MÓDULO 8: Disponibilidad y entrega de mercancía
Profesor Moisés Galindo
Las Mejores Prรกcticas Comerciales Principios Comerciales
«No hay razones para suponer que las tecnologías que cambian al mundo representan inversiones superiores» Warren Buffet
Business Value Stream • Introducción
–Son un conjunto de actividades con una clara razón de su existencia, que se definen de principio a fin para ofrecer un resultado entre un cliente y su usuario final
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Business Value Stream • Los beneficios
– La tecnología actual nos permite: sintetizar el trabajo en vez de fragmentarlo
– Identificar “value stream” importantes, ¿Qué pueden ser medidos? y mejorados drásticamente con el uso de la tecnología?
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Retail’s Value Stream • ¿Por qué es importante para los comerciantes? – ¿Qué ayudó a Walmart a crecer tan rápido? y convertirlo en el comerciante más grande del mundo. – Ellos reinventaron su capacidad de distribución y logística que les permite llevar los productos a las “góndolas” al menor precio
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Retail´s Value Stream • La conexión de la demanda con el suministro
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Modelo de una organizaciĂłn comercial
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Misión del comercio • ¿Cuál es su razón de ser…? – Servicio a clientes
– Rotación de inventarios – Margen de utilidad – Volumen de operaciones
– Productividad en operaciones
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El Comercio: Los 5 elementos clave
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El ciclo del comercio
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Datos y decisiones al Instante “Grandes cosas llegan a suceder cuando conectas las bases de datos de un lugar a los sistemas de toma de decisiones en otro lugar y evalúas opciones al vuelo” ANDREW GROVE Chairman, Intel Corp 12
GCI Global Commerce Initiative • Modelo de evaluación: – Que permite identificar la
situación que guarda la empresa en el contexto del comercio global – Cuál es el grado de preparación que tiene para enfrentarse al mercado en los siguientes años
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GCI Global Commerce Initiative
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Objetivos del ScoreCard Global Commerce Initiative
• ¿Cuál es el estado de la empresa? – En relación a las mejores del mercado – Es de Auto-Evaluación
• Determinar las áreas de oportunidad – Del proceso comercial integral
• Establecer un programa de desarrollo – Que le permita competir contra el mercado 15
GCI ScoreCard Componentes
• Habilitadores – Estándares de comunicación, medición
• Administración de la demanda – Introducción nuevos productos, optimización de promociones y surtidos, creación de valor
• Administración del suministro – Excelencia operativa, abastecimiento basado en demanda, reaprovisionamiento efectivo
• Integradores – Clientes y Proveedores – Catálogos de datos, colaboración en operaciones 16
Visión del GCI ScoreCard • Sus elementos principales Administración Inventarios Proveedor
Ventas Productos
Abastecimiento Basado en Demanda
Excelencia Operativa
Reaprovisionamiento Efectivo
Mercancía Recibida Pagos
Catálogo Electrónico Productos
Introducción Nuevos Productos
Optimización Promociones
Optimización
Tienda Virtual Tele Mercadeo
Creación de Valor para el
Consumidor
Demanda y Capacidades (Mercados)
Surtidos
I Integradores
Proveedores
Centro de Soporte
S Administración del Abastecimiento
Aceptar OC Recepción ASN
Envío Ordenes
Estrategia de Abastecimiento y Capacidades (Mercados)
D Administración de la Demanda Estructura Comercial
Condiciones Comerciales
Artículos
Precios
Costeo basado en Actividades
Punto De Venta
I Integradores Medición del Valor al Consumidor
Seguridades E Habilitadores 17
Visión del GCI ScoreCard • Sus elementos principales Administración Inventarios Proveedor
Ventas Productos Mercancía Recibida Pagos
Abastecimiento Basado en Demanda
Perspectiva de Procesos Internos Reaprovisionamiento y Operaciones Efectivo
Excelencia Operativa
Catálogo Electrónico Productos
Introducción Nuevos Productos
Optimización Promociones
Perspectiva de Optimización Innovación
Seguridades
Tienda Virtual
Perspectiva de Conocimiento Del Tele Cliente Mercadeo
Creación de Valor para el
Consumidor
Demanda y Capacidades (Mercados)
Surtidos
I Integradores
Proveedores
Centro de Soporte
S Administración del Abastecimiento
Aceptar OC Recepción ASN
