Promociones, el falso dilema entre la venta y la marca
Dominan a la perfección ese idioma en el que las palabras estrella son gratis, regalo, descuento y premio. Así visualizan el beneficio –ese plus en forma de ilusión– que ofrecen al consumidor. Circulan por la calle y se adentran en la oficina, la escuela, el gimnasio, el metro, el cine... Inundan los hogares a través de todas las vías posibles, sea el buzón, el correo electrónico, el teléfono o el televisor. Se exhiben en los lineales, ansiosas por despertar interés. Ningún canal, ningún sistema, les resulta ajeno. En las últimas décadas, se ha registrado un incremento más que significativo de las promociones. Han crecido y se han diversificado pero, sobre todo, han evolucionado y madurado. Ya no se entienden sólo como una táctica para reactivar las ventas de un producto o servicio cuando la necesidad acucia. O como un mal menor ante la competitividad del mercado. Esta visión restrictiva despilfarra las posibilidades creativas que encierran, o pueden encerrar, las promociones.
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Por el contrario, el concepto de actividad promocional se está transformando para poder satisfacer las exigencias del público. Constituye una de las herramientas que acercan la marca al consumidor y que permiten incorporarla a sus hábitos de compra. Más allá de la venta inmediata, la promoción puede gratificar, divertir, seducir y fidelizar. O sea, generar vínculos más consistentes, positivos y duraderos entre la marca y el público. De hecho, los consumidores ya califican las promociones como una expresión de calidad y liderazgo. Así se desprende de los últimos estudios sobre las actitudes ante las promociones, donde los españoles consideran que las mejores promociones son las desarrolladas por las mejores marcas. Sumado a otros testimonios, este dato revela que, afortunada o desafortunadamente, las promociones forman parte de la cultura del comprador. Éste no sólo las busca en el punto
de venta, sino que también las distingue, las compara y las valora. Rechaza adquirir simplemente un producto en promoción. Quiere algo más. Quiere llevarse a casa una buena promoción. Quiere campañas que le dejen huella. Por eso y porque los presupuestos obligan a maximizar la eficiencia, las promociones han ganado terreno en la creación y el desarrollo de marca. Integradas dentro de las estrategias branding, destacan por su capacidad para reforzar la imagen y para generar notoriedad a medio y largo plazo. De hecho, algunas empresas ya diseñan el plan de promociones antes que el de publicidad. Un ejemplo, Kellog’s con Pokémon y otros filmes, donde las ofertas de los packs de cereales actúan como plataformas para todo el esfuerzo de marketing. Promociones vinculadas a los valores de la marca.
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:combate Promociones: contacto directo entre la marca y el consumidor
Actitud y comportamiento. Dos conceptos próximos y cercanos entre sí, pero nunca intercambiables cuando se aplican al consumidor. Actitud es la disposición del ánimo con respecto a algo o a alguien. En cambio, el comportamiento se refiere a la manera de portarse o actuar, a la conducta efectiva. La dificultad estriba en que ambas realidades no siempre se relacionan armónicamente. O sea, no siempre una actitud positiva hacia un producto se traduce en un comportamiento de compra. Pero, a la vez, no siempre una disposición negativa hacia una situación o una práctica comercial significa que la gente renuncie a emplearla o consumirla.
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Este último parece ser el caso de las promociones. Los estudios señalan que, en España, casi dos tercios de los consumidores aún desconfían de la formulación de la mayoría de las promociones. Además, sólo la mitad de los encuestados admite haber adquirido productos en promoción durante el periodo de un año. Sin embargo, en la práctica, el público se sirve de las promociones y las aprovecha en mayor grado de lo que manifiesta. Se constata que incluso los más recelosos han comprado una media de 4’4 productos en promoción a lo largo de un año. Y el índice de participación se dispara en las promociones de valor añadido.
Disociación Quizá ese valor añadido sea precisamente la clave en la actividad promocional. Porque, de hecho, la disociación entre el talante y la conducta hacia las promociones también se reproduce entre los profesionales del sector. Muchos de ellos opinan que desprestigian la marca, que enfatizan demasiado el precio y que minan la lealtad hacia el producto. Así sucede cuando algunas marcas líderes o premium arriesgan su imagen y posicionamiento subiéndose al carro de ciertas promociones de precios.
