Rapport d'activités - Maison du Tourisme du Pays de Redon by Office du Tourisme du Pays de Redon

Maison du Tourisme du Pays de Redon – Assemblée Générale 2011 – 3 mai 2012

SOMMAIRE

Rapport d’activité .............................................................................................................. p 3 I – Actions de développement et de qualification de l’offre touristique ................................ p 4 1) Accompagnement des porteurs de projets ............................................................................ p 4 2) Etude sur l’hébergement groupes sur le territoire de la communauté de communes du Pays de Redon ............................................................................................................................ p 5 3) Démarche qualité campings ................................................................................................... p 5 4) Interprétation du patrimoine ................................................................................................. p 5 5) Tourisme et Handicap ............................................................................................................ p 9 6) Développement de l’offre de randonnée............................................................................... p 11 7) Action collective de valorisation du canal de Nantes à Brest ................................................ p 13

II – Actions de promotion et de communication touristique ................................................... p 15 1) Editions et salon ..................................................................................................................... p 15 2) Création des supports de communication « mois du marron »............................................. p 15 3) Site Internet : fréquentation .................................................................................................. p16 4) Statégie Web 2.0 .................................................................................................................... p 18

III – Mission d’accueil et d’information touristique ................................................................. p 20 1) Fréquentation de l’accueil à Redon........................................................................................ p 20 2) Location de vélo à Redon ....................................................................................................... p 22 3) Fréquentation de l’accueil à Guémené-Penfao...................................................................... p 22

IV – L’animation touristique ............................................................................................. p 23 1) Visites guidées de la ville de Redon........................................................................................ p 23 2) Programme d’animations estivales ........................................................................................ p 23

V – Prévisionnel d’actions 2012................................................................................................. p 25

VI – Presse .................................................................................................................................. p 29

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I – ACTIONS DE DEVELOPPEMENT ET DE QUALIFICATION DE L’OFFRE TOURISTIQUE 1) ACCOMPAGNEMENT DES PORTEURS DE PROJETS Chaque année, nous accompagnons les porteurs de projets touristiques publics et privés, dans la réalisation de leurs projets (conseils, montage des dossiers de subventions, labels…). Valorisation touristique durable du site des Buis aux Brûlais Dans le cadre de l’appel à projet « Innovation touristique Bretagne intérieure » du Conseil Régional de Bretagne, la Maison du Tourisme a accompagné la Communauté de Communes du Pays de Maure de Bretagne pour le montage de son dossier pour un projet d’aménagement touristique durable du site des Buis aux Brûlais. Ce site est situé à 10 minutes de Maure-de-Bretagne, à mi-chemin (400 mètres) entre le bourg et la voie verte reliant Ploërmel à Messac. Les objectifs de ce projet sont de : - créer une offre de loisirs touristique durable sur le Pays de Maure-de-Bretagne, - disposer d’une offre d’hébergement innovante pour attirer de nouvelles clientèles ; - développer l’activité pêche avec notamment un pôle handi-pêche ; - compléter l’offre accessible du territoire pour une labellisation Tourisme et Handicap. Le site des Buis s’étend sur 8 hectares, dont un étang de 2 hectares, et se diviserait en 3 zones : - le camping avec 12 emplacements toiles de tente, une aire de camping-car et les services associés (bloc sanitaire, accueil, local pêche et vélo…) - les hébergements innovants avec une cabane sur l’eau et un chalet sur pilotis accessible - les loisirs adaptés avec un ponton de pêche bi-place. Coût prévisionnel : 203 566 € HT (subventions sollicitées : 161 600 € HT) L’accompagnement se poursuivra sur l’année 2012. Site du Moulin de Quip à Allaire Plusieurs visites ont été organisées au village vacances du Moulin de Quip à Allaire. Un document de présentation du site a été réalisé en partenariat avec le Comité Départemental du Tourisme du Morbihan et la Mairie d’Allaire dans le but de valoriser ce site auprès des porteurs de projets potentiels et des personnes sollicitant une visite du village vacances, en vente depuis plus d’une année. Les gîtes et chambres d’hôtes Nous accompagnons également les gîtes et chambres d’hôtes de la création à la labellisation. Ainsi, nous effectuons des visites conseils et de labellisation mais également des visites de contrôle des hébergements déjà labellisés, ceci en collaboration avec les organismes qui délivrent les labels (Gîtes de France et Clévacances). En 2011, la Maison du Tourisme a effectué 5 visites conseils dans des hébergements que les propriétaires souhaitaient mettre en location touristique, 6 visites de contrôle dans des hébergements ayant déjà un label et 3 visites de labellisation.

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2) ETUDE SUR L’HEBERGEMENT GROUPES SUR LE TERRITOIRE DE LA COMMUNAUTE DE COMMUNES DU PAYS DE REDON Après la réalisation des phases d’opportunité et de faisabilité en 2010, l’étude, menée par le Cabinet Adoc et portée par la Maison du Tourisme du Pays de Redon, s’est poursuivie par la phase d’analyse de la faisabilité du projet, en 2011. Cette seconde phase d’étude s’est achevée en mai 2011 et a conclu à une faisabilité plutôt « réservée » de ce projet d’hébergement de groupes. En effet, le choix du Cabinet Adoc relatif au positionnement géographique du projet penche davantage en faveur de la création d’une structure neuve implantée à proximité immédiate de Redon plutôt qu’en faveur d’une rénovation du site de Ti Kendalc’h. Toutefois, l’investissement demeure conséquent quel que soit l’emplacement du projet : - Création d’une structure neuve sur le site de la Digue à St Nicolas de Redon : près de 3,6 millions d’euros HT pour 50 lits, en incluant l’achat des bâtiments, - Rénovation de Ti Kendalc’h : 4,3 millions d’euros HT pour 47 lits, hors achat du site. Il est également à noter que le budget prévisionnel d’exploitation (site de la Digue) laisse apparaitre un coût de fonctionnement annuel s’élevant à plus de 340 000 € HT avec un excédent brut d’exploitation (hors loyer) estimé à 9000 € HT. L’EBE prévisionnel ne permettrait donc pas dégager un loyer suffisant pour financer cet investissement. La phase décisionnelle engagée à la suite de la restitution de l’étude, en mai 2011, par les élus de la Communauté de Communes du Pays de Redon, est toujours en cours. Les suites qui seront données à cette étude ne sont donc, à ce jour, pas encore définies.

