Liderazgo e Inteligencia Emocional
Liderazgo (Concepciones)
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Introducción Hablar de liderazgo es referirse a un concepto polémico, cuya práctica ha sido objeto de muchas investigaciones sociales, que abarcan desde el perfil de los líderes que se han desarrollado y adaptado a lo largo de la historia, hasta la identificación de los elementos o circunstancias que los generan y mantienen al frente de los grupos sociales. Actualmente las organizaciones solicitan una nueva generación de directivos, capaces de retar los procesos, inspirar una visión compartida, levantar los ánimos, canalizar positivamente la inconformidad y capacitar a otros para la acción. Un líder, enfrenta el reto cotidiano en cuanto al mejoramiento de sus habilidades para conducir el cambio y a la vez influir en su rumbo, dirección y amplitud. Algunos lo han logrado y otros simplemente lo han dejado pasar. Los líderes son pioneros por naturaleza, se atreven a salir de lo convencional y buscan nuevas formas de hacer las cosas. Ésta práctica la realizan mediante dos compromisos: la búsqueda de oportunidades y toma de decisiones. No obstante, antes de poder ejercer un liderazgo efectivo, es preciso que el líder aprenda a autodirigirse. Es decir, generar la habilidad para dirigir su propio avance. Cabe destacar que el verdadero líder es quien comienza a autoeducarse y perfecciona en la práctica las virtudes humanas. Con su ejemplo estará marcando la pauta para que otros a su vez busquen el desarrollo y logren desempeñarse de manera integral. Como aspecto primordial, el líder de cualquier grupo social, debe estar comprometido con el reto de incrementar el valor o la importancia de su propia organización. Finalmente; el Líder guía con una afianzada inteligencia emocional (sabe manejar los sentimientos propios y ajenos en las diversas situaciones de la organización) orienta a sus empleados hacia el mundo del éxito y les enseña a formar al personal nuevo que va contratando la empresa, para conducirse en la misma dirección.
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Líderazgo Peter Senge, considera que el liderazgo implica aprender a moldear el futuro. Existe el liderazgo cuando las personas dejan de ser victimas de las circunstancias y participan activamente en la creación de nuevas situaciones. El liderazgo implica, crear un ámbito en el cual los seres humanos continuamente profundizan su comprensión de la realidad y se vuelven más capaces de participar en el acontecer mundial, esto tiene mucho que ver es con la creación de nuevas realidades.
Liderazgo es el proceso mediante el cual sistemáticamente un individuo ejerce más influencia que otros en el desarrollo de las funciones grupales. No se trata, pues, de influencias ocasionales o esporádicas, ni de influencias ligadas al ejercicio de una tarea grupal concreta. Es una influencia permanente, que tiene un referente colectivo, toda vez que se dirige sobre un número relativamente amplio de personas y durante un tiempo considerable. Existen dos tipos de líderes: Formal es aquel a quien se le otorga la autoridad en la escala jerárquica organizacional y el Informal, se destaca porque la autoridad se la confieren los miembros del grupo, es considerado el más capaz por sus conocimientos y experiencias de guiar al grupo hacia el logro de sus metas en un momento y situación específica. Es líder, porque lo deciden sus compañeros y lo reconocen como tal. En tal sentido, para poder llegar a ser líder, hay que pasar por un proceso muy similar al de convertirse en un ser humano bien integrado: su carrera profesional representa su propia vida. El Líder es aquella persona que tiene una
posición en el grupo y está determinada por la capacidad, para influir en el comportamiento de los otros. A mayor influencia, mayor prestigio, poder y autoridad. Por otra parte, existe el Líder de Excelencia, a diferencia de otro tipo de líderes y seres ordinarios, es una persona que ha aprovechado mejor cada una de
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sus experiencias y está convencido de que el líder nace y se hace por si mismo, más que por medios externos. Está enfocado a su propio aprendizaje y es responsable de su vida (requisito indispensable para llegar a ser una persona bien integrada); recordemos: el ideal o el impedimento están en nosotros mismos. A título ilustrativo, los líderes pueden llevarnos al éxito o al fracaso, a la prosperidad o a la ruina, a las prisiones o a la libertad. La historia de la humanidad está representada por líderes de todos los tiempos y los líderes que trascienden positivamente son aquellos que han podido concebir y expresar las metas que elevan a la gente por encima de sus preocupaciones. Los líderes de Excelencia no están exentos de peligros. Tal es el caso de: Cristo, Gandhi, Martin Luther King y
Abraham
Lincoln,
fueron
asesinados
casi
como
testimonio del peligro mortal que significa el habernos revelado, que podemos ser más grandes y mejores de lo que somos. En tal sentido, Adiestramientos Adra (2013, p. 2) indica que el Líder de Excelencia: “Es pionero por naturaleza, se atreve a salir de lo convencional,
está enfocado a su aprendizaje, busca nuevas formas para hacer las cosas y es el responsable de su propia vida”. Los líderes de excelencia reconocen que el poder radica en los demás (subordinados) donde está la fuerza para llevar la empresa al destino que ellos han elegido. El líder es técnicamente capaz; tiene un gran don de gentes que cautiva y entusiasma a sus seguidores; posee una amplia visión conceptual y carácter muy bien definidos además, escucha su voz interior. En resumidas cuentas, es de vital importancia convertirse en Superlíder; éste propicia las condiciones para que cada empleado de la organización desencadene sus propias motivaciones y potencialidades. Logrando que las personas participen voluntariamente, propiciando el autoliderazgo de los subordinados.