El consumidor se acostumbra a este tipo de compra y obliga a la marca a continuar la promoción contra su voluntad. El precio es una motivación muy fuerte, pero sólo a corto plazo. Después simplemente enseña al comprador a esperar su momento. Contacto profundo Por eso, el problema no es tanto la promoción en sí misma, sino su cómo, su dónde, su cúando y su por qué.
Es decir, aprovechar al máximo el contacto profundo, la convivencia directa, que la promoción genera entre el consumidor potencial y la marca. Las grandes promociones son las que crean un concepto y un recordatorio en la mente del consumidor. Más allá de tácticas concretas, se engloban dentro de la estrategia de comunicación. Se convierten en paradigmas como “Un sueldo para toda la vida” de Nescafé.
Precisamente desde Nestlé, la directora de marketing de Cafés, Isabel Peretó, presenta en las páginas siguientes su experiencia en promociones que, además de lograr una venta, persiguen conseguir un consumidor y fomentar los valores propios de la marca. A este punto de vista se suma la actual vicepresidenta de marketing de Bimbo, Anna Ferret, cuya trayectoria anterior incluye empresas como Danone y Henkel Ibérica. Ambas profesionales operan en el sector alimentario, sin duda el más promocional en el país.
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Isabel Peretó, directora de marketing de Nescafé “El principal riesgo es banalizar la actividad promocional de la marca”
¿Cómo entiende las promociones? Como un premio al consumidor que te escoge como marca y como una acción que trabaje, a la vez, a favor de los valores de la marca, de los core values. ¿Cuáles son los principales objetivos? Destacaría tres. Primero, premiar al cliente leal y fidelizar al que compra tu marca ocasionalmente. Dos, provocar la prueba del producto y el salto hacia tu marca. Y, tres, trabajar a favor de la imagen de la marca. Pero la mayoría de las promociones subrayan el factor ahorro... Es arriesgado que las promociones prescindan de esa potenciación de la marca. En Nescafé se persigue que no sea así. De hecho, a veces se realizan actividades promocionales que enfatizan la marca, más que la activación de la venta. Un ejemplo es la taza roja autoliquidable. Es un objeto que persigue la fidelidad y que opera a favor de la brand equity. 6
¿Otro ejemplo? El año pasado celebramos los 50 años de Nescafé y patrocinamos a cinco directores jóvenes de cortometrajes. Ahora, esta acción de patrocinio y apoyo al cine se ha reconvertido en una promoción. Se trata de un DVD con los cinco filmes, que el consumidor puede adquirir con una serie de etiquetas de café soluble. Esta acción promocional también busca apuntalar la marca por delante de otras finalidades. ¿Y la promoción “Un sueldo para toda la vida”? Realmente se puede calificar como “la promoción”. Es un éxito. En el 2005 se celebra la edición número 21. Surge cuando Nescafé dispone de una base de datos de consumidores finales, a partir de las promociones de las tazas autoliquidables. Entonces la empresa comprende que esta base de datos se puede rentabilizar. Es decir, es una promoción que procede de otras promociones.
¿Con qué valores opera? Remarca que Nescafé es un producto entrañable y para toda la familia. Por tanto, está en consonancia con los valores propios de la marca. ¿Cuándo funcionan las promociones que buscan y priorizan la venta directa? Las promociones cuya prioridad es estimular la compra suelen trabajar regalando muestras o producto gratuito. Van más por el premio a cambio de la venta. Pero, en el fondo, también son un premio a la fidelidad. Con estas acciones le dices al consumidor que, si te compra, le das producto gratis de vez en cuando. ¿Cómo se resuelve si una promoción enfatiza la marca o la venta? Esta decisión es un equilibrio entre el presupuesto de marketing, las prioridades de la marca, y el entorno de mercado o la competencia. Es un encaje de bolillos entre estos tres factores, porque las promociones deben encajarse y presupuestarse en los planes anuales.