3) DEMARCHE QUALITE CAMPINGS L’objectif de cette démarche est d’améliorer la qualité de l’accueil dans les campings du Pays de Redon. Afin de sensibiliser les acteurs de l’hôtellerie de plein air du Pays de Redon aux nouvelles normes de classement, d’accessibilité, d’économies d’énergies, une réunion d’information a été organisée courant janvier 2011. A la suite de cette réunion, seuls quelques campings ont souhaité demandé le nouveau classement : Rieux, Saint-Just, Saint-Jacut-les-Pins, Guipry…

4) INTERPRETATION DU PATRIMOINE Réalisation d’un ensemble de postes d’interprétation sur le Canal de Nantes à Brest en LoireAtlantique Les Canaux de Bretagne, en partenariat avec le Conseil Général de Loire-Atlantique, ont souhaité réaliser un parcours d’interprétation sur le Canal de Nantes à Brest en Loire-Atlantique, consistant en la réalisation de 18 panneaux d’interprétation extérieurs et d’une réfection de l’exposition permanente de la Maison du Canal de Pont-Miny à Fégréac. La Maison du Tourisme du Pays de Redon s’est portée candidate, à travers son concepteur-rédacteur Emmanuel Lemare, en constituant une équipe pour la réalisation. Nous nous sommes associés avec IZATIS communication et Cap Ouest-Bretagne, et notre offre a été retenue. Nous avons bénéficié du concours du Musée de la Batellerie de Redon.

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En 2011, les phases avant-projet, projet, conception et la majeure partie de l'exécution ont été réalisées. La pose des panneaux et des compléments à l’exposition permanente de la Maison du Canal sont programmés au printemps 2012.

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Livret d’interprétation de Guémené-Penfao La commune de Guémené-Penfao s’est engagée dans une démarche d’interprétation de son patrimoine et de ses sites avec la Maison du Tourisme. Après l‘avant-projet validé par la commune, la phase d’exécution a pris la suite, avec la réalisation d’un livret d'interprétation. Il permet aux visiteurs d’enrichir leurs promenades dans la Vallée du Don, dans le bourg et le long des nombreux sentiers balisés. Le livret illustre les thèmes forts du territoire communal autour de la nature, des paysages et des légendes.

La présentation attrayante, illustrée et variée, se veut adaptée à un public familial. L'édition est prévue pour le printemps 2012.

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Le château de Rieux raconté par des jeux pour enfants

La commune de Rieux a engagé une revalorisation globale du site le site de l’ancien château. Dans ce cadre elle nous a sollicité pour concevoir, en complément du circuit d’interprétation existant, des jeux pour enfants dans une perspective de découverte ludique du patrimoine. La première étape, au stade avant-Projet, a consisté à imaginer une gamme de jeux qui valorisent les thèmes forts du site : histoire, châteaux forts, butte rocheuse surgissant des marais, peuplement d'arbres riche et original...

Bataille historique en lisière du bois : Alain le Grand contre les Vikings. Avant-projet EmLMTPR Histoire Géologique de la Vilaine… au bac à sable ! Avant-projet EmL-MTPR

L'exécution s'enchaînera en 2012 en fonction des choix de la commune.

Accompagnement de la commune de Carentoir pour la réalisation d'un circuit d'interprétation Nous avons accompagné la commune de Carentoir pour intégrer des panneaux d'interprétation son projet de développement d'une promenade autour du bourg et de l'Etang du Beauché. Une commission communale a souhaité assurer elle-même la conception des panneaux, mais en bénéficiant de nos conseils méthodologiques, pour orienter les choix de thèmes parmi les multiples possibilités, se concentrer sur les plus intéressants et les plus caractéristiques du circuit et de la commune , et se donner les chances d'intéresser le visiteur non spécialiste.

Contribution à l'interprétation du site mégalithique des Landes de Cojoux à St-Just Le Conseil Général d'Ille-et-Vilaine, propriétaire du site, souhaite améliorer les panneaux existants en élaborant une démarche d'interprétation pour le site des Landes de Cojoux sur des bases nouvelles. Nous avons été sollicités par le Service Pédagogie de l'Environnement - Espaces Naturels du Conseil Général d'Illeet-Vilaine pour contribuer, à leurs côtés, à l’élaboration d'un nouveau plan d’interprétation. Cette mission se répartit sur 2011 et 2012.

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5) TOURISME ET HANDICAP Point sur les labellisations Tourisme et Handicap En 2011, 5 nouveaux sites ont été labellisés : - Le gîte de M et Mme Métayer à Loutehel (4 handicaps) - Le sentier de Ropenard à Maure de Bretagne (handicap moteur) - Le gîte Les Pins de Mme Orhand à Quelneuc (4 handicaps) - Le gîte Le Hêtre de Mme Orhand à Quelneuc (handicap moteur, mental et auditif) - Le gîte communal Le Refuge à St Malo de Phily (4 handicaps)

Gîte la Métairie du Breil à Loutehel

Sentier de Ropenard à Maure de Bretagne

Gîte les Hêtres à Quelneuc

Gîte les Pins à Quelneuc

Gîte le Refuge à St Malo de Phily

Parallèlement, la Maison du Tourisme a poursuivi son accompagnement des professionnels vers la labellisation par la réalisation de : - 7 visites technicien-conseil, - 2 demandes d’information

En 2011, le Pays de Redon compte donc au total 16 structures labellisées Tourisme et Handicap dont : - 1 hôtel-restaurant - 8 gîtes - 2 chambres d’hôtes - 1 accueil d’information touristique - 2 campings - 1 visite de ville adaptée - 1 sentier de randonnée

