La Transformación Digital: conectando con los públicos
VII Jornada de Museos Locales La Llosa de Ranes, València 28 feb 2018
Conxa Rodà @innova2
El Museu Nacional d’Art de Catalunya en 4 imágenes
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Entorno digital disruptivo
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Transformación Digital Organización Estrategia Público(s) Contenidos Tecnología
Transformación digital/1_ Organización altera estructuras organizativas de los silos a la colaboración transforma procesos de trabajo requiere formación / nuevos perfiles
Imagen: https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Communicating_vessels.png
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“La madurez digital se determina en dos dimensiones: la intensidad digital –tecnológica- y la intensidad de la transformación de la gestión –cultura organizacional” Sobre la transformación digital -10 claves para el debate_ adigital
Nuevos perfiles, nuevos roles
Nik Honeysett (2014) http://prezi.com/ibacv4iqlr7r/digital-strategy-for-a-generation
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Transformación digital/2_ Estrategia
objetivos públicos contenidos herramientas evaluación
Estratègia de continguts
Estratègia Digital
Estratègia mòbil Experiència d’USUARI
Estratègia comunicació
Estratègia de màrketing
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TODAS las estrategias
al servicio del USUARI0
Foto: Conxa Rodà
Mapa de l’ecosistema digital
Integració online/onsite
als museus
Col·lecció online
Xarxes socials
Museografia interactiva
Open Content web
Mobile Educació
e-Marketing e-Publishing
Formació
Entorns cooperatius
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Entorns cooperatius
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Los proyectos digitales prioritarios en
Renovación Web Colección Online Redes sociales Móvil Open content Museografía interactiva + multimedia
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www.slideshare.net/PublicLibraryServices/digital-strategies-slnsw-2015
Transformación digital/3_ Público[s]
De la orientación al objeto a la orientación al visitante
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“A customer obsession begins with constantly thinking about the customer, rather than constantly thinking about the design, the content, the code, the process, or your boss”. “Think customer, not digital. Digital is just a form. The focus of customer experience should be customers”.
Gerry McGovern, 2017, 2018
Por qué nos está costando tanto a todos adaptarnos a la era digital? “Porque llevábamos décadas viviendo de espaldas a los lectores. Los periodistas elaborábamos contenidos sin demanda que eran apenas una excusa para vender la publicidad, que era lo que interesaba porque daba dinero. Volver a interesarse por los lectores: aprender de ellos y dejar de producir los contenidos que sólo nos interesan a nosotros y a los políticos para servir los que interesan a la gente. Mark Thompson, presidente de The New York Times y ex director general de la BBC
Entrevista 18/3/2017 en: www.lavanguardia.com/lacontra/20170318/42966540516/a-los-diarios-de-papel-les-quedan-al-menos-diez-anos.html
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El museo como Experiencia
Repensar qué significa la experiencia en el museo
El museo como Experiencia_práctica artística
Práctica artística, Museu Nacional d’Art de Catalunya
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El museo como Experiencia _espectáculo en salas
Museu Nacional d’Art de Catalunya
El museo como Experiencia _creando su propia exposición
ilustradores Escola Eina Museu Nacional d’Art de Catalunya
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El museo como Experiencia
Vistas de Barcelona desde la terraza del Museu Nacional d’Art de Catalunya
Visitor Journey -identify what is the journey? -thinking in terms of journey affects how you think about everything: channel roadmaps, project features, Museums systems architecture, contentstrategy, development, design, testing Catherine Devine Museums and the Web Asia 2015
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Claus de l’ experiència d’usuari posar-se a la pell de l’altre, posar-se al lloc del visitant escoltar l’usuari plantejar-nos com millorar el que fem per connectar millor amb els nostres usuaris
Experiencias vividas = establecer conexiones
Museums and the Web 2017
https://docs.google.com/presentation/d/1s0nvWJNEYdGvKifqOVbOb3X14UFLD0_WRuvioGYaqa0/present# slide=id.g207b9098c3_0_131
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¿Conocemos bien a nuestro público?
