“Market Challenge” Bedrijf X Operationeel plan Hogeschool van Amsterdam Engineering, Design & Innovation
Projectgroep D Behnam Alidadi Jasper van Beest Gideon Dam Minne Troostheide Sander de Waal
Amsterdam, 2007
1
Operationeel Plan. Double Design
Inhoudsopgave Inleiding
2
Doelstelling 1. Leveren van kwalitatief goede en duurzame producten.
4
Doelstelling 2.
5
Consumenten van ons bedrijf confronteren met uitstekende service.
Doelstelling 3.
13
Onze producten tegen een zo lage mogelijk prijs aanbieden om de consument tegemoet te komen.
Doelstelling 4.
15
Reorganisatie binnen het bedrijf.
Doestelling 5.
17
Hogere efficiëntie binnen het bedrijf, hieronder valt de fabricagesnelheid evenals het ruimte gebruik die onze fabriek ons te bieden heeft.
Doelstelling 6.
18
Ervoor zorgen dat de werknemers gemotiveerd op hun werk komen en als ze hun werk goed uitvoeren hun daarvoor belonen, in geld of in vakantiedagen.
Doelstelling 7.
21
Goed onderhoudt plegen aan de verouderde machines in de fabriek en na ongeveer 5 jaar de defecte machine onderdelen vervangen zodat de fabriek op volle toeren kan draaien.
Literatuurlijst
23
Hogeschool van Amsterdam, 2007
15 mei 2007
2
Operationeel Plan. Double Design
Inleiding In het operationele plan worden alle doelstellingen uit het strategische plan besproken die niet in het distributie plan en/of het marketingplan zijn besproken. Het betreft hier de doelstellingen: leveren van kwalitatief goede en duurzame producten (1), consumenten van ons bedrijf confronteren met uitstekende service (2), onze producten tegen een zo lage mogelijk prijs aanbieden om de consument tegemoet te komen (3), reorganisatie binnen het bedrijf (4), hogere efficiëntie binnen het bedrijf, hieronder valt de werksnelheid evenals het ruimte gebruik die onze fabriek ons te bieden heeft (5), ervoor zorgen dat de werknemers gemotiveerd op hun werk komen en als ze hun werk goed uitvoeren hun daarvoor belonen, in geld of in vakantiedagen (6), goed onderhoudt plegen aan de verouderde machines in de fabriek en na ongeveer 5 jaar de defecte machine onderdelen vervangen zodat de fabriek op volle toeren kan draaien (7). Al deze doelstellingen zullen apart worden besproken en, indien nodig, zal er onderzoek gedaan worden naar de mogelijkheden voor deze doelstellingen. De doelstellingen worden stap voor stap doorgenomen en er wordt precies beschreven hoe je het beste tot het eindresultaat kan komen. Elke doelstelling heeft aan het einde een conclusie waar staat of de doelstelling haalbaar is of niet. Uiteraard worden deze conclusies ondersteund door argumenten.
Hogeschool van Amsterdam, 2007
15 mei 2007
3
Operationeel Plan. Double Design
Doelstelling 1. Leveren van kwalitatief goede en duurzame producten
Als een bedrijf zeer goede producten wil leveren die kwalitatief in verhouding staan met de prijs moet bedrijf X doelmatig produceren met een zo laag mogelijke productieprijs. Dit doet bedrijf X om de klanten tegemoet te komen en zo een dergelijk goede reputatie op te bouwen. In het marketingplan bij hoofdstuk marktdoelen demografie staat exact wat de doelgroep is en hoeveel er worden verkocht, dit is erg handig om te weten omdat je daardoor weet hoeveel producten je wekelijks moet produceren. Er moet natuurlijk ook rekening mee worden gehouden dat de eigen opslagcapaciteit van bedrijf X helemaal dichtslibt door overmatige productie. Voor het fitnessapparaat is gebruik gemaakt van duurzame producten. Over het algemeen is het apparaat van bedrijf X vervaardigd uit koudgewalst staal. Wat een erg lange levensduur heeft. Het enige wat stuk kan gaan aan het apparaat van het bedrijf zijn de lagers van het trapsysteem en de kabel waarmee de weerstand mee ingesteld kan worden. Uit voorgaande berekeningen is voortgekomen dat de SKF lagers uit de 6-‐serie een levensduur heeft van 455.600 uren heeft, wat erg lang is. Dit is in het voordeel van de gebruiker. Om de kwaliteit te waarborgen door een zo goed mogelijk kwalitatief apparaat op de markt te brengen moet gebruik gemaakt worden van duurzame materialen. Dit is meestal duur. Double Design vind ook dat sommige onderdelen van het fitnessapparaat in lagere loon landen aangeschaft moeten worden. Onderdelen zoals trappers en remblokken zijn in andere landen goedkoper maar toch van dezelfde gewenste kwaliteit. Daarom moet bedrijf X ook in de toekomst banden aangaan met goedkoper leverende bedrijven zo nodig in het buitenland.