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Carte de répartition des sites labellisés Tourisme et Handicap en Pays de Redon

Répartition des sites labellisés par type d’activité

Accompagnement de la commune de Carentoir pour la mise en accessibilité du tour de l’étang de Beauché La Maison du Tourisme du Pays de Redon a suivi, avec la commune de Carentoir, le projet de mise en accessibilité du tour de l’étang de Beauché aux personnes en situation de handicap (notamment les personnes en fauteuil roulant et à mobilité réduite). Le projet consiste en : - l’aménagement du chemin (refonte de l’assise pour un gravillon stabilisé, élargissement du sentier…) - l’adaptation des services (table de pique-nique adaptée, assis-debout, rénovation des toilettes…) - l’aménagement d’un ponton de pêche bi-place adapté - la signalétique du sentier (panneau de départ, balisage des distances…) - la sécurisation des points noirs (rénovation de la passerelle, sécurisation du passage sur route, adaptation des chicanes pour permettre le passage des fauteuils roulants) Maison du Tourisme du Pays de Redon – Assemblée Générale 2011 – 3 mai 2012

La Maison du Tourisme a accompagné la commune de Carentoir pour les conseils techniques liés au label Tourisme et Handicap, par l’organisation d’une visite des sentiers labellisés de Ropenard à Maure-deBretagne et de Trémelin à Inzinzac-Lochrist. Elle a aidé à la recherche de financements et au montage des dossiers de subvention (Conseil Général du Morbihan, Leader…).

Partenariat avec le Comité Départemental du Tourisme de Haute-Bretagne (C.D.T 35) pour l’édition de la brochure « Un tourisme accessible pour tous » En lien avec le CDT 35, la Maison du Tourisme du Pays de Redon a réalisé durant l’été 2011 6 diagnosticconseil Tourisme et Handicap spécifiquement sur la thématique des loisirs. En effet, le CDT 35 a souhaité étoffer sa brochure en ligne (http://www.bretagne35.com/brochures/un-tourisme-accessible-pour-tous) listant les sites labellisés Tourisme et Handicap (essentiellement des hébergements) d’une offre de loisirs adaptés mais non labellisés pour pouvoir proposer une véritable chaine touristique accessible. Chaque site touristique diagnostiqué dispose d’une fiche en ligne listant les points forts et les points faibles. Cette première approche a permis de rendre une synthèse détaillée à chaque site qui pourra, s’il le souhaite, poursuivre la démarche vers le label Tourisme et Handicap, via la Maison du Tourisme du Pays de Redon.

Accueil des Offices de tourisme des Côtes d’Armor La Maison du Tourisme du Pays de Redon a accueilli en janvier une dizaine d’offices de tourisme des Côtes d’Armor, regroupés par Bénédicte Abhervé (chargée de mission au CDT 22). Ces derniers sont venus découvrir les aménagements réalisés dans le cadre de la labellisation Tourisme et Handicap de la Maison du Tourisme (adaptation de l’accueil et du site internet, accompagnement des professionnels du tourisme, acquisition de la joëlette et du module tout chemin….). Ils ont été particulièrement intéressés par les maquettes et livrets en braille et caractères agrandis des visites adaptées du Pays de Redon, guidées par Kristine Allard (visite de Redon, circuits Pont et Rivières).

6) DEVELOPPEMENT DE L’OFFRE RANDONNEE Projet de boucles locales vélos sur la Communauté de Communes du Pays de Redon L’année 2011 a été marquée par l’inauguration des 12 boucles vélos de la Communauté de Communes du Pays de Redon : Langon, Renac, Bains sur Oust, Avessac-Massérac, Guémené-Conquereuil, Plessé, St Jacut les Pins, Peillac, St Vincent, St Jean-la-Poterie, Béganne, Redon Sud. Elles complètent les 8 boucles déjà existantes sur les communautés de communes de La Gacilly, de Maure-de-Bretagne, de Pipriac et de Grand-Fougeray. C’est au total un maillage de 20 boucles locales vélo autour des 2 axes structurants régionaux : le canal de Nantes à Brest et la Vilaine.

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Les panneaux de départ et la signalétique ont été installés entre mai et juillet 2011. Les fiches vélo ont, elles, été éditées en 5 000 exemplaires en août 2011. Elles sont diffusées à la Maison du Tourisme du Pays de Redon, dans les communes concernées, dans les offices du tourisme du pays de Redon et sont téléchargeables sur le site internet www.tourisme-pays-redon.com

Partenariat avec le Comité Régional du Tourisme de Bretagne Le Comité Régional du Tourisme de Bretagne a sollicité la Maison du Tourisme pour être le relais local sur différentes actions : - Accueil presse de 5 journalistes allemands qui venaient découvrir le tourisme durable en Bretagne. Une journée était consacrée au Pays de Redon avec comme programme : balade en bateau entre Redon et La Gacilly, découverte de la Gacilly, des chambres d’hôtes de Sourdéac à Glénac, vélo entre La Gacilly-Redon par le Canal de Nantes à Brest, hébergement à l’Eco-hôtel spa La Grée des Landes à Cournon. - Correction du guide général du Canal de Nantes à Brest et de la Vilaine édité en 2010 - Accompagnement, recherche de figurants et sélection des lieux pour une mission reportage photo sur le Canal de Nantes à Brest, dans le cadre du projet Cycle West. En 2011, le Comité Régional du Tourisme de Bretagne a développé une stratégie affinitaire sur la thématique « Famille », via le site http://famille.tourismebretagne.com . Il a constitué un club d’experts afin de définir un cahier des charges, base de sélection des prestations touristiques. Ces prestataires touristiques retenus pourront : - être présents sur un site internet dédié à la thématique « famille », réalisé par le CRT - bénéficier d’opérations de communication ciblées vers les familles, relayées par la blogosphère maman, les réseaux sociaux, la presse, le groupe famille du site www.fansdebretagne.com , du webmarketing… La Maison du Tourisme est partenaire du CRT Bretagne. Elle est ainsi le lien entre le professionnel et le CRT, elle identifie les prestataires intéressés et elle effectue des visites pour valider le cahier des charges « Famille ». Au total, ce sont 5 sites du Pays de Redon qui ont été visités et sélectionnés : Hôtel des Palis à Grand-Fougeray, R’Game à Quelneuc, Restaurant Les Enfants Gat’thés à La Gacilly, Chambre d’hôtes L’Hot’Berge à la Chapelle de Brain, Chambres d’hôtes Le Clos du Tay à La Gacilly.

