kyivstar corporative magazine

Сторiнка 1

Журнал д ля великого бізнесу

Сторiнка 2

Kyivstar Business

ЗМІСТ

Ваш оператор

З думкою про рідних Факс на еmail «Мобільна рація» для бізнесу Статична IP-адреса для мобільних користувачів

3 4 6 12

Бізнес

Друге життя реінжиніринга бізнес-процесів Кермуємо у переговорах Соічиро Хонда: бунтар, що змінив автомобільний світ

Техно

Гаджети Перегляд відео на мобільному телефоні Серфiнг

14 18 22

26 28 32

Сторiнка 3

Ваш оператор

З думкою про рідних «Київстар» пропонує нову послугу «Довірена особа», за допомогою якої абоненти можуть перевіряти залишок коштів на мобільних рахунках своїх рідних і близьких та вчасно їх поповнювати

Завдяки новій пропозиції від «Київстар» клієнти оператора завжди можуть бути певні, що у близьких їм людей достатньо коштів на мобільному рахунку й вони перебувають на зв’язку. Перевіряти залишок на мобільному рахунку можна відразу

в кількох абонентів «Київстар» (до 10 осіб). У кожного з них слід отримати дозвіл на перевірку стану рахунку. Користувач послуги «Довірена особа» може перевіряти рахунки осіб зі свого списку необмежену кількість разів.

Як користуватися послугою* 1. Надішліть запит на перевірку стану рахунку іншого клієнта «Київстар» у вигляді комбінації *113*38 ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ (номер телефону абонента)# та отримайте у відповідь підтвердження.

2. Для підтвердження дозволу на перевірку стану рахунку на мобільному телефоні слід набрати таку комбінацію: *113*1*38 ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ#, де ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ — номер мобільного телефону іншого клієнта — довіреної особи.

3. Перевірка залишку на рахунку здійснюється за допомогою запиту *113*38 ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ# 4. Отримати свій список номерів для перевірки стану рахунку допоможе запит *113*4#. Перелік усіх необхідних команд для користування послугою «Довірена особа» дивіться на сайті «Київстар»

за цим посиланням

* Вартість одного запиту про стан рахунку становить 0,05 грн. Усі інші функції (отримання дозволу, відключення послуги, отримання довідкової інформації тощо) — безкоштовні

Сторiнка 4

Kyivstar Business

Ваш оператор

Факс на еmail Нова послуга «Факс на еmail» від «Київстар» дозволяє абонентам приймати факси не на факсимільний апарат, а одразу у свої електронні поштові скриньки. Це допоможе заощадити гроші та час на роботу з документами

Сьогодні важко знайти компанію, яка б не використовувала у своїй роботі факс. Втім, незважаючи на те, що система факсимільних повідомлень важлива для будь-якої офісної діяльності, незручності, пов’язані з нею, очевидні: потреба у спеціальних факсапаратах, їх обслуговуванні, витратних матеріалах тощо. Але технології не стоять на місці, тож з’явилися рішення, які дозволяють оптимізувати роботу факсимільного зв’язку та видатки на нього. Одне з таких просунутих рішень своїм контрактним абонентам пропонує компанія «Київстар». Нова послуга «Факс на email» дозволяє абонентам приймати факсимільні повідомлення на свій мобільний номер для прийому факсів, звідки вони автоматично переправляються на вказані електронні адреси.

Сторiнка 5

Як працює послуга

Як підключити

Факсимільні повідомлення, що надходитимуть на номер для прийому факсів, автоматично пересилатимуться на електронну пошту абонента, яка зазначається під час замовлення послуги.

Координатор мобільного зв’язку вашої корпоративної групи може замовити послугу «Факс на email» і підключити додатковий номер для прийому факсів за допомогою системи самообслуговування «Мій Київстар» або відвідавши Центр обслуговування абонентів

Про те, що на вашу електронну скриньку надійшов факс, ви дізнаєтеся з SMS-повідомлення, яке відправляється автоматично з номера KYIVSTAR. На пошту приходить лист із номером відправника і вкладеним графічним файлом формату TIF із факс-документом. Документ можна легко відкрити, переглянути й, за потреби, роздрукувати або зберегти на комп’ютері. Щоб надіслати факс, відправнику потрібно лише зателефонувати на ваш додатковий номер для прийому факсів

Послуга «Факс на email» дозволить співробітникам приймати факси, перебуваючи далеко за межами офісу

Переваги послуги «Факс на еmail»

+ можливість забезпечити необмежену кількість працівників власними факс-номерами;

+ можливість отримувати факси в будь-який день тижня і час доби; + можливість приймати факси дистанційно та переглядати їх з мобільного телефону через Інтернет (що особливо важливо, коли бізнесу необхідна мобільність);

+ скорочення витрат на супутні матеріали (папір,

заправку) та обслуговування мережевих факсів;

+ абонент платить лише один раз за активацію послуги

і підключення факс-номерів, а щомісячна абонплата відсутня;

+ можливість зісканувати потрібний документ за відсутності сканера шляхом надсилання факсу на власний факс-номер;

+ відсутність ризику, що роздруковані

документи потраплять до чужих рук.

Сторiнка 6

Kyivstar Business

Ваш оператор

«Мобільна рація» для бізнесу Послуга «Мобільна рація» пропонує простий, швидкий та вигідний засіб для компаній, бізнес яких потребує можливості одночасного зв’язку серед співробітників з групою до 100 колег.

