V Jornadas de Museos Locales
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“Comunicar la cultura” Laura Martínez Ibáñez 29 de abril de 2016
"Comunicar la Cultura"
Laura en Twitter: @lauraprensa Correo electrónico: laura.prensa@dival.es
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1. Presentación: Gestores culturales y comunicación. 2. Gabinete de Comunicación: concepto y evolución histórica. 3. Gabinete de Comunicación: funciones. 3.1. Adecuación a rutinas productivas de los mmcc. 3.2. Planificación 3.2.1. Comunicación Interna (“trabajo entre bastidores”). 3.2.2. Comunicación Externa (“puesta en escena”: relaciones informativas, publicidad y relaciones con la sociedad). 3.2.3. Situación de crisis. 4. Relaciones Informativas 4.1. Rueda de Prensa 4.2. Nota o Comunicado de Prensa 4.3. Entrevista 4.4. Otros: off the record, filtración, rumor, intoxicación 5. Las nuevas tecnologías en los Gabinetes de Comunicación. 6. Casos Prácticos. "Comunicar la Cultura"
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1. GESTORES CULTURALES Y COMUNICACIÓN Euforia comunicativa Gabinetes de Comunicación NO MENTIR NUNCA No siempre la entidad cultural dispone GC Gestor Cultural y gestión de la comunicación:
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Gestor Cultural y gestión de la comunicación:
GESTOR PODERDANTE SIN* GABINETE DE COMUNICACIÓN CON GABINETE DE COMUNICACIÓN
FUENTE Y PORTAVOZ Enlace directo con mmcc FUENTE Y PORTAVOZ Su enlace con mmcc es el GC.
GESTOR TÉCNICO ENLACE entre la fuente (“Poderdante”) y los mmcc. ENLACE entre fuente y GC AYUDA al GC.
(*)Dos organismos culturales sin gabinete de comunicación: Casa de Cultura y Gran Teatre de Xàtiva (gestor: Pepe Sanchis) Centre d’Informació Juvenil de Xàtiva (coordinadora: Laura Salinas) "Comunicar la Cultura"
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2. GC: CONCEPTO Y EVOLUCIÓN HISTÓRICA CONCEPTO Fuentes de información Activas y habitualmente estables Que cubren las necesidades comunicativas, INTERNAS y EXTERNAS De aquellas organizaciones que desean transmitir un mensaje a la sociedad influyendo así en la opinión pública Profesionales expertos No hay que confundir GC con Asesorías de Comunicación
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ORIGEN GC. Opiniones encontradas Detractores: La mala imagen de sectores pudientes (años 20, EE.UU/ Kennedy, Rockefeller) provocó su parto. Profesor Jesús Ibáñez. Defensores: La propia demanda social, inmersa en la cultura del márketing social provocó su creación y desarrollo. Pere Oriol Costa. Mercedes Caballero y Tomás Álvarez: especialización en las labores comunicativas + valoración económica del hecho de comunicar. Naomi Klein (No logo): “El poder de las marcas”. "Comunicar la Cultura"
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3. GC: FUNCIONES: adecuación y planificación 3.1
ADECUARSE A RITMOS Y RUTINAS LABORALES DE LOS MMCC Mejor hora para convocar una rueda de prensa Día de la semana Criterios informativos para elaborar una nota Métodos originales de enganche con los mmcc Inversión del proceso con personajes estrella
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3.2
PLANIFICACIÓN DE UNA POLÍTICA GLOBAL DE COMUNICACIÓN Concierto de JAZZ
Comunicación Interna (trabajo entre bastidores) + Comunicación Externa (puesta en escena)
Relaciones Informativas Publicidad y MK Relaciones con la sociedad
PLAN de COMUNiCACIÓN "Comunicar la Cultura"
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3.2.1. COMUNICACIÓN INTERNA (trabajo “entre bastidores”) Fomentar el diálogo en la organización a través de reuniones de trabajo. Formación interna: cómo comportarse en público, cómo formar buenos comunicadores (cursos específicoscoatch). Elaborar boletines informativos Documentación e investigación: resúmenes de prensa.
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3.2.2. COMUNICACIÓN EXTERNA (puesta en escena) Es necesaria para convertir nuestra organización en una FUENTE DE INFORMACIÓN que informe de manera veraz y digna siempre (cuando queremos “vender” y también en tiempo de crisis). La verdad siempre es más rentable. Proyecto comunicativo eficiente= relaciones informativas + publicidad + relaciones con la sociedad.
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3.2.3. COMUNICACIÓN EN SITUACIÓN DE CRISIS “Ser halcón o paloma, pero jamás avestruz” (Prof Carrascosa) Solución= Afrontar la crisis: 1.Análisis interno del problema (diagnóstico frío y certero) 2.Centralizar comunicaciones para evitar la dispersión del mensaje (si es necesario se nombra un portavoz) 3.Plan concreto de actuación (medios+objetivos) 4.Rechazar la mentira, como salida fácil. 5.Reacción. La celeridad es vital. 6.Análisis continuo. 7.Balance honesto de la situación (exige mucha honradez profesional)
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4. RELACIONES INFORMATIVAS Es el Gabinete de Prensa. Algunas precauciones: No confundir INFORMACIÓN Y PUBLICIDAD Ojo con las reuniones “pseudoinformativas” (comidas, cócteles. Hay que ser prudentes y no excederse con los obsequios, ni decir lo que no quieres que se sepa. Procedimientos y reglas básicas de las Relaciones Informativas:
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Relaciones informativas
REGLAS BASICAS
Ruedas de prensa
1.Convocar solamente las R.P. justificadas. 2.Cuidar la corrección de la convocatoria. 3.Velar por el contenido de la R.P. y el nº de participantes. 4.Facilitar para "ir al grano", así como evadir, elagantemente, los conflictos. 5.Tener en cuenta la especificidad de cada medio.