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Finalmente, Cornejo (2012, p. 5) menciona que existen tres razones básicas que justifican la presencia de los líderes en las organizaciones: 1. Son responsables de la productividad; generan riqueza que les asegura su continuidad y desarrollo. 2. Representan la guía a seguir, son el prototipo; marcan la conducta y el estilo que todos deben seguir. 3. Mantienen la integridad corporativa, dan significado al trabajo; llenan un vacío existencial en el campo laboral manteniendo y salvaguardando los objetivos de orden superior y los valores corporativos.
Principales Teorías del Liderazgo 1.- Teorías de los Rasgos o Características Personales: Consideran que el líder nace con cualidades innatas. Mantienen que si no se nace con cualidades tales como: inteligencia, carisma, optimismo, espíritu de lucha, seguridad, entre otros, no se pueden desarrollar como líderes, aunque reciban formación. Ejemplo: Martin Luther King, Madre Teresa de Calcuta, Margaret Thatcher u otros. 2.- Teorías del comportamiento de la persona: Douglas McGregor afirma que existen dos modelos de actitud frente al trabajo: Teoría X: Hay personas a las que no les gusta el trabajo, no quieren asumir responsabilidades, prefieren que les manden y trabajan sólo para ganar dinero. Teoría Y: Están las personas que aman el trabajo, son activos, les gusta asumir responsabilidades, son creativos, independientes, entre otros. Teoría Z: Strauss y Sayles, ambos tratan de crear una nueva filosofía empresarial humanista, en la cual la compañía se encuentra comprometida con su gente.
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3.- Teoría de la Malla Gerencial: Robert Blake y Jane Mouton, establecen varias características universales de las organizaciones: Existe un objetivo o propósito, gente y jerarquía. Además, señalan que existen 2 dimensiones básicas del liderazgo efectivo: 1.- Interés por las personas (líderes centrados en los empleados). 2.- Interés por la producción (líderes orientados en la producción). Éstas dimensiones son independientes y pueden representarse gráficamente como ejes de coordenadas. El interés por la gente (eje vertical) y el interés por la producción (eje horizontal) oscilan entre muy bajo (rango 1) a muy alto (rango 9). Un dirigente puede tener un alto grado de interés por la producción y muy poco o ninguno por la gente.
Gerente (9,9) (Alto en la Tarea y Alto en las Relaciones). Según el Líder Ideal. Dirección en Equipo: Los logros en el trabajo, se deben a las personas involucradas. La interdependencia por medio de un interés común en las metas de la organización da origen a relaciones de confianza y respeto.
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Gerente (1,9) (Alto en las Relaciones y Bajo en la Tarea). Según el Líder Complaciente. Dirección Club Social: Da atención cuidadosa a las necesidades de las personas, produce relaciones satisfactorias, promueve una atmósfera amistosa en la organización y el ritmo de trabajo. Gerente (5,5) (Preocupación Media por la Producción y por el Personal). Según el Líder Dirección Equilibrado: Logran una moral y producción adecuadas, pero no sobresalientes. No fijan metas demasiado altas y suelen tener una actitud benévolamente autocrática hacia las personas. Gerente (9,1) (Alto en la Tarea y Bajo en Relaciones). Según el Líder Dirección Autoritaria: La eficiencia en la operación es el resultado de disponer las condiciones de trabajo en tal forma que los elementos humanos interfieran sólo en un grado mínimo. Gerente (1,1) (Bajo en Tarea y Bajo en Relaciones). Según el Líder Insuficiente: Cree que el ejercicio del mínimo esfuerzo para efectuar el trabajo requerido es suficiente, permite conservar la membresía de la organización. 4. Teoría del Liderazgo Situacional: Paul Hersey y Ken Blanchard, indican que no existe un estilo de liderazgo mejor que otro. Lo relevante son las características específicas de cada situación laboral (empleados, actividad, lugar, otros) para adaptarse a ella. Establecen que el estilo de liderazgo debe elegirse en función de la interacción entre: - La conducta directiva de tarea: Alta o Baja (órdenes sobre: cómo, dónde y cuándo hacer el trabajo). - La conducta de relación o apoyo emocional: Ofrece el líder a los empleados: Alta o Baja. - La madurez de los empleados y su nivel de preparación (señalan 4 niveles: madurez: M1-Baja, M2-Moderada-M3 y M4-Alta).