Послуга «Мобільна рація» для абонентів «Київстар» являє собою передачу голосу за принципом Push-toTalk (скорочено РТТ) через мережу GPRS / EDGE. Для користування послугою потрібен мобільний телефон з підтримкою Push-to-Talk (з переліком таких телефонів можна ознайомитися за цим посиланням). Дешевизна розмов, простота і швидкість організації групового спілкування, а також необмежений радіус дії роблять «Мобільну рацію» вкрай вигідною альтернативою транкінговому та конференц-зв’язку.

Сторiнка 7

Можливості послуги

+ Ви можете одночасно викликати від одного до ста абонентів.

+ Спілкування з абонентами відбувається за аналогією з рацією — говорити може абонент, який здійснює виклик, натискаючи спеціальну кнопку на мобільному телефоні, інші абоненти слухають. Першим може відповісти той абонент, який першим натиснув кнопку.

+ Можна створювати та редагувати різні групи учасників.

+ Ви маєте можливість

у будь-який момент переглянути список учасників групи, щоб дізнатися, хто з них доступний для зв’язку на даний момент.

Переваги послуги «МОБІЛЬНА РАЦІЯ» ПРАКТИЧНІША ЗА СЕЛЕКТОР АБО ТРАНКІНГ

«МОБІЛЬНА РАЦІЯ» ЗРУЧНІША ЗА КОНФЕРЕНЦ-ЗВ’ЯЗОК

+ Територія дії послуги —

+ Вона дає змогу

+ Послуга не вимагає

+ На екрані телефону

вся Україна (в межах покриття «Київстар»).

спеціального обладнання та ліцензії на окрему радіочастоту. Ваш мобільний телефон і є вашою рацією!

+ Послуга гарантує високу якість передачі мови та конфіденційність.

спілкуватися з великою групою людей одночасно. відображається, хто з групи говорить на даний момент.

+ Зв’язок за допомогою «Мобільної рації» — простий та швидкий.

Дешевизна розмов, простота організації групового спілкування, необмежений радіус дії – все це робить «Мобільну рацію» вкрай вигідною альтернативою транкінговому та конференц-зв’язку

Сторiнка 8

Kyivstar Business

Ваш оператор Ми традиційно користувалися радіостанціями, їх у нас десятки, проте це потребує немалих витрат. Придбавши рацію за 300-400 доларів, на ї ї роботу потрібно ще купити частоту, що коштує великих грошей. Окрім того, потрібно ставити ретранслятори, домовлятися з ЖЕКами, щоб на будинках дозволили поставити ці антени. І, до всього

Служби безпеки КОРИСТУВАЧ ПОСЛУГИ: ОХОРОННА ФІРМА, КИЇВ

«Компанія вже сім років на ринку, займається охороною таких об’єктів, як митноліцензійні склади, банки, будинки, квартири тощо. Вона має два власних охоронних пульти (один пульт працює по каналу GSM, інший — по GPRS, обидва підключені до мережі «Київстар»).

іншого, на якість зв’язку впливають погодні умови, а рації швидко ламаються. Все, що у нас було на раціях, ми перевели на Push to Talk, підключившись до послуги «Мобільна рація» від «Київстара». Підключення пройшло швидко і без зайвих клопотів, картки були активовані впродовж двох годин, залишалося тільки вставити

Переваги послуги для служб безпеки

+ Заощадження коштів:

РТТ вирішує проблему покупки частот.

+ Спрощення робочих

процесів: не потрібно домовлятися з ЖЕКами і встановлювати ретранслятори.

+ Більша зона покриття

(вирішується проблема «тіньових ділянок», де радіозв’язок не працює).

їх у мобільні телефони і видати співробітникам.

Push-to-Talk нам обходиться до шістдесяти гривень із кожного абонента в місяць. Усе працює чудово — натиснув кнопку і розмовляєш, як по рації, покриття — практично без обмежень. І не потрібно ні радіостанцій, ні ретрансляторів, ні покупки частот!»

Сторiнка 9

Переваги послуги для будівельних компаній

+ Керування: можливість розділяти

конфіденційний та відкритий зв’язок.

+ Групи: можливість використовувати

послугу для різних автономних груп.

+ Покриття: доступність зв’язку на великих відстанях. + Простота і економія: просте підключення до послуги (у порівнянні з транкінговим зв’язком), що не потребує значних економічних і часових затрат.

Будівництво, Промисловість Переваги послуги для промислових підприємств

+ Заощадження: здешевлення комунікації між віддаленими співробітниками.

+ Керування: можливість розділяти

конфіденційний та відкритий зв’язок.

+ Групи: можливість використовувати

послугу для різних автономних груп.

+ Значно ширше покриття, ніж у разі транкінгового зв’язку.

Сторiнка 10

Kyivstar Business

Ваш оператор КОРИСТУВАЧ ПОСЛУГИ: СЛУЖБА ТАКСІ, ХАРКІВ

«Наша служба таксі на ринку вже 8 років. Раніше ми працювали на високочастотних радіостанціях. Однак рації — це, по-перше, дорого. А по-друге — незручно: радіостанція встановлена в автомобілі, і виходячи з машини, ризикуєш не почути ефір. Телефон же завжди з собою.

Служби таксі та вантажних перевезень

Тому ми перейшли на Pushto-Talk — для заощадження коштів, зручності для водіїв і, відповідно, приваблення їх до нашої служби. Зараз у нас по Push-to-Talk працює три групи, в кожній буває близько 50 абонентів одночасно. Ще одна перевага послуги — це, звісно, покриття. Наші радіостанції працювали тільки в межах міста й області, а «Мобільна рація» — всюди, де є покриття «Київстар».

