PRÊMIO
2018
GRANDES NÚMEROS
80%
DA MOVIMENTAÇÃO DE PASSAGEIROS DO BRASIL
GRANDES NÚMEROS
15
AEROPORTOS
38
INDICADORES
GRANDES NÚMEROS
308.064
ENTREVISTADOS EM 5 ANOS
PERFIL DO PASSAGEIRO 53% 47% 44%
HOMENS MULHERES
TEM CURSO SUPERIOR
40% REALIZARAM
ATÉ DUAS VIAGENS NO ANO ANTERIOR
60%
ENTRE 26 E 45 ANOS
61%
VIAJANDO A LAZER
35%
TEM RENDA FAMILIAR ATÉ 10 SALÁRIOS MÍNIMOS
11% DE EVOLUÇÃO MÉDIA INFRAESTRUTURA AEROPORTUÁRIA
COMPANHIAS AÉREAS
8%
8%
FACILIDADES AO PASSAGEIRO
17%
ÓRGÃOS PÚBLICOS
15%
TRANSPORTE PÚBLICO
14%
DESTAQUES INFRAESTRUTURA AEROPORTUÁRIA
FACILIDADES AO PASSAGEIRO
Disponibilidade de tomadas
+24%
Custo-benefício dos produtos de lanchonetes e restaurantes
+29%
Qualidade da internet / wi-fi
+12%
Custo-benefício dos produtos comerciais
+30%
ÓRGÃOS PÚBLICOS
COMPANHIAS AÉREAS
Tempo de fila da aduana
+22%
Velocidade de restituição de bagagem
+21%
Tempo de fila da imigração
+20%
Integridade da bagagem
+16%
SATISFAÇÃO OS 6 PONTOS COM MAIOR IMPACTO NA SATISFAÇÃO GERAL LIMPEZA E CONFORTO ADUANA E MIGRAÇÃO SEGURANÇA
1 2 3
ÁREA COMERCIAL CHECK-IN ESTACIONAMENTO
4 5 6
SATISFAÇÃO PONTOS COM MAIOR IMPACTO NA SATISFAÇÃO GERAL LIMPEZA E CONFORTO • • • • •
LIMPEZA GERAL DO AEROPORTO CONFORTO TÉRMICO CONFORTO ACÚSTICO LIMPEZA DOS SANITÁRIOS DISPONIBILIDADE DE SANITÁRIOS
ADUANA E MIGRAÇÃO • TEMPO DE FILA NA ADUANA • TEMPO DE FILA NA MIGRAÇÃO • CORDIALIDADE DOS FUNCIONÁRIOS
1
2
SATISFAÇÃO PONTOS COM MAIOR IMPACTO NA SATISFAÇÃO GERAL SEGURANÇA E SINALIZAÇÃO • • • • • •
TEMPO DE FILA NA INSPEÇÃO CONFIABILIDADE NA INSPEÇÃO CORDIALIDADE NA INSPEÇÃO QUALIDADE DA SINALIZAÇÃO DISPONIBILIDADE DE PAINÉIS DE VOO SENSAÇÃO DE SEGURANÇA
3
ÁREA COMERCIAL • QUALIDADE DE QUANTIDADE DE LANCHONETES E RESTAURANTES •CUSTO-BENEFÍCIO DOS PRODUTOS •QNT. DE CAIXAS ELETRÔNICOS •QNT. DE ESTABELECIMENTOS
4
SATISFAÇÃO PONTOS COM MAIOR IMPACTO NA SATISFAÇÃO GERAL CHECK-IN
ACESSO E ESTACIONAMENTO
• TEMPO DE FILA DE AUTO CHECK-IN • TEMPO DE FILA DE CHECK-IN EM GUICHÊ • CORDIALIDADE DOS FUNCIONÁRIOS
5
• FACILIDADE DE DESEMBARQUE • CUSTO-BENEFÍCIO E QUALIDADE DO ESTACIONAMENTO • DISPONIBLIDADE DE TRANSPORTE PÚBLICO
6
SATISFAÇÃO SATISFAÇÃO GERAL
POR ANO
4,36 4,22 PERÍODO DAS GRANDES OBRAS
4,12
4,0 3,85
3,84
2013
2014
2015
2016
2017
SATISFAÇÃO SATISFAÇÃO GERAL
POR ESCOLARIDADE 4,35 4,21 4,10 4,00
FUNDAMENTAL
MÉDIO
SUPERIOR
PÓS-GRADUADO
SATISFAÇÃO SATISFAÇÃO POR RENDA EM SALÁRIOS MÍNIMOS
4,33 4,26 4,17
4,11 4,05 3,97
ATÉ 1
1A2
2A4
4 A 10
10 A 20
MAIS DE 20
SATISFAÇÃO FREQUÊNCIA DE VIAGENS NO ANO 4,12 3,93 3,82
ATÉ 2
3A5
MAIS DE 5
SATISFAÇÃO SATISFAÇÃO GERAL
POR NACIONALIDADE DO PASSAGEIRO 4,09
3,97
BRASILEIROS
ESTRANGEIROS
EVOLUÇÃO
Check-in Doméstico
Tempo médio de espera na fila de check-in balcão (em minutos)
Check-in Internacional
Tempo médio de espera na fila de check-in balcão (em minutos)
Inspeção de segurança embarque doméstico Tempo médio de espera na fila do raio x (em minutos)
Inspeção de segurança embarque internacional Tempo médio de espera na fila do raio x (em minutos)
2013
2017
9:15
8:12
-1m03s
10:42
8:43
- 1m59s
2:25
2:00
- 25s
4:10
3:06
- 1m04s
EVOLUÇÃO 2013
2017
Emigração
4:19
2:33
-1m46s
Imigração
10:04
8:21
- 1m43s
7:45
2:56
- 4m49s
4:10
1:56
- 2m14s
Tempo médio de espera na fila de emigração (em minutos)
Tempo médio de espera na fila de imigração (em minutos)
Aduana – Bens a declarar Tempo médio de espera na fila de aduana, no canal “bens a declarar” (em minutos)
Aduana – Nada a declarar Tempo médio de espera na fila de aduana, no canal “nada a declarar“(em minutos)