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Resultan los siguientes 4 Estilos de Liderazgo:
1.- Líder Instructor: Es un líder autocrático, le dice a los empleados qué, cómo, cuando y dónde realizar la tarea. La comunicación es unilateral descendente. (El nivel de madurez de los empleados (M1) es muy bajo, necesitan que les indiquen lo que deben hacer). 2.- Líder Persuasivo: Comportamiento directivo y de apoyo. La comunicación circula en ambas direcciones (ascendente y descendente) el nivel de madurez de los empleados es moderado (M2), quieren, pero no saben realizar la tarea. 3.- Líder Participativo: La toma de decisiones se realiza por el líder y los empleados, el líder se preocupa de facilitar el trabajo. El nivel de madurez del empleado es moderado (M3), los empleados saben, pero no quieren asumir responsabilidades. 4.- Líder que Delega: Proporciona poca dedicación a la tarea y a la relación de apoyo. Los empleados poseen alto grado de Madurez (M4), tienen confianza en si mismos por lo que pueden y quieren responsabilizarse de su trabajo. El líder debe conocer perfectamente el nivel de preparación (madurez) de sus trabajadores y el
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trabajo a realizar por cada uno, para así poder adaptar su estilo de liderazgo a la situación concreta de su organización. 5.
Teoría
del
Liderazgo
Transaccional
o
Transformacional: James MacGregor Burn, en el liderazgo transformacional el líder actúa con una fuerza estimulante y consigue que sus seguidores se conciencien de la importancia de los objetivos planteados (del gran valor que aportarán a la organización, una vez alcanzados) y les muestra como estos objetivos obedecen a intereses mucho más elevados que los del individuo. Además, consigue que los miembros de su equipo, se desenvuelvan en un ambiente de confianza, hacia la organización y el líder (logrando motivarlos, para llegar más allá de lo requerido). Autoridad y Poder La autoridad se obtiene por decreto; el poder hay que ganarlo ejerciendo la autoridad y así tenemos como ejemplos típicos que hay organizaciones en las que la autoridad la sustenta el jefe, pero el poder, su secretaria. En algunos casos el papá tiene la autoridad y el hijo el poder. A la autoridad no se puede abdicar (desertar), al poder, sí (al no ejercerlo). Fuentes de Autoridad 1.- Jefatura: Autoridad basada en fundamentos racionales se apoya en la creencia, por parte de los subordinados de legalidad y legitimidad de las reglas, (proviene del puesto no de la persona) autoridad formal. 2.- Liderazgo: Autoridad basada en fundamentos carismáticos, (carisma proviene del griego y significa literalmente don divino). 3.- Autoridad Profesional: Conocimientos, experiencias, habilidades, capaz de solucionar dudas, problemas y tomar decisiones. 4.- Combinación De Las Tres: Formal, personal y profesional (es la ideal).
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Clasificación del Poder 1.- Poder Coercitivo: Consiste en las amenazas de despido, que muchos jefes consideran (erróneamente), como excelente método de motivación y conlleva a su desgaste, cuando alguien se encuentra constantemente amenazada, con el despido va acumulando tal cantidad de rencor, que la productividad de la empresa sufrirá las consecuencias, reflejada en deficiencias, errores, ausentismo, venganza en el producto y fundamentalmente la renuncia inevitable del subordinado (una persona acorralada sólo tiene dos alternativas: atacar o huir). 2.- Poder de Recompensa: Basado en la premisa de “si no lo quieres hacer por miedo, hazlo por interés”; si partimos del concepto todos los seres humanos somos seres necesitados y a través del descubrimiento de satisfactores se van despertando en nosotros mayores necesidades, por lo tanto el poder de recompensa ha tenido un gran impacto en el mundo de la motivación, aunque tiene el problema de ser efímero, una vez lograda la recompensa, desciende considerablemente a menos que se presente de inmediato una nueva recompensa, igual o más atractiva que la anterior. 3.- Poder de Referencia: Es indiscutible que las buenas relaciones en la vida nos facilita muchas cosas y es obligación del líder no menospreciar las buenas relaciones en todos los niveles y saber capitalizar en su momento estos contactos, pero no se puede tampoco considerar que son la panacea para lograr influir positivamente en los demás. Son solamente un buen facilitador y un remo que deberá utilizar con delicadeza y nunca con prepotencia. 4.- Poder de Especialización: Es el primero de los poderes obtenidos por méritos propios del líder a través de los conocimientos adquiridos, le da la autoridad de operar en alguna especialidad. 5.- Poder Transformador: Es el poder de mayor dificultad de obtener, ya que requiere de la fe de los seguidores; al líder lo siguen por la credibilidad que obtuvo, ganó el poder legitimo. Es la máxima aspiración de un líder de Excelencia y ésta se logra cuando podemos personificar cabalmente el papel de líder y no de jefe.
