Qué tal introducir el benchmarking en tu empresa?

COLUMNA: LUIZ CARLOS RIGO UHLIK

No existe una fórmula mágica para el éxito, ¡pero sí aplicar algunos pasos y estrategias que pueden ayudar mucho!

¿ QUÉ TAL INTRODUCIR EL BENCHMARKING EN TU EMPRESA?

LUIZ CARLOS RIGO UHLIK es un amante de la música desde el día de su concepción, en 1961. uhlik@mandic.com.br

Reforzaré lo que he comentado en los últimos años: nuestro sector, el sector de instrumentos musicales/audio/iluminación, aún no se ha especializado. No ha descubierto dónde están realmente sus clientes, y recién comienza a gatear como sector minorista.

De hecho, sólo diré que estamos cerca del éxito cuando nuestro sector represente $ 5 mil millones de negocios en un año. ¿Es mucho pedir? ¡Claro que no! ¡Para dar un ejemplo, en varios países el sector de moda íntima vende más que el nuestro! ¿Ves?

La ropa interior vende mucho, pero mucho más, que una guitarra, piano, trompeta, órgano (órgano de verdad), flauta, y todo tipo de instrumentos musicales...

Por lo tanto, sugeriré el regreso del viejo y querido benchmarking. ¿Qué es el benchmarking? Benchmarking es un proceso de TQM (Gestión de Calidad Total) que ayuda a las empresas a igualar la calidad de las mejores prácticas, productos y procesos del mundo. Con la mejora continua, las empresas buscan constantemente más formas de mejorar la calidad.

Entonces, benchmarking es la comparación de tus prácticas, procesos y productos con los mejores del mundo para ver cómo ellos llegaron allí, para que tu también puedas hacerlo. ¿Cómo? Usando estos criterios de calidad: 1. Satisfacción del cliente 2. Resultados de calidad 3. Utilización de recursos humanos 4. Garantía de calidad de productos o servicios 5. Liderazgo 6. Información y análisis 7. Planificación estratégica de la calidad ¡A trabajar! En teoría, todo muy lindo, todo muy sencillo... pero ¿qué pasa en la práctica?

Me he dado cuenta de que los buenos empresarios de nuestro comercio minorista, las tiendas de instrumentos musicales, siempre buscan reflejarse en las mejores prácticas internacionales de venta.

Sólo se reflejan, sólo se engañan, sólo se agotan. Parece ese nuevo YouTuber que quiere llegar a 1 millón de seguidores en la primera semana de publicaciones. Comienza bien: tres videos en la primera semana, dos videos en la segunda, ninguno en la tercera, uno en la cuarta, y así sucesivamente. ¿El resultado? ¡Ninguno, por supuesto! Si deseas obtener los mismos resultados que los grandes emprendedores mundiales de nuestro sector, además de reflejarte, debes poner en práctica, minuto a minuto, en el fatal segundo, los siete elementos descritos anteriormente. ¿Fallaste? ¿Te tomaste un tiempo libre? ¿Te diste por vencido? ¡Otra tienda callejera que vende pasteles! Nunca me canso de mencionar las buenas y lindas palabras de Sun Tzu en El Arte de a Guerra. ¿Qué nos lleva a la derrota? 1. Descuidar el cálculo de la fuerza del enemigo. 2. Falta de autoridad. 3. Entrenamiento imperfecto. 4. Ira injustificable. 5. Incumplimiento de la disciplina. 6. Incapacidad de usar hombres elegidos.

Sólo el hecho de “descuidar el cálculo de la fuerza del enemigo”, sólo descuidarlo, te llevará al desastre.

La competencia está allí afuera y, por más increíble que parezca, no son las “otras” tiendas de música. ¡Son los productos del sector minorista los que deleitan la vista y el deseo del consumidor: televisores, teléfonos celulares, viajes, automóviles, muebles, máquinas, herramientas, baratijas, “juguetes de sex shop”, y ropa interior! ¿Le vas a dejar el lugar a la competencia? n Benchmarking es la comparación de tus prácticas, procesos y productos con los mejores del mundo para ver cómo ellos llegaron allí

HECHA PARA EL ESCENARIO ROAD SERIES I CREADA PARA LOS ARTISTAS

Construcción en madera sólida • Afinador embutido en la boca • Bolso de transporte premium • Incrustaciones patrón madreperla