulin à Asselborn Vidale-Gloesener Fiduciaire Jean-Marc Faber Déménagement

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LOSCH/AUDI-PJ

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Esch-sur-Alzette strikes back!

La ville d'Esch-sur-Alzette bouillonne. Que ce soit dans les domaines de la culture ou de l'économie, elle se positionne de plus en plus comme une alternative à Luxembourg-ville. Rencontre avec Lydia Mutsch, la bourgmestre.

ENTRETIEN VINCENT RUCK PHOTOS FREDERIC DI GIROLAMO (BLITZ) ILLUSTRATION H!

New! English Text Included from page 089

"Dei meecht Staater waren nach nie zu Esch. Et ass also iwwerhappt nët verwonnerlech, dass en Escher nach nie an der Staad war. Wien sou eppes Komesches seet, kann nëmmen aus der Staad sinn"(1) écrivait Guy Rewening dans son livre "Mass mat dräi Hären". Qu'en pensez-vous?

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Il est vrai qu'il y a plus d'habitants de Luxembourg qui ne sont jamais venus à Esch que le contraire… Quelques-uns se demandent ce qu'ils pourraient bien venir y faire, une ville qu'ils pensent grise, sidérurgique. Je regrette cette situation, mais je ne suis pas résignée! De plus en plus de personnes que je rencontre me disent qu'effective-

ment ils n'étaient jamais venus visiter la ville et qu'un jour, invité par un ami, ils y vont et se rendent comptent qu'il y a des choses à y faire et à voir.

Esch est la 2e ville du pays. Après la crise de la sidérurgie qui l'a durement frappé, la ville semble aujourd'hui repartie de l'avant. Il n'y a pas que les friches, il y a la

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ville elle-même qui se transforme: rénovation de la rue de l'Alzette, rénovation du théâtre municipal, (ré)ouverture de la Kulturfabrik, accueil du Technoport Schlassgoart… Quels sont encore les projets en cours dans la ville?

Je veux véritablement mettre l'accent sur ce que j'appelle les infrastruc-

tures de base. En premier lieu, l'augmentation des espaces scolaires. La population de la ville est passée en quelques années d'environ 24 à 27.000 habitants. Ce qui signifie qu'il y a de plus en plus d'enfants. Et que donc il faut créer, pour eux, ces espaces. Ensuite, il faut mettre en place des infrastructures pour l'accueil précoce, tout au

long de la journée. Il y a le chantier des infrastructures routières.

Ensuite, il y a tout simplement l'embellissement général de la ville, qui s'attache à améliorer la qualité de vie.

Enfin il y a le logement. Nous avons pour le moment 400 logements sociaux. Nous avons lancé un plan de rénovation pour améliorer paperJam 06.2003

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coverstory l'image de ces habitations. Il faut faire attention dans ce domaine et ne pas créer des espèces de ghettos attirant toute la misère du monde.

C'est pourquoi nous explorons la piste de logements sociaux construits sur la base d'un partenariat entre le privé et le public. Le ministère et des investisseurs ont été contactés pour augmenter l'offre de logements disponibles, tout en assurant une mixité sociale. Il ne faut pas renforcer un schéma d'unicité sociale des quartiers! Il y a par exemple le projet des Nonnenwiesen, à côté de EschBelval, sur 37 hectares. C'est un grand projet, un nouveau concept de logements, innovants sur le plan de l'énergie, de l'architecture, du respect de l'environnement… et ce serait jusqu'à 2.500 personnes qui pourraient y loger.

Longtemps la situation budgétaire de la ville a été délicate.

Aujourd'hui, nous retrouvons des marges de manœuvre, même si nous ne sommes toujours pas riches. Nous pouvons à nouveau investir.

Quels sont les principaux défis que doit aujourd'hui relever la ville de Esch?

Je parlerais plus de chances que de défis! Le sud est en pleine restructuration. C'est une occasion unique pour aller de l'avant. C'est l'occasion pour une région de s'aider elle-même. Le nouveau Esch est de retour et doit faire valoir ses droits. Certains hommes politiques considèrent les grands investissements en cours dans notre commune et dans les environs comme de

“Belval est condamné à être un succès”

'l'aide au développement', alors qu'il s'agit plus simplement de décentralisation et de la reconnaissance des mérites que nous avons. Pour revenir sur le défi déjà abordé plus haut, la mixité sociale en est un! C'est une tradition socialiste positive. Il faut en fait réussir à créer un cercle vertueux: attirer à la fois les investisseurs privés, les entreprises, et de nouveaux habitants. Il faut que ceux qui ont du travail, qui bougent, viennent s'installer chez nous, et que de notre côté nous réussissions à réinvestir dans la qualité de vie.

Il n'est pas normal qu'il y ait de tels déplacements entre Esch et Luxembourg-ville. Un des objectifs de Belval, c'est de permettre aux jeunes qui travaillent dans notre région de s'y retrouver après le travail. Aujourd'hui, ils habitent ici et remontent vers le Centre pour les loisirs. Il faut qu'ils s'amusent et qu'ils travaillent ici, près de chez nous.

C'est également pour cela que la politique culturelle de la ville soigne à la fois des organismes 'permanents', comme la bibliothèque et le conservatoire, et d'autres plus exceptionnels, comme les festivals de rock. Ils sont essentiels à l'amélioration de l'image de marque d'une ville, permettent d'attirer entreprises et habitants. Nous n'avons jamais arrêté d'investir dans la culture, même aux moments plus difficiles.

Esch-Belval est certainement le chantier à la fois le plus symbolique et le plus signifiant pour l'avenir. Les problèmes soulevés sont nationaux, pas uniquement communaux. Quel rôle l'Etat joue-t-il dans ce domaine?

Belval est condamné à être un succès. C'est un projet modèle, ne serait-ce que dans la manière dont il a été élaboré. Le Masterplan a été ainsi fait en coopération avec les communes de Esch et de Sanem, sur lesquelles s'étend le site. Mais attention! La nouveauté vient de ce

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coverstory que ces communes représentaient en fait Prosud, qui est le regroupement des 12 communes du Sud du Luxembourg. Nous avons participé à l'élaboration du Masterplan, donc, mais également au jury qui a choisi le lauréat du concours. C'est important pour l'acceptation de ce projet par la population. Et pour les autres communes, c'est l'occasion de voir comment ce site se développe, en attendant que les projets inscrits sur leurs territoires soient lancés à leur tour. En fait, ce projet a quelque part vocation à faire renaître la 'gloire' d'une région qui a fait par le passé la richesse du pays.

Du côté du Gouvernement, il y a la volonté d'établir un vrai partenariat, qui réussit à surmonter les obstacles politiques. Le ministre de l'Intérieur, Michel Wolter, s'est personnellement engagé dans le projet, dans la continuité du précédent Gouvernement. Il est membre du comité de concertation, il a suivi les travaux et le concours.

Il a également été possible de voter une loi permettant le vote d'une loi de financement faisant entrer l'État dans la société d'aménagement du site… C'est près de 1,5 milliard d'Euro qui sera investi sur le site, y incluant l'Université de Luxembourg, des administrations, la Cité des sciences, des structures d'accueil pour les jeunes pousses, le Centre des Musiques Amplifiées… Le Gouvernement a la volonté de s'engager dans cette région.

Cet intérêt pour le Sud n'est bien évidemment pas partagé par tous les acteurs, notamment dans la région centre. La Ville de Luxembourg a réagi, car nous proposerons, nous aussi, des surfaces de bureaux, concurrentielles à la Capitale. Le conflit est programmé, on le sait; nous allons devoir rentabiliser tout cela et le réaliser… en y gardant toujours un objectif de mixité: y faire travailler les gens, les y loger, les y faire étudier, les y faire s'amuser… Il est clair que les entreprises voudront aussi examiner

Esch-sur-Alzette strikes back!

The town of Esch-sur-Alzette is positively bubbling. Culturally and economically, it's positioning itself more and more as a real alternative to Luxembourg City. Encounter with Lydia Mutsch, its bourgmestre.

INTERVIEW VINCENT RUCK PHOTOS ERIC CHENAL (BLITZ) ILLUSTRATION H!

"Dei meecht Staater waren nach nie zu Esch. Et ass also iwwerhappt nët verwonnerlech, dass en Escher nach nie an der Staad war. Wien sou eppes Komesches seet, kann nëmmen aus der Staad sinn", wrote Guy Rewening in his book "Mass mat dräi Hären". What's your reaction?

It's true there are more residents of Luxembourg City who have never been to Esch than the other way around… Some ask themselves what on earth they'd go there for, to a town they see as grey and metallurgic. I regret this situation, but I'm not resigned to it!

More and more people I meet tell me they'd never been to the town until, invited by a friend, they'd gone there and seen that there really are things to see and do there.

Esch is the country's second city. After the crisis of the iron and steel industry, which hit the town very hard, today it seems to be up and running again. It's not just the industrial wastelands that are undergoing a transformation, but the town itself: renovation of the rue de l'Alzette, renovation of the municipal theatre, (re)opening of the Kulturfabrik, installation of the Technoport Schlassgoart… What other projects are underway for the town?

I would really like to place emphasis on what I call the basic infrastructures. First off, there's more school places. The town's population has grown in a few years from 24,000 to 27,000 inhabitants.

That means there are more and more children, and that, therefore, it's necessary to create more school places for them. Also, we must develop infrastructures to take care of preschool children throughout the day. Then there's the road infrastructure. Then, quite simply, there's the general embellishment of the town, which goes hand-in-hand with improving the quality of life.

Finally, there's housing. At present, we have 400 social housing units. We've launched a renovation plan to improve the image of these houses. One must be careful in this area, so as not to create 'ghettos', if you will, that attract all the misery of the world. That's why we're exploring the possibilities of building social housing on the basis of a partnership between private and public sectors. The Ministry and investors have been consulted in order to find a way of making more housing available while maintaining a good social mix. We must not encourage a scheme that would lead to social disharmony among sectors of the town! For example, there's the Nonnenwiesen project, a 37-hectare site next to EschBelval. It's a big project, a new concept for housing that is innovative in terms of energy, of paperJam 06.2003

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coverstory architecture, of respect for the environment… and it will accommodate up to 2,500 people.

For a long time, the town's budgetary situation was precarious.

Nowadays, we have some room to manoeuvre. We're still not 'rich', but we can begin investing again.

What are the main challenges facing the town of Esch today?

I'd speak of 'chances' rather than 'challenges'! The South is undergoing a complete restructuring. It's a unique opportunity to move forward. It's time for the region to help itself. Esch is back on the map and we need to fight for its rights. Some politicians see the large investments being made in our commune and its environs as "development aid", whereas it's simply a case of decentralization and recognition of our merits.

One challenge we mentioned earlier is getting the social mix right.

It's a positive socialist tradition. We must succeed in creating a virtuous circle: simultaneously attract private investors, businesses and new inhabitants. Those who are actively employed, mobile individuals, need to come and settle with us, and we, for our part, need to successfully reinvest in the quality of life.

It's not normal for there to be the kinds of commuting we see between Esch and Luxembourg City.

One of the objectives of Belval is to enable young people who work in our region to stay here when the working day is done. At the moment, they live here but go off to the City during their leisure time.

They need avenues for entertainment, as well as employment, right here with us. It's for that reason too that the town's cultural policy encourages both 'permanent' installations, such as the library and the conservatoire, and other, more temporary ones, like rock festivals.

They are essential to improve the image of a town, attracting both businesses and inhabitants. We have never stopped investing in culture, even when times were tough.

Esch-Belval is certainly the most symbolic and, at the same time, the most significant building site for the future. But the

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problems encountered are national, not just communal, ones. What rôle does the State play in this regard?

Belval is bound to be a success story. It's a model project, even if only in the way it's been developed. The 'masterplan' was created as the result of cooperation between Esch and Sanem, the two communes in which the site is located. It was developed, however, with the backing of Prosud, the grouping of 12 communes in the south of Luxembourg. It's important that we got that backing, to win the support of the local population. Those other communes, they're following the development of this site closely, while waiting for similar projects to be launched on their own territories. In fact, this project is seen as an important contribution to the rebirth of the 'glory' of the region that, once upon a time, gave this country its riches.

Concerning the government, there is a willingness to establish a real partnership that overcomes political obstacles. The Interior Minister, Michel Wolter, is personally engaged in the project, picking up where the previous government left off. He's a member of the consultation committee, and has followed the work and the competitions closely.

Also, a new law has been voted in that allows the State to participate in financing the development of the site, so that almost 1.5 billion euro will be invested in the site, which will include the University of Luxembourg, administration buildings, the Science City, care facilities for the young ones, the Centre for Amplified Music… The government really has the commitment to engage in this region.

This enthusiasm for the South is obviously not shared by everyone, notably by some people in the central region.

The Ville de Luxembourg has reacted negatively because we, too, will be able to offer office space, in competition with the Capital. Conflict is inevitable, we know; we're going to have to make all this cost-effective, and carry it through… all the while concentrating on the objective of getting the mix right: getting people to work here, housing them, pro-

d'autres zones ne proposant

'que' des espaces de bureaux, avec moins de contraintes urbanistiques et écologiques que EschBelval.

On a entendu un certain nombre de rumeurs sur l'ajournement, voire l'abandon du projet d'implantation de DexiaBIL sur le site de Belval. Qu'en est-il?

Il y a simplement un nouveau timing qui a été défini. Le projet a été décalé pour des questions de préparation, et rien d'autre.

L'objectif est maintenant l'installation de 800 personnes en 20052006. Mais il n'y a pas que le projet de Dexia qui avance! Un certain nombre d'investisseurs avaient une attente: que l'État se confirme comme le plus gros investisseur de cette zone, ce qui est chose faite. C'est environ 40% du total des investissements qui seront faits par l'État. Il y a eu un vote unanime à la chambre des Député-e-s pour le lancement du projet de Rockhalle (ou Centre des Musiques Amplifiées). Les plans vont être finalisés très vite, il reste quelques impératifs à maîtriser avant d'avoir les autorisations définitives, comme le respect de certaines normes environnementales, la mise en place de transports publics, ainsi que les liaisons vers les structures déjà existantes. Mais je reste convaincue que ce sera là aussi un projet modèle.

Un des objets de débat, c'est la place des transports en communs dans Belval. Dans ce domaine, le ministère des transports est un partenaire difficile, mais honnête.

Nous voulons qu'il s'engage avec le déploiement du train, mais aussi avec la mise en place d'un concept Tram + bus. Le problème vient des contraintes budgétaires qui jouent: le budget est important, les ambitions sont grandes.

En effet, le modèle choisi pour le site est un 'split' de 40% des déplacements par transports publics, alors qu'au niveau national on vise 25%. D'où une cer-

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coverstory viding education and entertainment facilities for them … It's evident that companies will also be looking at other areas that offer more than just office space, with fewer urban and ecological constraints than Esch-Belval.