Сторiнка 11

КОРИСТУВАЧ ПОСЛУГИ: СЛУЖБА ТАКСІ, ХМЕЛЬНИЦЬКИЙ

«Ми на ринку 12 років, традиційно користувалися раціями. Радіозв’язок тягне за собою цілий ряд проблем, починаючи з отримання ліцензії. Найважливіше тут — це власне антенне обладнання, яке потрібно утримувати. Також додавали незручності так звані «мертві зони», коли з радіостанцією десь заїжджаєш за будинок і зв’язок

пропадає. Плюс радіостанцію в кишеню не покладеш. Використовуючи «Мобільну рацію», ми таких проблем не відчуваємо — зв’язок без перешкод, і турбуватися про антени не потрібно. У нас всі таксисти регулярно використовують «Мобільну рацію», вони поділені на дві групи по 50 чоловік. З керуваннями послугою — налаштуванням телефонів, підключенням до груп і т. д. — проблем не виникає».

Переваги послуги для служб таксі

+ Якість зв’язку: вирішує проблеми збоїв транкінгового зв’язку.

+ Зручність: менший розмір і компактність телефону, в порівнянні з рацією.

+ Мобільність: водій може покидати автомобіль.

+ Заощадження: можна не інвестувати в покупку рації та ліцензії.

Сторiнка 12

Kyivstar Business

Ваш оператор

Статична IP-адреса для мобільних користувачів Деякі бізнес-послуги в Інтернеті доступні лише для користувачів, що заходять зі статичних IP-адрес, «прив’язаних» до певних комп’ютерів. Але «Київстар» може зробити вас «мобільно-статичним».

Бездротовий Інтернет — найкращий спосіб вирішувати справи для тих, хто цінує кожну хвилину свого часу. Але при бездротовому доступі не завжди можна використовувати всі можливості Інтернету. Наприклад, буде обмежений доступ до закритих ресурсів, де користувач ідентифікується за ІР-адресою (корпоративні мережі та поштові сервери). Ви також не зможете обмінюватись інформацією у межах власних віртуальних мереж. Крім того, при користуванні бездротовим Інтернетом незручно керувати своїм рахунком через віддалений доступ до банківської платіжної системи. У той же час, коли ви заходите в Мережу з мобільного, IP-адреса вашого телефону змінюється щоразу. Щоб позбавитися пов’язаних із цим незручностей, «Київстар» пропонує послугу підключення статичної IP-адреси замість динамічної.

Сторiнка 13

Можливості, які надає статична IP-адреса

Статична адреса без зайвого клопоту

+ Доступ до інформаційних

Послуга «Статична IP-адреса» дозволяє абонентам мережі «Київстар» отримувати завжди той самий ідентифікатор (IP-адресу) при користуванні послугами «Інтернет GPRS/EDGE», «Мобільний Інтернет XL» та «Інтернет 3G». Для організації безпечного і захищеного доступу до закритих інформаційних ресурсів компанії, користувачу необхідно лише повідомити свою IP-адресу адміністратору системи.

систем.

+ Доступ до закритих

файлових обмінників.

+ Доступ до корпоративної пошти.

+ Керування

у віддаленому режимі банківським рахунком.

Послуга «Статична IP-адреса» прирівнює у правах користувачів мобільного та стаціонарного Інтернету

Варто також зазначити, що у разі зміни телефонного номера абонента послуга залишається активною, а сама ІР-адреса — незмінною, що дуже зручно.

Як підключити Замовити послугу можна:

+ з дійснивши дзвінок на

короткий номер 477*24;

+ через WEB,

WAP-інтерфейси та кіоски самообслуговування системи «Мій Київстар» у розділі «Послуги й акції», в пункті «Послуги передачі даних».

+ Після підключення

послуги абонент отримує текстове повідомлення з IP-адресою, яку йому присвоєно. Плата за підключення не стягується. Щомісячний тариф за користування послугою становить 30 грн. з урахуванням ПДВ.

Сторiнка 14

Kyivstar Business

Бiзнес Реінжиніринг. Початок

Друге життя реінжиніринга бізнес-процесів Концепція Х-інжинірингу (або кросінжинірингу) передбачає залучення до процесу трансформації не тільки самої компанії, але й пов’язаних із нею бізнес-суб’єктів: постачальників, партнерів, клієнтів.

Спочатку була бізнесконцепція, яку запропонували Майкл Хаммер та Джеймс Чампі у своїй книжці «Реінжиніринг корпорації. Маніфест революції в бізнесі». Ідея реінжиніринга бізнес-процесів стала найпопулярнішою управлінською «фішкою» кінця минулого сторіччя, яку завзято почали впроваджувати у життя практики бізнесу та консультанти. Але, на жаль, багато підприємців взяли на озброєння лише один лозунг: «Не можна автоматизувати хаос». Не розібравшись у змісті всієї концепції, вони почали активно руйнувати старі процеси, не розуміючи, яким чином вибудовувати нові. В результаті: зруйнувати зруйнували, а нового не побудували. У той же час, ті, хто підійшов до впровадження цієї концепції розумно, виграли.

Сторiнка 15

Реінжиніринг. Перезавантаження Джеймс Чампі зізнається, що, незважаючи на всю революційність та радикальність, у реінжинірингу було величезне обмеження: він допомагав змінити внутрішні процеси компанії, але ці зміни не впливали на відносини компанії із зовнішнім світом. А яка користь від пришвидшення виробництва на 30 %, якщо клієнти не можуть «увімкнути» таку ж швидкість споживання.