Hogeschool van Amsterdam, 2007
15 mei 2007
4
Operationeel Plan. Double Design
Doelstelling 2. Consumenten van ons bedrijf confronteren met uitstekende service
Om goed te verkopen aan de consumenten is het belangrijk dat we een goede service aan hen bieden. Deze service kan bestaan uit het Internet, telefonisch of per fax. Hoogst waarschijnlijk zullen bestaande mogelijkheden worden onderzocht en er gaat gekeken worden hoe duur het is om deze mogelijkheden door te voeren. Deze paragraaf bestaat uit drie verschillende onderdelen: 1. Internet, 2. Telefoon, 3 E-‐mail, 4. Thuisservice. 1. Internet Mocht er een website zijn dan zijn er vele bestaande manieren om hulp te vragen via een website. Onder deze kop zullen de bekendste besproken worden en, naar onze mening, zal de beste gekozen worden. Er zijn verschillende website die standaard vragen op hun website hebben staan. Dit zijn de zogenaamde Freqeuntly Asked Questions, of kortom FAQ. Deze staan in vragende vorm op de website en linken je door naar een zeer algemeen antwoord. Een voorbeeld hiervan is de helpdesk van de internet provider acces for all (XS4ALL). Deze helpdesk bevat verschillende categorieën van de Internet service, zo zou bij ons bedrijf dit betrekking kunnen hebben op technische informatie, kosten van het product, informatie over het bedrijf etc.
Fig 1. Screenshot Helpdesk XS4ALL
Hogeschool van Amsterdam, 2007
15 mei 2007
5
Operationeel Plan. Double Design
Zoals u ziet bevat de helpdesk FAQ en categorieën. Als er dan op de FAQ geklikt wordt dan krijg je verschillende antwoorden op de categorieën.
Fig. 2 Screenshot helpdesk XS4ALL oplossingen
Voordelen: -‐
Onderhoudt is simpel, je hebt alleen iemand nodig die de vragen en antwoorden update.
-‐
Overzichtelijk en het zoeken is simpel, als je je vraag weet kan je het antwoord erbij zoeken
-‐
Goedkoop om uit te voeren
Nadelen
-‐
De antwoorden zijn zeer beperkt en meestal te simpel om het probleem op te lossen.
-‐
Niet alle vragen staan er altijd tussen alleen de veelgestelde vragen dit betekend dat je voor specifieke vragen hier meestal niet terecht kan.
-‐
Je hebt een website nodig
Hogeschool van Amsterdam, 2007
15 mei 2007
6
Operationeel Plan. Double Design
Een andere mogelijkheid om mensen hulp te bieden via een website is een forum. Op een forum kunnen mensen berichten plaatsen met bijvoorbeeld vragen. Moderators (beheerders, bedrijf X) kunnen dan antwoorden geven op deze vragen. Forums komen het dichtst bij e-‐mail. Dij forums heb je ook verschillende categorieën en deze categorieën bevatten verschillende topics, deze topics zijn de vragen die mensen stellen aan de moderators of aan andere mensen die het forum gebruiken
Fig. 3 FOK forum
Fig. 4 FOK forum
Je kunt bijvoorbeeld iedereen die een product bij je koopt een persoonlijke inlognaam en password geven. Zo voorkom je dat iedereen vragen kan stellen en berichten kan posten op het forum.
Hogeschool van Amsterdam, 2007
15 mei 2007
7
Operationeel Plan. Double Design
Voordelen: -‐
Specifieke vragen kunnen beantwoord worden
-‐
Mensen kunnen vragen van andere mensen zien, die hoeven dus niet opnieuw gesteld worden
-‐
Mensen kunnen vragen opzoeken met de “search” knop en zo hun antwoorden zoeken
-‐
Andere mensen met dezelfde problemen kunnen binnen dezelfde topic ook vragen stellen aan moderators
Nadelen: -‐
Forums zijn niet privé en andere mensen kunnen dus bekijken wat er allemaal mankeert aan jou product (concurrentie)
-‐
Het vraagt een aantal mensen (moderators) met goede algemeen kennis van het bedrijf en van de producten, deze kosten geld
-‐
Je hebt iemand nodig die het forum wil beheren en die berichten kan verwijderen, als mensen onvriendelijk worden bijvoorbeeld.