Relance de la réédition du topoguide de randonnée en Pays de Redon Le topoguide de randonnée pédestre étant épuisé, la Maison du Tourisme souhaite le rééditer en 2012. Dans cette perspective, le dernier trimestre 2011 a été consacré à la refonte de celui-ci : vérification sur le terrain par Morgane Gicquel (stagiaire) de l’état des circuits de randonnée, mise à jour des pas à pas, correction des cartes ayant eu des modifications, création d’une nouvelle fiche de randonnée « circuit des 3 ruisseaux à Pierric ».

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Dématérialisation des circuits de randonnée du Pays de Redon Dans le cadre de la stratégie web2.0 de la Maison du Tourisme, les circuits de randonnée pédestre ont été diffusés via les sites consacrés à ce thème : openrunner, tracegps, googlemaps, randogps, gps view, randobretagne… Cette diffusion permet d’être plus visible sur internet et de toucher un plus grand nombre de randonneurs.

Partenariat avec le Comité Départemental du Tourisme du Morbihan Pour la brochure « Escapades 2012 », le Comité Départemental du Tourisme du Morbihan a voulu mettre en avant la randonnée dans ses produits. Chaque pays touristique était invité à proposer un produit randonnée. Celui du Pays de Redon comprend 2 jours / 1 nuit en chambre d’hôtes avec une randonnée de 8 km par jour (Circuit du Pays de Mitau à Théhillac et circuit des étangs à St Jacut les Pins).

Accompagnement à l’inscription au PDIPR des randonnées La Maison du Tourisme du Pays de Redon a poursuivi son accompagnement des communes à l’inscription de ses sentiers de randonnée au Plan Départemental des Itinéraires de Promenade et de Randonnées, notamment dans le cadre de la refonte du topoguide.

7) ACTION COLLECTIVE DE VALORISATION DU CANAL DE NANTES A BREST Fin 2009, les 7 Pays Touristiques de Bretagne concernés par le Canal de Nantes à Brest, associés au Comité des Canaux Bretons, à l’association Escales d’une Rive à l’Autre et au SMATAH (gestionnaire de la voie d’eau en Finistère) ont reçu une réponse favorable du Conseil Régional de Bretagne dans le cadre de l’appel à projets « Bretagne intérieure ». Ils ont ainsi monté un programme collectif de mise en valeur du Canal comme une destination touristique d’exception en Bretagne intérieure. L’année 2011 a été l’année de la finalisation de cette action collective. La balade sonore La création et l’écriture de l’histoire de la balade a été confiée à Sandrine Pierrefeu, journaliste et écrivain. L’esprit de cette balade : Ecoutez ! Pierrick, petit gars de l’île de Tibidy, embarque à bord de l’Aurore, un Chalankou Naoned, pour une traversée du coeur de la Bretagne, à fleur d’eau…. Découverte, histoire, légendes et émotions se mêlent sur fond de bruits d’eau, de chants d’oiseaux, et de musique bretonne. S’y ajoutent les témoignages des acteurs d’aujourd’hui : habitants riverains, éclusiers, restaurateurs, animateurs nature, conteur.... Des paroles émouvantes, des ambiances sonores inédites. L’enregistrement et le montage technique ont été confiés à une société spécialisé Vox Inzebox. La balade sonore est en ligne depuis le début de l’été 2011. Elle est disponible sur les sites de la Maison du Tourisme, des Canaux de Bretagne et tous les partenaires, ainsi que sur le site de Zevisit (VOX INZEBOX) et ces partenaires commerciaux. Au total, près de 50 000 téléchargements ont été enregistrés entre juillet et décembre 2011 dont près de 800 pour les portions qui concernent le Pays de Redon.

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Un programme d’animations tout au long de la saison (de Pâques à la Toussaint) -

Réalisation du guide animations au format PDF et mise en ligne début mai sur les sites internet des pilotes du projet, Information auprès des offices du tourisme, des autres pays touristiques, des CDT, du CRT pour les inciter à également mettre en ligne le guide.

Plus de 1200 animations ont été recensées et promues

Le Spectacle itinérant -

Création du spectacle 200 berges par la Compagnie Casus Délires, Intégration de la péniche Le Pacifique à une partie du déplacement du spectacle, Sélection des sites de programmation, 24 représentations sur 12 communes du 15 avril au 9 juillet 2011 – Près de 3 000 spectateurs – Et 4 représentations sur le Pays de Redon : o à Fégréac aux Bellions, les vendredi 22 et samedi 23 avril, o à Peillac au Pont d'Oust, les vendredi 29 et samedi 30 avril.

Communication/promotion des actions - Réalisation des outils de communication (3 600 affiches, 50 000 flyers, 50 000 cartes postales, 300 MP3, 4 bâches) pour faire la promotion de la balade sonore et du spectacle « 200 berges ! », - Relations presse et conférence de presse, - Partenariat média (Ouest-France, Le Télégramme, France Bleu Armorique….).

