OPTIMIZACIÓN DE PÁGINA ECOMMERCE PARA MAXIMIZAR CONVERSIONES

Las ventajas de tener un ecommerce son muchas, pero antes de iniciar en esta inversión es importante entender y proponer un modelo de negocio rentable.

Tanto como en lo presencial, en el mundo digital tambien existe gran porcentaje de competidores. ¿Como ganar ventaja? ¿Con contenido relevante en redes sociales y una buena inversión en google ads? De hecho sí. Sin embargo, no tener una página optimizada y desarrollada según la experiencia del consumidor puede arruinar el negocio.

Un modelo de negocio Ecommerce esta basado en su propuesta de valor.

Algunos datos

- Desde 2013 hasta 2019, el retail en Perú casi que cuadruplicó su valor total, pasando de 611,6 millones de soles a 2.339 millones.

- En 2013, las tres categorías líderes del retail online fueron electrónica de consumo, productos multimedia, y accesorios personales.

- En 2019, las tres categorías líderes del retail online fueron electrónica de consumo (tecnología), productos multimedia, y ropa y calzado.

- En 2019, las tres categorías que menos aportaron al valor total fueron juguetes y artículos para niños/bebés, videojuegos, y artículos y muebles para hogar.

- En 2023, las tres categorías líderes serán electrónica de consumo (tecnología), ropa y calzado, y productos multimedia.

- De las categorías líderes, la de ropa y calzado será la que tendrá un mayor crecimiento entre 2019 y 2023, lo suficiente para ubicarse como la segunda que más valor aportará.

- En 2023, las tres categorías que menos aportarán al valor total serán juguetes y artículos para niños/bebés, videojuegos, y artículos y muebles para hogar. La UX es toda experiencia de usuario en relación a un producto o servicio.

El beneficio de UX es generar rentabilidad. Este debe comprender la necesidad del usuario, contexto de uso y objetivo de negocio teniendo en cuenta las limitaciones tecnológicas para un ecommerce.

Desarrollar un proyecto digital con UX o Experiencia de usuario crea una ventaja competitiva. De hecho, los dato cuantitativos y cualitativos dan mayor respaldo al momento de vender o destacar nuestro producto o servicio.

En primer momento se debe estructurar la web a modo de tener un orden y determinar el contenido de la misma.

En segundo lugar, exponer imagenes y videos de alta resolución, que sean libres de autor y sobre todo que permita que la carga de la página sea rápida.

En tercer lugar, ubicar los botones de acción en puntos estrategicos. Como en esquinas superiores o en la portada.

En cuarto lugar, siempre trabajar las etiquetas y más procesos con un programador a modo que la página se optimice en SEO.

En quinto lugar, realizar la página de ecommerce para ser visible y navegar de manera sencilla en los diferentes dispositivos mobiles, ya que hoy en dia, más personas se conectan desde celular que computadoras o laptops.

Se puede utilizar diferentes herramientas para medir. Como mapas de calor para detectar el recorrido virtual del usuario en una web o detectar en que proceso de compra el usuario abandono la página web o carrito de compras. Toda esta información es relevante para mejorar la experiencia del usuario y promover la compra.

De esta manera, un ecommerce que emplee UX genera mayores ventas. Además, genera reducción de costos, aumento de ganancias y aumento de retención y fidelidad de clientes al optimizar la tienda online.

Para medir los resultados es necesario, en primer lugar, revisar constantemente la usabilidad de la web como la facilidad de uso, el tiempo de carga, imagenes interesantes o botones de acción que deriven al contacto, compra, etc.

En segundo lugar, el compromiso de los usuarios al interactuar o pasar por el flujo planificado en el proceso de compra. Ello, se puede verificar en las visitas de página o pestañas dentro de la web.

Por último, la medición más relevante para el área comercial: la conversión. Métrica determinante para verificar que el UX esta óptimo. Las conversiones se pueden determinar en cantidad de ingresos, registros, compras y entre otros.

Una falla frecuente es relacionar la experiencia del usuario con el diseño gráfico o diseño de interfaz. Ello, solo corresponde a una parte de toda la estrategia. Además, al igual que todo proyecto, la estrategia está diseñada para un corto o mediano tiempo. Este se tiene que verificar constantemente para verificar errores o mejorar la experiencia según el comportamiento del consumidor.

Footloose nace de la marca Passarela, reconocida en el mercado nacional de calzado y accesorios. Que cuenta con mas de 90 tiendas a nivel nacional. La empresa realiza el cambio de marca, cuando en una investigación de mercado, hallaron que la marca estaba asociado a un público femenino. Por lo que, se decidió una renovación de marca que sea atractiva para ganar participación de mercado. Así, llegar a otros consumidores de distintas edades y genero.

En el cambio de nombre de marca se le agregó una identidad gráfica con un diseño particular que permite que se distinga de la competencia.

Footloose es una marca que desde hace poco tiempo está impulsando sus canales digitales. su competidor más directo “platanitos” le saca mucha ventaja en este ámbito. Pese a ello, footloose cuenta con muchos clientes fieles a sus tiendas físicas, reconocida con 20 años de experiencia en el mercado de zapatos. Por lo que los clientes sienten credibilidad y confianza hacia la marca también en el canal digital.

Footloose hace dos años maneja una web ecommerce como parte de su estrategia comercial y de marketing. Sin embargo, este medio, hasta el 2019, se generaba solo 5% de las ventas totales.

Tras la declaración de cuarentena y aislamiento social, la marca tuvo que renovar su estrategia para no verse afectada. Así, decidio emplear todos sus esfuerzos la venta por el canal digital enfrentandose a “Platanitos”, un experimentado ecommerce que en el canal offline tambien solía ser un gran competidor para Footloose.