-‐
Lange wachttijd op je antwoord
Hogeschool van Amsterdam, 2007
15 mei 2007
8
Operationeel Plan. Double Design
2. Telefoon Mensen hulp bieden via de telefoon is vaak een goede service maar het kost een heleboel tijd en mankracht om alle mensen te helpen. Telefonisch hulp zoeken is vaak een irritatie punt voor mensen omdat ze lang moeten wachten voordat ze iemand aan de lijn krijgen. Als voorbeeld nemen we de helpdesk van Microsoft. De helpdesk van Microsoft kunt u bellen tegen een lokaal tarief. Allereerst krijgen we een keuze menu met de keuzes: technische informatie, productactiveren en overige vragen. Bij technische informatie krijgen we gelijk iemand aan de telefoon, zonder andere tussenmenu’s (na 5 minuten wachten). Bij product informatie wordt er doorgegaan met keuze menu’s en iedere keer als we iets niet snappen kunnen we op * drukken om het te herhalen. Bij overige vragen kunnen we of verder met een keuze menu of gelijk iemand aan de telefoon krijgen. Het vijf minuten wachten totdat je iemand aan de telefoon krijgt is voor mensen meestal al een reden om op te hangen. Veelal wordt er vervelende muziek gedraaid en moet je 5 minuten lang met die telefoon aan je oor er naar luisteren (als je geen speaker hebt). Als we een medewerker van microsoft aan de telefoon krijgen en onze vraag stellen weet hij het antwoordt hierop niet. Hij verbindt ons door met een andere medewerker en dit betekend dat we dit keer zes en een halve minuut moeten wachten. Deze mevrouw weet een gedetailleerd antwoord te geven op onze vraag en we zijn tevreden hiermee. Het gesprek houdt op. Voordelen: -‐
Persoonlijke hulp
-‐
Detailleerde hulp en beter hulp van andere mensen
-‐
Concurrentie krijgt weinig lucht van de problemen
Nadelen
-‐
Lange wachttijden
-‐
Sommige bedrijven vragen 0,50€ per minuut, zo wordt het een duur telefoontje
-‐
Mensen irriteren zich aan het lange wachten en hangen op
-‐
Bedrijven proberen er graag een slaatje uit te slaan
Hogeschool van Amsterdam, 2007
15 mei 2007
9
Operationeel Plan. Double Design
3. E-‐mail Een populair systeem om klanten te helpen is de e-‐mail. Het enige dat je hiervoor nodig hebt is een e-‐mail adres en een webspace om alle berichten op te slaan. Het e-‐mail adres kan je dan vermelden bij het boekje dat je levert bij de handleiding van het product. Het e-‐mail systeem is vrij simpel. Als je webspace koopt van een bedrijf dan krijg je meestal een emailadres er gratis bij. Dit e-‐mail adres moet je instellen via je ftp server die je krijgt van het hosting bedrijf. Je kunt ervoor kiezen om verschillende emailadressen te nemen. Dit betekend dat je bijvoorbeeld een emailadres neemt voor de technische dienst en een voor overige vragen Voordelen: -‐
Persoonlijk
-‐
Specifieke vragen kunnen gesteld worden
-‐
Bedrijfsinformatie blijft geheim
Nadelen: -‐
Antwoordtijd kan lang zijn als het druk is
-‐
Constant iemand die e-‐mail moet checken, als het druk is dan heeft deze persoon het misschien iets te druk
Conclusie De beste optie voor ons bedrijf is e-‐mail. E-‐mail houdt onze bedrijfsinformatie geheim en geeft de klant toch de persoonlijke antwoorden waar men op zit te wachten. Telefoon lijkt ons overdreven voor de grote van ons bedrijf en kost teveel geld. Forum is ook een goede optie maar het zit ons niet lekker dat informatie over de gebreken van ons product te makkelijk op straat komen te liggen. Ons apparaat heeft weinig technische specificaties dus er zullen niet al teveel vragen zijn over het apparaat zelf, toch willen we de klanten zo goed mogelijk tegemoet komen. E-‐mail gaan we dus gebruiken als services medium voor onze klanten.
