RELATÓRIO DE VENÉCIA by Moacir Durães

Oficina de Planejamento e Fortalecimento da Gestão Municipal de Turismo de Nova Venécia - ES

Foto: Ricardo Soares

Secretaria de Estado de Turismo do Espírito Santo SETUR Outubro de 2010

PAULO HARTUNG Governador do Estado do Espírito Santo JOÃO FELÍCIO SCARDUA Secretário de Estado de Turismo MARCIA ABRAHÃO Gerente de Gestão do Turismo DIOMEDES MARIA CALIMAN BERGER Secretária Executiva do CONTURES GELISA BOZZI Gerente Unidade de Atendimento ao Turismo e Cultura

PREFEITURA MUNICIPAL DE NOVA VENÉCIA - ES - 2009 / 2012

WILSON LUIZ VENTURINI Prefeito Municipal de Nova Venécia - ES OTAMIR CARLONI Secretária Municipal de Cultura e Turismo Oficina de Planejamento e Fortalecimento da Gestão Municipal de Turismo de Nova Venécia – ES Consultor: Moacir Durães

SUMÁRIO

1 - Apresentação

2 Análise de Cenários

2.1 – Descrição dos Cenários Inerciais por Grupos

2.2 – Descrição dos Cenários Desejados por Grupos

3 - Análise Ambiental

3.1 – Oportunidades

3.2 – Ameaças

3.3 – Pontos Fortes

3.4 – Pontos Fracos

4 - Hierarquização de Prioridades

5 - Método GUT-A – Problemas Identificados

6 - Plano de Ação – Curto e Médios Prazos

7 - Percepções do Consultor

8- Relação dos Participantes

9- Avaliação Qualitativa

10- Avaliação Quantitativa

Oficina de Planejamento e Fortalecimento da Gestão Municipal de Turismo de Nova Venécia – ES Consultor: Moacir Durães

1 - Apresentação O processo da Oficina de Planejamento e Fortalecimento da Gestão Municipal de Turismo – ES, inicia-se por iniciativa da Secretaria Estadual do Turismo – SETUR, em convênio com o SEBRAE, com o objetivo de produzir integração para o fortalecimento da vontade de transformar a realidade local e regional. A Secretaria Municipal de Cultura e Turismo do município de Nova Venécia, arregimentou a representação de vários segmentos, numa proposta de estabelecer uma agenda comum que marque a convocação das partes para reuniões de debates e de apresentação de sugestões. Nesta oficina, tudo depende da disposição dos participantes para o estabelecimento do consenso. Os momentos de tomada de decisão se repetem continuamente aumentando o entendimento mútuo até a construção da melhoria contínua que satisfaça se não a todos, a maioria. Na Oficina, cada participante convidado descobre o modo possível de colocar em prática o passo a passo sempre com foco nos conceitos do desenvolvimento sustentável e as temáticas escolhidas para a Oficina refletirão as experiências de vida de cada indivíduo, de cada distrito e do território na busca constante por um objetivo comum com fundamento nos seguintes programas:  A nível federal Macro-programa 4 – Regionalização do Turismo – Plano Nacional de Turismo 2007/2010 – Uma Viagem de Inclusão, que “assimila a noção de território como espaço e lugar de interação do homem com o ambiente, dando origem às diversas maneiras de se organizar e se relacionar com a natureza, com a cultura e com os recursos de que dispõe. Essa noção supõe formas de coordenação entre organizações sociais, agentes econômicos e representantes políticos, superando a visão estritamente setorial do desenvolvimento”.  A nível estadual, o Macro-programa I – Gestão e Relações Institucionais - Plano de Desenvolvimento Sustentável do Turismo do Espírito Santo - 2025. O fortalecimento dessa busca será o foco central na discussão do turismo local e regional, onde preconiza que “integram esse conceito projetos e ações direcionados a: ... organização e capacitação dos atores locais; planejamento turístico das regiões e municípios; atuação integrada do Governo e sociedade civil; integração das instâncias municipal, regional, estadual e nacional; ampliação do orçamento público; captação de recursos financeiros”;  e mais especìficamente ao Projeto 3 – Apoio ao Desenvolvimento do Turismo Regional: “estimular a criação e funcionamento dos Conselhos e Fundos Municipais de Turismo; intensificar, nos municípios (prefeituras), a fiscalização do uso e ocupação do solo; estimular os municípios a participarem das políticas regionais do turismo; incentivar a criação de consórcios intermunicipais, de amplitude regional; monitorar e avaliar a execução do plano pelos conselhos estadual e municipal de turismo; apoiar iniciativas que visem o aprimoramento da gestão pública do turismo, através de melhoria da competência técnica dos gestores; incentivar e apoiar a estruturação organizacional para a implantação de Conselhos e de Secretarias de Turismo na esfera municipal.” Neste contexto, a Secretaria de Estado do Turismo - SETUR com sua política de desenvolvimento do turismo nos municípios e regiões capixabas, conforme estabelece seu Plano 2025, através da Gerência de Gestão do Turismo promoveu em parceria com a Prefeitura de Nova Venécia - ES uma Oficina de Planejamento e Fortalecimento da Gestão Municipal de Turismo. Oficina de Planejamento e Fortalecimento da Gestão Municipal de Turismo de Nova Venécia – ES Consultor: Moacir Durães

A solenidade de abertura contou com a presença do Secretário Sr. Otamir Carloni, representando a prefeito Wilson Luiz Venturini, que agradeceu a presença dos convidados, dando-lhes boas vindas. Desta feita, fui apresentado como facilitador da Oficina, e iniciou-se então com o estabelecimento dos termos de convivência para a realização da Oficina e encerrado o aquecimento da Oficina, foi citado algumas considerações, tais como: a velocidade da comunicação de massa e seus registros via internet, a falta de cultura de participação dos munícipes em mobilização para desenvolvimento do turismo, a ausência de informações sobre as pressões exercidas focadas no território, a necessidade de levantar dados que gerem informações para a construção de uma base de conhecimento e estatísticas, o hábito arraigado em nossa sociedade de planejar de forma setorizada, o egoísmo das secretarias municipais em não trabalhar conjuntamente para o turismo, uma explanação sobre a organização político-administrativa e a gestão pública compartilhada, e principalmente da população não se apropriar da coisa pública. Contextualizou-se também, sobre os diversos fatores externos às organizações que podem afetar o seu desempenho e seus reflexos, podendo representar oportunidades ou ameaças ao desenvolvimento do plano estratégico de qualquer natureza, como é o caso da cidade se intitular a Capital Nacional do Granito. Quando essas intervenções acontecem, remete à reflexão para que a organização perceba que o ambiente externo está mudando face à globalização e à competitividade, e que tenha a mesma agilidade para se adaptar a esta mudança, aproveitará com maior proveito às oportunidades e sofrerá menos as conseqüências das ameaças. Por isso, a análise do ambiente externo é tão importante. Uma coisa é perceber que o ambiente externo está mudando, outra, é ter competência (habilidades) para adaptar-se a estas mudanças (aproveitando as oportunidades e/ou enfrentando as ameaças).

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2 – Análise de Cenários O acesso à informação quanto ao assunto provocado é pertinente e pré-requisito para uma participação efetiva e justa; dessa maneira, as opiniões da comunidade ficarão menos sujeitas à influência de idéias individuais ou de representantes de grupos de interesses específicos. Isso incrementa tanto a legitimidade como a apropriação do processo por parte da população local.

2.1 – Descrição dos Cenários Inerciais por Grupos Foi solicitado que os grupos expusessem de maneira simples e direta, o estágio em que o município de encontra positiva ou negativamente através do auto-reconhecimento de suas dificuldades e fragilidades, como um retrato da realidade atual.

Grupo: Caminhos do Elefante “Por sua localização geográfica privilegiada, o município de Nova Venécia, possui além dos seus recursos naturais como, Rio Cricaré, APA do Elefante, hospitalidade do povo e riquezas culturais, possui também a carência da infra-estrutura, políticas públicas voltadas para o desenvolvimento do turismo. Falta de integração da sociedade como um todo, valorização do seu potencial turístico com o principal destino indutor.” (Otamir Carloni, Pedro Henrique Pestana, Marcelo Morati, Nádia Barolo, Celso Gazzoli, Diego Feitosa)

Grupo: Fidelidade “A rede hoteleira de Nova Venécia precisa de mão de obra e de estrutura para atender seus turistas, bem como, precisa de participação de toda a comunidade, objetivo de ser reconhecido como cidade hospitaleira.” (Lorenzo, Cirlei, Weslaine, Lorena)

Grupo: Cascudo “Despertando para a profissionalização da atividade e diversificação de produtos, visando sustentabilidade do segmento, com o objetivo de contribuir para o desenvolvimento turístico de acordo com a demanda existente.” (Carlos Roberto Pinheiro, Maria Alice Capucho, Delson zampirolli, Eloíza Lubiana, Irenilda Cordeiro, Carolina Lubiana Nascimento)

Grupo: Atitude “Nova Venécia é um município de potencialidades e tradições. Povo com interesse, vontade receptivo às novas mudanças e à aplicação de novas políticas publicas.” (Débora, Betânia, Alex, Evanete, Braz e José Luiz)

Grupo: Criflora “O município de Nova Venécia mesmo no tendo uma economia mais sustentável, por motivo de mão de obra não qualificada, tem um grande potencial e encontra-se no momento em processo de deficiência na pesquisa da fauna, flora e bacia hidrográfica.” (Rosangela Altoé, Giselda Altoé, Maria conceição Boldrini Cunha, Maria da Paixão oliveira, Marlene Andrade, Gilmar Antônio Cesconetto e Lidiane Favero)

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2.2 - Descrição dos Cenários Desejados por Grupos Foi solicitado que os grupos expusessem de maneira simples e direta, o cenário desejado que queremos construir para a cidade e a posição que queremos que a cidade se situe, através ações estratégicas indicadas. É uma declaração de onde a cidade deseja estar no futuro, em termo de gestão e sustentabilidade.