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II - ACTIONS DE PROMOTION ET DE COMMUNICATION TOURISTIQUE

1) EDITIONS ET SALON Dans la continuité de la charte graphique mise en place en 2009, nous avons de nouveau réalisé, en interne, les guides annuels qui ont été imprimés sur papier recyclé. Guide « Ou dormir ? » (5 500 exemplaires) Guide Loisirs et Découvertes (13 000 exemplaires), Guide Restauration et produits du terroir (6 000 exemplaires)

Ces documents ont été diffusés dans les offices de tourisme et syndicats d’initiatives et chez les professionnels du territoire, mais aussi sur les zones côtières de Loire-Atlantique et du Morbihan. D’autre part ces brochures sont à la fois téléchargeables et consultables en ligne grâce au site Internet : www.tourisme-pays-redon.com. En 2011, pour la troisième année consécutive, nous avons également participé au salon « Idées week-end » à Tours, qui a accueilli environ 13 000 visiteurs. Les habitants de Touraine, toujours très intéressés par la destination Bretagne, ont beaucoup été intéressés par notre stand. Cette année encore, de nombreux contacts ont été pris et cette clientèle continue de progresser dans les chiffres de fréquentation de la Maison du Tourisme.

2) CREATION DES SUPPORTS DE COMMUNICATION « MOIS DU MARRON » Comme chaque année, la Maison du Tourisme a coordonné l’édition de documents promotionnels pour le Mois du Marron (23 000 dépliants et 1 300 affiches). Comme l’année dernière, cette communication s’est accompagnée d’une opération de valorisation de la gastronomie en partenariat avec les restaurateurs locaux qui proposent, durant tout le mois d’octobre, des menus mettant à l’honneur le marron de Redon. Ces menus, proposés à des tarifs attractifs, sont consultables sur le site internet et à l’accueil de la Maison du Tourisme, et à l’entrée de tous les restaurants participant à l’opération.

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3) SITE INTERNET : FREQUENTATION

On a enregistré en 2011, à nouveau, une belle progression de la fréquentation du site internet (+40% selon Google Analytics, programme qui génère des statistiques de fréquentation). On observe que les tendances restent constantes par rapport à 2010 (courbes presque identiques). Il y a eu, cette année, 2 pics de fréquentation : - le premier, en été, un record avec 1726 visites, le 4 juillet en raison du Tour de France, - le second en octobre lors des festivités du Mois du Marron avec 1082 visites, le 23 octobre lors du week-end de la Foire Teillouse, veille de la finale de la Bogue d’Or. Les actions menées en 2011 sur le site internet sont : - la création des descriptions de chaque page pour un meilleur référencement, - la mise à jour des informations fournies par les adhérents, - la mise à jour régulière de la page d’accueil, - la création de rubriques nouvelles : circuits accessibles en Pays de Redon, rubrique visite guidée, rubrique location de salles, - la présence sur les réseaux sociaux avec Facebook et la page « Destination Pays de Redon » qui comptent 604 fans, le compte Flick’R.

Les mots ou expressions clés les plus utilisés pour trouver notre site ont été : redon, canal nantes brest, tourisme redon, ile aux pies, tour de france redon, gacilly, vilaine, teillouse, bogue.

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On note que 83% des visiteurs de notre site arrivent par le biais d’un moteur de recherche, contre 7% directement par l’adresse du site et 10% via des sites référents. Les principaux sites internet qui nous ont apportés de la fréquentation sont : af3v.org ; paysdelagacilly.com ; letour.fr ; facebook.com ; redon.fr ; ohlaloireatlantique.com ; fr.wikipedia.org ; office-de-tourisme.net ; vttgpsbzh.free.fr ; tourisme.fr ; canal.nantes-brest.vtt.over-blog.com ; jedecouvrelafrance.com ; villagesdefrance.free.fr ; anarvorig.com… Quelques nouveaux sites (ci-dessus en italique) font leur apparition suite au Tour de France notamment pour letour.fr, à une présence sur Facebook, à des articles pour un été animé sur ohlaloireatlantique.com et à la mise en ligne de notre lien sur quelques fiches wikipédia. Selon Google Analytics, les visiteurs regardent en moyenne 3,3 pages par visite et restent moins de 3 minutes. Ces chiffres suivent la tendance générale observée à l’échelon national. Les rubriques les plus consultées sont les loisirs (randonnées, sports et loisirs) 31%, l’hébergement 26%, les animations 16% et la rubrique Patrimoine (parcs, musées, site de patrimoine) avec 13%.

En détaillant le poste des loisirs, on observe que 63% des consultations sont liées à la randonnée pédestre, vélo, VTT et les grands itinéraires. Les activités liées à l’eau avec les bases de loisirs, le canoë kayak et les locations de bateaux se détachent également avec 17% des consultations dans la rubrique loisirs.

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Les téléchargements suivent cette tendance puisque 70% concernent la randonnée pédestre, vélo et VTT, vient ensuite le programme « un été animé », puis l’interprétation (Fée Joyance, Circuit Ponts et Rivières, Maisons et villages et Jeunes découvreurs) et le programme du Mois du Marron. Il est à noter que le poste « randonnée » est celui qui contient le plus de fichiers à télécharger.

4) STRATEGIE WEB 2.0 Fin 2009, en partenariat avec la Maison du Tourisme du Pays de Morlaix, nous avons répondu à un appel à projet du Conseil Régional de Bretagne sur le thème de l’innovation : « Redon et Morlaix, territoire d’expérimentation sur le Web communautaire ». Cette notion récente de Web2.0 ou Web communautaire correspond à une tendance lourde en termes de communication touristique sur Internet. Les offices de tourisme mais aussi les prestataires touristiques doivent nécessairement référencer l’offre de leur territoire sur ces sites communautaires, qui offrent aux internautes la possibilité d’agir directement sur le contenu de l’information (Wikipedia, Facebook, sites d’avis sur les prestations touristiques (Tripadvisor), Google maps…). Ce projet qui a reçu une réponse favorable de la région, en octobre 2010, a été réalisé sur l’année 2011. Les objectifs du projet : Sensibiliser et informer autour du web 2.0 Coordonner collectivement la formation des acteurs touristiques Déclencher des pratiques nouvelles sur Internet et les outils web 2.0, les partager, les pérenniser Créer une nouvelle visibilité du territoire pour développer les retombées économiques Construire un schéma de bonnes pratiques professionnelles qui pourraient bénéficier à d’autres territoires et à d’autres acteurs touristiques (création d’une plateforme d’e-learning) Contribuer à la mise en place d’une veille durable par les acteurs touristiques. Le Projet se décline en 3 actions : Action 1 : Formation aux professionnels du tourisme sur les nouvelles pratiques sur le Web communautaire et social Action 2 : Formation des salariés aux nouvelles pratiques du web communautaire et social Action 3 : Partage d’expérience, veille et suivi Dans ce cadre, 2 sessions de 4 journées de formation ont été organisées à destination des professionnels du tourisme du Pays de Redon, dans le but de : connaître les e-touristes et « mobinautes, les sites communautaires qu’ils utilisent le plus pour préparer leur séjour, leur comportements avant, pendant et après le séjour…, appréhender les nouveaux outils et enjeux d’Internet et son évolution, comprendre les enjeux du web 2.0 pour son entreprise touristique au sein d’un territoire et connaître les techniques pour investir les plateformes de contenu en ligne, Maison du Tourisme du Pays de Redon – Assemblée Générale 2011 – 3 mai 2012