Реінжиніринг, в якому усунуто це обмеження, Чампі назвав Х-інжинірингом. За його словами, основа залишилася попередньою, але реалізація концепції зазнала змін. У новій концепції Х-інжинірингу, згідно вимог сьогоднішнього ринку, перебудовувати необхідно не тільки внутрішні процеси компанії, а й її зовнішні зв’язки — зі споживачами, конкурентами, партнерами та глобальною економікою загалом.

Яка користь від пришвидшення виробництва на 30 %, якщо клієнти не можуть «увімкнути» таку ж швидкість споживання?

«Реінжиніринг означає фундаментальні зміни у роботі компанії. Багато хто намагався назвати реінжинірингом практично будьяку зміну, наприклад, скорочення штату. При цьому люди не розуміли головного — навіщо вони це роблять? Боюся, що тільки для того, аби назвати цю процедуру «реінжинірингом». «Коли посади ліквідовані, а процеси залишаються незмінними, виходить, що половина людей, що залишилася в компанії, виконує вдвічі більше роботи. Чи може це призвести до успіху? Ні — тільки до самознищення», — Джеймс Чампі, автор концепції Х-інжиніринга.

Офіційний сайт Джеймса Чампі

Сторiнка 16

Kyivstar Business

Бiзнес Рецепт Х-інжинірингу У кросінжинірингу працюють усі «старі» правила реінжинірингу: організовуйте досягнення результату, а не виконання задачі; зв’язуйте паралельні роботи замість інтеграції результатів; розміщуйте точку прийняття рішень там, де виконується робота і т. д. Інакше кажучи, процеси необхідно перебудувати таким чином, щоб не було робіт, які дублюються або не мають сенсу. Втім, якщо реінжиніринг зосереджувався на внутрішніх процесах, то правильно проведений кросінжиніринг не дозволить гальмуватися процесам у ланцюзі «постачальник — компанія — клієнт».

Поради Джеймса Чампі щодо впровадження Х-інжинірингу

» » » » » » » »

Не наслідуйте бізнес-моделі, вже використані компаніями у вашій галузі. Вигадуючи нове, забудьте про скромність. Будьте дуже амбіційними. Розвивайте апетит до змін. Шукайте бізнес-моделі з можливістю масштабування. Організуйте виробництво там, де можлива найкраща комбінація параметрів «ціна — якість». Намагайтеся уникати дублювання функцій і завдань, але без шкоди якості. Цільтеся у завищені вимоги ваших клієнтів. Враховуйте, що ринку потрібен час, щоб звикнути до інновації. Пропонуйте свій товар тоді, коли клієнт для цього дозріє.

» » » » »

Позбувайтеся паперового документообігу. Стандартизуйте всі процеси й технології. Рішення про те, які процеси залишити, а які скоротити або додати, повинні ухвалюватися однією людиною — нехай це буде, скажемо, «менеджер зі змін». Переконайтеся, що члени вашої команди підтримують вас. Ніколи не задовольняйтеся тим, чого досягли.

Правильно проведений Х-інжиніринг не дозволить гальмуватися процесам у ланцюзі «постачальник — компанія — клієнт».

Сторiнка 17

Трикутник Х-інжинірингу 3. Учасники

2. Пропозиції

1. Процеси

Необхідно проаналізувати, яких змін потребують процеси наступних типів: в нутрішні (те, що компанія робить «для себе»);

_ з овнішні (те, що компанія _ робить для інших); в хідні (процеси, _ які виконує хтось для компанії).

Проаналізуйте, яку унікальну цінність компанія пропонує / може запропонувати своїм споживачам та партнерам, за такими параметрами: к астомізація;

_ _інноваційність; _ціна; _якість; _сервіс; _швидкість; _різноманітність.

Обміркуйте, хто повинен брати участь у вашому Х-інжинірингу. Наскільки далеко за межі вашої компанії ви плануєте вийти зі змінами? Чи збираєтеся ви включити у процес перебудови: тільки свою організацію;

_ організації _зовнішні одного типу (наприклад, тільки постачальників, тільки партнерів або тільки споживачів);

з овнішні організації _ двох типів; з овнішні організації усіх _ трьох типів (споживачів, постачальників, партнерів).

Сторiнка 18

Kyivstar Business

Бiзнес

Кермуємо у переговорах

У переговорах слід продумувати ситуацію на декілька кроків наперед. Іноді формально йдучи на поступку опоненту, загалом можна виграти дуель

Той, у чиїх руках знаходиться “кермо” переговорів”, веде їх в потрібний йому бік. Отже як не втратити позицію господаря і вдало дістатися місця призначення?

Сторiнка 19

Готуйте «поле бою» У переговорах, по-перше, важлива психологічна підготовка, тобто ваш настрій. Не варто вважати, що переговори — це змагання і в результаті хтось виграє, а хтось програє. Виграш завжди може бути обопільним — саме на це і треба налаштовуватися. Але у житті дуже часто зробити це дуже складно. Проведення всебічного аналізу своїх сильних та слабких сторін, можливостей — це друга складова успішних переговорів. Корисно також виявити проблемні місця, на які може вказати партнер, наперед підготувати аргументи і шляхи їх розв’язання.