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El poder legitimo o transformador representa la meta a la que debe aspirar todo líder cognoscitivo. 6.- Poder Obtenido (méritos propios): La gente quiera hacer las cosas. Inteligencia Emocional (IE) En la década de los 90 el Dr. Jhon Mayer y el Dr. Peter Salovey, acuñaron el término Inteligencia Emocional, más tarde en 1995 tomó mayor auge debido al libro Emotional Intelligence escrito por el doctor en filosofía y redactor científico del The New York Times, Daniel Goleman. En este texto, se afirma que tomar conciencia de nuestras emociones, comprender los sentimientos de los demás, manejar las presiones, frustraciones laborales y acentuar el trabajo en equipo, son habilidades simples pero cruciales para desenvolverse con propiedad en la sociedad actual. Cabe destacar, que la Inteligencia Emocional es una habilidad no un rasgo y por lo tanto, se puede aprender.
La
inteligencia
emocional,
según
Adiestramientos Adra (2013, p. 3) es la "Capacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar los estados emocionales a uno mismo y a los demás. No es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas”. En atención a lo planteado, la Inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, motivación, entusiasmo, perseverancia, empatía, agilidad mental, entre otros. Ellas configuran rasgos de carácter como la autodisciplina, la compasión o el altruismo, que resultan indispensables para una buena y creativa adaptación social. Dentro de este marco, se basa en aquellos pensamientos que aparecen en nuestra mente de forma automática ante cualquier acontecimiento de nuestra vida y en modos más generales de ver el mundo (a nosotros mismos y los demás),
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aprendidos en la infancia y a lo largo de nuestras vidas, experiencias que forman parte de nuestra forma de ser. El término Inteligencia Emocional proporciona a las personas capacidad y habilidad para regular sus fuerzas e impulsos emocionales contraproducentes, muchos de ellos inconscientes, los cuales boicotean sus relaciones y calidad de vida. A título ilustrativo, dos de cada tres habilidades esenciales para conseguir la excelencia son emocionales y estas últimas aumentan en importancia a medida que se asciende en la escala jerárquica, siendo totalmente esenciales en cuadros directivos. La principal responsable del éxito o fracaso está definido en un 80% por la Inteligencia Emocional y en un 20% por el Coeficiente Intelectual (CI). Por último, la dificultad del aprendizaje emocional se encuentra en que las personas han desarrollado estrategias para enmascarar o dar otro sentido a las emociones desagradables o inaceptables. De manera automática y sin que seamos conscientes de ello, sólo permitimos el acceso automático a nuestra conciencia de ciertas emociones, pudiendo anular otras. Al hacerlo, renunciamos a la oportunidad de saber más sobre nosotros mismos y con la ayuda de nuestras emociones, poder tomar medidas más eficaces. Principios de la Inteligencia Emocional 1.- Recepción: Cualquier cosa que incorporemos a través de nuestros sentidos. 2.- Retención: Corresponde a la memoria, incluye la retentiva o capacidad de almacenar información y el recuerdo (capacidad de acceder a esa información almacenada). 3.- Análisis: Incluye el reconocimiento de pautas y el procesamiento de la información. 4.- Emisión: Cualquier forma de comunicación o acto creativo. 5.- Control: Función requerida a la totalidad de las funciones mentales y físicas.
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Teoría de la Inteligencia Emocional Habilidades: Percepción y expresión emocional: Reconocer de forma consciente nuestras emociones e identificar qué sentimos y ser capaces de darle una etiqueta verbal y una expresión emocional adecuada. Facilitación emocional: Capacidad para generar sentimientos que faciliten el pensamiento. Comprensión emocional: Integrar lo que sentimos dentro de nuestro pensamiento
y
saber
considerar
la
complejidad
de
los
cambios
emocionales.
Regulación emocional: Dirigir y manejar las emociones tanto positivas como negativas de forma eficaz.
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Referencias Adiestramientos Adra. (2013). Taller: Liderazgo Efectivo. Venezuela. Adiestramientos Adra. (2013). Taller: Inteligencia Emocional. Venezuela. Cornejo, M. (2012). Liderazgo en Excelencia. Valencia. Senge, P. (1999). La Quinta Disciplina: El Arte y la Práctica de la Organización Abierta al Aprendizaje. Barcelona. Editorial Granica. Universidad Fermín Toro. (2011). Normas de Publicación en Revistas Arbitradas. Cabudare.