Nescafé reserva un área específica en sus etiquetas para incluir las promociones
¿Qué factores estimulan la compra de promociones? Están muy estudiados. Entre ellos destacan la novedad, la cantidad, la credibilidad de la marca, el factor premium price o el esfuerzo para conseguir el premio de la promoción. ¿La actividad promocional es similar en todos los sectores? Existen algunas diferencias entre sectores pero también rasgos comunes. Por ejemplo, si se opera en mercados muy competitivos o de menor crecimiento, predominan las promociones que resaltan el ahorro, el precio, el regalo. Las personas pueden ser fieles a una marca de champú o de desodorante, pero también les gusta cambiar y resulta más fácil si se les ofrece una muestra gratuita. Los lineales de este sector son muy competitivos. ¿Cuál es el principal riesgo al que se enfrentan las promociones? Banalizar la actividad promocional de la marca. En el mercado de gran consumo, como la
alimentación, el consumidor se ha acostumbrado a la promoción. Se detiene en el lineal y compra el artículo que proporciona producto gratis. ¿Cómo salir de este callejón? Se requiere mucha innovación y ofrecer algo tan novedoso que no necesite apoyo promocional para estimular y decidir la compra, algo que cubra en algún sentido un nicho del mercado. ¿Otras dificultades? Si lo que ofreces en la promoción no funciona o se deteriora, puede causar perjuicios serios. Es necesario analizar toda la cadena para garantizar que la promoción, vía regalo directo o vía premio indirecto, llegue en perfectas condiciones. Hay que controlar todas las variables. Por ejemplo, si una promoción se desarrolla perfectamente pero el teléfono de atención al consumidor no funciona, destrozas la promoción.
Resultados Medir, evaluar y valorar 1 ¿Son efectivas las promociones que enfatizan la marca? Sí, pero a largo plazo. De todos modos, también pueden provocar que la gente compre el producto a partir de un buen diseño de packaging. 2 ¿Cómo se calcula su efectividad? Todas las marcas definen sus valores, que se pueden controlar y medir en los tracking continuos con el consumidor. Estos tracking revelan la notoriedad de la marca y analizan su imagen. Prima la medición cualitativa. 3 ¿Y las promociones que subrayan el ahorrro en el precio? Algunos instrumentos de medición básicos –como los audits de consumo y de distribución– indican si se ha incrementado la cuota de mercado y si hay más hogares que compran el producto con la promoción. También se cuenta con la evaluación de las ventas. Además, en algunas ocasiones, se plantean análisis ad hoc.
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Anna Ferret, vicepresidenta de marketing de Bimbo “La venta más sana es la que se consigue con el producto estándar”
¿Puede definir promoción? Vender un producto de modo diferente al de su formato estándar. Por ejemplo, bajar el precio medio en un periodo concreto. Bimbo entiende que es un cambio respecto a la forma habitual de vender el producto. ¿Cuál es la clave? Tener claro el objetivo. Puede ser estimular las ventas en una época estacional, reforzar la penetración de modo que el producto llegue a más hogares o a nuevos consumidores, aumentar la frecuencia de compra, incrementar la fidelidad… En función del objetivo aparecen los diferentes tipos de promociones. Los principales tipos de promociones son… Extracantidad, regalos directos con múltiples variables, regalos diferidos, vales, sorteos y concursos… (Ver págs. 10-11). ¿Cómo se planifican? Como he comentado, primero hay que definir el objetivo. Segundo, tener claro el calendario de la promoción en el mercado, 8
que suele oscilar entre las tres y seis semanas. El tiempo lo marca la rotación del producto en el lineal. En general, la promoción suele durar el doble de lo que dura la rotación del producto. ¿Algún factor más? En tercer lugar, hay que contar con la mecánica de la promoción: si es de regalo directo o diferido, si ofrece una cantidad extra… ¿Cómo se evalúa su desarrollo? Todas las promociones se analizan cuando se implementan y cuando finalizan para ver si han satisfecho los objetivos. Se miden a partir de los ingresos conseguidos por la venta adicional. A los ingresos extra se les resta el coste del producto y así se obtiene el beneficio neto o rentabilidad. A su vez, de esta cifra de rentabilidad hay que sustraer el coste de la promoción. Y aquí siempre hay que ganar. ¿No basta con aumentar las ventas? Si la promoción cuesta lo mismo que la rentabilidad, aportas volumen de venta pero no
beneficio final. No sale a cuenta el esfuerzo. Hay que controlar ese esfuerzo. Por ejemplo, si se regala cantidad de producto, da igual regalar un 15 ó un 25 por ciento. La clave es que el regalo, sea cual sea su porcentaje, actúa como un reclamo o incentivo para estimular la compra. ¿El saldo suele ser positivo? La mayoría de las promociones funcionan. Una promoción fracasa si, por ejemplo, vende menos que el promedio anual. Eso sucede ocasionalmente cuando la competencia realiza alguna acción de peso o cuando la promoción carece de apoyo por parte de la distribución. ¿Ése es el mayor riesgo? Si la competencia hace lo mismo que tú en el mismo momento, mata la promoción. Elimina el rasgo diferencial y se pierde efectividad. No es frecuente en los regalos directos, pero sí en las extracantidades. ¿Cuesta lograr esa diferencia? Antes, la promoción era algo especial, extraordinario. Hoy todos hacemos promociones. Hoy es una vía para diferenciarse de las marcas blancas.