There have been rumours about the postponement, or even abandonment, of the project to establish Dexia-BIL at the Belval site. What's going on there?

The timing has simply changed.

The project has been moved back for reasons of preparation, that's all. The aim now is to install 800 personnel in 2005-2006. But there's more than just the Dexia project going on! A certain number of investors had been waiting for the State to commit itself to becoming the biggest investor in this zone, which it has now done. Around 40% of the total investment will be provided by the State. There was a unanimous vote at the Chambre des députés to green-light the Rockhalle (or Centre for Amplified Music) project. Plans will be finalized soon. There are a few obligations to meet before the definitive authorization is given, such as conforming to certain environmental norms, putting public transport in place, as well as linking up the existing structures. But I remain convinced that this too will be a model project.

One of the topics being debated is that of public transport for the Belval site. In this regard, the Ministry of Transport is a difficult partner, but an honest one. We want it to go ahead with plans for access by train, but also to implement a tram + bus concept. The problem lies with budgetary constraints. The model chosen for the site involves 40% of journeys being catered for by public transport, whereas at the national level it's usually 25%, which is why there are certain financial concerns. We must not repeat the mistakes that were made with Kirchberg. Here, we want to do better right from the start.

If the development of Esch lives up to expectations, its influence will be important on

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the region, the country and even on the Greater Region.

Meanwhile, Quattropole is organizing the coordination of the towns of Saarbrücken, Luxembourg, Trier and Metz.

Won't that create unfair competition for Luxembourg, with Esch running the risk of being 'left behind' again, far from the 'real centre' of Luxembourg?

We are making our own efforts to forge relations, to find allies. For example, we're tying an economic knot with Trier by creating a science and economics park on two sites: the Technoport Schlassgoart in Esch and the University in Trier. Also, we're pursuing relations with our French neighbours, who are very interested in the development of industrial wastelands… and very worried too. They fear even greater numbers of cross-border workers and 'leakage' of activity. That's why we meet with them regularly - to explain the project to them and to reassure them.

We know we're not the Capital, but we deserve a 'piece of the pie'.

All the other countries have several major towns. Which is why the government is supporting our development.

Don't forget that Luxembourg City is reaching the limits of its infrastructures. You can see that by looking at its access and traffic problems. The possibilities are not inexhaustible. To maintain a good quality of life, you must say stop, and encourage the transfer of some investment to other regions.

How do you envisage Esch in 2023? Paint us a picture of the town…

To start with, I see structures that welcome all those who want to work here, including single parents who want to raise their children and work at the same time. I see the various redeveloped parts of the town, no longer clogged with cars, but transformed with greenery and recreational zones. I see a satisfactory resolution to traffic problems, with many City Buses and with parking zones at the entrances to the town, with a network of cycle paths and footpaths, and free-flowing circulation. I see, in town, access to the Galgenbierg park for pedestrians,

taine angoisse en termes financiers. Il ne faut pas répéter les mêmes fautes que pour le Kirchberg. Ici, on veut faire mieux dès le début.

Si le développement de Esch tient ses promesses, son influence sera importante sur la région, sur le pays, mais également sur la Grande-Région. Parallèlement, Quattropole s'organise pour coordonner les villes de Sarrebruck, Luxembourg, Trèves et Metz. N'y aura-t-il pas là une concurrence malsaine pour le Luxembourg, Esch courant le risque d'être à nouveau 'laissé de côté', loin du 'véritable centre' de Luxembourg?

Nous sommes en train, à notre tour, de créer des liens, de trouver des alliés. Par exemple, nous nouons une coopération économique avec Trèves, en créant un parc scientifique économique sur 2 lieux: le Technoport Schlassgoart à Esch et l'Université à Trèves.

Ensuite, nous cherchons une association avec nos voisins français, qui sont très intéressés par le développement des friches… qui leur donne en fait beaucoup de soucis: le projet fait peur, ils y voient un risque d'encore augmenter le nombre de frontalier et de 'fuite' de l'activité. C'est pourquoi nous les rencontrons régulièrement pour leur expliquer le projet et les rassurer.

Nous savons que nous ne sommes pas la capitale, mais nous méritons une 'part du gâteau'. Tous les autres pays ont plusieurs ville qui comptent, qui les mettent en valeur. C'est d'ailleurs pour cela que le Gouvernement soutient notre développement. Il ne faut pas oublier une chose: Luxembourg-ville atteint les limites de ses infrastructures. On le voit par les accès et la circulation: les possibilités ne sont pas inépuisables. Si l'on veut conserver une bonne qualité de vie, il faut dire halte et favoriser le transfert de certains investissements dans une autre région.

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coverstory via a redeveloped route around the train station, with connections to the Parc du centenaire. We need a different approach to urbanism that enables people to profit from this great park.

At the economic level, I see Belval becoming a sought-after address for businesses, as well as further development of existing structures, like the ZARE and the Technoport. They shall be included in the new context; the development of Belval must not be a detriment to what already exists.

The development of Esch, as foreseen, naturally poses questions of urbanism and cross-border cooperation. In a recent interview, some professionals from the real-estate sector were ready to bet that, 50 years from now, the urban areas of Luxembourg City and Esch will have merged into a sort of 'megalopolis'. Is that credible, in your opinion? Whether that scenario emerges or not, won't the conversion of the South and its attendant shifting of the communal balance necessarily entail some kind of fusion between the two regions?

The prospect of having one large metropolis straddling the centre and the south of the country is not, I must admit, one that pleases me. As for fusion between the communes, that's possible but it hasn't been discussed yet. The Ministry, it's true, does encourage fusion, as with the small communes in the north of the country, for example. But the right attitude is to get into the habit of thinking regionally. Before grouping together, there is a hurdle to overcome: at present we have no proper regional structure that would enable us to create a regional consciousness. Look at the industrial wastelands: it's possible that conflict could arise between communes that have them and those that don't. Which is why our strength resides in our unity.

That's what Prosud is there for - to stimulate such regional consciousness, to make our voices heard by a government that concentrates more on the centre of the country. We have economic and cultural goals that can only be achieved if we work towards them together.

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This emerging consciousness can be seen, to a certain extent, in the way that Esch and Sanem have collaborated. Throughout the creation of the masterplan for Esch-Belval, we have worked together. We have found a common method for dealing with financial matters, maintenance, taxes... This shows that real collaboration between communes is possible, even when their political colours are different.

With the economic developments that are foreseen, the sociology of Esch is likely to be altered… Isn't there a risk of clashes between cultures?

Esch has always welcomed newcomers, and they have always adapted well. Even though many of its inhabitants are not Luxembourgers, even though the economic situation is difficult, the town continues to function. It will be the same with the industrial wastelands. The fact is, we don't want to abandon our history, but we will continue to function as we have done for decades: we don't abandon, we integrate.

Being a former mining town, Esch is socialist by tradition.

Has its leftist orientation lent anything in particular to the region?

We have always been on the move. We never wanted to let things stagnate, although we always respected the history and traditions of this open and social town. That has been the secret of our success. During the 70s, the town's slogan was 'Esch is on the move'. It's a well-known slogan that speaks the truth: there is no social decadence, we have never abandoned affordable theatre and we have never neglected our infrastructures. We have always sought new challenges!

(1) "Most City-dwellers have never been to Esch. It's not at all surprising, therefore, to hear of an 'Escher' who's never been to the City. Whoever thinks it is can only be from the City"

Comment voyez-vous Esch

en 2023? Faites-nous un portrait de la ville…

Je vois, pour commencer, des structures d'accueil pour tous ceux qui souhaitent travailler à 2, ou qui élèvent seul(e) leur(s) enfant(s) tout en travaillant. Je vois les différentes places de la ville réaménagées, ne laissant plus de place aux voitures, mais transformées en zones de verdure et de récréation. Je vois un concept de circulation achevé de manière satisfaisante, avec de nombreux 'city bus' et des zones de parking à l'entrée de la ville, un réseau pour les vélos et les piétons, une circulation fluide.

Je vois, en ville, un accès vers le parc Galgenbierg pour les piétons via la Gare routière réaménagée, avec une liaison piétonne possible vers le Parc du centenaire. Il faut une autre approche urbanistique qui fait profiter les citoyens de ce grand parc.

Sur le plan économique, je vois Belval devenu une adresse de premier ordre pour les entreprises, ainsi qu'un développement des structures existantes, comme la ZARE et le Technoport. Ils seront confirmés dans le nouveau contexte: le développement de Belval ne doit pas nuire à ce qui existe déjà.

Le développement de Esch, tel qu'envisagé, pose naturellement des questions d'urbanisme et de coopération transfrontalière.

Dans un entretien récent, certains professionnels de l'immobilier parient, à l'horizon de 50 ans, que les agglomérations de Luxembourg et de Esch se seront rejointes dans une espèce de 'grande mégapole'. Est-ce d'après vous crédible? Que ce scénario de déroule ou pas, la reconversion du Sud et le bouleversement des équilibres entre communes n'engagent-elles pas, à terme, des fusions entre collectivités?

La perspective de n'avoir qu'une mégapole entre Luxem-

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coverstory bourg et Esch, entre le Centre du pays et le Sud, ne me plaît pas, je dois l'avouer. Pour ce qui est de la fusion entre communes, elle est envisageable mais n'a pas encore été discutée.

Le Ministère, c'est vrai, encourage les fusions, comme par exemple pour les petites communes du nord du pays.

Mais la bonne habitude, c'est d'abord de s'habituer à penser régional. Avant le regroupement, il y a cette étape-là: nous n'avons en effet pas encore de structure régionale qui nous permette de créer cette conscience de région.

On le voit avec les friches industrielles: une opposition pourrait se créer entre les communes 'qui en ont', et celles 'qui n'en ont pas'. Or notre force réside dans notre unité.

C'est à cela que sert Prosud.

C'est veiller à faire émerger cette conscience commune, à faire valoir nos droits vis-à-vis d'un Gouvernement plus concentré sur le centre du pays. Nous avons des objectifs économiques, culturels qui sont réalisables uniquement si nous les faisons ensemble.

Cette région Sud s'annonce quelque part dans la collaboration entre Esch et Sanem. Tout au long de la création du Masterplan de Esch-Belval, nous avons travaillé ensemble. Nous avons trouvé une formule commune pour les questions financières, l'entretien, les impôts.

C'est en anticipant que l'on peut faire une vraie collaboration de gestion entre deux communes, alors même que les couleurs politiques ne sont pas forcément unies.

la situation économique est difficile, la ville a continué de fonctionner. Cela sera la même chose pour les friches. Le fait est que nous ne voulons pas abandonner notre histoire, mais que nous fonctionnons comme nous l'avons fait depuis des décennies: on n'abandonne pas, on intègre.

Ancienne ville des mineurs, Esch est une ville 'traditionnellement socialiste'. Quel élan particulier a donné cette gestion 'à gauche' à la région?

Nous avons toujours bougé.

Nous ne voulions pas rester où nous étions, tout en respectant

l'histoire et les traditions d'une ville ouverte et sociale. C'est cela, la recette du succès. Dans les années 70, le slogan de la ville, c'était 'Esch bouge'. C'est un slogan connu qui dit la vérité: il n'y a pas de décadence sociale, nous n'avons jamais renoncé aux tarifs bon marché du théâtre, nous n'avons jamais négligé les infrastructures. Nous avons toujours cherché des nouveaux challenges!

(1) "La plupart des habitants de Luxembourg ne se sont jamais rendus à Esch. Ce n'est pas plus surprenant d'entendre un Eschois dire qu'il ne s'est jamais rendu à Luxembourg. Celui qui s'en étonne ne peut qu'être de Luxembourg"

“La perspective de n’avoir qu’une mégapole entre Luxembourg et Esch ne me plaît pas”

Avec les évolutions économiques qui se dessinent, la sociologie de Esch risque de se transformer… N'y a-t-il pas un risque de choc des cultures?

Esch a toujours accepté les nouveaux venus, ils se sont toujours bien adaptés. Alors que nombre de ses habitants ne sont pas Luxembourgeois, alors que paperJam 06.2003

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case study: marketing direct

Pourquoi privilégie-t-on le marketing direct en temps de crise?

La conjoncture toussotante que nous connaissons actuellement conduit indubitablement chaque acteur économique à limiter considérablement ses frais. Aussi, pour atteindre le client potentiel, le marketing direct semble la solution la plus appropriée PHOTO DAVID LAURENT (BLITZ)

Alert SMS Eric Tormen, Directeur En cas de ralentissement économique, les entreprises privilégient souvent le marketing direct face aux médias traditionnels. Pourquoi?

L’économie est changeante. Les mutations s’accélèrent; l’environnement est de plus en plus imprévisible dans un contexte économique porté par les événements politiques et sociologiques mondiaux.

Dans cette situation, les entreprises doivent intégrer les changements, comprendre et anticiper les comportements, mais aussi répondre à une logique d’entreprise où les acteurs financiers exigent de plus en plus des résultats à court terme.

Je crois alors que, dans ce contexte, le marketing

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direct constitue une démarche complémentaire aux médias traditionnels, pour répondre à des exigences de réactivité et conduire des actions très opérationnelles, immédiatement rentables.

Mesurer les changements à la source, fidéliser ou capter un client: voilà autant de situations où le marketing direct devient un vecteur d’efficacité et une excellente solution de support de l’action commerciale.

Quelles sont les dernières innovations du marketing direct? Les consommateurs sont-ils friands de ce type de promotion des ventes?

La voie postale et l’e-mailing sont les deux moyens les plus courants pour adresser une opération de marketing direct. Depuis l’année 2002, le SMS est une solution qui se développe; elle a déjà intégré de nombreux programmes de marketing direct et c’est elle

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case study: marketing direct qui enregistre aujourd’hui la plus forte crois-

sance.

Cette nouveauté est bien entendu une conséquence du succès du SMS lui même, en particulier auprès des jeunes. Ce sont en effet plus de un milliard de SMS qui s’échangent tous les jours dans le monde !

Toutes les agences de communication ont aujourd’hui une stratégie SMS et 56% des Directions Marketing envisagent de conduire une campagne de Marketing Mobile d’ici fin 2003 (cf. Forrester Research).

Il n’en reste pas moins vrai que le succès d’une opération de marketing direct dépend toujours de la qualité de la cible et de la pertinence du message. Le consommateur réagit directement sur l’intérêt que présente le message qu’il reçoit, au moment où il le reçoit.

Bien utilisé, le SMS est à ce titre le moyen le plus percutant !

Buromex S.A.

À noter également que le marketing direct ne se caractérise pas seulement par des envois ou mailings. Il englobe chaque possibilité (manifestations, incentives, etc.) de communiquer en direct avec le client.