Як зупинити опонента? По-третє, потрібно ще до початку переговорів вибудовувати простір і людей в ньому. Займайте головне місце за столом і пропонуйте співбесіднику вибір, але на зручних для вас містах, прохайте його пересісти за один з вами стіл або перейти в іншу кімнату, сідайте поряд з ним і т. п. Від якості підготовки до переговорів на 90-95% залежить їх успіх. Слід чітко визначити межі, до яких ви можете йти на поступки. При цьому бажано обміркувати усі деталі, які можуть обговорюватися: гроші, терміни, люди і т.д.

»

»

»

Якщо опонент вивалює на вас тонни інформації, існує декілька простих, але дієвих прийомів, як перехопити ініціативу. Наприклад, випадково торкніться руки опонента. Це змусить його зупинити промову. Тоді можна з легкістю перебрати ініціативу на себе. Втім, застосувати цей прийом слід вибірково — оскільки реакція може бути дуже несподіваною. А ось інший метод. Співрозмовника можна збивати з темпу, що врешті-решт взагалі виведе його з рівноваги. Можна постукувати пальцем, черевиком або ручкою у такт промови опонента, а потім різко (у необхідний момент) припинити. Абсолютна більшість спікерів зіб’ється. Інший варіант — зненацька попросити співбесідника зробити маленьку послугу, скажімо, зачинити вікно. Це не тільки створить необхідну паузу, а й зменшить агресію з протилежного боку.

Сторiнка 20

Kyivstar Business

Бiзнес Як з господаря не перетворитися на гостя На переговорах краще бути господарем. Це означає, що, вибираючи час і місце зустрічі, прагніть опинитися в ролі господаря. Гість — не тільки той, хто приходить. Гість — і той, за чиєю ініціативою відбулася зустріч, і той, хто першим підняв нову тему. Гість завжди ризикує. Він вимушений відповісти на всі питання, а господар може з ним не погодитися, відмовити. Досвідчений гість вважає за краще помінятися з господарем місцями, навіть якщо зустріч відбулася за його ініціативою. У цьому

випадку ви можете поставити питання: «Напевно, ви здогадуєтеся, чому я хотів з вами зустрітися...» І, почувши відповідь, починайте розпитувати: а чому ви так думаєте? хто вам про це сказав? і т.д. Таким чином ініціатива залишиться у ваших руках, і ви отримаєте статус господаря.

Не затягуйте переговори

»

»

Фахівці визначили, що увага людини починає притуплятися приблизно через 45 хвилин. Якщо до цього часу результату немає, краще перервати бесіду на якийсь час або домовитися про нову зустріч. Буває, що люди зібралися, а говорити по суті ніхто не вирішується і цінний час йде. Пам’ятаєте: хто перейде до справи першим, у того і буде сильніша позиція, тому що він може перехопити ініціативу і задати тон.

Використовуйте на переговорах час від часу переказ. Тобто просто втручайтеся в промову співбесідника і говорить: «Чи правильно я вас зрозумів, ви сказали те-то і те-то?» — «Так». — «Дякую,

Для керівника особливо важливим є вміння своєчасно віддавати ініціативу партнерові, а потім в потрібний момент перебирати ї ї. Найпростіший спосіб утримувати ініціативу — будувати репліки так, щоб вони закінчувалися питанням або щоб реакцію співбесідника можна було спрогнозувати.

продовжуйте». Привчивши, таким чином, співбесідника до своїх питань, в черговий раз після його «так» ви спокійно говорите: «А я, у свою чергу, готовий заявити наступне...» І пішов — про своє, туди, куди вам треба. Шляхів перехоплення ініціативи багато, але щоб завершити переговори перемогою, слід навчитися робити це вміло та м’яко, застосовувати різноманітні інструменти та не боятися експериментувати та тренуватися.

Уміле перепланування розмови в потрібне вам русло за допомогою ретельно підібраних питань — одна з головних навичок перехоплення ініціативи в бесіді

Сторiнка 21

Правильні запитання — доречне застосування — омріяний результат

»

У нашій культурі вважається, що той, хто ставить запитання, володіє ситуацією.

Отже, які питання та коли слід поставити співбесідникові, щоб досягти своєї мети.

Тип питання

Ситуація

Приклад

Відкриті Починаються із с лів «що», «як», «де», «чому», «коли», «чим»

Збір інформації в умовах доброзичливого спілкування

«Яким чином, на ваш погляд, це потрібно зробити?» «Чому ви вибрали цих постачальників?»

Закриті Вимагають однозначну відповідь (дата, назва, кількість) або відповідь «так» чи «ні»

Умови, які вимагають перехоплення ініціативи

«Ви вже ухвалили рішення?» «Ви можете відповісти на моє питання?» «Скільки вагонів ви хочете замовити?»

Альтернативні Пропонують декілька варіантів відповіді на вибір

У разі необхідності чинити м’який тиск або поставити людину перед конкретним вибором.

«Для вас більш бажаний перший чи другий варіант?» «Вас цікавлять питання управління людьми, проектами або фінансовими потоками?»

Блокувальні Узагальнюють, уточнюють, конкретизують

Претензії, незадоволеність, звинувачення

«Скажіть, хто саме?» «Коли конкретно?»

Риторичні Не вимагають відповіді або мають вигідну вам відповідь

Підвищення зацікавленості

«Ви хотіли б мати більший прибуток, витрачаючи менше?» «Бажаєте зберегти здоров’я і подовжити молодість?»