¿La producción es compleja? A veces se sufre. Por ejemplo, cuando importas regalos directos de bajo precio desde países como China, vas con el corazón encogido para que la mercancía llegue a tiempo y llegue en buen estado. ¿Las promociones cambian la actitud del consumidor? Existe el riesgo de acostumbrar al cliente a las promociones. La venta más sana es la que se consigue con el producto estándar, cuando el consumidor elige el producto en su formato habitual. Si una categoría realiza promociones cada dos por tres, el público acaba comprando en función de la promoción. ¿Cómo afectan al punto de venta? La distribución se molesta un poco cuando el producto incorpora un regalo. Puede dañarse o ser robado. En esos casos no puede venderlo y debe retornarlo. El fabricante cuenta con la posible pérdida, no puede exigir este coste al distribuidor.
¿El mercado nacional y el internacional se parecen? Existen diferencias, incluso dentro de la Unión Europea. Algunos países impiden implementar determinados tipos de promoción. España es un país bastante promocional. Francia, también. Pero los mercados son cada vez más homogéneos.
Coherencia Marcas bajo control
Pero no abundan las promociones internacionales… Cada vez son menos frecuentes. En general se realizan si todo el producto procede de la misma fábrica. Resulta más habitual realizar promociones nacionales, locales y de cliente. Estos dos últimos ámbitos van en aumento.
2 ¿Cómo se integran las promociones en la estrategia de branding? Es esencial el diseño del packaging. La promoción debe estar totalmente integrada. Debe ser muy visible y, a la vez, coherente con el diseño de marca. Por otro lado, el plan de marketing anual ya integra toda la actividad promocional.
¿Por qué crecen las promociones de cliente? El peso del distribuidor es cada vez mayor. En las promociones de cliente puedes negociar una cabecera de góndola o un expositor privilegiado. El fabricante y el distribuidor potencian la promoción.
1 ¿Las promociones pueden perjudicar la imagen de marca? Las promociones de precio también deben velar por la marca. Pero todo depende del objetivo de la promoción y del tipo de marca que la realiza.
3 ¿Qué rol desempeña el diseño? Muy importante. Como la promoción se lanza sólo durante un tiempo determinado, debe verse y entenderse. Debe atraer y debe ser inteligible. Para Bimbo es clave lo que regalas y cómo lo regalas, cómo explicas la promoción, cómo logras que se entienda y que resulte creíble. 9
:armas Las principales tácticas para golpear al consumidor
No están todas las que son, pero sí son todas las que están. Más allá de la reducción de precio directa, son algunas de las técnicas más usadas por las promociones para que el consumidor se lleve el producto a casa. Sus mecanismos para activar la venta han funcionado, funcionan y parece que funcionarán. Con frecuencia aparecen renovadas, modernizadas y rejuvenecidas, pero su esencia permanece. Armas básicas para combatir en el mercado. Cantidad extra Se ofrece gratuitamente una cantidad de producto extra con respecto al artículo en su formato de venta habitual. Es un clásico en el gran consumo, sobre todo en la alimentación. Como se basa en regalar producto propio, se simplifica la producción y se abaratan los costes de la promoción. Aquí encajan los bonus packs de seis unidades más dos de regalo, los artículos a dos por uno, o los envases con un 20 por ciento más de producto gratuito. 10
Regalo directo Actúa como estímulo para captar nuevos compradores o aumentar el consumo de los habituales. El obsequio puede estar relacionado con el producto vendido (un champú que regala un peine) o no (unas galletas que incluyen entradas para el zoo). El fabricante debe costear el regalo, el encintado o retractilado, y los posibles cambios en la logística o el transporte. Por tanto, obliga a controlar con cuidado estos cambios. El distribuidor gusta de estas acciones, pero sin que le obliguen a modificar el lineal o su sistema de trabajo.