Quelles sont les dernières innovations du marketing direct? Les consommateurs sont-ils friands de ce type de promotion des ventes?

Différentes nouvelles méthodes sont utilisées pour les opérations de marketing direct. Il y a, entre autres, les cadeaux, les bons de réduction, les jeux et les objets interactifs. Il faut attirer la curiosité et augmenter le temps consacré au message véhiculé par ce même objet. Citons encore le SMS, qui se développe de plus en plus, mais semble tout de même plus adapté aux jeunes.

Toutefois, quelque soit la méthode utilisée, le plus important est de ne pas inonder le client d'une multitude d'opérations mais plutôt de privilégier la qualité du message et du support. Un message personnalisé aura un tout autre impact qu'un envoi standard et anonyme, ce sera donc un des critères essentiels d’un marketing direct efficace.

Bearzatto Remo, Responsable Communication En cas de ralentissement économique, les entreprises privilégient souvent le marketing direct face aux médias traditionnels. Pourquoi?

D'une part, le marketing direct est beaucoup plus rentable d’un point de vue économique, et ce en particulier à cause de la suppression des intermédiaires. D’autre part, le marketing direct nous permet de mieux cibler les prospects contrairement aux medias traditionnels, qui ne tiennent pas compte des différents paramètres de sélection.

Quelles sont les dernières innovations du marketing direct? Les consommateurs sont-ils friands de ce type de promotion des ventes?

Tout le panel des produits dérivés d’Internet et de la technologie GSM De plus en plus, le consommateur se sensibilise à ces nouveaux medias, en particulier les plus jeunes.

Pro forum, event&marketing services Marc Kalmus, Administrateur En cas de ralentissement économique, les entreprises privilégient souvent le marketing direct face aux médias traditionnels. Pourquoi?

Je pense que dans un contexte de ralentissement économique, le marketing direct est une méthode qui permet un meilleur ciblage de la clientèle, ciblage qui, d'un autre côté, devient bien plus évident à gérer. En outre, la clientèle semble commencer à adopter de mieux en mieux cette démarche de communication directe.

Enfin, le marketing direct offre la possibilité de réaliser une communication très personnalisée et donc toucher l'entreprise ou la personne visée individuellement.

Transcom WorldWide Kirsten Sand, Corporate Marketing Coordinator En cas de ralentissement économique, les entreprises privilégient souvent le marketing direct face aux médias traditionnels. Pourquoi?

En cas de ralentissement économique deux facteurs priment: relancer l'activité au plus vite et réduire les coûts.

Ainsi, l'expérience acquise par Transcom assure une mise en place rapide et peu coûteuse de ces campagnes de marketing direct. Le retour sur investissement pour les entreprises qui s'orientent vers ses solutions est donc significatif en cette période de ralentissement économique. Transcom permet des gains de productivité, d'efficacité et de flexibilté au seul bénéfice de l'entreprise utilisatrice, en développant des services aussi divers que les secteurs d'activité sont multiples.

Quelles sont les dernières innovations du marketing direct? Les consommateurs sont-ils friands de ce type de promotion des ventes?

La technologie dans le domaine du marketing direct est en constante évolution. Les consommateurs sont toujours plus exigeants et attirés par des solutions apportant gains de temps et efficacité. Transcom innove tout particulièrement dans la mise en place de solutions adaptées et de qualité, permettant une réponse ajustée aux demandes des entreprises et de leurs clients.

Télévente, helpdesk, gestion des réclamations, fidélisation, télérecouvrement,... autant de missions que Transcom sait réaliser pour satisfaire les clients d'entreprises à la recherche de solutions virtuelles.

La relation clients à distance que développe Transcom consiste à créer de la proximité sans être obligatoirement proche du client: c'est une réponse adaptée aux besoins des consommateurs, que ce soit des particuliers ou des professionnels. paperJam 06.2003

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case study: téléphones

Les derniers modèles de téléphones portables…

Vive les traditions! Tous les 6 mois, paperJam vous présente les derniers modèles de téléphones disponibles sur le marché. Il est probable qu'avec le lancement de l'UMTS et le déploiement du GPRS, nous pourrons vous présenter de grandes nouveautés pour l'hiver prochain!

En attendant, régalez-vous, la qualité est au rendezvous…

TEXTE VINCENT RUCK PHOTO FRÉDÉRIC DI GIROLAMO (BLITZ)

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case study: téléphones Motorola V70

Nokia 3650

Dimensions 94 x 38 x 18.3mm Poids 83 g Réseaux GSM 900 / 1800, GPRS Autonomie jusqu'à 145 heures en veille, jusqu'à 2h35 en communication Écran Noir sur blanc Internet WAP Messages SMS

Dimensions 130 x 57 x 26 mm Poids 130 g (batterie incluse) Réseaux GSM 900 / 1800 / 1900, HSCSD, GPRS Autonomie 2 à 4 heures en communication, 150 à 200 heures en veille Écran 4096 couleurs, 176 x 208 pixels Sonneries Midi, WAV Connectivité Infrarouge, Bluetooth Internet e-mail via SMTP, POP3, IMAP4 Messages SMS long, MMS Camera Résolution 640 x 480, visée par l'écran du téléphone.

Il est étonnant, le V70.

Esthétiquement, il promet beaucoup. Avec son look hyper hi-tech, on s'attendait à avoir un condensé de technologie dans les mains. À l'usage, c'est décevant. Le testeur de la rédaction a été déçu par une interface pas très intuitive, la limitation 'bi-bande' 900-1800, un comble pour un fabricant américain, et la saisie de SMS fastidieuse. Du côté positif, on peut citer une capacité mémoire de 1.000 numéros, sa capacité GPRS et son poids léger.

Le look du 3650 est pour le moins frappant. Les touches ont été disposées en cercle autour des touches de fonction, rappelant au passage les 'vieux' téléphones fixes. Il se prend bien en main, la qualité de la conversation est bonne. Etant GPRS, il permet l'échange de MMS et le téléchargement de vidéos à un rythme rapide.

Alcatel OneTouch 715 Dimensions 116 x 43 x 20 mm Poids 88 g Réseaux GSM 900 / 1800, GPRS Autonomie jusqu'à 250 heures en veille, jusqu'à 6h30 en conversation Écran 4 niveaux de gris, 100 x 150 pixels Sonneries polyphoniques Connectivité Infrarouges et câble Internet WAP 1.2.1 Messages SMS et EMS. Si la marque est relativement discrète au Luxembourg, elle n'en continue pas moins de proposer des terminaux intéressants. Première chose: l'écran, grand et lisible.

L'interface utilise un petit 'joystick' à 5 directions, comme d'autre téléphones. Il permet d'économiser quelques boutons, mais demande une certaine 'pratique'. paperJam 06.2003

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case study: téléphones Nokia 5100 Dimensions 108,5 x 49,5 x 22 mm Poids 104 g(batterie incluse) Réseaux GSM 900 / 1900 / 1900, HSCSD, GPRS Autonomie 2 à 5 heures en conversation, 150 à 300 heures en veille, Écran 4096 couleurs, 128 x 128 pixels Sonneries 21 sonneries polyphoniques MIDI, 10 sonneries monophoniques Connectivité Infrarouge, câble Messages SMS long, MMS C'est le dernier 'indesctructible' de chez Nokia: le téléphone se veut imperméable à la poussière et aux chocs. La prise en main est fiable.

Des options comme le thermomètre ou la lampe torche sont inutiles sur un GSM, mais permettent de jouer au baroudeur.

Nokia 9210i Communicator Dimensions 158 x 56 x 27 mm Poids 244 g Réseaux GSM 900 / 1800, HSCSD Autonomie 4 à 10 heures en communication, 80 à 230 heures en veille, Écran 640 x 200 Sonneries 30 préinstallées Internet Web, WAP, e-mail via POP3, IMAP4, SMTP Connectivité IrDA, Ir-TranP et câble (DLR-2L) Messages SMS, fax.

Autres caractéristiques supporte entre autres choses les fichiers joints Wva, HTML, Lotus 1-2-3, Microsoft Excel, Microsoft Powerpoint, Microsoft Project, Microsoft Word, ZIP, RTF, images Jpeg, Gif. Mémoire totale de 40 Mo. Applications: 16 Mo. Le Communicator, c'est le premier appareil à avoir proposé la fusion entre l'assistant personnel moderne (on peut écrire, surfer sur Internet, relever ses mails…). Son interface est au clavier, point de caméra, point de reconnaissance d'écriture, point de stylet, tout par le clavier et les boutons. Si cette manière de gérer ce 'mini-ordinateur' peut initialement surprendre, on s'y habitue très vite, pour au bout de quelques temps réussir à manipuler la chose à toute vitesse.

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Panasonic GD 87 Dimensions 97,5 x 48 x 23 mm Poids 103 g Réseaux GSM 800 / 1800 / 1900, GPRS Autonomie de 1h40 à 7h00 en conversation, de 75 à 220 heures en veille Écran 65 536 couleurs, 132 x 176 pixels Sonneries 20 sonneries polyphoniques 16 canaux Connectivité Infrarouge, modem intégré Internet WAP 1.2.1 Messages SMS En voici un appareil impressionnant. Grand écran, un appareil photo intégré, des tonnes d'options, une autonomie respectable, des sonneries polyphoniques qui ressemblent à des tubes discos, tout est là pour assurer le succès du modèle. Il est tellement bien qu'en fait il n'y a plus grand chose à dire…

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case study: téléphones

Siemens Cl 50

Siemens M50

Siemens S55

Dimensions 109 x 46 x 23 Poids 97 g Réseaux GSM 900 / GSM 1800, GPRS Autonomie jusqu'à 6 heures en conversation, jusqu'à 260 heures en veille Écran 101 x 64 pixels Sonneries 20 mélodies Connectivité Internet WAP 1.2.1 Messages SMS, EMS

Dimensions 101 x 42 x 18 mm Poids 85 g Réseaux GSM 900 / 1800 / 1900, GPRS Autonomie jusqu'à 288 heures en veille, jusqu'à 6 heures en conversation Écran couleur, 101 x 80 pixels Sonneries polyphoniques 16 voix Connectivité bluetooth, infrarouge Internet WAP 1.2.1 Messages SMS, EMS, MMS

Siemens est une marque surprenante dans le domaine du mobile. Ses appareils ont pour la majorité fait le choix de la simplicité, avec une interface qui chez d'autres marques seraient excessivement sobre. Les terminaux, par contre, sont simples, compacts, a priori solides, et plutôt esthétiques, version sobre et haut de gamme. Le M50, c'est tout à fait ça! Il a tout, mais il est discret et mérite un bon succès.

Camera QuickPic Camera IQP500, 2 résolutions: 160 x 120 pixels ou 640 x 480 pixels, alimentation et stockage des images dans la mémoire du téléphone.

Dimensions: 66,2 x 42,8 x 18,3 mm. Poids: 35 g, flash embrayable Histoire de ne pas se laisser décrocher par les concurrents qui ont déjà un appareil avec appareil photo dans leur gamme, Siemens propose une configuration originale: la caméra se branche sur le corps de l'appareil photo, on n'est pas condamné à la traîner partout et tout le temps. Le manufacturier en profite pour la doter d'un flash… malin!

Dimensions 73 x 39 x 22 mm Poids 70 g Réseaux GSM 900 / 1800 Autonomie jusqu'à 220 heures en veille, jusqu'à 4h30 en conversation Écran 4 niveaux de gris Sonneries 20 sonneries polyphoniques Connectivité Internet WAP 1.2.1 Messages SMS, EMS Sur le site Internet, Siemens annonce la couleur: "For women only".

Le Cl 50 est le poids plume de notre article. Touti rikiki, et presque maousse. Il assure les fonctions essentielles que l'on demande à un téléphone, et ne s'encombre pas d'options multimédia et de superflu, avec un look attirant.

Une limitation, cependant: le clapet inspire quelque inquiétude – peut-être injustifiées – et l'on craint pour sa survie à long terme. paperJam 06.2003

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case study: téléphones

Sony – Ericsson P800 Dimensions 117 x 59 x 27 mm Poids 158 g Réseaux GSM 900 / 1800 / 1900, HSCSD, GPRS Autonomie jusqu'à 13 heures en utilisation, jusqu'à 400 heures en veille Écran 4096 couleurs, 208 x 320 pixels (clapet ouvert), 208 x 144 pixels (clapet fermé) Sonneries polyphoniques Connectivité bluetooth, infrarouge, câble Internet POP3, IMAP4, SMTP, HTML Messages SMS, EMS, MMS Camera trois résolutions: 640 x 480, 320 x 240, 160 x 120, 16 millions de couleur.

C'est dernière digression en date autour du thème du GSM qui peut faire PDA en même temps. Son bonus à lui, c'est qu'il a un appareil photo en plus. À l'usage, c'est lui qui gagne, devant le Treo et le Communicator. Son interface, après un petit temps d'adaptation, devient intuitive, cumulant les avantages d'un clavier et d'une manipulation par stylet. Stylet: on dirige l'interface quand nécessaire, pour prendre des rendez-vous. On peut écrire en dessinant les caractères sur l'écran tactile. Mais on peut également faire s'afficher un clavier virtuel sur le grand écran.

Comme ses camarades, il bénéficie d'une autonomie impressionnante.

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Sony-Ericsson T100

Treo 270

Dimensions 99 x 43,5 x 17,7 mm Poids 73 g Réseaux GSM 900 / 1800 Autonomie 200 heures en veille, 4h30 en communication Écran 4 niveaux de gris, 101 x 67 pixels Sonneries polyphoniques Internet WAP 1.2.1 Messages SMS, EMS

Dimensions 108 x 71 x 21 mm Poids 153 grammes Réseaux GSM 900 / 1800, mise à jour GPRS possible Autonomie Jusqu'à 3 heures en communication, jusqu'à 150 heures en veille Écran 4000 couleurs Sonneries Connectivité Infrarouge, câble Internet HTML, POP3 Messages SMS, Autres caractéristiques clavier Azerty, PalmOS 3.5.2H

Voici une autre interprétation du GSM "simple mais efficace". Ici, point d'excès technologiques, on fabrique un téléphone. Un vrai.

Petit, une bonne autonomie, pas trop de chichis et d'options hasardeuses. Il trouvera fatalement sa place, il ne faut pas en douter!

Le Tréo est une autre dissertation autour du thème Téléphone + Assistant personnnel. Il possède toutes les qualités des Palm Pilot, dont il possède le système d'exploitation. Ici, la reconnaissance d'écriture a été supprimée, et remplacée par un petit clavier. Le stylet et l'écran tactile sont là pour naviguer d'un endroit à un autre dans l'appareil. Ceci posé, il n'est pas encore au point.

Paradoxalement, on lui préfère encore le Communicator, pourtant plus encombrant et plus lourd.