Hogeschool van Amsterdam, 2007
15 mei 2007
10
Operationeel Plan. Double Design
4. Thuisservice Met thuisservice wordt bedoeld een monteur aan huis. Als iets kapot is aan onze producten moeten mensen erop kunnen rekenen dat het product snel gemaakt wordt. Deze service moet zeker aanwezig zijn omdat het terugsturen van een fitnessapparaat ons teveel kost en het niet eerlijk is om die kosten terug te halen op de klant. Omdat het een beginnend bedrijf is binnen de fitnessmarkt beginnen we met een service monteur. Deze service monteur heeft een auto nodig om zich te verplaatsen binnen Nederland. Dit moet een bestelbusje zijn omdat het misschien nodig om een fitnessapparaat mee terug te nemen naar de fabriek indien het niet mogelijk is om het probleem bij de mensen thuis op te lossen. Allereerst gaan we bekijken wat een auto kost voor de service monteur. We gaan zoeken tussen een aantal bekende merken binnen de bestelbusjes branche. We bekijken alleen goede tweedehands busjes, nieuwe busjes zijn te duur. De busjes worden geacht op diesel te rijden, dit vanwege de vele kilometers die ze moeten rijden binnen Nederland. We gaan opzoek naar drie verschillende busjes van verschillende merken, deze verglijken we en daar trekken we onze conclusies uit. 1. Volkswagen Caddy 1.9 77Kw Diesel Bouwjaar: 2006 Motor: 105 pk diesel Km stand: 29.112 Gewicht (niet geladen): 1400 kg Bijzonderheden: airco, airbags, radio/CD speler en trekhaak Prijs: 12.850€ 2. Ford Transit 100T260 Airco cool Bouwjaar: 1999 Motor: 100 pk diesel Km stand: 160.000 Km Gewicht (niet geladen): 1778 kg Bijzonderheden: Airco, centrale deurvergrendeling, mistlampen, radio/CD speler, trekhaak en airbag Prijs: 12.500€
Hogeschool van Amsterdam, 2007
15 mei 2007
11
Operationeel Plan. Double Design
3. Opel vivaro 1.9CDI 100pk Bouwjaar: 2003 Motor: 100 pk diesel Km stand: 122.398 km Gewicht (niet geladen): 1724 kg Bijzonderheden: ABS, airco, airbags voor, trekhaak, stuurbekrachtiging, radio/cassette speler. Prijs: 11.900€ De Volkswagen Caddy is de beste optie voor onze service monteur. Dit is de nieuwste auto van de drie met de minste kilometers. De auto zal zijn werk, hoogst waarschijnlijk, nog vele jaren goed doen. De auto is ook lekker compact terwijl de andere twee toch erg ruim zijn. Deze ruimte hebben we niet nodig omdat het product maar 1 bij 1 bij 1 is. De service monteur moet binnen een dag ter plaatse zijn bij de klant, mocht dit door drukte niet mogelijk zijn wordt de klant per e-‐mail hierover ingelicht. De monteur die we moeten aannemen zal een standaard salaris van ons ontvangen, dit salaris ligt volgens mamut.com rond de 1800€ per maand netto. Dit is afhankelijk van zijn ervaring, leeftijd natuurlijk van zijn kunnen/opleiding. We hebben een service monteur nodig die niet al teveel technische kennis hoeft te bezitten. Zoals hierboven besteld is het apparaat niet al te technisch.
Hogeschool van Amsterdam, 2007
15 mei 2007
12
Operationeel Plan. Double Design
Doelstelling 3 Onze producten tegen een zo laag mogelijke prijs aanbieden om de consument tegemoet te komen.