Grupo: Caminhos do Elefante “Nova Venécia, hoje, é um município que se destaca como o principal destino indutor da região de seu potencial turístico, por possuir excelente área de proteção ambiental com reservas naturais, um rio totalmente revitalizado e despoluído. Com políticas públicas voltadas para a comunidade, bem como principal rota dos turistas e de outras regiões para o litoral. Excelente infra-estrutura para bares, restaurantes e hotéis. Circuito e rota das águas, desenvolvimento do agroturismo ecológico além de possuir centro de eventos e equipamentos culturais.” (Otamir Carloni, Pedro Henrique Pestana, Marcelo Morati, Nádia Barolo, Celso Gazzoli, Diego Feitosa)

Grupo: Fidelidade “A cidade de Nova Venécia alcança seus objetivos através da qualificação de mão de obra e da participação da comunidade, tornando-se uma cidade com pontos turísticos reconhecidos conquistando a fidelidade de seus turistas.” (Lorenzo, Cirlei, Weslaine, Lorena)

Grupo: Cascudo “Segmento organizado e flexível às exigências e necessidades da clientela, com mão de obra qualificada e variedades gastronômicas. Resgate cultural da moqueca do cascudo. Fluxo estável de turistas.” (Carlos Roberto Pinheiro, Maria Alice Capucho, Delson zampirolli, Eloíza Lubiana, Irenilda Cordeiro, Carolina Lubiana Nascimento)

Grupo: Atitude “Nova Venécia, um povo hospitaleiro, com excelente gastronomia, auxiliado por um administração competente.” (Débora, Betânia, Alex, Evanete, Braz e José Luiz)

Grupo: Criflora “Por ser chamada de Pérola do Norte, Nova Venécia tem todo o brilho desta jóia. A sustentabilidade ambiental e social é uma realidade.” (Rosangela Altoé, Giselda Altoé, Maria conceição Boldrini Cunha, Maria da Paixão oliveira, Marlene Andrade, Gilmar Antônio Cesconetto e Lidiane Favero)

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3 - Análise Ambiental O objetivo desta etapa foi trazer aos participantes um novo patamar de entendimento do turismo e produzir subsídios para a construção do plano a ser desenvolvido, percebendo quais são as oportunidades que lhes são facilitadas e as ameaças que lhes são imputadas. Os pontos fortes que deverão ser resguardados e os pontos fracos que deverão ser combatidos ou amenizados. 3.1 – Oportunidades - variáveis externas e não controláveis que podem criar condições favoráveis para o desenvolvimento e crescimento, desde que se tenha o interesse e as condições para usufruíla. Quais são as oportunidades do município / região que podem transformar o turismo local?            

Turista de aventura Turista religioso Turista de negócios (empresários de granito e confecções) Rodovia – BR 342 que liga Sooretama a Minas Gerais, passando por Nova Venécia. Implantação da Ceasa (empresários do ramos supermercadistas e comerciantes de verão) Empresários na área de indústria têxtil Recursos financeiros e capacitação para as associações do município Lojas de conveniências nos postos de combustível, nas rodovias e estradas intermunicipais (Ipiranga/Esso/Petrobrás etc.) Encontro de Esportes em Geral (estadual) Empresários de granito Produtores e importadores de café e mel Investidores na fruticultura / diversificação da cultura

3.2 – Ameaças – variáveis externas e não controláveis que podem criar condições desfavoráveis à sua manutenção e sobrevivência, quando não é possível isolá-la ou mitigá-la. Quais são as ameaças do município / região que podem transformar o turismo local?            

Desvalorização da moeda externa (taxa cambial) Longos períodos de estiagem Tráfego de drogas e violência, devido a construção da rodovia Competição de mercado – superprodução do pólo de confecção Poluição do Rio Cricaré à montante Degradação ambiental causada pela exploração do granito Perda de competitividade com os municípios do litoral Empresários caloteiros Alterações das estações climáticas (chuva de granizo, estiagem e frio etc) Inserção do tráfico de drogas no município Poluição ambiental causada pelos turistas Crise econômica

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3.3 – Pontos Fortes – variáveis internas e controláveis que proporcionam uma condição favorável ao município e região. São capacidades, recursos, equipamentos entre outros que possuem e que contribuem para o desenvolvimento e manutenção do turismo. Quais são os pontos fortes do município / região que podem transformar o turismo local?

    

Pedra do Elefante A APA Pedra do Elefante Ser a Capital Nacional do Granito Polo de Confecções Fazenda Santa Rita – pioneira do sistema cama e café

 Pedra da fortaleza  Santuário Nossa Senhora dos Peregrinos  Fauna e flora  A árvore Gameleira  Ser considerada a Pérola do Norte

3.4 – Pontos Fracos – variáveis internas e controláveis que proporcionam uma condição desfavorável ao município e região. Elas correspondem à falta de habilidades, deficiência de qualidades e de recursos que comprometem ou podem vir a comprometer o crescimento do turismo. Quais são os pontos fracos do município / região que podem transformar o turismo local? 1. Falta de conhecimento da história do município - Falta de conhecimento das riquezas do município (cultural, histórico, gastronômico???) 2. Falta de conhecimento da população sobre os atrativos turísticos do município e região 3. Infraestrutura deficiente nas estradas vicinais de acesso aos atrativos turísticos Infraestrutura deficiente de estradas e rodagens na área rural - Acessibilidade precária aos pontos turísticos 4. Falta estrutura funcional da secretaria de turismo para melhor atender ao turista - Falta de infraestrutura para melhor funcionamento da secretaria de turismo 5. Falta de infraestrutura turística nas áreas rurais e urbanas - Deficiência em locais noturnos para estimular o turismo 6. Inexistencia de um plano diretor de turismo 7. Carências na área da saúde com foco para o turismo de aventura 8. O município carece de uma identidade cultural e econômica que contribua para a auto-estima da população 9. Falta de pessoal para elaboração de projetos para captação de recursos 10. Falta de capacitação de mão de obra qualificada para atendimento ao turista 11. Falta da implementação do Conselho Municipal de Turismo 12. Falta de fundo municipal para desenvolver o turismo 13. Falta de interação do poder público e comprometimento da sociedade civil - Falta de entrosamento entre empresários, população e poder público 14. Setor de bares, restaurantes e similares, desorganizado 15. Falta consciência do empresário em se qualificar e capacitar seus funcionários 16. Calendário de eventos fragilizado 17. Falta de circuitos turísticos para promoção e comercialização 18. Falta definição dos segmentos turísticos a serem explorados 19. Falta de exploração da cultura como atividade de geração de emprego e renda Oficina de Planejamento e Fortalecimento da Gestão Municipal de Turismo de Nova Venécia – ES Consultor: Moacir Durães

4 - Hierarquização de prioridades

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16.

O município carece de uma identidade cultural e econômica que contribua para a auto-estima da população Falta de interação do poder público, empresariado local associado à falta de comprometimento da sociedade local Inexistência de um plano diretor de turismo Infraestrutura deficiente nas estradas vicinais de acesso aos atrativos turísticos Falta estrutura funcional e estrutural da secretaria de turismo para melhor atender ao turista Falta de infraestrutura turística para estimular o turismo nas áreas rurais e urbanas Falta de capacitação de mão de obra qualificada para atendimento ao turista Falta da implementação do Conselho Municipal de Turismo Calendário de eventos fragilizado Falta de pessoal para elaboração de projetos para captação de recursos Falta de conhecimento da história (riquezas culturais,sociais e econômicas) Carências na área da saúde com foco para o turismo de aventura Setor de bares, restaurantes e similares, desorganizado Falta consciência do empresário em se qualificar e capacitar seus funcionários Falta de fundo municipal para desenvolver o turismo Falta de conhecimento da população sobre os atrativos turísticos do município e região

Total

Ambiência

Tendência

Urgência

Problemas identificados como Pontos Fracos do turismo local

Gravidade

Os Pontos Fracos identificados pelos grupos foram avaliados segundo hierarquização de prioridade conforme metodologia GUT-A (Gravidade x Urgência x Tendência x Abrangência). O método consiste na pontuação dada a cada item, democraticamente em plenária, identificados nas fraquezas com o objetivo de se estabelecer prioridades de tomada de decisão para o gestor local, conforme quadro abaixo:

625

5 4 5 4 4 5 4 4 3 4 3 3 3 3 3

5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 3 5 5 5 5

5 5 4 5 4 4 4 5 5 3 5 3 3 3 1

5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5

625 500 400 400 400 400 400 400 375 300 225 225 225 180 75

5 – Método GUT-A - Problemas Identificados

TOTAL

AMBIÊNCIA

TENDÊNCIA

URGÊNCIA

PROBLEMAS

GRAVIDADE

Desta feita, novamente em plenária foram democratizadas as referidas notas para cada variável da metodologia GUT-A. Num segundo momento, houve o discernimento da exclusão de alguns temas e a inclusão de outros que resultou numa redução dos problemas a serem enfrentados, como apresentado abaixo:

Máxima Prioridade - pontuação entre 625 a 501: Itens em que os participantes deverão se concentrar na união de esforços para as tomadas de decisões quanto à garantia de implementação de políticas contra os impactos; 625