Mais c'est un point de vue subjectif! Car il possède les moyens de se défendre, dont une option 'toute bête' mais très intelligente: on peut débrancher le mode GSM, tout en gardant l'appareil allumé, pour prendre des rendez-vous en pleine réunion par exemple… Et l'on peut également basculer du mode silencieux au mode 'bruyant' par un simple bouton externe. Malin et rapide.

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dossier: assurances

Encore plus propre Le secteur des assurances n’échappe évidemment pas à la lutte contre le blanchiment.

Une nouvelle loi est même sur le point de la renforcer davantage TEXTE JEAN-MICHEL GAUDRON PHOTO DAVID LAURENT (BLITZ)

Sur la place financière luxembourgeoise, si les établissements de crédit figurent en première ligne dès que le sujet du blanchiment d'argent est évoqué, il ne faut évidemment pas négliger les autres professionnels du secteur financier. À commencer par les compagnies d'assurance, qui sont tout de même une petite centaine au Grand-Duché, entre les entreprises de droit luxembourgeois, les succursales étrangères et les caisses de pension.

Les chiffres publiés dans le rapport d'activité pour 2001 et 2002 de la Cellule de renseignement financier (CRF) du Parquet de Luxembourg ne manquent d'ailleurs pas, à ce sujet,

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d'un certain intérêt. On y apprend, ainsi, que le nombre de déclarations d'opération suspecte émanant des entreprises d'assurance du Luxembourg ont été au nombre de 49 en 2001 et sont passé à 95 en 2002. C'est la deuxième "source" de déclaration la plus importante après les établissements de crédit (265 déclarations en 2001 et 375 en 2002, mais dont la moitié est concentrée auprès de 11 établissements).

Faut-il y voir, dans ce quasi doublement des déclarations suspectes, une simple donnée statistique à qui il est facile de faire dire ce que l’on veut, surtout en période de visite d’évaluation du Fonds monétaire

international? Ou bien est-ce le signe d’un réel accroissement de la vigilance des opérateurs? Sans doute un peu des deux. Doit-on s’imaginer que la situation est aussi noire que ces chiffres pourrait le laisser croire?

Certainement pas.

Rappels à l'ordre Que l'assurance vie soit un terrain propice au recyclage d'argent sale est une chose avérée (voir encadré page 107). Que la pratique soit répandue en toute impunité en est une autre.

"Même le FMI, lors de sa dernière visite d'évaluation, a mis en avant le plan d'action en vigueur au

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dossier: assurances

Luxembourg, même s'il a insisté

pour que les efforts soient soutenus" se réjouit Victor Rod, Directeur du Commissariat aux Assurances luxembourgeois, organe de surveillance du secteur et, par la même, responsable de la mise en œuvre et du contrôle des dispositions de lutte contre le blanchiment. "Ces derniers temps, nous avons fait beaucoup d'efforts vis-à-vis des assureurs afin qu'ils se montrent plus vigilants. Il faut bien voir aussi que depuis les événements du 11 septembre 2001, le monde n'est clairement plus le même. On ne parle d’ailleurs plus uniquement de blanchiment, mais aussi de financement du terrorisme" rappelle-t-il.

Ainsi, le 30 novembre 2001, le Commissariat aux Assurances émettait-il une lettre-circulaire concernant l’étendue des obligations professionnelles en matière de lutte contre le blanchiment et l’utilisation du secteur des assurances à de telles fins. Il y était notamment rappelé (étant entendu que les dispositions étaient dans les textes depuis pas mal d'années déjà...) que tout employé ou dirigeant d’une entreprise d’assurance vie était tenu d’informer le Procureur d’Etat – ainsi que, parallèlement, le Commissariat – de tout indice suspect, qu’il y ait eu, ou non, conclusion d’une relation d’affaire effective.

Ce rappel à l’ordre signifie-t-il que les assureurs agissaient jusque-là avec légèreté? "Sans doute certains se contentaient-ils d’éconduire d’éventuels clients suspects, sans plus" estime M. Rod. Une analyse complétée par celle de Pit Hentgen, Président Directeur Général du groupe La Luxembourgeoise : "Jusqu’alors, c’est surtout le bon sens qui avait prévalu. Sans doute, par la suite, y at-il eu quelques excès dans certaines démarches. Il faut tout de même bien avoir à l’esprit que le secteur financier luxembourgeois a, depuis une quinzaine d’années, une réelle culture anti-blanchiment et que l’on est déjà allé très loin sur la question". paperJam 06.2003

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dossier: assurances Et cette volonté de toujours faire mieux est loin d’être en berne, puisqu’un projet de loi est actuellement en cours d’élaboration et va bien plus loin que la seconde directive européenne anti-blanchiment qu’il est censé transposer. Le texte est déjà passé entre les mains du COPILAB (Comité de pilotage pour la lutte contre le blanchiment), l’organe créé à la demande du gouvernement, présidé par Jean-Nicolas Schaus, directeur de la Commission de surveillance du secteur financier. Le rôle de ce comité est de conseiller le gouvernement dans la formalisation de sa politique anti-blanchiment et de veiller à ce que cette politique soit mise en œuvre dans une approche commune et coordonnée. À l’heure où nous clôturions cette édition de paperJam, le ministre du Trésor et du Budget, Luc Frieden, était sur le point de présenter le projet de loi à la Chambre des Députés.

Dans ce texte, les dispositions prises en matière de lutte contre le blanchiment dans le secteur de l’assurance-vie sont prévues d’être également appliquées au secteur non-vie. Plus précisément, l’établissement de contrats prévoyant, sous une forme ou une autre, une restitution de prime, devrait être désormais soumis à une obligation d’identification du preneur du contrat, avec obligation d’archivage des ces données. Quant aux contrats d’assurance-vie, l’identification devrait s’appliquer également, outre le preneur, au bénéficiaire du contrat.

Attention aux excès de zèle "Les discussions à ce sujet ont été très serrées avec le Commissariat témoigne Paul Hammelmann, conseiller juridique de l’Association des compagnies d’assurances à Luxembourg, hos-

tile, dans un premier temps, à cet élargissement. Cela nous étonnait et nous causait quelques soucis, car nous considérions que faire du blanchiment en non vie impliquait des artifices énormes. Sans compter que cela ne peut probablement que s’accompagner d’une autre infraction: la fraude à l’assurance".

En plaçant la barre suffisamment haut, le législateur souhaite sans doute, plus que jamais, montrer aux autres pays que la place financière luxembourgeoise est à la pointe en matière de lutte contre l’argent sale et tenter de couper court à toute "attaque" qui irait dans le sens contraire. "Cette idée d'intégrer aussi l'assurance non vie s'inscrit parfaitement dans cette volonté de donner la meilleur image possible du Luxembourg et de se démarquer par rapport aux autres pays européens. Il s'agira d'une raison de plus pour bien nous prendre au sérieux" estime ainsi Pierre Mersch, Managing Director d'ASPECTA Assurance International Luxem-bourg qui n'est, certes, pas directement concerné par ce volet non-vie, mais y perçoit l'impact que cela aura sur l'ensemble du secteur.

Mais attention: ne dit-on pas que qui trop embrasse, mal étreint? "Il faut ainsi se préserver d’un autre danger, prévient ainsi Pit Hentgen: celui de bloquer complètement le fonctionnement des entreprises par les procédures qui seraient trop lourdes et disproportionnées par rapport à leur finalité. On ne peut tout de même pas envisager d’équiper tout notre réseau de photocopieuses!

Il faudra donc que les autorités prennent soin de ne pas réguler la matière de manière trop excessive".

Il s’agit là, clairement, d’une des

principales revendications avancées par les assureurs, qui ne souhaitent pas que le texte en cours d’élaboration, ait plus d’implications négatives que positives. Mais aux yeux de certains, cette crainte de "tuer le commerce" n'est pas forcément justifiée.

"Ponctuellement, il pourra certes arriver, dans un ou deux cas, de ne pas conclure de contrat en raison de cette lourdeur note Marc Stevens, Directeur commercial de VITIS Life Luxembourg. Mais au final, si notre réputation est celle d'une entreprise rigoureuse qui lutte efficacement contre tout risque de blanchiment, alors cela constituera une valeur ajoutée certaine. Et il en va de même pour l'ensemble de la Place".

Cela n'empêche pas Paul Hammelmann de rester un rien circonspect sur la façon dont seront appliquées les nouvelles obligations légales en cours d'élaboration: "Il faut bien évidemment que l’assurance reste faisable et ne pas paralyser tout le système. Il faudra donc procéder selon une approche de bon sens pour que cela fonctionne au mieux, en ayant à l’esprit que nos contrats vie et non-vie sont, en règle générale, tout de même parfaitement honnêtes! Dans tous les cas, les assurés ont droit à l’argent qui leur est dû de manière rapide et simple. Tout est, ensuite, une question d’interprétation des textes".

Du côté des assureurs, on ne voit pas forcément d’un mauvais œil la mise en place de nouvelles dispositions, même si tout ne se fera pas du jour au lendemain. "En matière d'assurance vie, nous avons des standards relativement rigoureux et la nouvelle loi telle qu'elle se profile ne devrait pas changer grand chose explique Bruno Gossart, Compliance Officer

“Il est nécessaire que nous, les professionnels, jouions le jeu” DIDIER BOSSICART, SWISS LIFE (LUXEMBOURG) 106 Dossier

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dossier: assurances chez Fortis Luxembourg Assurances. En revanche, pour la partie nonvie, il va de soi que le timing de traitement de chaque dossier sera rallongé de fait. Mais nous sommes une entreprise multi-réseau et c’est aussi à nos courtiers indépendants et nos partenaires bancaires de procéder au renseignement des dossiers. Nous n'hésitons d’ailleurs pas à faire pression sur eux pour que tous les documents qui nous parviennent soient parfaitement exploitables, quitte à refuser de collaborer avec un intermédiaire qui ne respecterait pas ses obligations".

Cet aspect "temporel" est également évoqué par Pit Hentgen, alors même que La Luxembourgeoise, à l’instar de ses consœurs, s’apprête à redéfinir et réécrire l’ensemble de ses procédures et à en faire part au Commissariat.

"Mettre en place de nouvelles dispositions ne sera pas forcément coûteux, mais c’est, ensuite, plutôt en terme de délais d'implémentation qu’il faudra raisonner: peut-être devrons nous subir un coût d'opportunité, avec le risque de ne pas conclure de contrats parce que les ayants droits auront trop tardé à fournir les pièces justificatives ou bien auront trouvé le formalisme trop exagéré".

Lutte anti-blanchiment, mode d'emploi Mais la bonne réputation de la place financière est sans doute à ce prix : "Même si le cadre est plutôt contraignant, il constitue une réelle valeur ajoutée pour l’ensemble de la Place estime Didier Bossicart, Sales & Marketing Director chez Swiss Life (Luxembourg). Il est donc nécessaire que nous, les professionnels, jouions le jeu".

Si chaque entreprise d’assurance dispose de ses propres procédures pour lutter contre le blanchiment, les pratiques mises en œuvre ne sont pas foncièrement très différentes d’un assureur à l’autre. Chez Swiss Life (Luxembourg), par exemple, le contrôle s’effectue à trois niveaux, le premier étant celui de l’apporteur d’affaires. "Il est tenu d'effectuer une vérification sur l’identité des parties au contrat ainsi que de l'origine des fonds. Cette première étape se fait indépendamment de notre propre intervention explique

Typologie

Blanchiment, mode d’emploi Deux cas particuliers d'opérations douteuses sont mis en avant dans le rapport de la Cellule de renseignement financier (CRF) du Parquet de Luxembourg. Le premier concerne un courtier en assurance qui convient, avec un client français, de signer, en son nom, un contrat d'assurance vie avec une compagnie de la place pour un montant de 35.000 Euro. Dans le même temps, ce courtier souscrit, à l'insu de son client, mais toujours en son nom, une police supplémentaire pour un montant similaire, auprès d'une autre compagnie d'assurance, en versant lui-même l'argent pour ce second contrat. Ainsi, ce courtier injecte des capitaux dans le circuit officiel en utilisant la légitimité des fonds de son client français.

Second cas décrit par les spécialistes de la lutte anti-blanchiment: celui d'une compagnie d'assurance vie recevant, sur un compte souscripteur, plusieurs millions d'Euro d'un résidant du Sultanat d'Oman.

Problème: aucun document justifiant l'opération n'est fournie à la compagnie d'assurance, laquelle est informée qu'il s'agit, en fait, d'une souscription effectuée pour un tiers et que les justificatifs vont suivre ultérieurement, ce qui n'a bien évidemment jamais été le cas.

Entre temps, le souscripteur demande finalement le remboursement de la mise sur un de ses comptes auprès d'un établissement de crédit de la Place.

"On peut admettre que les contrats d'assurance vie luxembourgeois constituent l'étape finale dans le processus de blanchiment. Les primes versées sur les contrats d'assurance vie ouverts au Luxembourg s'élèvent à un montant de 1.000.000 EUR" explique le rapport de la CRF. Une analyse complétée par Victor Rod, directeur du Commissariat aux assurances luxembourgeois : "L’assurance peut effectivement être un véhicule assez aisé de blanchiment, en particulier au travers des contrats d’assurance vie. Certains modus operandi ne trompent pas: le rachat impromptu d’un contrat, après seulement quelques mois d’existence, ou bien un contrat à prime unique plutôt qu’à prime successive. Mais cela ne veut évidemment pas dire que de telles opérations sont systématiquement douteuses. Elles appellent simplement à plus de vigilance". À noter que pour l'ensemble de la place financière, près d'un quart des déclaration suspectes effectuées a effectivement débouché sur un constat d'opérations frauduleuses relevant d'activités criminelles.

Pour le seul secteur de l'assurance, en l'absence de chiffres spécifiques, ce même pourcentage de 25% est généralement admis. "Ce qui est ennuyeux, c'est qu'à chaque fois qu'il y a déclaration, on ne reçoit pas de feed back particulier en provenance du Parquet, qui se contente d'un simple accusé de réception regrette Paul Hammelmann. Il serait en effet souhaitable que l'on sache ensuite à quoi nous en tenir: doit-on cesser toute transaction parce que le soupçon est confirmé? Dans le cas contraire, nous devons respecter nos obligations en matière de service au client, sous peine de voir engagée notre responsabilité". paperJam 06.2003

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dossier: assurances Didier Bossicart. Dans une deuxième étape, nous faisons remplir un formulaire ‘Identification de l'ayant droit économique’, sur la base d'une vingtaine de questions assez précises qui permet une nouvelle fois de préciser l'origine des fonds. Enfin, le dossier est étudié au niveau d'un comité d'acceptation".