Сторiнка 22

Kyivstar Business

Бiзнес Соічиро Хонда, що народився 1906 року в родині сільського коваля, з дитинства любив запах машинного мастила та бензину. Він часто прогулював шкільні заняття, оскільки ненавидів формальний процес навчання, який пропонувала школа. Соічиро віддавав перевагу техніці експериментування і завжди краще вчився на своєму досвіді й помилках. У 16 років він залишив батьківську домівку, аби працювати автомеханіком у Токіо, і його сходження до верхівки автоіндустрії розпочалося.

Соічиро Хонда: бунтар, що змінив автомобільний світ Хонді було визначено долею вплинути на промисловість мотоциклів і автомобілів більше, ніж будь-кому іншому у світі

Сторiнка 23

Підмайстер-чемпіон Після руйнівного землетрусу 1923 року, коли більша частина механіків взялася за відбудову власних будинків, у гаражі стало бракувати робочих рук. Тоді ще недосвідчений Хонда отримав можливість займатися тим, про що завжди мріяв, — ремонтувати машини. У 1928 році він отримав перший із сотень своїх патентів: за ідею замінити дерев’яні спиці в автомобільному колесі на металеві.

Володар кілець Цього ж року Соічиро повернувся в рідне місто Хамамацу, щоб відкрити тут філіал токійського роботодавця. Весь вільний час він присвячував створенню власного гоночного автомобіля. У липні 1936 року він зміг випробувати його на японських швидкісних ралі в передмісті Токіо. Хонда наближався до фінішу, йшов попереду з неймовірною швидкістю в 120 км/год (цей рекорд не був побитий упродовж десяти років після закінчення другої світової війни). Саме в цей час із ремонтно-заправного пункту перед ним виїхав автомобіль. Сталася аварія, що ледь не коштувала Соічиро життя, але свою пристрасть до автомобільних перегонів Хонда не полишить до кінця своїх днів.

Прості, але елегантні рішення фундаментальних проблем — звичайний стиль Хонди

Хонда став відомим завдяки винаходу в 1938 році поршневого кільця. Ідея була геніальною, але Хонді не вистачало знань у ливарстві. Тоді він змінив свій підхід до теоретичних занять і знову став студентом. Через дев’ять місяців після початку занять він вже зміг зробити прототип належної якості і впровадити його у виробництво. До кінця війни бізнес Хонди зростав. Але бомбардування зруйнувало його фабрику, і Соічиро продав свiй бiзнес та оголосив, що рік збирається відпочити. Він узявся за відпочинок зі всією своєю енергійністю. Хонда придбав велику цистерну медичного спирту та встановив ї ї в своєму будинку, де робив власне віскі і відпочивав із друзями.

Сторiнка 24

Kyivstar Business

Винахідник мопеду Його прихід на ринок мотоциклів був абсолютно випадковим. Якось у 1946 році Хонда зіткнувся з проблемою — у нього не було бензину для машини. Тоді він узяв один із моторів, залишених американськими військовими у величезній кількості, й прилаштував його до свого велосипеда. Цей двигун був наповнений гасом. Подібні прості, але елегантні рішення фундаментальних проблем — це звичайний стиль Хонди. Потім він почав робити свої мопеди на прохання друзів. Виконавши з десяток таких замовлень, Хонда, як і слід було очікувати, припустив, що ринок подібної машини може бути значно більшим. У 1948 році він заснував Honda Motor Company з метою розробки й виробництва мопедів. Свій перший мопед Хонда оснастив двигуном типу D (від англ. Dream — мрія).

Модель типу Dream була у виробництві з 1951 року, і аж до 1958-го, коли і Хонда став найбільшим виробником мопедів в Японії, залишивши позаду п’ятдесятьох конкурентів. У 1961 році Honda Motor виробляла 100 тисяч мотоциклів на місяць, а до 1963 року компанія стала переважною силою на ринку мотоциклів практично по всьому світу. До середини вісім-десятих Honda тримала у своїх руках 60 % світового ринку, а до 1990-го річний випуск досяг трьох мільйонів одиниць.

Хонда зробив для мотоциклів те, що Генрі Форд зробив для автомобілів. Він узяв недіючий застійний ринок і зробив його дієвим і динамічним

Хонда став тією людиною, що перетворила індустрію мотоциклів у величезний ринок із щорічним обігом у мільярди доларів. Його оригінальні ідеї були тим каталізатором, який змінив імідж мотоцикла з атрибута людей в «чорних шкіряних куртках», який культивував Harley, на «сімейний засіб пересування для середнього класу». НАЙВІДОМІШІ ВИНА ХОДИ СОІЧИРО ХОНДИ

— металеві спиці _1928 в автомобільному колесі — порш_1938 неве кільце _1946 — мопед

Сторiнка 25

Послідовник Форда Потім настала черга автомобілів. Хонда прийшов на авторинок у 1970 році з автомобілем Civic. Він продовжував оснащувати свої моделі технічними новинками, так само, як робив це, коли завойовував ринок мотоциклів, і так само лишався неулюбленим сином японської машинобудівної промисловості. Він був справжнім бунтарем. Особливо це виявилося, коли в 1974 році Японія потрапила у нафтову кризу і японські виробники дійшли до угоди скоротити об’єм виробництва продукції та підняти ціни. Тільки Хонда відмовився і зробив все навпаки, у кращих традиціях Генрі Форда. Він зробив немислиме, заперечуючи економічну модель Галбрайтіана, яка проголошувала, що виробництво повинне скорочуватися.