évaluer et mesurer l’efficacité de son site web, mettre en place une stratégie web 2.0 pour son activité et savoir collaborer avec d’autres acteurs, veiller sur son établissement (sites d’avis, organiser sa veille…).

Cette action a permis de réunir 21 participants professionnels : Nombre de Type de participants participants Session 1 11 2 propriétaires de centres équestres, 1 salarié de parc animalier, 1 salarié Printemps de parc de loisirs, 3 propriétaires de chambres d’hôtes, 1 propriétaire d’hébergement insolite, 1 producteur de cidre, 1 restaurateur et 1 salarié de la Maison du Tourisme. Session 2 13 1 loueur de bateaux, 4 propriétaires de chambres d’hôtes, 1 propriétaire Automne de gîtes, 1 propriétaire de centre de soins et spa, 1 propriétaire de crêperie, 2 secrétaires de mairie, 1 propriétaire de parc de loisirs, 2 salariés de la Maison du Tourisme. Total 24 19 prestataires adhérents, 2 secrétaires de mairie, 3 salariés de la Maison du Tourisme (dont 1 remplaçant) Les salariés de la Maison du Tourisme ont également suivi une formation sur 2 journées. Suite à ces formations, 2 objectifs seront à mettre en œuvre en 2012 : - Définir une stratégie de communication sur le web communautaire, - Maintenir la dynamique amorcée et poursuivre les formations destinées aux professionnels. Afin de mieux appréhender ces objectifs, Aurélie Martin, notre chargée du web, suivra la formation d’Animateur Numérique de Territoire courant 2012.

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III – MISSION D’ACCUEIL ET D’INFORMATION TOURISTIQUE

1) FREQUENTATION DE L’ACCUEIL A REDON 2009 Comptoir 9 548 Téléphone 2 137 Mail 824 Courrier 86 Fax 1 TOTAL 12 596 (*) Nombre de demandeurs

Type de contacts (*)

2010 9 503 2 733 836 86 4 13 162

2011 9 810 2 562 748 79 10 13 209

L’accueil touristique à Redon a connu une très légère augmentation de sa fréquentation par rapport à l’année passée, 0,4% soit 47 demandeurs en plus. D’avril à juin, la hausse a été particulièrement importante au comptoir (23,8%), en revanche, elle a chuté en août et en septembre (-14 %). Un évènement marquant, cette année, le Tour de France, arrivé le 4 juillet 2011 à Redon, a impacté fortement les demandes dès le printemps

La clientèle française représente 90,6 % des visiteurs.

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Les 9,4 % de visiteurs étrangers se répartissent de la manière suivante :

2011 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre TOTAL

Nombre de visiteurs au compteur à Redon 1280 1563 2093 3117 2970 3316 7708 8277 3898 3561 1500 1462 40 745

Nombre de demandeurs à Redon 379 427 511 826 825 1013 1800 1582 878 810 381 378 9 810

Depuis 2010, en lien avec l’Observatoire Régional du Tourisme Breton (ORTB), l’accueil de la Maison du Tourisme à Redon est équipé d’un compteur électronique pour mesurer précisément le nombre de visiteurs qui passent la porte. En 2011, 40 745 visiteurs sont venus à la Maison du Tourisme du Pays de Redon. Concernant la nature des demandes, on a constaté en 2011, une baisse importante des demandes d’hébergements (-13,2 %) avec, toutefois, des différences importantes selon le type d’hébergement : - Chambres d’hôtes : -29,5 % - Hébergements collectifs, de groupes… : -16,5 % - Gîtes et meublés : -9,7 % - Hôtels : -5,5 % - Campings : + 21,2 % Les demandes de renseignements pratiques ont également diminué (- 16,6 %). Les demandes de loisirs affichent une hausse de 10,7 %, avec là aussi, des différences importantes d’un mois à l’autre et d’une activité à l’autre. Ainsi, les activités de plein air (randonnées, canal, activités nautiques…) ont été moins demandées (-22,5%), tandis que les fêtes-manifestations et marchés-brocantes enregistrent respectivement une hausse de 16 %. Les autres hausses enregistrées concernent le patrimoine naturel (+43 %), le patrimoine culturel (+28,5 %), les sentiers d’interprétation (+28,4%) et les équipements de loisirs (zoos, parcs… +28 %).