Swiss Life (Luxembourg) dispose d’une cellule anti-blanchiment interne, qui a en charge de traiter tous les dossiers de déclarations suspectes, lesquels sont ensuite, le cas échéant, transmis au niveau de la direction générale. C’est également cette cellule qui assure la formation de tout nouvel employé, en lui indiquant les procédures à suivre et en lui demandant de s'engager formellement à respecter toutes ces démarches.

Très souvent, cette première

"couche" d'intermédiaires constitue un véritable "filtre", un "pare-feu" pour les assureurs, qui peuvent espérer n'avoir ensuite à traiter que des dossiers "propres". Illustration chez VITIS Life Luxembourg "Nous avons des consignes très strictes auprès de nos intermédiaires et de nos employés confirme Marc Stevens. Il est de notre rôle de les responsabiliser au maximum et il nous est d'ailleurs déjà arrivé de rompre des relations avec certains d'entre eux qui ne voulaient pas suivre nos procédures".

Du côté de Fortis Luxembourg Assurances, les questions liées au blanchiment sont un des domaines de prédilection du Compliance Officer, Bruno Gossart, qui intervient en bout de chaîne du processus de contrôle:

“Le secteur financier luxembourgeois a, depuis une quinzaine d’années, une réelle culture anti-blanchiment.

On est déjà allé très loin sur la question” PIT HENTGEN, LA LUXEMBOURGEOISE

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"À la base, nous procédons à une identification systématique du souscripteur d'un contrat d'assurance vie qui s'appuie sur des produits financiers, quel qu’en soit le montant, avec copie de sa carte d'identité.

Ensuite, nous faisons remplir un rapport confidentiel de vérification de l'origine des fonds. Il s'agit d'un document de trois pages à remplir par le souscripteur et qui renseigne sur ses relations avec le bénéficiaire économique, sur la nature de l'opération, son but et l'origine des fonds apportés".

Ce n’est qu’après cette étape que le dossier complet est transmis à l'entité juridique de Fortis Luxembourg Assurances indépendante de l'entité commerciale - qui traite environ 200 dossiers par mois. "En moyenne, nous procédons à une déclaration suspecte par an. Mais jusqu'à présent, nous n'avons jamais constaté de suites judiciaires particulières à ces déclarations" témoigne M. Gossart.

Parmi les moyens de limiter au maximum tout risque d’opération suspecte, il y a le refus de recevoir des versements de prime en espèces. C’est, par exemple, le cas chez ASPECTA Assurance International Luxembourg, qui traite quelque 300 dossiers de souscription par semaine, et qui est d’autant plus concernée par le sujet que sa clientèle est presque exclusivement internationale: "Seuls les virements bancaires ou les chèques sont acceptés confirme Pierre Mersch, Managing Director. De même, nous refusons à nos courtiers d'accepter de l'argent liquide. Dans une seconde étape, nous procédons, chaque semaine, à une vérification de nos bases de données client, en les comparant à la liste des noms des personnes suspectes transmises par le Commissariat aux Assurances, le Parquet de l’Arrondissement du Luxembourg, la CSSF, etc. Nous disposons, en interne, d’un réseau d'archivage électronique qui nous simplifie ce contrôle. Ces procédures ne sont pas tellement contraignantes, car elles s'intègrent parfaitement dans notre travail journalier. Nous vérifions systématiquement l’identité de chaque client, quel que soit le montant versé, souscrivant une police d’assurance auprès de notre compagnie".

A noter, enfin, que l’ALCO (l’Association luxembourgeoise des Compliance Officers), forte de représentants de plus de 60 établissements de la Place, vient de lancer une section propre au secteur de l’assurance, dont l’activité s'étend au-delà des frontières.

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dossier: assurances

Assurance ou banque, que choisir?

Produits bancaires et produits d'assurance: le choix ne manque pas pour l'investisseur, même s'il n'est pas toujours très aisé.

TEXTE JEAN-MICHEL GAUDRON PHOTO DAVID LAURENT (BLITZ)

Dans le grand petit monde de la finance, banquiers et assureurs rivalisent de gigantisme, depuis quelques années, afin de constituer des pôles intégrés susceptibles d'offrir des services dans ces deux secteurs d'activité, à la fois si proches et si éloignés. Si, pour certains, cette tendance au développement du concept de "bancassurance" a été plutôt une réussite (on pense, par exemple, aux plus "anciens" comme Fortis ou bien ING), c'est loin d'être le cas pour tout le monde et les sommes englouties dans ces grandes opérations de fusion/acquisition ne sont pas prêtes d'être amorties.

"Il est évident qu'il existe des synergies entre les deux

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secteurs, mais dans certains cas, elles ont été largement surpayées, aussi bien lorsque des assureurs ont racheté des banquiers que le contraire. Les espoirs de rendement ont été surestimés et la facture s'en est ressentie en conséquence" constate d'ailleurs François Tesch, président du Comité de direction du Groupe d'assurances Le Foyer.

Reste que la frontière entre les deux activités est loin d'être toujours clairement marquée: "De nos jours, les produits d’assurance-vie appliquent également les techniques financières déjà utilisées dans les produits bancaires remarque Marc Stevens, Directeur commercial

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dossier: assurances

chez VITIS Life Luxembourg. Peut-être, demain,

les investisseurs ne verront plus aussi distinctement de différences entre les deux types de produits, mais auront une vision plus générale de services ou produits financiers qui seront alors distribués par l'un ou l'autre canal de distribution".

Identifier les besoins L'un des "inventeurs" de l'approche bancassurance telle qu'on la connaît aujourd'hui, est, donc, ING, Internationale Nederlanden Group, qui est né, dans les

années 80, de la fusion entre l'assureur NationaleNederlanden et la banque NMB Postbank Groep. "Cela répond à une certaine logique, puisque les deux produits sont tout de même similaires: avoir un compte en banque, c'est mettre de l'argent de côté; souscrire une police d'assurance, c'est aussi se mettre de l'argent de côté pour ne pas être mis en difficultés explique Christian Steeno, Administrateur Délégué d'ING Life Luxembourg, la société d'assurance-vie adossée au groupe ING Luxembourg (voir aussi page 030) et dont l'activité se concentre sur les produits destinés au réseau intra-groupe. Le but n'est pas de nous substituer à la paperJam 06.2003

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dossier: assurances banque, mais d'offrir une réelle valeur ajoutée aux

produits bancaires. Et on ne peut y parvenir qu'au travers d'une présence directe, sur le terrain. Le vecteur commercial reste le réseau retail. C'est le réseau bancaire qui demeure le réseau dominant et qui accueille les produits d'assurance".

De l'autre côté de la barrière se trouve le client, l'investisseur, à qui se présente, donc, un choix relativement vaste d'opportunités de placements étant entendu que la réflexion concerne, pour ce qui est de l'assurance, la seule activité "vie". Abondance de biens ne nuit pas, certes, mais il peut, à l'inverse, arriver qu'on ne s'y retrouve plus facilement entre ces deux univers, même s'ils sont occasionnellement reliés par des passerelles plus ou moins visibles. "Le principe du one-stop-shopping ne peut être qu'une bonne chose pour un client qui, de toute façon, est bien plus mature, bien mieux informé qu'il y a 20 ans" remarque René Van den Bosch,

“Celui qui veut faire en même temps de la banque et de l'assurance a deux grands défis à relever” FRANÇOIS TESCH, LE FOYER

Directeur général de VITIS Life Luxembourg, qui constate que c'est tout le business model qui a évolué au fil des ans: d'une relation exclusive entre un courtier (ou agent) et son client, on est ainsi passé à une configuration "multichannel" qui fait que cette relation n'est plus qu'un moyen de communication parmi d'autres. Aujourd'hui, c'est bien souvent le client qui décide de quand et comment il va communiquer et avec qui.

"Les deux métiers de banque et d'assurance vont toujours rester deux métiers différents tient tout de même à tempérer Pit Hentgen, Président directeur général du groupe d'assurances La Luxembourgeoise. Les réseaux de distribution sont parfois les mêmes, mais la finalité de la consommation de produits bancaires n'a rien à voir avec celle de produits d'assurance. Maintenant, il est vrai que, spécifiquement, en assurance-vie, on s'approche très clairement du métier de banquier, par le biais de la collecte et de la gestion de l'épargne".

Tout démarre donc, évidemment, des besoins réels du client, mais aussi des contacts plus ou moins privilégiés qu'il entretient avec son banquier ou son assureur. "Le meilleur confident d'un client reste de toute façon son gestionnaire, qu'il soit banquier ou assureur constate JeanMarc Robinet, Country Manager Benelux, responsable des partenariats institutionnels pour Fortis Luxembourg Assurances. Il ne faut pas se contenter de vouloir gérer une certaine somme, mais le temps est révolu où l’on pouvait se contenter de ne parler que de la gestion des actifs sous l’angle des performances. Aujourd’hui, le client attend plus de son gestionnaire. C’est la raison pour laquelle il convient d’aller plus loin dans l’identification des besoins actuels et futurs du client en cultivant le réflexe de l’analyse patrimoniale globale. La personnalisation du service passe désormais par cette approche. Le lieu de résidence du client, son régime matrimonial, l’environnement fiscal, son souci de transmettre son patrimoine de manière légale et transparente, etc, sont autant de paramètres à intégrer dans la réflexion que le gestionnaire aura avec son client".

Aux yeux de Marc Stevens (VITIS Life Luxembourg), plus précisément, l'équation à résoudre comprend trois paramètres: "le produit, la distribution et les clients cibles.

Le but est de trouver le juste équilibre entre le besoin financier initial de la clientèle et les services à valeur ajoutée qu'on peut alors lui apporter".

Acheteur ou vendeur?

On le sait bien, si le produit bancaire est en général catalogué en tant que "produit acheteur", c'est-à-dire désiré par le client lui-même, les produits d'assurance, eux, sont plutôt "vendeurs": on s'assure par contrainte plus que par volonté. De ce point de départ radicalement opposée naît, fatalement, une approche sensiblement différente de la question. "Et puis il ne faut pas oublier que si les consommateurs ne rechignent pas à se rendre dans une banque, il faut en général les convaincre d'engager une relation avec un assureur. À ce titre, la banque qui accueille l'assurance est plus optimale que l'assurance qui accueille la banque" résume Christian Steeno (ING Life Luxembourg).

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dossier: assurances Peut-on, pour autant, parler de concurrence réelle

entre banquiers et assureurs? Victor Rod, Directeur du Commissariat aux Assurances à Luxembourg, porte sur la question, un regard neutre: "Au niveau des réseaux de distribution, oui, il y a clairement concurrence. Et il peut même arriver que des entreprises d'assurance qui vendent des produits dans des guichets d'un réseau bancaire fassent une concurrence à leur propre réseau d'agents! Pour le reste, je ne pense pas que l'on puisse vraiment parler de concurrence directe pour ce qui est des activités en ellesmêmes."

A bien y regarder, en effet, il est clair qu'aucune banque ne se permet de jouer véritablement à l'assureur, se limitant, finalement, à proposer à la vente des produits qui sont, ensuite, traités par la compagnie d'assurance partenaire. De même, aucun assureur ne procèdera directement à la gestion des actifs qui lui sont confiés, ce rôle étant dévolu à une banque ou un gestionnaire spécialisé. "Le choix n'est donc pas aussi simpliste que cela note JeanMarc Robinet (Fortis). Nous cherchons à mettre en avant le caractère complémentaire des partenariats entre banquiers et assureurs. C’est cette addition des compétences du banquier privé et de l’assureur qui justifient le terme de 'privatbancassurance'. Il ne s'agit pas d'un produit, mais plus d'un concept dans lequel le client doit retrouver ce qu'il attend à la fois d'un banquier privé - une gestion financière performante – et d'un assureur - un cadre juridique et fiscal sûr-. "

Assurance plus simple et conviviale?

Cette volonté de complémentarité se retrouve aussi dans le discours de Didier Bossicart, Sales & Marketing Director de Swiss Life Luxembourg même si, dans le cas présent, la compagnie d'origine helvétique ne revendique aucun partenariat spécifique avec le secteur bancaire pour la diffusion de ses produits sur le marché luxembourgeois (ce qui n'est pas le cas au niveau international, en libre prestation de services, où elle s'appuie sur la Banque du Gothard), au contraire de La Luxembourgeoise (avec la BCEE), de Fortis Assurances (avec la BGL) ou encore du Foyer (avec Banque Raiffeisen). "Chacun dispose clairement de forces respectives: les banques, avec leur réseau de distribution bien structuré et les assurances par la maîtrise de la technicité des produits et leur variété. Au niveau de l'assurance, on se place essentiellement dans des perspectives à moyen et long terme, alors que les banques se situent plutôt dans le court et le moyen terme" explique-t-il.

De même, le cadre légal qui entoure les activités d’assurance prévoit certaines garanties supplémentaires aux investisseurs, comme par exemple le privilège du 1er rang, qui garantit à l'assuré d'être le premier servi en cas de faillite de l'entreprise d'assurance.

L'assurance présente également un avantage au niveau fiscal, pour les dépenses spéciales effectuées dans le cadre des articles 111 (assurance en cas de vie - contrat de 10 ans minimum -, de décès, d’invalidité, de maladie ou de responsabilité civile et déduction supplémentaire en

Surveillance

Une seule autorité?

La question du rapprochement, voire de la fusion entre autorités de surveillance du secteur bancaire, d'une part (la Commission de surveillance du secteur financier) et de celle du secteur des assurances (le commissariat aux Assurances) d'autre part, fait partie des sujets récurrents qui ont souvent enflammé les débats dans les milieux autorisés, sans pour autant aboutir à de quelconques décisions spectaculaires.

Le projet de loi qui transforma feu l'Institut monétaire luxembourgeois (IML) en ce qui est aujourd'hui la CSSF fut déposé en 1993, mais ne fut adopté que fin 1998, sans pour autant que la décision finale de regrouper sous un même toit l'ensemble des autorités de surveillance de la place financière ne soit alors prise, dans l'attente des élections législatives programmées l'année suivante.

On sait ce qu'il en est: si, finalement, l'IML et le commissariat aux Bourses ont été regroupé sous l'égide de la CSSF. Le commissariat aux assurances, lui, a conservé son autonomie, en dépit de l'avis favorable émis sur le sujet, en son temps, par la Commission des Finances et du Budget, se basant, notamment, sur le récent exemple anglais en la matière.

"Que les relations entre les deux autorités de surveillance soient étroites est une évidence. Mais cela n'implique pas pour autant une absolue nécessité de fusion" explique Victor Rod, Directeur du commissariat aux Assurances du Luxembourg, qui porte un regard attentif sur ce qui peut se faire dans les pays voisins: "Il y a plusieurs pays où ces fusions ont été réalisées. Certaines ont fonctionné et d'autres non. On ne peut pas vraiment dire qu'il y ait de toute façon de synergie réelle tant les techniques de surveillance sont très différentes. Même si tout était regroupé sous une même tutelle, chacun fonctionne différemment de l'autre. Dans sa dernière évaluation, le FMI a d'ailleurs constaté le bon travail accompli par les différentes autorités de tutelle et n'a jamais évoqué le principe d'une fusion ou non. Il s'agit de toute façon d'une décision éminemment politique. Est-ce qu'un jour ou l'autre on y parviendra?