Cross promotion Se presenta como una variable del regalo directo, en la que una marca incluye un segundo producto vinculado con ella. Por ejemplo, el gel de baño que regala la crema hidratante. Resulta habitual que ambos artículos pertenezcan a la misma empresa, pero debe ser la marca fuerte quien regale y no al revés. Se generan objetivos conjuntos, ya que la promoción puede estimular las ventas del producto principal y, a la vez, aumentar el conocimiento del producto regalado. Además, probar la muestra se puede convertir en una venta futura.
Regalo diferido El obsequio se obtiene después de la compra y no en el mismo momento de la adquisición. Se suele conseguir el regalo entregando como mínimo una etiqueta o prueba de compra. Aquí se incluyen los llamados autoliquidables. Aunque el objetivo básico es siempre la fidelización, las mecánicas promocionales pueden diferir. Por ejemplo, si el autoliquidable tiene un gran valor y atractivo, se puede añadir un pequeño precio que debe asumir el propio consumidor.
Vales de descuento Estas promociones de precio se suelen incorporar en la etiqueta. El descuento se puede aplicar en la propia compra, al pasar por la caja del punto de venta, o se puede redimir en una compra posterior. En los mercados de detergentes se practica esta promoción con regularidad bajo fórmulas como “0‚50 euros de descuento inmediato”. Resulta clave calcular el porcentaje de redención de los vales, ya que no todos ellos se usan.
Concursos y sorteos Frecuentes en todos los sectores, persiguen fidelizar al consumidor, incrementar la frecuencia y el volumen de compra y ganar nuevos usuarios. Entre los premios más habituales se cuentan los viajes y los coches. Es un tipo de reclamo que funciona porque el fabricante controla a la perfección lo que se regala; el valor del regalo es aparente; no hay sobrecoste para producir la etiqueta o el pack promocional; se puede alargar en el tiempo; y el coste de la redención es relativamente bajo (por ejemplo, las bases notariales para garantizar la credibilidad de la promoción).
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:reciclaje Vida para las promociones después del consumo
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a Encar n resas’. rp o e u ‘s q os de uete Kinder y el jug e 30 añ d n te s e á la d Huevo o m n c o se fu l cho umplid entre e moción ta ro c Ya ha c p e y io rf rincip ducto iosis pe s, en p ior. Pro la simb rcios s regalo su inter u y come n s s e e ta d ja s a s b o u n s u se alo n lg en e egos nden. A se vend e los Ju y confu itufo d s niños, ‘P lo s. l a e ro s d u o d 00 e caso destina ra los 9 s. Es el e o p d u a s z li a y especia o valor os’, cuy Olímpic
uen es del b s virtud la rma e d fo s s ucha e tran u m la e rq il n o c ú p o re o N d un illa Sobre to de Noc cao– en e se El vaso ocional. a de ca as m m v n ro re e c p l ing os –la dres. E iñ a n m packag a r s s las a la para n poca ucto p l. Y era resante un prod ia e t c enta, n h in c re e o útil nta y ja dife e a t t e n s e v s artículo o na mesa. los añ te en u la en la ue, en il q c s o convier la N o s de s españ los vaso familia a lucir n a b ia renunc
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Boomer Los chicles Boomer arrastran una larga vida promocional. El superhéroe embutido en neopreno azul, una especie de predecesor de ‘Los Increíbles’, ha protagonizado desde álbumes de cromos de fútbol hasta colecciones de tattoos en la India. Ahora su cabeza se ha convertido en un curioso expendedor pop, reutilizable como hucha. Un estímulo para comprar más cantidad de chicles y llevarse la cabeza de Boomer a casa.
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Nivea Es el balón hinchable por excelencia. Su nombre se asocia al verano y a las vacaciones. Se juega con él en la playa, precisamente el lugar de consumo de las cremas y protectores solares de Nivea. Esta marca alemana se instala en España en 1963 y, hoy, su fábrica madrileña abastece el consumo nacional y el europeo. Sin embargo, las famosas pelotas playeras proceden de Asia.
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Happy Meal Lo importante siempre es el juguete. Ése es el pack del m el secreto que enú infantil de se esconde tra Mc Donalds. Es 25 años como s ta ‘Comida fe una promoció liz’ nace hace n de temporada pa con la hambu ra ganar nuev rguesa se obse os clientes: quiaba un pequ éxito transfor eño juguete de mó la promoc plástico. El ión en un conc se deriva el 20 epto empresar por ciento de ial, del que ho las ventas anua y les de Mc Don alds.