Бізнес-бунтар Хонда подвоїв виробництво і понизив ціни більше, ніж Форд п’ятдесят років тому. Хонда, який навіть не мав поняття про цінову еластичність, опинився правий. Об’єм продажу компаній Nissan і Toyota впав на 40 %, а об’єм продажу Honda виріс на 76 % і продовжував стрімко зростати. До 1987 року Honda стала найбільш швидкозростаючою компанією у світі.

» »

Хонда любив по-справжньому ризикувати. Соічиро особисто випробовував нові моделі до 65-ти років. А у 60 років Хонда навчився керувати власним вертольотом. Ставши головою поважного концерну, він часто носив червону сорочку та з’являвся на засіданнях правління у звичайній куртці. Хонда вважав, що не слід оцінювати людей за зовнішнім виглядом. Це дуже незвично, особливо для Японії, де біла сорочка і чорний костюм — обов’язкова форма одягу ділових людей.

Точність та ювелірність технічних рішень Хонди, який не отримав вищої освіти, вражала кожного інженера

Сторiнка 26

Kyivstar Business

Техно ГАДЖЕТИ

Найлегший у світі

Завдяки корпусу з вуглецевого волокна завтовшки всього 13,9 мм такий ноутбук легко тримати в одній руці

Максимально тонкий та легкий, але при цьому зручний та потужний ноутбук? На шляху до цієї мети виробники комп’ютерів б’ють один рекорд за іншим. Цього сезону вразила світ компанія Sony зі своїм новим досягненням — надтонкими ноутбуками серії VAIO X з 11-дюймовим екраном. Як заявляє виробник, ці новинки, що важать всього 780 грамів у стандартній конфігурації (а мінімальна вага — 655 г!) — найлегші ноутбуки у світі. При цьому функціональність та оснащеність VAIO X — також на високому рівні, як і час автономної роботи — до 8 годин від стандартного акумулятора. Особливо ж широкий вибір комунікаційних можливостей: тут і вбудований модуль GPRS / 3G, і Wi-Fi, Bluetooth та ще ціла купа портів. Хiба не таким має бути ноутбук для бізнес-мандрівок? Ціна (прибл.): 24 000 грн. (модель VPCX11Z1R/X)

www.sony.ua

Сторiнка 27

Apple iPod nano П’яте покоління популярного плеєра iPod nano, зберігши знаковий дизайн та зручний металічний корпус, отримало збільшений дисплей, FM-радіо та можливість відеозапису. Ціна (прибл.): 1600 грн (8 ГБ)

www.apple.com/ru

Камерафон Sony Ericsson Satio Якщо ви вважаєте, що день, коли ви не зробили жодного фото, прожитий дарма, вашим телефоном має бути щось на кшталт Sony Ericsson Satio. Його вбудована камера з роздільною здатністю 12 мегапікселів (!) вирішить проблему щоденної фотозйомки. Ціна (прибл.): 5000 грн

www.sonyericsson.com

Електронний рідер PocketBook 360 Ті, хто полюбляють читати, але не мають для цього достатньо часу, оцінять цей рідер з 5-дюймовим дисплеєм, виконаним за технологією e-ink («електронний папір»). Разом із кришкою, що захищає екран, пристрій важить 190 г, його корпус завтовшки 12 мм поміститься навіть у невеликій кишені. Ціна: 2400 грн.

www.pocketbook.com.ua

Сторiнка 28

Kyivstar Business

Техно

Перегляд відео на мобільному телефоні Виробники постійно вдосконалюють можливості своїх мобільних телефонів щодо програвання відео. Вже можна констатувати, що сучасний телефон здатен виступати в якості повноцінного кишенькового відеоплеєра. Але далеко не кожний.

Розглядати сучасний мобільний телефон виключно як засіб зв’язку і комунікації із зовнішнім світом уже неможливо. По-перше, телефон став елементом іміджу та індікатором соціального статусу. А по-друге, з розвитком технологій телефони «обросли» безліччю функцій і можуть відігравати роль своєрідного показника технічної «просунутості» свого володаря. І все більше місця у функціональності телефона займає розважальна (тобто мультимедійна) складова. В цьому аспекті одним з головних трендів 2009 року стало мобільне відео. Стикаючись із описом відеоможливостей нового телефона, багато хто ставить слушне запитання: «А навіщо, власне, це потрібно?». Адже значно зручніше дивитися фільми вдома на телевізорі чи комп’ютері. Дійсно, спростувати це твердження складно. Але ми спробуємо.

Сторiнка 29

Крім повнометражних фільмів, насолодитись якими у повній мірі справді можна лише в кінотеатрі чи на відеосистемі вдома, існує ще безліч цікавих відеороликів у Мережі, документальних фільмів, записів спортивних змагань, серіалів, новин врешті решт. Але на них зазвичай шкода витрачати вільний час! І ось тут на допомогу приходить мобільний телефон. Якщо порахувати, скільки часу ми проводимо в очікуванні (дорога, аеропорти і т. д.), то набігає доволі значна кількість годин. Звісно, цей час

можна проводити з користю, працюючи або читаючи. Але інколи хочеться й відпочити, відволіктися від усього. Так чому ж не скоротати час за переглядом, скажімо, пропущеного футбольного матчу улюбленої команди? Чи рекламних роликів-переможців Канського фестивалю? Або, скажімо, роликів про продукт вашої компанії, які надіслала на затвердження рекламна агенція — ваш підрядник? Записані в пам’ять вашого мобільного помічника, вони завжди під рукою і можна дивитися їх тоді, коли зручно.