Jusqu'à présent, il n'y a en tous les cas aucune initiative allant dans ce sens. On verra bien ce qu'il en est après les élections de 2004".

Paul Hammelmann, Conseiller juridique de l'Association des compagnies d'assurances à Luxembourg, fait partie de ceux qui ne sont pas favorables à ce rapprochement forcé.

"Les règles prudentielles des deux secteurs sont proches, mais le prudentiel de l'assurance est certainement plus conservateur, de sorte qu'il n'y a jamais eu, au Luxembourg, de faillite de compagnie d'assurance. Et puis il faut bien voir qu'une autorité de surveillance ne couvre pas que le seul aspect financier. En matière d'assurance, il y a ainsi de nombreux aspects très techniques qui n'ont rien à voir avec le secteur bancaire". paperJam 06.2003

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dossier: assurances cas d’assurance solde restant dû avec une prime

unique) et 111bis (prévoyance-vieillesse) même si, en contrepartie d'un montant déductible conséquent, certaines contraintes spécifiques doivent être respectées.

"Mais en faisant l'addition du rendement et de l'avantage fiscal, on obtient un résultat finalement intéressant" calcule M. Bossicart.

Reste que dans un certain nombre de cas, les produits d'assurance se positionnent avantageusement à destination d'une clientèle plutôt fortunée, dans le cadre d'opérations d'ingénierie fiscale patrimoniale. Ils le doivent notamment à des dispositions très intéressantes en matière de transmission de patrimoine, puisqu'il n'est pas besoin d'actes notariés particuliers pour établir ou modifier les dispositions en matière de succession. Il est ainsi possible, à sa propre convenance, d'établir l'ordre des bénéficiaires.

Une facilité qui plaide donc très largement en faveur des assureurs. "Incontestablement, nous nous positionnons, sur ce créneau précis, avec un instrument de plus pour le gestionnaire 'family office'. C'est vraiment là que le privatbancassurance prend toute sa signification explique Jean-Marc Robinet. Il s’agit véritablement d’une alternative intéressante aux structures traditionnelles que sont le trust ou d’autres structures.

L’épargnant a désormais accès en toute légalité et en toute liberté aux produits des différents assureurs-vie européens opérant en libre prestation de service. Dans le respect des directives européennes qui légifèrent l’assurance-vie, le Grand-Duché du Luxembourg offre de nombreux avantages différentiels comme par exemple une législation claire relative aux fonds dédiés, la trans-

“Il faut savoir identifier des besoins à venir dont le client n'a pas forcément conscience” JEAN-MARC ROBINET, FORTIS LUXEMBOURG ASSURANCES

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parence des actifs sous-jacents, un apport autorisé de titres en guise de prime, … c’est peut-être cela la vision new look du Luxembourg. "

L'accent sur la complémentarité Clairement, la frontière entre banque et assurance n'est pas aussi marquée qu'elle le pourrait (qu'elle le devrait?) et chacun a tout intérêt à tirer profit des compétences et avantages de "l'autre". A charge pour le consommateur final de ne pas se noyer et de savoir exactement ce qu'il veut et avec qui il le veut. "La tendance du marché va vers un développement de produits dits 'branche 23' en Belgique ou bien 'multisupport' en France, qui consistent, sous une enveloppe de contrat d'assurance, à proposer une gestion dynamique des actifs par des partenaires financiers spécialisés. On retombe alors dans le schéma de complémentarité entre les deux secteurs" résume Didier Bossicart.

Complémentarité, oui, mais pas non plus n'importe comment. "On se dirige clairement vers une plus grande spécialisation, car celui qui veut faire en même temps de la banque et de l'assurance a deux grands défis à relever. Vouloir être le numéro un dans les deux domaines est assurément un pari très audacieux qui nécessite de maîtriser simultanément deux problématiques bien distinctes analyse pour sa part François Tesch. Pour notre part, nous préférons être le numéro un dans ce que nous savons faire, l'assurance, et nous appuyer ensuite sur les compétences de l'autre dans son domaine. Le marché est certainement bien plus pondéré en matière de bancassurance qu'il ne l'a été il y a quelques années".

Le mouvement de rapprochement inéluctable entre les deux activités est, de toute façon, en marche, et on ne voit guère ce qui pourrait désormais l'enrayer, même si, à bien y regarder, les bénéfices à en tirer ne sont pas nécessairement les mêmes selon le côté duquel on se place. Constat de Pierre Mersch, Managing Director de ASPECTA Assurance International, filiale du groupe allemand HDI Haftpflichtverband der Deutschen Industrie V.a.G. (1er assureur industriel en Allemagne et 3e toutes branches confondues), qui a choisi le Luxembourg pour y établir le siège européen de ses activités "vie": "Tant que la banque se contente de rester dans le créneau vie, cela ne pose pas de problèmes, a priori. Mais le jour où elle souhaite vendre une assurance de type IARD à ses guichets, si jamais un de ses clients se montre fort mécontent du règlement d'un sinistre, il se retournera volontiers contre elle. Une banque a donc beaucoup plus à perdre qu'à gagner dans ce cas là".

Dans un contexte économique encore très chancelant, l'heure est encore à l'attentisme, mais chacun des acteurs en profite pour fourbir ses armes et se maintenir prêt à la reprise. Car de l'argent, il y en aura toujours à investir, même si, actuellement, la clientèle préfère se tourner vers d'autres types de placements sans doute moins traumatisants.

GERLING

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dossier: assurances

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dossier: assurances

Assurer son entreprise Pour une entreprise, les risques liés à son activité sont multiples et variés. Une analyse approfondie s'impose au préalable à toute démarche d'assurance...

TEXTE JEAN-MICHEL GAUDRON PHOTO DAVID LAURENT (BLITZ)

À la suite des événements du 11 septembre 2001, le secteur des assurances a particulièrement souffert, en particulier en matière de réassurance, ce qui a donné lieu à quelques décisions prises unilatéralement par les principaux réassureurs du marché. "Ce fut par exemple le cas pour les clauses de garantie 'attentats et Terrorisme' dans les contrats" se souvient Denise Reding, Attachée de direction IARD chez AXA Assurances Luxembourg. Les assureurs avaient alors 90 jours pour modifier l'ensemble des contrats assortis de cette garantie. Depuis, on peut à

nouveau la proposer, mais les taux ont été revus à la hausse.

Néanmoins, cette garantie reste très demandée".

Attentats, catastrophes naturelles, accidents médiatiquement surexposés: les raisons, pour les assureurs, de revoir à la hausse leurs contrats et les montants de leurs primes ne manquent pas. Ce qui n'est pas sans froisser certains observateurs "neutres": "Il est dommage que les assurés ne réagissent, en général, que de manière ponctuelle, à des événements particuliers regrette ainsi Mervyn Martins, Partner, spécialiste des assurances

chez PricewaterhouseCoopers Luxembourg. Par exemple, les primes relatives à la couverture des erreurs ou des omissions ont fortement augmenté après qu'aient été révélés les scandales financiers américains. Or, le risque n'était pas nécessairement plus grand après ces affaires".

De même, après le 11 septembre, outre le volet "garantie attentat", les primes d'assurances pour la couverture de certains immeubles élevés a fortement augmenté, tout comme les tarifs pour les assurances des compagnies aériennes, au point que les gouvernements paperJam 06.2003

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dossier: assurances ont du intervenir le temps que

leurs compagnies nationales trouvent une solution de repli. "Or, à bien y regarder, constate M. Martins, le risque est tout aussi grand quand on prend sa voiture tous les jours sur l'autoroute que lorsqu'on prend un avion. De même, après les attentats terroristes, on a pu observer un regain d'intérêt pour les contrats d'assurance-vie.

Idéalement, un assuré se doit d'être actif, tout au long de la vie d'une entreprise, et non pas seulement réactif au moindre incident".

Prise de risque Evidemment, ces cas extrêmes ne doivent pas faire perdre la réalité tout simple de la nécessité, pour tout un chacun, particulier ou entreprise, de s'assurer de manière la plus efficace possible, étant entendu qu'il est d'usage de considérer qu'une assurance n'est chère qu'avant que ne survienne un sinistre.

"Il faut bien voir qu'entreprendre, c'est, à la base, prendre des risques rappelle Michel Duhr, Responsable commercial Vie Entreprise chez Fortis Luxembourg Assurances. Certains de ces risques sont acceptables pour l'entrepreneur, d'autres non. Le premier travail consiste donc à effectuer un audit de ces risques afin de décider quels sont ceux que l’entreprise peut courir et lesquels sont de nature à pouvoir mettre en péril la survie même de l'entreprise". Ce sont ces derniers risques dont l’entreprise peut clairement se libérer en les transférant à une compagnie d’assurance.

Pour certaines activités et risques, la loi impose des assurances de responsabilité civile obligatoires. Ceci concerne entre autres les architectes et ingénieursconseils; les hôteliers et les agents de voyage. A ceci s’ajoute le risque relatif à certains moyens de transport: dans ce cas, l'assurance la plus répandue est l'assurance

“Il est dommage que les assurés ne réagissent, en général, que de manière ponctuelle à des événements particuliers” MERVYN MARTIN, PWC LUXEMBOURG

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Responsabilité Civile Automobile qui couvre l'ensemble des véhicules de la société circulant sur les voies publiques. Bien sûr, à côté de ces assurances obligatoires, existent bon nombre d’assurances fortement recommandées telle que la responsabilité civile professionnelle des avocats, des dirigeants d’entreprise et autres.

Peuvent également être concernées les activités liées à la chasse; les bâtiments de plaisance ou encore les établissements dangereux, insalubres et incommodes... Dans ce dernier cas, les conditions et les montants des assurances à souscrire sont déterminées dans le cadre de la procédure commodo-incommodo préalable à toute autorisation d'exploitation. Le règlement grand-ducal du 16 juillet 1999 détaille d'ailleurs, sur 15 pages, la liste des établissements dits "classés", et leur degré de classification en quatre classes et deux sousclasses. C'est à partir de cette nomenclature que sont définies les compétences en matière d'autorisation: les ministères du Travail et de l'environnement (classe 1, la plus répandue et classe 4, plus spécifique au secteur agricole); le bourgmestre (classe 2); le seul ministère du Travail (classe 3A) ou de l'Environnement (classe 3B), sans qu'il y ait, dans ces deux derniers cas, recours à la procédure commodo-incommodo.

"Dans le cadre de cette procédure, les obligations et les contraintes auxquelles sont soumises les entreprises peuvent aller très loin reconnaît Henri Marx, Directeur général adjoint du groupe Assurances Le Foyer. À notre niveau, les activités de conseil sont alors très pointues et pas toujours faciles à mener.

Heureusement, c'est souvent le pragmatisme à la luxembourgeoise qui l'emporte pour le règlement de problèmes délicats.

Même si cette procédure est assez contraignante, il est heureux qu'elle existe. Il n'est alors plus question d'amortir des risques, mais bien plus d'améliorer leur

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dossier: assurances couverture. C'est une excel-

lente voie de prévention et de protection, pas seulement pour les biens mais surtout pour les personnes".

Travail d'experts De ce constat se dégage une évidence, mise en avant par M. Marx: "Il est impératif et essentiel de bien comprendre la société, ce qu'elle produit et comment elle le fait". Un bon conseil passe par une bonne connaissance préalable du terrain.

A partir du moment où il est question d'évaluer la nature d'un risque à couvrir, la compagnie d'assurance contactée établira, elle-même, avec ses propres experts, un état des lieux de la situation, sous forme de "visites de risques" (prévention contre le vol, l'incendie, ...), à partir de laquelle seront établies des propositions concrètes de contrats.

"D'une manière générale, nous cherchons à informer le client au mieux, sur la base de son contrat et des options possibles explique Denise Reding. La compagnie élabore différentes propositions, mais le client reste évidemment le décideur final. Il choisit la couverture".

Dans le cas de risques bien plus spéciaux, liés, par exemple, aux questions d'environnement, un expert indépendant externe est souvent mandaté. Selon les cas, ce sera à l'entreprise assurée de faire établir, elle-même, le rapport d'expertise à transmettre à son assureur; ou bien l'assureur, dans le cadre de sa panoplie de services, se chargera aussi de cette partie administrative. "On entre alors dans une problématique de risk management pour l'entrepreneur, qui n'est pas forcément habitué à payer son assureur pour ce genre de services analyse René Arnoldy, Fondé de Pouvoir, Responsable des Services Risques d'Entreprise et Risques Spéciaux chez Le Foyer Assurances. Mais il n'est pas d'usage pour nous de prester des services de risk management. Il y

a des sociétés spécialisées pour cela. Nous nous contentons de conseiller le client sur la base des éléments fournis et d'étudier, avec lui, dans quelle mesure il lui est possible de réduire ses primes au travers de quelques aménagements dans son activité".

Les questions liées à l'environnement font notamment partie des préoccupations des entreprises de type industrielle, quelle que soit leur taille. Mais là aussi, les conditions de couverture des risques sont très précises et ne permettent pas de se décharger de toutes les responsabilités auprès de son assureur.

Ainsi, s'il est effectivement possible de se protéger contre les éventuels dommages causés accidentellement à des tiers, ou bien de faire prendre en charge des travaux d'assainissement et de dépollution d'un site d’exploitation suite à un événement accidentel, les atteintes à l'environnement dites "graduelles", directement liées à l'activité, ne sont pas couvertes par les assureurs. "Dans ce cas là, c'est clairement à l'entreprise de provisionner pour ensuite assurer la dépollution du site. Il n'est pas du rôle de l'assureur de se substituer à l'exploitation" confirme M. Arnoldy

L'assurancecrédit méconnue On le voit, pour assurer tous les aspects matériels, les réflexions à mener ne manquent pas, même si la survie même de l'entreprise n'est pas nécessairement systématiquement en jeu. Ce n'est pas forcément le cas de considérations immatérielles, souvent négligées de prime abord, ou d’assurance contre la perte d'exploitation mais qui revêtent pourtant une importance primordiale.