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Cola-Cao Otro ejemplo de contenedor de segundo us alimentación. o, tan frecuen O sea, el enva te en la se es el propio de manera qu soporte de la e luego se reci pr omoción, cl a en fiambreras para labores o, para la nevera como aquí, en , en cajas bo te s o sal. Sin duda para lentejas, , estas latas co alubias, arroz, azúcar leccionables de época en la qu Cola-Cao habl e se comprab an de una a a granel. 17
:infidelidad Regalar o regalar: ésa es la cuestión
Bolsos, braguitas tanga, guantes, bufandas, neceseres, cinturones, perfumes, cremas hidratantes. No, no son los complementos de moda exhibidos en las tiendas de una marca popular. Ni los artículos que los grandes almacenes despliegan y diseminan a lo largo y ancho de la planta para mujeres. Son los productos con los que, literalmente, se tropieza quien se acerca a un quiosco para comprar una revista femenina. Cualquier revista femenina en cualquier mes del año. En realidad, la prensa española ha sido uno de los últimos mercados en incorporar políticas y estrategias de marketing. Quince años atrás, la mayoría de estas empresas carecían de departamentos de marketing propios. Sin embargo, esa situación se ha revertido hasta el punto de que, después de algunos vaivenes y contradicciones, las promociones periodísticas constituyen un mercado dinámico y activo. Algunos medios, como el diario El País, las consideran incluso una línea de negocio propia. Los últimos serán los primeros.
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Mi regalo Pero algunos sectores, como el de las revistas femeninas, no se muestran tan optimistas ante la evolución de su producto. Estas publicaciones mueven en España casi un millón y medio de ejemplares mensuales y han experimentado cambios relevantes en la última década. Muchos de ellos de tipo estrictamente editorial, pero otros derivados del uso y abuso de las promociones. Antes, la lectora se dirigía al quiosco para comprar su revista. O se suscribía a su cabecera predilecta para recibirla en el hogar. El peso de la marca era decisivo. Hoy, no lo es tanto. En la actualidad, cuando la lectora llega al punto de venta, debe responder a un doble interrogante. No sólo debe pensar qué publicación prefiere de entre toda la oferta existente, sino también qué regalo prefiere. La elección se ha complicado porque todas las revistas femeninas incluyen –como mínimo– un regalo por ejemplar. Expectativas La promoción ha dejado de ser un recurso excepcional para elevar la difusión o para
fomentar la lealtad del público en una fecha difícil. Por el contrario, la promoción ya forma parte del producto. Importa tanto, o más, que los contenidos editoriales. La lectora espera su regalo y, si no lo recibe, se siente decepcionada. Es más, si prefiere el regalo que ofrece la revista rival, tiene un estímulo para cambiar y probar esa otra cabecera. La promoción erosiona, paradójicamente, la fidelidad. Además, para sobrevivir y captar la atención en el quiosco, hay que lanzar promociones cada vez más sorprendentes, gratificantes y sofisticadas. Así que, mes tras mes y año tras año, se elevan los costos de producción y se complican los sistemas de exhibición en el punto de venta. Las promociones se han convertido en una maldición para el sector. Una maldición que nadie ha podido deshacer porque, del acierto en el regalo escogido, aún depende un porcentaje significativo de las ventas.
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//recursos En esta sección se presentan recursos relativos a NG46 Promociones y los tres temas que aborda: combate, reciclaje e infidelidad. Se reseñan revistas profesionales, informes sectoriales, reportajes y, una vez más, sitios web corporativos. www.morillas.com
1
Tendencias al día www.promomagazine.com El sector en España www.anuncios.com/publica/drvisapi.dll?MIval= fondo&idfondo=11002 El café de la taza roja www.nescafe.com Del pan a la magdalena www.bimbo.com
2
El clásico de los cromos www.paninigroup.com/es_club/business.asp Gadgets e ideas www.promopeddler.com Extensiones de marcas y promociones www.brandchannel.com/papers_review.asp?sp_id=296
3
Las revistas∑ www.vallaweb.com/kiosko.html...RevistasMujer Y las lectoras www.wan-press.org/IMG/pdf/doc-325.pdf
Edición: Teresa Domingo Diseño: Jordi Duró Maquetación: Lucrecia de Olano Fotografía: Mariano Herrera Web: Excèntric comunicació Impresión: Flaix Òfset Depósito legal: 27821-2002 22
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