625

TOTAL

AMBIÊNCIA

TENDÊNCIA

URGÊNCIA

PROBLEMAS

GRAVIDADE

1. O município carece de uma identidade cultural e econômica que contribua para a auto-estima da população 2. Falta de interação do poder público, empresariado local associado à falta de comprometimento da sociedade local

Alta Prioridade - pontuação entre 500 a 376: Itens que merecerão especial atenção, mas depois de atendidas as prioridades pontuadas anteriormente; 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Inexistência de um plano diretor de turismo Infraestrutura deficiente nas estradas vicinais de acesso aos atrativos turísticos Falta estrutura funcional e estrutural da secretaria de turismo para melhor atender ao turista Falta de infraestrutura turística para estimular o turismo nas áreas rurais e urbanas Falta de capacitação de mão de obra qualificada para atendimento ao turista Falta da implementação do Conselho Municipal de Turismo Calendário de eventos fragilizado

Oficina de Planejamento e Fortalecimento da Gestão Municipal de Turismo de Nova Venécia – ES Consultor: Moacir Durães

4 5 4 4 5 4 4

5 5 5 5 5 5 4

5 4 5 4 4 4 5

5 4 4 5 4 5 5

500 400 400 400 400 400 400

TOTAL

AMBIÊNCIA

TENDÊNCIA

URGÊNCIA

GRAVIDADE

PROBLEMAS

5 3

5 5

AMBIÊNCIA

375 300

TOTAL

5 5

TENDÊNCIA

PROBLEMAS

3 4

URGÊNCIA

10. Falta de pessoal para elaboração de projetos para captação de recursos 11. Falta de conhecimento da história (riquezas culturais, sociais e econômicas)

GRAVIDADE

Média Prioridade - pontuação entre 375 a 251: Itens que não oferecerão grandes impactos negativos em razão de sua aplicabilidade ou não, com relação ao tempo.

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5 3 3 3

5 5 5 4

AMBIÊNCIA

TOTAL

Média Prioridade - pontuação entre 125 a 1: Itens que não comprometem o processo. 16. Falta de conhecimento da população sobre os atrativos turísticos do município e região

3 5 5 5

TENDÊNCIA

PROBLEMAS

3 3 3 3

URGÊNCIA

12. Carências na área da saúde com foco para o turismo de aventura 13. Setor de bares, restaurantes e similares, desorganizado 14. Falta consciência do empresário em se qualificar e capacitar seus funcionários 15. Falta de fundo municipal para desenvolver o turismo

GRAVIDADE

Média Prioridade - pontuação entre 250 a 126: Itens que não oferecerão grandes impactos negativos em razão de sua aplicabilidade ou não, com relação ao tempo.

225 225 225 180

6 – Plano de Ação – Curto e Médio Prazos Neste quadro foram verificados 16 problemas e avaliados quanto à sua similaridade entre si e por consenso foram eliminados alguns e/ou agrupados a fim de oferecer maior transparência aos programas e projetos a serem enfrentados.

Plano de Ação de Curto e Médio Prazo Problema 1

Como resolver ou amenizar o problema

Tempo

Responsável/Envolvidos

1. Pesquisar aspectos históricos, culturais, econômicos, ambientais e sociais do município 2. Priorizar os destaques dos aspectos apresentados na pesquisa. 3. Mobilizar a sociedade através dos aspectos apresentados para sua compreensão de importância. 4. Divulgar o resultado da pesquisa para a população em geral. 5. Medir o resultado através de pesquisa qualitativa

O município carece de uma identidade cultural e econômica que contribua para a auto-estima da população

6. Reavaliar qual é a identidade do município: se permanece a “Capital Nacional do Granito” ou a “Pérola do Norte” ou se existe outra tendência, como é o caso de confecções. 7. Atualizar o site da Prefeitura com conteúdo; inserir no site da SETUR: www.descubraoespiritosanto.com.br; inserir mais conteúdo na Wikipédia e outras formas de comunicação em banda larga. Utilizar intensamente as mídias regionais e estaduais na promoção do município, principalmente através da Rede Internacional de Computadores – Internet. 8. Efetivar campanha municipal através de concursos

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Início: 15/09/2010 Até: 31/07/2011

Responsável: Carlos Roberto Pinheiro - Tapiocaria Participantes: Secretaria de turismo – Otamir, Igrejas (pastoral social), Secretaria de Meio ambiente, Amapel, GRAC, Assoc. dos Produtores Orgânicos, Associação dos Artesãos – Artenova, Associação de agroindústrias,

(literários, fotográficos, gastronômicos, fauna e flora etc) sobre os atrativos do município para os venecianos e turistas

Parceiros: Jornal Folha do Estado, INCAPER, IDAF, CDL, STR, SRP.

9. Promover na imprensa a valorização das potencialidades e imagens positivas do município. 10.Rateio das responsabilidades de divulgação com a sociedade local – o empresariado e os agentes políticos são co-responsáveis sobre a imagem do município. 11.Implantar postos de informações turísticas nos principais pontos turísticos do município; 12.Definir estratégia de divulgação do símbolo da cidade e a comercialização de produtos turísticos, tendo como referência os mercados-alvo e os produtos a serem comercializados;

Problema 2

Como resolver ou amenizar o problema

Tempo

Responsável/Envolvidos

1. Realizar seminário de sensibilização e mobilização sobre a importância da atividade turística como fator de desenvolvimento econômico. 2. Convocar as lideranças para discussão – como fórum permanente através do fortalecimento do Conselho Municipal de Turismo;

Falta de interação do poder público, empresariado local associado à falta de comprometimento da sociedade local

3. Manter a funcionalidade do Conselho Municipal de Turismo e seus resultados junto às Secretarias afins e comunidade local. 4. Utilizar os meios de comunicação para atingir todos os munícipes sobre a importância do turismo. 5. Identificar empresários de equipamentos turísticos. 6. Sensibilizar os mesmos sobre a importância de investimentos no turismo e seu posterior retorno financeiro;

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Início: 01/11/2010 Responsável: Maria da Paixão – (Pastoral Social) Até: Ação constante

Participantes: Comunicação, Secretaria de turismo – Otamir, Associação dos Artesãos – Artenova, Igrejas, Empresários, Associações Parceiros:

Jornal Folha do Estado e a Notícia, CDL. 7. Estimular o desenvolvimento de projetos vinculados à formação de produtos turísticos; 8. Arregimentar instituições bancárias para promoção, patrocínio de eventos locais; 9. Formar redes de serviços que atendam aos turistas (hospedagem, alimentação, manutenção de veículos, dentistas, médicos, bares e restaurantes, postos de gasolina, etc)

Problema 3

Como resolver ou amenizar o problema

Tempo

Responsável/Envolvidos

1. Convocar o trade turístico para a discussão sobre a necessidade de elaboração de um Plano de Turismo. 2. Articular, fortalecer a interiorizar as informações com o trade através do Conselho Municipal de Turismo. Responsável: Rosangela Altoé

3. Programar políticas públicas de turismo de forma articulada com as cidades vizinhas que compõem a região.

Inexistência de um Plano de Turismo

4. Criar mecanismos legais para dar continuidade às ações dos Planos Diretores de Turismo.

Início: 01/11/2010

5. Promover a compatibilização e a articulação das diversas ações voltadas para o desenvolvimento do turismo no município, integrando as instâncias dos poderes Executivo, Legislativo e as iniciativas do setor privado.

Até: 30/03/2011

Participantes: Secretaria de Turismo – Otamir, Secretaria de Meio Ambiente, Associação dos Artesãos – Artenova, Igrejas, Empresários, Associações. Parceiros: SETUR, SEBRAE. Jornal Folha do Estado e a Notícia, CDL.

6. Articular com a Câmara Municipal de Vereadores a aprovação de projetos de interesse do turismo no município voltados à normatização ou investimentos. 7. Criar parcerias entre instituições públicas, privadas, faculdades, ONGs e empresas do setor do turismo, com a finalidade de promover o desenvolvimento do turismo local. 8. Adequar a estrutura do órgão oficial de turismo do município. Oficina de Planejamento e Fortalecimento da Gestão Municipal de Turismo de Nova Venécia – ES Consultor: Moacir Durães

Problema 4

Como resolver ou amenizar o problema

Tempo

Responsável/Envolvidos

1. Melhorar a capacidade do sistema viário do município, com sinalização indicativa e utilização de engenharia adequada para manutenção das vias vicinais do município prioritárias para o desenvolvimento do município. 2. Melhorar as condições de tráfego das vias de acesso aos atrativos e à movimentação dos produtores rurais 3. Adquirir mapas das estradas (sistema viário) do município 4. Mapear as estradas prioritárias 5. Avaliar as condições dessas estradas nos períodos de chuvas de setembro a janeiro. 6. Realizar diagnóstico de capacidade de uso (transporte leve ou pesado)

Infraestrutura deficiente nas estradas vicinais de acesso aos atrativos turísticos

7. Definir prioridades e planejar um projeto piloto; 8. Buscar técnicas de melhoria e manutenção 9. Implementar técnicas de caixas de contenção - desenvolver novas tecnologias: como bocas de lobo, lombadas e escoamento laterais.

Responsável: Secretaria de Obras Início: 01/11/2010 Até: 31/12/2010

Participantes: Secretaria de Turismo – Otamir, Secretaria de Meio Ambiente, Secretaria de Educação (Débora), Escolas e comunidades rurais. Parceiros: SETUR, SEBRAE. Jornal Folha do Estado e a Notícia, CDL.