Dans le premier cas, il s’agit, par exemple, de préjudices financiers causés à des tiers lors d’un sinistre; dans le second cas, cette garantie intervient comme une seconde couche lorsqu’un sinistre empêche l'entreprise d'assurer une activité normale. "C'est un domaine qu'il est plus délicat, pour nous, d'assurer, car cela implique une parfaite

Nouvelles technologies

Ne pas se tromper de cible On connaissait "l'ancienne économie", ses industries, ses sociétés de services... On a plus récemment été abreuvé de "nouvelle économie", avec ses technologies à la pointe du progrès et une utilisation d'Internet à tout va, provoquant, par la même, une sorte de dématérialisation de l'outil de production, réduit à un simple ordinateur et quelques unités centrales, serveurs et autres unités de stockage. À industrie "nouvelle", techniques d'assurances "nouvelles" aussi? "Il existe bien évidemment des polices d'assurances contre les risques liés aux infections par des virus, ou bien tout simplement aux pannes techniques résume Mervyn Martins, Partner, spécialiste des assurances chez PricewaterhouseCoopers Luxembourg .

Ces types d'assurances coûtent évidemment très cher, car l'informatique reste un domaine très vulnérable".

Aussi, les sociétés qui se lancent dans l'Internet ont-elle parfois intérêt à prendre le risque, au départ, de se passer de telles couvertures, en attendant d'avoir atteint une masse critique suffisante pour pouvoir mieux asseoir sa couverture. "Il faut bien voir qu'en matière d'Internet, le gros challenge consiste avant tout à se constituer une base de clientèle afin de rentabiliser son activité rappelle M. Martins. La première chose à assurer pour une société qui veut se lancer dans ce domaine, ce sont donc avant tout les technologies qui lui permettent de développer le contenu.

Ce doit être la base de tout".

Une autre utilisation rationnelle de son assureur peut également consister à une aide dans la couverture des premières échéances des crédits de démarrage, ce qui permet à l'entrepreneur de garder les mains libres pour s'occuper au mieux du lancement de son activité. paperJam 06.2003

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dossier: assurances connaissance de la nature de

Plans de pension

Au-delà de l'assurance Assurer son matériel, ses locaux, ses revenus, c'est bien. Assurer son personnel l'est tout autant!. En la matière, le développement des produits d'assurance-prévoyance collective est tout à fait significatif du grand intérêt marqué par les entreprises pour ce genre de contrats. Au Luxembourg, il existe plus de 700 plans de pension complémentaires d'entreprise actuellement en vigueur. "Ce sont d'abord les grandes industries qui s'y sont lancées, puis le secteur financier. Aujourd'hui, le marché des PME est clairement la cible des entreprises d'assurance" note Michel Duhr, Responsable commercial Vie Entreprise chez Fortis Luxembourg Assurances, qui ne manque pas de faire remarquer que ce créneau très particulier sort du cadre d'un produit d'entreprise dit "traditionnel", qui n'est rien d'autre, finalement, qu'un outil de protection contre un risque jugé aléatoire.

"Ici, ce produit fait partie intégrante d'une politique de ressources humaines qui consiste soit à fidéliser l'employé, soit à proposer un atout intéressant en vue d'un recrutement".

L'intérêt pour l'entreprise – et pour l'employé – est à la fois d'ordre fiscal et financier. Et s'il s'agit, en l'occurrence, d'une assurance collective, l'employeur a tout le loisir d'ouvrir ce véhicule à l'employé à titre individuel, avec des contributions personnelles déductibles à hauteur de 1.200 Euro (art. 110 ter L.I.R.) par personne. Les primes sont investies dans des supports à rendement garanti et le bénéficiaire peut ensuite toucher l'intégralité en capital ou bien via une rente viagère qui seront exempts d’impôts au Luxembourg, pour autant qu'il s'agisse d'un plan agréé par l’IGSS (Inspection de la Sécurité Sociale).

"Ce type de produit est celui sur lequel les assurances misent beaucoup, même si, évidemment, les besoins sont différents d'une entreprise à l'autre" constate M. Duhr

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l'exploitation, des sources de revenus et de dépenses de l’Entreprise et une évaluation pertinente de l'éventuel manque à gagner en cas de sinistre" analyse Denise Reding.

Autant il est facile de se baser sur des informations statistiques sur les risques relatifs aux bâtiments, voire aux personnes, autant la perte d'exploitation est un élément pour le moins intangible.

C'est peut-être une des raisons pour laquelle, selon les estimations de quelques assureurs, relativement peu d'entreprises s'assurent contre ce risque. Il en va de même pour ce qui est de l'assurance-crédit, puisque selon Dirk Pankaert, mandataire général, pour le Luxembourg, de Gerling NCM - la seule entreprise d'assurance exclusivement dédiée à l'assurance-crédit au Grand-Duché, appartenant au numéro deux mondial du secteur entre 50% et 60% des entreprises du marché ne possèdent pas d'assurance-crédit.

De quoi s'agit-il exactement? "Il s'agit de couvrir le risque d'insolvabilité d'un client, explique M. Pankert. De manière générale, dans les 3 premiers mois, c'est à l'assuré, lui-même de tout faire pour récupérer sa créance. A la suite de quoi le dossier nous est transmis et, à ce moment c’est notre service contentieux qui s’en occupe. Si nous n’arrivons pas à récupérer la créance endéans les trois mois, nous devons indemniser notre client au pourcentage de couverture convenu. Nous intervenons pour des entreprises dont le chiffre d'affaires est de 500.000 Euro minimum".

Il va de soi que pour des entreprises ayant un nombre restreint de

clients, l'insolvabilité de l'un d'entre eux est particulièrement dangereuse et il n'est pas rare que des faillites soient intervenues en raison de clients mauvais payeurs.

Souvent, les créances commerciales représentent le premier poste à l'actif d'une entreprise, pouvant même dépasser 50% du total. "D'une manière générale, l'assurance-crédit permet de développer sereinement son chiffre d'affaires sans avoir trop de souci des impayés" résume M. Pankert.

Ce n'est pas à Luxembourg que la problématique des faillites est de nature à laisser indifférent, le pays en ayant connu environ 700 pour la seule année 2002, dans un contexte européen de flambée du nombre de disparitions d'entreprises pour raison financières (+21,7% entre 2001 et 2002 selon les chiffres publiés par l'analyste allemand Creditreform).

La principale difficulté consiste, alors, à établir de manière précise le montant de la prime à verser. Son montant, qui peut varier entre un pour mille et dix pour mille du chiffre d'affaires, dépendra ainsi directement du secteur d'activité (la sidérurgie, par exemple, est éminemment plus risqué que la branche alimentaire); le profil du client (une industrie cliente sera généralement plus solide financièrement qu'un simple détaillant); le chiffre d'affaires global; la répartition du risque (l'entreprise ne possède-t-elle que quelques clients assurant une grande part du chiffre d'affaires ou bien une multitude de clients de moindre "poids"?). Là encore, une parfaite maîtrise de la nature de l'activité est indispensable.

“Entreprendre, c’est, à la base, prendre des risques” MICHEL DUHR, FORTIS LUXEMBOURG ASSURANCES

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ASPECTA est une compagnie d'assurance de droit luxembourgeois spécialisée dans le domaine de l’assurance-vie liée à des fonds d'investissement.

ASPECTA est active en Belgique, France, Italie et Espagne.

Avec Hannover Re -premier réassureur vie mondial-, ASPECTA fait partie du groupe HDI (S&P AA+) qui est le 3ème plus grand groupe d'assurance en Allemagne.

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Goldbell 1 · 5, rue Eugène Ruppert L-2453 Luxembourg Tél.: 26 49 8-1 · Fax: 26 49 8-200 · luxembourg@aspecta.com · www. aspecta.com

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Corazon al sur…

Lorsqu'on parle d'Argentine et de gastronomie, c'est évidemment à une délicieuse grillade que l’on pense aussitôt.

Mais, pour voir, essayez donc un des "Chupin" maritimes présents sur la carte du Patagonia. Il s'agit de préparations mijotées en cocotte et pleines de saveur, aux trois poissons, aux calamars ou bien aux gambas et moules.

Les carnivores invétérés se régaleront du Locro, aussi en cocotte ou du typique Plato Gaucho. Le soir, l'atmosphère devient magique avec, en arrière plan la terrasse illuminée dans la roche.

Patagonia 373, route de Thionville Hesperange 36 00 95

Distribués exclusivement au Grand-Duché de Luxembourg par les Caves Bernard-Massard, les vins de la maison Pascal Jolivet bénéficient, dès la sortie, du millésime 2002, d’un nouvel habillage pour la gamme Pouilly Fumé et Sancerre (blanc, rouge et rosé). Le but est évidement de renforcer et rehausser l'image de marque de ces produits.

carré d'agneau rôti aux épices de couscous. Service très professionnel dirigé par Frank. On retrouvera avec plaisir la superbe terrasse.

Bonaparte 7, Bisserwee (Grund) 22 71 66 ________________________________ On pourra noter, entre autre, que l'étiquette "aquarelle" a subi un léger lifting qui lui confère un caractère plus moderne et renforce l'identité de la marque. La capsule a également été revue, de couleur grise plus soutenue, afin d'être en parfait accord avec la nouvelle étiquette. Les premières impressions livrées à la récolte se confirment: 2002 sera un grand millésime, offrant une grande ressemblance avec le superbe millésime 1996.

Caves Bernard-Massard S.A. 8, rue du Pont, L-6773 Grevenmacher, B.P. 13, L-6701 Grevenmacher Tél.: 75 05 45-1 – Fax: 75 06 06 e-mail : info@bernard-massard.lu ________________________________ Très saloon au rez-de-chaussée et tout à fait chic au 1er étage, le Country vient d’ouvrir. Une des

spécialités, le steak de Picanha permet de goûter à cette viande savoureuse taillée dans un morceau particulier du boeuf brésilien ou argentin. Toutes les volailles sont préparées au grill et au 1er étage les crêpes sont flambées à votre table.

Country Restaurant Bar Grill 29, rue Joseph Junck (Gare) 26 19 64 81 ________________________________ Changement de propriétaire au Bonaparte. Repris par Fernand Cirelli, l’établissement subit une cure de jeunesse. Le cadre et la carte sont totalement revus. Benny Azmi Affandi est le nouveau chef et apporte une touche asiatique à

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la cuisine dans d'intéressantes préparations comme les parpadelle de canard laqué aux épices ou le

Les citadins pressés et moins pressés se réjouiront de la réouverture de cette braserie-pizzeria pleine de clarté et de bonnes odeurs. L’aménagement intérieur a

été entièrement refait mais demeure lumineux et dynamique. Pas de changement dans les prestations et c’est dans un four à bois qu’on fait les bonnes pizzas. Fermé le dimanche.

Farfalla 8, rue Beck (Centre-ville) 46 51 59 ________________________________ Sous la houlette de Sandra Sidon, changement et réorganisation à la tête des cuisines de l’Opium. Le chef exécutif Thierry Fuchs, est un énergique Alsacien qui exerçait précédemment dans un grand hôtel renommé de Kuala Lumpur, Malaisie. Il travaille maintenant en parfait binôme avec son alter ego Tang Wing Cheong, le chef asiatique. Il en résulte une véritable

cuisine "fusion", avec des préparations oú le traditionnel emprunte habilement d'originaux accords au registre oriental. Prochaine ouverture d’un Opium Lounge.

Opium 427-429, route de Thionville Hesperange 26 36 01 60

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time off RECETTE

Henry Maymil, du restaurant La Caravela, nous propose… … le tourbillon de sole et saumon sauce homardine Son vin préféré: Un vin portugais, Cortes de Cima reserva.

Son restaurant préféré La Bergerie.

Où le trouver A la Caravela, 10, rue des Forains, Luxembourg-Weimerskirch.

Tél: 42 63 28-1

Recette: Temps de préparation: 15 minutes Temps de cuisson: 10 minutes Bien aplatir les filets de sole et les enrouler autour d’un morceau de saumon.

Eventuellement ficeler. Faire un court-

Ingrédients (pour 4 personnes)

bouillon avec 1/4 l. d’eau, le vin blanc, les

8 gros filets de sole 400 g. de filet de saumon 1/2 l. de sauce homardine (à acheter en épicerie fine) 1 dl. de crème fraîche 1 bouquet garni 1 oignon 2 carottes 2 dl. de vin blanc sec Sel, poivre Persil

carottes, l’oignon et le bouquet garni.

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Saler, poivrer.

Pocher les tourbillons dans le courtbouillon frémissant pendant 10 min, les retirer et réserver au chaud. Réchauffer la sauce homardine lentement et y ajouter la crème. Dresser les tourbillons sur assiette bien chaude et napper de sauce. Décorer avec le persil. Accompagner de légumes, pommes vapeur ou riz.

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time off CLUB PAPERJAM

LE CLUB PAPERJAM INVITÉ PAR…

… la vinothèque Vinissimo et le Restaurant Pomodoro Le Club paperJam, c'est chaque mois, la veille de la parution, l'équipe du magazine qui invite des décideurs à partager une sélection de vins dans un établissement du Grand-Duché.

Pour ce Club, Alexandre Proudhon sommelier-conseil nous a reçu à Livange dans le cadre très technique de la vinothèque qui se développe sur deux étages. Il nous a entraîné dans une ballade piémontaise. Au pied des Alpes, cette région de collines bénéficie d’un climat à tendance continentale, chaud et humide en été, brumeux en automne et froid en hiver tout à fait propice à la vigne. Pour accompagner la dégustation, le Pomodoro de Roeser avait dressé un buffet de petites spécialités italiennes.

Gavi Etichetta Gialla Villa Sparina 2001 100% de cépage cortese, vignes d’environ 30 ans exposées au sud à une altitude de 300 mètres.

Un vin “d’artiste”, élégant et fin, belle acidité et longue persistance aromatique. Il accompagnera des poissons grillés, des crustacés ou des fromages frais. Le flacon est élégant.

Serge Meurice (VDS Computing)

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La Bernardina 1999 Avec ce chardonnay 100% nous sommes sur la commune d’Alba. La bouteille qu’il contient est d’ailleurs surnommée “bernardina”.

L’acidité de ce vin en masque partiellement la puissance.

Notes grillées, un peu briochées même, florales, ample et gras en bouche, terminant miellé, cire d’abeille. Pour “l’ènerver”, servir en carafe et avec un poisson en sauce ou une volaille à la crème.

Dolcetto d’Alba Augenta Pelissero 1999 Ce dolcetto 100% débute brillament la série des rouges. Il provient de la parcelle Augenta et le jeune viticulteur qui le produit trouve déjà sa place parmi les grands. Un vin particulièrement rond, avec du fruit noir et une belle longueur en bouche. Accompagne aisément charcuteries, viandes rouges ou pâtes.

Eléonore D´Anstaing (JC Decaux)

Barbera d’Asti Cipressi della Court 1997 C’est le millésime du siècle dans cette région. On soupconne le potentiel de ce barbera 100% de Michele Chiarlo qui, avec sa puissance et son acidité promet d’être un vin de garde. Arômes d’épices, de tabac blond, de poivre, presque giboyeux. Pour les viandes rouges, gibiers, abats et fromages doux.