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2) LOCATION DE VELOS A REDON La Maison du Tourisme a décidé de reconduire en 2011, le service de location de vélos proposé à l’accueil à Redon, du 1er juillet au 29 août 2011. Cette mise à disposition de 11 vélos a été possible grâce au partenariat avec le prestataire « Au gré du Vent » à Arzal. Le nombre de vélos loués a diminué par rapport à l’année passée (51 en 2011 contre 97 en 2010). Le chiffre d’affaires généré de 987 € (1 334 € en 2010) permet de dégager une commission de 148,05 €. Il est à noter que : 49% des clients sont partis à la ½ journée, 17% à la journée, 9% sur 2-3 jours, 25% à la semaine. 3) FREQUENTATION DE L’ACCUEIL A GUEMENE-PENFAO Depuis le 1er janvier 2010, la Maison du Tourisme assure la mission d’accueil et d’information touristique à Guémené-Penfao pour le compte de la Communauté de Communes du Pays de Redon. 2009 Comptoir 1 640 Téléphone 351 Mail 46 Courrier 16 TOTAL 2 053 (*) Nombre de demandeurs

Type de contacts (*)

2010 1 581 349 35 5 1 970

2011 1270 309 28 7 1 614

En 2011, la fréquentation de l’accueil à Guémené-Penfao est en baisse de 18,1 % par rapport à 2010, soit 356 demandeurs en moins. Cette baisse s'explique notamment par la mauvaise météo qui impacte plus fortement Guémené-Penfao que Redon car l’offre touristique est essentiellement basée sur les sports et loisirs de plein air. La non-programmation de certaines animations et festivals (Celtival) impacte également la fréquentation de manière importante, tout comme la réduction des horaires d’ouverture. La baisse est plus importante encore sur les mois de juillet, août et septembre (- 30 % en moyenne). En revanche, les mois de mai et juin enregistrent une augmentation de respectivement 34% et 10%. Les visiteurs sont majoritairement français (94 %) et viennent pour moitié du Pays de Redon, et particulièrement de Guémené-Penfao. Les autres visiteurs sont originaires de l’ouest, de la région parisienne et du centre. Les visiteurs étrangers (6 %) sont, à près de 70 %, des britanniques. Les autres nationalités représentées sont les belges, les espagnols et les allemands. Les demandes concernant les loisirs tels que les brocantes, les fêtes et manifestations ont beaucoup baissé. Les demandes liées au patrimoine enregistrent une hausse tout comme les demandes d’informations sur Guémené-Penfao. Les activités les plus prisées en saison sont les randonnées pédestres, à vélo et la pêche (vente de cartes de pêche). Pour les hébergements, on a constaté une forte baisse des demandes en campings et une augmentation importante des hébergements de groupes.

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IV- L’ANIMATION TOURISTIQUE 1) VISITES GUIDEES DE LA VILLE DE REDON Type de visiteurs Individuels en juillet et août Groupes sur l’année Total

2009 320 963 1 283

2010 323 757 1 080

2011 314 812 1 126

Le nombre de participants aux visites guidées de l’été est resté stable par rapport à l’année passée. On enregistre donc 314 participants sur 16 dates, soit une moyenne de 19 personnes à chaque visite guidée. Il est important de préciser que le nombre de personnes est limité à 20 en raison des conditions de sécurité imposées pour la visite du souterrain. Nos visites guidées remportent un franc succès et affichent complet tout l’été ou presque. Il est à noter que nous refusons, chaque été, des visiteurs, faute de ne pouvoir programmer davantage de visites guidées (seule Kristine Allard assure ces visites mais aussi l’accueil à la Maison du Tourisme). Le nombre de participants aux visites guidées destinées aux groupes a, lui aussi, progressé. Toutefois, en raison d’un effectif de personnel réduit à l’accueil à Redon, nous sommes également contraints de refuser des groupes (environ 6 groupes en 2011, soit entre 150 et 200 personnes).

2) PROGRAMME D’ANIMATIONS ESTIVALES Depuis 2006, la Maison du tourisme du Pays de Redon propose chaque été, en juillet-août, une offre variée d’animations, à des tarifs accessibles. Destinées à tous, ces animations permettent : - de valoriser des savoir-faire locaux, - de faire découvrir des activités sportives, artistiques…, - de dévoiler les richesses de notre patrimoine et les sites qui font l’identité de notre territoire (Ile-aux-Pies, Etang Aumée…). En 2011, 23 animations sur 112 dates ont été proposées dont 11 nouveautés : - des balades à cheval à la découverte de la Vallée du Don, - de la sophrologie au coeur des mégalithes de Saint-Just, - des ateliers « découverte la pêche » à Redon, - des sorties photos à la découverte du Marais de Gannedel, - des ateliers de poterie à St Jean-la-Poterie, dans le village de potières, - chaque été, les randonnées autour du patrimoine « Les Gens d’ici vous racontent » sont proposées dans des communes différentes. Cette année, elles ont eu lieu à Avessac, St-Jacut-les-Pins, St Just, la Roche-duTheil ou encore La Chapelle-Bouëxic…, Maison du Tourisme du Pays de Redon – Assemblée Générale 2011 – 3 mai 2012

- une balade ludique « conte et nature » a également été proposée par Emmanuel Lemare de la Maison du Tourisme, en lien avec la Mairie à Guémené-Penfao. Les succès des années passées ont à nouveau séduit cet été : réalisation de galettes de blé noir, tyrolienne au-dessus de l’Etang Aumée, escalade à L’Ile-aux-Pies, visites guidées de Redon… Malgré un début de saison difficile en raison de la mauvaise météo qui a occasionné l’annulation de plusieurs animations, l’opération a globalement été une réussite. L’effet météo joue, malgré tout, un rôle important sur la fréquentation puisque celle-ci a stagné avec 1651 participants dont 287 enfants (1655 participants en 2010). Toutefois, les partenaires professionnels ont été satisfaits de cette opération et sont prêts à redémarrer une nouvelle saison. Cette année, la stratégie de communication a encore été développée : Le flyer a été imprimé et diffusé en plus grand nombre (7 000 exemplaires cette année/5 000 l’année dernière). un dossier de presse (avec portraits, interviews…) a été réalisé à nouveau et envoyé à la presse, aux radios mais aussi aux télévisions locales (France 3, TV Nantes…) le partenariat avec la Radio France Bleu Armorique a été développé (nous avons participé à 2 émissions de 30 minutes en direct des studios à Rennes, le 14 juillet et 6 août dernier). L’occasion de faire la promotion de notre Pays mais aussi de mettre en valeur les prestataires touristiques comme le centre équestre de Juzet, Yann Rollo (photographe et propriétaire d’une chambre d’hôtes…) 5 interviews radios ont été réalisées au total cet été sur les radios suivantes: Zénith FM, Radio Fidélité, France Bleu Loire Océan, France Bleu Armorique… des partenariats de places à gagner ont également été mis en place, comme l’année dernière, avec les radios France Bleu Loire Océan, Chérie FM 35… un reportage web a été fait sur le Centre équestre de Juzet par la TV Web Locale « Pulceo » (région de Châteaubriant). Un reportage gratuit contre un partenariat de places à gagner et de rédaction d’articles sur leur site.