10. Reduzir corredeiras de águas vindo dos morros dos produtores rurais para as estradas 11. Revegetação que retenham águas de chuvas em áreas impactadas (gramas, capim cidreira, eucaliptos etc) 12. Realizar campanhas de Sensibilização e Mobilização dos proprietários rurais e população em geral pela manutenção das estradas e contenção da erosão. 13. Priorizar estradas de utilização do transporte escolar; Oficina de Planejamento e Fortalecimento da Gestão Municipal de Turismo de Nova Venécia – ES Consultor: Moacir Durães

14. Preparar agenda anual de manutenção das estradas prioritárias para o turismo 15. Identificar possíveis parcerias; 16. Orçar capacidade financeira da prefeitura para atendimento da demanda 17. Verificar se os equipamentos atendem à demanda de manutenção. 18. Arregimentar pessoal e equipamentos para essas demandas 19. Implantar o projeto nas demais estradas;

Problema 5

Como resolver ou amenizar o problema

Tempo

Responsável/Envolvidos

1. Identificar pessoal com perfil para desenvolver atividades para o turismo na administração pública baseando na Taxonomia dos Objetivos Educacionais de Joaquim Bloom: conhecimento, habilidades e atitudes. 2. Verificar junto à Secretaria de Administração pessoal que possa ser remanejado para o órgão a fim de fortalecer as ações. 3. Que estes perfis tenham conhecimento sobre o Programa de Regionalização do Turismo, Roteiros do Brasil do Ministério do Turismo ou que possam e aceitem ser capacitados.

Falta estrutura funcional e estrutural da secretaria de turismo para melhor atender ao turista

4. Identificar quais as necessidades de equipamentos, recursos materiais, veículos, comunicação etc. para fundamentar orçamento de 2011. 5. Buscar parcerias para capacitação e qualificação para desenvolvimento de projetos. 6. Garantir inclusão orçamentária para 2011 e estabelecer prazos para obtenção de resultados.

Responsável: Secretaria de Turismo – Otamir Carloni Início: 01/11/2010 Até: 31/12/2010

Participantes: Conselho de Turismo, Secretaria de Administração, Secretaria de Finanças, Câmara Municipal Parceiros: CDL, STR, SRP

7. Realizar eventos (reuniões, oficinas, seminários dentre Oficina de Planejamento e Fortalecimento da Gestão Municipal de Turismo de Nova Venécia – ES Consultor: Moacir Durães

outros), com a participação de representantes do poder público, empresários, sociedade civil e instituições de ensino, para que conheçam e se interessem pelas estratégicas do órgão de turismo 8. Apresentar casos e iniciativas de sucesso para demonstrar as vantagens e a necessidade de fortalecer e aumentar a oferta de produtos turísticos e de melhorar a qualidade dos serviços e equipamentos 9. Estimular e estabelecer contato entre as pessoas, instituições, empresas e comunidade, para que ocorra o envolvimento, a participação e o comprometimento desses atores, responsáveis pelas ações do programa municipal. 10. Motivar permanentemente a comunidade envolvida em todas as etapas e fase do processo, de modo que eles participem e se comprometam permanentemente com as ações que visam ao desenvolvimento municipal e regional. 11.Fazer cumprir o art.151 da Lei Orgânica Municipal onde estabelece que “...o município apoiará e incentivará o turismo, reconhecendo como forma de promoção social, cultural e econômica.”

Problema 6

Como resolver ou amenizar o problema

Tempo

Responsável/Envolvidos

1. Identificar circuitos turísticos que carecem de infraestrutura turística nas áreas rurais e urbanas. 2. Identificar atrativos turísticos que carecem de infraestrutura turística.

Falta de infraestrutura turística para estimular o turismo nas áreas rurais e

3. Criar circuitos turísticos a fim de estimular os produtores rurais e empreendedores da cadeia produtiva 4. Pesquisar através de pesquisa qualitativa, quais são os problemas que afligem à falta de estímulos para o turismo nas áreas rurais e urbanas

Início: 01/10/2010

Responsável: Secretaria de Turismo – Otamir Carloni

5. Incentivar empresários para novos investimentos no setor, através da elaboração de Planos de Negócios em parceria com o SEBRAE

Até: 30/07/2011

Participantes: AMAPEL, GRAC, Central das Associações, empresários rurais e urbanos

Oficina de Planejamento e Fortalecimento da Gestão Municipal de Turismo de Nova Venécia – ES Consultor: Moacir Durães

urbanas

6. Priorizar os mais importantes para o processo de desenvolvimento

Parceiros: MEPES, SEBRAE, SETUR, SENAR, SEAMA-IEMA, IDAF, INCAPER

7. Desenvolver projetos pilotos em locais pré-definidos a fim de ampliar os estímulos em investimentos no turismo.

Problema 7

Como resolver ou amenizar o problema

Tempo

Responsável/Envolvidos

1. Realizar levantamento das demandas de qualificação profissional e empresarial, através de pesquisa junto às empresas e profissionais informais; 2. Realizar pesquisa de demanda (fluxo turístico) a fim de identificar questões de atendimento. 3. Identificar empreendedores no setor de meios de hospedagens urbanos e rurais, equipamentos turísticos, bares, restaurantes a fim de capacitá-los. 4. Buscar parceria para garantir a efetivação do Programa de Capacitação; 5. Fazer o cronograma dos cursos a serem implantados; 6. Captar e recursos e viabilizar meios para o desenvolvimento do turismo através do atendimento em excelência;

Falta de capacitação de mão de obra qualificada para atendimento ao turista

7. Incentivar junto ao empresariado local o aproveitamento dos profissionais locais.

Responsável: Secretaria de Turismo – Conceição Boldrini Início: 01/10/2010 Até: 30/07/2011

Participantes: 2 BPM, Frentistas, taxistas, bares, hotéis, restaurantes, monitores de turismo,, Associações, produtores rurais Parceiros: SENAC, SENAR, SEBRAE, INCAPER, Sindicatos locais

8. Incentivar formação de redes para contratação. 9. Participar da política regional e estadual de qualificação de pessoal do turismo. 10.Fomentar a melhoria da infra-estrutura física dos Bares, Restaurantes e similares e meios de hospedagem; 11.Priorizar inicialmente os que fazem parte da cadeia direta do turismo ou àqueles que mais diretamente lidam com o turista.

Oficina de Planejamento e Fortalecimento da Gestão Municipal de Turismo de Nova Venécia – ES Consultor: Moacir Durães

12.Promover seminário de sensibilização e mobilização para o empresariado local sobre a importância econômica dos produtos locais e seus serviços, no contexto do turismo. 13.Monitorar através da Comissão Municipal do Trabalho ou Secretaria de Ação Social.

Problema 8

Falta da implementação do Conselho Municipal de Turismo

Como resolver ou amenizar o problema 1.

Arregimentar conselheiros do trade e/ou lideranças para discussão da Lei 2.606 de 2003 e a Lei 2.776 de 29/08/2006, e sua possível revogação.

Convencer o Executivo baixar decreto empossando os conselheiros, ainda neste ano.

Coordenar todo o processo de envolvimento dos atores locais;

Criar comunicação direta com a população e o trade turístico para operacionalização do Conselho;

Organizar os diversos atores para trabalhar com foco centralizado no desenvolvimento do turismo, de modo a considerar as especificidades da cidade e suas organizações.

Avaliar e apoiar os projetos elaborados pelos diversos agentes do trade turístico

Participar do planejamento e apoiar a gestão dos roteiros e produtos turísticos;

Realizar planejamento, o acompanhamento, a monitoria e a avaliação das estratégias do Plano de Curto e Médio Prazo, realizado pela Oficina de Fortalecimento da Gestão Municipal.

Descentralizar as ações da coordenação deslocando-as para as comissões temáticas;

Oficina de Planejamento e Fortalecimento da Gestão Municipal de Turismo de Nova Venécia – ES Consultor: Moacir Durães

Tempo

Início: 01/10/2010 Até: 31/12/2010

Responsável/Envolvidos

Responsável: Secretaria de Turismo – Marcelo Piva Giselda Participantes: Trade turístico – comunidades e segmentos afins Parceiros: Igrejas, escolas, associações

Problema 9

Falta de um calendário de eventos que contemple eventos de interesse turístico

Como resolver ou amenizar o problema 1.

Identificar todos os eventos culturais, esportivos, cívicos, religiosos etc para levantamento de identificação de interesse turístico.

Dimensionar o evento, se pequeno, médio ou grande porte

Definir material gráfico de divulgação (convites, adesivos, folders, folhetos, mapas) para cada evento dimensionado.

Criar programação visual: faixas, letreiros de identificação, painéis fotográficos, placas de sinalização de áreas externas

Criar material para imprensa (fotos, press kit, press release)

Criar material para participantes (blocos, brindes, crachás, pastas etc)

Criar condições de assistência médica (pronto socorro, médico, enfermeiros, ambulância etc).

Criar condições de segurança, envolvendo antecipadamente os órgãos pertinentes.

Programar recursos físicos: estacionamento, local de informações, instalações sanitárias, pessoal de apoio, pessoal de limpeza, pessoal de manutenção, secretaria geral.

Tempo

Início: 01/10/2010 Até: 31/12/2010

Responsável/Envolvidos

Responsável: Secretaria de Turismo – Otamir Calorni Participantes: Trade turístico – comunidades e segmentos afins Parceiros: Municípios vizinhos, SETUR, SEBRAE.