Jaques Demarque (Explorator)

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CLUB PAPERJAM time

Anne-Marie Dutreix (Immo Foyer)

Barbaresco Michele Chiarlo 1996 Aussi une très bonne année au Piemont. Du même vigneron que le précédent, ce nebbiolo 100% a été élevé environ 24 mois en fûts de chêne.

Belle robe, soyeux, grande complexité aromatique avec une acidité bien fondue. Il faut le décanter en carafe pour le servir avec des pâtes aux truffes, des viandes rouges ou du gibier.

Alexandre Proudhon (Vinissimo)

Jaques Poloni (Tel Up) Marc Hostert (INFPC)

Barolo Monfaletto Cordero di Monzemolo 1998 Encore un nebbiolo 100%. En plein coeur de la zone de production des Barolo, les vignes sont agées d’environ 60 ans.

Vendanges manuelles en septembre avec tri sévère et 24 mois en fût de chêne. C’est un grand vin de grande garde, on ira sans doute jusqu’à 15 ans! Nez confituré avec notes de truffes et belle structure en bouche. Même accord vins-mets que le précédent. Soyez patients et servez-le en carafe.

Aurelio Angius (tempo!)

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Pierre Voos (ING)

Barolo Brunate Ceretto 1996 Une grande appellation de la parcelle la mieux exposée et au terroir exceptionnel avec le cepage ancestral nebbiolo Michet et Lampia. Le disque est brillant, la robe tuilée.

Aromes torréfiés, de morilles, bois de cèdre. Un bel équilibre et une acidité marquée laisse prévoir, comme dans le précédent un belle garde.

Décanter. Gibier, viandes rouges, pâtes aux truffes.

René Dessart (Creyf´s Technics)

Moscato d’Asti Ceretto 2002 On termine sur la douceur, la fraîcheur et la rondeur avec ce 100% muscat petit grain provenant d’un vignoble de 10 ha exposé au sud-ouest et à environ 300 m d’altitude.

Légèrement perlé il peut être servi en apéritif et accompagne à merveille les desserts à base de fruits frais et, pourquoi pas un fromage du style gorgonzola.

Mike Koedinger (mké)

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index Index des entreprises et institutions citées 327 entreprises, organisations et institutions citées dans cette édition.

Les annonceurs sont signalés en gras.

Entreprises et institutions 1, 2, 3, Go

no. de pages 40; 42

A ADA 69 ADEM 36 Advantage Communication Partners 77; 78 Agence française de sécurité sanitaire environnementale (AFSSE) 15 Ajilon 54 Alcatel 99 Alcatel Skybridge 69 Alert SMS 96 Alysea 40 Arbed 35 Arcelor 34; 68 Argest 45 ASPECTA Assurance International Luxembourg 106; 114; 121 Association des banques et banquiers, Luxembourg (ABBL) 27 Association des commerçants, artisans et industriels de la ville d'Esch-sur-Alzette (ACAIE) 68 Association des compagnies d'assurances à Luxembourg (ACA) 106 Association des Professionnels des Foires et Marchés (APFM) 36 Association luxembourgeoise des professionnels du patrimoine (ALPP) 27 Association luxembourgeoise des télé activités (ALTA) 25 Astra-Net 25 Atelier Kronwitter 82 Atlas Air 46 A'Venue International 57 AXA Assurances Luxembourg 117

B Badenoch & Clark Bamboo Bank of New-York Banque Bruxelles Lambert Banque Centrale du Luxembourg (BCL) Banque du Gothard Banque et Caisse d'Epargne de l'Etat (BCEE) Banque Privée Edmond de Rothschild Banque Raiffeisen Basic Consulting Battin Berl Bertelsmann-GBL BGL Bijouterie Hoffmann Binsfeld Communication Bizart Blintz Agency Bofferding Bonaparte Boucherie Oswald Bourse de Luxembourg Buromex Business Initiative

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55 51; 83 32 32 31; 39; 40 113 35; 113 31 113 78 71 20 49 80; 113 71 78 69; 83 69; 70 79 122 19 35; 48; 49 97 42

C Cactus 35; 83 Cargolux Airlines International 29; 46 Cat Club 91 Caves Bernard-Massard 122 Cedel International 25 Cegecom 83 Cegedel 35 Cellule de renseignement financier (CRF) 104; 107 Center Al-Stad 84 Centre de Recherche CSP 39 Centre de Ressources des technologies pour l'Environnement (CRTE) 26 Centre des Musiques Amplifiées 89 Centre National de Littérature 84 CEPA 80 CEPS/INSTEAD 36 CEREM 69 Cetrel 82 CFL 35; 82 Chambre de Commerce 25 Chambre des Députés 106 Chambre des fonctionnaires et employés publics (CFEP) 30 Chambre des Métiers 18; 37; 68 Chiggeri 123 Cisco 51 Clearstream 25 CMI Créative Communication 69; 70 Cockerill-Sambre 34 Confédération luxembourgeoise du commerce 45 Coljon 70 Come Prima 69 Comed 45; 79 Comet 79 Comité de conjoncture 36 Comité de surveillance du marché 48 Commissariat aux Assurances 105; 107; 112 Commissariat aux Bourses 113 Commission de Promotion des Vins et Crémants de Luxembourg 46 Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) 40; 48; 106; 113 Commission des Finances et du Budget 113 Commission européenne 31 Commune de Pétange 83 Compaq Belgique-Luxembourg 45 Concept Factory 74; 78 Conseil de l'Europe 68 Conseil d'Etat 46 Conseil Economique et Social (CES) 32; 46 COPILAB 106 Country 122 Cour de Justice Européenne 46 Courthéoux 35 Crédit Européen 32; 80 Crédit Lyonnais 48 Creditreform 120 Creyf's technics 127 Cropmark 45; 83 CRP Henri Tudor 25; 26

D Datacenter déi Lénk Delarue Cash System Delux Productions Design Luxembourg Dexia Fund Services Dexia-BIL DHL Distellerie Zeimet-Linden D-Link Dresdner Bank DT Publicité DTZ Consulting DTZ Winssinger Tie Leung Luxembourg

59 34 103 41 45 39 30; 35; 90 93 84 50 38 84 44; 45 45

E Ecole de Musique de l'Union Grand-Duc Adolphe 29 Editus 79 Eldoradio 45 Eluris 40 Entreprise des P&T 15; 23; 38; 69; 70; 80 Epson 50; 52 Ericsson 102 Espace Concept 65 Etudes et Formation 25 European Fund Administration (EFA) 54 Everest 70; 71 Explorator 126 Explorator 123; 125; 126

F F/P/C 45; 78 Farfalla 122 Farvest 27 Fédération européenne des conseils et intermédiaires financiers (FCI) 27 Fédération européenne des métallurgistes 34 Fiduciaire Jean-Marc Faber 84 Foires internationales de Luxembourg (FIL) 27; 37; 44; 46 Fonds monétaire international (FMI) 31; 104 Fonds national de Soutien à la Production Audiovisuelle (FONSPA) 41 Format 45 Fortis Investment Management Luxembourg 49 Fortis Luxembourg Assurances107; 110; 118 Fortuna Banque 47 Free-Beep Mobile 40

G Gerling NCM Gilat Satellites Networks Goblet Lavandier & Associés Goethe Stuff Goodyear Luxembourg Gouvernement Grey Worldwide Guardian Guineu Immobles Suisse

115; 120 69 29 69 35; 42 34; 46 78 35 36

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index H Happy Snacks HDI Haftpflichtverband der Deutschen Industrie Hemisphere Films Hilton Luxembourg Hitachi Data Systems HP HP Services Belux Husky Injection Molding System

29 114 41 46; 49 50 50; 51 45 29

I ID Prod 82 IGSS (Inspection de la Sécurité Sociale) 120 Immo Croissance 30 Immo Foyer 127 Imprimerie Schlimmé 2 Infopartners 25 ING 4; 32; 80; 110, 127 ING Life Luxembourg 111 Institut européen des itinéraires 68 Institut luxembourgeois de régulation (ILR) 28 Institut monétaire luxembourgeois (IML) 113 Institut national pour le développement de la formation professionnelle continue (INFPC) 18; 127 Institut scientifique de service public de Liège 16 Intel 53 Intercommunication 78 Inter-Continental Luxembourg 46 Internaxx 83 In-visible 69 IPL 78 Iris Production 41

J JC Decaux jobs.lu Julius Bär Investment Funds Services

126 45 39

K Keyjob KLM Royal Dutch Airlines Kreutz&Friends Kulturfabrik

61 46 78 87

L La Bergerie 124 La Luxembourgeoise 105; 112; 132 La Mirabelle 69 Le Foyer Assurances 25; 29; 110; 118 Le Manhattan 69 Le Quotidien 77 Les Domaines de Vinsmoselle 83 Loterie Nationale 83 Luxair 84 Luxair 21 Lux-Dévelopment 82 Luxemburger Wort 77; 79 Luxlait 74 Lycée de Bonnevoie 69

M M&V Concept Magolux

71 45

Massen 29 MBS 78 Mercedes Cafe 125 Michel Greco 8, 125 Micro-Macro Material Modeling (4M) 42 Microsoft 69 Mikado Publicis 70; 78 Mikado-Online 68; 69; 78 Millicom International Cellular 25; 36 Ministère de la Promotion féminine 63 Ministère de la Recherche 26 Ministère de l'Education Nationale 18 Ministère des Affaires Etrangères 69 Ministère du Travail 46 mké 127 Mobilux 79 Monster 44; 54 Motorola 99 Musée d'Histoire de la Ville de Luxembourg 83 Musée National d'Histoire et d'Art 80

N Nationale-Nederlanden NCI Luxembourg Neofacto Network Appliance NMB Postbank Groep Nokia

32; 111 46 78 50 32; 111 23; 99; 100

28 34 41 122 70 79 23 79 15 84

P Panasonic paperJam Parquet de Luxembourg Patagonia Peugeot Pharmacie Engel Pizza Hut PricewaterhouseCoopers PricewaterhouseCoopers Luxembourg pro forum Promoculture Prosud Prosun Solarium

Sacred Heart University 8 Salt&Pepper by Jaco 45 Samsa Film 41 Sanichaufer Toitures 82 Satlynx 69; 70 Saveurs Complices 69 Schroeder et Associés 29 Securicor 35 Services Généraux de Gestion 29 SES Astra 36; 39 SES Global 69 Siebel Systems 45 Siemens 101 Siemens 131 Sitec 25; 26 Sit-Net 69 Société européenne de Communication 25 Société national de crédit et d'investissement 46 Sony 69; 102 Sopartec 42 Sources Rosport 79 Spiral 6 State Street Bank Luxembourg 29 Statec 3; 31; 35; 36 Sun 67 Swiss Life 106 Symbian 53

T

O Office luxembourgeois pour l'accroissement de la productivité (OLAP) OGB-L Oniria Production Opium Optic Shop Optique Moïtzheim Orange Orbite Conseil Organisation mondiale de la santé (OMS) Oxygen

S

100 77; 78; 85 104; 107 122 17 82 71 43 41; 117 97 40 89 79

R Rattlesnake Pictures 41 Real Solutions 45 Relais Gourmand 123 Renault 12 Renault Belgique-Luxembourg 46 Repères Communication 39; 72 Restaurant Bice 79 Restaurant Pomodoro 126 Rose de Claire 78 RTL 37; 44; 49; 74; 77

Tango Tango TV Tarantula Luxembourg Tailormade Technoport Schlassgoart Tecsys Tel Up Tele2 tempo! tempo!

The Human Resources Consultants (HRC) TNT Express Luxembourg Toshiba Transcom WorldWide Trend Micro Treo

15; 22; 36 23; 80 41 83 87 25 127 15 127 46, 81 28 38 51 44; 97 51; 52 102

U Unisys 45; 52 Université Catholique de Louvain (UCL) 42 Université d'Anvers 15 Université de Luxembourg 30; 89

V Valorlux VDS Computing Ventos Viasolutions Vidale-Gloesener Videopress Ville de Luxembourg Vinothèque Vinissimo VITIS Life Luxembourg Vittel VRT

33 126 35 53 45; 78 41 29; 70; 89 126 106; 109; 110 80 36

WXY Weckbecker Xpectis Yosemite

69 82 53

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Les prochains paperJam paperJam 07.-08.2003 Parution: 12 juin 2003; date limite de réservations: 23 mai 2003 COVERSTORY: Henri Grethen, ministre de l'Economie et Serge Allegrezza, Directeur du Statec Selon les premières estimations du Statec, la croissance restera très limitée en 2003 et en 2004 au Luxembourg, aucun signe de réelle reprise n'étant réellement attendu avant 2005. Excès de prudence ou réalité concrète? Henri Grethen, ministre de l'Economie, nous apportera son analyse et sa vision des perspectives économiques du pays. Un tour d'horizon complété par le point de vue de Serge Allegrezza, récemment nommé à la tête du Statec, et qui expliquera quelles y sont ses ambitions et ses objectifs.

DOSSIER: Marketing au Luxembourg Trop souvent négligé, le marketing représente pour la vie des entreprises un savoir-faire pouvant créer la différence: comment penser son produit? Comment fixer son prix? Comment le lancer? Ce n'est pas parce que le Luxembourg est un territoire économique restreint que l'on peut se passer d'une véritable réflexion marketing.

Quelles sont les règles du marketing? Quelles sont les spécificités luxembourgeoises? Quels sont les outils à disposition des entreprises et des agences en marketing? Quels sont les professionnels qui peuvent aider les entreprises à améliorer leur démarche marketing, à augmenter leurs parts de marché, image de marque et leurs marges?

paperJam 09-10.2003 Parution: 18 septembre 2003; date limite de réservations: 29 août 2003 DOSSIER: Bureautec 2003 Avec moins de 13.500 visiteurs enregistrés, la dernière édition du salon Bureautec avait été, en 2001, la moins fréquentée depuis...1985! Deux ans plus tard, dans un contexte économique qui n'est guère meilleur, quel succès rencontrera le salon interrégional de la Bureautique, des Techniques de Communication et des Nouveaux Médias? Traditionnellement, les exposants profitent de cet événement de la rentrée pour dévoiler quelques nouveautés. Quels seront les incontournables à découvrir cette année?

paperJam 11.2003 Parution: 16 octobre 2003; date limite de réservations: 26 septembre 2003 DOSSIER: Productivité La productivité est un grand enjeu pour chaque entreprise. L'augmenter, c'est améliorer sa compétitivité par rapport à ses concurrents. Ne pas l'améliorer, c'est être certain, à plus ou moins court terme, de disparaître du marché. Grâce à l'organisation du travail, à la formation, à l'informatique, on bénéficie de nombreux outils. État des lieux.

130 à suivre

paperJam 06.2003

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à suivre

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