Comunicados
Entrevistas
1.Criterios periodísticos: - Brevedad - Concisión - Claridad
1.Preparación previa
2.Interesante, de actualidad.
3.El periodista no es un enemigo, sino un profesional.
3.Correcta presentación: - logotipo - fecha - interlineado/margenes etc.
2.Mostrar actitud abierta y transparente.
Otro tipo de relac. informativas: Off the record Rumores Filtraciones Desinformación
1.Utilizar con sumo tacto. 2.Prudencia absoluta. 3.Garantizar la confidencialidad.
4.Exigir imparcialidad.
4.Envio a todos los medios. 5.Tener en cuenta la prensa, la radio y la TV.
6.Hacer un seguimiento posterior.
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Rueda de Prensa Justificada. Convocatoria bien realizada (Elección día. Hay que conocer la agenda de medios) Hora: Preferentemente por las mañanas Participantes: preferiblemente impar, para que alguien pueda presidir la mesa. El orden es: 4
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Orden de intervenciones Duración y participantes. Seleccionar la sala de prensa. Especificidad de cada medio. Seguimiento de asistencia y posterior (ver plantilla).
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Nota o Comunicado de Prensa
Puede evitar ruedas de prensa innecesarias También hay que modular su frecuencia. Informativo y redactado con criterios periodísticos. Libros de estilo de los medios de comunicación Explicación ordenada y en sentido positivo. Orden gramatical lógico: Sujeto+Verbo+Predicado. Correcta presentación: interlineados, márgenes. Identificar al emisor y la fecha (logos) Envío a todos los medios (no discriminar a nadie). Si se quiere retrasar su publicación se hace constar: “material embargado hasta las x horas”. Aportar antecedentes y documentación (background) Extensión moderada (folio y medio, no más de 3 folios).
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Entrevista Preparación previa del entrevistado. Actitud abierta y transparente. Utilizar el ‘no comment’ sin abusar, antes que mentir. Tratar al periodista como un profesional, ni aguerrido ni enemigo. Exigir imparcialidad. Textos legales para defenderse de posibles ataques de los medios: --LO 2/84 de 26 de marzo, que ampara el Derecho de Rectificación. --LO 1/82 de 5 de mayo, sobre Protección Civil del Derecho al Honor, a la Intimidad personal y familiar y a la Propia Imagen. Si estos derechos entran en conflicto con el de la libertad de expresión y el derecho a la información, el juez ponderará y valorará cada caso concreto. "Comunicar la Cultura"
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OTRAS RELACIONES INFORMATIVAS Off the record Información confidencial (oficiosa) que la fuente da a un medio. Filtración Suministro de información para influir en algún aspecto, sin desvelar el origen. Rumor interesado Informes falsos que se difunden maliciosamente Desinformación o intoxicación informativa Provoca en el receptor cambios de opinión, actitud o de actuación favorables al objetivo del emisor. "Comunicar la Cultura"
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5.LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS
Niveles: En la comunicación interna En la comunicación externa
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Utilización diaria de las NNTT en los GC Lectura pcos. Digitales para su inclusión en el reparto de prensa Envío de comunicados Intercambio de información en los sistemas de gestión compartida.(Intranet) Documentación e investigación: búsqueda de información en Internet.
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Ventajas Agiliza y dinamiza la fluidez comunicativa con los mmcc Facilita (debe facilitar) la comunicación interna Ahorra tiempo Reduce costes. Facilita las rutinas productivas Afianza la imagen corporativa de la institución (web)
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Inconvenientes. Desde el tecnoescepticismo institucional Despersonalización de la comunicación Provoca “ruido” cuando emisor y receptor no comparten competencia tecnológica (necesidad de formación de personal) Bombardeo informativo a los mmcc Las tecnologías avanzan más rápido que la burocracia institucional. Desfase. Lenguaje tecnológico.
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7. LECTURAS RECOMENDADAS Txema Ramírez de la Piscina, Gabinetes de comunicación: funciones, disfunciones e incidencias, Bosch, Barcelona, 1995 Tomás Álvarez y Mercedes Caballero, Vendedores de imagen. Los retos de los nuevos gabinetes de comunicación, Paidós Papeles de Comunicación/18, Barcelona, 1997 William Novak y Herb Schmertz, El silencio no es rentable. El empresario frente a los medios de comunicación, Planeta, Barcelona, 1986. Luis Bassat, El libro rojo de la publicidad, Plaza&Janés-De Bolsillo, Barcelona, 2001. Naomi Klein, No logo. El poder de las marcas, Paidós, Barcelona, 2001. VV.AA., La televisió (im)posible (10 anys d’informatius a Canal 9), Edicions 3i4, València, 2000. Sandro Rosell, Bienvenido al mundo real, Ediciones Destino, Barcelona 2006. Ximo Ferrandis, L’esquerra al sofà. Claus per a entendre la política valenciana, Edicions Bromera, Alzira, 2006
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