10. Quantificar recursos humanos: assessor de imprensa, comitê de recepção, coordenadores de áreas, fotógrafos, garçons, copeiro, se necessários. 11. Verificar recursos materiais: gerador, palanque ou palco, projeção (data-show, filmes, retroprojetor, telas) 12. Estudar e avaliar os custos direcionados para os eventos Oficina de Planejamento e Fortalecimento da Gestão Municipal de Turismo de Nova Venécia – ES Consultor: Moacir Durães

durante o todo ano 13. Identificar suporte de alimentação e bebidas 14. Convocar os agentes promotores para elaboração e implementação de rotinas para a realização dos eventos; 15. Estabelecer cronograma de atividades do evento, mobilização e desmobilização; 16. Pós-eventos – álbum de fotografias, edição de vídeo, ofícios de agradecimento, prestação de contas, recortes de jornais e relatório final. 17. Garantir no orçamento anual os eventos de interesse turístico

Problema 10 Falta de pessoal para elaboração de projetos para captação de recursos

Como resolver ou amenizar o problema 1.

Identificar na Secretaria de Administração pessoal disponível com perfil para elaboração de projetos

Capacitar pessoal para desenvolver projetos

Buscar apoio no Ministério do Turismo para entendimento do site WWW.siconv.gov.br

Buscar apoio no Governo estadual para obtenção de cartilha de captação de recursos.

Resgatar a história do município através de pesquisas em documentos e manuscritos em cartórios e consolidá-las cronologicamente.

Efetuar registros de depoimentos de cidadãos vivos através de documentários

Problema 11

Falta de conhecimento da

Como resolver ou amenizar o problema

Atualizar o Inventário Turístico do município

Oficina de Planejamento e Fortalecimento da Gestão Municipal de Turismo de Nova Venécia – ES Consultor: Moacir Durães

Tempo

Início: 01/10/2010

Responsável/Envolvidos Responsável: Secretaria de Turismo – Otamir Carloni Participantes Secretaria de Administração, Secretaria de Planejamento

Final: 31/12/2010

Tempo

Início: 15/10/2010

Parceiros: SETUR, Ministério do Turismo

Responsável/Envolvidos

Responsável: Secretaria de Educação - Elizete Cezana Participantes:

história (riquezas culturais, sociais e econômicas)

4. 5.

Elaborar um Diagnóstico do Município para posterior publicação

Atualizar informações no Wikipédia (Enciclopédia da Internet) sobre o município

Inserir a educação para o turismo sustentável com o conteúdo interdisciplinar para a educação infantil e fundamental;

Envolver as escolas para discussão e adaptação de Lei específica para inclusão da matéria “turismo” no currículo escolar;

Promover a campanha de orientação e conscientização referente à legislação de proteção do patrimônio;

Estabelecer cronograma anual de atividades do turismo de aventura em suas diversas modalidades praticadas nos atrativos naturais do município

Implantar normas para utilização dos atrativos naturais para a prática de esportes radicais

Definir que toda e qualquer atividade esportiva de turismo radical praticada nos atrativos sejam acompanhados por monitores de segurança.

Relacionar uma lista dos cenários onde possam ocorrer as emergências e suas prováveis conseqüências, como por exemplo: hipotermia, fratura, traumas, choque anafilático, afogamento, contaminação, perda de equipamentos, envenenamento, dificuldades para remoção, etc.;

Problema 12

Como resolver ou amenizar o problema

Carências na área da segurança da

Elaborar fichas técnicas dos principais valores do município

Definir pessoal específico, para lidar com diferentes

Oficina de Planejamento e Fortalecimento da Gestão Municipal de Turismo de Nova Venécia – ES Consultor: Moacir Durães

Final: 31/12/2011

Todas as escolas do município, Secretaria de Desenvolvimento Econômico, Secretaria de Desenvolvimento Social Parceiros: SETUR, INCAPER, SEBRAE, Arquivo Público Estadual

Tempo

Início: 01/10/2010

Responsável/Envolvidos

Responsável: Secretaria de Turismo – Otamir Carloni Participantes

saúde com foco para o turismo de aventura

emergências. Listar números telefônicos de serviços de emergência, médicos, funcionários, prestadores de serviços etc. (para serem chamados a qualquer hora), fornecedores de equipamentos de emergência, oficiais do governo etc;

Listar equipamentos de resposta à emergência em uso e o local de sua armazenagem, como por exemplo: estojo de primeiros socorros, apito, rádios de comunicação, telefones celulares ou via satélite;

Realizar uma coleta de informações pertinentes que possam ser necessárias em uma emergência, como por exemplo:  informação prévia da realização da atividade a terceiros que possam iniciar uma ação de atendimento a emergência. Esse terceiro deve contar com orientações sobre como agir numa situação de emergência;  análise da disponibilidade local para acionamentos e resgates;  análise da disponibilidade de meios de comunicação na região e em todas condições de realização do produto e o estabelecimento de medidas eficazes para a comunicação numa situação de emergência;  identificação da estrutura disponível para atendimento a emergências na região e procedimento para acionála;  levantamento das disponibilidades de atendimento médico e hospitalar na região,inclusive em relação a especialidades e serviços oferecidos.

Final: Ação constante

Secretaria de Meio Ambiente, Secretaria de Esportes, Organizadores de Eventos de Esportes Radicais, Elefantes Trail Club, Secretaria de Saúde Parceiros: Associação Brasileira de Empresas de Turismo de Aventura-ABETA, Polícia Militar e Corpo de Bombeiros

10. Adquirir equipamentos necessários 11. Estabelecer Matriz de Responsabilidades sobre as atividades de esportes radicais praticadas no município. 12. Aplicar a Norma ABNT 15.331 – Sistema de Segurança no Turismo de Aventura

Oficina de Planejamento e Fortalecimento da Gestão Municipal de Turismo de Nova Venécia – ES Consultor: Moacir Durães

Problema 13

Setor de bares, restaurantes e similares, desorganizado

Como resolver ou amenizar o problema 1.

Levantar dados econômicos sobre a atividade econômica para subsidiar envolvimento do setor para a importância do turismo como fator econômico, na geração de emprego e renda.

Identificar os potenciais proprietários de bares e restaurantes para disseminar sobre a importância da atividade econômica do turismo.

Apresentar o Programa de Regionalização de Turismo – Roteiros do Brasil e seu objetivo: o de criar uma Instância de Governança Regional

Discorrer sobre a importância do Fortalecimento do Conselho Municipal de Turismo e da composição dos seus conselheiros

Fomentar junto aos empresários, o fortalecendo a rede de serviços e suas oportunidades, para o desenvolvimento do turismo.

Inserir na discussão a importância da integração do turismo como alternativa econômica de interesse para o empresariado e para a sociedade, como um todo.

Promover encontros de mobilização para a importância econômica do turismo envolvendo todos os atores da cadeia produtiva do turismo (ex. desde o lavador de utensílios ao chef que elabora o cardápio)

Estabelecer um calendário semestral de palestras e reuniões destinadas ao setor;

Criar uma representação do SINDBARES em Nova Venécia.

Tempo

Responsável/Envolvidos

Responsável: Tapiocaria - Carlinhos Início: 01/10/2010 Até: Ação Constante

Participantes: Secretaria de Turismo, Secretaria de Finanças, Secretaria de Desenvolvimento Social. Parceiros: SEBRAE, CDL e SINDBARES

10. Realizar pesquisa qualitativa sobre os bares e restaurantes da cidade. 11. Apresentação de cases de sucesso e/ou visitas técnicas Oficina de Planejamento e Fortalecimento da Gestão Municipal de Turismo de Nova Venécia – ES Consultor: Moacir Durães

Problema 14

Falta consciência do empresário em se qualificar e capacitar seus funcionários

Como resolver ou amenizar o problema 1.

Resolver o problema anterior (Setor de bares, restaurantes e similares, desorganizado)

Realizar levantamento das demandas de qualificação profissional e empresarial, através de pesquisa junto às empresas e profissionais informais;

Promover seminário de sensibilização e mobilização para o empresariado local sobre a importância econômica dos produtos locais e seus serviços, no contexto do turismo.

Realizar pesquisa de demanda (fluxo turístico) a fim de identificar questões de atendimento.

Capacitar o empresariado sobre a qualidade dos serviços a serem prestados como base de sustentabilidade de seus negócios

Repassar aos funcionários a importância da excelência no atendimento

Buscar parcerias para efetivar a qualificação

Buscar os recursos e desenvolver os programas;

Estabelecer cronograma de cursos, palestras e seminários

Tempo

Responsável/Envolvidos

Responsável: Órgão de Turismo – Otamir Carloni

Início: 01/10/2010 Até: Ação constante

Participantes: Proprietários de Bares e Restaurantes, Vigilância Sanitária, Parceiros: SEBRAE, SETUR, SINDBARES

10. Monitorar através de uma comissão formada pelos empresários e administração pública. 11. Participar da política estadual do turismo. 12. Fomentar a melhoria da infra-estrutura física dos Bares, Restaurantes e similares.

Problema 15

Como resolver ou amenizar problema 1.

Tempo

Responsável/Envolvidos

Resgatar a Lei 2.606 de 2003 e verificar se o fundo municipal foi previsto para sua implantação.

Oficina de Planejamento e Fortalecimento da Gestão Municipal de Turismo de Nova Venécia – ES Consultor: Moacir Durães

Falta de fundo municipal para desenvolver o turismo

Buscar informações sobre novas formas de constituição de Fundos de Apoio ao Turismo

Pesquisar sobre quais taxas arrecadadas pelo município que pudessem ser encaminhadas diretamente para o Fundo Municipal de Turismo

Falta de conhecimento da população sobre os atrativos turísticos do município e região

Término: Ação continuada

Implementar o Room-tax nos empreendimentos hoteleiros em benefício do fundo municipal

Sensibilizar e conscientizar a sociedade para a importância do turismo como fator econômico, na geração de emprego e renda através de campanha

Fomentar a importância do turismo junto aos empresários, fortalecendo a rede de serviços e suas oportunidades, para o desenvolvimento do turismo.