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V- PREVISIONNEL D’ACTIONS 2012

Opérations

Objectifs

Détail des actions à mener

AXE : DEVELOPPEMENT ET QUALIFICATION DE L’OFFRE Accompagnement des porteurs de projets

- Développement de l’offre touristique du Pays de Redon

- Accompagnement de tout type de projet touristique public ou privé

Accompagnement des collectivités

- Participation à la mise en œuvre des schémas de développement touristique intercommunaux

- Définition de 2 à 3 priorités par communauté de communes par an - Accompagnement de la mise en œuvre des actions

Projets transversaux de valorisation et - Développement de l’offre touristique autour du Canal de de développement touristique du Pays Nantes à Brest et de la Vallée de la Vilaine

- Dans le cadre du « Schéma de développement des Canaux de Bretagne », définition de priorités pour le Pays de Redon.

Randonnée

- Réédition du topo-guide de randonnée pédestre à 1500 exemplaires

- Poursuite du travail de mise à plat de l’offre - Valorisation de l’offre auprès des publics - Réflexion sur nouvelles offres

- Création d’une carte technique récapitulative de l’offre randonnée à destination de l’accueil touristique. - Lancement d’une réflexion sur la valorisation de la filière équestre - Poursuite de la dématérialisation des circuits de randonnée - Plan de gestion des circuits de randonnées pour les communes de Loire-Atlantique

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Tourisme et Handicap

- Accompagnement des porteurs de projets vers le Label Tourisme et Handicap,

- Poursuite des projets : labellisation du tour de l’étang de Beauché à Carentoir

- Accompagnement des communes vers l’aménagement de - Accompagnement des porteurs de projets publics et privés leurs structures touristiques - Revisites des établissements labellisés en 2005 (échéance en 2012) - Maintien de la dynamique engagée autour du - Réalisation d’aménagements pour l’accueil de la Maison l’accessibilité du Tourisme, dans le cadre de la re-labellisation (échéance label 2012) Interprétation du patrimoine

- Découverte du patrimoine de pays par un public non initié - Poursuite des actions engagées : exécution des circuits /livrets /jeux avec les communes de Guémené-Penfao, Rieux, Langon. - Exécution des panneaux d’interprétation autour du Canal de Nantes à Brest (partie Loire Atlantique) - Plan d’interprétation (conception) autour des Chapelles remarquables de la Communauté de Communes du Pays de Redon - Collaboration à l’interprétation des Landes de Cojoux à St Just - Valorisation d’un outil d’interprétation existant sur Internet/web 2.0 - Réflexion sur la création d’un outil d’interprétation identitaire Pays - Accompagnement d’autres projets : Conquereuil, CdC La Gacilly…

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AXE : PROMOTION, COMMUNICATION ET COMMERCIALISATION Editions 2012

- Réalisation des éditions et distribution

- Réalisation interne des guides hébergements, loisirs et découvertes et restauration, Animations d’été, Mois du Marron et distribution

Site Internet et Stratégie Web 2.0

- Développement de la communication sur Internet et le web 2.0

- Animation du site Internet, - Développement de la visibilité de la MTPR et de la destination « Pays de Redon » sur les réseaux sociaux - Sensibilisation des professionnels au web 2.0 – Formations

Salons – Opérations de promotion

- Participation à des Salons et opération de promotion

- Salon Randofolies à St Erblon – du 3 au 5 février 2012 - Salon Baleadenn à Bourg Blanc – du 3 au 4 mars 2012 - Rendez-vous de l’Erdre à Nantes – du 30 août au 2 septembre 2012

Promotion de l’offre adaptée

- Valorisation de l’offre touristique accessible

- Réalisation d’un film promotionnel sur l’offre touristique adaptée

Commercialisation

- Valorisation de l’offre touristique du Pays

- Création d’une offre de produits touristiques à destination des individuels et des groupes

- Développement de l’activité économique Communication

- Réflexion sur la communication de la Maison du Tourisme - Réflexion sur la communication et les outils de promotion – Création d’un groupe de travail avec des professionnels et actuels administrateurs - Adhésion à la marque Bretagne - Réflexion sur la communication et l’action de la Maison du Tourisme autour du Mois du Marron - Réflexion sur l’ergonomie du Site Internet en vue d’une refonte

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AXE : ACCUEIL ET INFORMATION TOURISTIQUE Accueil touristique

- Accueil des publics touristiques et locaux

- Mission d’accueil à Redon et Guéméné-Penfao

- Réflexion sur la mission d’accueil de la Maison du Tourisme - Bilan de fréquentation touristique - Organisation d’une journée de formation des personnels saisonniers des adhérents et collectivités - Faire reconnaître la mission « Office de Tourisme » de la Maison du Tourisme : adhésion réseaux des OTSI et classement - Créer une véritable vitrine de territoire attractive et moderne - Réflexion sur modernisation de la partie Office de Tourisme AXE : ANIMATION Programme des animations estivales

- Réalisation d’un programme d’animations

Visites Guidées et animations proposées par la Maison du Tourisme

- Développement des visites guidées

- Mise en place d’animations avec les partenaires locaux (Rando Patrimoine, initiation à la tyrolienne, initiation à la estivales en lien avec les prestataires touristiques du Pays de photo nature…) Redon - Développement de la communication sur les radios et avec la presse.

- Organisation du Circuits Ponts et rivières - Organisation de balades contées

- Augmentation du nombre de visites guidées proposées aux groupes (toute l’année) et aux individuels (en saison). - Organisation de circuits « Ponts et Rivières » en saison - Développement des balades contées

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VI- LA PRESSE

Merci de votre attention