De kostprijs van bedrijf X hun fitnessapparaat wordt gebaseerd om de productiekosten. Omdat bedrijf X financieel in de malaise zit is dit ook raadzaam om te doen. De eerste jaren heeft het bedrijf geen geld voor nieuwe machines. Daarom moet het product met de oude machinelijn geproduceerd worden. Wat veel extra tijd kan kosten. Klanten houd je tevreden door een kwalitatief apparaat te verkopen die in evenwicht staat met kostprijs. De productie kosten van de “Kidfit” heeft Double Design onderzocht. Alle prijzen zijn gebaseerd op de huidige staalprijzen, SKF lagerkosten en fietsonderdeel kosten. De productie kosten voor één geproduceerd fitnessapparaat zijn €201,80 Stuklijst per één geproduceerd revalidatieapparaat ingekocht in grote partijen voor 100 apparaten. Stuklijst Soort
Aantal
Gewicht in Kg
Prijs in Euro
Staal koker 30x30x3
0.3m
2.39 Kg/m
€ 6.45 pm x 0.3 = € 2,-‐
Staal profiel 100x50x3
2.25m
6.63 Kg/m
€17,43 pm x 2.25m = € 40,-‐
Staal platstrip 60x10
0.34m
4.8 Kg/m
€ 1,10 pKg = € 1,80
Stoel + verstelling
1 stuk
€ 22,-‐
Lagers SKF uit de 6-‐serie
2 stuks
€ 14,-‐
Remsysteem
1 stuk
€ 7,-‐
Remblokken
2 stuks
€ 4,-‐
Rembediening
1 stuk
€ 8,-‐
Trapsysteem + verstelling
1 stuk
€ 12,-‐
Trappers met riempjes
2 stuks
€ 8,-‐
Wiel
1 stuk
€ 14,-‐
Productiekosten
1 malig
€ 69,-‐
Totaal
€201,80
Hogeschool van Amsterdam, 2007
15 mei 2007
13
Operationeel Plan. Double Design
De staalprijzen zijn gebaseerd op de prijzen van de site www.staalprijzen.nl. Alle fiets onderdeelprijzen zijn gebaseerd op de prijzen van de Gazelle fietsfabrikant. En de lagerprijzen zijn gebaseerd op de prijzen van de SKF lagerfabrikant. Double Design heeft bedrijf X aangeraden om met de kostprijs kleinschalig te beginnen. Dat wil zeggen dat bedrijf X niet meteen de hoofdprijs vraagt. Dit om een zo goed mogelijke reputatie op te bouwen met het huidige kwalitatieve apparaat. Als veel mensen het apparaat aanschaffen kan bedrijf X na een bepaalde tijd, wanner het marktaandeel groter is, altijd de prijzen verhogen. Double Design heeft aangeraden om 20% van de kostprijs winst te maken. Dit is erg in het voordeel van de klant. Wat voor bedrijf X een goed gegeven is omdat het bedrijf een faillissement in de ogen kijkt en hierdoor een aanzienlijke reputatie opbouwt. Met deze kostprijs komt berekening komen de totale kosten van de “Kidfit” op €242,16 uit. Wat voor een geweldig apparaat niet duur is. Double Design heeft onderzocht dat de gangbare prijzen van zulke vergelijkbare apparaten met dezelfde duurzame kwaliteit pas bij bedragen als €300,-‐ beginnen. Waar het apparaat van bedrijf X aanzienlijk onder blijft. Hierdoor zal de consument sneller het apparaat van bedrijf X aanschaffen. Als eenmaal door het bedrijf een aanzienlijke reputatie is opgebouwd en het bedrijf hgaat een voorspoedige toekomst tegemoet dan kunnen er altijd onderzoeken worden gedaan naar een nieuw innovatief fitnessapparaat.
Hogeschool van Amsterdam, 2007
15 mei 2007
14
Operationeel Plan. Double Design
Doelstelling 4 Reorganisatie binnen het bedrijf.
Om een reorganisatie door te voeren zal er eerst een analyse gemaakt moeten worden van de huidige bedrijfsstructuur. In deze doelstelling gaan we bekijken of het haalbaar is om de complete structuur te veranderen binnen het bedrijf. Uit onderstaand organigram is op te maken dat er binnen bedrijf X een autoritaire bedrijfsstructuur gehanteerd word. Dit is op te maken uit de vele lagen die in het organigram te zien zijn. Door de autoritaire bedrijfsstructuur heerst er een passieve sfeer binnen de organisatie. Bedrijf xxx
Algemeen directeur
Technisch directeur
Commercieel directeurdirecteur
Buitenland
Eigenmerken ploegbaas
Overigemerken ploegbaas
Ontwerp
Eigenmerken Producpe leider
Overigemerken Producpe leider
Junior ontwerp
Eigenmerken chef
Overigemerken chef
Eigenmerken medewerkers
Overigemerken medewerkers
sales
polen
Bij nader onderzoek is te zien dat de autoritaire bedrijfsstructuur alleen bij de productie afdelingen heerst. Bij deze afdelingen is er ook spraken van problemen, die veroorzaakt worden door onduidelijkheid. De creativiteit en het actief deel nemen en mee denken binnen een bedrijf kan bevorderd worden door volgens een matrix organisatie systeem te werken. In een matrix organisatie zitten vaak alle medewerkers die het zelfde soort werk doen in één afdeling. Als voorbeeld, alle tekenaars maken deel uit van de tekenkamer unit en rapporteren aan het hoofd van deze afdeling. Dezelfde tekenaars zijn aan verschillende projectteams toegewezen en rapporteren ook aan de projectleiders. Dit biedt echter geen oplossing voor het probleem van bedrijf X. Omdat bij de afdelingen die niet naar behoren presteren het personeel veelal 1 taak heeft die verrichte moed worden. Bij dit soort werkzaamheden gaat de voorkeur uit naar een autoritaire bedrijfsstructuur. Echter word dit systeem al toegepast. Wat wel nog aangepast kan worden is de diepte van de bedrijfsstructuur.