Fortalecer a conscientização da população sobre a importância do turismo nos segmentos identificados no município e região

Valorizar os atrativos turísticos, elaborando fichas técnicas de todos atrativos naturais e imateriais (folclore, gastronomia etc.)

Inserir a educação para o turismo sustentável com o conteúdo interdisciplinar para a educação infantil e fundamental

Realizar campanhas internas na prefeitura voltadas para o turismo sustentável e principalmente da necessidade de proteger os atrativos naturais;

Como resolver ou amenizar o problema

Oficina de Planejamento e Fortalecimento da Gestão Municipal de Turismo de Nova Venécia – ES Consultor: Moacir Durães

Responsável: Órgão de Turismo – Otamir Carloni Participantes: Câmara Municipal, Empresários hoteleiros, Gabinete, Procuradoria.

Negociar com os vereadores para que o Fundo Municipal de Turismo seja beneficiado quando da devolução de valores economizados à prefeitura, do exercício fiscal de 2010.

Problema 16

Início: 01/0/2010

Parceiros: SETUR.

Tempo

Responsável/Envolvidos

Realizar oficinas de sensibilização e mobilização, workshop, reuniões informais constantemente, junto à população.

Elaborar e promover campanhas internas de conscientização ambiental, cultural e recepção ao turista;

Promover uma política efetiva de expansão da preservação ambiental e paisagística;

Oficina de Planejamento e Fortalecimento da Gestão Municipal de Turismo de Nova Venécia – ES Consultor: Moacir Durães

7 - Percepções do Consultor

O território do atual Município de Nova Venécia foi habitado pelos índios aimorés, que, fugindo dos combates com as forças portuguesas, nas proximidades da foz do rio Cricaré, procuraram refúgio nas serras situadas nas cabeceiras daquele rio. A primeira penetração no território efetuou-se em 1870, pelo Major Antônio Rodrigues da Cunha, Barão de Aimorés, quando, em Cachoeira do Cravo. no rio Cricaré, foi tentado a explorar uma serra que dali se avistava. Com a chegada de outros colonizadores, fundou-se um núcleo populacional denominado serra dos Aimorés, em virtude da região ter sido habitada inicialmente pelos índios dessa tribo. Tangidos pela seca de 1880, vários grupos cearenses reuniram-se aos primeiros colonizadores e, em 1890, chegaram os imigrantes italianos para o vale do rio São Mateus. Em 1893, serra dos Aimorés foi elevada à sede de distrito do município de São Mateus. No ano seguinte, a sede do distrito foi transferida para a Vila Aimoreslândia, que, mais tarde, passou a ser conhecida por Nova Venécia, em razão do número de italianos residentes, vindo de Veneza. O município foi prodominantemente colonizado por italianos, através da política federal de substituição da mão de obra escrava que predominava naquela época, os quais influeciaram diretamente a cultura do município. Traços dessas culturas se apresentam latentes na sua gastronomia, na dança, na música e na arquitetura presentes na cidade, que precisam ser valorizadas. Nova Venécia é interligada pelas Rodovias ES-130 que interliga Boa Esperança, Pinheiros, Montanha até Nanuque-MG; a ES-137, que liga a São Gabriel da Palha e este a São Domingos do Norte; a ES220 que liga a Vila Pavão e Rodovia Fernão Dias – BR 381, que liga a leste com São Mateus a a BR 101, a oeste com Barra de São Francisco, todas asfaltadas e em ótimo estado de conservação, à exceção de um trecho de 41 km que passa por Cristalina, Cetrolândia e Guararema. Existe também um pequeno aeroporto municipal para pequenas aeronaves. Possui uma área de Proteção Ambiental da Pedra do Elefante que está situada a cerca de 10 km do centro do município, no sentido Nova Venécia a São Gabriel da Palha, medindo 2.562 hectares. O Decreto de sua criação foi publicado no Diário Oficial do Estado, em 2001. Situada em local privilegiado, possuindo um cenário invejável. Em razão de suas montanhas rochosas, Nova Venécia se transformou na Capital Nacional do Granito face suas industrias de beneficiamento, no entanto, esta oportunidade não foi explorada pelo segmento do turismo de negócios efetivamente. O município tem um forte apelo às atividades culturais, tanto de capacitação quanto de realização, com um variado cardápio de eventos durante o ano, no entanto a comunidade ainda, não despertou para a exploração dos segmentos de turismo de aventura, ecoturismo, agroturismo, de negócios e eventos para o fortalecimento da economia local. As oportunidades da exploração do turismo na sociedade veneciana, apesar das facilidades de acesso rodoviário com outras cidades, inclusive Minas Gerais, não despontou como cidade indutora do turismo da Região Turística Pedras, Pão e Mel, embora se caminhar com este foco pode se transformar em pouco tempo. Em Nova Venécia pode ser a passagem a parada pelos turistas, para a aquisição de produtos do agroturismo, bebidas, artesanatos, etc, como também pela sua potencialidade de beneficiamento de granito e confecções de sediar eventos de workshop

empresariais durante todo ano, considerando que várias empresas se utilizam desse instrumento para gerir seus negócios. A oportunidade para a exploração dos segmentos de turismo de eventos, do agroturismo e o ecoturismo, pode fazer com que paradigmas sejam quebrados para novas alternativas econômicas para o município, onde todos possam usufruir dessas atividades, em razão da abrangência do mercado e competitividade. Como o objetivo de descentralização das ações de desenvolvimento do turismo, o Programa de Regionalização do Turismo, proporciona a integração de municípios vizinhos com características próprias para o adensamento da atividade turística, desse fato, como resultado, a região já dispõe de uma coordenação para a instalação da instância de governança, sediada em Nova Venécia. No entanto, os municípios que a compõem estão distante das ações dessa mesma instância, devido ao ostracismo de cada um, ou talvez pelo não despertar o turismo como atividade econômica. Percebe-se que estão mais imbuídos de exporem seus produtos nas feiras e eventos promovidos pelo Estado do que sedimentar a consciência do fortalecimento da integração municipal e regional. O município pode e deve buscar alternativas econômicas enxergando o turismo de eventos, agroturismo e ecoturismo como fonte alternativas de geração de riqueza e renda em razão da até da recente divulgação da Revista Finanças dos Municípios Capixabas, edição 2010, que apresenta que nova Venécia teve uma queda de arrecadação apresentando R$ 68.666,80 (mi) em 2008 para CR$ 65.144,90 (mi) em 2009, num percentual de –5,1%. Essa queda demonstra que a arrecadação municipal do município encontrou fatores de impactos negativos, que podem ser reproduzidos, como evasão de impostos associados à crise internacional, a perversa competitividade global do café e do granito, etc. Este fato pode levar os gestores públicos a planejar as ações municipais na redução do custeio e de focar os investimentos de resultados, capacitar e qualificar pessoal para desenvolver projetos e buscar recursos; principalmente de repensar as alternativas econômicas como é o caso do turismo; se atentarem para o art. 180 da Constituição Federal e o art. 151 da Lei Orgânica Municipal, poderão fazer muito, considerando ainda a revisão da Lei 2.606 de 2003 que instituiu o Conselho Municipal de Turismo. A Regionalização do Turismo pode oferecer o despertar para a exploração do turismo sustentável no município, a contraponto da visão distorcida de que o turismo é uma conta de despesa e não de investimentos, associados à isso, deixa transparecer também que os empresários do setor carecem de iniciativas próprias aliados à uma liderança que os façam enxergar os resultados que a atividade turística oferece e que culmine na concentração de esforços. Dessa forma, a mobilização e a troca de interesses no desenvolvimento do município, e consequentemente da região, como um todo, é apenas um passo. Na oficina, sentimos a ausência de alguns convidados que exercem cargos de secretários na Prefeitura e outros da sociedade local, e acreditamos que essa ausência seja fruto da falta de interação da cadeia produtiva sobre a importância do turismo para sua a economia, conforme levantado pela própria comunidade na Oficina como problemas identificados na Tabela GUT-A, para serem resolvidos ou amenizados:  Problema 1: “O município carece de uma identidade cultural e econômica que contribua para a auto-estima da população”, com nota máxima de 625 pontos;

Oficina de Planejamento e Fortalecimento da Gestão Municipal de Turismo de Nova Venécia – ES Consultor: Moacir Durães