www.friendfiler.com/targeting-social-media-audience/
User research, no (sólo) intuición
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Percepciรณn vs. conocimiento Allen, Reichheld, Hamilton and Markey (2005) Closing the delivery gap: How to achieve) true customer-led growth www.bain.com/publications/articles/closing-the-delivery-gapnewsletter.aspx
Extret de www.syngro.com
Matriz para discusiรณn interna: a partir del usuario
Museums and the Web 2017, Te Papa Museum, NZ https://docs.google.com/presentation/d/1s0nvWJNEYdGvKifqOVbOb3X14UFLD0_WRuvioGYaqa0/present# sli de=id.g201b0ce8a8_0_91
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Recap:
adaptar-se als usuaris o... els usuaris tenen sempre la raรณ
Interesting Engineering
Interesting Engineering
UX Lecturas recomendadas
10 Great UX books that should be on your reading list www.uxforthemasses.com/recommended-ux-books/
+
+ User Experience Revolution Paul Boag
Creating the Visitor-Centered Museum Peter Samis and Mimi Michaelson
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Transformación digital/4_ Contenidos Los museos deberíamos extraer el máximo potencial de los contenidos Contenido
de calidad relevante, útil centrado en el usuario contextual -del entorno -del momento
(antes/durante/después)
en la dosis adecuada
¿Por qué es importante la estrategia de contenidos para mi museo? Porque... tenemos ya una gran cantidad de contenido creado por múltiples personas/departamentos distribuido en diversos canales / formatos falta de consistencia necesitamos optimizar tiempo y recursos necesitamos clarificar flujos de trabajo implicar al resto del museo
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Abrir nuestros contenidos al mundo
www.museunacional.cat
UniqueVisitors, a
una app participativa
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https://www.youtube.com/watch?v=CBo0O2h3Sgg&t
ConĂŠctate a las redes sociales
http://museunacional.cat/es/con ectate-a-las-redes
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Aprofitant el “Museum Selfie Day”, autorretrats de la col·lecció a Pinterest
https://www.pinterest.com/museunacional/art-selfies/
Transformación digital_ Contenidos museo como organización “media” nuevos formatos storytelling, narrativa transmedia, gamificación, realidad inmersiva
estrategia de contenidos “exportar” a plataformas de terceros
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Hacer accesibles las colecciones
La colecciรณn online del Museu Nacional
Out box: plataformas colaborativas Outofofthe the box: collaborative platforms
Europeana
Collections/ Content
Wikipedia
Google Art project
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Ecuación Museos / Wikipedia
Conxa Rodà CC_BY_SA
Transformación digital/5_ Tecnología
De la presencia digital concentrada en la web a diversidad de plataformas, dispositivos y canales digitales
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?????????? Algunes preguntes Com podem fer els continguts més accessibles? Quins mitjans utilitzar que ajudin a interpretar, o millor, a donar claus per a la pròpia interpretació? Què ens permet el digital que no podem fer en el món físic?
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Retos digitales_1 digitalitzación (¡todavía!) + contenidos, + multicanalidad mejor analítica y mejor gestión de datos mayor integración online / in situ filosofía Open
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Retos digitales 2/ de orden interno resistencia al cambio miedo a pĂŠrdida de control cultura del compartir formaciĂłn MI tesoro...
FormaciĂł digital_ curs online
http://estudios.uoc.edu/es/masters-posgrados-especializaciones/especializacion/arteshumanidades/estrategia-digital-organizaciones-culturales-mnac/presentacion
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Consideracions pel viatge digital El suport de direcció és essencial. Però es requereix constància + saber + diplomàcia + entusiasme Construir equip multidisciplinar des del principi Donar veu als usuaris Ser conscient dels recursos reals. No emprendre a la vegada massa projectes digitals si falta personal Porta temps. Sí. Encara més temps Ser pragmàtics. Bon contingut atraurà contingut millor Sortir!! No esperar a la perfecció
¡Gracias!
Gràcies!
Conxa Rodà @innova2 www.museunacional.cat
Foto: maguilor, Instagram
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