Envío Ordenes
Estrategia de Abastecimiento y Capacidades (Mercados)
D Administración de la Demanda Estructura Comercial
Condiciones Comerciales
Precios Perspectiva
Artículos
Financiera
Costeo basado en Actividades
Punto De Venta
I Integradores Medición del Valor al Consumidor
E Habilitadores 18
Integraciรณn con Balanced ScoreCard
โ ข Posicionamiento de las perspectivas RetailBackOffice Transactions Retail Business Portal
S Administraciรณn del Abastecimiento
Front Office
RetailBackOffice HQ Corporate Functions I Integradores D Administraciรณn de la Demanda
Retail Business Rules / Data
Retail
I Integradores Multicanal
DataWarehouse
Seguridades
E Habilitadores 19
Modelo de distribuciรณn โ ข Conectando Unidades Comerciales con Centros de Distribuciรณn
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La relaciรณn โ ข Entre comerciantes y proveedores
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Operando en múltiples procesos • En la cadena de distribución
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Integrados con estรกndares comerciales โ ข En la cadena de distribuciรณn
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Relaciรณn tradicional Comercio vs Industria โ ข En la cadena de distribuciรณn tradicional
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Evolución de Relación Comercio vs. Industria • Bajo nueva visión y evolución de la sociedad comercial…
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Descentralizaciรณn e Integraciรณn โ ข La importancia del equilibrio
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Modelo general • ¿Operativamente como puede verse?
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¿Dónde puedo usar GCI Score Card? • El Modelo de GCI ScoreCard – Evaluación general de la empresa
– Evaluación de Infraestructura – Evaluación de Software – Evaluación de Uso de estándares
– El Modelo de GCI ScoreCard – Y en otras ideas más … – Como en educación…
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Beneficios Retail Value Stream • Haciendo tangibles los operaciones
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Estructura organizacional • TĂpica de un comercio
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Unidades internas • à reas principales
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Interacciones internas - externas
• Relaciones
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Relaciones • Metas y responsabilidades – Cada unidad tiene • metas y responsabilidades relacionadas a las funciones particulares en la empresa
– Las metas y responsabilidades de una área • contribuyen a su manera a las totales que tiene la empresa, sin embargo éstas no son exactamente las mismas metas y responsabilidades de las áreas • Pueden estar en conflicto con otras – Los conflictos son resueltos bajo negociación
– La unidad de mercancías negocia / arbitra • diferencias entre unidades y ofrece funciones de integración en relación a la línea de productos 33
Relaciones • Impactos – El poder de la unidad esta relacionado al valor • de los recursos que intercambia y negocia
– Decisiones de negocios frecuentemente involucran • una matriz compleja de fuentes de información
– Decisiones de negocios tienen un impacto polifacético • en ambas unidades internas y en coaliciones externas
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Supuestos fundamentales • Foco en las necesidades de los clientes – Una empresa puede consistir de cualquier combinación • de funciones de manufactura y distribución
– Una empresa es una coalición de individuos • con algunas metas en común • La coalición esta hecha de sub-coaliciones de unidades para conformar las áreas de especialización funcionales de la empresa • El foco de cada coalición esta en el cliente y la satisfacción de sus necesidades de acuerdo a las limitaciones de la empresa
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Supuestos fundamentales • Matriz de toma de decisiones internas – Las interrelaciones entre las unidades forman • la matriz de toma de decisiones internas de la empresa
– La competencia basada en tiempo cambia en la empresa • las prioridades de toma de decisión y la medición del éxito
– La agilidad contribuye a la habilidad de la empresa • para satisfacer lo que el cliente quiere y necesita
– Los socios proveen de información para optimizar • la habilidad de alcanzar las metas de la firmas
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Preguntas, Dudas, Comentarios‌
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