Embora façam constante relação com sua descendência veneciana, evidencia-se que esses valores estão sendo miscegenados, fato natural para sua composição étnica da região. Este problema não é exclusividade do município até porque o brasileiro tem o costume de achar que as potencialidades dos outros são sempre melhores que os nossos. É possível resgatar sua história e incorporar no seio da sociedade seus valores merecidamente conquistados.  Problema 2: “Falta de interação do poder público, empresariado local associado à falta de comprometimento da sociedade local”, também com 625 pontos; Se a sociedade não tem conhecimento sobre as vantagens da exploração do turismo associado às outras atividades econômicas, é natural que o município careça de iniciativas públicas e privadas para sua implementação. Reconhecer que o turismo pode ser uma alternativa econômica, na exploração dos segmentos de turismo de eventos, agroturismo e ecoturismo, estes podem servir de instrumentos de fortalecimento da cadeia produtiva. A exemplo disso, participantes manifestaram que o problema de Nova Venécia reflete também na falta de leitos em hotéis e pousadas para receber o turista, no entanto, não foi evidenciado política pública de incentivo à empresários locais e externos para sua viabilidade. É importante ressaltar que investimentos só acontecem quando o destino proporciona tal viabilidade econômica, e o empresariado percebe, tendo em vista que o retorno financeiro só é retornado depois dos 6 a 7 anos de atividade, para empreendimento hoteleiros. Por isso que o turismo de eventos (workshop) pode ser a alternativa para garantir a taxa de ocupação esperada pelos empresários. A formação de rede é fator primordial para a interação dos negócios de turismo. A comunicação deve ser socializada, horizontal e verticalmente integrada. Não se concebe a prática da exploração do turismo sem esse comportamento positivo de construção entre o público e o privado.  Problema 3: “Inexistência de um plano diretor de turismo”, com 500 pontos; Os participantes da Oficina deixaram transparecer a preocupação com a continuidade os projetos quando da mudança de governo em 2012, e para tanto, priorizam a elaboração de um Plano de Turismo, construído com todo o trade turístico a fim de garantir o desenvolvimento do turismo local e regional de forma equilibrada. Dessa forma atendendo ao requisito do Ministério do Turismo.  Problema 4: “Infraestrutura deficiente nas estradas vicinais de acesso aos atrativos turísticos”, com 400 pontos; Este problema apresentado pelos participantes, embora seja importante no processo de acessibilidade, há de ser exaustivamente trabalhado com os proprietários rurais e empresários de atrativos turísticos. A sua causa geralmente associada ao tráfego pesado de carretas de granito e às chuvas torrenciais que promovem erosão em suas laterais, convergem para que ações consorciadas devem acontecer. Em primeiro plano, definir quais são os atrativos turísticos e se estes estão sustentados; segundo, da gestão de manutenção dessas estradas. Haja vista de que o turista de segmentos específicos, tais como turismo de aventura, apesar do seu alto grau de exigência não se preocupa muito com a acessibilidade, até porque geralmente utilizam veículos com tração nas quatro rodas. Se acaso, predominar o agroturismo, a parceria com os produtores rurais será de suma importância para sua manutenção.  Problema 5: “Falta estrutura funcional e estrutural da secretaria de turismo para melhor atender ao turista.”, com 400 pontos; Os presentes deixaram claro que as ações para o turismo estão sendo diluídas com várias atividades, e portanto, carente de pessoal para desenvolvimento de projetos com objetivo de Oficina de Planejamento e Fortalecimento da Gestão Municipal de Turismo de Nova Venécia – ES Consultor: Moacir Durães

implementar Matriz de Responsabilidades. Já a falta de planejamento é fruto da ausência de política pública mais definida, portanto a apresentação do problema anterior, de número 3, é uma conseqüência desse processo. Vale ressaltar que a equipe que está a frente do Turismo vem desenvolvendo trabalhando no limite de suas possibilidades, em razão da falta de pessoal com perfis apropriados para a Secretaria. É questão de política de governo e esse é um reflexo de todos os problemas citados anteriormente. Pelo fato do turismo ser uma atividade econômica em que sua movimentação financeira não é estabelecida na produção, mas sim no consumo, o município, não diferente dos outros municípios capixabas, não desenvolve pesquisas para que os gestores públicos enxerguem a importância do segmento e dessa forma a elaboração de projetos para seu fortalecimento. Destaca-se nos participantes o consenso sobre os problemas que afligem ao coletivo e a determinação de enfrentá-los, principalmente pelos colaboradores. Na oficina, foram identificados 16 (dezesseis) problemas e que após democratizados em plenária concentrou-se em 167 (cento e sessenta e sete ações) para serem resolvidos ou amenizados. Quanto aos conceitos adotados, na oficina, foi sugerido que fizessem uma releitura sobre todos os assuntos concernentes ao turismo do município, para que reconheçam o seu papel e atuem em parceria com as diferentes instituições de forma a intensificar a troca de experiências para melhorar indicadores de qualidade de vida e contribuir para o êxito de programas, projetos e ações específicos oriundos dessa oficina. Cabe aqui acrescentar, que os conceitos adotados como estratégico, ao desenvolvimento sustentável, desenvolvidos na Oficina, em: “que foca o ser humano, a participação efetiva das pessoas como sujeito das ações e dos processos implementados no âmbito do território, sejam elas econômicas, socioculturais, políticas institucionais e ambientais”, como preconiza as Diretrizes Operacionais do Programa de Regionalização do Turismo – Roteiros do Brasil, foram praticados. Durante a Oficina, os participantes, nos fizeram perceber de que a comunidade manifesta interesse quanto ao seu processo de desenvolvimento turístico, salientando sempre que os problemas são oriundos da falta de uma conscientização da sociedade e principalmente por carência de orientação estratégica de política municipal. Nos fez perceber, também, que os gestores nutrem um grau de impotência sobre alguns problemas locais (a exemplo dos problemas 1, 2, 3 e 4) e justificam esses resultados à questões históricas de político-administrativa, em que a sociedade acredita que tudo deva ser iniciativa da administração pública. Nota-se, portanto, que a população ainda não tem um direcionamento de cenário mais definido quanto às suas potencialidades e exprimem generalidades um pouco comuns para seu futuro, conforme pode se notar na apresentação dos grupos, no Tópico 2.2 – Cenários Desejados, que reflete: “...se desejam é porque ainda não vêem contemplado, no município.” Evidenciam ainda que seus cenários inerciais são frutos de uma cômoda zona de conforto, que acobertou a todos. Resta à população local, após redefinida a estrutura organizacional do órgão de turismo, conforme problema nº 5 citado, a realização de novas oficinas de mobilização e trazer à tona a identidade de seus atributos e exercitá-los para a exploração do turismo associado à exploração da APA do Elefante, seu maior atrativo natural. E será justamente através do fortalecimento da gestão com pequenas ações voltadas para à resolutividade dos problemas do município que o Conselho Municipal de Turismo juntamente com o órgão de turismo e associações poderão proporcionar a gestão compartilhada contribuindo com o Oficina de Planejamento e Fortalecimento da Gestão Municipal de Turismo de Nova Venécia – ES Consultor: Moacir Durães

processo democrático de direito, onde o resultado será a sustentabilidade futura. Se atentarmos com mais profundidade, o município poderá concentrar suas energias na resolutividade dos primeiros cinco problemas que os outros por conseqüência serão resolvidos simultâneamente. Na oficina foi demonstrada que competências estratégicas estão carecendo, principalmente de iniciativas endógenas, do próprio órgão público de turismo e da comunidade para a exploração do mesmo, principalmente no processo de comunicação horizontalizada e verticalizada. Deixa-se de divulgar potenciais informações administrativas e de reconhecimento público à sua comunidade que carece de auto-estima, como apresentado no problema nº 1. Essa reflexão de olhar endógeno talvez seja a grande possibilidade da comunidade, juntamente com a administração pública e o empresariado, implantar a rede de cooperação para melhorar a qualidade de vida local. Essa discussão deverá passar pelos novos conceitos de hospitalidade, incluí-se aí, atendimento com excelência a fim de atender as expectativas do turista. Como participante da Região Turística Pedras, Pão e Mel e vizinha de municípios com possibilidades de implementar circuitos turísticos intermunicipais, as oportunidades, é claro, se apresentam e podem ser classificadas, oportunamente, com a atratividade e a probabilidade de sucesso. A probabilidade de sucesso não depende apenas da força do “negócio turismo”, das exigências básicas para ser bem-sucedida em mercado competidor, mas também de suas competências para superar seus concorrentes. O município de melhor desempenho da Região Turística será aquele que possa gerar o maior valor para o turista e sustentá-lo ao longo do tempo. Outra percepção fundamental foi a de que para o desenvolvimento do município é a de que: não há produto turístico sem serviços de qualidade e para tanto, o município precisa urgentemente de apoio do SEBRAE, SENAR, SINDBARES, INCAPER e outros, para sua qualificação. Se os pontos fortes do município são os segmentos do agroturismo, turismo de aventura, turismo cultural e ecoturismo estabelecem-se aí então, um diferencial competitivo. Vale ressaltar que em nossa percepção, necessário se faz um contínuo trabalho de sensibilização e mobilização das lideranças representativas de entidades de classe e da sociedade civil, ainda a participação dos agentes políticos, aqui denominados de secretários, assessores diretos do Executivo. Por fim, é possível que se faça uma boa gestão de saúde no município, uma excelente gestão na educação, que apresente uma boa infra-estrutura e obras, uma boa política ambiental, que forneça um leque de atividades esportivas, um relevante patrimônio histórico conservado etc., no entanto, não se implementa turismo sem a participação efetiva de todos eles. O turismo é uma conjunção de forças e que estas necessariamente precisam estar integradas. É aconselhável, que o município recorra ao orçamento anual para descrever os objetivos específicos referentes à magnitude e tempo para 2011. Transformar objetivos em metas mensuráveis onde facilita o planejamento, à implementação e controle. Para tanto, os meses de outubro, novembro e dezembro de 2010, serão de suma importância para a definição de propostas enviadas pela Secretaria de Cultura e Turismo ao Executivo e este à Câmara Municipal a fim de inseri-los no orçamento de 2011, pois o orçamento de 2012 estará comprometido em razão da Lei de Responsabilidade Fiscal. O município tem vários desafios considerando sua localização e pertencente à Região Turística Pedras, Pão e Mel. A região oferece várias oportunidades para a exploração do turismo, portanto a hierarquização dos problemas identificados, partindo do mais importante para o menos importante, é o mais viável. Desse passo em diante, a formulação de estratégias, indicará de como chegar lá para fortalecer o município como indutor do turismo regional.