Hogeschool van Amsterdam, 2007
15 mei 2007
15
Operationeel Plan. Double Design
Hierdoor zijn er minder leiding gevende waardoor de opdrachten duidelijker en overzichtelijker doorgespeeld kunnen worden naar de productie medewerkers en kunnen eventuele storingen sneller opgelost worden. Om de houding van de productie medewerkers actiever en meer betrokken te maken moed niet de bedrijf structuur verandert worden. Maar moed er 1 keer in de week een werk overleg gehouden worden met de chef van de groep waarin gesproken kan worden over oplossingen voor problemen of om dingen te verbeteren. Conclusie Om de onduidelijkheid bij de productie afdelingen weg te nemen zal helaas, de functie ploegbaas vervallen. En zullen de productie mede werkers in groepen van +/-‐ 10 verdeeld worden bij elke groep hoort dan 1 chef. Deze chefs rapporteren dan direct aan de ploegbaas.
Bedrijf xxx
Algemeen directeur
Eigenmerken ploegbaas
Overigemerken ploegbaas
Eigenmerken
Overigemerken
Producpe leider
Producpe leider
Eigenmerken medewerkers
Overigemerken medewerkers
Technies directeur
Comerceel directeurdirecteur
Ontwerp
Buitenland
sales
polen
Junior ontwerp
Het ontslag van de ploegbaas wordt op grond van economische redenen verricht en na behandeling van de Centrale organisatie werk en inkomen zal bij goedkeuring maximaal 120 dagen in beslag genomen worden.
Hogeschool van Amsterdam, 2007
15 mei 2007
16
Operationeel Plan. Double Design
Doestelling 5. Hogere efficiëntie binnen het bedrijf, hieronder valt de fabricagesnelheid evenals het ruimte gebruik die onze fabriek ons te bieden heeft.
Er zal een hogere efficiëntie behaald moeten worden om de kosten te beperken en zo bij te dragen aan de te behalen winst. Hiervoor zullen voornamelijk verbeteringen op fabricagesnelheid en ruimtegebruik moeten volgen. Wanneer dit wordt behaald zal het leiden tot een kortere productietijd en zo een snellere reactietijd op vraag-‐en-‐aanbod van de markt. Op het punt van fabricagesnelheid zal het gehele personeel verantwoording moeten dragen. Dit omdat er geen mogelijkheid is om nieuwe productiemachines te bekostigen waardoor het proces sneller kan verlopen. Er zullen daarom strikte afspraken moeten komen tussen leidinggevend-‐ en productiepersoneel. Het productiepersoneel wordt onderverdeeld in kleinere teams die ieder een eigen specialisatiegebied toegewezen krijgen. Hierdoor weet ieder zijn/haar taak en zullen er weinig misverstanden kunnen ontstaan. Ieder team krijgt een ‘voorzitter’ toegewezen die verantwoordelijk zal zijn voor het doorgeven van eventuele problemen die worden aangetroffen. De indeling van de ruimte moet zo worden gedaan dat er geen tijd verloren gaat. Dit kan voorkomen door bijvoorbeeld het zoeken naar materialen of het verplaatsen van een halffabrikaat naar een ander productiepunt over een grote afstand. Een duidelijke verdeling tussen voorbereiding, productie en afwerking. De processen die parallel verlopen moeten ook daadwerkelijk tegelijkertijd en relatief dicht bij elkaar verlopen. De in serie geplaatste handelingen moeten eveneens op korte afstand van elkaar plaats vinden. Als dit alles volgens een goed gestructureerde rooster verloopt, zal er nauwelijks tot geen tijdsverlies plaats vinden tijdens het productieproces. De ‘voorzitters’ van de verschillende productieteams zullen regelmatig moeten overleggen om het proces eventueel bij te stellen en de efficiëntie binnen de teams te optimaliseren
Hogeschool van Amsterdam, 2007
15 mei 2007
17
Operationeel Plan. Double Design
Doelstelling 6 Ervoor zorgen dat de werknemers gemotiveerd op hun werk komen en als ze hun werk goed uitvoeren hun daarvoor belonen, in geld of in vakantiedagen.