Фото: Samsung

Відеоплеєр у кишені

Одним з головних трендів 2009 року стало мобільне відео

Три «К» мобільного відео ЩО ТРЕБА ЗНАТИ, МАЮЧИ СПРАВУ З МОБІЛЬНИМ ВІДЕО?

» » »

Контейнер — це оболонка, в яку поміщено відеофайл. Найбільш поширеним у наших реаліях є контейнер AVI. Кодек — це набір алгоритмів, якими DVD-відео було трансформовано у один файл. Їх існує велика кількість, від найпоширеніших (DivX, MPEG) до екзотичних. Для перегляду широкого спектру відео необхідна підтримка щонайбільшого списку цих самих кодеків. І якщо з комп’ютером все просто — ви можете скачати і встановити набір кодеків, то у випадку з мобільним телефоном доводиться розраховувати тільки на те, що потурбувався встановити у нього виробник. Конвертація — це процес перекодування відео з одного «формату» в інший. При цьому можна замінити кодек на той, що підтримується вашим телефоном, зменшити роздільну здатність картинки до роздільної здатності екрана телефону, а також знизити інтенсивність відеопотоку до такого, з яким упорається процесор мобільного. Існує безліч програм, які дозволяють конвертувати відео у два кліка (наприклад, ImTOO iPod Movie Converter ).

Сторiнка 30

Kyivstar Business

Техно Смартфон чи телефон? Головне питання під час вибору пристрою для мобільного перегляду відео: смартфон чи звичайний телефон. Як це не дивно, але вибір далеко не очевидний.

«всеїдний» пристрій. Але, з одного боку, програми ці не безкоштовні, з іншого — для їхньої коректної роботи потрібний потужний комунікатор із відповідною апаратною складовою.

«зрозумілі». Таким чином ви отримаєте готовий до використання пристрій безпосередньо з пакунка. Шукати і встановлювати яке-небудь програмне забезпечення не доведеться.

Звісно, для смартфонів і комунікаторів, як пристроїв на базі відкритої операційної системи, існують різноманітні програвачі відео, які на програмному рівні реалізують підтримку різних кодеків так само, як це відбувається на ПК. У результаті ви отримуєте практично

У той же час на ринку вже присутня певна кількість звичайних телефонів на закритій ОС, в яких підтримка широкого спектру кодеків реалізована виробником. Вони не «всеїдні» і ніхто не гарантує, що телефон прочитає будь-який ролик. Але основні формати будуть

Тому якщо час для вас головне, а бажання розбиратися із незнайомим ПЗ немає, такий пристрій — оптимальний варіант. Але потрібно бути готовим до того, що не кожний фільм із домашньої колекції на ПК буде відтворюватися на телефоні.

Смартфон vs Звичайний телефон встановити _можна «всеїдний» програмний відеоплеєр по своєму бажанню

б езпосередньо з пакунка _ готовий до програвання відео, але обмеженої кількості кодеків

Сторiнка 31

Матчастина

HTC Touch HD Екран у цього комунікатора на базі Windows Mobile найбільший з усієї представленої тут четвірки (3,8 дюйма, 800х480 пікселів). Операційна система дає змогу встановити багато різноманітного ПЗ, в тому числі і для перегляду відео. Втім, потужний процесор дозволяє програвати деякі формати відео і без конвертації, хоча список не такий вже і широкий.

Для мобільного відео ми рекомендуємо пристрої з дисплеєм не менше 3 дюймів по діагоналі. Тільки з таким екраном можна говорити про приємний перегляд.

Ціна (прибл.): 5800 грн

LG KM900 Arena Один з тих телефонів, які вміють програвати відео «з коробки». Підтримує широкий спектр популярних кодеків. Зручний програвач і великий, яскравий дисплей перетворюють перегляд відео в приємний процес. Ціна (прибл.): 3800 грн

Samsung i8910 HD Apple iPhone 3Gs Якщо ви придбали за кордоном «яблучний» телефон, то напевно вже побачили, що він програє відео лише в декількох зрозумілих йому форматах. Проблему вирішує кодування: за допомогою спеціальних утилітконвертерів можна не тільки отримати файл потрібного формату, але і зручно каталогізу вати відео як на ПК, так і в телефоні.

Додаток HD у назві натякає на те, що апарату «по зубах» навіть відео високої роздільної здатності. Особливого змісту в цьому немає, так як роздільна здатність екрана відносно невисока. Телефон практично «всеїдний» і працює з більшістю популярних кодеків. Модель має 3,7-дюймовий дисплей типу AMOLED, який наче створено для перегляду відео. Ціна (прибл.): 6600 грн

Сторiнка 32

Kyivstar Business

Серфiнг Вірусний маркетинг – наочно Цікава добірка практичних прикладів вірусних кампаній.

Гроші — піраміда боргів

Топ-10 наймолодших з видатних бізнесменів сучасності Рейтинг журналу СЕО очолює 24-річний мільярдер Мэтт Мулленвег, що створив WordPress — один з найпопулярніших блог-сервісів.

Відео, що цікаво розповідає про те, як з’явилися гроші та звідки виникли банки (від лихварства до сучасної системи).

Золоті слова топ-менеджера «…До недавнего времени слово ИДЕНТИЧНОСТЬ означало «одинаковость», «похожесть». Теперь оно значит еще и «уникальность», «непохожесть». Редкий случай, когда два значения одного и того же слова оказываются полноценными антонимами». «ПОЗИЦИОНИРОВАТЬ — синоним выражения «выдавать желаемое за действительное».