Oficina de Planejamento e Fortalecimento da Gestão Municipal de Turismo de Nova Venécia – ES Consultor: Moacir Durães

8 - Relação dos Participantes

GOVERNO DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO SECRETARIA DE ESTADO DE TURISMO Programa de Regionalização do Turismo - Roteiros do Brasil Oficina de Planejamento e Fortalecimento da Gestão Municipal do Turismo do Município de Nova Venécia – 23 e 24 de agosto de 2010 - 8h às 18h LISTA DE PRESENÇA

Nome 1. Alex Sandro R. Damasceno

Instituição

e-mail

Telefone

Autônomo

9958-1115

055.958.547-07

betaniacesconete@hotmail.com

9824-4101

marre.braz@gmail.com

9859-9856

071.157.087-62

Betânia Venturim Cesconeti

Brás Marré

Carlos Roberto P. do Santos

Tapiocaria

maria-heron@hotmail.com

9967-7130

004.429.787-40

Carolina Lubiana Nascimento

Pizzaria Forno a Lenha

carolubiana@hotmail.com

9948-2271

084.123.927-44

Celso Gazzoli

CDL e Camara

gazzoli.celso@gmail.com

9909-7266

017.341.917-83

Cirlei Berenice Carneiro Neves

Cidade Hotel

gerencia@cidadehotel.com.br

3752-2455

debovagazzo@gmail.com.br

9802-4435

9948-2595

911.978.647-68

8. 9.

Débora Martins Gazoli Eloisa Lubiana

10. Evaneth dos. Diamantino Zucoloto 11. Gilmar Antonio Cesconeto 12. Giselda Altoé Pandini

Dança Italiana

CPF

Sec. Agricultura

Projeto Escalana Floresta GRAC

elubiana@yahoo.com.br

Agricultura

3752-7011 / 9984-9990

Apro Flor

9882-4511

022.713.787-61

Jornal Folha do Estado

jornalfolhadoestado@hotmail.com

3752-2895

471.160.057-49

13. Henrique dos Santos da Costa

Cidade Hotel

14. Irenilda Cordeiro

Curral,s Bar

9968-2240

710.436.327-00

15. Josi Dias da Silva

Sec. De Saúde

9892-4368

031.175.157-12

lvaltaro@gmail.com

8878-8492

092.217.777-58

lidiafavarelo@hotmail.com

9813-5698

103.221.307-86

16. Leandro Altoé Valdetaro 17. Lidiane Favero

Banco do Brasil SA CDL

gerencia@cidadehotel.com.br

122.374.397-70

18. Lorena dos Santos

Território Hotel

lorenasan2010@hotmail.com

9807-2814

134.505.187-97

Hotel Hadria

lorenzo@hotelhadria.com.br

8165-0606

068.524.727-95

Sec. Cultura e Turismo

marcelopiva_1@hotmail.com

9977-0518

121.982.167-52

malicegobi@hotmail.com

9958-2726

mboldrimcunha@hotmail.com

9978-1261

Pastoral Social

mariaolialves@hotmail.com

9835-5822

069.788.807-01

24. Maria Luiza Magalhães

Sec. De Esportes

marialmagalhaes@oi.com.br

9875-0214

25. Marlene A. Silva Costa

Pastoral Social

marlenemasc@bol.com.br

9885-1066

073.715.237-09

aidanisis@yahoo.com.br

9933-0320

527.180.347-34

19. Lorenzo Rodrigues Bastos 20. Marcelo Morati Piva 21. Maria Alice Capucho Gobi 22. Maria da Conceição Boldrim Cunha 23. Maria da Paixão Oliveira Alves

AMAPEL –APA do Elefante APA

26. Nadia Maria Petene Barolo

Sec. Cultura

27. Oscar Ferreira de O. Neto

Sec. Cultura e Turismo

mamerike@bol.com.br

9979-0807

508.717.067-68

28. Otamir Carloni

PM Venecia / Sectur

ocarlone@hotmail.com

8115-0159

619.474.587-87

29. Pedro H. Pestana Gonsalves

PM Venecia - SEMMA

ph.goncalves@hotmail.com

9807-4391

128.362.527-07

30. Rosangela Altoé

Autônomo

danda_altoe@hotmail.com

9978-1146

027.601.157-04

31. Sergio Saquetto

SEBRAE/ ES

sergio.saquetto@sebrae.com.br

9825-9456

005.314.887-80

weslainenv@hotmail.com

9807-2814

32. Weslaine dos Santos

Território Hotel

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9– Avaliação Qualitativa dos participantes da Oficina de Planejamento e Gestão Municipal de Turismo

“Proporcionar outras oficinas com a participação de mais segmentos. Local com infra-estrutura ruim (luminosidade e cadeiras).” – Débora M. Gazzoli – Projeto Escola na Floresta “Espero que esta oficina não seja mais um projeto de gávea, pois o nosso município necessita de ação imediata. Nova Venécia não pode continuar perdendo seu potencial turístico deixando o tempo passar.” – Celso Gazzoli – Câmara de Dirigentes Lojistas e Câmara Municipal de Vereadores “Muito satisfatório e com grande sucesso. A oficina me trouxe um grande conhecimento não só na área de turismo mas também no setor político, como são trabalhadas e elaboradas.” – Lidiane Fávero – Câmara de Dirigentes Lojistas de Nova Venécia “Foi muito bom para mim,porque foi um meio de conhecimento não só de conhecimento das partes existentes em nosso setor como o entrosamento com pessoas da área. Observações: Muita vontade dos participantes – Sugestões: Gostaria que tivesse mais oficinas iguais a esta.” – Iremilda Cordeiro – Curral’s Bar “Que haja um acompanhamento periódico das metas e ações estabelecidas pela oficina. Cobrar do município seu efetivo envolvimento com todas as ações.” – Otamir Carloni – Secretário de Cultura e Turismo “Gostei muito da metodologia que foi utilizada, agente tendo de construir. Peço desculpas pelas minhas falhas quanto da participação, digo, sofrida durante o encontro.” – Bráz Marré – Secretaria de Agricultura “Bastante dinâmico, muito bom. Que façam outras capacitações na área e que possa voltar e assessorar o andamento do plano de ação deixado em nossas mãos.” – Carolina Lubiana Nascimento – Pizzaria Forno a Lenha “Tempo maior para a realização do curso em horas ou dias, para maior assimilação e compreensão dos materiais disponibilizados.” – Carlos Roberto Pinheiro dos Santos – Tapiocaria Maria Helena “Que venham mais oficinas desse nível para nos esclarecer.” – Maria da Paixão Oliveira Alves – Pastoral da Social (Paróquia São Marcos) Oficina de Planejamento e Fortalecimento da Gestão Municipal de Turismo de Nova Venécia – ES Consultor: Moacir Durães

“Facilitador com domínio do conhecimento, capacitado para orientar e sugerir nas situações existentes no município. Necessidade da continuidade da formação/cursos/oficinas/palestras, para a continuidade e implantação da atividade turística no município e região.” Maria Alice Capucho Gobbi – AMAPEL – Associação de Moradores e Amigos da APA da Pedra do Elefante “Sugiro que ao formalizar os projetos, seja por técnico competente, para conhecermos o início , o meio e o fim. Cansativo, devido ao grande teor da Oficina, porém satisfatório.” – Maria da Conceição – APA Pedra do Elefante “Muito bom o curso, aprender nunca é demais e cada oficina realizada pelo SEBRAE nos ensine mais e ajude abrir mais a cabeça para o turismo.” – Marcelo M. Piva – Secretaria de Cultura e Turismo “O curso foi de grande valia para esclarecer as dúvidas e nos ensinar a resolver os problemas sobre o turismo da nossa cidade e nos valorizar como cidadão.” – Betânia Guedes Venturini Cesconeti – Dança Italiana – Artesã. “Mais dinâmica para os participantes do curso.” – Giselda Altoé Pandini – Jornal Folha do Estado “Minha sugestão é para que todas as questões levantadas durante a capacitação sejam cobradas pelo responsável da oficina.” Eloisa Lubiana – GRAC – Pizzaria Forno a Lenha “Deve haver continuidade das Oficinas a fim de que mais pessoas sejam atingidas.” – Marlene A. Silva Costa – Pastoral Social

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10 -Avaliação Quantitativa dos participantes da Oficina de Planejamento e Gestão Municipal de Turismo

Sobre o Curso: 1. Grau de satisfação em relação à informação recebida antes da Oficina. 2. Grau de atingimento dos objetivos da Oficina 3. Adequação do tempo dedicado a cada tema ou etapa 4. Grau de participação do grupo 5. Grau de satisfação em relação aos materiais/meios utilizados 6.Qualidade global Oficina Sobre o Facilitador: 7 – Conhecimento técnico do facilitador 8 – Condução da Oficina pelo facilitador

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Muito satisfeito

Satisfeito

68,42 57,89 47,36 21,05 68,42 52,63

31,58 42,11 52,64 73,68 31,58 47,38

94,74 84,21

5,26 15,79

Insatisfeito

5,27

Total 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00

100,00 100,00

“Não é o desafio com que nos deparamos que determina quem somos e o que estamos nos tornando, mas a maneira com que respondemos ao desafio. Somos combatentes, idealistas, mas plenamente conscientes, porque o ter consciência não nos obriga a ter teoria sobre as coisas: só nos obriga a sermos conscientes. Problemas para vencer, liberdade para provar. E enquanto acreditamos no nosso sonho, nada é por acaso”. “HENFILL” Em 14/10/2010

Moacir Durães CRC-ES 010791/0-7 Oficina de Planejamento e Fortalecimento da Gestão Municipal de Turismo de Nova Venécia – ES Consultor: Moacir Durães