Om werknemers een met een goede instelling aan het werk te laten gaan is het nodig dat we goede arbeidsvoorwaarden hebben. Onder deze voorwaarden valt bijvoorbeeld de werktijden (1), de overuren vergoedingen(2), de dertiende maand (3), of het schoon werk is(4) en vakantiedagen (5). We moeten kijken hoe we dit het beste kunnen regelen voor de werknemers zodat zij positief zijn over het bedrijf en graag naar hun werk komen. Dit is belangrijk omdat ze dan betere resultaten zullen leveren en wij uiteindelijk kwalitatief betere producten kunnen verkopen. 1. Werktijden Omdat we 24 uur per dag de fabriek willen laten draaien hebben we 2 ploegen nodig. We gaan dus in ploegen dienst werken. De ochtend/middag dienst draait van 7 uur in de ochtend tot 6 uur in de avond. De avond dienst draait van 7 uur in de avond tot 6 uur in de ochtend. Tussen deze werktijden zitten 2 uur pauze, dit betekend dat de fabriek een twee uur per dag niet draait. Hieronder volgen de werktijden zoals deze in de deze aangegeven zullen worden in de CAO. Begrippen: Arbeidstijd: vast gestelde aantal werkuren Werktijd: de uren waarop de werknemer daadwerkelijk zijn arbeid verricht Bedrijfstijd: Gemiddelde openingstijden van de fabriek Keuzemogelijkheid flexibele werktijden: Volledige werktijd: 38 uur per week De 40 uurige werktijd is onderverdeeld in een bedrijfstijd van 110 uur. (5 x 22 uur per week is het bedrijf open) Het aantal werkuren per week voor een werknemer is minimaal 36 uur en maximaal 40 uur. Voor ochtenddiensten gelden arbeidstijden van 7:00 tot 18:00 maximaal. Voor avonddiensten gelden arbeidstijden van 19:00 tot 6:00. Werkdagen van meer dan 8 uur zijn niet toegestaan. Voor mensen die een constante werkweek maken van 40 uur moeten deze onderverdelen in 8 x 5 uur. De keuze van de mensen die een 36 uurige werkweek hebben kunnen deze onderverdelen in 4 dagen 8 uur en 1 dag 4 uur of 4 dagen van 7 uur en 1 dag van 8 uur. Afspraken om andere werktijden te draaien is mogelijk maar wel met overleg met een bedrijfsleider.
Hogeschool van Amsterdam, 2007
15 mei 2007
18
Operationeel Plan. Double Design
Rusttijden volgens standaardregeling Arbeidstijdenwet Werknemer jonger dan 18 jaar moeten tussen het einde van een werkdag en het begin van een nieuwe werkdag minimaal 12 uur rust hebben. Werknemer van 18 jaar en ouder moeten tussen het einde van een werkdag en het begin van een nieuwe werkdag minimaal 11 uur rust hebben. Na een werktijd van maximaal 5,5 uur moet de werknemer een minimale rust van een half uur nemen. Als een werknemer een werkdag van meer dan 8 uur en minder dan 10 uur maakt dan bedraagt de minimale pauze op die dag 45 minuten. Als een werknemer een werkdag van meer dan 10 uur maakt dan bedraagt de minimale pauze op die dag 1 uur. Bijzondere werktijdenregeling (dienstrooster) Het kan voorkomen dan een werknemer een aangepast dienstrooster wil, dit kan in overleg met de dienstdoende bedrijfsleider. Dit kan bijvoorbeeld voorkomen bij zwangerschap, ziekte en/of persoonlijke problemen. 60+ regeling Iedere werknemer van 60+ kan een regeling krijgen dat hij/zij een half uur minder per dag gaat werken, dit kan alleen bewerkstelligt worden als de werknemer niet eerder een arbeidsovereenkomst heeft gesloten waar andere tijden in staan vermeldt. Kortere werktijden bij warm of koud weer zijn niet van toepassing, het bedrijf zal passende maatregelen treffen als blijkt dat de werknemers niet optimaal kunnen functioneren. 2. Overuren vergoeding Als een werknemer over zijn afgesproken werkuren gaat dan staat hier een vergoeding tegenover. Overuren worden 150% uitbetaald. Als een werknemer een 40 uurige werkweek heeft en 1800€ netto verdient betekend dit een uurloon van 1800/160 = 11.25€ per uur. Een overuur komt dus neer op 11.25 x 1.5 = 16.88€ per uur. Deze uren worden per maand bijgehouden en per maand uitbetaald. Het is niet mogelijk om overuren op te sparen en vrijdagen ervoor de nemen. 