VENTAS
LA LEALTAD DEL CLIENTE ES SINÓNIMO DE VENTAS Los clientes leales crean un entorno de ventas favorable para tu negocio
¿S
abes cuál es el significado de la palabra lealtad? Según el diccionario, algunos de los significados de esta palabra son: cumplimiento de la promesa; fidelidad, respeto, responsabilidad. ¿Y tú sabías que esa lealtad, fidelidad y respeto por tu marca pueden hacer que tu negocio genere ventas? Si respondes con un “sí”, ¿sabes cuál es el tipo de lealtad de tu consumidor? Si has respondido “no”, no hay problema. Ahora es la oportunidad de aprender un poco más sobre “tipos de lealtad” y aplicar a tu negocio. Todas las empresas quieren clientes leales, pero a veces los clientes asumen diferentes tipos de lealtad, como lealtad actitudinal o lealtad conductual. Puede parecer complicado, pero no lo es. Y voy a explicarte los motivos.
¿Actitud o comportamiento? La lealtad actitudinal, que también puede ser llamada “emocional”, es cuando tu cliente es leal a tu negocio porque ama tu marca o tu producto. A veces, puede inclusive no ser consumidor, pero se identifica con el perfil de la empresa. Es muy común ob-
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servar este tipo de lealtad en los fans de la marca Apple, por ejemplo. Llevándolo al mercado musical: muchos clientes no cambian de ninguna manera una Fender por otro fabricante de guitarras. Los consumidores de Fender son leales a la marca, están emocionalmente ligados. Una de las características interesantes de la lealtad actitudinal es que la oportunidad de que tu cliente propague la satisfacción con tu producto a otras personas es mucho mayor. Así se convierte en un evangelizador de tu marca. La campaña boca a boca o
PAULA MOREIRA DE SOUZA Publicista y posgraduada en Gestión de Proyectos de la Fundación Getúlio Vargas. Integró el equipo de ventas y publicidad de algunos de los sitios de música más grandes de Brasil (Letras.mus.br, Cifra Club y Palco MP3) y en la actualidad, forma parte del equipo de marketing de la tienda de música La Serenata de Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil.
en las redes sociales es excelente para cualquier área del mercado musical, sea comerciante o proveedor. La lealtad conductual es cuando tu cliente es leal a ti porque te necesita. Compra siempre en una misma tienda, ya que es más conveniente (por cuestiones de ubicación, falta de opciones). Este tipo de lealtad también puede llamarse “lealtad intelectual”. Es una relación de necesidad entre tú y tu cliente. Y muchas empresas saben que la lealtad de su consumidor es conductual. Existen luthierías, tiendas y marcas, por
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