3. Dertiende maand Elke werknemer heeft recht op een dertiende maand. We verkiezen de dertiende maand boven vakantiegeld. De dertiende maand zal binnenkomen op de twaalfde maand, december. Het is niet mogelijk om de dertiende maand in te wisselen tegen extra vakantie/vrije dagen. 4. Plezierig en schoon werk Omdat er in de fabriek niet wordt omgegaan met chemicaliën is het eenvoudig mogelijk om een schone werkomgeving te creëren. Op de werkplaats zullen voldoende wasbakken aanwezig zijn om de handen te wassen en in de kantine zal ook een wasbak aanwezig zijn met schone handdoeken. In de kantine zal ook de mogelijkheid zijn om koffie en thee te maken. Ook is er een koelkast aanwezig om zelf meegebrachte drankjes in te koelen (geen alcoholische dranken). In de kantine zal ook een waterkoker staan voor cup a soup en/of thee. Op de werkvloer werkt iedereen in een overall die
Hogeschool van Amsterdam, 2007
15 mei 2007
19
Operationeel Plan. Double Design
door het bedrijf gewassen zal worden. Aan de voorkant van de fabriek is er ruimte voor de werknemer om zich om te kleden. 5. Vakantiedagen Iedere werknemer heeft recht op 26 vakantie dagen in een jaar. Deze vakantie dagen kunnen meegenomen worden om op latere leeftijd eerder te stoppen met werken. Er bestaat bij ons bedrijf geen regeling dat de vrije dagen maar maximaal 2 jaar meegenomen kunnen worden. De standaard vakantie bedragen van het bedrijf zijn: kert, 1 week, Zomervakantie, 3 weken, hemelvaart, 2 dagen, koninginnendag, 1 dag, bevrijdingsdag, 1 dag, dodenherdenking, 1 dag, Pasen 2 dagen. Op deze dagen hebben alle werknemers vrij en ligt de fabriek stil.
Hogeschool van Amsterdam, 2007
15 mei 2007
20
Operationeel Plan. Double Design
Doelstelling 7 Goed onderhoudt plegen aan de verouderde machines in de fabriek en na ongeveer 5 jaar de defecte machine onderdelen vervangen zodat de fabriek op volle toeren kan draaien.
Omdat er binnen het bedrijf geen geld is om nieuwe, moderne en beter machines aan te schaffen is het heel belangrijk dat de huidige machines goed worden onderhouden. Dit onderhoud kost geld en er wordt gekeken of het rendabel is om ze te onderhouden of dat er echt binnen 5 jaar nieuwe machines moeten komen. Om massaproductie te kunnen realiseren moet er een goed werkend machinepark zijn. Dit wordt gerealiseerd door de machines die gebruikt worden om het onderhoud volgens het daarvoor bestemde plan van de leveranciers. Nieuw prijs
Onderhoud/jaar
€65,-
€65,-
€45.000,-
€750,-
€280,-
€100,-
€950,-
€100,-
Slijptol
lasrobot
zetbank
bandzaag voor deze jaarlijkse onderhoudskosten word de machine jaarlijks voorzien van de nodige onderhoudswerkzaamheden. Dit onderhoud is bovendien wettelijk verplicht. En kan latere gebreken voorkomen waardoor grote kosten achterwegen blijven. Als deze onderhoudskosten betaald worden, worden deze machines wettelijk goed onderhouden. En zullen alle machines naar behoren blijven werken. Met eventuele onvoorzien machinale gebreken daargelaten.
Hogeschool van Amsterdam, 2007
15 mei 2007
21
Operationeel Plan. Double Design
Conclusie Onderhoud moet altijd elk jaar gebeuren, en zal ook bij nieuwe machines zo zijn. Er moet dus onderhouden worden en na de looptijd van de machines moeten deze vervangen worden.
Hogeschool van Amsterdam, 2007
15 mei 2007
22
Operationeel Plan. Double Design
Literatuurlijst XS4ALL Datum raadplegen: 11-‐05-‐2007 http://www.xs4all.nl/helpdesk/ FOK.nl Datum raadplegen: 11-‐05-‐2007 http://forum.fok.nl/http://autotrack.nl TU Delft, arbeidsvoorwaarden Datum raadplegen: 12-‐05-‐2007 http://w3.tue.nl/nl/diensten/dpo/arbeidsvoorwaarden/tue_arbeidsvoorwaarden/wrktijden/ Manageronline.nl
Datum raadplegen: 07-‐05-‐2007
http://manageronline.nl Staalprijzen
Datum raadplegen: 11-‐05-‐2007
http://staalprijzen.nl SKF lagers
Datum raadplegen: 07-‐05-‐2007
http://www.skf.com/portal/skf_nl/home
Hogeschool van Amsterdam, 2007
15 mei 2007
23
Operationeel Plan. Double Design
Hogeschool van Amsterdam, 2007
15 mei 2007